致敬海爾智家全球創(chuàng)客

4 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無比激烈的 2023 年，海爾智家在全球所有

的區(qū)域都實(shí)現(xiàn)了引領(lǐng)。這些成績(jī)是全體海爾創(chuàng)客共同奮斗的

結(jié)果，在此我代表智家向所有奮斗在一線的海爾創(chuàng)客致以最

深的敬意，謝謝你們！

我們要在挑戰(zhàn)中創(chuàng)造機(jī)遇，在機(jī)遇中迎接挑戰(zhàn)，時(shí)代的

發(fā)展，帶來怎樣的機(jī)遇？

第一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在已經(jīng)是數(shù)字時(shí)代了。我們需要資

篇首語(yǔ)：《李華剛：最深的敬意給全球創(chuàng)客！》

——海爾智家領(lǐng)域主李華剛在2023年第五屆海爾智家全球創(chuàng)客頒獎(jiǎng)典禮上的講話

李華剛：最深的敬意給全球創(chuàng)客！

源重組，模式再造，需要更高的效率，這一切都要進(jìn)行數(shù)字

化，我們要將數(shù)字化和實(shí)體經(jīng)濟(jì)做最深入地融合。

第二，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，最核心的問題就是用戶需求極大地個(gè)

性化。我們需要升級(jí)模式， ToC 的轉(zhuǎn)型，從自上而下賣產(chǎn)品

到自下而上做服務(wù)，需要從單品到全屋智能再到智慧家庭的

全場(chǎng)景全生態(tài)。

第三，綠色經(jīng)濟(jì)，這是世界發(fā)展的必然。在去年的 IFA

5

上，我們推出了比最新的歐標(biāo)優(yōu)化 40%的洗衣機(jī)等創(chuàng)新產(chǎn)品，我

們的創(chuàng)新可以在綠色經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)更好的突破，這是機(jī)會(huì)。

如何更好地抓住機(jī)遇，智家要堅(jiān)持做好以下三個(gè)方面：

一、堅(jiān)定三級(jí)品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)智慧住居生態(tài)領(lǐng)域全球引領(lǐng)

高端品牌，鍛長(zhǎng)補(bǔ)短，夯實(shí)高端品牌的全球引領(lǐng)。一方

面把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，把長(zhǎng)板變得更長(zhǎng)。例如制冷、洗滌、水

產(chǎn)業(yè)，都是世界第一規(guī)模，但我們?cè)诤Ｍ膺€有很多地區(qū)份額

還不是第一，還有很多地區(qū)利潤(rùn)率還有提升空間。另一方

面，搶占引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)，例如空調(diào)、廚電等要實(shí)現(xiàn)換道超車。還

有新布局的產(chǎn)業(yè)，要利用數(shù)字化、利用平臺(tái)，快速把用戶規(guī)

模做起來。為支持高端品牌全球引領(lǐng)，智家繼續(xù)做深原創(chuàng)科

技，做透技術(shù)迭代，以本土化推進(jìn)全球化，以全球化服務(wù)全

球化。

場(chǎng)景品牌，從賣產(chǎn)品到場(chǎng)景定制，再到給用戶提供衣食

住娛全方位的解決方案。我們要打造前置渠道，通過筑巢設(shè)

計(jì)、翼交付、智家大腦構(gòu)建設(shè)計(jì)、交易 /交付、交互三大能力，做

透樣板，實(shí)現(xiàn)更大的引爆。

生態(tài)品牌方面，從 0-1 突破到 1-N 復(fù)制，打造全球最大

智慧住居生態(tài)平臺(tái)。目前，衣聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)最大智慧物聯(lián)洗護(hù)

生態(tài)平臺(tái)，食聯(lián)網(wǎng)是用戶首選智慧食堂解決方案平臺(tái)。在海

外，Smart HQ 是北美首個(gè)智慧家庭物聯(lián)平臺(tái)，hOn 是歐洲一

站式智慧家庭生態(tài)平臺(tái)。

二、深化數(shù)字化變革重塑，創(chuàng)建世界一流數(shù)字化生態(tài)企業(yè)

我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)字化？因?yàn)闀r(shí)代變了，數(shù)字化平臺(tái)就

是為了把自上而下的管控變成自下而上的服務(wù)體系。圍繞著

用戶，當(dāng)一個(gè)用戶反饋出現(xiàn)的時(shí)候，我們可以知道是哪條生

產(chǎn)線的，是哪一個(gè)小微設(shè)計(jì)的，或是哪一個(gè)廠家提供的備件

質(zhì)量有問題，數(shù)字化是所有企業(yè)必須要過的關(guān)。

我們?nèi)绾巫鰯?shù)字化？四條線：第一是研發(fā)體系的數(shù)字

化，從原材料到產(chǎn)品設(shè)計(jì)拉通；第二是制造體系的數(shù)字化，從

訂單全流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)到生產(chǎn)資源智能化調(diào)度；第三是業(yè)務(wù)平

臺(tái)的數(shù)字化，交互 / 交易 / 交付 / 服務(wù)全鏈路在平臺(tái)；第四

是訂單體系的數(shù)字化，市場(chǎng) / 采購(gòu) / 制造 / 物流四單合一。

數(shù)字化變革的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、員工數(shù)字

化、管理服務(wù)化、決策數(shù)據(jù)化、生態(tài)平臺(tái)化，最終是從企業(yè)

的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)。

三、創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值合一，驅(qū)動(dòng)人的價(jià)值最大化

人的價(jià)值最大化，落地就是三端的價(jià)值最大化：

第一個(gè)，研發(fā)端，創(chuàng)爆款，從溢價(jià)中分享。我們要讓所

有的用戶小微從市場(chǎng)爆款中得到分享，你設(shè)計(jì)的爆款在市場(chǎng)

上效益好，口碑好，你的收益就一定要好。

第二個(gè)，制造端，提效率，從增效中分享。我們的制造

端要提高效率，從生產(chǎn)的效率中得到分享，費(fèi)用越低、質(zhì)量

問題越少、負(fù)荷越滿，收益就越高。

第三個(gè)，市場(chǎng)端，關(guān)薄弱，從貢獻(xiàn)中分享。市場(chǎng)小微從

大數(shù)分享到按增量產(chǎn)出掙酬。

最后新春將至，我在這里代表智家向所有的智家創(chuàng)客致

以春節(jié)問候，祝你們新年快樂！也向所有智家創(chuàng)客家屬致以

春節(jié)問候，祝大家新年快樂，身體健康！

（根據(jù)李總講話整理，內(nèi)容有刪減，未經(jīng)本人審閱）

目錄

Contents

6

7

開篇

年會(huì)篇

榮譽(yù)篇

結(jié)語(yǔ)

10 海爾智家：數(shù)字的力量

16 分享 & 頒獎(jiǎng)

40 集團(tuán)三金獎(jiǎng)

98 不可能？不，可能！

12 2023 年海爾智家大事件

33 節(jié)目展示

56 智家引領(lǐng)獎(jiǎng) & 突破獎(jiǎng)

