華侖港灣住宅小區(qū)方案書

目錄

企業(yè)簡介

投標(biāo)報價及人員配備

我們的承諾

整改措施方案

章節(jié)一企業(yè)簡介

章節(jié)二

投標(biāo)報價及人員配置

投標(biāo)報價

序號 服務(wù)名稱 服務(wù)內(nèi)容 數(shù)量 單價 合計價 備注

1 住宅部分物業(yè)費(fèi) 物業(yè)管理 348362㎡ 1.3 5434447.20

投標(biāo)報價不得突破一級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上下

浮動20%區(qū)間范圍（0.86-1.30元/㎡/

月）

2 公共能耗 物業(yè)管理 348362㎡ 0.35 1463120.40 為便于報價，公共能耗費(fèi)暫按照住宅

建筑面積核算，具體以實際收取為準(zhǔn)

3 停車位（住宅）服

務(wù)費(fèi)用

物業(yè)管理 2868個 40 1376640.00

4 幼兒園部分服務(wù)費(fèi)

報價

物業(yè)管理 2512 1.2 36172.80

投標(biāo)人按不高于本小區(qū)住宅部分物業(yè)

服務(wù)費(fèi)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)自行報價（具體面

積由投標(biāo)人自行踏勘）

5 會所等其他商業(yè)部

分服務(wù)費(fèi)報價

物業(yè)管理 6218 2 149232.00

以不高于周邊小區(qū)臨街店鋪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

自行報價（具體面積由投標(biāo)人自行踏

勘）

報價總計 8459612.40元/年

人員配置

工種 要求（條件） 人數(shù) 備注

客服

50周歲以下，具有本單位四年及以上任職經(jīng)理，具有相關(guān)證書 1 項目經(jīng)理

35歲以下，本科及以上學(xué)歷 1 客服主管

35歲以下，?？萍耙陨蠈W(xué)歷 1 前臺

35歲以下，?？萍耙陨蠈W(xué)歷 4 客服管家

保潔、綠化

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗 1 保潔領(lǐng)班

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗 28 樓棟保潔

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗 15 外圍保潔

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗 6 垃圾分類及清運(yùn)

不超過45周歲，具有綠化專業(yè)相關(guān)證書 5 綠化工

秩序維護(hù)人員

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗 2 秩序主管

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗 4 秩序領(lǐng)班

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗 15 門崗

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗，具有相關(guān)證書 6 消監(jiān)控

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗 27 巡邏崗（機(jī)動）

維修工程

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗，具有相關(guān)證書 1 工程主管

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗，具有相關(guān)證書 2 工程領(lǐng)班

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗，具有相關(guān)證書 4 高壓技工

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗，具有相關(guān)證書 4 低壓技工

不超過45周歲，在本職崗位具有2年以上工作經(jīng)驗，具有相關(guān)證書 9 綜合維修工

合計 136人

我們的承諾

章節(jié)三

管理承諾

u1、凡出現(xiàn)因我司管理失職、負(fù)有主要責(zé)任

（由市級及以上政府主管部門判定）的以下任一情形：

①重大治安案件 ②重大刑事案件

③重大消防事故 ④超過100戶以上群體性投訴

我司除承擔(dān)法律規(guī)定應(yīng)有的責(zé)任外，

貴方還可向我司追究懲罰性違約金2萬/單。

管理承諾

u2、自重新接管項目之日起，項目物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)入三體系標(biāo)準(zhǔn)化管理

1年內(nèi)通過三體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（ISO 9001、ISO 14001、ISO45001）

否則貴方有權(quán)扣除履約保證金2萬元。

管理承諾

u3、凡項目滿足主管部門規(guī)定條件，100%開展項目

物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)：

? 1-2年內(nèi)創(chuàng)建“蕪湖市物業(yè)管理示范小區(qū)”

，

? 3-4年內(nèi)創(chuàng)建“安徽省物業(yè)管理示范小區(qū)”

，

? 5年內(nèi)創(chuàng)建“中國五星級住宅”（中國指數(shù)研究院）

否則貴方有權(quán)向我司追究懲罰性違約金2萬/次。備注：因地產(chǎn)、

等遺留等不可解決的問題，導(dǎo)致項目創(chuàng)優(yōu)失敗的，不在此范圍。

管理承諾

u4、我司接管項目之日起，1年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到90%，1年內(nèi)項目整

