／個j戶

強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)建“三型”總部 為卓越賦能

⑥東團(tuán)軍軍需回眉目膽司

E事

作為公司的司令部、指揮部、協(xié)調(diào)部和監(jiān)曹部，近年來，總部有效發(fā)

揮了戰(zhàn)略謀劃、資潭協(xié)調(diào)、鳳險雷控、服務(wù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、強(qiáng)化黨建等

重要職能，在推動公司改革發(fā)展、保障高質(zhì)量經(jīng)營上走在前、作表率。

我們多次提出要建設(shè)“三型”總部，“三型”就是服務(wù)型、智能型、增

值型?！胺?wù)型”主要是在工作申以客戶為申心，樹立客戶意識、服務(wù)意

識，讓客戶、基層和員工滿意?！爸悄苄汀敝饕亲鲈鄣氖拢腔鄣刈?/p>

事，面對問題真正提出可操作的解決方案和解決辦法。 “增值型”主要

是推迪增值工作，直接或間接為企業(yè)創(chuàng)造價值。

“三型”總部建設(shè)要大力推進(jìn)深化改革、秀實基礎(chǔ)、提升素質(zhì)、創(chuàng)造

價值四項任務(wù)，發(fā)揮總部在全局中的示范引領(lǐng)作用。

第一，要縱深推進(jìn)總部改革，增強(qiáng)發(fā)展活力。發(fā)展無止境，改革不停

步，改革不是目的，而是手段。總部要堅持“五個導(dǎo)向”，深層次統(tǒng)籌推進(jìn)

改革和發(fā)展，建立和完善市場化、現(xiàn)代化的體制機(jī)制，快速響應(yīng)市場，邊

一步提升總部的價值貢獻(xiàn)。

要堅持客戶導(dǎo)向。加強(qiáng)總部頂層設(shè)計，將市場理念和客戶思維融入

業(yè)務(wù)和曹理，堅持以“是否快速服務(wù)、滿足市場客戶需求和內(nèi)部客戶訴

求

’作為判斷部門及崗位價值的標(biāo)準(zhǔn)。

要堅持業(yè)績導(dǎo)向。把總部職能和具體工作放到公司竿度目標(biāo)和“＋

到對擔(dān)當(dāng)?shù)氖轮鲃愚k、馬上辦 9 對配合支持的事，跨界握手、積極補位9

保證工作不缺位、不越值、不鋪位，杜絕“唯旺Pl化

”。

要提升管理制度化。積極推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)治理體系建設(shè)，做好制

度的廢改立工作，建立系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行高效的制度。

要推避管理數(shù)字化。要部強(qiáng)數(shù)字化與總部業(yè)務(wù)的深度融合，要加快

管理轉(zhuǎn)型丹怨，實現(xiàn)流程系統(tǒng)化、指標(biāo)可視化、決策規(guī)范化、管理曾能

化、組織敏捷化。

第三，要提升素質(zhì)，錘煉過硬本領(lǐng)。形勢在變、公司改革發(fā)展在變，

要增強(qiáng)本領(lǐng)恐慌的危機(jī)感，持之以恒加強(qiáng)對標(biāo)和學(xué)習(xí)，在實踐中練就干

事創(chuàng)業(yè)的真本領(lǐng)。

要持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要在構(gòu)建新發(fā)展格局中s持續(xù)學(xué)習(xí)新科學(xué)理論、

新發(fā)展模式、新理意思維 9 提高政治能力、業(yè)務(wù)能力、管理能力z使總部

每個員工都成為有“幾把刷子”的專家。

要做正確的事和正確地做事。做正確的事，就是找對方向與目標(biāo)，

做萄智慧、在價值的事，不做形式主義、沒高實際意義的事，不亂為、不

聽騰。正確地做事，就是掌握方法、按照規(guī)律，高效、11?成本地做事。

要在抓落實申強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)。經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃不會輕易實現(xiàn)。要磨

磁敢于擔(dān)當(dāng)?shù)蔫F肩弱，主動走出“舒適區(qū)

”，深入市場、了解現(xiàn)場，想干事、

能干事、干成事，做到“別人不愿意干的我來干，別人干不好的我干好”。

目錄

1 !!!!!!!

