JIHANG CULTURE

奮斗 |

服務(wù) |

創(chuàng)新 |

穩(wěn)健 |

合規(guī)

奮 斗 服 務(wù) 創(chuàng) 新 穩(wěn) 健 合 規(guī)

Ⅰ【文化手冊(cè)】吉林銀行核心價(jià)值觀：一起學(xué)習(xí)一起踐行 01

Ⅱ【熱點(diǎn)回應(yīng)】改革變革進(jìn)行時(shí)：長(zhǎng)春分行行長(zhǎng)翟壯訪談 07

Ⅵ【文化筆談】瑞祥支行行長(zhǎng)尹航：發(fā)自內(nèi)心地去努力奮斗 44

Ⅶ【語絲慢聊】我們?cè)陂L(zhǎng)春相遇56

總第01期2024年6月11日

吉林銀行主辦

1 期

長(zhǎng)春分行專版

吉行文化行·內(nèi)宣服務(wù)進(jìn)基層

總第01期 2024年6月11日

第1期

吉林銀行 主辦

吉行文化行·內(nèi)宣服務(wù)進(jìn)基層

長(zhǎng)春分行專版

吉林銀行核心價(jià)值觀:一起學(xué)習(xí)一起踐行

文化手冊(cè)

改革變革進(jìn)行時(shí):長(zhǎng)春分行行長(zhǎng)翟壯訪談

熱點(diǎn)回應(yīng)

瑞祥支行行長(zhǎng)尹航:發(fā)自內(nèi)心地去努力奮斗

文化筆談

我們?cè)陂L(zhǎng)春相遇

語絲慢聊

JIHANG CULTURE

奮斗 |

服務(wù) |

創(chuàng)新 |

穩(wěn)健 |

合規(guī)

總第01期 2024年6月11日

第1期

吉林銀行 主辦

文化手冊(cè)

P02/ 吉林銀行核心價(jià)值觀：一起學(xué)習(xí)一起踐行

熱點(diǎn)回應(yīng)

P05/ 改革變革進(jìn)行時(shí)：長(zhǎng)春分行行長(zhǎng)翟壯訪談

成長(zhǎng)筆記

P08/ 中收超過100萬業(yè)績(jī)是如何實(shí)現(xiàn)的

——記長(zhǎng)春分行私行中心總經(jīng)理助理張杉

P12/ “三小三大”目標(biāo)創(chuàng)造出的業(yè)績(jī)不小

——記長(zhǎng)春衛(wèi)星支行行長(zhǎng)姜翰

目錄

CONTENTS

主辦：吉林銀行

承辦：吉林銀行辦公室

編審：李碩

責(zé)編：艾青 鄒瑩

美編：李天驕

校對(duì)：陳禹成

基層回聲

P18/ 繁榮路支行:奮斗路上手拉手快樂向前走

網(wǎng)點(diǎn)文化

P20/ 慶豐支行：“適老化”讓金融服務(wù)更有溫度

P22/ 紅旗街支行獲客有流量更有熱量

語絲慢聊

P30/ 從進(jìn)了吉行門的幾件小事說起

P33/ 我們?cè)陂L(zhǎng)春相遇

文化筆談

P24/ 瑞祥支行行長(zhǎng)尹航：發(fā)自內(nèi)心地去努力奮斗

P26/ 凱旋支行行長(zhǎng)楊可佳：心有所信，方能行遠(yuǎn)

P28/ 人民廣場(chǎng)支行行長(zhǎng)于華濤：金融的屬性歸根到底是服務(wù)

JIHANG CULTURE

奮斗 |

服務(wù) |

創(chuàng)新 |

穩(wěn)健 |

合規(guī)

總第01期 2024年6月11日

第1期

吉林銀行 主辦

文化手冊(cè)

P02/ 吉林銀行核心價(jià)值觀：一起學(xué)習(xí)一起踐行

熱點(diǎn)回應(yīng)

P05/ 改革變革進(jìn)行時(shí)：長(zhǎng)春分行行長(zhǎng)翟壯訪談

成長(zhǎng)筆記

P08/ 中收超過100萬業(yè)績(jī)是如何實(shí)現(xiàn)的

——記長(zhǎng)春分行私行中心總經(jīng)理助理張杉

P12/ “三小三大”目標(biāo)創(chuàng)造出的業(yè)績(jī)不小

——記長(zhǎng)春衛(wèi)星支行行長(zhǎng)姜翰

目錄

CONTENTS

主辦：吉林銀行

承辦：吉林銀行辦公室

編審：李碩

責(zé)編：艾青 鄒瑩

美編：李天驕

校對(duì)：陳禹成

基層回聲

P18/ 繁榮路支行:奮斗路上手拉手快樂向前走

網(wǎng)點(diǎn)文化

P20/ 慶豐支行：“適老化”讓金融服務(wù)更有溫度

P22/ 紅旗街支行獲客有流量更有熱量

語絲慢聊

P30/ 從進(jìn)了吉行門的幾件小事說起

P33/ 我們?cè)陂L(zhǎng)春相遇

文化筆談

P24/ 瑞祥支行行長(zhǎng)尹航：發(fā)自內(nèi)心地去努力奮斗

P26/ 凱旋支行行長(zhǎng)楊可佳：心有所信，方能行遠(yuǎn)

P28/ 人民廣場(chǎng)支行行長(zhǎng)于華濤：金融的屬性歸根到底是服務(wù)

文化手冊(cè) 2024年第01期 總第01期 02

吉林銀行核心價(jià)值觀：

一起學(xué)習(xí) 一起踐行

在吉林銀行2024年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議

和2023年度先進(jìn)集體、先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和先

進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)上，黨委書記、董事

?秦季章強(qiáng)調(diào)要培育一流的企業(yè)文

化，弘揚(yáng)吉林銀行的核心價(jià)值觀和良

好的工作作風(fēng)，將“奮斗、服務(wù)、創(chuàng)

新、穩(wěn)健、合規(guī)”核心價(jià)值觀深入到每

一名干部員工的心中，變成自覺和行

動(dòng)。辦公室根據(jù)董事?的講話精神和

在“吉銀e+”上發(fā)表的相關(guān)報(bào)道，初步

整理出吉林銀行核心價(jià)值觀相關(guān)內(nèi)

容，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和體會(huì)，推動(dòng)

遵守和踐行。

發(fā)展目標(biāo)

做吉林第一零售銀行、投金

業(yè)務(wù)第二吉林銀行、服務(wù)最

好的公司銀行、最佳OMO

（線上線下融合）城市商業(yè)

銀行。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

“212”核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。營(yíng)業(yè)凈收入每年增

長(zhǎng)20%以上、三年新提撥備150億以上、

凈利潤(rùn)逐年增加至25億。

“五個(gè)一”宏偉目標(biāo)。一紙上市批文、資產(chǎn)

突破1萬億、AUM突破1萬億、FPA突破1

萬億、凈利潤(rùn)沖擊100億。

目標(biāo)

關(guān)于奮斗

班子建設(shè)是根本。目標(biāo)是營(yíng)造累并快

樂的工作氛圍，智慧是大家一起愉快地干

點(diǎn)牛的事。

落實(shí)“一二三四五”工作要求，即以團(tuán)

結(jié)奮斗為一個(gè)“基本點(diǎn)”；以擔(dān)當(dāng)作為、廉

潔自律為“兩個(gè)底線”；以提級(jí)溝通、提級(jí)

決策、提級(jí)督導(dǎo)為“三個(gè)方式”；以一崗雙

使命

發(fā)揮金融服務(wù)吉林振興主力軍

作用

愿景

打造國(guó)內(nèi)一流城商行

第一性原理

經(jīng)營(yíng)上以客戶為中心、管理上

以問題為導(dǎo)向

核心價(jià)值觀

奮斗、服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、合規(guī)

“三三作風(fēng)”

極度執(zhí)行、極度效率、極度敬業(yè);結(jié)

果導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、一線導(dǎo)向;主動(dòng)

性、積極性、創(chuàng)造性

“七字”要求

嚴(yán)、新、細(xì)、實(shí)、苦、高、正

團(tuán)隊(duì)精神

尊重、團(tuán)結(jié)、友善、協(xié)作、共贏

新信貸理念

效率、靈活、專業(yè)、尊重

理念

應(yīng)用

責(zé)、民主集中、分工負(fù)責(zé)、批評(píng)與自我批

評(píng)為“四個(gè)法寶”；以盯遠(yuǎn)、盯牢、盯實(shí)、

盯細(xì)、盯緊為“五個(gè)方法”。

“六能”是關(guān)鍵。通過機(jī)制創(chuàng)新，做到

干部能上能下、員工能進(jìn)能出、薪酬能高

能低。一把手要親自抓人力資源改革，每

個(gè)管理者都是HR。

文化手冊(cè) 2024年第01期 總第01期 03

關(guān)于服務(wù)

服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。打造客戶服務(wù)最

好的銀行，以公司業(yè)務(wù)為突破口，轉(zhuǎn)變

“三個(gè)視角”，即把客戶當(dāng)做衣食父母而

不是乞丐，當(dāng)做合作伙伴 而不是騙子、當(dāng)

做企業(yè)家而不是暴發(fā)戶。

踐行“效率、靈活、專業(yè)、尊重”八

字理念，全面深化公司金融改革，通過優(yōu)

關(guān)于創(chuàng)新

糾正管理疲勞。管理者特別是班子成

員要走出省心、放心的舒適區(qū)，敢于否定

過去，不斷地改革創(chuàng)新 。

加強(qiáng)自我了解，增強(qiáng)本領(lǐng)危機(jī)意識(shí)，

始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)思考實(shí)踐，做到學(xué)思踐悟。

營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，持續(xù)打造學(xué)習(xí)型組

織，激發(fā)全員創(chuàng)新活力，重用培育創(chuàng)新型

人才。

關(guān)于穩(wěn)健

正確理解穩(wěn)健，走以堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理

能力為支撐的高質(zhì)量發(fā)展道路。

做到“四個(gè)認(rèn)清”，即認(rèn)清吉林銀行

面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，認(rèn)清銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的本

源，認(rèn)清需要匹配的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，認(rèn)清

基本出清風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)。

緊抓“三大重點(diǎn)”，即抓增量風(fēng)險(xiǎn)防

控，抓存量風(fēng)險(xiǎn)化降，抓資本補(bǔ)充。

化服務(wù)，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)效能。

打造內(nèi)部服務(wù)最好的銀行，加強(qiáng)總行

對(duì)分行、分行對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)、中后臺(tái)對(duì)前臺(tái)

的服務(wù)。重點(diǎn)是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，堅(jiān)決

戒除官僚化，帶頭轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服

務(wù)能力。

關(guān)于合規(guī)

重塑合規(guī)理念。不以習(xí)慣代替制度、

以信任代替管理、以人情代替紀(jì)律。

牢固樹立合規(guī)是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，不

合規(guī)的干部不能用、不合規(guī)的員工不能

要、不合規(guī)的業(yè)務(wù)不能做。

啟動(dòng)“內(nèi)控合規(guī)年”行動(dòng)，集中開展

信貸道德風(fēng)險(xiǎn)等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理。

深入推進(jìn)問責(zé)、審計(jì)等體制改革，切

實(shí)筑牢“三道防線”。

文化手冊(cè) 2024年第01期 總第01期 04

熱點(diǎn)回應(yīng) 2024年第01期 總第01期 05

長(zhǎng)春分行行長(zhǎng)翟壯訪談

改革變革進(jìn)行時(shí):

