主營業(yè)務(wù)營銷話術(shù)口袋書

01

01 01

目錄

主營產(chǎn)品賣點(diǎn)

1.熱門貸款產(chǎn)品賣點(diǎn)----------------------------------------------------02

2.個(gè)人存款產(chǎn)品賣點(diǎn)----------------------------------------------------03

3.電子銀行產(chǎn)品賣點(diǎn)----------------------------------------------------04

4.中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn)----------------------------------------------------04

異議化解案例展示

一、熱門貸款產(chǎn)品異議化解案例

1.金農(nóng)e貸----------------------------------------------------------------06

2.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸-------------------------------------------------------------08

3.二手房按揭貸款-------------------------------------------------------09

4.中標(biāo)貸------------------------------------------------------------------09

5.稅融通------------------------------------------------------------------10

6.保貸通------------------------------------------------------------------11

二、個(gè)人存款產(chǎn)品異議化解案例

1.一天通知存款----------------------------------------------------------12

2.一年期以下短期存款--------------------------------------------------13

三、電子銀行產(chǎn)品異議化解案例

1.三代社?？?------------------------------------------------------------15

2.快捷綁卡----------------------------------------------------------------16

目錄

優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享

1.廳堂目標(biāo)客戶貸款營銷話術(shù)------------------------------------------28

2.貸款營銷經(jīng)驗(yàn)分享-----------------------------------------------------29

核心貸款產(chǎn)品匯編

1.金農(nóng)e貸----------------------------------------------------------------32

2.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸-------------------------------------------------------------35

3.二手住房按揭貸款-----------------------------------------------------36

4.稅融通------------------------------------------------------------------39

5.保貸通------------------------------------------------------------------39

6.強(qiáng)農(nóng)貸------------------------------------------------------------------41

7.綜合消費(fèi)分期貸款----------------------------------------------------42

3.信e付-------------------------------------------------------------------16

4.信用卡------------------------------------------------------------------17

5.信用卡分期-------------------------------------------------------------18

四、中間產(chǎn)品異議化解案例

1.代銷期交保險(xiǎn)----------------------------------------------------------19

2.代銷理財(cái)----------------------------------------------------------------24

3.代銷金條----------------------------------------------------------------25

主營產(chǎn)品賣點(diǎn)

Main product selling point

01

熱門貸款產(chǎn)品賣點(diǎn)

金農(nóng)信e貸

掃碼申請，審批放款快，隨用隨貸，

按日計(jì)息，最高可貸50萬。

適用于：個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主、城鄉(xiāng)居

民、社?？蛻?、公積金客戶。

金農(nóng)農(nóng)e貸

農(nóng)戶專享，一鍵申請、隨用隨貸、按

日計(jì)息，最高可貸50萬。

適用于：農(nóng)村客戶群體。

金農(nóng)商e貸

個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主首選，辦

理門檻低，審批鏈條短，最高可貸

300萬。

適用于：個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主。

金農(nóng)企e貸

小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營首選，擔(dān)保多樣，

結(jié)息靈活，最高可貸1000萬。

適用于：小微企業(yè)專屬。

創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸

財(cái)政貼息，利率超低，個(gè)人僅承擔(dān)

2.4%（以11月LPR為例），最高可貸

30萬。

適用于：潁州區(qū)創(chuàng)業(yè)者。

中標(biāo)貸

中標(biāo)企業(yè)專享，手續(xù)簡單，審批

高效，無需擔(dān)保抵押，最高可貸

5000萬。

適用于：參與阜陽市公共資源交易平臺

公開招標(biāo)項(xiàng)目活動并取得中標(biāo)資格的投

標(biāo)企業(yè)。

二手房按揭貸款

銀行直辦，無中介費(fèi)，無手續(xù)費(fèi)

利率優(yōu)惠期限長，還能辦理帶押

過戶。

適用于：二手房買賣客戶。

稅融通

納稅大戶專享，信用貸款，無需抵

押，手續(xù)簡單，審批高效，循環(huán)使

用，利率優(yōu)惠，最高可貸1000萬。

適用于：依法誠信納稅的中小微企業(yè)。

保貸通

種養(yǎng)殖大戶專享，辦理高效，財(cái)

政貼息，利率僅2.415%（以11月

LPR為例），最高可貸100萬。

適用于：農(nóng)村以土地流轉(zhuǎn)等形式，承包大宗

農(nóng)作物連片種植面積200畝以上、特色農(nóng)產(chǎn)

品連片種植面積50畝以上、能繁母豬存欄

50頭以上、育肥豬年出欄1000頭以上的新

型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。

02

一天通知存款

個(gè)人存款產(chǎn)品賣點(diǎn)

保本保息，利率高出活期3倍，提前一天預(yù)約可支取。

短期存款

保本保息無風(fēng)險(xiǎn)，利率高，線上線下可操作，資金靈活，

家庭儲蓄首選。

03

電子銀行產(chǎn)品賣點(diǎn)

申請方便，分期靈活；8折優(yōu)惠，

期限多樣，最長5年。

三代社?？?/p>

信e付

一站辦齊，功能齊全，短信免

費(fèi)，安全便捷。

微信、支付寶、云閃付、花唄都

管掃；優(yōu)質(zhì)商戶實(shí)時(shí)到賬、0手

續(xù)費(fèi)、送喇叭。

信用卡分期

快捷綁卡

信用卡

活動多，優(yōu)惠大，使用方便，綁

卡領(lǐng)紅包。

實(shí)時(shí)發(fā)卡，56天超長免息期，

優(yōu)惠活動多。

代銷期交保險(xiǎn)

代銷金條

收益穩(wěn)定（3.0%復(fù)利計(jì)息），合

同約定，期限多樣，強(qiáng)制儲蓄，

隔離風(fēng)險(xiǎn)。

價(jià)格優(yōu)惠，規(guī)格多樣，保值增

值，變現(xiàn)靈活。

代銷理財(cái)

手機(jī)操作，期限靈活，收益可觀。

中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn)

04

異議化解案例展示

Dispute resolution case show

05

（1）金農(nóng)信e貸（個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主、城鄉(xiāng)居民、社?？蛻?、公積

金客戶）

老板，您好，我行有個(gè)非常好的貸款產(chǎn)品，手續(xù)簡單，一鍵申請，

一萬塊錢一天只要一塊多利息，我來在線給您試試額度吧！

（2）金農(nóng)農(nóng)e貸（農(nóng)村客戶群體）

大哥，您好，我行有個(gè)非常好的貸款產(chǎn)品，專門為咱鎮(zhèn)上的農(nóng)民提

供的，放款快，利率低，一萬元一天利息1塊多錢，掃碼就能出額度，我

現(xiàn)在幫您試試額度吧！

（3）金農(nóng)商e貸（個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主）

老板，您好，我行有個(gè)很適合您的貸款產(chǎn)品，門檻低、放款快、利

率低，一天只要一塊多利息，最高可貸300萬，我來給您介紹一下！

（4）金農(nóng)企e貸（小微企業(yè)）

老板，您好，我行有個(gè)很好的貸款產(chǎn)品，專為小微企業(yè)定制，手續(xù)

簡單，審批高效，最高可貸1000萬，到期還可無還本續(xù)貸，非常適合

您，我來給您詳細(xì)介紹下吧！

★開場：

1 金農(nóng)e貸

零售貸款產(chǎn)品

06

（1）我現(xiàn)在不需要用款，不用辦理。

先生，很多客戶跟您有一樣的想法，但是等到急需用錢的時(shí)候，

一時(shí)半會兒籌不到也犯難呀，特別是咱們做生意的，得留足備用金才

能安心創(chuàng)業(yè)，您說對吧，我們可以先給您辦理好額度，作為您的備用

金，現(xiàn)在不用不要任何利息，需要的時(shí)候隨時(shí)通過手機(jī)銀行放款，用多

少放多少，秒到賬。

（2）多久能下款？能批多少錢？利息怎么算？

只要符合條件，資料齊全，當(dāng)天就能放款（商e貸1-3個(gè)工作日放

款，您如果去其他行辦理的話，至少需要半個(gè)月）。額度會根據(jù)您的資

信情況綜合評定，現(xiàn)在掃碼就能測試額度，我來幫您試試吧，額度滿意

的話您再辦理。我行的貸款按日計(jì)息，用幾天算幾天，不用不要利息，1

萬元一天利息只要1塊多，以后您經(jīng)常在我們行辦理業(yè)務(wù)的話，根據(jù)您

在我行業(yè)務(wù)流水和征信情況，利率會逐漸降低，額度會逐漸提高。

★案例展示：

（3）為什么他行利息比你行低？

看來您對各行的貸款產(chǎn)品都很了解啊！是的，其他行的利率您看

著是低，但您要了解清楚是月利率還是年利率，折算成年化利率的話

可不一定低，而且其他行辦理門檻高，手續(xù)復(fù)雜，還款不靈活，大部分

低利率的授信期只有一年，一年后還得再重新辦理，麻煩不說，到時(shí)候

再辦利率就不一定這么低了，我行直接給您授信三年，手續(xù)簡單、審批

快捷，隨用隨貸，按日計(jì)息，省事省心省利息。

（4）我是農(nóng)民，可以辦嗎？

可以，我們的農(nóng)e貸專門針對咱鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的居民，年齡在18-65周歲

