?JOIN US NANJING LIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) NANJING

客戶至上 誠(chéng)實(shí)可信 合作共贏 拼搏進(jìn)取

CONTENTS 01 10 第一章 房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 第三章 鏈家為何總是挑戰(zhàn)“難 而正確的事”？ 01 行業(yè)發(fā)展環(huán)境 02 房地產(chǎn)市場(chǎng)從單一化產(chǎn)品趨向多元化發(fā)展 11 鏈家的使命 03 房地產(chǎn)服務(wù)與作業(yè)方式 12 發(fā)展歷程 05 消費(fèi)者需求的升級(jí) 14 新經(jīng)紀(jì)和 4.0 時(shí)代 15 鏈家的愿景 06 17 鏈家的價(jià)值觀 21 鏈家的戰(zhàn)略——25512 第二章 行業(yè)現(xiàn)狀引發(fā)的職業(yè) 21 國(guó)民鏈家 品質(zhì)為先 角色變革 26 07 什么叫 4.0 時(shí)代經(jīng)紀(jì)人？ 第四章 認(rèn)識(shí)南京鏈家 27 南京鏈家簡(jiǎn)介 28 南京鏈家在售房源量 29 南京鏈家的品牌優(yōu)勢(shì) 30 南京鏈家新人入職五大優(yōu)勢(shì) 33 勝任力素質(zhì)模型

34 44 第五章 鏈家置業(yè)顧問(wèn)的 第七章 鏈家置業(yè)顧問(wèn)的 職業(yè)發(fā)展路徑 薪酬績(jī)效與福利 35 鏈家置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展路徑 45 積分制 36 專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑 46 置業(yè)顧問(wèn)收入構(gòu)成 36 管理發(fā)展路徑 47 鏈家福利 39 51 第六章 鏈家經(jīng)紀(jì)人的 第八章 南京鏈家入職流程 培訓(xùn)規(guī)劃 52 南京鏈家入職流程 40 A、M、S 序列專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 53 致新人小伙伴的一封家書(shū) 41 搏學(xué)大考 42 貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂 43 員工全流程培訓(xùn)規(guī)劃

01 房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 行業(yè)發(fā)展環(huán)境——從無(wú)序趨向有序 從非理性趨向理性 房地產(chǎn)市場(chǎng)從單一化產(chǎn)品趨向多元化發(fā)展 房地產(chǎn)服務(wù)與作業(yè)方式 消費(fèi)者需求的升級(jí)

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 行業(yè)發(fā)展環(huán)境 從無(wú)序趨向有序 從非理性趨向理性 自 1998 年房地產(chǎn)市場(chǎng)化改革以 來(lái)的 20 年，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷了從 無(wú)到有的巨大變化，從一開(kāi)始的政策 缺失到如今行業(yè)監(jiān)管措施的漸趨完善， 整個(gè)市場(chǎng)在變得更加有序且規(guī)范。 隨著近兩年各地調(diào)控政策的接連 出臺(tái)，過(guò)去行業(yè)內(nèi)的亂象更是得到了 有效控制。行業(yè)法則正在逐漸開(kāi)始發(fā) 揮它的力量，一些以欺瞞蒙騙消費(fèi)者 非法獲利的小中介已經(jīng)退出了歷史舞 臺(tái)。這不僅是對(duì)消費(fèi)者的利好，同時(shí) 也是為從業(yè)者創(chuàng)造了更好、更穩(wěn)定的 職業(yè)發(fā)展環(huán)境。 此外，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也逐漸 趨于理性。過(guò)去，行業(yè)內(nèi)以成交為王， 不同品牌為了搶占客戶，經(jīng)常會(huì)以“傭 金打折”為賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。但如 今價(jià)格戰(zhàn)的生存空間在逐步縮減，“實(shí) 力派”的力量將得到放大。消費(fèi)者的 消費(fèi)思維已經(jīng)從“誰(shuí)傭金低就跟誰(shuí)成交”變?yōu)椤罢l(shuí)能給我更專(zhuān)業(yè)、更有保障的服務(wù)體驗(yàn)就跟誰(shuí)成交”， 此時(shí)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)能力就顯得尤為重要。 而鏈家作為行業(yè)秩序規(guī)范化的推動(dòng)者，2020 年獲得 BrandZTM 最具價(jià)值中國(guó)品牌 100 強(qiáng)，胡潤(rùn) 品牌榜最具中國(guó)價(jià)值 200 強(qiáng)，榮膺多家主流媒體評(píng)選出的“國(guó)民品牌口碑獎(jiǎng)”、“口碑風(fēng)尚獎(jiǎng)”、“金 瓴獎(jiǎng)·年度卓越服務(wù)企業(yè)”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。2021 年獲評(píng)中國(guó)品牌力指數(shù)房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)第一品牌。 01

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 房地產(chǎn)市場(chǎng)從單一化產(chǎn)品 趨向多元化產(chǎn)品發(fā)展 新房買(mǎi)賣(mài) → 新房和二手房的買(mǎi)賣(mài)、租賃、資產(chǎn)管理等 鏈家業(yè)務(wù)布局 鏈家是品質(zhì)驅(qū)動(dòng)的、行業(yè)領(lǐng)軍的新經(jīng)紀(jì)品牌。 業(yè)務(wù)涵蓋二手房、新房、租房和海外等全方位的房產(chǎn)交易和居住服務(wù)。 二手房 新房 租賃 海外 其他 房產(chǎn)交易服務(wù) / 二手房業(yè)務(wù) 二手房交易是鏈家的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。 結(jié)合線上平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作業(yè)工具，通過(guò) 真房源和安心承諾，為客戶提供高效、智慧和安 全的服務(wù)體驗(yàn)。 從一手房市場(chǎng)向二手房市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。而二手房 的交易過(guò)程極具復(fù)雜，涉及多維度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 大多數(shù)消費(fèi)者一輩子也就交易 1-2 次房產(chǎn)，很難 獨(dú)立完成，職業(yè)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)價(jià)值將會(huì)越來(lái)越得 到凸顯。 02

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 房地產(chǎn)服務(wù)與作業(yè)方式 從純線下交易變成互聯(lián)網(wǎng) + 的模式 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了我們的 生活方式，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者正 在往線上 \" 搬家 \"。 目前鏈家擁有全國(guó)最大的 真房源數(shù)據(jù)庫(kù) - 樓盤(pán)字典。數(shù)據(jù) 覆蓋全國(guó) 332 個(gè)城市，57 萬(wàn)個(gè) 社區(qū)，累計(jì) 2.33 億住宅，惠及 50% 以上的中國(guó)城市人口。 當(dāng)然，線上化的趨勢(shì)要求數(shù) 據(jù)的公開(kāi)、透明、真實(shí)和準(zhǔn)確， 這也正是我們?cè)谧龅?，鏈家也? 直 在 進(jìn) 行 互 聯(lián) 網(wǎng) + 升 級(jí)， 致 力 于通過(guò)各種作業(yè)工具的開(kāi)發(fā)和優(yōu) 化，提升經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率和消 費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。 通 過(guò) 我 們 的 VR 技 術(shù)， 經(jīng) 紀(jì)人可以為客戶提供在線講房服 務(wù)，客戶也可以足不出戶 360 度 全景看房 ; 目前鏈家網(wǎng)用戶平均 每日使用 VR 看房超過(guò) 2.54 萬(wàn) 小時(shí)。 03

