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客戶至上 誠實可信 合作共贏 拼搏進取

CONTENTS 01 10 第一章 房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 第三章 鏈家為何總是挑戰(zhàn)“難 而正確的事”？ 01 行業(yè)發(fā)展環(huán)境 02 房地產(chǎn)市場從單一化產(chǎn)品趨向多元化發(fā)展 11 鏈家的使命 03 房地產(chǎn)服務(wù)與作業(yè)方式 12 發(fā)展歷程 05 消費者需求的升級 14 新經(jīng)紀和 4.0 時代 15 鏈家的愿景 06 17 鏈家的價值觀 21 鏈家的戰(zhàn)略——25512 第二章 行業(yè)現(xiàn)狀引發(fā)的職業(yè) 21 國民鏈家 品質(zhì)為先 角色變革 26 07 什么叫 4.0 時代經(jīng)紀人？ 第四章 認識南京鏈家 27 南京鏈家簡介 28 南京鏈家在售房源量 29 南京鏈家的品牌優(yōu)勢 30 南京鏈家新人入職五大優(yōu)勢 33 勝任力素質(zhì)模型

34 44 第五章 鏈家置業(yè)顧問的 第七章 鏈家置業(yè)顧問的 職業(yè)發(fā)展路徑 薪酬績效與福利 35 鏈家置業(yè)顧問的職業(yè)發(fā)展路徑 45 積分制 36 專業(yè)發(fā)展路徑 46 置業(yè)顧問收入構(gòu)成 36 管理發(fā)展路徑 47 鏈家福利 39 51 第六章 鏈家經(jīng)紀人的 第八章 南京鏈家入職流程 培訓規(guī)劃 52 南京鏈家入職流程 40 A、M、S 序列專業(yè)培訓 53 致新人小伙伴的一封家書 41 搏學大考 42 貝殼經(jīng)紀學堂 43 員工全流程培訓規(guī)劃

01 房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 行業(yè)發(fā)展環(huán)境——從無序趨向有序 從非理性趨向理性 房地產(chǎn)市場從單一化產(chǎn)品趨向多元化發(fā)展 房地產(chǎn)服務(wù)與作業(yè)方式 消費者需求的升級

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 行業(yè)發(fā)展環(huán)境 從無序趨向有序 從非理性趨向理性 自 1998 年房地產(chǎn)市場化改革以 來的 20 年，中國房地產(chǎn)市場經(jīng)歷了從 無到有的巨大變化，從一開始的政策 缺失到如今行業(yè)監(jiān)管措施的漸趨完善， 整個市場在變得更加有序且規(guī)范。 隨著近兩年各地調(diào)控政策的接連 出臺，過去行業(yè)內(nèi)的亂象更是得到了 有效控制。行業(yè)法則正在逐漸開始發(fā) 揮它的力量，一些以欺瞞蒙騙消費者 非法獲利的小中介已經(jīng)退出了歷史舞 臺。這不僅是對消費者的利好，同時 也是為從業(yè)者創(chuàng)造了更好、更穩(wěn)定的 職業(yè)發(fā)展環(huán)境。 此外，消費者的消費理念也逐漸 趨于理性。過去，行業(yè)內(nèi)以成交為王， 不同品牌為了搶占客戶，經(jīng)常會以“傭 金打折”為賣點進行惡性競爭。但如 今價格戰(zhàn)的生存空間在逐步縮減，“實 力派”的力量將得到放大。消費者的 消費思維已經(jīng)從“誰傭金低就跟誰成交”變?yōu)椤罢l能給我更專業(yè)、更有保障的服務(wù)體驗就跟誰成交”， 此時經(jīng)紀人的專業(yè)能力就顯得尤為重要。 而鏈家作為行業(yè)秩序規(guī)范化的推動者，2020 年獲得 BrandZTM 最具價值中國品牌 100 強，胡潤 品牌榜最具中國價值 200 強，榮膺多家主流媒體評選出的“國民品牌口碑獎”、“口碑風尚獎”、“金 瓴獎·年度卓越服務(wù)企業(yè)”等榮譽獎項。2021 年獲評中國品牌力指數(shù)房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)第一品牌。 01

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 房地產(chǎn)市場從單一化產(chǎn)品 趨向多元化產(chǎn)品發(fā)展 新房買賣 → 新房和二手房的買賣、租賃、資產(chǎn)管理等 鏈家業(yè)務(wù)布局 鏈家是品質(zhì)驅(qū)動的、行業(yè)領(lǐng)軍的新經(jīng)紀品牌。 業(yè)務(wù)涵蓋二手房、新房、租房和海外等全方位的房產(chǎn)交易和居住服務(wù)。 二手房 新房 租賃 海外 其他 房產(chǎn)交易服務(wù) / 二手房業(yè)務(wù) 二手房交易是鏈家的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。 結(jié)合線上平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)作業(yè)工具，通過 真房源和安心承諾，為客戶提供高效、智慧和安 全的服務(wù)體驗。 從一手房市場向二手房市場轉(zhuǎn)變。而二手房 的交易過程極具復雜，涉及多維度的專業(yè)知識， 大多數(shù)消費者一輩子也就交易 1-2 次房產(chǎn)，很難 獨立完成，職業(yè)經(jīng)紀人的專業(yè)價值將會越來越得 到凸顯。 02

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 房地產(chǎn)服務(wù)與作業(yè)方式 從純線下交易變成互聯(lián)網(wǎng) + 的模式 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了我們的 生活方式，我們發(fā)現(xiàn)，消費者正 在往線上 \" 搬家 \"。 目前鏈家擁有全國最大的 真房源數(shù)據(jù)庫 - 樓盤字典。數(shù)據(jù) 覆蓋全國 332 個城市，57 萬個 社區(qū)，累計 2.33 億住宅，惠及 50% 以上的中國城市人口。 當然，線上化的趨勢要求數(shù) 據(jù)的公開、透明、真實和準確， 這也正是我們在做的，鏈家也一 直 在 進 行 互 聯(lián) 網(wǎng) + 升 級， 致 力 于通過各種作業(yè)工具的開發(fā)和優(yōu) 化，提升經(jīng)紀人的作業(yè)效率和消 費者的服務(wù)體驗。 通 過 我 們 的 VR 技 術(shù)， 經(jīng) 紀人可以為客戶提供在線講房服 務(wù)，客戶也可以足不出戶 360 度 全景看房 ; 目前鏈家網(wǎng)用戶平均 每日使用 VR 看房超過 2.54 萬 小時。 03

