昂橙會員版塊實操培訓(xùn)

目錄 實操講解

會員實操講解

項目內(nèi)容概述|項目操作圖解|實際場景說明

新會員辦理 會員資產(chǎn) 橙長卡售賣 孕嬰認(rèn)證 忠誠會員

新客辦理-目錄

新辦會員-重中之重

會員是一切銷售的根基，會員經(jīng)營的好壞決定你未來的銷售

會員折扣 || 注冊有禮

專項商品 || 孕嬰認(rèn)證

（切入點分析）

如何讓顧客愿意辦會員

利益點

企業(yè)微信 || 門店P(guān)OS

公眾號 || 小程序

（操作圖解/利弊分析）

如何為顧客辦理會員

辦會員方式

注冊填寫|| 修改生日

邀約修改|| 回訪修改

（強制要求）

新辦會員重要事項

寶寶生日準(zhǔn)確

注冊后系統(tǒng)自動發(fā)放

① 自主品牌奶粉券50元

② 自主品牌尿不濕券15元

③ 全場“99元減10元”

④ 使用“99減10”得“199減25”

⑤ 使用“199減25”得“199減15”

注冊和復(fù)購禮券

小程序?qū)Ｏ?/p>

① 不要怕被薅羊毛（截屏無效）

② 希望能帶更多的顧客參與進來

③ 其實門店可以外出拓客時完全可

以直接帶著這些小禮品，宣傳成新客

免費送

專享商品0元起

限未購買某品類會員可領(lǐng)取

①自主品牌奶粉滿198元減50元 ⑤用品滿69減10元

②通路貨奶粉1聽減20元 ⑥童鞋滿199減10元

③自主品牌紙尿褲1包減15元元 ⑦玩具滿99減10

④服紡滿100減20元 ⑧食品類滿100減20元

品類新客

新客辦理 如何讓顧客愿意辦會員-注冊新客權(quán)益

1、掃一掃員工的實物企微工牌，先添加企業(yè)微信好友

2、再點擊歡迎語“注冊會員”

3、填寫會員信息即可辦理

新客辦理 如何為顧客辦理會員-企業(yè)微信辦理(強烈推薦）

企業(yè)微信辦理會員的優(yōu)點:

1、顧客微信掃企微工牌，首先添加了企微好友，再按照歡迎

語提示注冊會員，操作簡單，一舉兩得。

2、會員添加了企微好友，所有會員資源全部歸屬于公司所有，

后臺可以統(tǒng)一管理。企業(yè)微信維護非常方便，顧客和昂橙之

間粘性增強，

企業(yè)微信辦理會員的缺點

必須要本人持智能手機掃碼

1、POS端“新增會員”

2、填寫會員信息

3、選擇優(yōu)惠券，提交

新客辦理 如何為顧客辦理會員-電腦端POS辦理

電腦端POS辦理會員的優(yōu)點

1、流程簡單，全部門店操作。

2、對顧客要求不高，只需提供基本會員信息即

可，顧客不需要動手，不用攜帶手機。

電腦端POS辦理會員的缺點

1、沒有和顧客建立線上溝通方式，不方便后期

聯(lián)系。

2、會員對昂橙會員權(quán)益認(rèn)知度很低，沒有深入

了解窗口。

3、針對活動宣傳，只能通過打會員電話聯(lián)系，

方法單一，效果很差。

公眾號辦理 小程序辦理

新客辦理 如何為顧客辦理會員-公眾/小程序辦理

新辦會員 如何為顧客辦理會員-掌上運營辦理

昂橙母嬰公眾號輸入“掌上運營”，登錄“掌上

運營”點擊“會員”-“會員注冊”，完善會員

基本信息（姓名、電話、寶寶信息）即可。

掌上運營新辦理會員的優(yōu)點

1、流程簡單，全部門店操作。

2、對顧客要求不高，只需提供基本會員信息即

可，顧客不需要動手。

掌上運營新辦理會員的缺點

1、沒有和顧客建立線上溝通方式，不方便后期

聯(lián)系。

2、會員對昂橙會員權(quán)益認(rèn)知度很低，沒有深入

了解窗口。

3、針對活動宣傳，只能通過打會員電話聯(lián)系，

方法單一，效果很差。

強制要求：會員資料生日必須填寫準(zhǔn)確！??！生日正確率需達(dá)80%。

1、小程序會員注冊時寶寶信息生日填寫準(zhǔn)確。

2、門店電腦端修改會員，寶寶信息修改準(zhǔn)確。

3、無生日：企微/短信邀約填寫；

4、二胎/生日明顯不正確：任務(wù)回訪

備注 寶寶生日準(zhǔn)確

會員資產(chǎn)概述

會員資產(chǎn)主要由會員充值會員積分、會員余額（返利）、電子禮券構(gòu)成

會員資產(chǎn)

