国产AV88|国产乱妇无码在线观看|国产影院精品在线观看十分钟福利|免费看橹橹网站

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

發(fā)布時間:2023-2-15 | 雜志分類:其他
免費制作
更多內(nèi)容

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

目 錄第一章:團(tuán)隊打造結(jié)構(gòu)構(gòu)架和崗位職責(zé)............................................................................................................................. 01 專賣店薪酬管理..................................................................................................................................... 11專賣店制度管理..................................................................................................................................... 17人員招聘策略及執(zhí)行辦法 ........................................................ [收起]
[展開]
專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊
粉絲: {{bookData.followerCount}}
文本內(nèi)容
第2頁

第3頁

目 錄

第一章:團(tuán)隊打造

結(jié)構(gòu)構(gòu)架和崗位職責(zé)............................................................................................................................. 01

專賣店薪酬管理..................................................................................................................................... 11

專賣店制度管理..................................................................................................................................... 17

人員招聘策略及執(zhí)行辦法 ..................................................................................................................... 25

團(tuán)隊文化建設(shè)......................................................................................................................................... 36

店面培訓(xùn)管理制度................................................................................................................................. 38

專賣店會議流程及工具......................................................................................................................... 42

第二章:賣場管理

產(chǎn)品管理................................................................................................................................................. 45

專賣店燈光管理..................................................................................................................................... 68

終端店鋪陳列通用標(biāo)準(zhǔn)......................................................................................................................... 73

專賣店衛(wèi)生管理方法及標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................................. 81

專賣店物料管理..................................................................................................................................... 83

第三章:市場運營

市場調(diào)研流程和方法............................................................................................................................. 89

廣告投放管理方法................................................................................................................................. 95

客戶收集渠道......................................................................................................................................... 98

新媒體運營管理辦法............................................................................................................................. 99

掌上明珠社群運營操作方法 ................................................................................................................. 107

第四章:銷售管理

全屋銷售業(yè)務(wù)流程與規(guī)范 ..................................................................................................................... 115

專賣店意向客戶管理與跟蹤 ................................................................................................................. 128

銷售關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置................................................................................................................................. 133

電話營銷管理......................................................................................................................................... 137

電話營銷話術(shù)參考................................................................................................................................. 141

信息化工具應(yīng)用..................................................................................................................................... 146

第五章:設(shè)計管理

門店設(shè)計師管理..................................................................................................................................... 153

第六章:交付售后運營

訂單管理................................................................................................................................................. 169

安裝技師管理......................................................................................................................................... 174

庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)..................................................................................................................................... 186

第七章:促銷板塊

促銷活動管理與執(zhí)行............................................................................................................................. 197

第4頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

01

結(jié)構(gòu)構(gòu)架和崗位職責(zé)

一、組織結(jié)構(gòu)管理的目的

通過有效的結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織管理,可以達(dá)到使部門職責(zé)清晰、分工明確;加強職能監(jiān)督;合理授權(quán)、權(quán)限分層有序管理;增強橫向溝通機制;

加強專業(yè)化、職業(yè)化提升。

二、專賣店組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)類型

根據(jù)專賣店的規(guī)模、業(yè)態(tài)等,多可采用直線制組織結(jié)構(gòu),以下為管理規(guī)范、運營規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖:

三、崗位管理

崗位管理的目的

通過有效的崗位管理,便于明確招聘任職資格;便于提煉績效考核指標(biāo);利于專業(yè)分工管理;利于提高工作效率。

崗位管理的主要內(nèi)容

1、崗位設(shè)置原則包括:

第5頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

02

單月

銷量目標(biāo) 成交率 客單價 單月

接待客流量

日均接待量

客流量

高峰期接待量

(周末)

家居顧問人數(shù)

(假設(shè)每人單日最高接待 3 波)

1000000 30% 15000 222 7.5 15 5 人

2000000 30% 150000 444 15 30 10 人

參考公示:銷量 = 客流量 x 成交率 x 客單價,即可得出本店達(dá)成目標(biāo)需要接待的客流量,考慮周末客流量是平時兩倍的消費習(xí)慣因素,

再結(jié)合一個家居顧問單日接待客戶飽和數(shù)量來算,即可倒推出來導(dǎo)購應(yīng)配置的數(shù)量,當(dāng)然如果家居顧問平時要執(zhí)行小區(qū)推廣等市場工作的情況,

還要相應(yīng)增加人員配置。

(2)根據(jù)目標(biāo)和任務(wù),倒推設(shè)計師配置人數(shù):

單月定制銷量 定制成交率 客單價 設(shè)計師單月設(shè)

計服務(wù)量

設(shè)計師月度設(shè)計服

務(wù)量 所需配置設(shè)計師人數(shù)

300000 50% 20000 30 10 人 / 月 3 人

600000 50% 20000 60 10 人 / 月 6 人

說明:設(shè)計師能力水平一定程度上決定了設(shè)計服務(wù)人數(shù)的多少,如果設(shè)計師還不具備設(shè)計成交能力,那么店面就還需要增加具備成交能

力的設(shè)計崗位,彌補成交上的設(shè)計空缺。

(3)新店定員法:根據(jù)大多數(shù)門店的業(yè)務(wù)開展常態(tài)確定人員配置

以 1500m2 常規(guī)門店為例,建議配置如下:

崗位 店長 銷售主管 家居顧問 設(shè)計主管 設(shè)計師 市場專員 前臺 商務(wù)經(jīng)理 送裝技師 庫管 會計 合計

人數(shù) 1 1 5 1 2 1 1 1 3 1 1 18 人

(1)因事設(shè)崗:因工作內(nèi)容需求而設(shè)定,不考慮人員因素。

(2)最少崗位:最少投入,最大產(chǎn)出。

(3)客戶需求導(dǎo)向:從(內(nèi)、外部)客戶角度考慮需要設(shè)置什么崗位。

(4)分工協(xié)作:專業(yè)分工的同時,各崗位有效協(xié)調(diào)。

(5)監(jiān)控原則:部分崗位存在監(jiān)控關(guān)系,如:會計(管賬)、出納(現(xiàn)金)、倉儲庫管(物品),必須分設(shè)。

2、關(guān)鍵崗位定崗定編定員(即人員數(shù)量)的方法:

為使專賣店趨于公司化的轉(zhuǎn)型,讓專賣店的定崗定編定員(人數(shù)和結(jié)構(gòu))有據(jù)可依,結(jié)果更為客觀、合理,建議采用以下四種常用方法

預(yù)測定編:

(1)目標(biāo)倒推法:根據(jù)既定目標(biāo)的任務(wù),倒推客流量,配置家居顧問人員數(shù)量:

第6頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

03

部門職責(zé)

部門一:市場部職責(zé)(市場主管職責(zé))

部門定位:通過市場調(diào)研、推廣、廣宣等市場類管理手段,以促成銷售目標(biāo)的達(dá)成。

關(guān)鍵業(yè)務(wù) 職責(zé)描述

1 市場規(guī)劃

根據(jù)專賣店年度戰(zhàn)略或規(guī)劃,制定市場部年度(業(yè)務(wù)、人員、資源等)規(guī)劃。

負(fù)責(zé)分解年度規(guī)劃至季度、月度計劃等,并制定監(jiān)督考核方案。

2 體系建設(shè) 組織梳理本部門現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、流程及政策,對需要改進(jìn)或目前尚缺失的政策進(jìn)行修訂或補充,以提高市場部的管理規(guī)范化。

3 市場調(diào)研

組織并落實市場信息(不限于:市場環(huán)境、市場需求、市場供給、市場行情、市場銷售、競爭信息、消費者信息等)收集。

根據(jù)所收集的信息,結(jié)合經(jīng)營現(xiàn)狀,診斷分析目前我們的優(yōu)劣勢及機遇等情況。

4 市場推廣

根據(jù)市場規(guī)劃,制定并監(jiān)督實施推廣策略及方案(不限于:促銷、公關(guān)等)。

負(fù)責(zé)制定、實施、并監(jiān)督考核市場(小區(qū))推廣策略。

5 品牌宣傳

負(fù)責(zé)制定品牌廣宣、公關(guān)等方案和預(yù)算。

負(fù)責(zé)與廣告公司、媒體、異業(yè)聯(lián)盟伙伴聯(lián)系,進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商定價格、合同簽訂。

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督廣告制作并審核驗收(按掌上明珠 VI 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)運用)。

負(fù)責(zé)評估廣告投放后的效果評估工作。

負(fù)責(zé)開發(fā)新廣宣推廣渠道、供應(yīng)商等。

負(fù)責(zé)物料管理。

6 活動策劃

與執(zhí)行

負(fù)責(zé)促銷活動的年度規(guī)劃。

負(fù)責(zé)專賣店日常促銷活動的策劃,并制定費用預(yù)算。

負(fù)責(zé)所有促銷活動的執(zhí)行管控。

負(fù)責(zé)促銷活動的總結(jié)。

7 客戶管理 制定客戶收集的渠道、方式。

第7頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

04

部門二:銷售部職責(zé)(店長職責(zé))

部門定位:負(fù)責(zé)整個店面銷售管理、團(tuán)隊管理,銷售目標(biāo)的達(dá)成等。

關(guān)鍵業(yè)務(wù) 職責(zé)描述

1 銷售規(guī)劃

根據(jù)專賣店年度戰(zhàn)略或規(guī)劃,制定銷售部年度(業(yè)務(wù)、人員、資源等)規(guī)劃。

負(fù)責(zé)分解年度規(guī)劃至季度、月度計劃等,并制定監(jiān)督考核方案。

2 體系建設(shè) 組織梳理銷售部有的標(biāo)準(zhǔn)、流程及政策,對需要改進(jìn)或目前尚缺失的政策進(jìn)行修訂或補充,以提高銷售部的管理規(guī)范化。

3 銷售管理

建立銷售臺賬,每月做出相關(guān)分析報表(也可在系統(tǒng)報表導(dǎo)數(shù)據(jù))。

參與產(chǎn)品策略、價格策略的規(guī)劃與調(diào)整。

銷售數(shù)據(jù)分析:進(jìn)店人數(shù)、成交率、單筆成交額、品項分析。

持續(xù)運用績效考評系統(tǒng)取得良好的管理績效。

制定客戶跟蹤管理標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)等,并制定監(jiān)督考核方案,以保證執(zhí)行。

促銷活動的組織安排與執(zhí)行。

4 產(chǎn)品管理

密切關(guān)注庫存及門店的產(chǎn)品進(jìn)出情況,對新品、呆滯品、促銷品及時進(jìn)行調(diào)配或提出相應(yīng)的處理意見。

負(fù)責(zé)專賣店上樣、下樣、調(diào)場工作;監(jiān)控樣品維護(hù)狀況,對樣品的維護(hù)方式改進(jìn)提供建議。

5 店面

形象管理

保證專賣店衛(wèi)生系統(tǒng)。

專賣店燈光管理:保證無壞燈,定期調(diào)整燈光等。

專賣店物料管理:保證物料實時更新及其他按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

專賣店音樂管理:制定音樂播放標(biāo)準(zhǔn)。

專賣店飾品陳列管理,按公司飾品陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,價格標(biāo)簽按標(biāo)準(zhǔn)陳列。

6 會議管理 主持專賣店例會,傳達(dá)并輔導(dǎo)專賣店人員執(zhí)行公司及專賣店的政策、信息。

7 人力

資源管理

培訓(xùn)輔導(dǎo)銷售員工的銷售、產(chǎn)品、分析等知識和技能,以提高員工的服務(wù)及專業(yè)技能水平。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃、實施、評估、結(jié)果考核等,確保有效達(dá)成培訓(xùn)效果。

負(fù)責(zé)實施本部門崗位、人員、招聘、績效、薪酬等人力資源模塊工作。

8 其它

保證專賣店所有營業(yè)系統(tǒng)的正確執(zhí)行,并確保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得到確切實施。

配合財務(wù)部門做好每月盤點工作。

處理專賣店投訴事件,處理員工之間的關(guān)系和矛盾,達(dá)到和諧氛圍。

建立員工檔案,關(guān)注員工的需求,提高員工士氣,降低離職率。

關(guān)注新老員工的融合,組織豐富的團(tuán)隊活動,增強團(tuán)隊凝聚力。

定期市場調(diào)研,掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣,及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋。

第8頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

05

部門三:客服部職責(zé)(客服主管職責(zé))

部門定位:負(fù)責(zé)專賣店銷售后的訂單、配送貨、安裝、回訪等服務(wù)處理,通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),維護(hù)和提升客戶滿意度。

關(guān)鍵業(yè)務(wù) 職責(zé)描述

1 客服規(guī)劃

根據(jù)專賣店年度規(guī)劃,制定客服部年度(業(yè)務(wù)、人員、資源等)規(guī)劃。

負(fù)責(zé)分解年度規(guī)劃至季度、月度計劃等,并制定監(jiān)督考核方案。

2 體系建設(shè) 組織梳理客服部有的標(biāo)準(zhǔn)、流程、體系政策,對需要改進(jìn)或目前尚缺失的政策進(jìn)行修訂或補充,規(guī)范客服管理,提升客

服水平和客戶滿意度。

3 訂單管理

負(fù)責(zé)使用和維護(hù)專賣店訂單及關(guān)聯(lián)系統(tǒng),并確保數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性。

負(fù)責(zé)滿足客戶的銷售訂單需求服務(wù)。

根據(jù)訂單及庫存量,負(fù)責(zé)向總部下達(dá)并跟蹤訂貨計劃,確保最小庫存成本、最及時地貨源供應(yīng)。

負(fù)責(zé)分析產(chǎn)品銷售及品項,為安全庫存的構(gòu)建及產(chǎn)品調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析呆滯品,并協(xié)助處理呆滯品。

4 倉儲管理

負(fù)責(zé)專賣店倉庫安全管理。

負(fù)責(zé)商品的入庫、出庫管理。

負(fù)責(zé)協(xié)助倉儲盤點工作。

負(fù)責(zé)合理規(guī)劃庫房布局,提高倉儲使用率和倉儲管理水平。

5 配送服務(wù)

負(fù)責(zé)調(diào)度、安排配送貨、安裝服務(wù)。

負(fù)責(zé)監(jiān)督考核送貨、安裝服務(wù)。

負(fù)責(zé)保護(hù)配送商品的安全。

負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)配送車輛。

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、拆裝與調(diào)試。

負(fù)責(zé)為客戶講解產(chǎn)品維修、保養(yǎng)知識。

6 回訪

跟蹤服務(wù)

負(fù)責(zé)分析、評估售后服務(wù)質(zhì)量,并為售后工作提供改進(jìn)和完善方案。

負(fù)責(zé)監(jiān)控(售前-中-后)服務(wù)質(zhì)量,并督促改進(jìn)。

負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)處理售后問題。

負(fù)責(zé)受理、分析顧客投訴。

負(fù)責(zé)售后補件管理。

負(fù)責(zé)定期回訪客戶。(電話、上門等)

7 人力資源 負(fù)責(zé)實施本部門崗位、人員、招聘、培訓(xùn)績效、薪酬等人力資源模塊工作。

第9頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

06

部門定位:加強專賣店財務(wù)管控,確保資金安全,規(guī)范會計核算、財務(wù)分析等財務(wù)管理。

關(guān)鍵業(yè)務(wù) 職責(zé)描述

1 財務(wù)規(guī)劃 根據(jù)專賣店年度規(guī)劃,制定財務(wù)部年度預(yù)算、規(guī)劃等。

2 體系建設(shè) 負(fù)責(zé)制定專賣店的會計核算制度和財務(wù)管理制度,制定專賣店的收支計劃、規(guī)定,并認(rèn)真執(zhí)行和實施。

