?府承美好 歸心禮遇 融創(chuàng)東麟府物業(yè)服務(wù)手冊

臻心服務(wù) 禮遇品質(zhì)生活 建筑?來承載?活，服務(wù)則讓?活以美好的形式呈現(xiàn) 家是?束溫暖陽光，填滿每個歸家?的?房 物業(yè)是?盞燈，照亮每個?回家的路 融創(chuàng)物業(yè)??付出，貼?陪伴，細(xì)致關(guān)懷 讓居家?活安?、舒?、放?

融創(chuàng)物業(yè) 品質(zhì)生活 ? 融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)成? 融創(chuàng)物業(yè) | 榮譽(yù)歷程 | 融創(chuàng)?安服務(wù) ? 形成“ 京、津、滬、渝 五?核?城市布局

隨著融創(chuàng)中國的發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略升級，進(jìn)?規(guī)模化 迅速成?并布局核?城市 業(yè)態(tài)多元化發(fā)展階段 ? 實(shí)現(xiàn)獨(dú)?的集團(tuán)化管理 ? 推出“?善致美”服務(wù)理念 ? 整合環(huán)球世紀(jì)，收購開元物 ? 樹?了?品質(zhì)服務(wù)形象，增 業(yè)，進(jìn)?步擴(kuò)?規(guī)模、豐富 業(yè)態(tài) 強(qiáng)了市場競爭? ? ?港聯(lián)交所上市 渝、”杭 ? 形成全國??區(qū)域布局 ? 客戶滿意度 90 分，達(dá)?業(yè)標(biāo)桿 ? 逐漸夯實(shí)服務(wù)能? ? 戰(zhàn)略升級，致?于外拓及收并購業(yè)務(wù) 獨(dú)?的集團(tuán)化管理，夯實(shí)服務(wù)能? 打造?品質(zhì)服務(wù)形象

融創(chuàng)物業(yè) 持續(xù)創(chuàng)造生活美好 融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（01516.HK）?港聯(lián)交所上市企業(yè)，中國 物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，中國物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先品牌企業(yè) TOP2以“?善 · 致美”為服務(wù)理念，為客戶提供全?的?品質(zhì)物業(yè) 服務(wù)，致?于成為“中國品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者”。 實(shí)景圖

融創(chuàng)服務(wù) 品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者 149座 3.22億 939個 4586項(xiàng) 608個 簽約城市 總合同建筑?積 在管項(xiàng)? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在服務(wù)?端案場 2020年客戶滿意度?達(dá)90分位 2021?端服務(wù)?企業(yè) Top2 2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè) Top2 2021中國上市物業(yè)服務(wù)企業(yè) Top4 2021物業(yè)服務(wù)?百強(qiáng)企業(yè) Top5 數(shù)據(jù)截?2021年6?30?

實(shí)景圖 實(shí)景圖 ?安街壹號 星美御 實(shí)景圖 實(shí)景圖 ?安宸院 觀瀾壹號 實(shí)景圖 實(shí)景圖 攬?府 ?安壹號院

六載耕耘 服務(wù)西安萬余家庭 融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)?安分公司經(jīng)過六年耕耘，在管16個 項(xiàng)?（分別是攬?府、星美御、南?安街壹號、?安 宸院、蘭園、御園、臻園、璟園、壹號院、觀瀾壹 號、桃源府、瓏府、融公館、世園?觀、中央學(xué) 府、延安宸院），25個案場，服務(wù)于3.5W戶家庭。

美好伊始 生活點(diǎn)滴 360度服務(wù) | 1.2m身?線 | 30分鐘響應(yīng) | 4個零服務(wù) 6道關(guān)安防 | 瑣事代辦 | 夜間陪護(hù) | 總經(jīng)理??會

效果圖

效果圖 細(xì)致入微 為您幸福呵護(hù) 360度服務(wù) 對于我們來說，真正優(yōu)秀的服務(wù)， 是如同家?般對待業(yè)主，是給予貼?周到、細(xì)致?微的呵護(hù)。 融創(chuàng)物業(yè)以星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?律，為您提供?活、家事等各??的料理， 關(guān)注您?活的每處?落，讓您體驗(yàn)源?內(nèi)?的?微不?。