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 通 過(guò) 我 們 的 線 上 大 數(shù) 據(jù)， 經(jīng)紀(jì)人能夠及時(shí)掌握樓盤(pán)成交 動(dòng) 態(tài)、 判 斷 客 戶 交 易 傾 向， 截 止 2020 年 6 月，客戶也能享有 2.26 億海量樓盤(pán)字典的真實(shí)房 源，線上信息轉(zhuǎn)為線下體驗(yàn)。 通過(guò)我們的自由即時(shí)溝通工 具 IM，經(jīng)紀(jì)人可以及時(shí)與客戶 線上溝通，客戶也能第一時(shí)間找 到合適的經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)。 通過(guò)我們自主研發(fā)的 LINK 系統(tǒng)和 APP，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠高 效地進(jìn)行客戶服務(wù)與新人帶教， 客戶也能無(wú)障礙享受到團(tuán)隊(duì)服務(wù) 的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。 目前，鏈家的線上成交占比 已超過(guò) 40%，是互聯(lián)網(wǎng) + 的力量， 也是鏈家不斷技術(shù)革新、進(jìn)行大 數(shù)據(jù)管理的結(jié)果。 04

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 消費(fèi)者需求的升級(jí) 隨著市場(chǎng)的迭代升級(jí)消費(fèi)者的需求也在迭代升級(jí)。 過(guò)去幾年，消費(fèi)者的需求是“只要買(mǎi)到房就可以了”，這一方面是由于房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)還處于初級(jí) 階段，無(wú)法為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) ; 另一方面，面對(duì)新興的房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者也沒(méi)有非 常明確的服務(wù)期待。 然而隨著大眾消費(fèi)需求的普遍升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房過(guò)程體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高。未來(lái) , 單純依靠買(mǎi) 賣(mài)雙方之間的價(jià)格信息不對(duì)等從而賺取差價(jià)的從業(yè)者，會(huì)越來(lái)越難以在市場(chǎng)立足。 05

02 行業(yè)現(xiàn)狀引發(fā)的職業(yè)角色變 什么叫 4.0 時(shí)代經(jīng)紀(jì)人？

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 什么叫 4.0 時(shí)代經(jīng)紀(jì)人 ? 商圈社區(qū) 房產(chǎn)法律 資產(chǎn)管理 社區(qū)公益者 專(zhuān)家 咨詢顧問(wèn) 顧問(wèn) 商圈社區(qū)專(zhuān)家 商圈社區(qū)專(zhuān)家就應(yīng)該是“商圈百曉生”，TA 對(duì)商圈的了解應(yīng)該不僅僅局限于有銷(xiāo)售及租賃需求的 那些房源，而是對(duì)整個(gè)商圈的房源都有清晰的了解。而關(guān)于商圈的其他信息，則不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)獲取， 更應(yīng)該知道許多無(wú)法百度到的、社區(qū)真正實(shí)用的生活服務(wù)類(lèi)信息。TA 既能幫助新居民更快更好地融入 到社區(qū)當(dāng)中，也能與社區(qū)里的老居民不斷產(chǎn)生鏈家鏈接，為所有社區(qū)居民創(chuàng)造價(jià)值。 舉個(gè)例子，我們有位置業(yè)顧問(wèn)除 了商圈房源之外的信息，手機(jī)里常年 備著小區(qū)附近水電維修工、寵物醫(yī)院 的聯(lián)系方式，也了解周邊所有學(xué)校入 學(xué)申請(qǐng)流程、交通路線、商務(wù)咖啡館 等常用地，無(wú)論你有任何生活需求， 他都能夠在 5 分鐘內(nèi)給出解決方案， 這種程度我們就稱(chēng)之為商圈社區(qū)專(zhuān) 家。 07

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 房產(chǎn)法律咨詢顧問(wèn) 資產(chǎn)管理顧問(wèn) 社區(qū)公益者 每一次房產(chǎn)交易都是一 現(xiàn)代社會(huì)，房產(chǎn)已經(jīng)不 鏈家的愿景是成為房地 筆大額交易，置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān) 只具備簡(jiǎn)單的居住屬性，更 產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國(guó)民品牌，而 起的不僅僅是銷(xiāo)售或者交易職 衍生出了一系列與“住”相 實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景的前提之一， 責(zé)，更要承擔(dān)起為消費(fèi)者的交 關(guān)的消費(fèi)需求 , 如裝修、出租、 就是獲得國(guó)民的認(rèn)可和選擇。 易保駕護(hù)航的職責(zé)，所以我們 搬家、投資、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等等。 認(rèn)為置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)也應(yīng)該扮演 那么，置業(yè)顧問(wèn)也應(yīng)當(dāng)具有 因此我們希望置業(yè)顧問(wèn) 房產(chǎn)法律咨詢顧問(wèn)的角色，能 資產(chǎn)管理顧問(wèn)的能力，能在 和門(mén)店能夠融入社區(qū)，成為社 為消費(fèi)者規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并 消費(fèi)者有需要的時(shí)候，線上 區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分， 提供交易前后的法律咨詢。 利用 VR、數(shù)據(jù)分析等工具， 成為社區(qū)里最積極、最熱心、 線下通過(guò)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)， 最友好的成員，獲得社區(qū)居 第一時(shí)間幫助消費(fèi)者收集、 民們的認(rèn)可，從而讓居民在 分析、匹配、維護(hù)并推廣相 有需求的時(shí)候樂(lè)于主動(dòng)選擇 關(guān)房產(chǎn)信息，亦能提供相關(guān) 我們，并把我們推薦給他人。 資產(chǎn)管理方案。 08

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 鏈家置業(yè)顧問(wèn)提供最多的三項(xiàng)公益項(xiàng)目依次為： NO.1 門(mén)店應(yīng)急便民服務(wù) NO.2 社區(qū)志愿者服務(wù) ( 大地美容環(huán)保、助老 ) NO.3 助學(xué)助困 ( 捐款 ) 2021 年，在全國(guó) 32 城 8000 余家鏈家門(mén)店，經(jīng)紀(jì)人共計(jì)服務(wù)社區(qū)居民千萬(wàn)次。 09

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 03 鏈家為何總是 挑戰(zhàn)“難而正確的事”？ 鏈家的使命 發(fā)展歷程 新經(jīng)紀(jì)和 4.0 時(shí)代 鏈家的愿景 鏈家的價(jià)值觀 鏈家的戰(zhàn)略——25512 國(guó)民鏈家 品質(zhì)為先

