主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)口袋書(shū)

目錄

主營(yíng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

1.熱門(mén)貸款產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)----------------------------------------------------02

2.個(gè)人存款產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)----------------------------------------------------03

3.電子銀行產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)----------------------------------------------------04

4.中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)----------------------------------------------------04

異議化解案例展示

一、熱門(mén)貸款產(chǎn)品異議化解案例

1.4個(gè)e貸------------------------------------------------------------------06

2.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸------------------------------------------------------------08

3.二手房按揭貸款-------------------------------------------------------09

4.中標(biāo)貸------------------------------------------------------------------09

5.稅融通------------------------------------------------------------------10

6.保貸通------------------------------------------------------------------10

二、個(gè)人存款產(chǎn)品異議化解案例

1.一天通知存款----------------------------------------------------------11

2.一年期以下短期存款--------------------------------------------------12

目錄

優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享

1.廳堂目標(biāo)客戶(hù)貸款營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)------------------------------------------23

2.貸款營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享-----------------------------------------------------24

三、電子銀行產(chǎn)品異議化解案例

1.三代社?？?------------------------------------------------------------14

2.快捷綁卡----------------------------------------------------------------15

3.信e付-------------------------------------------------------------------15

4.信用卡------------------------------------------------------------------16

5.信用卡分期-------------------------------------------------------------16

四、中間產(chǎn)品異議化解案例

1.代銷(xiāo)期交保險(xiǎn)----------------------------------------------------------17

2.代銷(xiāo)理財(cái)----------------------------------------------------------------20

3.代銷(xiāo)金條----------------------------------------------------------------21

主營(yíng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

Main product selling point

熱門(mén)貸款產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

金農(nóng)信e貸

掃碼申請(qǐng)，審批放款快，隨用隨貸，

按日計(jì)息，最高可貸50萬(wàn)。

適用于：個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)主、城鄉(xiāng)居

民、社?？蛻?hù)、公積金客戶(hù)。

金農(nóng)農(nóng)e貸

農(nóng)戶(hù)專(zhuān)享，一鍵申請(qǐng)、隨用隨貸、按

日計(jì)息，最高可貸50萬(wàn)。

適用于：農(nóng)村客戶(hù)群體。

金農(nóng)商e貸

個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)主首選，辦

理門(mén)檻低，審批鏈條短，最高可貸

300萬(wàn)。

適用于：個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)主。

金農(nóng)企e貸

小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)首選，擔(dān)保多樣，

結(jié)息靈活，最高可貸1000萬(wàn)。

適用于：小微企業(yè)專(zhuān)屬。

創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸

財(cái)政貼息，利率超低，個(gè)人僅承擔(dān)

2.4%（以11月LPR為例），最高可貸

30萬(wàn)。

適用于：潁州區(qū)創(chuàng)業(yè)者。

中標(biāo)貸

中標(biāo)企業(yè)專(zhuān)享，手續(xù)簡(jiǎn)單，審批

高效，無(wú)需擔(dān)保抵押，最高可貸

5000萬(wàn)。

適用于：參與阜陽(yáng)市公共資源交易平臺(tái)

公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目活動(dòng)并取得中標(biāo)資格的投

標(biāo)企業(yè)。

二手房按揭貸款

銀行直辦，無(wú)中介費(fèi)，無(wú)手續(xù)費(fèi)

利率優(yōu)惠期限長(zhǎng)，還能辦理帶押

過(guò)戶(hù)。

適用于：二手房買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)。

稅融通

納稅大戶(hù)專(zhuān)享，信用貸款，無(wú)需抵

押，手續(xù)簡(jiǎn)單，審批高效，循環(huán)使

用，利率優(yōu)惠，最高可貸1000萬(wàn)。

適用于：依法誠(chéng)信納稅的中小微企業(yè)。

保貸通

種養(yǎng)殖大戶(hù)專(zhuān)享，辦理高效，財(cái)

政貼息，利率僅2.415%（以11月

LPR為例），最高可貸100萬(wàn)。

適用于：農(nóng)村以土地流轉(zhuǎn)等形式，承包大宗

農(nóng)作物連片種植面積200畝以上、特色農(nóng)產(chǎn)

品連片種植面積50畝以上、能繁母豬存欄

50頭以上、育肥豬年出欄1000頭以上的新

型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體。

一天通知存款

個(gè)人存款產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

保本保息，利率高出活期3倍，提前一天預(yù)約可支取。

短期存款

保本保息無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，利率高，線上線下可操作，資金靈活，

家庭儲(chǔ)蓄首選。

電子銀行產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

申請(qǐng)方便，分期靈活；8折優(yōu)惠，

期限多樣，最長(zhǎng)5年。

三代社?？?/p>

信e付

一站辦齊，功能齊全，短信免

費(fèi)，安全便捷。

微信、支付寶、云閃付、花唄都

管掃；優(yōu)質(zhì)商戶(hù)實(shí)時(shí)到賬、0手

續(xù)費(fèi)、送喇叭。

信用卡分期

快捷綁卡

信用卡

活動(dòng)多，優(yōu)惠大，使用方便，綁

卡領(lǐng)紅包。

實(shí)時(shí)發(fā)卡，56天超長(zhǎng)免息期，

優(yōu)惠活動(dòng)多。

代銷(xiāo)期交保險(xiǎn)

代銷(xiāo)金條

收益穩(wěn)定（3.0%復(fù)利計(jì)息），合

同約定，期限多樣，強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，

隔離風(fēng)險(xiǎn)。

價(jià)格優(yōu)惠，規(guī)格多樣，保值增

值，變現(xiàn)靈活。

代銷(xiāo)理財(cái)

手機(jī)操作，期限靈活，收益可觀。

中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

異議化解案例展示

Dispute resolution case show

05

（1）金農(nóng)信e貸（個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)主、城鄉(xiāng)居民、社?？蛻?hù)、公積

金客戶(hù)）

老板，您好，我行有個(gè)非常好的貸款產(chǎn)品，手續(xù)簡(jiǎn)單，一鍵申請(qǐng)，

一萬(wàn)塊錢(qián)一天只要一塊多利息，我來(lái)在線給您試試額度吧！

（2）金農(nóng)農(nóng)e貸（農(nóng)村客戶(hù)群體）

大哥，您好，我行有個(gè)非常好的貸款產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)為咱鎮(zhèn)上的農(nóng)民提

供的，放款快，利率低，一萬(wàn)元一天利息1塊多錢(qián)，掃碼就能出額度，我

現(xiàn)在幫您試試額度吧！

（3）金農(nóng)商e貸（個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)主）

老板，您好，我行有個(gè)很適合您的貸款產(chǎn)品，門(mén)檻低、放款快、利

率低，一天只要一塊多利息，最高可貸300萬(wàn)，我來(lái)給您介紹一下！

（4）金農(nóng)企e貸（小微企業(yè)）

老板，您好，我行有個(gè)很好的貸款產(chǎn)品，專(zhuān)為小微企業(yè)定制，手續(xù)

