目錄辦事業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單 ..............................（1）辦事不找關(guān)系路徑 ..............................（5）業(yè)務(wù)辦理單位、地址及電話索引..................（6）合規(guī)辦事業(yè)務(wù)指南 ..............................（8）一、供熱業(yè)務(wù) ..............................（8）二、新用戶供熱聯(lián)網(wǎng)工程業(yè)務(wù)...............（17）三、發(fā)票業(yè)務(wù) .............................（20）四、稽查業(yè)務(wù) .............................（23）五、供熱報修 .............................（25）六、客戶服務(wù) .............................（28）違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單 .............................（29）容缺辦理事項(xiàng)清單 .............................（30）

目錄辦事業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單

業(yè)務(wù)指南

辦事業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單

辦事不找關(guān)系路徑

業(yè)務(wù)指南

辦事不找關(guān)系路徑

業(yè)務(wù)辦理單位、地址及電話索引

業(yè)務(wù)指南

業(yè)務(wù)辦理單位、地址及電話索引

合規(guī)辦理業(yè)務(wù)指南

業(yè)務(wù)指南

合規(guī)辦理業(yè)務(wù)指南

違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單

業(yè)務(wù)指南

違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單

容缺辦理事項(xiàng)清單

業(yè)務(wù)指南

容缺辦理事項(xiàng)清單

—1—辦事業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單事項(xiàng)類別

序

號

事項(xiàng)

頁碼操作流程一、供熱業(yè)務(wù)

1 供熱繳費(fèi)（當(dāng)年）8

業(yè)務(wù)指南

供熱繳費(fèi)（當(dāng)年）2 供熱繳費(fèi)（陳欠）11

業(yè)務(wù)指南

供熱繳費(fèi)（陳欠）3 暫停供熱申報12

業(yè)務(wù)指南

暫停供熱申報

4 恢復(fù)供熱 14

業(yè)務(wù)指南

恢復(fù)供熱

— 2 —

事項(xiàng)類別

序

號

事項(xiàng)

頁碼操作流程一、供熱業(yè)務(wù)

5 供熱單價變更15

業(yè)務(wù)指南

供熱單價變更

6 居民供熱過戶16

業(yè)務(wù)指南

居民供熱過戶

7 供熱面積變更17

業(yè)務(wù)指南

供熱面積變更

二、新用戶供

熱聯(lián)網(wǎng)工

程業(yè)務(wù)

1

新開發(fā)住宅小區(qū)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

19

業(yè)務(wù)指南

新開發(fā)住宅小區(qū)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)2 公建戶聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)21

業(yè)務(wù)指南

公建戶聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

—3—事項(xiàng)類別

序

號

事項(xiàng)

頁碼操作流程二、新用戶供

熱聯(lián)網(wǎng)工

程業(yè)務(wù)

3

個人獨(dú)體建筑聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

22

業(yè)務(wù)指南

個人獨(dú)體建筑聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)三、發(fā)票業(yè)務(wù)

1

增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）23

業(yè)務(wù)指南

增值稅專用發(fā)票2

增值稅電子普通發(fā)票

24

業(yè)務(wù)指南

增值稅電子普通發(fā)票3 補(bǔ)開、換取發(fā)票25

業(yè)務(wù)指南

補(bǔ)開、換取發(fā)票四、稽查業(yè)務(wù) 1 違規(guī)用熱處理26

業(yè)務(wù)指南

違規(guī)用熱處理

— 4 —

2

未辦理面積認(rèn)證的附屬設(shè)施交費(fèi)前檢查

27

業(yè)務(wù)指南

未辦理面積認(rèn)證的附屬設(shè)施交費(fèi)前檢查五、供熱報修

1 漏水報修 28

業(yè)務(wù)指南

漏水報修

2 不熱報修 30

業(yè)務(wù)指南

不熱報修

3 其它事項(xiàng)報修32

業(yè)務(wù)指南

其他事項(xiàng)報修

六、客戶服務(wù) 1 人工服務(wù) 33

業(yè)務(wù)指南

人工服務(wù)

