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主 講 人：盧玉立

小 組 成 員：鐘妍、許亞璟、王秀

秀、楊鑫、盧玉立

《中國(guó)古代文化中的管理智慧》

錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

【一】中國(guó)古代管理思想 3

一.中華傳統(tǒng)文化 3

二．儒、法、道的管理思想 4

1.儒家管理思想 5

2.道家管理思想 6

3.法家管理思想 7

三.中國(guó)古代管理思想的特點(diǎn) 8

四、案例： 9

引才案例：秦昭王五跪得范睢 10

識(shí)才案例：一雙筷子放棄了周亞夫 10

用才案例：神偷請(qǐng)戰(zhàn) 11

【二】現(xiàn)代管理學(xué) 12

一、定義 12

二、基本方法 15

（1）調(diào)查研究法 15

（2）對(duì)比分析法 16

（3）歸納法與演繹法 17

（5）試驗(yàn)研究法 18

（6）數(shù)理分析法 18

三、成功案例 19

海底撈 19

方太 21

四、其中包含的優(yōu)秀管理思想 24

【三】古代優(yōu)秀管理思想與現(xiàn)代管理思想的異同 31

（1）關(guān)于勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)不同 31

（2）關(guān)于統(tǒng)一指揮的觀點(diǎn)不同 31

（3）關(guān)于職權(quán)與職責(zé)的觀點(diǎn)不同 32

（4）關(guān)于管理跨度的觀點(diǎn)不同 32

（5）關(guān)于部門(mén)化的觀點(diǎn)不同 32

【四】古代傳統(tǒng)文化對(duì)于現(xiàn)代管理的影響 33

一、影響與價(jià)值 33

修身養(yǎng)性——企業(yè)定位 33

剛?cè)岵?jì)——做穩(wěn)做強(qiáng) 34

誨人不倦——人才儲(chǔ)備 35

機(jī)智靈活——處變不驚 35

【五】總結(jié) 36

【一】中國(guó)古代管理思想

一.中華傳統(tǒng)文化

中華民族歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，傳統(tǒng)文化博大精深，包含有儒家、道家、法家等

思想，都是我國(guó)傳統(tǒng)文化的組成部分，其中蘊(yùn)藏著許多哲學(xué)思想和道理，

對(duì)我國(guó)管理有著極其重要的影響。它足以使中國(guó)人、海外華人引以榮耀和

自豪，它是中華民族的重要凝聚力；另一方面，近代落伍了的中國(guó)正在現(xiàn)

代化，雖然中國(guó)人的思想觀念，思維、行為和生活方式都在發(fā)生著重大的

變化，中國(guó)文化也在全方位地轉(zhuǎn)換和發(fā)展，但是這種轉(zhuǎn)換和發(fā)展本身就是

從傳統(tǒng)開(kāi)始的。中國(guó)傳統(tǒng)文化作為一種文化形態(tài)，本身具備文化科學(xué)價(jià)值。

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，積淀著中華民族最深沉的精神追求，代表著中華民族

獨(dú)特的精神標(biāo)識(shí)，形成了中國(guó)人的思維方式和行為方式，支撐著中華民族

歷經(jīng)五千余年生生不息、代代相傳、傲然屹立。習(xí)近平總書(shū)記要求，“講清

楚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的突出優(yōu)勢(shì)，是我們最深厚的文化軟實(shí)

力”。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的精神命脈，是涵養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值

觀的重要源泉，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的征程中，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是

我們最深厚的文化軟實(shí)力，為我們?cè)谑澜缥幕な幹姓痉€(wěn)腳跟筑牢堅(jiān)實(shí)根

基。

中國(guó)作為歷史悠久的文明古國(guó)，有著璀璨的歷史遺產(chǎn)，包括豐富多彩的管

理思想。由于受當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，這些管理思想零星分散，至

今未能形成獨(dú)立的科學(xué)體系，但許多管理思想的精華對(duì)今天的管理實(shí)踐仍

然具有借鑒價(jià)值。

統(tǒng)治中國(guó)古代幾千年歷史的主流思想是三大學(xué)派：儒家、法家和道家。這

三大學(xué)派都產(chǎn)生于中國(guó)古代思想最活躍的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。其管理思想的基

本邏輯結(jié)構(gòu)是：人性假設(shè)——管理方式。他們各自提出對(duì)人的基本看法，

并進(jìn)而提出自己的管理方式，從而各自形成較為系統(tǒng)的治國(guó)治生的管理思

想。儒家——王者之道，仁政德治；法家——霸者之道，法制刑治；道家

——王霸雜合之道，無(wú)為而治。

二．儒、法、道的管理思想

1.儒家管理思想

儒家管理哲學(xué)的基本精神是以“人”為中心，講“以政為德”，講“忠恕之道”，

講“正己正人”，主張“仁政”、“賢能政治”以及“重民”、“和為貴”、“仁義”等。

孔子在《中庸》中提到：“為政在人，取人以身，修身以道，修道以仁，仁

者人也，親親為大?！睂⑷俗鳛楣芾淼妮d體，把“治人”歸結(jié)成為管理的本質(zhì)。

同時(shí)，儒家學(xué)派強(qiáng)調(diào)用道德感化感動(dòng)人心，要比一味懲罰會(huì)收到更好的效

果。正如《論語(yǔ)》中記載：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，

齊之以禮，有恥且格。”凡事要“以德服人”，實(shí)行“中庸之道”。

孟子發(fā)展了孔子的德禮為治的政治管理思想，在“性善論”的基礎(chǔ)上，更加

明確地提出了實(shí)施“仁政”的政治主張。

其主要內(nèi)容有：①行“王道”，施“仁政”；②主張“賢能政治”；③“重民”思想；

④“和為貴”的思想；⑤“仁義”思想。

此外，儒家特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德修養(yǎng)，自身的管理，“君子務(wù)本”，“修身，

齊家，治國(guó)，平天下”，無(wú)不體現(xiàn)管理者從自身做起，培養(yǎng)自己德行的觀點(diǎn)。

2.道家管理思想

道家管理哲學(xué)的基本思想是以“道”為中心，講“無(wú)為而治”，講“弱者道之用”，

講“天地相合”。

以老子為代表的道家將“道”看作是一種客觀規(guī)律，“人法地，地法天，天法

道，道法自然”，因此強(qiáng)調(diào)人們必須按照自然規(guī)律辦事，順其自然，做到天

地相合，充分融會(huì)，實(shí)現(xiàn)人和自然的和諧統(tǒng)一，然而“道常無(wú)為”，因此要“處

無(wú)為之事，行不言之教”，實(shí)有似無(wú)，無(wú)為而治，達(dá)到一種較高的管理境界，

即通過(guò)最少的、必要的、有效的法律制度把社會(huì)干涉行為減少到最低限度，

從而實(shí)現(xiàn)組織的自然和諧與個(gè)人自由的協(xié)調(diào)發(fā)展。

在管理藝術(shù)上，道家提出獨(dú)特的“反者道之動(dòng)，弱者道之用”的原理，運(yùn)用

辯證法的精湛思想證實(shí)了“柔弱勝剛強(qiáng)”的道理。

3.法家管理思想

法家管理哲學(xué)以“法”為中心，韓非提出了法、術(shù)、勢(shì)三者結(jié)合的法治理論。

韓非所謂的“法”指法律、法治；“術(shù)”指辦事、用人的方法和藝術(shù)，亦即政治

手腕；“勢(shì)”則指權(quán)力、權(quán)威。

在執(zhí)法方面，法家主張“法治”，反對(duì)“人治”，主張“立法為教”。他認(rèn)為，只

要“法”不敗，就能保持政治的常規(guī)。韓非提出“上法而不上賢”，認(rèn)為即使由

圣賢來(lái)管理國(guó)家，也不能離開(kāi)法律制度。在管理技術(shù)和藝術(shù)方面，韓非認(rèn)