之間都可以申請，如果您有營業(yè)執(zhí)照，可以申請經(jīng)營類貸款，額度最高

50萬，如果您沒有營業(yè)執(zhí)照，可以申請消費(fèi)類貸款，額度最高30萬。

07

★促成：

老板，您看我們這款貸款產(chǎn)品，可作為您的生意備用金，隨用隨

貸，隨借隨還，不用不要利息，現(xiàn)在掃碼就能出額度，我給您試試額度

吧！

（5）不辦抵押行不行？

不辦抵押也是可以的，我行會根據(jù)您的交易流水、經(jīng)營情況、納稅

情況，給您一個(gè)授信額度，最高可貸300萬（企e貸最高1000萬）。

老板，您好，我們有個(gè)非常適合您的貸款產(chǎn)品，財(cái)政貼息，個(gè)人僅

承擔(dān)2.4%的利息（以11月LPR為例），特別劃算，我給您介紹下吧！

（1）我現(xiàn)在不需要用款，不用辦理。

先生，我們行的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸是市面上所有貸款產(chǎn)品中利率最低

的，財(cái)政貼息，個(gè)人僅承擔(dān)2.4%（以11月LPR為例），比存款利率還低，

好多人想辦都辦不了呢，您與其在其他行辦理貸款或者拿自己的存款

去創(chuàng)業(yè)，不如用這個(gè)創(chuàng)業(yè)貸的資金了，而且10萬以下純信用就能辦。

★案例展示：

★開場：

2 創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸

（2）那你們的利息是怎么算的？能批多少錢？

創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸有財(cái)政貼息，個(gè)人承擔(dān)利率2.4%（以11月LPR為例），

特別低，利息是一個(gè)季度結(jié)一次，最長可以貸2年，本金可以2年到期

后一次性償還，真是特別劃算。10萬元以內(nèi)可以辦理信用的，10萬元

以上咱可以提供擔(dān)?；蛘叻慨a(chǎn)抵押，最高可以貸30萬元。

08

★促成：

老板，你看我們創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸利率這么劃算，辦到就是賺到，我給您

填張表申請一下吧？

（3）怎么辦理呢？

只要您的營業(yè)執(zhí)照注冊地址在潁州區(qū)，在其他公司或單位沒有交

職工社保，夫妻雙方名下除了房貸、車貸款外其他負(fù)債在5萬以內(nèi)，就

可以填表申請了。

（2）帶押過戶是什么意思？

“帶押過戶”就是按揭房屋無需提前結(jié)清貸款，就可轉(zhuǎn)讓過戶，舉

個(gè)例子，您在我行辦理二手房按揭貸款后，如果后期您打算出售房

屋，不需要您結(jié)清房貸，就可辦理轉(zhuǎn)移登記，買方可以選擇純商貸或

者純公積金貸，手續(xù)簡單辦理方便，而且銀行直辦、無中介費(fèi)、無手續(xù)

費(fèi)，交易成本更低！

（1）需要什么手續(xù)，在哪里買房都可以辦理嗎？

買方：需提供身份證、 戶口本、結(jié)婚證、個(gè)人征信、銀行流水；

賣方：需提供身份證、戶口本、結(jié)婚證、房產(chǎn)證；

阜城房產(chǎn)均可辦理。

★案例展示：

先生，您好，我行現(xiàn)推出二手房按揭貸款業(yè)務(wù)，最高可貸房屋價(jià)

格的80%，期限長達(dá)30年，利率低至4.0%，銀行直辦，無中介費(fèi)，無手

續(xù)費(fèi)，而且，如果您后期需要出售房屋，無需提前還款即可辦理過戶，

成本更低效率更高，我來給您詳細(xì)介紹下吧！

★開場：

3 二手房按揭貸款

09

★促成：

老板，您看我們這款貸款產(chǎn)品，非常適合您，手續(xù)簡單，無需擔(dān)

保，可作為企業(yè)周轉(zhuǎn)備用金，我來幫您申請下吧！

★促成：

先生，您辦理二手房按揭貸款可以首選我行，業(yè)務(wù)交易精簡、流程

便捷、資金安全有保障，有需求的話您可以直接聯(lián)系我們！

（1）中標(biāo)貸和其他貸款有啥區(qū)別？

中標(biāo)貸和普通貸款一樣，授信期三年，不同的是中標(biāo)貸專門為在

阜陽市公共資源交易平臺中標(biāo)的企業(yè)定制，辦理便捷，審批高效，額度

比普通貸款高，最高5000萬，而且在合同范圍內(nèi)無需提供擔(dān)保，手續(xù)

更簡單。

★案例展示：

4 中標(biāo)貸

老板，您好，我行有個(gè)很好的貸款產(chǎn)品，專為中標(biāo)企業(yè)定制，手續(xù)

簡單，審批高效，最高可貸5000萬，非常適合您，我來幫您介紹下吧！

★開場：

老板，您好，我行有個(gè)很適合您的貸款產(chǎn)品，專為納稅大戶定制，

手續(xù)簡單，無需擔(dān)保，利率低，審批快，最高可貸1000萬，可作為企業(yè)

的周轉(zhuǎn)備用金，我來幫您詳細(xì)介紹下吧！

★開場：

5 稅融通

10

★促成：

老板，您看我們這款貸款產(chǎn)品，非常適合您，手續(xù)簡單，利率優(yōu)

惠，無需擔(dān)保抵押，可作為企業(yè)周轉(zhuǎn)備用金，我來幫您申請下吧！

（1）稅融通和其他貸款有啥區(qū)別？

稅融通是專門為像您這樣的納稅大戶定制，最高可貸1000萬，利

率比普通貸款低，而且是純信用貸款，無需擔(dān)保抵押，企業(yè)融資成本更

低，主要是為了支持咱們當(dāng)?shù)氐募{稅大戶發(fā)展。

★案例展示：

★促成：

大哥，您看我們這款貸款產(chǎn)品，非常適合您，手續(xù)簡單，利率優(yōu)

惠，可作為您擴(kuò)大養(yǎng)殖或者日常周轉(zhuǎn)的資金，好多人想辦都辦不了

呢，我來幫您申請下吧！

大哥，您好，我行有個(gè)很適合您的貸款產(chǎn)品，專為像您這樣的新

型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體定制，財(cái)政貼息，利率優(yōu)惠，最高可貸100萬，我來給

您詳細(xì)介紹下吧！

（1）我在農(nóng)村養(yǎng)殖能辦嗎？

可以的，咱們的保貸通產(chǎn)品就是專門為像您這樣的種植、養(yǎng)殖大

戶 定 制 的，財(cái) 政 貼 息，利 率 比 普 通 貸 款 低，按 現(xiàn) 行 利 率 標(biāo) 準(zhǔn) 只 要

2.415%，而且手續(xù)簡單，辦理快捷。

★案例展示：

★開場：

6 保貸通

11

個(gè)人存款產(chǎn)品

★開場：

（1）臨時(shí)用錢方便嗎？

您好，阿姨，我行新推出的一款通知存款產(chǎn)品，保本保息收益高，

如果您有短期內(nèi)不用的閑錢可以考慮考慮，我來給您介紹一下！保本

保息，活期資金享受利率1.0%，高出活期利率3倍，提前一天預(yù)約可

支取。

★促成：

阿姨，咱行通知存款利率高，既不耽誤臨時(shí)用錢，還能享受高利

率，今天辦理今天就有利息，您今天是辦理10萬還是20萬呢？

阿姨，我們這個(gè)產(chǎn)品提前一天預(yù)約就能支取，利率1.0%，高出活

期存款3倍，既不耽誤您用錢，又能享受高收益。

（2）可以用手機(jī)銀行辦理嗎？

阿姨，我們這個(gè)產(chǎn)品需要在柜臺辦理，您可以選擇智能轉(zhuǎn)存，只

需辦理一次，后期卡內(nèi)活期可自動轉(zhuǎn)成通知存款，非常方便的，用的時(shí)