為卓越東鳳賦能

我們

再義?“三型”總部

I 02

I OS

．e．e

e．e ．

． φ．

e．e ．

e

e．e．e．

． φ．

e ．．． ．． 牛，．

2 !!!!!!!

走在前列作出霉事

數(shù)說固說 /08?

爭創(chuàng)“三型

”黨支部 I 19?

加快建設(shè)卓越東鳳，

開啟世界一 流企業(yè)發(fā)展新征程，

總部機(jī)關(guān)肩負(fù)的使命和責(zé)任尤為重要，

必須堅強(qiáng)地扛起來。

????

???

?↓???????噧、?

????噧????仾???噥??????????噧????????人噥

??噧?享????噩????噤????噧????噤????噥



????????????

??噧??????????????噤?????????噧????????

а

?

?

噥?

?

?

?

???噤???噤???

ā й

?

ā

?

???噧???仾??噧????噥

釋義

“三型”總部

服務(wù)型

總部的基本功能和根本取向

要堅持以客戶和市場為中

心，牢固樹立服務(wù)意識，提升服務(wù)

水平，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，服務(wù)公司重

大決策形成、服務(wù)“十四五”戰(zhàn)略

落地、服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)、服務(wù)重

點任務(wù)完成。

建設(shè)服務(wù)型總部，要強(qiáng)化

客戶意識，牡絕“問題從 哪里

來、叉回哪里去”，做到非謂不

擾、有求必應(yīng)，把麻煩留給自

己、把方便送到基層，不把基層

的合理訴求掉到地上。

公司總部機(jī)關(guān)是公司的司令部、指揮部、協(xié)調(diào)部和監(jiān)管部，

是落實國家方針政策，

履行公司決策、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督職能的中樞機(jī)構(gòu)，

任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。

建設(shè)“三型

”總部勢在必行。

數(shù)說

圖說

T

v

窮實基礎(chǔ)

扎實推進(jìn)總部機(jī)關(guān)黨建事業(yè)計劃管理，強(qiáng)化“三會一

課

”、組織生活會和 民主評議黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組

織生活會等制度的規(guī)范執(zhí)行。2021年，機(jī)關(guān)各級黨組織

以黨內(nèi)課題為抓手，制定《機(jī)關(guān)黨委黨內(nèi)立項課題管理

（暫行）辦法》，深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，破解黨建業(yè)務(wù)

“兩張皮”。

-09-

2020年7月1日，東風(fēng)公司啟動以“健體魄我快樂 聚力量保 目標(biāo)”為

主題的“悅 ·東風(fēng)”全 員健 身活

動，旨在深入貫徹落實全民健身國

家戰(zhàn)略，推進(jìn)東風(fēng)公司全員健身活

動持續(xù)開展，

營造

“開心工作、快

樂生活 ”的文化氛圍。

在抗擊疫情關(guān)鍵時刻，2020年2月

19日，公司總部機(jī)關(guān)牽頭成立疫情

防控青年黨員服務(wù)隊，迅速奔赴一

線。

在黨史學(xué)習(xí)教育中，公司總部機(jī)關(guān)黨委深

入開展“我為客戶做服務(wù) 我為群眾辦實事

”實

踐活動，累計為客戶、為群眾辦實事193件。

-11 -

） l9昌 僻

、、腎 J 錢 ； 飛鳥

；經(jīng) 問

為助力嵐圖事業(yè)發(fā)展，公司總部機(jī)關(guān)黨委策劃了走進(jìn)嵐圖小訂客戶先鋒體驗營活動，及嵐圖

汽車品牌宣講會暨總部試乘試駕活動，爭當(dāng)嵐圖銷售“前鋒

” 。

aqt 句J

合tt

2021年4月25日至5月7日，公司總部機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)旗下各品牌，將東風(fēng)車展辦到了房縣

