- 1 -

北京稅務(wù)融媒體工作簡報

〔2022〕第 23 期

中稅答疑內(nèi)部工作交流簡報（半月刊） 2022 年 12 月 19 日

目 錄

第一部分：北京地區(qū)稅務(wù)新媒體宣傳亮點及統(tǒng)計分析

第二部分：全國稅務(wù)新媒體本期亮點及解析

第三部分：關(guān)于近期新媒體運維工作的重點思考

思考一：落實每周運維策劃：不放過熱點，也不盲目搶跑

年終歲尾，運維工作也迎來了年度總結(jié)和節(jié)日策劃任務(wù)量增長

的高峰期。我們要想穩(wěn)步推進(jìn)，在保障好年底運維安全的前提下，

拿出緊跟宣傳口徑且創(chuàng)新有效的作品，就必須要將每周策劃這一環(huán)

節(jié)的工作落實好。既要準(zhǔn)確預(yù)判熱點，圍繞其內(nèi)容創(chuàng)作，也要把握

宣傳分寸，不盲目搶跑。下面，我們就針對這一主題，向領(lǐng)導(dǎo)作一

匯報和交流：

一、如何理解策劃工作的“必要性”和“靈活性”？

二、運維工作中的“蹭熱點”和“盲目搶跑”體現(xiàn)在哪里？

- 2 -

三、讓策劃發(fā)揮實效：在收獲流量的同時保障安全運維

思考二：如何站在納稅人角度上運維稅務(wù)公眾號？

這段時間，各地疫情防控的種種亂象給我們敲響了警鐘。警示

我們只有為人民著想、解決人民的訴求才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，在稅務(wù)公眾

號的運維工作中也是如此，必須站在納稅人的角度上去思考問題、

提供服務(wù)，才能展現(xiàn)出我們的價值所在。下面，我們就如何站在納

稅人的角度上運維這一主題，淺談幾點思考：

一、暢通溝通渠道，了解納稅人的需求

二、植入老百姓的語言，讓納稅人看得懂

三、關(guān)注回訪及后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時調(diào)整推送方向

- 3 -

第一部分：北京地區(qū)稅務(wù)新媒體宣傳亮點及統(tǒng)計分析

一、北京稅務(wù)在中央級媒體新聞報道一覽

《國家稅務(wù)總局》

稿件：短片｜稅惠促發(fā)展 山青水更綠

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/fS9wu0d3wXJmp2Slo5p6BQ

- 4 -

二、北京稅務(wù)閱讀量突破 10 萬+稿件一覽

稿件：國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局關(guān)于延長 2022 年 12

月份納稅申報期限等有關(guān)事項的通告

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/PunjUEHfbXFjs3BenXjvlA

- 5 -

三、全局基本數(shù)據(jù)（12 月上半月）

（此表按照北京市行政區(qū)劃的順序排列）

序

號

稅局名稱 粉絲增長率

（數(shù)字為粉絲增長率）

原創(chuàng)數(shù)量

（數(shù)字為原創(chuàng)數(shù)量）

多媒體設(shè)計數(shù)量

（數(shù)字為多媒體作品數(shù)量）

1 北京稅務(wù) 0.36% 32 14

2 東城稅務(wù) 0.61% 21 19

3 西城稅務(wù) 0.53% 10 5

4 朝陽稅務(wù) 0.80% 13 1

5 海淀稅務(wù) 0.61% 17 13

6 豐臺稅務(wù) 0.41% 15 13

7 石景山稅務(wù) 1.17% 29 11

8 門頭溝稅務(wù) 0.83.% 11 9

9 房山稅務(wù) 0.57% 14 9

10 通州稅務(wù) 2.49% 14 11

11 順義稅務(wù) 0.38% 18 17

12 大興稅務(wù) 1.07% 10 7

13 昌平稅務(wù) 0.36% 12 12

14 平谷稅務(wù) 0.56% 8 8

15 懷柔稅務(wù) 0.39% 17 14

16 密云稅務(wù) 1.45% 14 11

17 延慶稅務(wù) 0.74% 12 12

18 燕山稅務(wù) 0.68% 12 12

19 開發(fā)區(qū)稅務(wù) 0.92% 8 7

- 6 -

四、各分局突出亮點（點擊鏈接可閱讀文章）

1.北京石景山稅務(wù)