3 會計核算

及分析

負(fù)責(zé)日常的會計核算工作,包括費用核算、成本核算、采購核算、銷售核算、資金核算、資產(chǎn)核算、利潤核算等。

負(fù)責(zé)審閱每張原始單據(jù),確保單據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和財務(wù)審核審批手續(xù)完整。

按照“賬表審核”內(nèi)容,對財務(wù)會計報表涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,確保賬賬相符、賬表相符、賬實相符和賬據(jù)相符。

負(fù)責(zé)工資(包括獎金)審核、發(fā)放和稅收繳納。

負(fù)責(zé)按時提交財務(wù)會計報表和統(tǒng)計報表,全面反映公司經(jīng)營業(yè)績。

負(fù)責(zé)按時提交財務(wù)分析報告,全面分析各項數(shù)據(jù)的前因后果。

負(fù)責(zé)建立往來對賬機制,落實內(nèi)外往來定期對賬,確保應(yīng)收應(yīng)付往來準(zhǔn)確。

4 財務(wù)管理與

財務(wù)監(jiān)控

按照審核審批權(quán)限要求,履行財務(wù)審核職責(zé),及時全面了解公司經(jīng)營運作狀況。

負(fù)責(zé)組織建立經(jīng)營預(yù)算管理制度、編制年度經(jīng)營預(yù)算和修訂季度經(jīng)營預(yù)算。

負(fù)責(zé)定期(月度、年度)對所有資產(chǎn)進(jìn)行有效盤點,確保資產(chǎn)安全、賬實相符、賬賬相符。

負(fù)責(zé)對資產(chǎn)、費用(包括不限于:存貨、固定資產(chǎn)、資金等)進(jìn)行有效控制。

負(fù)責(zé)日常資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥和分析,每月編制資金收支計劃,定期資金盤點和檢查印章、支票、存折分離管理情況,

以充分有效利用資金和確保資金安全。

負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分析費用、成本控制,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分析成本控制,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行情況。

定期組織檢查與財務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的流程、網(wǎng)絡(luò)和軟件,確保物流、票流真實無誤。

7 人力資源 負(fù)責(zé)實施本部門崗位、人員、招聘、培訓(xùn)績效、薪酬等人力資源模塊工作。

部門四:財務(wù)部職責(zé)(財務(wù)主管職責(zé))

第10頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

07

人員崗位職責(zé)

戰(zhàn)略規(guī)劃及策略

主導(dǎo)制定專賣店三滾及年度戰(zhàn)略規(guī)劃、各類指標(biāo)、目標(biāo)等,并將目標(biāo)分解到各部門完成,確保有效落地、達(dá)成目標(biāo)。

根據(jù)專賣店年度規(guī)劃,結(jié)合本地區(qū)及行業(yè)市場調(diào)研與研究結(jié)果,制訂專賣店管理目標(biāo)、實施策略。

運營管理

根據(jù)公司總部及分公司營銷策劃要求及指導(dǎo),結(jié)合地區(qū)特點制定(全年)營銷企劃活動,提高銷售,擴大市場占有率。

統(tǒng)籌管理提升客戶滿意、提升品牌在區(qū)域的形象、知名度、美譽度。

人力資源管理

根據(jù)年度規(guī)劃及目標(biāo),確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、崗位和人員配置、招聘、培訓(xùn)等模塊的人力資源整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、制度等,

保障各類目標(biāo)有效達(dá)成。

根據(jù)人力資源目標(biāo),確定薪酬福利體系、績效考評體系,有效激勵員工達(dá)成目標(biāo),同時控制人力成本。

審批招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)、績效、薪酬各模塊的實施結(jié)果,確保合理的選、用、育、留用人才。

財務(wù)管理

根據(jù)年度規(guī)劃及目標(biāo),確定專賣店年度預(yù)算,有效控制費用成本。

根據(jù)費用權(quán)限審批要求,審核批準(zhǔn)費用支出、財務(wù)報表等,確保有效管控財務(wù)。

對外關(guān)系 負(fù)責(zé)對外關(guān)系(如:政府、工商、消防、銀行等)建立與維護(hù),確保專賣店正常有序的運行。

總經(jīng)理崗位職責(zé)

市場調(diào)研 根據(jù)市場調(diào)研計劃,完成相應(yīng)的調(diào)研任務(wù),并將掌握的市場信息及時反饋。不限于:市場環(huán)境、市場需求、市場供給、

市場行情、市場銷售、競爭信息、消費者信息等

市場推廣

根據(jù)市場推廣規(guī)劃,積極開展推廣工作(不限于:促銷、公關(guān)等)。

重點小區(qū)客戶拜訪,做品牌推介并收集意向客戶資料。

活動執(zhí)行

根據(jù)活動方案,高效執(zhí)行促銷活動中的各項宣傳準(zhǔn)備工作。

在促銷活動期間參與店面銷售

根據(jù)工作執(zhí)行情況,完成促銷活動中的個人工作總結(jié)。

客戶管理

通過異業(yè)聯(lián)盟或者資源共享等方式獲取相關(guān)行業(yè)的客戶信息。以增加意向客戶開發(fā)數(shù)量。

對意向客戶資料進(jìn)行篩選、分類及跟蹤管理。

市場專員崗位職責(zé)

產(chǎn)品銷售

完成上級下達(dá)的個人銷售任務(wù)目標(biāo)。

熟知專賣店產(chǎn)品尺寸、賣點、擺放位置

執(zhí)行專賣店日常零售價格,不得私自更改

核實客戶訂單信息,保證訂單內(nèi)容正確無誤;

意向客戶跟蹤

收集銷售過程中消費者反饋的問題和建議

搜集意向客戶資料,填寫意向客戶登記表

每日填寫意向客戶跟蹤計劃和跟蹤結(jié)果

到店未成交顧客原因分析,并制定相應(yīng)策略

家居顧問崗位職責(zé)

第11頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

08

店面維護(hù)

保持各自區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔

維護(hù)賣場樣品,發(fā)現(xiàn)有損壞、及時上報維修;

維護(hù)區(qū)域飾品整潔整齊、有序擺放

檢查區(qū)域商品標(biāo)價是否正確和遺失

前臺接待崗位職責(zé)

收款

銷售訂單的錄入與打印。

收取貨款與打印收款單。

制作現(xiàn)金日報表與現(xiàn)金的管理。

售后接單

及電話回訪

記錄客戶售后問題并派單。

售后維修過程情況錄入系統(tǒng)。

售后及安裝后電話回訪。

其它

前臺的接待與服務(wù)。

前臺區(qū)域衛(wèi)生的打掃。

電腦、POS 機、點鈔機的管理。

賣場音樂的管理。

店面物料出入庫的登記管理。

意向客戶信息錄入 Ego 系統(tǒng)。

商務(wù)專員崗位職責(zé)

訂貨管理

負(fù)責(zé)使用和維護(hù) Ego 等專賣店所涉及的系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)的完整與正確性。

負(fù)責(zé)根據(jù)訂貨及庫存情況制作、下達(dá)訂貨計劃,并跟進(jìn)采購、與分公司兌貨、配貨、向公司催貨,確保貨源穩(wěn)定。

負(fù)責(zé)與公司客服對接,處理商務(wù)上的一切問題及收發(fā)文件、郵件,及時向上級匯報處理。

確定訂貨款項并與財務(wù)溝通,并跟進(jìn)財務(wù)將貨款匯到公司財務(wù),確保貨款及時到賬。

送貨調(diào)度 負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)訂貨信息(送貨時間、產(chǎn)品型號、數(shù)量等),并協(xié)調(diào)倉儲、送裝在規(guī)定時間內(nèi)為客戶提供送貨安裝服務(wù)。

價格維護(hù) 負(fù)責(zé)專賣店所有商品的線上、線下價格維護(hù),確保價格執(zhí)行準(zhǔn)確。

數(shù)據(jù)分析

負(fù)責(zé)分析銷售產(chǎn)品的品項,為安全庫存和良性庫存的構(gòu)建及產(chǎn)品調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計庫房呆滯品,協(xié)助店長進(jìn)行處理。

其它

協(xié)助銷售部上、下樣、調(diào)場、價簽、盤點管理等。

其他行政類工作。

第12頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

09

配送貨 負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品的完好性,產(chǎn)品出庫時應(yīng)開包檢查(特別是大理石面及沙發(fā)),送貨過程中對產(chǎn)品的安全保護(hù),安全抵達(dá),卸貨、搬運。

安裝調(diào)試

負(fù)責(zé)拆裝、打包專賣店樣品。

負(fù)責(zé)安、拆裝與調(diào)試產(chǎn)品并最終完整交付客戶。

其他服務(wù)

負(fù)責(zé)安裝后的產(chǎn)品與場地的整潔。

負(fù)責(zé)向消費者講解產(chǎn)品維、保養(yǎng)常識。

維保 負(fù)責(zé)維、保產(chǎn)品(含門店樣品及消費者購置產(chǎn)品)

技能提升

參與送貨、安裝、維修培訓(xùn)和相關(guān)競賽活動,不斷提升其技能和服務(wù)水平。

總結(jié)常見的安裝維修、保養(yǎng)問題并提出解決方案。

配送安裝技師崗位職責(zé)

市場調(diào)研

按銷售、出入庫管理要求,對貨品進(jìn)行有序的出庫、入庫管理,以滿足內(nèi)、外部客戶要求。

負(fù)責(zé)監(jiān)督審核出入庫手續(xù)與產(chǎn)品,監(jiān)督和指導(dǎo)入庫、堆碼、揀轉(zhuǎn)貸、裝車作業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行,統(tǒng)計、上報異常情況。

市場推廣

活動執(zhí)行

負(fù)責(zé)系統(tǒng)收、發(fā)貨票據(jù)的打印、過賬及票據(jù)的存檔管理。

安全管理:根據(jù)倉儲安全規(guī)定,落實各庫房安全消防和 6S 管理工作,并監(jiān)督倉庫人員遵守各項制度,確保貨品、設(shè)

備等庫房物資安全有序的管理。

庫存控制:根據(jù)貨品的銷售、出庫情況、配合銷量預(yù)測,分析擬訂各類商品庫存量標(biāo)準(zhǔn),確保貨源地同時,有效降低

庫存成本、加速貨品周轉(zhuǎn)。

庫房布局規(guī)劃:根據(jù)倉庫空間、設(shè)備、人力等情況,合理整合、規(guī)劃倉庫,提高庫房使用率。

客戶管理

組織實施對倉庫商品進(jìn)行定期(月度、季度、年度)和不定期盤點,以便及時掌握倉儲情況,確保商品質(zhì)量及庫存準(zhǔn)確率。

根據(jù)庫存狀況、盤點情況、銷售信息等,定期對倉儲管理、訂單信息管理進(jìn)行合理分析,為優(yōu)化物流倉儲管理提供有效依據(jù)。

負(fù)責(zé)組織落實執(zhí)行倉庫相關(guān)制度、流程、規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)化文件。

倉儲庫管崗位職責(zé)

投訴管理

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,對客戶來訪進(jìn)行登記。

負(fù)責(zé)接聽售后電話,處理消費者咨詢、投訴等問題。

負(fù)責(zé)定期總結(jié)、分析、提報消費者投訴的問題,形成投訴管理檔案。

維保

負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)的人員和時間的安排。

負(fù)責(zé)退換貨的協(xié)調(diào)處理。

售后專員崗位職責(zé)

第13頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

10

回訪 負(fù)責(zé)定期嚴(yán)格執(zhí)行電話回訪,建立回訪反饋信息表格,及時匯報上級并協(xié)助解決。

補件管理

建立補件領(lǐng)用管理表格,確保補件訂購合理,正常使用,正確記錄所有信息,以便查詢。

對售后相關(guān)易耗品進(jìn)行管理。

按公司規(guī)定上傳產(chǎn)品損件相關(guān)照片。

負(fù)責(zé)與公司售后協(xié)調(diào)補件的進(jìn)貨時間與到貨時間。

體系優(yōu)化 負(fù)責(zé)優(yōu)化完善售后政策、制度、流程的規(guī)范,快速處理咨詢、投訴等售后業(yè)務(wù)問題。

核算及報表

審核財務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù),及時準(zhǔn)確處理完成財務(wù)核算工作,資產(chǎn)及總賬等業(yè)務(wù)賬務(wù)處理。

負(fù)責(zé)建立往來對賬機制,落實內(nèi)外往來定期對賬,確保應(yīng)收應(yīng)付往來準(zhǔn)確。

負(fù)責(zé)編制、提報財務(wù)報表。

財務(wù)管理

搭建專賣店財務(wù)框架,建立完善財務(wù)管理流程和制定,并監(jiān)督執(zhí)行。

負(fù)責(zé)建立經(jīng)營預(yù)算管理制度,組織編制年度經(jīng)營預(yù)算和修訂季度經(jīng)營預(yù)算。

財務(wù)分析及稅收

保證資產(chǎn)的安全完整,安排月度、年度或臨時盤點工作。

根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)果提供財務(wù)全面分析,為決策支持提供依據(jù)。

會計崗位職責(zé)

日常業(yè)務(wù)

每日收取貨款,每日將貨款現(xiàn)金存入銀行,登記流水賬。

每日管理銀行存款和備用金的收支,登記流水賬。

負(fù)責(zé)審查每一筆款項的支付和費用報銷,簽字手續(xù)是否齊全,對認(rèn)為不合理的開支及銀行支出款項要及時報告,防止

出現(xiàn)損失,杜絕白條入賬等。

月度業(yè)務(wù)

完成資金的盤點工作,保證賬實相符。

保證貨幣資產(chǎn)的安全完整

其他工作

公司各枚印章的管理和重要單據(jù)的保管和使用,登記使用流水臺賬。

每日到各銀行取回各種收支和其他單據(jù),并辦理銀行相關(guān)手續(xù)。

完成上級交代的其他任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

第14頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

11

專賣店薪酬管理

一、薪酬管理的目的

1、給予員工公平、合理、有激勵性的薪酬環(huán)境,在保障員工基本生活的前提下,充分激勵、發(fā)揮員工的能力,實現(xiàn)專賣店戰(zhàn)略發(fā)展所

需要的核心競爭力;

2、幫助專賣店建立健康、可持續(xù)性的激勵機制,讓核心競爭力促進(jìn)專賣店持續(xù)發(fā)展。

二、薪酬管理兩大原則

1、外部競爭性。通過各種渠道了解當(dāng)?shù)赝袠I(yè)、相關(guān)行業(yè)、主要競爭對手的薪酬水平,同時對未來市場薪酬水平加以預(yù)測,并估計增長率,

設(shè)定薪酬水平。建議為最優(yōu)秀、最關(guān)鍵崗位的員工支付比現(xiàn)有人才市場同類人才平均水平更高的薪酬,起到吸引、留住和激勵員工,特別是

優(yōu)秀員工的作用。

2、內(nèi)部公平性。結(jié)合崗位價值、員工業(yè)績、能力表現(xiàn)等因素決定員工的不同薪酬水平。其中以績效為主導(dǎo),體現(xiàn)績優(yōu)能高者薪酬高。

同時使不同的崗位之間的薪酬具有差異性,讓薪酬與創(chuàng)值價值相對應(yīng)。

三、薪酬管理的方法及工具

總體薪酬構(gòu)成:

