金地所致，九潤(rùn)啟澤

九潤(rùn)公寓物業(yè)服務(wù)方案

t

? 金地集團(tuán)（600383）戰(zhàn)略成員企業(yè)

? 中國(guó)首批物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)

? 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位

? 物業(yè)管理（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位

? 物業(yè)管理（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位

? 物業(yè)服務(wù)（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位

致九潤(rùn)公寓全體業(yè)主的一封家書(shū)

九潤(rùn)公寓 家人們：

見(jiàn)字如晤，也許我們素未謀面，但有幸能參與九潤(rùn)公寓小

區(qū)物業(yè)選聘工作，真誠(chéng)希望未來(lái)有機(jī)會(huì)為各位家人們提供貼

心的物業(yè)服務(wù)，成為您的生活管家。

金地物業(yè)成立30年以來(lái)，服務(wù)品質(zhì)獲得了廣泛的認(rèn)可和贊

譽(yù)。金地物業(yè)2009-2023連續(xù)十五年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)

企業(yè)；十一次獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)；

2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)；2022中國(guó)物業(yè)

服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10；2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)

經(jīng)營(yíng)績(jī)效TOP10；2022中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最佳雇主；2022

中國(guó)物業(yè)服務(wù)紅色物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

今天相遇在九潤(rùn)公寓，我們希望結(jié)合30年來(lái)沉淀的高標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)體系與自主研發(fā)的智慧物業(yè)體系，給九潤(rùn)公寓的家人們

帶來(lái)精品的服務(wù)、真情的關(guān)愛(ài)，為您打造一個(gè)舒適的物業(yè)服

務(wù)體驗(yàn)。

金地智慧服務(wù)

2023年10月

九潤(rùn)公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)類(lèi)型 物業(yè)費(fèi)單價(jià)（含能耗費(fèi)）

住宅物業(yè)管理費(fèi) 2.95元/月/㎡

商業(yè)物業(yè)管理費(fèi) 3.2元/月/㎡

地下車(chē)位管理費(fèi) 50元/月/個(gè)

卓越品質(zhì) 精益求精

多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及有效的品質(zhì)監(jiān)

督體系打造基礎(chǔ)品質(zhì)服務(wù)的完美閉環(huán)。

體系支撐 融會(huì)貫通

針對(duì)住宅版塊的標(biāo)準(zhǔn)化體系輸出，深

入持續(xù)的體系研發(fā)能力及落地執(zhí)行能

力，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支撐。

智慧社區(qū) 生態(tài)共生

合同系統(tǒng)、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、住宅可視

化系統(tǒng)、車(chē)主服務(wù)平臺(tái)、想系列、金

采易購(gòu)等強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)管

理標(biāo)準(zhǔn)落地、收入可信管控、服務(wù)品

質(zhì)等方面注入力量。

數(shù)智化平臺(tái)

搭載智慧數(shù)字平臺(tái)

基礎(chǔ)服務(wù)

卓越基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

增值服務(wù)

鏈接深化增值服務(wù)

管家服務(wù) 舒適貼心

26°管家、金燕尾管家為客戶(hù)提供了

極致服務(wù)體驗(yàn)，是客戶(hù)和服務(wù)之間的

連接者。

人才培養(yǎng) 立體多元

管家培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，雙鏈條人才培

養(yǎng)體系、COM 組織搭建等促進(jìn)人才

成長(zhǎng)，加速人才交付，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提

供優(yōu)質(zhì)的人才。

業(yè)務(wù)錘煉 礪石煉金

客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景化研究、《金物優(yōu)典》

等優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)沉淀為業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行二次

賦能。

九潤(rùn)公寓服務(wù)定位

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置

九潤(rùn)公寓服務(wù)期間：

? 爭(zhēng)創(chuàng)杭州市優(yōu)秀示范住宅項(xiàng)目；

? 爭(zhēng)創(chuàng)“紅色物業(yè)”；

? 打造金地物業(yè)上城區(qū)在管外接樓盤(pán)標(biāo)桿項(xiàng)目。 【九潤(rùn)公寓】將由片區(qū)總經(jīng)理直管，平臺(tái)支持工作團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目

總經(jīng)理、人力經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)支持4人及外圍清運(yùn)工2

人，合計(jì)6人，不占團(tuán)隊(duì)編制），另配置有8080 24小時(shí)客戶(hù)

服務(wù)熱線，本項(xiàng)目距我司在管項(xiàng)目1km，如遇突發(fā)事件，15

分鐘內(nèi)可進(jìn)行人員調(diào)配。

擬投入事項(xiàng)匯總 服務(wù)承諾

投入現(xiàn)金18萬(wàn)元，一次性打入業(yè)委會(huì)共管賬戶(hù)、共管賬戶(hù)花費(fèi)透明 ? 我司為本項(xiàng)目投入18萬(wàn)元，如中標(biāo)，將一次性打入雙方共管賬戶(hù)，專(zhuān)

款專(zhuān)用，最終改造方案經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核通過(guò)后，規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，公

開(kāi)詢(xún)價(jià)并完成改造，做到公開(kāi)、透明化；

? 獨(dú)立財(cái)務(wù)建賬，經(jīng)營(yíng)性收入設(shè)專(zhuān)人賬戶(hù)管理，每半年公示一次（或根

據(jù)業(yè)委會(huì)要求進(jìn)行公示） ；

? 我司提取公共經(jīng)營(yíng)性收入額的30%作為管理費(fèi)；

? 為本項(xiàng)目提供的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于《杭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

實(shí)施辦法》甲級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

? 每年舉辦不低于12次的社區(qū)文化活動(dòng)；

? 公共設(shè)施單項(xiàng)單次單價(jià)維修 1000 元（含 1000 元）以下的費(fèi)用由

我司承擔(dān)；

? 履約保證金人民幣20萬(wàn)元整，且承諾按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的方

式進(jìn)行考核；

? 本項(xiàng)目服務(wù)人員，考勤情況及維保維修計(jì)劃接受業(yè)委會(huì)與全體業(yè)主監(jiān)

督，可隨時(shí)查看人員考勤信息。

? 提供40項(xiàng)入戶(hù)維修服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)，明細(xì)詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)合同附件八》。

