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員工手冊(cè)

（草稿）

武漢客如潮供應(yīng)鏈管理有限公司

EMPLOYEE HANDBOOK

2023 年 06 月 30 日

目 錄

公司簡(jiǎn)介 .................................. 1

部門(mén)組織架構(gòu) .............................. 2

各部門(mén)人員編制 ............................ 2

員工基本要求 .............................. 3

員工福利 .................................. 4

員工權(quán)利 .................................. 5

員工考勤管理 .............................. 6

員工獎(jiǎng)懲制度 .............................. 8

各部門(mén)工作說(shuō)明 ........................... 12

一、 市場(chǎng)部.......................... 12

二、 財(cái)務(wù)部.......................... 12

（1） 部門(mén)職責(zé).................... 12

（2）部門(mén)要求..................... 17

（3）工作流程..................... 17

三、 采購(gòu)部.......................... 18

（1）部門(mén)職責(zé) ................... 18

（2） 部門(mén)要求 .................. 19

（3） 工作流程 .................. 22

（4） 考核內(nèi)容 .................. 25

四、 倉(cāng)儲(chǔ)部.......................... 26

（1）部門(mén)職責(zé) ................... 26

（2）工作內(nèi)容 ................... 27

五、 客服部.......................... 27

（1）工作內(nèi)容 ................... 27

（2）部門(mén)要求 ................... 28

（3）工作流程 ................... 28

（4）考核內(nèi)容 ................... 30

六、 配送部.......................... 31

（1）工作職責(zé) ................... 31

（2）工作流程 ................... 33

七、 行政人事部...................... 35

（1）工作職責(zé) ................... 35

（2）部門(mén)要求 ................... 37

（3）工作流程 ................... 39

1

公司簡(jiǎn)介

武漢客如潮供應(yīng)鏈管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)一次

性餐飲包裝用品的商貿(mào)企業(yè)，其前身為武漢市江岸區(qū)華香

環(huán)保餐具經(jīng)營(yíng)部，成立于 2011 年 8 月，旗下有鑫百綠環(huán)、

盒多多工貿(mào)等 4 家貿(mào)易公司，并且在南京及威海投資建設(shè)

2 家智能型工廠。

客如潮供應(yīng)鏈在武漢市擁有 6000 平方標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)

營(yíng)品類(lèi)涵蓋塑制產(chǎn)品、紙制產(chǎn)品、鋁箔產(chǎn)品、竹制產(chǎn)品、

無(wú)紡布產(chǎn)品等數(shù)千種。公司擁有 12 輛配送車(chē)，秉承“讓客

戶更輕松、更體面、更值錢(qián)、更賺錢(qián)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力

于為餐飲商家提供集采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等方面的服

務(wù)。

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部門(mén)組織架構(gòu)

各部門(mén)人員編制

部門(mén) 主管/經(jīng)理 員工 合計(jì)

業(yè)務(wù)部 1 4 5

配送部 1 12 13

倉(cāng)儲(chǔ)部 1 6 7

客服部 1 2 3

采購(gòu)部 1 1 2

人事部 1 0 1

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員工基本要求

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門(mén)的各

項(xiàng)管理細(xì)則。

2、遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司利益。

3、嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程

序的順暢高效。

4、服從上級(jí)指揮，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，不推諉，不

扯皮，不頂撞上級(jí)。

5、發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的行為，立即投訴。

6、按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和

任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查。

7、按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限

完成任務(wù)。

8、愛(ài)護(hù)公司公物，辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。

9、客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理。

10、按公司作息時(shí)間有關(guān)規(guī)定上下班并打卡。

11、對(duì)崗位要求中不合理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并報(bào)主管，

盡快解決，確保工作高效。

13、提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參加考核培訓(xùn)。

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員工福利

1、員工可以申請(qǐng)住宿舍，公司承擔(dān)房租，入住人員分

攤水電費(fèi)。

2、不住宿舍員工，每月享有 200 元交通補(bǔ)貼。

3、開(kāi)車(chē)上下班的員工，入職 7 日后，可以申請(qǐng)?jiān)伦廛?chē)

停車(chē)位，每月 100 元費(fèi)用由公司承擔(dān)。

4、公司為員工提供中餐和晚餐，中餐 12 點(diǎn)，晚餐 6-

7 點(diǎn)。晚餐 4 點(diǎn)左右在群里報(bào)備，沒(méi)有報(bào)備的可能做的飯

不夠，此種情況沒(méi)有餐補(bǔ)。

5、超過(guò) 7 點(diǎn)回公司的司機(jī)和業(yè)務(wù)人員，憑下班打卡記

錄可以報(bào)銷(xiāo)餐補(bǔ)。

6、員工入職穩(wěn)定后，可以購(gòu)買(mǎi)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保

險(xiǎn)，按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)繳納費(fèi)用。

7、配送司機(jī)每月 100 元話費(fèi)補(bǔ)貼。

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員工權(quán)利

一、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，

同等條件下本公司員工優(yōu)先，即先考慮內(nèi)部招聘。

二、員工有權(quán)按勞動(dòng)時(shí)間、提成標(biāo)準(zhǔn)取得報(bào)酬，不低

于國(guó)家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

三、員工有休息的權(quán)利，如公司需員工加班則付給加

班工資。

四、員工有按公司休假制度休息和休假的權(quán)利。

五、員工正式錄用后須簽定合同，享有《中華人民共

和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

六、公司員工有實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展雄心計(jì)劃的權(quán)利。

七、員工有根據(jù)工作崗位具體情況提出合理化建議的

權(quán)利。

八、員工對(duì)直接上級(jí)的不公平待遇或人身傷害有權(quán)越

級(jí)上訴或向人事部投訴。

九、員工有參加本公司集體活動(dòng)的權(quán)利。

十、在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規(guī)定享有

勞動(dòng)保護(hù)待遇以及勞動(dòng)保護(hù)用品的權(quán)利。

十一、員工有參加企業(yè)民主管理的權(quán)利。

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員工考勤管理

一、出勤規(guī)定：

1、工作作息時(shí)間：

上午： 8：00—12：00、

下午：13：30—18：00

2、月休 4 天

3、考勤工作由人事部負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)，以公歷月份為

考勤月。

4、每日上下班均使用企業(yè)微信打卡，并以打卡時(shí)