整體構(gòu)成 具體結(jié)構(gòu) 目的 / 優(yōu)點

現(xiàn)金

收入

固定

基本工資 體現(xiàn)崗位、能力的不同

工齡工資 強調(diào)員工對專賣店的忠誠

補貼 對一定性質(zhì)崗位的付出給予的補償

浮動

績效工資 與個人業(yè)績(主要指流程、行為等非財務(wù)類指標(biāo))掛鉤,強調(diào)過程??儍?yōu)者多得

獎金

效益獎金 與專賣店效益(銷量、利潤)掛鉤,同時便于控制預(yù)算。在激勵基礎(chǔ)上帶有保障性(完成最高任務(wù),

獎金豐厚,完成基本任務(wù)時,也有一定獎金),強調(diào)結(jié)果

提成 利于激勵高目標(biāo)的完成,刺激性強,無保障性(有出現(xiàn) 0 提成的可能),強調(diào)結(jié)果

專項獎 利于對項目、專項等特殊事件目標(biāo)的達(dá)成

年終獎 體現(xiàn)對核心人員的激勵,同時讓其關(guān)注年度業(yè)績,而非短期業(yè)績。

福利

法定

福利 社保 提升員工歸屬感

其他

福利 見福利制度 可體現(xiàn)專賣店差異化

1.1 專賣店薪酬案例

條件背景 :1、 1500 ㎡的賣場;2、1000 萬的年銷量目標(biāo) 3 、人員編制與上述組織架構(gòu)一致 4、一般縣級城市。

工資組成說明 : 固定工資 + 級別工資 + 提成工資 + 團(tuán)隊月任務(wù)獎 + 專項獎 + 年終獎

第15頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

12

特別說明:為了更直觀地了解工資組成結(jié)構(gòu),工資各項組成部分均采用實際數(shù)據(jù)舉例,結(jié)合部分優(yōu)質(zhì)專賣店薪酬水平進(jìn)行總結(jié)輸出,專

賣店需要根據(jù)自身實際情況設(shè)置工資架構(gòu)組成,如需詳細(xì)版本薪酬模板,請聯(lián)系全屋銷售業(yè)務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)小組。

1.2 薪酬結(jié)構(gòu)-固定工資

工資組成 具體結(jié)構(gòu) 目的 參考設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

固定工資

基本工資 員工保障工資 根據(jù)具體崗位層級設(shè)置

工齡工資 強調(diào)員工對專賣店的忠誠 60 元 / 月(根據(jù)入職轉(zhuǎn)正年限,工齡每遞增 1 年,每年工資上調(diào) 60 元)

滿勤補貼 增強團(tuán)隊作息規(guī)范性 100 元 / 月,休 3 天以內(nèi)獎 100 元 / 月(無遲到、早退、曠工、漏打卡)

話補 員工福利保障 50 元 / 月

餐補

交通補貼 員工福利保障 50 月 / 月(上班較遠(yuǎn)的員工專項福利)

法定福利 社保 強制福利,增加員工穩(wěn)定性,

體現(xiàn)工資組成差異 根據(jù)當(dāng)?shù)厣绫@U納政策繳納(入職滿半年或者一年購買社保)

1.3 薪酬結(jié)構(gòu)-基本工資

基本工資設(shè)置原則:

1、一崗一薪制:崗位職責(zé)不同,薪酬組成結(jié)構(gòu)不同。

2、薪酬組成側(cè)重性:比如家居顧問和商務(wù)經(jīng)理的工資組成差異性,家居顧問主要依據(jù)業(yè)績提成提升工資上限,商務(wù)經(jīng)理主要依據(jù)按時

完成職位工作內(nèi)容拿固定薪酬,底薪設(shè)置自然就有差別

3、市場調(diào)研:調(diào)研同行及異業(yè)對應(yīng)崗位的工資組成,設(shè)置對外具有競爭性的工資水平,更容易快速精準(zhǔn)招到人員。

示例:一般縣級城市工資底薪組成(固定工資,浮動提成方式)

崗位 店長 銷售主管 家居顧問 設(shè)計主管 設(shè)計師 市場專員 前臺 商務(wù)經(jīng)理 送裝技師 庫管 會計

基本工資 2600 2000 1800 3200 3000 2500 2000 3000 2000 2500 2300

1.4 薪酬結(jié)構(gòu)-家居顧問 / 設(shè)計師級別工資

級別 上季度銷量標(biāo)準(zhǔn) 下季度級別工資 狀態(tài)

四星顧問 75 萬 800 元 精英

三星顧問 60 萬 600 元 優(yōu)秀

二星顧問 45 萬 400 元 良好

一星顧問 30 萬 200 元 合格

家居顧問和設(shè)計師分四個層級,每季度調(diào)整一次級別

第16頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

13

1.5 薪酬結(jié)構(gòu)——銷售提成

各崗位銷售提成計算方式:

店長 / 市場經(jīng)理 / 銷售主管:月度銷量提成 = 團(tuán)隊銷量實際完成 × 對應(yīng)區(qū)間提成系數(shù)

家居顧問 / 銷售組長:月度銷量提成 = 個人銷量 × 對應(yīng)提成系數(shù)

設(shè)計主管:月度銷量提成 = 設(shè)計部訂單量 × 對應(yīng)區(qū)間提成系數(shù)

設(shè)計師:月度銷量提成 = 個人銷量訂單量 × 對應(yīng)提成系數(shù)

安裝技師:月度送裝提成 = 定制送裝量 × 定制提成系數(shù) + 成品送裝量 × 成品提成系數(shù)

客服主管:月度提成 = 送貨安裝量 × 對應(yīng)提成系數(shù)

崗位

個人銷售提成系數(shù)(特價產(chǎn)品銷量減半,收款 60% 以上核算工資)

未完成基本(5 萬以下) 基本(5 萬- 10 萬) 考核(15—20) 最高(20 萬以上)

家居顧問 / 銷售組長 1% 1.5% 2% 2.5%

崗位

設(shè)計部總體銷售提成系數(shù)

未完成基本(30 萬以下) 基本(30-40 萬) 考核(40-50 萬) 最高(50 萬以上)

設(shè)計主管 0.4% 0.5% 0.6% 0.7%

崗位

設(shè)計師個人銷售提成系數(shù)(融合單導(dǎo)購、設(shè)計師雙提)

未完成基本(10 萬以下) 基本(10-20)萬) 考核(20-30 萬) 最高(30 萬以上)

設(shè)計師 1% 2% 2.5% 3%

崗位

安裝技師提成計算

未完成基本(10 萬以下) 提成

安裝技師

成品安裝提成 按照安裝銷量的 1.5%-3%

定制提成方式 1 按照安裝銷量的 2%-3%

定制提成方式 2 定制按照安裝平方價格:50-60 元 / 平方,櫥柜按照延米 100-150 元 / 米

第三方包干制(定制) 80 元 / 平方(含送貨 / 搬運 / 安裝 / 現(xiàn)場售后)50-65 元 / 平方(只安裝 /)

崗位

整體銷售量提成

未完成基本(80 萬以下) 基本(80-100 萬) 考核(100-150 萬) 最高(150 萬以上)

商場經(jīng)理 / 店長 0.2% 0.3% 0.4% 0.5%

銷售主管 0.1% 0.2% 0.3% 0.4%

市場經(jīng)理 0.1% 0.15% 0.2% 0.25%

?? ?? ??

?? ?? ??

?? ?? ??

第17頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

14

1.6 薪酬結(jié)構(gòu)——任務(wù)獎金

任務(wù)獎金

任務(wù)獎金類別 金額設(shè)置 考核方式

團(tuán)隊獎 200 元 /400 元 /600 元 總團(tuán)隊基本任務(wù)與部門銷售基本任務(wù)完成的情況下,方可評比個人團(tuán)隊獎;

年終獎 1000-5000 元 年度團(tuán)隊總?cè)蝿?wù)完成時,根據(jù)團(tuán)體完成任務(wù)擋位(個人獎 1000 元,考核獎 3000 元,

挑戰(zhàn) 5000 元,不同職位設(shè)置不同擋位年終獎)

1.7 薪酬結(jié)構(gòu)——年終獎

年終獎是年終根據(jù)一年的業(yè)績完成情況發(fā)放的,故中途離職人員不計發(fā),年度中涉及人事異動,如新進(jìn)、調(diào)動的,年終獎金根據(jù)崗位性質(zhì)、

在崗時間等情況分段計算 。

崗位 個人基本 130 萬 個人考核 160 萬 個人最高 190 萬

家居顧問 1000 2000 3000

崗位 基本任務(wù) 考核任務(wù) 最高任務(wù)

店長 10000??(門店 600 萬) 15000??(門店 800 萬) 20000??(門店 1000 萬)

銷售主管 5000??(門店 600 萬) 10000??(門店 800 萬) 15000??(門店 1000 萬)

設(shè)計主管 5000??(部門 300 萬) 10000??(部門 400 萬) 15000??(部門 500 萬)

1.8 薪酬結(jié)構(gòu)——績效獎金

方式 扣分(錢)制 積分(錢)制

優(yōu)點

1. 簡單易操作;

2. 清晰明確、執(zhí)行快速;

3. 針對性強,遏制違反次數(shù);

1. 員工普遍認(rèn)同不反感,容易導(dǎo)入;

2. 獎勵屬于員工創(chuàng)造的快樂,營建正面積極文化;

3. 滿足員工的精神需求,有利于留住人才;

缺點 1. 員工在思想上不接受處罰;

2. 處罰容易帶來消極抵制,影響員工狀態(tài)、不認(rèn)同; 1. 導(dǎo)入時會降低固定收入或增加費用

各崗位考核內(nèi)容——市場經(jīng)理(或?qū)T)

序號 考核項目 考核辦法

1 客流量 客流量提升完成基本任務(wù)獎勵 200 元 / 月;考核任務(wù)獎勵 300 元 / 月;最高任務(wù)獎勵 500 元 / 月;

2 市場調(diào)研 每月《競品信息調(diào)查表》、《小區(qū)信息整理表》(重點小區(qū)戶型圖)收集按計劃完成,完整規(guī)范填寫?yīng)剟?200 元;

3 客戶資料收集 每周收集一次異業(yè)聯(lián)盟號碼,達(dá)到數(shù)量要求,每月獎勵 50 元;

4 活動策劃與執(zhí)行 每月有市場推廣活動,促銷活動銷量完成基本任務(wù),獎勵 200 元;

第18頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

15

各崗位考核內(nèi)容——家居顧問

序號 考核項目 考核辦法

1 店面形象維護(hù) 一周之內(nèi)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)找到店面形象(衛(wèi)生、燈光、音樂、飾品等)、銷售服務(wù)方面的問題點少于5項,獎勵10元;

2 客戶跟蹤管理 每日《客流量統(tǒng)計表》、《意向客戶跟蹤登記表》書及電子表及時、準(zhǔn)確完整填寫,每周獎勵 10 元;

3 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 每周按時按要求提交學(xué)習(xí)作業(yè)給銷售主管,獎勵 10 元;

每月提出改善性建議給店長,獎勵 10 元;

4 招聘新人 推薦招聘新人入職獎勵 100 元,入職滿 3 個月再獎勵 200 元。

各崗位考核內(nèi)容——設(shè)計師

序號 考核項目 考核辦法

1 上門量尺 每次量尺本規(guī)范完整填寫,每周獎勵設(shè)計師 10 元,每周一次獎勵兌現(xiàn);

2 方案設(shè)計 針對重點小區(qū),設(shè)計出圖樣板方案,審核通過,每個方案獎勵 20-50 元

3 方案下單 由于方案出錯導(dǎo)致非一次成功安裝,罰款 30 元;

4 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 每周按時按要求提交學(xué)習(xí)作業(yè)給設(shè)計主管,獎勵 10 元;

每月提出改善性建議給店長,獎勵 10 元;

專項獎設(shè)置

獎項 內(nèi)容

約尺獎 家居顧問每人每月至少完成 2 個有效約尺任務(wù),每個約尺獎勵 100 元,未完成 2 個基本約尺負(fù)激勵 100 元;銷售主管 / 定

制主管每月任務(wù) 10 個量尺總?cè)蝿?wù),完成基本獎勵銷售主管 / 定制主管 100 元,未完成基本負(fù)激勵 200 元;

單品獎 床墊 2000 元以下獎勵 30 元,2000 元以上 100 元,3999 元及以上 200 元,5999 元及以上 400 元 ,布藝沙發(fā) 30 元,

真皮沙發(fā) 100 元,真皮軟床 100 元,布藝軟床 30 元,未申請?zhí)厥庹吆驼劭劭上硎軉纹藩剟睢?/p>

套餐獎勵 各空間指定套餐設(shè)置 50-300 元不等的獎勵,樣板間套餐獎勵根據(jù)推廣程度設(shè)置,一般推廣初期設(shè)置大獎勵,列:39800

元樣板間套餐,收款達(dá)標(biāo),直接給予 1000 元現(xiàn)金獎勵。

滯銷品獎 滯銷品獎(以商務(wù)訂單指定產(chǎn)品為準(zhǔn)),銷售金額 1000 以上獎勵 10 元 / 件,2000 元以上 20 元 / 件, 10000 元以

上 100 元 / 件,20000 元以上 200 元 / 件,以此類推

銷售冠軍獎 店面在完成基本任務(wù)的前提下,銷售設(shè)計人員月冠軍獎勵 200 元

服務(wù)明星獎 根據(jù)顧客點贊合影照片數(shù)量多少,評選出家居顧問、設(shè)計師、安裝技師服務(wù)明星各 1 名,各獎勵 200 元;(單數(shù)、大單)

庫房管理獎 庫存準(zhǔn)確率 96% 獎勵 100 元、 98% 獎勵 200 元、 100% 獎勵 300 元

1.9 薪酬結(jié)構(gòu)——專項獎

第19頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

16

1.11 薪酬設(shè)置補充:

1、是否購買社保參照當(dāng)?shù)爻鞘袑嶋H情況,盡量在規(guī)定時間內(nèi)為員工購買社保;

2、為了快速高效地招聘到人,新員工招聘可以在底薪上給予一定的傾斜,例如:對外展示招聘家居顧問 4000 元 / 月,實際操作:第

一個月實習(xí)工資 3000,第二個月轉(zhuǎn)正工資 +500,第三個月轉(zhuǎn)正工資 +500。三個月內(nèi)離職的退還第二月及第三月新人補貼 1000 元,需對

入職的家居顧問做好工資說明,避免后續(xù)的糾紛。

四、薪資核算規(guī)定

1、 當(dāng)月扣薪天數(shù)大于等于當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)一半時,當(dāng)月不核算獎金;

2、 薪資核算崗收集相關(guān)資料后,于每月 * 日前編制上月《工資表》并經(jīng)總經(jīng)理審批后由財務(wù)核發(fā)。

3、 年終獎金是年終根據(jù)一年的業(yè)績完成情況發(fā)放的,故中途離職人員不計發(fā),年度中涉及人事異動,如新進(jìn)、調(diào)動的,年終獎金根據(jù)

崗位性質(zhì)、在崗時間等情況分段計算。

五、相關(guān)表單

序號 員工

姓名

崗位

名稱

固定部分 浮動部分

應(yīng)

發(fā)

扣款項

發(fā)

基本

工資

工齡

工資 補貼 績效

工資

效益

獎金 提成 出勤

出勤

扣款

其他

處罰

社保

扣款

1 張三

如專賣店在發(fā)展初期,可考慮以個人激勵為主,團(tuán)隊激勵為輔。當(dāng)管理日漸規(guī)范,銷售隊伍的能力日趨提高時,可逐漸提高團(tuán)隊激勵

的比例,將團(tuán)隊能力而非個人能力作為組織競爭的主要優(yōu)勢。當(dāng)然團(tuán)隊建設(shè)不僅靠薪酬激勵,還需要其他的配套措施,如領(lǐng)導(dǎo)力,組織文

化提升等。

1.10 薪酬結(jié)構(gòu)——福利制度

福利制度設(shè)置:

1、節(jié)假日禮品 / 慰問金

2、帶薪休假 / 年假 3 天

3、不定時團(tuán)建旅游 /(店面出資)

4、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)(店面出資)

5、內(nèi)購家具福利

6、生日福利

......

