目錄 CONTENTS
01 人工跑變郵政跑
貴陽貴安
02 紙質(zhì)材料變電子材料
03 現(xiàn)場踏勘變線上流轉(zhuǎn)
04 線下申報變線上線下一體化申報
05 現(xiàn)場面簽變線上面簽
06 線下辦變線上辦
07 線下初審變線上聯(lián)審
08 事前檢查變事后監(jiān)管
09 小孤弱系統(tǒng)辦理變一體化平臺辦理
10 應(yīng)用數(shù)字簽章 助推全程網(wǎng)辦
11 去柜臺化零距離服務(wù)
12 網(wǎng)辦增效 服務(wù)暖心
13 線上線下融合“視頻辦”，網(wǎng)上服務(wù)有溫度
14 快處快賠業(yè)務(wù)一站式通辦
15 政務(wù)服務(wù)進商圈
16 基礎(chǔ)培訓+進崗培訓+考試提升綜窗服務(wù)質(zhì)量
17 提供雙語服務(wù) 便利特殊群體
18 減窗口、加設(shè)備、強自助
19 稅務(wù)業(yè)務(wù)一窗辦
20 不動產(chǎn)登記“一件事一次辦”集成服務(wù)
目錄 CONTENTS
21 “1+2”模式助力全程網(wǎng)辦
22 婚姻輔導+結(jié)婚登記 創(chuàng)建最美服務(wù)區(qū)
23 “1+2+3”服務(wù)模式為園區(qū)企業(yè)提供全托式服務(wù)
24 貴陽貴安通辦，以通辦方式解決貴安自主辦問題
25 系統(tǒng)融通助力 警種業(yè)務(wù)一窗通辦
26 系統(tǒng)融通助力政務(wù)服務(wù)全程網(wǎng)辦
27 市縣事項標準化
28 特殊環(huán)節(jié)視頻指導助力網(wǎng)上辦
29 打通不動產(chǎn)與銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦
30 政務(wù)服務(wù)事項“秒批秒辦”
31 網(wǎng)上證照共享應(yīng)用
32 “一書三令”提升政務(wù)服務(wù)效能
33 紅黃綠”三色，讓服務(wù)人員職能職責更明晰
34 基運用數(shù)字化監(jiān)管促進營商環(huán)境發(fā)展
35 開展數(shù)據(jù)直達基層試點，助推政務(wù)服務(wù)
36 持續(xù)推進數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)7x24小時證照打印、證明開具
37 企業(yè)之家線上線下融合，助力企業(yè)紓困解難
38 優(yōu)惠政策便利多，政策兌現(xiàn)幫您辦
39 智慧遠程預約取號，辦事不排隊
40 通過業(yè)務(wù)遷移，實現(xiàn)水利高頻事項“一網(wǎng)通辦”目錄 CONTENTS
41 通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)高頻藥監(jiān)事項“全程網(wǎng)辦”
42 通過數(shù)據(jù)融通攻堅，實現(xiàn)自然資源事項“一網(wǎng)通辦
43 業(yè)務(wù)流程再造，助推司法基層服務(wù)事項“兩級聯(lián)辦”
44 搶占先機，打造典當行業(yè)全國唯一“一網(wǎng)通辦”新模式
45 優(yōu)化流程、精簡材料，助推政務(wù)服務(wù) “一證通辦”
46 推動紙質(zhì)證照與電子證照同步制發(fā)，實現(xiàn)電子證照更大范
圍高效應(yīng)用
47 “場景化”梳理助力復雜業(yè)務(wù)簡單辦
48 “不見面，零接觸”在線專家評審
49 依托數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)惠農(nóng)惠民補貼“一網(wǎng)查”
50 臨時乘機證明全面助力全程網(wǎng)辦
51 “秒批”服務(wù)移動化，實現(xiàn)高頻證明在線開具
52 打造科技政策超市，為企業(yè)人才提供一站式科技服務(wù)
53 “一站式”服務(wù)外商投資企業(yè)
省直部門
一、人工跑變郵政跑
（貴陽市公安局）
貴陽市公安交通管理局“駕駛證信息更正”
事項，原需線下人工交回原證，現(xiàn)通過網(wǎng)上提交
申請，采用郵政寄遞方式回收舊證及補發(fā)新證，
支撐全流程網(wǎng)辦。原件線下窗口提交
原件快遞郵寄送達
改革前
改革后
貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
01
綜 合 一 窗
二、紙質(zhì)材料變電子材料
（貴陽市自然資源和規(guī)劃局）
貴陽市自然資源和規(guī)劃局“臨時
用地審批”事項，原需通過線下提交
紙質(zhì)材料才能辦理，通過優(yōu)化流程實
現(xiàn)1個材料數(shù)據(jù)共享，12個材料電子
化替代，有效推動了紙質(zhì)材料與電子
材料的等同效用，為一網(wǎng)通辦奠定了
基礎(chǔ)，改變了原有的申報和審批模式。紙質(zhì)材料線下審核
電子材料
線上審查、核驗
轉(zhuǎn)型前
轉(zhuǎn)型后
02
貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
三、現(xiàn)場踏勘變線上流轉(zhuǎn)
（貴陽市市場監(jiān)管局、
貴陽市衛(wèi)生健康局）
貴陽市市場監(jiān)管局“第三類醫(yī)療器械經(jīng)
營企業(yè)《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》經(jīng)營范圍變