簡(jiǎn)單，審批高效，最高可貸1000萬(wàn)，到期還可無(wú)還本續(xù)貸，非常適合

您，我來(lái)給您詳細(xì)介紹下吧！

★開(kāi)場(chǎng)：

1 4個(gè)e貸產(chǎn)品

零售貸款產(chǎn)品

（1）我現(xiàn)在不需要用款，不用辦理。

先生，很多客戶(hù)跟您有一樣的想法，但是等到急需用錢(qián)的時(shí)候，

一時(shí)半會(huì)兒籌不到也犯難呀，特別是咱們做生意的，得留足備用金才

能安心創(chuàng)業(yè)，您說(shuō)對(duì)吧，我們可以先給您辦理好額度，作為您的備用

金，現(xiàn)在不用不要任何利息，需要的時(shí)候隨時(shí)通過(guò)手機(jī)銀行放款，用多

少放多少，秒到賬。

（2）多久能下款？能批多少錢(qián)？利息怎么算？

只要符合條件，資料齊全，當(dāng)天就能放款（商e貸1-3個(gè)工作日放

款，您如果去其他行辦理的話，至少需要半個(gè)月）。額度會(huì)根據(jù)您的資

信情況綜合評(píng)定，現(xiàn)在掃碼就能測(cè)試額度，我來(lái)幫您試試吧，額度滿(mǎn)意

的話您再辦理。我行的貸款按日計(jì)息，用幾天算幾天，不用不要利息，1

萬(wàn)元一天利息只要1塊多，以后您經(jīng)常在我們行辦理業(yè)務(wù)的話，根據(jù)您

在我行業(yè)務(wù)流水和征信情況，利率會(huì)逐漸降低，額度會(huì)逐漸提高。

★案例展示：

（3）為什么他行利息比你行低？

看來(lái)您對(duì)各行的貸款產(chǎn)品都很了解?。∈堑?，其他行的利率您看

著是低，但您要了解清楚是月利率還是年利率，折算成年化利率的話

可不一定低，而且其他行辦理門(mén)檻高，手續(xù)復(fù)雜，還款不靈活，大部分

低利率的授信期只有一年，一年后還得再重新辦理，麻煩不說(shuō)，到時(shí)候

再辦利率就不一定這么低了，我行直接給您授信三年，手續(xù)簡(jiǎn)單、審批

快捷，隨用隨貸，按日計(jì)息，省事省心省利息。

（4）我是農(nóng)民，可以辦嗎？

可以，我們的農(nóng)e貸專(zhuān)門(mén)針對(duì)咱鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的居民，年齡在18-65周歲

之間都可以申請(qǐng)，如果您有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款，額度最高

50萬(wàn)，如果您沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以申請(qǐng)消費(fèi)類(lèi)貸款，額度最高30萬(wàn)。

★促成：

老板，您看我們這款貸款產(chǎn)品，可作為您的生意備用金，隨用隨

貸，隨借隨還，不用不要利息，現(xiàn)在掃碼就能出額度，我給您試試額度

吧！

（5）不辦抵押行不行？

不辦抵押也是可以的，我行會(huì)根據(jù)您的交易流水、經(jīng)營(yíng)情況、納稅

情況，給您一個(gè)授信額度，最高可貸300萬(wàn)（企e貸最高1000萬(wàn)）。

老板，您好，我們有個(gè)非常適合您的貸款產(chǎn)品，財(cái)政貼息，個(gè)人僅

承擔(dān)2.4%的利息（以11月LPR為例），特別劃算，我給您介紹下吧！

（1）我現(xiàn)在不需要用款，不用辦理。

先生，我們行的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸是市面上所有貸款產(chǎn)品中利率最低

的，財(cái)政貼息，個(gè)人僅承擔(dān)2.4%（以11月LPR為例），比存款利率還低，

好多人想辦都辦不了呢，您與其在其他行辦理貸款或者拿自己的存款

去創(chuàng)業(yè)，不如用這個(gè)創(chuàng)業(yè)貸的資金了，而且10萬(wàn)以下純信用就能辦。

★案例展示：

★開(kāi)場(chǎng)：

2 創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸

（2）那你們的利息是怎么算的？能批多少錢(qián)？

創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸有財(cái)政貼息，個(gè)人承擔(dān)利率2.4%（以11月LPR為例），

特別低，利息是一個(gè)季度結(jié)一次，最長(zhǎng)可以貸2年，本金可以2年到期

后一次性?xún)斶€，真是特別劃算。10萬(wàn)元以?xún)?nèi)可以辦理信用的，10萬(wàn)元

以上咱可以提供擔(dān)?；蛘叻慨a(chǎn)抵押，最高可以貸30萬(wàn)元。

★促成：

老板，你看我們創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸利率這么劃算，辦到就是賺到，我給您

填張表申請(qǐng)一下吧？

（3）怎么辦理呢？

只要您的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址在潁州區(qū)，在其他公司或單位沒(méi)有交

職工社保，夫妻雙方名下除了房貸、車(chē)貸款外其他負(fù)債在5萬(wàn)以?xún)?nèi)，就

可以填表申請(qǐng)了。

（2）帶押過(guò)戶(hù)是什么意思？

“帶押過(guò)戶(hù)”就是按揭房屋無(wú)需提前結(jié)清貸款，就可轉(zhuǎn)讓過(guò)戶(hù)，舉

個(gè)例子，您在我行辦理二手房按揭貸款后，如果后期您打算出售房

屋，不需要您結(jié)清房貸，就可辦理轉(zhuǎn)移登記，買(mǎi)方可以選擇純商貸或

者純公積金貸，手續(xù)簡(jiǎn)單辦理方便，而且銀行直辦、無(wú)中介費(fèi)、無(wú)手續(xù)

費(fèi)，交易成本更低！

（1）需要什么手續(xù)，在哪里買(mǎi)房都可以辦理嗎？

買(mǎi)方：需提供身份證、 戶(hù)口本、結(jié)婚證、個(gè)人征信、銀行流水；

賣(mài)方：需提供身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、房產(chǎn)證；

阜城房產(chǎn)均可辦理。

★案例展示：

先生，您好，我行現(xiàn)推出二手房按揭貸款業(yè)務(wù)，最高可貸房屋價(jià)

格的80%，期限長(zhǎng)達(dá)30年，利率低至4.0%，銀行直辦，無(wú)中介費(fèi)，無(wú)手

續(xù)費(fèi)，而且，如果您后期需要出售房屋，無(wú)需提前還款即可辦理過(guò)戶(hù)，

成本更低效率更高，我來(lái)給您詳細(xì)介紹下吧！

★開(kāi)場(chǎng)：

3 二手房按揭貸款

★促成：

老板，您看我們這款貸款產(chǎn)品，非常適合您，手續(xù)簡(jiǎn)單，無(wú)需擔(dān)

保，可作為企業(yè)周轉(zhuǎn)備用金，我來(lái)幫您申請(qǐng)下吧！

★促成：

先生，您辦理二手房按揭貸款可以首選我行，業(yè)務(wù)交易精簡(jiǎn)、流程

便捷、資金安全有保障，有需求的話您可以直接聯(lián)系我們！

（1）中標(biāo)貸和其他貸款有啥區(qū)別？

中標(biāo)貸和普通貸款一樣，授信期三年，不同的是中標(biāo)貸專(zhuān)門(mén)為在

阜陽(yáng)市公共資源交易平臺(tái)中標(biāo)的企業(yè)定制，辦理便捷，審批高效，額度

比普通貸款高，最高5000萬(wàn)，而且在合同范圍內(nèi)無(wú)需提供擔(dān)保，手續(xù)

