文化驅動成長

奮斗成就幸福

CONTENTS

目錄

融創(chuàng)服務管理

MANAGEMENT OF SUNAC SERVICES

成長在融創(chuàng) 54

融創(chuàng)服務文化

CULTURE OF SUNAC SERVICES

融創(chuàng)服務發(fā)展

服務宣言

陽光宣言

核心價值觀

融創(chuàng)范兒

06

08

10

12

40

融創(chuàng)服務溫暖

小溫暖，大美好

互助、體驗、關愛

68

70

WARM OF SUNAC SERVICES

融創(chuàng)服務品牌

行業(yè)地位

品牌榮譽

公益活動

關注我們

86

88

90

96

BRAND OF SUNAC SERVICES

04/05

SUNAC SERVICESC U LT U R E O F

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

06/07

階段一：

2004年—2014年

隨著融創(chuàng)中國的發(fā)展，

迅速成長并布局核心城市

階段二：

2015年—2018年

獨立的集團化管理，夯實

服務能力，打造高品質服

務形象

2018

推出“至善·致美”服務理念

樹立了高品質服務形象，

增強了市場競爭力

2017

形成全國八大區(qū)域布局

逐漸夯實服務能力

2015

實現獨立的

集團化管理

2012

形成“京、津、滬、渝、杭”

五大核心城市布局

2004

融創(chuàng)物業(yè)服務開啟

至善 致美

融創(chuàng)服務發(fā)展

階段三：

2019年—至今

企業(yè)戰(zhàn)略升級，進入規(guī)模

化、業(yè)態(tài)多元化發(fā)展階段

2020

整合環(huán)球世紀，收購開元物業(yè)，

進一步擴大規(guī)模、豐富業(yè)態(tài)

香港聯交所上市

2021

2019

客戶滿意度90分，達行業(yè)標桿

發(fā)展戰(zhàn)略升級，開啟外拓及收并購業(yè)務

收購廣西彰泰物業(yè)

整合融創(chuàng)商業(yè)運營管理公司

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

08/09

至善 致美

融創(chuàng)服務集團員工

誠實、正直、努力是我在身邊融創(chuàng)服務人身上看到的品質，我會對公司、對業(yè)主、對自己負責，共同守護我們的家園。服務宣言

我衣著整潔，真誠微笑迎接客戶

我有求必應，客戶為先快速響應

我耐心傾聽，珍視意見急客戶所急

我愛崗敬業(yè)，臟活累活絕不推諉

我誠實守信，陽光友善團結共進

我精進專業(yè)，關注細節(jié)極致服務

我用心用情，追求美好持續(xù)超越

我心懷感激，創(chuàng)造價值回饋客戶

服務至善，生活致美，我將為客戶極盡所能！

服務宣言

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

10/11

至善 致美

嚴于律己不僅是公司對員工的要求，更是我們身為融創(chuàng)服務人對自己的承諾。

陽光宣言

作為融創(chuàng)服務集團人，在此，我鄭重承諾:

不以權謀私損害公司利益

不侵占、挪用公司資產

不泄露或出賣公司商業(yè)秘密、客戶信息

不向供方或業(yè)主索取禮品、好處費、回扣

不與合作方、客戶進行個人資金往來

未經批準不接受合作方、客戶宴請

不虛報瞞報客訴和重大風險事項

不隱瞞、利用關聯關系獲利

不惡意散播不實信息

不使用公款鋪張浪費

我將嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，積極踐行融創(chuàng)企業(yè)廉潔要求，配合公司管理

與監(jiān)督檢查，時刻銘記自己身為融創(chuàng)服務人，對公司負責，對業(yè)主負責，對自己及家人負責。

陽光宣言誓詞

融創(chuàng)服務集團員工

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

12/13

至善 致美核心價值觀

很慶幸身邊都是與我一樣認同企業(yè)文化，追求卓越的志同道合的人。我們愿為融創(chuàng)服務把好第一道關，為企業(yè)發(fā)展

保駕護航。

也是我們的核心競爭力?共同的行動綱領是企業(yè)的靈魂我們是一家信念驅動的公司

對核心價值觀的堅守是我們能持續(xù)發(fā)展的核心競爭力之一，企業(yè)價值觀反映了我們用什么樣的方式

做事和如何做選擇。核心價值觀的一致，讓每位融創(chuàng)員工不論何時、身處何地都能在統一的語境下

溝通，在統一的工作氛圍中工作。我們倡導在工作中的學習與成長，而這些成長更加促進了每個人對

組織的認同感、歸屬感。

融創(chuàng)服務集團員工

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

14/15

使命般的激情

對工作永保熱忱，從不懈怠。

對待工作、客戶、團隊有強烈的責任感，全身心投入，不計較個人得失。

具有強大的內驅力，有明確的目標感、樂于追求高目標，并以此為方向，矢志不渝的

達成結果。

行動綱領

至善 致美

融創(chuàng)服務集團員工

迎難而上，不是因為我勇敢無畏，而是因為身為融創(chuàng)服務人的使命，更是因為有一群可愛的人與我一起并肩作戰(zhàn)。

2021年7月一場特大暴雨席卷鄭州，截止7月20日下午14時，鄭州24小時平均降雨量達到253

毫米，接近特大暴雨量級，整個鄭州的交通接近癱瘓。7月21日凌晨4點，辦事處通知馬上要前

往賈魯河泄洪，中原大區(qū)象湖壹號芳園工程主管衡星在接到洪水馬上決堤的消息后，第一時間

聯合管家一起緊急聯系業(yè)主，凌晨4點，他們不眠不休，挨家挨戶的打電話通知大家，盡快將地

庫車輛挪至地面安全地帶。終于，物業(yè)團隊的連夜緊急部署避免了園區(qū)地庫進水，確保了園區(qū)

所有車輛完好無損。

由于象湖壹號芳園園區(qū)地勢低洼，暴雨晝夜不停，通往小區(qū)的道路早已被大雨淹沒，小區(qū)院外

的 積 水 最 深 達 到 了 1 . 5 米 。但 大 雨 不 停，積 水 仍 在 不 斷 上 漲，此 時 象 湖 壹 號 小 區(qū) 告 急，居 戶 告

急......人們的擔憂也隨著暴雨不斷增加。

衡星在暴雨來襲第一天就堅守在抗洪搶險第一線，他積極組織部門同事，不眠不休的抽水、挖

溝、排 澇 ? ? 他 們 不 斷 重 復 著 這 些 動 作，胳 膊 酸 了 就 甩 一 甩，接 著 挖，腿 酸 了 就 站 一 站，接 著

掃，只 為 保 障 園 區(qū) 業(yè) 主 的 生 命 財 產 安 全 。由 于 長 時 間 下 雨，氣 溫 急 速 下 降，在 凌 晨 的 夜 里，寒

冷、饑餓、困倦、蚊蟲叮咬一同來襲，衡星全身皮膚都被濕衣服泡的又皺又白，在搬運機械時，

他手上更是劃出了一道道血口子，可他壓根都沒留意到，雨水和汗水不斷交織在一起。

暴雨期間，他帶著部門的同事，日夜不停的奮戰(zhàn)在抗洪一線，守護著園區(qū)的安全，在衡星心中，

只有一個信念：早點把小區(qū)的積水抽完，不能讓洪水破壞園區(qū)業(yè)主的財產安全。他使命般的激

情與責任感深深感染了部門的所有同事，經過大家的共同奮戰(zhàn)，最終保障了業(yè)主的財產不受損

失，守護了我們共同的家園。

告 急 ！

暴雨中的奮戰(zhàn)

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

16/17

2021年寒冬，新冠疫情再次侵襲紹興上虞地區(qū)，在病毒肆虐的24天里，整個城市被按下暫停

鍵，但紹興上虞e游小鎮(zhèn)項目負責人茅麗娜始終沖鋒在前，以項目為家，帶領團隊全員，為2幢

7 0 0 多 人 的 隔 離 病 房 和 1 幢 2 0 0 多 號 醫(yī) 務 公 安 送 去 6 4 8 0 0 份 盒 飯，為 7 0 0 多 號 人 累 計 送 出

