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目 錄
1、 小區(qū)簡介
2、 第一章 總則
3、 第二章 小區(qū)基本情況
4、 第三章 物業(yè)公司的職能
5、 第四章 物業(yè)管理費(fèi)用
6、 第五章 入住管理規(guī)定
7、 第六章 商業(yè)用房管理規(guī)定
8、第七章 裝飾裝修管理規(guī)定
9、第八章 消防治安管理規(guī)定
10、第九章 樓宇管理規(guī)定
11、第十章 電梯安全使用管理規(guī)定
12、第十一章 共用場地管理規(guī)定
13、第十二章 共用設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定
14、第十三章 車輛管理規(guī)定
15、第十四章 環(huán)境衛(wèi)生管理制度
16、第十五章 綠化管理制度
17、第十六章 鄰里行為道德公約
18、常用電話及物業(yè)服務(wù)電話
19、附件（一）、 裝修手續(xù)流程示意圖
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弘恒物業(yè) “業(yè)主至上、服務(wù)為本”
《平安里》小區(qū)簡介
一、小區(qū)名稱：龍江翰沃婚戀廣場二期項(xiàng)目平安里小區(qū)
二、坐落位置：本項(xiàng)目位于齊齊哈爾市龍江縣，四至范圍：東至歡樂
頌小區(qū) ，西至新誼路，南至恒豐街，北至北苑街。
本項(xiàng)目共計(jì)建筑物 15 幢（其中住宅 14 幢 964 套，非住宅 1 棟
20 套）；建筑結(jié)構(gòu)為框架剪力墻結(jié)構(gòu)。
本項(xiàng)目的建筑密度為 19.59%;綜合容積率 1.65；綠化率為 35%。
《平安里》小區(qū)位于龍江政務(wù)核心區(qū)域，龍江城市至高點(diǎn)，周邊
交通便利，由中國建筑工程最高獎(jiǎng)項(xiàng)魯班獎(jiǎng)獲得單位——黑龍江省八
建集團(tuán)，國家建筑一級(jí)國企單位施工建設(shè)，小區(qū)以全齡化品質(zhì)社區(qū)設(shè)
計(jì)理念，以高端電梯洋房為主，全縣唯一車位匹配率 1∶1 的全智能
化小區(qū)，容積率僅 1.65，龍江稀有低密度、高宜居社區(qū)，小區(qū)外 1
萬㎡城市綠化空間；小區(qū)內(nèi) 2 萬㎡新中式景觀園林；300 ㎡陽光大草
坪；400 米環(huán)形熒光跑道；多處詩意亭廊點(diǎn)綴，全面打造充滿和諧、
友愛、睦鄰、健康、平安、幸福的全齡化品質(zhì)小區(qū)。
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弘恒物業(yè) 平安里業(yè)主手冊(cè)
【平安里小區(qū)】業(yè)主手冊(cè)
第一章 總 則
第一條：為加強(qiáng)小區(qū)的房屋、衛(wèi)生、綠化、交通、治安、環(huán)境秩
序的綜合治理，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管
理?xiàng)l例》及相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，制定本《業(yè)主
手冊(cè)》
第二條： 龍江縣弘恒物業(yè)管理有限公司 負(fù)責(zé)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)
管理工作。
第三條：《業(yè)主手冊(cè)》中的內(nèi)容是物業(yè)管理公司及業(yè)主居家生活
之所需，請(qǐng)您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，明確您與物業(yè)管理服務(wù)
公司之間的各自權(quán)責(zé)和義務(wù)，充分享受物業(yè)管理服務(wù)公司為您提供的
各項(xiàng)服務(wù)。
第二章 小區(qū)基本情況
第一條：本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域基本情況
1、物業(yè)名稱： 平安里小區(qū)
物業(yè)類型： 住宅、商鋪
坐落位置： 龍江縣新宜路恒豐街與地質(zhì)街之間
總建筑面積： 約 104760.15 ㎡
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弘恒物業(yè) “業(yè)主至上、服務(wù)為本”
2、本小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)：龍江縣弘恒物業(yè)管理有限公司
3、物業(yè)公司辦公地點(diǎn)：小區(qū)西門物業(yè)服務(wù)中心
4、物業(yè)公司服務(wù)電話：
第三章 物業(yè)公司的職能
第一條： 龍江縣弘恒物業(yè)管理有限公司 具體負(fù)責(zé)小區(qū)日常物業(yè)
管理服務(wù)工作，其職責(zé)是為本小區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人提供專業(yè)的物業(yè)
管理與服務(wù)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理相關(guān)事務(wù)。
第二條：物業(yè)公司的職責(zé)：
1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理應(yīng)依法規(guī)范。
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)。
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生服務(wù)及公共部位雨、污