工資表

第20頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

17

專賣店制度管理

一、考勤管理制度

1.1 考勤管理的目的

1、嚴(yán)明紀(jì)律,維護(hù)正常工作秩序

2、完善出勤管理,提高工作效率

1.2 考勤相關(guān)規(guī)定

1、 時間規(guī)定

工作日出勤時間

上午 8:00 ~ 12:00 下午 13:00 ~ 18:00

(專賣店可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r、季節(jié)因素自行設(shè)置,中午可設(shè)置輪班制)

2、工作制

專賣店安排專人進(jìn)行考勤管理,并于每月 1 日將上月考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行公示,有異議者,可在規(guī)定時間內(nèi)到負(fù)責(zé)考勤管理人員處進(jìn)行查證核實,

公示期內(nèi)無異議者視為認(rèn)同該考勤記錄,逾期概不更改。接受查詢并處理異議,每月 3 日前將無異議的《考勤記錄匯總表》提交至核算工資

人員處(具體時間由專賣店自行制訂)。

3、 考勤周期

月應(yīng)出勤天數(shù) = 當(dāng)月自然天數(shù)-當(dāng)月應(yīng)輪休天數(shù)-其它;

4、 手續(xù)及權(quán)限

(1)因各種原因請假 / 休假者,需提前辦理休假手續(xù),否則按曠工處理。

(2)員工假別審批權(quán)限表:“▲”表示“審核權(quán)”“★”表示“審批權(quán)”

請休假天數(shù) 直接上級 店長 / 總經(jīng)理 工資核算崗

2 天以下 ★ 備案

2 天(含)以上 ▲ ★ 備案

5、 加(值)班

(1) 定義:工作需要且經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意者,在非工作日工作的;

(2)在非法定節(jié)假日時段進(jìn)行的加(值)班,原則上給予調(diào)休不計加班費,一次性休假不得超過 2 天。調(diào)休在當(dāng)月內(nèi)有效,調(diào)休未在

規(guī)定時間內(nèi)使用,視為自動放棄調(diào)休 .

(3)有加班費的情況,在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

第21頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

18

務(wù)

應(yīng)

數(shù)

日期

時間

2

5

2

6

2

7

2

8

2

9

3

0

3

1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

0

1

1

1

2

1

3

1

4

1

5

1

6

1

7

1

8

1

9

2

0

2

1

2

2

2

3

2

4

數(shù)

1 上午

下午

2 上午

下午

3 上午

下午

4 上午

下午

5 上午

下午

6 上午

下午

7 上午

下午

8 上午

下午

9 上午

下午

10 上午

下午

11 上午

下午

序號 類別 違紀(jì)界定 相應(yīng)處罰

1 遲到、早退 未在規(guī)定時間內(nèi)上下班 1、按 1 元 / 分鐘累計罰款,

2、月超過 5 次,額外罰款 50 元。

2 曠工

1、員工無故或不按規(guī)定辦理請假者;

2、請假有弄虛作假行為者;

3、當(dāng)日遲到、早退或擅離職守 1-4 小時(含 1 小時)

的,視為曠工半天;

4、遲到或早退 4 小時(含 4 小時)以上的,視為曠

工 1 天;

1、員工基本工資的 20% 作為曠工處罰

2、連續(xù)或月累計曠工 3 日或曠工雖未達(dá)到上述天

數(shù),但員工態(tài)度惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的,均予以辭退

處理;

4 漏、錯記出勤記錄 負(fù)責(zé)考勤管理崗位,被抽查發(fā)現(xiàn)漏記、錯記出勤情況 處罰考勤統(tǒng)計者 10 元 / 項

5 延遲、偽造出勤記錄

負(fù)責(zé)考勤管理崗位

1、延遲:每月未按規(guī)定時間提交《月度考勤記錄表》

2、偽造:提交結(jié)果存在比實際夸大或憑空捏造考勤

記錄等情況

1、延遲:每延遲一天處罰考勤管理崗 50 元;

2、偽造:處罰考勤管理崗 100 元 / 項。

6、違規(guī)處罰

1.3、 相關(guān)表單

1、考勤記錄表

注:√表出勤;# 表公差;⊕表早退、遲到;∕表換休;× 表事假;○表曠工;△表病假;☆表探親假、年假、k 婚假、產(chǎn)假、喪假;

1、請負(fù)責(zé)考勤人員認(rèn)真考勤、仔細(xì)核實后,將確認(rèn)無誤后的當(dāng)月考勤統(tǒng)計表(書面形式)報所在部門負(fù)責(zé)人審核簽字后,于每月 5 日前

交于財務(wù)人員。

2、請假單須與此考勤統(tǒng)計表一同交于財務(wù)人員,未提供請假單據(jù)的視同對應(yīng)考勤違紀(jì)情況處理。

部門:

2021 年 _ 月考勤記錄表

第22頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

19

2、請(休)假單

申請人

填寫欄

名 部 門 崗位

入職

時間

請假人

聯(lián)系電話 崗位代理人

假別: 病假□ 事假□ (陪)產(chǎn)假□ 婚假□ 喪假□ 年度□ 調(diào)休□

請(調(diào)休)假事由: 附件: 病歷證明□ 事假情況說明□

值班記錄□ 其他:

請(調(diào)休)假時間: 年 月 日 時至 年 月 日 時:共計 天 時

各級領(lǐng)導(dǎo)

審批欄 分管領(lǐng)導(dǎo)意見: 總經(jīng)理意見:

二、專賣店福利管理制度

2.1、福利管理制度的目的

1、 保障員工生活、工作需求,體現(xiàn)人性化管理。

2、 根據(jù)服務(wù)年限、績效的不同設(shè)置福利的差異性,讓福利起到激勵作用。

2.2、福利類別

1、 假期類

員工假期包括法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、(陪)產(chǎn)假、喪假、旅游、團(tuán)隊活動等。

2、 全薪假

()年假

①條件:在專賣店連續(xù)工作 12 個月;

②每服務(wù)滿 1 年時間則給予年假 1 天,最高可享受 5 天;

③休年假時間原則上選在淡季。年假在當(dāng)年有效,員工和部門領(lǐng)導(dǎo)間應(yīng)配合安排、合理調(diào)節(jié)休假時間,未用完的年休假不累計到下一年度;

④本條的“年度”指公歷年度(當(dāng)年的 1 月 1 日至 12 月 31 日)。

(2)婚假

①標(biāo)準(zhǔn):5 天婚假

②條件:提前兩周提出休假申請,同時附上結(jié)婚證及配偶身份證復(fù)印件。

(3)喪假

①標(biāo)準(zhǔn):5 天

②條件:直系親屬身故時,直系親屬指:雙方父母、配偶、子女。

第23頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

20

(4) 團(tuán)隊活動

根據(jù)專賣店自身情況進(jìn)行安排。

(5)陪產(chǎn)假

①標(biāo)準(zhǔn):5 天

②對象:男員工

③條件:準(zhǔn)生證及嬰兒出生證明。

三、專賣店形象管理制度

3.1、店面管理制度的目的

為了樹立掌上明珠員工整體形象,為給顧客提供一個和諧、優(yōu)雅的購物環(huán)境,為團(tuán)隊打造一個和諧的文化氛圍,現(xiàn)特制定專賣店行為管理

制度,望各位員工互相監(jiān)督,自覺遵守。

3.2、店面管理制度

序號 制度要求 考核對象

1 上班期間,應(yīng)著工裝,佩戴胸牌 所有員工

2 同事間禁止?fàn)幊场⑷枇R、打架 所有員工

3 不允許上班時間飲酒 所有員工

4 不允許在庫房吸煙 所有員工

5 頭發(fā)干凈精神,面容整潔,女士上班需化淡妝(長發(fā)需扎起,短發(fā)不過肩) 所有員工

6 未經(jīng)同意公車不允許私用 所有員工

7 上班不允許私自外出、請假需按時回崗位 所有員工

8 主管經(jīng)理及值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)重大問題需及時上報 各部門主管及值班經(jīng)理

9 主管經(jīng)理及值班經(jīng)理要嚴(yán)格監(jiān)督、執(zhí)行規(guī)章制度 各部門主管及值班經(jīng)理

10 品牌及促銷活動宣傳、廣告及贈品要相符 家居顧問、市場經(jīng)理、店長

11 下班時檢查賣場,關(guān)閉所有門窗電源 家居顧問、值班經(jīng)理

12 主持晨會要做充分準(zhǔn)備工作 值班經(jīng)理

13 未接待顧客時,不允許靠,坐,臥店內(nèi)產(chǎn)品 家居顧問

14 當(dāng)班期間,不得嬉笑打鬧,不得在賣場吃飯與零食 家居顧問

15 簽單或錄入單據(jù)時型號與產(chǎn)品要相符 家居顧問

16 簽單、錄單沙發(fā)方向不得開錯且按規(guī)定簽單 家居顧問

第24頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

21

序號 制度要求 考核對象

17 不允許出現(xiàn)漏開產(chǎn)品 家居顧問

18 不能采取不正當(dāng)競爭或惡意搶單 家居顧問

19 產(chǎn)品需放置對應(yīng)的標(biāo)價簽,且按標(biāo)準(zhǔn)擺放 家居顧問

20 所轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)售后、缺件、缺樣品及時上報 家居顧問

21 樣品已售及時上報溝通 家居顧問

22 所轄區(qū)域飾品出現(xiàn)損壞、燈出現(xiàn)損壞及時上報 家居顧問

23 意象客戶按要求及時填寫并定期跟蹤 家居顧問

24 促銷活動需按規(guī)定使用促銷贈品 家居顧問

25 未經(jīng)同意不得贈送客戶贈品 家居顧問

26 家居顧問所接待客戶如有吸煙需及時制止、勸阻 家居顧問

27 前臺區(qū)域不允許放置與銷售無關(guān)物品 前臺

28 按規(guī)定播放品牌宣傳片與音樂 前臺

29 接到客戶售后、投訴電話需及時錄入與反饋(派單) 前臺

30 客戶所訂貨不允許出現(xiàn)因失誤未及時備貨或備貨與訂貨不相符 商務(wù)專員

31 不允許出現(xiàn)忘記與顧客聯(lián)系導(dǎo)致未按交期送貨 商務(wù)專員

32 每月定期盤點 庫管

33 收發(fā)貨物要認(rèn)真核對型號,不允許出現(xiàn)錯誤 庫管

34 不允許在前臺爬、蹲,聊天、說笑 安裝技師

35 按規(guī)定使用和保養(yǎng)工具及車輛 安裝技師

36 送貨時需仔細(xì)核對產(chǎn)品型號及地址 安裝技師

37 損壞客戶墻面、地板、物品需按實際價值 安裝技師

38 商場樣品裝卸需要包裝好且裝車時需要墊好 安裝技師

專賣店所有人員均需遵守以上行為制度,如有違反,根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第25頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

22

四、員工形象管理制度

著裝規(guī)范

1、女士著裝規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝(標(biāo)準(zhǔn)專賣店工作裝)

黑皮高跟鞋(專賣店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn))

鞋跟高 3-5 寸(專賣店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn))

長發(fā)盤起,短發(fā)不過肩,前發(fā)不遮眉

上班化淡妝

佩戴工牌

2、男士著裝規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝(標(biāo)準(zhǔn)專賣店工作裝)

黑皮鞋,安裝人員不限定(不允許穿拖鞋)

后發(fā)不過領(lǐng),前發(fā)不過眉,側(cè)發(fā)不過耳

每日修面(鼻毛、胡子)

佩戴工牌

3、安裝技師著裝規(guī)范

服務(wù)掌上明珠家居專賣店和終端客戶時,一律著印有“掌上明珠家居”logo 的工作服

著防滑性較好的鞋子

服裝清潔標(biāo)準(zhǔn):干凈、無塵、無污漬及汗?jié)n;

著裝標(biāo)準(zhǔn):除了袖口及領(lǐng)口的扣子可以不扣外,其余的扣子都

要扣上,不允 許缺少扣子;上衣口袋內(nèi)不允許裝太多的東西

后發(fā)不過領(lǐng),前發(fā)不過眉,側(cè)發(fā)不過耳

每日修面(鼻毛、胡子)

第26頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

23

五、店面形象檢查管理制度

5.1、店面形象檢查目的

1、提升店面形象、提升消費者體驗

2、調(diào)動店面員工積極性

5.2、店面形象檢查的方法

1、制定店面員工輪流每周做值班經(jīng)理,并制定值班經(jīng)理工作職責(zé)

2、每日上午 10:00,由值班經(jīng)理對店面形象氛圍進(jìn)行檢查,店長進(jìn)行抽查(也可由值班經(jīng)理與店長同時進(jìn)行檢查)

3、檢查完成后需與每位員工確認(rèn)并簽字,每日夕會宣布當(dāng)天檢查情況;

4、獎罰要及時兌現(xiàn)

5.3、值班經(jīng)理工作職責(zé)

1、每日早上開商場門、窗及基礎(chǔ)電源;

2、組織每日晨會召開,根據(jù)昨日值班記錄落實今天的工作安排;

3、檢查產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價簽是否按標(biāo)準(zhǔn)放好(是否有價格簽,價格簽與產(chǎn)品型號是否符合);

4、 按標(biāo)準(zhǔn)檢查燈光、衛(wèi)生、、飾品、物料、員工儀容儀表等情況;

5、檢查賣場的通道暢通、消防安全工作,發(fā)現(xiàn)隱患,及時落實整改;

6、督促員工輪流站位,以最好狀態(tài)接待顧客;

7、督促員工詳細(xì)記錄自己的客流、客戶等情況,并督促客戶跟蹤;

8、按公司規(guī)章制度、行為規(guī)范對員工進(jìn)行規(guī)范和檢查;

9、每天下班前召開夕會,對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié);

10、營業(yè)結(jié)束后會同店長等做好清場工作,檢查電源是否關(guān)閉,是否有顧客仍滯留在賣場,鎖好門、窗等;

11、完成店長交辦的其他工作;

工作職責(zé)

2021 年 1 月 1-7 日

本周值班經(jīng)理

李 **

照片

第27頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

24

5.4、專賣店店面形象工具-形象檢查表

檢查時間:每天上午 10 點 或衛(wèi)生打掃完成半小時進(jìn)行檢查 . 儀表在早檢查

巡檢人在合格的項目前打“√”,在不合格的項目前打“×”

日期

項目

日期 年 月

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

儀表

1、頭發(fā)干凈整潔(女士長發(fā)扎起、短發(fā)不過肩)

2、著工作裝、佩戴工作牌;

衛(wèi)生

3、地面無可視雜物、紙屑、水漬和灰塵;

4、手摸產(chǎn)品和飾品后,手上不能有灰塵;

5、產(chǎn)品玻璃部件,不能有可視手印和灰塵;

6、產(chǎn)品內(nèi)無雜物;

產(chǎn)品

7、產(chǎn)品擺放整齊、整潔;

8、價格標(biāo)簽按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊

9、產(chǎn)品空場或缺件需在 1 天內(nèi)上報店長

飾品

10、飾品擺放整齊、無破損、污漬、移位

11、床上保持有床品,床品擺放平整、無褶皺

燈光 12、發(fā)現(xiàn)損壞燈 1 天內(nèi)上報店長

其它 13、無破損、過期物料

巡查結(jié)論

區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字

巡查人簽字

注意事項:

