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北京稅務融媒體工作簡報
〔2022〕第 24 期
中稅答疑內部工作交流簡報（半月刊） 2023 年 1 月 4 日
目 錄
第一部分：北京地區(qū)稅務新媒體宣傳亮點及統(tǒng)計分析
第二部分：全國稅務新媒體本期亮點及解析
第三部分：關于近期新媒體運維工作的重點思考
思考一：中稅答疑關于一年來每周策劃運營反映出的問題和教訓
一、每周策劃工作的簡要概括
二、上半年每周策劃執(zhí)行過程中發(fā)現逐漸流于形式，效率低下。
三、真正的官僚主義和形式主義，有的時候是不知不覺隱藏在
運維團隊的日常思想中，中稅答疑需要時常反思加以規(guī)避。思考二：關于稅務公眾號堅持實用為主的幾點思考
一、形式創(chuàng)新是趨勢，但要始終堅持實用性為核心。
二、實用性內容來自于辦稅大廳和日常咨詢。
三、在所有能看見和所有能應用的角落，全方位覆蓋實用性內容。
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第一部分：北京地區(qū)稅務新媒體宣傳亮點及統(tǒng)計分析
一、北京稅務在中央級媒體新聞報道一覽
《中國會計報》
稿件：貨物和勞務稅熱點問題匯總！
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/pKp4cxBLX3aT-l82VHx9vg
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二、全局基本數據（12 月下半月）
（此表按照北京市行政區(qū)劃的順序排列）
序
號
稅局名稱 粉絲增長率
（數字為粉絲增長率）
原創(chuàng)數量
（數字為原創(chuàng)數量）
多媒體設計數量
（數字為多媒體作品數量）
1 北京稅務 0.37% 29 14
2 東城稅務 0.93% 12 12
3 西城稅務 1.25% 8 3
4 朝陽稅務 3.18% 9 1
5 海淀稅務 0.95% 16 16
6 豐臺稅務 0.67% 13 12
7 石景山稅務 1.13% 31 13
8 通州稅務 5.13% 23 19
9 順義稅務 0.46% 26 21
10 大興稅務 1.68% 9 8
11 昌平稅務 0.65% 11 11
12 平谷稅務 0.60% 8 8
13 懷柔稅務 0.56% 15 14
14 密云稅務 1.31% 10 9
15 延慶稅務 0.71% 13 13
16 燕山稅務 1.01% 13 12
17 開發(fā)區(qū)稅務 1.23% 8 3
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三、各分局突出亮點（點擊鏈接可閱讀文章）
1.北京稅務
稿件：2023 年 1 月征期日歷
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/fODVbLPcYURVHF5_g7ygMw
亮點：
（1）新的一年已經開啟，北京稅務及時發(fā)布了 2023 年 1
月的征期日歷，供納稅人保存參考。
（2）圖頭以手繪的形式展現了北京的特色風俗——皇家
買賣街的廟會，整體采用紅色調，符合新年的氛圍。
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2.北京石景山稅務
稿件：個稅專項附加扣除如何填報——大病醫(yī)療篇
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/M1LuyXyIF9S6yqef7Irb-g
亮點：
（1）為了幫助納稅人更方便進行七項專項附加扣除操
作，石景山稅務制作了一系列圖解進行講解。
（2）本期的圖解重點講解了大病醫(yī)療專項附加扣除的扣
除方式，每一步驟都用截圖進行了說明，方便納稅人對照操
作。
