榆林市消費者權(quán)益保護委員會

榆林市消費者權(quán)益保護中心

消費維權(quán)法律單行本

家用汽車產(chǎn)品

修理更換退貨責任規(guī)定

第一章 總則...................................................................02

第二章 經(jīng)營者義務(wù).........................................................03

第三章 三包責任............................................................06

第四章 爭議的處理.........................................................10

第五章 法律的責任.........................................................11

第六章 附則...................................................................11

01

目 錄 Contents

家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

第五條 家用汽車產(chǎn)品消費者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履

行義務(wù)或者承擔責任，應(yīng)當遵循誠實信用原則。

第一條 為了明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（

以下統(tǒng)稱三包）責任，保護消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中

華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)

益保護法》等法律，制定本規(guī)定。

（2021年7月22日國家市場監(jiān)督管理總局令第43號公

布，自2022年1月1日起施行。）

第一章　總則

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)銷售的家用汽車產(chǎn)品

的三包，適用本規(guī)定。

鼓勵經(jīng)營者作出嚴于本規(guī)定、更有利于保護消費者

合法權(quán)益的三包承諾。承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當依法履行。

第三條 三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照本

規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產(chǎn)者責任或者其他經(jīng)營者

責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。

從中華人民共和國境外進口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷

售的企業(yè)，視為生產(chǎn)者。

第四條 家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定

三包責任的承擔，但不得侵害消費者合法權(quán)益，不得免

除或者減輕本規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)量義務(wù)和三包責任。

02 家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

消費者權(quán)益保護系列宣傳手冊

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第六條 國家市場監(jiān)督管理總局（以下簡稱市場監(jiān)

管總局）負責指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理全國家用汽車產(chǎn)品三

包工作，建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，委托相

關(guān)技術(shù)機構(gòu)承擔具體技術(shù)工作。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當理由

拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求。

縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門負責指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)

督管理本行政區(qū)域內(nèi)家用汽車產(chǎn)品三包工作。

第二章　經(jīng)營者義務(wù)

第七條 生產(chǎn)者生產(chǎn)的家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當符合法律、

法規(guī)規(guī)定以及當事人約定的質(zhì)量要求。未經(jīng)檢驗合格，

不得出廠銷售。

第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當為家用汽車產(chǎn)品配備中文產(chǎn)品合格

證或者相關(guān)證明、產(chǎn)品一致性證書、產(chǎn)品使用說明書、三

包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。隨車提供工具、附

件等物品的，還應(yīng)當附隨車物品清單。

第九條 三包憑證應(yīng)當包括下列內(nèi)容：

（二）生產(chǎn)者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話；

（一）產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型、車輛識別代號

（VIN）、生產(chǎn)日期；

（三）銷售者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話

、開具購車發(fā)票的日期、交付車輛的日期；

（四）生產(chǎn)者或者銷售者約定的修理者（以下簡稱

家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

第十條 生產(chǎn)者應(yīng)當向市場監(jiān)管總局備案生產(chǎn)者基

本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點資料、產(chǎn)

品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊和退換車信息

等，但生產(chǎn)者已經(jīng)在缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)上

備案的信息除外。

第十三條 銷售者應(yīng)當向消費者交付合格的家用汽

車產(chǎn)品，并履行下列規(guī)定：

（二）向消費者交付隨車文件以及購車發(fā)票；

修理者）網(wǎng)點信息的查詢方式；

（五）家用汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有

效期、使用補償系數(shù)；

（六）主要零部件、特殊零部件的種類范圍，易損

耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期；

（七）家用純電動、插電式混合動力汽車產(chǎn)品的動

力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值；

（八）按照規(guī)定需要明示的其他內(nèi)容。

備案信息發(fā)生變化的，生產(chǎn)者應(yīng)當自變化之日起

20個工作日內(nèi)更新備案。

第十一條 生產(chǎn)者應(yīng)當積極配合銷售者、修理者履行

其義務(wù)，不得故意拖延或者無正當理由拒絕銷售者、修

理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償?shù)仁马棥?/p>

第十二條 銷售者應(yīng)當建立進貨檢查驗收制度，驗明

家用汽車產(chǎn)品的隨車文件。

（一）與消費者共同查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)