—5—辦事不找關(guān)系路徑

— 6 —

業(yè)務(wù)中心、撫順銀行中心網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)具體執(zhí)行辦公室、分公司管理所地址電話索引一、各業(yè)務(wù)大廳

序號 名 稱 地 址聯(lián)系電話1 營業(yè)監(jiān)察中心 撫順市順城區(qū)銀川小區(qū)10 號57890671二、撫順銀行中心網(wǎng)點(diǎn)

序號 名 稱 地 址電話1 幸福城支行 幸福城二期578564072 臨江東路支行 半島假日對面578802073 新瑪特支行 新瑪特斜對面576890564 北站支行 新華大街538874545 新城路支行 中心醫(yī)院對面578515696 東城支行 興隆大家庭東側(cè)53887460

—7—三、業(yè)務(wù)具體執(zhí)行部門

序號 名 稱 地 址聯(lián)系電話1 營業(yè)監(jiān)察中心 新華站東街銀川小區(qū)10 號578906712 生產(chǎn)技術(shù)部 撫順市順城區(qū)汪清街長春四路576593413 應(yīng)急服務(wù)中心 撫順市順城區(qū)汪清街長春四路57653068四、分公司管理所

序

號

分公司名稱

管理站

名稱

辦公地址聯(lián)系電話1

城東分公司

地址：汪清街長春

四路（公司南門）

電話：57653704

銀川所 陽光家園西門（院內(nèi)）578915262 順新所

汪清街長春四路（公司南門）一樓576495773 管網(wǎng)所 汪清街長春四路（公司南門）576530564 城南分公司

地址：新城路乾

安社區(qū)東側(cè)

電話：57595899

乾安所 乾安街乾安小區(qū)2 號樓576778635 臨江所 臨江路順城區(qū)幼兒園西側(cè)575805076 城北分公司

地址：乾安街 18 號

電話：57586368

蘭橋所 新華二路8 號576741967 戎馨所 新華三路臥龍灣（院內(nèi)）57673358

— 8 —

合規(guī)辦事業(yè)務(wù)指南一、供熱業(yè)務(wù)

1、供熱繳費(fèi)（當(dāng)年）

1.1 普通用戶

1.1.1 需提供要件

用戶供熱使用證或房產(chǎn)證1.1.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心序號 名 稱 地址聯(lián)系電話1 新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心 新華站東街銀川小區(qū)10號57890671銀行辦：撫順銀行柜面

掌上辦：手機(jī)銀行 APP（撫順銀行）、撫順市新東熱電供暖有限公司微信公眾號

撫順市新東熱電供暖有限公司微信公眾號二維碼1.1.3 辦理時限

即時辦結(jié)

—9—1.2 低保用戶

1.2.1 需提供要件

須在社區(qū)、街道核實(shí)后提供用戶供熱使用證或房產(chǎn)證1.2.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心1.2.3 辦理時限

即時辦結(jié)

1.3、公建戶

1.3.1 需提供要件

用戶供熱使用證

1.3.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心（新華站東街銀川小區(qū)10 號，電話：57890671）

1.3.3 辦理時限

即時辦結(jié)

1.4 新上網(wǎng)用戶

建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)（開始供熱前兩年），熱費(fèi)統(tǒng)一由建設(shè)單位向供熱單位交納。

— 10 —

溫馨提示：

●有附屬面積無供熱設(shè)施的，請在交費(fèi)前先聯(lián)系稽查中心進(jìn)行確認(rèn),咨詢電話：57643329?！癞?dāng)年報停當(dāng)年復(fù)供用戶需到所轄分公司管理站辦理開閥手續(xù)后方可交費(fèi)，滾動報停戶可以直接交費(fèi)。序

號

分公司名稱

管理站

名稱

辦公地址聯(lián)系電話1

城東分公司

地址：汪清街長春

四路（公司南門）

電話：57653704

銀川所 陽光家園西門（院內(nèi)）578915262 順新所

汪清街長春四路（公司南門）一樓576495773 管網(wǎng)所

汪清街長春四路（公司南門）576530564 城南分公司

地址：新城路乾安

社區(qū)東側(cè)

