REPORT ON CHINESE HOUSEHOLD SERVICE INDUSTRY

2022

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????家居服務(wù)行業(yè)

分析報告

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寄語

立足產(chǎn)業(yè)鏈末端，《2022家居服務(wù)

行業(yè)分析報告》深入解讀產(chǎn)業(yè)數(shù)字

化，深度剖析新模式新業(yè)態(tài)，有助于

推動家居產(chǎn)業(yè)協(xié)同聯(lián)動、融合互通、

智能互聯(lián)，同時為推動高質(zhì)量發(fā)展和

創(chuàng)造高品質(zhì)生活提供有力支撐，成為

家居企業(yè)服務(wù)升級的風(fēng)向標(biāo)。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會 副秘書長

鄭珊珊

家居行業(yè)競爭格局依舊處于分化成長

階段，未來國內(nèi)家居企業(yè)間競爭將會

加劇。新世代年輕消費群體在家居家

裝消費上表現(xiàn)出一站式、一體化、個

性化的需求特征，家裝作為大家居行

業(yè)的重要流量入口，將成為家居企業(yè)

搶占市場的必爭之地。《2022中國

家居服務(wù)行業(yè)報告》引導(dǎo)我們未來家

居服務(wù)要去往哪個方向。

曾 勇

廣東省定制家居協(xié)會

&廣東衣柜行業(yè)協(xié)會 秘書長

家居行業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的單品售賣模式

轉(zhuǎn)向為用戶提供買、送、裝、退、

換、養(yǎng)、新全鏈路的服務(wù)供給模式，

因此打造家居服務(wù)供應(yīng)鏈至關(guān)重要。

《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報告》深

度洞察了家居服務(wù)行業(yè)的發(fā)展背景，

帶著對行業(yè)的關(guān)切、剖析、思考與展

望，為家居企業(yè)發(fā)展提供了創(chuàng)新指

南，為家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有

效助力。

京東零售居家服務(wù)提升部 總經(jīng)理

李鵬飛

近年來，隨著家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，

市場競爭日漸激烈。消費者對家居產(chǎn)

品的需求，在追求品質(zhì)的同時，越來

越個性化，中國家居消費服務(wù)市場隨

之迅速崛起。《2022家居服務(wù)行業(yè)

分析報告》以客觀的數(shù)據(jù)分析，較全

面地闡述了目前中國家居服務(wù)市場現(xiàn)

狀及趨勢，為未來家居企業(yè)的數(shù)字化

轉(zhuǎn)型與服務(wù)質(zhì)量提升，提供良好參考

價值。

鄭海云

搜狐焦點家居 總經(jīng)理

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前言

2022年不確定性因素對泛家居行業(yè)的影響加劇，家居服務(wù)市場規(guī)模未達預(yù)期。受地產(chǎn)下行和經(jīng)濟周期的

影響，前端家居市場需求收縮，行業(yè)競爭更加激烈。家居家裝企業(yè)加快渠道布局，多重新業(yè)態(tài)新模式并

行，家居服務(wù)需求出現(xiàn)逆勢增長。

伴隨國民可支配收入的持續(xù)提升，消費降級并未發(fā)生，消費者只是在購買商品和選擇渠道時更加明智，消

費觀念正由“性價比”向“質(zhì)價比”轉(zhuǎn)變。消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，居民服務(wù)性消費占比持續(xù)上升。新一代年輕消

費群體在家居消費上，更加重視服務(wù)體驗與服務(wù)效率，表現(xiàn)出品質(zhì)化、高端化、個性化等需求特征。

面臨“寒冬”，家居企業(yè)紛紛通過技術(shù)升級、數(shù)字化運營提升經(jīng)營效率，在不確定中尋找確定性增長。良好

的服務(wù)體驗，能夠有效提高品牌口碑，幫助企業(yè)提升留存、引流拓客。因此家居企業(yè)傾向于選擇影響力

廣、行業(yè)地位高的大平臺，借助專業(yè)服務(wù)平臺的力量，保障自身售后服務(wù)與銷售半徑，實現(xiàn)提質(zhì)增效。

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目錄

家居服務(wù)

