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北京稅務(wù)融媒體工作簡(jiǎn)報(bào)

〔2022〕第 21 期

中稅答疑內(nèi)部工作交流簡(jiǎn)報(bào)（半月刊） 2022 年 11 月 17 日

目 錄

第一部分：北京地區(qū)稅務(wù)新媒體宣傳亮點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)分析

第二部分：全國(guó)稅務(wù)新媒體本期亮點(diǎn)及解析

第三部分：關(guān)于近期新媒體運(yùn)維工作的重點(diǎn)思考

思考文章一：關(guān)于疫情期間稅務(wù)公眾號(hào)運(yùn)維的三點(diǎn)思考

一、迅速判斷：長(zhǎng)期居家辦公情況下，納稅人需求的轉(zhuǎn)變

二、制定策略：適應(yīng)納稅人需求變化，根據(jù)不同重點(diǎn)做出調(diào)整

三、提高警惕：調(diào)整推送重心，也要關(guān)注運(yùn)維安全

思考文章二：淺談稅務(wù)公眾號(hào)和其他政務(wù)類(lèi)公眾號(hào)的主要

區(qū)別

一、稅務(wù)新媒體的“安全級(jí)別”高于其他大部分政務(wù)類(lèi)新媒體

二、稅務(wù)新媒體對(duì)“內(nèi)容普及率”的側(cè)重大于其他大部分政務(wù)

新媒體

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第一部分：北京地區(qū)稅務(wù)新媒體宣傳亮點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)分析

一、全局基本數(shù)據(jù)（11 月上半月）

（此表按照北京市行政區(qū)劃的順序排列）

序

號(hào)

稅局名稱 粉絲增長(zhǎng)率

（數(shù)字為粉絲增長(zhǎng)率）

原創(chuàng)數(shù)量

（數(shù)字為原創(chuàng)數(shù)量）

多媒體設(shè)計(jì)數(shù)量

（數(shù)字為多媒體作品數(shù)量）

1 北京稅務(wù) 0.26% 31 18

2 東城稅務(wù) 0.60% 20 16

3 西城稅務(wù) 0.43% 6 5

4 朝陽(yáng)稅務(wù) 0.33% 9 1

5 海淀稅務(wù) 0.88% 14 13

6 豐臺(tái)稅務(wù) 0.51% 12 9

7 石景山稅務(wù) 1.05% 29 14

8 門(mén)頭溝稅務(wù) 0.40% 11 6

9 房山稅務(wù) 0.60% 14 12

10 通州稅務(wù) 0.55% 14 12

11 順義稅務(wù) 0.38% 20 14

12 大興稅務(wù) 0.85% 16 15

13 昌平稅務(wù) 0.53% 8 8

14 平谷稅務(wù) 0.63% 13 12

15 懷柔稅務(wù) 0.59% 17 14

16 密云稅務(wù) 0.68% 13 10

17 延慶稅務(wù) 0.75% 11 11

18 燕山稅務(wù) 0.95% 12 11

19 開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù) 1.14% 12 3

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二、各分局突出亮點(diǎn)（點(diǎn)擊鏈接可閱讀文章）

1.北京稅務(wù)

功能：12366 熱點(diǎn)問(wèn)答

網(wǎng)址：http://beijing.chinatax.gov.cn/c106596/12366rdwd_m.shtml

亮點(diǎn)：

（1）北京稅務(wù)在底部菜單新上線了一個(gè)“12366 熱點(diǎn)問(wèn)

答”的功能模塊，包含企業(yè)所得稅、貨勞稅、個(gè)人所得稅、

電子稅務(wù)局等六個(gè)欄目，都來(lái)自于官網(wǎng)的答疑內(nèi)容。

（2）六個(gè)欄目劃分清晰，導(dǎo)向性強(qiáng)，可引導(dǎo)納稅人自主

查詢熱點(diǎn)問(wèn)題，提高效率。

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2.北京石景山稅務(wù)

稿件：稅惠護(hù)航“家”溫暖！

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/xCVMXi2nyvdT669ctrPTmQ

亮點(diǎn)：

（1）推文以漫畫(huà)情景將人生中的幾個(gè)重要時(shí)刻串聯(lián)起

來(lái)，借此宣傳稅惠政策，更有代入感。

（2）該稿件還使用了交互式排版方式，點(diǎn)擊頁(yè)面即可彈

出政策，增強(qiáng)了與納稅人的互動(dòng)。

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3.北京順義稅務(wù)