更簡(jiǎn)單。

★案例展示：

4 中標(biāo)貸

老板，您好，我行有個(gè)很好的貸款產(chǎn)品，專(zhuān)為中標(biāo)企業(yè)定制，手續(xù)

簡(jiǎn)單，審批高效，最高可貸5000萬(wàn)，非常適合您，我來(lái)幫您介紹下吧！

★開(kāi)場(chǎng)：

老板，您好，我行有個(gè)很適合您的貸款產(chǎn)品，專(zhuān)為納稅大戶(hù)定制，

手續(xù)簡(jiǎn)單，無(wú)需擔(dān)保，利率低，審批快，最高可貸1000萬(wàn)，可作為企業(yè)

的周轉(zhuǎn)備用金，我來(lái)幫您詳細(xì)介紹下吧！

★開(kāi)場(chǎng)：

5 稅融通

★促成：

老板，您看我們這款貸款產(chǎn)品，非常適合您，手續(xù)簡(jiǎn)單，利率優(yōu)

惠，無(wú)需擔(dān)保抵押，可作為企業(yè)周轉(zhuǎn)備用金，我來(lái)幫您申請(qǐng)下吧！

（1）稅融通和其他貸款有啥區(qū)別？

稅融通是專(zhuān)門(mén)為像您這樣的納稅大戶(hù)定制，最高可貸1000萬(wàn)，利

率比普通貸款低，而且是純信用貸款，無(wú)需擔(dān)保抵押，企業(yè)融資成本更

低，主要是為了支持咱們當(dāng)?shù)氐募{稅大戶(hù)發(fā)展。

★案例展示：

★促成：

大哥，您看我們這款貸款產(chǎn)品，非常適合您，手續(xù)簡(jiǎn)單，利率優(yōu)

惠，可作為您擴(kuò)大養(yǎng)殖或者日常周轉(zhuǎn)的資金，好多人想辦都辦不了

呢，我來(lái)幫您申請(qǐng)下吧！

大哥，您好，我行有個(gè)很適合您的貸款產(chǎn)品，專(zhuān)為像您這樣的新

型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體定制，財(cái)政貼息，利率優(yōu)惠，最高可貸100萬(wàn)，我來(lái)給

您詳細(xì)介紹下吧！

（1）我在農(nóng)村養(yǎng)殖能辦嗎？

可以的，咱們的保貸通產(chǎn)品就是專(zhuān)門(mén)為像您這樣的種植、養(yǎng)殖大

戶(hù) 定 制 的，財(cái) 政 貼 息，利 率 比 普 通 貸 款 低，按 現(xiàn) 行 利 率 標(biāo) 準(zhǔn) 只 要

2.415%，而且手續(xù)簡(jiǎn)單，辦理快捷。

★案例展示：

★開(kāi)場(chǎng)：

6 保貸通

個(gè)人存款產(chǎn)品

★開(kāi)場(chǎng)：

（1）臨時(shí)用錢(qián)方便嗎？

您好，阿姨，我行新推出的一款通知存款產(chǎn)品，保本保息收益高，

如果您有短期內(nèi)不用的閑錢(qián)可以考慮考慮，我來(lái)給您介紹一下！保本

保息，活期資金享受利率1.0%，高出活期利率3倍，提前一天預(yù)約可

支取。

★促成：

阿姨，咱行通知存款利率高，既不耽誤臨時(shí)用錢(qián)，還能享受高利

率，今天辦理今天就有利息，您今天是辦理10萬(wàn)還是20萬(wàn)呢？

阿姨，我們這個(gè)產(chǎn)品提前一天預(yù)約就能支取，利率1.0%，高出活

期存款3倍，既不耽誤您用錢(qián)，又能享受高收益。

（2）可以用手機(jī)銀行辦理嗎？

阿姨，我們這個(gè)產(chǎn)品需要在柜臺(tái)辦理，您可以選擇智能轉(zhuǎn)存，只

需辦理一次，后期卡內(nèi)活期可自動(dòng)轉(zhuǎn)成通知存款，非常方便的，用的時(shí)

候提前一天來(lái)預(yù)約，第二天就可以支取。

★案例展示：

1 一天通知存款

★開(kāi)場(chǎng)：

（1）怕中間用錢(qián)。

您好，阿姨，年底我們行存款有活動(dòng)，您要是支付寶微信里有暫

時(shí)用不到的錢(qián)或者其他行到期的錢(qián)可以考慮歸集起來(lái)存。

阿姨，您可以存?zhèn)€短期的，三個(gè)月六個(gè)月一年的都有，中間用錢(qián)

也不怕，可以部分提前支取或者存單質(zhì)押，您在我行存款多，還能辦個(gè)

貸款授信，給自己留足備用金。

（2）存款沒(méi)有理財(cái)利率高。

阿姨，看來(lái)您很有理財(cái)意識(shí)呀！您應(yīng)該也知道，理財(cái)和存款是不

一樣的，理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)，收益上下波動(dòng)不確定，還有可能出現(xiàn)虧損，不知

道您有沒(méi)有關(guān)注到，前段時(shí)間受債券價(jià)格下降影響，好多銀行的理財(cái)

產(chǎn)品都出現(xiàn)了虧損。但存款就不會(huì)這樣，存款都是保本保息無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，

受?chē)?guó)家存款保險(xiǎn)制度保護(hù)，絕對(duì)安全，而且我行還有大額存單，收益更

高，您可以把外行資金歸集歸集一起存?zhèn)€大額存單。

（3）你們是小銀行，怕不安全。

阿姨，很多客戶(hù)一開(kāi)始都有您這樣的擔(dān)憂(yōu)，我很理解。但是，您要

知道，我們行是政府控股的國(guó)有銀行，阜陽(yáng)人自己的銀行，現(xiàn)在國(guó)庫(kù)、

政府的賬戶(hù)都開(kāi)在我們行，潁州區(qū)教師工資也都是我們行發(fā)的，很多

老百姓的社保卡、工資錢(qián)、地畝錢(qián)也都是在我行發(fā)，政府都放心，咱們

還不放心嗎？

★案例展示：

2 一年期以下短期存款

★促成：

您看咱行存款，安全靈活，利息比其他行高，現(xiàn)在存款還有活動(dòng)，

非常劃算，您看今天是給您存20萬(wàn)還是30萬(wàn)呢？

（4）存款保險(xiǎn)制度只保50萬(wàn)，在一家銀行存款不超過(guò)50萬(wàn)。

阿姨，像您這樣的大客戶(hù)，一看就知道您是個(gè)行家，很了解國(guó)家

的政策，國(guó)家存款保險(xiǎn)制度雖然只賠付50萬(wàn)，但是在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制

下銀行倒閉的幾率很小，之前河南村鎮(zhèn)銀行出事，主要是通過(guò)第三方

平臺(tái)辦的存款，無(wú)紙質(zhì)存單，不過(guò)后來(lái)也都解決了。咱們潁淮農(nóng)商行是

政府控股的銀行，政府錢(qián)都存我們這，您還有啥可擔(dān)心的呢。您資金都

歸攏在我行，在我行存款超過(guò)百萬(wàn)，還可以享受我們高端客戶(hù)增值權(quán)