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3.北京海淀稅務
稿件：稅務局的來電
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/qyWs9lWExVZs89LLiPnSOg
亮點：
（1）本期，海淀稅務以情景劇的方式還原了企業(yè)接到稅
務局來電，被告知銀行賬戶填寫錯，辦理退稅不成功的消息。
員工以為是詐騙，鬧出了一場烏龍。
（2）以這樣的方式進行創(chuàng)作，幽默風趣。之后的稅官講
解也生動自然，寓教于樂，讓人產生繼續(xù)觀看的欲望。
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4.北京開發(fā)區(qū)稅務
稿件：《2022 亦稅備忘錄》，致敬努力前行的你！
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/aevgpo0gHMXnKt63ZrxUkw
亮點：
（1）本稿是對 2022 年度的回顧大總結，以開發(fā)區(qū)稅務
局的代表形象“稅寶精靈”為引路人，帶領大家翻開 2022 年
的稅收備忘錄，展現方式新穎。
（2）稿件內嵌套了開發(fā)區(qū)稅務局的原創(chuàng)歌曲以及掃描二
維碼、點擊跳轉等多種形式，有效增強了互動性。
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第二部分：全國稅務新媒體本期亮點及解析
1.浙江稅務
稿件：車船稅“掌上辦稅”操作指引
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/qc_tp4kcEpEAVckuvMpF8w
亮點：
“操作指引”
。
（1）浙江稅務開發(fā)了移動端的車船稅申報功能，該功能
集成“稅苑預填、采集申報、在線繳稅”于一體，大大提高
了納稅人繳費人的辦稅便利度。
（2）該稿件以圖解的形式對該功能進行了全方位的解讀
講解，幫助納稅人了解具體的操作流程，清晰明確。
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2.廣東稅務
稿件：生活稅事知多少丨一顆牛肉丸的遠航
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/vdR0c0gNvCuXeCBdEKJBwg
亮點：
“漫畫解稅”
。
（1）廣東稅務以一顆牛肉丸的生產過程為線索，串聯(lián)起
了行業(yè)內涉及到的稅惠政策，生動有趣，令人耳目一新。
（2）潮汕牛肉丸是廣東的地域特色，以此為創(chuàng)作場景
既符合地區(qū)實際，也對外宣傳了區(qū)域形象。整篇漫畫內容充
實，畫面豐富，吸引納稅人的眼球。
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3.新疆稅務
稿件：2022，足跡
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/yDXlaZZEeqfJEfAjjvWDqA
亮點：
“年終匯總”
。
（1）2022 年已經結束，在年度的最后一天，新疆稅務對
全年的具有代表性的推文做了分類匯總，方面納稅人進行回
顧學習。
（2）整體分為了節(jié)日類、漫畫類、古風類、歌唱類、微
視類、游戲類，都別具特色，是一年中的最精彩的部分。
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4.深圳稅務
稿件：圖說｜這錢不能花
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/TQKMuqRPlFyVHuH6umCuqQ
亮點：
“漫話稽查”
。
（1）深圳稅務近期發(fā)布了一系列“漫話稽查”的稿件，