稿件：12 種常見的個人所得稅免征情形，您 get 到了嗎？

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/rpa9i0DQgCiyWfaSKsV3_Q

亮點：

（1）臨近年末，石景山稅務(wù)將免征個人所得稅的 12 種

情形做了匯總，幫助納稅人集中學(xué)習(xí)。

（2）該稿件以 H5 的形式進(jìn)行展示，納稅人通過點擊就

可以獲得對應(yīng)的知識點，增強(qiáng)了互動性。

- 7 -

2.北京海淀稅務(wù)

稿件：@所有人，2023 年個稅專項附加扣除 12 月 31 日截

止！

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/LBX3pheoErnhtRykOqJn5A

亮點：

（1）2023 年度個人所得稅專項附加扣除，已于 12 月 1

日起開始確認(rèn)，每年的 12 月進(jìn)行確認(rèn)，才能在下一個年度繼

續(xù)享受專項附加扣除。海淀稅務(wù)發(fā)布的這項提醒，受到了納

稅人的歡迎，閱讀量較高。

（2）以截圖的方式講述了個稅 app 的操作指南，講解詳

細(xì)，清晰易懂。

- 8 -

3.北京通州稅務(wù)

稿件：一圖解讀！車船稅申報要點

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/tcDFJcWRis9wjig5CSNhTg

亮點：

（1）車船稅即將在 12 月 31 日前申報完畢，通州稅務(wù)創(chuàng)

作了一期車船稅申報要點的稿件，為納稅人提供輔導(dǎo)。

（2）該稿件以圖解的形式進(jìn)行展示，同時采用了場景式

的對話問答，方便納稅人理解。

- 9 -

4.北京東城稅務(wù)

稿件：問必答——全電發(fā)票票樣與現(xiàn)行發(fā)票票樣有何區(qū)

別？

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/Hh-wBT1bSRGtEOsVQj0BqQ

亮點：

（1）近期，隨著全面數(shù)字化的電子發(fā)票推廣使用力度不

斷加大，廣大納稅人對全電發(fā)票的關(guān)注度也與日俱增，東城

稅務(wù)因此創(chuàng)作該篇圖文為納稅人答疑解惑。

（2）該稿件以圖解的形式予以展示和宣傳，重點突出、

層次清晰，便于學(xué)習(xí)。

- 10 -

第二部分：全國稅務(wù)新媒體本期亮點及解析

1.福建稅務(wù)

稿件：醫(yī)保在身邊｜我都不生病，為什么還要參加醫(yī)保？

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/qc_tp4kcEpEAVckuvMpF8w

亮點：

“醫(yī)保解讀”

。

（1）參加醫(yī)保既是公民權(quán)利也是公民義務(wù)，然而依舊有

很多納稅人對醫(yī)保的相關(guān)政策規(guī)定比較含糊。福建稅務(wù)的漫

畫對話圍繞納稅人關(guān)心的醫(yī)保問題，介紹相關(guān)的醫(yī)保政策。

（2）漫畫中的人物對話貼近現(xiàn)實生活，解讀內(nèi)容也平實

易懂，不僅有相關(guān)條例的闡釋，也有對繳費操作的輔導(dǎo)，實

用性強(qiáng)。

- 11 -

2.深圳稅務(wù)

稿件：海報｜大雪紛飛寒冬至 稅收宣傳暖心間

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/ki6V954rxby_a6IA2vEKyg

亮點：

“稅惠政策”

。

（1）在大雪紛飛的冬季，漫步街頭，能夠欣賞到哪些美

景呢？深圳稅務(wù)通過交互式漫畫展現(xiàn)了暖意融融的幾組溫馨

街景，讓納稅人在閱讀過程中，感受到生活中微小真切的稅

收優(yōu)惠。

（2）交互式的“點擊查看”按鈕增加了與納稅人的互動，

場景豐富，人物心理活動生動有趣，讓稅惠政策服務(wù)生活中

的方方面面的主題深入人心。

- 12 -

3.吉林稅務(wù)