電話：57595899

乾安所 乾安街乾安小區(qū)2 號樓576778635 臨江所

臨江路順城區(qū)幼兒園西側(cè)

575805076

城北分公司

地址：乾安街 18 號

電話：57586368

蘭橋所 新華二路8 號576741967 戎馨所

新華三路臥龍灣（院內(nèi)）

57673358●未盡事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57653068

—11—2、供熱繳費(fèi)（陳欠）

2.1 需提供要件

用戶供熱使用證或房產(chǎn)證2.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心序

號

名 稱 地址聯(lián)系電話1 新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心 新華站東街銀川小區(qū)10 號578906711.2.3 辦理時限

即時辦結(jié)

溫馨提示：

●如您有低保證、殘疾證、重大疾病病例、社區(qū)證明（生活困難）等材料在繳費(fèi)前可一并提供?！裎幢M事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57890671

— 12 —

3、暫停供熱申報

3.1 普通用戶

3.1.1 需提供要件

房屋所有權(quán)歸屬證明原件、房主身份證原件（并代辦人身份證原件）、供熱使用證

3.1.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心序號 名 稱 地址聯(lián)系電話1 新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心 新華站東街銀川小區(qū)10 號578906713.1.3 辦理時限

即時辦結(jié)

3.2 公建戶

3.2.1 需提供要件

報停建筑物的建筑圖紙、標(biāo)注準(zhǔn)確位置、準(zhǔn)確面積，經(jīng)相關(guān)單位核查簽字后，加蓋公章的《年度熱用戶報停申請表》3.2.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心（新華站東街銀川小區(qū)10 號，電話：57890671）

3.2.3 辦理時限：即時辦結(jié)溫馨提示：

●既有建筑室內(nèi)供熱設(shè)施已經(jīng)分戶且供熱設(shè)施保修期已滿，報停業(yè)務(wù)辦理時間為當(dāng)年 9 月30 日前（逾期不再受理）。●普通用戶申請暫停用熱期限為自辦理暫停供熱期起到恢復(fù)供熱期止，至少滿一個供暖期且不受理分時段報停?！窆☉羯暾垥和橐粋€供熱期?！裥陆ńㄖ诒Ｐ奁趦?nèi)不得報停●未盡事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57890671

—13—4、恢復(fù)供暖

4.1 需提供要件：供熱使用證或房產(chǎn)證4.1.1 辦理路徑：窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心（新華站東街銀川小區(qū) 10 號，電話57890671）4.2 辦理時限

供暖開始前

溫馨提示：

●請于 9 月 30 日前到新東營業(yè)監(jiān)察中心繳納當(dāng)期熱費(fèi)，安排聯(lián)網(wǎng)恢復(fù)供暖。由建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修的用戶請咨詢該建設(shè)單位。

●未盡事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57890671

— 14 —

5、供熱單價變更

5.1 非居民改居民

《房屋所有權(quán)證》上用途為“住宅”、當(dāng)期年度停止經(jīng)營行為的用戶。

5.1.1 需提供要件

房屋所有權(quán)證原件及復(fù)印件、房主身份證原件5.1.2 辦理路徑:

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心（3 樓監(jiān)察辦公室）5.1.3 辦理時限

申請變更后 3 個工作日

5.2 幼兒園、社區(qū)、物業(yè)、盲人按摩、養(yǎng)老院等政策性服務(wù)用房

5.2.1 需提供要件

房屋所有權(quán)證原件及復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件，房主身份證原件及復(fù)印件或相關(guān)單位介紹信。5.2.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心5.2.3 辦理時限

即時辦結(jié)，其中物業(yè)用房需申請后5 個工作日溫馨提示：

●請在單價修改完成后再繳費(fèi)?！裎幢M事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57890671