①充值后剩余金額；

②橙長卡返利

會員返利

主要獲得方式：

購物時直接抵現(xiàn)使用，完

全等同于人民幣，但是不

可套現(xiàn)。

主要使用方式：

①產(chǎn)品政策返券

②各類營銷活動返券；

③后臺干預(yù)發(fā)券；

電子禮券

主要獲得方式：

購物時滿足條件后直接減

現(xiàn)使用，電子禮券系統(tǒng)管

控。

主要使用方式：

返利使用不限制門店 電子禮券看使用說明

會員定金充值

會員充值

主要獲得方式：

在充值門店購物時直接抵

現(xiàn)使用。

主要使用方式：

積分使用不限制門店 只能在充值門店使用

購買積分商品30元積1分

（部分特價、通路產(chǎn)品不

積分、服務(wù)不積分）

會員積分

主要獲得方式：

購物時直接抵現(xiàn)使用，1積

分可抵現(xiàn)1元人民幣，無任

何門檻。

主要使用方式：

在門店/小程序上購買可積分商品后，按照實付現(xiàn)金可獲得會員積分；

普通會員30元積1分；橙長卡會員20元積1分；1積分=1元，下次購物可直接抵現(xiàn)使用

實操講解 怎么獲得積分

普通會員30元積1分；橙長卡會員20元積1分；會員積分1積分抵現(xiàn)1元；積分可購買任何商品/服務(wù)。

查詢會員積分：POS電腦端輸入會員號，可查詢會員積分余額，記得點“會員同步”，確保積分實時性。

使用會員積分：訂單結(jié)算，積分抵現(xiàn)“是”，輸入會員卡密碼，輸入需要抵扣的積分金額即可。

實操講解 會員積分使用

實操講解 會員充值

會員充值：在電腦POS端輸入會員號，點擊會員信息中“充值”，選擇“通用儲值卡”、“定金專用儲值賬本”，輸

入充值金額，選擇實付方式，點擊“確認(rèn)充值”，確認(rèn)充值信息即可。

注意：定金儲值金額只能在充值門店使用，不可跨店使用。

充值金使用：在電腦POS端輸入會員號，輸入要購買的商品，訂單結(jié)算時，點擊“會員卡”，輸入“會員卡密碼”，選

擇會員卡里“定金專用”賬本，輸入需要使用的金額結(jié)算即可。

實操講解 會員充值金使用

實操講解 會員余額查詢

會員余額查詢：雙擊會員信息中的“余額”進去，注意此處都顯示的“0.00”，必須要雙擊進去，才

可查詢會員余額。

會員余額說明：該會員已開通的賬本會全部顯示，

注意返利賬本是只有橙長卡會員才會有返利，橙長卡會員享受全場商品購物享受每單2%返利余額。

會員返利使用：訂單結(jié)算時，點擊“會員卡”，輸入“會員卡密碼”，選擇會員卡里“返利”賬本，輸入需要使用的返

利金額即可。

會員卡其他定金、儲值卡等賬本也是這樣的方式操作使用。

實操講解 會員余額返利使用

會員卡初始密碼統(tǒng)一都為會員號，會員修改權(quán)限不可管控，強制要求門店不可隨意更改會員密碼！

如顧客要求/忘記密碼，可征得顧客同意，點擊會員信息姓名下方處，前往修改會員，輸入新的會員密碼，

確認(rèn)密碼，保存修改。

實操講解 會員卡密碼修改

實操講解 會員優(yōu)惠券使用

優(yōu)惠券查看：在電腦POS端輸入會員，點擊會員信息中的“優(yōu)惠券”，可查看“商品券”/“服務(wù)

券”“當(dāng)前可用”/“未生效”的優(yōu)惠券詳細(xì)使用規(guī)則，使用時間等信息。

優(yōu)惠券使用：在電腦POS端輸入會員后，輸入要購買的商品，點開優(yōu)惠券，選中要使用的優(yōu)惠券確定即可。

如選擇的優(yōu)惠不能使用，則要判定優(yōu)惠券的管控條件。

實操講解 優(yōu)惠券退貨

優(yōu)惠券退貨：在電腦POS端“銷售

單據(jù)”中，復(fù)制需要退貨的銷售單

據(jù)號，再點擊“退貨”，輸入單據(jù)