西關(guān)印象網(wǎng)紅大會暨首屆詩經(jīng)漢服旅游月活動現(xiàn)場。此前，公司總部機(jī)關(guān)與房縣

政府經(jīng)過多輪溝通，對活動做了細(xì)致安排。此次活動共收集購車線索244條，成

交訂單99臺。

-15-

l…………人才隊伍械制叫 隊，2020年8月，公司成立青苗營銷特戰(zhàn)隊，公司總部機(jī)關(guān)和東風(fēng)采用車公

司抽調(diào)專人成立項目組，對項目進(jìn)行運營管理。

-17-

支撐卓越東鳳和世界→流企業(yè)建設(shè)的卓越“蘭辦”

運行保障參謀助手綜合協(xié)調(diào)督辦落實創(chuàng)新突破

善謀敢為｜追求卓越l腳踏實地

真抓實干｜直面問題I m!難而上

投資者服務(wù)電話成客服電話

公司辦公室黨支部

章麗平時主要負(fù)責(zé)投資者關(guān)

系維護(hù)，負(fù)責(zé)上市公司東風(fēng)汽車

集團(tuán)股份有限公司（DFG）投資者

日常管理與客戶關(guān)系維護(hù)。按照

上市公司要求，投資者服務(wù)電話

向全社會公開。令人想不到的是，

接昕客戶電話成為了他工作的 一

部分。

接到客戶電話，章麗本能以

職責(zé)范圍為由，掛斷電話，但她從

來如此，而是主動擔(dān)當(dāng)，立足“三

是否覺得“客戶之聲”離我們

的業(yè)務(wù)有距離？

是否覺得傾聽VOC(Voice

of?Customer）要到800或400客

服或售后服務(wù)中心？

在公司總部機(jī)關(guān)，有 → 位這

樣的同事，經(jīng)常接到客戶打來的

求助、投訴或者抱怨電話。她就是

“東風(fēng)接線員”一 一 公司 （黨委 董

事會）辦公室董事會事務(wù)室員工

章麗。

-19-

言咒八一

建

“蘭型”總部 擔(dān)先鋒責(zé)任 命i卓越→流

戰(zhàn)略引領(lǐng)科技強(qiáng)企業(yè)務(wù)支持資源保障

洞察｜謀遠(yuǎn)l開放｜主導(dǎo)｜創(chuàng)新l突破

“東方風(fēng)起”誕生記

場期待、提升品牌影響力，公司決

定在上海車展期間進(jìn)行品牌發(fā)

布，向外界渭晰闡述公司“十四

五

”轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略安

2021年4月17日，上海1862時

尚藝術(shù)中心，東鳳汽車品牌春季

盛典盛大舉行，東風(fēng)“十四五”戰(zhàn)

略架構(gòu)引起行業(yè)廣泛關(guān)注，“東方

風(fēng)起”“科技躍遷”“馬赫動力”等

戰(zhàn)略科技黨支部

排。任務(wù)下達(dá)，戰(zhàn)略規(guī)劃與科技發(fā)

展部以品牌分部、規(guī)劃分部、商用

車分部、乘用車分部、新事業(yè)分部

黨員骨干為核心，迅速成立品牌

發(fā)布團(tuán)隊。

對公司“十四五

”規(guī)劃進(jìn)行統(tǒng)

創(chuàng)新IP成為行業(yè)熱詞，吹響了全

員拼搏奮斗的號角?！笆奈濉睉?zhàn)