5月30日，帶著“核心價(jià)值觀踐行、公司變革、道德風(fēng)險(xiǎn)和新增 信貸風(fēng)險(xiǎn)整治工作”宣傳

報(bào)道的任務(wù)，總行辦公室調(diào)研服務(wù)小組走 進(jìn)長(zhǎng)春分行，拜訪黨委書記、行長(zhǎng)翟壯，擇機(jī)對(duì)

他進(jìn)行了專訪。

翟壯：年初以來，長(zhǎng)春分行全面落實(shí)

總行黨委決策部署，圍繞“奮斗、服務(wù)、創(chuàng)

新、穩(wěn)健、合規(guī)”核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“走以

堅(jiān)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理能力支撐的高質(zhì)量發(fā)展道

路”，全面啟動(dòng)“內(nèi)控合規(guī)年”，緊密部署

“道德風(fēng)險(xiǎn)和新增信貸風(fēng)險(xiǎn)”雙項(xiàng)整治，迅

速推進(jìn)公司金融改革，取得了階段性成

果。目前，仍在加速推進(jìn)各項(xiàng)工作。按照

總行黨委戰(zhàn)略規(guī)劃，2024年是第二個(gè)戰(zhàn)略

周期的關(guān)鍵階段，改革變革進(jìn)入“深水

區(qū)”，從根本上扭轉(zhuǎn)固有的落后的文化觀

念，對(duì)組織機(jī) 制靈活賦能是至關(guān)重要的。

所以我認(rèn)為樹牢核心價(jià)值觀，鞏固零

售變革成果，啟動(dòng)公司金融改革，肅清信

貸隊(duì)伍中的“毒瘤”，打贏道德風(fēng)險(xiǎn)整治和新

增信貸風(fēng)險(xiǎn)整治，是吉林銀行邁向一流城

商行、實(shí)現(xiàn)“212”目標(biāo)的必由之路，也是歷

史賦予我們這一代吉行人的重任與擔(dān)當(dāng)。

“吉銀e+”編輯：全行正在開展公司變

革和道德風(fēng)險(xiǎn)、新增信貸風(fēng)險(xiǎn)整治，作為

分行行長(zhǎng)，您怎么看？

翟壯：我從兩個(gè)方面回答一下:

關(guān)于公金改革:本次公金改革整體框架

包括三大核心內(nèi)容:一是成立分行重要客戶

“吉銀e+”編輯：請(qǐng)行長(zhǎng)談一下咱們分

行在公司變革和“兩項(xiàng)整治” 工作中的思路

框架、時(shí)間表、采取的具體措施、目前進(jìn)

展情況。

翟壯：這次改革對(duì)我們完成現(xiàn)階段改

革攻堅(jiān)，乃至第三個(gè)三年規(guī)劃，都具有重

要意義。公司客戶集中經(jīng)營(yíng)、整合普惠金

融部與公司金融部，旨在優(yōu)化組織架構(gòu)，

提升資源配置效率，有助于我們更全面地

掌握客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能

力。當(dāng)前存在困難與解決措施:

一是業(yè)務(wù)移交過程中的平穩(wěn)過渡和客

戶服務(wù)的連續(xù)性。通過明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)

立監(jiān)交小組，確保業(yè)務(wù)移交的準(zhǔn)確性和合

規(guī)性，這樣不僅保障了客戶利益，也有助

于加強(qiáng)我們自身管理能力。

二是業(yè)務(wù)移交前后的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定。

不管是直營(yíng)業(yè)務(wù)移交，還是普惠業(yè)務(wù)劃

轉(zhuǎn)，明確移交業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和

客戶經(jīng)理職責(zé)，設(shè)置移交過渡期，在此期

間加強(qiáng)業(yè)務(wù)的交接和平滑過渡。

三是客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理。由于總分行

開展直營(yíng)業(yè)務(wù)，支行較多資產(chǎn)提級(jí)至總分

行層面管理，使得保留在支行的客戶數(shù)

量、資產(chǎn)業(yè)務(wù)大量減少，從而使支行客戶

經(jīng)理用于定級(jí)的資源相應(yīng)減少，定級(jí)結(jié)果

會(huì)受到較為嚴(yán)重影響。

建議措施:采用差異化的定級(jí)方式，在

分行層面，要客部客戶經(jīng)理按照資產(chǎn)規(guī)模

進(jìn)行定級(jí);在支行層面，確定每家支行初、

中、高級(jí)客戶經(jīng)理的百分比，提高支行層

面客戶經(jīng)理崗位吸引力，確保隊(duì)伍穩(wěn)定

性。

“吉銀e+”編輯：公司變革和“兩項(xiàng)整

治”工作遇到的困難和阻力是什么，怎么克

服的。

服務(wù)部，開展直營(yíng)業(yè)務(wù);二是公司與普惠職

能合并;三是普惠條線業(yè)務(wù)及人員，向公

司、零貸、特資三個(gè)方向轉(zhuǎn)劃。四是探討

分行直營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)NGI系統(tǒng)、

合同用印、授權(quán)、法律文書做出相應(yīng)調(diào)

整，完成檔案移交，推進(jìn)落實(shí)信貸檔案存

放的物理場(chǎng)所。五是研究分行重要客戶

部、分行普惠(公司)部以及各支行的考核

指標(biāo)設(shè)置、考核規(guī)則設(shè)定等事宜。六是開

展分支行層面人員調(diào)整和崗位招聘。

關(guān)于“兩項(xiàng)整治”:一是統(tǒng)一思想。通過

分行黨委會(huì)議對(duì)風(fēng)險(xiǎn)整治進(jìn)行動(dòng)員部署，

研究制定整治方案及會(huì)商機(jī)制。由分行班

子成員牽頭，樹牢“管業(yè)務(wù)就要管風(fēng)險(xiǎn)，

不管風(fēng)險(xiǎn)的管理者就要下課”的信貸理

念，做到領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮，帶動(dòng)廣大員

工協(xié)同作戰(zhàn)，以鐵的紀(jì)律推進(jìn)各項(xiàng)工作。

二是持續(xù)摸排。嚴(yán)格按照總分行實(shí)施方案

要求，按季完成新增信貸風(fēng)險(xiǎn)情況與道德

風(fēng)險(xiǎn)線索排查與問責(zé)，確保在整治期內(nèi)高

質(zhì)高效完成道德風(fēng)險(xiǎn) 出清與新增信貸風(fēng)險(xiǎn)

壓降工作。三是防控新增。不斷革新內(nèi)部

控制機(jī)制和 三道防線建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)

經(jīng)營(yíng)、貸后管理等工作要求，提前布局、

精準(zhǔn)施策，有效防控新增風(fēng)險(xiǎn)。四是堅(jiān)決

懲治。長(zhǎng)春分行已經(jīng)建立了合規(guī)舉報(bào)、 敏

捷調(diào)查小組與會(huì)商機(jī)制，明確了各類違規(guī)

行為的舉報(bào)渠道與方式、受理流程等內(nèi)

容。在整治工作開展過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)線

索，由業(yè)務(wù)部門、合規(guī)部門、紀(jì)檢部門從

嚴(yán)從重從快問責(zé)，對(duì)存在管理失職、道德

風(fēng)險(xiǎn)等問題進(jìn)行加重問責(zé)，起到警示和震

懾效果，堅(jiān)決排除新增信貸風(fēng)險(xiǎn)防控工作

中的一切障礙。

目前，長(zhǎng)春分行已移交6筆道德風(fēng)險(xiǎn)

線索，3筆由總行審計(jì)履調(diào)，3筆事實(shí)清晰

由分行自行問責(zé);已完成新增信貸風(fēng)險(xiǎn)整

治，第一輪風(fēng)險(xiǎn)排查，擬按總行要求對(duì)風(fēng)

熱點(diǎn)回應(yīng) 2024年第01期 總第01期 06

險(xiǎn)較高的部門、支行管理人員進(jìn)行問責(zé)，

制定風(fēng)險(xiǎn)壓降方案并逐步實(shí)施落地。

熱點(diǎn)回應(yīng) 2024年第01期 總第01期 07

翟壯：長(zhǎng)春分行公司變革和“兩項(xiàng)整

治”工作正在全力推進(jìn)，請(qǐng)您談一下下步工

作的打算和建議。

關(guān)于公司變革：一是推進(jìn)公金改革走

穩(wěn)走實(shí)，搭建新架構(gòu)，完善新流程;二是統(tǒng)

籌推進(jìn)業(yè)務(wù)移交，設(shè)立專門的反饋機(jī)制，

及時(shí)解決移交過程中出現(xiàn)的問題，確保改

革順利推進(jìn);三是保持業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)連續(xù)

性；四是公司和普惠的客戶經(jīng)理加快通用

定級(jí)細(xì)則，確保公金隊(duì)伍穩(wěn)定性。

關(guān)于“兩項(xiàng)整治”：長(zhǎng)春分行將道德風(fēng)

險(xiǎn)整治與新增信貸風(fēng)險(xiǎn)整治將作為未來一

段時(shí)期的重點(diǎn)工作。要常態(tài)化開展，緊抓

不懈，持續(xù)提升全員信貸合規(guī)意識(shí)，營(yíng)造

良好的合規(guī)文化，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，形成時(shí)

刻防控風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。針對(duì)已形成的新增信

貸風(fēng)險(xiǎn)，逐戶分析不良及風(fēng)險(xiǎn)成因，壓實(shí)

風(fēng)險(xiǎn)化降責(zé)任人，明確風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃與時(shí)

間安排，確保在為期兩年的整治期內(nèi)實(shí)現(xiàn)

新增信貸風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)步壓降。

“吉銀e+”編輯：長(zhǎng)春分行公司變革和

“兩項(xiàng)整治”工作正在全力推進(jìn)，請(qǐng)您談一

下下步工作的打算和建議。

翟壯：站在歷史經(jīng)緯看待吉林銀行的

中長(zhǎng)期發(fā)展，我認(rèn)為還是要回歸到董事長(zhǎng)

關(guān)于“優(yōu)秀的企業(yè)文化是邁向未來的通行

證”這個(gè)重要論述上來。改革發(fā)展關(guān)鍵在

“人”，凝聚力量關(guān)鍵在文化。如何從未來

的維度冷靜的看待今天的成績(jī)，如何將核

心理念，落實(shí)到班子建設(shè)、服務(wù)變革、創(chuàng)

“吉銀e+”編輯：吉林銀行當(dāng)前的發(fā)展

情況和未來發(fā)展是吉林銀行干部員工普遍

關(guān)注的，請(qǐng)談一下您的感受和愿望。

新發(fā)展等工作之中，用優(yōu)秀的文化來支撐

我們經(jīng)營(yíng)發(fā)展，這是作為分行“一把手”在

當(dāng)下，乃至未來一定時(shí)期的重要課題。年

初以來我們啟動(dòng)“合規(guī)年”， 推動(dòng)黨建經(jīng)營(yíng)

融合，深入實(shí)施“六能機(jī)制”，落實(shí)紅黃牌

考核，鞏固零售變革成果，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)練兵

等措施，應(yīng)該說我們的成功實(shí)踐證明了總

行黨委確定的方向和道路是完全正確的。

回歸當(dāng)下，就是要腳踏實(shí)地的把公金變

革、雙項(xiàng)整治等工作走深走實(shí)，真正融入

到大改革、大發(fā)展、快改革、快發(fā) 展的新

局面。我相信在總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，

只要我們堅(jiān)定、堅(jiān)信、堅(jiān)持的走下去，一

定會(huì)把更多的不可能變成可能，創(chuàng)造一個(gè)