16800次核酸樣本，筑起了堅固的防疫戰(zhàn)線。

12月7日紹興上虞地區(qū)疫情全面爆發(fā)。由于事發(fā)突然，項目上的防疫物資無法滿足長期抗疫需

求，而城內又實行全封閉管理，不僅多條常規(guī)道路封閉，還要求全區(qū)人員嚴格居家只進不出；此

時，為滿足業(yè)主的需求，項目爭取防疫物資刻不容緩。

于是，麗娜積極和管控部門溝通，取得出行許可，冒著感染風險，一面向公司求助，一面跑遍城

市中僅剩的幾家超市，同時到處打電話聯系物業(yè)協會負責人、發(fā)動認識的朋友，調動一切資源，

只為準備充足的食品、床墊、口罩、防護服等防疫物資。

記得那天，天下著大雨，麗娜懷著焦灼的心情，在高速卡口苦等2小時，接應上級公司的物資運

送小組，完成了物資接駁。麗娜的努力不僅解決了本項目的物資需求，更幫助周邊的兩個項目，

解決了大家的燃眉之急。

12月10日傍晚，項目隔壁還未驗收的青春公寓被征收作為收留密接和次密接隔離病房，但基

礎衛(wèi)生、床板、電路、物資等都未完善。雖然完善隔離點配置不在合同服務范圍內，但為了早日

戰(zhàn)勝疫情，麗娜帶領秩序、保潔等18人，連夜對隔離點進行開荒保潔、消毒消殺，向400多個房

間派發(fā)生活用品及床的零配件。大家一趟趟從一樓徒步搬運至7樓。這一干就是整個通宵，第二

天大家又早早到場開展隔離點的衛(wèi)生打掃，垃圾清運以及每隔4小時一次的消殺等工作任務。

抗疫期間的麗娜，身兼數職：門崗、監(jiān)控員、采購員、消殺員、送餐員，哪里缺人她就往哪里跑。

疫情下的“全能選手”

至善 致美

融創(chuàng)服務的伙伴讓我看到守護家園不是一句口號，暴雨中的堅持，寒冷中的忍耐，讓我深受觸動，很榮幸能與這樣

一群有使命感的人成為同事。

她是消殺隊長，負責做好隔離點全域消殺工作；她是收垃圾隊長，負責接收處理隔離點、醫(yī)務人

員休息區(qū)等垃圾；她是送餐員，為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務、公安和員工送去三餐；她還是心理疏導

員，在員工因疑似病例產生消極情緒的時候，積極疏導。

問她累不累？怕不怕？麗娜堅定地說：“只要能為這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭盡點綿薄之力，累點苦點

也沒什么，以后回憶起來也是終身難忘的經歷”。面對高強度高壓力的工作狀態(tài)，茅麗娜始終永

葆熱忱，全身心投入。帶領員工筑起了小鎮(zhèn)的防疫戰(zhàn)線，堅守陣地，毫不退縮，眾志成城與疫情

賽跑。

全力以赴，使命必達，這是南京大區(qū)徐州開元四季三期項目管家馬柯真實的寫照，自2012年進

入公司以來，她陪伴著物業(yè)服務共同經歷了九個年頭。作為一名老員工，她面對困境不畏懼，敢

于追求高目標，并竭盡所能追求成果的做法，是融創(chuàng)服務人踐行企業(yè)文化的一個縮影。

6月30日是收繳節(jié)點的最后一天，當天晚20:30，本來約好繳費的業(yè)主卻遲遲未來，又恰逢趕上

大雨，馬柯心急如焚，在半小時后仍然不見業(yè)主的身影，他冒著雨沖到項目車輛入口處等待，生

怕他走錯了路，和業(yè)主擦身而過。一邊等待，一邊腦海中閃現各種可能的畫面，越想越擔心，手

機拿起幾次，怕影響業(yè)主開車，最終也沒有撥打，此時身上已被雨水浸濕。這時遠遠看見一輛車

打著雙閃慢慢靠近，車閃了一下大燈，在馬柯身邊緩緩停下，業(yè)主看到了馬柯淋濕的頭發(fā)，趕忙

下車說：“實在不好意思，雨下的太大了。真佩服你這小姑娘的堅持，我是被你的堅持和執(zhí)著所

掃碼槍 背后的風雨兼程

融創(chuàng)服務集團員工

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打動，所以再大的雨我都會來的”。馬柯不停的說著感謝的話，引領業(yè)主到客服中心，隨著掃碼

槍“嘀”的一聲響，馬柯和他的小伙伴們終于放下心來。雖然他們一個個像落湯雞似的，臉上的

妝也不似白天那么精致了，但沒有一句怨言，冒雨前行絕不退縮??