1、巡檢結(jié)果為“合格”和“不合格”兩類,單次不合項目 2 項(含)以內(nèi)為合格,不合格超過 2 項為不合格;

2、一個月內(nèi)第一次巡檢不合格處罰通報批評,第二次不合格罰 ×× 元,第三次不合格罰 ×× 元,以此類推;

3、一月內(nèi)巡查全合格者,獎勵 ×× 元。

4、店長可不定期對值班經(jīng)理的檢查結(jié)果可進(jìn)行抽查(抽查時間為值班經(jīng)理檢查完成后半小時),如抽查有問題,對值班經(jīng)理做相對應(yīng)的處罰。

第28頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

25

六、客戶投訴管理制度

6.1、客戶售后投訴

客訴處理原則:

先處理心情,再處理事情; 快速響應(yīng),速度為王; 大事化小,小事化了; 不爭輸贏,退讓有度; 主動承擔(dān)個人責(zé)任。

客訴處理周期:

6.2、銷售投訴管理:

客戶對家居顧問及設(shè)計師的整體服務(wù)、訂單開具時出現(xiàn)型號、沙發(fā)妃位、家具尺寸、承諾兌現(xiàn)不及時等人為出錯時的投訴,一經(jīng)核實,

對被投訴人給予 20-100 元罰款,如果是訂單開具時產(chǎn)品信息錯誤導(dǎo)致下錯產(chǎn)品的,訂單提成減半并給予一定金額罰款。

七、其他管理制度

7.1、設(shè)計 / 安裝出錯管理制度

設(shè)計師設(shè)計不合理、下單尺寸與安裝尺寸不符導(dǎo)致下單錯誤處罰:

1、因設(shè)計師出錯產(chǎn)生的費用,前三次專賣店承擔(dān)(考慮到設(shè)計師上手難度,給予一定的容錯空間);三次后設(shè)計師按照進(jìn)價賠償;

2、安裝技師的安裝不規(guī)范導(dǎo)致安裝不完整或者造成家具部件損壞,產(chǎn)生的額外費用,前三次專賣店承擔(dān)一半,安裝技師承擔(dān)一半,三

次后安裝技師按照進(jìn)價全額賠償。

7.2 一次安裝成功激勵制度

一次安裝成功激勵制度:

設(shè)計師未經(jīng)過補單補件,安裝技師即完成了客戶整家定制的安裝,同時得到客戶的認(rèn)可,無投訴,設(shè)計師獎勵20元/戶,安裝技師獎勵40元/戶。

類別 項目 處理時間周期

維修類

就地維修、拆裝等常規(guī)管后事宜

(不涉及售后補件或公司技師)

市區(qū) / 縣城內(nèi) 2 天內(nèi)處理完成

鄉(xiāng)村及跨區(qū)域 3 天內(nèi)處理完成

需補件或返修類 (不涉及公司技師)

1、需補件的問題 1 天內(nèi)將售后補件通過系統(tǒng)申報

2、返修申請同意后 3 天內(nèi)專賣店必須返至貨運部 / 分倉

3、專賣店收到補件或返修件后市區(qū) / 縣城內(nèi) 2 天 內(nèi)處理完成,

鄉(xiāng)村及跨區(qū)域 3 天內(nèi)處理完成

退換貨類 在與顧客確定好退換貨方案后 2 至 3 天內(nèi)上門為顧客處理

重大 投訴類 顧客在網(wǎng)絡(luò)、媒體、政府職能部 門等地投訴 在 30 分鐘內(nèi)聯(lián)系顧客,協(xié)商處理方案

第29頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

26

人員招聘策略及執(zhí)行辦法

一、確定招聘計劃

(1)人員需求信息:專賣店年度發(fā)展計劃中明確規(guī)定的人員需求信息; 專賣店人員離職產(chǎn)生的空缺;部門經(jīng)理遞交的招聘申請,并經(jīng)

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

(2)確定招聘文案和物料,選擇招聘信息的發(fā)布時間和發(fā)布渠道

(3)初步確定招聘小組構(gòu)成(總經(jīng)理、店長、業(yè)務(wù)模塊人員、分公司運營經(jīng)理等)

(4)初步確定選擇考核方案(面試問話提綱)

(5)明確招聘預(yù)算、招聘實施時間表、招聘文案等

二、招聘文案和物料確認(rèn)

1、線上招聘平臺類招聘文案

線上平臺投放的招聘信息主要以文字描述體現(xiàn),內(nèi)容重點體現(xiàn)工資詳情和職位詳情,

例子:

招聘職位:高薪誠娉家具銷售

薪資詳情:

薪資范圍:3000-15000 元 / 月

底薪:3000-5000 元 / 月

社保類型:五險

提成方式:銷售額點位提成

獎金補貼:話補 + 工齡補貼 + 全勤獎 + 年終獎 + 節(jié)日福利

職位詳情

32 年優(yōu)質(zhì)品牌,團(tuán)隊氛圍好,各種福利

崗位職責(zé):

1、熟悉家具類型,負(fù)責(zé)賣場家具產(chǎn)品的銷售和推廠工作;

2、接待和引導(dǎo)客戶,了解并分析客戶需求 , 為客戶提;

3、維護(hù)新老客戶關(guān)系,保持與客戶的粘性,建立客戶檔案;

4、負(fù)責(zé)售后工作事宜,按時完成銷售計劃,達(dá)成銷售目標(biāo);

5、負(fù)責(zé)賣場家具產(chǎn)品的陳列,商場價格的標(biāo)簽管理 , 維護(hù)整個賣場和產(chǎn)品的品牌形象。

任職資格 :

1、高中及以上學(xué)歷,具備同崗位經(jīng)驗者或銷售經(jīng)驗豐富者可降低學(xué)歷且優(yōu)先錄用;

2、男女不限,形象氣質(zhì)佳,性格外向,有親和力;

3、良好的溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、具有一定的銷售技巧,學(xué)習(xí)能力好,上進(jìn)心強。

上班地址 :xxxxxxxxxx。

第30頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

27

2、抖音 / 快手 / 微信等自媒體招聘文案

建議制作小視頻的方式進(jìn)行傳播,視頻場景可選店內(nèi)場景,同時口述加字幕敘述招聘人員和工資待遇及福利。

3、線下招聘文案

線上招聘主要以制作成相關(guān)物料來實現(xiàn)招聘傳播,比如做成 x 展架、戶外海報、招聘 DM 單頁等。

圖片物料示例:

圖片來源:南部店招聘廣告 圖片來源:亳州店招聘廣告

第31頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

28

三、招聘信息發(fā)布

1、專業(yè)招聘平臺

平臺:58 同城,智聯(lián)招聘,前程無憂,boss 直聘,獵聘,拉勾網(wǎng)等專業(yè)招聘平臺

專業(yè)招聘平臺開通流程及所需材料:

下載招聘軟件 選擇招聘入口 注冊企業(yè)信息 完善招聘崗位 編寫崗位職責(zé) 發(fā)布崗位信息

所需材料

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,實名制身份證,開設(shè)過程需要本人人臉驗證,招聘人非法人需要提供公司在職證明(不同平臺材料提供步驟不同,可根

據(jù)軟件提示依次操作)

2、地方平臺 \\ 自媒體平臺

平臺:抖音、快手、微信朋友圈、門戶網(wǎng)站等。

投放方式:

1、抖音、快手區(qū)域廣告(費用根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂星椋?/p>

2、微信朋友圈:朋友圈第五條推送;常規(guī)朋友圈推廣

3、門戶網(wǎng)站 / 公眾號:當(dāng)?shù)刂髁鏖T戶網(wǎng)站(市民關(guān)注度高、使用率高)

線上招聘,編寫崗位名稱時一定要添加有吸引點的詞匯,如:高薪銷售,五險一金等,這樣有利于求職者搜索發(fā)現(xiàn)簡歷,吸引求職者的關(guān)注。

在編寫崗位職責(zé)要豐富崗位內(nèi)容,清晰表達(dá)崗位職責(zé),在福利和薪資方面要根據(jù)職業(yè)發(fā)展給予較高的薪資空間,不宜過低,總之要放大亮點,

縮小劣勢。

3、線下招聘

1、招聘會:通過發(fā)放招聘 DM 單等手段吸引求職者參加招聘會

(發(fā)放傳單可選擇在同行業(yè)或者有合作空間的異業(yè)商家聚集地,可以吸引有經(jīng)驗的同行加入或轉(zhuǎn)介紹,其次還可選擇人才市場等求職者

流量較大的地方。)

2、店內(nèi)招聘:擺放招聘易拉寶,張貼招聘海報

(海報,易拉寶應(yīng)放置在行人經(jīng)過可以輕松看到的位置,此方式可以長期經(jīng)營,有很好的宣傳效果)

自主招聘:員工內(nèi)薦,個人介紹

(個人和員工推薦方面可以給予推薦人相應(yīng)的報酬,來激勵推薦,例如老員工招聘新人入住滿一個月獎勵 300 元,轉(zhuǎn)正滿三個月再獎勵

300 元。)

通過前期調(diào)研,深挖行業(yè)內(nèi)資深人士。

(如競品有優(yōu)秀的設(shè)計師或厲害的銷售導(dǎo)購人員,可針對性地通過加薪,給與更好的福利待遇吸引其跳槽。)

一段時間內(nèi)有足夠的求職者的情況下應(yīng)選擇招聘會的形式,批量面試,批量入職,有利于挑選出更優(yōu)秀的員工。

開通流程:

第32頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

29

五、面試

四、人員篩選回訪

在篩選求職者的過程中盡量采用電話溝通的方式,高效且直觀(最少兩種溝通方式:短信 + 電話,郵件 + 電話等)

電話邀約模板:

1、是 ×× 先生 / 女士 / 小姐嗎?我是 ×× 公司招聘負(fù)責(zé)人,我姓 ×,請問您現(xiàn)在說話方便嗎?我們通過 ×× 招聘網(wǎng)站收到您應(yīng)聘我們公

司 ×× 職位的求職申請。您的簡歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀,想約您 ××(時間)來公司面試(若通話不便或面試時間有問題,而另約時間)。我公

司名稱是 ××,地址在 ××××,您可以乘坐 × 路公交車 / 地鐵到 ×× 站下。

2、同時,我們會將“面試通知”發(fā)到您的郵件 / 手機,通知中有相關(guān)的面試崗位、時間、地點、路線、聯(lián)系方式和面試準(zhǔn)備相關(guān)事項,

請您注意及時查收!你的郵箱是:×××× ?

3、如果您臨時有事或有其他問題請打這個電話或郵件 / 短信回復(fù)我們。

4、給出提問的機會,客觀、耐心回答問題。(請問您有什么想了解的嗎?)

5、結(jié)束語(打擾您,我們 ××(面試時間)見,祝您一切順利,再見。)

6、對方掛機后再掛斷電話。

短信模板:

求職者 *** 您好!恭喜您已通過我們的簡歷篩選,現(xiàn)邀請您參 xx 日,星期 x,上午 xx 點 xx 分的 xx 崗位面試工作,地點是 xxxxx,請攜

帶上您的身份證原件及復(fù)印件,1 寸照片 2 張準(zhǔn)時參加!如確認(rèn)參加請回復(fù)姓名到號碼 *********,如有異議,可聯(lián)系該號碼進(jìn)行咨詢,感謝

您的配合!掌上明珠專賣店(也可根據(jù)實際情況,在短信模板中加入到達(dá)面試地點的公共交通路線情況以方便求職者)

郵件模板:

*** 先生(女士):

您好!恭喜您已通過我們的簡歷篩選,現(xiàn)邀請您參加 **** 日,星期 *,上午 ** 點 ** 分的 *** 崗位面試工作,地點是 ******,請攜帶上

您的身份證原件及復(fù)印件,1 寸照片 2 張準(zhǔn)時參加!

公司簡介:*****(企業(yè)基本情況,企業(yè)文化,企業(yè)發(fā)展前景,戰(zhàn)略目標(biāo)等)

崗位介紹:******(崗位職責(zé),權(quán)限,崗位發(fā)展前景等)

面試地點百度地圖 + 乘車路線

如確認(rèn)參加請回復(fù)到郵箱****或發(fā)送短信至電話號碼*********,如有異議,可聯(lián)系該號碼進(jìn)行咨詢,感謝您的配合!我們至誠歡迎您的到來!

年 月 日

1、面試前準(zhǔn)備內(nèi)容

①面試室,②面試資料 (員工信息登記表、面試審批意見表、筆、紙杯),③簽到表,④公司宣傳資料(紙質(zhì)資料、影音資料),⑤面

試官安排,⑥燈光等。

接待人員分工:

①負(fù)責(zé)簽到和面試排序、面試叫號。

②負(fù)責(zé)資料填寫區(qū)資料發(fā)放、指導(dǎo)正確填寫、收集、檢查資料填寫是否正確。

③負(fù)責(zé)準(zhǔn)備面試等待區(qū)域的茶水、紙杯、擺放與公司相關(guān)的雜志、刊物介紹,解答面試者的疑問,告知等待時長情況。如果臨近就餐時間,

負(fù)責(zé)訂餐、發(fā)放盒飯等工作。

第33頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

30

個人信息登記表

編號:

公司聲明:這是我們?nèi)肼毘绦虻囊粋€重要組成部分,您所填寫的詳盡信息與可能形成的勞動關(guān)系事宜完全相關(guān),請您如實

詳細(xì)填報。對于您所填報的內(nèi)容,我們承諾不會將您的個人信息提供給與本公司人力資源管理無關(guān)的人員。

應(yīng)聘信息來源:□前程無憂 □ 中華英才 □智聯(lián)網(wǎng) □中國家具網(wǎng) □其它招聘網(wǎng) □公司官網(wǎng) □獵頭 □報刊/雜志 □人

才市場 □校園招聘 □職介所 □電視廣告 □親/朋介紹(姓名: 部門: )□其他( )

客觀信息(必填項)

應(yīng)聘部門 應(yīng)聘崗位 應(yīng)聘時間 入職時間(錄

用后填)

姓名 性別 出生日期 婚姻狀況

1寸彩色證件照

電話 學(xué)歷 身高 政治面貌

電腦技能 外語水平 駕照類型 健康狀況

身份證號 籍貫 E-mail

身份證

地址

戶口:□城市

□農(nóng)村 民族

現(xiàn)住址

-有效詳細(xì) 郵政編碼

期望月薪 預(yù)到崗

時間 職業(yè)目標(biāo)

教育及培訓(xùn)(必填項)

起至?xí)r間 學(xué)校名稱 (院系)專業(yè) 證明人

(應(yīng)屆生填寫) 培養(yǎng)方式 獲得證書

任職記錄(必填項)

單位名稱 任職期

職位 月薪均值 公司證明電話

及證明人 調(diào)離原因

起 至

家庭主要成員及工作單位(必填項)

姓名 關(guān)系 年齡 住址或工作單位有效地址 聯(lián)系電話

特長/愛好

情況調(diào)查:是否簽訂競業(yè)限制協(xié)議:□ 是 □ 否; 是否與原單位解除勞動關(guān)系 □ 是 □ 否

(必填項) 是否有親屬在本公司或關(guān)聯(lián)公司工作 □ 是 □ 否 ,姓名及部門分別是:

親屬1: 親屬2: 親屬3: 其它: 。

公司告知:填表人所填寫的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、婚姻生育狀況、緊急聯(lián)絡(luò)人和其它個人資料若有變更,有責(zé)任在七個工