又一個(gè)吉行奇跡， 共同書寫出我們這一代

吉行人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和歷史豐碑。

?記長(zhǎng)春分行私行中心總經(jīng)理助理 張杉

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 08

中收超過100萬的業(yè)績(jī)是

如何創(chuàng)造的？

張杉，中共黨員，2014年入行，先后

經(jīng)歷過儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員、低柜柜員、

大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)私客戶經(jīng)理，到

現(xiàn)在的私行中心總經(jīng)理助理。工作10年，

一步一個(gè)腳印的踏實(shí)向前。在做柜員時(shí)，

張杉就刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)技能比賽時(shí)

榮獲全項(xiàng)技能三等獎(jiǎng);在做低柜柜員時(shí)，是

長(zhǎng)春分行試點(diǎn)第一家第一人，勇敢挑戰(zhàn)新

的崗位，順應(yīng)行內(nèi)發(fā)展需要；在任大堂經(jīng)

理期間榮獲吉林銀行明星大堂經(jīng)理；理財(cái)

經(jīng)理期間業(yè)績(jī)始終名列前茅，在首屆理財(cái)

經(jīng)理爭(zhēng)霸賽中榮獲第一名；財(cái)私客戶經(jīng)理

期間，持續(xù)保持全行財(cái)私客戶經(jīng)理、全行

理財(cái)經(jīng)理，業(yè)績(jī)第一名的成績(jī)，在2023年

更是創(chuàng)造全年中收425萬的優(yōu)秀成績(jī)。在

2024年初通過六能機(jī)制，通過應(yīng)聘，有機(jī)

會(huì)來到私行中心總經(jīng)理助理的崗位，不斷

提高管理能力，帶動(dòng)隊(duì)伍向高目標(biāo)落地業(yè)

績(jī)達(dá)成，自己也沒有放下業(yè)務(wù)，與隊(duì)伍一

同服務(wù)客戶，截至4月份仍然保持全行理

財(cái)隊(duì)伍中收第一名的成績(jī)，創(chuàng)造中收超過

100萬。

通過10年吉林銀行的培養(yǎng)，參加國(guó)

內(nèi)、省市區(qū)、行內(nèi)的多項(xiàng)比賽活動(dòng)，榮獲

40多項(xiàng)榮譽(yù)，榮獲全國(guó)金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒模

范稱號(hào)，榮獲亞聯(lián)研修院全國(guó)優(yōu)秀簽約講

師，榮獲吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)省級(jí)簽約培訓(xùn)

師，榮獲人民銀行吉林省地區(qū)省 級(jí)優(yōu)秀講

師。

在10年間有很多讓人感動(dòng)的故事......

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 09

拐棍的故事

大堂經(jīng)理這一年張杉感觸最深的是服

務(wù)客戶的使命和責(zé)任。這就要說一個(gè)拐棍

兒的故事。有一天，一位步履蹣跚的老年

人，吃力的朝來到網(wǎng)點(diǎn)，張杉趕緊迎上

去，詢問道“：大爺，您是不是哪里不舒

服？”大爺說“：孩子，我剛才來的路上摔

了一跤，感覺腿有些不好使，我能在你這

坐會(huì)不？”她趕緊和大爺表示，當(dāng)然可以

了。說著便扶老人家坐在沙發(fā)上，遞給老

人一杯溫水，漱了漱已經(jīng)磕破的嘴，老人

聯(lián)系了的老伴。在詢問大爺有沒有磕壞身

體情況的同時(shí)，了解到老人的孩子都在國(guó)

外，都在忙著自己的事業(yè)。老人這腿腳不

方便已經(jīng)不是一天兩天了，今天來的路上

沒仔細(xì)，這就摔著了。張杉看到老人的遭

遇，想起了自己的爺爺奶奶，很想為大爺

做點(diǎn)什么，這腿腳不好可能需要一個(gè)拐棍

兒，于是在網(wǎng)上便訂了一個(gè)。送給大爺后

他和老伴很是感動(dòng)，大爺說,你比我自己親

姑娘都親，歲數(shù)大不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物，知道方

便也弄不來啊。老人家說啊，以后每個(gè)月

我都來看你。大爺還真的是隔一段時(shí)間就

來，最近一次老人家和老伴來看我，她開

玩笑說道：“別來了，天慢慢都冷了，等暖

和了再來吧，咱也不能有個(gè)拐棍兒就總來

回走啊?！崩先撕苈斆鳎朗遣环判?，趕

緊表示“：不能讓你操心，冬天下雪了就不

來了，沒事打打電話也好?！?/p>

就醫(yī)的故事

客戶楊女士是張杉的農(nóng)安老鄉(xiāng)，因

為一次客戶給老人辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的接觸

相識(shí)，客戶醫(yī)保社保的問題還比較多，

一來二去經(jīng)常詢問張杉，因?yàn)閺埳嫉哪?/p>

心服務(wù)，從此家住農(nóng)安的楊姐，一有需

要的金融業(yè)務(wù)存款啊、理財(cái)啊，都會(huì)來

長(zhǎng)春找張杉辦理，張杉的善良愛心，讓

客戶感動(dòng)，客戶的情誼回饋始終的跟

隨，也讓張杉深深動(dòng)容。楊姐的父母都

在長(zhǎng)春市內(nèi)居住，楊姐因?yàn)槔瞎k廠原

因不得不隨著老公孩子居住農(nóng)安縣，有

一次楊姐和老公出差外地，家里老母親

從臺(tái)階上摔下來，崴了腳，楊姐第一時(shí)

間想起了張杉，張杉馬上聯(lián)系醫(yī)院的家

人，打好招呼，自己再打車去接楊姐的

母親，因?yàn)槭仟?dú)生女的楊姐，出差在外

不能及時(shí)回來，張杉一點(diǎn)沒有推辭，為

阿姨跑前跑后。后來客戶楊姐對(duì)杉杉

說:妹子，你工作上有啥任務(wù)指標(biāo)，你

都和姐說，姐能完成的一定盡全力，姐

也努力賺錢，好多給你存點(diǎn)錢?！笨蛻?/p>

特別有喜感的語言，確是來自內(nèi)心對(duì)張

杉的認(rèn)可，最樸實(shí)無華的一個(gè)承諾。我

想，這是她的誠(chéng)心誠(chéng)意相待了客戶，才

會(huì)獲得客戶的真心吧。

老人家和老伴每一次來，都讓張杉心

里特別暖，他們不去打擾工作，遞給他們

一杯水，他們看你一會(huì)，就回家了。其實(shí)

我們知道，他們與其說是需要那一個(gè)拐棍

兒，更需要的是自己兒女那樣的關(guān)心。服

務(wù)就是這樣，你溫暖了客戶，客戶便會(huì)以

同樣的溫暖回饋給你。張杉的真心體現(xiàn)著

吉行人的擔(dān)當(dāng)、體現(xiàn)著吉行人的精神，讓

所有人都愿為吉行人豎起大拇指!

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 10

堵截電信詐騙的故事

提起疫情還有一件不得不說的一個(gè)

事，疫情期間真的有很多趁著國(guó)難發(fā)財(cái)?shù)?/p>

不法分子，利用疫情實(shí)施詐騙，客戶樸阿

姨就接到了詐騙的電話，謊稱是阿姨女兒

的同事，阿姨女兒早在2017年與同學(xué)去了

韓國(guó)，所以一接到這個(gè)電話，阿姨特別緊

張，仔細(xì)一聽，說是女兒隔離住院了，阿

姨當(dāng)時(shí)就懵了，這個(gè)所謂女兒的同事，說

阿姨不用著急，現(xiàn)在有他們?cè)趲兔φ疹櫍?/p>

但是因?yàn)樽≡航鸨容^消耗，需要打錢過

去，阿姨二話沒說答應(yīng)了。

疫情期間張杉始終堅(jiān)持在崗位，每天

開門也都會(huì)有客戶來行辦理業(yè)務(wù)，大多數(shù)

也都是老年客戶，每天在廳堂一邊指導(dǎo)辦

業(yè)務(wù)，一邊還勸老年客戶們關(guān)聯(lián)時(shí)候盡量

別出門，有需要給她打電話。而這一天下

午，便迎來了樸阿姨，阿姨進(jìn)門神情著急

的很，張杉看見后馬上迎上前，詢問阿姨

要辦什么業(yè)務(wù)，樸阿姨說要快點(diǎn)辦理匯

款，孩子住院了，張杉一聽也不敢耽擱，

指導(dǎo)阿姨填寫單據(jù)，填寫的時(shí)候也在安撫

阿姨別著急，同時(shí)為提高警惕，詢問阿姨

轉(zhuǎn)款對(duì)方的名字是否認(rèn)識(shí)，是否與孩子聯(lián)

系核對(duì)信息，阿姨說給孩子打電話就是接

不通，打就是接不通，應(yīng)該是住院隔離

了。但是，這時(shí)張杉的經(jīng)驗(yàn)告訴她，不能

讓阿姨匆忙轉(zhuǎn)賬，讓阿姨再和女兒在韓國(guó)

的其他朋友啊同事啊聯(lián)系，阿姨說，都記

在家里的本人了，需要回家取，為了防止

回家的過程中再接到騙子的電話，張杉決

定陪同阿姨回家，真的不出所料，還沒等

出銀行多遠(yuǎn)，騙子的電話打進(jìn)來，問阿姨

是否轉(zhuǎn)賬，醫(yī)院等待交款呢。張杉讓阿姨

回復(fù)對(duì)方:正在往銀行去辦理途中搪塞著。

到了阿姨家，找到了電話號(hào)碼的本，打了

一個(gè)電話空號(hào)，又一個(gè)也打不通，因?yàn)闀r(shí)

間久了，還是很早以前阿姨女兒留的電

話。阿姨這會(huì)就非常著急了，滿頭大汗，

張杉一邊安撫阿姨，一邊問阿姨隨女兒一

起去的同學(xué)家是不是在長(zhǎng)春，阿姨這個(gè)時(shí)

候也開了竅，說大約知道同學(xué)家在54街區(qū)

市場(chǎng)原來開個(gè)超市，張杉又陪同阿姨去女

兒同學(xué)家，到了54街區(qū)，阿姨說的印象中

的超市還在，但是早已不是同學(xué)的父母在

經(jīng)營(yíng)，又通過超市老板的多方聯(lián)系，找到

了女兒同學(xué)父母的電話，電話終于打通

了，問到了女兒同學(xué)的電話，說了情況，

通過女兒同學(xué)終于找到了女兒。一詢問根

本沒有的住院的事，因?yàn)轫n國(guó)也因?yàn)橐咔?/p>

原因，商場(chǎng)關(guān)閉，所以女兒一直在家，但

是中午后一直接到電話，接起來也不吱

聲，打進(jìn)來對(duì)方就掛，一直反復(fù)幾十次，

女兒就關(guān)機(jī)了，結(jié)果確是上了騙子當(dāng)了，

詐騙分子利用撥打電 話干擾女兒，導(dǎo)致女

兒關(guān)機(jī)，然后出現(xiàn)阿姨后來的情況。正是

因?yàn)閺埳嫉纳屏?、熱心腸，成功幫助樸阿

姨堵截了電信詐騙 。

“第一個(gè)想到你”

的故事

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 11

編輯感言

客戶鄒姐是張杉在做對(duì)公柜員時(shí)相識(shí)

的客戶，因?yàn)閺埳寄托牡霓k理業(yè)務(wù)，為客

戶解決很多繁瑣的對(duì)公企業(yè)問題，從而與

客戶鄒姐成為了朋友，在4年多的交往，

與客戶也在不斷的升華著感情。就在一

天，客戶非常著急的打來電話，電話里道

出是客戶姐姐當(dāng)天去房產(chǎn)局辦理業(yè)務(wù)，家

里所有的房產(chǎn)證和身份證，銀行卡，鑰匙

等重要物品的包給丟失了，第一時(shí)間不知

道怎么辦了，給張杉打來了求助電話。張

杉冷靜的告訴客戶先報(bào)警，然后等待他去

找客戶，一同陪伴著辦理?？蛻舯粡埳忌?/p>

深的感動(dòng)，客戶也在感嘆，這現(xiàn)在是離不

開這個(gè)孩子了，有啥事一個(gè)想到你。張杉

也深深的被客戶感受，能夠被客戶需要，

是一件幸福的事。 張杉陪伴客戶從建廠初

期的繁忙，到客戶事業(yè)的蒸蒸日上，陪伴

著從客戶孩子大學(xué)畢業(yè)，到找工作、結(jié)

婚、生子；客戶也在陪伴著張杉的成長(zhǎng)，

這就是作為一名金融服務(wù)者值得驕傲的榜

樣吧，能夠真心的與客戶相處，陪伴客戶

與家人一年又一年。

張杉一位90后，讓我在了解她的時(shí)候，

也在心底為她大大點(diǎn)贊，每天充滿正能

量，像個(gè)小太陽，不愧為吉行的最美奮

斗者、吉行優(yōu)秀青年、吉行先進(jìn)個(gè)人。

她的榮譽(yù)還真一時(shí)說不完，因?yàn)樗床?/p>

在繼續(xù)，奮斗在繼續(xù)!

