第四期

01 市行領(lǐng)導(dǎo)到轄內(nèi)支行指導(dǎo)紀(jì)念

幣兌換工作

02

古稀老人用一首“小詩”感謝她

眼里的“英雄”

03 農(nóng)業(yè)銀行的“編外人員”

04

兌換殘幣暖人心，銀行服務(wù)有

溫度

05 農(nóng)情暖域?yàn)闀?，日月琢磨為筆

06

“防詐”“反詐”

敢與詐騙作斗爭！

07 上門服務(wù)暖人心

08 好學(xué)的老人和耐心的經(jīng)理

09 “百萬騙局”眼看中計(jì)，

農(nóng)行苦勸迷途知返

10 金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，

上門開卡暖民心

市行領(lǐng)導(dǎo)到轄內(nèi)支行慰問員工

1月9日，菏澤分行龍年紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換首日各支行網(wǎng)

點(diǎn)早早就大排長龍。此次兌換工作在菏澤分行共22個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)

進(jìn)行，紀(jì)念幣兌換達(dá)556萬元，合計(jì)共55.6萬枚，紀(jì)念鈔兌換達(dá)

920萬元，合計(jì)共46萬張，共服務(wù)了約七萬余名客戶。

此次紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔的發(fā)行社會關(guān)注度高，預(yù)約人數(shù)火爆，

菏澤分行黨委書記、行長安平；黨委委員、紀(jì)委書記李金昌；

黨委委員、副行長徐憲強(qiáng)分別到各支行網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)兌換工作，做

好客戶服務(wù)，確保兌換工作有序進(jìn)行。

7

古稀老人用一首“小詩”感謝她眼里

的“英雄”

1月12日臨近中午，曹縣磐石支行客服經(jīng)理劉繼先正在盤庫，一

位帶著口罩的老人徑直來到她的窗口前，將一個(gè)紅色塑料袋包著的東西

遞了過來。劉繼先仔細(xì)一看，認(rèn)出來老人就是經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)的李月梅阿

姨，趕忙招呼內(nèi)勤行長王博鴻將老人的東西接了過來。王博鴻接過老人

遞過來的紅色塑料袋，將里面一個(gè)大紅色紙包層層打開，里面是一個(gè)筆

記本和一頁紙。紙上是老人寫的一封感謝信。原來，李阿姨是附近村的

村民。五年前，老人大女兒生病住在監(jiān)護(hù)室，急需用錢，她來到了磐石

支行，一下子把難題解決了。從此，老人就就記住了這家銀行網(wǎng)點(diǎn)，有

什么業(yè)務(wù)、有什么難題，都到磐石支行來處理。盡管網(wǎng)點(diǎn)的人換了又換

，但李阿姨每次來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大家都認(rèn)真熱心地幫她把業(yè)務(wù)辦理好

。

隨著感謝信一塊送來的，還有老人捎來的幾塊肥皂。李阿姨說原

來家里開了個(gè)小超市，后來關(guān)門了，這是剩下的一點(diǎn)存貨，一定得收下

，表達(dá)一下心意。怕工作人員不收，老人還專門在筆記本上寫了一首“

小詩”：“小小禮物不值錢，可我用它表心愿，你是人民的好干部，事

事為民做貢獻(xiàn)?！崩先瞬]有在網(wǎng)點(diǎn)待多久，臨走時(shí)她留下了一句話：

“我真誠的祝福你們，事事順心，永遠(yuǎn)幸福！”

1

農(nóng)業(yè)銀行的“編外人員”

臨近年關(guān)，超市正是大量出貨收錢的時(shí)候，但曹縣莊寨支行網(wǎng)點(diǎn)對

面超市的老板卻一天多次的來到網(wǎng)點(diǎn)取錢。一些認(rèn)識這位老板的客戶便

詢問老板緣由，老板總是一臉自豪的告訴客戶，自己現(xiàn)在是農(nóng)業(yè)銀行的

“編外人員”。一些客戶便好奇的問老板這話從何而來，老板便向他們

講述自己的故事 ： 在去年年底莊寨支行的員工找到自己，告訴自己農(nóng)行

現(xiàn)在正在推廣一個(gè)新的產(chǎn)品，叫“惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)”。這個(gè)服務(wù)點(diǎn)的作用

是可以幫助老年人取錢，老板聽完一想，覺得自己平時(shí)也不是很忙，在

自己這里幫老人去取錢也是挺不錯(cuò)的選擇，于是便開始了自己農(nóng)業(yè)銀行

的“編外人員”的工作。

年前這種取錢情況還要持續(xù)一段，我行盡力提供“適老化”服務(wù)，

客戶就近辦理，方便客戶，減輕廳堂服務(wù)壓力。

2

兌換殘幣暖人心，銀行服務(wù)有溫度

常需求。這次是想將家中存放的殘幣進(jìn)行兌換，第一個(gè)