更”和貴陽市衛(wèi)生健康局“醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許
可（變更）”事項，原需到現(xiàn)場踏勘后提供
紙質(zhì)報告，改革后，將踏勘結(jié)果進行線上流
轉(zhuǎn)，申請人可隨時在網(wǎng)上查看告知結(jié)果?，F(xiàn)場踏勘
出具紙質(zhì)報告
遠程視頻踏勘
出具電子報告
調(diào)整前
調(diào)整后
03
貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
貴陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局“房產(chǎn)
測繪成果審核”等事項，無網(wǎng)上申報
入口，只能到窗口辦理，改革后，通
過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通了網(wǎng)上申報渠
道，并與部門審批系統(tǒng)融合互通，實
現(xiàn)了線上線下一體化申報。四、線下申報變線上線下一體
化申報
（貴陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局）
線下窗口申報
最少1次跑腿
線上在線隨時申報
0跑腿
融合前
融合后
04
貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
五、現(xiàn)場面簽變線上面簽
（貴陽市人社局）
貴陽市人社局“技能提升補貼申領(lǐng)”
事項，原需申請人現(xiàn)場面簽，改革后，通
過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)了在線
實名認證和線上面簽。線下比對
人工經(jīng)驗判斷面簽
網(wǎng)上認證
人臉識別自動面簽
共享前
共享后
05
貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
六、線下辦變線上辦
（貴陽市交通委員會）
貴陽市交通委員會“海船船員內(nèi)河航線
行駛資格證明簽發(fā)”“船舶安全管理證書核
發(fā)”等事項，原沒有系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)辦理，通
過依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上配置流程、環(huán)節(jié)、
審批人員等信息，實現(xiàn)了網(wǎng)上全流程申請和
辦理。線下審批辦理
線上全程網(wǎng)辦
遷移前
遷移后
06
貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
七、線下初審變線上聯(lián)審
（貴陽市商務(wù)局）
貴陽市商務(wù)局“設(shè)立拍賣企業(yè)及分公司
許可”事項，原需在縣級實體大廳線下申報
完成初審后，再到市級實體大廳線下申報，
通過再造業(yè)務(wù)流程，依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線
上流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了市縣兩級線上聯(lián)審。線下大廳多次申報
線上流轉(zhuǎn)一鍵上報
再造前
再造后
07
貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
八、事前檢查變事后監(jiān)管
（貴陽市公安局）
貴陽市公安局“外國人居留證件簽發(fā)”
事項，原需審批前赴申請人居住場所現(xiàn)場核
驗，通過調(diào)整業(yè)務(wù)流程，依托貴州政務(wù)服務(wù)
網(wǎng)先行審核申請人提供的電子申請材料，批
復后再赴現(xiàn)場檢查監(jiān)管，后期通過遠程視頻
實時監(jiān)管，實現(xiàn)了線上線下、事前事后聯(lián)動
監(jiān)管。事前審查
事后監(jiān)管
優(yōu)化前
優(yōu)化后
08
貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
九、小孤弱系統(tǒng)辦理
變一體化平臺辦理
（貴陽市衛(wèi)健局）
貴陽市衛(wèi)健局“醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置放射診療
技術(shù)和醫(yī)用輻射機構(gòu)許可”事項，原在貴陽
市衛(wèi)主計生陽光綜合服務(wù)管理平臺辦理，通
過充分協(xié)商和綜合研判，將業(yè)務(wù)整體遷移至
貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理，取消了原小孤弱市級
自建系統(tǒng)，實現(xiàn)了貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一體化辦
理。多平臺辦理
一體化管理
取消前
取消后
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十、應(yīng)用數(shù)字簽章
助推全程網(wǎng)辦
(清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心)
清鎮(zhèn)市通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請制