稿件：航空航天高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定（二）

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/LXa5pS_yQe4cJoq6ThSNpA

亮點(diǎn)：

（1）最近，夢(mèng)天實(shí)驗(yàn)艙的發(fā)射引起了一輪航天熱，順義

稅務(wù)借此機(jī)會(huì)宣傳了航天航空高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的相關(guān)政

策，順應(yīng)時(shí)政。

（2）該篇稿件以圖解的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，其中運(yùn)用了航天

員、火箭、星空等元素，契合主題。

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4.北京昌平稅務(wù)

稿件：快來(lái) get！10 種不得開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的情形

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/DLZNUmQCCCyMrp9kCO4riw

亮點(diǎn)：

（1）財(cái)務(wù)人員最常打交道的就是發(fā)票了，尤其是增值稅

專用發(fā)票，昌平稅務(wù)對(duì)不能開(kāi)具增值稅專票的十種情形做了

匯總，為財(cái)務(wù)人員提供了便利。

（2）該稿件屬于實(shí)務(wù)總結(jié)類(lèi)，受眾針對(duì)性強(qiáng)，有一定的

宣傳空間。

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第二部分：全國(guó)稅務(wù)新媒體本期亮點(diǎn)及解析

1.深圳稅務(wù)

稿件：新能源汽車(chē)免征車(chē)購(gòu)稅政策延續(xù)啦！

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/2WeMWP2G17XGzLExZPa4rw

亮點(diǎn)：

“稅收優(yōu)惠”

。

（1）深圳稅務(wù)緊扣新能源汽車(chē)車(chē)購(gòu)稅優(yōu)惠延續(xù)執(zhí)行的政

策，將圖解與漫畫(huà)結(jié)合運(yùn)用，用納稅人喜聞樂(lè)見(jiàn)的 Q 版人物

進(jìn)行對(duì)話引入，將相關(guān)優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容進(jìn)行了梳理。

（2）漫畫(huà)和圖解的結(jié)合形式新穎，構(gòu)思巧妙，設(shè)計(jì)風(fēng)格

簡(jiǎn)潔，政策宣傳及時(shí)，讓納稅人在閱讀漫畫(huà)的同時(shí)學(xué)習(xí)政策

內(nèi)容。

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2.河北稅務(wù)

稿件：稅小桃來(lái)嘍之企業(yè)投入基礎(chǔ)研究稅收優(yōu)惠政策

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/DNGImd_A0hNJWvtDEPZMsA

亮點(diǎn)：

“動(dòng)漫視頻”

。

（1）近期，稅務(wù)總局推送了企業(yè)投入基礎(chǔ)研究稅收優(yōu)惠

政策的文稿，河北稅務(wù)以動(dòng)漫的形式進(jìn)行了二次創(chuàng)作，更加

吸引納稅人的注意力。

（2）本視頻文案中的串詞語(yǔ)氣活潑，配音積極陽(yáng)光、活

力滿滿，給與納稅人一場(chǎng)聽(tīng)覺(jué)上的盛宴。

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3.重慶稅務(wù)

稿件：辭職或者換工作，我的社保怎么辦？

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/3WenMTRbLAHYtsf9KeXXoQ

亮點(diǎn)：

“熱點(diǎn)解答”

。

（1）秋冬季是辭職或者換工作的高發(fā)期，此時(shí)，很多納

稅人對(duì)于社保繳納的問(wèn)題存有疑問(wèn)，重慶稅務(wù)對(duì)此做了明確

的解答，契合納稅人需求。

（2）該篇稿件通過(guò)一則短小的漫畫(huà)進(jìn)行呈現(xiàn)，畫(huà)面簡(jiǎn)潔、

配色溫馨，文字部分層次分明、重點(diǎn)突出、便于納稅人閱讀。

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4.福建稅務(wù)

稿件：今年雙十一，請(qǐng)來(lái)我們的“稅惠直播間”

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/wayleP3xvf0r6l4CzdeW3w

亮點(diǎn)：

“稅惠政策”

。

（1）每年的雙十一都是廣大消費(fèi)者的狂歡日，福建稅務(wù)

緊跟熱點(diǎn)，在 11 月 11 日當(dāng)天推送了該篇稿件，受到了較高

的關(guān)注度。

（2）稿件利用“漫畫(huà)+二維碼”的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，其中

漫畫(huà)場(chǎng)景設(shè)定為直播間帶貨，帶貨帶的是稅惠政策，創(chuàng)意十

足。

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5.海口稅務(wù)

功能：?？诙悇?wù)“碼上監(jiān)督”已上線!