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 通 過 我 們 的 線 上 大 數(shù) 據(jù)， 經(jīng)紀人能夠及時掌握樓盤成交 動 態(tài)、 判 斷 客 戶 交 易 傾 向， 截 止 2020 年 6 月，客戶也能享有 2.26 億海量樓盤字典的真實房 源，線上信息轉(zhuǎn)為線下體驗。 通過我們的自由即時溝通工 具 IM，經(jīng)紀人可以及時與客戶 線上溝通，客戶也能第一時間找 到合適的經(jīng)紀人提供服務(wù)。 通過我們自主研發(fā)的 LINK 系統(tǒng)和 APP，團隊內(nèi)部能夠高 效地進行客戶服務(wù)與新人帶教， 客戶也能無障礙享受到團隊服務(wù) 的優(yōu)質(zhì)體驗。 目前，鏈家的線上成交占比 已超過 40%，是互聯(lián)網(wǎng) + 的力量， 也是鏈家不斷技術(shù)革新、進行大 數(shù)據(jù)管理的結(jié)果。 04

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 消費者需求的升級 隨著市場的迭代升級消費者的需求也在迭代升級。 過去幾年，消費者的需求是“只要買到房就可以了”，這一方面是由于房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)還處于初級 階段，無法為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 ; 另一方面，面對新興的房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，消費者也沒有非 常明確的服務(wù)期待。 然而隨著大眾消費需求的普遍升級，消費者對購房過程體驗的要求也越來越高。未來 , 單純依靠買 賣雙方之間的價格信息不對等從而賺取差價的從業(yè)者，會越來越難以在市場立足。 05

02 行業(yè)現(xiàn)狀引發(fā)的職業(yè)角色變 什么叫 4.0 時代經(jīng)紀人？

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 什么叫 4.0 時代經(jīng)紀人 ? 商圈社區(qū) 房產(chǎn)法律 資產(chǎn)管理 社區(qū)公益者 專家 咨詢顧問 顧問 商圈社區(qū)專家 商圈社區(qū)專家就應(yīng)該是“商圈百曉生”，TA 對商圈的了解應(yīng)該不僅僅局限于有銷售及租賃需求的 那些房源，而是對整個商圈的房源都有清晰的了解。而關(guān)于商圈的其他信息，則不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)獲取， 更應(yīng)該知道許多無法百度到的、社區(qū)真正實用的生活服務(wù)類信息。TA 既能幫助新居民更快更好地融入 到社區(qū)當中，也能與社區(qū)里的老居民不斷產(chǎn)生鏈家鏈接，為所有社區(qū)居民創(chuàng)造價值。 舉個例子，我們有位置業(yè)顧問除 了商圈房源之外的信息，手機里常年 備著小區(qū)附近水電維修工、寵物醫(yī)院 的聯(lián)系方式，也了解周邊所有學校入 學申請流程、交通路線、商務(wù)咖啡館 等常用地，無論你有任何生活需求， 他都能夠在 5 分鐘內(nèi)給出解決方案， 這種程度我們就稱之為商圈社區(qū)專 家。 07

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 房產(chǎn)法律咨詢顧問 資產(chǎn)管理顧問 社區(qū)公益者 每一次房產(chǎn)交易都是一 現(xiàn)代社會，房產(chǎn)已經(jīng)不 鏈家的愿景是成為房地 筆大額交易，置業(yè)顧問要承擔 只具備簡單的居住屬性，更 產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國民品牌，而 起的不僅僅是銷售或者交易職 衍生出了一系列與“住”相 實現(xiàn)這個愿景的前提之一， 責，更要承擔起為消費者的交 關(guān)的消費需求 , 如裝修、出租、 就是獲得國民的認可和選擇。 易保駕護航的職責，所以我們 搬家、投資、財產(chǎn)保險等等。 認為置業(yè)顧問同時也應(yīng)該扮演 那么，置業(yè)顧問也應(yīng)當具有 因此我們希望置業(yè)顧問 房產(chǎn)法律咨詢顧問的角色，能 資產(chǎn)管理顧問的能力，能在 和門店能夠融入社區(qū)，成為社 為消費者規(guī)避潛在的風險，并 消費者有需要的時候，線上 區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分， 提供交易前后的法律咨詢。 利用 VR、數(shù)據(jù)分析等工具， 成為社區(qū)里最積極、最熱心、 線下通過優(yōu)質(zhì)的體驗式服務(wù)， 最友好的成員，獲得社區(qū)居 第一時間幫助消費者收集、 民們的認可，從而讓居民在 分析、匹配、維護并推廣相 有需求的時候樂于主動選擇 關(guān)房產(chǎn)信息，亦能提供相關(guān) 我們，并把我們推薦給他人。 資產(chǎn)管理方案。 08

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 鏈家置業(yè)顧問提供最多的三項公益項目依次為： NO.1 門店應(yīng)急便民服務(wù) NO.2 社區(qū)志愿者服務(wù) ( 大地美容環(huán)保、助老 ) NO.3 助學助困 ( 捐款 ) 2021 年，在全國 32 城 8000 余家鏈家門店，經(jīng)紀人共計服務(wù)社區(qū)居民千萬次。 09

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 03 鏈家為何總是 挑戰(zhàn)“難而正確的事”？ 鏈家的使命 發(fā)展歷程 新經(jīng)紀和 4.0 時代 鏈家的愿景 鏈家的價值觀 鏈家的戰(zhàn)略——25512 國民鏈家 品質(zhì)為先