行業(yè)發(fā)展

背景分析

家居服務(wù)

行業(yè)發(fā)展

現(xiàn)狀分析

家居服務(wù)

行業(yè)細分

領(lǐng)域分析

2022年中國

家居服務(wù)業(yè)

問題剖析

2022年中國

家居服務(wù)業(yè)

趨勢解讀

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家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析

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2022年中國家居服務(wù)行業(yè)相關(guān)重點政策

1月，國家發(fā)展改革委等部門《關(guān)于推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的若干意見》提出，加強新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障。

2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，提出提升社區(qū)和家庭適老化水平，推動公共場所適老化改

造。大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，重點開發(fā)適老化家電、家具、洗浴裝置、坐便器、廚房用品等日用產(chǎn)品。

4月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》，促進新型消費，加快線上線下消費有機融合，擴大升級

信息消費，培育壯大“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”等消費新業(yè)態(tài)。

5月，國務(wù)院《扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施》提出，充分發(fā)揮平臺經(jīng)濟的穩(wěn)就業(yè)作用。

8月，工信部等四部門《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》要求，推進家居產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，開展家居產(chǎn)品質(zhì)量提升行動，

加強質(zhì)量管理數(shù)字化創(chuàng)新與應(yīng)用，推動家電、家具行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系建設(shè)。

11月，房地產(chǎn)“三支箭”政策，支持房企增信發(fā)債延期擴容，恢復(fù)涉房上市公司并購充足及配套融資，恢復(fù)上市房企和涉房上市公

司再融資等。

12月，《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035年）》明確提出，促進家庭裝修消費，增加智能家電消費，推動數(shù)字家庭發(fā)展，推

動農(nóng)村居民汽車、家電、家具、家裝消費升級等。

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后疫情時代消費者信心變化

70

2010 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

80

90

100

110

120

130

140 16

14

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10

8

6

4

2

0

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

中國消費者信心指數(shù)（2010-2022） 儲蓄額凈增加

后疫情時代不確定性增加，在宏觀經(jīng)濟壓力影響下，消費者信心持續(xù)走低，消費觀念趨于理性、謹慎。

這也體現(xiàn)在一路攀升的儲蓄率上。

（月度：萬億元人民幣；年度同比；3個月移動平均值）

*數(shù)據(jù)來源：中國國家統(tǒng)計局 *數(shù)據(jù)來源：中國國家統(tǒng)計局、中國人民銀行、中國商務(wù)局

（美元）

外商直接投資

1810億

2021年

（歷史最高點）

城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率

5.5%

2022年9月

（近似于2019年的5.2%）

通貨膨脹（CPI）

2.0%

2022年第一至第三季度，期間均值

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中國各線城市實際支出變化

盡管經(jīng)濟發(fā)展放緩，消費者信心受到影響，但是中國經(jīng)濟仍表現(xiàn)出較強的韌性。與疫情前相比，國民消費意愿降低，但整體仍保持

穩(wěn)定支出，消費降級并未發(fā)生，消費者只是在購買商品和選擇渠道時更加明智。

整體

高線

低線

整體

高線

低線

農(nóng)村

22

22

22

22

21

23

25

62

62

62

62

46

47

46

16

17

15

13

32

31

32

*受訪者百分比，數(shù)量：6715人（2022）/5400人（2019） 減少5%或以上 不變（-5%～5%） 增加5%或以上

*資料來源：2019和2022麥肯錫中國消費者調(diào)查報告

2022 2019

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中國家居服務(wù)發(fā)展環(huán)境

*數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、艾媒數(shù)據(jù)中心

人口自然增長率持續(xù)下降，未來家庭

將呈現(xiàn)出老齡化、小型化、個性化特

征。家居市場將衍生出適老化家具等

細分品類，隨著用戶跨度增大，服務(wù)

需求出現(xiàn)差異化，服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)更加便

捷、安全。

131000 0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

132000

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

133000

134000

134916

135922

136726

137646

138326

139232

140011

140541

141008 141212 141260

135000

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140000

141000

142000

6.1%

7.4%

6%

6.7% 6.5%

5.6%

3.8%

3.3%

1.5%

0.3%

4.9%

全國人口（萬人） 自然增長率

2011-2021年全國人口數(shù)