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/T1kM-x4Wuu7O7aAo6HB2Zg

亮點(diǎn)：

“廉政監(jiān)督”

。

（1）?？诙悇?wù)在微信公眾號(hào)底部菜單欄新上線了“廉政

舉報(bào)”模塊，納稅人可以以此為窗口，填寫(xiě)稅務(wù)部門(mén)工作人

員廉政方面的舉報(bào)線索。

（2）這一舉措有利于提高稅務(wù)部門(mén)工作人員的納稅服務(wù)

質(zhì)量，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，督促工作人員廉潔自律、履職

盡責(zé)，切實(shí)糾正損害納稅人、繳費(fèi)人利益的問(wèn)題。

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第三部分：關(guān)于近期新媒體運(yùn)維工作的重點(diǎn)思考

思考一：關(guān)于疫情期間稅務(wù)公眾號(hào)運(yùn)維的三點(diǎn)思考

今年下半年，很多城市都采取了全民居家隔離的防控措

施，鑒于此，中稅答疑對(duì)疫情期間做好運(yùn)維工作進(jìn)行了認(rèn)真

的梳理和總結(jié)，提煉出以下三點(diǎn)思考，現(xiàn)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作一交

流和匯報(bào)：

一、迅速判斷：長(zhǎng)期居家辦公情況下，納稅人需求的轉(zhuǎn)

變

“不能出門(mén)，好多業(yè)務(wù)都辦不了，征期會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)嗎？”

“最新的優(yōu)惠政策怎么判斷我們企業(yè)是否適用？”“居家條

件下不會(huì)在電子稅務(wù)局進(jìn)行辦稅操作怎么辦？”疫情期間所

負(fù)責(zé)的公眾號(hào)后臺(tái)收到的這些留言，引起了我們運(yùn)維人員的

思考：在長(zhǎng)期居家辦公的情況下，納稅人關(guān)注的涉稅服務(wù)有

變化嗎？有哪些變化？怎樣反饋并滿足納稅人的需求？

經(jīng)過(guò)內(nèi)容中心全員的會(huì)議探討，以及對(duì)以往疫情期間運(yùn)

維經(jīng)驗(yàn)的梳理，我們得到了七大類(lèi)可以按照發(fā)布數(shù)量和用戶

點(diǎn)擊率排序的內(nèi)容模塊：辦稅答疑類(lèi)、通知提醒類(lèi)、操作輔

導(dǎo)類(lèi)、問(wèn)卷收集類(lèi)、直播輔導(dǎo)類(lèi)、新聞宣傳類(lèi)和其他宣傳類(lèi)。

并隨即在公司的服務(wù)號(hào)上推送了這一內(nèi)容，形成了針對(duì)疫情

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運(yùn)維工作的“辦稅指南”

，供團(tuán)隊(duì)成員參考學(xué)習(xí)。

通過(guò)以上復(fù)盤(pán)，我們發(fā)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人（以下簡(jiǎn)稱：納

稅人）在疫情期間，最關(guān)心的問(wèn)題變成了涉稅業(yè)務(wù)的辦理和

納稅申報(bào)時(shí)間的調(diào)整。在疫情初期，這種變化并不迅速，納

稅人還是更關(guān)注稅收優(yōu)惠和最新政策，因?yàn)榫€下辦稅和咨詢

依然比較方便。但隨著居家時(shí)間的延長(zhǎng)，納稅人對(duì)于線上辦

稅和涉稅提醒服務(wù)的需求就變得越來(lái)越突出。

他們非常關(guān)注涉稅業(yè)務(wù)的通知，疫情防控時(shí)期的“溫馨

提示”和“特別通知”往往會(huì)推送關(guān)于疫情期間辦稅的線上

渠道和注意事項(xiàng)，而申報(bào)期是否受影響而延長(zhǎng)也是納稅人一

直咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題。

經(jīng)濟(jì)是受疫情影響最突出的方面，許多納稅人的經(jīng)濟(jì)活

動(dòng)受疫情影響不得不中止，其中就涉及到了無(wú)法按時(shí)申報(bào)納

稅、不會(huì)線上繳納社保等問(wèn)題，相關(guān)行業(yè)的納稅人亟需稅務(wù)