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 鏈家的使命 使命 有尊嚴(yán)的服務(wù)者 更美好的居住 鏈家成立于 2001 年，致力于用大數(shù)據(jù)引 交易數(shù)據(jù)的挖掘和處理，提供從找房到簽約的 領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng) + 的新經(jīng)紀(jì)模式，為消費(fèi)者提供全流 各類(lèi)線上產(chǎn)品，幫助提高交易效率。 程品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，打造房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國(guó)民 品牌，業(yè)務(wù)涵蓋二手房、新房和租房等房產(chǎn)交 鏈家致力于搭建房產(chǎn)服務(wù)者生態(tài)體系，從 易服務(wù)。目前鏈家已進(jìn)駐上海、北京、廣州、 經(jīng)紀(jì)人招聘到培訓(xùn)，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定到內(nèi)部品 深圳、天津、成都、南京、大連等近 32 座城市， 質(zhì)監(jiān)控，都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。鏈家的海外業(yè)務(wù)已進(jìn) 門(mén)店數(shù)量超過(guò) 8000 家，經(jīng)紀(jì)人超過(guò) 15 萬(wàn)名。 駐美國(guó)、澳大利亞、新西蘭等 10 個(gè)國(guó)家，并持 續(xù)探索房產(chǎn)生態(tài)業(yè)務(wù)。 南京是鏈家在全國(guó)重點(diǎn)戰(zhàn)略布局之一。截 止 2021 年 10 月，目前南京鏈家門(mén)店逾 257 家， 鏈家一直積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，已捐建 經(jīng)紀(jì)人數(shù)近 4200 人，2017 年 8 月南京鏈家被 了 10 所愛(ài)心小學(xué)和 192 所愛(ài)心圖書(shū)館，讓鄉(xiāng) 授予南京市房產(chǎn)消費(fèi)教育基地。 村孩子們擁有了健康明亮的教室，超過(guò) 6 萬(wàn)名 孩子擁有了豐富的課外讀物。 鏈家一直致力于提高自身服務(wù)水平。2011 年 鏈 家 率 先 推 出 真 房 源 行 動(dòng)， 并 制 定 真 房 源 未來(lái)五年，鏈家會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)化 標(biāo)準(zhǔn)。2013 年鏈家正式推出安心服務(wù)承諾； 產(chǎn)品，進(jìn)行線上線下的打通，重構(gòu)和優(yōu)化交易 2015 年鏈家設(shè)立億元賠付基金，涵蓋簽前查封、 流程，不斷提升交易體驗(yàn)。 物業(yè)欠費(fèi)、房屋漏水等多項(xiàng)內(nèi)容；2018 年鏈家 訂立全國(guó)標(biāo)準(zhǔn) 8 項(xiàng)服務(wù)承諾的目標(biāo)；2020 年 南京鏈家由 10 大安心服務(wù)承諾升級(jí)為 18 大安 心服務(wù)承諾。 鏈家是真正具備大數(shù)據(jù)處理能力的房產(chǎn)服 務(wù)品牌，建立業(yè)內(nèi)獨(dú)有的“樓盤(pán)字典”，為真 房源奠定基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)房屋數(shù)據(jù)、人群數(shù)據(jù)和 11

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 發(fā)展歷程 使命實(shí)踐之路關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)舉例 2003 年，鏈家與建行合作，開(kāi)始資金托管 據(jù)豐富度已從 100 多個(gè)字段拓展至 443 個(gè)字段， 業(yè)務(wù)。第三方資金托管相當(dāng)于房地產(chǎn)交易里的支付 并成為了國(guó)內(nèi)顆粒度最細(xì)、覆蓋面最廣的房屋信息 寶，保障了陌生人之間巨額交易資金的安全，讓錢(qián) 數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)數(shù)據(jù)是怎么來(lái)的？就像大眾點(diǎn)評(píng)，餓 款不再是直接從買(mǎi)家到賣(mài)家，而是在確認(rèn)交易安全 了么剛創(chuàng)立時(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)源一樣，一戶一戶 \" 掃街 \" 完成后才給到賣(mài)家手中。 掃出來(lái)的。但與這兩家平臺(tái)不一樣的是，他一旦做 2004 年，鏈家首提三方簽約，在業(yè)內(nèi)率先 成了規(guī)模，就會(huì)有店家主動(dòng)來(lái)平臺(tái)上傳信息；而鏈 提出“透明交易、簽三方約，不吃差價(jià)”在當(dāng)時(shí)， 家的樓盤(pán)字典，因?yàn)榉啃蛨D、房屋數(shù)據(jù)、展示照片、 幾乎所有的中介都靠吃高額差價(jià)（陰陽(yáng)合同）獲利， 專(zhuān)業(yè)描述等信息的錄入具有極高的專(zhuān)業(yè)性，而大多 鏈家的這一行為無(wú)疑觸碰到了許多人的利益，就連 數(shù)業(yè)主都不具備這樣的專(zhuān)業(yè)技能，即便有親自上傳 我們內(nèi)部也有許多經(jīng)紀(jì)人都不認(rèn)同。三方約推行后， 的意愿也無(wú)法給出最真實(shí)的房源情況，因此必須要 當(dāng)年鏈家就有 80% 的經(jīng)紀(jì)人選擇了離職，但剩下 由專(zhuān)業(yè)的實(shí)勘人員上門(mén)采集。這也就意味著，你現(xiàn) 20% 的鏈家人依然選擇逆流而上，堅(jiān)持將三方約 在通過(guò) APP 看到的每一套房源，都是鏈家的實(shí)勘 做了下來(lái)，如今，簽三方約的居間協(xié)議已經(jīng)成為行 人員一戶一戶上門(mén)采集上傳的。所以我們說(shuō)，鏈家 在做難而正確的事，沒(méi)有我們?nèi)プ鰳潜P(pán)字典，就不 業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。 會(huì)有消費(fèi)者這樣便捷、放心的真房源體驗(yàn)。所以樓 2008 年，鏈家創(chuàng)建首個(gè)樓盤(pán)字典系統(tǒng)，現(xiàn) 盤(pán)字典這件事，哪怕耗時(shí)、耗力，我們也要堅(jiān)持做 有樓盤(pán)數(shù)據(jù)超 1.8 億套，覆蓋中國(guó) 240 座城市的 下去。 36 萬(wàn)個(gè)小區(qū)，惠及 80% 以上的城市人口，其數(shù) 12

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 2018 年，推出貝殼平臺(tái)。鏈家發(fā)展 17 年來(lái)， 理方法，提升管理效率，才能持續(xù)對(duì)行業(yè)進(jìn)行輸出。 取得了一定的市場(chǎng)認(rèn)可和消費(fèi)者認(rèn)可。但是我們?cè)?貝殼信用分就是我們對(duì)自身服務(wù)水平的一項(xiàng)衡量指 來(lái)越意識(shí)到，要讓消費(fèi)者對(duì)我們的職業(yè)給予真正的 標(biāo)。我們希望，鏈家經(jīng)紀(jì)人的貝殼信用分能達(dá)到貝 認(rèn)可和尊重，絕不可能只靠鏈家一個(gè)品牌的力量推 殼平臺(tái)同類(lèi)商家平均信用分的 2 倍。 動(dòng)，而是要讓行業(yè)的服務(wù)水平有質(zhì)的提升，行業(yè)內(nèi) 所有人的服務(wù)都在標(biāo)準(zhǔn)線以上，經(jīng)紀(jì)人這一職業(yè)才 有可能真正獲得職業(yè)尊嚴(yán)。 因此我們希望通過(guò)貝殼平臺(tái)，把鏈家的一些 成功經(jīng)驗(yàn)、管理系統(tǒng)以及價(jià)值觀輸出給全行業(yè)，幫 助全行業(yè)取得專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的提升。我 們已經(jīng)通過(guò)貝殼平臺(tái)向全行業(yè)開(kāi)放了樓盤(pán)字典，與 全行業(yè)共享 2.26 億套真房源，入駐貝殼的品牌也 同步簽訂真房源協(xié)議，我們向全行業(yè)傳遞我們堅(jiān)持 真房源的價(jià)值觀。 與此同時(shí)，鏈家也明確了 4.0 新經(jīng)紀(jì)時(shí)代“國(guó) 民鏈家、品質(zhì)為先”的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)做好排頭兵 的角色，因?yàn)橹挥形覀冏陨聿粩鄡?yōu)化管理工具和管 13