溫情守候 在身邊的呵護(hù)陪伴 效果圖 1.2米身高線 在社區(qū)內(nèi)，愛與陪伴?直都在。我們在?崗處，設(shè) ?了1.2?身?線，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有?朋友獨(dú)?在社區(qū)玩 耍，沒有??在身邊時，我們會時刻關(guān)注他，主動 幫?朋友聯(lián)系家?，營造溫馨、和諧美滿的幸福社 區(qū)時光。

急速應(yīng)答 時刻在您左右 30分鐘響應(yīng) 融創(chuàng)物業(yè)能夠快速解決您所提出的種種需求。當(dāng) 您出現(xiàn)?、電、煤?等故障需要維修，或者對我 們的服務(wù)感到不滿意時，都可以致電物業(yè)管家。 在接到您的需求之后，我們會第?時間進(jìn)?處 理，做到?效反饋，?即執(zhí)?。 以樓棟管家為單位，設(shè)置樓棟微信號，由管家? 對?添加您的微信，在微信內(nèi)公示園區(qū)通知、物 業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)、社區(qū)活動等信息，做到信息隨時發(fā) 送。您的報事、報修，我們30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處 理。每?1次項(xiàng)?經(jīng)理開放?，與您零距離溝 通，解決您的問題。 效果圖

安心服務(wù) 時刻讓您安住 零?擾： 4個零服務(wù) 構(gòu)建靜謐?活，從我們的服務(wù)開始。為了確保您在家中 可以輕松?舒適的度過每?分鐘，我們特別設(shè)?0?擾 零時差： 服務(wù)模式。物業(yè)?員會避開您的出??峰時間，清潔、 ?論您是報修維護(hù)還是投訴建議，我們總在第?時間 維修等?作設(shè)置在不妨礙您休息的時段，默默守護(hù)您的 為您解答，及時受理、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)、限時完成。 ?活，在服務(wù)中，將?作的“分?”進(jìn)?把控限制，我們 全天候7*24?時的服務(wù)理念，只為您的幸福安?? 把“??”融?于各個??，只為營造0?擾?活。 活。 零距離： 零死?： 服務(wù)零距離不僅僅是?句?號，我們將服務(wù)銘記于 ?，?圖為您提供做貼?的服務(wù)，您的樓宇管家將在 安防零死?：當(dāng)您從社區(qū)進(jìn)?家?的路途上，我們在多 社區(qū)內(nèi)隨時駐守，在社區(qū)內(nèi)“?動”辦公，安保?員 個地?進(jìn)?安全布置，守護(hù)您的居家與?活時光，實(shí)現(xiàn) 24?時在崗，服務(wù)全覆蓋，專屬零距離。 安防零死?。 效果圖 保潔零死?：我們在社區(qū)各處分布節(jié)點(diǎn)區(qū)域與空間，保 潔?員每天對區(qū)域內(nèi)景觀燈、座椅、扶?、護(hù)欄等公共 設(shè)施進(jìn)?全??擦洗，讓園區(qū)如初遇般美好。 維護(hù)零死?：對于社區(qū)公建設(shè)施，我們會有專?定時檢 測和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)零死?。 監(jiān)督零死?：定期我們會通過多種形式與您進(jìn)?滿意度 訪談與公開化投訴，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督零死?。

安防保障 守護(hù)您的安全 6道關(guān)安防 為了您的安全，我們建?了從??、?庫到業(yè)主家?、窗外全?位的 零死?安全區(qū)。?崗、?禁、嚴(yán)格核實(shí)?員身份；全員監(jiān)控，關(guān)注跟 蹤社區(qū)安全。讓社區(qū)成為安全美好的源地。第?關(guān)，我們在外圍安置 安防周界防御系統(tǒng)，保障社區(qū)外的整體安全，讓危險情況?步于此； 第?關(guān)，所有出??員有?作?員核實(shí)訪客?輛，讓壞??可乘之 機(jī)；第三關(guān)，?區(qū)內(nèi)部隨時都有安保巡邏，安全環(huán)境?死?；第四 關(guān)：保潔?員、?程師傅時時關(guān)注、跟蹤社區(qū)安全；第五關(guān)：社區(qū)單 元?禁系統(tǒng)，嚴(yán)格篩選?戶?員，第六關(guān)：電梯內(nèi)部裝置監(jiān)控系統(tǒng)， 專?監(jiān)看攝像，發(fā)現(xiàn)可疑情況?即聯(lián)系有關(guān)部?，隨時隨地，我們會 第?時間關(guān)注社區(qū)的安全問題，為您打造和諧美好的?活居所。 效果圖