略規(guī)劃如何實現(xiàn)品牌他？這繞不

開

“戰(zhàn)狼

”團(tuán)隊的故事。

2021年春節(jié)剛過，為回應(yīng)市

-21-

做強(qiáng)中流碩柱建設(shè)“蘭型”總部 力保合規(guī)高效

決策支持服務(wù)賦能公平公正評價經(jīng)營風(fēng)險防控

擔(dān)當(dāng)l勇敢｜礫柱l 高效l 服務(wù)

天 推廣產(chǎn)業(yè)協(xié)作新模式

展出，吸引不少市民間詢。

同時，房縣人民政府研究出

臺鼓勵汽車消費“十 條意見”，包

括實行政府補貼、享受東風(fēng)優(yōu)惠、

贈送車輛保險等。東鳳設(shè)立東風(fēng)

汽車銷售“一 站式”服務(wù) 中心 ，提

供購車補貼兌付、車輛貸款辦理

等便捷服務(wù)。截至2021年12月

31日，房縣東風(fēng)品牌銷量達(dá)

2191臺。

取得階段性成果后，9月底

起，東鳳公司將產(chǎn)業(yè)協(xié)作項目在

2021年，在湖北省委、省人

民政府支持下，東風(fēng)公司率先與

十埋市人民政府?dāng)y手，聚焦縣城

市場，試點開展產(chǎn)業(yè)協(xié)作（汽車消

費）“示范市”建設(shè)，拉動同比數(shù)倍

的汽牟銷量，實現(xiàn)了群眾、政府、

企業(yè)三方共贏，成為政企協(xié)作在

縣城挖潛的典型案例。

2021年4月，在政企雙方高層

推動下，由東風(fēng)公司總部統(tǒng)籌、全

品系主力車型聯(lián)合銷售在房縣拉

開序幕，13個晶牌主力車型集中

-23-

經(jīng)曹盲理部黨支部

＊『

部

黨

支

部

管控鳳險價值創(chuàng)造

東鳳英財l智盈未來

用數(shù)據(jù)說話

大數(shù)據(jù)時代，國家稅務(wù)總局 制部于2020年11月啟動稅務(wù)分析

建立金三系統(tǒng)和大企業(yè)稅收管理 系統(tǒng)（TIMS）建設(shè)，建立數(shù)據(jù)采集、

系統(tǒng)后，實現(xiàn)了對企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險 稅費分析和風(fēng)險預(yù)警三個體系，快

常態(tài)化、數(shù)字化監(jiān)控。此前，公司 速提升公司稅務(wù)鳳擔(dān)水平，服務(wù) F

稅務(wù)管理仍以手工模式、事后鳳 屬成員單位，提升管理水平，降低

險反饋為主，稅務(wù)風(fēng)控管理不適 各單位稅務(wù)風(fēng)險。

應(yīng)稅務(wù)風(fēng)險監(jiān)控變化。 從調(diào)研下屬單位到藍(lán)圖設(shè)計，

在這 一 背景下，公司財務(wù)控 再到系統(tǒng)正式上錢，經(jīng)過將近 一 年

-25-

服務(wù)支撐集團(tuán)戰(zhàn)略服務(wù)支指員工發(fā)展

智慧高效｜變革引領(lǐng)l精專敏捷

客戶為上 l奮斗為本 l價值為綱 l成人達(dá)己

數(shù)據(jù)多跑路 員工少跑腿

源二切

共事，登陸手機(jī)APP， 一 鍵申請，標(biāo)

準(zhǔn)通用模板 一 個工作 日內(nèi)就搞定！

員工A：那太好啦！那我去哪里

員工A：昕說某樓盤要開盤

了，我老婆催我好幾次了，我都沒

空去人事部開購房收入證明，怎

人事黨總支

領(lǐng)??？

客服：我查查，貴單位己開通

電子章，注意查收您的個人郵箱就

行，電子收入證明完全解決您的煩

惱咽！

么辦？

客服：盼，還用跑到人事部

去？您早就OUT了！

員工A：開收入證明不去人事

員工B：孩子準(zhǔn)備出國留學(xué)，根

部隅？

客服：是呀！貴單位已經(jīng)薪酬

-27-

強(qiáng)基固本精準(zhǔn)監(jiān)督協(xié)同聯(lián)動齊抓共管

制度體系完備執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有力協(xié)同支持高效責(zé)任追究嚴(yán)格監(jiān)督管理到位

ь?