候提前一天來預(yù)約，第二天就可以支取。

★案例展示：

1 一天通知存款

12

★開場：

（1）怕中間用錢。

您好，阿姨，年底我們行存款有活動，您要是支付寶微信里有暫

時(shí)用不到的錢或者其他行到期的錢可以考慮歸集起來存。

阿姨，您可以存?zhèn)€短期的，三個(gè)月六個(gè)月一年的都有，中間用錢

也不怕，可以部分提前支取或者存單質(zhì)押，您在我行存款多，還能辦個(gè)

貸款授信，給自己留足備用金。

（2）存款沒有理財(cái)利率高。

阿姨，看來您很有理財(cái)意識呀！您應(yīng)該也知道，理財(cái)和存款是不

一樣的，理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)，收益上下波動不確定，還有可能出現(xiàn)虧損，不知

道您有沒有關(guān)注到，前段時(shí)間受債券價(jià)格下降影響，好多銀行的理財(cái)

產(chǎn)品都出現(xiàn)了虧損。但存款就不會這樣，存款都是保本保息無風(fēng)險(xiǎn)的，

受國家存款保險(xiǎn)制度保護(hù)，絕對安全，而且我行還有大額存單，收益更

高，您可以把外行資金歸集歸集一起存?zhèn)€大額存單。

（3）你們是小銀行，怕不安全。

阿姨，很多客戶一開始都有您這樣的擔(dān)憂，我很理解。但是，您要

知道，我們行是政府控股的國有銀行，阜陽人自己的銀行，現(xiàn)在國庫、

政府的賬戶都開在我們行，潁州區(qū)教師工資也都是我們行發(fā)的，很多

老百姓的社保卡、工資錢、地畝錢也都是在我行發(fā)，政府都放心，咱們

還不放心嗎？

★案例展示：

2 一年期以下短期存款

13

★促成：

您看咱行存款，安全靈活，利息比其他行高，現(xiàn)在存款還有活動，

非常劃算，您看今天是給您存20萬還是30萬呢？

（4）存款保險(xiǎn)制度只保50萬，在一家銀行存款不超過50萬。

阿姨，像您這樣的大客戶，一看就知道您是個(gè)行家，很了解國家

的政策，國家存款保險(xiǎn)制度雖然只賠付50萬，但是在中國的經(jīng)濟(jì)體制

下銀行倒閉的幾率很小，之前河南村鎮(zhèn)銀行出事，主要是通過第三方

平臺辦的存款，無紙質(zhì)存單，不過后來也都解決了。咱們潁淮農(nóng)商行是

政府控股的銀行，政府錢都存我們這，您還有啥可擔(dān)心的呢。您資金都

歸攏在我行，在我行存款超過百萬，還可以享受我們高端客戶增值權(quán)

益，這在其他行都是沒有的！

（5）你們行存款利率怎么下降了，什么時(shí)候上調(diào)？

是的阿姨，看來您對利率很關(guān)注呢！這是國家的政策導(dǎo)向，所有

銀行都下調(diào)了，我們行比其他行還是很有優(yōu)勢的，您可以把資金歸集

歸集，先存?zhèn)€一年的定期鎖定下收益，萬一后期還降呢！如果過陣子上

調(diào)您可以把錢取出來重新存，享受上調(diào)后的利率。

14

★促成：

您看我行三代社?？?，即時(shí)制卡，異地就醫(yī)結(jié)算通用，而且咱行

網(wǎng)點(diǎn)多，后期使用社?？ㄞk業(yè)務(wù)也方便，我來給您更換下吧。

阿姨，我看您的社?？ㄟ€是二代卡，二代卡在藥店已經(jīng)不能用

了，三代卡使用更安全方便，我給您免費(fèi)更換下吧。

（1）我為什么要辦你們行的三代社?？兀?/p>

我們行是潁州區(qū)政府指定的社?？ê献鲉挝?，而且我行社?？?/p>

免短信通知費(fèi)、小額管理費(fèi)、外行ATM機(jī)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，無需等待，即時(shí)

制卡，現(xiàn)在綁定微信支付寶還能領(lǐng)紅包。

（2）換卡后影響醫(yī)保賬戶嗎，工資會自動轉(zhuǎn)到這個(gè)卡里嗎？

醫(yī)保賬戶是自動更換的，如果涉及到工資發(fā)放或者財(cái)政補(bǔ)助補(bǔ)