序號(hào) 項(xiàng)目 預(yù)估費(fèi)用（萬(wàn)元） 整改周期計(jì)劃

項(xiàng)目

品質(zhì)

提升

項(xiàng)

架空層墻面粉刷煥新 5 進(jìn)場(chǎng)后3個(gè)月內(nèi)

人行擺閘智慧系統(tǒng)改造 5 進(jìn)場(chǎng)后3個(gè)月內(nèi)

單元門(mén)禁智慧系統(tǒng)改造 3 進(jìn)場(chǎng)后3個(gè)月內(nèi)

綠化補(bǔ)種（草坪裸露、生菌部分更換；

部分矮灌木補(bǔ)種；園區(qū)草花布置，清除

綠化垃圾）

5 進(jìn)場(chǎng)后2個(gè)月內(nèi)

智能

化投

入

智慧系統(tǒng)“想”系列App導(dǎo)入

（實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)事、報(bào)修、繳費(fèi)、投訴等

功能）

免費(fèi)投入 進(jìn)場(chǎng)后2個(gè)月內(nèi)

金地8080 24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線

（快速響應(yīng)客戶(hù)需求） 免費(fèi)投入 進(jìn)場(chǎng)后2個(gè)月內(nèi)

金地集團(tuán)增值服務(wù)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)導(dǎo)入 免費(fèi)投入 進(jìn)場(chǎng)后2個(gè)月內(nèi)

其他

投入

開(kāi)辦物資投入（預(yù)估8萬(wàn)） 免費(fèi)投入 進(jìn)場(chǎng)后1個(gè)月內(nèi)

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（預(yù)估2萬(wàn)） 免費(fèi)投入 進(jìn)場(chǎng)后3個(gè)月內(nèi)

社區(qū)文化活動(dòng)

（一年12次，合計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)） 免費(fèi)投入 進(jìn)場(chǎng)后持續(xù)

重大

改造

提升

項(xiàng)

路面沉降改造方案 物業(yè)牽頭組織改造 進(jìn)場(chǎng)后

消監(jiān)控室改造方案 物業(yè)牽頭組織改造 進(jìn)場(chǎng)后

優(yōu)享

服務(wù) 40項(xiàng)入戶(hù)小項(xiàng)維修免費(fèi)服務(wù) 免費(fèi) 持續(xù)

合計(jì) 18

業(yè)委會(huì)共管賬戶(hù)優(yōu)勢(shì)：

是指在物業(yè)公司帶資投入整改的情況下，考慮到整改方案未進(jìn)行明確落地前，為了保證

雙方（物業(yè)公司、全體業(yè)主）的共同利益，防止資金被非法挪用或抽走，雙方設(shè)立共同管

理賬戶(hù)，共管賬戶(hù)花費(fèi)透明，使用需要雙方認(rèn)可，賬戶(hù)的資金由雙方共同管理，賬戶(hù)資金

在使用的過(guò)程中，需要經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可蓋章。

14 15

綠化環(huán)境品質(zhì)提升

環(huán)境品質(zhì)現(xiàn)狀 環(huán)境品質(zhì)提升措施三步法

水系現(xiàn)狀 地面石材現(xiàn)狀

垃圾堆放現(xiàn)狀 綠化現(xiàn)狀

垃圾房地面現(xiàn)狀 公區(qū)地面污漬

措施一：金地智慧服務(wù)進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)啟動(dòng)保潔大掃除工作，

依次對(duì)主動(dòng)線、次動(dòng)線、灰空間等進(jìn)行保潔清理；

措施二：對(duì)公區(qū)的雜物進(jìn)行清理，先公示再集中清理，對(duì)無(wú)人

認(rèn)領(lǐng)的雜物進(jìn)行統(tǒng)一清運(yùn)；

措施三：采用人工與機(jī)器相結(jié)合的方式，對(duì)重要公共區(qū)域重點(diǎn)

清洗，保證清洗頻次。

道路 綠地 停車(chē)場(chǎng) 樓棟公共空間 公共設(shè)施

主動(dòng)線 次動(dòng)線 灰空間

1、業(yè)主主要?jiǎng)泳€，

歸家之路，需重點(diǎn)關(guān)

注，作業(yè)頻次每日循

環(huán)；

如：電梯、單元大廳、

架空層、樓道。

2、業(yè)主次動(dòng)線，作業(yè)

頻次每周循環(huán)；

如：消防樓道、水系

垃圾清潔、高位除蜘

蛛網(wǎng)、除塵等。

3、業(yè)主較低接觸點(diǎn)，

作業(yè)頻次每雙周循環(huán)；

如：公區(qū)地面、柏油

路面、路面停車(chē)場(chǎng)地

面沖洗。

保潔機(jī)械投入、人機(jī)結(jié)合、效率增倍 公共環(huán)境提升觸點(diǎn)

注：根據(jù)九潤(rùn)公寓項(xiàng)目需求配合清潔設(shè)備，人機(jī)

結(jié)合，提高工作效率。

地面清掃、吸塵

駕駛式

掃地機(jī)

地面清洗、吸水

駕駛式

洗地機(jī)

污染物的剝離

高壓

水槍

干濕一體機(jī)

桶式吸

塵器

扶手電梯、局部重污

染地面的掃、洗、吸

樓梯機(jī)

地面刷洗、地毯清洗

單擦機(jī)