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 鏈家的使命 使命 有尊嚴的服務(wù)者 更美好的居住 鏈家成立于 2001 年，致力于用大數(shù)據(jù)引 交易數(shù)據(jù)的挖掘和處理，提供從找房到簽約的 領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng) + 的新經(jīng)紀模式，為消費者提供全流 各類線上產(chǎn)品，幫助提高交易效率。 程品質(zhì)服務(wù)體驗，打造房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國民 品牌，業(yè)務(wù)涵蓋二手房、新房和租房等房產(chǎn)交 鏈家致力于搭建房產(chǎn)服務(wù)者生態(tài)體系，從 易服務(wù)。目前鏈家已進駐上海、北京、廣州、 經(jīng)紀人招聘到培訓，從服務(wù)標準制定到內(nèi)部品 深圳、天津、成都、南京、大連等近 32 座城市， 質(zhì)監(jiān)控，都有嚴格標準。鏈家的海外業(yè)務(wù)已進 門店數(shù)量超過 8000 家，經(jīng)紀人超過 15 萬名。 駐美國、澳大利亞、新西蘭等 10 個國家，并持 續(xù)探索房產(chǎn)生態(tài)業(yè)務(wù)。 南京是鏈家在全國重點戰(zhàn)略布局之一。截 止 2021 年 10 月，目前南京鏈家門店逾 257 家， 鏈家一直積極履行企業(yè)社會責任，已捐建 經(jīng)紀人數(shù)近 4200 人，2017 年 8 月南京鏈家被 了 10 所愛心小學和 192 所愛心圖書館，讓鄉(xiāng) 授予南京市房產(chǎn)消費教育基地。 村孩子們擁有了健康明亮的教室，超過 6 萬名 孩子擁有了豐富的課外讀物。 鏈家一直致力于提高自身服務(wù)水平。2011 年 鏈 家 率 先 推 出 真 房 源 行 動， 并 制 定 真 房 源 未來五年，鏈家會以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)化 標準。2013 年鏈家正式推出安心服務(wù)承諾； 產(chǎn)品，進行線上線下的打通，重構(gòu)和優(yōu)化交易 2015 年鏈家設(shè)立億元賠付基金，涵蓋簽前查封、 流程，不斷提升交易體驗。 物業(yè)欠費、房屋漏水等多項內(nèi)容；2018 年鏈家 訂立全國標準 8 項服務(wù)承諾的目標；2020 年 南京鏈家由 10 大安心服務(wù)承諾升級為 18 大安 心服務(wù)承諾。 鏈家是真正具備大數(shù)據(jù)處理能力的房產(chǎn)服 務(wù)品牌，建立業(yè)內(nèi)獨有的“樓盤字典”，為真 房源奠定基礎(chǔ)。通過對房屋數(shù)據(jù)、人群數(shù)據(jù)和 11

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 發(fā)展歷程 使命實踐之路關(guān)鍵節(jié)點舉例 2003 年，鏈家與建行合作，開始資金托管 據(jù)豐富度已從 100 多個字段拓展至 443 個字段， 業(yè)務(wù)。第三方資金托管相當于房地產(chǎn)交易里的支付 并成為了國內(nèi)顆粒度最細、覆蓋面最廣的房屋信息 寶，保障了陌生人之間巨額交易資金的安全，讓錢 數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)是怎么來的？就像大眾點評，餓 款不再是直接從買家到賣家，而是在確認交易安全 了么剛創(chuàng)立時的數(shù)據(jù)來源一樣，一戶一戶 \" 掃街 \" 完成后才給到賣家手中。 掃出來的。但與這兩家平臺不一樣的是，他一旦做 2004 年，鏈家首提三方簽約，在業(yè)內(nèi)率先 成了規(guī)模，就會有店家主動來平臺上傳信息；而鏈 提出“透明交易、簽三方約，不吃差價”在當時， 家的樓盤字典，因為房型圖、房屋數(shù)據(jù)、展示照片、 幾乎所有的中介都靠吃高額差價（陰陽合同）獲利， 專業(yè)描述等信息的錄入具有極高的專業(yè)性，而大多 鏈家的這一行為無疑觸碰到了許多人的利益，就連 數(shù)業(yè)主都不具備這樣的專業(yè)技能，即便有親自上傳 我們內(nèi)部也有許多經(jīng)紀人都不認同。三方約推行后， 的意愿也無法給出最真實的房源情況，因此必須要 當年鏈家就有 80% 的經(jīng)紀人選擇了離職，但剩下 由專業(yè)的實勘人員上門采集。這也就意味著，你現(xiàn) 20% 的鏈家人依然選擇逆流而上，堅持將三方約 在通過 APP 看到的每一套房源，都是鏈家的實勘 做了下來，如今，簽三方約的居間協(xié)議已經(jīng)成為行 人員一戶一戶上門采集上傳的。所以我們說，鏈家 在做難而正確的事，沒有我們?nèi)プ鰳潜P字典，就不 業(yè)通用標準。 會有消費者這樣便捷、放心的真房源體驗。所以樓 2008 年，鏈家創(chuàng)建首個樓盤字典系統(tǒng)，現(xiàn) 盤字典這件事，哪怕耗時、耗力，我們也要堅持做 有樓盤數(shù)據(jù)超 1.8 億套，覆蓋中國 240 座城市的 下去。 36 萬個小區(qū)，惠及 80% 以上的城市人口，其數(shù) 12