水管道的疏通。
4、物業(yè)日常生活垃圾清運(yùn)服務(wù)。
5、物業(yè)公共綠化的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛及停泊管理。
7、物業(yè)公共秩序維護(hù)，安全防范管理，但不負(fù)責(zé)業(yè)主、物業(yè)使
用人家庭財(cái)產(chǎn)和人身安全的保管和保險(xiǎn)責(zé)任。
8、物業(yè)裝飾裝修管理。
9、物業(yè)檔案資料管理。
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第四章 物業(yè)管理費(fèi)用
第一條：小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用是為保障各業(yè)主及使用人的日
常生活所需，使物業(yè)保值增值，各業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)依法承擔(dān)日常
服務(wù)與管理的開支。
第二條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的組成：
1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用；
7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；
8、法定稅費(fèi)；
9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤；
10、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；
第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不包含下列費(fèi)用：
（1）電梯費(fèi)。
（2）給水二次加壓電費(fèi)及維修養(yǎng)護(hù)清潔費(fèi)。
（3）車輛管理服務(wù)費(fèi)、車位費(fèi)。
（4）裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。業(yè)主或使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行裝修產(chǎn)
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生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按住宅建筑面積 2 元/平方米（一次性收?。?/p>
的標(biāo)準(zhǔn)繳納裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
（5）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修、大修和更新、改造
費(fèi)用。（維修費(fèi)用超過 500 元及以上屬于中修及大修，應(yīng)用專項(xiàng)維修
資金維修或更換）
（6）代收、代繳的費(fèi)用。
第五章 入住管理規(guī)定
為規(guī)范業(yè)主（住戶）入住辦理程序，確保其順利辦理入住手續(xù)，
特制定以下管理規(guī)定：
1、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)備齊入住所需資料，到物業(yè)公司登
記辦理，并簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》等合
同，領(lǐng)取住房鑰匙。
2、業(yè)主（住戶）應(yīng)向物業(yè)公司交納所需的各項(xiàng)費(fèi)用。
3、在業(yè)主交清費(fèi)用后，物業(yè)公司人員陪同驗(yàn)房收房，并填寫《物
業(yè)驗(yàn)房單》。
第六章 商業(yè)用房管理規(guī)定
1、用戶（業(yè)主、租戶）應(yīng)辦妥房屋購、租手續(xù)，取得購、租憑
證，到物業(yè)辦理入住登記手續(xù)方可使用。
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2、用戶（業(yè)主、租戶）應(yīng)遵守小區(qū)管理的各項(xiàng)規(guī)定和購、租房
屋協(xié)議中的各項(xiàng)規(guī)定，不得改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能，不得占用共用
部位，不得在門、窗及外墻上亂畫、亂貼、亂掛；二次裝修不得影響
小區(qū)的整體效果，如需改動(dòng)時(shí)，應(yīng)得到相關(guān)部門批準(zhǔn)，報(bào)物業(yè)公司辦
理裝飾裝修手續(xù)，否則，除責(zé)令用戶（業(yè)主、租戶）立即停工恢復(fù)原
樣外，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定給與相應(yīng)處理。
3、用戶（業(yè)主、租戶）需要安裝門頭時(shí)，需按相關(guān)部門規(guī)定報(bào)
批手續(xù)，按照統(tǒng)一的樣式、規(guī)格、位置安裝。
第七章 裝飾裝修管理規(guī)定
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的相關(guān)
要求，為了住宅的結(jié)構(gòu)安全，您和他人裝修施工的順利進(jìn)行，避免破
壞公共設(shè)施、或給您戶內(nèi)造成損失，請(qǐng)?jiān)谘b修過程中配合物業(yè)并遵守
以下事項(xiàng)：
1、裝修前請(qǐng)業(yè)主必須先到物業(yè)公司報(bào)備并辦理裝修手續(xù)。
