北京京衛(wèi)昌盛保安服務(wù)有限公司

廣州D標(biāo)段

1

安檢各項數(shù)據(jù) 4

下部工作計劃

2

前勤工作開展

落 實 情 況

目錄

3

近期工作落實

情 況

各類違禁品

好人好事

2022年6月18日8:55分，18號線橫瀝站D口手檢員

（魯毅CS00124)在安檢點撿到一個紅色手提包，安

檢員立即上報班長，班長立即上報車站開廣播尋找

遺失包裹的乘客，10:33分一名中老年人到安檢點詢

問，經(jīng)車站確認是該乘客的包裹，已將包裹交還給

乘客，乘客對安檢人員表示感謝！

2022年6月14日18:55分左右，廣州地鐵十八號線萬傾沙

B口安檢點，安檢員（黃夢婷CS00234）手檢過程中發(fā)現(xiàn)

安檢機下方掉落了一張身份證，安檢員詢問周邊乘客無

人認領(lǐng)，已上交車站。

匯報完畢！。

好人好事

2022年6月10日14:48分一名女乘客從市廣路站

B口進站乘車。通過查碼點后女乘客大叫一聲

坐到地上前傳員張榮娣CS00359立即上攙扶該

名女乘客到復(fù)檢臺坐下。并詢問該名女乘客情

況有沒有受傷有無不適，乘客回答因之前腳部

有舊傷臨時復(fù)發(fā)疼的受不了，前傳員張榮娣

CS00359立刻上報班長。

14：50分安檢班長謝登強CS00070 到達現(xiàn)場

了解情況后上報車站。當(dāng)班督導(dǎo)李素亞。

14：53分值班站長攜帶藥箱到達現(xiàn)場并給該

名女乘客跌打藥膏。詢問是否需要撥打120該

知女乘客說，暫時不需要撥打120，在安檢點

內(nèi)休息一下，已聯(lián)系家人來接。

15:13分該名乘客家屬到達現(xiàn)場接女乘客離開，

對我們安檢人員表示感謝！

第二章

前勤工作

開展落實情況

前勤培訓(xùn)

2022年6月廣州地鐵十八號線由中隊長牽頭，安檢班長

組織開展防恐演練，演練內(nèi)容如下:

1、模擬手持兇器“歹徒”進站，安檢人員立即啟動最

小作戰(zhàn)單元，做到自我保護、及時匯報、保護群眾及保

護現(xiàn)場，并成功將“歹徒”制服。

2、對防爆器材的使用進行培訓(xùn)，對各站防爆器材的位

置及使用走位進行實地操作。

本次演練共計參加人數(shù)：226人，由所屬中隊長

針對演練中的不足進行整改，要求全員覆蓋演練精神，

做到會演練、懂器材、

新員工培訓(xùn)

2022

年

6月廣州

D標(biāo)十八號線干管組織全體休班人員

進行服務(wù)技巧培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下: 1、現(xiàn)場服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表、形體標(biāo)準(zhǔn)、6S管

理。時刻謹記文明用語、服務(wù)十戒。 2、培訓(xùn)員工與乘客溝通服務(wù)技巧，注意方式方法，

崗位上多使用文明用語、服務(wù)手勢，語氣、語調(diào)、語

速得體，靈活處置乘客事務(wù)，避免與乘客發(fā)生沖突。 3、遇到乘客事務(wù)時保持安全距離，保護好自己，避

免與乘客發(fā)生口角和肢體沖突，遵守服務(wù)原則做到

“打不還手，罵不還口”更好的開展工作，避免服務(wù)投

訴，提升安檢服務(wù)質(zhì)量。 4、培訓(xùn)講解乘客不配合安檢、亮碼進站如何處置，

如何避免。 5、培訓(xùn)員工崗位職責(zé)、崗位聯(lián)動。提高隊員責(zé)任心，

服務(wù)意識以及警惕性，6、落實三個百分百及個人防護措施，嚴格按要求實

行一周兩檢。 7、培訓(xùn)員工在崗期間，發(fā)現(xiàn)舉牌，拉橫幅，穿文化

衫等情況，立即上報。 8、提醒員工節(jié)假日期間，不聚集，非不要情況下盡

量不出門，出門一定要做好個人防護避開人員密集場所

服務(wù)培訓(xùn)

2022年6月15日9：00分十八號線番禺廣場中心站組織不在崗安檢人員參加

，服務(wù)專項培訓(xùn)，由番禺廣場中心站講師講解培訓(xùn)，十八號線中隊長陳曉

陽參與，培訓(xùn)內(nèi)容如下:

1、講解發(fā)生過的服務(wù)投訴案例，培訓(xùn)員工服務(wù)技巧，服務(wù)手勢。

2、培訓(xùn)員工對待乘客要微笑服務(wù)，主動服務(wù)拉進關(guān)系。

3、培訓(xùn)靈活處理有理有節(jié)，不卑不亢，遇到事情不要慌張，及時與乘客

進行溝通溝通不了的及時上報。

4、培訓(xùn)員工著工裝期間進出入站廳要注意自身著裝形象，員工在站廳，

站臺的站姿一定要規(guī)范，不能雙手靠背，靠墻，時刻注意自己的形象。

5、培訓(xùn)員工現(xiàn)場服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，講解各類可能遇到的乘客事務(wù)及處理技

巧方法，在崗期間注意個人形象、儀容儀表，時刻謹記文明用語、服務(wù)十

戒。6、綠色通道的使用，針對老、弱、病、殘、孕婦、小孩等特殊人群

、要主動為其服務(wù)，打開綠色通道。

7、強化員工服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，正確運用姿態(tài)手語，規(guī)范文明用

語，化解乘客糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)培訓(xùn)

2022年6月13日16：00分十八號線中心站組織不在崗安檢人員

參加服務(wù)專項培訓(xùn)，由冼村中心站講師講解培訓(xùn)，十八號線管

理層共同參與，培訓(xùn)內(nèi)容如下:

1、講解發(fā)生過的服務(wù)投訴案例，培訓(xùn)員工服務(wù)技巧，服務(wù)手勢。

2、培訓(xùn)員工對待乘客要微笑服務(wù)，拉進距離，做好主動服務(wù)，

文明用語服務(wù)手勢嚴格落實到位，乘客永遠是對的，主動服務(wù)

拉進關(guān)系。

3、培訓(xùn)靈活處理有理有節(jié)，不卑不亢，遇到事情不要慌張，及

時與乘客進行溝通溝通不了的及時上報，減少不必要的投訴。

4、培訓(xùn)員工著工裝期間進出入站廳要注意自身著裝形象，員工

在站廳，站姿一定要規(guī)范，不能雙手靠背，靠墻，在站廳內(nèi)著

工裝不得玩手機，時刻注意自己的形象。

5、培訓(xùn)員工現(xiàn)場服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，講解各類可能遇到的乘客事務(wù)

及處理技巧方法，在崗期間注意個人形象、儀容儀表，時刻謹

記文明用語、服務(wù)十戒。

6、綠色通道的使用，針對老、弱、病、殘、孕婦、小孩等特殊

人群、要主動為其服務(wù)，打開綠色通道。正確運用姿態(tài)手語，

規(guī)范文明用語，化解乘客糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。

乘客意見卡

2022年6月4日13:10分，廣州

地鐵十八號線南村萬博站，收

到車站給的一張來自乘客6月3

日的意見卡，具體內(nèi)容如下：

真的感謝穿白衣服的小姐姐，

我問路的時候真的很耐心，幫

我拿行李，態(tài)度也特別贊。希

望地鐵里的工作人員都這種態(tài)

度工作，這樣真的能給我每天

的壓力磨滅。哈哈哈～

車站對安檢人員進行表揚，

并希望將此精神繼續(xù)發(fā)揚。

乘客贈旗

2022年6月18日14:49分廣州D標(biāo)

段十八號線番禺廣場站，一名男

性乘客將一面印有“拾金不昧，品

德高尚的錦旗送到安檢班長龐興

幫的手中。

乘客表示6月15日我司安檢員（

張明慶）撿拾到該乘客遺落的包

裹，對于安檢員（張明慶）積極

尋找失主，樂于助人、盡職盡責(zé)

的精神表示感謝。

暖心工程

2022年6月3日十八號線項目部

為積極響應(yīng)五心以上率下的精

神，確切落實分公司領(lǐng)導(dǎo)提出

工作指示，做好員工暖心工作

，在端午節(jié)來臨之際，十八號

線管理層員工準(zhǔn)備了午餐、粽

子、鴨蛋來慰問在節(jié)日期間還

堅守在一線崗位的安檢員，切

實讓員工體會到了節(jié)日氣氛以

及“家”的溫暖，感受到了公司

各級領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心！

暖心工程

2022年6月3日為嚴格落實“五心精

神”，貫徹分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的工作

指示讓員工切實感受到公司溫暖

關(guān)懷，端午佳節(jié)來臨之際二十二

號線項目經(jīng)理成靖文為一線員工

送上端午禮品粽子、牛奶等多樣

小食品表示對員工節(jié)日的深切問

候，提醒員工防疫期間一定要保

護好自己的安全，目前天氣多變

經(jīng)常有陣雨上下班途中盡量避開

有山地帶確保人身安全，保障好

自己的身體健康，隨后與員工進

行密切交流了解員工的思想狀態(tài)

，詢問有沒有什么困難需要解決

，表達公司對他們親切的問候。