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 2018 年，推出貝殼平臺。鏈家發(fā)展 17 年來， 理方法，提升管理效率，才能持續(xù)對行業(yè)進行輸出。 取得了一定的市場認可和消費者認可。但是我們越 貝殼信用分就是我們對自身服務(wù)水平的一項衡量指 來越意識到，要讓消費者對我們的職業(yè)給予真正的 標。我們希望，鏈家經(jīng)紀人的貝殼信用分能達到貝 認可和尊重，絕不可能只靠鏈家一個品牌的力量推 殼平臺同類商家平均信用分的 2 倍。 動，而是要讓行業(yè)的服務(wù)水平有質(zhì)的提升，行業(yè)內(nèi) 所有人的服務(wù)都在標準線以上，經(jīng)紀人這一職業(yè)才 有可能真正獲得職業(yè)尊嚴。 因此我們希望通過貝殼平臺，把鏈家的一些 成功經(jīng)驗、管理系統(tǒng)以及價值觀輸出給全行業(yè)，幫 助全行業(yè)取得專業(yè)服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的提升。我 們已經(jīng)通過貝殼平臺向全行業(yè)開放了樓盤字典，與 全行業(yè)共享 2.26 億套真房源，入駐貝殼的品牌也 同步簽訂真房源協(xié)議，我們向全行業(yè)傳遞我們堅持 真房源的價值觀。 與此同時，鏈家也明確了 4.0 新經(jīng)紀時代“國 民鏈家、品質(zhì)為先”的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)做好排頭兵 的角色，因為只有我們自身不斷優(yōu)化管理工具和管 13

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 新經(jīng)紀和 4.0 時代 我們首先要明白 4.0 的概念從何而來。 目前行業(yè)內(nèi)的許多同業(yè)還停留在 2.0 時代，而鏈家已經(jīng)邁上了從 3.0 時代到 4.0 時代的進程。 對經(jīng)紀人好 對經(jīng)紀人好 打造合作生態(tài) 培養(yǎng)職業(yè)化經(jīng)紀人 ACN 合作網(wǎng)絡(luò)：將經(jīng)紀人從競爭關(guān)系變成 2009 年，成立鏈家學院：鏈家培訓課件 協(xié)作關(guān)系、打破信息孤島，打通和盤活所有房源 內(nèi)容來自企業(yè)的成功實踐和優(yōu)秀經(jīng)紀人的經(jīng)驗 和客源，實現(xiàn)更高效的匹配，隨著效率提升和合 總結(jié)，助力新人快速成長。 作角色的細分，經(jīng)紀人的收入也更有保障。 初鏈計劃培訓 14

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 鏈家的 愿景 愿景 成為中國房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國民品牌 15

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 國民締造 國民認可 國民知曉 國民選擇 鏈家的愿景是成為中國房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的 國民品牌，即依次滿足：國民締造、國民知曉、 國民認可、國民選擇四項標準。 什么叫國民締造？首先，鏈家是中國本土 品牌，我們在這里誕生也是在這里成長，任何 國民品牌都必須創(chuàng)立于本土市場。 其次，我們要在國民中具有極高的知曉度， 這就是國民知曉。例如，我們的門店開在一個 社區(qū)周圍，就是在這個社區(qū)形成了國民知曉。 在獲得國民的知曉后，我們還需要獲得國 民對我們品牌及價值觀的較強的認同感，這就 是國民認可。例如，雖然我們的門店開在了社 區(qū)門口，社區(qū)居民知道我們的品牌，但并不代表他們對我們的品牌有認可。所以我們需要通過社區(qū)公益、 做社區(qū)好鄰居、做好業(yè)主維護去獲得社區(qū)居民的認可。 但是有了國民的認可，也不代表在有消費需求的時候，國民會愿意主動選擇我們并推薦給他人。所 以我們要不斷提升自己的專業(yè)能力，只有在我們的專業(yè)度能夠滿足國民的消費需求時，國民才會選擇我 們。 16

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 鏈家的 價值觀 客戶至上 誠實可信 合作共贏 拼搏進取 鏈家價值觀是：客戶至上、誠實可信、 合作共贏、拼搏進取?？v觀鏈家使命實踐 之路的每一件大事件，都是基于客戶至上 的初心而做出的選擇。盡管很難，我們還 是通過誠實可信、合作共贏、拼搏進取這 三項價值觀實踐，最終一步步實現(xiàn)了客戶 至上，并持續(xù)推動行業(yè)進步。 因此我們說，客戶至上是我們的核心 價值觀，也是我們其他價值觀的出發(fā)點和 落腳點。客戶至上意味著我們要用專業(yè)力 創(chuàng)造價值。在 4.0 時代，經(jīng)紀人必須通過 顧問式的專業(yè)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 體驗，以專業(yè)為客戶創(chuàng)造價值，才能成就 自我職業(yè)價值。 17

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 客戶至上 誠實可信 合作共贏 拼搏進取 鏈家對誠實品質(zhì)也非常重視與崇尚。誠實可信是另一項價值觀“合作共贏” 的護航艦，要做到誠實 可信，就需要我們用自律心守護價值。4.0 時代，堅守底線不再是我們的最高目標，我們更應(yīng)該以自律 精神塑造職業(yè)態(tài)度及行為，守護職業(yè)價值，贏得客戶尊重。 作為鏈家價值觀的重要推力，合作共贏和拼搏進取是相互促進、相輔相成的。合作共贏是指我們每 一位鏈家成員都要有經(jīng)營觀，以經(jīng)營成就價值。4.0 時代，合作是必然趨勢，但提升合作的質(zhì)量和效果， 就需要我們以“經(jīng)營者心態(tài)”對自己的工作結(jié)果和成長負責，向外主動拓展更多的合作路徑及資源。 而我們所說的拼搏進取，也需要有方法，用方法促成價值。4.0 時代的拼搏進取，是建立在一定方 法基礎(chǔ)上的提升效率，優(yōu)化品質(zhì)，降低成本。其過程應(yīng)具備更高的技術(shù)品質(zhì)，結(jié)果應(yīng)具備更強的可復制性。 18

客戶至上 對客戶好，幫助服務(wù)者對客 戶好。 1. 尊重客戶，及時響應(yīng)，主動服務(wù)； 2. 主動告知并履行對客戶的所有服務(wù)承諾； 3. 優(yōu)先保證客戶利益，有理讓三分； 4. 用專業(yè)服務(wù)贏得客戶信任； 5. 超出客戶預期，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。 誠實可信 真實面對自己和他人，通過 表里如一的行為贏得信任。 1. 言行一致，說到做到； 2. 言之有據(jù)，不弄虛作假、不粉飾成績、不怕暴露問題； 3. 敬畏規(guī)則，本著公開、公正、透明的精神，不唯上、不唯親； 4. 坦誠溝通講真話； 5. 直面問題，勇于擔當。 19