2、在裝修過程中必須關(guān)好房門，防止裝修垃圾灰塵污染電梯間
和樓道。
3、請(qǐng)業(yè)主轉(zhuǎn)告裝修師傅在裝修過程中，一定不要將涂料、膠水
等裝修材料污染樓道及電梯間等公共場所。
4、為了樓道清潔在您鋪設(shè)地板時(shí)請(qǐng)不要在樓道內(nèi)進(jìn)行切割和加
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工地板、瓷磚等。
5、請(qǐng)勿把垃圾、雜物、油漆廢料、膠袋等不溶物投入衛(wèi)生間或
下水道內(nèi)，此舉可引致排水管道堵塞，使本住戶甚至其他住戶浸水，
故請(qǐng)住戶小心使用排水設(shè)備。
6、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)隨地大小便，亂扔垃圾，嚴(yán)禁高空拋物。
7、為了您和家人的安全，保證房屋的使用壽命，請(qǐng)您不要對(duì)房
屋內(nèi)外的承重墻、梁、柱、樓板、陽臺(tái)等進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。
8、施工現(xiàn)場禁止吸煙和擅自動(dòng)火作業(yè)。
9、裝修材料（例如：黃沙、水泥）等必須袋裝化進(jìn)入小區(qū)。超
長、超重材料請(qǐng)走消防通道。
10、為了園區(qū)內(nèi)清潔，請(qǐng)您將裝修產(chǎn)生的殘土及垃圾用袋子分裝
后堆放到指定地點(diǎn)。
11、禁止在樓道和電梯間堆放裝修材料和裝修垃圾。
12、如違反以上規(guī)定物業(yè)公司將雇人清理，產(chǎn)生的費(fèi)用從業(yè)主所
交保證金中扣除。
13、業(yè)主或裝修公司及施工人員的財(cái)物、材料等，須自行妥善保
管，如有失少，責(zé)任自負(fù)。
進(jìn)場施工時(shí)間為：
上午： 8:00-11:30 下午： 13:30-18:00 ，節(jié)假日期間禁止
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噪音施工。
第八章 消防治安管理規(guī)定
根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《高層民用建筑消防安全管理規(guī)
定》《黑龍江省消防條例》及相關(guān)的法律法規(guī)，為了做好本小區(qū)消防
安全工作，確保業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，各項(xiàng)防火措施的落實(shí)，
加強(qiáng)消防安全管理，約束業(yè)主的不當(dāng)行為，維護(hù)公共消防安全和全體
業(yè)主的利益特制定以下責(zé)任書：
1、乙方必須遵守《中華人民共和國消防法》、《高層民用建筑消
防安全管理規(guī)定》《黑龍江省消防條例》及相關(guān)的法律法規(guī)，遵守物
業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的維護(hù)本小區(qū)公共秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和通
知。
2、乙方應(yīng)自覺做好家庭安全防火工作，具體要求如下：
（1）嚴(yán)禁在陽臺(tái)堆放可燃物品；
（2）室內(nèi)裝修應(yīng)采用阻燃或難燃材料；
（3）電源線不論明線或暗線，必須穿套管保護(hù)，不可擅自亂拉、
亂搭電線；
（4）不能擅自改裝天然氣管道，不能把天然氣管道埋入墻內(nèi)，
禁止用木柜封住；
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（5）電焊動(dòng)火作業(yè)必須報(bào)有關(guān)部門審批，動(dòng)用明火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)
格的消防安全管理，不得在具有火災(zāi)、爆炸等危險(xiǎn)的場所使用明火；
因施工等特殊情況需要進(jìn)行電焊、氣焊等明火作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定
辦理動(dòng)火審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人，配備消防器材，清除周圍的易
燃、易爆物品，作業(yè)完畢后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面檢查，消除遺留火種；
（6）烹調(diào)時(shí)，廚房內(nèi)應(yīng)隨時(shí)有人照料，避免湯水溢出熄滅爐火，
導(dǎo)致天然氣泄露。嚴(yán)禁不關(guān)閉爐火外出等；
（7）嚴(yán)禁將煙頭和點(diǎn)過煙的打火機(jī)（火柴）隨手從窗戶、陽臺(tái)
扔出，以防掉到室外的可燃物品上引發(fā)火災(zāi)；
（8）教育兒童不要玩火，點(diǎn)燃的蚊香或香爐等不要靠近蚊帳、
窗簾、床褥等可燃物，應(yīng)當(dāng)放在專用的支架上，嚴(yán)禁把點(diǎn)燃的蚊香、
香爐等放在紙箱、木桌等可燃物上，人離開房屋時(shí)應(yīng)該將蚊香、香爐
等熄滅；
（9）禁止在公共區(qū)域內(nèi)點(diǎn)香火；
（10）不得在家里存儲(chǔ)和使用易燃、易爆、劇毒和其他違禁物品；
（11）愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁占用消防
通道，發(fā)現(xiàn)有人損壞消防設(shè)施設(shè)備或占用消防通道，應(yīng)及時(shí)制止和告