及自然增長率（右圖）

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家居用戶購買時考慮因素及服務(wù)敏感度

國民收入水平上升，生活觀念改變，服務(wù)性消費比例增加。絕大部分消費者在購買線上服務(wù)時會關(guān)注相關(guān)評價，根據(jù)評價內(nèi)容決定

是否消費。其中，家電服務(wù)、家具服務(wù)評價敏感度分別為76%、75%，這意味著服務(wù)評價與消費決策掛鉤，健全的服務(wù)體系將有助于

家居品牌擴大市場，增加份額。

91% 90%

81% 81% 80%

87%

79%

55%

50%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

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95%

100%

10%

0

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

近3年線上服務(wù)消費的評價敏感度 服務(wù)品類評價敏感度（對評價敏感的用戶占比）

摩托/電動車服務(wù)

房產(chǎn)服務(wù)

體育服務(wù)

洗衣服務(wù)

家庭醫(yī)生服務(wù)

鞋靴/箱包養(yǎng)護

家電服務(wù)

健康服務(wù)

家具服務(wù)

寵物服務(wù)

游戲/視頻服務(wù)

手機服務(wù)

疫苗服務(wù)

83%

76% 75% 75% 75% 74% 73% 72%

2020 2021 2022

82%

13%

21%

18%

對評價敏感的用戶占比 對評價不敏感的用戶占比

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中國家居消費者畫像

整體消費格局呈現(xiàn)出下沉趨勢，7成用戶來自三至五線城市。消費關(guān)注的焦點也從產(chǎn)品質(zhì)量本身，開始向產(chǎn)品整體交付服務(wù)上過渡。

人群特征

（年齡：80、90后）

一、二線城市 三、四、五線城市

30% 70%

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家居服務(wù)使用場景調(diào)查

消費者最常使用的服務(wù)類型

清洗保養(yǎng)是中國消費者最常使用家居服務(wù)的場景，占比達到40%。此外，維修也是家居服務(wù)消費的熱門項目，占比兩成。疫情以

來，人們對居住環(huán)境的要求提升，打孔、拆舊、消殺等個性化家居服務(wù)逐漸受到青睞，消費升級趨勢推動著行業(yè)在細分領(lǐng)域的創(chuàng)新

與升級。

清洗保養(yǎng) 維修 安裝 疏通 搬運 打孔 拆舊 凈化消殺

1% 3% 2%

10% 9%

15%

20%

40%

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中國家居行業(yè)市場規(guī)模

7

8

9

10

6

5

4

3

2

1

0

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021E 2022E 2023E

5.9%

3.4%

3.0% 3.4% 3.0%

3.8%

6.3%

4.8% 5.0%

市場規(guī)模（萬億） 年增長率

近年來，家居行業(yè)已成為地產(chǎn)后周期細分領(lǐng)域最具潛力的賽道，行業(yè)市場規(guī)模超過4.2萬億元，國內(nèi)年均裝修需求估算約為1550萬

套。整體來看，行業(yè)集中度低，市場格局較為分散，頭部企業(yè)市場占有率處于較低水平。家居行業(yè)競爭格局依舊處于分化成長階段，

未來國內(nèi)家居企業(yè)間競爭將會加劇。

3.44 3.64 3.76 3.88 4.01 4.13

4.29 4.10

4.36 4.57 4.80

-4.3%

家居建材行業(yè)市場規(guī)模超過

4.2萬億元

國內(nèi)年均裝修

約為1550萬套

*數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、家頁智庫整理

（萬億）

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全球家居線上銷售情況

伴隨消費者購物習(xí)慣變遷，家居消費進一步向線上遷移。在全球范圍內(nèi)，2022年家居電商銷售額占家居用品總收入的15%，預(yù)計

2023年這一比例并不會上升。與時尚等其他行業(yè)相比，其電子商務(wù)份額顯著下降。

21% 22% 23% 24%

14% 15% 15% 15%

2020 2021 2022 2023E

時尚 家居 *數(shù)據(jù)來源：浙江省電子商務(wù)促進會

電商渠道占家居用品總銷售份額

0

10%

20%

30%

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中國家居建材市場變化趨勢

疫情改變了大眾的消費習(xí)慣，家居賣場模式一再遇冷，景氣程度跌至低谷。多元化渠道興起，家居賽道玩法增多，線下賣場獲客難，

流量成本持續(xù)增高，經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)。

2020BHI指數(shù) 2022BHI指數(shù)