稿件：一張長圖了解：我與《憲法》共成長

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/9QqciWu1-dlPyrN2pHHEqw

亮點：

“憲法宣傳”

。

（1）圍繞“憲法宣傳周”的活動主題，吉林稅務(wù)策劃制

作了《我與〈憲法〉共成長》的交互式長漫畫。漫畫以個人

的成長階段為線索，穿插講述了憲法的發(fā)展歷程，創(chuàng)意新穎。

（2）漫畫展示了納稅人在成長的不同階段享受到的憲法

規(guī)定的權(quán)利義務(wù)，也清晰地梳理了憲法的發(fā)展脈絡(luò)，該稿件

被國家稅務(wù)總局轉(zhuǎn)發(fā)。

- 13 -

4.深圳稅務(wù)

稿件：圖說｜數(shù)字化電子發(fā)票來襲，這些知識點你知道

嗎？

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/_OLfsCmVGktcDDGYVwlb9A

亮點：

“電子發(fā)票”

。

（1）2022 年 12 月 5 日起，深圳市納稅人可接收廈門市

試點納稅人通過電子發(fā)票服務(wù)平臺開具的發(fā)票，深圳稅務(wù)緊

跟政策發(fā)布節(jié)點，設(shè)計漫畫向納稅人進(jìn)行講解宣傳。

（2）以鮮花餅店中的交易往來為故事背景，用漫畫人物

之間的對話引出電子發(fā)票的最新開具規(guī)定。

- 14 -

5.平潭稅務(wù)

稿件：你了解憲法嗎？來看看這套題！

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/oWhJS3FTxIdALaOO8cS8ig

亮點：

“憲法學(xué)習(xí)”

。

（1）為響應(yīng)國家憲法日的學(xué)習(xí)號召，平潭稅務(wù)將漫畫與

交互式憲法學(xué)習(xí)“小測試”相結(jié)合，提煉了有關(guān)憲法的精華

內(nèi)容，制作成題目，邀請納稅人參與答題進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（2）不同于平實的知識點鋪開宣傳，平潭稅務(wù)答題的形

式更加新穎，在答題中穿插人物對話，不僅增加了納稅人閱

讀學(xué)習(xí)的趣味，也起到了憲法宣傳的效果。

- 15 -

第三部分：關(guān)于近期新媒體運維工作的重點思考

思考一：落實每周運維策劃：不放過熱點，也不盲目搶

跑

年終歲尾，運維工作也迎來了年度總結(jié)和節(jié)日策劃任務(wù)

量增長的高峰期。我們要想穩(wěn)步推進(jìn)，在保障好年底運維安

全的前提下，拿出緊跟宣傳口徑且創(chuàng)新有效的作品，就必須

要將每周策劃這一環(huán)節(jié)的工作落實好。既要準(zhǔn)確預(yù)判熱點，

圍繞其內(nèi)容創(chuàng)作，也要把握宣傳分寸，不盲目搶跑。下面，

我們就針對這一主題，向領(lǐng)導(dǎo)作一匯報和交流：

一、如何理解策劃工作的“必要性”和“靈活性”？

中稅答疑內(nèi)容中心每周的策劃會議，內(nèi)容包含了對該周

策劃實施的匯報總結(jié)和對下一周策劃方案的討論建議，在各

環(huán)節(jié)中起到了承前啟后的作用。團(tuán)隊內(nèi)負(fù)責(zé)各個稅務(wù)局運維

工作的成員都坐在一起，針對無法落實的策劃給出原因和優(yōu)

化建議，對工作中總結(jié)出的運維側(cè)重點和風(fēng)險點展開交流探

討，作為日常策劃和與稅務(wù)局溝通的參考。

在長期的實踐中，這樣的流程不僅讓團(tuán)隊變得愈加成熟，

而且在信息共享和互通中，也讓運維工作有了更加清晰的目

- 16 -

標(biāo)，能夠快速準(zhǔn)確地對選題并進(jìn)行挖掘和研判，在多次需要

高強(qiáng)度工作的階段發(fā)揮了重要作用。因此我們認(rèn)為，策劃工

作具有兩個尤為突出的特點，那就是必要性和靈活性。

策劃工作的必要性體現(xiàn)在它的復(fù)盤和預(yù)見作用當(dāng)中。

一周的策劃做得好，本周的工作就能游刃有余地實施，

落實度就高。對此，我們就要總結(jié)策劃中的亮點，分析好在

哪里，為什么好。相反，一周的策劃做得不落地，工作就會

效果平平，甚至是手忙腳亂、忙中出錯，經(jīng)常是策劃與實施

“兩張皮”