以真人版的照片為基礎加以技術處理，形成了手繪風格的漫
畫，開創(chuàng)了新形式。
（2）漫畫主題是公司虛開發(fā)票被稅務稽查的場景，整個
故事情節(jié)設置自然，具有幽默感，同時引人深省。
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5.大連稅務
稿件：同學你聽，
“稅”的聲音！
網址：https://mp.weixin.qq.com/s/tmWlx6nwdDves2QVw43XeQ
亮點：
“校園廣播劇”
。
（1）大連稅務做了幾期校園廣播劇學稅法的系列推文，
以音頻與文字相結合的方式，為學生普及稅法的相關知識。
（2）鼓勵學生們學習稅收知識，做好稅法宣傳員。讓
納稅意識在每位同學的心中發(fā)芽，長大后成為守法的納稅人。
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第三部分：關于近期新媒體運維工作的重點思考
思考一：中稅答疑關于一年來每周策劃運營反映出的問題和
教訓
為了進一步密切與稅務局的交流，更好地保障稅務公眾
號的運維服務，中稅答疑今年以來堅持開展每周策劃工作，
提前制定一周推送的大致方向，然后就此與稅務局進行溝通。
但是，在這一年的策劃中，我們逐漸發(fā)現了中稅答疑運維團
隊在執(zhí)行中存在形式主義、官僚主義的問題，之后積極采取
了措施加以改進，最終取得了良好的效果。下面，我們就針
對一年來中稅答疑策劃運營反映出的問題和教訓向領導作一
簡要匯報：
一、每周策劃工作的簡要概括
中稅答疑每周策劃包含了對本周策劃實施情況的匯報總
結，同時對下一周策劃方案的選題討論。
在 2022 年的策劃工作中，基本上可以劃分為前后兩個階
段。第一階段是上半年的每周策劃，是具有針對性的單一策
劃，提前預判下一周最重要、最具熱點內容是什么，之后針
對這一主題羅列出具體的實施步驟。比如說預判下一周的宣
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傳重點是征期申報，那么整整一周的宣傳都是圍繞這一內容
展開的，例如辦稅日歷圖的設計、抄報稅的宣傳、征期時間
節(jié)點的提醒等等。
下半年我們重新制定了針對每周策劃的工作流程，每周
提出的方案不再是單一方案，而是擁有多個備選方案，當其
中的一個方案無法執(zhí)行時，可以更換另外的方案，同時給稅
務局預留了選擇的余地，可以選擇最適合的方案來具體實施，
促使整個運維工作跨上了一個新的臺階。
二、上半年每周策劃執(zhí)行過程中發(fā)現逐漸流于形式，效
率低下。
那么，我們?yōu)槭裁聪掳肽暌獙γ恐懿邉澾M行調整呢？因
為隨著時間的推移，我們發(fā)現上半年策劃工作存在很大的問
題和弊端，即便策劃的形式和內容很好，但在執(zhí)行的時候如
果沒有設計好具體的執(zhí)行方式，效果有可能會大打折扣。比
如我們雖然有很好的想法，策劃的選題也具有可操作性，但
是沒有落實好，逐漸就流于形式了。
根據我們后續(xù)分析，主要原因在于先前策劃提案的單一
性。前半年運維團隊認為策劃方案必須得有針對性，將一個
主題做“?！弊觥熬?才能宣傳到位。然而這樣的單個主題
既沒有預留備用選擇，也沒有給局方留下參與的空間。在具
體執(zhí)行的時候，可能之前策劃的內容已經不符合形勢了，或
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者稅局安排了特定的稿件，我們的策劃方案就因此擱置了。
一段時間下來，有些運維人員也隨之懶散了，認為每周策劃
很少能得到落實，大部分都是表面功夫，所以就開始敷衍了
事，在提出方案的時候不去做調研，也不進行深入分析了，
提出的方案質量越發(fā)差勁，更難以落實，徹底造成了策劃與
執(zhí)行的“兩張皮”。
意識到這些問題后，內容中心負責人緊急召開會議，協(xié)
商溝通改進之策，制定了每周策劃的工作流程：小組提議→