改率達(dá)95%否則貴司有權(quán)扣除我司履約保證金2萬/次

管理承諾

世茂物業(yè)皖南總部公司及項目管理部

如未達(dá)到以上4點(diǎn)承諾

項目管理人員立即解除勞動合同

管理承諾

世茂物業(yè)安徽區(qū)域皖南總部及蕪湖分公司

將在該項目周邊設(shè)立辦公點(diǎn)

高管聯(lián)系方式

將直接公布給業(yè)主

365天 24小時 無縫對接

費(fèi)用投入承諾

我司承諾，3年內(nèi)將帶資投入230萬用于后期項

目運(yùn)營品質(zhì)延續(xù)提升，具體投入事項由物業(yè)公司提報方案，通過業(yè)委

會認(rèn)可后，進(jìn)行施工改造，最終由業(yè)委會、業(yè)主代表對項目進(jìn)行整體

復(fù)查驗收。

整改投入承諾

我司承諾，3年內(nèi)將帶資投入230萬用于硬件升級及免費(fèi)增值服務(wù)

序

號

改造項目（包括但不限于） 改造后的目標(biāo)

改造

資金

預(yù)算

備注

1 地下車庫地面整改 地下車庫亮化提升、地面導(dǎo)航線、地面停車位劃線重新整改 200000

我司帶資投入合計

230萬，我司根據(jù)方

案具體實施節(jié)點(diǎn)，

投入整改，最終由

業(yè)委會、業(yè)主代表

對項目進(jìn)行整體復(fù)

查驗收。

2 主大門門頭、形象整改 物業(yè)出具方案，由業(yè)主投票，選取最終改造方案，保證項目品質(zhì)提升。 550000

3 消防隱患整改 消火栓門完好無損，消防箱內(nèi)設(shè)備完好 300000

4 數(shù)字化管理工具 導(dǎo)入世茂智能化體系，業(yè)主認(rèn)證率85%以上 80000

5 綠化維護(hù)

分季節(jié)進(jìn)行補(bǔ)植，針對不同地點(diǎn)，選取合適的植物、增加綠籬，防止踩踏綠植、按季節(jié)進(jìn)行常態(tài)化修剪，保障項

目喬木整體風(fēng)格一直。

100000

6 電梯設(shè)備 確保電梯正常使用，針對較經(jīng)常出故障的電梯，進(jìn)行特別維修，電梯轎廂亮化提升。 210000

7 高清監(jiān)控、高空拋物探頭 小區(qū)內(nèi)監(jiān)控?zé)o死角，且探頭均為高清探頭。 100000

8 景觀小品 增加小區(qū)美觀度，亮化提升，人性化改造。 50000

9 地下管網(wǎng)疏通清理 正常使用 30000

10 游樂場所更新修復(fù)

所有設(shè)施整改完畢，保證正常使用功能，新增公共健身設(shè)施、創(chuàng)造業(yè)主活動區(qū)域，提升方案經(jīng)業(yè)主大會及業(yè)主同

意后方可實施。

40000

11 水系整改 夏天泳池保證正常使用，噴泉景觀正常使用，每日分階段開啟。 100000

12 機(jī)房設(shè)備房 導(dǎo)入世茂標(biāo)準(zhǔn)體系，對損壞部分進(jìn)行維修整改，同時進(jìn)行亮化處理。 120000

13 燈具亮化 提升小區(qū)整體品質(zhì)、亮化提升 70000

14 單元樓道粉刷 亮化提升 150000

15 智能門禁 正常使用 200000

免費(fèi)增值服務(wù)投入承諾

章節(jié)四

整改措施方案

現(xiàn)發(fā)生痛點(diǎn)問題- 專業(yè)對口，針對解決，常態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

