營(yíng) 銷 秘 籍心法精工為贏 招式塑造銷冠

CONTENTS 目錄

01 顧客應(yīng)對(duì)策略篇 02品牌篇 03產(chǎn)品篇

04工藝篇 05銷售篇 06服務(wù)篇

這種顧客性格是一種思維縝密的人，他們?cè)谟^看商品的時(shí)候，往往會(huì)挑剔出你

產(chǎn)品或者服務(wù)中的不足，然后以此為由來(lái)和銷售人員進(jìn)行對(duì)峙，而且態(tài)度強(qiáng)

硬，希望能得到降價(jià)或者賠償?shù)纫嫣?。這類顧客是完美主義者，而且防備心理

很重，一般情況下也很自私。

絕對(duì)不能和顧客互相對(duì)質(zhì)起來(lái)，這樣不僅不會(huì)促成銷售，甚至還會(huì)遭到投訴，

最后得不到任何好處，如果能夠在不影響原則的前提下，忍讓而且能幫助解決

掉顧客的問(wèn)題，事情就很好解決了。

當(dāng)顧客提出挑剔的條件的時(shí)候，你要穩(wěn)下心來(lái)接受對(duì)方的情緒發(fā)泄，仔細(xì)去傾

聽(tīng)對(duì)方的挑剔，尊重對(duì)方。

2. 猶豫型：

這種顧客性格屬于優(yōu)柔寡斷型，面對(duì)幾個(gè)商品的選擇時(shí)，會(huì)伴隨著選擇困難

癥，無(wú)法下決心購(gòu)買(mǎi)并且希望有人給他做決定，或者做參考。顧客希望其他的

顧客或者店員給他做參謀，但是又極其敏感，在做選擇的時(shí)候不希望感受到營(yíng)

銷氣息，否則會(huì)產(chǎn)生反感。

面對(duì)這類顧客，銷售人員最好采用明修棧道暗度陳倉(cāng)的方法，不能直截了當(dāng)給

顧客進(jìn)行推銷，避免對(duì)方敏感而拒絕，而應(yīng)該從顧客本身入手，通過(guò)贊美等方

式消除和顧客的溝通壁壘，實(shí)事求是給顧客做介紹，最后讓顧客自己做決定。

1. 挑剔型：

應(yīng)對(duì)技巧：

一、顧客應(yīng)對(duì)

策略篇

應(yīng)對(duì)技巧：

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

這種顧客有著高度的自尊心，很喜歡別人去夸贊他，表?yè)P(yáng)他，贊美他。這類顧

客心理虛榮心較強(qiáng)，當(dāng)別人對(duì)他拍馬屁的時(shí)候，他會(huì)覺(jué)得很高昂，但是當(dāng)拍馬

屁的時(shí)候，太過(guò)火了，對(duì)方也不會(huì)接受。

展開(kāi)你的三寸不爛之舌盡情去贊美他吧，你要降低自己的身姿，對(duì)方傲慢，自

己就要謙卑，你要清楚，你和顧客沖突，你贏了，訂單就沒(méi)了。

所以要盡量滿足對(duì)方的自尊心，讓對(duì)方開(kāi)心起來(lái)，才能提高成交幾率。

3. 傲慢型：

應(yīng)對(duì)技巧：

抱怨也是發(fā)泄的一種表達(dá)方式，當(dāng)顧客抱怨時(shí)，其實(shí)也是希望銷售人能夠幫他

解決問(wèn)題。

當(dāng)遇到這類顧客時(shí)候，作為銷售人，你不能因?yàn)轭櫩偷膸拙淅悟}，你就跟著抱

怨，這樣對(duì)你的訂單成交沒(méi)有任何好處。你需要依然去笑臉相迎，讓對(duì)方盡情

去發(fā)牢騷，去抱怨。

如果這時(shí)你阻止對(duì)方抱怨，反而讓對(duì)方心情更加糟糕。所以，你只要耐心停下

來(lái)就可以了。

4. 抱怨型：

應(yīng)對(duì)技巧：

這種顧客是明顯的。貨比三家才會(huì)買(mǎi)的類型，每買(mǎi)一件產(chǎn)品都要同時(shí)比較很多

家店才會(huì)決定。顧客心中衡量購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是“買(mǎi)得值，買(mǎi)得實(shí)

