2 0 2 3 年客服經(jīng)理培訓(xùn)2 0 2 3 年 7 月

煙臺分行客服經(jīng)理培訓(xùn)為進(jìn)一步提高客服經(jīng)理業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效的提升，煙臺分行于7月8日起，連續(xù)三周組織開展了崗位經(jīng)歷不足三年客服經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)分三期進(jìn)行，累計培訓(xùn)人數(shù)217人。培訓(xùn)圍繞運(yùn)營風(fēng)險、集中運(yùn)營、文明服務(wù)、消保投訴、涉案賬戶管理、柜面業(yè)務(wù)操作、傳統(tǒng)單指單張點(diǎn)鈔等方面開展了一系列課程及活動。

煙臺分行黨委委員、副行長林茂茂出席開班儀式。林行長指出，本次培訓(xùn)是三年疫情過后，運(yùn)營條線組織的首次大規(guī)模脫崗培訓(xùn)，參訓(xùn)人員均為運(yùn)營的新生力量，充滿生機(jī)和活力，要珍惜機(jī)會，學(xué)思踐悟、以學(xué)求知、以知促行，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力，以嶄新的精神風(fēng)貌和“強(qiáng)管理、促合規(guī)”的經(jīng)營理念，營造安全、高效、智慧、和諧的運(yùn)營氛圍。

開班儀式

集中授權(quán)操作要點(diǎn)講授電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理講授課堂紀(jì)實(shí)集中作業(yè)操作要點(diǎn)講授

運(yùn)營操作風(fēng)險分析講授 網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)文明服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)講授 投訴處理技巧與典型案例分析講授課堂紀(jì)實(shí)

傳統(tǒng)單指單張點(diǎn)鈔手法視頻觀看及現(xiàn)場練習(xí)課堂紀(jì)實(shí)

課堂隨機(jī)提問及課后測試課堂紀(jì)實(shí)

現(xiàn)場演練

煙臺分行客服經(jīng)理培訓(xùn)奮楫篤行擔(dān)使命，踵事增華再出發(fā)。此次培訓(xùn)雖然告一段落，但煙臺分行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營隊伍建設(shè)，著力打造一支“懂業(yè)務(wù)、知風(fēng)險、強(qiáng)履職、善管理“的高質(zhì)量隊伍，更好地服務(wù)全行高質(zhì)量發(fā)展