，不僅沒有達(dá)到理想的效果，反而陷入“為了策

劃而策劃”的形式主義怪圈。對此，我們就要開展嚴(yán)肅的反

思和檢討，進(jìn)行批評與自我批評：為什么策劃的實操性不強(qiáng)？

是工作方法有問題還是工作態(tài)度有問題？

對一周策劃工作的復(fù)盤，就是一個回顧和反芻的過程，

能夠讓我們在向前“趕路”的過程中，保存有用的技能，摒

棄多余的“包袱”

，越走越快，越走越輕松。

策劃工作的靈活性體現(xiàn)在它對選題方向的研判和優(yōu)化當(dāng)

中。

每周的策劃會議上，成員之間的頭腦風(fēng)暴和信息互通，

大大提高了團(tuán)隊在運維工作中的認(rèn)知力和判斷力。對于有靈

- 17 -

感的選題，我們共同進(jìn)行挖掘發(fā)散，對于敏感不宜宣傳的選

題，我們提前了解并做好回避。借助集體的智慧，對下一周

工作的可突破點和風(fēng)險點提前進(jìn)行預(yù)見和防范，讓每周的策

劃都能精準(zhǔn)定位宣傳的“錨點”

，保證運維工作的基本方向。

例如：上周運維過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分地區(qū)雖然恢復(fù)了

現(xiàn)場辦公，但為了降低風(fēng)險，稅務(wù)局仍然要求繼續(xù)推送一段

時間的“非接觸式”辦稅內(nèi)容，這也為其他類似情況的地區(qū)

提供了借鑒。此外，臨近年底，有關(guān)“年終獎的個稅繳納問

題”也是很多納稅人比較關(guān)注的熱點，運維人員可以發(fā)揮主

觀能動性，提前進(jìn)行構(gòu)思設(shè)計。最后，經(jīng)過與多個稅務(wù)局溝

通的反饋來看，許多根據(jù)納稅人真實訴求形成的推文稿件，

閱讀量更高，更受納稅人的歡迎。因此，我們認(rèn)為，要高度

重視公眾號的后臺留言，并安排專人定時對留言進(jìn)行梳理和

上報，這樣就能夠保持平臺與用戶互動不斷線、精準(zhǔn)推送不

斷線、粉絲增長不斷線。

二、運維工作中的“蹭熱點”和“盲目搶跑”體現(xiàn)在哪

里？

“蹭熱點”是自媒體時代更多出現(xiàn)的一個流行詞，本意

是指一個社會熱點事件爆發(fā)后，自媒體為博取流量，從不同

角度解讀這一熱點事件的現(xiàn)象。對于稅務(wù)公眾號而言，我們

- 18 -

的工作當(dāng)然不是以“流量”和“閱讀量”論優(yōu)劣，根本定位

依舊是服務(wù)納稅人，做好稅收政策的宣傳和涉稅業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)。

然而，在近幾年的運維工作中，我們也看到，很多稅務(wù)

局微信公眾號策劃了很多富有創(chuàng)意且納稅人喜聞樂見的宣傳

稿件，讓其中的稅收政策深入人心，收獲了良好的傳播效果。

在這些稿件中，有不少都是結(jié)合現(xiàn)實中的熱點話題進(jìn)行創(chuàng)作

的。例如《今年雙十一，請來我們的“稅惠直播間”》《世

界杯開幕，快來選擇你的“參賽隊伍”》，這些稿件緊跟當(dāng)

下納稅人關(guān)心的熱點事件，雖然看似與稅務(wù)不相關(guān)聯(lián)，但通

過策劃，卻能很好地與稅收政策相結(jié)合，既能夠迎合納稅人

的關(guān)注度，也能夠讓政策的宣傳效果最大化，一舉兩得。

相對于跟隨式的“蹭熱點”