知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（12）禁止在建筑內(nèi)及周圍燃放煙花爆竹；禁止在物業(yè)管理區(qū)域
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內(nèi)堆放可燃物；禁止在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置影響逃生和滅火救援的障
礙物。樓道內(nèi)的疏散通道、安全出口應(yīng)當(dāng)保持暢通，禁止堆放物品、
鎖閉出口、設(shè)置障礙物；
（13）禁止圈占、遮擋消火栓，在消火栓箱內(nèi)堆放雜物。禁止在
防火卷簾下堆放物品；
（14）禁止在建筑內(nèi)公共門廳、疏散通道、樓梯間、安全出口等
停放自行車、電動(dòng)車、摩托車等；禁止帶電動(dòng)車蓄電池上樓充電；禁
止飛線充電；
（15）禁止占用電纜井、管道井等，或者在電纜井、管道井等豎
向管井堆放雜物；
（16）《消防法》、《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》及相關(guān)法
律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)遵守和禁止的行為。
3、積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織的家庭消防安全檢查。
4、如乙方違反《責(zé)任狀》要求，甲方可以單處或并處以下處罰：
1、責(zé)令停工、整改。
2、下達(dá)《違章通知書》《整改通知書》，責(zé)令恢復(fù)原狀。
3、報(bào)告政府行政主管部門責(zé)令整改并處罰款。
第九章 樓宇管理規(guī)定
為保持樓宇的完好美觀，保障業(yè)主（住戶）享有寧靜舒適的生活
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弘恒物業(yè) “業(yè)主至上、服務(wù)為本”
環(huán)境，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，特訂立本規(guī)定：
1、業(yè)主（住戶）對(duì)其所購樓宇的專有部門擁有占用、使用、收
益和處分的權(quán)利，物業(yè)公司受業(yè)主委托，對(duì)樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、共
用場所及設(shè)施、設(shè)備行使管理權(quán)。
2、該物業(yè)范圍內(nèi)的房屋應(yīng)按照規(guī)定的房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，
請(qǐng)不要改變其用途，若要出租請(qǐng)到物業(yè)公司辦理登記備案，不得留住
“三無”人員。
3、業(yè)主（住戶）對(duì)其室內(nèi)進(jìn)行裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法
規(guī)和本小區(qū)依法制定關(guān)于裝修的一切管理規(guī)定。
4、住戶不得在外墻及窗戶上豎立任何廣告或招牌。
5、樓宇內(nèi)共用地方，不得擺放自家貨物、鞋柜等物品。不得在
樓道上安裝防盜門等其他有礙樓梯、通道暢通的設(shè)施。
6、一樓陽臺(tái)處、頂層閣樓、室外平層不得搞任何搭建、堆放雜
物、開門洞等行為。
7、房屋的結(jié)構(gòu)和外觀不得損壞、更改。
8、該物業(yè)內(nèi)任何地方均不得涂畫和張貼廣告，違者需接受處理
并承擔(dān)清洗費(fèi)用、粉刷費(fèi)用，若屬兒童所為，應(yīng)有家長負(fù)責(zé)。
9、房屋屋面屬于業(yè)主共同所有，任何人不得在屋面上安裝附屬
物。
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弘恒物業(yè) “業(yè)主至上、服務(wù)為本”
10、嚴(yán)禁高空拋物、高空墜物，以免傷及他人人身安全或影響衛(wèi)
生環(huán)境。
11、不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，外貿(mào)（含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部
位的顏色、形狀規(guī)格、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等）。
12、不得擅自將住宅及附屬物業(yè)用房（如架空層、車庫、儲(chǔ)藏室）
用于營業(yè)、辦加工廠等。
13、房屋的外立面不得違規(guī)鑿洞，不得對(duì)房屋內(nèi)外承重墻、梁、
柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違規(guī)鑿、拆、建。
14、嚴(yán)禁把垃圾、石子、油漆等沉淀物投入廁所或下水道（尤其
是裝修期間，業(yè)主必須對(duì)施工隊(duì)人員告知，交代清楚）。諾因裝修不
當(dāng)而導(dǎo)致上、下水管道堵塞或損壞，業(yè)主（住戶）或責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)全
部維修費(fèi)用。
15、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)物品（如槍支、彈藥、汽油
等）和毒品，以保證全體業(yè)主（住戶）的安全。
16、為了使小區(qū)保持整潔衛(wèi)生，小區(qū)內(nèi)居住的業(yè)主（住戶）及外
來人員請(qǐng)勿隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮等行為。
17、
第十章 電梯安全使用管理規(guī)定
