?湘潭農(nóng)商銀行—營業(yè)部 《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升》 DAY1 工作簡報 20211101

3 網(wǎng)點環(huán)境對標 碰頭會后，唐老師帶著督導(dǎo)師一起進行 網(wǎng)點環(huán)境問題檢查，對照《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn) 場檢查計分表》進行逐一對標，將每一條發(fā) 現(xiàn)問題拍攝照片記錄問題要求并指導(dǎo)大家出 具問題清單報告，以便于后期督導(dǎo)師下到各 個網(wǎng)點進行落地指導(dǎo)。 內(nèi)訓(xùn)師們細致觀察，將問題一一記錄， 并拍攝問題圖片，用于后期問題整改清單以 及6S環(huán)境整改報告的制作。

8 晚課培訓(xùn) 晚課上，唐老師帶領(lǐng)大家一起回顧白天 的網(wǎng)點情況。從職業(yè)形象、柜面服務(wù)、廳堂 服務(wù)、環(huán)境問題點等方面逐一進行講解，用 記錄的照片、視頻真實的反饋白天的情況。 唐老師肯定了大家在輪訓(xùn)后的表現(xiàn)，通 過兩段視頻，讓上柜人員自己分別進行點 評，發(fā)現(xiàn)自己的問題及時總結(jié)、及時整改， 對廳堂服務(wù)進行肯定，大堂人員高躍有主動 迎接，對待特殊人群主動遞上一杯熱水。

10 學(xué)習(xí)心得

11 學(xué)習(xí)心得