全員討論會→各局分別制定及上報→反饋執(zhí)行跟蹤。中間的
每一步都需要通過文字留檔，借此督促每一位運維人員認真
落實。同時，最終形成的策劃方案也不再是單一固定的，而
是靈活多元的，綜合了多位運維人員的意見建議，具體方向
來源于社會熱點、稅收新政、納稅人需求等方面，有多個備
選項，也便于局方提出建議。
例如，第 43 周上報某局的策劃方案中有 6 個方向的提案，
包含了憲法宣傳周、申報提醒、世界杯熱點、非接觸式辦稅
等內容。局方收到提案后，經過謹慎分析，最終給出了具體
的選擇方向，并且對我們的運維工作進行了指導，表示可以
給我們提供必要的數據。經此調整，我們和局方的思想交流
更近了一步，更加有利于稅務公眾號的有序運行。
三、真正的官僚主義和形式主義，有的時候是不知不覺
隱藏在運維團隊的日常思想中 ，中稅答疑需要時常反思加以
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規(guī)避。
先前我們在一篇《對稅務公眾號運維中形式主義的幾點
思考》的文章中，對中稅答疑運維團隊存在的形式主義表現
進行了鞭笞和剖析。但是經過每周策劃的這場改革，我們發(fā)
現真正的官僚主義和形式主義，有時候是不知不覺中就隱藏
在中稅答疑運維人員的日常思想中的，就像是一顆潛藏的地
雷，稍不注意就會被引爆，所以需要時刻注意加以規(guī)避。
首先是通過完整的流程體系從源頭上遏制形式主義，利
用規(guī)章制度來對工作執(zhí)行劃定標準。例如校對工作中的“三
審三?！笨梢宰儞Q遷移到每周策劃中，各運維小組擬定的提
案經由組內自審、部門審核、主編審核，層層把關后上報局
方，之后根據局方的反饋和建議著手推進。
其次是根據公眾號后臺的數據來反向推導提案的策劃和
執(zhí)行情況。內容推送的閱讀量、分享率數據高不一定代表策
劃和執(zhí)行的水平高，但是如果數據一落千丈就說明策劃和落
實工作必然出了問題。因為我們策劃提案的一個重要來源就
是納稅人的關注熱點，如果后臺數據反響不好，就證明我們
的策劃沒有做到“以納稅人為中心”
，存在形式主義傾向，
必須立即扭轉。
以上就是我們針對近一年每周策劃工作的經驗教訓匯
報，如有不妥之處，懇請領導批評指正。只有不斷自我批評，
才能不斷成長，才能真正對稅務公眾號進行高質量運維。
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思考二：關于稅務公眾號堅持實用為主的幾點思考
近段時間，我們觀摩了一批備受歡迎的政務類公眾號，
發(fā)現它們有一個共同的特點——實用性強。在這個注意力稀
缺的快節(jié)奏時代，實用本身就是一個剛需。如果提供的內容
徒有形式，實際信息卻可有可無，是注定會被受眾拋棄的。
本期，我們就以稅務公眾號的實用性為主題，向領導作一簡
要匯報。
一、形式創(chuàng)新是趨勢，但要始終堅持實用性為核心。
如今，隨著網絡技術的日益發(fā)展，公眾號推文的各種形
式創(chuàng)新也層出不窮。從原來的簡單圖文擴展到圖解漫畫、H5
交互、影音視頻、多圖層滑動等一系列的新型展現形式，儼
然已經形成了一種發(fā)展趨勢。廣大受眾的眼光及審美能力也
在不斷提升，簡單的圖文形式已經難以入得人們的法眼。因
此，稅務公眾號的發(fā)展也必須緊跟潮流，掌握新媒體展現的
各種新形式，爭取走在形式創(chuàng)新的發(fā)展前列。
但同時，作為內容產出平臺，稅務公眾號仍要遵循“內
容為王”的根本原則，運維工作中也必須以實用性為核心。
畢竟形式上的創(chuàng)新已經屢見不鮮，在各行各業(yè)的各類公眾號
上都能看得到，只有稅務類的專業(yè)知識才是稅務公眾號的定
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海神針、傍身之所。必須牢牢地把握住實用性這一核心，將
各項惠企利民的稅收政策宣傳到位，將納稅人關注的熱點問
題答精答透，只有這樣才能贏得納稅人的持續(xù)關注，才能稱