益，這在其他行都是沒(méi)有的！

（5）你們行存款利率怎么下降了，什么時(shí)候上調(diào)？

是的阿姨，看來(lái)您對(duì)利率很關(guān)注呢！這是國(guó)家的政策導(dǎo)向，所有

銀行都下調(diào)了，我們行比其他行還是很有優(yōu)勢(shì)的，您可以把資金歸集

歸集，先存?zhèn)€一年的定期鎖定下收益，萬(wàn)一后期還降呢！如果過(guò)陣子上

調(diào)您可以把錢(qián)取出來(lái)重新存，享受上調(diào)后的利率。

★促成：

您看我行三代社?？ǎ磿r(shí)制卡，異地就醫(yī)結(jié)算通用，而且咱行

網(wǎng)點(diǎn)多，后期使用社保卡辦業(yè)務(wù)也方便，我來(lái)給您更換下吧。

阿姨，我看您的社?？ㄟ€是二代卡，二代卡在藥店已經(jīng)不能用

了，三代卡使用更安全方便，我給您免費(fèi)更換下吧。

（1）我為什么要辦你們行的三代社?？兀?/p>

我們行是潁州區(qū)政府指定的社?？ê献鲉挝唬椅倚猩绫？?/p>

免短信通知費(fèi)、小額管理費(fèi)、外行ATM機(jī)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，無(wú)需等待，即時(shí)

制卡，現(xiàn)在綁定微信支付寶還能領(lǐng)紅包。

（2）換卡后影響醫(yī)保賬戶(hù)嗎，工資會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到這個(gè)卡里嗎？

醫(yī)保賬戶(hù)是自動(dòng)更換的，如果涉及到工資發(fā)放或者財(cái)政補(bǔ)助補(bǔ)

貼，您需要帶著新辦理的社?？ǖ椒?wù)大廳辦理更新登記。

（3）當(dāng)銀行卡用可安全？

阿姨您放心，社?？ó?dāng)銀行卡用很安全的，社?？ň褪倾y行卡，

只是在銀行卡上新增了社保功能，咱國(guó)家現(xiàn)在提倡一卡通，一張卡就

可以辦理所有的業(yè)務(wù)，以后還可以刷公交，刷門(mén)禁，使用更方便。

★案例展示：

★開(kāi)場(chǎng)：

1 三代社?？?/p>

電子銀行產(chǎn)品

您好，老板，我們有一款非常好的產(chǎn)品，特別適合咱做生意收款，

有語(yǔ)音播報(bào)還安全，我來(lái)給您介紹一下吧！

（1）你們的信e付掃碼有額度限制嘛？

有限額的，所有銀行的收款碼都有限額，限制額度是為您的收款

資金更安全，您收款卡內(nèi)余額越多，掃碼的額度就越高。等下我給您下

載社區(qū)e銀行APP，如果有大額的話，您可以用社區(qū)e銀行掃客戶(hù)的付

款碼，這樣就沒(méi)有限額了。

★案例展示：

★開(kāi)場(chǎng)：

3 信e付

★促成：

您看我行現(xiàn)在有活動(dòng)，綁卡就能領(lǐng)紅包，我來(lái)給您綁下吧。

您好，阿姨，您的卡綁在微信支付寶上嗎，現(xiàn)在綁卡有活動(dòng)，可以

領(lǐng)紅包，我來(lái)幫您綁下吧！

（1）綁卡有啥用？可安全？

阿姨，綁卡之后，您可以領(lǐng)個(gè)紅包，等會(huì)去超市買(mǎi)菜的時(shí)候就可

以直接用，特別是三代社?？?，咱行的優(yōu)惠活動(dòng)還挺多的。現(xiàn)在大家

出去吃飯買(mǎi)東西都是用微信支付寶掃碼支付，您在卡里留點(diǎn)活期零用

錢(qián)，專(zhuān)門(mén)留著日常消費(fèi)，不過(guò)咱也要留心，不隨意點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈

接和二維碼。

★案例展示：

★開(kāi)場(chǎng)：

2 快捷綁卡

★促成：

您看我們收款碼安全便捷，優(yōu)質(zhì)商戶(hù)送小喇叭，0手續(xù)費(fèi)，實(shí)時(shí)到

賬，對(duì)賬也方便，達(dá)標(biāo)商戶(hù)還可以抽微信立減金，我來(lái)給您辦一個(gè)吧！

（2）可要手續(xù)費(fèi)？

首月不要手續(xù)費(fèi)，后期只要您在我行的資金留存率高于10%，就

不要手續(xù)費(fèi)，您日常收款后錢(qián)不用的時(shí)候就放在卡里，一般都能達(dá)到

標(biāo)準(zhǔn)的。

（3）可能實(shí)時(shí)到賬？

辦理90天后就可以申請(qǐng)實(shí)時(shí)到賬啦，到時(shí)候我再幫您更新下就

可以。

您好，阿姨，我行信用卡現(xiàn)在可以線上審批，最長(zhǎng)56天免息期，還

款方式靈活，優(yōu)惠活動(dòng)多，消費(fèi)有積分，我來(lái)給您介紹下吧。

（1）你們卡年費(fèi)怎么收取的？

我們的信用卡是首年免年費(fèi)，普卡當(dāng)年只要刷滿(mǎn)3筆、金卡6筆、

白金卡及鉆石卡12筆，不限金額，就可以免次年年費(fèi)，您到時(shí)候把信

用卡綁在微信支付寶上，平時(shí)買(mǎi)東西都可以用。

★案例展示：

★開(kāi)場(chǎng)：

4 信用卡

★促成：

我行分期手續(xù)費(fèi)低，期限靈活，手機(jī)銀行就能辦理，緩解您還款

壓力，現(xiàn)在辦理還有禮品，我?guī)湍暾?qǐng)下吧！

您好，阿姨，系統(tǒng)提示到您信用卡經(jīng)常發(fā)生大額交易，我們的信

用卡現(xiàn)在可以辦理分期業(yè)務(wù)，緩解您還款壓力，分期費(fèi)率低、辦理方

便，我來(lái)給您介紹下吧！

（1）那你們的分期費(fèi)用怎么收呢？

您好，我行現(xiàn)在分期有活動(dòng)，手續(xù)費(fèi)8折優(yōu)惠，每期只要2.4%，分

期后可以減輕您的還款壓力呀，后期您資金寬裕后還可以申請(qǐng)取消分

期業(yè)務(wù)，非常方便。

（2）辦理麻不麻煩啊，怎么辦理？

辦理非?？旖?，電話、短信、手機(jī)銀行和柜面都可以辦理，而且期

限多樣，費(fèi)率低至2.4%，最高可辦30萬(wàn)，還款可以綁定自動(dòng)還款，省心

便捷，而且分期后能幫助您提升信用度，有助于您后期提升信用卡額

度。

★案例展示：

★開(kāi)場(chǎng)：

5 信用卡分期

★促成：

您看我行信用卡，即時(shí)制卡，最長(zhǎng)56天免息期，優(yōu)惠活動(dòng)多，還有

領(lǐng)微信立減金，我來(lái)給您辦一張吧。

（2）有什么活動(dòng)？

目前我行信用卡活動(dòng)還是很多的，消費(fèi)有積分，積分當(dāng)錢(qián)花，微

信綁卡領(lǐng)立減金，4.9元喝瑞幸咖啡，話費(fèi)充值可立減，達(dá)標(biāo)可抽立減

金，最高500元，分期8折優(yōu)惠，而且我們也正在洽談更多的商戶(hù)活動(dòng)！

您好，XX（女士）先生，我行新推出一款預(yù)期收益確定，每年按

3.0%復(fù)利計(jì)息的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，本金安全，收益可觀，可以留作未