主 辦：海爾智家文化&公關(guān)鏈群

主 編：孫明法

執(zhí)行主編：趙?；?/p>

編 輯：呂靜 劉亞博 曹夢(mèng)陽(yáng) 高晗 姜振海 劉亦菲

李紅艷 丁寧宇 張敏

開篇

Opening

10 海爾智家：數(shù)字的力量

過去兩年，海爾智家是行業(yè)頭部企業(yè)中，唯一利潤(rùn)增速

連續(xù)超營(yíng)收，唯一利潤(rùn)增速連續(xù)兩位數(shù)增長(zhǎng)的企業(yè)。

過去兩年，海爾智家各財(cái)報(bào)節(jié)點(diǎn)的費(fèi)率都在優(yōu)化：

過去兩年，海爾智家一季報(bào)凈利率同比持續(xù)提升，從

5.6% 升至 5.9% 再到 6.1%；

過去兩年，海爾智家半年報(bào)凈利率同比持續(xù)提升，從

6.1% 升至 6.5% 再到 6.8%；

過去兩年，海爾智家三季報(bào)凈利率同比持續(xù)提升，從

5.9% 升至 6.3% 再到 6.6%。

這些醒目的數(shù)據(jù)，釋放著海爾智家戰(zhàn)略的力量！

這些耀眼的數(shù)字，凝結(jié)著全球創(chuàng)客創(chuàng)新的能量！

它記錄著海爾智家全新迭代的路徑，佐證著海爾智家不

斷深化的商業(yè)邏輯。

三級(jí)品牌戰(zhàn)略：全球落地 全球引領(lǐng)

海爾智家聚焦用戶第一體驗(yàn)，用三級(jí)品牌戰(zhàn)略持續(xù)深化

從智能家電到智慧家庭，再到智慧生活的迭代升級(jí)，不斷創(chuàng)

造用戶最佳體驗(yàn)。

這一年，海爾智家在全球?qū)嵤└叨似放茟?zhàn)略，釋放出前

所未有的增長(zhǎng)動(dòng)能，并在各個(gè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了業(yè)績(jī)引領(lǐng)。

在中國(guó)，高端品牌卡薩帝提前布局，6 年間實(shí)現(xiàn) 10 倍

增長(zhǎng)，在絕對(duì)第一基礎(chǔ)上份額持續(xù)提升。2023 年卡薩帝升

級(jí)全新品牌體系，不斷拓展高端 Shopping Mall、高端建材

市場(chǎng)等多維觸點(diǎn)，持續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)。

在美國(guó)，行業(yè)年累發(fā)貨量下降 6%，GE Appliances 持

續(xù)轉(zhuǎn)型高端，連續(xù) 2 年成為當(dāng)?shù)氐谝淮蠹译姽荆?/p>

在歐洲，行業(yè)下滑 11%，海爾智家不僅連續(xù) 8 年市場(chǎng)

增速最快，市場(chǎng)份額增速持續(xù)保持第一；

在澳洲，行業(yè)兩位數(shù)下滑，海爾智家跑贏行業(yè)，斐雪派

克穩(wěn)居新西蘭白電市場(chǎng)第一；

在日本，行業(yè)下滑約 15%，海爾 +AQUA 雙品牌白電

份額 TOP1；

在東南亞，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，海爾智家逆勢(shì)增長(zhǎng) ;

開篇：《海爾智家 : 數(shù)字的力量》

11

在泰國(guó)，家用空調(diào)市場(chǎng)第一 ;

在越南，洗衣機(jī)保持第一。

這一年，海爾智家首創(chuàng)的場(chǎng)景品牌三翼鳥加速騰飛，為

行業(yè)帶來了 “一站式定制智慧家”解決方案。其獨(dú)有的智家

大腦讓家更聰明，1000+ 爆款場(chǎng)景可滿足千人千面的用戶需

求，獨(dú)有的筑巢設(shè)計(jì)工具吸引 5000+ 設(shè)計(jì)師，為用戶定制

個(gè)性化的解決方案，在過去的 3 年里，已落地了 34 個(gè)萬家庭。

這一年，海爾智家生態(tài)品牌繼續(xù)為用戶提供智慧生活。

海爾智家鏈接上萬家生態(tài)資源方，構(gòu)筑起行業(yè)最大智慧

家庭場(chǎng)景生態(tài)，為用戶提供衣食住娛的智慧生活。

從高端引領(lǐng)到場(chǎng)景引領(lǐng)、再到智慧生活方式的引領(lǐng)，海

爾智家在追求用戶最佳體驗(yàn)的道路上不斷探索前行。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：全線推進(jìn) 全面提效

在復(fù)雜多變的全球經(jīng)濟(jì)下，只有破壞性、顛覆性的創(chuàng)新

才能做出準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)。2023 年，海爾智家進(jìn)入全面全員數(shù)

字轉(zhuǎn)型階段，以十橫十縱項(xiàng)目貫穿全流程，推進(jìn)自身數(shù)字化

能力建設(shè)。

海爾智家全方位聚集企業(yè)第一效率，通過數(shù)字用戶、數(shù)

字營(yíng)銷、數(shù)字員工、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字企劃、數(shù)字研發(fā)、數(shù)字

采購(gòu)、集成供應(yīng)鏈、數(shù)字質(zhì)量快速響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)全流

程提效。

數(shù)字轉(zhuǎn)型、破除頑癥、釋放空間、效益提升——海爾智

家的戰(zhàn)略性實(shí)踐得到了成果驗(yàn)證；

三級(jí)品牌、放大價(jià)值、創(chuàng)造空間、成長(zhǎng)穩(wěn)健——海爾智

家的模式化引領(lǐng)獲得了用戶認(rèn)可。

1 月 8 日 海爾再次榮登歐睿國(guó)際全球大型家用電器品牌

零售量第一，這也是第 15 次蟬聯(lián)全球第一。

海明威在《真實(shí)的高貴》一書里寫道：“真正的高貴 ,

并非優(yōu)于他人 , 而是優(yōu)于過去的自己?！?/p>

一切過往皆為序章！

所有汗水澆鑄希望！

ESG 評(píng)級(jí)最高

2023 年 9 月，國(guó)際權(quán)威指數(shù)機(jī)構(gòu)

摩根士丹利資本國(guó)際公司 ( 英文簡(jiǎn)

稱“MSCI”) 公 布 最 新 ESG 評(píng)

級(jí)結(jié)果，海爾智家升至 A 級(jí)，國(guó)

內(nèi)行業(yè)評(píng)級(jí)最高。

至此，海爾智家 MSCI ESG 評(píng)

級(jí)從 2020 年到 2023 年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)

了 4 年連升：B → BB → BBB → A

世界 500 強(qiáng)

美國(guó)東部時(shí)間 8 月 2 日，《財(cái)富》

（Fortune） 官 網(wǎng) 公 布 了 2023

年世界 500 強(qiáng)榜單。海爾集團(tuán)旗

下——海爾智家股份有限公司再

次上榜。

2023.8

2023.9

開篇：2023 智家大事件

12

全球家電第一品牌

2024 年 1 月 8 日， 世 界 權(quán) 威 調(diào)

研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際公布的最新數(shù)據(jù)