01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月

BHI指數(shù)：全國建材家居景氣指數(shù)，由商務(wù)部和中國建筑材料流通協(xié)會聯(lián)合發(fā)布，通過采集各建材大賣場的營業(yè)面積、每月的營業(yè)額、每月顧客人數(shù)、每月的就業(yè)人數(shù)等數(shù)據(jù)，得出綜合反映全國建材家居市場景氣情況的指數(shù)。 *數(shù)據(jù)來源：中國建筑材料流通協(xié)會

2020-2022全國家居建材市場走向（家居賣場）

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

105.99 102.97

115.25 114.94

101.02 123.07

116.44 116.02

104.34

98.12

86.52 88.93

2021BHI指數(shù)

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中國家居服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模

在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提

高、住房觀念改善、家居服務(wù)需求明顯增加等

因素的共同推動下，家居服務(wù)市場的前景將更

加廣闊。2022年，在不確定性因素的影響下，

市場規(guī)模有所收縮，預(yù)計2023年初將重回正常

增長。

2018 2019 2020 2021 2022 2023E

單位：億元

家居服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測（左圖）

0

1000

2000

3000

4000

3304 3432

3280

3488

3656

3840

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全球家居服務(wù)崗位需求變化情況

隨著科技的進步，未來中國大概有1億人口將面臨重

新就業(yè)。預(yù)計2030年，在難以預(yù)測環(huán)境中進行物理

活動的工作（特別領(lǐng)域的機械工人、緊急應(yīng)急人員、

搬運工、機器安裝及維修工人、農(nóng)業(yè)從業(yè)者、交通維

修人員、建筑清潔工人）大類中，中國崗位需求將增

長12%。與之相對應(yīng)的，人力成本也將越來越高昂。

*數(shù)據(jù)來源：麥肯錫報告

中國 德國 印度 日本 墨西哥 美國

12%

9%

6%

16%

-6% -5%

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中國家居服務(wù)從業(yè)者規(guī)模

2019~2022年一線至五線城市家居服務(wù)從業(yè)者地域分布情況 2019 2020 2021 2022

2019年至2022年，中國家居服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量規(guī)模逐年穩(wěn)步增長。目前家居服務(wù)行業(yè)人員缺口仍然較大，存在供不應(yīng)求的情況。在

消費與服務(wù)雙升級趨勢下，安裝服務(wù)、維修服務(wù)、清潔服務(wù)等需求日漸上漲，家居服務(wù)市場潛能將持續(xù)釋放，尤其是下沉市場需求

爆發(fā)，將有更多藍領(lǐng)群體逆城鎮(zhèn)化發(fā)展。

一線 二線 三線 四線 五線

0

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

600 000

700 000

800 000

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家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

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家居消費者關(guān)注因素

2022.10-2022.12 家居行業(yè)京東消費者主要評論維度、咨詢提及量

80584

44523

31741

25876 25847 22033

11338

消費者在購買家居產(chǎn)品時，不再局限于產(chǎn)品本身，同時也注重配套服務(wù)與售后體驗。商品品質(zhì)與外觀做工是影響消費者購買決策的主

要因素。在用戶咨詢和評論中，“商品品質(zhì)”提及頻率最高。其次，“物流”“售后”“安裝”關(guān)注量較高，服務(wù)逐漸成為家居行業(yè)的“剛需”。

商品品質(zhì) 外觀做工 物流配送 售后服務(wù) 商品價格 安裝服務(wù) 營銷活動 商品豐富度 客服服務(wù) 購買流程 平臺使用 權(quán)益資產(chǎn)