為統(tǒng)治者必須采用“七術(shù)”，雖然其中有些管理權(quán)術(shù)在道德上不可取，但在

實(shí)際活動(dòng)中，卻為中國(guó)的歷代君王所身體力行。

不過(guò)，“術(shù)”必須要以法的有效性為依據(jù)，也就是要保證法的效力。有了“法”，

有了“術(shù)”，但如果缺乏“勢(shì)”（即某些強(qiáng)制性的物質(zhì)力量），即使有法也會(huì)因

失效而不能依靠，有術(shù)也難以保證群臣服從主人的管理。因此，法的執(zhí)行，

光有“術(shù)”還不行，還得要靠“勢(shì)”。

韓非認(rèn)為，帝王之所以為帝王，關(guān)鍵在于有“勢(shì)”，“勢(shì)者，勝眾之資也”，“勢(shì)”

又分為“自然之勢(shì)”和“人為之勢(shì)”，特別強(qiáng)調(diào)管理者充分發(fā)揮自己的主體能動(dòng)

作用，以保證管理措施積極推行。在法、術(shù)、勢(shì)三者之中，法是中心，術(shù)

與勢(shì)是行使法的必要條

件。

三.中國(guó)古代管理思想的特點(diǎn)

內(nèi)容豐富，包羅萬(wàn)象、主要是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的直觀論述和說(shuō)明、其論述是分散零

碎的。中國(guó)古代的管理思想極為豐富，百家爭(zhēng)鳴，以儒家、法家、道家為

代表。

儒家首先提出人性本善的基本假設(shè)，進(jìn)而提出仁政、德治、禮制的管理方

法，最后提出要實(shí)現(xiàn)齊家治國(guó)平天下的管理目標(biāo)。法家首先提出人性本惡

的基本假設(shè)，進(jìn)而提出法治、刑治的管理方法，最后提出要達(dá)到崇君權(quán)和

富國(guó)強(qiáng)兵的管理目標(biāo)。道家首先提出人性自然的主張，進(jìn)而提出無(wú)為而治

的管理方法，最后指出要實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)是至德之世。

四、案例：

引才案例：秦昭王五跪得范睢

引才納賢是國(guó)家強(qiáng)盛的根本，而人才，尤其是高才，并不那么容易引得到，

納得著。秦昭王雄心勃勃，欲一統(tǒng)天下，在引才納賢方面顯示了非凡的氣

度。范睢原為一隱士，熟知兵法，頗有遠(yuǎn)略。秦昭王驅(qū)車(chē)前往拜訪范睢，

見(jiàn)到他便屏退左右，跪而請(qǐng)教：“請(qǐng)先生教我?”但范睢支支吾吾，欲言又止。

于是，秦昭王“第二次跪地請(qǐng)教”，且態(tài)度上更加恭敬，可范睢仍不語(yǔ)。秦

昭王又跪，說(shuō)：“先生卒不幸教寡人邪?”這第三跪打動(dòng)了范睢，道出自己不

愿進(jìn)言的重重顧慮。秦昭王聽(tīng)后，第四次下跪，說(shuō)道：“先生不要有什么顧

慮，更不要對(duì)我懷有疑慮，我是真心向您請(qǐng)教?！?/p>

范睢還是不放心，就試探道：“大王的用計(jì)也有失敗的時(shí)候?！鼻卣淹鯇?duì)此

責(zé)并沒(méi)有發(fā)怒，并領(lǐng)悟到范睢可能要進(jìn)言了，于是，第五次跪下，說(shuō)：“我

愿意聽(tīng)先生說(shuō)其詳”。言辭更加懇切，態(tài)度更加恭敬。這一次范睢也覺(jué)得時(shí)

機(jī)成熟，便答應(yīng)輔佐秦昭王，幫他統(tǒng)一六國(guó)。后來(lái)，范睢鞠躬盡瘁地輔佐

秦昭王成就霸業(yè)，而秦昭王五跪得范睢的典故，千百年來(lái)被人們所稱(chēng)譽(yù)，

成為引才納賢的楷模。

今天的企業(yè)老板做何感想，將如何引才納賢?秦昭王五跪得范睢的典故，

是否有老板們來(lái)做續(xù)尼?

識(shí)才案例：一雙筷子放棄了周亞夫

如果說(shuō)引才，只需要態(tài)度友好就夠了，識(shí)才卻是很神秘的工作。所謂識(shí)才

不只是看看誰(shuí)是人才，誰(shuí)不是人才這么簡(jiǎn)單。而要從小的方面推斷大的方

面，從今天的行為推斷以后的行為，得出用人策略。周亞夫是漢景帝的重

臣，在平定七國(guó)之亂時(shí)，立下了赫赫戰(zhàn)功，官至丞相，為漢景帝獻(xiàn)言獻(xiàn)策，

忠心耿耿。一天漢景帝宴請(qǐng)周亞夫，給他準(zhǔn)備了一塊大肉。但是沒(méi)有切開(kāi)，

也沒(méi)有準(zhǔn)備筷子。周亞夫很不高興，就向內(nèi)侍官員要了雙筷子。漢景帝笑

著說(shuō)：“丞相，我賞你這么大塊肉吃，你還不滿足嗎?還向內(nèi)侍要筷子，很

講究啊!”周亞夫聞言，急忙跪下謝罪。漢景帝說(shuō)：“既然丞相不習(xí)慣不用筷

子吃肉，也就算了，宴席到此結(jié)束。”于是，周亞夫只能告退，但心理很郁

悶。這一切漢景帝都看在眼里，嘆息到：“周亞夫連我對(duì)他的不禮貌都不能

忍受，如何能忍受少主年輕氣盛呢”。漢景帝通過(guò)吃肉這件小事，試探出周

亞夫不適合做太子的輔政大臣。漢景帝認(rèn)為，周亞夫應(yīng)把賞他的肉，用手

拿著吃下去，才是一個(gè)臣子安守本分的品德，周亞夫要筷子是非分的做法。

漢景帝依此推斷，周亞夫如果輔佐太子，肯定會(huì)生出些非分的要求，趁早

放棄了他做太子輔政大臣的打算。識(shí)才的策略與傳說(shuō)貫穿中國(guó)五行年歷

史，漢景帝只是其中的一個(gè)代表。今天的企業(yè)老板們是否也要向漢景帝學(xué)

點(diǎn)什么?識(shí)才的奧妙深著呢!

用才案例：神偷請(qǐng)戰(zhàn)

用人之道，最重要的，是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮屬下的一技之長(zhǎng)。用人

得當(dāng)，事半功倍。楚將子發(fā)愛(ài)結(jié)交有一技之長(zhǎng)的人，并把他們招攬到麾下。

有個(gè)人其貌不揚(yáng)，號(hào)稱(chēng)“神偷”的人，也被子發(fā)待為上賓。有一次，齊國(guó)進(jìn)

犯楚國(guó)，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智謀之

士、勇悍之將，但在強(qiáng)大的齊軍面前，簡(jiǎn)直無(wú)計(jì)可施了。這時(shí)神偷請(qǐng)戰(zhàn)，

在夜幕掩護(hù)下，他將

齊軍主帥的睡帳偷了回來(lái)。第二天，子發(fā)派使者將睡帳送還給齊軍主帥，

并對(duì)他說(shuō)：“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳，特地趕來(lái)奉還?！碑?dāng)天晚

上，神偷又去將齊軍主帥的枕頭偷來(lái)，再由子發(fā)派人送還。第三天晚上，

神偷連齊軍主帥頭上的發(fā)簪子都偷來(lái)了，子發(fā)照樣派人送還。齊軍上下聽(tīng)

說(shuō)此事，甚為恐懼，主帥驚駭?shù)貙?duì)幕僚們說(shuō)：“如果再不撤退，恐怕子發(fā)要

派人來(lái)取我的人頭了。”于是，齊軍不戰(zhàn)而退。人不可能每一方面都出色，

但也不可能每一方面都差勁，再遜的人總有一方面較他人一日之長(zhǎng)。企業(yè)