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 新經(jīng)紀(jì)和 4.0 時(shí)代 我們首先要明白 4.0 的概念從何而來(lái)。 目前行業(yè)內(nèi)的許多同業(yè)還停留在 2.0 時(shí)代，而鏈家已經(jīng)邁上了從 3.0 時(shí)代到 4.0 時(shí)代的進(jìn)程。 對(duì)經(jīng)紀(jì)人好 對(duì)經(jīng)紀(jì)人好 打造合作生態(tài) 培養(yǎng)職業(yè)化經(jīng)紀(jì)人 ACN 合作網(wǎng)絡(luò)：將經(jīng)紀(jì)人從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變成 2009 年，成立鏈家學(xué)院：鏈家培訓(xùn)課件 協(xié)作關(guān)系、打破信息孤島，打通和盤(pán)活所有房源 內(nèi)容來(lái)自企業(yè)的成功實(shí)踐和優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn) 和客源，實(shí)現(xiàn)更高效的匹配，隨著效率提升和合 總結(jié)，助力新人快速成長(zhǎng)。 作角色的細(xì)分，經(jīng)紀(jì)人的收入也更有保障。 初鏈計(jì)劃培訓(xùn) 14

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 鏈家的 愿景 愿景 成為中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國(guó)民品牌 15

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 國(guó)民締造 國(guó)民認(rèn)可 國(guó)民知曉 國(guó)民選擇 鏈家的愿景是成為中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的 國(guó)民品牌，即依次滿足：國(guó)民締造、國(guó)民知曉、 國(guó)民認(rèn)可、國(guó)民選擇四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 什么叫國(guó)民締造？首先，鏈家是中國(guó)本土 品牌，我們?cè)谶@里誕生也是在這里成長(zhǎng)，任何 國(guó)民品牌都必須創(chuàng)立于本土市場(chǎng)。 其次，我們要在國(guó)民中具有極高的知曉度， 這就是國(guó)民知曉。例如，我們的門(mén)店開(kāi)在一個(gè) 社區(qū)周?chē)?，就是在這個(gè)社區(qū)形成了國(guó)民知曉。 在獲得國(guó)民的知曉后，我們還需要獲得國(guó) 民對(duì)我們品牌及價(jià)值觀的較強(qiáng)的認(rèn)同感，這就 是國(guó)民認(rèn)可。例如，雖然我們的門(mén)店開(kāi)在了社 區(qū)門(mén)口，社區(qū)居民知道我們的品牌，但并不代表他們對(duì)我們的品牌有認(rèn)可。所以我們需要通過(guò)社區(qū)公益、 做社區(qū)好鄰居、做好業(yè)主維護(hù)去獲得社區(qū)居民的認(rèn)可。 但是有了國(guó)民的認(rèn)可，也不代表在有消費(fèi)需求的時(shí)候，國(guó)民會(huì)愿意主動(dòng)選擇我們并推薦給他人。所 以我們要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，只有在我們的專(zhuān)業(yè)度能夠滿足國(guó)民的消費(fèi)需求時(shí)，國(guó)民才會(huì)選擇我 們。 16

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 鏈家的 價(jià)值觀 客戶至上 誠(chéng)實(shí)可信 合作共贏 拼搏進(jìn)取 鏈家價(jià)值觀是：客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、 合作共贏、拼搏進(jìn)取?？v觀鏈家使命實(shí)踐 之路的每一件大事件，都是基于客戶至上 的初心而做出的選擇。盡管很難，我們還 是通過(guò)誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取這 三項(xiàng)價(jià)值觀實(shí)踐，最終一步步實(shí)現(xiàn)了客戶 至上，并持續(xù)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。 因此我們說(shuō)，客戶至上是我們的核心 價(jià)值觀，也是我們其他價(jià)值觀的出發(fā)點(diǎn)和 落腳點(diǎn)?？蛻糁辽弦馕吨覀円脤?zhuān)業(yè)力 創(chuàng)造價(jià)值。在 4.0 時(shí)代，經(jīng)紀(jì)人必須通過(guò) 顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 體驗(yàn)，以專(zhuān)業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能成就 自我職業(yè)價(jià)值。 17

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 客戶至上 誠(chéng)實(shí)可信 合作共贏 拼搏進(jìn)取 鏈家對(duì)誠(chéng)實(shí)品質(zhì)也非常重視與崇尚。誠(chéng)實(shí)可信是另一項(xiàng)價(jià)值觀“合作共贏” 的護(hù)航艦，要做到誠(chéng)實(shí) 可信，就需要我們用自律心守護(hù)價(jià)值。4.0 時(shí)代，堅(jiān)守底線不再是我們的最高目標(biāo)，我們更應(yīng)該以自律 精神塑造職業(yè)態(tài)度及行為，守護(hù)職業(yè)價(jià)值，贏得客戶尊重。 作為鏈家價(jià)值觀的重要推力，合作共贏和拼搏進(jìn)取是相互促進(jìn)、相輔相成的。合作共贏是指我們每 一位鏈家成員都要有經(jīng)營(yíng)觀，以經(jīng)營(yíng)成就價(jià)值。4.0 時(shí)代，合作是必然趨勢(shì)，但提升合作的質(zhì)量和效果， 就需要我們以“經(jīng)營(yíng)者心態(tài)”對(duì)自己的工作結(jié)果和成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向外主動(dòng)拓展更多的合作路徑及資源。 而我們所說(shuō)的拼搏進(jìn)取，也需要有方法，用方法促成價(jià)值。4.0 時(shí)代的拼搏進(jìn)取，是建立在一定方 法基礎(chǔ)上的提升效率，優(yōu)化品質(zhì)，降低成本。其過(guò)程應(yīng)具備更高的技術(shù)品質(zhì)，結(jié)果應(yīng)具備更強(qiáng)的可復(fù)制性。 18

客戶至上 對(duì)客戶好，幫助服務(wù)者對(duì)客 戶好。 1. 尊重客戶，及時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)服務(wù)； 2. 主動(dòng)告知并履行對(duì)客戶的所有服務(wù)承諾； 3. 優(yōu)先保證客戶利益，有理讓三分； 4. 用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得客戶信任； 5. 超出客戶預(yù)期，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 誠(chéng)實(shí)可信 真實(shí)面對(duì)自己和他人，通過(guò) 表里如一的行為贏得信任。 1. 言行一致，說(shuō)到做到； 2. 言之有據(jù)，不弄虛作假、不粉飾成績(jī)、不怕暴露問(wèn)題； 3. 敬畏規(guī)則，本著公開(kāi)、公正、透明的精神，不唯上、不唯親； 4. 坦誠(chéng)溝通講真話； 5. 直面問(wèn)題，勇于擔(dān)當(dāng)。 19