—15—6、居民供熱過戶

6.1 需提供要件

房屋所有權(quán)證原件、房主身份證原件6.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心序號 名 稱 地址聯(lián)系電話1 新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心 新華站東街銀川小區(qū)10 號578906716.3 辦理時限：

申請后 1 個工作日

溫馨提示：

●沒有辦理房屋所有權(quán)證，可憑建設(shè)單位的購房合同、購房收據(jù)、購房大票、住房批準(zhǔn)證、戶口本、結(jié)婚證、軍人證、護(hù)照等可證明房屋歸屬等相關(guān)信息的資料進(jìn)行辦理?！袢绻豳M(fèi)有陳欠，需新房主同意方可辦理?！裎幢M事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57890671

— 16 —

7、供熱面積變更

7.1 主體面積變更

7.1.1 需提供要件

房屋所有權(quán)證原件，房主身份證原件7.1.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心序號 名 稱 地址聯(lián)系電話1 新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心 新華站東街銀川小區(qū)10 號578906717.1.3 辦理時限

即時辦結(jié)

7.2 附屬面積變更

用戶自行安裝供熱設(shè)施且供熱的閣樓、地下室、陽光室、陽臺、車庫、外擴(kuò)等需計入供熱面積。7.2.1 需提供要件

房屋所有權(quán)證原件、房主身份證原件7.2.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心（閣樓、地下室、陽光房、車庫等）

序號 名 稱 地址聯(lián)系電話1 新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心 新華站東街銀川小區(qū)10 號578906717.2.3 辦理時限

閣樓等申請后 5 個工作日；外擴(kuò)用戶預(yù)約、核定現(xiàn)場后3 個工作日

溫馨提示：

●如您還沒有辦理房屋所有權(quán)證，可憑建設(shè)單位的購房合同、購房收據(jù)、購房大票、住房批準(zhǔn)證等相關(guān)信息的資料進(jìn)行辦理。

●未盡事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57890671

—17—二、新用戶供熱聯(lián)網(wǎng)工程業(yè)務(wù)1、新開發(fā)住宅小區(qū)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)1.1 需提供要件

①建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房預(yù)售許可證，小區(qū)平面規(guī)劃圖、小區(qū)綜合管網(wǎng)規(guī)劃圖（規(guī)劃設(shè)計院）、單體建筑暖施圖、建施圖、換熱站建筑圖的紙質(zhì)版及電子版圖紙，小區(qū)總建筑面積和單體樓單元分區(qū)建筑面積。

②出具財政大廳熱力配套費(fèi)繳費(fèi)文件及收據(jù)。③加蓋公章的《用熱申請表》。1.2 辦理路徑

生產(chǎn)技術(shù)部辦：

①新東熱電供暖有限公司生產(chǎn)技術(shù)部（順城區(qū)汪清街長春四路新東熱電辦公大樓 108 室，電話：57659341）1.3 辦理時限

①受理后3個工作日內(nèi)勘驗(yàn)現(xiàn)場，10個工作日評審?fù)戤?，為用戶出具供暖證明；如不能聯(lián)網(wǎng)，受理后3 個工作日內(nèi)，告知用戶。

②出具供暖證明后，經(jīng)過審批、簽訂《供熱協(xié)議書》、《供熱技術(shù)協(xié)議》、30 個工作日內(nèi)完成施工圖設(shè)計，28個工作日完成預(yù)算，經(jīng)雙方核定，最終簽訂《工程協(xié)議》；經(jīng)施工、驗(yàn)收等流程，達(dá)到按期供暖。溫馨提示：

●在繳納熱力配套費(fèi)之前，須供熱單位確認(rèn)具備聯(lián)網(wǎng)條件?！窀鶕?jù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度還需提供單體建筑暖施圖、建施圖、房地產(chǎn)測繪中心出具的房屋面積測繪報告、地名辦門牌號立體圖。

●未盡事宜，可撥打生產(chǎn)技術(shù)部電話：57659341

— 18 —

2、公建戶聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

2.1 需提供要件

①平面規(guī)劃圖、房照或房產(chǎn)證明、建施圖、暖施圖。②出具財政大廳熱力配套費(fèi)繳納文件及收據(jù)。③加蓋公章的《用熱申請表》。2.2 辦理路徑