永保熱忱，以馬柯為代表的優(yōu)秀員工們，有著使命必達的信念，在前行的道路上全身心投入，矢

志不渝的達成結果。

至善 致美

疫情無情人有情，危難面前敢擔當！

如果說疫情防控是醫(yī)院最重要的工作，那么杭州市第一人民醫(yī)院物業(yè)人員則是一線醫(yī)護人員

最強大的護盾。

在杭州疫情嚴控期間，為保障醫(yī)療效率，需要快速完成發(fā)熱門診物品增運、教學樓宿舍搬家、五

樓核酸點搬遷這三大重點工作，面對人手緊、時間緊、任務緊的情況，物業(yè)團隊二話不說，全員

主動停休并協調大區(qū)人員開展搬遷工作。終于在節(jié)點前確保核酸檢測點和發(fā)熱門診的正常運

作。

2021年12月7日18:30，接到醫(yī)院全體工作人員需進行核酸的通知，物業(yè)主動提出要協助后勤

科室、檢驗科做好核酸檢測工作，完成任務后再進行檢測。一接到通知，所有人員從各個崗位奔

赴而來，半小時后全員到位。檢測隊伍像一條盤繞的長龍，整個醫(yī)院燈火通明。

近凌晨，檢測工作終于接近尾聲，當員工準備回家休息時，又接到院方通知：為避免感染風險，

醫(yī)院第二天營業(yè)前需要對門診樓進行全面消殺工作。負責人隨即進行工作布置，雖然此刻大家

都已精疲力竭，但疫情就是命令，服務是我們的根本，接到任務后，大家迅速投入到消殺工作

中 。凌晨5點工作終于接近尾聲，大家才陸續(xù)回到樓頂的小辦公室，抓緊時間找個角落和衣而

眠，為8點鐘按時投入緊張的工作做好準備。醫(yī)院大廳門診彌漫著的淡淡消毒水味，是我們團隊

給予醫(yī)患的一份安心。

“白天不卸甲，夜里不斷線”。在防疫工作中，作為醫(yī)院的物業(yè)人，要為守護健康和生命負責，這

個工作讓我們感到更多的責任感和使命感。眾志成城，使命必達。每一位成員將保持熱忱，堅定

履行職責，在工作崗位上保持昂揚的戰(zhàn)斗精神和奮斗姿態(tài)，以實際行動詮釋“使命般的激情”的

真實內涵。

寐 不卸甲 夜 不斷線

融創(chuàng)服務集團員工

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20/21

陽 光、誠 信、坦 誠、友 善

具有正能量，積極向上，帶動他人。

以職業(yè)操守為生命線，誠實守信、廉潔自律。

真誠、坦率、簡單、直接（有話直說，有話好好說）。

與人為善，愿意幫助他人。

行動綱領

至善 致美

守護園區(qū)安全是我的底線，也感恩能夠得到業(yè)主的理解與支持，我認為有原則有堅守就是融創(chuàng)服務人的面貌。

浙皖大區(qū)融越府自交付以來，因集中裝修量大，出現了很多痛難點問題：違章搭建、裝修材料亂

堆亂放、裝修時間管理難度大等等，總有業(yè)主或施工隊要求通融開個后門，也頻頻引發(fā)園區(qū)內

其他業(yè)主的不滿與投訴。

王紅建是園區(qū)裝修管理總負責人，平時看起來憨厚老實的他，在這件事上卻是鐵面無私。他始

終恪守裝修管理準則，時刻都不放松警惕。為了避免裝修人員在非規(guī)定時間內進行施工，他早

中晚都會進行裝修巡查：早上提前1小時到崗，仔細核對相關施工人員的證件及健康碼，做好登

記，等到了規(guī)定裝修時間再統一放行；到了中午和晚上，他則一戶一戶地進行巡檢，如遇到在非

規(guī)定時間內裝修的施工隊，王紅建會耐心與其進行溝通，最大限度地避免施工隊在非規(guī)定裝修

期間噪音施工，保證業(yè)主們有一個安靜舒適的居住環(huán)境。

期間，王紅建也曾遇到過棘手的問題?有一次，一戶業(yè)主意圖運送違規(guī)建筑的材料進入小區(qū)，

運貨車一開過來便被門崗發(fā)現，秩序同事立即予以阻止。但沒想到這引發(fā)了業(yè)主的嚴重不滿，

業(yè)主火冒三丈，甚至開始對著門崗大發(fā)雷霆。王紅建得知消息之后，第一時間趕到現場，曉之以

情動之以理：“咱們這也是為了您家和園區(qū)的安全呀！這搭建起來太危險了，很容易砸到人受

傷！”可是業(yè)主此時情緒激動，不聽勸導，只聽發(fā)動機轟隆隆作響，業(yè)主踩油門發(fā)動汽車打算硬

闖。王紅建見狀，大跨一步以自己的身體作為路障，擋在了車頭前面。任憑業(yè)主如何威脅謾罵，

他堅持一步不退，堅守原則，并對業(yè)主進行持續(xù)的勸說。

最終，業(yè)主被王紅建誠懇的態(tài)度所打動，打消了違規(guī)裝修的念頭?，F場的業(yè)主更是大力地贊揚

了王紅建的行為，感謝他用自己的身軀守住了園區(qū)的安全底線。

鐵面無私

守底線

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22/23

李興盛是華北大區(qū)的融五代，定崗在融創(chuàng)城項目擔任管家，無巧不成書，剛到項目的他趕上管

家林園休產假，他馬上補位接手管家工作。雖然他是個新手，但卻一直保持積極主動的態(tài)度，敢

于迎接挑戰(zhàn)。

可是，最近他每天在辦公室走來走去，嘴里還自言自語，同事紛紛猜測是不是遇到了什么難題。

今天的他更是奇怪，已經一整天沒看到他了，大家都不免有些擔心，決定到園區(qū)里去找他。

同事們找了好久，終于在林園的裝修垃圾存放點發(fā)現了他，此時他正在高高的垃圾堆里，彎著

腰一件一件的將散落的垃圾往里面扔 。同事們見狀都十分震驚，平時高高胖胖的他，在垃圾堆

里顯得十分的渺小 。沒想到剛剛畢業(yè)的大學生，竟然埋身在垃圾堆里，只為了解決散落的裝修

垃圾影響業(yè)主出行的問題 。同事們一起沖上去幫忙，看到他褲子上都是灰塵，黑色皮鞋已經成

了灰白色，但是臉上卻沒有了當初的愁容，而是洋溢著陽光般笑容，溫暖并感染著身邊的同事。

正當同事們一起揮灑汗水彎腰清理垃圾時，殊不知他們辛勤的付出已被路過業(yè)主拍下照片發(fā)

到 業(yè) 主 群 里，得 到 一 致 好 評 ！在 興 盛 的 帶 動 下，歷 經 半 個 多 月 時 間，裝 修 垃 圾 終 于 全 部 清 運 完

畢，解決了業(yè)主們十分關注的問題。

正是他日積月累的堅持，園區(qū)環(huán)境也日新月異，業(yè)主們也被李興盛的陽光、靠譜所感染。園區(qū)中

103戶業(yè)主自發(fā)籌資贈送錦旗表揚，業(yè)主代表還來到了現場，為大家錄制工作宣傳視頻，向物業(yè)

及 管 家 表 達 了 感 謝 。李 興 盛 說，視 頻 最 后 一 個 鏡 頭 是 小 業(yè) 主 們 在 園 區(qū) 游 樂 場 里 玩 耍 歡 笑 的 場

景，那里是他曾修補過地坪漆的地方，看到孩子們臉上洋溢的笑容，他覺得自己所有的努力都

是值得的。

李興盛一直保持陽光、樂觀的心態(tài)，以細致入微的服務展現融譽生群體的青春活力，陽光向上。

他說，他要成為業(yè)主身邊的太陽，散發(fā)光和熱，溫暖每一個用戶，做他們最信賴的朋友。

垃圾堆里的小太陽

至善 致美

在融創(chuàng)服務，我在正能量團隊中成長，廉潔自律成為了我的座右銘，感染身邊的同事，感覺自己很快樂。

2019年，畢業(yè)兩年的劉思明來到了融創(chuàng)服務，開始了她與融創(chuàng)服務的故事。

在這里，融創(chuàng)服務公正、嚴格但又友善的環(huán)境，讓她在試錯中成長，在實踐中騰飛，也重塑了她

的職業(yè)價值觀。

2019年，當劉思明第一次獨立負責人才梯隊的培養(yǎng)工作時，由于遇到了很多問題，因此越發(fā)不

自信起來，在服務過程中她戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，因為生怕出紕漏，反而束手束腳起來 。這個時候，她的領

導一針見血地指出了問題：想得太多，做的太少。同時鼓勵她相信自己，重拾自信心。

2020年秋天，三個融五代的到來，讓她直接擔任起融譽生培養(yǎng)負責人的角色。當她必須要為這

個年輕的部門負責時，她對自己多了一份要求，那就是更快成熟、更加篤定和堅強 。她堅信，雖

然這一路走來磕磕碰碰，她就像個蹣跚學步的小孩，但誓要努力跟上集團的節(jié)奏。

幸運的是，融創(chuàng)一直給了她“在試錯中成長”的機會。當項目出現問題時，她的領導會嚴格指正，

引導她思考和解決，當取得階段性成績時，團隊會共同分享這份成功和喜悅。在這個過程中，她

學會了怎樣去尋找工作和生活真正的意義 。每當遇到挑戰(zhàn)時，都有良師益友給她鼓勵和點撥，

讓她勇敢地去重復和適應這個過程，培養(yǎng)了她強大的內心，也找到了自己內心的答案：工作業(yè)

績的確可以證明一個人的工作價值，但比這個更重要的是，關注過程中的每個細節(jié)，把工作做

到極致。

在融創(chuàng)服務的舞臺，劉思明完成了從青澀到成熟的轉化，也建立了堅強的自信心。

有話 直說

陽光成長

融創(chuàng)服務集團員工

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24/25

“誰說污泥滿身不算英雄，誰說站在光里才算英雄”，浙閩大區(qū)云庭錦園項目的秩序領班王新建

就是這樣一位默默無聞的社區(qū)英雄。

七月的一天，悶熱伴隨著雷雨傾盆而下，王新建巡邏完回到崗亭中，脫下濕漉漉的雨衣，拿了個

干毛巾隨便擦了幾下頭發(fā)，便開始主動收拾起堆積的快遞。

他發(fā)現一個署名張先生的大件快遞已經在角落里堆了3天，目測是個家具類的物品，他觀察了

下快遞外包裝后，發(fā)現收件地址因為沒有寫具體的樓層才導致滯留這么長時間。他擔心業(yè)主著

急，所以等到白天交接班一結束，便致電張先生，張先生這才意識到這是前段時間兒子送給自

己的單人搖椅到了。了解到老人一人獨居，行動不變，老王二話不說便主動說道：“您別動啦，等

下我給您送上去，快的很！”

因 為 快 遞 太 重 外 面 雨 又 大，老 王 找 保 潔 要 了 幾 個 最 大 號 的 黑 色 垃 圾 袋，把 快 遞 包 裹 的 嚴 嚴 實

實，放在借來的手拖車上后，便趕緊穿上雨衣出發(fā)了。為了防止雨水滲進快遞里，老王還一路為

快遞撐著傘。

到了張先生樓下，老王怕弄濕大堂地面，把雨衣脫下放在門外，才發(fā)現上衣早已被大雨淋濕了，

但他絲毫不在意。他蹲下來把快遞的“雨衣”一件件拆掉，抱著干爽的快遞箱上了電梯，當他敲

開張先生的家門時，面對張先生驚喜的反應，他也露出了燦爛的笑容。

助人為樂的老王還幫老人把快遞拆了，將垃圾順帶走，為了感謝老王的貼心服務，張先生拿出

水果想要送給他，但不善言辭的老王只是擺了擺手，說：“哎呀，應該的！”

秩序老王的“兼職”身份

至善 致美

與鄰為善，以鄰為伴不能只停留在口頭上，需要轉化成一樁樁一件件的行動。

融創(chuàng)服務集團員工

與人為善、愿意幫助他人；具有正能量，積極向上，愿意帶動他人，老王的真誠與坦率值得每一

個融創(chuàng)服務人傳遞，這便是“陽光、誠信、坦誠、友善”。

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

26/27

以員工為本 尊重并信任每一個人

員工是企業(yè)發(fā)展的根本力量，企業(yè)是員工創(chuàng)造價值的平臺，為員工創(chuàng)造良好的成長

環(huán)境和發(fā)展機會。

尊重并公正、公平的對待團隊里每一個成員。

帶領員工成長、鼓勵員工擔當，不官僚，也不放任，合理授權，確保組織高效。

行動綱領

至善 致美

團隊的成長，需要尊重，需要彼此之間的信任，需要傳幫帶。

剛剛加入重慶大區(qū)江南融府時，項目經理唐玉婕有過一段艱難的時光。項目被納入集團智慧化

社區(qū)的試點項目、大區(qū)標桿打造項目、區(qū)重點物業(yè)小區(qū)項目，但整個團隊的離職率達50%??