出

入

安全系統(tǒng)現(xiàn)存問題提升：

l 出入口進(jìn)出管控問題，人員問題，物資問題；

l 消防問題；周界問題；

園林綠化

園林綠化現(xiàn)存問題提升：

l 部分綠化苗木缺失問題；

l 部分現(xiàn)場景觀園林問題；

設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備現(xiàn)存問題提升：

l 設(shè)備機(jī)房問題，大理石破損問題，管道破

損問題；高層電梯滲水問題；

l 水景恢復(fù)線路問題；

清潔環(huán)境

清潔環(huán)境現(xiàn)存問題提升：

l 地面地庫臟、亂、潮問題；

l 項目蚊蟲四害消殺問題

l 人員工具落后，效率不夠?qū)е沦|(zhì)量下降問題

安全系統(tǒng)問題提升方案

物資老舊破?。喝A侖港灣定位高端，物資選型應(yīng)當(dāng)匹配；我們會對陽傘，

禮賓臺、指示牌、大門綠化等進(jìn)行更換，以匹配華侖港灣項目定位；

進(jìn)出管理，人員選型：華侖港灣項目大門口，對于人員形象及專業(yè)技能做硬性

化要求；安全員須退伍軍人，我司專業(yè)受訓(xùn)人員方可在華侖港灣項目入職；并引

入門口人臉識別系統(tǒng)。（全部引入）

成功案例

安全系統(tǒng)問題提升方案

物資破舊，5S標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)：

三角錐老舊進(jìn)行更換，建議更換為高端一米

線；

墻體青苔，雨季期間每周對墻體進(jìn)行打藥一

次（殺青苔專用）；

墻體破損進(jìn)行維修，項目統(tǒng)一排查進(jìn)行更換；

5S管理，設(shè)施設(shè)備亂擺亂放，管理痕跡不明

顯；

墻體大理石保養(yǎng)清理差：使用單擦機(jī)全面清洗地面，在做鍍膜保護(hù)，防止大理石再次受污；

并固定每周清洗一次；

成功案例

出入口改造

現(xiàn)狀：出入口管控不嚴(yán)、門頭匹配不了項目定位

? 門崗秩序員年紀(jì)偏大；

? 小區(qū)車輛道閘存在技術(shù)問題，導(dǎo)致車輛識別不出來

? 出入口附近存在環(huán)境問題

? 大門門頭過于簡單，不符合項目定位

整改方案：智能識別+人性化管理

? 員工培訓(xùn)+規(guī)范管理：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，熟悉崗位要求，規(guī)范崗位流程，保證當(dāng)班

人員不脫崗；

? 人臉識別出入管理系統(tǒng)：我司承諾進(jìn)場后將對小區(qū)出入口進(jìn)行改造，采用人臉識

別出入管理系統(tǒng)，全封閉智能化安全管控，業(yè)主進(jìn)出更快捷、更順暢；

? 車行口智能識別出入：我司將對主出入口及次出入口軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級改

造，接入最新停車系統(tǒng)；

? 設(shè)置1.2米安全線：出入口重點(diǎn)關(guān)注小孩出行，設(shè)立1.2米安全線，未超過身高線

的小孩不能單獨(dú)出小區(qū)。

? 宣貫10米范圍無煙頭：出入口門崗10米范圍內(nèi)無垃圾

? 門頭重建：物業(yè)重新修建門頭（我司可提供多種風(fēng)格，由業(yè)主投票選?。?/p>

安防、高空拋物改造提升

現(xiàn)狀：安防系統(tǒng)部分有待檢測

? 周界電子圍欄系統(tǒng)或部分故障，可能無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

? 高空拋物現(xiàn)象無法實時監(jiān)控，存在安全隱患。

整改方案：人防+物防+技防相結(jié)合

? 周界安防系統(tǒng)全方位檢測：排除設(shè)備可能存在的故障，保證正常使用，保障小

區(qū)安全；

? 24小時巡邏隊定時巡邏：實行24小時“崗位安全管理責(zé)任制”，外圍及主干

道實行區(qū)域巡邏方式，增加安全巡邏的頻次，保障在緊急情況下的快速增援；

? 24小時電子圍欄及監(jiān)控：控制中心崗?fù)ㄟ^監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、內(nèi)部對講系

統(tǒng)等技防設(shè)施對進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)的人員進(jìn)行實時跟蹤、監(jiān)控。

? 重點(diǎn)部位重點(diǎn)布控：對小區(qū)重點(diǎn)部位設(shè)置智能視頻監(jiān)控設(shè)備，對小區(qū)該空拋物

現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控；

? 24小時全天候監(jiān)控：實行24小時全天候?qū)崟r監(jiān)控，監(jiān)控視頻第一時間調(diào)取，

真實還原事件全過程。

門禁改造提升

整改方案：維修損壞門禁、管理常規(guī)化

門禁維修：我司進(jìn)場后，將根據(jù)園區(qū)門禁系統(tǒng)損壞情況，按照預(yù)先時間鋪排，進(jìn)

行整改維修

啟用及日常管理：保障門禁系統(tǒng)正常使用，日常管理根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化文件進(jìn)行管