號，點擊“全部退貨”，這樣原單

使用的優(yōu)惠券才能退回會員卡內(nèi)。。

強制要求：每單必入會員號！?。￠T店入單會員率需達(dá)80%，只有入單入會員，才能精準(zhǔn)分析會員數(shù)據(jù)。

1、每筆銷售單都必須入真實會員號

2、針對無會員卡會員可借機新辦會員，嚴(yán)禁無卡入單

3、針對無卡但又不愿辦理會員的顧客，可入公卡031811或者12345678910，同等享受會員折扣，嚴(yán)禁

亂入私人會員卡。

備注 每單必入會員

付費會員-橙長卡

如何將會員向付費會員轉(zhuǎn)化是會員忠誠度建立的的重要一環(huán)

商品購買

（切入點分析）

讓顧客愿意辦橙長卡

銷售算賬

門店P(guān)OS || 小程序

（操作圖解/利弊分析）

如何辦理橙長卡

辦橙長卡方式

游泳使用

（問題整理）

橙長卡權(quán)益

各項權(quán)益說明

會員介紹 || 會員分析

猶豫拒絕 || 留存復(fù)購

（靈活運用）

橙長卡常用話術(shù)

話術(shù)整理

橙長卡售賣

橙長卡售賣 讓顧客愿意辦橙長卡-權(quán)益

橙長卡年卡288元/年，橙長卡季卡78元/3個月

橙長卡售賣 橙長卡-權(quán)益

1、【開卡有禮】開卡立返100元無門檻現(xiàn)金券

券有效期：有效期90天

使用條件：無門檻商品券（僅限商品可用，服務(wù)不可使用）

使用渠道：昂橙母嬰各門店

橙長卡售賣 橙長卡-權(quán)益

2、【購物返利】享受2%返利

權(quán)益說明：全場商品購物享受2%返利

享受范圍：此權(quán)益全系統(tǒng)享受

計算方式：返利金額=購買商品的實付金額*返現(xiàn)比例2%

返利金額體現(xiàn)方式：

以會員“返利”賬本體現(xiàn)，返利余額可購買全場任何商品。

舉例說明：橙長卡會員在門店購買商品358元，會得到以下返

現(xiàn)：

返利=358*0.02=7.16元(會員賬本“返利”體現(xiàn)）

備注：返利是按照顧客消費金額累計的。

橙長卡售賣 橙長卡-權(quán)益

3、【每月返券】合計價值220元，每月20元*11個月

返還時間：次月開始，每月1號返還1張20元現(xiàn)金券，連返11月。

券有效期：當(dāng)月使用有效，逾期無效

使用條件：無門檻現(xiàn)金券，全場通用。

橙長卡售賣 橙長卡-權(quán)益

4、【多倍積分】購買可積分商品享受1.5倍積分

（即20元積1分）1積分=1元，

權(quán)益說明：橙長卡會員購買積分商品享受20元積1分

體現(xiàn)方式：

以會員積分體現(xiàn)，會員積分可購買全場任何商品/服務(wù)。

舉例說明：橙長卡會員在門店購買商品358元，會得到以下積分：

積分=358/20=17分

橙長卡售賣 橙長卡-權(quán)益

5、【免費游泳】合計價值210元，享受6次游泳服務(wù)（ 35元/次）

有效期：以券形式體現(xiàn)，開卡后一年內(nèi)有效，可免費升級藥浴一次。

游泳券可疊加使用，一次最多疊加4張，

使用方式：

①顧客可以單次使用，總共能使用6次。

②顧客可以用4張券抵扣140元辦理游泳卡（補差額）

③顧客可以用4張券抵扣140元胎毛紀(jì)念品

備注：如橙長卡賬期結(jié)束后，游泳券未使用的，可按照每張10元現(xiàn)金

券返到會員卡內(nèi)（最多6張）

橙長卡售賣 橙長卡-權(quán)益

6、【產(chǎn)康服務(wù)】產(chǎn)康享受超值體驗服務(wù)，每人僅享

受1次，限部分地區(qū)門店使用。

7、【推拿服務(wù)】小兒推拿超值體驗服務(wù)，每人僅享

受1次，限部分地區(qū)門店使用。

橙長卡售賣 橙長卡-權(quán)益

橙長卡售賣 如何辦理橙長卡

門店售賣橙長卡：【超級會員】 -【超級會員銷售】

問：收銀界面看到很多橙長卡種類，是做什么的？