部門(mén)的解答，也希望得到稅務(wù)部門(mén)的線上輔導(dǎo)，圍繞這些主

題的推文也就自然更受納稅人關(guān)注。

因此，我們的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不僅要及時(shí)響應(yīng)本地的防疫政策，

結(jié)合稅務(wù)機(jī)關(guān)的最新安排，將有關(guān)通知和服務(wù)落實(shí)到納稅人，

同時(shí)也要收集整理他們的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行反饋。并根據(jù)以往

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的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合地區(qū)實(shí)際防疫情況，不斷向稅務(wù)部門(mén)匯報(bào)

運(yùn)維方案和建議，加強(qiáng)與稅務(wù)干部的溝通，保障疫情期間的

運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

二、制定策略：適應(yīng)納稅人需求變化，根據(jù)不同重點(diǎn)做

出調(diào)整

當(dāng)?shù)贸鲆陨霞{稅人需求變化的結(jié)論后，我們的內(nèi)容中心

迅速根據(jù)這一變化調(diào)整了人員分工，將納稅人關(guān)注度高的信

息增設(shè)人員進(jìn)行關(guān)注和采集，迅速制作相關(guān)稿件，并及時(shí)將

納稅人的留言、私信匯總梳理后進(jìn)行反饋。我們希望通過(guò)微

信公眾號(hào)疫情期間服務(wù)功能的調(diào)整和及時(shí)的宣傳引導(dǎo)，真正

解決納稅人的急難愁盼，提升平臺(tái)的服務(wù)水平。

首先，在涉稅業(yè)務(wù)的辦理方面，疫情期間可以匯總和梳

理有關(guān)“居家辦公如何申報(bào)”等納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)答，做

成系列內(nèi)容，讓納稅人及時(shí)了解辦稅方法和具體規(guī)定；同時(shí)

加強(qiáng)對(duì)線上業(yè)務(wù)辦理的操作輔導(dǎo)，以各種小欄目，比如納稅

人小課堂、辦稅指引、有聲欄目等特色欄目為展現(xiàn)形式，將

難以理解的辦稅流程改編為聲音、漫畫(huà)、視頻等群眾喜聞樂(lè)

見(jiàn)的可視化、音頻化內(nèi)容，手把手地輔導(dǎo)納稅人辦稅，回應(yīng)

納稅人關(guān)切。

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其次，在新政策的宣傳方面，除了安排日常的圖文推送，

疫情期間也可以適當(dāng)采取公眾號(hào)線上直播的方式，開(kāi)設(shè)專題

系列課程，由稅務(wù)干部出鏡，用通俗生動(dòng)的語(yǔ)言，為納稅人

解讀最新政策，幫助他們更好地享受有關(guān)的稅收優(yōu)惠，確保

政策宣傳的覆蓋面；此外，也要暢通各地 12366 納稅服務(wù)咨

詢熱線，適當(dāng)延長(zhǎng)線上問(wèn)詢時(shí)間，及時(shí)答疑解惑，加強(qiáng)與納

稅人的交流與互動(dòng)。

最后，在通知提醒和收集納稅人意見(jiàn)方面，要做到及時(shí)

準(zhǔn)確。疫情期間，尤其要做好關(guān)于征期延長(zhǎng)、辦稅訴求等內(nèi)

容的推送服務(wù)，可以通過(guò)倡議書(shū)、溫馨提示和意見(jiàn)征集等形

式，向納稅人告知疫情期間辦稅的注意事項(xiàng)，公開(kāi)納稅服務(wù)

咨詢熱線，努力幫助特殊群體解決這一時(shí)期的辦稅難點(diǎn)、痛

點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上，我們還要做好跟蹤服務(wù)，多問(wèn)一問(wèn)納稅人

通知收到了沒(méi)有，企業(yè)問(wèn)題解決了沒(méi)有，多問(wèn)一問(wèn)企業(yè)還有

什么困難，把貼心的服務(wù)做到納稅人的心坎上，這樣，納稅

人的滿意度才能真正地提升，納稅人也才能從內(nèi)心深處理解

我們、配合我們。

三、提高警惕：調(diào)整推送重心，也要關(guān)注運(yùn)維安全

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疫情期間的運(yùn)維工作，一方面要突出貼心實(shí)效，真真正