? 保持園區(qū)內(nèi)整潔，無(wú)垃圾雜物，包括生活垃圾、石礫磚塊、干

枝枯葉、寵物糞便等；

? 持景觀水面及無(wú)漂浮物，及時(shí)清除雜物，定時(shí)殺滅蚊子幼蟲(chóng)；

? 無(wú)鼠洞和蚊蠅滋生地等，發(fā)現(xiàn)鼠洞要隨時(shí)堵塞；

? 保持樓宇/公共設(shè)施的大堂、走廊、過(guò)道等公共區(qū)域的地面干

凈，無(wú)積灰，墻面無(wú)污跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

? 做好小區(qū)的垃圾分類(lèi)與垃圾清運(yùn)工作；

環(huán)境服務(wù)理念：人機(jī)結(jié)合，高效作業(yè)，科學(xué)管理、品質(zhì)可靠

綠化環(huán)境現(xiàn)狀

現(xiàn)狀 提升后

綠化環(huán)境提升觸點(diǎn)措施

問(wèn)題描述：

1、綠植稀疏、土壤裸露；

2、轉(zhuǎn)角處綠植踩踏嚴(yán)重，導(dǎo)致綠化帶受損；

3、背陰處的綠植缺少打理，且苗木枯萎嚴(yán)重。

提升措施：

措施一：沿路補(bǔ)種草坪，修復(fù)草坪荒禿，提升整體飽滿(mǎn)度；

措施二：經(jīng)常被穿行的綠化帶，鋪設(shè)石徑小路或做地面硬化，

或加裝木柵欄、矮柵、擋水條；

措施三：背陰區(qū)域種植易存活植物，例如麥冬、蘭花等；

注：投入資金中，綠化品質(zhì)提升投入5萬(wàn)。

圖為我司在管項(xiàng)目

環(huán)境品質(zhì)提升示例

現(xiàn)狀

環(huán)境品質(zhì)提升措施

在長(zhǎng)期踩踏區(qū)域，并已經(jīng)形成小路的區(qū)域通

過(guò)實(shí)地觀察，看是否有必要在此鋪設(shè)一條方

便之路，在原踩踏區(qū)域鋪設(shè)大理石板，方便

行走；

喬木樹(shù)底下陽(yáng)光

不 足 ， 草類(lèi)稀

疏，感官欠佳，

改為石子鋪底，

增加透水性，低

成本投入，改善

觀感；

樹(shù)穴鋪石

人行便道鋪裝 易踩區(qū)鋪設(shè)柵欄

主通道及易踩踏區(qū)域增加綠化柵欄及溫馨提

示牌，綠化欄柵可以可使道路更加規(guī)整并提

升美感，既美觀也達(dá)到隔離作業(yè)，有效制止

踩踏的發(fā)生；

隱蔽區(qū)域長(zhǎng)期缺

少陽(yáng)光照射，獨(dú)

特的小氣候?qū)е?/p>

綠植普遍生命周

期短，需要定期

補(bǔ)種綠植；

隱蔽區(qū)域綠植補(bǔ)種

在裸露的黃土或者經(jīng)常被踩踏的空地上鋪上

鵝卵石，用廢舊輪胎和花瓶作為室外綠植的

底盆做出盆栽，廢物利用加滿(mǎn)滿(mǎn)的創(chuàng)意；

園藝石鋪貼、廢棄物利用

夏季雨水充足，

喬木樹(shù)下?tīng)I(yíng)養(yǎng)圈

很快被雜草覆

蓋，及時(shí)修理減

少雜草吸收土壤

養(yǎng) 分 ， 留住水

肥 ， 感官也提

升；

修理營(yíng)養(yǎng)圈

問(wèn)題描述：

1、園區(qū)路面石材未清洗、保養(yǎng)；

2、垃圾房地面青苔橫生；

3、公共區(qū)域（樓層、消防通道、非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)）雜物堆

積嚴(yán)重，墻面廣告張貼較多，“視覺(jué)污染”嚴(yán)重。

提升措施：

措施一：對(duì)園區(qū)主干道路地面

石材進(jìn)行洗刷，作業(yè)頻次為每

月/次；

措施二：集中力量對(duì)樓道垃圾、

雜物、墻面廣告清理；

措施三：加強(qiáng)垃圾分類(lèi)的宣傳，

做到分類(lèi)后固定地點(diǎn)投放，增

加地面污漬清洗頻次及消殺作

業(yè)

改造后

14 15

工程品質(zhì)提升

工程品質(zhì)現(xiàn)狀

提升后

圖為我司在管項(xiàng)目

工程品質(zhì)觸點(diǎn)提升措施

涼亭現(xiàn)狀

架空層涂料脫落

柏油路面現(xiàn)狀

樓棟沉降現(xiàn)狀

架空層墻面污損 頂部射燈損壞

提升方案：

措施一：進(jìn)場(chǎng)前完成項(xiàng)目承接查驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題輸出報(bào)

告與整改方案，制定整改計(jì)劃，按時(shí)實(shí)施；

措施二：協(xié)助業(yè)委會(huì)針對(duì)原物業(yè)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題

進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題痛點(diǎn)；

措施三：園區(qū)公共設(shè)施破損、破舊進(jìn)行小修，不能立即

修復(fù)的張貼提示，明確預(yù)計(jì)完成時(shí)間與責(zé)任人；

措施四：維修及時(shí)響應(yīng)，多種渠道進(jìn)行報(bào)事報(bào)修（8080

客服熱線，想家App，前臺(tái)熱線，管家微信等）

措施五：對(duì)設(shè)施設(shè)備詳細(xì)查驗(yàn)，并建立臺(tái)賬，制作設(shè)備

ID，定期巡檢。

架空層及公區(qū)吊頂現(xiàn)狀

問(wèn)題描述：

1、架空層頂部、單元大廳乳膠漆脫落，墻面出現(xiàn)霉斑；

2、粉刷不統(tǒng)一，“補(bǔ)丁”嚴(yán)重。

提升后

現(xiàn)狀 提升措施：

措施一：墻面出現(xiàn)的霉斑進(jìn)行鏟除清理，使其恢復(fù)原

貌；

措施二：對(duì)破損部分進(jìn)行修補(bǔ)、刮平、打磨，修復(fù)翻

新，視覺(jué)統(tǒng)一；

措施三：增設(shè)部分設(shè)施，豐富架空層內(nèi)容，如：宣傳

欄、文化角等。

注：投入資金中，墻面翻新提升資金5萬(wàn)。

工程品質(zhì)提升措施

：

重點(diǎn)提升方案一：地面沉降修復(fù)

問(wèn)題描述：

1、地面沉降較為嚴(yán)重，可能會(huì)對(duì)地下排水/排污及其他管網(wǎng)造

成擠壓、堵塞、破損，柏油路面開(kāi)裂；

2、路面石材破損，停車(chē)位凹陷，積水；

3、監(jiān)控故障數(shù)量較多，且80%為模擬信號(hào)，清晰度較差，UPS

電源故障，存在較大管理風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患

提升后

現(xiàn)狀

提升方案：

措施一：對(duì)地面沉降、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施更換進(jìn)行查驗(yàn)，申請(qǐng)