顯示：2023 年海爾全球大型家用

電器品牌零售量第一，這是海爾

第 15 次蟬聯(lián)全球冠軍！

全球最受贊賞公司

美國(guó)東部時(shí)間 1 月 31 日，《財(cái)富》

雜志公布了 2024 年“全球最受贊

賞公司”榜單，海爾智家連續(xù) 6 年

上榜，這也是家電家居領(lǐng)域唯一上

榜的中國(guó)公司。

2024.1

2024.1

13

年會(huì)篇

Year-end party

16 2023 年中國(guó)區(qū)承接智家以利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)為核心的戰(zhàn)略，強(qiáng)

化平臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全面引領(lǐng)。上海小微 2023

年整體零售突破 28.6 億，完成率 107%，增幅 20%；直營(yíng)

零售完成率 106%，增幅 31%，卡薩帝實(shí)現(xiàn) 53% 的高增長(zhǎng)，成

為上海高端家電第一品牌。

這背后，主要有兩個(gè)方面的原因：

第一，逆勢(shì)開店，開的不僅是店，更是市場(chǎng)增量

上海傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)幾大商圈如五角場(chǎng)、七寶、中山公園

等，別人都在關(guān)店，但對(duì)我們來說，關(guān)店潮也是機(jī)遇。我們

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然傳統(tǒng)賣場(chǎng)在關(guān)店，但是用戶群體仍然

在，還是傳統(tǒng)市場(chǎng)容量最大的區(qū)域，并且這些區(qū)域早已培養(yǎng)

了良好的消費(fèi)習(xí)慣。

因此，我們賦能客戶優(yōu)先在這些商圈建大的地標(biāo)店，截

至目前，累計(jì)新增觸點(diǎn) 75 家，存活率 100%，達(dá)標(biāo)率在

85% 以上。比如楊浦萬達(dá)店，自去年 9 月份開業(yè)，月度銷

售均在 260 萬以上，在品牌和零售端都實(shí)現(xiàn)全面算贏。單靠

開店，就開出了 2.08 億的增量！

第二，全員營(yíng)銷，營(yíng)銷的不僅是內(nèi)容，更是朋友圈和生

態(tài)圈

建店不是為了一時(shí)的增長(zhǎng)，而是為了持續(xù)增長(zhǎng)，因此在

上海小微，每個(gè)人都是創(chuàng)牌中心，都聚焦創(chuàng)造用戶。全員都

是在經(jīng)營(yíng)卡薩帝朋友圈和三翼鳥生態(tài)圈。

如建立三翼鳥生態(tài)圈，我們通過建立三翼鳥黑標(biāo)設(shè)計(jì)聯(lián)

盟賦能客戶，設(shè)計(jì)師帶單拉動(dòng)用戶規(guī)模，讓用戶成為最好的

代言人。比如潘先生，購(gòu)買了總額 42.8 萬的整套卡薩帝家

電，我們?cè)谂讼壬依锱e辦高定私宴，他的親朋好友被卡薩

帝七星級(jí)服務(wù)打動(dòng)，分別購(gòu)買了同樣卡薩帝套餐。2023 年，我

們通過深耕圈層，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師帶單超 1 億，多個(gè) 50W+ 大

單達(dá)成，創(chuàng)造了良好的用戶口碑。

2024 年，我們將繼續(xù)消除空白，從原來的吃大數(shù)到現(xiàn)

在的吃差數(shù)，主動(dòng)搶單，聚焦前置產(chǎn)品，加速落地上海模

式 2.0，建設(shè)無所不能的服務(wù)，創(chuàng)造無處不在的用戶，提供

無縫覆蓋的觸點(diǎn)，打造無縫銜接的體驗(yàn)！

年會(huì)篇：市場(chǎng)創(chuàng)新

市場(chǎng)創(chuàng)新

逆勢(shì)開店：

不是開新店，是新開市場(chǎng)增量

中國(guó)區(qū)上海小微主 李計(jì)坤

17

表彰瞬間

2023 年，中國(guó)區(qū)市場(chǎng)堅(jiān)持零售轉(zhuǎn)型，推動(dòng)用戶、客戶、業(yè)務(wù)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)組織提效

28%，創(chuàng)造了史上最高的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了行業(yè) 4 倍速的增長(zhǎng)。

市場(chǎng)創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

18 2023 年，通用家電繼續(xù)打贏市場(chǎng)，夯實(shí)美國(guó)第一大家

電公司的地位，成為智家盈利最高的業(yè)務(wù)單元之一。 能夠取

得這樣的成績(jī)，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)。

第一就是咬住高盈利的引領(lǐng)目標(biāo)

2023 年美國(guó)家電市場(chǎng)需求下降，供應(yīng)過剩，競(jìng)爭(zhēng)激烈。通

用家電沒有去比同期，也沒有跟目標(biāo)進(jìn)行博弈，而是驅(qū)動(dòng)全

流程到產(chǎn)業(yè)、到平臺(tái)、到節(jié)點(diǎn)的鏈群協(xié)同來不斷挑戰(zhàn)更高的

盈利目標(biāo)。

第二點(diǎn)，堅(jiān)持高端戰(zhàn)略、打造高盈利爆款

通常認(rèn)為薄利多銷，量大就是爆款。COMBO 洗干一

體機(jī)，上市 7 個(gè)月銷量突破 10 萬，單 SKU 年化銷售額超

過 20 億人民幣。零售價(jià) 2899 美元，是市場(chǎng)均價(jià)三倍。說

明 SKU 是可以降下來的，收入和利潤(rùn)是正相關(guān)的，價(jià)格和

銷量是不相悖的，只有高端的、高盈利的爆款才是真的爆款。

在并購(gòu)?fù)ㄓ眉译姷臅r(shí)候，滾筒洗衣機(jī)在行業(yè)排名倒數(shù)第

一，整個(gè)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)是虧損的。并購(gòu)后，我們企劃的產(chǎn)品方

案，不是按照增長(zhǎng)翻番來準(zhǔn)備的，而是市場(chǎng)第一。要引領(lǐng)，所

以要做爆款。

COMBO 解決了從洗衣機(jī)到干衣機(jī)轉(zhuǎn)移衣物的痛點(diǎn)，把

整個(gè)洗烘時(shí)間從行業(yè)的六個(gè)小時(shí)控制在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，這是

行業(yè)首創(chuàng)！

僅僅依靠通用家電自己的能力和資源是做不出的。通

用家電整合了全球的研發(fā)資源，并通過通用家電強(qiáng)大的本土

化品牌營(yíng)銷、渠道運(yùn)營(yíng)、物流服務(wù)等能力打造成了真正的爆

款。除了 COMBO 外，我們還上市了月神洗碗機(jī)、內(nèi)取水

大冰箱、APEX 烤箱灶等，打造更多 COMBO ！

我們只是取得了階段性的成果，還有很大的差距。比如

我們的利潤(rùn)率比行業(yè)最高水平還差兩個(gè)多點(diǎn)，滾筒機(jī)、大冰

箱還需要更快增長(zhǎng)等等。我們需要向中國(guó)區(qū)學(xué)習(xí)卡薩帝高端

品牌的打法，學(xué)習(xí)數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)。

今年是我在海爾工作第 26 個(gè)年頭，海爾全球的業(yè)務(wù)基

礎(chǔ)，從來沒有像今天這樣堅(jiān)實(shí)和強(qiáng)大過，通用家電更加堅(jiān)定

從第一家電公司向第一家生態(tài)公司轉(zhuǎn)型，來創(chuàng)造更多無限可

能。

海外創(chuàng)牌

年會(huì)篇：海外創(chuàng)牌

咬住高盈利目標(biāo)，以高端爆款實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)