得上是一個是服務于廣大納稅人的公眾號。
二、實用性內容來自于辦稅大廳和日常咨詢。
談及實用性，說到底就是解決納稅人繳費人的所需所求，
展現在內容推送或是底部菜單欄目中就是解決他們的急難愁
盼問題。那么，如何才能了解到什么是納稅人最關注的問題
呢？答案就是關注辦稅咨詢的最前線，辦稅大廳和 12366 服
務平臺、服務熱線每天都要接待大量的納稅人繳費人，面對
著各式各樣的提問，這些一線的工作人員對納稅人關心的熱
點問題最為了解。因此，作為運維人員，我們必須和局方各
科室建立密切的聯(lián)系，想方設法打通信息互動渠道，從業(yè)務
一線獲取備受納稅人關注的熱點問題，之后針對問題作出具
體的策劃。
在推文方面，一是建立問答專欄，對納稅人的疑問點作
出解答。例如北京豐臺稅務的《答疑解惑》專欄以及北京東
城稅務的《問必答》專欄，每一期都選出一個具有代表性的
問題給予講解和回復，受到了納稅人的一致好評。二是開拓
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辦稅輔導專欄，對電子稅務局的各項操作情形進行手把手地
教學。例如北京稅務的《辦稅攻略》、北京石景山稅務的《辦
稅指引》專欄，都對操作步驟做了具體的展示?；蚴且郧逦?/p>
美觀的圖文排版，或是以通俗易懂的場景式對話予以講解，
幫助納稅人進行理解。
在底部菜單的設置方面，一是建立全面實用的在線辦稅
窗口，使納稅人少跑幾次辦稅大廳，足不出戶就可完成各項
業(yè)務的申報繳納。例如深圳稅務的@深稅，包括了申報、登記、
文書、發(fā)票、違章、社保等常見事項，基本上涵蓋了納稅人
全部的辦稅需求。二是在底部菜單將納稅人咨詢最多的操作
入口置頂，使納稅人一眼就能看到。例如內蒙古稅務的《辦
稅通道》和海南稅務的《辦稅入口》都位于底部菜單的第一
列，十分醒目，便于納稅人快捷辦稅。
三、在所有能看見和所有能應用的角落，全方位覆蓋實
用性內容。
對于稅務公眾號來說，實用性不只是針對推文選題及內
容的實用以及辦稅通道的實用，而是要體現在公眾號的方方
面面。在所有能看見和所有能應用的角落，全方位覆蓋實用
性內容。
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首先，經過這些年的運維工作，我們發(fā)現，很多實用類
的熱點推文不只是短時間內適用，而是許多納稅人長久以來
的關注點。例如個稅申報、社保繳費、發(fā)票實務等內容，都
是納稅人每年必定咨詢的熱點。因此，我們應該在底部菜單
專門建立一個熱點推文的專欄，將納稅人關注的熱點推文匯
總到一起，按照具體內容進行分類歸納，并開辟出搜索功能，
確保納稅人可以通過搜索迅速定位到特定推文。
其次，對于出臺的稅收新政策，很難做到一次性宣傳到
位，這就需要我們進行反復宣傳、重復宣傳，直到絕大多數
納稅人都對該政策耳熟能詳。在這過程中，為了避免納稅人
產生閱讀疲勞，我們可以改變政策內容展現形式。一般而言，
前兩輪宣傳以簡單排版為主，后期逐步過渡到圖解速覽、場
景式漫畫以及音視結合的動漫，多輪宣傳有機結合，以保證
政策宣傳的到達率。
同時，在具體的推文中間，也要注意到各種細節(jié)，在細
微處體現實用性。一是，在一些通知公告類的稿件中，給網
址添加上超鏈接，使納稅人一經點擊就可以跳轉到對應的頁
面。二是，涉及到操作講解類的內容，務必要把每一步驟進
行截圖標注，一步一步引導納稅人進行操作，不能圖省事敷
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衍了事，因為我們的稍許省略會給納稅人帶來無窮的困擾。
三是，推文的標題要明確稿件類型，讓納稅人一看標題就明
白哪些是看的、哪些是學的、哪些是操作的，有個提前預知
的過程。
新的一年已經來臨，我們希望在稅務公眾號的運維上展
現出更加實用的一面，腳踏實地、真刀實槍地拼搏一番，爭
取奔上一個新的高度。以上就是我們近期的一些粗淺認知，
請領導批評指正！
