農(nóng)行項(xiàng)目工作總結(jié)匯報(bào)

— 2021.10-2022.10

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

01

02

03

工作回顧

完成情況

工作不足

04 未來規(guī)劃

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

回首

2021

總 結(jié) 這 一 年 我 們都 做 了 哪 些 工 作 ？

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

農(nóng)行項(xiàng)目現(xiàn)有部門

? 客服部

? 保潔部 ? 安保部

? 工程部

? 年度工作敘述

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

01 年度工作回顧

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào) —— 客服部

? 創(chuàng)新工作

部

門

工

作

匯

報(bào)

? 日常工作

? 重點(diǎn)工作

服務(wù) 提高

開拓 接受

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào)

日常工作

√完成農(nóng)業(yè)銀行每日“晨迎晚送”特色服務(wù)；

√完成每日農(nóng)行一樓、六樓前臺(tái)接待工作；

√完成行內(nèi)各職能部門報(bào)紙分揀、配送工作；

√完成日常樓層巡查及衛(wèi)生檢查工作；

√完成農(nóng)行在職人員每周健康碼、行程碼及

核酸檢測查驗(yàn)存檔事宜；

√對(duì)接行內(nèi)所需物資采購及發(fā)放相關(guān)事宜；

√完成每日辦公區(qū)域及電梯轎廂衛(wèi)生、消殺

巡視檢查工作。

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

√農(nóng)行項(xiàng)目2021.10-2022.9月共完成會(huì)議接待738場，接待人數(shù)10681人次；

√重點(diǎn)完成“關(guān)于召開市分行2022年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)”；

√重點(diǎn)完成“淮安分行2021年度領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)干部述職會(huì)議”；

√重點(diǎn)完成“淮安分行一級(jí)支行黨委書記抓黨建工作述職會(huì)議”；

√重點(diǎn)完成“關(guān)于召開全市農(nóng)行2022年“春天行動(dòng)”中期推進(jìn)會(huì)”；

√重點(diǎn)完成“關(guān)于召開九屆四次常務(wù)理事會(huì)（秘書長）會(huì)議”；

√重點(diǎn)完成“舉辦臺(tái)海形勢分析和黨史教育講座”；

√重點(diǎn)完成“關(guān)于召開全市農(nóng)行2022年“春天行動(dòng)”綜合營銷總結(jié)表彰暨二季度營銷動(dòng)

員會(huì)”；

√重點(diǎn)完成“關(guān)于召開2022年度第一次消保例會(huì)”等大型會(huì)議的會(huì)場布置、會(huì)中服務(wù)、

會(huì)后清理工作。

? 年度工作匯報(bào)

會(huì)議服務(wù)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 客服部日常工作

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

√農(nóng)行項(xiàng)目2021年10.10-2022年10.9日物業(yè)費(fèi)已收繳完

成；

√完成每月保安、保潔、供方月度評(píng)價(jià)表，同時(shí)完成相關(guān)

外包費(fèi)用結(jié)算工作；

√配合做好公司安全大檢查（對(duì)消防系統(tǒng)、水電安全、消

防設(shè)施、配電設(shè)備等進(jìn)行綜合檢查，共計(jì)106項(xiàng)）；

√完成節(jié)假日、安全生產(chǎn)月等安全大檢查共計(jì)5次，形成

安全檢查報(bào)告5份；

√完成每季度業(yè)主滿意度問卷調(diào)查，形成滿意度調(diào)查分析

報(bào)告；

√組織農(nóng)行項(xiàng)目與B區(qū)物業(yè)聯(lián)合消防演練事宜。

? 年度工作匯報(bào)

重點(diǎn)工作

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào)

創(chuàng)新工作

規(guī)劃成本

管理 制定預(yù)算

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào) —— 工程部

? 創(chuàng)新工作

部

門

工

作

匯

報(bào)

? 日常工作

? 重點(diǎn)工作

服務(wù) 提高

開拓 接受

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

√完成行內(nèi)日常報(bào)修維修工作；

√完成行內(nèi)會(huì)議前期準(zhǔn)備工作；

√日常巡查電梯設(shè)備，確保良好運(yùn)行；

√完成日常每層衛(wèi)生間、茶水間內(nèi)設(shè)施設(shè)備巡查；

√完成日常新風(fēng)空調(diào)機(jī)房巡查、消殺相關(guān)事宜；

√完成各視頻會(huì)議室會(huì)前設(shè)備調(diào)試事宜。

? 年度工作匯報(bào)

日常工作

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

重點(diǎn)工作：

特種設(shè)備年檢

水質(zhì)檢驗(yàn) 防汛堵漏

水槍調(diào)試 節(jié)前安全檢查

隔油池清理

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào) —— 安保部

? 創(chuàng)新工作

部

門

工

作

匯

報(bào)