合作共贏 凝聚一群人，力出一孔，實 現(xiàn)共同目標。 1. 尊重規(guī)則，尊重雙方的需求和意見； 2. 換位思考、主動溝通； 3. 勇于承擔、敢于承諾； 4. 愿意幫助他人成功；榮譽面前退一步、責任面前進一步； 5. 愿意犧牲個人短期利益、從而爭取整體長期利益。 拼搏進取 心懷善念，付出超凡努力， 創(chuàng)造有價值的真實結(jié)果。 1. 不以行動的勤奮掩蓋思想的惰性； 2. 跳出舒適區(qū)，敢于挑戰(zhàn)不確定性； 3. 堅持長期主義，不怕失敗，敢于在逆境中突破自我； 4. 主動持續(xù)挑戰(zhàn)高目標； 5. 敢于創(chuàng)新、擁抱變化、迭代自我。 20

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 鏈家的戰(zhàn)略 -25512 25512 是鏈家最新的核心戰(zhàn)略 25，即 NPS 值達到 25%。NPS 是顧客忠誠度分析據(jù)標，NPS 值達到 25%，就意味著有一半 的消費者評價是 \" 非常滿意”，25% 的消費者評價 \" 滿意但是會考慮競品”，25% 的消費者覺得“不 滿意”。 51，即統(tǒng)招本科大學生占比達到 51%。 25 512，即貝殼信用分達到貝殼平臺同類商家平均信用分的 2 倍。 2 國民鏈家 品質(zhì)為先 “國民鏈家，品質(zhì)為先”要成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國民品牌，成為第一個 4.0 時代新經(jīng)紀品牌，就 要從人、物、服務(wù)三個方面全面提升品質(zhì)。 人的品質(zhì)是所有品質(zhì)提升的基礎(chǔ)，無論是物的品質(zhì)還是服務(wù)品質(zhì)，最終都是由經(jīng)紀人來推動，這就 要求“品質(zhì)為先”必須是“人的品質(zhì)”先行。 在人的品質(zhì)提升基礎(chǔ)之上，同步提升有形的，看得見摸得著的物件品質(zhì)，以及無形的、優(yōu)化客戶體 驗的服務(wù)品質(zhì)。 21

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 人的品質(zhì) 置業(yè)顧問應(yīng)當通過承擔起商圈社區(qū)專家、房產(chǎn)法律咨詢顧問、資產(chǎn)管理顧問、社區(qū)公益者四種職業(yè) 角色，達到四個標準：高學歷、高專業(yè)度、良好價值觀、高社區(qū)參與度。這是我們對置業(yè)顧問的全新定義。 高學歷：經(jīng)紀人學歷提升 良好價值觀：經(jīng)紀人合規(guī)管理與價 值觀行為模式測評 隨著消費者對購房過程體驗的 需求升級，未來對經(jīng)紀人的學習能 除了鏈家自身企業(yè)文化的傳承 力和綜合素質(zhì)要求也會更高。我們 和宣導，良好的價值觀必須要有合 相信，經(jīng)過了更好的基礎(chǔ)教育，擁 規(guī)管理作為基礎(chǔ)。鏈家從真房源、 有高學習力，高目標感，綜合素質(zhì) 備件管理、職業(yè)道德、合規(guī)管理、 更強的新一代年輕人，將會成為推 合作管理、客戶服務(wù)等維度，制定 動行業(yè)品質(zhì)提升的核心力量。 經(jīng)紀人合規(guī)操作制度。通過“信用 分”制度和“紅黃線”制度，約束、 因此，鏈家才有了統(tǒng)招本科大 規(guī)范經(jīng)紀人的職業(yè)行為。 學生占比達到 51% 的核心戰(zhàn)略目 標。為了完成這個目標，我們將加 而價值觀行為模式測評的意義 大招聘力度，吸引更多優(yōu)秀的年輕 就在于，測評結(jié)果既能為經(jīng)紀人的 人加入進來；優(yōu)化內(nèi)部組織氛圍， 晉升選拔提供參考依據(jù)，也能幫助 為已在職的經(jīng)紀人提供更多的學 經(jīng)紀人清晰自己的未來職業(yè)成長路 習、培訓、學歷提升渠道；完善績 徑，為經(jīng)紀人的職業(yè)發(fā)展提供幫助。 效體系，將組織內(nèi)部的優(yōu)秀人才留 存下來，看長做長。 高社區(qū)參與度：加強經(jīng)紀人與社區(qū) 的粘性 高專業(yè)度：經(jīng)紀人專業(yè)提升 作為肩負著社會的責任、堅持 只有不斷提升經(jīng)紀人的專業(yè)水 做身邊公益的企業(yè)，鏈家期望未來 平，才能讓消費者享受到更放心、 能將所有門店打造成社區(qū)的“公共 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鏈家搭建完善的內(nèi) 設(shè)施”，不僅僅提供應(yīng)急便民服務(wù)， 部培訓體系，幫助經(jīng)紀人在各個職 還能為社區(qū)提供公共活動場所、快 業(yè)階段不斷提升專業(yè)能力。 遞收發(fā)點等公共服務(wù)。 22

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 物件品質(zhì) 物件品質(zhì)的提升主要在真實、豐富、精準、高效四個方面，簽前、簽中、簽后全流程都能為客戶提 供看得見、摸得著的品質(zhì)物件。 無論是線上還是線下工具，鏈家都希望通過不斷提升物件品質(zhì)，提升各環(huán)節(jié)效率，同時給到客戶更 便捷、優(yōu)質(zhì)的體驗。 樓盤信息頁 房屋銷售報告 PAD 必行 含有品牌簡介以及某一樓 依托鏈家樓盤字典的數(shù)據(jù) 2021 年 10 月， 南 京 鏈 盤的大致信息，在同一天 源，經(jīng)紀人可以為業(yè)主提 家推出 PAD 必行，服務(wù) 帶看了多處樓盤后，樓盤 供專屬定制的房屋銷售報 再升級；通過 PAD 進行 信息頁能夠幫助客戶在回 告，通過展示真實詳細的 面訪帶看，助力提效。截 家后回顧當日看過的房源 周邊樓盤成交情況、帶看 止 10 月 20 日 全 國 已 5 情況。 反饋情況等信息，給出專 萬 + 經(jīng)紀人使用。 業(yè)嚴謹?shù)氖鄯拷ㄗh，體現(xiàn) 職業(yè)經(jīng)紀人的專業(yè)價值。 ... 有品質(zhì)的交易工具 & 材料 * 各城市版本略有不同 23