理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。現(xiàn)狀：單元門禁常開，無管理痕跡

? 單元門禁維修：部分樓棟單元門禁損壞，無法正常使用

? 單元門禁啟用管理：單元門禁未啟用，無管理痕跡

裝修管控解決方案

現(xiàn)狀：裝修管控不規(guī)范、不嚴(yán)格

? 裝修動線管理及人員管理不規(guī)范；

? 裝修人員占用小區(qū)共用區(qū)域施工，影響業(yè)主出行；

? 裝修材料隨地亂放，小區(qū)綠植易遭損壞；

? 裝修工作區(qū)域圍擋與防護(hù)等管理動作缺失。

? 裝修惡意占用公區(qū)等。解決方案：“零干擾”裝修管理+裝修全過程管控

?裝修管控流程：裝修審批、成品保護(hù)方案、動線管理及人員管理、裝修時段控制、

污染源管理、隱蔽工程驗收、消防報建/驗收、竣工驗收、資料存檔；

? 嚴(yán)控裝修人員進(jìn)出：規(guī)范裝修施工管理要求，避免裝修噪音的擾民；

? 嚴(yán)控小區(qū)裝修工作區(qū)域：避免占用小區(qū)共用區(qū)域施工，影響小區(qū)業(yè)主的出行、

鍛煉；

? 嚴(yán)控裝修材料的運(yùn)輸：避免綠植遭破壞，影響小區(qū)的整體美觀；

? 做好告知和防護(hù)工作：無法避免占用小區(qū)共用區(qū)域進(jìn)行的施工作業(yè)，作業(yè)前做

好業(yè)戶告知工作，工作區(qū)域的防護(hù)，作業(yè)時的監(jiān)管，避免出現(xiàn)安全事故。

設(shè)施設(shè)備修復(fù)

現(xiàn)狀：設(shè)備設(shè)施巡檢、維修缺失

? 消防設(shè)施損壞

? 其他零星設(shè)備損壞，需要重新維修

? 水系設(shè)備損壞。解決方案：分級排序管理

? 小區(qū)設(shè)施設(shè)備的修復(fù)：分清輕重緩急，按風(fēng)險等級進(jìn)行排序。對左圖中路燈損

壞，存在重大安全風(fēng)險的作為最重要的事情進(jìn)行解決，右圖中滅蚊燈等為次風(fēng)險

項修復(fù)。

? 風(fēng)險/安全隱患定期排查：后期加強(qiáng)園區(qū)風(fēng)險排查，有序推進(jìn)修復(fù)工作的開展。

綠化改造提升

整改方案：精心修剪+雙季草坪

? 家門口的高爾夫球場：自有雙季草坪種植養(yǎng)護(hù)技術(shù)團(tuán)隊，一年四季碧綠大草

坪宛如高爾夫球場；

? 2cm的高度差：短間隔、高頻次修剪時機(jī)，草坪高差精確至2cm，平整開

闊，；

? 每20天一次的定期滋養(yǎng)：采用MU緩施肥，精工細(xì)作，以時間潤養(yǎng)土壤，根本

上持續(xù)保證草坪品質(zhì)；

? 不越界的小草：細(xì)心修剪草坪邊界，邊線整齊劃一、美觀大方?，F(xiàn)狀：草坪缺失/不齊整

? 草坪裸露/缺失：部分草坪缺失/裸露，嚴(yán)重影響觀感和小區(qū)品質(zhì)；

? 草坪養(yǎng)護(hù)缺失：草坪高度不一，雜草較多，綠化養(yǎng)護(hù)工作缺失。

綠化改造提升

現(xiàn)狀：苗木缺失、喬木枯死/修剪不合格

? 喬木修剪不合格：灌木/喬木參差不齊，修剪不合格現(xiàn)象普遍；

? 部分景觀苗木缺失：部分景觀苗木/綠化帶苗木缺失；

? 存在喬木枯死現(xiàn)象：部分喬木枯萎或死亡，嚴(yán)重影響景觀美觀度。整改方案：喬木移除/補(bǔ)種/修剪

? 灌木修剪：我司承諾進(jìn)場后開展專項修剪工作，灌木修剪45天/次，剪后表面平整圓

滑，新枝不超過15cm；

? 喬木專項改造：移除枯死喬木、喬木抽枝/補(bǔ)種；

? 景觀美化提升：不同植株無交叉生長，層次分明、樹撐統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、牢固美觀，冬季統(tǒng)

一刷白；

? 病蟲害防治：病蟲害防治2月/次蛀干害蟲、地下害蟲、食葉害蟲專項專治。

小區(qū)大堂現(xiàn)存問題提升

現(xiàn)狀：大堂墻體脫落，小區(qū)大堂無亮點(diǎn)