作企業(yè)數(shù)字簽章1250家，解決企業(yè)申報
材料在線用印，提升了電子材料的可靠
性、安全性，降低了部門審批人員的顧
慮。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十一、去柜臺化零距離服務(wù)
(貴陽綜保區(qū)政務(wù)服務(wù)中心)
貴陽綜保區(qū)以“2+2”改革為
契機，推行“1+2+3”模式，即設(shè)
置1區(qū)（法人綜合服務(wù)區(qū)）+2崗（咨
詢崗、投訴崗）+3功能（黨群服務(wù)、
政務(wù)服務(wù)、園區(qū)服務(wù)），并實施大
廳優(yōu)化升級改造，實現(xiàn)“去柜臺化”
零距離服務(wù)，將原有窗口整合為后
臺，按照資源距離最短、前后臺銜
接最快的原則設(shè)置無差別受理“大
綜窗”。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十二、網(wǎng)辦增效 服務(wù)暖心
（南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
南明區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，確保政務(wù)
服務(wù)“不打烊”，進一步拓寬網(wǎng)辦渠
道，打造更加便捷的網(wǎng)辦自助服務(wù)，
配置輔導專員輔導企業(yè)群眾進行業(yè)務(wù)
網(wǎng)上自助辦理，耐心講解自助辦理流
程和申請所需材料，讓群眾通過“網(wǎng)
辦一件事掌握一類事“享受數(shù)據(jù)多跑
路的便捷性，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便民
化水平，高質(zhì)量、高效率推動提升網(wǎng)
辦成效，為辦事企業(yè)群眾提供更加便
利快捷的網(wǎng)辦自助服務(wù)。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十三、線上線下融合“視頻辦”
網(wǎng)上服務(wù)有溫度
（白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
白云區(qū)依托 “云上坐席”在線
視頻辦理服務(wù)大廳，通過視頻連線
網(wǎng)上面對面輔導，有效解決企業(yè)群
眾“網(wǎng)上不會辦”難題，打破了傳
統(tǒng)的辦事方式，將“線下一窗”和
“線上一網(wǎng)”深度融合，引領(lǐng)未來
政務(wù)服務(wù)新模式。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十四、快處快賠業(yè)務(wù)一站式通辦
（開陽縣政務(wù)服務(wù)中心）
開陽縣公安車管業(yè)務(wù)和交通事
故快處快賠中心整建制自2022年4月
6日入駐政務(wù)服務(wù)大廳以來，共辦理
車管業(yè)務(wù)26675件，快處快賠業(yè)務(wù)
835件。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十五、政務(wù)服務(wù)進商圈
（雙龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
雙龍經(jīng)濟區(qū)探索推行企業(yè)優(yōu)惠
“不申即享”，縮短辦事時間，并開
展幫辦代辦服務(wù)，主動上門為陽明花
鳥市場、居然之家、奧特萊斯等主要
商圈的經(jīng)營戶辦理營業(yè)執(zhí)照150余戶，
為215戶個體工商戶開展代辦服務(wù)，免
費刻制印章237戶，為企業(yè)節(jié)省支出近
9萬元，最大化便民利企。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十六、基礎(chǔ)培訓+進崗培訓+
考試提升綜窗服務(wù)質(zhì)量
（云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
云巖區(qū)采取“無差別化基礎(chǔ)培訓+
差異化進階崗位培訓+月度考核”方式
推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革，
快速提升綜窗人員服務(wù)質(zhì)量，為推進
“一窗通辦‘2+2’模式”改革探索了
一條有效路徑。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十七、提供雙語服務(wù)
便利特殊群體
（息烽縣政務(wù)服務(wù)中心）
息烽縣提供雙語服務(wù)，設(shè)置雙語
工作崗位，配置手語工作者，極大便
利前來辦事的特殊人群，為特殊人群
高效辦事提供支撐。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十八、減窗口、加設(shè)備、 強
自助
（修文縣政務(wù)服務(wù)中心）
修文縣大力推行稅務(wù)自助辦，實現(xiàn)
了稅務(wù)窗口由原來的8個窗口縮減到2個，
自助辦稅區(qū)終端機由原來的1臺增加到4
臺，自助服務(wù)區(qū)電腦由原來的4臺增加
到8臺。為企業(yè)群眾提供多樣化的辦事
渠道，分流辦事群眾，最大限度實現(xiàn)
“即來即辦” 。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