間，作為上班計(jì)薪依據(jù)。

5、員工不許以任何理由委托他人代替打卡，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)日工資。

6、因外出送貨無(wú)法按時(shí)打卡者，需及時(shí)提交補(bǔ)卡申

請(qǐng)。

5、員工遲到早退 10 分鐘樂(lè)捐 10 元，遲到早退 10-

30 分鐘，扣半天出勤，遲到早退 30 分鐘以上視為曠工。

6、員工未請(qǐng)假不到崗者視為曠工。曠工一天罰日工

資的 150％；連續(xù)曠工兩天，罰日工資的 200％；無(wú)故曠

工三天以上者視為自動(dòng)離職，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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7、員工請(qǐng)假，必須于提前在企業(yè)微信提交請(qǐng)假審批

流程給主管審批，并抄送管理員，并且發(fā)截圖到企業(yè)微信

群中。員工請(qǐng)假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)于假期

期滿前按規(guī)定向相關(guān)主管辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時(shí)

上班，否則視曠工處理。

8、部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn) 3 天以?xún)?nèi)（含 3 天）病假或

事假，超過(guò) 3 天以上者須經(jīng)總經(jīng)理審批。部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假

須向總經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)。

二、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)其員工出勤管理，同事間互相監(jiān)

督，人事部統(tǒng)一檢查。

三、婚假、產(chǎn)假、喪假及其待遇，按相關(guān)法律、條例

規(guī)定執(zhí)行

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員工獎(jiǎng)懲制度

一、獎(jiǎng)懲原則：

依法獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲分明，公開(kāi)平等，以獎(jiǎng)為主。

二、獎(jiǎng)勵(lì)：

1、獎(jiǎng)勵(lì)的原則：對(duì)業(yè)績(jī)突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員

工，實(shí)行物資和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。

2、獎(jiǎng)勵(lì)的目的：認(rèn)可員工的工作業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)激發(fā)員

工用自己的聰明才智不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效

益，塑造企業(yè)形象。

3、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)分為：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。

4、獎(jiǎng)勵(lì)的方式：

（1）授予各種光榮稱(chēng)號(hào)；

（2）給予特殊津貼；

（3）發(fā)放獎(jiǎng)金。

5、獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)：

（1）嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。

（2）記功一次，獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。

（3）記大功一次，獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元。

6、凡有下列行為之一者，給予嘉獎(jiǎng)：

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（1）能完成重大或特別難辦的事務(wù)者。

（2）超額或超標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作者。

（3）厲行節(jié)約、充分利用、卓有成效的工作者。

7、凡有下列行為者，給予記功：

（1）提出經(jīng)營(yíng)和管理等方面合理建議被采納者。

（2）遇見(jiàn)緊急情況，不怕風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)處

理，避免公司損失者。

（3）積極檢舉損害公司利益的違紀(jì)行為者。

（4）遇到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟(jì)損失

者。

8、凡有下列行為之一的，給予記大功：

（1）勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，

有顯著貢獻(xiàn)者。

（2）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，使公司成本降低，利潤(rùn)增

加者。

（3）其他經(jīng)總經(jīng)辦商議，可以記大功的情形。

9、凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎(jiǎng)金：

對(duì)公司提出建議性意見(jiàn)被采納者，并為公司創(chuàng)造巨額

經(jīng)濟(jì)效益或廣泛效益，按其所創(chuàng)利潤(rùn)的 3％發(fā)給當(dāng)事人獎(jiǎng)

金。

三、懲罰：

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1、懲罰的原則：以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法規(guī)及公司

的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對(duì)員工的懲罰要定性準(zhǔn)確，處理

恰當(dāng)。

2、懲罰的目的：為保證公司的一切工作正常進(jìn)行，

時(shí)刻提醒、規(guī)范員工的行為舉止，做到令行禁止。

3、懲罰的種類(lèi)：警告，記過(guò)，記大過(guò)，降級(jí)，撤

職，解聘。

4、懲罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合。

5、經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：

（1）違反部門(mén)工作要求，一次樂(lè)捐 10 元；

（2）警告一次，罰款 100 元；

（3）記過(guò)一次，罰款 200 元；

（4）記大過(guò)一次，罰款 500 元。

6、凡有下列行為之一的，予以警告：

（1）未經(jīng)允許，擅自離崗，貽誤工作者；

（2）因個(gè)人過(guò)失，以致發(fā)生危害公司工作，情節(jié)輕

微者；

7、凡有下列行為之一的，予以記過(guò)：

（1）對(duì)上級(jí)合理指導(dǎo)或有期限的工作安排，無(wú)故不

按期完成，以致影響公司利益；

（2）對(duì)同事惡意攻擊、誣害，制造事端的；

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8、凡有下列行為之一的，予以記大過(guò)：

（1）散播不利于公司的謠言者。

（2）一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)三日以上者。

（3）違反操作規(guī)程操作，造成損壞或發(fā)生事故者。

（4）一年內(nèi)累計(jì)兩次記過(guò)者。

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各部門(mén)工作說(shuō)明

一、市場(chǎng)部

二、財(cái)務(wù)部

（1）部門(mén)職責(zé)

1.目的

為了嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)工作的要求配備財(cái)務(wù)人員，明確工作

職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)、

工作有要求，特制定本制度。

2. 適用范圍

適用于公司財(cái)務(wù)崗位的設(shè)置與職責(zé)確定。

3. 財(cái)務(wù)崗位設(shè)置的基本規(guī)定

3.1 符合內(nèi)部牽制制度。

會(huì)計(jì)工作可以一人一崗、一人多崗或者一崗多人。但出

納不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債

務(wù)賬目的登記工作。

3.2 時(shí)機(jī)成熟可以執(zhí)行會(huì)計(jì)人員崗位輪換制度。

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會(huì)計(jì)人員的工作崗位做到定崗、定員不定死，有計(jì)劃地

進(jìn)行崗位輪換，以使會(huì)計(jì)人員能夠全面熟悉財(cái)會(huì)工作、

擴(kuò)大知識(shí)面、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高工作水平，加強(qiáng)會(huì)計(jì)