使用維修基金進(jìn)行修復(fù)；

措施二：進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)確定維修方案及維修價(jià)格報(bào)業(yè)委會(huì)、

社區(qū)、街道備案。

重點(diǎn)提升方案二：消監(jiān)控設(shè)備修復(fù)

：

工程品質(zhì)提升 九潤(rùn)公寓優(yōu)享服務(wù)

服務(wù)分類(lèi) 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 單位 備注

電器電源

1 安裝、維修、開(kāi)關(guān)、插座 個(gè)

小項(xiàng)服

務(wù)免費(fèi)

（材料

自備）

2 更換空氣開(kāi)關(guān)（1P-3P） 個(gè)

3 更換鎮(zhèn)流器 個(gè)

4 更換普通燈泡、筒燈燈泡、射燈燈珠、燈管等 個(gè)

5 安裝燈帶 米

6 安裝鏡前燈、床頭燈、壁燈 個(gè)

7 拆除吸頂燈（直徑≤400mm） 個(gè)

8 拆除吸頂燈（400mm＜直徑≤500mm） 個(gè)

9 拆除吸頂燈（500mm＜直徑≤600mm） 個(gè)

10 安裝洗衣機(jī) 臺(tái)

11 密碼鎖重置、修改密碼 臺(tái)/次

12 熱水器調(diào)壓、補(bǔ)水 臺(tái)/次

13 更換燃?xì)庠铍姵?臺(tái)/次

水暖潔具

14 更換水龍頭（普通） 個(gè)

15 更換水龍頭（混合） 個(gè)

16 更換坐便水箱閥門(mén)/浮球閥 套

17 更換洗手盆、洗菜盆下水管（單管） 根

18 更換洗手盆、洗菜盆下水管件（組合） 套

19 更換熱水器閥門(mén) 個(gè)

20 更換衛(wèi)生間冷、熱水管 根

22 安裝角閥 個(gè)

23 疏通洗手盆、洗菜盆 次

24 疏通地漏 次

25 坐便、洗手盆、洗菜盆、浴盆、浴屏打膠 米

26 緊固洗手盆、洗菜盆管件、固定螺栓 個(gè)

27 清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)（普通水洗） 個(gè)

28 清潔/更換自來(lái)水、熱水器、地?zé)徇^(guò)濾網(wǎng) 個(gè)

29 安裝馬桶蓋 臺(tái)

安防網(wǎng)絡(luò)

30 門(mén)磁安裝 套

31 緊急按鈕安裝 個(gè)

32 更換制作電話(huà)、網(wǎng)線水晶頭、有線電視插頭 個(gè)

家庭五金

33 打玻璃膠 米

34 更換門(mén)鈴 個(gè)

35 安裝晾衣繩 米

36 安裝毛巾架 套

37 墻面打孔6mm-14mm 個(gè)

38 更換信報(bào)箱鎖、抽屜鎖 個(gè)

39 更換門(mén)窗拉手、鎖扣等 個(gè)

40掛鐘表個(gè)針對(duì)九潤(rùn)公寓的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提

升：

一方面我司將積極改善小區(qū)的破舊

感，提升硬件品質(zhì)，提高業(yè)主觸點(diǎn)感

官。

另一方面強(qiáng)化軟性服務(wù)，特為此項(xiàng)

目增設(shè)40項(xiàng)免費(fèi)入戶(hù)維修項(xiàng)，增強(qiáng)

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)感。

秩序維護(hù)提升

小區(qū)安全管理重難點(diǎn)現(xiàn)狀 秩序維護(hù)提升措施：一

門(mén)崗秩序解決辦法：

一、門(mén)崗安全管理

措施一：人防管理

門(mén)崗人員：24小時(shí)值守，早送晚迎07:00-09:00，18:00-20:00，增加業(yè)主熟悉度；

措施二：技防、物防管理

三個(gè)人行出入門(mén)更換金地智慧服務(wù)門(mén)禁系統(tǒng)，道閘改造，避免人

員尾隨，使用“想家”APP一鍵開(kāi)門(mén)；

訪客入園實(shí)施訪客二維碼核實(shí)身份；

資金投入方面：

金地物業(yè)擬投入8萬(wàn)元，用于道閘、門(mén)禁系統(tǒng)改造升級(jí)。

1、非機(jī)動(dòng)車(chē)小區(qū)路面、架空層亂停放問(wèn)題；

2、多扇單元門(mén)損壞，處于敞開(kāi)狀態(tài)，大部分門(mén)禁

損壞，存在安全隱患；

3、樓道雜物堆積過(guò)多，消防安全存在隱患；

4、部分消防設(shè)施需修復(fù)、消防滅火器壓力值檢查；

5、小區(qū)出入口門(mén)禁、道閘系統(tǒng)與單元門(mén)禁系統(tǒng)較

老舊，需要提升改造。

單元門(mén)廳現(xiàn)狀 架空層現(xiàn)狀

雜物堆積現(xiàn)狀

消防設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀

秩序維護(hù)提升措施：二 秩序維護(hù)提升措施：三

二、非機(jī)動(dòng)車(chē)安全管理

措施一：加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)路面、車(chē)庫(kù)巡查，排查園區(qū)路

面非機(jī)動(dòng)車(chē)停放，集中管控至-1層停放，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)

任。

措施二：非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)增設(shè)“懸掛式干粉滅火器”

，設(shè)