惠”。

5. 比較型：

當(dāng)顧客想比較的時(shí)候，你可以提前給顧客做好比較方案，比如我們的產(chǎn)品和市

面上的其它產(chǎn)品都有過(guò)比較，無(wú)論從產(chǎn)品、質(zhì)量、品牌、售后、價(jià)格等方面都

不錯(cuò)！不信您來(lái)看我們的比較報(bào)告。

應(yīng)對(duì)技巧：

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這類顧客心中防御心理很重，一旦有人給他做推銷的時(shí)候，一定會(huì)說(shuō)。我不需

要，我沒(méi)需求，我不要。按理說(shuō)，這種顧客很常見(jiàn)，而且現(xiàn)在到處都是營(yíng)銷和

推銷，顧客防范心理越來(lái)越重，這樣的顧客心理也正常。

當(dāng)顧客對(duì)你第一反應(yīng)是反對(duì)的時(shí)候，你就不能直接進(jìn)行推銷了，從側(cè)面進(jìn)行溝

通是個(gè)不錯(cuò)的選擇，比如去了解顧客的生活，興趣愛(ài)好等方面，先嘗試和顧客

找到一個(gè)共同的話題，從朋友做起，一步一步達(dá)成銷售。

6. 防范型：

應(yīng)對(duì)技巧：

二、品牌篇

1. 你們這個(gè)是什么品牌，沒(méi)有怎么聽(tīng)過(guò)呀？

是嗎？那我給您介紹一下金萊雅品牌吧。

金萊雅成立于2006年，18年一直專注于高端家居五金產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷

售和服務(wù)。主營(yíng)產(chǎn)品包括：衣通掛衣桿、紅酒架、玻璃門(mén)、玻璃柜等。

應(yīng)答話術(shù)：

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

專利產(chǎn)品

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目前擁有包括發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、紅棉設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、高定家居設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、國(guó)家

級(jí)創(chuàng)新型中小企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)等300多項(xiàng)榮譽(yù)。

18年專注高端五金，以“簡(jiǎn)塑于形、精工于心”的態(tài)度，鍛造出“金貴和高

雅”的產(chǎn)品，憑借選材精良、工藝精湛、創(chuàng)新力強(qiáng)、認(rèn)可度高等特點(diǎn)以及消費(fèi)

者的良好口碑，入選定制行業(yè)協(xié)會(huì)，更是被賦予“衣通大王”稱號(hào)。

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美國(guó)

利智

加拿大

巴西

南非

沙特阿拉伯

印度

澳大利亞

日本

印度尼西亞

馬來(lái)西亞

英國(guó)

法國(guó) 意大利

俄羅斯

中國(guó) 佛山 生產(chǎn)基地

全國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn) 5000 多個(gè)

廣東佛山

2. 你們公司總部在哪里呀？

公司總部位于加工制造業(yè)發(fā)達(dá)，物流集中的珠三角腹地佛山，生產(chǎn)基地位于南

海里水鎮(zhèn)，是傳統(tǒng)的五金制造聚集地之一。

應(yīng)答話術(shù)：

3. 你們業(yè)務(wù)在全國(guó)覆蓋范圍如何？

18年風(fēng)雨兼程，目前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)同步發(fā)展，國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)5000家，海

外業(yè)務(wù)覆蓋20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，合作的知名品牌有：歐派、索菲亞、博洛

尼、艾依格、圖森、全友等。

應(yīng)答話術(shù)：

東南亞 南亞 中東 歐洲 北美 ...... 20 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)