面對如此困境，她開始梳理員工名單，詳細了解每一位員工的信息，同時公開自己的私人電話，

24小時開機，開啟“扁平化”的溝通模式。

客服中心的鮮晨馨是2021年3月加入客服中心團隊的一名90后管家助理。經過溝通交流和日

常觀察，唐玉婕發(fā)現她性格開朗，做事聰明、靈活，能很快和業(yè)主熟悉、打成一片。

2021年7月，項目上因為一位業(yè)主經營民宿引發(fā)了一次業(yè)主集體群訴事件，唐玉婕想到了鮮晨

馨，任命她為處理群訴事件的小組長，在處理過程中不斷鼓勵她：“沒事，你放手去做，我永遠都

在你身后”。并和她一起總結和反思，尋找方法，最終群訴事件得到完美解決。鮮晨馨也通過該

事 件 獲 得 了 滿 滿 的 成 就 感，在 后 來 的 工 作 中 表 現 越 來 越 出 色，很 快 從 助 理 晉 升 為 管 家，并 在

2021年12月評選上了“優(yōu)秀管家”的稱號。

除此之外，唐玉婕還采取了一系列“暖心措施”：親自為每一位過生日的員工送蛋糕、寫祝?？?/p>

片；組織各種趣味員工活動；為員工制造各種小驚喜??一點一滴，讓員工感受到項目就是第

二個家，一個充滿尊重和信任的溫暖港灣。

功夫不負有心人，江南融府團隊在唐玉婕的帶領下，擰成了一股繩，在2021年年底交出了一份

滿意的答卷。每每提到團隊取得的成績，唐玉婕總是感概萬千：“因為我們彼此信任，互相陪伴，

共同成長，互相包容。而這種尊重和信任，讓團隊以愛聚力，生生不息”。

在一起

就會了不起

融創(chuàng)服務集團員工

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融創(chuàng)服務成立17載，從容擁抱行業(yè)變化實現高質量發(fā)展，始終以員工為本，尊重并信任每一個

人，上海大區(qū)外灘壹號院項目大管家項目經理龔云云入職融創(chuàng)服務11年，也由青蔥懵懂走向了

成熟，跟隨公司的發(fā)展腳步共同成長。

2010年的7月，剛出校園稚氣未脫的龔云云正式加入了融創(chuàng)大家庭，從前臺客服做起，一直秉

承“真誠待人、誠實做事”的信念，再微小的事情都做到心中最好，不到一年的時間她就被提拔

為案場負責人。

2019年，她接管外灘壹號院項目后期物業(yè)管理工作，一開始她的內心是忐忑不安的，這么高端

的項目真的可以勝任嗎？正是公司的信任和認可讓龔云云堅信要突破自己，并立志一定要把項

目品質做好。為了方便工作，她把家搬到項目旁邊，目的就是能及時處理好各項工作；她清楚的

知道掌握高端客戶需求點的重要性，每次都會認真梳理每一戶客戶的特性和喜好，在手機里備

注好他們的生日，喜歡的顏色，對她們做更暖心的服務，這一年多歷練，是她案場工作向后期項

目的轉型，是職業(yè)生涯一大提升。

經過這十年的歷練與突破，龔云云已然從當初稚氣未脫的小姑娘蛻變成自信、穩(wěn)重的職業(yè)經理

人。

回首走過的路，她深知文化感知的力量，現在也在帶領團隊和當初的自己一樣與公司共成長，

做好內部傳承，為公司培養(yǎng)儲備人才。

員工的成長與發(fā)展離不開企業(yè)的支持與鼓勵，企業(yè)唯有以員工為本，方可共同成長，共創(chuàng)未來。

一 位 前臺客服的

11年

至善 致美

每個人都需要一束光，公司的信任讓我有機會成為現在的我，業(yè)主的信任讓我更有激情的面對工作。

集團人力資源部的陸龍媚，在實習的近半年時間里，在師傅的耐心帶領下，從“十萬個為什么”，

到很快對人力工作有了初步了解。出于對融創(chuàng)企業(yè)的熱愛，她決定將理想的種子深埋進這片沃

土。

入職后，師傅便帶她參與到員工手冊的編訂工作中。慢慢地她也從參與者逐步被授權為內容審

核的第一責任人 。經過一個多月的反復修改，定稿時已是第23稿 。又歷時半個多月的印刷，當

把帶著油墨香味的員工手冊捧在手中，她難掩內心激動，迫不及待地翻看。

翻著翻著，她突然像是被電擊中了一般，居然發(fā)現了一個錯別字，簡直不敢相信自己的眼睛，急

忙去查閱記錄，原來第20版的修訂稿中，這個錯別字就已經出現了。但由于前后段內容的關聯

度弱，所以并不在之前提報的修改需求中。恰恰是由于疏忽，最后沒有再次全篇審核。

她又羞愧又失落，主動去認錯。感動的是，師傅沒有因為一個錯別字否定了陸龍媚兩個多月的

付出，而是叮囑她，一定要在工作中養(yǎng)成嚴謹細致的好習慣，做一個時時刻刻靠譜的人。同時也

在想辦法補救，最后聯系了供方制作膠貼，在膠貼到貨后的那天她獨自加班到深夜，摳下一個

個指甲蓋般大小的膠貼去覆蓋那個刺眼的字眼。

三年前的一個錯別字時刻警醒著她，一定要成為一個靠譜的人，絕不辜負他人信任。

錯別字

中的成長

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原貴州大區(qū)貴陽玖境臺項目定位高端項目，秩序隊員們是對外展示項目高端形象的重要途徑

之一。在項目團隊組建期間，便對秩序隊員的身高、形象到職業(yè)素養(yǎng)等方面都制定了詳細的要

求。陸續(xù)入職到崗的隊員們，形象好氣質佳，精神抖擻。

看著像“小老虎”一樣的隊員們，項目大管家經理李芳慧心里更是樂開了花，那眼神仿佛是在看

自己的弟弟一般，充滿了關愛。由于員工宿舍規(guī)劃在未交付區(qū)域，一日，她發(fā)現幾名秩序隊員，

三三兩兩的擠在車內，坐著睡的、臥著睡的，形態(tài)不一。她心疼的問一名隊員：“怎么睡在車里，

不去項目租的房子睡？”。隊員答到：“項目要交房了，事情比較多，睡在車上方便些”。她說到：

“回去睡，事情再多，也不能忽略了身體”，隨即帶著隊員們駛向臨時租房。

居無定所，仿似無根浮萍，而解決住宿問題，成了當前項目必須解決的頭等大事。特事特辦，項

目管理團隊積極奔走在工地板房與地產城市平臺，無數次的參加地產各項會議，據理力爭，不

斷的溝通協調，終于與地產達成了一致的意見，確認了交付區(qū)域項目用房的問題。但大家仍不

敢有一絲絲的懈怠，馬上投入到選址工作，走遍一百多個商鋪只為選擇適合的宿舍，每天幾萬

步的步數仍不覺辛辭。

為盡可能的縮短交流溝通的時間，項目管理團隊積極與前介的同事展開宿舍規(guī)劃工作，只為解

決員工的住宿問題。

芳慧姐對項目管理團隊說過一句話“員工是公司發(fā)展的根本力量，我們要為員工創(chuàng)造良好的環(huán)

境！再辛苦，也值得”。這也正是項目管理團隊堅持的動力。

參會議、選地址、改規(guī)劃、送呈批，不辭辛苦，催促施工單位加班加點建造施工，只想著盡快解決

“回去睡”

至善 致美

正如花草樹木的成長需要陽光雨露一樣，員工的成長更需要關愛和鼓勵。

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員工問題，哪怕只是快一天！在項目管理團隊的不懈努力下，兩個月后屬于秩序員的小家終于

建成了。

有一種感情，是互勉互勵共進退；有一種動力,是唇齒相依齊奮進。

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以客戶為中心 專業(yè)創(chuàng)造價值 價值贏得信賴