正地服務(wù)好納稅人；另一方面也要注意把握原則，提高政治

敏銳性和鑒別力，對(duì)于涉及疫情方面的稿件，要針對(duì)本地疫

情防控的不同階段，有選擇性地進(jìn)行推送。對(duì)于某些敏感詞

或者包含敏感詞的稿件，要在謹(jǐn)慎研判后進(jìn)行處理，從而避

免不必要的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

首先，我們要根據(jù)公眾號(hào)所在地區(qū)疫情防控的不同階段，

靈活調(diào)整推送的內(nèi)容。在疫情初始階段，微信公眾號(hào)可以適

當(dāng)針對(duì)“居家申報(bào)”和“線上辦稅”等主題安排推送提醒，

體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的及時(shí)性和人性化。但在疫情防控的后期，

對(duì)于涉及疫情相關(guān)的推送就應(yīng)該逐步減少乃至恢復(fù)正常，避

免刻意提及“居家”

、

“疫情”等敏感詞匯，更側(cè)重日常新

政的宣傳和辦稅業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)，降低涉及疫情方面的稿件比重

和宣傳頻率。

其次，對(duì)于受疫情影響，導(dǎo)致涉稅業(yè)務(wù)的辦理發(fā)生調(diào)整，

或者申報(bào)時(shí)間發(fā)生延期的通知類(lèi)稿件，要有選擇地安排發(fā)布

的順序和時(shí)間。一般而言，在疫情防控中后期，多地都會(huì)發(fā)

布“征期延長(zhǎng)”等提醒類(lèi)內(nèi)容，此時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，許多

運(yùn)維人員就會(huì)想當(dāng)然地將此類(lèi)稿件安排在頭條進(jìn)行發(fā)布，納

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稅人的點(diǎn)擊率也較高。需要引起警惕的是，這些內(nèi)容也會(huì)造

成一些社會(huì)影響，因此在這一點(diǎn)上，需要保持足夠的政治鑒

別力和思想警惕性。

我們應(yīng)該向運(yùn)維人員明確，在疫情防控后期，即便是因

疫情影響導(dǎo)致“納稅申報(bào)發(fā)生調(diào)整”等熱點(diǎn)內(nèi)容，也不宜安

排在頭條或明顯的位置，只能放在靠后幾條進(jìn)行推送。要有

意識(shí)地削弱日常推送中涉及疫情方面稿件的曝光率，保障運(yùn)

維工作的安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

疫情無(wú)常，運(yùn)維工作中的突發(fā)事件也無(wú)法預(yù)測(cè)，但每次

應(yīng)對(duì)意外事件的的經(jīng)驗(yàn)方法，往往就是我們最好的學(xué)習(xí)材料。

疫情期間的運(yùn)維工作，不僅需要快速響應(yīng)，也要理智研判。

今后，我們也將借助與稅務(wù)部門(mén)的溝通交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的方

法和經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過(guò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不懈的努力，在稅務(wù)部門(mén)的有

力指揮下，推動(dòng)運(yùn)維工作不斷邁上新的臺(tái)階。

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思考二：淺談稅務(wù)公眾號(hào)和其他政務(wù)類(lèi)公眾號(hào)的主要區(qū)別

中稅答疑自 2015 年開(kāi)始面向全國(guó)承接稅務(wù)微信公眾號(hào)運(yùn)

維業(yè)務(wù)，隨著經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)積累，我們對(duì)稅務(wù)微信公眾號(hào)的認(rèn)

知也在不斷刷新。之前我們一直認(rèn)為，稅務(wù)公眾號(hào)和其他政

務(wù)類(lèi)公眾號(hào)大同小異，二者沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。然而，經(jīng)

過(guò)這些年與全國(guó)近 200 家稅務(wù)局的合作交流和運(yùn)維實(shí)踐，我

們發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)了很多先前思維認(rèn)知方面的不足，尤其是在黨

的二十大召開(kāi)期間的運(yùn)維工作過(guò)程中，使我們對(duì)稅務(wù)公眾號(hào)

的特殊性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。下面就和領(lǐng)導(dǎo)們作一個(gè)交流：

一、稅務(wù)新媒體的“安全級(jí)別”高于其他大部分政務(wù)類(lèi)

新媒體

在做稅務(wù)公眾號(hào)運(yùn)維之初，稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)就一直強(qiáng)調(diào)要

將安全工作放在第一位，我們也非常理解，畢竟稅務(wù)局是國(guó)

