德雕裝飾

4S 保障權(quán)益書

Rights and interests protection

高 端 整 裝 定 制 專 家

Expert in high-end

customization

品 牌 故 事B R A N D S T O R Y

C O M P A N Y P R O F I L E

01

02成都德雕裝飾工程有限公司，正式成立于2 0 16年9月，是西南地區(qū)第一家使用以公司名作為注冊工藝的裝飾企業(yè)，更是德國“D essao”工藝的踐行大使和傳播大使。德雕裝飾是一家以全國戰(zhàn)略為目標的整 體 家 居 品 牌 ， 企 業(yè) 以 打 造O 2 O家 居 領(lǐng)導(dǎo)品牌為己任；結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、市場研究、用戶習(xí)慣抓取與分析為一體的互聯(lián)網(wǎng)整體家居品牌企業(yè)。并且采取的是集團化運營模式，集設(shè)計、施工、家具軟飾、工廠定制、高端定制、物流、建材為一體化的規(guī)模式運營。公司規(guī)模遍及四川、貴州、湖北、福建、云南五大省會，坐擁成都、杭州、武昌、漢口、貴陽、遵義、福州、昆明、畢

節(jié)9大城市的18店全國性連鎖家裝企業(yè)。公司及業(yè)主利益受中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)保護，消費者權(quán)益受消費者管理協(xié)會保護，公司行為受成都裝飾協(xié)會監(jiān)督 。 與 此 同 時 ， 在2 0 1 6年 成 立 德 雕 裝 飾之初公司全體上下便明確樹立了 “以客戶利益至上”的企業(yè)價值觀。德雕裝飾工程有 限 公 司 至 今 已 服 務(wù) 家 裝 客 戶 超1 1 W +戶。

03 德雕在中國

DE DIAO IN CHINA

四川省

四川省成都市武侯區(qū)一環(huán)路西1段-31號-附1號

四川省成都市花牌坊1號西大金融大廈2樓整層、9樓整層西門分公司

四川省成都市龍騰東路5號德雕裝飾大廈整棟

四川省眉山市仁壽縣平安大道時代茗城2樓

四川省崇州市崇陽街道唐安東路188號唐安銀座3-A棟第6層4號

福建省

福建省福州市臺江區(qū)達道路68號達道一號商廈4樓

湖北省

湖北省武漢市武昌區(qū)武珞路572號2樓

湖北省武漢市江漢區(qū)新華下路169號菱湖上品2樓

貴州省

貴陽市云巖區(qū)棗山路威清路口雄駿國際5樓整層、6樓整層、19樓整層

貴州省遵義市匯川區(qū)香港路與杭州路交界處京海大廈1-3層

云南省

云南省昆明市西山區(qū)滇池路滇池大廈1-4層

重慶市永川區(qū)探花路亨通大酒店正對面（待開業(yè)）

山東省濟南市天橋區(qū)天發(fā)大廈（待開業(yè)）

廣東省佛山市禪城區(qū)季華六路（待開業(yè)）

江蘇省南京市江寧區(qū)東山街東山步行街交叉口（待開業(yè)）

湖南省長沙市雨花區(qū)湘府東路二段（規(guī)劃中）

陜西省西安市明光路人人樂超市對面（規(guī)劃中）

河南省鄭州市嵩山南中原百姓廣場（規(guī)劃中

04

ENTERPRISE

榮

耀征程

回GLORY JOURNEY

首

發(fā)

展

歷

程

1998年10月

董事長涉獵家裝行業(yè)

1998

4月獨立創(chuàng)建豐立裝飾

12月被評為成裝飾協(xié)會副會長單位

2014

5月公司旗下品牌

豐立裝飾南門旗艦店正式開業(yè)

12月被評為成都裝飾協(xié)會副理事長單位

2015

5月公司旗下品牌

豐立裝飾貴陽分公司正式開業(yè)

9月公司旗下品牌

高端整裝品牌德雕裝飾盛大開業(yè)

11月公司旗下品牌

豐立裝飾漢口分公司盛大開業(yè)

2016

6月公司旗下品牌

豐立裝飾仁壽分公司盛大開業(yè)

9月公司旗下品牌

豐立裝飾遵義分公司盛大開業(yè)

2017

05

4月公司旗下品牌

德雕裝飾福州分公司盛大開業(yè)

12月公司旗下品牌

德雕裝飾昆明分公司盛大開業(yè)

2018

6月公司正式收購高端醫(yī)

療整形機構(gòu)懿蘭醫(yī)療美容

11月公司旗下時尚整裝品

牌晶凰裝飾正式成立

2019

年初，公司旗下首家軟裝

品牌鵲上梧桐正式坐落貴陽

4月公司旗下品牌豐立裝飾

昆明分公司盛大開業(yè)