客戶需求是公司開展各項工作的核心，及時響應、高效協作、整合內外部資源、有效

解決客戶問題。

專業(yè)是員工創(chuàng)造價值的基礎，不斷學習，持續(xù)積累，樂于精進，塑造團隊專業(yè)化的職

業(yè)形象，營造崇尚專業(yè)精神的工作文化。

要重視服務細節(jié)，以匠心服務不斷強化客戶對服務品質的體驗和服務價值的持續(xù)認

可。

要能準確捕捉客戶需求，主動提供服務和幫助，以更多的服務價值贏得客戶的尊重

和信賴。

行動綱領

至善 致美

一件平凡的小事可能無法帶來意義深遠的影響力，但卻可以增加微小的幸福感，而這正是我們期望創(chuàng)造的價值。

2019年，徐醫(yī)附院作為南京大區(qū)第一個醫(yī)院項目正式進駐，王曉梅毛遂自薦成為醫(yī)院保潔中

的一員。

進駐伊始，保潔員工人心不穩(wěn)，醫(yī)院管理經驗欠缺，各區(qū)域工作任務繁重。她主動請纓承擔最難

清潔的ICU病區(qū)衛(wèi)生，每個樓層巡視檢查、示范指導。繁重的工作使她天還沒亮家中就已經不見

她的身影，往往再回來時已是夜深人靜。

她總說自己的專業(yè)知識不夠扎實，工作之余去其他標段偷師學習。有人說：“你也太較真了，掃

干凈了不就行了嗎？細菌誰也看不到??！”而曉梅卻說道：“這可不行！醫(yī)院保潔不比小區(qū)，院感

知識尤為重要！萬一細菌消殺不干凈，引起感染這是大事！”她堅定的投身于工作中，不斷的迎

難而上、精進學習，直到這一天??

2020年春節(jié),這個疫情肆虐的嚴峻時刻，徐醫(yī)附院作為疫情定點隔離醫(yī)院，在東院急需消殺保

潔人員的時候，她說：“我要去！雖然我不能像鐘南山一樣用科學研究戰(zhàn)勝疫情，但我可以做好

本職工作，不辜負公司賦予的信任，雖然我去不了火神山，但是我可以去東院！”她第一個寫下

請戰(zhàn)書主動要求進入隔離區(qū)。

大難當前，這是多么難能可貴的請戰(zhàn)，不計報酬，無論生死。她瞞著年邁的母親，毅然進入了隔

離區(qū)。她那瘦弱的身體，每天背著幾十斤消毒桶噴灑著每個角落，汗水早已模糊了她的臉，有時

一天都不敢喝一口水。她說特殊時期防護資源緊缺，防護服隨意脫下就是對重要物資的浪費！

2020年2月14日，徐州首例兩名患者康復出院了，所有工作人員進行了慶祝。王曉梅終于露出

了開心的笑容，她說：“這不是犧牲更不是奉獻，能用自己的專業(yè)幫助別人，是一件令人高興的

事。當大家將這樣的信任放在我的肩頭，當醫(yī)院將這樣的期許交到我的手中，當千千萬萬我的

同志、我的戰(zhàn)友們和我并肩前行，我的人生已經值得！”

逆 行 的守 護

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2020年初，濟南財富壹號項目及財富中心項目交付已經一年之久，但一直有個問題困擾著小

區(qū)業(yè)主和物業(yè)團隊：車庫主入口道閘不穩(wěn)定，業(yè)主在進出車庫時出行道閘系統經常不抬桿、無

法識別車牌。這個問題嚴重影響了業(yè)主日常出行的順暢性，由于積郁已久，業(yè)主情緒升級，項目

也因這一頑疾頻繁遭到業(yè)主投訴。

項目工程團隊屢次檢修，但是由于技術原因，問題一直未能徹底解決。一籌莫展的工程團隊最

終決定升級問題，把這個“燙手山芋”遞到了大區(qū)房修部。

了解到具體情況，晉魯大區(qū)房修負責人李志平立刻起身前往項目，查探問題的癥結在哪里。時

值1月，正是泉城滴水成冰的時候，冷風亂竄，寒意能滲入骨髓，凍得人手腳麻木，牙床不由瑟

瑟發(fā)抖。但他沒有絲毫懈怠，即使是休息日也在項目連軸轉，身邊的朋友勸他等到工作日再去，

他說“我能等，那業(yè)主能等嗎？”。

他在業(yè)主出行的早晚高峰守在道閘門口細細觀察，記錄道閘反應時間與故障頻次，調試設備，

以專業(yè)的態(tài)度向不耐煩的業(yè)主了解情況并悉心解釋，安撫情緒?！拔乙敲刻斐鲩T都得在這兒

浪費時間，我肯定比您還生氣，我來這兒就是給大家解決問題的，這事兒一天不解決我一天不

走??”。

經過一段時間的排查，有著多年經驗的李志平摸到了癥結所在，不過這個事不太好辦，因為涉

及到好幾方，但是一想到業(yè)主每天都為此煩心，他將心比心，把業(yè)主的事情當成自己的大事。他

積極聯系到項目研發(fā)部、工程部及售后廠家，多番溝通，經過40多次的調試，最終找到了道閘

系統紊亂的具體原因，并制定出系統升級及道閘識別位置調整的解決方案。

方案實施設備調整后，他又觀察了一周，確保故障不再發(fā)生，最終切實解決了業(yè)主出行難的問

我們能 等，但絕不 能 讓業(yè)主等

至善 致美

共同的價值觀讓我找到了歸屬感，更為我?guī)砹藰s譽感。

題。車庫主出入口道閘的問題解決完了，但他并沒有就此放下，又積極協調項目客關、對接售后

廠家，最終一并完成了財富壹號及財富中心兩個項目所有車庫道閘系統的升級改造。

李志平的工作表現感染了項目及房修部門的每一位員工，點燃了每一位員工心中工作積極性

的火苗，為團隊帶來了積極向上的正能量 。同時他事事親上陣，真心換真情的真摯服務也打動

了業(yè)主，得到業(yè)主及項目團隊的一致好評。用專業(yè)打造口碑，用真情贏得尊敬。

在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，他以實際行動深刻踐行了我們的核心價值觀，實現了自

身的價值。

因項目持續(xù)滾動開發(fā)，華北大區(qū)半灣半島項目的主出入口尚未開放，業(yè)主只能憑借一條雙向單

車道的主干道出行。道路的狹窄，雙向的擁堵，商業(yè)、住宅多業(yè)態(tài)的聚集，造成了業(yè)主出行時極

大的不便，引發(fā)了業(yè)主的不滿情緒甚至是投訴。

主干道緊鄰半灣半島物業(yè)服務中心，每天的早晚高峰，物業(yè)中心的工作人員們都會聽到業(yè)主們

統一鳴笛的示威，精神狀態(tài)都受到不同程度的影響 。作為半灣半島項目經理的李苗苗，面對此

種情況，從業(yè)主角度出發(fā)，分析現實情況，直面困難挑戰(zhàn)，用自己豐富的服務經驗出具治理整改

報告，一面安撫業(yè)主情緒，一面溝通街道及居委會獲得他們的支持，促成現狀的改變。

結合項目實際現狀，綜合衡量各方因素，從便利客戶的角度出發(fā)，苗苗決定實行車輛單向循環(huán)

行駛的方案，只有這樣才能保障業(yè)主早晚高峰的順利通行，避免堵車情況的頻發(fā)。但根據最新

3 個月的表決之路

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民法典的要求，在沒有業(yè)委會的情況下，此類重大事項的實施，需經過小區(qū)三分之二業(yè)主參與