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 線上工具 線上工具的推出改變了經(jīng)紀人原始的作業(yè)方式，從最初的功能單一，到現(xiàn)在多元化發(fā)展，不僅提高 了經(jīng)紀人的作業(yè)效率還給消費者帶去了方便，實現(xiàn)了更高效快捷的服務(wù)。 VR 看房 房屋標簽 真房源數(shù)據(jù)庫 足不出戶，輕松看房。線 房源屬性、城市特色、話 “真房源”即房屋真實存 上帶看、講房，一鍵開啟。 題地點 ... 各類特色標簽 在、真實在售、真實圖片、 打造精細化房源特色描 真實價格。房源驗真系統(tǒng) 述，智能匹配客戶屬性、 保證全國 240 個城市 1.8 需求。 億套房屋數(shù)據(jù)真實可信。 ... VR 看房展示 24

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 服務(wù)品質(zhì) 在處理客戶服務(wù)的問題時，鏈家多走一步客戶就多一份保障，鏈家走快一步，客戶就多一份安心。 鏈家推出全新的“鏈享無憂”客戶服務(wù)體系，在客訴、服務(wù)承諾、賠付等幾大版塊全面提升服務(wù)體驗。 “30124”客訴響應(yīng)機制 客訴處理透明化 當客戶對鏈家的服務(wù)有任何疑問、反饋，客訴將 客訴處理新增線上可查功能，于 2019 年上半年上線。 在 30 分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，12 小時內(nèi)為客戶提供 任何客訴問題提交后，客戶即可在線上實時看到問 解決方案，盡可能在 24 小時內(nèi)完成客訴結(jié)案。 題處理進度，讓處理過程透明化，讓客戶更安心。 有鏈家在，安心就在。 安心服務(wù)承諾升級 鏈家 OPEN DAY 目前南京鏈家已推出的 18 大安心服務(wù)承諾中， 鏈家 OPEN DAY 即“客服開放日”，作為各城市 分為新房 3 大安心承諾、租賃業(yè)務(wù) 3 大安心承 鏈家的“首席客服官”，城市總經(jīng)理將會定期召開 諾以及買賣業(yè)務(wù) 12 大安心承諾，讓每一位選擇 投訴客戶座談會，與客戶面對面，自上而下改進服務(wù)。 鏈家的消費者都安心、放心，保障每一位消費者 的權(quán)益。 25

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 04 認識南京鏈家 南京鏈家簡介 南京鏈家在售房源量 南京鏈家的品牌優(yōu)勢 南京鏈家新人入職五大優(yōu)勢 勝任力素質(zhì)模型

南京鏈家簡介 鏈家創(chuàng)立于 2001 年，是一家以地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)為核心的全國化 發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體系的公司，穩(wěn)居全國房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)前三強， 是國內(nèi)單體城市業(yè)績最高、員工最多的品牌經(jīng)紀公司。公司致力于 成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)方面的行業(yè)領(lǐng)導者，目前已經(jīng)在北京、 上海、天津、成都、青島、大連、杭州等 32 個城市成立了分公司。 南京鏈家成立于 2011 年，是一家致力于用大數(shù)據(jù)引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng) 的新經(jīng)濟模式，為消費者提供全流程的服務(wù)體驗的房產(chǎn)服務(wù)公司， 一直是行業(yè)的引領(lǐng)者和顛覆者。南京鏈家是鏈家在全國最重要的戰(zhàn) 略布局之一，截止 2021 年 10 月，南京鏈家門店共有 257 間，經(jīng) 紀人數(shù)近 4200 人，并且在 2017 年 -2019 年連續(xù)三年二手房網(wǎng)簽 量居江蘇房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)頭名。 鏈家，作為堅持擔當社會責任和用心連接每個家的品質(zhì)品牌， 一直致力于以溫暖者的身份陪在所有居民身邊。為了幫助更多的居 民學習垃圾分類知識，在社區(qū)營造“垃圾分類 人人有責”的文化氛圍， 南京鏈家開展了以“社區(qū)環(huán)保小管家 垃圾分類大作戰(zhàn)”為主題的一 系列社區(qū)公益行活動，寓教于樂，在歡聲笑語中向居民們普及垃圾 分類知識。南京鏈家一直倡導門店與經(jīng)紀人做“社區(qū)的好鄰居”，“垃 圾分類社區(qū)公益行”正是南京鏈家社區(qū)好鄰居社區(qū)共建項目的一個 重要組成部分。與此同時，南京鏈家的經(jīng)紀人還深入社區(qū)開展了一 系列“我來教您用手機”智慧助老服務(wù)課堂等，深受社區(qū)居民的喜 愛與好評。 27

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 在售房源量 2021 年，南京鏈家不斷完善“樓盤字典”， 截至目前，南京鏈家的二手在售房源量為 123508 套 ( 數(shù)據(jù)采自 2021 年 11 月 18 日，貝殼 APP），在市面上處于領(lǐng)先地位。 豐富、真實的房源呈現(xiàn)，專業(yè)、高效的鏈家經(jīng)紀人群體，能有效幫助客戶快速找到適合自己的房源。 123508 南京鏈家二手房源量 樓盤字典進化史 28