6月公司旗下首家純互聯(lián)網(wǎng)

模式旗艦店正式成立

7月公司旗下整裝品牌晶凰

裝飾畢節(jié)分公司正式成立

2020

2021-2025年規(guī)劃：鵲上梧桐

品牌全國擴張，新興品牌在

創(chuàng)建兩個。全國分公司設(shè)立23

家。設(shè)立專屬慈善活動基金。

2025

06

PRODUCT STANDARD

產(chǎn)品標準

07 選
|
產(chǎn)品? 采購，供應(yīng)鏈布局

整合超154+家合作品牌

僅優(yōu)選57家最具性價比的國際大牌材料

德雕裝飾產(chǎn)品標準即將產(chǎn)品的前期設(shè)計、品質(zhì)、施工、售后打包成一個整體，業(yè)主

在選擇每一項材料時都有屬于該材料一套的產(chǎn)品標準體系，從材料施工的品質(zhì)，到質(zhì)量

的保障、到材料的環(huán)保性都有專業(yè)的相關(guān)部門進行嚴格管控，確保所使用的每一種材料

都是優(yōu)質(zhì)的。

德雕擁有一套完善的全球化采購系統(tǒng)，選用的材料均由專業(yè)部門統(tǒng)一采購，嚴格控

制供貨渠道，材料均由廠家直接配送；并且主材、輔材都是甄選國際品牌卓越的生態(tài)材

料，保證材料的環(huán)保與安全性，確保提供給每一位家裝用戶材料品牌的真實、正規(guī)、且

環(huán)保等級達到國家標準，綠色健康，100%保證正品。

08

進口品牌占比：60% 優(yōu)選自營占比：25% 高端定制占比：15%

· 全球范圍超強供應(yīng)鏈、一線品牌主材全球采集

· 環(huán)保系數(shù)均高于國家標準

· 廠家競價模式，性價比更高

德 雕 裝 飾 確 保 為 業(yè) 主 提 供 的 每 一 項 施 工 材 料 ， 均 為 正 規(guī) 商 家 、 正 規(guī) 渠 道 的 正 品 貨 源 ， 且

產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保等級均達到國家相關(guān)標準。

德雕裝飾為業(yè)主提供的施工材料，每項材料嚴格按照雙方共同簽署的《家庭裝飾裝修施工合同》之合同附件《主

材選購清單》、《圖紙和預(yù)算》執(zhí)行。

德雕裝飾承諾，為業(yè)主提供的每一項材料均為正品品牌。

對 于 不 合 格 的 材 料 ， 業(yè) 主 有 權(quán) 責(zé) 令 德 雕 裝 飾 立 即 更 換 材 料 ， 直 至 德 雕 裝 飾 提 供 合 格 材 料

且獲得業(yè)主認可為止。

德雕裝飾所提供的裝修材料，須經(jīng)業(yè)主簽字確認后方可施工。

PRODUCT STANDARD

裝修十怕，德雕十諾

裝修十怕 德雕十諾

高 端 整 裝 定 制 專 家

裝修1怕：怕工程外包品質(zhì)差 德雕承諾：100%自有簽約工人，工程不外包!

裝修2怕：怕材料假冒偽劣，

以次充好

德雕承諾：簽訂材料保真協(xié)議，定期嚴格質(zhì)檢，品質(zhì)材料保真！

裝修3怕：怕裝修材料不環(huán)保 德雕承諾：各個合作商家可出具相應(yīng)檢測報告，保證環(huán)保達標！

裝修4怕：怕工地?zé)o人監(jiān)管 德雕承諾：233個節(jié)點驗收，與中國聯(lián)通攜手打造數(shù)字智家“德雕之眼”

視頻APP!

裝修5怕：怕隱蔽工程差，

維修花大錢

德雕承諾：隱蔽工程5年，基礎(chǔ)工程3年，超長質(zhì)保！

裝修6怕：怕施工質(zhì)量不合格 德雕承諾： 質(zhì)量不達標砸掉重做!

裝修7怕：怕增項，預(yù)算不可控 德雕承諾： 開工后不改設(shè)計施工方案前提下，確保合同0增項!

裝修8怕：怕資金安全無保障 德雕承諾：工程尾款第三方交款渠道（四大行），確保業(yè)主所付的裝修款不被

裝修公司挪用。

裝修9怕：怕售后無保障 德雕承諾：24小時內(nèi)聯(lián)系、48小時上門、72小時進行售后！

裝修10怕：怕出現(xiàn)問題投訴無門 德雕承諾： 開通總裁直達號，投訴建議直達總裁!