十九、稅務(wù)業(yè)務(wù)一窗辦
（烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
省政務(wù)中心與省稅務(wù)局聯(lián)合在烏當
區(qū)開展全省首個系統(tǒng)融通試點工作，將
代開增值稅普通發(fā)票等六項高頻政務(wù)事
項與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互連互通，實現(xiàn)稅
務(wù)業(yè)務(wù)“進綜窗、下基層”，解決稅務(wù)
“人少事多、專網(wǎng)專辦”問題，真正實
現(xiàn)了“閑” 幫“忙” 。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十、不動產(chǎn)登記“一件事
一次辦”集成服務(wù)
（花溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
花溪區(qū)在全省率先以不動產(chǎn)登記業(yè)
務(wù)為基礎(chǔ)，關(guān)聯(lián)集成公安戶籍、稅務(wù)、
通訊、廣電等8個部門12個審批服務(wù)事
項，實現(xiàn)一套材料、一表申請、一窗辦
理、一次辦成、一件送達，減少跑腿次
數(shù)，縮短辦理時間。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十一、
“1+2”模式
助力全程網(wǎng)辦
（高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
高新區(qū)將自然人綜合受理與法人
綜合受理合并為綜合受理窗口,與“咨
詢+投訴”整合為“1+2”模式，使群
眾和企業(yè)從“跑多個部門”向 “只跑
一個部門”轉(zhuǎn)變；從“跑多個窗口”
向“只跑一個窗口”轉(zhuǎn)變。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十二、婚姻輔導+結(jié)婚登記
創(chuàng)建最美服務(wù)區(qū)
（觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
觀山湖區(qū)民政與婦聯(lián)聯(lián)手在政
務(wù)大廳打造一個“婚姻家庭輔導
室”，并聘請專業(yè)的心理輔導專家
及律師隊伍，對需要的家庭進行專
業(yè)心理輔導，調(diào)解婚姻矛盾。同時，
為前來做結(jié)婚登記的對象提供三種
主題式的服務(wù)場景，場面溫馨感人，
給人滿滿的儀式感。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十三、
“1+2+3”服務(wù)模式 為園區(qū)企業(yè)提供全 托式服務(wù)
（經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
貴陽經(jīng)開區(qū)緊扣“兩主一特”產(chǎn)業(yè)定位，聚焦企業(yè)引進、項目落地等核
心需求，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)企業(yè)秘書服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)和項目提供全程代辦
服務(wù)。采取“1+2+3”服務(wù)模式（1即園區(qū)辦，2即區(qū)屬平臺公司，產(chǎn)投集團、
經(jīng)宏公司，3即秘書專員、業(yè)務(wù)專員、審批專員），以區(qū)級國有公司為主體，
專業(yè)專職為企業(yè)辦理項目審批手續(xù)，構(gòu)建“全托式”服務(wù)體系，精準服務(wù)園
區(qū)企業(yè)，不斷提高服務(wù)效率和水平，為我區(qū)發(fā)展提供強有力的政務(wù)服務(wù)保障。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十四、
“貴陽貴安通辦，以通辦方式解決貴安自主辦問題
（貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
貴陽貴安建立協(xié)同辦理機制，自融合以來，實現(xiàn)社保、醫(yī)保、公積金等
社會事務(wù)當場辦理，市級16家部門282項事項、花溪區(qū)12家部門138項事項
就近辦理，截至22年11月底，“常駐式”事項已辦理業(yè)務(wù)40.5萬件。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十五、系統(tǒng)融通助力
警種業(yè)務(wù)一窗通辦
（觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
貴陽市公安局將交警、治安戶
政、出入境三警種8個窗口整合為4
個公安綜合窗口。并通過“三警通
智能交換”技術(shù)融合、業(yè)務(wù)重塑，
實現(xiàn)了交警、治安戶政、出入境等
內(nèi)部警種業(yè)務(wù)“三合一”“一警多
能”。推進管理模式統(tǒng)一，提升了
服務(wù)效能，并統(tǒng)籌推行“市級示范、
區(qū)縣參照”。在設(shè)備融合上，變
“專用”為“通用”，之前3個警種
分別配置電腦、高拍儀、打印機、
掃碼槍，互不兼容，通過技術(shù)改造，
目前實現(xiàn)了一套設(shè)備辦理所有警種