? 大堂墻體脫落：架空層雜物堆積，嚴(yán)重影響觀感和小區(qū)品質(zhì)；

? 小區(qū)入戶大堂：入戶大堂無亮點(diǎn)，無軟性服務(wù)。

? 占用公區(qū)：存在占用公區(qū)的情況

整改方案：架空層改造、入戶門改造

? 大堂墻體脫落：我司承諾進(jìn)場后針大堂進(jìn)行粉刷整改，瓷磚進(jìn)行跟換，確保美觀成都

? 入戶門改造：入戶大堂新增軟性服務(wù)，保證整體整潔衛(wèi)生

保潔改造提升

現(xiàn)狀：保潔管理缺失

? 現(xiàn)場品質(zhì)不合格：小區(qū)落葉未及時打掃和清理；

? 保潔工具未按要求擺放：工具車上物品擺放不整齊；

? 垃圾堆放點(diǎn)管理不規(guī)范：未按分類要求擺放。整改方案：規(guī)范管理+“零”干擾保潔作業(yè)

? 小區(qū)的“田螺姑娘”：每天8點(diǎn)前完成小區(qū)主干道巡視工作，9點(diǎn)后進(jìn)行清潔

集中化作業(yè)，避開業(yè)主出行高峰期，多一份安靜，多一份尊重；

? 垃圾堆放點(diǎn)規(guī)范管理：將對垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行專項整治工作，并做好垃圾分類

的宣傳工作，提供一個優(yōu)美舒適的環(huán)境；

? 40分鐘定點(diǎn)清潔：分區(qū)域定制最優(yōu)垃圾清理時間及路線，確保地面垃圾滯留

處理時間不超過40分鐘，垃圾桶內(nèi)垃圾存放量不超過2/3。

保潔改造提升

現(xiàn)狀：保潔衛(wèi)生嚴(yán)重不合格

? 天井樓道未按時沖洗：樓道地面有大量青苔和淤泥；

? 天井樓道扶手上有灰塵：扶手表面有積灰未及時清理；

? 公區(qū)地面有污漬：整體衛(wèi)生環(huán)境和美觀度差。整改方案：

? 刷牙洗臉/清道夫：我司承諾重新進(jìn)場后定期開展刷牙洗臉/清道夫，刷牙洗臉

每月1次/清道夫每月2次；

? 定期沖洗地面：我司承諾重新進(jìn)場后對小區(qū)公區(qū)部分進(jìn)行地面沖洗（每月1

次），清除地面污漬，給業(yè)主一個舒心的生活環(huán)境。

地庫潮濕解決方案

除濕吸潮

解決

方案

加強(qiáng)通風(fēng)

加強(qiáng)地下車庫內(nèi)的通風(fēng)：通風(fēng)是除濕吸潮的首要任務(wù)，為保證通風(fēng)順暢，

在進(jìn)出口位置設(shè)置一臺排風(fēng)扇。降低車庫室內(nèi)的潮氣，同時加強(qiáng)對車庫的

空氣流通（天晴時開啟）。安裝除濕機(jī)