便捷生活 讓您生活無憂 瑣事代辦 ?電、天然??暇繳納？請交給融創(chuàng)物業(yè)代辦，我 們每?會在特定時間提供免費(fèi)代購?次,集中給業(yè)主 代購?電?，讓您?活?憂。 一站式快捷平臺 在融創(chuàng)社區(qū)內(nèi)，我們以完善的線上線下?站式社區(qū) 服務(wù)體系，在線上您可以通過歸?APP、400服務(wù)指 揮中?，在線下您可以通過歸?服務(wù)中?，進(jìn)?報 修、繳費(fèi)、咨詢等操作，我們始終為您提供?便快 捷的服務(wù)?式。 效果圖

效果圖 每朝每夕 用安全書寫美好 物防、技防、人防 夜以繼?的守護(hù)與全??的安全布控，只為讓您的?身財產(chǎn)安全，多 ?份安?。在社區(qū)內(nèi)我們通過物防、技防、?防相結(jié)合，合理布控， 全?保障社區(qū)安全，為您的?活筑起?道美好的防線。

溫暖如一 深夜暖心陪伴 夜間陪護(hù) 如果需要就醫(yī)，或是單身?業(yè)主夜間 獨(dú)?回家等需要夜間陪同的情況，均 可致電物業(yè)，我們將安排?作?員陪 同出?，護(hù)送?單元?堂或?便出? 的乘?處，也許?暗讓?恐懼，但融 創(chuàng)物業(yè)?陪伴照亮溫暖。 效果圖

深入人心 因滿意而驚喜 效果圖 效果圖 總經(jīng)理見面會 融創(chuàng)物業(yè)積極吸納業(yè)主意?，我們會不定期組織 物業(yè)?員上?拜訪，您可以就?常?活中的各項(xiàng) 物業(yè)問題，提出寶貴建議，我們會及時給予反 饋；同時，設(shè)??住初體驗(yàn)環(huán)節(jié)，搭建您與我們 的交流平臺；設(shè)置經(jīng)理???，您可以?對?地 和我們反饋?切問題，我們會第?時間進(jìn)?處理 回復(fù)；建?業(yè)主服務(wù)檔案，關(guān)注業(yè)主的實(shí)際需 求。通過您的建議，我們會努?優(yōu)化??，以更 好的質(zhì)量服務(wù)于您和家?。

效果圖

臻心守候 府居溫暖 新房?伙 | 物業(yè)?常顯性化服務(wù) | 特殊節(jié)假?服務(wù) 便?服務(wù) | 業(yè)主付費(fèi)有償服務(wù)

效果圖

幸福歸家 蔓延家的美好 新房入伙 私?管家，為您收房。在您收房?伙的那 ?天，我們將配備專屬的收房管家為您提 供收房服務(wù)，細(xì)?幫您介紹社區(qū)亮點(diǎn)服 務(wù)，并準(zhǔn)備收房驚喜，讓您從收房的這? 刻就體會到物業(yè)的??和溫暖。 效果圖

點(diǎn)滴之間 美好持續(xù)升溫 物業(yè)日常顯性化服務(wù) ?常服務(wù)，細(xì)致?微。我們會在社區(qū)的公共空 間設(shè)置?會客廳，書吧等，并設(shè)置公區(qū)WiFi， ?論是朋友來訪，還是緊急?作都可以在這? 處理。我們更是貼?為您準(zhǔn)備了便??具箱、 應(yīng)急藥箱，以備不時之需。 效果圖