智家北美鏈群主 侯新來

19

表彰瞬間

海爾立足自主創(chuàng)牌，智家以本土化推進(jìn)全球化，以全球化服務(wù)全球化。 2023 年海爾智家海

外各區(qū)域、各品牌都取得突破性的成績(jī)，在多個(gè)國(guó)家份額第一；Combo 大滾筒、icase 超薄冰箱

等多個(gè)品類競(jìng)相突破；布局了最完整的高端品牌矩陣，在全球高端市場(chǎng)持續(xù)引領(lǐng)。

海外創(chuàng)牌引領(lǐng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

20 海爾智家對(duì)研發(fā)的要求是對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。我

的理解是，要把用戶的痛點(diǎn)變成增值點(diǎn)，再變成市場(chǎng)增長(zhǎng)

點(diǎn)。我們始終踐行這一理念，在零嵌系列引領(lǐng)行業(yè)的基礎(chǔ)

上持續(xù)迭代， 2023 年原創(chuàng)平嵌和超薄系列，引爆超 20 萬

臺(tái)，銷售額突破 22 億，505 型號(hào)成為行業(yè)全品類 TOP1。

接下來我分享冰箱研發(fā)中的三個(gè)細(xì)節(jié)故事：

增加 23 度：營(yíng)造最佳舒適度

零嵌冰箱已經(jīng)做到了 0 厘米嵌入，但完全放到櫥柜

里，冷藏室門只能打開 90 度，操作空間小，用戶取用食

材不方便。

我們通過用戶交互和數(shù)字化仿真，得出增加 23 度，能

達(dá)到相對(duì)舒適的空間。隨后和資源方聯(lián)合攻關(guān)，經(jīng) 10 萬

余次測(cè)試，首創(chuàng)可調(diào)離心變軌鉸鏈，實(shí)現(xiàn) 113 度大開門，用

戶取物更便捷。

可調(diào) 1.4 厘米 : 前后左右都平齊

在卡薩帝原創(chuàng)平嵌上市前，我們到用戶家中交互發(fā)

現(xiàn)，有的櫥柜尺寸誤差接近 1 厘米，有的地面不平整，怎

么安裝都很難完美齊平。

告訴用戶是裝修不合格？肯定不能這么干。我們不是讓

櫥柜適應(yīng)冰箱，而是讓冰箱完美匹配櫥柜。開發(fā)了可支撐

300 公斤的四點(diǎn)可調(diào)應(yīng)用方案，能實(shí)現(xiàn) 1.4 厘米的前后、左

右輕松可調(diào)。既能上下平齊，也能和腰線、踢腳線相通，讓

冰箱和櫥柜前后、左右都平齊。

減少 26 牛：冷凍室開門不費(fèi)力

冰箱大冷凍室存儲(chǔ)空間 140 升，可存 150 斤以上肉

食，制冷后內(nèi)外有壓差，相當(dāng)于門體上產(chǎn)生了 13 斤水的重

量，用戶反映開門時(shí)比較費(fèi)力。

什么樣的力度，開門最省勁呢？我們經(jīng)過不同人群近萬

次以上的測(cè)試，得出最佳開門力。設(shè)計(jì)出 29 種方案進(jìn)行技

術(shù)驗(yàn)證，克服密封一致性、門體自動(dòng)復(fù)位等難題，開發(fā)出空

氣導(dǎo)流助力機(jī)構(gòu)。通過空氣流動(dòng)平衡室內(nèi)外壓差，拉力減少

26 牛，降低 40%，相當(dāng)于減少 5 斤水的重量，開關(guān)門更輕

松不費(fèi)力。

未來我們將繼續(xù)踐行“對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)”的

理念，圍繞用戶需求去研發(fā)爆款型號(hào)，支持市場(chǎng)引領(lǐng)引爆。

產(chǎn)品創(chuàng)新

創(chuàng)極致體驗(yàn)，將用戶痛點(diǎn)變成增長(zhǎng)點(diǎn)

年會(huì)篇：產(chǎn)品創(chuàng)新

制冷設(shè)計(jì) B 小微主 劉志軍

21

表彰瞬間

2023 年，海爾智家聚焦原創(chuàng)科技和型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力引領(lǐng)，以一流科技為用戶創(chuàng)造美好生活的同

時(shí)，以數(shù)字化拉通研發(fā)全流程，實(shí)現(xiàn)物料號(hào)減少 31%，研發(fā)效率提升 21%，在技術(shù)、專利、標(biāo)

準(zhǔn)方面持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

22 去年至今，智家領(lǐng)域?qū)照{(diào)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略要求是：高效

率、滿負(fù)荷。

在 這 個(gè) 戰(zhàn) 略 指 導(dǎo) 下， 我 們 的 成 效 可 以 用 一 句 話 來 表

達(dá)：2023 年，空調(diào)的生產(chǎn)效率提升了 35%，已步入行業(yè)一

流水平；出廠毛利上漲了 19%，為空氣產(chǎn)業(yè)直接貢獻(xiàn)了近 3

億的利潤(rùn)。

這個(gè)結(jié)果，是產(chǎn)業(yè)全流程的 3 個(gè)突破：一是突破核心

模塊不敢自制的觀念：通過突破技術(shù)壁壘，推動(dòng)電腦板等核

心模板自制，不僅提效、質(zhì)量提升了 53.4%，還直接收益

4000 萬，推動(dòng)供應(yīng)商降了 1 億的成本。

二是突破制造效率還不錯(cuò)的觀念：我們班產(chǎn)做到 3000

套的時(shí)候，覺得不錯(cuò)了，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)地分散、規(guī)模小。但深

入對(duì)標(biāo)后發(fā)現(xiàn)，不是“還不錯(cuò)”，而是“還不行”，通過

733 個(gè)項(xiàng)目的落地，我們班產(chǎn)已經(jīng)做到 3800 套，今年 3 月

底還要突破 4200 套。

第三是突破了淡旺季的觀念：以前我們覺得空調(diào)的制造

比較特殊，因?yàn)樗忻黠@的淡旺季，我們的主計(jì)劃就應(yīng)該不

準(zhǔn)。但，隨著數(shù)字化破頑癥的深入，我們發(fā)現(xiàn)這是“病”，得

治。前端計(jì)劃不準(zhǔn)，后端一系列的頑癥都無法根治。

后來，通過轉(zhuǎn)型主動(dòng)供應(yīng)鏈，做雙向產(chǎn)銷協(xié)同，我們的

主計(jì)劃準(zhǔn)確率已經(jīng)改善 27%。舉個(gè)例子，去年，京東大單

談判，通過我們帶著能力現(xiàn)場(chǎng)參與談判，把原本 A 型號(hào) 50

萬套的需求，以 A+B 的組合方案搶了 60 萬套的訂單。但大

盤到型號(hào)的執(zhí)行還不準(zhǔn)，還得再往前走，參與到大盤預(yù)算中

去，從預(yù)算拉通預(yù)測(cè)到執(zhí)行的一致性。

這三個(gè)突破讓我們?cè)?2023 年取得了一些變化，但放在

行業(yè)一流水平看，我們還有很大差距，尤其是工程能力、壓

機(jī)、電腦板的自研能力。

但，我們不怕有差距，差距就是路徑，2024 年我們繼

續(xù)以差距切入自我顛覆、自我突破，支撐產(chǎn)業(yè)三分天下戰(zhàn)略

目標(biāo)落地。

制造轉(zhuǎn)型

插上數(shù)智化的翅膀，

提效 35%，創(chuàng)造近 3 個(gè)億利潤(rùn)