業(yè)務(wù)。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十六、系統(tǒng)融通助力政務(wù)服務(wù)
全程網(wǎng)辦
（貴陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局）
貴陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，
將部門自建的12個系統(tǒng)與貴州政
務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接融通，實現(xiàn)41個事
項“一網(wǎng)一窗通辦”。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十七、市縣事項標準化
（貴陽市公積金中心）
貴陽市率先對公積金事項進行標準
化梳理，統(tǒng)一了市縣兩級的辦件要素和
辦理流程，實現(xiàn)了市縣兩級同一事項無
差別辦理。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十八、特殊環(huán)節(jié)視頻指導
助力網(wǎng)上辦
（貴陽市水務(wù)局）
貴陽市水務(wù)局通過采取遠程視頻
專業(yè)指導，讓業(yè)主線上參與特殊環(huán)節(jié)過
程，實現(xiàn)辦事人不跑退、不見面，提升
審批效率和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
二十九、打通不動產(chǎn)與銀行業(yè)務(wù)
數(shù)據(jù)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦
（貴陽市自然資源和規(guī)劃局）
貴陽市自然資源和規(guī)劃局抓
住實施“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”的
契機,采取“數(shù)據(jù)專線”方式，打
通了不動產(chǎn)與銀行業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)交互，
實現(xiàn)了辦理不動產(chǎn)抵押登記全程網(wǎng)
上“不見面”服務(wù)，企業(yè)和群眾在
銀行網(wǎng)點即可完成貸款、抵押登記
一站式辦理。
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貴陽貴安
政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
三十、政務(wù)服務(wù)事項“秒批秒辦”（貴陽市）
貴陽市人力資源和社會保障局、貴陽市交通委員會、貴陽市公安局、貴
陽市住房公積金管理中心、貴陽市醫(yī)療保障局以優(yōu)化為企為民服務(wù)為切入點，
以“減政便民”為重點，不斷優(yōu)化流程，規(guī)范行政審批事項，采用“網(wǎng)上申
請、自動審批、即時出具審查結(jié)果”的全程智能化、自動化審批模式，實現(xiàn)
20政務(wù)服務(wù)事項“秒批秒辦” 。
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三十一、網(wǎng)上證照共享應(yīng)用
（貴陽市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局）
貴陽市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局積極推進網(wǎng)上證
照共享應(yīng)用，對貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已共享
的證照一律不收取紙質(zhì)證照材料，如獸
用生物制品經(jīng)營許可證核發(fā)時可直接在
貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上調(diào)用身份證信息，不
在收取復印件。
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三十二、
“一書三令”提升政務(wù)服務(wù)效能
（清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心）
清鎮(zhèn)市出臺《全面提升政務(wù)服務(wù)工作實施方案》，對大廳窗口作風紀律
實行常態(tài)化督查、隨機抽查，嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)、
請銷假公示等制度，把考勤情況與季度通報及年底考核掛鉤，把各窗口業(yè)務(wù)
工作成效作為長效指標、作風紀律情況作為動態(tài)指標，實行“日巡查、周點
評、月排名、季通報、年總結(jié)”考核評價機制。對未如期完成的工作或日常
存在的問題下發(fā)《整改通知書》督促整改，未在整改期限完成工作的或較為
重大的工作問題，由政務(wù)中心主任或聯(lián)系政務(wù)服務(wù)工作的市政府辦副主任簽
發(fā)《黃色整改令》進行整改，對《黃色整改令》提示內(nèi)容未完成整改的，由
分管副市長簽發(fā)《紅色告誡令》，在《紅色告誡令》下發(fā)后，仍未能如期完
成整改工作的，由市政府主要領(lǐng)導簽發(fā)《黑色問責令》，嚴格按照機制嚴肅
問責。