為保證業(yè)主乘坐電梯的安全和電梯安全運(yùn)行，特制定以下管理規(guī)
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弘恒物業(yè) “業(yè)主至上、服務(wù)為本”
定：
1、使用電梯應(yīng)文明操作，禁止用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按
鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕，禁止在轎廂內(nèi)搖晃電梯。
2、不得超載運(yùn)行，當(dāng)超載信號(hào)聲響時(shí)，最后進(jìn)入電梯的乘客應(yīng)
自覺退出，不得采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門手段。
3、兒童乘坐電梯必須由成人攜帶，切勿讓兒童單獨(dú)搭乘或進(jìn)入
電梯，且不得在電梯內(nèi)嬉戲玩耍，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
4、切忌將液體狀物品遺留在電梯內(nèi)，清潔走廊和樓梯時(shí)，避免
讓水流入電梯內(nèi)造成電梯設(shè)備損壞。
5、電梯轎廂內(nèi)禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫。
6、上下電梯應(yīng)緊靠右行，乘坐電梯時(shí)不可將身體倚靠轎廂門。
7、業(yè)主發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，有責(zé)任互相提醒，并及時(shí)告知物業(yè)服
務(wù)企業(yè)。
8、業(yè)主應(yīng)共同承擔(dān)電梯運(yùn)行、維修、更新所產(chǎn)生的費(fèi)用。
第十一章 共用場地管理規(guī)定
1、用戶（業(yè)主、租戶）不得私自使用社區(qū)范圍內(nèi)的共用場地，
特殊情況需占用或使用共用場地的，應(yīng)向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)
同意后，在物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃下使用。
2、物業(yè)公司對(duì)于在共用場地亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制
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3、止。對(duì)違規(guī)使用共用場地除責(zé)令其拆除，還將酌情追究當(dāng)事
人責(zé)任。
4、不得從事任何干擾公共秩序、影響公共環(huán)境、損壞他人利益
的活動(dòng)。
第十二章 共用設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定
1、物業(yè)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備包括：
市政設(shè)施、供水設(shè)施、供電設(shè)施、電訊、通訊等設(shè)施、保安設(shè)施、
供氣設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、文化設(shè)施、園林設(shè)施。
上述相關(guān)管線的設(shè)施、設(shè)備，由相關(guān)專業(yè)單位維修、養(yǎng)護(hù)；其他
設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、養(yǎng)護(hù)。
2、業(yè)主協(xié)助各專業(yè)部門及物業(yè)公司管理好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)
施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象請(qǐng)及時(shí)告知物業(yè)公司，以便及時(shí)維修，確保
其正常運(yùn)行。
3、未經(jīng)過專業(yè)部門及物業(yè)公司同意，任何人不得擅自改變共用
設(shè)施、設(shè)備的使用功能，或在共用設(shè)施、設(shè)備周邊違章搭建、堆放雜
物，更不允許破壞各類共用設(shè)施、設(shè)備，違者上報(bào)行政部門予以處理。
第十三章 車輛管理規(guī)定
1、本小區(qū)大門出入口配備智能化管控，人車分流模式管理，實(shí)
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2、行一車一桿方式進(jìn)出，已在物業(yè)備案登記的車輛將錄入系統(tǒng)
內(nèi)，進(jìn)出小區(qū)由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別。
3、所有車輛必須聽從秩序維護(hù)人員的指揮。進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車
輛必須減速慢行，并按規(guī)定的行車路線行駛，切勿鳴笛，不可亂停亂
放，如損壞路面、共用設(shè)施、設(shè)備或綠化，應(yīng)照價(jià)賠償或修復(fù)。
4、為業(yè)主的安全考慮，物業(yè)公司會(huì)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入本小
區(qū)，嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒、污染性、放射性等危險(xiǎn)物品或機(jī)械
故障車（僵尸車）輛進(jìn)入本小區(qū)。