置自動(dòng)感應(yīng)報(bào)警裝置。

措施三：增加-1層電動(dòng)車(chē)停放處的充電設(shè)備，滿(mǎn)足電

動(dòng)車(chē)充電需求。

三、消防安全管理

措施一：維護(hù) 對(duì)消防點(diǎn)位進(jìn)行集中排查，并保障消

防設(shè)施設(shè)備的完好有效；

措施二：宣傳 小區(qū)各出入口、公共通道以圖文并茂

的形式設(shè)立提示牌，著重宣傳樓梯間堆放雜物的危

害；

措施三：清理 集中人員對(duì)公共區(qū)域尤其是安全逃生

通道進(jìn)行全面清理，打通“生命通道”；

措施四：演練 定期在小區(qū)內(nèi)舉行消防安全演練，推

動(dòng)業(yè)主掌握安全逃生技巧，并深刻理解安全通道暢

通的重要性

客戶(hù)服務(wù)提升

客戶(hù)服務(wù)：一、客戶(hù)響應(yīng)訴求

問(wèn)題描述：客戶(hù)響應(yīng)訴求不及時(shí)，未及時(shí)處理業(yè)主反應(yīng)的

問(wèn)題或未及時(shí)反饋問(wèn)題跟進(jìn)進(jìn)度

客訴解決方案：

? 協(xié)調(diào)：建立業(yè)委會(huì)、樓棟代表、物業(yè)溝通協(xié)調(diào)群，及時(shí)對(duì)接相

關(guān)事務(wù)

? 監(jiān)督：以樓棟為單位建立企微群，豐富對(duì)話(huà)渠道和監(jiān)管渠道，

片區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、主管、樓棟管家入群，每周片區(qū)后臺(tái)抽

查

? 聯(lián)動(dòng)：每月召開(kāi)業(yè)委會(huì)、社區(qū)、業(yè)主代表、物業(yè)四方聯(lián)動(dòng)會(huì)議，

豐富客戶(hù)訴求解決溝通渠道

? 溝通： 每月進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理接待日，每半年管家完成一次客戶(hù)

拜訪。全面統(tǒng)計(jì)、梳理、解決客戶(hù)訴求。

? 考核：上線金地智慧化反饋考核平臺(tái)，巡查、考核全面線上化，

每周抽查完成情況，根據(jù)完成情況進(jìn)行考核。

客戶(hù)服務(wù)：二、電梯通風(fēng)措施 客戶(hù)服務(wù)：三、寵物管理問(wèn)題

措施一：清理排風(fēng)扇積塵、出風(fēng)口積塵；

措施二：修復(fù)損壞的排風(fēng)扇；

措施三：增加排風(fēng)扇功率，增大出風(fēng)效果；

措施四：與原電梯廠家溝通，安裝多一臺(tái)排風(fēng)扇，增加對(duì)流風(fēng)速

日常維護(hù)：增加電梯清潔頻次，電梯掛香囊，除蚊除異味

解決建議：

問(wèn)題描述：寵物飼養(yǎng)管理不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象，尤其下

雨天存在地下室逗溜寵物的現(xiàn)場(chǎng)，難管控。

問(wèn)題描述：電梯通風(fēng)效果較差，部分排風(fēng)扇損壞，夏季炎

熱，體驗(yàn)感較差，且有異味。

措施一：摸排 對(duì)小區(qū)飼養(yǎng)寵物的業(yè)主進(jìn)行登記備案，建檔，督促飼

養(yǎng)人及時(shí)辦理合規(guī)寵物飼養(yǎng)證；

措施二：宣傳 定期以通告公告、通知等形式向業(yè)主宣傳飼養(yǎng)寵物的

管理規(guī)定和注意事項(xiàng)；

措施三：約束 對(duì)違反鄰里公約的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)和宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的

紅黑榜曝光或聯(lián)合城管治理；

措施四：劃定 規(guī)劃專(zhuān)屬寵物樂(lè)園，建立集中遛狗區(qū)域，設(shè)置寵物圍

欄和安全門(mén)，降低地下室遛狗擾民等行為又能給愛(ài)寵一個(gè)自由的小

天地。

日常清潔：針對(duì)雨雪天氣，加強(qiáng)地下室巡回保潔頻次，及時(shí)清理寵

物便溺。

管理辦法：

客戶(hù)服務(wù)：四、豐富的社區(qū)文化活動(dòng) 一年不低于12次的文化活動(dòng)

“價(jià)值創(chuàng)造，互動(dòng)參與”的社區(qū)文化特色模式

在九潤(rùn)公寓社區(qū)文化建設(shè)中，契合小區(qū)定位及

客群分析，我們將充分協(xié)同社區(qū)街道辦、居委

會(huì)及轄區(qū)派出所的資源在項(xiàng)目開(kāi)展創(chuàng)建高雅、

健康、創(chuàng)新、有趣的社區(qū)文化活動(dòng)。

九潤(rùn)公寓三年期 物業(yè)管理工作規(guī)劃

進(jìn)駐后6-12月：整體蛻變階段

? 對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、精

細(xì)化的管理服務(wù)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)

精細(xì)化管理，并強(qiáng)化小區(qū)精神文

化建設(shè)；

? 導(dǎo)入金地物業(yè)信息化管理服務(wù)體

系，全面建設(shè)信息化應(yīng)用小區(qū)。

第二階段：成蝶

進(jìn)駐后1-6月：清理改造階段

? 對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清理整頓，實(shí)

現(xiàn)小區(qū)安全、環(huán)境、秩序、形

象的基本改觀；

? 組織實(shí)施環(huán)境“美顏日”活動(dòng)，

進(jìn)行深度保潔和消殺作業(yè)，恢

復(fù)小區(qū)整潔有序的環(huán)境面貌。

第一階段：化繭

進(jìn)駐后1-3年：形象提升階段

? 對(duì)服務(wù)人員的儀容儀表、作業(yè)

形象進(jìn)行規(guī)范提升，修繕完善

小區(qū)的標(biāo)識(shí)體系，全面創(chuàng)建物

業(yè)形象口碑；

? 全面參照甲級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

提供“超甲級(jí)服務(wù)”

，爭(zhēng)創(chuàng)

“市優(yōu)” 住宅項(xiàng)目。

第三階段：振翅

項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前交接計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后工作計(jì)劃

步驟 場(chǎng)景 詳細(xì)內(nèi)容

第一步 公共關(guān)系

拜訪

1、拜訪業(yè)委會(huì)，初步確定承接查驗(yàn)時(shí)間、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、重點(diǎn)解決問(wèn)題項(xiàng)、

原有員工留任意向。

2、取項(xiàng)目客戶(hù)信息、收費(fèi)面積等財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

3、拜訪街道社區(qū)，或?qū)俚匚飿I(yè)管理部門(mén)，派出所、城管部門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)