森林醫(yī)生｜監(jiān)督鐵軍｜經(jīng)營衛(wèi)士

審計監(jiān)督“治已病”“防未病”

器器器器器器器器器器器器

作用，接到通知后，審計合規(guī)部迅

速牽頭成立配合審計工作小組，

明確黃任，全力配合審計工作，以

整改促進(jìn)管理水平持揍提升、促

進(jìn)經(jīng)營規(guī)范、促進(jìn)公司發(fā)展。

迎審過程中，“啄木鳥”團(tuán) 隊

積極落實和組織審計組與各部門

各單位的銜接工作，做好溝通工

作，高效率迎審。

在

“治已病

”上 出實招、開“良

2021年7月16日，公司審計合

規(guī)部接到國家審計署駐武漢特派

員辦事處企業(yè)審計處的電話通

知：審計組將在3天后到公司，進(jìn)

行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計審前調(diào)查工作，

并要求公司6家三級單位作總體

情況工作匯報。

“啄木鳥”團(tuán)隊深知這是一 次

促進(jìn)管理提升的良機(jī)。為充分發(fā)

揮審計監(jiān)督“治 E 捕、防未病

”的

-29-

審計合規(guī)部黨支部

監(jiān)督保障執(zhí)行促進(jìn)完善發(fā)展

洋煉鐵一般信仰修煉鐵－般信念錘煉鐵→般紀(jì)律磨煉鐵一般組當(dāng)

??OY

?а?噶噫嚁噶

知貢于，o I擔(dān)責(zé)于身｜履置于行

擅用“活點地圖

”與

“木牛流馬”

具堪比神器??”A拉提了語調(diào)，

賣了個關(guān)子。

在一 片歡笑聲后，眾人都伸

長了脖子望向A。

“這第 一 件 呢 ，是‘活 點 地

圖

’！

”

A把筆記本當(dāng)作地 圖，用筆

指點著說道，“讀過晗和

O

波特系列

的都知道，‘活點地圖’是一 張魔

法地圈，上面顯示了霍梅沃茨魔

法學(xué)校的所有信息。 ”

A頓了頓，繼鎮(zhèn)說道： “巡視工

具包就給我們提供了各業(yè)務(wù)領(lǐng)域

東風(fēng)公司黨委九屆第五輪巡

視已收宮。日前，公司總部A座的

一間會議室里聚集著部分巡視組

成員代表，大家交流碰撞著巡視工

作新思路，場面既輕松又熱烈。

只見巡視組成員A一 只手舉

過頭頂： “我有話要說！

”主持人微

微一 笑，示意他繼摸。“我是第一

次參加巡視，很擔(dān)心做不好。沒想

到這次巡視工具包誠意滿滿，堪

比唐僧西天取經(jīng)時觀音潔的錦褐

裂裳、九環(huán)錫杖了！其中有兩樣工

-31-

紀(jì)檢監(jiān)囊黨支部

鴻雁領(lǐng)航齊心向黨

組織強(qiáng)基思想鑄魂宣傳凝心統(tǒng)戰(zhàn)聚力轉(zhuǎn)型賦能共促落實

鴻 憧業(yè)務(wù) l創(chuàng)環(huán)境 l 善表達(dá) l能落實

701里的“小咖秀”