家機(jī)關(guān)單位，與企業(yè)不同，企業(yè)的平臺(tái)出了錯(cuò)可以修改，而

稅務(wù)局作為國(guó)家機(jī)關(guān)，有很強(qiáng)的公信力和權(quán)威性，一旦出了

錯(cuò)誤，產(chǎn)生的負(fù)面影響是巨大的。對(duì)此，公司也和員工反復(fù)

強(qiáng)調(diào)，一定要把安全性放在運(yùn)維工作的首位，并且很快建立

起保障安全的流程和制度，在推文的選題、制作、校對(duì)和底

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部菜單的上線、維護(hù)、檢查環(huán)節(jié)，都設(shè)置了專門(mén)的崗位，由

專人進(jìn)行不間斷的檢查。

隨著時(shí)間的推移，我們接到了稅務(wù)局更多的任務(wù)，涉及

稅收政策變化、重大稅收減免通知、納稅申報(bào)的提醒等內(nèi)容。

我們抱著把稅務(wù)公眾號(hào)做大做強(qiáng)的想法，想把內(nèi)容做得更生

動(dòng)、更形象一些，但是很多稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)仍然要求，要嚴(yán)謹(jǐn)，

要安全。這時(shí)我們的一些工作人員就對(duì)局方產(chǎn)生了誤解，認(rèn)

為稅務(wù)局過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)，甚至有點(diǎn)呆板，明明其他的政務(wù)類(lèi)公眾

號(hào)的宣傳形式都非常活潑，而且也受到了群眾的喜愛(ài)，為什

么稅務(wù)公眾號(hào)就不可以呢？

這次黨的二十大的召開(kāi)，公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí)討論，每天

在跟蹤學(xué)習(xí)各種新媒體對(duì)二十大的報(bào)道，我們逐漸明白稅務(wù)

公眾號(hào)與其他政務(wù)類(lèi)公眾號(hào)是有區(qū)別的，不能將他們的宣傳

方式生搬硬套。

一方面，在我國(guó)，稅務(wù)部門(mén)的地位和其他政務(wù)部門(mén)的地

位是不同的，稅務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)國(guó)家的稅收征管，掌握著國(guó)家的

經(jīng)濟(jì)命脈。俗話說(shuō)“國(guó)之稅收，民為邦本”

，稅收與國(guó)計(jì)民

生息息相關(guān)，其地位堪比憲法。稅制的設(shè)計(jì)、稅收政策的調(diào)

整、稅收的征管方式等等，無(wú)不關(guān)系到整個(gè)國(guó)家和社會(huì)的運(yùn)

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轉(zhuǎn)。

另一方面，我國(guó)人口基數(shù)大，納稅主體眾多，在新媒體

普及的時(shí)代，納稅人都通過(guò)公眾號(hào)來(lái)了解稅收動(dòng)態(tài)，而且稅

收具有強(qiáng)制性，稅收上每一個(gè)微小的變化都涉及普通民眾的

切身利益。因此，如果稅收政策上出了問(wèn)題，哪怕是一個(gè)小

數(shù)點(diǎn)、一個(gè)日期有誤，其產(chǎn)生的輿情和風(fēng)險(xiǎn)將是巨大的。

有了這些認(rèn)識(shí)，整個(gè)公司的思想層次都上升到了一個(gè)新

的高度，深刻理解了稅務(wù)公眾號(hào)和其他政務(wù)類(lèi)公眾號(hào)在安全

級(jí)別方面存在著巨大的區(qū)別。從此以后，公司強(qiáng)調(diào)安全，已

不僅僅是規(guī)范制度和流程了，我們還通過(guò)大大小小的會(huì)議，

反復(fù)傳達(dá)，把對(duì)稅務(wù)新媒體運(yùn)維工作上升到一種社會(huì)責(zé)任、

上升到思想認(rèn)知、上升到一種思維體系，使每一名員工在思

想上達(dá)成了高度統(tǒng)一。我們認(rèn)為，只有這樣在思想意識(shí)上有

深刻的責(zé)任感，才能自發(fā)理解安全制度，才能在工作的時(shí)候

時(shí)時(shí)刻刻把安全作為第一要素，才能真正地保障安全工作的

落地實(shí)施。

二、稅務(wù)新媒體對(duì)“內(nèi)容普及率”的側(cè)重大于其他大部

分政務(wù)新媒體

中稅答疑做稅務(wù)公眾號(hào)運(yùn)維的六年時(shí)間，我們能明顯感

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覺(jué)到各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)承受的壓力，因?yàn)橛屑{稅人滿意度、原創(chuàng)