老板們要能很清楚地了解每個(gè)下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，千萬(wàn)不能夾雜個(gè)人喜好，也

許你今天看不起的某個(gè)人，他日正是你事業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)的干將。

【二】現(xiàn)代管理學(xué)

一、定義

指把管理科學(xué)、行為科學(xué)及電子計(jì)算機(jī)結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，并注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

略、經(jīng)營(yíng)決策，進(jìn)行全面、系統(tǒng)管 理的一套理論和方法。管理科學(xué)是研究

管理理論、方法和管理實(shí)踐活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。管理科學(xué)的初創(chuàng)階段，

始于 19 世紀(jì)末至 20 世紀(jì)初。首先，由美國(guó)工程師費(fèi)雷德里克·泰羅創(chuàng)造

出\"標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)方法\"和勞動(dòng)定額，被稱(chēng)為\"泰羅制\"，并于 1911 年發(fā)表了他的

代表作《科學(xué)管理原理》，泰羅被譽(yù)為\"科學(xué)管理之父\"。與\"科學(xué)管理理論

\"同期問(wèn)世的還有法約爾的\"管理過(guò)程理論\"和韋伯的\"行政組織理論。\"這三

種理論統(tǒng)稱(chēng)為\"古典管理理論。\"管理科學(xué)的第二個(gè)里程碑是\"行為科學(xué)理論

\"。它產(chǎn)生于本世紀(jì) 20 年代，創(chuàng)始人是美國(guó)哈佛大學(xué)教授喬治·奧爾頓·梅

奧和費(fèi)里茨·羅特利斯伯格等。后來(lái)，行為科學(xué)在其發(fā)展過(guò)程中，又形成一

些新的理論分支。 現(xiàn)代管理理論是以\"系統(tǒng)理論\"、\"決策理論\"、\"管理科學(xué)

理論\"等學(xué)派為代表，其特點(diǎn)是以系統(tǒng)論、信息論、控制論為其理論基礎(chǔ)，

應(yīng)用數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)手段來(lái)研究解決各種管理問(wèn)題。

現(xiàn)代管理學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)兩大學(xué)科門(mén)類(lèi)中的基礎(chǔ)課程，主要目的是掌

握現(xiàn)代管理的基本原理，熟悉管理思想的演變和發(fā)展，對(duì)管理的本質(zhì)、特

點(diǎn)、原則、職能和過(guò)程有深入的了解，為其他專(zhuān)業(yè)課程奠定扎實(shí)的理論基

礎(chǔ)。要求學(xué)生重點(diǎn)學(xué)習(xí)管理思想、管理過(guò)程和管理職能，理解決策、計(jì)劃、

組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通和控制等主要職能的內(nèi)容。

二、基本方法

1、管理的法律方法:運(yùn)用法律這種由國(guó)家機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可的并由國(guó)家強(qiáng)制

力保證實(shí)施的行為規(guī)范,通過(guò)制定和實(shí)施法律、法令和條例、規(guī)章制度來(lái)進(jìn)

行管理的方法。特點(diǎn):嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性、范圍有限性。

2、管理的行政方法:依靠行政組織的權(quán)威,運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等

行政手段,按照行政系統(tǒng)和層次,以權(quán)威和服從為前提,直接指揮下屬工作的

管理方法。特點(diǎn):基本性、權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無(wú)償性。

3、管理的經(jīng)濟(jì)方法:根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律,運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段,調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)

濟(jì)主體之間的關(guān)系,以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。

（1）調(diào)查研究法

所謂調(diào)查研究法，是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象的現(xiàn)實(shí)

狀況或歷史狀況的材料，通過(guò)對(duì)資料的分析來(lái)科學(xué)地闡明管理過(guò)程狀況和

發(fā)展規(guī)律的一種研究方法。調(diào)查研究法的優(yōu)點(diǎn)有四個(gè)方面。第一，適用性

廣。調(diào)查研究是以間接的方式研究客觀現(xiàn)象，而不是直接研究對(duì)象行為本

身。客觀事物紛繁復(fù)雜，有些客觀現(xiàn)象不能完全被我們直接觀察到，常常

需要用間接的方法去收集資料，獲得信息，進(jìn)行研究。第二，效率高、范

圍廣。調(diào)查研究可以不受時(shí)間、空間的條件限制，研究涉及范圍廣，收集

資料速度快，效率高。第三，形式靈活，手段多樣。調(diào)查研究可以通過(guò)多

種方式去收集反映客觀現(xiàn)實(shí)、符合課題需要的資料。調(diào)查研究既可通過(guò)訪

問(wèn)、座談、問(wèn)卷等方式，向熟悉研究對(duì)象的第三者或當(dāng)事人了解情況，又

可通過(guò)測(cè)驗(yàn)、收集書(shū)面材料等途徑來(lái)了解情況，從而掌握研究對(duì)象的現(xiàn)狀

和發(fā)展趨向。第四，自然真實(shí)、簡(jiǎn)便易行。調(diào)查研究在自然進(jìn)程中收集資

料，有利于了解研究對(duì)象的“本來(lái)面目”。同時(shí)它主要是通過(guò)考察現(xiàn)狀而不

是通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行研究的，因而不需要像實(shí)驗(yàn)法那樣控制實(shí)驗(yàn)的對(duì)象，比

較簡(jiǎn)便易行。調(diào)查研究法除有上述優(yōu)點(diǎn)之外，還存在兩點(diǎn)不足。第一，調(diào)

查研究旨在考察現(xiàn)狀，是在自然進(jìn)程中收集材料，而不是通過(guò)實(shí)驗(yàn)主動(dòng)操

縱和改變現(xiàn)象與變量，因此它不能確定現(xiàn)象之間的因果關(guān)系。第二，調(diào)查

結(jié)果的可靠性往往依賴(lài)于被調(diào)查者的合作態(tài)度與實(shí)事求是精神，常常可能

出現(xiàn)主觀偏差，而研究者往往難以控制這一點(diǎn)，由于調(diào)查是向別人間接了

解情況，被調(diào)查者所反映的現(xiàn)象事實(shí)的客觀性和真實(shí)性決定了調(diào)查所收集

到的資料的可靠性。在某些情況下，被調(diào)查者可能有意或無(wú)意地加入自己

的主觀臆想或偏見(jiàn)，而調(diào)查者卻難以了解這種主觀加入的程度，從而影響

調(diào)查結(jié)果的可靠性。

（2）對(duì)比分析法

對(duì)比分析法是把客觀事物加以比較，以達(dá)到認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出

正確的評(píng)價(jià)。運(yùn)用對(duì)比分析法通常是把兩個(gè)相互聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比

較，從數(shù)量上展示和說(shuō)明研究對(duì)象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢

及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)。在對(duì)比分析中，選擇合適的對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)是十分關(guān)鍵的

步驟。對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種：一是時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，即選擇不同時(shí)間的指標(biāo)數(shù)值

作為對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)，最常用的是與上年同期比較即“同比”，還可以與前一時(shí)期

比較，此外還可以與達(dá)到歷史最好水平的時(shí)期或歷史上一些關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)行

比較；二是空間標(biāo)準(zhǔn)，即選擇不同空間指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較；三是經(jīng)驗(yàn)或理

論標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)對(duì)大量歷史資料的歸納總結(jié)而得到的標(biāo)準(zhǔn)，理論

標(biāo)準(zhǔn)則是通過(guò)已知理論經(jīng)過(guò)推理得到的依據(jù)；四是計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，即與計(jì)劃數(shù)、

定額數(shù)、目標(biāo)數(shù)對(duì)比。對(duì)比分析按說(shuō)明的對(duì)象不同可分為單指標(biāo)對(duì)比，即

簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)；多指標(biāo)對(duì)比，即綜合評(píng)價(jià)。在進(jìn)行對(duì)比分析時(shí)應(yīng)掌握的原則是：