貼，您需要帶著新辦理的社?？ǖ椒?wù)大廳辦理更新登記。

（3）當(dāng)銀行卡用可安全？

阿姨您放心，社保卡當(dāng)銀行卡用很安全的，社?？ň褪倾y行卡，

只是在銀行卡上新增了社保功能，咱國家現(xiàn)在提倡一卡通，一張卡就

可以辦理所有的業(yè)務(wù)，以后還可以刷公交，刷門禁，使用更方便。

★案例展示：

★開場：

1 三代社?？?/p>

電子銀行產(chǎn)品

15

您好，老板，我們有一款非常好的產(chǎn)品，特別適合咱做生意收款，

有語音播報(bào)還安全，我來給您介紹一下吧！

（1）你們的信e付掃碼有額度限制嘛？

有限額的，所有銀行的收款碼都有限額，限制額度是為您的收款

資金更安全，您收款卡內(nèi)余額越多，掃碼的額度就越高。等下我給您下

載社區(qū)e銀行APP，如果有大額的話，您可以用社區(qū)e銀行掃客戶的付

款碼，這樣就沒有限額了。

★案例展示：

★開場：

3 信e付

★促成：

您看我行現(xiàn)在有活動，綁卡就能領(lǐng)紅包，我來給您綁下吧。

您好，阿姨，您的卡綁在微信支付寶上嗎，現(xiàn)在綁卡有活動，可以

領(lǐng)紅包，我來幫您綁下吧！

（1）綁卡有啥用？可安全？

阿姨，綁卡之后，您可以領(lǐng)個(gè)紅包，等會去超市買菜的時(shí)候就可

以直接用，特別是三代社保卡，咱行的優(yōu)惠活動還挺多的?，F(xiàn)在大家

出去吃飯買東西都是用微信支付寶掃碼支付，您在卡里留點(diǎn)活期零用

錢，專門留著日常消費(fèi)，不過咱也要留心，不隨意點(diǎn)擊來歷不明的鏈

接和二維碼。

★案例展示：

★開場：

2 快捷綁卡

16

★促成：

您看我們收款碼安全便捷，優(yōu)質(zhì)商戶送小喇叭，0手續(xù)費(fèi)，實(shí)時(shí)到

賬，對賬也方便，達(dá)標(biāo)商戶還可以抽微信立減金，我來給您辦一個(gè)吧！

（2）可要手續(xù)費(fèi)？

首月不要手續(xù)費(fèi)，后期只要您在我行的資金留存率高于10%，就

不要手續(xù)費(fèi)，您日常收款后錢不用的時(shí)候就放在卡里，一般都能達(dá)到

標(biāo)準(zhǔn)的。

（3）可能實(shí)時(shí)到賬？

辦理90天后就可以申請實(shí)時(shí)到賬啦，到時(shí)候我再幫您更新下就

可以。

您好，阿姨，我行信用卡現(xiàn)在可以線上審批，最長56天免息期，還

款方式靈活，優(yōu)惠活動多，消費(fèi)有積分，我來給您介紹下吧。

（1）你們卡年費(fèi)怎么收取的？

我們的信用卡是首年免年費(fèi)，普卡當(dāng)年只要刷滿3筆、金卡6筆、

白金卡及鉆石卡12筆，不限金額，就可以免次年年費(fèi)，您到時(shí)候把信

用卡綁在微信支付寶上，平時(shí)買東西都可以用。

★案例展示：

★開場：

4 信用卡

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★促成：

我行分期手續(xù)費(fèi)低，期限靈活，手機(jī)銀行就能辦理，緩解您還款

壓力，現(xiàn)在辦理還有禮品，我?guī)湍暾埾掳桑?/p>

您好，阿姨，系統(tǒng)提示到您信用卡經(jīng)常發(fā)生大額交易，我們的信

用卡現(xiàn)在可以辦理分期業(yè)務(wù)，緩解您還款壓力，分期費(fèi)率低、辦理方

便，我來給您介紹下吧！

（1）那你們的分期費(fèi)用怎么收呢？

您好，我行現(xiàn)在分期有活動，手續(xù)費(fèi)8折優(yōu)惠，每期只要2.4%，分

期后可以減輕您的還款壓力呀，后期您資金寬裕后還可以申請取消分

期業(yè)務(wù)，非常方便。

（2）辦理麻不麻煩啊，怎么辦理？

辦理非?？旖?，電話、短信、手機(jī)銀行和柜面都可以辦理，而且期

限多樣，費(fèi)率低至2.4%，最高可辦30萬，還款可以綁定自動還款，省心

便捷，而且分期后能幫助您提升信用度，有助于您后期提升信用卡額

度。

★案例展示：

★開場：

5 信用卡分期

★促成：

您看我行信用卡，即時(shí)制卡，最長56天免息期，優(yōu)惠活動多，還有

領(lǐng)微信立減金，我來給您辦一張吧。

（2）有什么活動？

目前我行信用卡活動還是很多的，消費(fèi)有積分，積分當(dāng)錢花，微

信綁卡領(lǐng)立減金，4.9元喝瑞幸咖啡，話費(fèi)充值可立減，達(dá)標(biāo)可抽立減

金，最高500元，分期8折優(yōu)惠，而且我們也正在洽談更多的商戶活動！

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您好，XX（女士）先生，我行新推出一款預(yù)期收益確定，每年按

3.0%復(fù)利計(jì)息的儲蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，本金安全，收益可觀，可以留作未

來養(yǎng)老金或者孩子教育金，今天正好你來了，我給您介紹一下！

您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？好的，我給您先叫個(gè)號，您稍等一

下。我行正在開展客戶回饋活動，推出了一款3.0%復(fù)利增值的儲蓄型

保險(xiǎn)產(chǎn)品，近期比較熱銷，我給您介紹一下吧，幾分鐘時(shí)間，買不買沒

關(guān)系，了解一下沒壞處。

（1）講理念

近期國家出臺一系列政策，無論是進(jìn)行房地產(chǎn)調(diào)控、房產(chǎn)稅試

點(diǎn)，還是下調(diào)大額存單利率、全面降準(zhǔn)，實(shí)施資管新規(guī)、理財(cái)產(chǎn)品打破

剛性給付，都能感受到國家的政策導(dǎo)向，目前各類產(chǎn)品的收益都在逐

年下降，給咱們的生活帶來了很大的影響，所以我們行針對現(xiàn)在的金

融環(huán)境，為咱們客戶提出了一系列資產(chǎn)配置方案！

（2）講配置

我們一直倡導(dǎo)綜合資產(chǎn)配置，也就是標(biāo)準(zhǔn)普爾資產(chǎn)配置法，比

如：短期不用的錢，咱們辦短期存款或理財(cái)產(chǎn)品，3-5年不用的錢辦中

長期存款；更重要的是要做好長期規(guī)劃，如未來養(yǎng)老、子女教育、保全

資產(chǎn)、傳承財(cái)富等，就得需要通過保本保息的產(chǎn)品來做補(bǔ)充！

★產(chǎn)品講解：

中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品

★開場：

1 代銷期交保險(xiǎn)

19

（3）講產(chǎn)品

這次我行專門和戰(zhàn)略合作伙伴XX推出一款收益穩(wěn)定，靈活自由，

規(guī)劃養(yǎng)老，保全傳承的保險(xiǎn)產(chǎn)品。我用幾分鐘給您看個(gè)示例，配置不

配置沒關(guān)系，了解一下沒壞處！

假設(shè)您一年交XX萬，XX年一共交XX萬。保單現(xiàn)金價(jià)值會按3.0%

復(fù)利逐年遞增，而且每年遞增后的現(xiàn)金價(jià)值全部寫入合同，隨時(shí)可以

領(lǐng)取，將來可以養(yǎng)老，一生可以保全！

這個(gè)產(chǎn)品有三大優(yōu)點(diǎn)：一是保值增值，3.0%復(fù)利增值，不受市場

波動影響，在利率下行期，不管利率怎么降，咱這個(gè)都是復(fù)利3.0%，時(shí)

間越長收益越高；二是支取靈活，交滿5年后需要用錢可以靈活支?。?/p>

三是功能全面，既能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值，又能解決未來養(yǎng)老、孩子教育、醫(yī)

療需求、財(cái)富傳承等家庭需求。

（4）講促成

這款產(chǎn)品就是用XX年的分期投入建立長期穩(wěn)定收益的賬戶，

3.0%的保額復(fù)利和每年的現(xiàn)金價(jià)值都寫在合同中，綜合收益率及年

化收益率持續(xù)上行，以抵御利率下行和通貨膨脹帶來的貨幣貶值。不

管是作為理財(cái)、將來養(yǎng)老，還是留一筆錢給孩子都常合適，現(xiàn)在真的

很難找到這么好的產(chǎn)品了，這樣的產(chǎn)品您不是考慮買不買，而是應(yīng)該

考慮買多少？相信我沒錯(cuò)的，將來您一定會感謝我，也可能會埋怨我，

讓你買的太少了！以您的實(shí)力您看一年交XX萬夠不夠？擇日不如撞

日，今天我就把手續(xù)幫您完善一下。

（1）我對保險(xiǎn)不感興趣，保險(xiǎn)都是騙人的。

您的想法我能理解，很多人剛開始也和您一樣，一提到保險(xiǎn)就覺

得有點(diǎn)不靠譜，是因?yàn)楝F(xiàn)在的保險(xiǎn)市場魚龍混雜，有的銷售人員存在

誤導(dǎo)客戶的情況，在銷售之前沒有介紹清楚產(chǎn)品條款，把不合適的產(chǎn)

品賣給了不合適的客戶。而我們都會向您介紹清楚，交費(fèi)的前5年是封

★案例展示：

20

（2）時(shí)間太長了。

您的想法我很理解,您一看到終身兩個(gè)字就覺得時(shí)間好長，但是

您也知道，產(chǎn)品的封閉期其實(shí)也就5年的時(shí)間，5年很快的，5年結(jié)束之

后我們的取現(xiàn)和質(zhì)押都是很靈活的。不過，我個(gè)人覺得平常我們太關(guān)

注短期理財(cái)了，這類產(chǎn)品恰恰彌補(bǔ)了我們長期規(guī)劃的空缺，還不用擔(dān)

心理財(cái)?shù)目諜n期。而且，您反過來想，正因?yàn)闀r(shí)間長，才能體現(xiàn)復(fù)利的

效果，就像收藏品，時(shí)間越長越值錢啊！說句真心話，我們生活中的子

女教育啊、婚嫁啊、未來養(yǎng)老啊，無論我們買不買保險(xiǎn)，都是需要規(guī)劃

的，通過保險(xiǎn)這種方式反而可以更好的把這筆錢留下來，專款專用，所

以，時(shí)間也是越長越好的。

閉期，不建議支取，交滿之后就可以靈活支取，時(shí)間越長，預(yù)期收益越

高，而且這個(gè)產(chǎn)品也是我行專門針對您這種有養(yǎng)老或理財(cái)需求的客戶

精心挑選的，屬于固定收益類產(chǎn)品，終身3.0%復(fù)利增長打印在合同

里，現(xiàn)金價(jià)值打印在保單上，預(yù)期收益明確，未來不存在任何收益糾

紛，您大可放心。

（3）收益低。

您這樣認(rèn)為是很正常的，其實(shí)，家庭理財(cái)和我們?nèi)粘ｏ嬍呈且粯?/p>

的，飲食講究營養(yǎng)均衡，理財(cái)也要講究平衡，我們不能只吃一種食物，

理財(cái)同樣也不能只用一種方式，對吧？這款產(chǎn)品的預(yù)期收益是確定的，

按照3.0%復(fù)利增值，我們可以非常清楚的知道將來可以拿回多少錢，

這些錢對我們未來能起到什么作用，再者說我們也不是用所有的錢都

來買保險(xiǎn)，買保險(xiǎn)不是純粹追求收益，更主要是為了獲得一份未來的

保障，即使我們的工作很掙錢，但我們的身體也不容許我們工作一輩

子，您說是吧？這款產(chǎn)品可以為您提供一生的現(xiàn)金流，保證您的資產(chǎn)安

全，幫助您更好的傳承資產(chǎn)，同時(shí)取現(xiàn)靈活，可以滿足您人生各個(gè)時(shí)期

的資金需要，還是很適合您的。

21

（4）我做生意的，資金流動性大。

我身邊像您這樣做生意的客戶很多，我也很能理解您的顧慮。其

實(shí)您不用擔(dān)心，這個(gè)產(chǎn)品看起來總額交了XX萬，可是分?jǐn)偟絏X年每年

也就是XX萬（如果選擇XX年交，每年交也就投入XX萬），以您的經(jīng)濟(jì)實(shí)