和建議，并獲得支持

4、拜訪原物業(yè)公司。由業(yè)委會(huì)陪同，拜訪原物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)

公司領(lǐng)導(dǎo)。聽(tīng)取原物業(yè)公司在交接工作上的意見(jiàn)，盡可能獲得理解和支

持

第二步 五方聯(lián)席會(huì)

議召開(kāi)

1、業(yè)委會(huì)牽頭，召集居委會(huì)、屬地物業(yè)管理部門(mén)、原物業(yè)公司和我司，

共同召開(kāi)交接工作會(huì)議。

2、明確人員留任、財(cái)務(wù)結(jié)算、資料交接、設(shè)備查驗(yàn)、進(jìn)場(chǎng)交接等事項(xiàng)，

制定交接期工作計(jì)劃表并明確責(zé)任人。我司相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加聯(lián)席會(huì)

議

3、與原物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)溝通明確小區(qū)遺留垃圾處理方式、費(fèi)用出處

及分?jǐn)偙壤?/p>

4、與原物業(yè)公司確認(rèn)，原外包方及相關(guān)供方的合同截止期限與費(fèi)用結(jié)

算方式，做好會(huì)議記錄，相關(guān)事項(xiàng)明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人。我司、業(yè)委

會(huì)及原物業(yè)公司三方簽字，居委會(huì)見(jiàn)證?；蛭宜九c原物業(yè)公司雙方簽字，

業(yè)委會(huì)見(jiàn)證

第三步 制定項(xiàng)目接

管方案

1、明確項(xiàng)目人員架構(gòu)與職責(zé)、接管人員分工與支援人員的職責(zé)、進(jìn)場(chǎng)

活動(dòng)布置與物資物料

2、明確原物業(yè)公司賬款物資移交方案

3、明確接管風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案，含媒體、客戶(hù)與重要設(shè)備

4、明確向業(yè)委會(huì)承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)時(shí)間，特別是改造類(lèi)事項(xiàng)，以提前做

好預(yù)期管理

第四步 進(jìn)場(chǎng)交接儀

式

1、與業(yè)委會(huì)商定進(jìn)場(chǎng)交接流程，條件允許時(shí)，與原物業(yè)公司協(xié)商制定

完成

2、邀請(qǐng)項(xiàng)目所在地街道社區(qū)、物業(yè)辦、派出所等政府部門(mén)人員參加

3、完成場(chǎng)地布置：橫幅、展板

4、業(yè)務(wù)亮相：人員進(jìn)場(chǎng)儀式、工具標(biāo)準(zhǔn)化，與投標(biāo)路演一致

5、有突發(fā)事件人員安排與應(yīng)對(duì)：含媒體、現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備房等應(yīng)急責(zé)任人

6、進(jìn)場(chǎng)交接環(huán)節(jié)開(kāi)展

7、工程人員在進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天初步查驗(yàn)設(shè)備房，在業(yè)委會(huì)人員陪同下對(duì)設(shè)備

數(shù)量和狀態(tài)予以確認(rèn)，同時(shí)換鎖

步驟 場(chǎng)景 計(jì)劃節(jié)點(diǎn) 詳細(xì)內(nèi)容

第1階 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 進(jìn)駐當(dāng)天 1、聯(lián)動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、街道社區(qū)等舉辦物業(yè)進(jìn)駐交接儀式，展現(xiàn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)；

2、與前物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行各類(lèi)資料、物資的現(xiàn)場(chǎng)移交；

第2階 入鄉(xiāng)隨俗 進(jìn)駐

一周內(nèi)

1、人行、車(chē)行出入口，對(duì)進(jìn)出人員行人有管控/問(wèn)候；

2、出入口崗?fù)みM(jìn)行集中整理或翻新；

3、出入口及園區(qū)主干道進(jìn)行集中沖洗；

4、前臺(tái)環(huán)境及辦公室按5S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理；

5、對(duì)園區(qū)樓道、地下車(chē)庫(kù)、天臺(tái)等公共區(qū)域雜物、垃圾進(jìn)行集中清理；

第3階 開(kāi)誠(chéng)布公 進(jìn)駐半月

1、公示公司各類(lèi)溝通渠道，引導(dǎo)和建議客戶(hù)通過(guò)官方溝通渠道進(jìn)行日常的交流

與信息互動(dòng)，如400電話(huà)，想家，管家；

2、管家通過(guò)電話(huà)、短信、微信或上門(mén)方式主動(dòng)拜訪業(yè)主，推薦自己，了解客戶(hù)

信息及需求，初步建立客戶(hù)對(duì)管家首輪印象；

3、部門(mén)主管以上人員在早晚進(jìn)出高峰期至各出入口值崗，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，協(xié)

助安全員為客戶(hù)提供服務(wù)；

第4階 煥然一新 進(jìn)駐

半個(gè)月內(nèi)

1、前臺(tái)接待背景金地物業(yè)logo更換展示；

2、對(duì)園區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行集中檢查更換，確保區(qū)夜間照明亮度；

3、對(duì)園區(qū)大門(mén)、客戶(hù)歸家流線、人員聚集區(qū)域環(huán)境等進(jìn)行集中清理；

4、對(duì)園區(qū)枯枝落葉及綠化雜草進(jìn)行集中清理；

5、客戶(hù)動(dòng)線設(shè)施（休閑桌椅、鐵藝大門(mén)、路燈、各類(lèi)表箱等）油漆翻新；

第5階 居安思危 進(jìn)駐

半月內(nèi)

1、對(duì)園區(qū)門(mén)禁及人車(chē)道閘進(jìn)行檢修，確保正常使用；

2、根據(jù)項(xiàng)目前期勘察報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，梳理項(xiàng)目重大風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題清單，

線上、線下公示于業(yè)主；

3、由業(yè)主選取亟需解決事項(xiàng)，形成決議后公示整改方案，取得一致意見(jiàn)后逐一

整改；

4、消防、電梯等重大安全隱患，同步向業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商提交書(shū)面風(fēng)險(xiǎn)告知及整

改建議，并向所在地消防、安監(jiān)等有權(quán)政府機(jī)關(guān)報(bào)備。

第6階 精雕細(xì)琢 進(jìn)駐

一個(gè)月內(nèi)