生產(chǎn)技術(shù)部辦：新東熱電供暖有限公司生產(chǎn)技術(shù)部（順城區(qū)汪清街長春四路新東熱電辦公大樓108 室，電話：57659341）

2.3 辦理時限

①受理后 3 個工作日內(nèi)勘驗(yàn)現(xiàn)場，如不具備聯(lián)網(wǎng)條件，2 個工作日內(nèi)，告知用戶。

②具備條件的，經(jīng)過審批、設(shè)計、預(yù)算、簽訂供熱協(xié)議書、施工、驗(yàn)收等流程，達(dá)到按期供暖。溫馨提示：

●在繳納熱力配套費(fèi)之前，須供熱單位確認(rèn)具備聯(lián)網(wǎng)條件?！裎幢M事宜，可撥打生產(chǎn)技術(shù)部電話：57659341

—19—3、個人獨(dú)體建筑聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)3.1 需提供要件

① 房屋所有權(quán)證原件、房主身份證原件② 出具財政大廳熱力配套費(fèi)繳納文件及收據(jù)。3.2 辦理路徑

生產(chǎn)技術(shù)部辦：新東熱電供暖有限公司生產(chǎn)技術(shù)部（順城區(qū)汪清街長春四路新東熱電辦公大樓108 室，電話：57659341）

3.3 辦理時限

①受理后 3 個工作日內(nèi)勘驗(yàn)現(xiàn)場，如不具備聯(lián)網(wǎng)條件，2 個工作日內(nèi)，告知用戶。

②具備條件的，經(jīng)過設(shè)計、預(yù)算、施工、驗(yàn)收、簽訂供熱協(xié)議書等流程，達(dá)到按期供暖。溫馨提示：

●在繳納熱力配套費(fèi)之前，須供熱單位確認(rèn)具備聯(lián)網(wǎng)條件?！裎幢M事宜，可撥打生產(chǎn)技術(shù)部電話：57659341

— 20 —

三、發(fā)票業(yè)務(wù)

1、增值稅專用發(fā)票

1.1 需提供要件

用戶供熱使用證、繳費(fèi)憑證、發(fā)票信息；首次開票還需提供營業(yè)執(zhí)照副本、一般納稅人資質(zhì)證明、開戶行許可證，均為復(fù)印件，還需提供電話號碼1.2 辦理路徑

持繳費(fèi)憑證到新東熱電供熱有限公司財務(wù)開具專用發(fā)票（順城區(qū)汪清街長春四路，電話：57653166）1.3 辦理時限

即時辦結(jié)

每月 10 日至當(dāng)月月底（1 日-10 日為報稅期）溫馨提示：

●非居民用戶方可開具增值稅專用發(fā)票?！裎幢M事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57653166

—21—2、增值稅電子普通發(fā)票

2.1 需提供要件

用戶供熱使用證、發(fā)票信息2.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心（新華站東街銀川小區(qū)10 號，電話：57890671）

2.3 辦理時限

即時辦結(jié)

溫馨提示：

●如因特殊原因，在繳費(fèi)后，未生成電子發(fā)票，需到熱力集團(tuán)各業(yè)務(wù)大廳補(bǔ)開或換取。發(fā)票原則上只能開具收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)的信息。租房用戶，需提供租房協(xié)議?！裎幢M事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57890671

— 22 —

3、補(bǔ)開或換取發(fā)票

3.1 需提供要件

補(bǔ)開：繳費(fèi)憑證、發(fā)票信息換?。涸l(fā)票、發(fā)票信息3.2 辦理路徑

窗口辦：新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心（新華站東街銀川小區(qū)10 號，電話：57890671）

3.3 辦理時限

即時辦結(jié)