節(jié)日時光 我們時刻銘記 特殊節(jié)假日服務(wù) 驚喜不斷，溫暖常在。不論是中國的新年還是?? 的圣誕節(jié)，每?個節(jié)?我們都愿意陪你?起度過， 為社區(qū)裝扮節(jié)?氛圍。你和家?的??，?住，結(jié) 婚等我們?然不會忘記，祝福恭賀，給予您美好的 祝福。 效果圖

周到妥帖 便捷您的生活 便民服務(wù) ?不出戶，上?服務(wù)。?作?天已經(jīng)很累，千萬不要讓 ?活瑣事變成你的負(fù)累，如?戶?上油保養(yǎng)，夏季空調(diào) 過濾?清洗，?電?代購都可撥打熱線聯(lián)系我們。 效果圖

生活服務(wù) 溫暖點(diǎn)點(diǎn)滴滴 業(yè)主付費(fèi)有償服務(wù) 您的需要，全都具備。好房?需要保養(yǎng)就像愛情需要保鮮 ?樣，我們?yōu)槟稍兒娃k理最專業(yè)的服務(wù)，?如戶內(nèi)?常 保潔，?地板打蠟，廚房專項(xiàng)清潔，戶內(nèi)綠植租擺，維護(hù) 鮮花配送，代叫專?等等服務(wù)，都可以聯(lián)系我們。 效果圖

專業(yè)房修 匠心服務(wù) 融創(chuàng)房修 | 維修界? | 集中返修期報事處理 房修滿意服務(wù)理念 | 專業(yè)?戶維修流程

效果圖

融創(chuàng)房修 用心守護(hù)家的溫度 融創(chuàng)房屋保養(yǎng)維修公司 融創(chuàng)房屋保養(yǎng)維修體系 從房屋前期查驗(yàn)，到交付后的點(diǎn)滴?常，擁有融創(chuàng) 快速反應(yīng) 精細(xì)修理 全?位保養(yǎng) ?專業(yè)素養(yǎng) 業(yè)主滿意 房修，讓您的?活安?如?。以房屋保養(yǎng)、維修為 核?業(yè)務(wù)，集房屋品質(zhì)巡查、房屋驗(yàn)房、?險檢 RESPONSE REPAIR MAINTAINANCE PROFESSION SATISFACTION 查、新房裝修、維修保養(yǎng)等全流程服務(wù)于?體，擁 有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)?程師和?藝精湛的維修隊伍。 效果圖

效果圖 用心出發(fā) 生活修繕專家 融創(chuàng)西安房修團(tuán)隊 您的滿意，是我們前進(jìn)的動?。融創(chuàng)?安房修始終以 您的居家空間為服務(wù)理念，解答您的困惑，耐?為您 解決各種問題。團(tuán)隊130余?，保證每200戶配備?名 房修?程師的標(biāo)準(zhǔn)。以“及時、主動、專業(yè)、全?、直 接”為服務(wù)理念，為您提供?品質(zhì)的全周期房屋保養(yǎng)、 維修服務(wù)。

家的質(zhì)感 為您保駕護(hù)航 維修界面 不推諉是我們的?作常態(tài)，在報修整改過程中，保修中 ?會在第?時間積極協(xié)調(diào)施?單位進(jìn)?整改，對您熱情 服務(wù)，以專業(yè)的流程，及時幫您解決困難。物業(yè)接到您 的戶內(nèi)報事（微信、電話、來訪等途徑）——確認(rèn)記錄 您的疑問，及時錄?系統(tǒng)——報事轉(zhuǎn)接?地產(chǎn)房修—— 跟進(jìn)處理進(jìn)展及?案及時與您反饋——維修完畢。

及時響應(yīng) 美好時刻陪伴 集中返修期報事處理 不負(fù)信任，為您??服務(wù)。我們?yōu)槟姆课萜焚|(zhì)保駕護(hù) 航，每?與地產(chǎn)返修?程師共同召開報事分析會，總結(jié) 當(dāng)?報事處理與完結(jié)情況，落實(shí)第?天的返修資源。將 每戶問題形成返修計劃，管家跟進(jìn)，保證問題及時響 應(yīng)，?修三天反饋，?修七天反饋。 效果圖