德雕出發(fā)點始終堅持以“客戶利益至上”作為社會責(zé)任，

和那些只是為了賺錢而開，資金鏈供應(yīng)斷裂就卷錢跑路的公司形成鮮明的對比。

09

德 雕 高 端 品 質(zhì) 整 裝

一站式服務(wù)方案

預(yù)約咨詢 線上溝通 到店咨詢 VR量房 項目成立 初步設(shè)計方案

深化設(shè)計方案 總監(jiān)審核方案 二次方案研討 繳納定金 規(guī)劃預(yù)算

二次深化

設(shè)計方案

設(shè)計天團

專家定稿 施工圖制作 施工圖審核 施工圖講解 選定材料

施工圖

報價審核

詳細預(yù)算

現(xiàn)場交底 合同審核 簽定合同 報價

施工項目組

成立

施工計劃

制定

隱蔽工程

驗收

中期階段

驗收 竣工驗收 項目交付 完工交付

售后

無憂質(zhì)保

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德雕品牌材料 其他裝修公司材料

德雕標配得標水管

*具有防污垢、防爆裂、抗菌效果，并且易于施工。

*德標水管配件牙：牙口由合金材質(zhì)制成，具有耐高溫、

抗壓、防爆裂效果。

其他裝修公司水管

*耐高溫性、耐壓性稍差、長期工作溫度不能超過70℃。

*普通配件使用熱熔相接，后期使用時間長了之后會造成

漏水，嚴重的會產(chǎn)生爆管。

德雕可耐福輕鋼龍骨

*主龍骨間距為80公分，副龍骨間距為40公分，這個間距

能最大發(fā)揮輕鋼龍骨的穩(wěn)定性。

*具有抗壓能力好，承重能力強，工期短，施工簡便等

優(yōu)點。

其他裝修公司龍骨

*傳統(tǒng)龍骨外形不平整棱角模糊，切口有影響使用的毛刺、

容易變形，鍍鋅層容易起皮，起瘤，脫落等現(xiàn)象。

*較重、易彎曲、表面過于堅固、不易打釘。

德國原裝進口舒爾茨

*優(yōu)異的耐擦洗性及遮蓋力，極不褪色，良好的附著力和

遮蓋率。

*漆膜均勻細膩飽滿，耐酸堿，抗菌防霉，透氣性強，持

久穩(wěn)固，無溶劑含量，水性優(yōu)質(zhì)環(huán)保。

其他裝修公司乳膠漆

*所含的有害物質(zhì)包括：甲醛、二氧甲烷、苯、甲醛等都

會對人體產(chǎn)生危害。

*油性漆，較為渾濁；涂刷難度大，易起毛刺；流墜；環(huán)

保性差。

11

德雕品牌材料 其他裝修公司材料

德雕西卡防水

*具有環(huán)保性強、柔韌、耐腐蝕、高效、粘結(jié)力強、耐用

性能極佳、干燥成模塊、不返堿等特點。

*在丙綸防水的基礎(chǔ)上再做兩次西卡防水；使用壽命長達

五十年之久。

其他裝修公司防水

*摻和市場上的801膠水（聚乙烯醇），防水效果較差，

不會改變益膠泥防水性能。

*且在益膠泥生產(chǎn)過程中，也會加入一定比例的聚乙烯

醇粉，對人的身體健康有影響。

德雕櫥柜

*采用優(yōu)質(zhì)進口板材首推綠色材料環(huán)保產(chǎn)品，率先獲得

“中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證”。

*石英石櫥柜臺面硬度高，具有防滲透，耐磨擦，耐腐

蝕，防潮等特點。

其他裝修公司櫥柜

*濕度相對不穩(wěn)定，在冬季陰雨季節(jié)會出現(xiàn)變形問題。

*在高溫天氣如果透過陽光直射，或者干燥天氣的延續(xù)

將會使實木整體櫥柜出現(xiàn)開裂狀況。

德國瑞士盧森地板

*歐洲原裝進口木地板，執(zhí)行歐洲環(huán)保標準，甲醛釋放量

達到E0級，≤0.5mg/L。

*仿真木紋設(shè)計與啞光質(zhì)感的面層工藝，入門級的產(chǎn)品都

達到商用AC3耐磨等級。

其他裝修公司地板

*沒有環(huán)保認證，甲醛釋放量大，耐磨性差，長時間油漆

容易被抹掉，露出里面的木質(zhì)，可修復(fù)性差。

*市面上地板花色單一，易受日曬和濕度影響。

12

價格標準

PRICE STANDARD

為了讓業(yè)主優(yōu)先享

受德雕所帶來的極致品質(zhì)