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 12

“相信自己、相信吉行、相信方向、相

信未來”?？傂修k公室“內(nèi)宣服務(wù)進(jìn)基層小

組”在衛(wèi)星支行調(diào)研中，看到了、感受到了

基層員工的自信狀態(tài)和樂觀心態(tài)。行長(zhǎng)姜

翰講到：2024年衛(wèi)星支行在一季度開門紅

取得了較好的成績(jī)，績(jī)效表單在長(zhǎng)春分行

中排名前三，進(jìn)入二季度，在大家稍顯疲

憊的情況下，支行也以召開一季度經(jīng)營(yíng)

會(huì)、零售表彰會(huì)等多樣的方式，為大家鼓

氣加油。我們可以松口氣，但是不能歇下

腳，一旦歇下來就攆不上去了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境

嚴(yán)峻，我們還得繼續(xù)迎頭趕上。在姜翰帶

領(lǐng)下，2023年衛(wèi)星支行績(jī)效表單取得

970.08分的好成績(jī)，排名長(zhǎng)春分行第二；

營(yíng)業(yè)凈收入7.16億元，首次突破7億元大

關(guān)。

?記長(zhǎng)春衛(wèi)星支行行長(zhǎng) 姜翰

“三小三大”目標(biāo)創(chuàng)造出的業(yè)績(jī)不小

她的底氣與幸福感

“快樂工作，認(rèn)真生活，團(tuán)結(jié)向上，圖

強(qiáng)奮進(jìn)”是長(zhǎng)春分行衛(wèi)星支行行長(zhǎng)姜翰向員

工宣導(dǎo)的一種理念。她認(rèn)為，要保持力爭(zhēng)

上游、先進(jìn)的精神不倒，向員工強(qiáng)調(diào)要有

正能量，即給整個(gè)團(tuán)隊(duì)希望、給他們方

向、給他們力量，再給他們自信、給他們

快樂，在他們思想和工作上遇到困惑的時(shí)

候，去疏導(dǎo)、去指導(dǎo)，更多的是讓大家能

夠在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中、取得成績(jī)的過程

中，得到成就感，在這種成就感中，得到

快樂，感受到自己的價(jià)值、體會(huì)到幸福

感。姜翰認(rèn)為，所謂的幸福感，簡(jiǎn)而言

之：白天能夠有說有笑、高效率高質(zhì)量的

去工作，晚上睡個(gè)心安的好覺，對(duì)自己負(fù)

責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)組織負(fù)責(zé) ，掙陽光下

的工資，這樣就是幸福感。

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 13

姜翰說，我們都是在工作中收獲與沉

淀，在工作中積累個(gè)人的本事和能力，工

作的能力、處事的能力，同時(shí)也要積累我

們的人品，只有在工作中不斷的積累這些

東西，我們才有底氣，打出品牌與特色，

獲得價(jià)值，真正形成奮斗者文化。

她的底牌與“大小觀”

“營(yíng)銷和服務(wù)是相輔相成的，當(dāng)你做好

服務(wù)，那么你的營(yíng)銷就自然會(huì)提升，所謂

的營(yíng)銷能力，也都是我們的服務(wù)能力?！苯?/p>

翰說:“衛(wèi)星支行在不斷樹立員工的服務(wù)意

識(shí)，從要我干到我要干，從做好客戶交代

的事 情，到主動(dòng)想到和提出我們能為客戶

做什么。說話讓人喜歡，做事讓人放心，

有事讓人想起。在整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行的情

況下，失業(yè)、下崗、減薪、破產(chǎn)不斷出

現(xiàn)，吉林銀行在這驚濤之中逆勢(shì)上揚(yáng)，離

不開我們長(zhǎng)期的盡心的高質(zhì)量的服務(wù)?！?/p>

統(tǒng)一思想提高站位、加強(qiáng)培訓(xùn)賦能、

定期召開研討會(huì)，通過持續(xù)不斷地提升服

務(wù)水平，衛(wèi)星支行也總結(jié)了屬于自己的服

務(wù)整體目標(biāo)“三小三大”，即“小銀行、大目

標(biāo)，小零售、大作為，小能力、大提升”。

衛(wèi)星支行營(yíng)銷服務(wù)促進(jìn)了機(jī)構(gòu)客戶拓

戶攻堅(jiān)破冰初見成效。2023年，開啟了吉

林銀行與省級(jí)政法系統(tǒng)合作的先河；成功

營(yíng)銷了省紀(jì)委在衛(wèi)星支行開立賬戶；正式

與長(zhǎng)春市住房公積金管理中心進(jìn)行歸集系

統(tǒng)對(duì)接，打破了長(zhǎng)期以來與公積金的合作

瓶頸，躋身公積金歸集資金管理行列；成

功入圍長(zhǎng)春市總工會(huì)本級(jí)資金定期存款存

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 14

放銀行項(xiàng)目，為我行帶來1億元定期存款

增長(zhǎng)；省醫(yī)保在總分行大力支持下2023年8

月31日開立專戶，2023年12月31日時(shí)點(diǎn)1.75

億元。

2023年末，衛(wèi)星支行機(jī)構(gòu)存款突破430

億元大關(guān)，日均凈增41.62億元，機(jī)構(gòu)軍令

狀表單排名長(zhǎng)春分行第一。

她的“兩手棋”:“黨建+經(jīng)營(yíng)”

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求

的變化，姜翰積極推進(jìn)業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品服

務(wù)等方面的創(chuàng)新。

通過結(jié)對(duì)共建簽約儀式，以實(shí)際行動(dòng)

落實(shí)黨建促經(jīng)營(yíng)思路，以此為契機(jī)，全面

加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)客戶合作深度、廣度，聚力推

動(dòng)支行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展， 開啟黨建共建新格

局，共創(chuàng)“黨建+經(jīng)營(yíng)”新局面。全行上下

保持“奮斗者”的姿態(tài)、“趕考者”的清醒、以

行動(dòng)踐行使命，以實(shí)干展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，凝聚合力

共同推進(jìn)吉林銀行發(fā)展。

與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)建。簽訂黨建聯(lián)盟協(xié)

議，衛(wèi)星支行成功營(yíng)銷農(nóng)業(yè)農(nóng)村局項(xiàng)下單位

開立結(jié)算賬戶以及將他行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)移至我

行，朝陽區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局項(xiàng)下臨時(shí)賬戶等待朝

陽區(qū)政府文件批復(fù)后合并遷入我行。

與長(zhǎng)春市房地局聯(lián)建。聯(lián)合前往于家

鎮(zhèn)三道村小學(xué)進(jìn)行貧困兒童幫扶捐贈(zèng)慰問

活動(dòng)。目前衛(wèi)星支行成功營(yíng)銷房地局定期

存款6000萬元。支行協(xié)助房地局進(jìn)行長(zhǎng)春

市城市建設(shè)開發(fā)管理服務(wù)中心預(yù)售資金監(jiān)

管系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)開立結(jié)算賬戶1戶

進(jìn)款2億元。

與吉林大學(xué)聯(lián)建。開展“杏好遇見你，

花‘漾’說消?！苯鹑谥R(shí)普及宣傳活動(dòng)。目

前吉林大學(xué)定期存款選擇銀行存放項(xiàng)目我

行中標(biāo)8億元，2023年4億元到期已于2024

年1月轉(zhuǎn)存4億元。

與永昌街道聯(lián)建。開展了慰問貧困老

人等活動(dòng)。目前衛(wèi)星支行成功營(yíng)銷朝陽區(qū)

樂山鎮(zhèn)政府將結(jié)算賬戶開立至我行，預(yù)計(jì)

完成6戶賬戶開立工作。

與物維聯(lián)建。兩單位持續(xù)開展觀看紅

色電影、開展廉政警示教育等聯(lián)建活動(dòng)，

在全行努力下，物維逐步將他行資金轉(zhuǎn)入

我行，2024年已轉(zhuǎn)入0.6億元。

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 15

與長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)聯(lián)建。共同參觀空軍

航天紀(jì)念館、開展主題觀影活動(dòng)、開展金

融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，均取得了良好的效

果。經(jīng)營(yíng)方面，衛(wèi)星支行配合長(zhǎng)春工業(yè)大

學(xué)進(jìn)行2024年一般債發(fā)行工作，完成項(xiàng)目

平衡方案， 項(xiàng)目總金額1.5億元。

與長(zhǎng)春市住房公積金聯(lián)建。2024年成

功在我行開立提取專戶，目前已完成我行

與公積金的住建系統(tǒng)對(duì)接工作，可以正式

開啟公積金提取業(yè)務(wù)。二季度向我行存入

定期存款5.4億元。本年度計(jì)劃聯(lián)合長(zhǎng)春市

住房公積金赴烈士紀(jì)念館開展“弘揚(yáng)愛國(guó)精

神，勇?lián)啻菏姑睂W(xué)習(xí)活動(dòng)，配合機(jī)構(gòu)業(yè)

務(wù)部一同促進(jìn)兩單位交流合作。

與長(zhǎng)春市財(cái)政局聯(lián)建。財(cái)政局醫(yī)保專

戶2024年提前下達(dá)資金27.8億元左右，目

前已下達(dá)13億元，剩余款項(xiàng)將在接下來逐

步進(jìn)賬。雙方在黨建領(lǐng)域共同開展理論學(xué)

習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)，通過利用數(shù)字化黨建模

式，實(shí)現(xiàn)資源有機(jī)整合、統(tǒng)籌利用、共同

分享，切實(shí)發(fā)揮黨建促經(jīng)營(yíng)效果。

她的應(yīng)變：以穩(wěn)促變

姜翰說，支行在零售變革過程中，將

怎樣切實(shí)地排除阻力、達(dá)成合力當(dāng)作首要

之務(wù)，不斷強(qiáng)化員工對(duì)零售變革的重視程

度，唯有思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，行動(dòng)才能夠有

所轉(zhuǎn)變，激勵(lì)員工由佛系營(yíng)銷變?yōu)槔切誀I(yíng)

銷，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)

短，制定差異化策略。在客群提升方面通

過嚴(yán)抓過程管理、強(qiáng)化臨界客戶提升、落

實(shí)品牌活動(dòng)、深化專屬權(quán)益體系等方式，

有效維護(hù)存量客戶，不斷挖掘拓展新增客

戶。在零售信貸營(yíng)銷過程中，支行領(lǐng)導(dǎo)、

部門經(jīng)理和客戶經(jīng)理每周持續(xù)走訪合作樓

盤，宣講我行房貸、車位分期等其他消費(fèi)