0

10000

20000

30000

40000

60000

70000

50000

80000

90000

*數(shù)據(jù)來源：京東居家

1966 1023 218 51

5338

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品牌商選擇服務(wù)商的考慮因素

隨著家居行業(yè)線上線下渠道加速融合，選

擇與第三方服務(wù)平臺合作成為行業(yè)主流趨

勢。良好的服務(wù)體驗，會為品牌帶來增益

效果，賦能企業(yè)提高用戶留存，并通過口

碑引流拓客。因此，各大家居企業(yè)在服務(wù)

商的選擇上，優(yōu)先考慮平臺的影響力、覆

蓋力及響應(yīng)速度，期望通過強強聯(lián)合，起

到1+1＞2的效果。

品牌影響力

服務(wù)覆蓋范圍

服務(wù)響應(yīng)速度

服務(wù)保障

使用體驗

產(chǎn)品功能

服務(wù)價格

企業(yè)文化

44.98%

43.84%

42.01%

38.08%

24.89%

22.36%

18.43%

8.82%

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2022年家居服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢

新的經(jīng)濟周期給企業(yè)帶來了更嚴峻的考驗，通過技術(shù)升級、數(shù)字化運營提升經(jīng)營效率成為新課題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展不是

企業(yè)“過冬”的權(quán)宜之策，而是開啟下一輪增長，推動產(chǎn)業(yè)迭代升級的關(guān)鍵。雖受經(jīng)濟周期影響，家居市場有所收縮，但服務(wù)需求

逆勢增長，訂單量仍保持穩(wěn)定上升。

2015~2022年建立數(shù)字化服務(wù)體系的家居企業(yè)數(shù)量

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

2015~2022年家居服務(wù)需求增長趨勢

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

入駐企業(yè)數(shù)量 訂單量

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2022年家居服務(wù)需求季度變化

三四季度是傳統(tǒng)家裝家居銷售旺季，服務(wù)需求仍集中在年末。與往年相比，2022年的服務(wù)需求差異逐漸減小。由于使用場景不斷

延伸，服務(wù)類型愈加豐富，除安裝、維修等基礎(chǔ)售后服務(wù)外的個性化需求蓬發(fā)。隨著新技術(shù)與家居產(chǎn)業(yè)深度融合，數(shù)字化平臺打

破了服務(wù)性消費供需雙方在時空上的限制，使線上服務(wù)性消費市場增長潛力加速釋放。

2019

第一季度 第二季度 第三季度 第四季度

2020 2021 2022

35% 35%

24%

29%

34%

17%

22%

30% 20%

22%

27% 28%

17% 12%

22%

26%

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家居服務(wù)需求日變化趨勢

每天上午10時至下午18時，是家居人最忙碌的時間段。伴隨著源源不斷的訂單而來的是遍布全國的服務(wù)需求。為滿足用戶的多元

需求、優(yōu)化購物體驗、實現(xiàn)“所買即所得”，家居人不辭辛苦，晚上10點之后仍在奮戰(zhàn)。

家居企業(yè)下單時間分布

1時 2時 3時 4時 5時 6時 7時 8時 9時 10時 11時 12時 13時 14時 15時 16時 17時 18時 19時 20時 21時 22時 23時 24時

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2022年全國城市家居服務(wù)需求

由于消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，國民服務(wù)性消費持續(xù)上漲。服務(wù)需求與當(dāng)?shù)叵M實力呈正相關(guān)，北京、上海等一線城市居民注重生活品

質(zhì)的提升，家居服務(wù)消費連年增長。

家居服務(wù)需求量城市排行

北京 上海 杭州 廣州 重慶 深圳 成都 蘇州 天津 武漢

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2022各品類家居產(chǎn)品服務(wù)需求

各類家居產(chǎn)品服務(wù)需求占比

各品類家居服務(wù)需求與市場規(guī)模呈正相關(guān)。國內(nèi)家電市場趨于成熟，衍生的相關(guān)服務(wù)需求龐大；其次是定制家具與成品家具，作為

