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通通酒店系統(tǒng)使用手冊V1.1杭州賽腦智能控制技術(shù)有限公司2020 年 12 月 25 日

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目錄1. 系統(tǒng)簡介..................................................................................................................................................62. 酒店 Windows 客戶端...........................................................................................................................72.1. 登錄...................................................................................................................................................72.1.1. 用戶登錄....................................................................................................................................82.1.2. 忘記密碼....................................................................................................................................92.1.3. 創(chuàng)建酒店................................................................................................................................. 102.2. 工作臺.............................................................................................................................................122.2.1. 樓棟管理................................................................................................................................. 132.2.2. 樓層管理................................................................................................................................. 162.2.3. 工作臺（客房）..................................................................................................................... 192.2.4. 辦理入住................................................................................................................................. 212.2.5. 查看入住詳情......................................................................................................................... 262.2.6. 退房......................................................................................................................................... 302.2.7. 續(xù)房......................................................................................................................................... 322.2.8. 新發(fā)開門權(quán)限......................................................................................................................... 342.2.9. 增加同住人............................................................................................................................. 35

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2.2.10. 置為臟房/凈房..................................................................................................................... 362.2.11. 客房詳情...............................................................................................................................372.2.12. 開門記錄...............................................................................................................................382.2.13. 快捷操作-客房查詢............................................................................................................. 392.2.14. 快捷操作-客房狀態(tài)篩選..................................................................................................... 402.2.15. 快捷操作-查卡、退卡、續(xù)卡............................................................................................. 412.3. 酒店.................................................................................................................................................422.3.1. 基本信息................................................................................................................................. 432.3.2. 酒店賬戶................................................................................................................................. 442.3.3. 房間管理................................................................................................................................. 452.3.4. 消息......................................................................................................................................... 492.4. 員工.................................................................................................................................................502.4.1. 崗位......................................................................................................................................... 512.4.2. 新增員工................................................................................................................................. 532.4.3. 發(fā)開門權(quán)限............................................................................................................................. 542.4.4. 員工詳情................................................................................................................................. 552.5. 賓客.................................................................................................................................................57

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2.6. 授權(quán)管理.........................................................................................................................................582.6.1. 卡............................................................................................................................................. 592.6.2. 藍牙鑰匙................................................................................................................................. 612.6.3. 密碼......................................................................................................................................... 622.7. 設(shè)備管理.........................................................................................................................................632.7.1. 鎖............................................................................................................................................. 642.7.2. 網(wǎng)關(guān)......................................................................................................................................... 652.7.3. 梯控......................................................................................................................................... 662.7.4. 取電開關(guān)................................................................................................................................. 672.8. 設(shè)置.................................................................................................................................................682.8.1. 修改賬號................................................................................................................................. 692.8.2. 修改密碼................................................................................................................................. 702.8.3. 語言......................................................................................................................................... 712.8.4. 常見問題................................................................................................................................. 713. 酒店 APP............................................................................................................................................... 723.1. 登錄.................................................................................................................................................733.2. 統(tǒng)計.................................................................................................................................................74

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3.3. 設(shè)備管理.........................................................................................................................................753.3.1. 鎖（添加、設(shè)置、刪除）..................................................................................................... 763.3.2. 網(wǎng)關(guān)（添加、設(shè)置、刪除）................................................................................................. 813.3.3. 梯控（添加、設(shè)置、刪除）................................................................................................. 843.3.4. 取電開關(guān)（添加、設(shè)置、刪除）......................................................................................... 883.4. 我的鑰匙.........................................................................................................................................923.5. 我的.................................................................................................................................................933.5.1. 個人信息................................................................................................................................. 943.5.2. 酒店管理................................................................................................................................. 964. 賓客 APP............................................................................................................................................... 984.1. 登錄.................................................................................................................................................994.2. 使用門鎖、梯控、取電開關(guān)...................................................................................................... 1005. 賓客微信小程序..................................................................................................................................1025.1. 登錄.............................................................................................................................................. 1035.2. 使用門鎖、梯控、取電開關(guān)...................................................................................................... 104

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1. 系統(tǒng)簡介

通通酒店系統(tǒng)適用于集中式酒店、公寓，是一款智能化酒店管理軟件。由酒店管理端和賓客端組成，全方位解決酒店管理中遇到的問題，提高管理效率，是集中式酒店、公寓實現(xiàn)智能化管理的最佳選擇。