類貸款產(chǎn)品。同時(shí)支行委派專門的客戶經(jīng)

理駐扎在樓盤，充分發(fā)揮宣講，引導(dǎo)的作

用，在營(yíng)銷辦理房貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行全

業(yè)務(wù)品種的交叉銷售工作，積極向個(gè)貸客

戶推介我行金融類產(chǎn)品。房交會(huì)期間，客

戶經(jīng)理采取白天收件，晚上放款的模式，

加班加點(diǎn)保證放 款速度。

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 16

通過全體員工的共同奮斗努力，衛(wèi)星

支行在零售各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)上均取得了顯著

的成績(jī):“2023年全年個(gè)貸投放量全行排名第

一;2023年榮獲“個(gè)貸金牌支行”稱號(hào);2023年

大零售全年排名長(zhǎng)春分行市區(qū)第2名?！?/p>

信貸風(fēng)險(xiǎn)壓降也是穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重中之

重，在信貸風(fēng)險(xiǎn)控制方面，衛(wèi)星支行一是

掌握客戶申請(qǐng)授信的真實(shí)用途，分析用途

的合理性，是否符合我 行信貸政策，授信

資金投入能夠?yàn)槠髽I(yè)的收益如何。同時(shí)為

貸前調(diào)查的真 實(shí)性負(fù)責(zé)，確保收集資料的

真實(shí)性和完整性，為授信評(píng)審提供真實(shí)、

有效的數(shù)據(jù)來源。二是通過交叉驗(yàn)證方式

驗(yàn)證企業(yè)收入的真實(shí)性，合理分析企業(yè)的

償債能力。三是保證第二還款來源充足、

她的底線：合規(guī)經(jīng)營(yíng)

衛(wèi)星支行嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)

管要求，加強(qiáng)內(nèi)部控制和合規(guī)管理，確保

各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)管

理過程中，始終做到管好隊(duì)伍、管好客

戶。隊(duì)伍的管理，包括員工的日常行為規(guī)

范排查，據(jù)姜翰介紹，衛(wèi)星支行的做法是

與員工關(guān)愛相結(jié)合，不管是網(wǎng)格化管理還

是日常八小時(shí)內(nèi)外行為排查，其實(shí)也是對(duì)

員工關(guān)愛的體現(xiàn)，了解員工的家庭成員、

家庭狀況，近期有沒有什么重大變故的，

有沒有遇到什么困難的？當(dāng)你主動(dòng)去關(guān)心

去了解這些情況的時(shí)候，才真正做到了排

查風(fēng)險(xiǎn)?？蛻舻墓芾恚彩俏覀?cè)趲椭?/p>

戶解決問題，現(xiàn)在大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，客

戶的問題就是我們的問題，幫助客戶解決

一個(gè)問題，可能客戶的還款意愿就更強(qiáng)

了，跟吉行的粘合度就更強(qiáng)了，未來出現(xiàn)

風(fēng)險(xiǎn)的可能性就降低了。所以，解決客戶

的問題，也是解決我們的問題 。

“銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的，我們要管理風(fēng)

險(xiǎn)，不能談風(fēng)險(xiǎn)色變，而是要有效的去管

控風(fēng)險(xiǎn)。”姜翰說，2024年3月21日受市場(chǎng)

等多方面因素影響，支行零售信貸條線出

現(xiàn)階段性的突發(fā)逾期，逾期貸款2.11億

元，支行整合零售信貸部部門整體力量，

逐戶排查分析，通過不斷的電話催收、標(biāo)

記客戶工資發(fā)放情況等方式，積極化解風(fēng)

險(xiǎn)，于2024年4月1日，將零售信貸逾期壓

降至0.73億元，逾期率1.28%，壓降至全行

平均水平之下。不一味將壓力落在單個(gè)客

戶經(jīng)理身上，而是共同努力，不管是風(fēng)險(xiǎn)

管理還是合規(guī)管理，我們要建立我們吉行

有溫度的合規(guī)管理文化。

成長(zhǎng)筆記 2024年第01期 總第01期 17

穩(wěn)定、具有變現(xiàn)能力。四是嚴(yán)格按照總行

下發(fā)的操作要求，落實(shí)各項(xiàng)授信條件，杜

絕操作失誤帶來的損失。五是改變重貸輕

管的習(xí)慣。加強(qiáng)貸后管理，通過現(xiàn)場(chǎng)與非

現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的方式，通過第三方平臺(tái)廣泛

收集企業(yè)信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)預(yù)警。

長(zhǎng)春金達(dá)洲集團(tuán)有限公司下屬4家汽車

4S店在我行公司條線有存量貸款共計(jì)1.44億

元，2023年由于經(jīng)營(yíng)困難向我行申請(qǐng)了貸

款延期，貸款本息延期至2024年5月16日，

應(yīng)付利息金額1030萬元。今年在貸款續(xù)作

的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這4家企業(yè)在他行貸款出現(xiàn)了欠

息，原因是金達(dá)洲集團(tuán)目前正在 全力保證

新建的和潤(rùn)記憶酒店盡快開業(yè)，集中集團(tuán)

內(nèi)部的全部資金投入裝修，導(dǎo)致資金緊

張。企業(yè)目前的欠息情況將會(huì)影響我行存

量續(xù)作貸款的發(fā)放，導(dǎo)致我行貸款可能出

現(xiàn)逾期。為了幫助企業(yè)渡過難關(guān)，化解我

行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款，經(jīng)支行班子的多方協(xié)調(diào)

溝通，在分行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，同意企業(yè)在

未歸還他行欠息的情況下續(xù)作我行貸款。

在金達(dá)洲集團(tuán)在他行依然存在欠息的情況

下，我行通過多次的溝通與協(xié)調(diào)，成功收

回應(yīng)收利息1030萬元，并將延期的關(guān)注類

貸款轉(zhuǎn)化為正常貸款，化解了我行的潛在

風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也得到了企業(yè)的認(rèn)可。

基層回聲 2024年第01期 總第01期 18

繁榮路支行:

奮斗路上快樂向前走

走進(jìn)長(zhǎng)春分行繁榮路支行，調(diào)研服務(wù)

小組被眼前這支充滿青春活力的隊(duì)伍深深

的感染著。他們目光真摯，滿眼熱情，面

對(duì)調(diào)研服務(wù)小組就像面對(duì)客戶一樣溫馨溫

暖。從行長(zhǎng)到員工，從大堂經(jīng)理到窗口柜

員，在座談交流中感受到他們親如兄弟姐

妹，沒有距離感，不隔心，相互之間說話

也不藏著掖著，自己說自己的，不用看別

人的眼神，都是發(fā)自內(nèi)心的，正能量的，

快樂向上的。先聽聽他們說點(diǎn)什么。

行長(zhǎng)張笑云：繁榮路支行于今年入職

應(yīng)屆畢業(yè)生4人，網(wǎng)點(diǎn)平均年齡29歲，新鮮

血液的加入讓繁忙的前臺(tái)工作充滿了活

力，大家在互幫互助中共同奮斗，每一次

晨會(huì)，部署當(dāng)日的工作重點(diǎn)，今天的工作

做什么？怎么做？在夕會(huì)，大家沉下心來

復(fù)盤未作好的工作下一步怎么做。在吉林

銀行“開門紅”等活動(dòng)中，繁榮路支行出色

的完成每一個(gè)任務(wù)：AUM較年初增長(zhǎng)5482

萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)較年初增長(zhǎng)17823萬

元；價(jià)值客戶和對(duì)公方面各個(gè)指標(biāo)均有大

幅提升。

廳堂服務(wù)經(jīng)理趙珩：客戶表揚(yáng)繁榮支行

事例數(shù)不勝數(shù)：有的客戶由于柜員的態(tài)度

佳服務(wù)好，寫紙條表揚(yáng)；一位老奶奶每次

來辦業(yè)務(wù)都給工作人員購(gòu)買水果。每一次

“歡迎光臨”、每一次問候，我們都發(fā)自內(nèi)

心的與客戶拉近距離?？吹娇蛻裟樕涎笠?/p>

基層回聲 2024年第01期 總第01期 19

的笑容便是我們享受快樂的源泉。還有一

件小事，化解爭(zhēng)吵，也能得到回報(bào)：某客

戶進(jìn)營(yíng)業(yè)室態(tài)度不好，沒等說問題就要投

訴，由于轉(zhuǎn)賬限額不好使，經(jīng)耐心解答，

成功解決客戶難題，遂后客戶購(gòu)買大額理

財(cái)表示感謝。

理財(cái)專員慕名：保護(hù)好客戶的錢袋子，

在反詐中發(fā)揮我們的作用。一位老奶奶拿

著兩張未到期的存單銷戶，想把錢轉(zhuǎn)到遠(yuǎn)

方外甥賬戶當(dāng)中，并說外甥出車禍了著急

用錢，但是在辦理業(yè)務(wù)過程中老奶奶行動(dòng)

緩慢，行動(dòng)異常，便詢問其女兒是否知道

此事，發(fā)現(xiàn)奶奶并沒有把此事告訴女兒，

我們發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁,立即給她女兒打電話，女

兒告知銀行方千萬不要轉(zhuǎn)賬。當(dāng)?shù)弥夏?/p>

奶轉(zhuǎn)身走到隔壁支行后，我們立即聯(lián)系隔

壁支行，成功挽救老人資產(chǎn)。

廳堂服務(wù)經(jīng)理李梓檳：盡管工作充滿挑

戰(zhàn)，每天都需要面對(duì)各種意想不到的突發(fā)

情況，但在繁榮支行，我們卻將這些難題

視為獲得快樂的源泉。每當(dāng)夕會(huì)復(fù)盤時(shí)，

大家紛紛分享白天遇到的問題以及各自獨(dú)

特的解決方案，每個(gè)人都自豪地講述著他

們是如何巧妙應(yīng)對(duì)的。

廳堂服務(wù)經(jīng)理董津池：行長(zhǎng)帶領(lǐng)下的繁

榮路支行，是一個(gè)快樂團(tuán)隊(duì)。我們一同分

享成功的喜悅，也共同承擔(dān)困難的挑戰(zhàn)，

這份快樂源于我們共同的努力和成長(zhǎng)。

“銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的，我們要管理風(fēng)

險(xiǎn)，不能談風(fēng)險(xiǎn)色變，而是要有效的去管

控風(fēng)險(xiǎn)?！苯舱f，2024年3月21日，受市

場(chǎng)等多方面因素影響，支行零售信貸條線

出現(xiàn)階段性的突發(fā)逾期，逾期貸款2.11億

元，支行整合零售信貸部部門整體力量，

逐戶排查分析，通過不斷的電話催收、標(biāo)

記客戶工資發(fā)放情況等方式，積極化解風(fēng)

險(xiǎn)，于2024年4月1日，將零售信貸逾期壓

降至0.73億元，逾期率1.28%，壓降至全行

平均水平之下。不一味將壓力落在單個(gè)客

戶經(jīng)理身上，而是共同努力，不管是風(fēng)險(xiǎn)

管理還是合規(guī)管理，我們要建立我們吉行

有溫度的合規(guī)管理文化。

網(wǎng)點(diǎn)文化 2024年第01期 總第01期 20

“適老化”讓金融服務(wù)更有溫度

慶豐支行:

以客戶為王，是銀行業(yè)的服務(wù)宗旨。如何滿足老年客戶金融需求、保障老年群

體金融安全、提升適老金融服務(wù)體驗(yàn)，已成為銀行業(yè)的探索課題。

為給老年客戶提供更加快捷、便利、

人性化的金融服務(wù)，增強(qiáng)老年金融消費(fèi)者

的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。近年

來，吉林銀行長(zhǎng)春慶豐支行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)

方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，多措并舉積

極提升適老化金融服務(wù)水平，將支行各功

能區(qū)域更新，打造適老標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，榮獲由

國(guó)家金融科技認(rèn)證中心頒發(fā)的“全國(guó)適老服

務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，并通過國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)

證，獲得了“國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)認(rèn)證”。

專屬“硬件”完善助老便民設(shè)施

為便利老年人日常存取，吉林銀行長(zhǎng)

春慶豐支行在外部設(shè)置無障礙通道，營(yíng)業(yè)

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等助

老服務(wù)設(shè)施，設(shè)立單獨(dú)的“敬老服務(wù)區(qū)”、

敬老“專席”，為老年客戶提供快捷、專業(yè)

的柜面服務(wù)；并在廳堂內(nèi)設(shè)置專屬宣講

臺(tái)，為走入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的老年客戶提供防詐騙

知識(shí)；廳堂內(nèi)配備專人為老年群體提供溫

馨服務(wù)，引導(dǎo)想了解智能設(shè)備的老年客戶

進(jìn)行體驗(yàn)，學(xué)習(xí)適應(yīng)智能化設(shè)備帶來的便

捷服務(wù)。

“我們充分考慮老年客群的行為特點(diǎn)，

選用柔和的照明設(shè)備、減少不必要的噪

音、張貼愛心助老服務(wù)標(biāo)識(shí)，提供“愛心座

椅”并配備“愛心靠墊”，將支行打造老年人

適宜環(huán)境。”據(jù)吉林銀行長(zhǎng)春慶豐支行工作

人員介紹，網(wǎng)點(diǎn)還從功能分區(qū)、柜臺(tái)設(shè)

置、便民設(shè)施、設(shè)備投放等方面進(jìn)行升級(jí)

改造，設(shè)置了寵物寄存區(qū)、無障礙洗手

臺(tái)、適老衛(wèi)生間、老年活動(dòng)室、理發(fā)室等

適老服務(wù)場(chǎng)景，并將營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有標(biāo)識(shí)字

體改為大號(hào)字體，方便老年客戶識(shí)別。

網(wǎng)點(diǎn)文化 2024年第01期 總第01期 21

專屬“向?qū)А眱?yōu)化敬老適老服務(wù)

吉林銀行長(zhǎng)春慶豐支行致力于為老年

客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，組建專門的助

老團(tuán)隊(duì)，提供“一對(duì)一，一站式”尊老服

務(wù)?！皩?duì)于前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，我們

會(huì)安排一名廳堂工作人員與窗口人員共同

服務(wù)，協(xié)助解決老年客戶無法聽清柜臺(tái)人

員話語、無法正確填寫單據(jù)、無法看清屏

幕文字等問題?！敝卸?jí)支行長(zhǎng)何婉婷

說。

吉林銀行長(zhǎng)春慶豐支行從細(xì)微之處入

手提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，打造人性化、有溫

度的金融服務(wù)。針對(duì)社保資金發(fā)放、養(yǎng)老

金領(lǐng)取等集中辦理的業(yè)務(wù)，慶豐支行制定

了專項(xiàng)預(yù)案，實(shí)行彈性排班，增派人員并

開啟綠色通道，縮小老年客戶的等候時(shí)

間。對(duì)于不方便前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年

客戶，慶豐支行主動(dòng)提供上門服務(wù)，確保

老年客戶能夠得到有效便捷的銀行服務(wù)。

“即便是在節(jié)假日，只要接到老年客戶的求

助，我們工作人員也會(huì)‘急客戶之所急’，

及時(shí)解決老年客戶的服務(wù)需求?！焙瓮矜?/p>

說。

網(wǎng)點(diǎn)文化 2024年第01期 總第01期 22

獲客有流量 更有熱量

紅旗街支行:

走零售路線，擦亮店面招牌，網(wǎng)點(diǎn)服

務(wù)文化點(diǎn)亮客戶需求。走進(jìn)長(zhǎng)春分行紅旗

街支行，客戶來來往往，合理的客戶動(dòng)

線、專業(yè)的廳堂分區(qū)、和諧的色彩標(biāo)識(shí)、

智能的機(jī)具設(shè)備，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著科

技與服務(wù)的完美結(jié)合。舒適的等候區(qū)、便

捷的自助設(shè)備、清晰明了的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，為

客戶帶來了前所未有的便捷與高效。員工

們通過南航的貼地輔導(dǎo)，展現(xiàn)出統(tǒng)一的著

裝 、端莊的儀態(tài)、得體的舉止，塑造出專

業(yè)的職業(yè)形象。

作為吉林銀行新型網(wǎng)點(diǎn)改造轉(zhuǎn)型的第

一個(gè)示范點(diǎn)，2021年12月28日，長(zhǎng)春紅旗

街支行迎來了2.0版本的華麗蛻變，向公眾

展示了現(xiàn)代化商業(yè)銀行的全新風(fēng)采。以“客

戶體驗(yàn)”為核心，通過精心設(shè)計(jì)的動(dòng)線管

理，為客戶提供全程“陪伴式”服務(wù)。智慧

柜臺(tái)和線上體驗(yàn)設(shè)備的引入，打破了傳統(tǒng)

高 柜的“玻璃障礙”，實(shí)現(xiàn)了與客戶的面對(duì)

面交流，讓客戶真切感受到吉行的溫暖與

親切。自助服務(wù)設(shè)備的廣泛應(yīng)用，讓以往

只能通過人工柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)變得輕松便

捷，既提升了客戶體驗(yàn)，又減輕了銀行網(wǎng)

點(diǎn)的管理壓力，實(shí)現(xiàn)了銀行與金融消費(fèi)者

的雙贏。

紅旗街支行地處繁華商圈，基礎(chǔ)客群

龐大，每天到訪客戶絡(luò)繹不絕。他們始終

堅(jiān)持以客戶為中心，用心傾聽、耐心解

答、熱情服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到

家一般的溫暖。據(jù)紅旗街支行行長(zhǎng)韓姍姍

介紹，有一次，兩位客戶在沒有預(yù)約的情

況下攜帶300萬來到網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款業(yè)務(wù)?？?/p>

著客戶焦急的神情，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人果斷決

策，組織柜員停下手頭工作為客戶辦理業(yè)

務(wù)。僅用了不到30分鐘就為客戶辦完了業(yè)

務(wù)?？蛻魹樗麄兊木繕I(yè)務(wù)和高效服務(wù)所

打動(dòng)，隨后將外行的800萬存款全部轉(zhuǎn)到了

紅旗街支行。這樣急客戶之所急、想客戶

之所想的事情在紅旗街支行屢見不鮮。

“有人說我像臺(tái)灣歌星林志炫，我像的

還是我自己，我就是我自己，一名剛?cè)腴T

的吉行新人，通過以師帶徒，我的業(yè)務(wù)技

能迅速提升，從普通柜員走到前臺(tái)服務(wù)崗

位?！睆d堂服務(wù)經(jīng)理王心然臉上寫滿自豪。

當(dāng)談到最難忘的服務(wù)客戶的經(jīng)歷時(shí)，

王心然的師傅、44歲的廳堂服務(wù)經(jīng)理王文

斌滿眼回憶：“保險(xiǎn)產(chǎn)品的第一單，當(dāng)時(shí)額

度是3萬元，是我通過電話營(yíng)銷拿下來的，

打了多少電話、跑了多少路，聯(lián)系了多少

客戶，我也記不清了。我的目標(biāo)只有一

個(gè)，不是把新客戶請(qǐng)進(jìn)來，讓老客戶留下

來。”

電話營(yíng)銷、贈(zèng)品促銷、定制專銷、活

動(dòng)宣銷......紅旗街支行在緊盯網(wǎng) 點(diǎn)陣地、開

展廳堂活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極拓寬獲客渠

道。他們平均每周進(jìn)社區(qū)宣講1次、進(jìn)企宣

講1次，全年上門服務(wù)約58次。對(duì)客戶的深

度關(guān)懷和精準(zhǔn)服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴

與支持，業(yè)務(wù)量不斷攀升。截至2024年一

季度末AUM已達(dá)到86億。

網(wǎng)點(diǎn)文化 2024年第01期 總第01期 23

文化筆談 2024年第01期 總第01期 24

發(fā)自內(nèi)心地去努力奮斗

瑞祥支行行長(zhǎng)尹航：

我從2023年7月17日到瑞祥支行工作，

任職的第一天我對(duì)支行的全體同事提了一

點(diǎn)要求：我們要共同努力力爭(zhēng)歷史最好成

績(jī)，而且我們?nèi)〉玫娜魏螛I(yè)績(jī)都要以合規(guī)

為基石。我始終認(rèn)為，任何一個(gè)單位取得

優(yōu)秀的成績(jī)，靠的不是個(gè)人或是某個(gè)群

體，而是全體員工，他們發(fā)自內(nèi)心地把集

體當(dāng)成家，大家才會(huì)為了這個(gè)企業(yè)發(fā)自內(nèi)

心地去努力奮斗。在這接近一年的時(shí)間

里，我們積極弘揚(yáng)健康、快樂、奮斗的工

作生活文化，組織開展各類活動(dòng)幫助員工

減輕工作壓力，達(dá)到員工關(guān)愛的效果。在

咖啡館開展“向光前行”心理讀書會(huì)，幫助

基層員工減輕緩解工作、心理壓力，提升

員工的心理幸福感，開展“以愛之名，同心

遠(yuǎn)航”主題團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化

生活，在自然的懷抱中拉近彼此間的距

離；開展“吉行有我，奮斗同行”員工生日

會(huì)活動(dòng)，為過生日的同事集體慶生，提升

員工的幸福感與獲得感，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、

積極向上的氛圍。以正能量活動(dòng)引導(dǎo)員工

用更好的狀態(tài)面對(duì)工作與生活，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)

工作、家庭等方面的和諧發(fā)展。省、市衛(wèi)

健委領(lǐng)導(dǎo)專家對(duì)瑞祥支行的企業(yè)文化建設(shè)

工作高度認(rèn)可，對(duì)瑞祥支行積極開展特 色

活動(dòng)的做法大力贊揚(yáng)。吉林省衛(wèi)生健康委

員會(huì)、吉林省工業(yè)和信息化廳等8家單位聯(lián)

合發(fā)布了《關(guān)于公布在2023年度吉林省健

康企業(yè)評(píng)定結(jié)果的通報(bào)》，瑞祥支行榮獲

“吉林省健康企業(yè)”稱號(hào)，在全省獲獎(jiǎng)的88

家單位中僅有兩家企業(yè)為金融機(jī)構(gòu)。

同樣是在這不到一年的時(shí)間里，支行

涌現(xiàn)出一批“敢打硬仗、敢啃硬骨頭”的同

事，為了勉勵(lì)他們，也為了給大伙鼓勁

兒，在未告知任何人的情況下我選擇了幾

名具有代表性的同事，萃取他們身上的故

事后分別寫了三篇文章并發(fā)表在支行或是

總行吉銀e+板塊。其中一名同事的故事發(fā)