剛需產(chǎn)品，其配套服務(wù)也釋放出巨大需求潛能。

家電 全屋定制 成品家具 門窗 衛(wèi)浴 窗簾 燈具 智能鎖 晾衣架

42%

24%

14%

6% 6%

3% 3%

1% 1%

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2022年家居服務(wù)平均時長

師傅在客戶家的服務(wù)時長

師傅從上門簽到到服務(wù)完工，僅需68~77分鐘。家居行業(yè)步入成熟階段，標(biāo)準(zhǔn)化進程加快。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，家居服務(wù)也逐漸走向

規(guī)范化，服務(wù)時效趨于穩(wěn)定。

0

30

60

90

01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月

75.1 77.56 74.95

68.11

75.91 75.96 75.4 75.69 74.95 76.09 74.4 74.06

單位：分鐘

2022年平均服務(wù)時長

75分鐘

2021年平均服務(wù)時長

70分鐘

2020年平均服務(wù)時長

79分鐘

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2022年家居服務(wù)一線從業(yè)者畫像

34歲~43歲的80后師傅占據(jù)半壁江山，90后師傅隊伍逐漸壯大，成為家居服務(wù)業(yè)的新生力量。資歷深厚的老師傅技術(shù)精湛、踏實可

靠；充滿干勁的年輕師傅積極向上，學(xué)習(xí)能力強。這兩股勢能構(gòu)成了平臺強大的服務(wù)資源，成為各大家居品牌的強力后盾，為全國

消費者帶來更加品質(zhì)、高效、有溫度的服務(wù)體驗。

服務(wù)者年齡分布 服務(wù)者性別比例

1%

25%

51%

19%

4%

男性 女性

94% 6%

00后

90后

80后

70后

60后

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2022年家居服務(wù)從業(yè)者類型分布

新世代年輕消費群體在家居家裝消費上表現(xiàn)出一站式、一體化、個性化的需求特征。家裝作為大家居行業(yè)的重要流量入口，成為家

居企業(yè)搶占市場的必爭之地。近年來，家居品牌商加速布局全屋定制、整裝賽道。定制家具服務(wù)從業(yè)者數(shù)量直線上升，為消費者日

益變化的個性化需求提供確定性服務(wù)。

30%

16%

10%

7% 6% 5% 5%

4% 4%

2%

師傅主要服務(wù)類目 師傅主要服務(wù)類型

安裝服務(wù)

維修服務(wù)

配送并安裝

拆舊服務(wù)

清潔/保養(yǎng)/治理/美縫

家裝施工

定制家具/門/測量/安裝

搬運服務(wù)

測量服務(wù)

房屋維修

管道疏通

11%

家具 20%

衛(wèi)浴 18%

家電 14%

12%

晾衣架

燈具 11%

智能鎖 7%

18%

定制家具

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2022年家居服務(wù)從業(yè)者地區(qū)分布

地區(qū)家居服務(wù)從業(yè)規(guī)模與當(dāng)?shù)胤?wù)需求及消費水平呈正相關(guān)，上海、北京、深圳仍是服務(wù)資源主要集中地。盡管上游家居市場需

求收縮，末端服務(wù)市場仍保持逆勢增長，從業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。

52335

46883

43830

41857

2022年各城市師傅數(shù)量排名TOP10

上海

北京

深圳

廣州

成都

重慶

蘇州

佛山

杭州

東莞

38834

30931

39063

66503

66503

63499

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2022年家居服務(wù)從業(yè)者收入變化情況

由于服務(wù)使用場景發(fā)生在居家環(huán)境內(nèi)，相較2021年，家居服務(wù)從業(yè)者收入受疫情沖擊明顯，54%受訪者整體收入下滑，僅有2成

師傅收入較上年有所提升。

0

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

22%

24%

26%

降低100%以上

降低80%-100%

降低60%-80%

降低40%-60%

降低20%-40%

降低0%-20%

不變

增長0%-20%

增長20%-40%

增長40%-60%

增長60%-80%

增長80%-100%

增長100%以上

4.77% 4.49%

8.53%

14.36%

16.13%

25.02%

8.41%

6.16% 6.66%

2.15%

1.18%

0.54%

1.6%

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2022年家居服務(wù)從業(yè)者年收入

2022年，萬師傅平臺師傅年收入排行榜發(fā)生重大洗牌，業(yè)界黑馬朱師傅突破百萬大關(guān)，榮登榜首。隨著消費結(jié)構(gòu)不斷升級、人力