工作內(nèi)部監(jiān)督。輪換時(shí)應(yīng)按規(guī)定辦理交接手續(xù)。

4. 崗位設(shè)置與分工

4.1 公司設(shè)置財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總賬會(huì)計(jì)、出納、往來(lái)及成

本結(jié)算、財(cái)務(wù)專(zhuān)員等工作崗位。

4.2 各崗位職責(zé)。

4.2.1 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)。

主持公司財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理

工作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理工作。

（1）建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的日常管

理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制。

（2）主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制工作；為公司

決策提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析；保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露

的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；有效地監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的

執(zhí)行情況以及適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整。

（3）組織制定本公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)內(nèi)部

控制制度，并督促貫徹執(zhí)行。

（4）監(jiān)控和預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量；確定和監(jiān)控公司負(fù)債和資

本的合理結(jié)構(gòu)；統(tǒng)籌管理和運(yùn)作公司資金并對(duì)其進(jìn)行有

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效的風(fēng)險(xiǎn)控制。

（5）對(duì)公司重大的投資、融資和并購(gòu)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供

建議和決策支持，參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤和控制。

（6）參與確定公司的股利政策，促進(jìn)與投資者的溝通

順暢，保證股東利益的最大化。

（7）與財(cái)政、稅務(wù)、銀行和證券等相關(guān)政府部門(mén)及會(huì)計(jì)

師事務(wù)所等相關(guān)中介機(jī)構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系。

（8）向總經(jīng)理匯報(bào)公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支

及預(yù)算執(zhí)行的具體情況，為公司高級(jí)管理人員提供財(cái)務(wù)

分析、提出有益的建議。

（9）組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)人

員的考核；參與研究會(huì)計(jì)人員的使用和調(diào)配。

4.2.2 總賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

（1）負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作和所有納稅工作。

（2）指導(dǎo)監(jiān)督成本和往來(lái)核算職位的日常工作。

（3）主持財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，為公司決策提供及時(shí)

有效的財(cái)務(wù)分析，保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露的準(zhǔn)確性。

（4）對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)

申報(bào)以及年度審計(jì)工作。

（5）協(xié)助上級(jí)對(duì)公司重大的投資、融資和并購(gòu)等經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)提供建議和決策支持，參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤

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和控制。

（6）與財(cái)政、稅務(wù)、銀行和證券等相關(guān)政府部門(mén)及會(huì)計(jì)

師事務(wù)所等相關(guān)中介機(jī)構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系。

（7）向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收

支的具體情況，為集團(tuán)高級(jí)管理人員提供財(cái)務(wù)分析。

4.2.3 出納崗位職責(zé)。

（1）管理現(xiàn)金支票、管理銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬支票與發(fā)票

（2）嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度規(guī)定支付款項(xiàng)并編制相

關(guān)憑證。

（3）及時(shí)準(zhǔn)確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細(xì)賬，

定期上交各種完整的原始憑證。

（4）做到日清月結(jié)。庫(kù)存現(xiàn)金余額符合管理制度規(guī)定。

及時(shí)與銀行定期對(duì)賬，并熟練掌握網(wǎng)上銀行的運(yùn)作.

（5）按周編制現(xiàn)金收支報(bào)表。

（6）配合會(huì)計(jì)人員做好每月的報(bào)稅和完成工資的發(fā)放

工作。

（7）負(fù)責(zé)管理職工欠款事項(xiàng)。

（8 ）完成其他由上級(jí)主管指派及自行發(fā)展的工作。

4.2.5 往來(lái)結(jié)算、成本結(jié)算崗位職責(zé)。

（1）建立往來(lái)賬款的清算手續(xù)制度。

（2）辦理往來(lái)賬款的結(jié)算業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)往來(lái)結(jié)算的明細(xì)

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分類(lèi)核算；月終編制應(yīng)收賬款明細(xì)表。

（3）負(fù)責(zé)往來(lái)賬的核對(duì)工作。每月至少核對(duì)一次，如雙

方余額不符及時(shí)查明原因并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）建立銀行承兌匯票結(jié)算手續(xù)制度，收到票據(jù)認(rèn)真

審核并通過(guò)開(kāi)戶銀行及時(shí)查詢(xún)，委托銀行代為保管，保

管手續(xù)要規(guī)范。

（5）建立應(yīng)收票據(jù)登記簿，詳細(xì)記錄簽發(fā)日期、到期日

期、承兌銀行、簽發(fā)單位等并及時(shí)編制資金情況表。做

好到期票據(jù)的委托收款工作。

（6）負(fù)責(zé)應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)付票據(jù)結(jié)算的明細(xì)分類(lèi)核算。

（7）登記往來(lái)明細(xì)賬，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)付票據(jù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售

收入明細(xì)賬。

（8）編制成本計(jì)劃。

（9）加強(qiáng)成本管理的基礎(chǔ)工作。

（10）編制成本報(bào)表，進(jìn)行成本分析和考核。

（11）擬訂費(fèi)用管理與控制辦法。

（12）編制銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃、明細(xì)

分類(lèi)核算

（13）編制管理費(fèi)用報(bào)表，做好升降原因分析，加強(qiáng)費(fèi)

用控制。

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4.2.7 增值稅票管理崗位職責(zé)。

（1）負(fù)責(zé)保管增值稅專(zhuān)用發(fā)票和通用發(fā)票，設(shè)置發(fā)票

記錄簿，并按月報(bào)告發(fā)票使用情況。

（2）憑購(gòu)貨單位簽署的證明產(chǎn)品已入庫(kù)的送貨單回執(zhí)

聯(lián)，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票。

（3）開(kāi)具發(fā)票應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的期限，順序逐項(xiàng)全部聯(lián)次

一次如實(shí)開(kāi)具，并加蓋公章。

（4）每日做好銷(xiāo)售發(fā)貨登記，貨款回籠登記，并填報(bào)銷(xiāo)

售日?qǐng)?bào)表。

（5）建立銷(xiāo)售考核臺(tái)賬，按時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地登記。