數(shù)量、新媒體展現(xiàn)形式、輿情管控等多種指標(biāo)的考核。當(dāng)然，

這種壓力有助于提升稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量，但是我們?cè)诮鼛?/p>

年的工作中逐漸產(chǎn)生了一個(gè)困惑，那就是稅務(wù)公眾號(hào)宣傳服

務(wù)的最終目的是什么？

曾經(jīng)有段時(shí)間，我們?cè)谧鰝€(gè)人所得稅優(yōu)惠政策的宣傳時(shí)，

創(chuàng)作了很多形式，有漫畫(huà)，有圖解，有動(dòng)漫，有 H5，還有各

種各樣的交互式設(shè)計(jì)，我們還很自豪，本以為能通過(guò)這些宣

傳形式讓納稅人深入了解這些新政策，但是，我們?cè)诤罄m(xù)調(diào)

研中發(fā)現(xiàn)，有 80%的納稅人對(duì)個(gè)人所得稅的優(yōu)惠政策還是不知

道，這種情況讓我們感覺(jué)到很奇怪，因?yàn)閲?guó)家這么好的優(yōu)惠

政策，稅務(wù)機(jī)關(guān)做了這么多的宣傳和形式上的創(chuàng)新，結(jié)果是

大部分納稅人都還不知道， 這讓我們有一種挫敗感，也引起

了我們的重視和反思，我們是該把精力放到政策普及層面上，

還是放在內(nèi)容形式創(chuàng)新上呢？

后來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)就圍繞這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論和調(diào)

研。大家感到，與稅務(wù)公眾號(hào)不同的是，其他政務(wù)類(lèi)公眾號(hào)

在宣傳上追求豐富多樣是符合實(shí)際的，并且也是他們服務(wù)的

重要目標(biāo)，例如，公共安全類(lèi)的公眾號(hào)，常常利用短視頻、

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動(dòng)漫的形式警醒受眾；醫(yī)療衛(wèi)生類(lèi)公眾號(hào)常常利用漫畫(huà)、插

畫(huà)的形式宣講醫(yī)療知識(shí)，這些形式老百姓都非常喜歡，也容

易理解。但是，對(duì)于稅務(wù)公眾號(hào)而言，這些形式很難達(dá)到具

體解讀的效果，因?yàn)槠涑休d的依舊是專業(yè)的政策原文。那么

我們就不去做形式地創(chuàng)新了嗎？并不是。一方面，創(chuàng)新形式

是當(dāng)前新媒體公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的大趨勢(shì)，我們必須得跟上潮流；

另一方面，新媒體展現(xiàn)形式是總局考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，我

們需要繼續(xù)用心跟進(jìn)。

在這個(gè)過(guò)程中，我們認(rèn)為稅務(wù)微信公眾號(hào)的運(yùn)維上，要

找到稅法宣傳普及率與展示形式的平衡點(diǎn)。在顧及形式創(chuàng)新

的基礎(chǔ)上，要利用有限的財(cái)力和資源，主要對(duì)政策反復(fù)宣傳，

重復(fù)宣傳，不斷擴(kuò)大宣傳面，是首要的宣傳目標(biāo)，如果大部

分納稅人都不知道這個(gè)政策，做得再多的創(chuàng)新也都分散了精

力。由此我們建議稅務(wù)新媒體公眾號(hào)的宣傳目的，一定要和

其他大部分政務(wù)新媒體有所區(qū)別，應(yīng)該把有限的財(cái)力放在宣

傳普及率上。

稅務(wù)公眾號(hào)的運(yùn)維是由稅務(wù)局和運(yùn)維方的協(xié)同作業(yè)完成

的，稅務(wù)局負(fù)責(zé)指揮和制定具體要求，運(yùn)維方負(fù)責(zé)執(zhí)行和反

饋。只有思想統(tǒng)一、目標(biāo)清晰、高效溝通，才能不斷完成公

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眾號(hào)的建設(shè)和優(yōu)化。我們希望能通過(guò)今天初步的交流，我們

可能理解得不一定正確，主要目的是增進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)我們思

想成長(zhǎng)的了解，逐漸實(shí)現(xiàn)雙方在運(yùn)維工作中的高度默契，從

而將稅務(wù)公眾號(hào)的運(yùn)維服務(wù)逐步提升到一個(gè)全新的水平。