? 日常工作

? 重點(diǎn)工作

服務(wù) 提高

開拓 接受

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào)

日常工作 重點(diǎn)工作

完成秩序人員每日操練及形象展示

事宜；

完成每日“早迎、晚送”特色服務(wù)；

完成行內(nèi)辦公人員及外訪人員關(guān)于

疫情測溫、雙碼檢查等工作；

完成日常安保各崗位執(zhí)勤事宜；

完成大堂內(nèi)保安輪崗事宜；

完成訪客車輛進(jìn)出管理工作；

完成每日地面、地下車位日常管控

及巡查工作；

做好2h/次綜合樓各層消防設(shè)施及

安全事項(xiàng)巡查工作；

完成節(jié)假日六層門禁定時(shí)關(guān)閉事宜；

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào) —— 保潔部

? 創(chuàng)新工作

部

門

工

作

匯

報(bào)

? 日常工作

? 重點(diǎn)工作

服務(wù) 提高

開拓 接受

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 完成各樓層日常保潔工作；

? 完成各樓層保潔檢查表填寫；

? 完成本大廈及電梯廳每日消毒噴灑擦拭工作；

? 完成各電梯內(nèi)外按鈕保護(hù)膜張貼工作；

? 完成衛(wèi)生間公共物品及時(shí)更換補(bǔ)充工作；

? 完成各會(huì)議室地面、墻面、窗臺(tái)、綠植清潔工作；

? 完成電梯廳內(nèi)地毯清洗更換工作；

? 完成三樓大會(huì)議室會(huì)前會(huì)后清理工作；

? 完成營業(yè)廳、自助取款機(jī)、大堂玻璃門除塵工作。

? 年度工作匯報(bào)

02 完成情況

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

項(xiàng)目完成情況

水電費(fèi)收繳 物業(yè)費(fèi)

收繳

? 年度工作匯報(bào)

滿意度調(diào)

查

工程派

工

來訪人員

登記

大廈衛(wèi)生

清潔

水電費(fèi)收

繳

物業(yè)費(fèi)收

繳

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

完成2021.10.1-2022.9.31日物業(yè)費(fèi)收繳

? 年度工作匯報(bào)

1

2 完成2021.10.1-2022.8.31日水電費(fèi)收繳

3 完成2021.10.1-2022.9.31日滿意度調(diào)查

4 完成2021.10.1-2022.9.31日工程派工報(bào)修

5 完成2021.10.1-2022.9.31日大廈每日保潔

100%

100%

96%

100%

100%

完成率

物業(yè)費(fèi)收繳 水電費(fèi)收繳

滿意度調(diào)查 工程派工

日常保潔

03 工作不足

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

在國聯(lián)金融中心物業(yè)入住農(nóng)行項(xiàng)目一年之中，物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)

量均得到了農(nóng)行項(xiàng)目17個(gè)部門的一致認(rèn)可。

但是從滿意度調(diào)查匯總結(jié)果顯示在公共設(shè)施運(yùn)行時(shí)間上存在一定的不足，

例如電梯開啟時(shí)間不能滿足上下班高峰期使用。

在開放性問題中，部門負(fù)責(zé)人提到較多的是地下車庫管理（大物業(yè)秩序

服務(wù)），例如早高峰期地下停車場入口時(shí)長造成擁擠，建議保安分工明

確，加快查碼進(jìn)程。

? 年度工作匯報(bào)

不足之處

04 未來規(guī)劃

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào)

考核機(jī)

制

下一年度規(guī)劃

員工月

度培訓(xùn)

工作流

程優(yōu)化

工程派

工出單

疫情防

控安全

滿意度

提升

每日衛(wèi)

生清潔

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào)

2022年上半年在取得一定成果的同時(shí)，也存在著很多需要提升的方面，

下半年我們將繼續(xù)總結(jié)分析，拓展新思路、尋找新方法、呈現(xiàn)新面貌。

1.根據(jù)與甲方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

2.落實(shí)行之有效的考核機(jī)制。

3. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升管理藝術(shù)，做好部門內(nèi)部及其他各部門的溝通

工作，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工集體作用.

4.掌握員工的思想狀態(tài),加強(qiáng)與員工的溝通，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和工

作熱情，促進(jìn)隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報(bào)

5.針對(duì)性的展開培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮儀、服務(wù)態(tài)度及在工作

崗位的主動(dòng)性和靈活性,從而提高公司項(xiàng)目的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),有上升的新突

破。

6.仍將品質(zhì)工作、安全工作列為第一重點(diǎn)，抓好日常安全、品質(zhì)管理工

作的落實(shí)。

7.疫情期間做好疫情防控工作，做好指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、復(fù)查工作。

8.及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

謝 謝

THANK YOU