（6）填報(bào)銷(xiāo)售貨款回籠及分期付款發(fā)出商品明細(xì)表，

分別報(bào)經(jīng)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部。

（2）部門(mén)要求

1.熟練操作管家婆軟件

2.對(duì)公司貨品、業(yè)務(wù)的全面了解

3.按財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行

4.經(jīng)常學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和稅務(wù)新的知識(shí)。

5.和各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

（3）工作流程

1.崗前熟悉所有公司流程，包括管家婆軟件、貨品。

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2.對(duì)采購(gòu)單據(jù)的數(shù)量、單價(jià)、金額的審核，

3.對(duì)銷(xiāo)售單據(jù)的數(shù)量、單價(jià)、金額的審核，開(kāi)票等因素

的影響的分析。

4.對(duì)存貨的不定時(shí)抽查和審核。

5.對(duì)業(yè)務(wù)及其他部門(mén)考核的提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

6.對(duì)發(fā)票開(kāi)具、管理、統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)

7.對(duì)日常管理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制。

8.辦理往來(lái)賬款結(jié)算核對(duì)、明細(xì)分類(lèi)核算。

9.進(jìn)行月度成本費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)、往來(lái)明細(xì)梳理和核對(duì)。

10.編制財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行申報(bào)和繳納稅費(fèi)。

11.向領(lǐng)導(dǎo)出具財(cái)務(wù)分析和報(bào)表。

三、采購(gòu)部

（1）部門(mén)職責(zé)

1.參與對(duì)供應(yīng)商的談判，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，并

對(duì)采購(gòu)異常、退、換貨、補(bǔ)償事宜進(jìn)行處理，確保公司利

益；

2.根據(jù)貨品質(zhì)量管理要求向供應(yīng)商索取合法經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)、

產(chǎn)品質(zhì)量文檔，對(duì)供應(yīng)商的合法經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行初審。協(xié)助

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倉(cāng)儲(chǔ)收貨等相關(guān)要求對(duì)供應(yīng)商提出出廠標(biāo)準(zhǔn)，確保供應(yīng)產(chǎn)

品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立供應(yīng)管理體系；

3.根據(jù)公司實(shí)際銷(xiāo)售需求，制定采購(gòu)計(jì)劃、合理采購(gòu)商品；

4.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的溝通與聯(lián)絡(luò)，確保供貨質(zhì)量穩(wěn)定，交貨

時(shí)間準(zhǔn)確，供貨數(shù)量、同批號(hào)出廠檢驗(yàn)報(bào)告，隨貨同行單，

保障貨物質(zhì)量符合公司規(guī)定；

5.建立供應(yīng)商貨品隨查表，對(duì)庫(kù)存部分貨品及數(shù)量的進(jìn)行

管理，避免積壓或短缺問(wèn)題；

6.優(yōu)化及完善采購(gòu)管理制度與流程；

7.負(fù)責(zé)與部分現(xiàn)結(jié)供應(yīng)商貨款對(duì)賬、配合財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票并

制付款計(jì)劃；

8.負(fù)責(zé)整理、匯總?cè)粘Ｏ嚓P(guān)數(shù)據(jù)，按公司規(guī)定，按時(shí)上交

相關(guān)報(bào)表。

（2）部門(mén)要求

1.采購(gòu)員具備的談價(jià)技巧：

談價(jià)是每個(gè)采購(gòu)員的必修課，采購(gòu)員需要以盡可能低的價(jià)

格來(lái)購(gòu)買(mǎi)更高質(zhì)量的商品。面對(duì)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，采購(gòu)應(yīng)具

備詢(xún)價(jià)、砍價(jià)、讓步、等方面各種談判技巧。

詢(xún)價(jià)

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詢(xún)價(jià)作為采購(gòu)價(jià)格談判的第一環(huán)節(jié)，也是整個(gè)談判過(guò)程中

最重要的環(huán)節(jié)。在詢(xún)價(jià)前，采購(gòu)員必須了解所需產(chǎn)品的具

體信息、市場(chǎng)行情、品類(lèi)供需情況、供應(yīng)商情況以及本公

司能接受的價(jià)格底線與上限。這樣，在詢(xún)價(jià)過(guò)程中，才能

表現(xiàn)得沉著鎮(zhèn)定，讓對(duì)方覺(jué)得自己是內(nèi)行，對(duì)市場(chǎng)的把握

很清晰，從而爭(zhēng)取到談判主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，也能在詢(xún)價(jià)后迅

速?zèng)Q定還價(jià)方案。過(guò)后再對(duì)比多家供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，以確保

價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)性。

砍價(jià)

砍價(jià)作為價(jià)格談判的第二環(huán)節(jié)，是最考驗(yàn)技巧的。首先，

我們要了解供應(yīng)商心理--原則上高于成本價(jià)即可成交，最

終區(qū)別于利潤(rùn)的多少。鑒于我們?cè)谠?xún)價(jià)之前已經(jīng)了解過(guò)市

場(chǎng)的基本行情，對(duì)于產(chǎn)品的一個(gè)大致價(jià)格心中有數(shù)，所以

我們可以先砍一個(gè)較低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格來(lái)進(jìn)行試探，通過(guò)

對(duì)方的態(tài)度、語(yǔ)氣等反饋判斷后續(xù)的談價(jià)環(huán)節(jié)是否能順利

進(jìn)行。如果對(duì)方比較果決地拒絕此低價(jià)，我們可以適當(dāng)加

價(jià)但周旋次數(shù)不可過(guò)多，要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，一兩次為宜，

并咬死價(jià)格讓供應(yīng)商妥協(xié)。

讓步

一名優(yōu)秀的采購(gòu)員，必然是不能讓談判完全破裂的。因此，

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要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給對(duì)方讓一點(diǎn)步，留下協(xié)商的空間。

對(duì)于供應(yīng)商，采購(gòu)員可以先不斷地告訴對(duì)方自己已經(jīng)為他

們做了什么，付出了很多，給供應(yīng)商心理施壓。如果實(shí)在

談不攏，可以暫時(shí)終止談判，向供應(yīng)商透露別家的價(jià)格優(yōu)

勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等信息，然后建議雙方各讓一步。

2、采購(gòu)員應(yīng)該如何建立風(fēng)險(xiǎn)控制：

對(duì)于采購(gòu)員來(lái)說(shuō)，不僅僅要與公司內(nèi)部的各部門(mén)做好對(duì)接，

還需要與公司外部的合作方進(jìn)行各種洽談，這個(gè)過(guò)程中會(huì)

面臨各種風(fēng)險(xiǎn)。

控制斷供風(fēng)險(xiǎn)

原材料斷供會(huì)存在諸多問(wèn)題，所以采購(gòu)員必須懂得控制好

斷供風(fēng)險(xiǎn)。這就需要對(duì)合作的商家的諸多硬性條件劃好底

線，如供應(yīng)商的規(guī)模、資金實(shí)力等等都需要達(dá)到一定的水

平。除了客觀因素導(dǎo)致供應(yīng)商斷供，還包括主觀因素，例

如供應(yīng)商坐地起價(jià)、突然違約等等，可以啟用合同管理?xiàng)l

例約定，這樣可以完全避免供應(yīng)商主觀惡意斷供的風(fēng)險(xiǎn)。

控制質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)

無(wú)論采購(gòu)的商品是什么，產(chǎn)品質(zhì)量安全都是最重要的。合

作時(shí)一定要確保供應(yīng)商是正規(guī)廠家，對(duì)方有專(zhuān)業(yè)的人員去

做專(zhuān)業(yè)的事，最基本的一點(diǎn)是對(duì)方一定要具備齊全的資質(zhì)

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及相關(guān)證書(shū)。因?yàn)榕既灰蛩爻霈F(xiàn)了安全問(wèn)題，也可以與供

應(yīng)商溝通應(yīng)有的賠償，不會(huì)給公司造成過(guò)大損失。同時(shí)，

采購(gòu)人員和供應(yīng)商進(jìn)行合作談判的時(shí)候，部分供應(yīng)商會(huì)以

次充好。為了避免這樣的問(wèn)題出現(xiàn)在自己的工作中，一定

要在事先談判好，自己可以不定期地進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查，

假如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商需要及時(shí)補(bǔ)救并且賠償損失。

（3）工作流程

采購(gòu)工作流程

1.采購(gòu)計(jì)劃（10 分）

根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)部門(mén)需求計(jì)劃，在核實(shí)過(guò)采購(gòu)計(jì)劃的

準(zhǔn)確性，訂貨計(jì)劃不積壓不遺漏貨品，并與相關(guān)申報(bào)業(yè)務(wù)

溝通確認(rèn)無(wú)誤，并提交貨品請(qǐng)購(gòu)單存單保存后，做出最終

的采購(gòu)計(jì)劃；

2.詢(xún)價(jià)（10 分）

了解供應(yīng)商近期的材料，出貨狀況洽談?dòng)嗀泝r(jià)格，交貨時(shí)

間，確保公司最大利益化合作；

3.采購(gòu)訂單提交、付款合同（5 分）

在詢(xún)價(jià)議價(jià)完成后，提交采購(gòu)訂單，由供應(yīng)商提供最終訂

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購(gòu)合同（現(xiàn)結(jié)供應(yīng)商）、根據(jù)采購(gòu)訂單核對(duì)供應(yīng)商合同報(bào)價(jià)

表、計(jì)劃確認(rèn)后保存訂單在草稿箱，提交訂購(gòu)合同給財(cái)務(wù)

部安排付款；

4.現(xiàn)結(jié)供應(yīng)商付款（5 分）

付款需要準(zhǔn)備的資料，購(gòu)銷(xiāo)合同（蓋章，收款賬號(hào)）、營(yíng)業(yè)

執(zhí)照、質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證，最終提交采購(gòu)付款計(jì)劃表

給財(cái)務(wù)安排付款事宜；

5.跟蹤貨物（10 分）

要了解整個(gè)供應(yīng)過(guò)程是否正常，了解接貨人的聯(lián)系方式、

地址，并及時(shí)通知供應(yīng)商，供應(yīng)商發(fā)貨后，要了解發(fā)貨物

流單貨品數(shù)量人員信息等。這樣便于隨時(shí)跟蹤貨物在途中

的狀態(tài)；

6.倉(cāng)儲(chǔ)接貨交接（5 分）

要注意做好采購(gòu)到貨計(jì)劃表，通知庫(kù)管人員做好接貨準(zhǔn)備，

了解貨物到貨時(shí)間、到貨數(shù)量，提前做好收貨和退貨記錄

準(zhǔn)備；

7.貨物到達(dá)后倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)驗(yàn)貨（10 分）

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產(chǎn)品驗(yàn)收檢查外包裝完整，標(biāo)識(shí)完善，貨品抽查品質(zhì)合格

后，倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收簽收單，采購(gòu)根據(jù)收貨單入庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，簽

收單和入庫(kù)單一起交倉(cāng)庫(kù)核對(duì)簽字確認(rèn)，方可交由財(cái)務(wù)審

核過(guò)賬；

8.滯銷(xiāo)貨品處理（15 分）

訂購(gòu)計(jì)劃時(shí)關(guān)注滯銷(xiāo)貨品，超 3 個(gè)月未銷(xiāo)售的商品，與訂

貨業(yè)務(wù)核實(shí)使用情況，無(wú)繼續(xù)銷(xiāo)售的溝通廠家退貨處理，

不能退貨處理的上報(bào)做滯銷(xiāo)貨品處理，該補(bǔ)貨補(bǔ)外箱的需

要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，溝通補(bǔ)貨事宜；

9.售后服務(wù)處理（10 分）

關(guān)于客戶使用貨品過(guò)程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，破損，貨不對(duì)版，

日期，合格證不詳導(dǎo)致的系列投訴，輕則換貨退貨、補(bǔ)運(yùn)

費(fèi)，重則違約賠償、監(jiān)管相關(guān)部門(mén)罰款等！由采購(gòu)協(xié)助溝

通處理，需要提交相關(guān)通知函件給供應(yīng)商賠償處理；

10.數(shù)據(jù)分析（10 分）

對(duì)各供應(yīng)商采購(gòu)，銷(xiāo)售貨品進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)