以及實惠家裝，德雕擁有

一套獨有的報價體系，遵

循ERP明碼報價，至雙方

簽訂合同后，以合同報價

為 準 ， 不 隨 意 增 項 ， 漏

項，避免人工、材料等各

項成本上漲導(dǎo)致的裝修價

格上漲問題；其業(yè)主所交

款的每一項費用都將經(jīng)過

德雕指定賬戶，并以開具

票據(jù)為準。

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14

客餐廳

▲入戶門套 ▲ 基層處理 ▲網(wǎng)格布處理 ▲舒爾茨乳膠漆 ▲地固處理 ▲地磚/地板

▲勾縫處理 ▲踢腳線 ▲飄窗石

▲找平 ▲木門 ▲地板

▲飄窗石 ▲地固處理 ▲木踢腳線

▲毛坯頂、墻面基層處理

▲基層網(wǎng)格布處理 ▲門檻石/金屬扣條

▲門檻石水泥砂漿 ▲防霉防潮處理

▲木門雙舌鎖具 ▲舒爾茨乳膠漆

臥室

廚房

▲煙道加固 ▲墻磚 ▲地磚 ▲包水管 ▲吊頂 ▲鈦合金平開門 ▲地柜 ▲吊柜

▲門檻石 ▲吸頂燈 ▲地漏 ▲洗菜盆

衛(wèi)生間

▲ 地磚 ▲ 墻磚

▲ 吊頂 ▲ 防水

▲ 水管 ▲ 地梁

▲ 花灑 ▲ 浴霸

▲ 地漏

▲ 平開門

▲ 門檻石

▲ 五金掛件

▲ 淋浴房及石基

▲ 座便器/蹲便器

▲ 浴室柜及配件

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▲ 基層處理 ▲ 網(wǎng)格布處理 ▲ 舒爾茨乳膠漆 ▲ 壓頂石 ▲ 陽臺地磚

▲ 防水 ▲ 洗衣機龍頭 ▲ 開關(guān)插座 ▲ 地漏

陽臺

德雕裝飾承諾為客戶住宅裝修工程提供保價裝修。

自雙方共同簽訂的住宅裝修施工合同中所確定的施工項目、產(chǎn)品、材料以及合同為最終價格。

雙方自簽訂的裝修合同，其中所涉及到的產(chǎn)品品牌、型號、規(guī)格等均以預(yù)算為準，不得私自變更。若甲方原因?qū)?/p>

致的產(chǎn)品變更，由產(chǎn)品變更而產(chǎn)出的產(chǎn)品價差由甲方全額承擔(dān)，價格以乙方標準預(yù)算報價為準。

在此期間，若出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨、斷貨等原因而不得不導(dǎo)致產(chǎn)品更換時，德雕裝飾承諾為業(yè)主進行免

費同系產(chǎn)品更換，并提前通知業(yè)主。

▲ 標準定制柜體

▲ 標準定制柜門

▲ 標準定制柜內(nèi)五金

▲ 標準定制柜體柜內(nèi)抽屜

定制家具

質(zhì)量標準

QUALITY STANDARD

制定德雕嚴格的工地施工質(zhì)量標準，直指家裝不透明、工藝和新材料不匹配、施工

標準不直觀等問題，其涉及裝修工程水、電、木、泥等多個環(huán)節(jié)，讓裝修過程不再模糊

不清，并對施工工程等進行了明確的規(guī)定。

德雕監(jiān)察體系

總裁辦巡查機制

1.每隔15天抽查巡檢

2.30天大型巡檢

3.及時發(fā)現(xiàn)并解決施工中存在的問題確保工地品質(zhì)

4.保障工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、制度化、專業(yè)化

由德雕集團總裁辦領(lǐng)導(dǎo)與德雕工程部總監(jiān)組成的“德雕工地質(zhì)量巡檢小組”，定期親自帶隊巡查工

地，每隔15天抽查巡檢，30天大型巡檢，為每一位客戶把好質(zhì)量關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)并解決施工中存在的問

題，確保工地品質(zhì)，使工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、制度化、專業(yè)化。

工程巡檢機制

工程總監(jiān)直接管理

1.對工地施工質(zhì)量、進度、文明施工對工地施工輔材質(zhì)量、主材質(zhì)量、

供應(yīng)商家的文明施工進行監(jiān)察；

2.對工長、監(jiān)理、產(chǎn)品供應(yīng)商有處罰權(quán)和整改權(quán)；

3.每周一次固定時間巡查，一個月一次抽查。

加強公司對工地施工情況的監(jiān)察，提高工地質(zhì)量，進度及文明施工的管控力度，讓客戶的利益得到

更好的保障，從而提升公司的美譽度，得到市場的認可，亦是提高工程部門的管理，更好的提升客戶體驗

感！

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德雕施工驗收標準

CONSTRUCTION ACCEPTANCE STANDARD

砌墻項目

廚房、陽臺、衛(wèi)生間在砌墻前澆筑防水地梁，高度≥10CM;