來(lái)養(yǎng)老金或者孩子教育金，今天正好你來(lái)了，我給您介紹一下！

您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？好的，我給您先叫個(gè)號(hào)，您稍等一

下。我行正在開(kāi)展客戶(hù)回饋活動(dòng)，推出了一款3.0%復(fù)利增值的儲(chǔ)蓄型

保險(xiǎn)產(chǎn)品，近期比較熱銷(xiāo)，我給您介紹一下吧，幾分鐘時(shí)間，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)

關(guān)系，了解一下沒(méi)壞處。

（1）講理念

近期國(guó)家出臺(tái)一系列政策，無(wú)論是進(jìn)行房地產(chǎn)調(diào)控、房產(chǎn)稅試

點(diǎn)，還是下調(diào)大額存單利率、全面降準(zhǔn)，實(shí)施資管新規(guī)、理財(cái)產(chǎn)品打破

剛性給付，都能感受到國(guó)家的政策導(dǎo)向，目前各類(lèi)產(chǎn)品的收益都在逐

年下降，給咱們的生活帶來(lái)了很大的影響，所以我們行針對(duì)現(xiàn)在的金

融環(huán)境，為咱們客戶(hù)提出了一系列資產(chǎn)配置方案！

（2）講配置

我們一直倡導(dǎo)綜合資產(chǎn)配置，也就是標(biāo)準(zhǔn)普爾資產(chǎn)配置法，比

如：短期不用的錢(qián)，咱們辦短期存款或理財(cái)產(chǎn)品，3-5年不用的錢(qián)辦中

長(zhǎng)期存款；更重要的是要做好長(zhǎng)期規(guī)劃，如未來(lái)養(yǎng)老、子女教育、保全

資產(chǎn)、傳承財(cái)富等，就得需要通過(guò)保本保息的產(chǎn)品來(lái)做補(bǔ)充！

★產(chǎn)品講解：

中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品

★開(kāi)場(chǎng)：

1 代銷(xiāo)期交保險(xiǎn)

（3）講產(chǎn)品

這次我行專(zhuān)門(mén)和戰(zhàn)略合作伙伴XX推出一款收益穩(wěn)定，靈活自由，

規(guī)劃養(yǎng)老，保全傳承的保險(xiǎn)產(chǎn)品。我用幾分鐘給您看個(gè)示例，配置不

配置沒(méi)關(guān)系，了解一下沒(méi)壞處！

假設(shè)您一年交XX萬(wàn)，XX年一共交XX萬(wàn)。保單現(xiàn)金價(jià)值會(huì)按3.0%

復(fù)利逐年遞增，而且每年遞增后的現(xiàn)金價(jià)值全部寫(xiě)入合同，隨時(shí)可以

領(lǐng)取，將來(lái)可以養(yǎng)老，一生可以保全！

這個(gè)產(chǎn)品有三大優(yōu)點(diǎn)：一是保值增值，3.0%復(fù)利增值，不受市場(chǎng)

波動(dòng)影響，在利率下行期，不管利率怎么降，咱這個(gè)都是復(fù)利3.0%，時(shí)

間越長(zhǎng)收益越高；二是支取靈活，交滿(mǎn)5年后需要用錢(qián)可以靈活支?。?/p>

三是功能全面，既能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值，又能解決未來(lái)養(yǎng)老、孩子教育、醫(yī)

療需求、財(cái)富傳承等家庭需求。

（4）講促成

這款產(chǎn)品就是用XX年的分期投入建立長(zhǎng)期穩(wěn)定收益的賬戶(hù)，

3.0%的保額復(fù)利和每年的現(xiàn)金價(jià)值都寫(xiě)在合同中，綜合收益率及年

化收益率持續(xù)上行，以抵御利率下行和通貨膨脹帶來(lái)的貨幣貶值。不

管是作為理財(cái)、將來(lái)養(yǎng)老，還是留一筆錢(qián)給孩子都常合適，現(xiàn)在真的

很難找到這么好的產(chǎn)品了，這樣的產(chǎn)品您不是考慮買(mǎi)不買(mǎi)，而是應(yīng)該

考慮買(mǎi)多少？相信我沒(méi)錯(cuò)的，將來(lái)您一定會(huì)感謝我，也可能會(huì)埋怨我，

讓你買(mǎi)的太少了！以您的實(shí)力您看一年交XX萬(wàn)夠不夠？擇日不如撞

日，今天我就把手續(xù)幫您完善一下。

（1）我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣，保險(xiǎn)都是騙人的。

您的想法我能理解，很多人剛開(kāi)始也和您一樣，一提到保險(xiǎn)就覺(jué)

得有點(diǎn)不靠譜，是因?yàn)楝F(xiàn)在的保險(xiǎn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，有的銷(xiāo)售人員存在

誤導(dǎo)客戶(hù)的情況，在銷(xiāo)售之前沒(méi)有介紹清楚產(chǎn)品條款，把不合適的產(chǎn)

品賣(mài)給了不合適的客戶(hù)。而我們都會(huì)向您介紹清楚，交費(fèi)的前5年是封

★案例展示：

（2）時(shí)間太長(zhǎng)了。

您的想法我很理解,您一看到終身兩個(gè)字就覺(jué)得時(shí)間好長(zhǎng)，但是

您也知道，產(chǎn)品的封閉期其實(shí)也就5年的時(shí)間，5年很快的，5年結(jié)束之

后我們的取現(xiàn)和質(zhì)押都是很靈活的。不過(guò)，我個(gè)人覺(jué)得平常我們太關(guān)

注短期理財(cái)了，這類(lèi)產(chǎn)品恰恰彌補(bǔ)了我們長(zhǎng)期規(guī)劃的空缺，還不用擔(dān)

心理財(cái)?shù)目諜n期。而且，您反過(guò)來(lái)想，正因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，才能體現(xiàn)復(fù)利的

效果，就像收藏品，時(shí)間越長(zhǎng)越值錢(qián)啊！說(shuō)句真心話，我們生活中的子

女教育啊、婚嫁啊、未來(lái)養(yǎng)老啊，無(wú)論我們買(mǎi)不買(mǎi)保險(xiǎn)，都是需要規(guī)劃

的，通過(guò)保險(xiǎn)這種方式反而可以更好的把這筆錢(qián)留下來(lái)，專(zhuān)款專(zhuān)用，所

以，時(shí)間也是越長(zhǎng)越好的。

閉期，不建議支取，交滿(mǎn)之后就可以靈活支取，時(shí)間越長(zhǎng)，預(yù)期收益越

高，而且這個(gè)產(chǎn)品也是我行專(zhuān)門(mén)針對(duì)您這種有養(yǎng)老或理財(cái)需求的客戶(hù)