辦一 個屬于 自己的學(xué)習(xí)陣地，

成為了共識。但是，叫什么名字？有

說叫論壇的，也有說叫講堂的，爭

論了良久。最后得票最高的是，小

咖秀。原因有二，支部年輕人多，

“90后”過半，希望潮一 點 ；大部分

同志沒有專業(yè)的講授技巧，比不了

專家太師，叫小咖壓力小。

小咖秀，就這樣轟轟烈烈干起

來了。這場秀，每個人既是演員，又

是觀眾。這場秀，輪流坐莊，莊家選

701，是東風(fēng)黨建作戰(zhàn)室，見

證了黨建事業(yè)計劃從無到有、從

有到優(yōu)，“促落實”在這里從思路

變成落地方案。

701，是黨委工作部黨支部學(xué)

習(xí)陣地，小伙伴們在這里秀才藝、

交流心得、充電補知識。

黨委工作部黨支部

時代在變，知識技術(shù)更新選

代加速，對黨建宣傳從業(yè)人員的要

求越來越高。不僅要專黨務(wù)，還要

懂業(yè)務(wù)，而且還得學(xué)會“滿場跑

”。

冉。呵。

當(dāng)好職工娘家人、青年貼心人

以

“家

”助力公司、賦能職工

信賴之家I 7舌力之家｜成長之家l快樂之家l廉潔之家

東風(fēng)改善明星“英雄聯(lián)盟”

“英雄聯(lián)盟”組建，旨在構(gòu)建跨區(qū)

域、跨業(yè)務(wù)、跨事業(yè)單元協(xié)同創(chuàng)新

平舍，整合工匠、勞模智慧和創(chuàng)造

力，推廣現(xiàn)有創(chuàng)新成果，更好為 一

線生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

會上，公司工會發(fā)布10家公

司級聯(lián)盟創(chuàng)新工作室名單，啟動

構(gòu)建“公司、二級單位、基層單位

”

三級創(chuàng)新工作室聯(lián)盟。聯(lián)盟將立

2021年5月19日， 一 場由公

司工會組織的“英雄聯(lián)盟”活動在

東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司金益創(chuàng)新

工作室舉辦，王建清、楊祉剛、朱

衛(wèi)東、楊軍、魏明偉等來自公司武

漢、十坦、襄陽等各基地的勞模、

工匠、改善明星齊襄 一 堂，為東風(fēng)

日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司員工傳授經(jīng)

驗、努難解困。

工會、團(tuán)委黨支部

足開展技術(shù)創(chuàng)新、課題改善、解決

現(xiàn)場難題，力求實現(xiàn)”

1 + 1 > 2 ”的

效果。

如何智慧地做事、做有價值

的事，是公司工會 一 直研究的課

題。以勞模創(chuàng)新工作室為載體的呵。FU

發(fā)展無止境，改革不停步。

總部要堅持5個導(dǎo)向，

深層次地統(tǒng)籌，

持續(xù)地推迦改革和發(fā)展，

建立和完善市場化、現(xiàn)代化的體制機(jī)制，

快速響應(yīng)市場，進(jìn) 一 步提升總部的價值貢獻(xiàn)。

是否知否

在東風(fēng)公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“七一”

重要講話精神推進(jìn)會暨2021年中黨建工作會上，公

司董事長、黨委書記雪延風(fēng)向公司全體領(lǐng)導(dǎo)干部，特

別是黨委書記發(fā)出了“十間”，在公司上下引發(fā)熱議。

針對工作實際，公司總部機(jī)關(guān)黨委提出“九個是

否

”。這“九個是否”，你做到了嗎？

-39-

Q

是否深度思考崗值和工作的價值所在？

F只眼進(jìn)行深度工作，

而不是表面化工作？

《〈

表面工作、深度工作，看似都完成了規(guī)定

動作，但結(jié)果會截然不同。是對程序負(fù)責(zé)，還是

對效果負(fù)責(zé)，結(jié)果也會截然不同。要深入思考

工作價幢所在，絕不能“把做了當(dāng)做好了”。

-4才－

A