答：昂橙母嬰圍繞“橙長卡”打造了一系列付費會

員，衍生了多種版本：

? 標(biāo)準(zhǔn)版：橙長卡（年卡），180天效期，

加盟店主推產(chǎn)品

? 體驗版：橙長卡·季卡，90天效期，無

洗澡和開卡有禮100元，其他權(quán)益同橙長

卡，推薦售賣。

? 廠商版：橙長卡·品牌聯(lián)名卡，保留原橙

長卡權(quán)益上疊加品牌權(quán)益，規(guī)則復(fù)雜，前

期不推薦售賣，后期視情況

? 孕媽版：橙長卡·孕媽卡，一年效期，

388元價格，權(quán)益差異較大，不推薦售賣。

以銷售優(yōu)惠推薦購買：

情況一：顧客買滿5120元，推薦購買橙長卡年卡

首單橙長卡優(yōu)惠：

1、享受20元積一分，合計積分256分

2、享受2%返利，合計返利102.4元

3、使用開卡有禮券，立減100元

合計總優(yōu)惠458.4元，比普通會員額外享受優(yōu)惠288.4元。

首單就賺回來。

情況二：顧客買滿2670元，推薦購買橙長卡年卡

首單橙長卡優(yōu)惠：

1、享受20元積一分，合計積分133分

2、享受2%返利，合計返利54元

3、使用開卡有禮券，立減100元

合計總優(yōu)惠287元，比普通會員額外享受優(yōu)惠198元。

首單就賺回來。

橙長卡售賣 讓顧客愿意辦橙長卡-算賬

橙長卡年卡288元

橙長卡售賣 讓顧客愿意辦橙長卡-算賬

橙長卡季卡78元

以銷售優(yōu)惠推薦購買：

情況一：顧客買滿1600元，推薦購買橙長卡季卡

首單季卡優(yōu)惠：

1、享受20元積一分，合計積分80分

2、享受2%返利，合計返利32元

3、使用開卡有禮券，立減20元

合計總優(yōu)惠132元，比普通會員額外享受優(yōu)惠79元。

首單就賺回來。

情況二：顧客買滿850元，推薦購買橙長卡季卡

首單季卡優(yōu)惠：

1、享受20元積一分，合計積分42分

2、享受2%返利，合計返利17元

3、使用開卡有禮券，立減20元

合計總優(yōu)惠79元，比普通會員額外享受優(yōu)惠51元。

問：橙長卡的游泳券是怎么使用的？感覺很復(fù)雜。

答：為滿足不同門店不同會員的需求，橙長卡游泳券總共有三種使用方法

1，單次使用6次游泳/洗澡/理發(fā)；（每單使用一張券，購買后記得及時耗卡）

2，可以最多用其中4張游泳券抵現(xiàn)140元（35*4=140元）辦理320元及以上的游泳卡（例如：顧客花費4

次橙長卡贈送的游泳券加180元現(xiàn)金可以辦理320元游泳卡）

3，如果顧客橙長卡到期時，有游泳券未使用，可以按照每張10元返給顧客現(xiàn)金券（有一張未用就返一張

10元，兩張未用就返兩張10元，最多返6張游泳券）。

問：購買橙長卡后哪些項目享受返利？

答：購買所有商品（含特價/通路）享受返利；購買服務(wù)不享受返利；（門店P(guān)OS和小程序同享）

問：購買橙長卡后積分跟之前有什么不同？

答：普通會員和橙長卡會員兩者積分范圍一致（即普通會員不積分的產(chǎn)品，橙長卡也不享受積分；

普通會員按照30元積1分，橙長卡按照20元積1分。使用都是按照1積分抵現(xiàn)1元計算。

問：第一張橙長卡未到期，馬上買第二張橙長卡會怎么樣？

答：第一張橙長卡的權(quán)益不變，第二張橙長卡開卡到賬的權(quán)益會及時到賬（開卡有禮100元+6次游泳）；

其他非及時到賬權(quán)益會自動延一年（比如每月返券仍然每月只返1張20元券，會多返12個月），比如第一

張橙長卡2021年9月購買，2022年1月再買一張橙長卡，購買時會及時到賬“開卡有禮100元+6次游泳”，

然后橙長卡有效期到期時間變?yōu)?023年9月。每月返券20元仍然是每月只返1張）

橙長卡售賣 橙長卡常見問題答疑

孕嬰認(rèn)證

抓住母嬰主要消費群體（孕媽媽-18月寶寶），為銷售奠定基礎(chǔ)