1、對(duì)兒童娛樂(lè)設(shè)施、全民健身設(shè)施等全面排查維修；

2、對(duì)路牙進(jìn)行刷漆翻新；

3、對(duì)排水設(shè)施進(jìn)行全面排查，對(duì)管道、管井進(jìn)行集中清理；

4、對(duì)垃圾桶底座進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范；

5、對(duì)綠化進(jìn)行全面修剪；

6、對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)溝、養(yǎng)護(hù)圈進(jìn)行切邊美化、對(duì)裸露斑禿區(qū)域進(jìn)行翻土；

第7階 層層深入 進(jìn)駐

三個(gè)月內(nèi)

1、全員通過(guò)電話(huà)、微信、上門(mén)等方式進(jìn)行客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)意見(jiàn)建議，并對(duì)

客戶(hù)反映最多的共性問(wèn)題制定具體應(yīng)對(duì)措施，并公示；

2、開(kāi)展一次社區(qū)文化活動(dòng)，活躍社區(qū)氛圍；

3、完善小區(qū)停車(chē)管理方案，做好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃引導(dǎo)，確保停車(chē)秩序；

4、對(duì)黃土裸露區(qū)域及綠化缺失區(qū)域進(jìn)行集中補(bǔ)種；

第8階 朝夕相處 持續(xù)

1、每周組織全體管理人員在小區(qū)內(nèi)集中大掃除；

2、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況定時(shí)開(kāi)啟水景；

3、結(jié)合各類(lèi)節(jié)日開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)、便民服務(wù)、節(jié)日布置等；

4、對(duì)客戶(hù)喬遷、新婚、生子、中高考等關(guān)鍵時(shí)刻安排驚喜服務(wù)；

5、確?？蛻?hù)訴求30分鐘快速響應(yīng)100%，投訴處理跟進(jìn)回訪100%；

6、視項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)工作開(kāi)展進(jìn)度，不定期開(kāi)展工作溝通會(huì)，向社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委

員會(huì)匯報(bào)進(jìn)場(chǎng)后工作進(jìn)展，展示短期內(nèi)整改結(jié)果，同時(shí)收集業(yè)主意見(jiàn)，匯總后有

針對(duì)性地開(kāi)展下一階段工作。

第9階 廣而告之 持續(xù)

線上：1、每周將項(xiàng)目改善行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，以圖文并茂及文字編輯形式進(jìn)行宣傳，

對(duì)于文字內(nèi)容可有意識(shí)做正面及贊賞性輿論引導(dǎo)；

2、每月對(duì)當(dāng)月工作及現(xiàn)場(chǎng)改善變化做成易企秀或H5，通過(guò)管家朋友圈進(jìn)行發(fā)布

宣傳。

線下：1、每月制作工作簡(jiǎn)報(bào)，在公告欄張貼宣傳；

2、分業(yè)務(wù)塊進(jìn)行整改前后照片對(duì)比，并制作現(xiàn)場(chǎng)展板，放置于小區(qū)主出入口；

3每季度與業(yè)主委員會(huì)就項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)情況做次溝通匯報(bào)（持續(xù)半年）

14 15

智慧社區(qū)篇

智能化建設(shè) 智能化產(chǎn)品介紹

業(yè)主端“想家”App運(yùn)用場(chǎng)景 員工端“當(dāng)家”APP運(yùn)用場(chǎng)景

精品服務(wù) 真情關(guān)愛(ài)

企業(yè)介紹篇

Gemdalechina

全球大中城市

280余座城市

覆蓋美國(guó)東西海岸

8+ 城市和地區(qū)

線下簽約面積近

385000000平方米

SaaS 線上服務(wù)面積超過(guò)

300000000平方米

全球項(xiàng)目

2000+

服務(wù)客戶(hù)

7000000+

* 本手冊(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)截至 2021 年 6 月

GemdaleusA

1

8

2

3

7

6

金地全球物業(yè)布局 Global Business Deployment

福州

15

南昌

14

昆明

16 廣州

17

Gemdalechina

12 濟(jì)南

GemdaleusA

5 圣地亞哥

7 達(dá)拉斯

6 奧斯汀

4 洛杉磯

2 舊金山

3 圣荷西

1 西雅圖

10 天津

5 西安

6 合肥

4 鄭州

8 沈陽(yáng)

1 北京

2 上海

3 深圳

杭州

11

13

8 紐約 18

武漢 東莞

11

14

13

5

9

9

15

4 6

9 成都

7 南京

17

16

3

2

12

8

1 10

18

5

4

7

1993-2003

精耕口碑階段

發(fā)展歷程

全國(guó)擴(kuò)張階段

2003-2013

Development History

2013- 未來(lái)

整合提速階段

2004 年

獲評(píng)深圳市先進(jìn)管理企業(yè)、深圳安全管理

先進(jìn)企業(yè)稱(chēng)號(hào)

2005 年

被授予最具影響力的深圳知名品牌榮譽(yù)

稱(chēng)號(hào)

2006 年

完成戰(zhàn)略調(diào)整， 確立以“客戶(hù)滿(mǎn)意度提升”

作為新的核心工作目標(biāo)

2007 年

獲評(píng)中國(guó)物業(yè)管理嘉年華金榜年度綜合實(shí)

力百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱(chēng)號(hào)

2008 年通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001

環(huán)境管理體系、OHSAS18001 職業(yè)健康安

全管理體系一體化認(rèn)證

2009 年

客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平、成立金地

商務(wù)物業(yè)分公司、金地樓宇工程有限公司、

電梯公司等專(zhuān)業(yè)公司

2010 年

品牌細(xì)分推出高端服務(wù)品牌榮尚薈

2013 年

整合全國(guó)物業(yè)公司成立金地物業(yè)管理集

團(tuán)、獲評(píng)中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

TOP1、金地物業(yè)品牌價(jià)值全國(guó)第二名、

全國(guó)百?gòu)?qiáng)滿(mǎn)意度領(lǐng)先企業(yè) TOP1 榮譽(yù)