，運維工作中的“搶跑”則

更側(cè)重在事件發(fā)生前就預(yù)先進(jìn)行宣傳，這類工作往往是根據(jù)

以往的運維經(jīng)驗做出的。然而，與靈活機(jī)動的“蹭熱點”不

同，

“搶跑”屬于運維工作中需要謹(jǐn)慎和盡量避免的行為。

稅務(wù)公眾號的運維鑒于其自身的定位和功能，需要我們

像走鋼絲一樣，時刻保持著謹(jǐn)慎細(xì)致，將運維安全放在首位。

為了追求宣傳的及時而盲目采取的“搶跑”行為，不僅會做

無用功，如果后續(xù)政策發(fā)生調(diào)整和修改，就會造成一定的被

動。比如，有幾次新政策出臺，幾個平臺就在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)，

結(jié)果，上級的推文在發(fā)出 1 小時以后就進(jìn)行了修改，而我們

的運維人員卻不知修改了哪些內(nèi)容，只能逐字逐句地核對，

- 19 -

不僅浪費了時間，還產(chǎn)生了很大的風(fēng)險，十分被動。還有，

在上周的策劃中我們提到，在每年的 12 月，一般都是新政策

出臺的密集期，需要有心理準(zhǔn)備；2023 年度個稅匯算、2022

年企業(yè)所得稅匯算清繳的相關(guān)政策也要出臺，還有一些政策

可能要延期，等等。這類專題的內(nèi)容，需要我們及時跟進(jìn)，

保持耐心，密切關(guān)注稅務(wù)總局的政策，根據(jù)新政策和稅務(wù)局

的安排，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)宣傳。

事實上，如何有效“蹭熱點”

、避免盲目“搶跑”

，說

起來容易做起來難。一個好漢三個幫，個人再有能耐也難免

有疏漏，不如一個團(tuán)隊在這里共同出主意想辦法。而解決這

一問題，每周的策劃會議，就顯得格外重要。

三、讓策劃發(fā)揮實效：在收獲流量的同時保障安全運維

首先，確保及時有效地推送。通過策劃會議，提醒重大

節(jié)日節(jié)氣、提醒重大事件、提醒重要政策、提醒注意事項、

提醒好的創(chuàng)意，從而確保與稅務(wù)局進(jìn)行及時有效的溝通，將

一切可能出現(xiàn)的情況寫進(jìn)策劃提案，及時做好準(zhǔn)備。例如，

憲法宣傳周、冬至、元旦等節(jié)日節(jié)氣的宣傳，多方參考和討

論創(chuàng)作后，上報多版可選方案，供稅務(wù)局擇優(yōu)選用。

此外，對日常運維中發(fā)現(xiàn)的問題和可優(yōu)化的建議，也要

及時向稅務(wù)局上報。例如，近幾周到了歲末年初，我們可以

針對當(dāng)?shù)貙嶋H情況，提供公眾號的年度運維回顧和個性化總

- 20 -

結(jié)方案。

其次，發(fā)揮主觀能動性，主動策劃，主動創(chuàng)作。策劃工

作的一大優(yōu)點，就是能夠集思廣益，讓我們在有限的時間碰

撞出無限發(fā)散的創(chuàng)意。近期的一大熱點話題，就是卡塔爾世

界杯賽事，而這一事件，有具體的舉辦日期，是我們可以提

前預(yù)見的，也就可以提前進(jìn)行相關(guān)宣傳亮點的挖掘，提前創(chuàng)

作和上報相關(guān)的作品。例如“世界杯期間彩票中獎如何繳納

個稅”