本文檔將從酒店 Windows 客戶端、酒店 APP、賓客 APP、賓客小程序分別介紹。

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2. 酒店 Windows 客戶端

2.1.登錄

如圖所示，此模塊含有登錄、忘記密碼、創(chuàng)建酒店等功能。點擊左上角語言處【 】可切換客戶端顯示語言；點擊左下角【】可展示酒店APP、賓客 APP、賓客小程序的二維碼，點擊圖片可將二維碼保存到電腦。

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2.1.1. 用戶登錄

前提條件：

# 僅能使用通通酒店賬號登錄。創(chuàng)建管理員賬號，詳見 2.1.3 創(chuàng)建酒店，創(chuàng)建有權(quán)限的員工賬號，詳見 2.3.5 員工管理。

操作說明：

# 輸入正確的賬號、密碼，點擊【登錄】進入工作臺。勾選【記住密碼】且登錄成功，下次啟動客戶端時會自動填入賬號密碼。

溫馨提示：

# 一個賬號僅能存在于一個酒店；

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# 非通通酒店賬號或未授予 windows 客戶端登錄權(quán)限的員工不可登錄；# 若在新設(shè)備登錄，登錄賬號需進行新設(shè)備驗證。

2.1.2. 忘記密碼

前提條件：

# 僅能使用通通酒店賬號重置密碼。

操作說明：

# 輸入正確的賬號、密碼以及賬號驗證碼，點擊【提交】即完成賬號密碼重置。

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2.1.3. 創(chuàng)建酒店

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前提條件：

# 輸入的管理員賬號需未創(chuàng)建過其他酒店或不是其他酒店的員工；# 密碼必須 8-20 位，至少含有數(shù)字/字母/符號中的 2 種。

操作說明：

# 填寫正確的酒店信息、管理員賬號及登錄密碼等即可點擊【下一步】；# 確認酒店默認離店時間、貨幣、賓客開門方式和梯控工作模式等信息后，點擊【完成創(chuàng)建】即完成酒店創(chuàng)建；

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2.2.工作臺

工作臺主要包含：主菜單、頁面標簽、樓棟管理、樓層管理、客房房態(tài)和快捷操作區(qū)。界面右上角，分別是：最小化、最大化、關(guān)閉并退出登錄；界面右下角，顯示賬號所在的酒店名稱以及登錄人名稱。

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2.2.1. 樓棟管理

如圖所示，此模塊含有新增樓棟、編輯樓棟、刪除樓棟、折疊隱藏樓棟列表等功能。選中【樓棟】右側(cè)工作臺會展示選中樓棟的所有樓層和客房。點擊【 】把樓棟信息折疊，右側(cè)工作臺能顯示更多的客房。

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2.2.1.1. 新增樓棟

操作說明：

# 點擊【 】新增樓棟，輸入樓棟名稱，點擊【提交】即新增樓棟成功，新增的樓棟將顯示在樓棟列表處。

溫馨提示：

# 樓棟名稱不能重復(fù)。

2.2.1.2. 編輯樓棟

操作說明：

# 鼠標移入樓棟會出現(xiàn)【 】，點擊后出現(xiàn)編輯或刪除，點擊【編輯】出現(xiàn)編輯樓棟彈窗，可修改樓棟名稱，【提交】后完成修改，界面顯示修改后的樓棟名稱。

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2.2.1.3. 刪除樓棟

前提條件：

# 若樓棟下未添加智能鎖、梯控、取電開關(guān)等設(shè)備，刪除樓棟時，會把樓棟下關(guān)聯(lián)的樓層、客房、公共門都刪除；

# 若樓棟下已添加智能鎖、梯控、取電開關(guān)等設(shè)備，為確保酒店正常運行，請先將樓棟下客房退房并刪除已添加的所有設(shè)備，才能刪除樓棟；

操作說明：

# 鼠標移入樓棟會出現(xiàn)【 】，點擊后出現(xiàn)編輯或刪除，點擊【刪除】出現(xiàn)刪除樓棟彈窗，若樓棟下客房無賓客入住，且未綁定設(shè)備，再次確認【刪除】即刪除樓棟，樓棟及樓棟下的樓層、客房、公共門將一并刪除。

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2.2.2. 樓層管理

如圖所示，此模塊含有新增樓層、編輯樓層、刪除樓層等功能。切換選中【樓棟】，右側(cè)工作臺會顯示不同的樓棟下的樓層和客房；切換選中【樓層】，會顯示選中樓棟下該樓層的客房；選中【全部】，會顯示該樓棟下所有樓層和客房。

