航班延誤服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化

本場天氣原因

1.有原因無時間：

非常抱歉，由于本場受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

您所乘坐的航班暫無確切

的登機和起飛時間，您可下

載中國國航 APP 或關(guān)注首

都機場航班顯示屏幕獲取

航班登機情況，由于航班延

誤您也可免費進行退改簽。

2.有原因有時間

非常抱歉，由于本場受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

您所乘坐的航班延誤至

12:00，預(yù)計登機時間為

11:30，您可在 11：30 之前

回到登機口查看登機情況，

登機時我們也會第一時間

進行廣播，廣播為區(qū)域性廣

播。由于航班延誤您也可免

費進行退改簽。

3.無餐食服務(wù)

非常抱歉，由于本場受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤，航司無相關(guān)

餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請您自行前

往首都機場餐飲服務(wù)區(qū)就

餐，部分餐飲區(qū)域無廣播覆

蓋，您可下載國航 APP 或關(guān)

注首都機場航班顯示屏幕

獲取航班實時信息，航班登

機時我們也會第一時間進

行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。

4.無住宿服務(wù)

非常抱歉，由于本場受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤，航司無相關(guān)

住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您可自行選

擇賓館住宿，同時您也可前

往首都機場二層到達區(qū)咨

詢賓館服務(wù)。

5.進港晚到無時間：

非常抱歉，由于本場受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

本次航班前序?qū)⑼淼剑壳?/p>

暫無到港時間，請您耐心等

候，有新的消息時，我們將

第一時間廣播通知。同時，

您可下載國航 APP 或關(guān)注

首都機場航班顯示屏幕獲

取航班實時信息。

6.進港晚到有時間

非常抱歉，由于本場受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

本次航班前序晚到，預(yù)計到

達時間為 12:00，航班到達

后將進行機上準(zhǔn)備工作，登

機時我們將會進行廣播，請

您耐心等待。由于航班延誤

您也可免費進行退改簽。

外站天氣原因

1.有原因無時間

非常抱歉，由于目的地

受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影

響，您所乘坐的航班暫無確

切的登機和起飛時間，您可

下載中國國航 APP 或關(guān)注

首都機場航班顯示屏幕獲

取航班登機情況。由于航班

延誤您也可免費進行退改

簽。

2.有原因有時間

非常抱歉，由于目的地

受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影

響，您所乘坐的航班延誤至

12:00，預(yù)計登機時間為

11:30，您可在 11：30 之前

回到登機口查看登機情況，

登機時我們也會第一時間

進行廣播，廣播為區(qū)域性廣

播。由于航班延誤您也可免

費進行退改簽。

3.無餐食服務(wù)

非常抱歉，由于目的地受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤，航司無相關(guān)

餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請您自行前

往首都機場餐飲服務(wù)區(qū)就

餐，部分餐飲區(qū)域無廣播覆

蓋，您可下載國航 APP 或關(guān)

注首都機場航班顯示屏幕

獲取航班實時信息，航班登

機時我們也會第一時間進

行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。

4.無住宿服務(wù)

非常抱歉，由于目的地

受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影

響，依據(jù)相關(guān)文件，天氣原

因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航司無

相關(guān)住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您可自

行選擇賓館住宿，同時您也

可前往首都機場二層到達

區(qū)咨詢賓館服務(wù)。

5.進港晚到無時間

非常抱歉，由于前序航

班始發(fā)站受到天氣（雷雨、

風(fēng)雪）影響，本次航班前序

將晚到，目前暫無到港時間，

請您耐心等候，有新的消息

時，我們將第一時間廣播通

知。同時，您可下載國航

APP 或關(guān)注首都機場航班

顯示屏幕獲取航班實時信

息。由于航班延誤您也可免

費進行退改簽。

6.進港晚到有時間

非常抱歉，由于前序航

班始發(fā)站受到天氣（雷雨、

風(fēng)雪）影響，本次航班前序

晚到，預(yù)計到達時間為

12:00，航班到達后將進行

機上準(zhǔn)備工作，登機時我們

將會進行廣播，請您耐心等

待。由于航班延誤您也可免

費進行退改簽。

航路天氣原因

1.有原因無時間

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

您所乘坐的航班暫無確切

的登機和起飛時間，您可下

載中國國航 APP 或關(guān)注首

都機場航班顯示屏幕獲取

航班登機情況。由于航班延

誤您也可免費進行退改簽。

2.有原因有時間

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

您所乘坐的航班延誤至

12:00，預(yù)計登機時間為

11:30，您可在 11：30 之前

回到登機口查看登機情況，

登機時我們也會第一時間

進行廣播，廣播為區(qū)域性廣

播。由于航班延誤您也可免

費進行退改簽。

3.無餐食服務(wù)

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤，航司無相關(guān)

餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請您自行前

往首都機場餐飲服務(wù)區(qū)就

餐，部分餐飲區(qū)域無廣播覆

蓋，您可下載國航 APP 或關(guān)

注首都機場航班顯示屏幕

獲取航班實時信息，航班登

機時我們也會第一時間進

行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。

4.無住宿服務(wù)

非常抱歉，由于受到航路

天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤，航司無相關(guān)