指標(biāo)的內(nèi)涵和外延可比、指標(biāo)的時(shí)間范圍可比、指標(biāo)的計(jì)算方法可比和事

物總體性質(zhì)可比。

（3）歸納法與演繹法

在管理學(xué)研究中，對(duì)歸納法和演繹法的運(yùn)用是較為廣泛的。管理學(xué)從本質(zhì)

上講是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。因此，在管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)大量事實(shí)的

觀察，掌握其特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，分析管理活動(dòng)的因果關(guān)系，找出一般性

的規(guī)律，這就是歸納法。由于管理活動(dòng)十分復(fù)雜，影響因素繁多，每個(gè)因

素對(duì)管理活動(dòng)的影響很難分離出來(lái)，采取歸納方法進(jìn)行研究可以使問(wèn)題由

繁變簡(jiǎn)，由難變易。采取歸納法也有一定的局限性，如必須對(duì)足夠多的對(duì)

象進(jìn)行研究，才能得出有價(jià)值的結(jié)論，對(duì)確定的對(duì)象的代表性要求極高，

管理過(guò)程無(wú)法進(jìn)行人為重復(fù)，結(jié)果不能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證等。對(duì)于管理問(wèn)題，

可以在歸納基礎(chǔ)上找到一般規(guī)律并加以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起反

映某種邏輯關(guān)系的管理模型。這是一種簡(jiǎn)化了的事實(shí)，但完全合乎邏輯。

這種方法稱(chēng)為演繹法。實(shí)際研究中，歸納法與演繹法常被進(jìn)行結(jié)合運(yùn)用。

（4）歷史研究法

采用這種研究方法的基本思路是歷史、現(xiàn)實(shí)與未來(lái)是相互聯(lián)系的，現(xiàn)在是

過(guò)去發(fā)展的結(jié)果，未來(lái)是現(xiàn)在的延伸，歷史、現(xiàn)在和未來(lái)存在著時(shí)間上的

邏輯聯(lián)系。因此歷史上成功的經(jīng)驗(yàn)和理論可以作為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的重要參

考或依據(jù)。運(yùn)用歷史研究法，通過(guò)歷史上成功的管理案例研究，從中找出

當(dāng)前可以借鑒的東西。如有名的長(zhǎng)城、金字塔工程管理等，古代成功的管

理案例所折射出的管理思想，對(duì)于今天我們搞好管理工作仍有很高的實(shí)用

價(jià)值。

（5）試驗(yàn)研究法

試驗(yàn)研究法是通過(guò)創(chuàng)設(shè)一定環(huán)境或情境，嚴(yán)格控制條件，觀察某一行為過(guò)

程，找出規(guī)律性結(jié)論，研究解決問(wèn)題的一種方法。常要設(shè)置對(duì)照組，確定

具體指標(biāo)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察，定期總結(jié)，以提高試驗(yàn)的科學(xué)水平。在管理學(xué)

研究中，霍桑實(shí)驗(yàn)就是這一方法運(yùn)用的典型例證。

（6）數(shù)理分析法

由于影響管理過(guò)程和效益的因素很多，各種影響因素影響的程度和作用范

圍又不相同，對(duì)于管理各種決策方案的產(chǎn)生，在進(jìn)行科學(xué)的定性分析的基

礎(chǔ)上，要進(jìn)行全面而準(zhǔn)確的定量分析。為了能夠運(yùn)用各種調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料對(duì)

社會(huì)現(xiàn)象和過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)，就要運(yùn)用數(shù)理分析方法，對(duì)各種

數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行分析、檢驗(yàn)和估測(cè)，檢測(cè)其真實(shí)性、可靠性、合理

性，對(duì)其偏差進(jìn)行客觀而公正的估計(jì)，對(duì)預(yù)測(cè)和決策方案進(jìn)行修正和調(diào)整，

使其能夠更加符合管理工作的實(shí)際需要。

三、成功案例

海底撈

1、速度原則

當(dāng)真相還未穿上鞋子，謠言已經(jīng)跑遍了世界。這句諺語(yǔ)傳達(dá)了危機(jī)發(fā)生之

后速度的重要性。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)之后，往往會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，或者 24 小

時(shí)后才給出反饋，與此相反，海底撈的反應(yīng)速度非常之快，堪稱(chēng)樣板。就

在危機(jī)發(fā)生 3 個(gè)多小時(shí)，海底撈就已經(jīng)發(fā)布了道歉聲明，并在當(dāng)天給出全

套整改和處理措施。對(duì)“黃金時(shí)間”的精準(zhǔn)把握，讓海底撈一定程度上控制

了網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延，也為本次危機(jī)公關(guān)的成功奠定了基礎(chǔ)。

需要指出的是，速度第一原則，不僅僅是指企業(yè)的反饋要及時(shí)，更重要的

是，企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)之后要第一時(shí)間組織相關(guān)人力，第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)信息，

第一時(shí)間策劃危機(jī)公關(guān)方案，第一時(shí)間給出回應(yīng)。表面上看，海底撈在很

短的時(shí)間內(nèi)做出了道歉聲明看似尋常，其實(shí)不然，這種速度反映了海底撈

在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的系統(tǒng)應(yīng)對(duì)能力，這一點(diǎn)對(duì)所有餐飲企業(yè)乃至所有行業(yè)都有

重要的借鑒意義。

2、真誠(chéng)溝通

海底撈在危機(jī)發(fā)生之后，第一時(shí)間進(jìn)行了核實(shí)，確定問(wèn)題屬實(shí)后，主動(dòng)承

認(rèn)錯(cuò)誤，并感謝媒體的監(jiān)督，這種處理態(tài)度為海底撈贏得了廣泛的民心。

其實(shí)，餐飲行業(yè)的衛(wèi)生狀況，一直備受詬病，這不僅僅是海底撈一家的問(wèn)

題，很多餐飲企業(yè)可能都存在類(lèi)似的問(wèn)題，但是海底撈并未因此推脫責(zé)任、

敷衍塞責(zé)，而是勇于承擔(dān)、果斷認(rèn)錯(cuò)，這種勇氣和擔(dān)當(dāng)是非常難得的。

3、承擔(dān)責(zé)任

危機(jī)發(fā)生之后，認(rèn)錯(cuò)只是第一步，如何處理問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任才是解決問(wèn)題

的關(guān)鍵。很多企業(yè)之所以不愿意認(rèn)錯(cuò)，一個(gè)重要的原因就是不愿承擔(dān)責(zé)任。

海底撈危機(jī)發(fā)生之后，非但沒(méi)有像很多企業(yè)一樣將鍋甩給員工或門(mén)店，反

而由董事會(huì)出面，積極的為員工承擔(dān)錯(cuò)誤，切實(shí)做到了鍋我背、錯(cuò)我改、

員工我養(yǎng)。同時(shí)，海底撈還公布了后續(xù)整改的負(fù)責(zé)人職位、姓名、電話、

事件最新進(jìn)展的信息獲取渠道，讓整個(gè)危機(jī)變得再透明不過(guò)，這對(duì)遏制危

機(jī)的進(jìn)一步傳播，起到了非常關(guān)鍵的作用。

這一態(tài)度，不僅快速取得了網(wǎng)民的廣泛信任與好感，而且，還安撫了公司

內(nèi)部員工，讓全員感覺(jué)到公司為自己、為門(mén)店承擔(dān)、負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，海底撈

身體力行的做法，不僅僅成功的挽回了企業(yè)聲譽(yù)，更重要的是凝聚了企業(yè)

內(nèi)部人心，可謂一舉兩得。

4、權(quán)威性

為了消除粉絲及各方的擔(dān)憂和疑慮，海底撈聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的第三方公司對(duì)自身

