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心理健康教育工作手冊

（寢室信息員版）

心理健康教育辦公室

2024 年 9 月

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目錄

一、寢室心理健康信息員的職責..........................................3

二、寢室信息員如何發(fā)現(xiàn)學生的心理危機..........................4

（一）一般心理危機線索......................................................4

1.學業(yè)壓力過大..................................................................... 4

2.遇突發(fā)事件..........................................................................5

3.性格方面..............................................................................5

4.身心疾病..............................................................................6

5.適應(yīng)問題..............................................................................6

6.行為方面..............................................................................6

（二）嚴重心理危機線索......................................................6

三、寢室信息員如何應(yīng)對同學的心理危機..........................8

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一、寢室信息員的職責

（一）了解寢室成員

作為寢室信息員，了解寢室成員是你工作的基礎(chǔ)。你需要與寢

室成員建立良好的關(guān)系，多進行交流、互動，主動了解他們的

個性、愛好和生活情況。只有了解每個成員的特點，你才能及

時發(fā)現(xiàn)心理問題傾向，更好地為他們提供心理支持。

（二）提供心理支持

1.傾聽和理解

作為寢室信息員，需要耐心傾聽寢室成員的心聲。當有成員需

要傾訴時，給予耐心的傾聽，并理解他們的感受。同時，要避

免貶低或指責對方，保持客觀和中立的立場。

2.鼓勵和支持

當寢室成員遇到困難或控折時，寢室信息員要鼓勵和支持他們。

給予積極的反應(yīng)和肯定，激發(fā)他們的自信心和志氣。幫助他們

克服困難，并找到解決問題的方法。

3.提供正確的信息與建議

寢室成員可能會遇到各種問題和困惑，寢室信息員需要提供正

確的信息和建議，幫助他們做出明智的選擇。不要斷章取義，

要全面了解問題的來龍去脈，給出具體可行的建議。

（三）保護個人隱私和信息安全

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作為寢室信息員，必須嚴格遵守隱私保護原則，不得擅自泄露

任何個人信息，以確保他人的信任和尊重。在處理他人問題時，

要保持專業(yè)和謹慎，避免披露不必要的細節(jié)。

二、寢室信息員如何發(fā)現(xiàn)學生的心理危機

心理危機學生的發(fā)現(xiàn)，是寢室信息員心理健康教育工作的重要職

責。寢室信息員在工作開展中，可以從學生的日常生活狀況、言

語表達、軀體反應(yīng)等多種途徑了解收集關(guān)于學生心理狀況的信息，

從中發(fā)現(xiàn)學生心理危機線索。

（一）一般心理危機線索

1.學業(yè)壓力過大

（1）學習成績和以前發(fā)生了明顯的差距，心理落差大。

（2）第一次出現(xiàn)不及格科目的優(yōu)秀學生。

（3）需要重修多門科目的學生。

（4）將被學校勸退的學生。

（5）完成畢業(yè)論文、科研論文嚴重困難的學生。

（6）因為無法返校，實驗無法按時完成的學生。

2.遇突發(fā)事件

（1）家庭發(fā)生了重大變故。如親人死亡、父母離異、父母失

業(yè)、家庭暴力等。

（2）受到了意外刺激。如自然災(zāi)害、校園暴力、車禍等突發(fā)