表決，過半業(yè)主的同意。

為推進方案的落地，苗苗歷時一個月，與社區(qū)主任一起走訪小區(qū)內的老干部群體，爭取首先獲

得他們的同意，然后又帶領管家團隊挨家挨戶走訪，獲得更多業(yè)主的支持。面對網格群、業(yè)主群

里大家的疑問與不滿，苗苗帶領管家團隊正面回應，第一時間給予業(yè)主解答，不逃避，不搪塞。

她對全體管家說道：“我們的初心是以客戶為中心，我們的目的是便利業(yè)主，我們現在做的這件

事的方向是向好的，我們要敢于面對業(yè)主的質疑與問題，給他們一個清晰的答案，而不是逃避，

我們不能讓任何一個業(yè)主的提問和需求銷聲匿跡。我們也要相信，只要我們用專業(yè)給業(yè)主創(chuàng)造

價值，業(yè)主最終會能理解我們”。

在小區(qū)居委會及街道頂不住信訪壓力，無數次徘徊試圖叫停此方案時，苗苗堅定立場，為更多

業(yè)主的便利，不斷推進該事件的進展，對不滿業(yè)主曉之以理，動之以情，擺事實、講道理，獲得他

們的理解和認可。

最終，在苗苗的帶領和努力下，歷時三個月，在確保投票及表決真實性的情況下，小區(qū)2398戶

業(yè)主中1700多戶參與表決，全面覆蓋入住及非入住業(yè)主群體，去除未回復、不參與、棄權、持觀

望態(tài)度業(yè)主戶數，最終獲得1500戶業(yè)主對方案的同意，順利推進方案的落地實施，解決了困擾

業(yè)主的問題，獲得了業(yè)主的認可。

至善 致美

直面問題，解決問題，在一次次解決問題中我們與業(yè)主建立起信任的橋梁。

2019年4月，李鑫入職上海公司外灘壹號院項目擔任管家一職，在日常工作中，他非常注重服

務細節(jié)，以飽滿的熱情和嚴謹的工作態(tài)度贏得業(yè)主信賴與贊揚。

還記得2021年冬天，崧藍網格管轄范圍內有一戶70多歲的業(yè)主獨居在家，兒女長期旅居國外，

平時起居由保姆照顧，12月22日保姆外出后，業(yè)主家里浴室開始漏水，業(yè)主在午睡并未察覺，

當天下午13：23分李鑫巡樓至業(yè)主家，發(fā)現門外有水滲出，并且水越來越多，李鑫當即關閉了

水閥，他憑借對業(yè)主信息的掌握，了解到此時只有老人在家，并且按門鈴也沒人開門。后來李鑫

聯系了家里的保姆，保姆也未接聽電話。李鑫回想從平時聊天中得知業(yè)主的兒子與本單元的一

戶業(yè)主是朋友，當即聯系了這位業(yè)主取得了業(yè)主兒子的電話號碼，聯系了業(yè)主孩子后他告知了

李鑫密碼，經過他們同意后，李鑫和工程開門進入屋內，保姆間和廚房位置已經積水，他立即安

排保潔上門幫業(yè)主清理積水并叫醒老人。然后，工程開始排查漏水點，原來是業(yè)主在廚房用水

后未將水龍頭關緊，經過李鑫協調各條線的資源終于將問題解決并及時將業(yè)主家里的積水清

理干凈，業(yè)主家里也免遭損失。

事后，業(yè)主兒子表示非常感謝，很慶幸有這樣頭腦靈活又責任心強的管家，為自己的父親居住

在這樣的小區(qū)，有這樣的服務人員感到非常安心，想要送禮物表示感謝，但被李鑫拒絕了。他認

為這是他的本職工作也是他工作價值的體現，能幫到業(yè)主內心的滿足，是物質所給予不了的。

準確捕捉客戶需求，主動提供服務和幫助，以更多的服務價值贏得客戶的尊重和信賴，這就是

李鑫身上具備的融創(chuàng)人特質。

一個沒關 緊 的水龍頭

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對外部環(huán)境變化要有敏銳度，能夠積極采取措施應對；對于公司戰(zhàn)略和業(yè)務的調

整，要以開放的心態(tài)，擁抱并主動加入變化、快速調整到位。

時刻具有如履薄冰的危機意識，對個人和工作能夠及時復盤總結、主動自省完善、積

極求新變革。

要具備主動打破慣性的意識，不墨守成規(guī)，對工作持續(xù)改善與創(chuàng)新，能提出新思路并

嘗試新事物和新方法。

對自我要有高要求、對工作堅持高標準，追求極致，不斷突破，積極迎接挑戰(zhàn)，引領

團隊持續(xù)超越。

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擁抱變化 主動變革 創(chuàng)新進取 追求卓越

行動綱領

至善 致美

高目標意味著我們追求的不僅僅是優(yōu)秀，而是卓越和引領，我們突破的不只是對手的壓力，更重要的是不斷地突破

自己。

2022年冬奧會中國隊取得了振奮人心的突破性成績，整個國家為之沸騰。北京大區(qū)到家業(yè)務

團隊的成員在激動中更有幾分別有不同的榮耀，這要從4月份的一個消息講起......

2021年4月27日北京市體育局發(fā)布了冬奧訓練基地“開荒清潔”的招標通知，本次招標屬于政

府直屬單位招標，招標標的面積廣、金額大、類型新，如能中標并圓滿完成任務，對于融創(chuàng)服務

到家業(yè)務具有重要戰(zhàn)略意義。

北京大區(qū)生活服務部安濤團隊摸著石頭過河，克服了諸多困難終于成功中標！第一關已經順利

闖過，但是開荒清潔后面還有九九八十一難等著整個團隊......

場館作業(yè)面積大，面積超8萬㎡，房屋類型復雜，清潔內容包含綜合訓練場館（6塊標準冰場、配

套用房、設備用房等）、教學管理公寓樓...而且作為冬奧會冰上項目訓練場地，場館設備精密，

清潔標準要求高 。并且由于運動員進場時間提前，原計劃周期1個月的開荒工作，工期被迫壓

縮成了10天。

安濤團隊卻并未因此退卻，反而激發(fā)了他們的斗志，團隊成員一起探索摸索了多種辦法，攻克

目標。

安濤組織團隊對目標項目的布局、清潔內容與要求、注意事項進行梳理與學習，實現全員熟悉

項目并能夠獨當一面。對于10天的作業(yè)時間，他們在原計劃基礎上緊急從外部招聘保潔人員，

通過簡短但高效的培訓、老帶新的機制讓他們能夠快速開展工作。同時為保證作業(yè)質量，提出

了領班制度，讓對項目熟悉的管理者、經驗豐富的清潔人員作為領班，分團隊監(jiān)督跟進人員作

業(yè)。

為增加保潔人員穩(wěn)定性、作業(yè)積極性，他們在項目附近租下房屋，離家距離遠的人員可就近居

住，并提供免費午餐與晚餐，延長的工作時間也予以相應的薪金補償，盡可能地減少作業(yè)人員

的后顧之憂。

一起向未來

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這10天，所有人都朝著一個統一的目標?保質保量如期完成項目的開荒工作而共同奮斗，最