情況了解供應(yīng)商合作關(guān)系，有利于談判條件，如賬期，活

動(dòng)促銷(xiāo)，成本控制等，更好的維護(hù)公司的利益；

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11.協(xié)助配合共同完成工作（10 分）

采購(gòu)需要配合協(xié)助各部門(mén)工作，采購(gòu)最先根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)需

求尋找合適貨品，爭(zhēng)取最大利益空間，其次配合倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)

完成貨品合格入庫(kù)，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)賬付款開(kāi)票等。

（4）考核內(nèi)容

1. 貨源 訂單采購(gòu)及時(shí)單跟蹤到位：供應(yīng)商訂單到貨及時(shí)，

缺貨率；供應(yīng)商配送品種、數(shù)量是否充足貨品完好；采購(gòu)

供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)補(bǔ)貨，破損，退換貨物。

2. 成本

安全 衡量轉(zhuǎn)嫁商品、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)：被政府機(jī)關(guān)處

罰金額；被顧客投訴產(chǎn)生賠償?shù)慕痤~。

成本節(jié)約 衡量以更低的采購(gòu)單價(jià)，獲取同樣商品/服

務(wù)的能力：以定價(jià)外跟隨市場(chǎng)波動(dòng)產(chǎn)生價(jià)格變化的，上下

浮動(dòng)范圍以外的價(jià)格降價(jià)；新增供應(yīng)商管理，新增議價(jià)成

功；供應(yīng)商處罰金額，賠償金額+贊助基金。

3. 執(zhí)行力

工作達(dá)成率 衡量采購(gòu)員完成工作任務(wù)的時(shí)間、效果的

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指標(biāo)，按時(shí)、按質(zhì)完成的工作任務(wù)數(shù)量，與計(jì)劃工作任務(wù)。

工作配合度 采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)+業(yè)務(wù)部門(mén)，溝通業(yè)務(wù)訂單報(bào)

備，采購(gòu)合理規(guī)劃到貨時(shí)間，知會(huì)倉(cāng)庫(kù)整理庫(kù)容，并及時(shí)

反饋。

四、倉(cāng)儲(chǔ)部

（1）部門(mén)職責(zé)

1.物料管理 入庫(kù)交接無(wú)誤，入庫(kù)單填寫(xiě)清，每日如實(shí)

記載好所有出入庫(kù)產(chǎn)品;嚴(yán)格按發(fā)貨原則憑單發(fā)貨，發(fā)

貨準(zhǔn)確無(wú)誤包裝完好，先進(jìn)先出;庫(kù)存明細(xì)帳登記清楚、

及時(shí)、準(zhǔn)確、帳實(shí)相符;嚴(yán)格按退貨管理守則退貨;

每月末盤(pán)點(diǎn)清楚，無(wú)差錯(cuò)，制定盤(pán)存表，盈虧要有分析;

產(chǎn)品防護(hù):防潮、防破損、防變形;月末分類(lèi)匯總暢銷(xiāo)品、

滯銷(xiāo)品、尾貨、破損產(chǎn)品，破損產(chǎn)品經(jīng)審批字方可處理;

入庫(kù)驗(yàn)收、及時(shí)歸位、整箱產(chǎn)品包裝完整、正確堆碼，

出庫(kù)裝車(chē)把關(guān)，避免因裝車(chē)不當(dāng)引起的破損。

2.庫(kù)房管理 合理利用存儲(chǔ)空間，貨物按類(lèi)堆放，擺放

整齊做到過(guò)目見(jiàn)數(shù)，通道質(zhì)暢；倉(cāng)庫(kù)干凈、整潔，產(chǎn)品

表面無(wú)明顯物。

3.安全管理 防盜以及避免消防事故的發(fā)生

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4.部門(mén)反饋 工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)等

（2）工作內(nèi)容

1.貨品管理 入庫(kù)交接無(wú)誤，入庫(kù)單填寫(xiě)清楚，如實(shí)記好出

入庫(kù)數(shù)量產(chǎn)品；嚴(yán)格按發(fā)貨單發(fā)貨，發(fā)貨無(wú)誤，先進(jìn)先出；

每月盤(pán)存盈虧分析；產(chǎn)品防潮，防破，防變形；匯總暢銷(xiāo)

品，滯銷(xiāo)品，尾貨，破損，經(jīng)審批才處理；入庫(kù)驗(yàn)收，及

時(shí)歸位。

2.庫(kù)房管理 貨品歸類(lèi)碼放，擺放整齊，過(guò)目知數(shù)，過(guò)道通

暢；倉(cāng)庫(kù)干凈，整潔。

3.安全 防盜，防火，防水，防鼠蟻。

五、客服部

（1）工作內(nèi)容

1.接收各群報(bào)單根據(jù)客戶的各種要求將報(bào)單內(nèi)容正確

轉(zhuǎn)化為送貨單打印出來(lái)。

2.接聽(tīng)客戶來(lái)電，及時(shí)處理客戶咨詢(xún)或投訴，跟蹤客

戶的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，

跟蹤事件處理結(jié)果，將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)。

3.出庫(kù)以及退貨入庫(kù)正確無(wú)誤錄入系統(tǒng)。

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4.處理商家小程序后臺(tái)的發(fā)貨及單號(hào)上傳工作。

5.核查當(dāng)天快遞、物流訂單發(fā)貨件數(shù)、發(fā)貨地址、運(yùn)

費(fèi)支付方式與物流回單是否相符（運(yùn)費(fèi)是否合理，選擇合

理的發(fā)貨方式節(jié)省物流運(yùn)費(fèi)）。

6.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

（2）部門(mén)要求

學(xué)習(xí)并熟練操作管家婆軟件

（3）工作流程

1、開(kāi)單制單工作內(nèi)容：分配每天的訂單打印，實(shí)時(shí)關(guān)

注訂單情況，確認(rèn)訂單信息并打印單據(jù)：當(dāng)天打印好的單

據(jù)需在 16：30 前交由倉(cāng)庫(kù)備貨，次日早上制單 8:20 前完

成，分別交由倉(cāng)庫(kù)拿貨聯(lián)與配送部分單（注意單據(jù)打印的

注意事項(xiàng)，打印標(biāo)識(shí)）；開(kāi)單要分清楚客戶訂單的數(shù)量規(guī)格，

特殊情況做好標(biāo)記，如：?jiǎn)蔚祝瑔紊w，整件，半件，運(yùn)費(fèi)