5、秩序維護(hù)人員有責(zé)任維護(hù)交通秩序，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路暢
通，請(qǐng)各位業(yè)主予以配合。
6、車輛進(jìn)入小區(qū)禁止鳴笛，應(yīng)減速慢行，限速 5 公里/小時(shí)，夜
晚應(yīng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，避免發(fā)生意外。
7、嚴(yán)禁在本小區(qū)內(nèi)學(xué)車、練車、修車及無證駕駛行為。
8、車輛停放后，請(qǐng)鎖好車門，關(guān)好車窗，車內(nèi)不要遺留貴重物
品及重要文件，避免造成不必要的損失。
9、本小區(qū)設(shè)有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車位，所有車輛一律停放在
指定位置。
10、停車位實(shí)行有償使用，車主必須在規(guī)定的停車場地停放車輛，
外來車輛臨時(shí)停放，需交納臨時(shí)停車費(fèi)。
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第十四章 環(huán)境衛(wèi)生管理制度
1、物業(yè)區(qū)域內(nèi)有專業(yè)的保潔人員負(fù)責(zé)清潔打掃工作，如有任何
有關(guān)的建議和意見，請(qǐng)聯(lián)系物業(yè)公司，我們將及時(shí)派工作人員前去處
理。
2、請(qǐng)業(yè)主全力配合，將生活垃圾袋裝化。即將垃圾裝入無破漏
的垃圾袋中，封扎好袋口后置于專用的垃圾箱內(nèi)，以便保潔人員集中
清運(yùn)，大件的廢氣物品請(qǐng)自行送到指定臨時(shí)堆放地點(diǎn)。
3、切勿將廢氣物品拋出窗外或放置在共用場所，請(qǐng)不要隨地吐
痰、隨地大、小便、亂扔果皮、紙屑等，煙蒂、火柴等必須完全熄滅
后方可丟入垃圾箱內(nèi)。
4、不得在樓道、走廊等一切共用、公共部位，亂堆、亂放私人
物品雜物。嚴(yán)禁在樓道、綠化和其他公共場所晾曬衣服，亂堆防物品。
物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止亂貼、亂畫廣告、標(biāo)語及宣傳單等行為。
5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)家禽、家畜，保證居民安寧，減少疾病發(fā)生。
如是飼養(yǎng)寵物，須按政府規(guī)定辦理手續(xù)，且不要影響他人的日常生活。
6、請(qǐng)勿擅自在物業(yè)區(qū)域內(nèi)鳴放鞭炮、煙花，禁止焚燒和制造各
類污染事件。
7、不要大聲喧嘩，以免影響周圍他人的日常生活。
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第十五章 綠化管理制度
1、物業(yè)區(qū)域內(nèi)實(shí)行專業(yè)化管理，請(qǐng)大家愛護(hù)花草樹木，請(qǐng)勿有
妨礙綠化植物良好生長行為。
2、請(qǐng)不要在綠化、樹木上晾曬衣物，否則物業(yè)公司有權(quán)臨時(shí)處
置該物件，而無需事前通知。
3、請(qǐng)不要隨意踐踏、跨越綠化帶、丟棄果皮、紙屑等雜物。
4、發(fā)現(xiàn)損壞綠化及綠化設(shè)施行為的，請(qǐng)配合進(jìn)行勸阻，做護(hù)綠
使者。
第十六章 鄰里行為道德公約
1、自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，
做遵紀(jì)守法公民。
2、鄰里之間應(yīng)和睦相處，互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓，做
到不打罵、不吵鬧。發(fā)生糾紛時(shí)，自覺服從物業(yè)公司的調(diào)解，共同維
護(hù)小區(qū)公共秩序。
3、愛護(hù)及正確文明使用消防、照明、給排水、電梯、供電、供
水、通訊。監(jiān)控等各類共用設(shè)施、設(shè)備，使小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)得到保值
增值和延長使用壽命。
4、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，不
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隨地吐痰和大小便。
5、共用場地一律不準(zhǔn)私自占有、堆放、吊掛雜物，不準(zhǔn)亂搭、
亂建、亂貼、亂畫，如確因生活、工作需要臨時(shí)占有公共場地，需事
先向物業(yè)公司書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后，在物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃下使用。
6、嚴(yán)禁高空拋物、高空墜物。
7、休息時(shí)間請(qǐng)勿播放高音設(shè)備，避免制造超標(biāo)準(zhǔn)噪音，以免影
響其他業(yè)主休息。
8、小區(qū)公共場地、通道不得燃燒各類物品，如香火、紙張、織
物、纖維、塑料制品、木制品等。
9、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)綠化及雕像小品，不踐踏草坪、不摘花、攀樹及
占用綠化地。
10、不將垃圾、剩飯、茶渣倒入廁所、水池等渠道內(nèi)，確保各種
渠道暢通。
11、養(yǎng)成出門檢查關(guān)閉水管、燃?xì)?、電器開關(guān)的良好習(xí)慣，避免
發(fā)生意外事故。
12、不在小區(qū)內(nèi)從事賭博、色情活動(dòng)，不吸食、販賣毒品，不將