想到的就是我們巨野永豐銀行。員工一面感謝客戶對我

行的信任，一面準(zhǔn)備迎接這個(gè)“艱巨”的任務(wù)。經(jīng)過一

個(gè)半小時(shí)的整理清點(diǎn)，終于整點(diǎn)完畢。

雖然金額不大，但著實(shí)解決了客戶的難題。該客戶對我

們工作人員真誠和敬業(yè)精神豎起了大拇指，連連道謝：

“農(nóng)行的服務(wù)真的很細(xì)致，要將農(nóng)行有溫度的服務(wù)告訴

周邊的朋友，讓大家更多的了解農(nóng)業(yè)銀行，認(rèn)識農(nóng)業(yè)銀

行！”

5

近日，一位客戶帶著一

袋殘幣來到巨野永豐支行柜

面辦理兌換業(yè)務(wù)。經(jīng)員工與

客戶溝通了解到，客戶為該

支行忠實(shí)客戶，不僅在該行

開立定期存單及購買理財(cái)，

還表示我們支行服務(wù)態(tài)度良

好，基本能滿足他提出的日

農(nóng)情暖域?yàn)闀?/p>

日月琢磨為筆

年近八十的張大爺鄆城郭屯支行辦理完業(yè)務(wù)后，放下工

作人員為其準(zhǔn)備的花鏡，在工作人員的攙扶下出門的那刻，指

著桌子上“農(nóng)情暖域”標(biāo)識牌說：“農(nóng)情更是人情啊，哈哈哈

?！彪S后與工作人員笑著聊了幾句家常，打了聲招呼便高興的

回家了。

前腳剛送走張大爺，后腳支行一位“特殊’的客戶就來

到了網(wǎng)點(diǎn)。 客戶腿腳不便，卻自己開著車來到了網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)

務(wù)，工作人員看到后趕忙出門攙扶，通過無障礙坡道將客戶推

進(jìn)了大廳，將客戶迎進(jìn)門后，先為客戶取到專用號碼，為方便

客戶填寫資料，引導(dǎo)幫助客戶前往低柜，將相關(guān)資料填寫完成

。

成功辦理業(yè)務(wù)后，客戶一直不停的向工作人員表達(dá)感謝

，同時(shí)略帶羞愧的詢問工作人員輪椅能不能幫忙放到后備箱，

工作人員立即肯定的回答：“當(dāng)然可以！”客戶表示這是第一

次在外面辦事那么方便，真感謝農(nóng)行提供的服務(wù)，為農(nóng)行點(diǎn)贊

。

4

“防詐”“反詐”敢與詐騙作斗爭！

近日一客戶很急迫的到農(nóng)行鄆城支行辦理借記卡提額業(yè)務(wù)。

大堂客服經(jīng)理在詢問客戶提額用途過程中客戶的表述一直含糊

不清，并且一直在一個(gè)平臺社交軟件中在和別人交流，這便引

起了大堂客服經(jīng)理的懷疑。

大堂客服經(jīng)理在征得客戶同意后，查看客戶手機(jī)上的聊天

記錄發(fā)現(xiàn)有人在教客戶怎么操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)并教客戶辦理提額話

術(shù)，對方表示今日不到賬就不可以跟進(jìn)以后的業(yè)務(wù)了?？吹竭@

里大堂客服經(jīng)理意識到客戶正在遭遇詐騙，立馬向客戶解釋勸

解，但客戶仍對騙子深信不疑。大堂客服經(jīng)理連忙搖頭并勸阻

客戶，告知客戶天下沒有掉餡餅的事兒。

經(jīng)過大堂客服經(jīng)理耐心的普及詐騙知識，這位受騙的客戶

終于緩過神來了。大堂經(jīng)理鼓勵客戶進(jìn)行報(bào)警處理，防止再有

受害者，客戶表示贊同并表示再也不會輕易的在平臺上轉(zhuǎn)賬相

信別人了。

7

上門服務(wù)暖人心

近日，一客戶前來農(nóng)業(yè)銀行東明向陽路支行辦理代

理取款業(yè)務(wù)。經(jīng)與其溝通了解到，該客戶為其母親代理

取款，但母親的存折為十幾年前開立，留存信息為15位

舊身份證號碼，客戶母親久病臥床無法自理，本人無法

前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

在了解到這一特殊情況后，東明向陽路支行按照做

好特殊客戶服務(wù)工作的相關(guān)工作要求，立即組織員工攜

帶移動金融服務(wù)機(jī)具提供上門服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理成功后，

客戶感激地說：“來回70多公里，貴行上門服務(wù)真是周

到又貼心!”質(zhì)樸的話語中流露出對東明農(nóng)行深深地感激

與信任。

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好學(xué)的老人和

耐心的經(jīng)理

就編出了一個(gè)適合老人使用農(nóng)行ATM的順口溜：卡芯片，要朝

上，朝里一推進(jìn)卡槽；輸密碼，點(diǎn)關(guān)懷，之后再選存取錢：取

完錢，查余額，再按左下取卡片。取二萬，轉(zhuǎn)五萬，超過就要

去柜臺。

大娘也隨著這首順口溜完成了ATM存款。然后她又拿出100元，

十分認(rèn)真的說，“我再復(fù)習(xí)一遍，你幫我看看對嗎？”看著她

自己獨(dú)立完成存錢時(shí)，王寧不自禁想起自己的爺爺奶奶辦業(yè)務(wù)