砌墻灰縫的砂漿飽滿度不得低于80%；

新舊墻交接處加設(shè)拉結(jié)鋼筋，間隔50公分高度植一根，平面新舊墻交接處抹灰前掛鋼絲網(wǎng)寬度20CM;

砌墻頂部接合采用蜈蚣腳工藝;

墻體水平垂直度達標，尺寸符合設(shè)計使用要求；

砌墻抹灰完成后，進行灑水養(yǎng)護，根據(jù)天氣情況時間間隔每24小時養(yǎng)護1-2次，養(yǎng)護3天。

水電項目

強弱電

機械開槽，橫平豎直，強弱電分管分色分槽，底盒預(yù)埋同一水平;

冰箱插座、空調(diào)插座、廚房插座、電熱水器插座，衛(wèi)生間插座，其他插

座及照明均設(shè)計單獨回路；

強電線管內(nèi)電線火，零，地分三色，不超過線管橫截面積40%，線盒內(nèi)

電線預(yù)留15CM；

強弱電交叉處加設(shè)屏蔽信號干擾錫箔紙，強弱電線管平行間距不小于

20CM；

線盒內(nèi)電線分接采用wago連接器；

強電線管離燃氣管水平間距≥15CM；

廚房、衛(wèi)生間線管采用走頂布管，安裝牢固，遵循上電下水安全原則。

新增給水管進行加壓試驗＞加壓1Mpa，穩(wěn)壓30分鐘，無滲漏

給排水管材，管件，閥門，器具連接＞安裝牢固、位置正確，連接處無滲漏

管道間間距＞冷熱水管平行間距15CM，左熱右冷

龍頭，閥門、水表安裝＞平整、開啟靈活、運轉(zhuǎn)正常、出水暢通

水管保護＞冷熱水管加穿保溫棉

冷熱水管

木作項目

輕鋼龍骨的安裝符合產(chǎn)品組合要求，安裝位置正確，連接牢固無松動；

吊桿、龍骨的質(zhì)量、規(guī)格、間距和連接方式牢固可靠，主龍骨間距80-100cm，副龍骨間距30-40CM，吊桿采用鋼膨脹。

木作基層

飾面板安裝牢固無脫層，翹曲，折裂、缺棱、掉角；

飾面板相接平整，轉(zhuǎn)角采用L和T字板工藝；

釘帽做防銹處理，間距15CM-20CM，無開裂現(xiàn)象；

燈具、設(shè)備口與飾面板交接應(yīng)吻合、嚴密；

吊頂應(yīng)按設(shè)計要求及使用功能留設(shè)檢修口、上入孔，超過3KG的燈具、電扇及其他設(shè)備應(yīng)設(shè)置獨立吊掛結(jié)構(gòu)。