力，是沒有多大壓力的。當(dāng)然，我不否認(rèn)這款產(chǎn)品的收益不如您做生意

賺的多，但是做生意畢竟投入也大，而且資金占用也是問題，您總想著

把更多的錢投入到企業(yè)運(yùn)營里，為自己考慮的自然就少了，總是要把

生意和生活分開來，我們買保險(xiǎn)更主要是為了獲得一份未來的保障，

不管將來生意如何，總有一天我們會老的，很多事情還是越早規(guī)劃越

好，我們也只需要拿出一小部分資金，這些不會影響現(xiàn)在的生意，也不

會影響生活，但是這樣卻可以給我們帶來一生的現(xiàn)金流，保證您的資

產(chǎn)安全，幫助您更好的傳承資產(chǎn)，同時(shí)取現(xiàn)靈活，可以滿足您各個(gè)時(shí)期

的資金需要；最重要的是，急用錢時(shí)還可保單質(zhì)押，辦理也相當(dāng)方便。

（5）我回家商量一下。

看得出來，您很尊重您的家人，其實(shí)不論選擇什么產(chǎn)品只不過是

把錢從左口袋放到右口袋而已，選擇我們這個(gè)產(chǎn)品可以使您在獲得穩(wěn)

健收益的同時(shí)，還能給家人提供了一份保障，這不但是您具有投資眼

光的表現(xiàn)，還是您對家人愛心的表示，家人怎么會拒絕你的愛心呢？這

是件好事，他們會很認(rèn)同你的選擇的。這個(gè)產(chǎn)品預(yù)期收益確定，取現(xiàn)靈

活，功能全面，還有15天的猶豫期。

（6）什么都不保。

您真有保障意識，是這樣的，每個(gè)產(chǎn)品都有它的核心功能，這款產(chǎn)

品側(cè)重的是長期理財(cái)功能，預(yù)期收益確定，取現(xiàn)靈活，功能全面，額外

有部分身價(jià)保障功能，主要是以長期儲蓄為主，就像冰箱和空調(diào)，都是

制冷的，但是各有各的用途。

22

（7）錢貶值。

我很理解您的擔(dān)憂，只要通貨膨脹存在，錢肯定就要貶值，復(fù)利是

抵御通脹的最好方式，這款產(chǎn)品就是復(fù)利計(jì)息，以3.0%復(fù)利抵御不確

定的通貨膨脹，幫助我們提前規(guī)劃未來生活。

（8）我有社保，不需要保險(xiǎn)。

說明您單位的福利還是不錯(cuò)的，可是我們這款產(chǎn)品預(yù)期收益確

定，取現(xiàn)靈活，功能全面，和社保并不沖突，像您這樣收入高的客戶，將

來肯定也追求高品質(zhì)的養(yǎng)老生活，我們這款產(chǎn)品可以作為社保之外養(yǎng)

老的重要補(bǔ)充。

（9）前面的現(xiàn)金價(jià)值為什么那么少，比本金少很多。

這款保險(xiǎn)產(chǎn)品是后置收益型產(chǎn)品，主要看長期收益，短期內(nèi)現(xiàn)金

價(jià)值要比本金低是因?yàn)樗粌H有投資功能，還有一定的保障功能，前

XX年繳費(fèi)期內(nèi)，保險(xiǎn)公司會從咱繳費(fèi)的金額中提取一大部分作為保障

準(zhǔn)備金，所以現(xiàn)金價(jià)值少很多，這也是不建議5年內(nèi)支取的原因。

（10）每年我什么時(shí)候繳納呀？會提示我嗎？

比如說您今年11月份購買的，那明年11月份之前保險(xiǎn)公司會給

您發(fā)送一條提醒扣款的短信，您收到這條短信后把錢存到扣款卡內(nèi)就

可以了，而且保險(xiǎn)扣款一般都有60天寬限期，從扣款那天算，60天內(nèi)

您把錢存進(jìn)去都可以的。

★促成：

這就是在給自己攢錢，攢了就比不攢好，多攢總比少攢好，早攢

更比晚攢好，這款產(chǎn)品真的很適合您，相信我沒錯(cuò)的，今天是買2萬還

是5萬呢？

（11）利率一直都是3.0%嗎？會不會降？

也有可能會降，但是您現(xiàn)在購買的話，簽訂合同是3.0%，就一直

按照3.0%復(fù)利計(jì)息的，假設(shè)一個(gè)月之后降到2.8%，對您也沒有影響。

23

★促成：

阿姨，您可以先辦理理財(cái)簽約，現(xiàn)在不買也沒關(guān)系，后期看到合適

的隨時(shí)都可以在手機(jī)銀行上購買，讓理財(cái)經(jīng)理幫您簽約下吧！

您好，阿姨，我行新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，特別適合您，我來給您介

紹一下！

（1）你們行理財(cái)保本保息嗎？

阿姨，現(xiàn)在的理財(cái)都是非保本浮動收益的，這也是監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的，

現(xiàn)在所有銀行的理財(cái)都是不保本的，但是我行代銷的理財(cái)都是經(jīng)過專業(yè)

團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格篩選準(zhǔn)入的，運(yùn)營穩(wěn)健，風(fēng)險(xiǎn)可控，您不必過于擔(dān)心本金安全問

題，如果您實(shí)在不放心，可以選擇我行的短期存款產(chǎn)品，保本保息。

（2）能不能提前支?。?/p>

阿姨，我行的理財(cái)有兩種，一種是封閉式的，有固定期限，比如120

天、180天的，這種在封閉期內(nèi)是不能提前支取的，如果期間急需用錢，

可以在我行辦理授信；還有一種是最低持有期的，有最低持有30天和

180天的，只要超過最低持有期，就可以預(yù)約贖回。如果您不確定這筆錢

什么時(shí)候用，您也可以考慮辦理定期存款，流動性更高，不耽誤您臨時(shí)用

錢。

★案例展示：

★開場：

2 代銷理財(cái)

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您好，先生，我行有款9999投資金條，保值增值可收藏，比金店還

便宜，最近賣的很火，我來給您介紹下吧！

(1)買黃金不如買首飾，還能佩戴。

您的心情我理解，因?yàn)殂y行銷售的黃金沒有中間代理商環(huán)節(jié)，每

克比商場便宜幾十塊錢，如果您投資黃金就不得不考慮這個(gè)因素，您

說是吧？

（2）在銀行買黃金，質(zhì)量感覺不是很放心。

請您放心，我們銀行銷售的實(shí)物黃金產(chǎn)品原料都采購自上海黃

金交易所，成色有保證，加工企業(yè)是國內(nèi)大型金產(chǎn)品加工企業(yè)，工藝

精美，質(zhì)量上乘，而且配備正規(guī)的檢測證書，例如潁淮金條標(biāo)識：

Au9999,代表材質(zhì)金、純度99.99%，咱們銀行就是以信用為中心，選擇

銀行渠道購買可以更放心。

(3)買金條有什么用?

首先黃金最大的一個(gè)作用就是保值，黃金是全球公認(rèn)的硬通貨，

現(xiàn)在錢越來越不值錢，黃金雖有波動，但是價(jià)值一直在；都說要跟著

政策走，世界范圍內(nèi)各個(gè)國家都在增加本國的黃金儲備量，個(gè)人增加

部分黃金配置肯定不會錯(cuò)，以后還可以留給小孩當(dāng)嫁妝；其次黃金還

有一定的投資收藏作用，變現(xiàn)快，易儲存攜帶，隨著金價(jià)的波動，還可

能會有很可觀的收益；在銀行買金條比金店便宜的多，以后就算打成

首飾，算下來也比直接購買金飾品劃算。

★案例展示：

★開場：

3 代銷金條

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★促成：

我們的金條款式多樣，寓意吉祥，年底送親戚送朋友或者留給小

孩當(dāng)嫁妝都有面子，您看您是想買20g的還是50g的呢，我來給您預(yù)

訂!