付款，送貨方式等；

2、協(xié)助裝車(chē)工作，根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤的拿取上貨，核

實(shí)清楚品牌名稱(chēng)，數(shù)量等信息；

3、完成銷(xiāo)售單，退貨單的接收貨品，退貨需核對(duì)數(shù)量

確保貨品無(wú)損壞的做退貨處理，退貨須知，一是和業(yè)務(wù)確

認(rèn)退貨原由，二是退貨貨品數(shù)量（為合理安排司機(jī)路線），

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三是審核退貨貨品數(shù)量等情況，最后根據(jù)退貨打印退貨單

據(jù)；

4、單據(jù)初審工作，出貨后單據(jù)審核工作，出貨數(shù)量金

額確認(rèn)出貨無(wú)誤，敲定配送司機(jī)審核過(guò)賬，對(duì)于庫(kù)存有異

議無(wú)法正常過(guò)賬的，要核實(shí)清楚出貨情況，與貨品庫(kù)存數(shù)

量后解決封閉過(guò)賬單，關(guān)注各類(lèi)專(zhuān)版定制的貨品出貨頻率

異常，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通貨物情況；

5、關(guān)注各報(bào)單群的訂單，處理客戶緊急訂單及客戶反

饋的問(wèn)題，做好售后服務(wù)，給客戶發(fā)出的貨品有出現(xiàn)錯(cuò)誤

的或者過(guò)期的貨品一系列問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理封閉問(wèn)題；

6、關(guān)于物流訂單：尋找合適的快運(yùn)，物流，協(xié)商合適

的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行發(fā)貨，發(fā)貨后收集物流單和發(fā)貨清單拍照反饋

給相應(yīng)的業(yè)務(wù)部經(jīng)理；實(shí)時(shí)跟蹤訂單物流行程，通知客戶，

向客戶反饋商品行程，確保貨品完好無(wú)損的到達(dá)客戶手中；

7、接聽(tīng)客服熱線，客戶報(bào)單，投訴建議，物流跟蹤反

饋，處理發(fā)貨物流沒(méi)有按時(shí)給客戶送貨的問(wèn)題，溝通跟進(jìn)

貨品到貨。

8、協(xié)助工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部查詢(xún)價(jià)格，做報(bào)價(jià)表，客戶

調(diào)價(jià)函件，發(fā)快遞樣品等，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)清點(diǎn)貨品數(shù)據(jù)統(tǒng)

計(jì)；

9、關(guān)注合作的配送客戶群訂單（例如無(wú)谷，kaboom 韓

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國(guó)炸雞，密哆哆），對(duì)客戶的貨品庫(kù)存進(jìn)行關(guān)注，定期每周

提示客戶庫(kù)存數(shù)據(jù)，客戶發(fā)出的貨品需要對(duì)接提貨，接收

的要及時(shí)與配送部聯(lián)系溝通提貨；

（4）考核內(nèi)容

1.開(kāi)單出錯(cuò)率

新客戶報(bào)單六要素:(店名、地址、電話、產(chǎn)品(品牌、

型號(hào)、顏色) 、件數(shù)、價(jià)格)；

老客戶報(bào)單三要素:店名加上大概地址(不能確定加上

電話方便查詢(xún))、產(chǎn)品直接報(bào)型號(hào)(需要更換廠家備注清楚

寫(xiě)上價(jià)格)、件數(shù)；

遇報(bào)單不規(guī)范按照處罰罰款業(yè)務(wù)員 但要及時(shí)與業(yè)務(wù)

員溝通核對(duì)解決問(wèn)題把單開(kāi)對(duì)

(什么樣的算開(kāi)單錯(cuò)誤:以上按照?qǐng)?bào)單信息報(bào)單但是開(kāi)

單與業(yè)務(wù)員報(bào)單不符算錯(cuò):開(kāi)單的產(chǎn)品是客戶以前退貨不

要的,選錯(cuò)產(chǎn)品的算錯(cuò);單子送貨時(shí)間與客戶報(bào)單指定送貨

時(shí)間不符且客戶不愿意收貨的算錯(cuò))

2.所有單據(jù)的完成以及跟蹤

過(guò)賬要求:過(guò)賬與底單必須一致，有特殊情況摘要備注；

分好的底單不能過(guò)岔司機(jī)、不得過(guò)漏；

不得超時(shí)過(guò)賬

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退貨要求：跟退貨本記錄的情況不打錯(cuò)不打漏，每一個(gè)退

貨備注退貨原因?qū)懻约皹I(yè)務(wù)員交代的退貨拿回的及

時(shí)跟進(jìn)退貨情況且反饋給業(yè)務(wù)員

3.綜合服務(wù)能力及工作態(tài)度 內(nèi)部評(píng)價(jià)以及外部評(píng)價(jià)

(公司其他員工投訴或者客戶投訴 處理問(wèn)題不及時(shí);逃避

問(wèn)題，態(tài)度不端正等)

六、配送部

（1）工作職責(zé)

1. 確保正常送貨 每天出車(chē)、交車(chē)檢查車(chē)輛外觀、車(chē)內(nèi)衛(wèi)

生、手拉車(chē)、滅火器、雨衣等物品是否齊全。發(fā)現(xiàn)損壞、

缺失及時(shí)提出，在微信群報(bào)備，以便責(zé)任劃分，凡因交接

不清無(wú)法責(zé)任到人者，交接空擋期間的使用者共同承擔(dān)損

失。

2. 確保配送及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度 所有送貨司機(jī)必須無(wú)條件

服從訂單分配；早上車(chē)輛分配后遇到臨時(shí)調(diào)整，必須無(wú)條

件服從；貨品超過(guò)車(chē)輛承載方數(shù)，第一時(shí)間與主管溝通協(xié)