木作面飾

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20

乳膠漆項目

墻體基層表面平整，無空鼓、裂縫、起砂，基層涂刷界面劑，涂刷均

勻、無漏刷；

墻面滿掛纖維網(wǎng)格布，陰陽角加掛PVC護角條；

石膏膩子基層表面平整及垂直度符合要求，涂刷均勻、無空鼓、裂痕、

起皮、脫層等現(xiàn)象。

乳膠漆基層

乳膠漆符合設(shè)計要求；

平整度垂直度符合標準，分色線偏差不大于2mm；

表面涂刷均勻、無漏刷、無起皮、起殼、鼓泡、掉粉、無明顯透底、

無色差、泛堿、返色、流墜、沙眼等現(xiàn)象。

乳膠漆面漆

瓦工項目

墻地磚粘貼應(yīng)牢固，水平垂直度應(yīng)符合要求，表面平整、潔凈、無色差，無裂紋、劃痕、磨痕、掉角、缺棱等現(xiàn)象；

排版應(yīng)符合設(shè)計要求，單面墻不宜多于兩排非整磚；

墻地磚空鼓率應(yīng)符合要求，單塊瓷磚空鼓率不超過10%，整體空鼓率不超過3%；

給水口處開孔用專用開孔器，孔邊圓整無裂痕；

廚衛(wèi)地磚走水坡度符合要求，無積水現(xiàn)象。

找平包管及防水項目

包管前排水管豎管加穿隔音棉，包管采用預(yù)制包管或紅磚包管，包管表面平整，

垂直方正，無空鼓、裂痕等現(xiàn)象；

基層表面平整，不得有空鼓、起砂、開裂；

找平層與基層結(jié)合牢固密實，表面平整，無空鼓、裂縫、麻面和起砂。

包管找平部分

廚房、衛(wèi)生間防水層從地面延伸到墻面，高出地面30CM，衛(wèi)生間墻面防水層高

度不低于1.8M；陽臺防水層地面延伸墻面高度根據(jù)現(xiàn)場情況進行調(diào)整10-

20CM；

防水層表面平整密實，無裂縫，無空鼓；

防水工程完成，做蓄水試驗，時間不少于48小時。

防水部分

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德雕施工準則

1.材料整齊、衛(wèi)生整潔

2.臨邊要防護，不做危險事

3.用電干燥處，用水地漏處

4.禁用電飯煲，不做施工無關(guān)事

5.成品保護齊，安全形象大家護

*效果圖僅供參考！

CONSTRUCTION CRITERIA

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服務(wù)標準

SERVICE STANDARD

嚴格執(zhí)行德雕家裝服務(wù)標準，共同實施；在滿足相關(guān)標準的基礎(chǔ)上，提升自身服務(wù)質(zhì)

量，向每一位德雕業(yè)主提供規(guī)范施工，售前、售中、售后有保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；若未達到相

關(guān)標準導(dǎo)致的問題，將進行相關(guān)的賠付與處理。

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十二項標準服務(wù)流程

STANDARD SERVICE PROCESS

免 費 咨 詢 提 交 需 求 上 門 量 房

深 度 溝 通 組 合 設(shè) 計 確 定 方 案

選 定 材 料 吉 日 開 工 標 準 施 工

完 工 驗 收 拎 包 入 住 終 生 維 護

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設(shè)計師服務(wù)流程標準

DESIGNER SERVICE PROCESS STANDARD

DESSAO

1.自我介紹，同時熱情的介紹公司的市

場定位和設(shè)計特點

2.材料工藝介紹

3.仔細了解客戶房間的基本情況來做相

應(yīng)的設(shè)計初案

4.公司活動介紹

1首次接待

1.出詳細設(shè)計方案和效果設(shè)計圖

2.確認主材并進行細節(jié)報價

3.三天之內(nèi)進行回訪

4.設(shè)計師現(xiàn)場量房

5.簽訂施工合同

2繳納定金

1.根據(jù)客戶的需求和定位來做詳細設(shè)計

方案、效果圖和預(yù)算的確定

2.同客戶確認后來做材料的全套選定

3.客戶信息登記ERP

4.根據(jù)客戶的時間來協(xié)調(diào)具體開工時間

3簽訂施工合同

1.開工資料準備（各類資質(zhì)復(fù)印件、主

材詳盡清單等）

2.及時了解客戶土建改動情況

3.建立客戶服務(wù)微信群，方便及時了解

客戶需求

4.預(yù)約工長并確定開工時間

4開工前一周

1.簡短的開工儀式

2.現(xiàn)場交底，確認水電點位并辦理開工

手續(xù)

3.配套設(shè)備單位協(xié)調(diào)工作安排（如中央

空調(diào)、地暖等）

4.完成現(xiàn)場交接工作（如圖紙、預(yù)算、

客戶原始房屋情況）

5開工當天

1.對隱蔽工程的及時驗收

2.確認和監(jiān)督設(shè)計方案是否落實

3.對接工程監(jiān)理認真檢查施工情況，有

問題需及時解決

4.隨時隨地跟蹤工地進度

6開工兩周

1.吊頂與墻地磚的驗收的同時監(jiān)督設(shè)計

方案的落實情況

2.對客戶與項目經(jīng)理是否愉快做一定了

解，如發(fā)現(xiàn)問題需及時匯報調(diào)整

3.現(xiàn)場施工與圖紙是否設(shè)計一致

4.工地服務(wù)和材料跟進

7開工一個月

1.現(xiàn)場基層全面完工

2.設(shè)計師現(xiàn)場檢查主材是否配送錯誤

3.項目經(jīng)理、監(jiān)理服務(wù)認真檢查施工情

況，有問題需及時解決

4.投訴處理，工程在施工過程中，遇到

客戶投訴時應(yīng)及時反映至負責(zé)部門

8開工一個半月

1.回訪客戶對現(xiàn)場目前施工情況的滿意度

2.幫助客戶確定軟裝（家居、燈具的選購

與搭配）

3.協(xié)助客戶做好櫥柜圖紙的設(shè)計及確定

4.現(xiàn)場乳膠漆顏色調(diào)色后經(jīng)客戶最終確認

9開工兩個月

1.根據(jù)客戶的需求來對客戶進行軟裝指

導(dǎo)（墻紙、窗簾等）

2.檢查是否按照設(shè)計圖紙進行施工

3.協(xié)助完工驗收

4.協(xié)調(diào)相關(guān)人員幫助客戶核算放量

1開工0三個月

1.對客戶進行回訪調(diào)查滿意度，為后期轉(zhuǎn)

介紹做鋪墊

2.及時了解客戶是否還有需要協(xié)助的地方

3.對客戶定期進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題后

及時協(xié)商解決的同時做好客戶維護工作

4.收取尾款

1完1工一周內(nèi)