，

“稅務(wù)如何助力制造業(yè)發(fā)展，讓賽場上出現(xiàn)了中國

制造”等等。巧妙結(jié)合熱點進(jìn)行策劃，不僅能夠做出涉稅實

務(wù)解答類稿件，還能對稅優(yōu)惠政策進(jìn)行一波宣傳，既收獲了

流量，也贏得了良好的社會效益。

最后，要過濾掉每一個環(huán)節(jié)的風(fēng)險。安全工作是運維工

作中的頭等大事，要在每周策劃中合理安排推送計劃，在不

錯過宣傳節(jié)點的同時，把握宣傳的尺度，有的放矢地開展運

維工作。對于新政的出臺、階段性申報工作的延期、特殊時

期非接觸式辦稅、敏感問題、重大專題的宣傳，要科學(xué)分析

研判，謹(jǐn)慎判斷推送時機(jī)，精準(zhǔn)掌握可能出現(xiàn)的新情況新問

題。尤其是年底前這一段時間，運維團(tuán)隊要保持“一級戰(zhàn)備”

狀態(tài)，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，加強(qiáng)內(nèi)容審核，加強(qiáng)分析研判，召開

好每一次策劃會議，在保障內(nèi)容絕對安全的同時，以優(yōu)異的

成績?yōu)槟甓裙ぷ魇蘸梦?、為新年度開好局奠定良好的基礎(chǔ)。

我們也衷心地希望，稅務(wù)局各位領(lǐng)導(dǎo)在每一次的策劃提案上

- 21 -

多提寶貴意見，多給及時指導(dǎo)，為把微信運維工作推向一個

更高的層次而共同努力。

思考二：如何站在納稅人角度上運維稅務(wù)公眾號？

這段時間，各地疫情防控的種種亂象給我們敲響了警鐘。

警示我們只有為人民著想、解決人民的訴求才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，

在稅務(wù)公眾號的運維工作中也是如此，必須站在納稅人的角

度上去思考問題、提供服務(wù)，才能展現(xiàn)出我們的價值所在。

下面，我們就如何站在納稅人的角度上運維這一主題，淺談

幾點思考：

一、暢通溝通渠道，了解納稅人需求

稅務(wù)公眾號面向的受眾，說到底就是廣大納稅人。正所

謂對癥下藥、量體裁衣，要想讓納稅人愿意看、喜歡看我們

的推送，就必須知道他們在想什么？他們需要什么？什么方

式是他們易于接受并歡迎的？

要做到這些其實并不難，甚至不需要大費周章地去面對

面訪談，只需要在公眾號上下點功夫就能輕松辦妥：

一是通過公眾號留言區(qū)獲得納稅人的意見需求，這也是

最方便最直接的辦法。運維人員在推文的結(jié)尾，引導(dǎo)并鼓勵

納稅人在內(nèi)容選擇、形式選擇等方面提建議，有表達(dá)需求的

- 22 -

納稅人會在評論區(qū)留下評論，提出自己的意見，之后運維人

員通過整理篩選留言，調(diào)整運維的方向。

二是通過公眾號底部菜單征集納稅人意見。目前，有一

些稅務(wù)公眾號已經(jīng)在底部菜單上線了意見征集類的功能模

塊，例如海南稅務(wù)的“征納互動智能平臺”

，浙江稅務(wù)的“征

納溝通平臺”

，江西稅務(wù)的“給微信提建議”等菜單模塊，

納稅人注冊賬號后即可進(jìn)行留言。如果是新上線的模塊，運

維人員應(yīng)推出幾期模塊宣傳和操作指引的內(nèi)容，讓納稅人能

盡快了解并掌握留言的方法。

三是通過問卷調(diào)查了解納稅人的需求。問卷調(diào)查可以設(shè)

置多項問題，例如年齡、職業(yè)、所在企業(yè)類型、想了解的稅

惠政策、想要看到什么樣的宣傳形式等等，綜合多個問題描

述形成一張立體畫像，更能全面展現(xiàn)納稅人的具體需求。這

個方法可以定期組織，比如每個月的月末圍繞下一個月的宣

傳做問卷，也可以圍繞一個專項行動進(jìn)行專題問卷。近期，

北京稅務(wù)、上海稅務(wù)開展的“稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化”

納稅人繳費人問卷調(diào)查，收集了納稅人大量的意見建議，總

體來看效果不錯。

二、植入老百姓的語言，讓納稅人看得懂

- 23 -

因年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)類型、學(xué)時學(xué)歷、生活閱歷等各不相