合作共贏 凝聚一群人，力出一孔，實(shí) 現(xiàn)共同目標(biāo)。 1. 尊重規(guī)則，尊重雙方的需求和意見(jiàn)； 2. 換位思考、主動(dòng)溝通； 3. 勇于承擔(dān)、敢于承諾； 4. 愿意幫助他人成功；榮譽(yù)面前退一步、責(zé)任面前進(jìn)一步； 5. 愿意犧牲個(gè)人短期利益、從而爭(zhēng)取整體長(zhǎng)期利益。 拼搏進(jìn)取 心懷善念，付出超凡努力， 創(chuàng)造有價(jià)值的真實(shí)結(jié)果。 1. 不以行動(dòng)的勤奮掩蓋思想的惰性； 2. 跳出舒適區(qū)，敢于挑戰(zhàn)不確定性； 3. 堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，不怕失敗，敢于在逆境中突破自我； 4. 主動(dòng)持續(xù)挑戰(zhàn)高目標(biāo)； 5. 敢于創(chuàng)新、擁抱變化、迭代自我。 20

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 鏈家的戰(zhàn)略 -25512 25512 是鏈家最新的核心戰(zhàn)略 25，即 NPS 值達(dá)到 25%。NPS 是顧客忠誠(chéng)度分析據(jù)標(biāo)，NPS 值達(dá)到 25%，就意味著有一半 的消費(fèi)者評(píng)價(jià)是 \" 非常滿意”，25% 的消費(fèi)者評(píng)價(jià) \" 滿意但是會(huì)考慮競(jìng)品”，25% 的消費(fèi)者覺(jué)得“不 滿意”。 51，即統(tǒng)招本科大學(xué)生占比達(dá)到 51%。 25 512，即貝殼信用分達(dá)到貝殼平臺(tái)同類(lèi)商家平均信用分的 2 倍。 2 國(guó)民鏈家 品質(zhì)為先 “國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先”要成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國(guó)民品牌，成為第一個(gè) 4.0 時(shí)代新經(jīng)紀(jì)品牌，就 要從人、物、服務(wù)三個(gè)方面全面提升品質(zhì)。 人的品質(zhì)是所有品質(zhì)提升的基礎(chǔ)，無(wú)論是物的品質(zhì)還是服務(wù)品質(zhì)，最終都是由經(jīng)紀(jì)人來(lái)推動(dòng)，這就 要求“品質(zhì)為先”必須是“人的品質(zhì)”先行。 在人的品質(zhì)提升基礎(chǔ)之上，同步提升有形的，看得見(jiàn)摸得著的物件品質(zhì)，以及無(wú)形的、優(yōu)化客戶體 驗(yàn)的服務(wù)品質(zhì)。 21

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 人的品質(zhì) 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)通過(guò)承擔(dān)起商圈社區(qū)專(zhuān)家、房產(chǎn)法律咨詢顧問(wèn)、資產(chǎn)管理顧問(wèn)、社區(qū)公益者四種職業(yè) 角色，達(dá)到四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：高學(xué)歷、高專(zhuān)業(yè)度、良好價(jià)值觀、高社區(qū)參與度。這是我們對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的全新定義。 高學(xué)歷：經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷提升 良好價(jià)值觀：經(jīng)紀(jì)人合規(guī)管理與價(jià) 值觀行為模式測(cè)評(píng) 隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房過(guò)程體驗(yàn)的 需求升級(jí)，未來(lái)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的學(xué)習(xí)能 除了鏈家自身企業(yè)文化的傳承 力和綜合素質(zhì)要求也會(huì)更高。我們 和宣導(dǎo)，良好的價(jià)值觀必須要有合 相信，經(jīng)過(guò)了更好的基礎(chǔ)教育，擁 規(guī)管理作為基礎(chǔ)。鏈家從真房源、 有高學(xué)習(xí)力，高目標(biāo)感，綜合素質(zhì) 備件管理、職業(yè)道德、合規(guī)管理、 更強(qiáng)的新一代年輕人，將會(huì)成為推 合作管理、客戶服務(wù)等維度，制定 動(dòng)行業(yè)品質(zhì)提升的核心力量。 經(jīng)紀(jì)人合規(guī)操作制度。通過(guò)“信用 分”制度和“紅黃線”制度，約束、 因此，鏈家才有了統(tǒng)招本科大 規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)行為。 學(xué)生占比達(dá)到 51% 的核心戰(zhàn)略目 標(biāo)。為了完成這個(gè)目標(biāo)，我們將加 而價(jià)值觀行為模式測(cè)評(píng)的意義 大招聘力度，吸引更多優(yōu)秀的年輕 就在于，測(cè)評(píng)結(jié)果既能為經(jīng)紀(jì)人的 人加入進(jìn)來(lái)；優(yōu)化內(nèi)部組織氛圍， 晉升選拔提供參考依據(jù)，也能幫助 為已在職的經(jīng)紀(jì)人提供更多的學(xué) 經(jīng)紀(jì)人清晰自己的未來(lái)職業(yè)成長(zhǎng)路 習(xí)、培訓(xùn)、學(xué)歷提升渠道；完善績(jī) 徑，為經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展提供幫助。 效體系，將組織內(nèi)部的優(yōu)秀人才留 存下來(lái)，看長(zhǎng)做長(zhǎng)。 高社區(qū)參與度：加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人與社區(qū) 的粘性 高專(zhuān)業(yè)度：經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)提升 作為肩負(fù)著社會(huì)的責(zé)任、堅(jiān)持 只有不斷提升經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)水 做身邊公益的企業(yè)，鏈家期望未來(lái) 平，才能讓消費(fèi)者享受到更放心、 能將所有門(mén)店打造成社區(qū)的“公共 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鏈家搭建完善的內(nèi) 設(shè)施”，不僅僅提供應(yīng)急便民服務(wù)， 部培訓(xùn)體系，幫助經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)職 還能為社區(qū)提供公共活動(dòng)場(chǎng)所、快 業(yè)階段不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。 遞收發(fā)點(diǎn)等公共服務(wù)。 22