(4)目前金價(jià)不穩(wěn)定，萬一跌了呢?

黃金是不斷波動的，沒有一成不變的跌，當(dāng)然也沒有永遠(yuǎn)向上的

漲，我們購買黃金最起碼已經(jīng)有了一個(gè)保值的作用，即使跌了，也總能

保證黃金的基本價(jià)值，而且不可能一直跌；如果確實(shí)是為了投資才買

黃金，更應(yīng)該考慮多時(shí)間段陸續(xù)投入持有，而不是等待大漲或者大跌

再買，因?yàn)闆]有人能確定的說金價(jià)一定會漲或者跌。

(5)目前手頭緊。

沒關(guān)系，您可以少買點(diǎn)兒，也算強(qiáng)制儲蓄了，如果能定期儲存，那

也會是筆不小的財(cái)富，以后還能通過黃金變現(xiàn)來解決問題。

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優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享

Excellent experience sharing

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1.拉流水客戶

XX先生，您拉流水是要辦貸款嗎，我行也可以辦，掃碼就能試額度，

我?guī)湍囅骂~度吧！

2.咨詢征信客戶

XX先生，我行營業(yè)部可以拉取個(gè)人征信，帶著本人身份證就可以

了，您是要辦貸款用嗎？

3.辦信e付商戶

XX先生，您在周邊做生意嗎？我行信e付用起來非常便捷，優(yōu)質(zhì)商

戶還可以免手續(xù)費(fèi)送小喇叭，現(xiàn)在辦理還能享受我行的貸款優(yōu)惠政

策，我給您介紹下吧！

4.存單提前支取客戶

XX先生，您的存單還有半年才到期呢，現(xiàn)在支取會損失XX利息，

您是著急用錢嗎？我行可以辦理存單質(zhì)押或者信用貸款，我給您介紹

下吧！

一 廳堂目標(biāo)客戶貸款營銷話術(shù)（重點(diǎn)關(guān)注客群）

優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享

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（一）優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)

明確市場定位，重點(diǎn)營銷個(gè)體工商戶。雖然對于個(gè)體工商戶客群

我們行的利率不占優(yōu)勢，但我們也有自己的長處：手續(xù)簡單、擔(dān)保措施

靈活、審批鏈條短、放款速度快等。最重要的是我們不會隨意抽貸斷

貸，可無還本續(xù)貸。其實(shí)對于生意人來說最重要的并不是利差，而是資

金鏈的穩(wěn)定性，一旦抽貸造成資金鏈斷裂就不是一兩厘的利差能彌補(bǔ)

回來的了。所以在營銷時(shí)我們一定要重點(diǎn)營銷個(gè)體工商戶客群，而且

要揚(yáng)長避短，不能單純討論利率高低，我們能提供的附加服務(wù)都是談

判的籌碼。

?奎星支行 蘇童

（二）協(xié)會獲客

以點(diǎn)帶面，緊跟政策導(dǎo)向，提高行業(yè)敏感度，進(jìn)行客戶分層分類

管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動上門辦理，逐步對其供應(yīng)鏈、上下游進(jìn)行綜

合營銷，通過客戶轉(zhuǎn)介，提高獲客效率，讓客戶授信通道平穩(wěn)順滑，資

金在行內(nèi)流轉(zhuǎn)，并逐步對其進(jìn)行交叉營銷。

?袁集支行 朱瑞

（三）目標(biāo)客戶續(xù)貸

1.根據(jù)清單內(nèi)的目標(biāo)客戶，對于有意向又積極辦理的，快速辦理

快速落實(shí)；對于有意向但行動不積極的客戶，可對比原授信，適當(dāng)提高

額度、降低利率，并上門服務(wù)促成盡快辦理；對于計(jì)較利率的公積金客

戶，可多介紹易貸卡隨用隨還的優(yōu)勢，再適當(dāng)降低利率進(jìn)行挽留；對于

被系統(tǒng)拒絕的客戶，可適當(dāng)給其配偶或其他直系親屬辦理；對于暫時(shí)

不再用款、難以營銷的客戶，一定添加客戶微信，隔段時(shí)間再聯(lián)系一

次，以辦理送禮品的方式，吸引客戶再次辦理。

?潁西支行 曹光北

二 貸款營銷經(jīng)驗(yàn)分享

29

2.一是積極聯(lián)系。通過4種方式和客戶取得聯(lián)系：微信聯(lián)系，通過

信貸系統(tǒng)或核心系統(tǒng)查找，通過九龍鎮(zhèn)人口信息表查找其父母子女或

兄弟姐妹，向村干部詢問，聯(lián)系上客戶后高效辦理；二是靈活方式。針

對想貸但不出額度的客戶，要排查原因，對于資質(zhì)差的客戶果斷拒絕，

對比資質(zhì)尚可的客戶，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，額度在5萬以內(nèi)的通

過“整村授信”辦理，額度在5萬以上的通過線下報(bào)卷或配偶線上申

請，針對有額度但無用款需求的客戶，多次進(jìn)行聯(lián)系，需要上門則上

門，需要簡化流程則簡化流程，需要以“活動”為誘餌則適當(dāng)讓利于客

戶。

?九龍支行 屈俊峰

（四）如何利用微信朋友圈進(jìn)行營銷

一是建立“個(gè)人品牌”，建議微信“實(shí)名制”，打造專業(yè)化的微信名

片和朋友圈；二是通過朋友圈展示自身的專業(yè)性和正能量，宣傳介紹

防詐騙知識、我行熱門產(chǎn)品、客戶對自己認(rèn)可的案例分享等；三是建立

商戶微信群，根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)話題的溝通、產(chǎn)品推薦、文章推

送，同時(shí)根據(jù)群客戶的個(gè)性化需求，可選新聞、市場評論、產(chǎn)品發(fā)布等

專業(yè)話題或美食、旅行、養(yǎng)生等休閑類話題，保證群活力；四是作為客

戶經(jīng)理，要擅長將自己優(yōu)秀的一面展示出來,在朋友圈“撩\"客戶,它不

是一種虛假的形象展示,它是用真心來換取客戶的信任,用優(yōu)秀贏得客

戶的信賴。我們的“撩”客戶,就是要讓客戶明白,我們是一個(gè)專業(yè)而真

誠的客戶經(jīng)理,能夠幫助到客戶,真正的為客戶解決他們的需求。

?文峰支行 林川

（五）對公客戶關(guān)系維護(hù)與個(gè)人能力提升

1.客戶關(guān)系維護(hù)

（1）清楚地認(rèn)識到自己是在搞營銷，讓客戶記住自己。采取既規(guī)

范又坦蕩的態(tài)度告訴客戶你是專家，你可以幫客戶給客戶帶來金融相

關(guān)的幫助；

30

2.個(gè)人能力提升

（1）知識面要寬。銀行產(chǎn)品五花八門，光是信貸產(chǎn)品就有很多種組

合。身為客戶經(jīng)理,起碼要對主要的產(chǎn)品爛熱于心,同時(shí)一定要不斷的

學(xué)習(xí),利用一切可以利用的時(shí)間去充實(shí)提升自己，上到國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形

勢,當(dāng)前市場形中國下到相關(guān)信貸產(chǎn)品的規(guī)章制度,行業(yè)的法律法規(guī)等

等。

（2）公關(guān)協(xié)調(diào)能力。嘴甜永遠(yuǎn)是第一要?jiǎng)?wù),客戶經(jīng)理必須具備良好

的溝通能力和談判能力，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,語言表達(dá)清晰,語

調(diào)流暢,邏輯清晰,表述遞進(jìn),推導(dǎo)合理。

（3）綜合分析能力。腦子里要有一個(gè)客戶信息分析和處理系統(tǒng)，精

準(zhǔn)把握需求，能從跟客戶的聊天中提取有用信息,并能迅速做出反應(yīng).