違禁品帶進(jìn)小區(qū)，不參加非法團(tuán)體、組織和非法集會(huì)。
第十七章 居家須知
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■ 居家安全須知
1、為了整體小區(qū)的安全，物業(yè)公司門崗、秩序維護(hù)巡邏員會(huì)查
詢一切進(jìn)出下去的陌生人員，請(qǐng)業(yè)主（使用人）向親朋好友解釋此乃
為加強(qiáng)小區(qū)安全所采取的必要措施，若有失敬或不便之處敬請(qǐng)諒解。
2、您咋進(jìn)出單元時(shí)，請(qǐng)注意是否有陌生人跟隨，堤防其緊隨而
入，如有可疑人員，請(qǐng)立即通知物業(yè)公司或秩序維護(hù)員。
3、不要給任何陌生人開門（尤其要教育好兒童），請(qǐng)來訪者使用
可視對(duì)講系統(tǒng)與您聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可開啟電控防盜門，如來訪者自
報(bào)物業(yè)公司工作人員，應(yīng)請(qǐng)其出示相關(guān)證件并仔細(xì)查驗(yàn)，如有疑問請(qǐng)
立即通知物業(yè)公司。
4、盡量謝絕外界各行各業(yè)的上門服務(wù)，物業(yè)公司將嚴(yán)禁一切未
經(jīng)業(yè)主（使用人）預(yù)約和同意的兜售商品、派發(fā)傳單、廣告及贈(zèng)品等
行為，業(yè)主（使用人）若發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象，請(qǐng)立即通知物業(yè)公司。
5、外出購物或倒垃圾時(shí)，請(qǐng)帶好房屋鑰匙并將門鎖上，請(qǐng)勿將
兒童單獨(dú)留在家中，以免發(fā)生意外。
6、聘請(qǐng)保姆時(shí)，請(qǐng)對(duì)其身份、簡歷及健康狀況進(jìn)行核對(duì)，并在
物業(yè)公司備案以便查閱，對(duì)保姆時(shí)常進(jìn)行安全知識(shí)教育。
7、家中應(yīng)避免存放貴重財(cái)物，大量現(xiàn)金等，外出時(shí)請(qǐng)務(wù)必關(guān)好
門窗，夜晚外出時(shí)，家中最好留有適度照明燈光。
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8、為確保安全，請(qǐng)?jiān)陉P(guān)閉進(jìn)戶門后（特別是外出時(shí)）鎖上保險(xiǎn)
所，謹(jǐn)防失盜。
9、如遇大風(fēng)或暴雨天氣，請(qǐng)業(yè)主（使用人）及時(shí)關(guān)閉門窗，以
防門窗刮落或破損。
■ 非機(jī)動(dòng)車輛的停放
1、業(yè)主（使用人）的非機(jī)動(dòng)車輛請(qǐng)停放在自行車車棚內(nèi)，并有
秩序停放整齊，非機(jī)動(dòng)車停妥后，請(qǐng)自行鎖好，謹(jǐn)防失竊。
2、為了維護(hù)小區(qū)整體形象，禁止非機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)隨意停放。
■ 搬家（攜大件物品出小區(qū)）
1、業(yè)主（使用人）搬運(yùn)時(shí)，請(qǐng)事先通知物業(yè)公司，以便安排道
路、停車位等相關(guān)配合工作。
2、為了您的方便，并盡可能減少對(duì)小區(qū)其他住戶的影響，請(qǐng)選
擇小區(qū)內(nèi)較少車輛和人員出入的時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)。
3、搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)與物業(yè)公司充分合作，并監(jiān)督搬運(yùn)人員，以免損壞
家具和樓道、走廊、電梯等共用設(shè)施，搬運(yùn)后，請(qǐng)將現(xiàn)場遺留物品清
理干凈。
4、業(yè)主（使用人）攜大件物品（如：家具、電器及批量性貨物）
出小區(qū)時(shí)，小區(qū)門衛(wèi)崗、秩序維護(hù)員將會(huì)查詢確認(rèn)，此項(xiàng)管理措施的
根本目的在于保證業(yè)主（使用人）財(cái)產(chǎn)的安全，請(qǐng)廣大業(yè)主（使用人）
理解和配合。
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■ 遇大風(fēng)、雷暴雨的處理
當(dāng)業(yè)主（使用人）獲得氣象部門或物業(yè)公司發(fā)出的雷暴等信息時(shí)，
請(qǐng)注意一下事項(xiàng)：
1、將住宅陽臺(tái)內(nèi)非固定物件轉(zhuǎn)移至室內(nèi)安全地方，以防物件受
風(fēng)力影響從高空墜落傷及他人。
2、關(guān)閉門窗，檢查陽臺(tái)地漏或底層排水是否正常。
3、盡可能不要使用電器，以防家用電器遭遇雷擊。
4、若非必要請(qǐng)勿出門。
■ 飼養(yǎng)寵物
飼養(yǎng)寵物應(yīng)當(dāng)自覺遵守政府的有關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)禁止違規(guī)飼養(yǎng)
寵物，飼養(yǎng)寵物應(yīng)注意維護(hù)共用環(huán)境的清潔，自覺清理寵物排泄物，
如因飼養(yǎng)寵物影響他人正常生活或引起其他住戶的合理投訴，其主人
應(yīng)采取有效措施予以改正并對(duì)此承擔(dān)一切責(zé)任。
■ 業(yè)主（使用人）慶典活動(dòng)
業(yè)主（使用人）在小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施地方舉行任何慶