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 物件品質(zhì) 物件品質(zhì)的提升主要在真實(shí)、豐富、精準(zhǔn)、高效四個(gè)方面，簽前、簽中、簽后全流程都能為客戶提 供看得見(jiàn)、摸得著的品質(zhì)物件。 無(wú)論是線上還是線下工具，鏈家都希望通過(guò)不斷提升物件品質(zhì)，提升各環(huán)節(jié)效率，同時(shí)給到客戶更 便捷、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。 樓盤(pán)信息頁(yè) 房屋銷(xiāo)售報(bào)告 PAD 必行 含有品牌簡(jiǎn)介以及某一樓 依托鏈家樓盤(pán)字典的數(shù)據(jù) 2021 年 10 月， 南 京 鏈 盤(pán)的大致信息，在同一天 源，經(jīng)紀(jì)人可以為業(yè)主提 家推出 PAD 必行，服務(wù) 帶看了多處樓盤(pán)后，樓盤(pán) 供專(zhuān)屬定制的房屋銷(xiāo)售報(bào) 再升級(jí)；通過(guò) PAD 進(jìn)行 信息頁(yè)能夠幫助客戶在回 告，通過(guò)展示真實(shí)詳細(xì)的 面訪帶看，助力提效。截 家后回顧當(dāng)日看過(guò)的房源 周邊樓盤(pán)成交情況、帶看 止 10 月 20 日 全 國(guó) 已 5 情況。 反饋情況等信息，給出專(zhuān) 萬(wàn) + 經(jīng)紀(jì)人使用。 業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖鄯拷ㄗh，體現(xiàn) 職業(yè)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。 ... 有品質(zhì)的交易工具 & 材料 * 各城市版本略有不同 23

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 線上工具 線上工具的推出改變了經(jīng)紀(jì)人原始的作業(yè)方式，從最初的功能單一，到現(xiàn)在多元化發(fā)展，不僅提高 了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率還給消費(fèi)者帶去了方便，實(shí)現(xiàn)了更高效快捷的服務(wù)。 VR 看房 房屋標(biāo)簽 真房源數(shù)據(jù)庫(kù) 足不出戶，輕松看房。線 房源屬性、城市特色、話 “真房源”即房屋真實(shí)存 上帶看、講房，一鍵開(kāi)啟。 題地點(diǎn) ... 各類(lèi)特色標(biāo)簽 在、真實(shí)在售、真實(shí)圖片、 打造精細(xì)化房源特色描 真實(shí)價(jià)格。房源驗(yàn)真系統(tǒng) 述，智能匹配客戶屬性、 保證全國(guó) 240 個(gè)城市 1.8 需求。 億套房屋數(shù)據(jù)真實(shí)可信。 ... VR 看房展示 24

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 服務(wù)品質(zhì) 在處理客戶服務(wù)的問(wèn)題時(shí)，鏈家多走一步客戶就多一份保障，鏈家走快一步，客戶就多一份安心。 鏈家推出全新的“鏈享無(wú)憂”客戶服務(wù)體系，在客訴、服務(wù)承諾、賠付等幾大版塊全面提升服務(wù)體驗(yàn)。 “30124”客訴響應(yīng)機(jī)制 客訴處理透明化 當(dāng)客戶對(duì)鏈家的服務(wù)有任何疑問(wèn)、反饋，客訴將 客訴處理新增線上可查功能，于 2019 年上半年上線。 在 30 分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，12 小時(shí)內(nèi)為客戶提供 任何客訴問(wèn)題提交后，客戶即可在線上實(shí)時(shí)看到問(wèn) 解決方案，盡可能在 24 小時(shí)內(nèi)完成客訴結(jié)案。 題處理進(jìn)度，讓處理過(guò)程透明化，讓客戶更安心。 有鏈家在，安心就在。 安心服務(wù)承諾升級(jí) 鏈家 OPEN DAY 目前南京鏈家已推出的 18 大安心服務(wù)承諾中， 鏈家 OPEN DAY 即“客服開(kāi)放日”，作為各城市 分為新房 3 大安心承諾、租賃業(yè)務(wù) 3 大安心承 鏈家的“首席客服官”，城市總經(jīng)理將會(huì)定期召開(kāi) 諾以及買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù) 12 大安心承諾，讓每一位選擇 投訴客戶座談會(huì)，與客戶面對(duì)面，自上而下改進(jìn)服務(wù)。 鏈家的消費(fèi)者都安心、放心，保障每一位消費(fèi)者 的權(quán)益。 25

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 04 認(rèn)識(shí)南京鏈家 南京鏈家簡(jiǎn)介 南京鏈家在售房源量 南京鏈家的品牌優(yōu)勢(shì) 南京鏈家新人入職五大優(yōu)勢(shì) 勝任力素質(zhì)模型

南京鏈家簡(jiǎn)介 鏈家創(chuàng)立于 2001 年，是一家以地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為核心的全國(guó)化 發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體系的公司，穩(wěn)居全國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)前三強(qiáng)， 是國(guó)內(nèi)單體城市業(yè)績(jī)最高、員工最多的品牌經(jīng)紀(jì)公司。公司致力于 成為國(guó)內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)方面的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，目前已經(jīng)在北京、 上海、天津、成都、青島、大連、杭州等 32 個(gè)城市成立了分公司。 南京鏈家成立于 2011 年，是一家致力于用大數(shù)據(jù)引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng) 的新經(jīng)濟(jì)模式，為消費(fèi)者提供全流程的服務(wù)體驗(yàn)的房產(chǎn)服務(wù)公司， 一直是行業(yè)的引領(lǐng)者和顛覆者。南京鏈家是鏈家在全國(guó)最重要的戰(zhàn) 略布局之一，截止 2021 年 10 月，南京鏈家門(mén)店共有 257 間，經(jīng) 紀(jì)人數(shù)近 4200 人，并且在 2017 年 -2019 年連續(xù)三年二手房網(wǎng)簽 量居江蘇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)頭名。 鏈家，作為堅(jiān)持擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任和用心連接每個(gè)家的品質(zhì)品牌， 一直致力于以溫暖者的身份陪在所有居民身邊。為了幫助更多的居 民學(xué)習(xí)垃圾分類(lèi)知識(shí)，在社區(qū)營(yíng)造“垃圾分類(lèi) 人人有責(zé)”的文化氛圍， 南京鏈家開(kāi)展了以“社區(qū)環(huán)保小管家 垃圾分類(lèi)大作戰(zhàn)”為主題的一 系列社區(qū)公益行活動(dòng)，寓教于樂(lè)，在歡聲笑語(yǔ)中向居民們普及垃圾 分類(lèi)知識(shí)。南京鏈家一直倡導(dǎo)門(mén)店與經(jīng)紀(jì)人做“社區(qū)的好鄰居”，“垃 圾分類(lèi)社區(qū)公益行”正是南京鏈家社區(qū)好鄰居社區(qū)共建項(xiàng)目的一個(gè) 重要組成部分。與此同時(shí)，南京鏈家的經(jīng)紀(jì)人還深入社區(qū)開(kāi)展了一 系列“我來(lái)教您用手機(jī)”智慧助老服務(wù)課堂等，深受社區(qū)居民的喜 愛(ài)與好評(píng)。 27

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 在售房源量 2021 年，南京鏈家不斷完善“樓盤(pán)字典”， 截至目前，南京鏈家的二手在售房源量為 123508 套 ( 數(shù)據(jù)采自 2021 年 11 月 18 日，貝殼 APP），在市面上處于領(lǐng)先地位。 豐富、真實(shí)的房源呈現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)、高效的鏈家經(jīng)紀(jì)人群體，能有效幫助客戶快速找到適合自己的房源。 123508 南京鏈家二手房源量 樓盤(pán)字典進(jìn)化史 28