上傳資料||提交審核

審核通過||享受福利

認(rèn)證步驟

步驟說明

各品類券||免費贈品

專屬服務(wù)||超值禮包

認(rèn)證福利介紹

權(quán)益說明

橙長卡售賣

孕嬰認(rèn)證 參與孕嬰認(rèn)證立享多重福利

孕嬰認(rèn)證權(quán)益介紹：孕-18個月會員，可免費參與認(rèn)證，

享受以下福利：

一重禮：認(rèn)證專享0元購：

小程序指定商品免費挑選3樣商品

二重禮：大額套券免費領(lǐng)：

① 全場滿1000元立減200元禮券（孕-6個月）

全場滿1000元立減100元禮券（7-12個月）

②奶粉券滿198元減50元

③尿不濕現(xiàn)金券立減20元

④服裝優(yōu)惠券正價滿300元減200元

三重禮：超值禮包79元購：

原價379元的“孕嬰禮包”認(rèn)證價僅需79元

四重禮：認(rèn)證服務(wù)升級：

認(rèn)證成功的顧客，可以享受免費洗澡/游泳、產(chǎn)康上門服務(wù)、橙影拍攝上

門服務(wù)

五重禮：友福同享，邀請好友領(lǐng)好禮

任何昂橙會員均可邀請身邊孕嬰進行“孕嬰認(rèn)證”，每認(rèn)證成功1人，推

薦人可獲得20元現(xiàn)金券1張，可以無上限推薦領(lǐng)取

孕嬰認(rèn)證 怎么參與認(rèn)證？

怎么參與認(rèn)證：昂橙母嬰公

眾號，“我的”

-“孕嬰認(rèn)

證”

-“點擊認(rèn)證”，填寫認(rèn)

證信息（孕媽姓名、孕媽身

份證號碼、預(yù)產(chǎn)期、上傳身

份證照片、產(chǎn)檢報告照片），

點擊“同意”，等待審核通

過即可。

備注：如上傳信息合格，后

臺審核

5

-10分鐘即可通過。

忠誠會員

抓住母嬰主要消費群體（孕媽媽-18月寶寶），為銷售奠定基礎(chǔ)

上傳資料||提交審核

審核通過||享受福利

認(rèn)證步驟

步驟說明

各品類券||免費贈品

專屬服務(wù)||超值禮包

認(rèn)證福利介紹

權(quán)益說明

橙長卡售賣

忠誠會員

流程不出錯：宣傳解釋正確、顧客無歧義；

邀約要到位：12號開始推：推文、朋友圈+社群、門店邀約名單，15號做好執(zhí)行；

門店有氛圍：洗衣液做KT板物料，希望門店在14號能自行陳列出來；

庫存要備足：門店庫存要備足，盡量不缺貨（希望產(chǎn)品部協(xié)助）；

送貨要緊跟：顧客15號下單后，要第一時間聯(lián)系顧客取貨/送貨，最好做連帶銷售。

最近365天累計消費金額達(dá)1W+會員視為“忠誠會員”，忠誠會員每月15日可以免費享受特殊福利。

忠誠會員 感恩回饋

2022年1月15日領(lǐng)取規(guī)則： 2021-01-15到2022-01-15日累計商品消費金額滿10000元

2022年2月15日領(lǐng)取規(guī)則： 2021-02-15到2022-02-15日累計商品消費金額滿10000元

2022年3月15日領(lǐng)取規(guī)則： 2021-03-15到2022-03-15日累計商品消費金額滿10000元

以此類推。。。

有幾點要注意：

忠誠會員計算規(guī)則

含有：正常商品銷售（允許跨店）、積分支付、贈送金額支付、返利金額支付、小程序訂單（已提貨）

不含：小程序訂單（未提貨）、服務(wù)耗材金額、購買橙長卡（288元）、所有電子禮券

忠誠會員

每月15日可到小程序免費領(lǐng)取洗碧芭洗衣液一瓶（BEABA.嬰兒氨基酸洗衣液800ML）

02

每月15日“忠誠會員”在小

程序該商品價格顯示為0元

03

下單后，門店流程與小

程序訂單一樣正常發(fā)貨。

01

滿足要求會員，系統(tǒng)自動

升級為“忠誠會員”

系統(tǒng)升級 小程序下單 門店要發(fā)貨

免費領(lǐng)取洗衣液

僅限每月15日下單，可以過后取貨，但是盡量不跨月