住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您可自行選

擇賓館住宿，同時您也可前

往首都機場二層到達區(qū)咨

詢賓館服務(wù)。

5.進港晚到無時間

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

本次航班前序?qū)⑼淼?，目?/p>

暫無到港時間，請您耐心等

候，有新的消息時，我們將

第一時間廣播通知。同時，

您可下載國航 APP 或關(guān)注

首都機場航班顯示屏幕獲

取航班實時信息。由于航班

延誤您也可免費進行退改

簽。

6.進港晚到有時間

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

本次航班前序晚到，預(yù)計到

達時間為 12:00，航班到達

后將進行機上準(zhǔn)備工作，登

機時我們將會進行廣播，請

您耐心等待。由于航班延誤

您也可免費進行退改簽。

7.因天氣原因航班延誤后

取消：

（1）有補班

非常抱歉，由于受天氣

原因影響，本次航班取消今

日飛行計劃，新的補班時間

為明日 7:00 新的航班號為

CA108Q，請您于明日 6:15

前在 4 層值機柜臺辦理乘

機登記手續(xù)，您不需要提取

托運行李，如有特殊情況可

前往 4 層 12 號門對面國內(nèi)

值班經(jīng)理柜臺。

（2）無補班

非常抱歉，由于受天氣

原因影響，本次航班取消今

日飛行計劃，您可自行進行

退改簽服務(wù)，您也可前往 4

層 H33 國航售票柜臺辦理

退改簽手續(xù)。如您有托運行

李請您前往2層C行李大廳

C45 傳送帶提取行李。

國航原因

1.有原因無時間

非常抱歉，由于飛機發(fā)

生故障/機型變更/機務(wù)工

作等原因，您所乘坐的航班

暫無確切的登機和起飛時

間，如有航班信息我們會第

一時間進行廣播，廣播為區(qū)

域性，您也可下載中國國航

APP 或關(guān)注首都機場航班

顯示屏幕獲取航班登機情

況。由于航班延誤您也可免

費進行退改簽。

2.有原因有時間

（1）延誤在 4 小時以內(nèi)

非常抱歉，由于飛機發(fā)

生故障/機型變更/機務(wù)工

作等原因，您所乘坐的航班

延誤至 12:00，預(yù)計登機時

間為 11:30，您可在 11：30

之前回到登機口查看登機

情況，登機時我們也會第一

時間進行廣播。同時，我們

也為您訂購了餐飲，餐飲送

達登機口時我們將第一時

間進行廣播。由于航班延誤

您也可免費進行退改簽。

（2）延誤在 4 小時以上

非常抱歉，由于飛機發(fā)

生故障/機型變更/機務(wù)工

作等原因，您所乘坐的航班

延誤至 12:00，預(yù)計登機時

間為 11:30，您可在 11：30

之前回到登機口查看登機

情況，登機時我們也會第一

時間進行廣播，廣播為區(qū)域

性廣播。同時，我們也為您

訂購了餐飲，餐飲送達登機

口時我們將第一時間進行

廣播。由于航班延誤您也可

免費進行退改簽。

根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，由

于國航原因航班延誤 4 小

時以上，我們將為您提供經(jīng)

濟補償，稍后將為您發(fā)放領(lǐng)

取補償說明書。

3.因國航原因航班延誤后

取消

（1）有補班

非常抱歉，由于國航原

因，本次航班取消今日飛行

計劃，新的補班時間為明日

7:00 新的航班號為 CA108Q，

稍后統(tǒng)一為您安排酒店住

宿，由于航班延誤超過 8

小時，我們將為您提供經(jīng)濟

補償，稍后將為您發(fā)放領(lǐng)取

補償說明書。給您帶來不便

我們深表歉意。

（2）無補班

非常抱歉，由于國航原

因，本次航班取消今日飛行

計劃，您可自行進行退改簽

服務(wù)，您也可前往 4 層 H33

國航售票柜臺辦理退改簽

手續(xù)。如您有托運行李請您

前往 2 層 C 行李大廳 C45

傳送帶提取行李。給您帶來

不便我們深表歉意。

機場原因/公共安全原因

1.有原因無時間

非常抱歉，由于機場原

因（鳥擊、FOD、機場關(guān)閉）

/公共安全原因，您所乘坐

的航班暫無確切的登機和

起飛時間，您可下載中國國

航 APP 或關(guān)注首都機場航

班顯示屏幕獲取航班登機

情況。由于航班延誤您也可

免費進行退改簽。

2.有原因有時間

非常抱歉，由于機場原

因（鳥擊、FOD、機場關(guān)閉）

/公共安全原因，您所乘坐

的航班延誤至 12:00，預(yù)計

登機時間為 11:30，您可在

11：30 之前回到登機口查

看登機情況，登機時我們也

會第一時間進行廣播，廣播

為區(qū)域性廣播。由于航班延

誤您也可免費進行退改簽。

無原因無時間

非常抱歉，因尚未公布

延誤原因和延誤時間，我們

正在了解新的消息，如果確

認(rèn)了延誤原因和延誤時間，

我們將第一時間進行廣播

通知，您也可下載中國國航

APP 或關(guān)注首都機場航班

顯示屏幕獲取航班登機情

況。由于航班延誤您也可免

費進行退改簽。