生在2023年，她雖為后臺(tái)員工，但3天時(shí)間

她代理部門員工累計(jì)撥打了430多個(gè)電話，

如果平均每個(gè)電話3分鐘，一共需要1320分

鐘，折合22個(gè)小時(shí)。正是這22個(gè)小時(shí)的電

話營(yíng)銷，帶來了無數(shù)個(gè)2千、4千、1萬的小

額度理財(cái)，湊成了750萬元的銷售業(yè)績(jī)。另

一名同事的故事更加震撼：為貫徹落實(shí)新

時(shí)代跨越式發(fā)展的導(dǎo)向和要求，實(shí)現(xiàn)以業(yè)

績(jī)論英雄的導(dǎo)向，在支行打通“多勞多得”

的最后一公里，今年我們?cè)谥型菩胁?shí)

施了《2024年全員營(yíng)銷積分競(jìng)賽活動(dòng)方

案》，競(jìng)賽活動(dòng)推行不久，一名剛剛轉(zhuǎn)正

至瑞祥支行任理財(cái)專員的外包員工，在僅

僅一個(gè)月的時(shí)間里便以銷售1272萬元理財(cái)

產(chǎn)品的成績(jī)位列支行139人榜單的第六名，

并霸榜支行理財(cái)隊(duì)伍第一，完成了自己的

“職場(chǎng)三級(jí)跳”。后來在聊天的過程中我問

是什么讓她在短時(shí)間內(nèi)就取得了這樣的成

績(jī)，她回答說:“我堅(jiān)信沒有傘的孩子只能

拼命 奔跑?！彼齻兊墓适虏粌H深深地打動(dòng)了

我，很多支行同事看到這幾篇文章后也被

發(fā)生在自己身邊的故事深深觸動(dòng)。是的，

營(yíng)銷工作苦累細(xì)慢，但卻和高考一樣是以

成績(jī)論英雄的公平競(jìng)爭(zhēng)。山長(zhǎng)水闊不辭其

遠(yuǎn)，赴湯蹈火不改其志。只要心中有目

標(biāo)，腳下就必定會(huì)有方向。他們把崗位當(dāng)

戰(zhàn)位，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，因?yàn)橹腥w同事

的不懈努力，瑞祥支行在2023年才能首次

實(shí)現(xiàn)存款、AUM余額突破百億大關(guān)，獲得

分行零售金牌支行，在年末KPI考核中取

得第六名的歷史最好成績(jī)。 ?

文化筆談 2024年第01期 總第01期 25

文化筆談 2024年第01期 總第01期 26

心有所信，方能行遠(yuǎn)

凱旋支行行長(zhǎng)楊可佳：

一個(gè)企業(yè)之所以走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，它一定

擁有內(nèi)在的核心價(jià)值觀。價(jià)值觀不是印在

紙上，更不是掛在墻上，它是體現(xiàn)在每名

員工的行為 上。作為一名吉行人，我深刻

體會(huì)到企業(yè)核心價(jià)值觀的重要性，并以“奮

斗、服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、合規(guī)”為指導(dǎo)方針

開展工作。

凱旋支行致力于打造一支敢于拼搏、

追求卓越的團(tuán)隊(duì)，努力從“以人為本”到“以

奮斗者為本”過渡。開展人才培養(yǎng)體系建

設(shè)，在行內(nèi)公開選拔優(yōu)秀人才，為青年員

工、新員工提供成長(zhǎng)和晉升的機(jī)會(huì)。成立

公金客戶經(jīng)理儲(chǔ)備人才庫(kù)，每月定期開展

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過設(shè)立合理的目標(biāo)和考

核，讓員工感到既有壓力也有動(dòng)力，進(jìn)而

提高崗位勝任能力，提升員工敢于爭(zhēng)先的

奮斗精神。同時(shí)，通過舉辦各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)

活動(dòng)，豐富員工精神文化生活，調(diào)解工作

壓力，營(yíng)造激情、奮進(jìn)、快樂的工作氛

圍。

凱旋支行將客戶視為生命線，只有通

過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，才能贏得客戶的

信任和支持。近年來，凱旋支行扎根本

土，服務(wù)區(qū)域政府、百姓，與寬城區(qū)政府

下轄119個(gè)機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、社區(qū)街道建立

業(yè)務(wù)發(fā)展合作；同時(shí)加大對(duì)省重點(diǎn)投資項(xiàng)

目和重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的信貸支持，近

三年累計(jì)為寬城區(qū)內(nèi)1191戶企業(yè)客戶提供

服務(wù)，提供信貸資金支持百億元。同時(shí)，

注重打造內(nèi)部服務(wù)最好的銀行，通過建立

每周例會(huì)制度，強(qiáng)化了部門之間的協(xié)作和

文化筆談 2024年第01期 總第01期 27

支持，形成了高效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保

各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，以提升支行整體的效

率和滿意度。

凱旋支行始終堅(jiān)持以堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理

能力為支撐，注重風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)部控制，

加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管和管理，全程參與

公金專業(yè)、普惠專業(yè)的“貸前、貸中、貸

后”環(huán)節(jié)，做好客戶篩選，把好客戶準(zhǔn)入

關(guān)，實(shí)現(xiàn)新增貸 款風(fēng)險(xiǎn)可控，并強(qiáng)化貸后

管理及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。針對(duì)零貸專業(yè)，努力克

服延期到期形成的逾期影響，在行內(nèi)組織

清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，持續(xù)壓降不良貸款。截止一季

度末，支行零貸規(guī)模破55億元，逾期貸款

率0.95%，不良貸款率0.45%。

凱旋支行堅(jiān)持合規(guī)是發(fā)展的基礎(chǔ)，強(qiáng)

化三道防線建設(shè)，構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)“防火

墻”。我們積極開展合規(guī)宣傳，針對(duì)總、分

行各級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，支行層面對(duì)違規(guī)

案例進(jìn)行曝光，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)違規(guī)

問題整治的決心，幫助員工形成合規(guī)操作

的良好行為規(guī)范。通過預(yù)防、監(jiān)測(cè)、管理

為主要手段，加強(qiáng)規(guī)范化管理，確保制度

面前人人平等，規(guī)矩面前沒有例外，培養(yǎng)

良好的合規(guī)文化，全面提升員工的合規(guī)意

識(shí)，杜絕支行端的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

文化筆談 2024年第01期 總第01期 28

金融的屬性歸根到底是服務(wù)

人民廣場(chǎng)支行行長(zhǎng)于華濤：

吉行人用自己的行動(dòng)，詮釋了用心為

客戶服務(wù)是我們一貫秉持的理念和作風(fēng)。

去年以來，我們向吉林省興闔供銷合作社

管理集團(tuán)有限公司新增授信，用于冬儲(chǔ)菜

的收購(gòu)及儲(chǔ)備，支行積極承擔(dān)起金融保障

單位的責(zé)任，保障長(zhǎng)春市人民群眾的基本

生活需求。目前向其新增授信0.30億元，

用于長(zhǎng)春市惠民豐農(nóng)驛站各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建

設(shè)工作，落實(shí)長(zhǎng)春市城市保供體系建設(shè)和

長(zhǎng)春市一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)城市建設(shè)。

踐行支行擔(dān)當(dāng)，為小微企業(yè)融資提供

便利，解企業(yè)的燃眉之急，提升服務(wù)實(shí)體

經(jīng)濟(jì)能力。針對(duì)個(gè)體工商戶、小微企業(yè)、

涉農(nóng)客戶無抵押、貸款難的問題，我支行

依托我行專屬貸款產(chǎn)品，更加便捷地滿足

小微企業(yè)的融資需求;針對(duì)白名單企業(yè)，建

立綠色通道，制定差別化的準(zhǔn)入要求和授

信流程，適度調(diào)整戶均額度，匹配高新技

術(shù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶大額資金需求;同時(shí)針對(duì)助

農(nóng)惠農(nóng)向三農(nóng)客戶傾斜。支行現(xiàn)有小微企

業(yè)戶數(shù)144戶，余額9.48億元。其中小微企

業(yè)涉農(nóng)貸款20戶，1.6億元。

原來的人民廣場(chǎng)支行所轄東萊街支行

由于地理位置的限制，發(fā)展受到影響，業(yè)

務(wù)工作長(zhǎng)期打不開局面。我通過實(shí)地走訪

考察周邊商圈及客戶群體情況，同時(shí)依托

東北師范大學(xué)附屬小學(xué)東安實(shí)驗(yàn)校，周邊

多家教育機(jī)構(gòu)以及多家社區(qū)機(jī)構(gòu)，確定新

址位置。今年東萊街支行作為總行在全行

打造的三家消保特色網(wǎng)點(diǎn)之一，自打造以

來先后開展多場(chǎng)特色的金融宣教微沙龍活

動(dòng)，以守護(hù)“一老一小”的美好生活為目

標(biāo)，助力構(gòu)建和諧的金融環(huán)境，同時(shí)各項(xiàng)

指標(biāo)較遷址前有較大提升。

我支行作為區(qū)國(guó)庫(kù)的獨(dú)家代理行，為

更加充分對(duì)接蓮花山管委會(huì)業(yè)務(wù)以及蓮花

山區(qū)域儲(chǔ)戶業(yè)務(wù)，現(xiàn)已在蓮花山區(qū)域新開

網(wǎng)點(diǎn)——吉林銀行長(zhǎng)春文化支行，同時(shí)通

過我行持續(xù)跟進(jìn)營(yíng)銷，已成功開立蓮花山

泉眼鎮(zhèn)下轄八個(gè)村村民委員會(huì)賬戶。同時(shí)

累計(jì)向蓮花山區(qū)域新增貸款16.70億元，積

極做好同蓮花山的銀政、銀企合作，全力

支持蓮花山區(qū)域的發(fā)展。目前向長(zhǎng)春市蓮

花山生態(tài)旅游度假區(qū)夢(mèng)想國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)投資

有限公司新增貸款4.90億元，用于實(shí)體經(jīng)

濟(jì)的落地。隨著長(zhǎng)春旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我

們自身也會(huì)有良好的回報(bào)。

沒有規(guī)矩不成方圓，用法律和制度筑

牢金融安全網(wǎng)和防火墻，使發(fā)展之路越走

越寬廣、越穩(wěn)健，一直是吉行堅(jiān)持的原

文化筆談 2024年第01期 總第01期 29

則。我們支行在工作中，堅(jiān)持踐行吉行的

合規(guī)理念，從強(qiáng)化制度建設(shè)入手，強(qiáng)化合

規(guī)管理，始終貫徹以合規(guī)促經(jīng)營(yíng)發(fā)展的經(jīng)

營(yíng)理念，嚴(yán)格落實(shí)“人人都是第一道防線，

人人都是最后一道防線”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從思

想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力兩方面提升全員的合規(guī)

理念。同時(shí)夯實(shí)貸款管理工作，持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)

攻堅(jiān)。經(jīng)過努力把金融風(fēng)險(xiǎn)降到最低，為

后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

語絲慢聊 2024年第01期 總第01期 30

從進(jìn)了吉行門的

幾件小事說起

“懷揣著激動(dòng)與些許緊張，我

欣然接收了吉林銀行的錄用通知

書。我熱切地期待著與新的同事并

肩合作，融入新的工作環(huán)境，并

勇敢地迎接即將到來的挑戰(zhàn)。這一

2023年8月，趙珩入職吉林銀行長(zhǎng)春分行繁榮路支行，懷揣著對(duì)未來

工作的期待與一絲忐忑。對(duì)于如何與同事融洽相處，如何面對(duì)陌生的工作

挑戰(zhàn)，心中尚存疑慮。然而，當(dāng)他首次遇見張笑云行長(zhǎng)和其他同事時(shí)，他

的疑慮瞬間消散了大半。先聽聽他的對(duì)“入行往事”的講述：

切的新奇與未知，都讓我倍感興

奮。”從學(xué)校到職場(chǎng)的華麗轉(zhuǎn)身，

他深知自己需要迅速適應(yīng)這一變

化，以展現(xiàn)出最佳的自我，包括他

的名字——趙珩。

她并非我所想象的刻板銀行人形象，

反而更像是一位璀璨的明星或?qū)I(yè)的模

特，渾身散發(fā)著獨(dú)特的氣場(chǎng)。她的外貌既

干凈又漂亮，大方得體，我?guī)缀蹩梢杂盟?/p>

有形容女性美麗的詞匯來描繪她。張行長(zhǎng)