飾等可以現(xiàn)場查驗的質(zhì)量狀況；

04 消費者權(quán)益保護系列宣傳手冊

（四）對照隨車文件，告知消費者家用汽車產(chǎn)品的

三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數(shù)、修理

者網(wǎng)點信息的查詢方式；

（三）按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具、

附件等物品；

第十五條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題不能安

全行駛的，修理者應(yīng)當提供免費修理咨詢服務(wù)；咨詢服

務(wù)無法解決的，應(yīng)當開展現(xiàn)場服務(wù)，并承擔必要的車輛

拖運費用。

第十七條 修理者應(yīng)當建立修理記錄存檔制度。修理

記錄保存期限不得低于6年。

修理記錄應(yīng)當包括送修時間、行駛里程、消費者質(zhì)

量問題陳述、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱

和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備

用車或者交通費用補償?shù)那闆r、交車時間、修理者和消費

者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。

第十六條 包修期內(nèi)修理者用于修理的零部件應(yīng)當是

生產(chǎn)者提供或者認可的合格零部件，并且其質(zhì)量不得低

于原車配置的零部件質(zhì)量。

（五）提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產(chǎn)品使

用說明書的要求使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品。

第十四條 消費者遺失三包憑證的，可以向銷售者申

請補辦。銷售者應(yīng)當及時免費補辦。

消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者

復(fù)印修理記錄，修理者應(yīng)當提供便利。

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家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

06 第十八條 家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或

者行駛里程50,000公里，以先到者為準；包修期不得低于

3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準。

三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起

計算；開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一

致的，自交付之日起計算。

修理者能夠通過查詢相關(guān)信息系統(tǒng)等方式核實購買

信息的，應(yīng)當免除消費者提供三包憑證的義務(wù)。

第三章　三包責任

第二十一條 家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單

次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修

理者應(yīng)當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費

者支付合理的交通費用補償。經(jīng)營者與消費者另有約定

的，按照約定的方式予以補償。

第十九條 家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或

者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消

費者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理（包括免除工

時費和材料費）。

第二十條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起

60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），

因發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機的主要

零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更

換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機。修理

者應(yīng)當免費更換。

消費者權(quán)益保護系列宣傳手冊

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第二十二條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起

7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電

池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑

購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。

銷售者應(yīng)當免費更換或者退貨。

第二十三條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起

60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），

因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開

裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購

車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷

售者應(yīng)當免費更換或者退貨。

第二十四條 家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列

情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用

汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當更換或者退貨：

（四）因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因

同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的。

發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機的更

（一）因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍

未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；

（三）發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電

機、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染

控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計更

換2次，仍不能正常使用的；

（二）發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電

機因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；

家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

08 需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、

全車主線束等特殊零部件和動力蓄電池的運輸時間，以

及外出救援路途所占用的時間，不計入本條第一款第（

四）項規(guī)定的。

第二十八條 三包有效期內(nèi)銷售者收到消費者提出的

補償費=車價款（元）×行駛里程（公里）/1000（公

里）×n。

換次數(shù)與其主要零部件的更換次數(shù)不重復(fù)計算。

（一）車輛登記費用；

（二）銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝、裝飾

費用；

第二十五條 家用汽車產(chǎn)品符合本規(guī)定規(guī)定的更換條

件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當向消

費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。無不低于原

車配置的家用汽車產(chǎn)品，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證

選擇退貨的，銷售者應(yīng)當退貨。

第二十六條 銷售者為消費者更換家用汽車產(chǎn)品或者

退貨，應(yīng)當賠償消費者下列損失：

第二十七條 消費者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)

定更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，應(yīng)當向銷售者支付家

用汽車產(chǎn)品使用補償費。補償費的計算方式為：

相關(guān)稅費、保險費按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）銷售者向消費者收取的相關(guān)服務(wù)費用。

使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上。

使用補償系數(shù)n不得高于0.5%。

消費者權(quán)益保護系列宣傳手冊

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第三十條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的