效果圖 溫馨關(guān)懷 傳遞滿滿心意 房修滿意服務(wù)理念 您的滿意，是我們的美好追求，24?時的全天待機(jī)， 365天的全?守護(hù)，融創(chuàng)房修?將愛意臻藏于?動，在漫 ?的歲??，陪伴您?同?過四季，我們針對交付，為您 專?提供“?戶?驗(yàn)”、“預(yù)驗(yàn)房”、“全程陪驗(yàn)”、“?常維 修”、“主動服務(wù)”等五??常核?業(yè)務(wù)，再加上?身的? 查體系，最?限度保證交付滿意度。

以心煥“新” 美好一如初見 效果圖 專業(yè)入戶維修流程 “你需要時，我都在?！睂I(yè)的?戶流程，是藏在細(xì)節(jié)? 的??、周到。每次報修?戶，每位維修?員都嚴(yán)格遵 守?戶流程：準(zhǔn)備?具和物料——敲??戶——穿戴鞋 套——現(xiàn)場檢查——作業(yè)?保護(hù)——現(xiàn)場清理——客戶 驗(yàn)收——揮?告別，為您的愛家保駕護(hù)航。

睦鄰友好 融享歸心社區(qū) 4+X歸?空間 | 園區(qū)配套 | 四?社群

效果圖

4+x歸心空間 有溫度的社區(qū)生活 我們熱愛城市的精彩魅?，也追求家樓下的美好?常，融創(chuàng) 4+X歸?配套體系，為家樓下的美好?常??，我們根據(jù)社 區(qū)的需求，定制選取融創(chuàng)歸?空間配套，覆蓋您的所有家庭 成員，定期舉辦社群活動，重塑鄰?關(guān)系。 實(shí)景圖 實(shí)景圖 實(shí)景圖 實(shí)景圖

成長CLASS 樂活SPACE 為青少年全面發(fā)展、健康成長賦能的學(xué)習(xí)空間 為業(yè)主運(yùn)動需求定制的自助式運(yùn)動健身空間 您的滿意，是我們的美好追求，24?時的全天待機(jī)，365天 擁有專業(yè)健身設(shè)備和場地的樂活SPACE，并不只是“家樓 的全?守護(hù)，融創(chuàng)房修?將愛意臻藏于?動，在漫?的歲? 下的健身房”，在這?除了可以滿?業(yè)主跑步、拉伸、器 ?，陪伴您?同?過四季，我們針對交付，為您專?提供 械鍛煉等運(yùn)動需求，還能開展各類健身活動或私教課程， “?戶?驗(yàn)”、“預(yù)驗(yàn)房”、“全程陪驗(yàn)”、“?常維修”、“主動 強(qiáng)身健體的同時還能增進(jìn)鄰?感情。 服務(wù)”等五??常核?業(yè)務(wù)，再加上?身的?查體系，最? 限度保證交付滿意度。 i讀ZONE 茶話TIME 閱讀、寫作、辦公、社交等多重功能的自助式閱讀空間 豐富中老年業(yè)主社區(qū)生活的休閑空間 在歸?社區(qū)的i讀ZONE，我們舉辦過好書分享、閱讀打卡計 在這?，我們組織過對弈、茶鑒、戲曲鑒賞、書畫交流、 劃、i讀會客廳等活動，i讀ZONE為業(yè)主豐富的社區(qū)?活提 攝影展覽等活動，同時預(yù)備開展?年?學(xué)相關(guān)課程，讓住 供平臺，我們期望通過多種嘗試和努?在歸?社區(qū)內(nèi)觸發(fā)更 在歸?社區(qū)?的中?年業(yè)主，擁抱更加活?、?然、健康 多精神共鳴，在潛移默化中形塑城市??。 的?活狀態(tài)。 海貝PARK 會客CLUB 盛放孩子童年的玩耍親子空間 可以容納派對及親朋好友聚會的社區(qū)公共會客空間 ?彩斑斕的海?PARK，也盛放了孩?們?彩斑斕的童年。 這?是分享與共悅的空間，在這?我們舉辦過微醺派對、 在這?，我們舉辦過?鄰居??會、繪本涂鴉、樂?王國? 中秋賞?會、業(yè)主??會等活動，?情懷與溫度升溫鄰? 冒險、?恐?故事會、趣味科學(xué)課堂、歡樂放映廳等親?活 關(guān)系。 動，讓孩?們在歸?社區(qū)的童年快樂綻放。