25

8S規(guī)范工程管理體系

PROJECT MANAGEMENT SYSTEM

3S--清掃

簡述：清除施工后現(xiàn)場內(nèi)的臟、污、費，以環(huán)保

為主防止污染的發(fā)生。

目的：消除“臟污費”，保持施工現(xiàn)場干干凈

凈、明明亮亮。

1S--整理

簡述：區(qū)分要用和不要用的， 不要用的清除掉。

目的：保持工地整潔，所見之處規(guī)整有序。

2S--整頓

簡述：東西依規(guī)定定位、 定量擺放整齊，明確標示。

目的：高效快捷的施工，不用浪費時間找東西。

4S--清潔

簡述：將前3S（整理、整頓、清掃）實施的做法制

度化，規(guī)范化，并維持成 果。

目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝?/p>

所在。

5S--素養(yǎng)

簡述：施工人員依規(guī)行事、依范成事，從心態(tài)上

養(yǎng)成好習(xí)慣。

目的：改變“人員素質(zhì)”，養(yǎng)成工作認真、講究

良好的習(xí)慣。

6S--安全

簡述：1.從管理上制定正確作 業(yè)流程;

2. 對不符合施工規(guī)定的因素及時制止并修正;

3.加強施工人員安全意識教育;

目的：預(yù)知危險，防患末然，避免內(nèi)耗。

7S--節(jié)約

簡述：降低人力、成本、空間、時間、庫存、物

料消耗等因素。

目的：合理制定工地的施工作業(yè)流程，減少家裝

成本輸出。

8S--學(xué)習(xí)

簡述：熟練運用各項專業(yè)技術(shù)，從實踐中不斷地總

結(jié)，學(xué)習(xí)長處從而達到完善自我。

目的：讓工人熟練的使用德雕工藝、減少施工誤

差，保障工期。

26

竣工交付服務(wù)標準

COMPLETION DELIVERY SERVICE STANDARDS

德雕“竣工交付服務(wù)標準”包含了一百分驗收單，客戶可以根據(jù)每個項目的滿意度進行評

分，客戶每扣一分，業(yè)主對應(yīng)可獲得50元裝修補貼金，最高可獲5000元；這讓客戶維護自己權(quán)益

的同時，也讓客戶感受到我們的誠意；我們，有實力做的更好。

部門 評分項目 分值

總裁辦工程監(jiān)督標準

未按要求履行“總裁督辦卡”職務(wù)，導(dǎo)致裝修質(zhì)量存在問題。

未按要求處理客戶工程上的疑慮，導(dǎo)效客戶不滿投訴。

2

2

未按公司8S管理辦法執(zhí)行，導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。 2

家裝顧問

因個人利益惡意擾亂客戶，造成客戶不愉快問題。

因私自承諾而不兌現(xiàn)，造成客戶困擾問題。

1

2

因私收客戶裝修款，造成客戶利益損害問題。 2

因私供虛假信息誤導(dǎo)客戶，造成客戶為難問題。

未按照規(guī)定建立8S私人管家管理群，導(dǎo)致客戶問題無對接。

1

1

家裝顧問

未按公司要求給客戶進行詳細報價，導(dǎo)致客戶不滿意問題。

未按公司規(guī)定采用3+2設(shè)計團隊，導(dǎo)致方案質(zhì)量缺失問題。

2

2

未按公司規(guī)定采用精準量房法則，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確出現(xiàn)問題。 1

未按公司要求巡視監(jiān)督工地，導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。 2

材料部

未按要求保障材料質(zhì)量，存在假冒偽劣問題。

未按公司流程實施材料出庫，導(dǎo)致錯誤出現(xiàn)問題。

2

2

未按公司要求運輸材料，導(dǎo)致材料損壞問題。 2

工程部

未按公司流程要求接待業(yè)主參觀在建工地。

未按公司服務(wù)標準接待客戶，而出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。

1

2

項目經(jīng)理未按公司要求給與業(yè)主合理的電路布線建議，而出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。 2