精心挑選的，屬于固定收益類(lèi)產(chǎn)品，終身3.0%復(fù)利增長(zhǎng)打印在合同

里，現(xiàn)金價(jià)值打印在保單上，預(yù)期收益明確，未來(lái)不存在任何收益糾

紛，您大可放心。

（3）收益低。

您這樣認(rèn)為是很正常的，其實(shí)，家庭理財(cái)和我們?nèi)粘ｏ嬍呈且粯?/p>

的，飲食講究營(yíng)養(yǎng)均衡，理財(cái)也要講究平衡，我們不能只吃一種食物，

理財(cái)同樣也不能只用一種方式，對(duì)吧？這款產(chǎn)品的預(yù)期收益是確定的，

按照3.0%復(fù)利增值，我們可以非常清楚的知道將來(lái)可以拿回多少錢(qián)，

這些錢(qián)對(duì)我們未來(lái)能起到什么作用，再者說(shuō)我們也不是用所有的錢(qián)都

來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)保險(xiǎn)不是純粹追求收益，更主要是為了獲得一份未來(lái)的

保障，即使我們的工作很掙錢(qián)，但我們的身體也不容許我們工作一輩

子，您說(shuō)是吧？這款產(chǎn)品可以為您提供一生的現(xiàn)金流，保證您的資產(chǎn)安

全，幫助您更好的傳承資產(chǎn)，同時(shí)取現(xiàn)靈活，可以滿(mǎn)足您人生各個(gè)時(shí)期

的資金需要，還是很適合您的。

（4）我做生意的，資金流動(dòng)性大。

我身邊像您這樣做生意的客戶(hù)很多，我也很能理解您的顧慮。其

實(shí)您不用擔(dān)心，這個(gè)產(chǎn)品看起來(lái)總額交了XX萬(wàn)，可是分?jǐn)偟絏X年每年

也就是XX萬(wàn)（如果選擇XX年交，每年交也就投入XX萬(wàn)），以您的經(jīng)濟(jì)實(shí)

力，是沒(méi)有多大壓力的。當(dāng)然，我不否認(rèn)這款產(chǎn)品的收益不如您做生意

賺的多，但是做生意畢竟投入也大，而且資金占用也是問(wèn)題，您總想著

把更多的錢(qián)投入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)里，為自己考慮的自然就少了，總是要把

生意和生活分開(kāi)來(lái)，我們買(mǎi)保險(xiǎn)更主要是為了獲得一份未來(lái)的保障，

不管將來(lái)生意如何，總有一天我們會(huì)老的，很多事情還是越早規(guī)劃越

好，我們也只需要拿出一小部分資金，這些不會(huì)影響現(xiàn)在的生意，也不

會(huì)影響生活，但是這樣卻可以給我們帶來(lái)一生的現(xiàn)金流，保證您的資

產(chǎn)安全，幫助您更好的傳承資產(chǎn)，同時(shí)取現(xiàn)靈活，可以滿(mǎn)足您各個(gè)時(shí)期

的資金需要；最重要的是，急用錢(qián)時(shí)還可保單質(zhì)押，辦理也相當(dāng)方便。

（5）我回家商量一下。

看得出來(lái)，您很尊重您的家人，其實(shí)不論選擇什么產(chǎn)品只不過(guò)是

把錢(qián)從左口袋放到右口袋而已，選擇我們這個(gè)產(chǎn)品可以使您在獲得穩(wěn)

健收益的同時(shí)，還能給家人提供了一份保障，這不但是您具有投資眼

光的表現(xiàn)，還是您對(duì)家人愛(ài)心的表示，家人怎么會(huì)拒絕你的愛(ài)心呢？這

是件好事，他們會(huì)很認(rèn)同你的選擇的。這個(gè)產(chǎn)品預(yù)期收益確定，取現(xiàn)靈

活，功能全面，還有15天的猶豫期。

（6）什么都不保。

您真有保障意識(shí)，是這樣的，每個(gè)產(chǎn)品都有它的核心功能，這款產(chǎn)

品側(cè)重的是長(zhǎng)期理財(cái)功能，預(yù)期收益確定，取現(xiàn)靈活，功能全面，額外

有部分身價(jià)保障功能，主要是以長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄為主，就像冰箱和空調(diào)，都是

制冷的，但是各有各的用途。

（7）錢(qián)貶值。

我很理解您的擔(dān)憂(yōu)，只要通貨膨脹存在，錢(qián)肯定就要貶值，復(fù)利是

抵御通脹的最好方式，這款產(chǎn)品就是復(fù)利計(jì)息，以3.0%復(fù)利抵御不確

定的通貨膨脹，幫助我們提前規(guī)劃未來(lái)生活。

（8）我有社保，不需要保險(xiǎn)。

說(shuō)明您單位的福利還是不錯(cuò)的，可是我們這款產(chǎn)品預(yù)期收益確

定，取現(xiàn)靈活，功能全面，和社保并不沖突，像您這樣收入高的客戶(hù)，將

來(lái)肯定也追求高品質(zhì)的養(yǎng)老生活，我們這款產(chǎn)品可以作為社保之外養(yǎng)

老的重要補(bǔ)充。

（9）前面的現(xiàn)金價(jià)值為什么那么少，比本金少很多。

這款保險(xiǎn)產(chǎn)品是后置收益型產(chǎn)品，主要看長(zhǎng)期收益，短期內(nèi)現(xiàn)金

價(jià)值要比本金低是因?yàn)樗粌H有投資功能，還有一定的保障功能，前

XX年繳費(fèi)期內(nèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)從咱繳費(fèi)的金額中提取一大部分作為保障

準(zhǔn)備金，所以現(xiàn)金價(jià)值少很多，這也是不建議5年內(nèi)支取的原因。

（10）每年我什么時(shí)候繳納呀？會(huì)提示我嗎？

比如說(shuō)您今年11月份購(gòu)買(mǎi)的，那明年11月份之前保險(xiǎn)公司會(huì)給

您發(fā)送一條提醒扣款的短信，您收到這條短信后把錢(qián)存到扣款卡內(nèi)就

可以了，而且保險(xiǎn)扣款一般都有60天寬限期，從扣款那天算，60天內(nèi)

您把錢(qián)存進(jìn)去都可以的。

★促成：

這就是在給自己攢錢(qián)，攢了就比不攢好，多攢總比少攢好，早攢

更比晚攢好，這款產(chǎn)品真的很適合您，相信我沒(méi)錯(cuò)的，今天是買(mǎi)2萬(wàn)還

是5萬(wàn)呢？

（11）利率一直都是3.0%嗎？會(huì)不會(huì)降？

也有可能會(huì)降，但是您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話，簽訂合同是3.0%，就一直

按照3.0%復(fù)利計(jì)息的，假設(shè)一個(gè)月之后降到2.8%，對(duì)您也沒(méi)有影響。

★促成：

阿姨，您可以先辦理理財(cái)簽約，現(xiàn)在不買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系，后期看到合適

的隨時(shí)都可以在手機(jī)銀行上購(gòu)買(mǎi)，讓理財(cái)經(jīng)理幫您簽約下吧！

您好，阿姨，我行新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，特別適合您，我來(lái)給您介

紹一下！

（1）你們行理財(cái)保本保息嗎？

阿姨，現(xiàn)在的理財(cái)都是非保本浮動(dòng)收益的，這也是監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的，