作日內(nèi)主動書面告知人力資源中心或在人事系統(tǒng)員工自助平臺更新。

個人承諾:有關(guān)我在求職表所填寫的內(nèi)容一切真實有效,我授權(quán)明珠家具股份有限公司調(diào)查以上信息的真實程度,如有不

實者,自愿接受公司無償解除勞動關(guān)系;

同時,知曉離職時概不退還個人檔案; 簽字:( )

面試人員登記表

2、面試簽到

第34頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

31

3、面試實施

①針對銷售人員,我們可以提前設(shè)計面試問話提綱和評分標(biāo)準(zhǔn),還可以進(jìn)行情景演練。例如:讓導(dǎo)購員現(xiàn)場學(xué)習(xí) 10 分鐘某個系列產(chǎn)品

的產(chǎn)品知識,然后向面試官進(jìn)行產(chǎn)品介紹和銷售推薦。②針對安裝工、駕駛員等技術(shù)類崗位可以進(jìn)行簡單的家具安裝或車輛駕駛考察。

4、面試提綱話術(shù)(示例)

項目 題目 面試要點參考

基本情況了解

請你自我介紹一下 了解應(yīng)試者的基本信息,同時觀察其表達(dá)能力、概括能力,

語言是否流暢、有條理、層次分明

請談一下你自己性格方面的優(yōu)缺點? 應(yīng)試者對自己能否有一個比較全面、深刻、理性的認(rèn)識,

自信、自卑和自傲傾向如何,是否善于自我總結(jié)

有什么業(yè)余愛好? 業(yè)余愛好可以反映應(yīng)聘者的性格傾向、觀念、心態(tài)等

你在選擇工作時最看重的是什么?(企業(yè)平臺、工作條件) 了解求職時的考慮因素:薪資福利、工作環(huán)境、職業(yè)意向、

發(fā)展前景等。

工作經(jīng)歷 你以前在哪里上班? 了解求職者的工作經(jīng)歷與我們招聘的崗位契合度

自我認(rèn)識

以你的經(jīng)驗判斷,你所應(yīng)聘的職位工作范圍主要有哪些? 對應(yīng)聘職位的了解程度,沒有相關(guān)職位的工作經(jīng)驗就很

難回答

對這份工作,你有哪些可預(yù)見的困難? 心理預(yù)期

對于這份工作,你的優(yōu)勢、劣勢在哪里? 自我認(rèn)知

你對自己的工作有什么要求? 如追求完美還是追求效率,或“對得起這份薪水”等一般

性回答,判斷對方的工作特性

誠信負(fù)責(zé)

在工作中看見別人違反規(guī)定和制度,你怎么辦? “挺身制止”并非最佳答案

你如何看待活動落地加班、小區(qū)跟蹤客戶的工作環(huán)境? 直面工作的環(huán)境

應(yīng)急反應(yīng)

在實際生活中,你做了一件好事,不但沒人理解,反而遭到

周圍人的諷刺和挖苦,這時你會如何處理?與主管意見相左

的時候,而你認(rèn)為你才是對的,你會用什么方式讓主管接受 反饋的時間應(yīng)作為主要參考因素,若對方在 20 秒內(nèi)還沒

有回答,自然轉(zhuǎn)入下一個問題

與主管意見相左的時候,而你認(rèn)為你才是對的,你會用什么

方式讓主管接受?

第35頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

32

六、面試結(jié)果告知

面試錄用審批表

面試與錄用審批表

編號:MZ-HR-14013

求職者: 求職部門: 求職崗位: 錄用后工號:

考察項目(面試前填

寫) 評分意見 評分 參

權(quán)

調(diào)整

權(quán)重 評定標(biāo)準(zhǔn)

1、個人素質(zhì)(形象、禮

儀) 10%

優(yōu)秀:9-10分,

良好:7-8分,

合格:6分,

基本合格:4-5分,

不合格:0-3分

2、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、背

景(崗位匹配度) 30%

3、通用能力 20%

4、專業(yè)技能 20%

5、價值觀、態(tài)度 20%

初試綜合評語 初試結(jié)論

總分:

面試人:

年 月 日

復(fù)

考察項目(面試前填

寫) 評分意見 評分 參

權(quán)

調(diào)整

權(quán)重 評定標(biāo)準(zhǔn)

1、價值觀 30%

優(yōu)秀:9-10分,

良好:7-8分,

合格:6分,

基本合格:4-5分,

不合格:0-3分

2、團(tuán)隊融合度(適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格、性格、做事風(fēng)格等) 30%

3、崗位勝任能力 30%

4、職業(yè)發(fā)展(穩(wěn)定性) 10%

第一輪復(fù)試綜合評語 第一輪復(fù)試結(jié)論

總分:

面試人:

年 月 日

筆試成績:

其他測試: 測評人

復(fù)

第二輪復(fù)試綜合評語 錄用結(jié)論

面試人:

年 月 日

□錄用 □人才儲備 □不合格

錄 用 審 批

店長

設(shè)計主管

市場經(jīng)理

銷售主管

第36頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

33

淘汰:

措辭委婉,注意照顧對方的心理感受。沒有錄取或許是因為一些客觀原因,并不是你不優(yōu)秀,期待下次合作。

模板:

*** 先生(女士)您好!感謝您對我公司面試工作的配合,很遺憾本次未能錄用,但您已進(jìn)入我公司儲備人才庫,以后如有合適崗位,

我們希望能夠再次和您取得聯(lián)系,并且同等條件下可優(yōu)先錄用,祝您順利!

通過:

通過復(fù)試,可予錄用表示面試考察階段通過,但是并不等于會保證入職,招聘是雙向選擇的過程,因此入職洽談十分必要,應(yīng)當(dāng)在入職

洽談之后,明確對方入職態(tài)度了,才發(fā)放錄用通知書,這樣也能夠提高面試錄用率。

錄用:

正式通知對方到公司辦理入職手續(xù)的文件,具有承諾性,發(fā)放錄用通知書后,公司忌隨意變卦,改變錄用決定。錄用通知書內(nèi)容:入職時間、

入職提供資料、入職要求、工作崗位具體內(nèi)容等。

七、勞動合同簽訂及風(fēng)險控制

1、合同版本:參照國家版本勞動合同范本進(jìn)行修改調(diào)整,修改后的合同應(yīng)該由專業(yè)律師進(jìn)行審核通過,必要時還應(yīng)該到當(dāng)?shù)貏趧颖U喜块T進(jìn)

行審核備案,通過才能使用。簽訂內(nèi)容與公司法律法規(guī)相抵觸的勞動合同,視為無效的勞動合同,那么在處理勞動關(guān)系糾紛時,會讓企業(yè)處

于不利的狀態(tài)。

2、試用期的約定:簽訂 1 年期固定期限的勞動合同,只能約定試用期 1 個月,3 年或以上的固定期限勞動合同,才能約定試用期 3-6 個月,

最長不能超過 6 個月,一年期以下的勞動合同,不能約定試用期。8 年及以上的勞動合同,視為無固定期限勞動合同。

3、簽訂合同:勞動合同應(yīng)當(dāng)在員工入職當(dāng)日簽訂,如果確實無法在當(dāng)月簽訂,務(wù)必在員工入職 30 天內(nèi)簽訂完善手續(xù)

4、入職風(fēng)險控制:建議在入職前進(jìn)行或要求新進(jìn)員工提交一月內(nèi)體檢報告和上一家單位離職證明。特別是針對具有職業(yè)病風(fēng)險的特殊崗位,

更要進(jìn)行有針對項目的體檢,如果體檢不合格,應(yīng)當(dāng)不予錄用。

5、解聘:如果進(jìn)行正式員工非正常形式解聘,請盡量回避孕期和哺乳期階段女性員工,如果該員工在此特殊時期,可待特殊時期結(jié)束后再處

理。以違反公司規(guī)章制度解聘的,一定要保留完整的違規(guī)證據(jù)(公司制度規(guī)定,違規(guī)處置通知等)

6、離職:正常離職員工可用制度要求提前一個月提出離職申請,給招聘和新員工培訓(xùn)工作預(yù)留出充足的時間,避免因工作崗位缺失造成不必

要的損失。

八、注意事項

招聘文案必須按照要求填寫;

監(jiān)督責(zé)任人定期刷新招聘軟件,處理求職者信息,回復(fù)并解答求職者疑問;

定期檢查目前的招聘工具的效果,改進(jìn)或增加招聘手段;

觀察已入職人員是否符合崗位需求;

專業(yè)招聘平臺在開通賬號,主動向求職者推送崗位信息時會有費用,根據(jù)崗位招聘人數(shù),行業(yè),地區(qū)不同,各家招聘平臺收費也不同。

在招聘軟件使用率低的縣市,招聘效果也欠佳,各地應(yīng)根據(jù)實際情況合理組合招聘手段

第37頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

34

1、門店設(shè)計師配備標(biāo)準(zhǔn)

①每個門店至少有 2 名成熟設(shè)計師,無關(guān)銷售金額,避免因設(shè)計師離職而導(dǎo)致門店定制板塊癱瘓的情況。

②月均定制銷量高于30萬需配備3名成熟設(shè)計師。能勝任基本工作之余,大幅度提升工作品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量,有助于門店定制銷量繼續(xù)拔高。

并有意在設(shè)計師團(tuán)隊中培養(yǎng)定制主管,開始標(biāo)準(zhǔn)化流程化要求團(tuán)隊。

③月均定制銷量高于 50 萬需配備 4 名成熟設(shè)計師,并任命其中一位為定制主管,真正形成在市場上數(shù)一數(shù)二的設(shè)計師團(tuán)隊,并有嚴(yán)格

的考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行月度方案試講及評比,力爭在當(dāng)?shù)厥袌鰧崿F(xiàn)方案王者,服務(wù)強者。

2、新增定制板塊門店招聘時間

設(shè)計師屬于專業(yè)崗位,不是隨時找隨時到,即使有目標(biāo)人選想要到崗也需要 20 天進(jìn)行前工作交接,通常從發(fā)布招聘設(shè)計師消息到設(shè)計

師能夠到崗需要至少一個月時間。

設(shè)計師到崗不能立刻上手工作,每個公司的工作內(nèi)容和需求專業(yè)能力有較大差別,因此所有設(shè)計師都需要進(jìn)行 10 天線上學(xué)習(xí) +20 天總

部實地培訓(xùn)的過程。

培訓(xùn)過后需要到門店熟悉賣場情況,了解團(tuán)隊后才能正式上手。

設(shè)計師招聘指導(dǎo)

設(shè)計師招聘

掌上明珠門店裝修從入場動工到上樣完成基本也是 60 天左右的周期,所以招聘設(shè)計師至少要從門店開始動工就要招聘了

吉林省白城市掌上明珠案例

9 月初 定制改建流程,賣場設(shè)計圖紙及施工圖紙確認(rèn)

10 月初 設(shè)計師招聘信息發(fā)布(朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),58 同城,行業(yè)介紹等)

10 月 10 日 賣場改建裝修動工

10 月 16 日 設(shè)計師人員到位(男設(shè)計師,曾在喜德來工作,有一年半的從業(yè)經(jīng)驗)

11 月 2 日 設(shè)計師總部初級設(shè)計師培訓(xùn)

11 月 15 日 賣場改建裝修完畢

11 月 22 日 設(shè)計師培訓(xùn)結(jié)束,歸程

11 月 22 日 辦事處設(shè)計督導(dǎo)實戰(zhàn)帶練,準(zhǔn)備下一場促銷活動

第38頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

35

3、設(shè)計師招聘的渠道及方式

渠道:

①歐派、索菲亞、尚品宅配、好萊客、博洛尼等一、二線品牌。此類設(shè)計師經(jīng)過大品牌的培養(yǎng),設(shè)計專業(yè)能力普遍比較系統(tǒng)全面同時熟

悉定制流程,客戶應(yīng)對能力較強,經(jīng)過明珠短暫培訓(xùn)能快速上手。但是對門店薪酬待遇有較高要求,同時專業(yè)化分工明顯,而明珠工作相比

較雜亂,設(shè)計師覺得太操心。

②全案設(shè)計師、整裝設(shè)計師、當(dāng)?shù)匦∑放啤4祟愒O(shè)計師對行業(yè)具備一定的了解度,專業(yè)軟件技能方面具備一定優(yōu)勢,比如 CAD?;趯?/p>

行業(yè)的了解與沉淀,可以將已有的能力運用到新的工作當(dāng)中來。對于硬裝方面的了解度較高。但是這類設(shè)計師基于以往的工作習(xí)慣,完全吸

收明珠定制流程需要一定的時間。同時此類人員以往工作一般以施工圖 CAD 為主,但要掌握定制流程及定制工藝方面,還需要一定時間來學(xué)

習(xí)時間,門店要付出一定的培養(yǎng)成本。

③門店導(dǎo)購 、門店前臺、老板親戚、老板自己等其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗設(shè)計師。此類人員轉(zhuǎn)做設(shè)計師,最大的一個原因就是基于店面人員穩(wěn)定因

素考慮。但他們無設(shè)計基礎(chǔ),跨行如隔山,人員培養(yǎng)成本相當(dāng)高。短期培訓(xùn)專業(yè)設(shè)計能力不足,會導(dǎo)致客戶很難成交,從而會導(dǎo)致設(shè)計師信

心下降以及門店在當(dāng)?shù)氐目诒山宦实陀绊懙絾T工的積極性,導(dǎo)致店面對定制失去信心??傊朔椒ū状笥谝?,盡量杜絕。

綜合建議:

①一線品牌銷量差門店的優(yōu)秀設(shè)計師;

②一線品牌銷量好的門店個人業(yè)績排名靠后的設(shè)計師

③家裝公司的優(yōu)秀設(shè)計師

④二三線品牌、小品牌的優(yōu)秀設(shè)計師

招聘方式及途徑:

①同行業(yè)招聘:坦白的講就是挖人。

②網(wǎng)絡(luò)平臺招聘:網(wǎng)絡(luò)平臺招聘一般縣級市以上城市在 Boss 直聘、獵聘網(wǎng)、智聯(lián)招聘上投放招聘信息;縣城一般使用當(dāng)?shù)氐恼衅妇W(wǎng)。例如:

平遙信息網(wǎng)等平臺。在外地想回本地工作的人一般都會關(guān)注當(dāng)?shù)氐恼衅妇W(wǎng)站。值得注意的是任何一個招聘平臺發(fā)布了招聘信息之后都要及時

維護(hù),每天定時進(jìn)行上線關(guān)注,回復(fù)應(yīng)聘者的消息,不然很快就會淹沒在眾多招聘信息中。

市場調(diào)研表

調(diào)研對象 SPZP 張三 1888888888

月均業(yè)績 通過設(shè)計師描述其月均能做個 5 位客戶,均單 3 萬,大概在 15-20 萬

工作內(nèi)容 設(shè)計客戶方案,洽談成交,下單

上班時間 早上八點上班,下班時間在晚上六點,偶爾會加班。

上班距離 附近

薪酬狀態(tài) 月均在 5000 左右

職業(yè)規(guī)劃 目前是店里的金牌設(shè)計師,目前無職業(yè)方面的規(guī)劃。

工作狀態(tài) 設(shè)計師工作環(huán)境較不錯,看得出對這份工作較為熱情

第39頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

36

團(tuán)隊文化建設(shè)

二、創(chuàng)建和諧團(tuán)隊

團(tuán)隊文化的核心是強調(diào)協(xié)作,團(tuán)隊協(xié)作才能成就共同事業(yè),從而才能實現(xiàn)和滿足團(tuán)隊成員的各自需求,有效的團(tuán)隊文化是獲得成功地切