2

5

3

2

3

2

水電工未按公司要求在進場時進行水壓檢測，導(dǎo)致排水管出現(xiàn)滲漏堵塞現(xiàn)象。

未按公司要求開槽布線，直接在地面/墻面鋪線，而出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。

未按公司要求在進場3日內(nèi)，對室內(nèi)成品進行成品保護。

未按公司要求及時通知業(yè)主對木作/水電材料進場簽字驗收。

未按公司要求保護施工現(xiàn)場干凈有序，并未及時清理建渣。

未按公司要求提前預(yù)約業(yè)主針對驗收水電改造/木作進行現(xiàn)場驗收。

27

工程部

未征得業(yè)主同意，私自開展木作/造型工程施工。

未按公司要求及時清理須安裝固定柜體位置前的建渣垃圾。

2

2

未征得業(yè)主同意，私自開展墻地磚工序的鋪貼。 2

3

3

3

3

3

3

未按公司要求對地磚、飄窗石材、衛(wèi)生潔具、木作工程進行成品保護。

未按公司要求鋪貼地磚，導(dǎo)致紋路不一致，出現(xiàn)劃痕、色彩、裂縫。

未按公司要求進行地磚勾縫，導(dǎo)致勾縫不勻、鋪貼不牢固、掉落。

未按公司要求進行乳膠漆涂刷，導(dǎo)致刷紋，流墜。

未按公司要求開展乳膠漆工序，導(dǎo)致手感不平，有明顯顆粒。

未按公司要求開展乳膠漆工序，導(dǎo)致掉粉、起皮、裂縫。

未按公司要求開展乳膠漆工序，導(dǎo)致色彩不勻，出現(xiàn)透底現(xiàn)象。

未按公司要求，嚴格把控與墻面硬件工程，而出現(xiàn)漏縫、污染、未刷現(xiàn)象。

工程監(jiān)理未按公司要求定期對工藝、質(zhì)量、進度進行監(jiān)控。

未征得業(yè)主同意，工人擅自使用業(yè)主私人用品清洗個人工具。

未按公司要求提前與業(yè)主報備工程進度，導(dǎo)致客戶發(fā)現(xiàn)工地?zé)o人施工。

未按公司規(guī)定，擅自在施工現(xiàn)場抽煙、留宿、飲酒。

3

5

3

3

5

5

客服部

對業(yè)主投訴敷衍了事，未及時跟蹤處理。

未按公司規(guī)定，定時定期對完工業(yè)主進行裝修回訪。

2

2

合計 100分

使用規(guī)范

1、本扣分表一式一份，蓋章后生效，由德雕裝飾于活動當日發(fā)給定金或簽約業(yè)主。

2、此扣分表原件于竣工交房時由監(jiān)理人員進行回收，如業(yè)主遺失，或拒交此扣分表則視作放棄該項權(quán)益。

3、此扣分表有效時間為活動當天竣工交房，之后如出現(xiàn)裝修問題屬于售后服務(wù)范圍，不享受該權(quán)益。

4、此扣分表所有評分項目由業(yè)主進行扣分，由豐立裝飾工程中心回收之日起5個工作日內(nèi)對實際情況進行

考核，此期間客戶有義務(wù)進行配合，并雙方簽字認可為準，核實結(jié)果確定時間為第5個工作日。

5、客戶于第二周星期四到德雕裝飾財務(wù)處領(lǐng)取相應(yīng)賠償，或沖抵工程尾款。

部門 評分項目 分值

28

關(guān)于服務(wù)，德雕8S全能管家服務(wù)體系，集合8大管理，嚴控施工質(zhì)量、督促施工進度、把控

施工過程、處理施工投訴，在項目施工后，為客戶形成一對一式的工程監(jiān)管，打造全方位實時監(jiān)

督的新家監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶有問題急速處理的工作時效，確保在家裝過程中，每一位客戶都能

尊享售后零擔(dān)憂保障。我的家裝顧問、我的專案設(shè)計師、我的設(shè)計經(jīng)理、我的項目經(jīng)理、我的私

人管家、我的工程質(zhì)檢、我的工程經(jīng)理、我的材料客服、我的總經(jīng)理助理，全方位監(jiān)管每一道程

序，確保準時完工。

為避免在裝修過程出現(xiàn)“產(chǎn)品”、“價格”、“質(zhì)量”、“服務(wù)”而導(dǎo)致的問題，經(jīng)甲

乙雙發(fā)共同商定，乙方承諾為甲方提供“4S權(quán)益保障”，自雙方簽訂本權(quán)益后生效；

乙方承諾為甲方位于_________________________________的住宅裝修工程提供“產(chǎn)品”、“價

格”、“質(zhì)量”、“服務(wù)”四大權(quán)益保障；

乙方承諾對甲方工地在施工期間按此以上“產(chǎn)品”、“價格”、“質(zhì)量”、“服務(wù)”4大

標準進行施工，若未按以上標準執(zhí)行，有此產(chǎn)生的后果由乙方承擔(dān)；

因不可抗力引起的施工質(zhì)量或延期竣工，雙方均不承擔(dān)責(zé)任；

以上如有未盡事宜解釋歸德雕裝飾所有！

甲方： 乙方：成都德雕裝飾工程有限公司

乙方代表（蓋章）：

時間： 年 月 日 時間： 年 月 日

武侯分公司

成都市武侯區(qū)二環(huán)路西一段龍騰東路5號

028-62640099