同，納稅人群體內(nèi)部具有較大的差異性，所以我們在制作推

送時，姿態(tài)要放低，講解要通俗，不能說官話套話，也不能

寫制式文章。而是要像白居易寫詩、崔永元主持一樣，對一

些專用名詞盡量采用口語化的表達(dá)，讓每一位納稅人一聽就

知道，一看就明白。

比如，最近上線 2 個月就火爆全網(wǎng)的“浙江宣傳”政務(wù)

類公眾號，

“出道即巔峰”

，一上線幾乎每天都有 10 萬+閱

讀量的稿件，其中有一篇推文《“人民至上”不是“防疫至

上”》的閱讀量達(dá)到了 1530 萬+，點贊量達(dá)到 16 萬+，留言

的網(wǎng)友就有 3.3 萬+，一篇推文的閱讀量就超過了一個省級稅

務(wù)公眾號一年的閱讀量，真的是刷新了我們對官方政務(wù)宣傳

的認(rèn)知。作為一個官方平臺，浙江宣傳從來都不是高高在上

的打官腔，而是緊跟時事熱點，講老百姓的話，為老百姓說

話，業(yè)內(nèi)專家評價：說人話、切熱點、有態(tài)度。不回避民眾

質(zhì)疑，不避重就輕，它總是能夠說出大家想說卻又表達(dá)不出

來的話。我們認(rèn)為，作為稅務(wù)官微，盡管與浙江宣傳官微有

著專業(yè)上的區(qū)別，但在宣傳的技巧上、方法上、展示形式上，

不妨借鑒一下，多說一說老百姓的話，多做一做讓老百姓看

- 24 -

得懂的推送。

除了敘述語言通俗以外，展現(xiàn)形式上也要日?；Ｔ谝?/p>

些漫畫、動漫視頻等內(nèi)容的制作過程中，多融入一些具體的

生活場景，讓納稅人通過場景式的解讀了解到相關(guān)的稅收政

策。在這一點上，北京石景山區(qū)稅務(wù)就做得比較到位，該公

眾號的“益問益達(dá)”和“稅苑有聲”欄目，就是利用了一些

生活場景去宣傳對應(yīng)的稅收政策，精彩有趣、通俗易懂，受

到了網(wǎng)友的一致好評。

三、關(guān)注回訪及后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時調(diào)整推送方向

在公眾號運維工作中，運維人員不能對推文一推了之，

就對后續(xù)工作不管不顧了，而是要分階段進(jìn)行回訪、分析后

臺數(shù)據(jù)，看看推送的內(nèi)容是否滿足了納稅人的需求？哪些地

方還需要改進(jìn)？哪些欄目設(shè)置需要調(diào)整？哪些留言需要回

復(fù)？哪些留言需要匯總上報？

回訪時，同樣可借助調(diào)查問卷、線上投票的方式來進(jìn)行，

或者是像新疆稅務(wù)一樣，建立“企微稅”平臺，通過平臺發(fā)

起問答，第一時間獲取納稅人的反饋。

分析后臺數(shù)據(jù)時，要劃分多個維度，包括推文、用戶、

菜單幾個方面。用戶總數(shù)、新增用戶數(shù)等指標(biāo)能客觀地反映

- 25 -

公眾號的整體運營情況。底部菜單各模塊的點擊量、咨詢量

可以幫助我們判斷模塊設(shè)置是否合理，可以根據(jù)點擊量的高

低來調(diào)整布置順序。

推文數(shù)據(jù)可分成獨立推文和專欄推文兩部分來分析。獨

立推文的閱讀量、點贊量、分享率等可以幫助我們實時評估

文章的推送效果，初步確定哪些內(nèi)容受到了納稅人的歡迎。

而專欄推文需要長效監(jiān)測分析，根據(jù)一個欄目一段時間內(nèi)的

閱讀量來衡量該欄目的受歡迎程度，如果數(shù)據(jù)平平，可以考

慮重新打造一個新欄目；如果數(shù)據(jù)良好，可以持續(xù)運營，例

如內(nèi)蒙古稅務(wù)的《馬上聽稅》欄目自設(shè)立以來始終反響良好，

后續(xù)應(yīng)持續(xù)發(fā)力，將之打造成標(biāo)識欄目。

以上就是我們最近在運維工作中的幾點思考，不妥之處，

請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。