現(xiàn)在所有銀行的理財(cái)都是不保本的，但是我行代銷(xiāo)的理財(cái)都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)

團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格篩選準(zhǔn)入的，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)健，風(fēng)險(xiǎn)可控，您不必過(guò)于擔(dān)心本金安全問(wèn)

題，如果您實(shí)在不放心，可以選擇我行的短期存款產(chǎn)品，保本保息。

（2）能不能提前支?。?/p>

阿姨，我行的理財(cái)有兩種，一種是封閉式的，有固定期限，比如120

天、180天的，這種在封閉期內(nèi)是不能提前支取的，如果期間急需用錢(qián)，

可以在我行辦理授信；還有一種是最低持有期的，有最低持有30天和

180天的，只要超過(guò)最低持有期，就可以預(yù)約贖回。如果您不確定這筆錢(qián)

什么時(shí)候用，您也可以考慮辦理定期存款，流動(dòng)性更高，不耽誤您臨時(shí)用

錢(qián)。

★案例展示：

★開(kāi)場(chǎng)：

2 代銷(xiāo)理財(cái)

您好，先生，我行有款9999投資金條，保值增值可收藏，比金店還

便宜，最近賣(mài)的很火，我來(lái)給您介紹下吧！

(1)買(mǎi)黃金不如買(mǎi)首飾，還能佩戴。

您的心情我理解，因?yàn)殂y行銷(xiāo)售的黃金沒(méi)有中間代理商環(huán)節(jié)，每

克比商場(chǎng)便宜幾十塊錢(qián)，如果您投資黃金就不得不考慮這個(gè)因素，您

說(shuō)是吧？

（2）在銀行買(mǎi)黃金，質(zhì)量感覺(jué)不是很放心。

請(qǐng)您放心，我們銀行銷(xiāo)售的實(shí)物黃金產(chǎn)品原料都采購(gòu)自上海黃

金交易所，成色有保證，加工企業(yè)是國(guó)內(nèi)大型金產(chǎn)品加工企業(yè)，工藝

精美，質(zhì)量上乘，而且配備正規(guī)的檢測(cè)證書(shū)，例如潁淮金條標(biāo)識(shí)：

Au9999,代表材質(zhì)金、純度99.99%，咱們銀行就是以信用為中心，選擇

銀行渠道購(gòu)買(mǎi)可以更放心。

(3)買(mǎi)金條有什么用?

首先黃金最大的一個(gè)作用就是保值，黃金是全球公認(rèn)的硬通貨，

現(xiàn)在錢(qián)越來(lái)越不值錢(qián)，黃金雖有波動(dòng)，但是價(jià)值一直在；都說(shuō)要跟著

政策走，世界范圍內(nèi)各個(gè)國(guó)家都在增加本國(guó)的黃金儲(chǔ)備量，個(gè)人增加

部分黃金配置肯定不會(huì)錯(cuò)，以后還可以留給小孩當(dāng)嫁妝；其次黃金還

有一定的投資收藏作用，變現(xiàn)快，易儲(chǔ)存攜帶，隨著金價(jià)的波動(dòng)，還可

能會(huì)有很可觀的收益；在銀行買(mǎi)金條比金店便宜的多，以后就算打成

首飾，算下來(lái)也比直接購(gòu)買(mǎi)金飾品劃算。

★案例展示：

★開(kāi)場(chǎng)：

3 代銷(xiāo)金條

★促成：

我們的金條款式多樣，寓意吉祥，年底送親戚送朋友或者留給小

孩當(dāng)嫁妝都有面子，您看您是想買(mǎi)20g的還是50g的呢，我來(lái)給您預(yù)

訂!

(4)目前金價(jià)不穩(wěn)定，萬(wàn)一跌了呢?

黃金是不斷波動(dòng)的，沒(méi)有一成不變的跌，當(dāng)然也沒(méi)有永遠(yuǎn)向上的

漲，我們購(gòu)買(mǎi)黃金最起碼已經(jīng)有了一個(gè)保值的作用，即使跌了，也總能

保證黃金的基本價(jià)值，而且不可能一直跌；如果確實(shí)是為了投資才買(mǎi)

黃金，更應(yīng)該考慮多時(shí)間段陸續(xù)投入持有，而不是等待大漲或者大跌

再買(mǎi)，因?yàn)闆](méi)有人能確定的說(shuō)金價(jià)一定會(huì)漲或者跌。

(5)目前手頭緊。

沒(méi)關(guān)系，您可以少買(mǎi)點(diǎn)兒，也算強(qiáng)制儲(chǔ)蓄了，如果能定期儲(chǔ)存，那

也會(huì)是筆不小的財(cái)富，以后還能通過(guò)黃金變現(xiàn)來(lái)解決問(wèn)題。

優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享

Excellent experience sharing

1.拉流水客戶(hù)

XX先生，您拉流水是要辦貸款嗎，我行也可以辦，掃碼就能試額度，

我?guī)湍囅骂~度吧！

2.咨詢(xún)征信客戶(hù)

XX先生，我行營(yíng)業(yè)部可以拉取個(gè)人征信，帶著本人身份證就可以

了，您是要辦貸款用嗎？

3.辦信e付商戶(hù)

XX先生，您在周邊做生意嗎？我行信e付用起來(lái)非常便捷，優(yōu)質(zhì)商

戶(hù)還可以免手續(xù)費(fèi)送小喇叭，現(xiàn)在辦理還能享受我行的貸款優(yōu)惠政

策，我給您介紹下吧！

4.存單提前支取客戶(hù)

XX先生，您的存單還有半年才到期呢，現(xiàn)在支取會(huì)損失XX利息，

您是著急用錢(qián)嗎？我行可以辦理存單質(zhì)押或者信用貸款，我給您介紹

下吧！

一 廳堂目標(biāo)客戶(hù)貸款營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)（重點(diǎn)關(guān)注客群）

優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享

（一）優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)

明確市場(chǎng)定位，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)體工商戶(hù)。雖然對(duì)于個(gè)體工商戶(hù)客群

我們行的利率不占優(yōu)勢(shì)，但我們也有自己的長(zhǎng)處：手續(xù)簡(jiǎn)單、擔(dān)保措施

靈活、審批鏈條短、放款速度快等。最重要的是我們不會(huì)隨意抽貸斷

貸，可無(wú)還本續(xù)貸。其實(shí)對(duì)于生意人來(lái)說(shuō)最重要的并不是利差，而是資

金鏈的穩(wěn)定性，一旦抽貸造成資金鏈斷裂就不是一兩厘的利差能彌補(bǔ)

回來(lái)的了。所以在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)我們一定要重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)體工商戶(hù)客群，而且

要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不能單純討論利率高低，我們能提供的附加服務(wù)都是談

判的籌碼。

?奎星支行 蘇童

（二）協(xié)會(huì)獲客

以點(diǎn)帶面，緊跟政策導(dǎo)向，提高行業(yè)敏感度，進(jìn)行客戶(hù)分層分類(lèi)

管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)辦理，逐步對(duì)其供應(yīng)鏈、上下游進(jìn)行綜

合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)介，提高獲客效率，讓客戶(hù)授信通道平穩(wěn)順滑，資