各個(gè)角落的衛(wèi)生進(jìn)行全面排查，徹底杜絕類(lèi)似問(wèn)題的二次發(fā)生。更進(jìn)一步，

海底撈還積極展開(kāi)透明廚房活動(dòng)，將之前隱藏在背后的廚房，用攝像器材

實(shí)時(shí)拍攝出來(lái)并播放給門(mén)店的食客監(jiān)督。這種將自己置身群眾的廣泛監(jiān)督

下的改正做法，極大的加強(qiáng)了食客對(duì)海底撈的信任。

危機(jī)發(fā)生過(guò)后，海底撈依然門(mén)庭若市。很多食客坦言，與其他的火鍋店相

比，海底撈整改后的透明廚房更令人放心。由此可見(jiàn)，海底撈不僅沒(méi)有受

到此次危機(jī)的重大影響，反而成功的危中取機(jī)，贏得了網(wǎng)民的贊譽(yù)、食客

的信任、內(nèi)部員工的信賴(lài)。自此，海底撈危機(jī)公關(guān)案例，成功的為中國(guó)危

機(jī)公關(guān)發(fā)展寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆。

方太

一、公司簡(jiǎn)介

方太創(chuàng)立于 1996 年，公司從成立之初即專(zhuān)注于高端嵌入式廚房電器和集

成廚房產(chǎn)品的研發(fā)和制造，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供具有設(shè)計(jì)

領(lǐng)先、人性化廚房科技、可靠品質(zhì)的嵌入式廚房電器產(chǎn)品。

方太始終堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)化、高檔化、精品化”的戰(zhàn)略性定位，品牌實(shí)力不斷提

升。在第三方進(jìn)行的“2008 中國(guó)消費(fèi)者理想品牌大調(diào)查”中，方太榮獲“2008

中國(guó)消費(fèi)者第一理想品牌稱(chēng)號(hào)，品牌知名度、忠誠(chéng)度、預(yù)購(gòu)率等多項(xiàng)指標(biāo)

均穩(wěn)居行業(yè)第一，在高端市場(chǎng)的占有率達(dá)到 30%以上。經(jīng)過(guò)多年醞釀，厚

積薄發(fā)的方太于 2008 年推出了高端集成廚房品牌——柏廚，并繼續(xù)于

2009 年推出全新高端熱水器品牌——米博，為中國(guó)消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的家庭

熱水系統(tǒng)解決方案。至此，方太專(zhuān)業(yè)化多品牌戰(zhàn)略格局初顯。方太目前在

全國(guó)已有員工 6000 多人，除雄厚的本土設(shè)計(jì)實(shí)力，方太還擁有來(lái)自德、

日、意等地的設(shè)計(jì)力量和最先進(jìn)的高端廚房生產(chǎn)設(shè)備及國(guó)際工業(yè)制造先進(jìn)

技術(shù)。方太堅(jiān)持每年將不少于收入的 5%投入研發(fā)，擁有 2 個(gè)國(guó)家級(jí)電氣

實(shí)驗(yàn)室，并擁有占地 6000 平米的世界上規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的廚電實(shí)

驗(yàn)室。強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力支撐著方太前進(jìn)的腳步，不斷研制出廚房領(lǐng)域的先

進(jìn)技術(shù)和一流品。

方太的使命：讓家的感覺(jué)更好！

方太通過(guò)不斷地開(kāi)發(fā)健康、舒適、環(huán)保、節(jié)能、安全、方便的廚房（住宅

設(shè)施）產(chǎn)品，不斷為人類(lèi)提供更新、更好的廚房（住宅）文化與生活方式

讓千萬(wàn)家庭享受更加幸福的生活，對(duì)家的感覺(jué)更好。

2、愿景

幫助每一位員工成功，成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)，“方太”成為中國(guó)中

高檔廚房第一品牌，世界一流的廚房電器與集成化廚房解決方案提供商。

3、核心價(jià)值觀：產(chǎn)品、企品、人品三品合一

不僅要為顧客提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品，還要成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)，更

要幫組每一位方太人都德才兼?zhèn)洹@得成功，三者合而為方太品牌，三者

相輔相成，缺一不可。唯有三者共同推進(jìn)、相互促進(jìn)才能實(shí)現(xiàn)方太的使命

和愿景。

4、方太精神：敬業(yè)協(xié)作學(xué)習(xí)創(chuàng)新

敬業(yè)是為人之道，敬業(yè)是生存之道；敬業(yè)是強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和使命

感；敬業(yè)就是拒絕平庸、追求卓越；敬業(yè)就是當(dāng)交給你一件事時(shí)，你會(huì)竭

盡全力做到最好；當(dāng)沒(méi)有交給你事時(shí)，你會(huì)想方設(shè)法按卓越的方式去做正

確的事、協(xié)作顧名思義就是“協(xié)同工作”，是更高層次的合作，是更主動(dòng)、

更積極的合作?，F(xiàn)在越來(lái)越多的工作要靠多個(gè)部門(mén)共同協(xié)作才能完成。必

須樹(shù)立協(xié)作的觀念，努力打破部門(mén)界限，以顧客、流程、項(xiàng)目為導(dǎo)向，處

理好職能領(lǐng)導(dǎo)與“流程領(lǐng)導(dǎo)”的關(guān)系，就像人體各種器官各司其職又配合默

契，達(dá)到無(wú)為而治。

學(xué)習(xí)就是生存和發(fā)展的需要，是時(shí)代的要求，更是創(chuàng)新的源泉。在知識(shí)經(jīng)

濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)和上班同樣重要，學(xué)生時(shí)代將進(jìn)一步長(zhǎng)，員工需要學(xué)習(xí)就像

身體需要血液一樣，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后。所以，每一個(gè)方太人都必須樹(shù)

立終身學(xué)習(xí)的觀念。員工要成為學(xué)習(xí)型個(gè)人，方太要成為學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)

新是企業(yè)的生命，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉也是學(xué)習(xí)的最終目的。

5、方太哲學(xué)

方太作風(fēng)：迅速反應(yīng)立即行動(dòng)。行為判別三準(zhǔn)則：是否有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)

展；是否有利于提升顧客忠誠(chéng)度；是否有利于平衡相關(guān)方利益。思維方式：

我是一切的根源。除了問(wèn)題，試圖立即從別人身上找到原因，以期降低自

己的責(zé)任（盡管有時(shí)自己并未意識(shí)到這一點(diǎn)），這是我們最常犯的毛病。

這樣不但解決不了問(wèn)題，而且造成互相扯皮，嚴(yán)重惡化人際環(huán)境，最終使

企業(yè)走向衰亡。唯有每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)都首先從自身尋找原因，才是解決

問(wèn)題之根本途徑。

方太的信念：我們是最棒的。

6、經(jīng)營(yíng)總方針：不斷創(chuàng)新追求卓越

四、其中包含的優(yōu)秀管理思想

現(xiàn)代管理經(jīng)過(guò) 100 年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為包括工商管理、社會(huì)管理、

技術(shù)管理、公共管理、戰(zhàn)略管理等很多的學(xué)科。那么中國(guó)古代文化中體現(xiàn)

出的管理思想，在當(dāng)今全球一體化和國(guó)際化的浪潮中是否已經(jīng)過(guò)時(shí)？它在

現(xiàn)代的企業(yè)管理科學(xué)中是否有指導(dǎo)作用？

綜觀歷史長(zhǎng)河，中國(guó)古代管理實(shí)踐有它自身的特點(diǎn)，其理論依據(jù)有軍事

管理理論，以《孫子兵法》為代表；儒家的人本哲學(xué)思想理論，以《孟子》

為代表；法家的法治辨證思想理論，以《管子》為代表；道家的和諧發(fā)展

思想理論，以《道德經(jīng)》為代表。這些思想理論和觀點(diǎn)已經(jīng)被很多現(xiàn)代企

業(yè)認(rèn)可和接受，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。

春秋、戰(zhàn)國(guó)及三國(guó)時(shí)期，中國(guó)在特殊的歷史條件下，軍事斗爭(zhēng)的表現(xiàn)形

式達(dá)到頂峰，實(shí)力的斗爭(zhēng)與對(duì)抗、智力的較量與角逐，在實(shí)踐中演繹并抽

象到極點(diǎn)。如果從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)說(shuō)的話，當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境使競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到你死