放置干燥劑

溫濕度檢測

安裝除濕機(jī)：除濕機(jī)控制濕度在50%～60%范圍內(nèi)。

放置干燥劑（生石灰、氯化鈣干燥劑）除濕：將干燥劑（生石灰、氯化鈣

干燥劑）裝包放置在車庫角落，每200m2放置一包干燥劑（生石灰、氯化

鈣干燥劑）。間隔5~7天進(jìn)行更換，能有效的進(jìn)行除濕吸潮。

溫濕度每日檢測：每天由專業(yè)人員對車庫室內(nèi)溫度、濕度進(jìn)行檢測，車庫

內(nèi)相對溫度降低則表明室內(nèi)濕度相應(yīng)下降。清理/擦拭

及時清理/擦拭：每天對墻、地面積水及天花板上結(jié)露的水清理干凈，保證

車庫除濕吸潮的效果。

地庫改造提升

整改方案：切割導(dǎo)流槽+定期清掃

? 更換雨水篦子、切割導(dǎo)流槽：我司承諾，進(jìn)場后統(tǒng)一更換不銹鋼的雨水篦子，

排水溝底部切割導(dǎo)流槽，增加排水的落差，達(dá)到排水及時；

? 定期清掃排水溝：保證保潔員每天清掃一次排水溝，減少積水；

? 局部噴涂修補(bǔ)：我司承諾進(jìn)場后將制定地面修整計劃，按時間節(jié)點(diǎn)維修地庫地

面?，F(xiàn)狀：現(xiàn)場整體品質(zhì)有待提升

? 排水溝積水：地庫單元門口排水溝積水，影響業(yè)主進(jìn)出單元與

地庫的感受，拉低項目品質(zhì)；

? 地庫環(huán)氧地坪破損：緩沖帶兩側(cè)環(huán)氧地坪破損較為嚴(yán)重。

地庫改造提升

整改方案：出入口增加壁畫，減速帶重新翻新

? 出入口亮點(diǎn)提升：我司承諾，進(jìn)場后統(tǒng)一更換繪制出入口壁畫，提升小區(qū)整體

品質(zhì)。

? 減速帶重新翻修：我司承諾，進(jìn)場后統(tǒng)一針對小區(qū)減速帶進(jìn)行整改翻新?，F(xiàn)狀：現(xiàn)場整體品質(zhì)有待提升

? 出入口無亮點(diǎn)：地庫出入口單一無亮點(diǎn)

? 地庫減速帶損壞：減速帶標(biāo)志不明顯，衛(wèi)生環(huán)境問題較嚴(yán)重。

VI標(biāo)識改造提升

現(xiàn)狀：標(biāo)識臟污，內(nèi)容不清晰

? 標(biāo)識表面臟污：小區(qū)內(nèi)部分VI標(biāo)識維護(hù)缺失，表面臟污；

? 標(biāo)識內(nèi)容缺失：標(biāo)識觀感性體驗差，且標(biāo)識內(nèi)容缺失/不清晰。整改方案：VI標(biāo)識重新設(shè)計并統(tǒng)一更換

? 標(biāo)識標(biāo)牌重新設(shè)計：我司承諾可根據(jù)項目整體風(fēng)格、色系重新設(shè)計標(biāo)識標(biāo)牌，

使VI標(biāo)識與項目相得益彰，并對所使用的字體、尺寸、材質(zhì)、顏色等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)

范，保證標(biāo)識標(biāo)牌的美觀度和適用性；

? 定期統(tǒng)一更換：編制標(biāo)識標(biāo)牌點(diǎn)位圖，統(tǒng)一批量制作標(biāo)識標(biāo)牌并現(xiàn)場更換。

游樂設(shè)施管理提升

整改方案：跟換損壞器材，地面重新鋪設(shè)