典活動(dòng)或聯(lián)歡會(huì)等，必須事先征得物業(yè)公司的書面同意，遇傳統(tǒng)節(jié)日
或其他活動(dòng)需燃放煙花爆竹，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定及物業(yè)公司的相關(guān)
規(guī)定。
■ 長期離開小區(qū)
業(yè)主（使用人）長期離開住宅，應(yīng)事先告知物業(yè)公司，說明緊
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急情況聯(lián)系人，管理費(fèi)等費(fèi)用的支付方式，留下通訊地址和聯(lián)系方式，
以便物業(yè)公司及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知、函件等，離開時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉室內(nèi)門窗、
水、電、天然氣總閥等，確保安全。
■ 緊急聯(lián)系方式
為便于緊急事態(tài)的聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)業(yè)主（使用人）在辦理入住手續(xù)時(shí)，
認(rèn)真填寫各項(xiàng)表單，并向物業(yè)公司提供至少 2 個(gè)能聯(lián)系的通訊聯(lián)絡(luò)號(hào)
碼，物業(yè)公司會(huì)妥善保存聯(lián)絡(luò)資料。
物業(yè)公司需向業(yè)主（使用人）發(fā)出的書面通知、函件、單據(jù)等，
將派專人上門送給或投遞給業(yè)主（使用人），如需業(yè)主（使用人）簽
收的，以該業(yè)主（使用人）的簽名為準(zhǔn)，或通過郵局掛號(hào)信投遞并以
郵局掛號(hào)信的收據(jù)為準(zhǔn)，也可通過第三方見證人方式送給并以第三方
見證人簽名為準(zhǔn)。
特別提示：如果通訊號(hào)碼或通訊地址發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)通知物
業(yè)公司，以防失去聯(lián)系。
■ 排除干擾和傷害
業(yè)主（使用人）在本小區(qū)內(nèi)不得有干擾和傷害小區(qū)內(nèi)其他住戶
的行為，如：在房屋里或共用區(qū)域制造足以影響他人的噪音，散發(fā)有
害氣味以及發(fā)生其他影響他人休息、正常生活的行為。
■ 建議和意見
業(yè)主（使用人）對(duì)物業(yè)公司及服務(wù)的任何建議和意見，可來電
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或以書面形式向物業(yè)公司反映，并請(qǐng)留下姓名、聯(lián)系地址及電話等資
料，以便物業(yè)公司能及時(shí)回復(fù)，物業(yè)公司將認(rèn)真嚴(yán)肅的對(duì)待一切投訴
及建議，借此改善與提高服務(wù)質(zhì)量。
■ 房屋出租
本小區(qū)業(yè)主若出租所購買的房屋，應(yīng)在租賃合同生效前到物業(yè)
公司辦理填寫登記事宜，并將租賃合同（協(xié)議）復(fù)印件交物業(yè)公司備
案，同時(shí)須遵守政府有關(guān)政策、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
如因未向物業(yè)公司登記而發(fā)生的損害或經(jīng)濟(jì)賠償事件，由業(yè)主
自行承擔(dān)全部責(zé)任。業(yè)主應(yīng)要求承租方承諾在租賃期間內(nèi)遵守本手冊(cè)
及物業(yè)公司的其他有關(guān)規(guī)定。
業(yè)主和承租方應(yīng)在租賃合同（協(xié)議）到期前一周內(nèi)到小區(qū)物業(yè)
公司確認(rèn)是否續(xù)租，若租約終止，須由業(yè)主本人到場或持有業(yè)主的相
關(guān)許可證明，承租方可搬離本小區(qū)。
■ 房屋轉(zhuǎn)讓
業(yè)主出讓所購買的房屋時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)讓發(fā)生后 10 日內(nèi)將轉(zhuǎn)讓情
況以書面形式通知小區(qū)物業(yè)公司，并請(qǐng)受讓人簽署辦理物業(yè)公司相關(guān)
手續(xù)及合同。
除非另有約定，在所購買房屋轉(zhuǎn)讓前，轉(zhuǎn)讓人有責(zé)任付清轉(zhuǎn)讓
之日前的物業(yè)管理費(fèi)用及其他各項(xiàng)費(fèi)用，否則所購買房屋的所有權(quán)轉(zhuǎn)
移后，物業(yè)公司有權(quán)追溯。
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弘恒物業(yè) “業(yè)主至上、服務(wù)為本”
■ 常用電話及物業(yè)服務(wù)電話：
匪警 110 火警 119
救護(hù) 120 交警 122
熱力公司 8028077 供電局
自來水公司
龍江縣弘恒物業(yè)管理有限公司 服務(wù)電話：
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弘恒物業(yè) “業(yè)主至上、服務(wù)為本”
附件（一）
裝修手續(xù)流程示意圖
不合格
開 始
業(yè)主向物業(yè)公司提出裝修
業(yè)主填寫裝修相關(guān)手續(xù)
業(yè)主交納裝修相關(guān)費(fèi)用
物業(yè)公司審核
客服部辦理《裝修施工許可證》等證件
項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)
裝修公司進(jìn)入裝修施工
裝修結(jié)束，物業(yè)公司配合驗(yàn)收
結(jié) 束
記錄存檔
進(jìn)行整改