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三十三、
“紅黃綠”三色， 讓服
務(wù)人員職能職責更明晰
（白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
白云區(qū)按照“一窗通辦‘2+2’
模式”改革要求，將原有大廳服務(wù)
人員進行整合歸并，優(yōu)化配備“紅
馬甲”（移動服務(wù)人員）、“綠馬
甲”（咨詢引導人員）、“黃綬帶”
（綜合窗口人員）服務(wù)人員，進一
步明晰各崗位服務(wù)職責，使企業(yè)群
眾辦事更便捷高效。
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三十四、運用數(shù)字化監(jiān)管，
促進營商環(huán)境發(fā)展
（烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
烏當區(qū)充分運用貴州省“互聯(lián)網(wǎng)+
監(jiān)管”（一網(wǎng)督辦）系統(tǒng)進行數(shù)字化監(jiān)
管，通過對事項、辦件、證照、評價等
政務(wù)數(shù)據(jù)進行效能監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題、
分析問題、解決問題，實現(xiàn)“一網(wǎng)督
辦”，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境水平。
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三十五、開展數(shù)據(jù)直達基層試點，助推政務(wù)服務(wù)“自助辦”
（云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
云巖區(qū)依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全省統(tǒng)一的自助辦系統(tǒng)，通過開展數(shù)據(jù)直達
基層-自助辦國家試點，梳理高頻政務(wù)服務(wù)和水電氣視等民生繳費事項，依托
數(shù)據(jù)共享和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“城鄉(xiāng)居民參保登記”“異地長期居住人員備
案”等事項信息免填寫、材料免提交，進一步提升數(shù)據(jù)直達基層效能和“自
助辦”服務(wù)體驗。
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三十六、持續(xù)推進數(shù)據(jù)共享，實
現(xiàn)7x24小時證照打印、
證明開具（金元社區(qū)）
金元社區(qū)依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)
全省統(tǒng)一的自助辦系統(tǒng)，通過統(tǒng)一
實名認證、數(shù)據(jù)共享支撐，實現(xiàn)身
份證、營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證
等證照7x24小時自助打印，出生醫(yī)
學證明、社保繳納證明、公積金繳
納證明等證明7x24小時自助開具，
為企業(yè)群眾提供了更便捷高效的
“自助辦” 服務(wù)。
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三十七、企業(yè)之家線上線下融合，助力企業(yè)紓困解難
（烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
烏當區(qū)緊緊圍繞黨中央、國務(wù)院關(guān)于穩(wěn)市場主體穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資
相關(guān)精神，依托省級統(tǒng)籌建設(shè)的企業(yè)之家在線平臺和“一窗通辦2+2”改革
基礎(chǔ)，利用政務(wù)服務(wù)中心政府資源富集優(yōu)勢，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，加快促
進市場主體培育發(fā)展，打造了服務(wù)創(chuàng)業(yè)就業(yè)、助力企業(yè)紓困解難的“企業(yè)之
家”，設(shè)立了“企業(yè)商務(wù)服務(wù)中心”“企業(yè)訴求接處中心”“惠企政策兌現(xiàn)
中心，為企業(yè)提供全鏈條、全要素、全周期的服務(wù)。
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三十八、優(yōu)惠政策便利多
政策兌現(xiàn)幫您辦
（烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
烏當區(qū)依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)政策
兌現(xiàn)申報大廳，構(gòu)建政策兌現(xiàn)“三個
一”服務(wù)體系（惠企政策一站式發(fā)布、
惠企服務(wù)一站式申報、惠企事項一網(wǎng)
審批）。運行以來，共發(fā)布惠企事項
82項，累計辦理123件。