溫馨提示：

●用戶名不變,單位名稱自付的, 直接按要求換發(fā)票?！裼脩裘蛔?單位名稱需要更換的,需原發(fā)票單位財務(wù)部門在發(fā)票背面證明該發(fā)票未報銷,加蓋財務(wù)公章,方可按要求換發(fā)票。

●用戶名、單位名稱都需要更換的，原發(fā)票單位財務(wù)部門在發(fā)票背面證明該發(fā)票未報銷,加蓋財務(wù)公章，同時提供與房主的相關(guān)證明(戶ロ本、結(jié)婚證、房照或租賃協(xié)議等)。●建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)（開始供熱前兩年）的用戶將發(fā)票信息及繳費(fèi)收據(jù)交至建設(shè)單位，由建設(shè)單位統(tǒng)一換取?！裎幢M事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57890671

—23—四、稽查業(yè)務(wù)

1、違規(guī)用熱處理

1.1 需要提供要件

無

1.2 辦理路徑

窗口辦

序號 名 稱 地址聯(lián)系電話1 新東熱電營業(yè)監(jiān)察中心 新華站東街銀川小區(qū)10 號578906711.3 辦理時限

即時辦結(jié)

溫馨提示

●采暖用戶接到撫順市新東熱電供暖有限公司營業(yè)監(jiān)察中心《違規(guī)用熱處理通知》后，需三日內(nèi)到撫順市新東熱電供暖有限公司營業(yè)監(jiān)察中心說明情況并辦理交費(fèi)等相關(guān)事宜。

●未盡事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57643329

— 24 —

2、未辦理面積認(rèn)證的附屬設(shè)施交費(fèi)前檢查2.1 需提供要件

無

2.2 辦理路徑

用戶預(yù)約入戶辦理 咨詢電話：57643329

2.3 辦理時限

預(yù)約辦

溫馨提示

●附屬設(shè)施檢查人員區(qū)域每年根據(jù)實(shí)際情況確定相關(guān)負(fù)責(zé)人，交費(fèi)前向社會公布。附屬設(shè)施（如：閣樓、地下室、陽光室、車庫等）不供暖的采暖用戶根據(jù)區(qū)域劃分找到所屬區(qū)域負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系約定入戶檢查時間，稽查員根據(jù)約定時間及地址上門入戶檢查。經(jīng)檢查符合交費(fèi)要求的，監(jiān)察員與用戶簽訂《閣樓、地下室、車庫不安裝（拆除）供暖設(shè)施協(xié)議書》，同時在掌上稽查操作系統(tǒng)中解除封賬用戶正常交費(fèi)。●未盡事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57643329

—25—五、供熱報修

1、漏水報修

1.1 需提供要件

無

1.2 辦理路徑

窗口辦：各管理所

電話辦：各管理所

序

號

分公司名稱

管理站

名稱

辦公地址聯(lián)系電話1

城東分公司

地址：汪清街長春四

路（公司南門）

電話：57653704

銀川所 陽光家園西門（院內(nèi)）578915262 順新所

汪清街長春四路（公司南門）一樓576495773 管網(wǎng)所

汪清街長春四路（公司南門）

576530564 城南分公司

地址：新城路乾安社

區(qū)東側(cè)

電話：57595899

乾安所 乾安街乾安小區(qū)2 號樓576778635 臨江所 臨江路順城區(qū)幼兒園西側(cè)575805076 城北分公司

地址：乾安街 18 號

電話：57586368

蘭橋所 新華二路8 號576741967 戎馨所 新華三路臥龍灣（院內(nèi)）576733581.3 辦理時限

30 分鐘內(nèi)網(wǎng)格員到達(dá)漏水現(xiàn)場溫馨提示：

●未盡事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57653068

— 26 —

2、不熱報修

2.1 需提供要件

無

2.2 辦理路徑

窗口辦：各管理所

電話辦：各管理所

序

號

分公司名稱

管理站

名稱

辦公地址聯(lián)系電話1

城東分公司

地址：汪清街長春四

路（公司南門）

電話：57653704

銀川所 陽光家園西門（院內(nèi)）578915262 順新所

汪清街長春四路（公司南門）一樓576495773 管網(wǎng)所

汪清街長春四路（公司南門）

576530564 城南分公司

地址：新城路乾安社

區(qū)東側(cè)