? 器材更換：我司進(jìn)場后，將全面維修受損器材，也針對小區(qū)業(yè)主需求，增加器

材數(shù)量。

? 地面重新鋪設(shè)：重新鋪設(shè)地面，降低孩童摔傷情況

現(xiàn)狀：器材損壞，環(huán)境問題不好

? 器材損壞：小區(qū)內(nèi)綠化存在游樂器材損壞，容易造成孩童受傷

? 地面：地面損壞且衛(wèi)生存在一定的問題

寵物管理提升

整改方案：設(shè)置寵物糞便處理袋取點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳及曝光

? 設(shè)置處理袋點(diǎn)：我司進(jìn)場后，將根據(jù)園區(qū)遛寵習(xí)慣設(shè)置糞便處理袋取點(diǎn)，以隱

藏式、美觀度優(yōu)先考慮，在方便業(yè)主的同時不影響整體美觀度；損壞的箱子進(jìn)行

更換。

? 加強(qiáng)宣傳曝光：跟進(jìn)項目現(xiàn)場遛寵文明程度加強(qiáng)文明遛寵宣傳程度，定期將園

區(qū)內(nèi)不文明遛寵行為進(jìn)行保護(hù)性曝光?，F(xiàn)狀：寵物糞便未處理、遛狗存在未栓繩現(xiàn)象

? 綠化存在糞便：小區(qū)內(nèi)綠化存在寵物糞便、業(yè)主及保潔未及時

清理，業(yè)主感受度差，易踩觸；

? 遛狗未栓繩：部分業(yè)主遛狗時未栓繩，存在與其他業(yè)主發(fā)生沖

突的可能性。

? 糞便處理箱損壞：部分寵物糞便處理箱損壞

小區(qū)路燈管理提升

? 整改方案：1.更換損壞高桿燈，采用太陽能與供電結(jié)合兩用燈具，對部分燈具從新

鋪設(shè)管線

? 2.園區(qū)道路從新鋪設(shè)線路，增加補(bǔ)光，對園區(qū)道路損壞草坪燈進(jìn)行更換，室外停車場增

加補(bǔ)光

? 3.非機(jī)動車、機(jī)動車進(jìn)出口增加T8燈管，定時開/關(guān)控制

現(xiàn)狀：燈具問題存在部分不足

? 1.部分高桿燈不亮、閃爍

? 2.部分園區(qū)道路草坪燈損壞，不能正常使用

? 3.部分景觀燈不亮

? 4.地庫非機(jī)動車出入口較暗

? 5.機(jī)動車出入口較暗

? 6.樓道部分燈管不亮

? 7.小區(qū)游樂設(shè)施、休息區(qū)域燈光較暗

? 8.園區(qū)停車場較暗

開發(fā)商遺留問題解決方案

01

02 與當(dāng)?shù)刂姆勺稍儥C(jī)

構(gòu)進(jìn)行合作，為業(yè)主免費(fèi)

提供法律咨詢服務(wù)

由客服管家負(fù)責(zé)收集并整理業(yè)

主反映的開發(fā)商歷史遺留問題，

統(tǒng)一向法律咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，

提供法律解決方案。

免費(fèi)提供法律

咨詢服務(wù)

統(tǒng)一收集遺留問題，

提供法律解決方案

其他方案

協(xié)調(diào)機(jī)制 輿論引導(dǎo)

提升服務(wù) 法律宣傳

l 增強(qiáng)責(zé)任感和服務(wù)意識，提

高物業(yè)管理服務(wù)水平

l 做好物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和正

確引導(dǎo)包括物權(quán)法，從法律角度為

定紛止?fàn)?/p>

l 堅持正確的輿論引導(dǎo)，完善

業(yè)主大會制度

l 建立健全有效的物業(yè)管理協(xié)

調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管

群租問題解決方案

利用世茂物業(yè)集團(tuán)

經(jīng)營平臺，代業(yè)主

進(jìn)行房屋出租

房屋代租

逐一登記出租房屋，

客服中心專人負(fù)責(zé)

管控出租房屋

專人管控

貼心、安全的服務(wù)

群租問題解決方案

重點(diǎn)做到有管理、有宣貫、上門勤、資料全

01

03

02

04

? 成立租戶管理小組

? 組織專業(yè)人員對小組成員培訓(xùn)

? 制定租戶管理方案及實施計劃

成立租戶管理小組確定管理方案

物業(yè)租戶管理

? 建立租戶報備制度：及時

向轄區(qū)社區(qū)民警報備承租

人員信息

? 協(xié)助社區(qū)民警為承租人辦

理暫住人口登記

建立租戶管理臺賬

? 建立租戶信息臺賬：業(yè)主

信息資料、租戶資料、合同協(xié)

議書、二房東資料

物業(yè)租戶日常管理

? 做好日常上門工作：特別是消防、

用電情況日常入戶檢查工作

? 做好小區(qū)文明公約的宣傳教育工

作，簽訂小區(qū)文明公約

群租問題解決方案

一、信息登記與報備

出租房物業(yè)專人管理，對出租人（業(yè)主）、

承租人進(jìn)行信息登記，核實，建檔；同時將

出租情況向街道、居委、業(yè)委以及轄區(qū)派出

所進(jìn)行備案；包括不僅限于：

? 出租人姓名、電話

? 房產(chǎn)證及現(xiàn)房屋平面布局；

? 承租人姓名、電話

? 租期等......二、責(zé)任書簽定

與承租人簽定《消防安全責(zé)任書》，

督促出租方與轄區(qū)派出所簽訂《治安

責(zé)任保證書》。

群租問題解決方案三、租前檢查出租前房屋情況與合同一致性、符合性、安全性檢查； ? 內(nèi)部是否有分隔搭建； ? 是否符合消防安全等。四、臨時入住管理建立臨時入租人員備案制，入住人員信息及時上報至業(yè)委會及轄區(qū)派出所，物業(yè)開具臨時入住證明，杜絕危險人員混入。

進(jìn)場交接方案

重點(diǎn)做到小組成立快、物資查驗細(xì)、現(xiàn)場移交嚴(yán)、資料歸檔全

? 向原物業(yè)發(fā)放接管告之函，并

抄告相關(guān)單位；

? 成立承接查驗小組；

? 制定交接方案及實施計劃（檔

案、人、財、物、承接查驗方

法與標(biāo)準(zhǔn)、債權(quán)債務(wù)等）

成立承接查驗小組

確定交接方案

? 物業(yè)原始資料，客戶資料、財務(wù)