時(shí)候的場景，感同身受之下，更加想通過溫暖的服務(wù)來讓老年

客戶感受到社會的關(guān)愛、農(nóng)行的情分。

“經(jīng)理，我又過來了，你這會

有空嗎？”一個(gè)熟悉的聲音打破了

午間農(nóng)行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室的寧靜，

只見一位老人緩緩走進(jìn)大廳。大娘

表示自己鄰居告訴自己，這里的工

作人員人很好，可以教老年人用

ATM存取款，自己也想來學(xué)一學(xué)。

由于王寧平時(shí)在營業(yè)部的大堂，要

幫助許多老年客戶使用自助設(shè)備，

9

“百萬騙局”眼看中計(jì)，

農(nóng)行苦勸迷途知返

1月16日，農(nóng)行菏澤國花支行正在下班結(jié)賬中，一位阿姨進(jìn)

到大廳。原來阿姨幾天前接到了一陌生來電，對方聲稱為上海公

安部機(jī)要人員，要其接受調(diào)查。面對恐嚇威脅，阿姨便將自己的

銀行存款情況、賬號密碼都告知了對方，還被對方以查證為名，

網(wǎng)購了一部手機(jī)，以視頻形式控制其母子三人的外出。騙子要求

阿姨把金額100萬的大額存單轉(zhuǎn)成活期，在對方遠(yuǎn)程操控的最后

關(guān)頭，因線上轉(zhuǎn)賬額度為1萬元，轉(zhuǎn)賬失敗，才讓阿姨來農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)

辦理提額業(yè)務(wù)。銀行人員聽完阿姨陳述便知，阿姨這是被電詐人

員“洗腦”了，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、內(nèi)勤行長輪番對其進(jìn)行苦心勸導(dǎo)，

講危害舉案例，阿姨如夢初醒：“老天啊，這幾天跟在地獄一樣

，沒想到是騙子，這可是我的全部積蓄，要是被騙走了我可活不

成了！”為防止阿姨回去后再次被騙，工作人員又引導(dǎo)客戶將賬

戶口掛止付，留下聯(lián)系方式方便溝通，并引導(dǎo)其報(bào)了警。

次日阿姨又來到網(wǎng)點(diǎn)，這次是來辦理解掛及密碼修改業(yè)務(wù)。

她對昨天的事情自己都后怕不已“我年紀(jì)大了，孩子又都未成年

，電詐的騙術(shù)真是防不勝防，幸好昨天進(jìn)了一家負(fù)責(zé)任的網(wǎng)點(diǎn)，

才避免了巨大損失”。隨后，阿姨將其銀行卡內(nèi)100多萬的余額

全部轉(zhuǎn)為紙質(zhì)存單,再次對農(nóng)行工作人員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示感謝

。

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金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，

上門開卡暖民心

“像這樣集中開卡，確實(shí)比自己去銀行辦業(yè)務(wù)要方便多了

?！痹诤蕽赡档^(qū)黃堽鎮(zhèn)大張莊村村委會，村民張大叔拿著剛

辦好的銀行卡高興地說道。

近期菏澤師專路支行工作人員在值守大堂期間發(fā)現(xiàn)最近廳

堂內(nèi)有黃堽鎮(zhèn)村民集中前來辦理銀行卡，經(jīng)詢問這些客戶得知

，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上有補(bǔ)貼發(fā)放，需要村民辦理農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡。由于

鄉(xiāng)鎮(zhèn)上沒有農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)親們一般都要換乘公交車來到網(wǎng)點(diǎn)

辦理，一來一回往往都要花費(fèi)一天時(shí)間。

了解到這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)主任王勝宇立即與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員

對接，利用周末休息時(shí)間，組織網(wǎng)點(diǎn)人員帶著移動營銷設(shè)備前

往黃堽鎮(zhèn)大張村村委員會統(tǒng)一開卡，切實(shí)將便民服務(wù)送到老百

姓的家門口。在開卡過程中工作人員一邊向村民們宣傳用卡安

全，謹(jǐn)防電信詐騙，一邊耐心介紹指導(dǎo)下載使用最新版手機(jī)銀

行。當(dāng)天通過移動營銷平臺成功為村民成功辦理借記卡150張

，注冊掌銀45套，真正解決了村民辦卡難的問題。

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