終成功通過驗收。市政府對融創(chuàng)服務本次的服務效率與品質十分滿意，當月便進行了款項結算。

如同奧運賽場摘得獎牌總需歷經重重考驗，項目的開荒保潔之路也面臨諸多挑戰(zhàn)，融創(chuàng)服務到

家業(yè)務，用自己的專業(yè)與熱忱，為賽事保駕護航，為冬奧加油喝彩。

華中大區(qū)南昌萬壽宮項目是華中承接的首個商業(yè)類型的項目，因為承接前沒有任何同類型項

目外拓與管理經驗，才彰顯出這一場勝仗的珍貴，所有市拓同事到現在回憶起來，仍在感嘆：

“不是我們成就了項目，而是項目成就了我們，感謝這150天的拼搏！”。

在2021年春節(jié)投標前，市拓團隊召開緊急會議，下達了一個軍令狀：“要走出去，要到萬壽宮項

目現場了解服務痛點，想贏就不能紙上談兵”。在那天后，武漢站和南昌站多了幾縷行色匆匆背

著電腦包的年輕人。

到了萬壽宮項目后，市拓同事花費大量的時間行走在項目的街道，實地感受去發(fā)現痛點問題并

梳理成服務報告。在一次與甲方偶然的溝通中，獲知春節(jié)期間萬壽宮項目游客數量大，目前的

物業(yè)團隊無法支撐保潔服務。獲知這個消息，市拓伙伴知道機會來了！這就是融創(chuàng)服務進駐萬

壽宮項目的突破口！

勇者齊心 拓疆土

至善 致美

扛得住壓力，經得起檢驗，是年輕一代融創(chuàng)服務人的準則，感恩我與融創(chuàng)服務的雙向奔赴。

臘月二十六知道這一難題后，大區(qū)人力、運管紛紛尋找資源，為了完成這個目標，電話一個接一

個的呼出，同事形容：這是一場時間與目標的拉鋸戰(zhàn)！公司利用所有渠道尋找合適的保潔人員，

終于在臘月二十八配齊十余名保潔人員，正式入駐項目進行保潔服務，而這距離萬壽宮春節(jié)活

動開展僅剩3個小時。

萬壽宮項目春節(jié)活動時間長，最后一批游客在晚上11點左右才離開。為了保證第二天街道的整

潔性，保潔人員值守到最后一刻，保證街區(qū)干凈后，才踏著星光回家。另外為了及時獲取春節(jié)期

間甲方的最新需求、管控現場保潔，一名市拓同事春節(jié)自愿留在項目值守。談起2021年沒有回

家過年，這名市拓同事是這樣說的：“這沒啥，這里時刻需要我，每天看著游客走在干凈的街區(qū)，

我比誰都自豪”。

春節(jié)期間干凈整潔的街道收獲所有游客的贊賞，也收獲了甲方的肯定，甲方說：這一次“雪中送

炭”的舉動看到了融創(chuàng)服務真正的品質，這樣的合作方可遇不可求。

春節(jié)時期的專業(yè)服務讓市拓團隊在商業(yè)類型的項目中打開局面，獲得重要的合作機會，更讓市

拓團隊自豪的是：甲方解除原“新力”服務合同，提升40%服務費與我司簽訂合同！雖然團隊存

在“新業(yè)態(tài)”承接經驗不足的弊端，但團隊內部充分發(fā)揮自身的經驗及專業(yè)，結合甲方的特征、

項目功能及定位，從“利他”的角度打造亮點，打響了進場后的第一槍，獲得甲方的認可及市場的

口碑。

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今年財務來了個叛逆的硬茬，不管相同的業(yè)務之前怎么操作，只要有不合理不合規(guī)的地方，她

都能給挑出來，如果相關同事解釋不清楚，她就刨根問底不放過每個細節(jié)，遇到難題她總是能

提出創(chuàng)新的解決方法。

她就是黃慧，一位財務管理部的普通員工，也是廣西大區(qū)南寧瀾月府項目的財務BP。在推進水

電充值的工作過程中，她發(fā)現易軟系統與售水售電系統的充值數據嚴重不匹配，對內控造成了

極大的風險隱患。

她看在眼里急在心頭，雖然財務工作繁忙，但她一有時間就沖向項目，實地走訪了解情況，不厭

其煩的找一位又一位的管家了解情況，一次又一次的研究系統數據。終于了解到，原來該項目

前期地產經常零星墊付，系統還多次崩潰遺失數據，并且日常工作中各管家充值時間不固定，

造成漏充錯充引起的。

她親自從售水售電系統導出充值數據與易軟數據進行逐戶核對，針對各項差異不厭其煩的進

行反復核驗匹配，親自進行充值各操作步驟，以排查風險及困難點，在流程操作上也沒有脫離

業(yè)務閉門造車，多次與項目各環(huán)節(jié)相關責任人了解水電充值的困難點，重新梳理規(guī)范充值操作

要求，建立了水電充值核對機制，編制《水電充值核對手冊》并下發(fā)項目。

該制度的推出顛覆了項目對于充值工作的認知，剛推出之際，項目同事思維尚未轉換，具有一

定思想抵觸與執(zhí)行抗性，黃慧多次對其耐心指導，跟進落實，過程糾偏，保證錯漏被及時發(fā)現，

逐步將該工作常規(guī)化。

她敢于主動打破慣性，不墨守成規(guī)，是業(yè)務的先行者，是變化的擁護者，在公司變革之際，以團

隊共同的目標為己任，主動擔當，及時補位，瘦弱的身軀有著大大的能量。

財 務 教條下的”叛 逆 ”點子王

至善 致美

創(chuàng)新要貫穿工作的始終，只要充分發(fā)揮主觀能動性，辦法總比問題多。

融創(chuàng)服務集團員工

杭州亞運會將會在2022年舉行，共設40個競賽大項，屆時將會有超過1萬名來自世界各地的運

動員參加。它是2022年整個杭州的頭等大事，對于為亞運會服務的融創(chuàng)“亞運三館”項目來說，

更是如此。面對這個從未有過的巨大挑戰(zhàn)，項目組做了充分的準備，他們用做好每一件小事表

達著物業(yè)人最極致的浪漫。

2020年12月28日，團隊入駐后的第一件事情，就是要來所有的施工圖紙，包括強電、弱電、暖

通、給排水、消防閥門、開關等，要求所有的一線員工都能對項目的各個“器官”了如指掌，每條

線的主管也會定期抽查一線員工，以保障掌握情況。

亞運場館的設備都是非常專業(yè)頂尖的，比如為杭州亞運會“智能化”“專業(yè)化”專門設置的頓漢

布什的“水冷螺桿機組+地源熱泵機組+風冷螺桿機組+空調末端機組”，明明每個字都認識，連

起來卻不知道什么意思。且很多物業(yè)工程人員完全沒聽說過類似的高端設備。面對全新的事物

挑戰(zhàn)，項目組請了專業(yè)的老師對主管級別的員工進行培訓指導檢測，確認完全會操作后，再讓

他們賦能一線。就這樣通過一遍一遍的專業(yè)培訓，現場實操，預案演練，所有崗位的一線員工都

可以獨立操作所負責的設備。在一次次的壓力測試過程中，物業(yè)服務團隊快速成長，為今年舉

辦的亞運會厲兵秣馬。

亞運三館項目物業(yè)經理倪海濱說到：“亞運場館從運行流線的設計，到疫情防控，再到設備設施

的運行維護，與我們以往的物業(yè)服務項目有很大差異，基本上沒有經驗可循，所以在工作過程

中，我們一邊適應一邊創(chuàng)造合理的解決方式，并把所有的操作流程規(guī)范化。設施設備運維、安保

消防和現場觀眾服務工作由于我們前期充分準備，現場才能有序應對，同時我們也把這些寶貴

的經驗也用書面的形式記錄下來，比如《突發(fā)應急事件的處理預案》《杭州亞運場館設施維護手

冊》《亞 運 場 館 清 廢（環(huán) 境 保 潔）工 作 手 冊》等 等，希 望 我 們 這 些 工 作 經 驗，能 夠 給 同 行 一 些 參

考”。

亞運三館的每一位員工都是亞運館服務人員的一個縮影，他們都在為杭州亞運的成功舉辦貢

獻著自己的力量！

亞 運 追光 者

融創(chuàng)服務 SUNAC SERVICES

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高效協作 共擔共贏

以團隊共同的目標為己任，主動承擔，及時補位，不推諉，不抱怨，積極協

作，高效完成。

英雄的團隊出英雄，要勇挑重任，不躲避；面對困難，不畏難；遇到責任，

不推卸 。

相互扶持，共同成長，共創(chuàng)佳績；心懷感恩，共同發(fā)展，分享成功。

行動綱領

至善 致美

融創(chuàng)服務集團員工

在融創(chuàng)服務，我們不畏困難，迎難而上，不達結果決不罷休。這就是融創(chuàng)服務范兒。溫柔的堅定，細膩的格局，懷著一

顆感恩的心，跟一群可愛的人，做自己喜歡的事兒。

疫情爆發(fā)的時刻，全國似乎被按下暫停鍵。也就在這時，原廣深區(qū)域總經理王西山默默結束剛

剛開始的難得休假，返回深圳，每日自駕幾百公里往返深圳、廣州、佛山、東莞、中山、清遠?.廣

深區(qū)域14個城市、30余個案場、15余個園區(qū)都留下了他的足跡。

一線員工們或是一臉驚訝地看到區(qū)域總在這樣危險的時間內在園區(qū)巡查自若、專向危險的地

方去；或是并不能清楚地認出口罩后面的那張臉，直到被其他同事告知“這是咱們山哥啊！”但

他所帶來的鼓舞是顯而易見的：疫情當前，廣深全員不分崗位、不分職級，互相補位，合成一體，

一并沖鋒。

在月灣首府，360度消毒安全屋的點子由山哥給出并重點跟進落地，克服材料難采買、工序不

清、人員儲備不足的種種困難，僅用半天時間搭建完畢。隨后，在短短兩天時間內，各個項目的

門前都立起了這樣一個新奇的消毒屋，在實現出入業(yè)主消毒的基礎上，更是一種創(chuàng)新，吸引住

業(yè)主與社會各界的眼光。

與此同時，一份特別的一線服務倡議書在區(qū)域內引發(fā)強烈反響，倡議書向全體平臺職能人員發(fā)