管理資料、合同協(xié)議書、認(rèn)識檔

案資料、其資料；

? 對公共區(qū)域與共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行

查驗，做好查驗記錄。資料移交與

現(xiàn)場查驗 ? 優(yōu)秀服務(wù)人員接收安置；

? 安全崗位跟崗；

? 債權(quán)債務(wù)交割；

? 有效實物資產(chǎn)的清點(diǎn)、履行交

接手續(xù)。人、財、物

交接

? 查驗報告內(nèi)容及權(quán)責(zé)簽字蓋章確

認(rèn)；

? 客觀評估反應(yīng)房屋、設(shè)施設(shè)備完

損程度；管理資產(chǎn)和各項費(fèi)用辦

理移交，對未結(jié)清費(fèi)用明確收取、

支付方式；提出遺留問題處理方

案。明確權(quán)責(zé)

辦理手續(xù)

進(jìn)場后工作開展

保持保量完成第一階段整改，持續(xù)推行潤物無聲的改變......

?進(jìn)場儀式活動：企業(yè)介紹及服務(wù)莊

嚴(yán)承諾；

?業(yè)戶拜訪，傾聽訴求，建立微信群、

推廣信息化及400服務(wù)熱線；

?開辦物資采買，糧草先行。進(jìn)場活動與

物資配備

?制定品質(zhì)提升方案與實施計劃

?環(huán)境、安防、工程、保潔：客服全面

改造提升；

?保質(zhì)保量完成品質(zhì)提升項，每周匯報

品質(zhì)工作提升報告。全面品質(zhì)提升

?說到做到，接受全體業(yè)主檢查與監(jiān)

督；

?好與不好業(yè)主說了算，品質(zhì)工作納

入物業(yè)服務(wù)考核。檢查與監(jiān)督

?正常運(yùn)行后我們將按計劃一如既往地

推進(jìn)品質(zhì)提升工作；

?傾聽客戶訴求，優(yōu)先解決客戶核心關(guān)

切；

?品質(zhì)提升資料建檔、隨時可查、每月

公示。正常運(yùn)行

品質(zhì)提升建檔

進(jìn)場后重點(diǎn)工作開展

序號 期限 工作事項

1 一個月內(nèi)

l 業(yè)主關(guān)切重點(diǎn)問題優(yōu)先解決，重點(diǎn)解決安全、環(huán)境、衛(wèi)生、綠化問題，提升現(xiàn)場品質(zhì)，每周提交整改成果報告；

l 世茂物業(yè)管理制度體系導(dǎo)入；

l 編制項目年度工作計劃及品質(zhì)提升方案，提報甲方；

l 開展安全隱患排查整改活動，防患于未然；

l 制定巡檢計劃日、周、月巡檢工作計劃并提報至甲方，建立消防、安全巡查檢查日常管理檔案；

l 制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)年度工作計劃并提報至甲方，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行、檢測記錄；

2 二個月內(nèi)

l 開展計劃性工作，包括不僅限于：

? 地面、墻面、玻璃幕墻清洗；

? VI標(biāo)識張貼；

? 地庫地面改造；

? 綠化修剪養(yǎng)護(hù)；

? 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修；

3 三個月內(nèi)

l 客服管家完成業(yè)主拜訪，收集業(yè)主意見、建議及服務(wù)需求，完成業(yè)主基礎(chǔ)信息收集，針對性制定服務(wù)方案；

l 全面落實管家服務(wù)責(zé)任制，落實管家服務(wù)考核評價體系，切實提交業(yè)主滿意度；

4 按計劃推進(jìn)

l 涉及周期性的改造項目，制定改造計劃報甲方審核，按計劃時間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)及完成，包括

l 外墻面清洗; ? 地庫地面改造; ? 安防監(jiān)控設(shè)施改造; ? 人行車行崗改造; ? 草木種植及大范圍改造；

5 定期 l 定期舉辦社區(qū)活動，重要節(jié)假日開展慶祝活動、便民服務(wù)等増強(qiáng)社區(qū)節(jié)慶氛圍、融洽鄰里關(guān)系的活動。

6 持續(xù)

l 按時提交物業(yè)服務(wù)工作周、月報，接受業(yè)委會監(jiān)督；

l 及時收集業(yè)主反饋意見，針對性調(diào)整工作計劃及服務(wù)方案；跟進(jìn)重大遺留問題的落實與整改；