金在行內(nèi)流轉(zhuǎn)，并逐步對(duì)其進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)。

?袁集支行 朱瑞

（三）目標(biāo)客戶(hù)續(xù)貸

1.根據(jù)清單內(nèi)的目標(biāo)客戶(hù)，對(duì)于有意向又積極辦理的，快速辦理

快速落實(shí)；對(duì)于有意向但行動(dòng)不積極的客戶(hù)，可對(duì)比原授信，適當(dāng)提高

額度、降低利率，并上門(mén)服務(wù)促成盡快辦理；對(duì)于計(jì)較利率的公積金客

戶(hù)，可多介紹易貸卡隨用隨還的優(yōu)勢(shì)，再適當(dāng)降低利率進(jìn)行挽留；對(duì)于

被系統(tǒng)拒絕的客戶(hù)，可適當(dāng)給其配偶或其他直系親屬辦理；對(duì)于暫時(shí)

不再用款、難以營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，一定添加客戶(hù)微信，隔段時(shí)間再聯(lián)系一

次，以辦理送禮品的方式，吸引客戶(hù)再次辦理。

?潁西支行 曹光北

二 貸款營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享

2.一是積極聯(lián)系。通過(guò)4種方式和客戶(hù)取得聯(lián)系：微信聯(lián)系，通過(guò)

信貸系統(tǒng)或核心系統(tǒng)查找，通過(guò)九龍鎮(zhèn)人口信息表查找其父母子女或

兄弟姐妹，向村干部詢(xún)問(wèn)，聯(lián)系上客戶(hù)后高效辦理；二是靈活方式。針

對(duì)想貸但不出額度的客戶(hù)，要排查原因，對(duì)于資質(zhì)差的客戶(hù)果斷拒絕，

對(duì)比資質(zhì)尚可的客戶(hù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，額度在5萬(wàn)以?xún)?nèi)的通

過(guò)“整村授信”辦理，額度在5萬(wàn)以上的通過(guò)線下報(bào)卷或配偶線上申

請(qǐng)，針對(duì)有額度但無(wú)用款需求的客戶(hù)，多次進(jìn)行聯(lián)系，需要上門(mén)則上

門(mén)，需要簡(jiǎn)化流程則簡(jiǎn)化流程，需要以“活動(dòng)”為誘餌則適當(dāng)讓利于客

戶(hù)。

?九龍支行 屈俊峰

（四）如何利用微信朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

一是建立“個(gè)人品牌”，建議微信“實(shí)名制”，打造專(zhuān)業(yè)化的微信名

片和朋友圈；二是通過(guò)朋友圈展示自身的專(zhuān)業(yè)性和正能量，宣傳介紹

防詐騙知識(shí)、我行熱門(mén)產(chǎn)品、客戶(hù)對(duì)自己認(rèn)可的案例分享等；三是建立

商戶(hù)微信群，根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)話題的溝通、產(chǎn)品推薦、文章推

送，同時(shí)根據(jù)群客戶(hù)的個(gè)性化需求，可選新聞、市場(chǎng)評(píng)論、產(chǎn)品發(fā)布等

專(zhuān)業(yè)話題或美食、旅行、養(yǎng)生等休閑類(lèi)話題，保證群活力；四是作為客

戶(hù)經(jīng)理，要擅長(zhǎng)將自己優(yōu)秀的一面展示出來(lái),在朋友圈“撩\"客戶(hù),它不

是一種虛假的形象展示,它是用真心來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的信任,用優(yōu)秀贏得客

戶(hù)的信賴(lài)。我們的“撩”客戶(hù),就是要讓客戶(hù)明白,我們是一個(gè)專(zhuān)業(yè)而真

誠(chéng)的客戶(hù)經(jīng)理,能夠幫助到客戶(hù),真正的為客戶(hù)解決他們的需求。

?文峰支行 林川

（五）對(duì)公客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與個(gè)人能力提升

1.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

（1）清楚地認(rèn)識(shí)到自己是在搞營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)記住自己。采取既規(guī)

范又坦蕩的態(tài)度告訴客戶(hù)你是專(zhuān)家，你可以幫客戶(hù)給客戶(hù)帶來(lái)金融相

關(guān)的幫助；

2.個(gè)人能力提升

（1）知識(shí)面要寬。銀行產(chǎn)品五花八門(mén)，光是信貸產(chǎn)品就有很多種組

合。身為客戶(hù)經(jīng)理,起碼要對(duì)主要的產(chǎn)品爛熱于心,同時(shí)一定要不斷的

學(xué)習(xí),利用一切可以利用的時(shí)間去充實(shí)提升自己，上到國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形

勢(shì),當(dāng)前市場(chǎng)形中國(guó)下到相關(guān)信貸產(chǎn)品的規(guī)章制度,行業(yè)的法律法規(guī)等

等。

（2）公關(guān)協(xié)調(diào)能力。嘴甜永遠(yuǎn)是第一要?jiǎng)?wù),客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好

的溝通能力和談判能力，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候,語(yǔ)言表達(dá)清晰,語(yǔ)

調(diào)流暢,邏輯清晰,表述遞進(jìn),推導(dǎo)合理。

（3）綜合分析能力。腦子里要有一個(gè)客戶(hù)信息分析和處理系統(tǒng)，精

準(zhǔn)把握需求，能從跟客戶(hù)的聊天中提取有用信息,并能迅速做出反應(yīng).

挖據(jù)出新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，或者幫助客戶(hù)能解決他的困境,總之就是要

讓他看到你的價(jià)值。

（4）抗壓能力。作為一名銀行從業(yè)人員,歸根到底還是服務(wù)業(yè),需

要與人打交道,所以要有一個(gè)強(qiáng)大的心臟，可能會(huì)碰到各位突發(fā)狀況，

同時(shí)現(xiàn)在壓在一線客戶(hù)經(jīng)理身上的業(yè)績(jī)壓力也越來(lái)越大?？蛻?hù)經(jīng)理需

要具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力來(lái)面對(duì)工作中的困難。

?公司業(yè)務(wù)部 胡康寧

（2）多傾聽(tīng)。設(shè)法保證讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜

歡什么、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的規(guī)律、誰(shuí)有決策權(quán)等，傾聽(tīng)和微笑是營(yíng)銷(xiāo)的兩大

武器，如果你沒(méi)能成交，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提問(wèn)太少。也不

要只談工作，找一些銷(xiāo)售之外的共同話題，拉近彼此的距離，增加親切

感，加深客戶(hù)對(duì)你的印象建立信任感；

（3）竭盡全力建立自己的信譽(yù)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)。在合作之初就應(yīng)

獲得客戶(hù)的信任，這是至關(guān)重要的。這樣客戶(hù)才能將他真正的需求告

訴你，也比較容易聽(tīng)取你的建議和看法。

（4）永遠(yuǎn)不放棄任何機(jī)會(huì)，給客戶(hù)合理分類(lèi)。就算客戶(hù)不能馬上

成交，也要定期跟進(jìn)，客戶(hù)的需求是隨時(shí)在發(fā)生變化的。不要因?yàn)槲覀?/p>

的懶惰而錯(cuò)失成交的機(jī)會(huì)。時(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，有“電”必接，有“電”必回。