，三包憑證應(yīng)當隨車轉(zhuǎn)移。三包責任不因家用汽車產(chǎn)品

所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而改變。

（一）消費者購買時已經(jīng)被書面告知家用汽車產(chǎn)品

存在不違反法律、法規(guī)或者強制性國家標準的瑕疵；

（二）消費者未按照使用說明書或者三包憑證要求

，使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品而造成的損壞；

更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨要求的，應(yīng)當自收到相關(guān)要

求之日起10個工作日內(nèi)向消費者作出答復(fù)。不符合更換

或者退貨條件的，應(yīng)當在答復(fù)中說明理由。

第三十一條 經(jīng)營者合并、分立、變更、破產(chǎn)的，其

三包責任按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品有下列情形之一

的，可以免除經(jīng)營者對下列質(zhì)量問題承擔的三包責任:

符合更換或者退貨條件的，銷售者應(yīng)當自消費者提

出更換或者退貨要求之日起20個工作日內(nèi)為消費者完成

更換或者退貨，并出具換車證明或者退車證明；20個工

作日內(nèi)不能完成家用汽車產(chǎn)品更換的，消費者可以要求

退貨，但因消費者原因造成的延遲除外。

第二十九條 按照本規(guī)定更換的家用汽車產(chǎn)品，其三

包有效期和包修期自更換之日起重新計算。

（四）發(fā)生質(zhì)量問題，消費者自行處置不當而造成

（三）使用說明書明示不得對家用汽車產(chǎn)品進行

改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者仍然改裝、調(diào)整、拆卸而

造成的損壞；

家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

10 經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護、

保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔三包責任的理由。

（四）根據(jù)當事人達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組

織調(diào)解；

（五）因不可抗力造成的損壞。

第三十三條 銷售者銷售按照本規(guī)定更換、退貨的家

用汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當檢驗合格，并書面告知其屬于“三

包換退車”以及更換、退貨的原因。

第四章　爭議的處理

（五）向人民法院提起訴訟。

的損壞；

“三包換退車”的三包責任，按照當事人約定執(zhí)行。

第三十四條 發(fā)生三包責任爭議，可以通過下列途

徑解決：

（一）協(xié)商和解；

（三）向市場監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政機關(guān)投訴；

第三十五條 鼓勵有關(guān)組織建立第三方家用汽車產(chǎn)品

三包責任爭議處理機制，為消費者免費提供公正、專業(yè)、

便捷、高效的汽車三包責任爭議處理服務(wù)。

第三十六條 市場監(jiān)督管理部門處理三包責任爭議投

訴舉報，按照市場監(jiān)督管理部門有關(guān)投訴舉報處理的規(guī)

定執(zhí)行。

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省級市場監(jiān)督管理部門可以建立家用汽車產(chǎn)品三包

責任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為處理三包責任爭議提

供技術(shù)支持。

第三十七條 未按照本規(guī)定第二章規(guī)定履行經(jīng)營者義

務(wù)，法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的，依照法律、

法規(guī)執(zhí)行；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，予以警告，責令限

期改正，情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。

第三十九條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上

地方市場監(jiān)督管理部門依法實施。行政處罰信息記入國

家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會公示。

第六章　附　則

第五章　法律責任

第三十八條 故意拖延或者無正當理由拒絕承擔本規(guī)

定第三章規(guī)定的三包責任的，依照《中華人民共和國消

費者權(quán)益保護法》第五十六條執(zhí)行。

第四十條 本規(guī)定下列用語的含義：

家用汽車產(chǎn)品，指消費者為生活消費需要而購買和

使用的乘用車和皮卡車。

質(zhì)量問題，指家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量不符合法律、法

乘用車，指按照有關(guān)國家標準規(guī)定的除專用乘用車

以外的乘用車。

家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

嚴重安全性能故障，指家用汽車產(chǎn)品存在的危及人

身、財產(chǎn)安全，致使無法安全使用的質(zhì)量問題，包括安全

裝置不能起到應(yīng)有的保護作用或者存在起火等危險的情

形。

第四十二條 本規(guī)定自2022年1月1日起施行。2012年

12月29日原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第150號公布的

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》同時廢

止。

強制性國家標準以及企業(yè)明示采用的標準或者明示的質(zhì)

量狀況，或者存在影響正常使用的其他情形。

單次修理時間，指自消費者與修理者確定修理之時

至完成修理之時。以小時計算，每滿24小時，為1日；余

下時間不足24小時的，以1日計。

累計修理時間，指單次修理時間累加之和。

第四十一條 家用汽車產(chǎn)品的主要零部件、特殊零部

件、易損耗零部件的種類范圍，按照有關(guān)國家標準確

定。

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