我活的程度，現(xiàn)實(shí)的矛盾走到了極端，使思想的張力達(dá)到巔峰，因此中國(guó)

古代的軍事理論在現(xiàn)代社會(huì)很值得借鑒，軍事理論中重要的戰(zhàn)略思想、策

略思想、謀略思想都有著深厚的實(shí)踐基礎(chǔ)，因此中國(guó)古代軍事理論對(duì)現(xiàn)代

企業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)學(xué)說(shuō)是有指導(dǎo)意義的。

孫子指出：“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能因之就化而取勝者，謂之神”。并

強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上的“奇正相生”和靈活運(yùn)用的重要性?！度?jì)》，旨在

應(yīng)付千差萬(wàn)別、千變?nèi)f化的復(fù)雜局面，要“審時(shí)度勢(shì)”、“時(shí)變境遷”、“運(yùn)用

之妙，存乎一心?！敝T葛亮東和孫權(quán)，北拒曹操，西撫蠻夷，所用戰(zhàn)略不同；

他三氣周瑜、七擒孟獲、六出岐山、五路退敵，其戰(zhàn)術(shù)也不一樣。這種根

據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、條件而采取不同方法的作法，是中國(guó)古代“權(quán)變”思想的萌

芽。 戰(zhàn)略為本，策略為綱。戰(zhàn)略定乾坤，思路明方向，因?yàn)閼?zhàn)略決定成

敗?，F(xiàn)代企業(yè)，要想建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須建立系統(tǒng)戰(zhàn)略思維、建立

持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略應(yīng)具有系統(tǒng)性、系統(tǒng)戰(zhàn)略資源創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略落地

與企業(yè)運(yùn)作有效結(jié)合，并做到各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、配合默契，才能獲得整體

企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用系統(tǒng)的戰(zhàn)略來(lái)保持企業(yè)持續(xù)的成功。

在打中想，在想中打；邊走邊想，邊想邊打，這是企業(yè)在運(yùn)作中一直深入

貫徹和身體力行的思想指南。因?yàn)橐氤蔀橐涣鞯钠髽I(yè)，就要有一流的戰(zhàn)

略；沒(méi)有一流的戰(zhàn)略就談不上創(chuàng)建一流的企業(yè)。

企業(yè)要建立正確的戰(zhàn)略思維意識(shí)，首先要進(jìn)行戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)型，即從項(xiàng)

目導(dǎo)向的投資思維轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的投資思維，從開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

的思維轉(zhuǎn)向確立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)的思維，從先圈錢(qián)后找項(xiàng)目的融資思維轉(zhuǎn)

向以產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略需求拉動(dòng)融資戰(zhàn)略需求的思維。其次要了解企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)注

點(diǎn)，我們認(rèn)為戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該體現(xiàn)在五個(gè)方面：第一是形成明確的戰(zhàn)略觀

點(diǎn)；第二是正確選擇產(chǎn)業(yè)及提升產(chǎn)業(yè)能力；第三是優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、合理配

置戰(zhàn)略資源；第四是把握投資方向；第五是基于戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)生資源與

能力上，進(jìn)行系統(tǒng)的管理升級(jí)與文化變革。

以人為本是人本哲學(xué)的核心，儒家認(rèn)為：“天地之性人為貴”、“民為重，

社稷次之，君為輕”，宣揚(yáng)的就是樸素的人本哲學(xué)思想，我們把人視為現(xiàn)代

企業(yè)最為核心和寶貴的資源，重視“仁”與“義”在企業(yè)管理中的運(yùn)用，通過(guò)實(shí)

施人才戰(zhàn)略、人性化管理和家庭式文化，努力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和發(fā)展一專(zhuān)多能

的復(fù)合型人才，讓企業(yè)成為員工生活與工作的希望之“家”！

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理在發(fā)生著深刻的變化，知識(shí)

經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的人本主義管理，其政策的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)都在于“人”，企業(yè)中

“人”的地位不斷提高，企業(yè)開(kāi)始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運(yùn)作，

并通過(guò)員工不斷的學(xué)習(xí)和自身能力素質(zhì)的提高，來(lái)達(dá)到企業(yè)繁榮和發(fā)展的

目標(biāo)。這種知識(shí)經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的管理模式，也可以稱(chēng)之為“人本主義”的管理

模式，這種模式正在為越來(lái)越多國(guó)家的企業(yè)所采納。

中國(guó)是崇尚集體主義的社會(huì)，員工對(duì)組織有一種感情依賴(lài)，應(yīng)該容易構(gòu)

建員工和管理者之間和諧的關(guān)系。但我們?cè)撊绾蝸?lái)判斷中國(guó)文化是否適合

于采納“構(gòu)建員工與管理者之間和諧的關(guān)系”這一人本主義政策呢？這里就

要取決于管理者的操作技巧，即如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。在這一

點(diǎn)上，日本企業(yè)的做法值得借鑒。日本社會(huì)等級(jí)制度森嚴(yán)，但同時(shí)又崇尚

國(guó)家、集體至上，其企業(yè)就很好地利用了這兩個(gè)特點(diǎn)，他們?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中大

力倡導(dǎo)集體主義，使之在員工和管理者的價(jià)值觀當(dāng)中居于主導(dǎo)地位，對(duì)于

依然存在的等級(jí)觀念，他們把其消極影響降到了最小，即采取把權(quán)力和等

級(jí)在員工之間進(jìn)行平等分配的方式，實(shí)行根據(jù)員工的資歷緩慢進(jìn)行升級(jí)的

“年功序列制”。這樣，大的權(quán)力距離所形成的負(fù)面影響被包容于集體主義

精神所帶來(lái)的正面影響之中，沒(méi)有影響到員工與管理者之間和諧關(guān)系的構(gòu)

建，這也是日本企業(yè)成功的原因之一。中國(guó)企業(yè)由于與日本企業(yè)有著相似

的東方文化背景，因而也面臨著相似的人本主義政策問(wèn)題，但是我們的文

化底蘊(yùn)更為深厚，所以管理者應(yīng)該更容易因地制宜、相機(jī)抉擇，來(lái)實(shí)現(xiàn)以

人為本的管理目標(biāo)。

以德治企是管理哲學(xué)的核心，孟子說(shuō)：“以力服人者，非心服也；以德服

人者，中心悅而誠(chéng)服也。”《菜根譚》說(shuō)，“德者，事業(yè)之基，未有基不固

而棟宇堅(jiān)久者”，小成功靠智慧，大成功靠品德。

德分為三個(gè)層次：小德：“己所不欲，勿施于人”，注重個(gè)人修養(yǎng)，嚴(yán)于

律己，寬以待人；中德：“為政以德，譬若北辰，居其所而眾星拱之”，要

以德行服眾，靠威信管人；大德：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”，最大

的德象水那樣對(duì)萬(wàn)物有利但不爭(zhēng)名奪利。

要追求可持續(xù)發(fā)展，不管是員工還是企業(yè)，都要做到以德服眾、以理服

人，“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，這樣才能讓

員工心悅誠(chéng)服地與企業(yè)共同奮斗，“企業(yè)”如果沒(méi)有了人，就成了“止業(yè)”。我

們提倡并推行人性化的管理方法，主張根據(jù)人的本性，采取有針對(duì)性的，

符合中國(guó)人特點(diǎn)的管理方法，才能贏得社會(huì)和公眾對(duì)我們企業(yè)的認(rèn)同。

《管子》作為法家的一部代表作，認(rèn)為治國(guó)必須依靠法制，在《管子?