年會(huì)篇：制造轉(zhuǎn)型

空調(diào)供應(yīng)鏈長(zhǎng) 李喜武

23

表彰瞬間

2023 年，海爾智家聚焦提升數(shù)字制造、精益生產(chǎn)和全球運(yùn)營(yíng)三大能力，打造高效的先進(jìn)生

產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)制造費(fèi)率下降 4%，人均效率提升 15%，效能創(chuàng)歷史新高。

制造轉(zhuǎn)型引領(lǐng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

24 以前一提到新品，因?yàn)樯婕靶录夹g(shù)、新工藝，形成了“出

現(xiàn)問題很正?！钡腻e(cuò)誤觀念。但對(duì)照智家零不良的戰(zhàn)略，我

們改變了這一觀念，我們堅(jiān)信：干新品，更應(yīng)從源頭上杜絕

質(zhì)量問題！

2023 年，我們以新品 K 項(xiàng)目做樣板。截至 23 年底，K

項(xiàng)目已上市 30 萬臺(tái)，達(dá)成了 3 個(gè)月零不良！通過這個(gè)項(xiàng)目，我

們用三道防線建立起了從事后關(guān)差到事前預(yù)防的質(zhì)量保障體

系。

第一道防線是設(shè)計(jì)零不良

零不良的起點(diǎn)，就是要讓以前出現(xiàn)過的問題不再發(fā)生。K

項(xiàng)目研發(fā)初期，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)就參與其中，排除以前出現(xiàn)過的質(zhì)

量問題。

比如因偏心保護(hù)導(dǎo)致衣物甩不干。這是一個(gè)行業(yè)難

題，行業(yè)最高水平是小件衣物甩干率 90% 左右，但要挑戰(zhàn)

零不良，這個(gè)目標(biāo)必須是 100%。

我們和研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起，調(diào)研用戶使用場(chǎng)景、解析實(shí)驗(yàn)數(shù)

據(jù)，在硬件上，汲取優(yōu)秀平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念，采用領(lǐng)先的六維

減震技術(shù)；在軟件上，采用動(dòng)態(tài) + 靜態(tài)偏心實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)，實(shí)

現(xiàn)了小件衣物甩干率 100% ！不僅攻克了行業(yè)難題，也解決

了用戶痛點(diǎn)。

第二道防線是制造零不良

在 K 項(xiàng)目上，制造團(tuán)隊(duì)也以制造零不良為目標(biāo)，全流程

對(duì)新品制造的可裝配性、通用性提出改善建議。

比如新增“無約束用戶體驗(yàn)”，從試制到量產(chǎn)的各個(gè)階

段，邀請(qǐng)了近百位創(chuàng)客、服務(wù)兵、用戶，進(jìn)行問題識(shí)別，累

計(jì)閉環(huán)了 162 項(xiàng)體驗(yàn)問題。在達(dá)成制造零不良的同時(shí)，單小

時(shí)效率還提升了 15%。

最后一道防線是檢驗(yàn)零不良

2023 年，我們升級(jí)了數(shù)字化檢驗(yàn)體系，建立了 128 個(gè)

數(shù)字化質(zhì)控點(diǎn)，通過自動(dòng)化代替人工，異常問題能夠 100%

檢出，確保下線的產(chǎn)品零不良。

正因?yàn)槭虑俺渥愕念A(yù)算，2023 年，我們首次實(shí)現(xiàn)了新

品 3 個(gè)月零不良。2024 年，我們要將這一樣板復(fù)制到其他

平臺(tái)上，挑戰(zhàn)更高目標(biāo)：六個(gè)月零不良！

質(zhì)量改善

新品零不良：

曾經(jīng)是夢(mèng)想，如今夢(mèng)想成真

年會(huì)篇：質(zhì)量改善

洗滌產(chǎn)業(yè)重慶滾筒質(zhì)量負(fù)責(zé)人 王陽(yáng)超

25

表彰瞬間

世界冠軍的市場(chǎng)地位，建立在穩(wěn)固質(zhì)量的基石之上。2023 年，質(zhì)量平臺(tái)從用戶抱怨切入，拉

通各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，持續(xù)創(chuàng)造著用戶最佳體驗(yàn)。

質(zhì)量改善引領(lǐng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

26 智家給服務(wù)的要求是提升用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率。過

去，上門不及時(shí)是用戶對(duì)海爾服務(wù)的一大抱怨。如何解決這

個(gè)問題？我們開始了服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。這一年多的探

索，我們實(shí)現(xiàn)了三個(gè)改變。

第一，改變觀念，從管控思維到用戶思維

剛開始推數(shù)字化時(shí)，我們認(rèn)為將流程從線下搬到線

上，將閘口系統(tǒng)化就是數(shù)字化，但實(shí)際效果很不理想。我

記得有位深圳的王先生通過海爾服務(wù)小程序報(bào)單安裝空

調(diào)，因?yàn)榕R時(shí)有事想改約到第二天，可無法改約，必須找

客服解決。服務(wù)兵也覺得不可思議，質(zhì)疑說：“難道這就

是服務(wù)的數(shù)字化？”那一刻我很受觸動(dòng)，既沒有提升體驗(yàn)，也

沒有提升效率。顯然這不是數(shù)字化！

服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)到底怎么搭建？在辦公室是想不出來

的，給誰用就和誰研究。因此，我們和用戶一起體驗(yàn)服務(wù)

過程，跟著服務(wù)兵一起上門。經(jīng)過 2 個(gè)月，上百次的上門

后，服務(wù)交互平臺(tái)上線了，用戶可自主服務(wù)，也可以在平

臺(tái)交互，結(jié)束了 30 多年來靠信息員中間傳遞的模式。

第二，改變模式，從被動(dòng)接單到主動(dòng)搶單

解決了和用戶交互的問題后，接下來如何實(shí)現(xiàn)每天近

30 萬的用戶需求與 11.8 萬服務(wù)兵、10 萬＋備件的精準(zhǔn)匹

配，這是我們要解決的另一個(gè)難題。

我們又利用 4 個(gè)月時(shí)間，梳理并上線了 17829 種故障

邏輯樹，構(gòu)建了幾十種算法模型，從時(shí)間、距離、技能等實(shí)

現(xiàn)破邊界、破產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)搶單模式。在這種模式下，服務(wù)兵

不再被動(dòng)接單，服務(wù)兵能力越強(qiáng)，搶單越多，掙薪越多。

第三，改變流程，從線下操作到線上全程可視

服務(wù)過程不可視、亂收費(fèi)的頑癥存在已久，我們從用戶

服務(wù)旅程切入，通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了用戶旅程各環(huán)節(jié)留痕、可