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 南京鏈家的品牌優(yōu)勢 2018 年鏈家訂立全國標準 8 項服務(wù)承諾的目標；2020 年南京鏈家由 10 大安心服務(wù)承諾升級為 18 大安心服務(wù)承諾。南京鏈家堅持以 “客戶至上”的核心價值觀為導向，不斷通過自身服務(wù)品質(zhì)的升 級來帶動整個南京交易市場透明化、正規(guī)化、優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展。為響應(yīng)鏈家總部“全面提升服務(wù)品質(zhì)，鑄 造 4.0 時代新經(jīng)紀品牌”的發(fā)展目標，南京鏈家從用戶購房痛點出發(fā)陸續(xù)推出“18 大安心服務(wù)承諾”、 “新房安心服務(wù)承諾”以及“租賃安心服務(wù)承諾”為購房者交易保駕護航。 截止到 2021 年 10 月， 南京鏈家安心服務(wù)承諾體系已累計為消費者賠付 5422 筆，提供安心保障金共計 4904.21 萬元， 目前，安心服務(wù)承諾已覆蓋 29 城，條款增加到 40 項，客戶履約滿意度超過 95% 以上！ 以心安家，不負所托！ 29

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 南京鏈家新人入職五大優(yōu)勢 【高收入 高保障】 本科新人入職無責底薪 5000 元 +1000 元業(yè)務(wù)激勵金。 【高提成 不封頂】 最高提點 75%，轉(zhuǎn)正后最低 15% 跳提。 【大平臺 資源足】 雙網(wǎng)客戶資源遙遙領(lǐng)先，18 大服務(wù)承諾助成交。 【重積累 促成長】 重培訓，師徒制，成長無障礙，工作學習雙保障。 【落戶快 益三代】 購買南京社保，稅收積分快，助你落戶南京快人一步， 改變?nèi)说拿\。 30

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NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 勝任力素質(zhì)模型： 忠誠 自信心 服務(wù)激勵 南京鏈家用人 五大標準 同理心 自驅(qū)力 【忠誠】 外部激勵和內(nèi)部激勵。 【自信心】 【服務(wù)激勵】 一個人相信自己的程度，自信是生活的一部分。 【同理心】 【自驅(qū)力】 在銷售中體現(xiàn)效率和服務(wù)，需要有及時處理事情的能力。 感受反映和變化的能力，判斷力、目的性和客觀性，提供產(chǎn) 品和服務(wù)，做出正確的決策。 通過說服別人而自我提高，自我激勵和其他特質(zhì)平衡點，目 標感非常強。 33

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 05 鏈家置業(yè)顧問的 職業(yè)發(fā)展路徑 鏈家置業(yè)顧問的職業(yè)發(fā)展路徑 專業(yè)發(fā)展路徑 管理發(fā)展路徑

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 鏈家置業(yè)顧問的職業(yè)發(fā)展路徑 2019 年 2 月發(fā)布的《2018 鏈家置業(yè)顧問數(shù)據(jù)報告》中顯示，在鏈家為置業(yè)顧問提供的所有價值中， 有 52% 的經(jīng)紀人最認可鏈家提供的個人能力成長。 為了提升置業(yè)顧問的個人能力，鏈家為置業(yè)顧問提供了專業(yè)成長與管理晉升兩種成長路徑。未來， 經(jīng)紀人在獲得一定的經(jīng)驗積累和資本積累后，還可以選擇在內(nèi)部平臺進行創(chuàng)業(yè)。 理管 展發(fā) 路 鏈家總經(jīng)理 徑 DVP儲備總經(jīng)理 D 序列 儲備 S MVP 儲備 D SVP D1-D5 S 序列 S2 S1 M 序列 M3 M4-M6 M7-M8 M9-M10 A 序列 A0 A1-A2 A3-A5 A6-A8 A9-A10 專業(yè)發(fā)展路徑 A 序列 : 置業(yè)顧問，根據(jù)其專業(yè)能力及經(jīng)驗，從 A0（包括 A0、A0/1、A0/2）到 A10 共 13 個等級； M 序列 : 店經(jīng)理，需要統(tǒng)籌≥ 3 人 ( 含 M 本人 ) 的小組作業(yè)，在本人直接作業(yè)的基礎(chǔ)上，也需要 對小組業(yè)績負責，從 M3 到 M10 共 8 個等級； S 序列 : 商圈經(jīng)理，承擔一家門店的管理職責，需要對門店的經(jīng)營業(yè)績與利潤負責，從 S1 到 S2 共 2 個等級； D 序列 : 大區(qū)總監(jiān)，承擔一個大區(qū)的管理職責，下轄 10~16 家門店，需要對大區(qū)的經(jīng)營業(yè)績與利潤 負責，從 D1 到 D5 共 5 個等級； 運營副總序列 : 運營大部副總，承擔一個大部的管理職責，下轄 7~12 個大區(qū)，需要對大部的經(jīng)營 業(yè)績與利潤負責，共 1 個等級。 35

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 專業(yè)發(fā)展路徑 從 A0/M3 到 A10/M10 AM 序列可通過提升績效積分方式，實現(xiàn)相同序列內(nèi)的等級晉升。 管理發(fā)展路徑 從 M 到 S 到 D 到運營副總 目前，鏈家對于管理人員晉升的評估，采用的是多維度綜合能力考評，結(jié)合了業(yè)務(wù)績效、品 質(zhì)表現(xiàn)，人才培養(yǎng) / 組織發(fā)展，專業(yè)能力等四項維度，能夠綜合評估員工的的價值觀和行為能力。 從 M 到運營副總，每一個序列的職位晉升，都要參考候選人的綜合評估結(jié)果。 業(yè)務(wù)績效 即業(yè)績完成 / 經(jīng)營結(jié)果達成情況，客觀評價候選人的績效達成。 人才培養(yǎng) 對于 M 以上人員，都有相應(yīng)的人員培養(yǎng)要求。對于 S 以上人員，都有組織發(fā)展的要求?？疾炱鋵M 織的人才培養(yǎng)及發(fā)展的貢獻度。 品質(zhì)表現(xiàn) 主要考察員工的服務(wù)品質(zhì)，除了客戶投訴的情況外，還有個人 / 團隊的信用分值。 專業(yè)能力 我們對專業(yè)能力的評估，一方面會參考相關(guān)資格證書，另一方面源自鏈家每年的搏學考，考試成績也 將計入人員的專業(yè)能力中。 36