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2.2.2.1. 新增樓層

操作說明：

# 點擊【 】新增樓層，輸入樓層名稱，點擊【提交】即新增樓層成功，新增的樓層將顯示在樓層列表處。

溫馨提示：

# 樓層名稱不可重復(fù)。

2.2.2.2. 編輯樓層

操作說明：

# 鼠標移入樓層會出現(xiàn)【 】，點擊后出現(xiàn)編輯或刪除，點擊【編輯】出現(xiàn)編輯樓層彈窗，可修改樓層名稱，【提交】后完成修改，界面顯示修改后的樓層名稱。

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2.2.2.3. 刪除樓層

前提條件：

# 若樓層下未添加智能鎖、梯控、取電開關(guān)等設(shè)備，刪除樓層時，會把樓層下的客房、公共門都刪除；

# 若樓層下已添加智能鎖、梯控、取電開關(guān)等設(shè)備，為確保酒店正常運行，請先將樓層下客房退房并刪除已添加的所有設(shè)備，才能刪除樓層；

操作說明：

# 鼠標移入樓層會出現(xiàn)【 】，點擊后出現(xiàn)編輯或刪除，點擊【刪除】出現(xiàn)刪除樓層彈窗，若樓層下客房無賓客入住，且未綁定設(shè)備，再次確認【刪除】即刪除樓層，樓層及樓層下的客房、公共門將一并刪除。

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2.2.3. 工作臺（客房）

如圖所示，此模塊顯示酒店各樓棟、樓層下的客房。

客房未添加鎖會顯示【 】，客房添加鎖后才能辦理入住，添加鎖后的客房顯示為“白色”，已入住的客房顯示為“藍色”，臟房時會顯示【 】；公共門不在工作臺顯示；若公共門添加了智能鎖，辦理入住時可選擇公共門；若辦理入住選擇了公共門，下次再在此客房辦理入住會自動選中上次選過的公共門；

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2.2.3.1. 新增客房

操作說明：

# 點擊【新增客房】會出現(xiàn)新增彈窗，可選擇批量新增或單個新增，輸入相應(yīng)信息，點擊【提交】即新增成功，新增的客房將顯示在工作臺的相應(yīng)樓棟下。

溫馨提示：

# 客房名稱不可重復(fù)。

# 客房編輯、刪除詳見 2.3.3.2 客房。

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2.2.4. 辦理入住

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前提條件：

# 首次使用發(fā)卡器，請先調(diào)試好發(fā)卡器：

---檢查發(fā)卡器連接驅(qū)動是否安裝。

插入設(shè)備，電腦桌面右鍵【我的電腦】=>【管理】=>【設(shè)備管理器】=>【端口（COM和 LPT）】， 查看是否出現(xiàn) Silicon Lab CP210x USB to UART Bridge，若出現(xiàn)代表驅(qū)動已安裝， 若未出現(xiàn)，則需自行安裝發(fā)卡器連接驅(qū)動，通通酒店系統(tǒng)菜單欄點擊【設(shè)置】=>【常見問題】=>【發(fā)卡器連接失敗是什么原因？】=>【點擊下載】驅(qū)動。---加密發(fā)卡器。

通通酒店系統(tǒng)菜單欄點擊【酒店】=>【基本信息】=>設(shè)備信息【加密發(fā)卡器】，發(fā)卡器在酒店系統(tǒng)加密一次后才能使用，且只能在本酒店使用，加密成功，無需再加密。# 發(fā)卡器僅能讀寫高頻 13.56Mhz M1 卡，M1 卡有 16 個扇區(qū)，通通酒店系統(tǒng)僅使用酒店設(shè)置使用的扇區(qū)；在通通酒店系統(tǒng)，點擊菜單【酒店】=>【基本信息】=>設(shè)備信息，查看酒店使用扇區(qū)；