出號召，前往一線，在保護好自己的同時，做園區(qū)防疫志愿者，減輕一線人員連日工作的疲憊。

各部門員工熱烈響應，深入一線，統戰(zhàn)迎擊疫情。

因疫情被隔離在家的管家、秩序員、工程維修師傅、保潔員，在山哥、區(qū)域、片區(qū)、城市、園區(qū)伙

伴的帶動感召下，沖破重重阻礙，第一時間回到崗位，全身心投入防疫服務，全力以赴迎接業(yè)主

返鄉(xiāng)潮的來臨，所有員工勠力同心，為業(yè)主筑起第一道安全防線。

突如其來的防疫攻堅戰(zhàn)，山哥堅持走在先，干在前，沖到一線最危險的地方去，就像全天不停運

轉的發(fā)動機，完成著向各個端口的能量輸送，使整個廣深區(qū)域聚起一股堅不可摧的力量。

全體員工響應“疫情就是命令，防控就是責任”的號召，舍小家歡聚，守萬家團圓，堅守園區(qū)第一

線。大家堅信，只要全力以赴，共克時艱，疫情終將被打敗。

全員請戰(zhàn)共克時艱

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2021年末，突如其來的新冠疫情，讓西安全城陷入停滯并實行封閉式管控的狀態(tài)。此時，正是

中原大區(qū)市拓團隊的年度核心項目沖刺簽約的最關鍵節(jié)點，這時的管控，無疑增加了結果的變

數！

面對嚴峻形勢，市拓團隊迅速做出反應，大家分工合作，及時協調各職能部門開展項目評審、流

程審批等工作，確保所有項目萬無一失。即便如此，疫情防控依然使得大沃城項目甲方內部決

策緩慢。面對如此棘手的情況，大家沒有一個人想放棄，他們不等待、不猶豫，本著共擔共贏的

心態(tài)，積極主動的與甲方展開線上溝通。一開始，甲方就合作模式提出各種意見，我方要在最短

時間給出甲方建議和解決方法，大家積極協作，共同尋找破解的方法，終于經過4輪溝通，確定

合作方式。

曙光就在眼前，甲方又因服務內容再次提出異議，疫情的現實阻擋，年關逼近，甲方的問題不

斷，這一切導致我方一度陷入極度被動的境地。要不要繼續(xù)？如何破局？能成功嗎？這三個靈魂

拷問不斷盤桓在市拓團隊每個人的心中。會議上，有人開始遲疑，這時部門負責人趙俊說：“困

難是英雄的孵化器，面對困難要勇挑重任，才能成就英雄的團隊，哪怕只剩最后一人，市拓團隊

也絕不輕言放棄！”俊哥的話給團隊打了一針強心劑，整個團隊又充滿了干勁，大家迎難而上，

針對甲方需求，及時拉通前介團隊與甲方領導展開新一輪線上座談，并給出合理化建議，最終

打消甲方疑慮。就這樣，我方通過一輪又一輪的溝通，主動推進甲方內部做決策，全程共計開展

多達7輪的線上合同溝通，終于在12月31日下午13:00確定了最終版本。

然而，接下來他們又面臨了西安全市小區(qū)封閉、交通管控、商戶閉店、公司封樓的現實問題，這

一刻的西安，別說去甲方小區(qū)用印完成簽約，連出自己小區(qū)大門都是個問題！要想在最短時間

內完成簽約更是難如登天！面對重重阻礙，大家團結協作，高效梳理工作，快速組織人員：催審

批，印合同，找車輛等，穿過重重封鎖，與時間賽跑，與疫情賽跑！

最終趕在年度沖刺截止前抵達甲方被封閉的辦公區(qū)域完成了用印，圓滿完成了2021年最后一

個項目的簽約！

開 疆拓土共擔共贏

至善 致美

一千個人或者有一千個甚至更多的初心，也許是一份偉大的志向，也許是一個簡單的愿望，而匠人的初心一定是唯

一的、永恒的，那就是對品質服務的一種極致追求。不管千萬難，我們絕不將就。

2021年6月30日一場大雨再次席卷春城，截至下午19點，全市平均降雨量超過100毫米。因市

政工程的基礎設施不完善，云南大區(qū)山語海項目下水道的排水管過渡帶以及公共區(qū)域還未完

全疏通，連續(xù)遭遇兩個月下雨天氣后，下水管發(fā)生嚴重的堵塞。

眼看大雨侵襲，馬上就要倒灌車庫，在這緊急時刻，上完夜班在宿舍休息的秩序領班宋裕文，在

接到車庫值班同事的求救電話后，立即穿好衣服，沖出宿舍，直奔車庫現場。

車庫入口已經一片汪洋，雨水很快就要漫灌，車庫告急，業(yè)主財產安全告急。宋裕文見狀，立即

與當天帶班同事、車庫值班同事三人從防汛室搬運擋水沙袋和防水擋板到車庫入口攔截漫灌

雨水。一袋又一袋的沙袋被搬運到車庫入口，一小時不到，三人搬運了50多包沙袋，但雨水隨著

沙袋堆積的高度也在逐漸攀升?！斑@樣下去，車庫還是要被淹，攔不住，必須抽水才行！”宋裕文

與兩位同事商議后，立即上報項目經理請求工程組帶著抽水機支援。很快工程組同事拿著抽水

機趕到車庫排水溝處，大家迅速支架起來，把正在漫灌進車庫的雨水逐漸抽走。

車庫之圍暫緩，但大雨帶來的并發(fā)癥接踵而至?！?0棟頂樓漏雨嚴重，一隊人去搬沙袋堵在電梯

口，一隊人去聯系電梯公司把電梯關停在25樓，貼上“電梯暫停使用”的標識，以防業(yè)主誤入”，

項目經理緊急排查風險做出工作安排，“電梯的事兒交給我，你們去搬沙袋！”宋裕文聽后自告

奮勇擔當這個重任。

從晚上19點到24點，接近5個小時的激烈奮戰(zhàn)，終于成功將洪水攔在車庫之外，保證了業(yè)主車

輛不受損害，電梯也正常運營保證了業(yè)主的正常使用。

宋裕文在暴雨期間，雖然是倒班休息也沒有推諉工作，挺身而出，主動投入到抗擊暴雨的戰(zhàn)役

中，不怕苦不怕累，主動承擔重活兒、累活兒，積極踐行“高效協作、共擔共贏”的核心價值觀，與

同事一起共同完成抗擊洪水的戰(zhàn)役并取得勝利。

自告奮勇的“沙袋”

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重慶大區(qū)重慶五公司玖璽國際項目工程部融五代張越輪崗期間曾經歷了無數次下水管網的疏

通工作，本應該是輕車熟路，可這次面對的情況比想象中更加棘手。業(yè)主家在兩天的時間內經

歷了反反復復的多次戶內反水，每次疏通后，幾個小時內又會發(fā)生反水事故，今天已經是第三

天了。現場的每一位工程師傅都很疲倦。而面對這樣的糟心情況，業(yè)主情緒也非常激動，他認為

物業(yè)團隊不專業(yè)，并怒吼到：“如果你們解決不了， 我就叫專業(yè)的人來處理，這筆費用就從物業(yè)

費里面扣！”

面對巨大壓力，再加上從上午11點一直到下午6點的連續(xù)作業(yè)的疲憊，有工程師傅提議：“算了

吧，我 們 解 決 不 了，讓 他 找 專 業(yè) 人 員 處 理”、“明 天 再 想 想 辦 法，這 會 兒 已 經 很 晚 了”但 張 越 知

道，如果這件事情沒處理好，必定會成為導火索，讓整個業(yè)主群體對物業(yè)工程團隊的專業(yè)性產

生質疑，乃至影響到整個項目團隊。

所謂“身先士卒，身體力行”。此刻，必須有人站出來，扭轉這個僵局，重燃團隊斗志 。作為工程

團隊的一員，他責無旁貸。

張越試著和業(yè)主進行溝通，嘗試安撫業(yè)主：“物業(yè)的問題我們不會推卸責任，無論如何我們一定

會想辦法將這件事解決??”張越的真誠打動了業(yè)主，憤怒的情緒得到了緩解。

“我不是來坐辦公室的，我是同你們一起戰(zhàn)斗的，你們不敢掏的管子我來掏，你們不敢砸的墻我

來砸！”張越的一番話深深感染了工程師傅們，“我們難道只能靠一個小孩子沖鋒陷陣嗎？我們

是一個團隊?。　惫こ處煾底猿暗?，并立即再次勘察現場情況，找出圖紙，確定水管走向，重新制

定解決方案。不斷地疏通、清掏、沖洗，一遍又一遍，張越身上早已分不清是汗水和糞水，但他卻

全然不知。直至晚上10點，最終將堵塞在管道中的一大塊混凝土成功取出。 此時大家已經是一

身臭味，但沒有任何人抱怨。

你們不敢 砸的墻我來 砸