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 通過綜合評估房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀人，測評指數(shù)符合條件的人員， 有以下兩種晉升渠道： XVP 選拔及培養(yǎng)計劃 XVP 是鏈家現(xiàn)行的儲備干部選拔計劃。我 們會通過一定的評估維度，為運營管理崗位選拔 并培養(yǎng)一批具備高潛質(zhì)且有管理發(fā)展意愿的優(yōu)秀 人才。 在鏈家，M 到 S、S 到 D、D/ 大部副總到 城市總經(jīng)理的晉升，都需要通過 XVP 計劃進行。 如 M 序列要晉升至 S 序列，需要先通過選拔成 為 MVP 后才具有資格；S 序列要晉升至 D 序列， 需要先通過選拔成為 SVP 后才具有資格；D 序 列和大部副總序列則都要通過選拔成為 DVP， 才有晉升至城市總經(jīng)理的資格。 公開競聘 除 XVP 以外，A3 及以上 A 序列員工，可通過大區(qū)層面的公開競聘晉升至 M 序列，但等級不變。 S 及以上職級的晉升，則由公司統(tǒng)籌，針對全司層面開放報名競聘。 37

孫鵬鵬 程祥健 朱義豪 解淳 河海大學文天學院 25 歲 徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 21 歲 南京體育學院 25 歲 江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學院 22 歲 2020 年 3 月入職 2020 年 4 月入職 2020 年 4 月入職 2020 年 3 月入職 宇航計劃優(yōu)秀成員 校招生業(yè)績標桿 2020 年拼搏進取標桿 6 個月 晉升 M 店經(jīng)理 7 個月 晉升 M 店經(jīng)理 2021 年大區(qū)年度業(yè)績前 1 年 晉升商圈經(jīng)理 2021 年大區(qū)年度業(yè)績 TOP2 TOP30 助理經(jīng)紀人 - 經(jīng)紀人 - 店經(jīng)理 - 商圈經(jīng)理 - 營銷總監(jiān) - 大部副總 - 事業(yè)部總經(jīng)理 你的晉升 不是由上級 決定的 NANJINGLIANJIA 38

06 鏈家經(jīng)紀人的培訓規(guī)劃 A、M、S 序列專業(yè)培訓 搏學大考 貝殼經(jīng)紀學堂員工全流程培訓規(guī)劃

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 A、M、S 序列專業(yè)培訓 “萌新”剛?cè)肼?，如何提升自己的專業(yè)能力？ 店經(jīng)理：也叫做“M 序列經(jīng)紀人”，針對這 從業(yè)務(wù)新人到業(yè)務(wù)精英，我們針對不同序列的經(jīng) 些經(jīng)紀人，公司設(shè)有薪火相傳、NEW·新跨越等 紀人有不同的課程，滿足每個階段經(jīng)紀人需要學 課程，以及 M 序列經(jīng)紀人晉升為儲備 S 時必修課 習的知識。剛?cè)肼毜男氯宋覀冊O(shè)有崗前訓、大部 程。 訓、以及在崗訓等入門級課程。 商圈經(jīng)理：簡稱“S”，針對商圈經(jīng)理，公司 置業(yè)顧問：也叫做“A 序列經(jīng)紀人”，針對 設(shè)有新任 S 序列、進階 S 序列、高階 S 序列等課程， 這些經(jīng)紀人，公司設(shè)有租賃銜接訓、買賣銜接訓、 為商圈經(jīng)理賦能，提升自己的管理能力。 新房銜接訓、租轉(zhuǎn)售主題訓以及 NEW·新征程 等培訓賦能課程。 大區(qū)總監(jiān)：簡稱“D”，針對大區(qū)總監(jiān)，我們 也會定期給與賦能，讓他們能獲得更多的管理靈感。 40

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 搏學大考 隨著我國房地產(chǎn)市場逐漸邁向存量房市場， 房地產(chǎn)經(jīng)紀的作用和價值日益凸顯，消費者對于 專業(yè)化和職業(yè)化經(jīng)紀人的要求也越來越高，房地 產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中，經(jīng)紀人是行業(yè)的核心支柱，也是 行業(yè)的重要服務(wù)者，為提升經(jīng)紀人的專業(yè)勝任力 和競爭力，促進經(jīng)紀人學習， 2011 年由左暉董 事長提議并力推，鏈家集團創(chuàng)始的搏學大考應(yīng)運 而 生， 從 線 下 到 線 上， 十 年 大 考 歷 程 已 有 超 過 100 萬人次參考。 搏學大考是貝殼平臺提升經(jīng)紀人專業(yè)化職 業(yè)化的重要基礎(chǔ)設(shè)施，搏學大考中的搏學二字來 源于價值觀中的拼搏進取，搏學大考對貝殼平臺 上的新經(jīng)紀品牌和經(jīng)紀人來講，是檢驗學習效果 衡量基礎(chǔ)素質(zhì)的重要量化指標，大量數(shù)據(jù)證明搏 學大考對提升經(jīng)紀人專業(yè)化、職業(yè)化產(chǎn)生積極而 深遠的影響，高分群體的人均業(yè)績、作業(yè)效果、 服務(wù)品質(zhì)顯著高于低分群體，以 2019 年考試數(shù) 據(jù)為例，高分群體的人均業(yè)績帶看效率是低分人 群的 2 倍，高分群體的違規(guī)概率只有低分群體的 1/4，參加搏學大考并取得高分的經(jīng)紀人，可以在 平臺獲取更多頻次的曝光率，同時收獲更多的資 源。 41

貝殼經(jīng)紀學堂 “初鏈計劃”為新人快速融入團隊，適應(yīng)崗位提供培訓支持 MVP 黃埔軍校課程培訓 SVP 培訓 培訓掠影 42

NANJINGLIANJIA 南京鏈家招聘手冊 員工全流程培訓規(guī)劃 成長力——完善的員工培訓和成長體系 鏈家培訓課件中的方法論都來自企業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀經(jīng)紀人的方法總結(jié)，助力新人快速成長！ 讓成長更有方法！ 43