# 酒店卡請向供應(yīng)商采購；

# 給賓客發(fā)密碼時，不能選擇公共門；

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操作說明：

# 點擊未入住的【客房】會出現(xiàn)菜單，點擊【辦理入住】出現(xiàn)辦理入住彈窗；# 登記賓客信息、離店時間，選擇賓客的開門方式、公共門，點擊【下一步】；--- 開門方式選擇【卡】，會出現(xiàn)提示放卡彈窗，需放置一張酒店卡在發(fā)卡器上，發(fā)卡成功，如下圖所示，賓客可持此卡開門鎖、梯控、取電開關(guān)等設(shè)備；

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---開門方式選擇【藍牙鑰匙】，為登記的賓客聯(lián)系方式發(fā)送藍牙鑰匙，發(fā)送成功，如下圖所示，賓客可使用登記的聯(lián)系方式登錄賓客 APP 或小程序開門鎖等設(shè)備；

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--- 開門方式選擇【密碼】，為賓客獲取一個開門密碼，獲取成功，如下圖所示，賓客可使用此密碼開門。

若酒店不使用短信通知，點擊【復(fù)制】可將密碼復(fù)制到剪貼板，再通過其他方式告知賓客。

溫馨提示：

# 賓客卡開反鎖設(shè)置詳見 2.3.1 基本信息， 賓客藍牙鑰匙、密碼不能開反鎖；# 若客房添加了取電開關(guān)，給賓客發(fā)藍牙鑰匙后，賓客還能使用APP 或小程序取電、斷電；# 若樓棟添加了梯控，給賓客發(fā)藍牙鑰匙后，賓客還能使用 APP 或小程序控制梯控前往相應(yīng)樓層；

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2.2.5. 查看入住詳情

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前提條件：

# 有賓客正在入住的客房才能查看入住詳情。

操作說明：

# 點擊已入住客房會出現(xiàn)菜單，點擊【查看入住詳情】可查看正在入住的賓客的信息，能為賓客編輯信息、查看詳情、新發(fā)開門權(quán)限；還能為客房退房、續(xù)房、增加同住人；2.2.5.1. 編輯賓客信息

操作說明：

# 點擊【編輯】可編輯賓客姓名、聯(lián)系方式等信息；

# 若該賓客持有藍牙鑰匙，修改聯(lián)系方式將同時修改登錄賬號；

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2.2.5.2. 查看賓客詳情

操作說明：

# 點擊【詳情】可查看賓客信息和持有的開門權(quán)限信息；

# 當(dāng)賓客卡丟失時

---可以先將它置為“待掛失”，后續(xù)酒店所有客房辦理入住-發(fā)卡時，會同時記錄酒店待掛失的卡信息，賓客卡開門的同時會掛失所有“待掛失”的卡；

---可以用酒店里現(xiàn)有的卡來制作一張“掛失卡”，用這張“掛失卡”在鎖上刷過后，丟失的那張卡就不能使用了；

溫馨提示：

# 待掛失或已掛失的卡將不能繼續(xù)使用，請謹慎操作；

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2.2.5.3. 給賓客新發(fā)開門權(quán)限

操作說明：

# 點擊【新發(fā)開門權(quán)限】可給指定賓客發(fā)卡、藍牙鑰匙、密碼；溫馨提示：

# 當(dāng)賓客已有藍牙鑰匙，不能再次發(fā)送；

# 一個賓客可以持有卡、藍牙鑰匙、密碼多種開門方式；

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2.2.6. 退房

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操作說明：

# 點擊【退房】

--- 若入住的賓客持有“卡”，需將賓客卡放在發(fā)卡器上完成退卡，退卡成功即完成退房退卡；退卡時若點擊【無卡退房】，僅退房，卡可以后續(xù)在工作臺退卡，詳見2.2.15 快捷操作。--- 若入住的賓客持有“藍牙鑰匙”，退房時系統(tǒng)會自動刪除所有賓客的藍牙鑰匙。--- 若入住的賓客持有“密碼”，退房時系統(tǒng)會自動刪除所有賓客的密碼，若刪除失敗，請使用酒店 APP 在鎖附近刪除。