組織架構(gòu) Organizational Structure

1993 年

金地物業(yè)成立

1997 年

通過(guò) ISO9002 質(zhì)量管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙

重認(rèn)證

1998 年

獲得深圳物業(yè)管理甲級(jí)資質(zhì)企業(yè)榮譽(yù)、在

業(yè)內(nèi)率先建立管理處主任職業(yè)化制度、開(kāi)

始對(duì)外業(yè)務(wù)拓展

2000 年

獲評(píng)全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)稱(chēng)號(hào)；同時(shí)金

地物業(yè)品牌開(kāi)始全國(guó)性拓展，正式奠定行

業(yè)一流品牌地位，成為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

常務(wù)理事單位

2001 年

成為全國(guó)物業(yè)管理首批一級(jí)資質(zhì)企業(yè)；服

務(wù)面積突破 1500 萬(wàn)平方米

2002 年

管理服務(wù)規(guī)模超過(guò) 2000 萬(wàn)平方米，成功

進(jìn)入寫(xiě)字樓等多領(lǐng)域物業(yè)市場(chǎng)

2003 年

建立全國(guó)性跨區(qū)域業(yè)務(wù)布局、成立北京、

武漢、上海等多個(gè)分公司，管理、顧問(wèn)項(xiàng)

目累計(jì)達(dá) 150 多個(gè)

2014 年

發(fā)布首個(gè)五層級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃“長(zhǎng)跑

系列計(jì)劃”

、 獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

TOP1、中國(guó)房地產(chǎn)500 強(qiáng)首選物業(yè)管理

品牌稱(chēng)號(hào)

2015 年

成立智慧享聯(lián)科技公司、被授予中國(guó)年

度最佳雇主榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

2017 年

智慧享聯(lián)被評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)

2021 年

金地物業(yè)對(duì)外品牌名正式升級(jí)為金地

智慧服務(wù)

2022 年

2009——2022 連續(xù)十四年獲評(píng)中國(guó)物

業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱(chēng)號(hào)；第十一次榮獲

中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)

榜首

2009-2023 連續(xù)十五年榮獲中國(guó)物

業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)

十一次獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)榜首

金地智慧服務(wù)品牌價(jià)值全國(guó)第二

蓋洛普客戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)內(nèi)領(lǐng)先

中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模 TOP10

中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效 TOP10

中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最佳雇主

中國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)力優(yōu)秀企業(yè)

中國(guó)企業(yè)服務(wù)優(yōu)秀物業(yè)公司

中國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)

中國(guó)商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)

中國(guó)智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)

服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先品牌享譽(yù)業(yè)界

資質(zhì)榮譽(yù) Qualification Honor

金地玖峯匯

總建筑面積約24萬(wàn)平方米

金地華宸

類(lèi)型 : 住宅

建面 : 13.64 萬(wàn)平方米

地址 : 北京

金地悅峰

類(lèi)型 : 住宅

建面 : 24.6 萬(wàn)平方米

地址 : 青島

灣匯公寓

類(lèi)型 : 住宅

建面 : 24.3 萬(wàn)平方米

地址 : 杭州

天悅

類(lèi)型 : 住宅

建面 : 54 萬(wàn)平方米

地址 : 武漢

項(xiàng)目案例 Project Case

杭州金地自在城

總建筑面積約85萬(wàn)平方米

藝華年佳苑

總建筑面積約30萬(wàn)平方米

悅虹灣

總建筑面積約40萬(wàn)平方米

STRATEGIC

PARTNER

代表客戶(hù)

ZTE中興

深汕中心醫(yī)院

......

選擇金地物業(yè)

為您的房屋實(shí)現(xiàn)保值增值

大品牌、專(zhuān)注物業(yè)管理服務(wù)

30年

選擇金地物業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一

品牌有保障，無(wú)爆雷風(fēng)險(xiǎn)、高客戶(hù)滿(mǎn)意度

選擇金地物業(yè)的優(yōu)勢(shì)之二

組織有支撐，高團(tuán)隊(duì)配置，片區(qū)總直管

【九潤(rùn)公寓】將由片區(qū)總經(jīng)理直管，平臺(tái)支持工作團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目總經(jīng)理、人力經(jīng)理、運(yùn)

營(yíng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)支持4人及外圍清運(yùn)工2人，合計(jì)6人，不占總配置36人編制）

選擇金地物業(yè)的優(yōu)勢(shì)之三

團(tuán)隊(duì)有活力

安全人員任職資格要求：

年齡：門(mén)崗18-45歲；

身高：1.70米以上；

資質(zhì)：高中以上文化程度；

經(jīng)驗(yàn)：退伍軍人或從事物業(yè)安全

管理崗位工作6個(gè)月以上；

其它：其他崗位年齡不超過(guò)55

歲，身體健康，五官端正。

客服人員任職資格要求：

年齡：20-45歲；

身高：女 1.60-1.70米，男

1.75-1.80米；

學(xué)歷：高中及以上；

經(jīng)驗(yàn)：6個(gè)月以上客戶(hù)服務(wù)工

作經(jīng)驗(yàn)；

形象：端莊秀氣、大方得體；

其它：身體健康，五官端正。

工程人員任職資格要求：

年齡：25-60歲；

學(xué)歷：高中及以上并持有相關(guān)

專(zhuān)業(yè)的技能鑒定證書(shū)；

經(jīng)驗(yàn)：一年及以上工程服務(wù)工

作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)；

健康：五官端正，身體健康。

保潔人員任職資格要求：

年齡：60歲以下；

身高：女 1.58米以上，男

1.65米及以上；

學(xué)歷：初中及以上；

經(jīng)驗(yàn)：3個(gè)月及以上保潔工

作經(jīng)驗(yàn)；

形象：五官端正，口齒清晰；健康：良好。

管理團(tuán)隊(duì)4大角色

選擇金地物業(yè)的優(yōu)勢(shì)之四

品質(zhì)有依托、30年沉淀高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系

01-專(zhuān)業(yè)化 02-標(biāo)準(zhǔn)化 03-精細(xì)化 04-智能化

選擇金地物業(yè)的優(yōu)勢(shì)之五

未上市，不受資本裹挾，不受地產(chǎn)拖累，重品質(zhì)

回歸物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)

期待與您相遇

為全體業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

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項(xiàng)目對(duì)接聯(lián)系人

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