對(duì)我們的態(tài)度既嚴(yán)厲又寬容。在開會(huì)時(shí)，

她會(huì)毫不留情地指出我們未能完成工作的

原 因，但會(huì)后又會(huì)用奶茶和零食來安撫我

們，讓我們感受到她的關(guān)懷。她會(huì)對(duì)我們

重復(fù)犯下的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，但當(dāng)我們面臨

壓力時(shí)，她又會(huì)挺身而出，一人承擔(dān)所有

責(zé)任 。

隨著時(shí)間的推移，我逐漸了解到，張

行長(zhǎng)不僅是我們的領(lǐng)導(dǎo)，還是兩個(gè)孩子的

母親。她像繁榮路支行的家長(zhǎng)一樣，精心

安排每一項(xiàng)工作，合理調(diào)配資源，確保我

們每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)都能順利完成。她時(shí)刻

叮囑我們注意工作細(xì)節(jié)，引領(lǐng)我們不斷進(jìn)

步。在她的帶領(lǐng)下，我們支行的業(yè)績(jī)蒸蒸

日上，團(tuán)隊(duì)凝聚力也日益增強(qiáng)。

“打印機(jī)又卡紙了”、“指紋儀似乎出了

問題”、“接下來我應(yīng)該如何操作？”、“能

否抽空幫我檢查一下？”......這些成了我與

副行長(zhǎng)李彥日常交流的高頻詞匯。她雖話

語不多，表情內(nèi)斂，但在我們每一個(gè)人需

要幫助時(shí)， 她總是毫不吝嗇地伸出援手。

身為新人的我，從未考慮過這些頻繁的問

題是否會(huì)給她帶來困擾，因?yàn)樗偸羌?xì)致

入微地解決每一個(gè)難題，成為我們?cè)跇I(yè)務(wù)

上的堅(jiān)實(shí)后盾。

語絲慢聊 2024年第01期 總第01期 31

李彥副行長(zhǎng)僅比我大一屆，但她對(duì)工

作的認(rèn)真態(tài)度卻值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

每天，她總是第一個(gè)到達(dá)辦公室，默默地

坐在電腦前，開始她一天的工作。她所完

成的工作，總能得到大家的一致好評(píng)和認(rèn)

可。她身上展現(xiàn)出的奮斗精神，是對(duì)“勤

勉”、“敬業(yè)”最完美的詮釋，無疑是我們所

有人 學(xué)習(xí)的榜樣。

慕名，這位英俊的理財(cái)經(jīng)理，以他獨(dú)

特的詼諧幽默和非凡魅力，贏得了所有人

的喜愛。我時(shí)常好奇，為何每位來辦理業(yè)

務(wù)的客戶都會(huì)對(duì)他贊不絕口。終于，我找

到了答案——他那細(xì)致入微的服務(wù)。無論

是為客戶遞上一瓶水，還是親自送老年客

戶回家，這些溫暖的瞬間在我腦海中一一

浮現(xiàn)。每一次“歡迎光臨”都充滿真誠(chéng)，每

一次“很高興為您服務(wù)”都源自心底的關(guān)

懷。這種從內(nèi)心深處流露出的服務(wù)精神，

正是吉林銀行所珍視和倡導(dǎo)的。慕名，用

他的行動(dòng)詮釋了吉林銀行的服務(wù)宗旨，也

為我們樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。

語絲慢聊 2024年第01期 總第01期 32

慕名的師傅吳迪姐，作為繁榮路支行

的資深理財(cái)經(jīng)理，不僅為慕名指引了方

向，更是我職業(yè)生涯中的寶貴導(dǎo)師。她憑

借著二十載的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，無私地與我

們分享解決各種難題的智慧與策略。在職

場(chǎng)上，吳迪姐猶如一位慈愛的老大姐，每

當(dāng)基層工作中遇到爭(zhēng)執(zhí)和困難，她總是第

一時(shí)間挺身而出，保護(hù)我們新人免受困

擾，并耐心幫助我們解決問題。她以實(shí)際

行動(dòng)踐行了“傳幫帶”的精神，用心教導(dǎo)后

輩如何更好地完成工作，將前輩們優(yōu)良的

工作作風(fēng)和精神傳承給下一代。在吳迪姐

的悉心指導(dǎo)下，我們得以快速成長(zhǎng)，并將

這份寶貴的經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)傳承下去。

與我一同踏入職場(chǎng)的同事包力文，是

我們共同成長(zhǎng)的伙伴。然而，在工作中，

她卻像一把精確的尺子，以穩(wěn)健和合規(guī)的

態(tài)度，為我樹立了典范。在基層工作的環(huán)

境中，稍有疏忽就可能引發(fā)錯(cuò)誤，帶來不

必要的麻煩。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我總是細(xì)心

觀察并學(xué)習(xí)她那一絲不茍的合規(guī)意識(shí)。

合規(guī)，在包力文身上得到了完美的體

現(xiàn)，它就像一把堅(jiān)實(shí)的保護(hù)傘，既保護(hù)了

我們這些銀行從業(yè)者，也保護(hù)了我們的客

戶。無論是業(yè)務(wù)流程的連貫性，還是服務(wù)

流程的規(guī)范性，她都能做到讓人無可挑

剔。她的專業(yè)精神和高尚的職業(yè)操守，無

疑是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在包力文的影響

下，我也逐漸培養(yǎng)起更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)

度，力求在工作中做到合規(guī)、穩(wěn)健、高

效。作為一位剛剛踏出校園的職場(chǎng)新人，

我懷揣著對(duì)籃球的熱愛、散步的閑適以及

不斷學(xué)習(xí)的渴望，踏上了職業(yè)生涯的新征

程。我熱衷于學(xué)習(xí)身邊每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，

以見賢思齊為座右銘，不斷追求進(jìn)步。

盡管工作充滿挑戰(zhàn)，每天都需要面對(duì)

各種意想不到的突發(fā)情況，但在繁榮支

行，我們卻將這些難題視為獲得快樂的源

泉。每當(dāng)夕會(huì)復(fù)盤時(shí)，大家紛紛分享白天

遇到的問題以及各自獨(dú)特的解決方案，每

個(gè)人都自豪地講述著他們是如何巧妙應(yīng)對(duì)

的。我們深知，快樂并非來自一帆風(fēng)順的

順境，而是在解決棘手問題后所獲得的滿

足感。這種快樂，是源自于我們每個(gè)人的

智慧、努力和團(tuán)隊(duì)精神的共同體現(xiàn)。正是

因?yàn)橛辛宋覀兠恳粋€(gè)人的貢獻(xiàn)和付出，繁

榮路支行才能成為一個(gè)快樂、和諧的團(tuán)

隊(duì)。我們一同分享成功的喜悅，也共同承

擔(dān)困難的挑戰(zhàn)，這份快樂源于我們共同的

努力和成長(zhǎng)。

語絲慢聊 2024年第01期 總第01期 33

我們?cè)陂L(zhǎng)春相遇

人歡實(shí)起來，活兒動(dòng)起來，變

坐在辦公室等信息為走下去找信

息，對(duì)分行領(lǐng)導(dǎo)開展專訪，與一級(jí)

支行行長(zhǎng)和中層管理人員聊，和二

級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工嘮......

按照總行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)內(nèi)宣

工作，扎實(shí)推進(jìn)核心價(jià)值觀宣傳，

深入挖掘優(yōu)秀人物事跡和典型經(jīng)驗(yàn)

的工作部署，辦公室于近日組織人

員赴各地持續(xù)開展內(nèi)宣服務(wù)，第一

站是長(zhǎng)春。

“您對(duì)全行開展的公司變革和道

德風(fēng)險(xiǎn)、新增信貸風(fēng)險(xiǎn)整治怎么看;

請(qǐng)您談一談咱們分行在公司變革和

兩項(xiàng)整治工作中的思路框架、時(shí)間

表、采取的具體措施、目前進(jìn)展情

況；咱們分行公司變革和兩項(xiàng)整理

工作遇到的困難和阻力是什么，怎

么克服的；您對(duì)咱們分行公司變革

和兩項(xiàng)整治工作在下步工作中有啥

思路和建議......”5月30日，長(zhǎng)春分委

黨委書記、行長(zhǎng)翟壯接受了調(diào)研服

務(wù)小分隊(duì)的專訪，回應(yīng)了干部員工當(dāng)

前普通關(guān)注的改革變革相關(guān)情況。

調(diào)研服務(wù)小分隊(duì)按照既定的路線

圖，扎進(jìn)與一線員工距離最近的地

方——經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，和吉林銀行一線的

兄弟姐妹們坐在一起，聽他們講進(jìn)了

吉行門兒之后的一件件有意思的小

事。故事里，有電話營(yíng)銷的第一單，

有上門營(yíng)銷服務(wù)的第一家，有以師帶

徒的第一課，有處理服務(wù)窗口的第一

個(gè)訴求，有快樂團(tuán)隊(duì)今年的第一次團(tuán)

建，有跑業(yè)務(wù)的酸甜苦辣......

基層最鮮活的情況、員工心底的

聲音，坐在辦公室是了解不到的。聽

著暖心的故事，看著眼前開心的笑

容，調(diào)研服務(wù)小分隊(duì)感受著一線員工

累并快樂著的工作氛圍。圍繞“吉銀

e+”平臺(tái)所需稿件交流寫法，圍繞全

行近期重點(diǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)約稿，就“吉銀

e+”通訊員隊(duì)伍建設(shè)，和文化建設(shè)中

心服務(wù)基層、服務(wù)員工工作征求意

見......調(diào)研服務(wù)小分隊(duì)每到一處，該

語絲慢聊 2024年第01期 總第01期 34

交流的事確實(shí)不少，就覺得時(shí)間不

夠用，很多知心話沒說完，很多家

常嗑沒嘮夠。

走出來，跑一趟，為內(nèi)宣補(bǔ)一

些原汁原味的原材料，也算不虛此

行。調(diào)研服務(wù)小組正在做的是，對(duì)

分行行長(zhǎng)開展訪談的內(nèi)容進(jìn)行錄音

錄像后，以訪談小視頻形式進(jìn)入“e+

會(huì)客廳”；對(duì)座談發(fā)現(xiàn)的相關(guān)典型，

深入交流、深度挖掘，分別錄制小

視頻，連同對(duì)分支行踐行核心價(jià)值

觀，在道德風(fēng)險(xiǎn)整治、新增信貸風(fēng)

險(xiǎn)整治、公司變革、零售變革、服

務(wù)能力提升、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)文化

建設(shè)等方面的新舉措、新機(jī)制、新

經(jīng)驗(yàn)、新成果，在“吉銀e+”圖文播

報(bào)。

長(zhǎng)春分行還有很多可看可去的

網(wǎng)點(diǎn)沒有走到，還有很多可錄可寫

的人和事沒有做到，內(nèi)宣調(diào)研服務(wù)

還在繼續(xù)。我們?cè)陂L(zhǎng)春相遇，在長(zhǎng)

春遇見吉行人的美麗。

JIHANG CULTURE

奮斗 |

服務(wù) |

創(chuàng)新 |

穩(wěn)健 |

合規(guī)