成本持續(xù)提升，未來將有更多人認識和認同服務(wù)價值，這意味著，服務(wù)者將有更多機會提高收入，真正靠手藝、靠技能、靠服務(wù)

賺錢。

598343

2022年師傅賬戶收入排行top10

北京市 朱師傅

廣州市 謝師傅

武漢市 涂師傅

西安市 孫師傅

北京市 焦師傅

西安市 白師傅

天津市 李師傅

上海市 趙師傅

成都市 鄧師傅

廣州市 許師傅

562271

535642

587679

1035018

719359

706688

644045

638754

620183

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師傅每天接單時間

一天24小時都有師傅上線接單，為實現(xiàn)美好生活而努力奮斗。上午10時至傍晚7時是接單高峰期，大量師傅活躍在APP中，憑借優(yōu)

秀的“數(shù)字履歷”，斬獲商家朋友的“芳心”。

1時 2時 3時 4時 5時 6時 7時 8時 9時 10時 11時 12時 13時 14時 15時 16時 17時 18時 19時 20時 21時 22時 23時 24時

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家居服務(wù)行業(yè)細分領(lǐng)域分析

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家具產(chǎn)業(yè)集中地分布

家具類明星產(chǎn)品

2022年家具產(chǎn)品維修需求情況

2022年家具類服務(wù)價格變化趨勢

2022年家具類服務(wù)時長變化趨勢

家具

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家具產(chǎn)業(yè)集中地分布

東北地區(qū)

環(huán)渤海地區(qū)

長三角地區(qū)

珠三角地區(qū)

西部地區(qū)

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上得廳堂下得廚房

據(jù)說每個家庭里至少有8個柜子

柜 類

明星產(chǎn)品

*

示

意

圖

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2022年家具產(chǎn)品維修需求情況

各類家具產(chǎn)品維修需求

桌類產(chǎn)品多種多樣，用途不一，故障原因也不盡相同。作為我們?nèi)粘Ｉ畹某Ｓ眉揖?，桌類主要為人們提供操作平臺，具有實

用與觀賞的雙重屬性。隨著種類擴大、使用頻率提高，桌類維修率逐漸趕超柜類，成為重點維修對象。

桌類 柜類 沙發(fā)類 床類 坐具類 幾類 其他 臺案類 架類

25%

22%

18%

14%

8% 7%

2% 2% 2%

2022年平均客單價

元

2021年平均客單價

128元

2020年平均客單價

元

121

142

119

116 116

120 119

116 115

20

0

40

60

80

100

120

140

160

2022年家具服務(wù)價格變化趨勢

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2022年家具類服務(wù)價格變化趨勢

服務(wù)價格隨供需關(guān)系變化。家具產(chǎn)品因大件、易損、非標(biāo)等特性，裝卸難度、送裝服務(wù)要求高，物流鏈條長、環(huán)節(jié)多、復(fù)雜度

高，服務(wù)交付普遍滯后一個月。春節(jié)前夕是家具安裝服務(wù)需求旺季，價格較平時浮動13~26元左右。與上年相比，2022年家具

服務(wù)平均客單價下降7元。

01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月

單位：元

118 118 118

129

147

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2022年家具類服務(wù)時長變化趨勢

家具的服務(wù)時效與產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)及零配件

數(shù)量息息相關(guān)。在《家居電商送貨與安裝服

務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，服務(wù)者的熟

練程度逐漸提升。相較上年，2022年平均安

裝時效整整縮短了近15個小時。

家具訂單服務(wù)時長

2019年平均2.4天

2020年平均2.2天

2021年平均2.1天

2022年平均1.5天

2.4

2.2

2.1

1.5

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衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)集中地分布

衛(wèi)浴類明星產(chǎn)品

2022年衛(wèi)浴產(chǎn)品維修需求情況

2022年衛(wèi)浴類服務(wù)價格變化趨勢

2022年衛(wèi)浴類服務(wù)時長變化趨勢

衛(wèi)浴

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衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)集中地分布