調(diào)；按配送周期、頻率、時(shí)效完成配送工作，確保商品按

時(shí)到店，完成單據(jù)的現(xiàn)結(jié)收款、月結(jié)簽字；服務(wù)態(tài)度良好，

不與客戶發(fā)生語(yǔ)言/肢體等沖突，有問(wèn)題找部門(mén)主管和對(duì)應(yīng)

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業(yè)務(wù)員協(xié)商。

3. 確保配送準(zhǔn)確性、提貨準(zhǔn)確 確保當(dāng)日配送門(mén)店到貨品

種、數(shù)量與訂單一致。貨品輕拿輕放，上貨時(shí)差貨找倉(cāng)庫(kù)，

確保貨品齊全，下貨時(shí)差貨司機(jī)負(fù)責(zé)；提回來(lái)的貨品，及

時(shí)交接，特別是凍品一定放冷庫(kù)。

4. 按期保養(yǎng)車(chē)輛、按需加油、故障及時(shí)上報(bào) 做好保養(yǎng)記

錄，接近保養(yǎng)期限及時(shí)申請(qǐng)，合理安排保養(yǎng)時(shí)間；車(chē)輛保

險(xiǎn)，司機(jī)須知保險(xiǎn)有效期，保險(xiǎn)期滿前 1 個(gè)月提醒部門(mén)主

管購(gòu)買(mǎi)；車(chē)輛加油，按工作需要使用，杜絕浪費(fèi)

5. 交單 每日送貨、提貨、物流、退貨等數(shù)據(jù)及時(shí)記錄，

單據(jù)交給財(cái)務(wù)對(duì)賬。

（1）配送提成標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào) 事項(xiàng) 提成標(biāo)準(zhǔn) 備注

1 正常貨物 1 元/件 1.低于三件送貨單，按

三件算；

2. 當(dāng)天送貨拒收退

回，按照送貨提成標(biāo)

準(zhǔn)計(jì)算。

2 保溫袋(200 裝以上) 3 元/件

3 提貨 0.3 元/件

4 物流發(fā)貨 0.6 元/件

5 無(wú)紡布袋(500 裝以上) 3 元/件

6 退貨：之前貨品帶回 0.5 元/件

7 專(zhuān)車(chē)送保溫袋 5 元/件

8 專(zhuān)車(chē)提保溫袋 50 元/車(chē)

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（2）工作流程

1.裝車(chē)流程：

憑送貨單拿貨裝車(chē)，打小勾做標(biāo)注，以便驗(yàn)證送貨單貨品

是否全部裝車(chē)；

送貨單有缺貨和異?，F(xiàn)象，到客服部改單，保證實(shí)際裝貨

品種、數(shù)量與送貨單一致；

上完貨以后檢查一遍送貨單是否有遺漏；

特殊情況忘記改單的，第一時(shí)間在群里報(bào)備。

2.送貨流程：

司機(jī)到達(dá)目的地，憑單據(jù)核對(duì)卸貨，收款或簽字確認(rèn)；

若遇到特殊情況不簽字或者無(wú)法簽字的需要在群里報(bào)備，

拍照；

遇到現(xiàn)結(jié)客戶，若客戶不結(jié)款需要跟業(yè)務(wù)員聯(lián)系是否送貨；

需要按客戶要求拿回單的，必須拿到回單與送貨單核對(duì)，

若無(wú)法拿到回單需要報(bào)備；

若遇到客戶要退之前的貨沒(méi)有收到退貨通知需要與業(yè)務(wù)員

溝通。

3.交回單流程：

回公司后將現(xiàn)金、簽收單據(jù)等交財(cái)務(wù)；

有異常報(bào)備；

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有退貨將貨放置退貨區(qū)拍圖，并交給庫(kù)管核實(shí)。

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七、行政人事部

（1）工作職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)辦組織各部門(mén)建立健全各項(xiàng)管理制度、工

作流程、績(jī)效考核、薪資體系等，檢查公司的制度、流程

等是否得到執(zhí)行。

2.人力規(guī)劃與優(yōu)化：根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃架構(gòu)及人員編

制，分析崗位工作價(jià)值，編制和更新部分職責(zé)。

3.人員招聘與儲(chǔ)備：負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄

用，職員人事檔案的建立、保存、更新等。

4.員工管理：辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、離職、

獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)；督察公司職員考勤、出勤、公差、請(qǐng)休假等

管理事項(xiàng)；及時(shí)了解和掌握員工思想狀態(tài)，并提出相應(yīng)對(duì)

策；不定期策劃組織團(tuán)建活動(dòng)。

5.績(jī)效管理：執(zhí)行公司搭建的績(jī)效考核體系，為各部

門(mén)提供績(jī)效輔助；收集績(jī)效考核數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核結(jié)果

并進(jìn)行績(jī)效分析，依據(jù)考核結(jié)果及時(shí)達(dá)成員工激勵(lì)及淘汰；

建立員工績(jī)效檔案，績(jī)效面談，接收績(jī)效建議，改善績(jī)效

方案。

6.薪酬管理：核算員工工資；薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整；人工成

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本核算。

7.行政管理：公司環(huán)境、員工宿舍、食堂、辦公用品、

物業(yè)費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)制度指定及監(jiān)督執(zhí)行。

8.協(xié)助完成總經(jīng)理及各部門(mén)臨時(shí)工作要求。

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（2）部門(mén)要求

部門(mén)要求

1、建立人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐

步完善并下發(fā)各部門(mén);對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料

進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下

發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升

級(jí))管理。

3、人員招聘 根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理

性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，

如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部推薦等各種及時(shí)招聘

到位。

4、員工住宿管理。統(tǒng)計(jì)員工的住宿情況，并對(duì)外宿員工

的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房

補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上下班時(shí)

間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)擅自離崗

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者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅

性。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：激勵(lì)方案執(zhí)行、工資調(diào)整、

人員晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作。

7、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公

效率。

8、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，

及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門(mén)間相互配

合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他

文稿。加強(qiáng)辦公文件、合同檔案管理。合同檔案管理做

到井然有序，隨時(shí)為公司查詢(xún)服務(wù)；加強(qiáng)文字材料的草

擬工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

10、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有

章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，并注重后勤質(zhì)量的提高。

11、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助

總經(jīng)辦處理日常工作，做好后勤保障。

12、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

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（3）工作流程