視，以及用戶在線支付、在線評(píng)價(jià)等，這樣評(píng)價(jià)更直接，服

務(wù)更透明。

2023 年服務(wù)數(shù)字化探索走下來，三十八年的服務(wù)模式

有了突破性的進(jìn)展，而我最大的感受是做好服務(wù)的數(shù)字化，必

須把雙腳扎進(jìn)泥土里，跟著用戶需求去迭代，只有這樣，才

能把真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的理念真正做到永遠(yuǎn)。

口碑提升

創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)模式，

讓“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念真正到永遠(yuǎn)

年會(huì)篇：口碑提升

數(shù)字服務(wù)小微主 靳桂祥

27

表彰瞬間

2023 年，服務(wù)平臺(tái)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)破除中間層、破除分包商，實(shí)現(xiàn)用戶抱怨量大幅下

降，通過服務(wù)全流程創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)用戶口碑引領(lǐng)。

口碑提升引領(lǐng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

28 2023 年智家對(duì)采購(gòu)的要求是成本引領(lǐng)，要達(dá)成目標(biāo)靠

原來的辦法行不通了，必須有突破性的辦法。破獨(dú)，是其中

最關(guān)鍵的一個(gè)。“獨(dú)”是長(zhǎng)期存在的頑癥，多個(gè)物料品類存

在網(wǎng)絡(luò)僵化、甚至獨(dú)家供應(yīng)商供貨的情況。破獨(dú)就是打破供

應(yīng)商的飯碗，把供應(yīng)商兜里的錢揣到海爾兜里。

但是破獨(dú)的過程并不順利。

老供應(yīng)商采取各種辦法阻礙破獨(dú)進(jìn)展，有找關(guān)系的、有

打威脅電話的、有寫匿名投訴的，他們鐵了心：你不讓我掙

錢我也不讓你好過。怎么辦，是臨陣退縮繼續(xù)和供應(yīng)商貿(mào)

易，還是迎難而上打破原有的供應(yīng)商體系？這時(shí)，李總和各

產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)站在了我們背后，李總說只要對(duì)智家有利的事情你

們大膽去做……

與此同時(shí)又有供應(yīng)商說：“今年豁出去了，我們降 5 個(gè)

點(diǎn)，能不能不引入新供應(yīng)商？”我們也在思考什么才是最優(yōu)

路徑：切換新供應(yīng)商的招標(biāo)、驗(yàn)證，工作量翻番不說還落不

了地，那直接降價(jià)不香嗎？當(dāng)然不香，直接降價(jià)仍是一潭死

水，只有破獨(dú)才能讓供應(yīng)商體系活起來。

為了全面破獨(dú)，各產(chǎn)業(yè)站出來了，拉不通的事情上產(chǎn)

業(yè)產(chǎn)銷協(xié)同會(huì)，三自和各平臺(tái)也站出來了：“產(chǎn)業(yè)拉不通

我們開智家拉通會(huì)?！备苫畹牡讱庥辛?，大家興奮不已，主

動(dòng)全面排查出 187 個(gè)獨(dú)家供貨項(xiàng)目。這些項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)快

速突破？我們整合大數(shù)據(jù)資源構(gòu)建了數(shù)字化尋源能力，原

來靠尋源經(jīng)理到處打聽建的 EXCEL 表被數(shù)字化備選庫(kù)替

代，尋源效率大幅提升，同時(shí)明確底線，沒有競(jìng)爭(zhēng)力的供

應(yīng)商必須淘汰。

一年的堅(jiān)持有了意想不到的收獲，通過開放競(jìng)爭(zhēng)，以

前說降 5 個(gè)點(diǎn)的物料成本降了 10 個(gè)點(diǎn)，年化降本達(dá)千萬

元，2023 全年采購(gòu)鏈群引入新供應(yīng)商 168 家，淘汰無競(jìng)爭(zhēng)

力供應(yīng)商 100 家，實(shí)現(xiàn)破獨(dú)降本 4.5 億。

成績(jī)的取得離不開采購(gòu)鏈群、各產(chǎn)業(yè)及平臺(tái)的大力支

持，2024 年我們會(huì)持續(xù)深入“破獨(dú)”，由表及里，從商獨(dú)

到料獨(dú)，將破獨(dú)進(jìn)行到底，執(zhí)一不失，把頑癥轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀究?/p>

間，支持智家持續(xù)引領(lǐng)！

成本優(yōu)化

破獨(dú)，從一波三折到大有收獲

年會(huì)篇：成本優(yōu)化

采購(gòu)平臺(tái)資源小微主 王榮梅

29

表彰瞬間

2023 年，海爾智家堅(jiān)持創(chuàng)世界一流企業(yè)戰(zhàn)略，堅(jiān)持上市公司盈利目標(biāo)，在采購(gòu)平臺(tái)和各產(chǎn)

業(yè)的努力下，采購(gòu)年累降本 7.3%，新引入行業(yè)一流資源 168 家。

成本優(yōu)化引領(lǐng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

30 一年半的時(shí)間，筑巢工具從 0 到 1，經(jīng)過不斷地迭代升

級(jí)，得到越來越多的用戶、設(shè)計(jì)師及門店認(rèn)可。2023 年設(shè)

計(jì)工具使用門店 9800 家，使用人數(shù) 2 萬名，定制用戶超過

10 萬名。

這個(gè)數(shù)據(jù)背后，是我們打破了三個(gè)邊界：

第一是打破行業(yè)邊界，做專業(yè)家電設(shè)計(jì)

行業(yè)設(shè)計(jì)師很少會(huì)關(guān)注家電設(shè)計(jì)，很多家電產(chǎn)品也缺乏

設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們首先是與各產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)家電設(shè)計(jì)規(guī)則內(nèi)

容。并將設(shè)計(jì)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化做成家電模塊，設(shè)計(jì)師在筑巢工具

上可以直接調(diào)用，不僅提高了設(shè)計(jì)效率，還可以生成 CAD

施工圖。2023 年已累計(jì)研發(fā)了 530 個(gè)家電模塊、應(yīng)用到終

端，家電設(shè)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在制定中。

我們的目標(biāo)是：提起筑巢，家電設(shè)計(jì)就是最專業(yè)、最權(quán)

威的。

第二是打破技術(shù)邊界，為用戶量身定制家電方案

根據(jù)用戶定制需求，綜合運(yùn)用 VR 技術(shù)、BIM 技術(shù)、AI

算法等多種技術(shù)手段，全新研發(fā)了筑巢快設(shè)計(jì)，可以最快 15

秒為用戶量身定制家電方案。

2023 年又實(shí)現(xiàn)了 3 個(gè)主要功能升級(jí)：家電組件實(shí)時(shí)換

搭、水電管路自動(dòng)布線、AIGC 應(yīng)用。在應(yīng)用中還要不斷優(yōu)

化升級(jí)。

第三是打破業(yè)務(wù)邊界，設(shè)計(jì)工具不僅要設(shè)計(jì)方案，更

要變現(xiàn)

筑巢工具打通了場(chǎng)景方案變現(xiàn)鏈路，之前的設(shè)計(jì)方案只

是效果圖，現(xiàn)在是門店可售的商品。

在賦能門店做 VR 方案進(jìn)小區(qū)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，針對(duì)小區(qū)

戶型痛點(diǎn)有家電設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方案更能打動(dòng)用戶。比如無錫天