挖據(jù)出新業(yè)務(wù)的機(jī)會點(diǎn)，或者幫助客戶能解決他的困境,總之就是要

讓他看到你的價(jià)值。

（4）抗壓能力。作為一名銀行從業(yè)人員,歸根到底還是服務(wù)業(yè),需

要與人打交道,所以要有一個(gè)強(qiáng)大的心臟，可能會碰到各位突發(fā)狀況，

同時(shí)現(xiàn)在壓在一線客戶經(jīng)理身上的業(yè)績壓力也越來越大?？蛻艚?jīng)理需

要具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力來面對工作中的困難。

?公司業(yè)務(wù)部 胡康寧

（2）多傾聽。設(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你：他們喜歡什么、不喜

歡什么、生產(chǎn)經(jīng)營中的規(guī)律、誰有決策權(quán)等，傾聽和微笑是營銷的兩大

武器，如果你沒能成交，十有八九是因?yàn)槟阏f得太多，提問太少。也不

要只談工作，找一些銷售之外的共同話題，拉近彼此的距離，增加親切

感，加深客戶對你的印象建立信任感；

（3）竭盡全力建立自己的信譽(yù)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。在合作之初就應(yīng)

獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣客戶才能將他真正的需求告

訴你，也比較容易聽取你的建議和看法。

（4）永遠(yuǎn)不放棄任何機(jī)會，給客戶合理分類。就算客戶不能馬上

成交，也要定期跟進(jìn)，客戶的需求是隨時(shí)在發(fā)生變化的。不要因?yàn)槲覀?/p>

的懶惰而錯(cuò)失成交的機(jī)會。時(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶，有“電”必接，有“電”必回。

31

一、適用對象

18~65周歲城鄉(xiāng)居民自然人。

二、產(chǎn)品要素

1.貸款額度：經(jīng)營類最高授信50萬元，消費(fèi)類最高30萬元;

2.貸款期限：單次授信期限最長可達(dá)3年。

三、產(chǎn)品優(yōu)勢

1.手機(jī)申請，自主放款;

2.隨用隨貸，隨借隨還，按天計(jì)息，用一天算一天;

3.一次可授信36個(gè)月，循環(huán)使用，單筆借款最長可用12個(gè)月。

四、辦理方式

1.申請流程：手機(jī)銀行申請/金農(nóng)云店二維碼→客戶經(jīng)理受理→

邀約客戶面簽、授信。

2.申請資料：申請人身份證件資料等（經(jīng)營類需提供營業(yè)執(zhí)照）。

金農(nóng)信e貸

核心貸款產(chǎn)品匯編

1 金農(nóng)e貸

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一、適用對象

18~60周歲轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村客戶（部分可放寬至65歲）。

二、產(chǎn)品要素

1.貸款額度：經(jīng)營類最高授信50萬元，消費(fèi)類最高30萬元;

2.貸款期限：單次授信期限最長可達(dá)3年。

三、產(chǎn)品優(yōu)勢

1.手機(jī)申請，自主放款;

2.隨用隨貸，隨借隨還，按天計(jì)息，用一天算一天;

3.一次可授信36個(gè)月，循環(huán)使用，單筆借款最長可用12個(gè)月。

四、辦理方式

1.申請流程：手機(jī)銀行申請/金農(nóng)云店二維碼→客戶經(jīng)理受理→

邀約客戶面簽、授信。

2.申請資料：申請人身份證件資料等（經(jīng)營類需提供營業(yè)執(zhí)照）。

金農(nóng)農(nóng)e貸

一、適用對象

18~60周歲轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主。

二、產(chǎn)品要素

1.貸款額度：額度最高300萬元;

2.貸款期限：單次授信期限最長可達(dá)3年。

金農(nóng)商e貸

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三、產(chǎn)品優(yōu)勢

1.一次核定、自主用信、隨用隨還;

2.一次可授信36個(gè)月，支持授信期限內(nèi)多次循環(huán)使用;

3.支付方式靈活：自主支付和受托支付方式相結(jié)合。

四、辦理方式

1.申請流程：線下申請→客戶經(jīng)理受理后上門調(diào)查后進(jìn)行業(yè)務(wù)

辦理。

2.申請資料：申請人身份證、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資料及我行要求提

供的其他資料等。

三、產(chǎn)品優(yōu)勢

1.一次核定、隨用隨還、授信期限內(nèi)可多次循環(huán)使用;

2.一次可授信36個(gè)月，單筆用款期限最長12個(gè)月;

3.擔(dān)保方式靈活。

一、適用對象

經(jīng)國家工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記的小微企業(yè)或

其他經(jīng)濟(jì)組織。

二、產(chǎn)品要素

1.貸款額度：額度最高1000萬元;

2.貸款期限：單次授信期限最長可達(dá)3年。

金農(nóng)企e貸

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一、適用對象

法定勞動年齡內(nèi)（女50周歲，男60周歲），現(xiàn)未在任何單位工作且

未繳納職工社保的個(gè)體工商戶及公司法定代表人，且除房貸、車貸、

扶貧貸款、助學(xué)貸款外無其他貸款，個(gè)人消費(fèi)性貸款及信用卡透支疊

加5萬元以下。

二、產(chǎn)品要素

一年期LPR+135BP(按現(xiàn)行利率標(biāo)準(zhǔn)即4.8%)貼息后個(gè)人僅承擔(dān)

貸款利率政策指導(dǎo)線的50%,即2.4%(根據(jù)LPR利率隨時(shí)調(diào)整)

三、產(chǎn)品優(yōu)勢

1.利率低，個(gè)人僅承擔(dān)LPR-135BP以下利息;

2.效率高，自申請之日起辦理期限5個(gè)工作日;

四、辦理方式

1.申請流程：創(chuàng)業(yè)者提交貸款申請→人社局、財(cái)政局審核→潁淮

農(nóng)商銀行審核后發(fā)放;

2.申請資料：營業(yè)執(zhí)照、夫妻雙方身份證、戶口本、結(jié)婚證、征信

報(bào)告（需提供擔(dān)保抵押的，提供擔(dān)保抵押相關(guān)資料）。

2 創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸

四、辦理方式

1.申請流程：線下申請→客戶經(jīng)理受理后上門調(diào)查后進(jìn)行業(yè)務(wù)

辦理。

2.申請資料：營業(yè)執(zhí)照、借款企業(yè)法定代表人身份證、經(jīng)營資料

及我行要求提供的其他資料等。

35

一、適用對象

年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人，且貸款期限與借

款人年齡之和不得超過65周歲。

二、產(chǎn)品要素

貸款額度：二手房屋價(jià)格按照借款人所購買房屋的成交價(jià)確定，

貸款額度最高可達(dá)房屋價(jià)格的80%；

貸款利率：二手住房按揭貸款年利率低至4.0%；

貸款期限：最長可達(dá)30年。

三、產(chǎn)品優(yōu)勢

1.額度高，可達(dá)房屋價(jià)格的80%；

2.期限長，可達(dá)30年。

四、辦理方式

1.辦理流程：提交貸款申請→貸款受理→現(xiàn)場調(diào)查→審查審批

→簽訂合同→辦理登記→發(fā)放貸款→貸款收回。

2.申請資料：買賣雙方攜帶基礎(chǔ)資料及草簽合同到我行簽署相

關(guān)資料并提交貸款申請 ( 賣方無需解除抵押 )

3 二手住房按揭貸款

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（1） 賣方所需提供資料。出賣人及配偶(含房屋共有權(quán)人 )有效

身份證、戶口本、婚姻狀況證明( 結(jié)婚證/離婚證+離婚協(xié)議未婚者無

需提供 )、不動產(chǎn)權(quán)證或房產(chǎn)證原件復(fù)印件。

(2)買方所需提供資料。借款人及配偶(含房屋共有權(quán)人)有效身

份證、戶口本、婚姻狀況證明 ( 結(jié)婚證/離婚證+離婚協(xié)議未婚者無需

提供 )、收入證明、近半年流水、三方買賣經(jīng)濟(jì)合同.首付款憑據(jù) (記載

單筆存入首付款的交易明細(xì)及首付款資金留存承諾函 )。

（3)以及本行要求的其他資料。

2.申請資料：身份證、戶口本、結(jié)婚證、個(gè)人征信銀行流水及我行

要求提供的其他資料。

二手住房按揭“帶押過戶”

一、辦理方式

1.辦理流程：提交貸款申請-貸款審批-簽訂借款合同、抵押合同辦理轉(zhuǎn)移登記、新抵押權(quán)設(shè)立登記-發(fā)放貸款-原抵押權(quán)注銷登記。