電話：57595899

乾安所 乾安街乾安小區(qū)2 號樓576778635 臨江所 臨江路順城區(qū)幼兒園西側(cè)575805076 城北分公司

地址：乾安街 18 號

電話：57586368

蘭橋所 新華二路8 號576741967 戎馨所 新華三路臥龍灣（院內(nèi)）576733582.3 辦理時限

4 個小時內(nèi)網(wǎng)格員到現(xiàn)場，查找不熱的具體原因，及時進(jìn)行處理。

溫馨提示：

●供暖初期，由于報修量大，到達(dá)現(xiàn)場時間會有所延長?！裎幢M事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57653068

—27—3、其它事項(xiàng)報修

3.1 需提供要件

無

3.2 辦理路徑

窗口辦：各管理所

電話辦：各管理所

序

號

分公司名稱

管理站

名稱

辦公地址聯(lián)系電話1

城東分公司

地址：汪清街長春四

路（公司南門）

電話：57653704

銀川所 陽光家園西門（院內(nèi)）578915262 順新所

汪清街長春四路（公司南門）一樓576495773 管網(wǎng)所

汪清街長春四路（公司南門）

576530564 城南分公司

地址：新城路乾安社

區(qū)東側(cè)

電話：57595899

乾安所 乾安街乾安小區(qū)2 號樓576778635 臨江所 臨江路順城區(qū)幼兒園西側(cè)575805076 城北分公司

地址：乾安街 18 號

電話：57586368

蘭橋所 新華二路8 號576741967 戎馨所 新華三路臥龍灣（院內(nèi)）576733583.3 辦理時限

根據(jù)具體情況，第一時間給予處理。溫馨提示：

●未盡事宜，可撥打客戶服務(wù)中心電話：57653068

— 28 —

六、客戶服務(wù)

1、需提供要件

無

2、辦理路徑

電話辦：客戶服務(wù)中心 57653068

3、辦理時限

根據(jù)不同事項(xiàng)第一時間進(jìn)行協(xié)調(diào)，處理完畢后及時反饋。溫馨提示

如您未尋找到有效辦理路徑，請選擇客戶服務(wù)，即人工服務(wù)。

—29—違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單禁辦事項(xiàng) 禁辦情形一、暫停供熱

1.新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)，不得暫停供熱。2.房屋整體建筑未進(jìn)行分戶改造的不得暫停供熱。3.可能危害其他熱用房或者影響室內(nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的不得暫停供熱。4.暫停用熱不得分時段申請。二、違規(guī)用熱

1.用戶不得有下列行為：(一)擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施，確實(shí)影響供熱質(zhì)量；(二)擅自安裝放水閥、循環(huán)泵；(三)擅自開啟、調(diào)節(jié)、移動、拆除供熱閥門及鉛封、計量器具等；

(四)排放和取用供熱設(shè)施內(nèi)的熱水或者蒸汽；(五)擅自擴(kuò)大供熱面積；(六)阻礙供熱單位對供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、管理；(七)其他影響供熱設(shè)施正常運(yùn)行和供熱質(zhì)量的行為。2.未辦理聯(lián)網(wǎng)的房屋建筑及未計入房屋建筑面積的閣樓、陽臺、地下室、車庫等不得私自供熱。

— 30 —

容缺辦理事項(xiàng)清單序

號

業(yè)務(wù)事項(xiàng) 可容缺資料資料來源1 供熱繳費(fèi)（窗口辦） 用戶供暖使用證身份證、房產(chǎn)證2 恢復(fù)供暖、補(bǔ)開或換取

發(fā)票

繳費(fèi)憑證網(wǎng)上或手機(jī)繳費(fèi)記錄3 其它供熱業(yè)務(wù)辦理（窗

口辦）

身份證原件身份證復(fù)印件或手機(jī)照片