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 南京鏈家的品牌優(yōu)勢(shì) 2018 年鏈家訂立全國(guó)標(biāo)準(zhǔn) 8 項(xiàng)服務(wù)承諾的目標(biāo)；2020 年南京鏈家由 10 大安心服務(wù)承諾升級(jí)為 18 大安心服務(wù)承諾。南京鏈家堅(jiān)持以 “客戶至上”的核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，不斷通過(guò)自身服務(wù)品質(zhì)的升 級(jí)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)南京交易市場(chǎng)透明化、正規(guī)化、優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展。為響應(yīng)鏈家總部“全面提升服務(wù)品質(zhì)，鑄 造 4.0 時(shí)代新經(jīng)紀(jì)品牌”的發(fā)展目標(biāo)，南京鏈家從用戶購(gòu)房痛點(diǎn)出發(fā)陸續(xù)推出“18 大安心服務(wù)承諾”、 “新房安心服務(wù)承諾”以及“租賃安心服務(wù)承諾”為購(gòu)房者交易保駕護(hù)航。 截止到 2021 年 10 月， 南京鏈家安心服務(wù)承諾體系已累計(jì)為消費(fèi)者賠付 5422 筆，提供安心保障金共計(jì) 4904.21 萬(wàn)元， 目前，安心服務(wù)承諾已覆蓋 29 城，條款增加到 40 項(xiàng)，客戶履約滿意度超過(guò) 95% 以上！ 以心安家，不負(fù)所托！ 29

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 南京鏈家新人入職五大優(yōu)勢(shì) 【高收入 高保障】 本科新人入職無(wú)責(zé)底薪 5000 元 +1000 元業(yè)務(wù)激勵(lì)金。 【高提成 不封頂】 最高提點(diǎn) 75%，轉(zhuǎn)正后最低 15% 跳提。 【大平臺(tái) 資源足】 雙網(wǎng)客戶資源遙遙領(lǐng)先，18 大服務(wù)承諾助成交。 【重積累 促成長(zhǎng)】 重培訓(xùn)，師徒制，成長(zhǎng)無(wú)障礙，工作學(xué)習(xí)雙保障。 【落戶快 益三代】 購(gòu)買(mǎi)南京社保，稅收積分快，助你落戶南京快人一步， 改變?nèi)说拿\(yùn)。 30

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NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 勝任力素質(zhì)模型： 忠誠(chéng) 自信心 服務(wù)激勵(lì) 南京鏈家用人 五大標(biāo)準(zhǔn) 同理心 自驅(qū)力 【忠誠(chéng)】 外部激勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)。 【自信心】 【服務(wù)激勵(lì)】 一個(gè)人相信自己的程度，自信是生活的一部分。 【同理心】 【自驅(qū)力】 在銷(xiāo)售中體現(xiàn)效率和服務(wù)，需要有及時(shí)處理事情的能力。 感受反映和變化的能力，判斷力、目的性和客觀性，提供產(chǎn) 品和服務(wù)，做出正確的決策。 通過(guò)說(shuō)服別人而自我提高，自我激勵(lì)和其他特質(zhì)平衡點(diǎn)，目 標(biāo)感非常強(qiáng)。 33

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 05 鏈家置業(yè)顧問(wèn)的 職業(yè)發(fā)展路徑 鏈家置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展路徑 專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑 管理發(fā)展路徑

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 鏈家置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展路徑 2019 年 2 月發(fā)布的《2018 鏈家置業(yè)顧問(wèn)數(shù)據(jù)報(bào)告》中顯示，在鏈家為置業(yè)顧問(wèn)提供的所有價(jià)值中， 有 52% 的經(jīng)紀(jì)人最認(rèn)可鏈家提供的個(gè)人能力成長(zhǎng)。 為了提升置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人能力，鏈家為置業(yè)顧問(wèn)提供了專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)與管理晉升兩種成長(zhǎng)路徑。未來(lái)， 經(jīng)紀(jì)人在獲得一定的經(jīng)驗(yàn)積累和資本積累后，還可以選擇在內(nèi)部平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。 理管 展發(fā) 路 鏈家總經(jīng)理 徑 DVP儲(chǔ)備總經(jīng)理 D 序列 儲(chǔ)備 S MVP 儲(chǔ)備 D SVP D1-D5 S 序列 S2 S1 M 序列 M3 M4-M6 M7-M8 M9-M10 A 序列 A0 A1-A2 A3-A5 A6-A8 A9-A10 專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑 A 序列 : 置業(yè)顧問(wèn)，根據(jù)其專(zhuān)業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)，從 A0（包括 A0、A0/1、A0/2）到 A10 共 13 個(gè)等級(jí)； M 序列 : 店經(jīng)理，需要統(tǒng)籌≥ 3 人 ( 含 M 本人 ) 的小組作業(yè)，在本人直接作業(yè)的基礎(chǔ)上，也需要 對(duì)小組業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，從 M3 到 M10 共 8 個(gè)等級(jí)； S 序列 : 商圈經(jīng)理，承擔(dān)一家門(mén)店的管理職責(zé)，需要對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與利潤(rùn)負(fù)責(zé)，從 S1 到 S2 共 2 個(gè)等級(jí)； D 序列 : 大區(qū)總監(jiān)，承擔(dān)一個(gè)大區(qū)的管理職責(zé)，下轄 10~16 家門(mén)店，需要對(duì)大區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與利潤(rùn) 負(fù)責(zé)，從 D1 到 D5 共 5 個(gè)等級(jí)； 運(yùn)營(yíng)副總序列 : 運(yùn)營(yíng)大部副總，承擔(dān)一個(gè)大部的管理職責(zé)，下轄 7~12 個(gè)大區(qū)，需要對(duì)大部的經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)與利潤(rùn)負(fù)責(zé)，共 1 個(gè)等級(jí)。 35

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑 從 A0/M3 到 A10/M10 AM 序列可通過(guò)提升績(jī)效積分方式，實(shí)現(xiàn)相同序列內(nèi)的等級(jí)晉升。 管理發(fā)展路徑 從 M 到 S 到 D 到運(yùn)營(yíng)副總 目前，鏈家對(duì)于管理人員晉升的評(píng)估，采用的是多維度綜合能力考評(píng)，結(jié)合了業(yè)務(wù)績(jī)效、品 質(zhì)表現(xiàn)，人才培養(yǎng) / 組織發(fā)展，專(zhuān)業(yè)能力等四項(xiàng)維度，能夠綜合評(píng)估員工的的價(jià)值觀和行為能力。 從 M 到運(yùn)營(yíng)副總，每一個(gè)序列的職位晉升，都要參考候選人的綜合評(píng)估結(jié)果。 業(yè)務(wù)績(jī)效 即業(yè)績(jī)完成 / 經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)成情況，客觀評(píng)價(jià)候選人的績(jī)效達(dá)成。 人才培養(yǎng) 對(duì)于 M 以上人員，都有相應(yīng)的人員培養(yǎng)要求。對(duì)于 S 以上人員，都有組織發(fā)展的要求。考察其對(duì)組 織的人才培養(yǎng)及發(fā)展的貢獻(xiàn)度。 品質(zhì)表現(xiàn) 主要考察員工的服務(wù)品質(zhì)，除了客戶投訴的情況外，還有個(gè)人 / 團(tuán)隊(duì)的信用分值。 專(zhuān)業(yè)能力 我們對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的評(píng)估，一方面會(huì)參考相關(guān)資格證書(shū)，另一方面源自鏈家每年的搏學(xué)考，考試成績(jī)也 將計(jì)入人員的專(zhuān)業(yè)能力中。 36