實保障,團(tuán)隊成員的各自需求,然而有效的團(tuán)隊文化是獲得成功地切實保障?!肮餐哪繕?biāo)”是團(tuán)隊的凝聚力,“相互的信任”是團(tuán)隊的基石,

“積極性”是團(tuán)隊前進(jìn)的力量源泉。

一、營造愉快和諧的工作環(huán)境

1、有效溝通,相互尊重

有效的溝通可以使團(tuán)隊建設(shè)中上情下達(dá)、下情上達(dá),促進(jìn)彼此間了解;可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡,使大家心情舒暢,從而形成良

好的工作氛圍。部門內(nèi)部的每個成員間必須相互尊重、彼此理解,否則,團(tuán)隊內(nèi)部都將無法有效溝通如何對其他部門進(jìn)行有效溝通呢?各部

門之間也要相互尊重,對其他部門需要配合的工作積極配合。人們只有相互尊重,尊重彼此的技術(shù)和能力,尊重彼此的意見和觀點,尊重彼

此對公司的貢獻(xiàn),團(tuán)隊才能更加友好和諧相處,才能提高工作效率。

2、確立目標(biāo),分解計劃

首先管理者要提出團(tuán)隊目標(biāo),然后將目標(biāo)分解,細(xì)化,同時通過組織討論、學(xué)習(xí),將每個員工明確分工,并做好監(jiān)督管理工作,大家統(tǒng)

一朝著目標(biāo)努力,從而更加容易達(dá)到目標(biāo)。

3、明確規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行

衡量一個公司管理是否走上正軌的一個重要標(biāo)志就是制度、流程是否被員工了解、熟悉、掌握和有效執(zhí)行,執(zhí)行過程中是否有監(jiān)督和保

障措施。讓員工熟悉、掌握各類制度、流程、不但是保證工作質(zhì)量的需要,也是滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展和員工快速成長的需要。

4、加強培訓(xùn),提升員工素質(zhì)

培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營管理中是--種重要的管理手段,同時也是企業(yè)員工職場提升的推動器,它能使員工對企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)有深刻的體

會和理解,能培養(yǎng)和增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感,通過培訓(xùn)提高員工各方面的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平,從而達(dá)到任職資格要求使企業(yè)和個人

雙方受益。

5、建立公平的激勵機制,不斷激發(fā)員工進(jìn)步

激勵可以調(diào)動員工的積極性,促進(jìn)員工成長,讓員工在工作中表現(xiàn)得更加出色。每個員工都希望自己通過努力學(xué)習(xí),工作能得到晉升的

機會。

團(tuán)隊文化建設(shè)的意義

營造愉快的工作氛圍,是搞好團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)。愉快和諧的工作環(huán)境使每個員工在企業(yè)中不但干得好,還干得開心,從而不斷增強部門

的凝聚力。公司可以不定期組織員工打球,爬山,拓展、聚財?shù)燃w活動,既可以增進(jìn)同事之間的感情,也可以放松員工們的工作壓力。

第40頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

37

三、人文關(guān)懷

四、保護(hù)團(tuán)隊成員

關(guān)愛員工,更要關(guān)愛員工家人。留意每個節(jié)日與員工的生日,節(jié)日慶祝與生日祝福不僅僅是對員工的祝福,還可以調(diào)節(jié)日常的工作氛圍。

如春節(jié)的紅包;中國傳統(tǒng)節(jié)日送出的禮盒;還有兒童節(jié)送小孩禮物;父、母親節(jié)對員工的父母表示祝福等,將關(guān)懷一一點一滴的送出。同時

不要忘了員工的家屬,對員工家屬的關(guān)懷往往更能抓住員工的心,因為在公司的種種表現(xiàn)讓員工在家人面前很有成就感,滿足了他們的“面子”

問題。例如:員工的家庭成員生病,公司可以派代表予以探望;員工的婚姻大事更希望得到全體員工的祝賀,公司不妨把這當(dāng)作一次聚會的契機;

員工的子女升學(xué)成功考取名校也可以給予適當(dāng)?shù)莫剟?;定期邀請員工家屬參加公司各類活動。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者是一個中間人物,既領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊也要受上級領(lǐng)導(dǎo)的考察。而上級考察 . 的不是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人績效,而是在其領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊

績效。然而很多團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者為了表現(xiàn)自己,不惜把所有責(zé)任推脫到自己團(tuán)隊的成員身上,甚至以懲罰成員來掩蓋自身的過失。極大地破壞了

管理層和團(tuán)隊成員之間的信任關(guān)系,這種做法破壞力極大,關(guān)系幾乎沒有再修復(fù)的可能。整個團(tuán)隊離心力渙散,不可能再做出較高的績效。

第41頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

38

店面培訓(xùn)管理制度

一、培訓(xùn)管理的目的

1、制定良好的學(xué)習(xí)制度,可以保障員工的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升,一定程度上提升銷售能力,同時經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)分享,能夠

快速地讓新員工上手,降低人員成本。

2、按照要求在規(guī)定時間內(nèi)參加總部商學(xué)院開班的經(jīng)銷商培訓(xùn)、導(dǎo)購培訓(xùn)、設(shè)計師培訓(xùn)、安裝工培訓(xùn),能夠快速地保障門店的業(yè)務(wù)正常開展,

同時也能讓新加入的員工更加有企業(yè)認(rèn)同感,降低員工流失率。

二、掌上明珠門店員工學(xué)習(xí)渠道和開通方式

學(xué)習(xí)人員 學(xué)習(xí)渠道 開通方式 頻率 備注

導(dǎo)購 /

設(shè)計師 /

安裝技師

總部集訓(xùn) 固定時間填寫

報名鏈接 1月/班 超出免費名額按照 120 元 / 人 / 天收費

云端app學(xué)習(xí) 下載云端學(xué)習(xí) APP,

鏈接申請開通賬號 永久有效

注冊鏈接:https://www.wjx.top/jq/43688911.aspx

離職凍結(jié)鏈接:https://www.wjx.top/jq/43688888.aspx

找回賬號密碼:https://mp.weixin.qq.com/s/j9suqR7EnSMv07fUFPtIJw

辦事處集訓(xùn) 具體以辦事處通知

為主 隨機 無

三、門店日常學(xué)習(xí)制度管理

周學(xué)習(xí)日制度:

每周學(xué)習(xí)日是一種相對正式的學(xué)習(xí)形式,指定人員、指定主題、指定時間與地點,由店長或者指定人員進(jìn)行支持,提前準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容和課件,

設(shè)置課后考核和對應(yīng)獎勵,周學(xué)習(xí)制度是一個長期堅持才會有效果的學(xué)習(xí)方式,務(wù)必要認(rèn)真對待。

新品學(xué)習(xí)制度:

公司更新的產(chǎn)品賣點,都會通過云端學(xué)習(xí)上架學(xué)習(xí)視頻供終端學(xué)習(xí),專賣店設(shè)立學(xué)習(xí)委員關(guān)注公司新品學(xué)習(xí)視頻發(fā)布狀態(tài),一旦更新,

組織全員學(xué)習(xí)并通關(guān)。

第42頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

39

四、總部統(tǒng)一開班的培訓(xùn)管理制度

一、培訓(xùn)方式與內(nèi)容

培訓(xùn)形式 培訓(xùn)內(nèi)容 崗位 培訓(xùn)時長 免費名額數(shù)量 超額收費

總部新店培訓(xùn)

設(shè)計培訓(xùn) 設(shè)計師 7+21 天 3 人 120 元/人 / 天

銷售培訓(xùn) 導(dǎo)購/店長 4+7 天 2 人 120 元/人 / 天

店長培訓(xùn) 店長 4+9 天 1 人 120 元/人 / 天

安裝工培訓(xùn) 安裝技師 7 天 2 人 120 元/人 / 天

新經(jīng)銷商培訓(xùn) 經(jīng)銷商 3-5 天 1 人 120 元/人 / 天

區(qū)域培訓(xùn)

銷售培訓(xùn) 店長/導(dǎo)購 2 天

設(shè)計師培訓(xùn) 設(shè)計師 3 天 按照培訓(xùn)通知要求

售后技師培訓(xùn) 售后技師 7 天

線上銷售培訓(xùn)

銷售月度聯(lián)考 店長/導(dǎo)購 0.5 天

免費

學(xué)霸來了競賽 店長/導(dǎo)購 7-14 天

備注說明:

1. 培訓(xùn)時長 7+21 代表線上培訓(xùn) 7 天 + 線下總部集訓(xùn) 21 天;4+7 代表線上培訓(xùn) 4 天,總部集訓(xùn) 7 天。

2. 專賣店參加總部培訓(xùn)使用免費名額,均只需要專賣店負(fù)擔(dān)學(xué)院來回交通費用,住宿餐飲由總部統(tǒng)一免費安排;超出免費名額數(shù)量參與

培訓(xùn)的,按照 120 元 / 人 / 天收費。

3. 總部各項崗位培訓(xùn)基本是每月一開班,具體的培訓(xùn)時間和要求關(guān)注商學(xué)院在《拙見 I 明珠營銷人學(xué)習(xí)群》和明珠商學(xué)院公眾號的通知,

點擊鏈接報名即可;

4. 辦事處開展的區(qū)域培訓(xùn),以辦事處通知的培訓(xùn)通知為準(zhǔn),專賣店根據(jù)培訓(xùn)要求準(zhǔn)時參加。

5. 線上培訓(xùn)通過云端學(xué)習(xí) APP 進(jìn)行線上學(xué)習(xí)和考核,云端學(xué)習(xí)新員工注冊鏈接為:https://www.wjx.top/jq/43688911.aspx

找回登錄密碼,操作方法見:https://mp.weixin.qq.com/s/j9suqR7EnSMv07fUFPtIJw(目前僅支持云端學(xué)習(xí) APP 和電腦端,微信端

暫不支持)

離職員工賬號凍結(jié)鏈接: https://www.wjx.top/jq/43688888.aspx

第43頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

40

二、門店參訓(xùn)要求

總部培訓(xùn)

1. 參訓(xùn)人數(shù)要求:所有新建店/成品改全屋店的店長、導(dǎo)購、設(shè)計師、安裝技師和經(jīng)銷商都必須參加總部新店培訓(xùn),強制參訓(xùn)數(shù)量為每

個崗位至少 1 人。

2. 管理措施:如果在樣品到貨時,門店未參加店長、導(dǎo)購、設(shè)計師、安裝技師總部培訓(xùn)的,公司將取消原定的免費培訓(xùn)名額,對參訓(xùn)人

員按照超額人員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。另外,公司將暫停兌現(xiàn)該門店裝修補貼,直至該門店參加完總部培訓(xùn)后的次月方可繼續(xù)兌現(xiàn)。如果門店試營

業(yè)后 3 個月內(nèi),依然沒有完成總部培訓(xùn)的,則取消所有裝修補貼。

區(qū)域/線上銷售培訓(xùn)

1. 參訓(xùn)人數(shù)要求:所有 A、B、C 類店,至少要安排 1 名以上店長或?qū)з弲⑴c培訓(xùn)。

2. 管理措施:如果未按要求參加培訓(xùn)的,對專賣店進(jìn)行 500 元/次的處罰。

區(qū)域設(shè)計師培訓(xùn)

1. 參訓(xùn)人數(shù)要求:區(qū)域設(shè)計培訓(xùn)分為設(shè)計進(jìn)階培訓(xùn)和設(shè)計整改培訓(xùn)。進(jìn)階培訓(xùn)要求區(qū)域內(nèi)全屋店至少安排 1 名設(shè)計師參加;設(shè)計整改培

訓(xùn),則要求所有在整改培訓(xùn)名單中的設(shè)計師都要參加。

2. 管理措施:未參加進(jìn)階培訓(xùn)的設(shè)計師取消等級認(rèn)證;未參加整改培訓(xùn)的設(shè)計師關(guān)閉酷家樂設(shè)計賬號。

區(qū)域售后技師培訓(xùn)

1. 參訓(xùn)人數(shù)要求:要求區(qū)域內(nèi)的全屋店至少安排 1 名售后技師參加;

2. 管理措施:未參加售后技師培訓(xùn)的門店進(jìn)行 500 元/次處罰。

安裝技師整改培訓(xùn)

1. 參訓(xùn)人數(shù)要求:公司會根據(jù)門店日常安裝出錯情況制定整改培訓(xùn)名單。所有在整改名單中的安裝技師都必須按期到總部進(jìn)行整改培訓(xùn)。

2. 管理措施:對應(yīng)該參加但是未參加安裝技師整改培訓(xùn)的門店,取消該店安裝技師星級評定,并對門店進(jìn)行 500 元/次的處罰。

第44頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

41

專賣店會議流程及工具

會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,專賣店日常運營會議的作用在于及時匯總專賣店工作進(jìn)度,分享成功的經(jīng)驗,集思廣益,解決專賣店

運營過程中遇到的問題,及時調(diào)整工作計劃,激勵員工士氣,高效協(xié)同各部門工作的開展,監(jiān)督各項工作的落實,確保專賣店年度目標(biāo)任務(wù)

的達(dá)成。

會議一:晨會

晨會的目的

1、創(chuàng)建積極向上的工作環(huán)境

2、安排當(dāng)天的工作,明確工作目標(biāo),強調(diào)工作重點

3、融洽團(tuán)隊氛圍,提高員工默契度,展現(xiàn)品牌形象

4、展現(xiàn)品牌形象,樹立品牌的信心,使導(dǎo)購對品牌更加具有榮譽感和價值感

會議時間

開始時間:8:00 分(專賣店擬定),早會時間為 30 分鐘以內(nèi);

參會人員

專賣店全員參與

第45頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

42

晨會流程及標(biāo)準(zhǔn)

序號 流程 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 備注

1 集合整隊

提前3分鐘播放專賣店集合歌曲(專賣店自定),聽到歌聲后專賣店全體員工到指定地點集合;

主持人:立正,全體都有,向右看齊,稍息、立正。開始報數(shù)。 值班經(jīng)理

團(tuán)隊:1-X,(最后一位報告)報數(shù)完畢,應(yīng)到 XXX 人,實到 XXX 人。

2 問好

主持人:親愛的明珠家人們,大家早上好!

主持人

團(tuán)隊:好,很好,非常好!掌上明珠最好!鼓掌(說一個字鼓掌一次,確保整齊)

主持:今天感覺怎么樣?

團(tuán)隊:好極了!

主持:現(xiàn)在感覺怎么樣?

團(tuán)隊:棒極了!

主持:到底感覺怎么樣?

團(tuán)隊:爽極了!