奕小區(qū)，門店設(shè)計(jì)師針對(duì)廚房偏小，做的餐廳陽(yáng)臺(tái)一體化設(shè)

計(jì)方案，很快獲得 35 個(gè)用戶訂單，客單價(jià) 7 萬多。我們對(duì)

全國(guó)各地主要戶型的痛點(diǎn)做了分析，研發(fā)了 60 個(gè)主要家電

設(shè)計(jì)手法，賦能門店做更好的方案變現(xiàn)。

2023 年雖然取得了一些進(jìn)展，我們深知還有很大差

距。2024 年，三翼鳥進(jìn)入了 2.0 新階段，我們將圍繞柜電

一體化設(shè)計(jì)變現(xiàn)，繼續(xù)努力！

場(chǎng)景生態(tài)

三翼鳥筑巢：

為用戶筑家，為客戶助力

年會(huì)篇：場(chǎng)景生態(tài)

三翼鳥筑巢設(shè)計(jì)工具鏈群主 居同嶺

31

表彰瞬間

3 年前，全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌誕生，如今三翼鳥已進(jìn)入超 34 萬個(gè)家庭，場(chǎng)景日活突

破 512 萬。聚焦智慧家庭，搭建開放生態(tài)平臺(tái)，為用戶提供衣食住娛等美好生活解決方案。

場(chǎng)景生態(tài)引領(lǐng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

32 賦能保障

年會(huì)篇：賦能保障

表彰瞬間 在智家，還有這樣一些人，他們既要給產(chǎn)業(yè)提供支持和保障，又是專業(yè)領(lǐng)域的人才

和向?qū)?。在?chuàng)客的贊歌中，他們是托舉創(chuàng)客的群體。

賦能保障引領(lǐng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

33

這是一年一度的收獲季

我們穿越山海，線下相逢

我們跨越時(shí)空，云上相會(huì)

這是一年一度的表彰會(huì)

第一體驗(yàn)，第一效率

三級(jí)品牌戰(zhàn)略，全球引領(lǐng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全球提效

這是一年一度的創(chuàng)客頌

創(chuàng)業(yè)無止境，創(chuàng)新無極限

我們破除頑癥，將不可能變?yōu)榭赡?/p>

我們堅(jiān)定戰(zhàn)略，書寫扶搖直上的飛騰

他，是段志國(guó)

是制冷供應(yīng)鏈制造技術(shù)負(fù)責(zé)人

也是上合制冷園區(qū)項(xiàng)目牽頭人

從藍(lán)圖到現(xiàn)實(shí)，從荒灘到綠地

從 100 ＋難題，到 200 多項(xiàng)技術(shù)專利

從時(shí)間、成本多重壓力，到三項(xiàng)世界第一

這背后，是 14 個(gè)節(jié)點(diǎn)、26 個(gè)團(tuán)隊(duì)、117 名創(chuàng)客不懈努力

提前 3 月投產(chǎn)，投產(chǎn)即達(dá)產(chǎn)

新增兩百萬臺(tái)高端冰箱供給，決勝千里

這，就是我們的創(chuàng)客

他，是杜宏偉

是中國(guó)區(qū)合肥小微主

也是落地組織變革模式帶頭人

從競(jìng)品攻城略地，客戶幾欲放棄

到吸引客戶共贏，零售轉(zhuǎn)型破局

從增長(zhǎng)停滯，到市場(chǎng)崛起

三年時(shí)間，份額凈增 8 個(gè)點(diǎn)，規(guī)模凈增 15 億

這背后，是合肥小微每位親歷者的自我顛覆

堅(jiān)持統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配，深耕統(tǒng)倉(cāng) ToC

推進(jìn)全流程提效，變革重生舍我其誰

這，就是我們的創(chuàng)客。

他，是侯永順

是洗滌設(shè)計(jì)小微主

也是北美 Combo 洗衣機(jī)設(shè)計(jì)師

從 6 小時(shí)行業(yè)技術(shù)，到 2 小時(shí)洗烘科技

從市場(chǎng)籍籍無名，到 1 個(gè) SKU，7 個(gè)月，收入 10 個(gè)億

從美國(guó)單打獨(dú)斗，到中、美、德、韓的時(shí)差接力

這背后，是團(tuán)隊(duì) 1000 多個(gè)黑夜白晝的零距離

一個(gè)即將被放棄的品類，卻創(chuàng)造出了高端高增長(zhǎng)的奇跡

這，就是我們的創(chuàng)客

她，是師曉光

是數(shù)字員工小微主

也是云腦建設(shè)的首批探路者

從數(shù)字化號(hào)角吹響，到云腦骨架建立

從零起步，到六大產(chǎn)業(yè)，數(shù)十小微的 436 項(xiàng)需求

詩(shī)

朗

誦

創(chuàng)客頌

朗誦者：袁季紹、劉洋、孔祥成、張麗娜、張學(xué)強(qiáng)

34 年會(huì)篇：節(jié)目展示

從傳統(tǒng)模式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，到精準(zhǔn)指揮，協(xié)同給力

這背后，是 17 個(gè)人一次次的嘗試

云腦賦能六類業(yè)務(wù)，一年帶動(dòng) 26 萬次調(diào)度

為智家深度轉(zhuǎn)型，披荊斬棘

這，就是我們的創(chuàng)客

他，是乾修明

是海爾日本副社長(zhǎng)

也是當(dāng)?shù)鼗叨宿D(zhuǎn)型的踐行者

從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序，到躍居銷量第一

從第一份人單合一契約書

到產(chǎn)品不缺貨，客戶不耽誤，新品不延期

從中日文化融合，到堅(jiān)持創(chuàng)牌，走進(jìn)用戶心里

這背后，是全員“破立融”觀念全面落地

持續(xù)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出白電最高增速，品牌地位走上去

這，就是我們的創(chuàng)客

是他們，鍛長(zhǎng)板，補(bǔ)短板，堅(jiān)定高端轉(zhuǎn)型

是他們，減料號(hào)，提效率，堅(jiān)持原創(chuàng)科技

是他們，零缺陷，滿負(fù)荷，堅(jiān)守精益生產(chǎn)

是他們，破頑疾，降成本，堅(jiān)持生態(tài)開放

是他們，改模式，創(chuàng)口碑，堅(jiān)守真誠(chéng)服務(wù)

是他們，始終堅(jiān)持三級(jí)品牌戰(zhàn)略的全球引領(lǐng)

是他們，始終堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率提升

是他們，始終堅(jiān)持人單合一，鏈群合約

是全球創(chuàng)客們，開啟乘風(fēng)破浪，駛?cè)霟o界生態(tài)

是全球創(chuàng)客們，始終創(chuàng)造“無限可能”的未來

掃碼觀看精彩節(jié)目

35

大

合

唱

未來可期

想要靠近光

能讓我看見更遠(yuǎn)方

種子沖破土生長(zhǎng)

鉆破堅(jiān)固泥沙就能見太陽(yáng)