實(shí)景圖 實(shí)景圖 實(shí)景圖 實(shí)景圖 園區(qū)配套 成就社區(qū)樂活天地 為了打造真正的宜居之園，我們將景觀與?活唯美融合， 在喧囂城市中的打造?個森林氧居，為您提供?個可居、 可游、可賞的沉浸式?然秘境花園。住在這?的每?個家 庭成員，都能找到??的快樂天地，啟幕“各得其樂”的美 好?常。

冒險樂園： 我們在社區(qū)內(nèi)設(shè)置了?童游樂專屬空間，以?然與器械的結(jié)合，攀爬?、洞?、夢幻的旋轉(zhuǎn)樓梯，不同的 選擇?到不同的?景。 戲?樂園： 與溯溪相結(jié)合的戲?區(qū)域，孩童在這?戲?、感受?然。 植物課堂： 在?然中學(xué)習(xí)、探索，感受泥?、落葉、樹枝，認(rèn)知??植物。 夜光跑道： 園區(qū)設(shè)置夜光跑道，適當(dāng)?shù)囊归g運(yùn)動有助于睡眠質(zhì)量的提?夜間跑道如園區(qū)內(nèi)的?道流光，輕盈、科學(xué)。 魔?球場： 不同于常規(guī)的球場，變化的?彩帶來更多的挑戰(zhàn)與趣味，微?球、半籃球等。 運(yùn)動訓(xùn)練場： 與球場相結(jié)合的趣味翻轉(zhuǎn)空間，?童滑板?、驚險輪滑、速度滑板，充滿90后追求的速度與激情。 藝術(shù)?桌： 更具現(xiàn)代藝術(shù)感的中?廊架，異形與格柵營造浪漫的氛圍，適合休憩、交談、靜享。

四大社群 鄰里相聚美好陪伴 海貝社、楓葉社、樂活社、多彩社 我們以「有趣、有聚、有愛」為導(dǎo)向，精?設(shè)?四?社 群。海?社、樂活社、楓葉社、多彩社，依托社區(qū)歸? 空間，為您搭建社交平臺，促進(jìn)鄰?交流，構(gòu)建社區(qū)情 感共鳴。

實(shí)景圖 實(shí)景圖 實(shí)景圖

給融創(chuàng)東麟府業(yè)主的一封信 時間沉淀，?能不辜負(fù)每?份期待 璀璨的萬家燈?，整潔的綠化環(huán)境 住在融創(chuàng)東麟府，總有?群? 為您的美好?活默默守護(hù)著 我們以您的需求為?任，以貼?服務(wù)暖?? 融創(chuàng)東麟府，以匠?之?，刻畫每處家的細(xì)節(jié) 賦予?活溫度，讓您的家更加美好 在時光的流轉(zhuǎn)中，續(xù)寫關(guān)于家的愿景

本資料為要約邀請，不作為要約或承諾；買賣雙?的權(quán)利義務(wù)以雙?簽訂的《商品房買賣合同》及其補(bǔ)充協(xié)議、附件等書??件為準(zhǔn)。相關(guān)宣傳內(nèi)容不排除因政府相關(guān)規(guī)劃、規(guī)定及出賣?分期規(guī)劃、未能控制等原因?發(fā)?變化。 本資料所發(fā)布的內(nèi)容為2021年10?25?前的信息，出賣?將不定期對宣傳材料進(jìn)?修改，敬請留意最新資料。物業(yè)服務(wù)、歸?社區(qū)配套等會根據(jù)項(xiàng)?規(guī)劃等原因發(fā)?變化，部分社區(qū)活動會根據(jù)實(shí)際情況酌情收費(fèi)，業(yè)主后期可?由選擇參與。