七法》中就提出：“尺寸也，繩墨也，規(guī)矩也，衡石也，斗斛也，角量也，

謂之法?！薄豆茏?禁藏》中又說(shuō)：“法者天下之儀也，所以決疑而明是非也，

百姓所懸命也。”認(rèn)為法是衡量一切的尺度，是判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，是決定百

姓命運(yùn)的東西。除此之外，《管子》在強(qiáng)調(diào)法治的同時(shí)，也注重運(yùn)用實(shí)行

順應(yīng)人性的管理方法。因此，《管子》在治國(guó)方面提出了不少具有明顯辨

證性質(zhì)的管理思想。

“法”是自然界的一種和諧與平衡規(guī)律。聯(lián)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)經(jīng)

營(yíng)哲學(xué)的核心是“依法經(jīng)營(yíng)”，是企業(yè)哲學(xué)中“實(shí)”的部分。我們采用哲學(xué)思考

的方法，在對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行深度思考的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)

現(xiàn)狀、未來(lái)期望等因素而得出的對(duì)企業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，根據(jù)“法”的范圍，分

為四個(gè)層次：法律法規(guī)：國(guó)家法律、法規(guī)、行業(yè)政策是我們經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，

這是不容逾越的；規(guī)章制度：企業(yè)的各項(xiàng)制度、流程、規(guī)范是企業(yè)的“法律”，

是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；方法法則：各種先進(jìn)的管理理論和方法、經(jīng)營(yíng)策略、

個(gè)人承諾、心理契約都是“法”，也是“依法經(jīng)營(yíng)”的核心思想；規(guī)律規(guī)則：萬(wàn)

事萬(wàn)物都有自己的“法”或者說(shuō)是“道”，這個(gè)“法”說(shuō)的就是自然、社會(huì)和人性

規(guī)律，我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不能違背這個(gè)規(guī)律，因此，我們推崇“天人合一”的

思想，就是要保持人與自然、社會(huì)、企業(yè)的和諧，這是最高層次的“法”。

《道德經(jīng)》上說(shuō)：“天地所以能長(zhǎng)久者，以其不自生，故能長(zhǎng)生。”說(shuō)的

是天地之所以長(zhǎng)久，就在于能夠讓人生存，無(wú)私奉獻(xiàn)。我們認(rèn)為，企業(yè)要

協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，也需要具備天地的“不自生”品德，重視利潤(rùn)但視其為實(shí)

現(xiàn)一流企業(yè)的手段，我們希望能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶(hù)貢獻(xiàn)能源，為

股東謀取利益，為員工提供發(fā)展，并尋求這四方的和諧與平衡，這是我們

的企業(yè)使命。我們尤其推崇“和諧”的企業(yè)發(fā)展觀，認(rèn)為和諧是一種穩(wěn)定狀

態(tài)，是人類(lèi)社會(huì)協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，

實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、股東、客戶(hù)與員工的和諧發(fā)展是我們現(xiàn)代企業(yè)最高的使

命和追求。

縱觀歷史，中國(guó)古代已經(jīng)擁有了有效的政府與組織的管理，追溯起來(lái)從

夏朝開(kāi)始至今已經(jīng)有 4000 多年的歷史，古代政府與組織管理的理論與實(shí)

踐，經(jīng)過(guò)時(shí)間與歷史的考驗(yàn)，沉淀了很多有價(jià)值的東西可供現(xiàn)代人學(xué)習(xí)與

借鑒。特別是在人才選拔制度、組織結(jié)構(gòu)管理、政府管理等方面，古人留

給我們的不僅僅是文字，更重要的是理論和思想，是理念的啟迪和指導(dǎo)。

古代一個(gè)王朝的興衰與現(xiàn)代一個(gè)企業(yè)的管理有著很多內(nèi)在的相似地方，

一個(gè)王朝各個(gè)階層的人都有，就像現(xiàn)在一個(gè)公司里什么樣的人都有一樣。

秩序如何建立，價(jià)值觀如何統(tǒng)一，社會(huì)的凝聚力如何形成等等。事實(shí)上，

社會(huì)管理是靠一種文化來(lái)管理，于是中國(guó)古代的兵家思想、儒家思想，法

家思想、道家思想，無(wú)論對(duì)古代社會(huì)還是現(xiàn)代企業(yè)，都會(huì)產(chǎn)生一定的影響，

無(wú)論古人還是今人都有人性的共性，因此古代的哲學(xué)思想亦可以指導(dǎo)現(xiàn)代

人進(jìn)步。

中國(guó)的科技在現(xiàn)代雖然不是很發(fā)達(dá)，但在古代，卻達(dá)到了高峰。就拿中

國(guó)的工程管理來(lái)說(shuō)，例如長(zhǎng)城、青銅燕鐘、古代王朝的宮殿等等的制造與

建成，無(wú)論從技術(shù)還是對(duì)人的管理上，都可以看出古代工藝與科技的輝煌

與成就以及管理的有效性和先進(jìn)性，制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都包括了過(guò)程管

理和流程管理。如今人們做任何事業(yè)，都知道要做好過(guò)程管理和流程管理、

流程再造以及打造宣傳壁壘，這些都是現(xiàn)代人運(yùn)用古代的智慧和管理經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)的理論和方法，是革命性的又是繼承性的?？偨Y(jié)起來(lái)可以歸納為幾個(gè)

方面：

第一，中國(guó)古代文化中軍事斗爭(zhēng)與管理的成果，對(duì)當(dāng)今社會(huì)中，任何一

個(gè)組織在對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中都具有指導(dǎo)意義；

第二，中國(guó)古代政府管理的成果，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)與組織內(nèi)部的成績(jī)管理

和人員的管理起著重要作用；

第三，中國(guó)古代思想文化的管理，為現(xiàn)代人的進(jìn)步提供了不可或缺的哲

學(xué)與理論指導(dǎo)；

第四，中國(guó)古代技術(shù)與實(shí)踐的進(jìn)步是人類(lèi)智慧和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，現(xiàn)代人更

應(yīng)好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取養(yǎng)份。

當(dāng)然，現(xiàn)代企業(yè)管理要更有效、更成功，不僅要學(xué)習(xí)中國(guó)古代文化中有

價(jià)值的東西，還要將西方文化及管理經(jīng)驗(yàn)，用中國(guó)化的方式進(jìn)行理論接受，

變成有差異化的東西，相互可以吸收養(yǎng)分，但西方的文化是工具性的東西，

而中國(guó)文化是修煉性的東西：一為術(shù)，一為道，其內(nèi)核不同，是兩種不同

內(nèi)涵的東西。如果一個(gè)企業(yè)不僅能夠掌握“術(shù)”，同時(shí)還能掌握“道”的話，那

么他就能獲得真正的成功。

【三】古代優(yōu)秀管理思想與現(xiàn)代管理思想的

異同

（1）關(guān)于勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)不同

古典管理理論觀點(diǎn)：個(gè)人專(zhuān)門(mén)從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)。它使

不同工人持有的多樣技能得到有效的利用。

現(xiàn)代管理理論觀點(diǎn)：在某一點(diǎn)上，由于勞動(dòng)分工所產(chǎn)生的非經(jīng)濟(jì)性會(huì)超過(guò)

專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。如，厭倦、疲勞、壓力、劣質(zhì)品增加、曠工、高離職

率等。

（2）關(guān)于統(tǒng)一指揮的觀點(diǎn)不同

古典管理理論觀點(diǎn)：每一個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。

現(xiàn)代管理理論觀點(diǎn)：大多數(shù)情況下（尤其當(dāng)組織相對(duì)簡(jiǎn)單時(shí)），統(tǒng)一指揮

的概念是合乎邏輯的。但有時(shí)它也因過(guò)于僵化而會(huì)造成某種程度的不適應(yīng)

性，妨礙組織取得良好的績(jī)效。

（3）關(guān)于職權(quán)與職責(zé)的觀點(diǎn)不同

傳統(tǒng)管理理論觀點(diǎn)：職權(quán)指的是管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得