星路撒下光

照射瞳孔化作星空

流星穿越烏云劃過

守一束光照亮自己的前方

因?yàn)橛鲆娔?/p>

也成為更好的自己

白云變換 花草渲染

沖淡生活的平凡

不懷念回不去的憧憬

麥田返青 迎風(fēng)搖曳

天空不是每天放晴都沒關(guān)系

風(fēng)雨之后 蔚藍(lán)無垠

奔跑起來能接近彩虹絢麗

日月星星 承載接力

微笑留給曾經(jīng)歷鮮花和荊棘

時(shí)間約定 快樂標(biāo)記

這未來可期

Close to the light

So I can see (the) far away

When the seeds are sprouting

and breaking through the sandstone to see the sun

Stars are shining down

Turning my eyes into the starry sky

Meteor streaking over the dark

Seize a ray of light to shine the forward way

Because of meeting you

I find the better part of me

Clouds are drifting

Flowers are blooming

No need to wait for lucky

Dedicate yourself and you can be a master

演唱者：石鎵、姜宇、劉子琪、姜淇峰、魯鳳強(qiáng)、王

星若、趙希、莫佳源

36 拿下全球 15 連冠

科技創(chuàng)新?lián)P起夢(mèng)想風(fēng)帆

財(cái)富五百?gòu)?qiáng)的榮譽(yù)光輝燦爛

業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)鑄就新的標(biāo)桿

無數(shù)成果佇立在時(shí)代尖端

盡顯王者風(fēng)范

高端持續(xù)引領(lǐng) 建設(shè)智慧場(chǎng)景

美好生活遍布 你我身影

全球化的征程慷慨激昂

首創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌迎風(fēng)翱翔

用戶體驗(yàn)是前進(jìn)的方向

以數(shù)字化提振效率的增長(zhǎng)

用戶未來承載著所有夢(mèng)想

這夢(mèng)想觸手可及 愿你我未來可期

年會(huì)篇：節(jié)目展示

37

掃碼觀看精彩節(jié)目

Fields of green

Swayed by breeze

Not all days the skies are pleased

Post the storm

comes blue again

Run to see rainbows through the rain

Starry nights so grand

Passion it sends

Thru hardships flower fragrances flow

We promise here

joy never ends

Leap into the future

榮譽(yù)篇

Honor

榮譽(yù)篇：集團(tuán)三金獎(jiǎng)

集團(tuán)金網(wǎng)獎(jiǎng) CEO 特別獎(jiǎng) - 大獎(jiǎng)

CEO 特別獎(jiǎng) - 入圍獎(jiǎng)

Kevin Nolan

海外平臺(tái)

李華剛

智家領(lǐng)域主

馬堅(jiān)、趙弇鋒

制冷

三金大獎(jiǎng) &CEO 特別獎(jiǎng)

40

金網(wǎng)獎(jiǎng) - 獲獎(jiǎng)

金網(wǎng)獎(jiǎng) - 提名

宋玉軍

空調(diào)

杜鏡國(guó)

海外平臺(tái)

管江勇

水聯(lián)網(wǎng)

徐萌

中國(guó)區(qū)

劉建軍

數(shù)字服務(wù)平臺(tái)

劉偉

采購(gòu)平臺(tái)

41

舒海、楊林

洗碗機(jī)

孫丹鳳 數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)

集團(tuán)金榕樹獎(jiǎng)

CEO 特別獎(jiǎng) - 入圍獎(jiǎng)

洗衣機(jī)海外鏈群

洗滌

制冷國(guó)內(nèi)鏈群

制冷

榮譽(yù)篇：集團(tuán)三金獎(jiǎng)

42

空調(diào)大供應(yīng)鏈拉通鏈群

空調(diào)

三翼鳥筑巢設(shè)計(jì)工具鏈群

三翼鳥

采購(gòu)降本增值鏈群

采購(gòu)平臺(tái)

GE Appliances 洗衣機(jī)鏈群

海外平臺(tái)

水聯(lián)網(wǎng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)鏈群

水聯(lián)網(wǎng)

金榕樹獎(jiǎng) - 獲獎(jiǎng)

智家內(nèi)蒙古鏈群

中國(guó)區(qū)

43

智慧樓宇多聯(lián)機(jī)研發(fā)鏈群

智慧樓宇

洗滌全流程成本鏈群

洗滌

中國(guó)區(qū)組織變革鏈群

中國(guó)區(qū)

水聯(lián)網(wǎng)燃熱鏈群

水聯(lián)網(wǎng)

朗度鏈群

制冷

廚電國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)模式變革鏈群

廚電

海爾北美鏈群

海外平臺(tái)

榮譽(yù)篇：集團(tuán)三金獎(jiǎng)

44

制冷海外鏈群

制冷

制冷設(shè)計(jì)小微 B

制冷

智家超前技術(shù)方案引領(lǐng)鏈群

開放式創(chuàng)新平臺(tái)

洗碗機(jī)鏈群

洗滌

服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈群

數(shù)字服務(wù)平臺(tái)

168 項(xiàng)目鏈群

智家

45

洗滌供應(yīng)鏈鏈群

洗滌

空調(diào)亞太鏈群

空調(diào)

日日順物流西安鏈群

日日順物流

海爾日本鏈群

海外平臺(tái)

金榕樹獎(jiǎng) - 提名

智家蘭州鏈群

中國(guó)區(qū)

智家云腦鏈群

數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)

榮譽(yù)篇：集團(tuán)三金獎(jiǎng)

46

海外獨(dú)聯(lián)體鏈群

海外平臺(tái)

制冷冰一鏈群

制冷

黃島熱水器

水聯(lián)網(wǎng)

空調(diào)三自

空調(diào)

智慧樓宇熱泵供熱鏈群

智慧樓宇

智家工廠一體化排產(chǎn)鏈群

智能制造平臺(tái)

掛燙機(jī)鏈群

小家電

智家質(zhì)量改善鏈群

用戶口碑平臺(tái)

47

智家組織提效平臺(tái)

智家人力平臺(tái) 水聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)鏈群

水聯(lián)網(wǎng)

循環(huán)新材料應(yīng)用創(chuàng)新

再循環(huán)

博洛尼精裝鏈群

家居平臺(tái)

財(cái)務(wù)預(yù)算與流程提效平臺(tái)

智家財(cái)務(wù)平臺(tái)

智慧園區(qū) & 商務(wù)服務(wù)

智慧園區(qū)

制冷大冷柜鏈群

制冷

智家工業(yè)設(shè)計(jì)鏈群

創(chuàng)新設(shè)計(jì)平臺(tái)

榮譽(yù)篇：集團(tuán)三金獎(jiǎng)

48

集團(tuán)金錘獎(jiǎng)

金錘獎(jiǎng) - 獲獎(jiǎng)

顧肖慧

空調(diào)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

段志國(guó)

制冷供應(yīng)鏈

康養(yǎng)健康鏈群

康養(yǎng)

Leader 品牌鏈群

中國(guó)區(qū)

劉霞

洗衣機(jī)海外鏈群

49

孫振華

獨(dú)聯(lián)體鏈群

薛廣棟

廚電海外鏈群

趙鵬飛

洗滌全流程成本鏈群

張奎

制冷技術(shù)迭代

杜宏偉

智家合肥

顧超

智慧樓宇模塊小微

鄭偉

水聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)鏈群

李計(jì)坤

智家上海

Peter pepe

GE Appliances 洗衣機(jī)鏈群

榮譽(yù)篇：集團(tuán)三金獎(jiǎng)

50