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 通過(guò)綜合評(píng)估房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，測(cè)評(píng)指數(shù)符合條件的人員， 有以下兩種晉升渠道： XVP 選拔及培養(yǎng)計(jì)劃 XVP 是鏈家現(xiàn)行的儲(chǔ)備干部選拔計(jì)劃。我 們會(huì)通過(guò)一定的評(píng)估維度，為運(yùn)營(yíng)管理崗位選拔 并培養(yǎng)一批具備高潛質(zhì)且有管理發(fā)展意愿的優(yōu)秀 人才。 在鏈家，M 到 S、S 到 D、D/ 大部副總到 城市總經(jīng)理的晉升，都需要通過(guò) XVP 計(jì)劃進(jìn)行。 如 M 序列要晉升至 S 序列，需要先通過(guò)選拔成 為 MVP 后才具有資格；S 序列要晉升至 D 序列， 需要先通過(guò)選拔成為 SVP 后才具有資格；D 序 列和大部副總序列則都要通過(guò)選拔成為 DVP， 才有晉升至城市總經(jīng)理的資格。 公開(kāi)競(jìng)聘 除 XVP 以外，A3 及以上 A 序列員工，可通過(guò)大區(qū)層面的公開(kāi)競(jìng)聘晉升至 M 序列，但等級(jí)不變。 S 及以上職級(jí)的晉升，則由公司統(tǒng)籌，針對(duì)全司層面開(kāi)放報(bào)名競(jìng)聘。 37

孫鵬鵬 程祥健 朱義豪 解淳 河海大學(xué)文天學(xué)院 25 歲 徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 21 歲 南京體育學(xué)院 25 歲 江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 22 歲 2020 年 3 月入職 2020 年 4 月入職 2020 年 4 月入職 2020 年 3 月入職 宇航計(jì)劃優(yōu)秀成員 校招生業(yè)績(jī)標(biāo)桿 2020 年拼搏進(jìn)取標(biāo)桿 6 個(gè)月 晉升 M 店經(jīng)理 7 個(gè)月 晉升 M 店經(jīng)理 2021 年大區(qū)年度業(yè)績(jī)前 1 年 晉升商圈經(jīng)理 2021 年大區(qū)年度業(yè)績(jī) TOP2 TOP30 助理經(jīng)紀(jì)人 - 經(jīng)紀(jì)人 - 店經(jīng)理 - 商圈經(jīng)理 - 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) - 大部副總 - 事業(yè)部總經(jīng)理 你的晉升 不是由上級(jí) 決定的 NANJINGLIANJIA 38

06 鏈家經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)規(guī)劃 A、M、S 序列專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 搏學(xué)大考 貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂員工全流程培訓(xùn)規(guī)劃

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) A、M、S 序列專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) “萌新”剛?cè)肼殻绾翁嵘约旱膶?zhuān)業(yè)能力？ 店經(jīng)理：也叫做“M 序列經(jīng)紀(jì)人”，針對(duì)這 從業(yè)務(wù)新人到業(yè)務(wù)精英，我們針對(duì)不同序列的經(jīng) 些經(jīng)紀(jì)人，公司設(shè)有薪火相傳、NEW·新跨越等 紀(jì)人有不同的課程，滿足每個(gè)階段經(jīng)紀(jì)人需要學(xué) 課程，以及 M 序列經(jīng)紀(jì)人晉升為儲(chǔ)備 S 時(shí)必修課 習(xí)的知識(shí)。剛?cè)肼毜男氯宋覀冊(cè)O(shè)有崗前訓(xùn)、大部 程。 訓(xùn)、以及在崗訓(xùn)等入門(mén)級(jí)課程。 商圈經(jīng)理：簡(jiǎn)稱(chēng)“S”，針對(duì)商圈經(jīng)理，公司 置業(yè)顧問(wèn)：也叫做“A 序列經(jīng)紀(jì)人”，針對(duì) 設(shè)有新任 S 序列、進(jìn)階 S 序列、高階 S 序列等課程， 這些經(jīng)紀(jì)人，公司設(shè)有租賃銜接訓(xùn)、買(mǎi)賣(mài)銜接訓(xùn)、 為商圈經(jīng)理賦能，提升自己的管理能力。 新房銜接訓(xùn)、租轉(zhuǎn)售主題訓(xùn)以及 NEW·新征程 等培訓(xùn)賦能課程。 大區(qū)總監(jiān)：簡(jiǎn)稱(chēng)“D”，針對(duì)大區(qū)總監(jiān)，我們 也會(huì)定期給與賦能，讓他們能獲得更多的管理靈感。 40

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 搏學(xué)大考 隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸邁向存量房市場(chǎng)， 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用和價(jià)值日益凸顯，消費(fèi)者對(duì)于 專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化經(jīng)紀(jì)人的要求也越來(lái)越高，房地 產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，經(jīng)紀(jì)人是行業(yè)的核心支柱，也是 行業(yè)的重要服務(wù)者，為提升經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)勝任力 和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)， 2011 年由左暉董 事長(zhǎng)提議并力推，鏈家集團(tuán)創(chuàng)始的搏學(xué)大考應(yīng)運(yùn) 而 生， 從 線 下 到 線 上， 十 年 大 考 歷 程 已 有 超 過(guò) 100 萬(wàn)人次參考。 搏學(xué)大考是貝殼平臺(tái)提升經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)化職 業(yè)化的重要基礎(chǔ)設(shè)施，搏學(xué)大考中的搏學(xué)二字來(lái) 源于價(jià)值觀中的拼搏進(jìn)取，搏學(xué)大考對(duì)貝殼平臺(tái) 上的新經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人來(lái)講，是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果 衡量基礎(chǔ)素質(zhì)的重要量化指標(biāo)，大量數(shù)據(jù)證明搏 學(xué)大考對(duì)提升經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化產(chǎn)生積極而 深遠(yuǎn)的影響，高分群體的人均業(yè)績(jī)、作業(yè)效果、 服務(wù)品質(zhì)顯著高于低分群體，以 2019 年考試數(shù) 據(jù)為例，高分群體的人均業(yè)績(jī)帶看效率是低分人 群的 2 倍，高分群體的違規(guī)概率只有低分群體的 1/4，參加搏學(xué)大考并取得高分的經(jīng)紀(jì)人，可以在 平臺(tái)獲取更多頻次的曝光率，同時(shí)收獲更多的資 源。 41

貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂 “初鏈計(jì)劃”為新人快速融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)崗位提供培訓(xùn)支持 MVP 黃埔軍校課程培訓(xùn) SVP 培訓(xùn) 培訓(xùn)掠影 42

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊(cè) 員工全流程培訓(xùn)規(guī)劃 成長(zhǎng)力——完善的員工培訓(xùn)和成長(zhǎng)體系 鏈家培訓(xùn)課件中的方法論都來(lái)自企業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的方法總結(jié)，助力新人快速成長(zhǎng)！ 讓成長(zhǎng)更有方法！ 43