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事件。

（3）因不能和戀人見面或其他原因?qū)е率?，感情受挫?/p>

情緒失控。

（4）人際關(guān)系失調(diào)。寢室關(guān)系不和諧，與家人、老師、學

生發(fā)生嚴重人際沖突。

（5）受到他人的感染。如身邊學生出現(xiàn)自殺自殘行為導致

自己很恐慌、擔心。

（6）遭遇性危機。如性傷害、性侵害、意外懷孕等。

（7）家庭經(jīng)濟受損嚴重。因經(jīng)濟貧困而產(chǎn)生了自卑心理。

3.性格方面

（1）性格突然發(fā)生巨大改變的學生，之前內(nèi)向，突然變得

開朗。

（2）性格內(nèi)向孤僻、不善交往，疫情防控期間不和老師、學

生、家人溝通。

（3）性格反復(fù)無常。會出現(xiàn)攻擊性或悶悶不樂。

（4）既往創(chuàng)傷經(jīng)歷出現(xiàn)。學生自認為對其影響重大的負性

事件，如留守、流動、寄養(yǎng)經(jīng)歷，既往自傷或他傷經(jīng)歷，被

虐待等。

4.身心疾病

（1）身體出現(xiàn)嚴重疾病，如患上傳染性肝炎、肺結(jié)核等。

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（2）家族有親戚患有重大疾病或者心理疾病。

（3）曾患有嚴重心理疾病（醫(yī)院已經(jīng)確診），如抑郁癥、恐怖

癥、強迫癥、癔癥、焦慮癥、精神分裂癥、情感性精神疾病

等。

5.適應(yīng)問題

（1）極度不適應(yīng)學校生活的學生。

（2）因為考研、就業(yè)、無法正常畢業(yè)而出現(xiàn)焦慮的學生。

6.行為方面

出現(xiàn)了某種行為異常的學生，如自傷自殘、沉迷游戲等。

（二）嚴重心理危機線索

（1）言語上表達過死的念頭，對生活流露出無助或者失望

的心情，覺得自己沒有價值。

（2）談?wù)摬⑶抑贫ㄗ詺⒂媱?，包括自殺方法、日期、地點、

自殺工具等。

（3）直接或者間接透露自己想死的念頭。如：“我再也不

想活了”、“我希望自己離開”、“沒人能幫我”、“活著

沒有意義”等。

（4）既往有過自殺行為，疫情防控期間發(fā)生了負性事件。

（5）睡眠、飲食或體重明顯增加或者減少，個人生活質(zhì)量

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直線下降。

（6）情緒無法控制，易激動，持續(xù)不斷的悲傷和焦慮，常常

流淚。

（7）開始不愿意和他人交往，性格變得越來越孤僻，無

緣無故會和別人生氣。

（8）飲酒或吸毒的量增加。

（9）突然把個人有價值、有紀念性的物品送人，或與親朋

告別。

（10）出現(xiàn)突然、明顯的行為改變，如曾經(jīng)情緒一直不好，

突然很高興。

（11）頻繁地出現(xiàn)意外事故。

（12）最近有朋友或家人死亡或自殺，或其它喪失(如父母

離婚、遭受虐待或暴力等)。

（13）重性精神疾病(如抑郁癥、精神分裂癥、雙相情感障

礙癥等)。

三、寢室信息員如何應(yīng)對同學的心理危機

（一）學會識別心理危機，洞察同學情緒

寢室信息員相當于老師的小助手，為老師提前發(fā)現(xiàn)問題，通

過傾聽和觀察，了解同學情緒不好的具體原因，處理力所能

及的問題，例如，可以詢問同學最近發(fā)生了什么事情，是否

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有學習壓力、人際關(guān)系問題等，并提供適當?shù)慕ㄗh和支持。

對于能力之外的問題，要上報老師和為老師爭取時間。對于

同學，要保護她的隱私，不能隨意透露同學的個人及家庭情

況。把你所知道的一切細節(jié)，包括她情緒不好的原因，不合

群的原因，鬧矛盾的原因，尋死的原因，調(diào)解的過程，你的

意見、建議、顧慮，按時間順序從頭到尾記錄下來，整理成

檔案，交給輔導員。

（二）給予陪伴，讓他們轉(zhuǎn)移注意力

同學面臨心理危機的時候，往往聽不進其他同學的勸導的，

這個時候最重要的是陪伴，幫助他們轉(zhuǎn)移注意力，從而緩解

負面情緒。例如，可以邀請同學參加宿舍組織的活動，如看

電影、玩游戲等，以此來分散他們的注意力。

寢室信息員應(yīng)明確自己是傾聽者，陪伴者，不能主觀去解決

同學的心理問題，當同學們有想要發(fā)泄或者是想要訴說的時

候，我們可以作為陪伴者聆聽他們的心聲，不做任何的評判、

不做任何的輔導，因為寢室信息員并不是專業(yè)的心理專業(yè)人

員，而且也不能去評判同學的心理困惑，或者給出自己的建

議。寢室信息員能做的就是心理基礎(chǔ)知識的普及，包括認真

的聆聽他要表達的內(nèi)容。

（三）尋求多方資源，促進自我關(guān)愛

寢室信息員應(yīng)學習相應(yīng)的心理知識，積極參加學校組織的心

理培訓，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，在遇到無法解決的

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問題可以建議或帶領(lǐng)同學去尋求學校心理老師的幫助，或是

跟家長、輔導員溝通，情況嚴重可以陪伴去找心理醫(yī)生尋求

幫助。同時，寢室信息員也需要注意自身的心理健康，學會

在在面對壓力時尋求幫助，保持良好的心態(tài)。

（四）開展團隊合作，多方協(xié)作應(yīng)對

寢室信息員在應(yīng)對危機的時候切不可獨自行動，要進行多方

協(xié)作，可以和其他寢室信息員、心理委員、班主任、輔導員

宿管等保持密切聯(lián)系，時反映學生的心理動態(tài)，共同建構(gòu)一

個支持和幫助同學的網(wǎng)絡(luò)。

（五）發(fā)現(xiàn)問題的上報流程

（1）發(fā)現(xiàn)同學有明顯的心理異常情況時，寢室信息員要及

時向所在班級的心理委員及班主任反饋情況，并協(xié)助心理委

員填寫《班級學生心理健康狀況反饋表》上交學院分管心理

危機輔導員處。

（2）班主任通過班級心理委員、寢室信息員、學生干部等

學生骨干及時了解學生的心理健康狀況，及時上報給學院分

管心理危機輔導員，寢室信息員應(yīng)每周至少一次專門向心理

委員上報心理異常學生心理健康變化情況。

（3）寢室信息員如發(fā)現(xiàn)有學生心理問題迅速惡化或新發(fā)現(xiàn)

有嚴重心理問題的學生，應(yīng)將該生的情況迅速以電話的形式

上報心理委員及班主任，并在 24 小時內(nèi)以書面形式報告。

這樣可以確保學校能夠及時介入，提供專業(yè)的心理援助。