溫馨提示：

# 若客房鎖連接了網(wǎng)關(guān)，賓客密碼大概率能實時刪除。

# 退房后客房會自動變?yōu)榕K房。

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2.2.7. 續(xù)房

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操作說明：

# 點擊【續(xù)房】

--- 若入住的賓客持有“卡”，需將賓客卡放在發(fā)卡器上完成續(xù)卡，續(xù)卡成功即完成續(xù)房續(xù)卡；續(xù)卡時若點擊【無卡，跳過】，僅續(xù)房，卡可以后續(xù)在工作臺續(xù)卡，詳見2.2.15快捷操作。--- 若入住的賓客持有“藍牙鑰匙”，續(xù)房時系統(tǒng)會自動給所有賓客的藍牙鑰匙續(xù)期。--- 若入住的賓客持有“密碼”，續(xù)房時系統(tǒng)會為所有賓客的密碼續(xù)期，若續(xù)期失敗，請使用酒店 APP 在鎖附近修改密碼有效期。

溫馨提示：

# 若客房鎖連接了網(wǎng)關(guān)，賓客密碼大概率能實時續(xù)期。

# 若密碼續(xù)期失敗，也可以新發(fā)一個密碼給賓客使用。

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2.2.8. 新發(fā)開門權(quán)限

操作說明：

# 選擇賓客后確認【新發(fā)開門權(quán)限】，賓客可持有多個開門權(quán)限。若賓客已有藍牙鑰匙，不能再新發(fā)藍牙鑰匙。

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2.2.9. 增加同住人

操作說明：

# 同一客房增加多個同住賓客，點擊【增加同住人】提交相應(yīng)賓客信息即可；辦理入住與同住賓客開門權(quán)限與有效期一致。

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2.2.10. 置為臟房/凈房

操作記錄：

# 點擊【置為臟房/凈房】即可修改房態(tài)。

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2.2.11. 客房詳情

操作記錄：

# 點擊【客房詳情】可查看客房所在樓棟、樓層、房型與房價等信息。

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2.2.12. 開門記錄

前提條件：

# 若門鎖關(guān)聯(lián)網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)會實時同步門鎖的開門記錄；

# 若門鎖未關(guān)聯(lián)網(wǎng)關(guān)，門鎖的開門記錄需使用酒店 APP 在鎖附近讀取，詳見3.2.1.2設(shè)置鎖；操作記錄：

# 點擊【開門記錄】可查看客房門鎖的開門記錄。開門方式有：卡、密碼、藍牙鑰匙；

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2.2.13. 快捷操作-客房查詢

操作說明：

# 輸入客房名稱，點擊【 】即可查詢所有樓棟下的該客房。# 點擊【 】可清空查詢內(nèi)容，顯示所有樓棟下的客房數(shù)據(jù)。

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2.2.14. 快捷操作-客房狀態(tài)篩選

操作說明：

# 點擊【全部】，顯示所有樓棟下的客房數(shù)據(jù)；

# 點擊【已入住】，顯示所有樓棟下有賓客正在入住的客房數(shù)據(jù)，已入住客房顯示為“藍色”；# 點擊【空房】，顯示所有樓棟下未辦理入住的客房數(shù)據(jù)，空房顯示為“白色”；# 點擊【臟房】，顯示所有樓棟下的臟房數(shù)據(jù)，臟房顯示為“ ”；

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2.2.15. 快捷操作-查卡、退卡、續(xù)卡

前提條件：

# 首次 使用發(fā)卡器進行卡操作，請先調(diào)試好發(fā)卡器：

# 未在系統(tǒng)發(fā)過的卡進行卡操作時會提示“非本酒店卡”，請先在系統(tǒng)發(fā)卡再來查卡、續(xù)卡或退卡；

# 在系統(tǒng)發(fā)過的卡或供應(yīng)商配的酒店卡進行卡操作時提示“卡信息為空”，表示卡內(nèi)無開門信息，請先在系統(tǒng)發(fā)卡再在卡操作模塊查卡、續(xù)卡或退卡；

操作說明：

# 點擊【查卡】，可查詢卡內(nèi)開門信息；

# 點擊【退卡】，會清空卡內(nèi)開門信息或掛失信息，卡狀態(tài)在系統(tǒng)中會變成“已退卡”；# 點擊【續(xù)卡】，會先查詢卡內(nèi)開門信息，選擇新的有效時間后，再次點擊【續(xù)卡】會更新卡內(nèi)開門信息的有效期；