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三十九、智慧遠程預約取號
辦事不排隊
（清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心）
清鎮(zhèn)市依托全省統(tǒng)一的智慧大廳
管理系統(tǒng)，線上聯(lián)動線下實體大廳，
提供線上掃碼預約取號，解決了線下
大廳難排隊的問題，實現(xiàn)足不出戶遠
程取號、預約辦事，進一步便民利企。
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四十、通過業(yè)務(wù)遷移，實現(xiàn)水
利高頻事項“一網(wǎng)通辦”
（省水利廳）
省水利廳取消自建系統(tǒng)審批
功能，依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，完
成權(quán)限內(nèi)取水許可審批、權(quán)限內(nèi)
取水許可驗收發(fā)證等20項業(yè)務(wù)遷
移，實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，并在
全省推廣應(yīng)用。目前，已累計辦
理約7264件，制發(fā)電子證照1266
個。
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四十一、通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)高頻藥監(jiān)事項“全程網(wǎng)辦”
（省藥品監(jiān)督管理局）
省藥品監(jiān)督管理局在國家藥品監(jiān)督管理局的大力支持下，依托貴州政務(wù)
服務(wù)網(wǎng)，承接國家垂直管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)申報、審批功能，將170項藥監(jiān)高頻事
項整體遷移至貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理，并對業(yè)務(wù)表單、申請材料、審查要點等
進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破全程網(wǎng)辦現(xiàn)場檢查堵點，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦事項占比達
74.89%，電子證照與紙質(zhì)證照同步制發(fā)占比達73%。目前，已累計辦理
22077件，制發(fā)電子證照15438個。
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四十二、通過數(shù)據(jù)融通攻堅， 實
現(xiàn)自然資源事項“一 網(wǎng)
通辦（省自然資源廳）
省自然資源廳按照“一網(wǎng)一窗
通辦”改革要求，持續(xù)開展數(shù)據(jù)融
通攻堅，在全國率先完成與地方政
務(wù)服務(wù)平臺對接融通，實現(xiàn)54項
涉礦事項、8項測繪事項在貴州政
務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合受理，得到國家自然
資源部通報表揚。目前，已累計辦
理2687件。
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四十三、業(yè)務(wù)流程再造，助推司
法基層服務(wù)事項“兩級
聯(lián)辦”（省司法廳）
省司法廳依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，
通過業(yè)務(wù)遷移和流程再造，實現(xiàn)
17項基層法律服務(wù)事項“兩級聯(lián)
辦”，解決司法基層服務(wù)事項線下
逐級申報，群眾來回跑腿等問題，
提升了“一網(wǎng)通辦”水平。
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四十四、搶占先機，打造典當行
業(yè)全國唯一“一網(wǎng)通辦”
新模式
（省地方金融管理局）
省地方金融管理局積極主動對
接中國銀行保險監(jiān)督管理委員會，
依托全國數(shù)據(jù)共享大潮流、大趨勢，
搶占數(shù)據(jù)融通先機，率先在全國完
成典當行業(yè)事項在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)
綜合受理，這種對接模式、對接深
度在全國典當行業(yè)是唯一的。
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政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗
四十五、優(yōu)化流程、精簡材料，
助推政務(wù)服務(wù) “一證通辦”
（省人力資源和社會保障廳）
省人力資源和社會保障廳依
托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一證通辦”
專區(qū)，通過部門協(xié)同聯(lián)動、優(yōu)化
流程、精簡材料等多種手段，實
現(xiàn)11高頻熱點事項“一證通辦”，
最大限度地提高政府辦事效率，
減輕企業(yè)和群眾辦事負。
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