浙江

杭州、臺州、溫州、寧波

福建

廈門、南安、泉州

江西

廣東 上饒

佛山、潮州、中山、江門

四川

成都

河北

唐山

河南

長葛

我國衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)帶的形成基本依靠

上游原材料市場，以陶瓷、五金

為主。從數(shù)字化程度上看，潮

州、杭州兩大產(chǎn)業(yè)地線上滲透率

最高，電商渠道銷售額龐大，服

務(wù)需求量激增。

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居家必備

連續(xù)四年蟬聯(lián)冠軍

浴室柜

鏡柜組合

明星產(chǎn)品

*示意圖

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2022年衛(wèi)浴產(chǎn)品維修需求情況

各類衛(wèi)浴產(chǎn)品維修需求

衛(wèi)浴產(chǎn)品的維修率與使用頻率有關(guān)。坐便器作為生活耐用品，壽命長達近十年。然而，小小的馬桶需要承受起一家人的“重

量”，正確的使用習(xí)慣才能維持它的壽命。馬桶身上的“常見病”有漏水、按鍵失靈、堵塞等問題，大部分都是零配件老化、損壞

的原因。一旦出現(xiàn)損壞，應(yīng)及時維修處理，以免造成更大的生活困擾。

坐便器/蓋板 衛(wèi)浴家具 水管 水龍頭 花灑 洗臉盆 淋浴房 浴缸 廚房商品 其他廚衛(wèi)

潔具

41%

28%

9% 8% 6%

3% 2% 1% 1% 1%

2022年平均客單價

元

2021年平均客單價

86元

2020年平均客單價

元

88

80 80 80 80

84 84 84 83 83

10

0

20

30

40

50

60

70

90

80

100

2022年衛(wèi)浴服務(wù)價格變化趨勢

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2022年衛(wèi)浴類服務(wù)價格變化趨勢

隨著衛(wèi)浴行業(yè)集中度提升，服務(wù)價格趨于穩(wěn)定，除傳統(tǒng)衛(wèi)浴銷售旺季外，客單價維持在80元左右。近三年，服務(wù)單價呈現(xiàn)下

降趨勢。與上年相比，2022年衛(wèi)浴服務(wù)平均客單價下降4元。

01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月

單位：元

86

76

82

89

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2022年衛(wèi)浴類服務(wù)時長變化趨勢

衛(wèi)浴產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度提高，服務(wù)效率大幅提

升，從預(yù)約到服務(wù)完工僅需1.4天。昨天約

今天用，眼睛一閉一睜，完整的淋浴房就出

現(xiàn)在眼前。

衛(wèi)浴訂單服務(wù)時長

2019年平均2.8天

2020年平均2.6天

2021年平均1.9天

2022年平均1.4天

2.8

2.6

1.9

1.4

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燈具產(chǎn)業(yè)集中地分布

燈具類明星產(chǎn)品

2022年燈具產(chǎn)品維修需求情況

2022年燈具類服務(wù)價格變化趨勢

2022年燈具類服務(wù)時長變化趨勢

燈具

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燈具產(chǎn)業(yè)集中地分布

臨沂

常州

中山

中山古鎮(zhèn)素有“中國燈飾之都”的

美譽，是中國燈具產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)

源地和產(chǎn)業(yè)區(qū)域中心。目前全鎮(zhèn)

擁有燈飾及其配件工商企業(yè)3.8萬

家，在不確定性因素的影響下，

化危機為轉(zhuǎn)機，實現(xiàn)逆勢增長。

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吸頂燈——永不過時

吊燈——顏值至上

吸頂燈

吊燈

明星產(chǎn)品

*示意圖

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2022年燈具產(chǎn)品維修需求情況

各類燈具產(chǎn)品維修需求

燈具在家居空間中不僅具有照明作用，同時可以作為裝飾品烘托氛圍。吸頂燈是最常見的家居照明燈具之一，普及率高，維修

需求大。

吸頂燈 吊燈 格柵/面板燈

/平板燈

成套燈具 壁燈 活動燈具 鏡前燈 筒燈

32%

26%

12%

10% 9% 7%

2% 2%