到執(zhí)行的權(quán)力。它是把組織緊密結(jié)合起來(lái)的粘結(jié)劑，可以授予下屬。

現(xiàn)代管理理論觀點(diǎn)：隨著社會(huì)文明程度的提高和組織復(fù)雜性的增加，你不

必成為一個(gè)管理者也可以擁有權(quán)力，權(quán)力未必與個(gè)人在組織中所具有的地

位完全相關(guān)。職權(quán)是一種基于個(gè)人在組織中所居職位的合法權(quán)力。它與職

務(wù)相伴隨。職權(quán)只是更廣泛的權(quán)力概念中的一個(gè)要素。

（4）關(guān)于管理跨度的觀點(diǎn)不同

傳統(tǒng)管理理論觀點(diǎn)：盡管對(duì)具體的人數(shù)沒(méi)有形成一致的看法，但經(jīng)典的主

張是保持較小的轄度為宜，以便對(duì)下屬保持緊密的控制。

現(xiàn)代管理理論觀點(diǎn)：越來(lái)越多的組織正努力以寬跨度來(lái)設(shè)計(jì)扁平結(jié)構(gòu)。管

理跨度日益根據(jù)權(quán)變因素變化的情況向上調(diào)整。

（5）關(guān)于部門(mén)化的觀點(diǎn)不同

傳統(tǒng)管理理論觀點(diǎn)：勞動(dòng)分工創(chuàng)造了專(zhuān)家，也對(duì)協(xié)調(diào)提出了新的要求。而

將專(zhuān)家歸類(lèi)到各部門(mén)中，在一個(gè)管理者的指導(dǎo)下工作，可以促進(jìn)這種協(xié)調(diào)。

并無(wú)單一的劃分部門(mén)的方法。實(shí)際中部門(mén)化應(yīng)反映最有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

和各事業(yè)單位目標(biāo)的要求。常見(jiàn)的部門(mén)化的方法有：職能部門(mén)化、產(chǎn)品部

門(mén)化、顧客部門(mén)化、地區(qū)部門(mén)化和過(guò)程部門(mén)化。

現(xiàn)代管理理論觀點(diǎn)觀點(diǎn)：隨著工作任務(wù)的復(fù)雜化，專(zhuān)家技能的多樣化受到

重視。部門(mén)的劃分更應(yīng)考慮到權(quán)變、靈活。有兩個(gè)趨勢(shì)：顧客部門(mén)化越來(lái)

越受到度的重視；跨越傳統(tǒng)部門(mén)界限的團(tuán)隊(duì)的采用，正使得原來(lái)僵硬的部

門(mén)劃分得到補(bǔ)充。

【四】古代傳統(tǒng)文化對(duì)于現(xiàn)代管理的影響

一、影響與價(jià)值

修身養(yǎng)性——企業(yè)定位

修身是成就其他一切的基礎(chǔ)，想要做成一番事業(yè)一定要先進(jìn)行修養(yǎng)身

心。

做人要有自己的原則，首先要知道我要成為什么人和我不能成為什么

人。這兩個(gè)，一個(gè)是做人的目標(biāo)，一個(gè)是做人的底線。

不信口開(kāi)河，不浮夸，不論什么事，沒(méi)有把握的，就不要去說(shuō)，自己能

力達(dá)不到的，就一定不要去隨便許諾，一旦許諾了，無(wú)論用什么方法，一

定要盡力的去做。

剛?cè)岵?jì)——做穩(wěn)做強(qiáng)

王粲的《為劉荊州與袁尚書(shū)》中提到：金木水火以剛?cè)嵯酀?jì)。也就是說(shuō)，

天下萬(wàn)物，不可偏廢任何一方，其規(guī)則在于剛?cè)岵?jì)，太柔軟少了力量，

太強(qiáng)硬缺了回還的余地，唯有做到陰陽(yáng)協(xié)調(diào)，剛?cè)峄ビ?，方能成其事?/p>

曾國(guó)藩在新軍還沒(méi)訓(xùn)練好時(shí)，面對(duì)咸豐皇帝三次出山迎戰(zhàn)命令，他就很

好地運(yùn)用了剛?cè)岵?jì)的應(yīng)對(duì)方法，既拒絕了皇帝的圣旨，還能讓雙方還繼

續(xù)和和氣氣地合作。

誨人不倦——人才儲(chǔ)備

“學(xué)而不厭，誨人不倦”是先師孔子在《論語(yǔ)》中的經(jīng)典論點(diǎn)，認(rèn)為人不

止要提高自身的修養(yǎng)，更要進(jìn)一步去幫助別人進(jìn)行修煉。

對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)而言，培養(yǎng)人才的方法其實(shí)不多，不外乎三種：培訓(xùn)、

歷練、言傳身教。

機(jī)智靈活——處變不驚

曾國(guó)藩在家訓(xùn)中講到：君子臨大難而不懼，視白刃若無(wú)也。就是說(shuō)君子

遇上危難要臨危不懼，明晃晃的刀子放在面前也當(dāng)做沒(méi)看到一樣，同道理

如泰山崩于前而色不變。

這是一種心理素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一種成大事者應(yīng)當(dāng)具備的能力。在企業(yè)經(jīng)

營(yíng)過(guò)程中，壓力不止一方，有來(lái)自體制內(nèi)部的騷動(dòng)，也會(huì)有來(lái)自社會(huì)外部

的擠壓。

天、地、人難免有某一環(huán)節(jié)或者多個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。面對(duì)這錯(cuò)綜復(fù)雜的

環(huán)境，做大事者必須善于處理變亂。

【五】總結(jié)

文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次就中華文化與文化自信的重要性進(jìn)行

闡述。沒(méi)有高度的文化自信，沒(méi)有文化的繁榮興盛，就沒(méi)有中華民族的偉

大復(fù)興。

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)著中華民族在新的歷史條件下的新創(chuàng)造、新發(fā)

展，給我們的文化自信打下了最深厚的歷史根基。端午節(jié)來(lái)臨之際，人們

都會(huì)想起著名愛(ài)國(guó)詩(shī)人屈原?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，這句

表達(dá)屈原高遠(yuǎn)志向、高尚品格和對(duì)理想不懈追尋的詩(shī)句，體現(xiàn)了詩(shī)人的愛(ài)

國(guó)精神、進(jìn)取精神、探索精神，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精華與靈魂所在。

事實(shí)上，中國(guó)特色社會(huì)主義文化積淀著中華民族最深沉的精神追求，代表

著中華民族獨(dú)特的精神標(biāo)識(shí)，中華民族 5000 多年文明歷史所孕育的中華

優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中國(guó)特色社會(huì)主義文化的源泉，是凝聚人心、匯聚民力的

強(qiáng)大力量。

文化如水，潤(rùn)物無(wú)聲。近年來(lái)，一大批彰顯文化自信的優(yōu)秀作品深

受大眾喜愛(ài)，產(chǎn)生了《我和我的祖國(guó)》《覺(jué)醒年代》《長(zhǎng)津湖》等優(yōu)秀影

視作品，舞蹈詩(shī)劇《只此青綠》以及《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》《國(guó)家寶藏》等優(yōu)

秀藝術(shù)節(jié)目，在建構(gòu)主流文化價(jià)值認(rèn)同、體現(xiàn)時(shí)代性、展現(xiàn)中華文化魅力

等方面十分出色，是對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承弘揚(yáng)與創(chuàng)新表現(xiàn)。北京冬

奧會(huì)上，“來(lái)時(shí)‘迎客松’，別時(shí)贈(zèng)折柳”訴說(shuō)著中國(guó)式浪漫，餃子、豆包、麻

婆豆腐、烤鴨等美食讓世界更加了解中國(guó)美食文化的魅力，剪紙等中國(guó)文

化元素隨冰雪盛會(huì)大放異彩，中華文化在世界面前展現(xiàn)出前所未有的高度

自信與創(chuàng)新樣態(tài)。

源浚者流長(zhǎng)，根深者葉茂。文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中最

基本、最深沉、最持久的力量。面對(duì)百年大變局，在新時(shí)代新征程上，我

們要大力弘揚(yáng)傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，進(jìn)一步堅(jiān)定文化自信，不斷開(kāi)拓創(chuàng)

新，為開(kāi)創(chuàng)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展新局面提供堅(jiān)強(qiáng)思想保證和強(qiáng)大精神力量！