愛的鼓勵:XX XXX XX XXX XX XXX

3 做事風(fēng)格

主持人:我們是最優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊,我們的做事風(fēng)格是:

認(rèn)真,快;堅守承諾,決不找借口!(配合手勢、重復(fù)兩遍)

4 核心價值觀 主持:我們核心價值觀是:

團(tuán)隊:用戶、創(chuàng)新、從善

5 企業(yè)使命 主持:我們企業(yè)使命是:

團(tuán)隊:分享美好,成就生活

6 五心諾言 主持:我們五心諾言是:

團(tuán)隊: 用良心,讓顧客一見動心,購買省心,使用安心,居住舒心

7 晨舞 建議:小蘋果 抓錢舞 超越 成吉思汗 感恩的心

8 檢查儀表 主持人:檢查儀容儀表(向左向右轉(zhuǎn)),互相交叉檢查,頭發(fā)是否凌亂/衣著是否整潔 ,(向左向右轉(zhuǎn))

9 優(yōu)秀表揚

好,昨天表現(xiàn)最優(yōu)異的伙伴是 XX(他開單金額最多 / 開單數(shù)最多 / 從任何值得表揚的角

度),我們對 XX 表示祝賀,XX 請出列。

所有人:“XX”,“你最棒”!(連續(xù)兩次鼓掌,向被點贊者伸出兩個大拇指)所有人:

“XX”,“你最強”?。ㄟB續(xù)兩次鼓掌,向被點贊者伸出兩個大拇指)

所有人:“XX”,“你最帥 / 美”?。ㄟB續(xù)兩次鼓掌,向被點贊者伸出兩個大拇指)

10 經(jīng)驗分享 指定昨日銷售冠軍或員工輪流給大家分享成功經(jīng)驗或講一個激勵性的小故事 分享人員

11 學(xué)習(xí)答題 店長分享銷售技巧、政策等;抽查考核產(chǎn)品知識

12 安排當(dāng)天工作 商場經(jīng)理做今天目標(biāo)及重要工作安排的強調(diào)和提示! 商場經(jīng)理或店長

13 結(jié)束

主持人:立正、我們是

團(tuán)隊:明珠人

主持人:我們堅信

團(tuán)隊:團(tuán)隊的榮譽高于一切,

我們是專業(yè)的團(tuán)隊,

我們是敬業(yè)的團(tuán)隊,

我們是高效的團(tuán)隊,

殺掉惰性 殺殺殺!

快速行動 快快快!

堅決完成 沖沖沖!

支持人:晨會到此結(jié)束

團(tuán)隊:加油(鼓掌),加油(鼓掌)!

第46頁

團(tuán)·隊·打·造 T eam building

43

晨會注意事項:

數(shù)據(jù)具體:銷售活動數(shù)據(jù),階段數(shù)據(jù),日數(shù)據(jù)的各項數(shù)據(jù)分析;

目標(biāo)具體:活動的銷售目標(biāo),階段目標(biāo),單日目標(biāo)的差額分析;

方法具體:給予專賣店的導(dǎo)購的工作方法要具體,給到實際的操作方法;

行動具體:優(yōu)秀的導(dǎo)購的成功分享,全部參會人員為其點贊;

回顧具體:對之前的工作回顧,給大家打氣,讓整個團(tuán)隊氛圍自信。

會議二:夕會

一、夕會的目的

1、對一天的工作進(jìn)度進(jìn)行匯總,對當(dāng)天員工的工作進(jìn)展進(jìn)行詳細(xì)的了解,分析員工的工作不足的地方

2、解決員工工作中遇到實際問題,根據(jù)員工當(dāng)天的工作不足的地方,有問題的地方指出并進(jìn)行工作指導(dǎo)

二、會議時間

下班前 10-20 分鐘

三、參會對象:

各部門人員(各部門單獨開會)

四、夕會流程及標(biāo)準(zhǔn)

序號 流程 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1 工作匯總 對一天的工作完成情況進(jìn)行匯總分析

2 兌現(xiàn)獎懲 根據(jù)當(dāng)天工作的情況,及時兌現(xiàn)獎懲

3 經(jīng)驗分享 分享今天工作中成功的經(jīng)驗與收獲

4 問題解決 檢視今天工作中遇到的問題(如未成交客戶問題、產(chǎn)品問題、售后問題等),分析原因,提出解決辦法

5 工作計劃 安排布置明天的工作

附(一)夕會會議紀(jì)律

1、會議視同出勤管理,不得遲到、缺席、早退(不能到場人員需提前告知)。

2、會議開始前 3 分鐘內(nèi),必須將手機調(diào)靜音或關(guān)機狀態(tài)。

3、會議結(jié)束,參會人員把桌椅歸位,并帶走個人物品及垃圾等。

4、所參會人員應(yīng)攜帶工作筆記本(晨會除外),做好相關(guān)會議信息記錄。

5、會議結(jié)束,會議組織人員立即整理會議設(shè)備和工具,并歸位。

注:違反會議紀(jì)律以上每條罰 10 元(手機鈴響罰 50 元)

會議三:周會

一、周會的目的

1、檢查本月銷售進(jìn)度,對上周工作情況匯總分析,解決遇到的問題,及時激勵

2、決定專賣店下周的工作重點和方針,協(xié)調(diào)各部門本周內(nèi)各項業(yè)務(wù)活動的開展

第47頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

44

二、周會時間

每周一上午

三、參會人員

各部門負(fù)責(zé)人及值班經(jīng)理(各部門也可單獨組織周會)

四、周會流程及標(biāo)準(zhǔn)

序號 流程 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 匯報人 備注

1 上周工作總結(jié) 各部門對上周關(guān)鍵任務(wù)及關(guān)鍵指標(biāo)(客流、銷售、送貨量等)完成情況進(jìn)行匯報 各部門負(fù)責(zé)人

周會可

由各部

門負(fù)責(zé)

人輪流

組織

2 上周出現(xiàn)問題溝通 各部門對上周出現(xiàn)問題進(jìn)行總結(jié)與溝通并提出改進(jìn)計劃 各部門負(fù)責(zé)人

3 本周工作安排 各部門工作安排和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)下達(dá),明確本周重點工作 各部門負(fù)責(zé)人

4 會議總結(jié) 會議結(jié)束前,商場經(jīng)理對本次會議過程進(jìn)行回顧,并對形成的決議進(jìn)行總結(jié)、重點進(jìn)行強調(diào) 商場經(jīng)理/總經(jīng)理

會議四:月會

一、月會的目的

1、對上月工作進(jìn)行回顧、檢查和總結(jié),分析績效差距原因,整個月的工作進(jìn)行復(fù)盤,人員,銷售,產(chǎn)品,賣場等等問題進(jìn)行分析,給

出其中的問題進(jìn)行整體的總結(jié);

2、進(jìn)行表現(xiàn)優(yōu)異的部門或者個人進(jìn)行表彰,評選銷售冠軍團(tuán)隊幾個人,設(shè)計冠軍團(tuán)隊和個人,送貨銷量冠軍及個人;以上獎項均設(shè)置

證書和現(xiàn)金獎勵,會場上臺一一頒獎;同時對表現(xiàn)落后的團(tuán)隊進(jìn)行通報,獎懲分明,提升團(tuán)隊榮譽感。

3、根據(jù)專賣店現(xiàn)狀及年度計劃,進(jìn)行本月工作計劃安排

二、月會時間

每月 1-5 日,遇節(jié)假日活動可靈活調(diào)整

三、參會人員

全體員工

四、月會的流程及標(biāo)準(zhǔn)

序號 流程 內(nèi)容 備注

1 會前準(zhǔn)備 收集各類業(yè)務(wù)報表、整理相關(guān)信息,各部門分別做工作總結(jié)與計劃,并管理層

初步討論,達(dá)成共識

2 會議開場 由主持人開場,宣布會議紀(jì)律、流程及時間等 主持人可由各部門主管輪流

1. 報告過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)評

價指導(dǎo),團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)亮點、

參與問題討論和支招;

2. 工作計劃前要充分調(diào)研市

場及競品動態(tài)

3 工作總結(jié)與表彰 按市場部、銷售部、客服部、專賣店整體的順序回顧上月的關(guān)鍵任務(wù)及關(guān)鍵指

標(biāo)完成情況,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊及個人進(jìn)行激勵表彰

4 討論問題分析原因 對于工作結(jié)果與工作計劃偏離較大的指標(biāo),界定問題責(zé)任,分析差距原因,確定解決方案

5 本月工作計劃安排 報告市場與競品的動態(tài),并根據(jù)年度計劃及上月目標(biāo)達(dá)成情況,討論確定本月關(guān)鍵指

標(biāo)及關(guān)鍵任務(wù)、實施步驟、完成時間及對應(yīng)責(zé)任人等

6 會議總結(jié) 會議結(jié)束前,商場經(jīng)理對本次會議過程進(jìn)行回顧,并對達(dá)成共識的決議進(jìn)行總結(jié)、重

點進(jìn)行強調(diào)

7 會后整理 會后及時整理會議紀(jì)要,修正匯總月工作總結(jié)與計劃,填好《月績效差距分析與計劃表》,

便于后期跟蹤檢查工作進(jìn)度 每月 1-5 號前向公司提交

第48頁

賣·場·管·理 Store management

45

產(chǎn)品管理

專賣店產(chǎn)品價格管理

一、價格管理的目的

價格是市場營銷組合中一個十分關(guān)鍵的組成部分,是影響交易成敗的重要因素,同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。價格管理

的目標(biāo)是促進(jìn)銷售,獲取利潤。這要求專賣店既要考慮成本的補償,又要考慮消費者對價格的接受能力,從而使產(chǎn)品價格具有買賣雙方雙向

決策的特征。此外,價格還是市場營銷組合中最靈活的因素,它可以對市場做出靈敏的反應(yīng)。

二、銷售價格管理的類型

類型 解釋 好處 問題點

定價

銷售

產(chǎn)品標(biāo)價與

售價保持一致

1、有利于經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)貥淞Ⅴr明的品牌形象,

體現(xiàn)品牌的實力;

2、增強消費者的購買信心,不會產(chǎn)生對價格

的不信任和降價預(yù)期,增加消費者的忠誠度

對銷售人員的銷售技巧有較高的要求;

議價

銷售

產(chǎn)品標(biāo)價與售價不

一致,專賣店在實

際銷售時有一定的

折扣空間

1、銷售過程中有一定的議價空間,

降低銷售人員的銷售難度;

2、可以根據(jù)市場環(huán)境的變化制定

靈活多變的價格策略

1、議價空間把握不當(dāng)時容易讓消費者

對產(chǎn)品以及價格產(chǎn)生懷疑

2、價格必須分權(quán)限管理,

否則容易造成內(nèi)部價格混亂

三、定價的原則及方法

毛利率計算公式:

毛利率 =(銷售收入-銷售成本)/ 銷售收入 ×100%

1、定價的原則

1.1 常規(guī)產(chǎn)品類之間需要有一定的價格梯度。

例如:

A 產(chǎn)品系列價格系數(shù)為 X;B 系列產(chǎn)品系列價格系數(shù)為 Y;C 系列價格系列為 Z。通過價格系數(shù)的設(shè)定給賣場的產(chǎn)品形成一定的價格梯度。

無特殊情況,均要求使用公司全國統(tǒng)一定價標(biāo)準(zhǔn),全國統(tǒng)一定價自身具備價格梯度的設(shè)置。

1.2 價格一旦確定后,應(yīng)注意適當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。

第49頁

專賣店運營標(biāo)準(zhǔn)手冊

Franchise store operation standard manual

46

例如:

①大型促銷活動期間的銷售價格與平時銷售價格差異不宜過大,促銷期間的價格與平時價格差異過大的情況下,會使消費者對賣場產(chǎn)品

的價值產(chǎn)生懷疑,增加日常銷售的難度,不利于品牌的良性發(fā)展。

②若是議價銷售的方式,在平時的銷售過程中,折扣波動不宜過大,折扣差異過大會容易擾亂整體賣場的價格體系,同時使消費者產(chǎn)生

不信任感。

2、定價的方法

2.1 成本導(dǎo)向定價

最常見的是成本加成定價方法,即按商品單位成本加上一定比例的預(yù)期利潤,定出零售價。商品不同,加成比例也不同。這種計算方法

很簡便,但忽視了競爭與需求的反彈影響。

例 : XX 產(chǎn)品進(jìn)貨價 A 元,加成率為 B,

計算:A=6500,B=40%,P=?

2.2 競爭導(dǎo)向定價

競爭導(dǎo)向定價是以市場上相互競爭的同類家具商品價格為定價基本依據(jù)的,隨著競爭狀況的變化確定調(diào)整價格水平為特征,主要有通行

價格定價、競爭價格定價等方法。

2.3、價格梯度設(shè)置:

價格梯度的設(shè)置的目的是為了提升產(chǎn)品銷量、利潤及市場占有率,打通自身產(chǎn)品的流通性,實現(xiàn)合理價格梯度的設(shè)置有以下三個策略:

1、細(xì)分合理:價格梯度檔位區(qū)間劃分不宜過大,如:5000-10000;也不宜過小,如:3100-3200;2、分布均勻:確定好價格梯度區(qū)間后,

對產(chǎn)品進(jìn)行對號入座,應(yīng)做到每個區(qū)間均有產(chǎn)品分布;3、選款試銷:對應(yīng)各自區(qū)間款式選擇一定要選擇適銷對路的產(chǎn)品,否則價格梯度無

法實現(xiàn)其作用。

價格梯度是指在不考慮降價的情況下,確定特定的價格,形成從低到高的梯度,并以這些價格對商品進(jìn)行分類。例如,20 款沙發(fā)可以

制定 3000-4000 元、4000-6000 元、6000-8000、8000-10000、10000-12000、12000-15000、15000 以上等多種價格梯度,并確

定每個梯度內(nèi)均有合理分布產(chǎn)品。

產(chǎn)品分類 產(chǎn)品類型 定價方式 定價策略

常規(guī)產(chǎn)品 人有我有的產(chǎn)品 自身產(chǎn)品的價格與競爭者商品

的平均價格保持大概一致。

通過價格的區(qū)隔,將賣場中的產(chǎn)品形成一定的價格梯度,

使不同類型的顧客得到“稱心如意”的產(chǎn)品。

利潤產(chǎn)品 人無我有的產(chǎn)品 主動競爭定價法,有一定市場需

求的,可作為利潤產(chǎn)品

使價格上升到較高一級檔次,滿足消費者的高消費心理。

如將價格定為 1000 元,而不是 999 元。整數(shù)定價:常常

以偶數(shù),特別是“0”做尾數(shù)。

促銷產(chǎn)品 下線產(chǎn)品、

特價促銷產(chǎn)品 嚴(yán)格執(zhí)行公司定價銷售

使價格保留在較低一級檔次。如 998 元,而不是 1000 元。

尾數(shù)定價一方面給人以便宜感,另一方面又因標(biāo)價精確給

人以信賴感

第50頁

賣·場·管·理 Store management

47

以沙發(fā)價格梯度設(shè)置工具舉例:

沙發(fā)產(chǎn)品 - 價格 / 尺寸梯度管理工具

尺寸 零售區(qū)間 3.3 以下 3.3-3.5 3.5-3.7 3.7-3.9 3.9-4.1 4.1-4.3 4.3 以上 產(chǎn)品 定位

30000 以上

利潤型產(chǎn)品

20000-30000

18000-20000

16000-18000

14000-16000

12000-14000

走量型產(chǎn)品

10000-12000

9000-10000

8000-9000

7000-8000

6000-7000

5000-6000

4000-5000

搶占市場型

產(chǎn)品 3500-4000

3500 以下

戶型類別 中小戶型 常規(guī)戶型 中大戶型

2.4、價格折扣管理

為了刺激消費者及早付清貨款、大量購買、淡季購買,酌情降低其基本價格,這種價格調(diào)整叫做價格折扣。價格折扣是特價銷售中的最

直接但低水平的營銷戰(zhàn)術(shù)。它是商家通過降低產(chǎn)品的正常售價,直接提供消費者經(jīng)濟(jì)利益,從而促進(jìn)消費者購買的一種促銷方式。伴隨著折

扣的調(diào)整,對我們自身的利弊也可以由下圖看出:

百萬用戶使用云展網(wǎng)進(jìn)行互動電子書制作,只要您有文檔,即可一鍵上傳,自動生成鏈接和二維碼(獨立電子書),支持分享到微信和網(wǎng)站!
收藏
轉(zhuǎn)發(fā)
下載
免費制作
其他案例
更多案例
免費制作
x
{{item.desc}}
下載
{{item.title}}
{{toast}}