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2.3.酒店

酒店模塊包含基本信息、酒店賬戶、房間、消息等模塊?；拘畔ⅲ嚎刹榭淳频晷畔⒑驮O(shè)備信息，修改相關(guān)參數(shù)。酒店賬戶：酒店可充值此賬戶，賬戶余額用于給賓客或員工發(fā)送通知短信。房間：客房、房型、公共門的管理，可新增、編輯、刪除。消息：可查看移除壞鎖、刪除鎖、低電量等消息提醒。

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2.3.1. 基本信息

操作說明：

# 點擊名稱處【編輯】可修改酒店名稱；若酒店不再運營，可點擊【刪除酒店】注銷酒店賬號；# 點擊賓客開門方式處【編輯】可修改辦理入住時開門方式的選擇，若僅選擇“卡”，辦理入住時只能發(fā)卡；

# 點擊賓客卡開反鎖處【編輯】可設(shè)置賓客卡默認能否開反鎖；# 點擊離店時間處【編輯】可修改辦理入住時離店時間處的默認“時-分”；# 點擊鎖供應(yīng)商處【解綁】可向供應(yīng)商提交申請，待供應(yīng)商審核通過，酒店脫離該供應(yīng)商的管控且能關(guān)聯(lián)新的供應(yīng)商；

# 點擊貨幣處【編輯】可修改酒店使用的貨幣類型、符號，目前已支持29 種貨幣類型；# 設(shè)備信息處，可查看酒店設(shè)備使用的扇區(qū)，若發(fā)卡器與酒店扇區(qū)不一致時，請及時【加密發(fā)卡器】；

# 設(shè)備信息處，可查看酒店梯控、取電開關(guān)的工作模式，修改詳見步驟3.4.2 酒店管理；

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2.3.2. 酒店賬戶

操作說明：

# 點擊【立即充值】使用支付寶向酒店賬戶充值，充值成功，賬戶余額可用于給賓客或員工發(fā)送通知短信；

# 點擊【充值記錄】查詢歷史充值金額與時間；

# 點擊【短信記錄】查詢歷史發(fā)送通知短信的接收人與時間；

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2.3.3. 房間管理

房間管理分為客房和公共門，客房會顯示在工作臺，客房添加鎖后可辦理入住。公共門添加鎖后，在辦理入住可勾選，發(fā)卡或發(fā)藍牙鑰匙成功，賓客既能開客房，也能開公共門。

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2.3.3.1. 房型-新增、編輯、刪除

操作說明：

# 可新增、編輯、刪除房型，已有的房型可與入住客房關(guān)聯(lián)并展示在工作臺；溫馨提示：

# 若入住客房已與房型關(guān)聯(lián)，刪除房型，入住客房處房型將同步刪除；

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2.3.3.2. 客房-新增、編輯、刪除

操作說明：

# 點擊【新增客房】會出現(xiàn)新增彈窗，可選擇批量新增或單個新增，輸入相應(yīng)信息，點擊【提交】即新增成功，新增的客房將顯示在工作臺的相應(yīng)樓棟下。

# 點擊【編輯】，可修改客房名稱，修改后所有關(guān)聯(lián)處都會同步修改；# 點擊【刪除】，可刪除此客房；

--- 此客房有賓客入住，不能刪除；

--- 此客房已添加設(shè)備，如：鎖、取電開關(guān)，不能刪除；

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2.3.3.3. 公共門-新增、編輯、刪除

操作說明：

# 可新增、編輯、刪除公共門；

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2.3.4. 消息

前提條件：

# 消息類型有：低電量、移除壞鎖、刪除鎖；

--- 當(dāng)鎖電量低于 20%，會出現(xiàn)低電量消息提醒；

--- 當(dāng)鎖被員工移除，會出現(xiàn)移除壞鎖消息提醒；

--- 當(dāng)鎖被員工刪除，會出現(xiàn)刪除鎖消息提醒；

操作說明：

# 點擊【消息】，查看酒店系統(tǒng)產(chǎn)生的消息提醒；

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2.4.員工

可添加多個員工并授予不同的崗位權(quán)限。