2.申請資料：買賣雙方攜帶基礎(chǔ)資料及草簽合同到我行簽署相

關(guān)資料并提交貸款申請 ( 賣方無需解除抵押 )

（1） 賣方所需提供資料。出賣人及配偶(含房屋共有權(quán)人 )有效

身份證、戶口本、婚姻狀況證明( 結(jié)婚證/離婚證+離婚協(xié)議未婚者無

需提供 )、不動產(chǎn)權(quán)證或房產(chǎn)證原件復(fù)印件。

37

(2)買方所需提供資料。借款人及配偶(含房屋共有權(quán)人)有效身

份證、戶口本、婚姻狀況證明 ( 結(jié)婚證/離婚證+離婚協(xié)議未婚者無需

提供 )、收入證明、近半年流水、三方買賣經(jīng)濟(jì)合同.首付款憑據(jù) (記載

單筆存入首付款的交易明細(xì)及首付款資金留存承諾函 )。

（3)賣方銀行出具的同意“帶押過戶”證明，以及本行要求的其他

資料。

二手住房按揭“法拍貸”

一、辦理方式

1.辦理流程：意向客戶提交貸款資料→貸款申請（提供抵押或保

證類階段性擔(dān)保，不低于3或6個(gè)月）→審查審批→拍賣成功→簽訂借

款合同、抵押合同、擔(dān)保合同等→放款→法院出具裁定書→交稅、辦理

產(chǎn)權(quán)證→辦理抵押。

2.申請資料：買賣雙方攜帶基礎(chǔ)資料及草簽合同到我行簽署相關(guān)

資料并提交貸款申請 ( 賣方無需解除抵押 )

（1） 賣方所需提供資料。出賣人及配偶(含房屋共有權(quán)人 )有效身

份證、戶口本、婚姻狀況證明( 結(jié)婚證/離婚證+離婚協(xié)議未婚者無需提

供 )、不動產(chǎn)權(quán)證或房產(chǎn)證原件復(fù)印件。

(2)買方所需提供資料。借款人及配偶(含房屋共有權(quán)人)有效身份

證、戶口本、婚姻狀況證明 ( 結(jié)婚證/離婚證+離婚協(xié)議未婚者無需提

供 )、收入證明、近半年流水、三方買賣經(jīng)濟(jì)合同.首付款憑據(jù) (記載單

筆存入首付款的交易明細(xì)及首付款資金留存承諾函 )。

（3)用于抵押房產(chǎn)的相關(guān)資料或已公示評估報(bào)告；已繳拍賣保證

金的證明（本人賬戶交款記錄及相關(guān)證明）以及本行要求的其他資料。

38

一、適用對象

潁州區(qū)連續(xù)納稅兩年且本年納稅評級在M級以上的企業(yè)。

二、產(chǎn)品要素

貸款額度：根據(jù)企業(yè)本年的納稅評級及近兩年平均納稅額進(jìn)行

授信，最高授信1000萬元；

貸款期限：授信期限一年，用款期限一年。

三、產(chǎn)品優(yōu)勢

1.信用貸款，無需抵押；

2.程序便捷，高效快速;

3.循環(huán)使用，利率優(yōu)惠。

四、辦理方式

1.申請流程：線下申請→客戶經(jīng)理受理后上門調(diào)查后進(jìn)行業(yè)務(wù)辦

理;

2.申請資料：營業(yè)執(zhí)照、借款企業(yè)法定代表人身份證、經(jīng)營資料、

近兩年完稅證明及本行要求提供的其他資料等。

4 稅融通

一、適用對象

潁州區(qū)范圍內(nèi)農(nóng)村以土地流轉(zhuǎn)等形式，承包大宗農(nóng)作物連片種

植面積200畝以上、特色農(nóng)產(chǎn)品連片種植面積50畝以上、能繁母豬存

欄50頭以上、育肥豬年出欄1000頭以上的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，參加國

元（或其他與我行簽訂保貸通協(xié)議的保險(xiǎn)公司）農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。

5 保貸通

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二、產(chǎn)品要素

1.貸款額度：單筆貸款最高授信額度原則上不超過100萬元；

2.貸款期限：原則上不超過1年。

三、產(chǎn)品優(yōu)勢

1.僅以農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保單作為質(zhì)押物，無其他擔(dān)保抵押要求;

2.多種農(nóng)作物保單均可質(zhì)押;

3.額度高，放款快。

四、辦理方式

1.申請流程：新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體購買農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)后，憑保單和鄉(xiāng)鎮(zhèn)

推薦證明，經(jīng)農(nóng)委審核后向我行提出信貸申請;以我行為主體，聯(lián)合

農(nóng)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村和保險(xiǎn)公司進(jìn)行對借款申請人信用評級，確定授

信額度;潁淮農(nóng)村商業(yè)銀行、借款申請人、政府承包部門和保險(xiǎn)公司

簽訂四方協(xié)議以保單質(zhì)押（約定我行為保險(xiǎn)第一受益人），并按照業(yè)

務(wù)流程向借款人發(fā)放貸款。

2.申請資料：

(1)個(gè)人客戶需要提供的資料：本人及配偶身份和戶口證明，個(gè)

人及家庭收入、資產(chǎn)證明、經(jīng)營證照等;租賃承包協(xié)議、合同等;

（2）法人客戶需提供的資料：①法人代表身份證明、法人營業(yè)執(zhí)

照、經(jīng)營許可證、公司章程、董（理）事會組成及成員身份證明等基本

情況資料;②人民銀行頒發(fā)的信用代碼證;③納稅證明資料復(fù)印件;④

經(jīng)審計(jì)核準(zhǔn)的近三年財(cái)務(wù)報(bào)告以及申請借款前一期的財(cái)務(wù)報(bào)表。

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一、適用對象

阜陽市轄區(qū)內(nèi)的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、個(gè)體工商戶、種養(yǎng)殖大戶、

村集體經(jīng)濟(jì)組織、村級公司、農(nóng)戶等涉及圍繞農(nóng)業(yè)方面的生產(chǎn)、銷售、

購買等鏈條的經(jīng)營主體。

二、產(chǎn)品要素

貸款額度：最高可貸1000萬元；

貸款期限：“原則上不超過 1年對經(jīng)營周期較長的農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖企

業(yè)、村集體經(jīng)濟(jì)組織、村級公司等，貸款期限可適度放寬到 5 年。

四、辦理方式

申請資料：村集體經(jīng)濟(jì)組織參照關(guān)于優(yōu)化“鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品”

流程的通知提供、擔(dān)保材料，抵、質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的權(quán)屬證明材料以及我行要

求提供的其他資料。

6 強(qiáng)農(nóng)貸

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三、產(chǎn)品優(yōu)勢

以信用、保證、抵押和質(zhì)押中的一種或幾種方式的組合。

一、適用對象

年滿18周歲，具有完全民事行為能力、有合法居民身份的居民，

在我市擁有產(chǎn)權(quán)明晰的全款商品房均可申請，且借款到期時(shí)，借款人

不超過60周歲。

我行貸款產(chǎn)品（除個(gè)人消費(fèi)貸款）均可由擔(dān)保公司擔(dān)保辦理，客

戶申請貸款前需滿足擔(dān)保公司的各項(xiàng)規(guī)定，潁州區(qū)擔(dān)保公司貸款利

率上浮30%，年利率4.485%，潁泉、潁東區(qū)擔(dān)保公司的上浮40%，年利

率4.83%（此利率為我行貸款利率，不包含擔(dān)保公司手續(xù)服務(wù)費(fèi)）！

二、產(chǎn)品要素

貸款額度：最高可達(dá)住宅評估凈值的75%、商業(yè)用房評估凈值的

50%；

貸款期限：最長可達(dá)20年（商業(yè)為10年）；

貸款利率：原則上不低于基礎(chǔ)利率LPR+215BP、抵押物為商業(yè)用

房的原則上不低于基礎(chǔ)利率LPR+315BP（根據(jù)總行利率定價(jià)最新政

策調(diào)整)。

三、辦理方式

申請資料：借款申請人需向本行提供以下資料原件：房產(chǎn)證（不

動產(chǎn)權(quán)證）原件、借款申請人夫妻雙方身份證、戶口本或有效居留證

明、婚姻狀況證明、如有共有人，則需提供共有人身份證、戶口簿，夫妻

雙方收入證明及本行要求提供的其他資料。

7 綜合消費(fèi)分期貸款

★貸款業(yè)務(wù)工作提示★

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