產(chǎn)品暢銷海外

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

4. 你們是貼牌，找別人代工的嗎？

公司以年均30款的創(chuàng)新速度，目前擁有300多款暢銷產(chǎn)品，憑借選材精良、工

藝精湛、創(chuàng)新力強(qiáng)、認(rèn)可度高等特點(diǎn)以及消費(fèi)者的良好口碑，入選定制行業(yè)協(xié)

會(huì)，更是被賦予“衣通大王”稱號(hào)。

18年來(lái)，我們一直專注于高端家居五金產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服

務(wù)。以“簡(jiǎn)塑于形、精工于心”的態(tài)度，鍛造出“金貴和高雅”的產(chǎn)品，讓消

費(fèi)者享受美好的衣柜生活和高品質(zhì)居家體驗(yàn)。

不是的，我們的產(chǎn)品都是自主研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的。

應(yīng)答話術(shù)：

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5. 有和哪些知名定制品牌合作嗎？

金萊雅始終踐行“簡(jiǎn)塑于形、精工于心”的產(chǎn)品追求，憑借選材精良、工藝精

湛、創(chuàng)新力強(qiáng)、認(rèn)可度高等特點(diǎn)以及消費(fèi)者的良好口碑，入選定制行業(yè)協(xié)會(huì)，

更是被賦予“衣通大王”稱號(hào)。

目前合作的知名品牌有：歐派、索菲亞、博洛尼、艾依格、圖森、全友等。

應(yīng)答話術(shù)：

6. 你們好像有好幾個(gè)品牌，是同一家公司嗎？

我們是一家公司的，目前實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化和雙品牌發(fā)展，公司目前主要有金萊雅

和班魯格兩大行業(yè)知名品牌，都有自己獨(dú)立的生產(chǎn)制造工廠。

其中金萊雅品牌18年專注從事衣通桿產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造銷售服務(wù)，成就

了“衣通大王”的稱號(hào)，班魯格品牌是專注高端皮革收納系統(tǒng)解決方案，締造

美好人居生活品質(zhì)，雙品牌相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展，為高端定制打造更多更好的

產(chǎn)品。

應(yīng)答話術(shù)：

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

三、產(chǎn)品篇

1. 金萊雅衣通桿主要是什么材質(zhì)，有什么優(yōu)勢(shì)？

衣通桿材質(zhì)：6063國(guó)標(biāo)鋁

合金，主要優(yōu)勢(shì)：采購(gòu)含銅

高，含鐵少的原料，擠壓成

應(yīng)答話術(shù)：

衣桿座材質(zhì)：鋅合金A料(環(huán)保料)；主要優(yōu)勢(shì)：采購(gòu)含鎂高的原料，壓鑄成

型，硬度高，不易斷裂。

型，韌性高，承重強(qiáng)，不易斷裂。(同行多數(shù)是回收材料，含鐵高，容易斷裂)

2. 金萊雅所配膠條是什么材質(zhì)，有什么優(yōu)勢(shì)？

應(yīng)答話術(shù)：

硬膠(PVC)，主要優(yōu)勢(shì)：防滑耐刮，不易熱脹冷縮。

金萊雅衣桿主要使用硬膠條居多，材料好，成本高，防滑耐刮，不易熱脹冷

縮，呈現(xiàn)檔次更高端。

軟膠(EVA)，主要優(yōu)勢(shì)：防滑耐刮，不易脫落。

我們使用的都是健康環(huán)保材料，主要有：

- 08 - 專利產(chǎn)品

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常規(guī)衣通桿，皮革衣通桿，LED衣通桿三大類

3. 金萊雅衣通桿產(chǎn)品主要有哪幾類？

應(yīng)答話術(shù)：

常規(guī)衣桿優(yōu)勢(shì)：性價(jià)比高。適配小型批發(fā)商、衣柜門(mén)店和價(jià)格敏感型客戶。

LED衣桿優(yōu)勢(shì)：燈光搭配，呈現(xiàn)效果好，設(shè)計(jì)感足。適配家裝公司，定制門(mén)店

等現(xiàn)場(chǎng)展示。

皮革衣桿優(yōu)勢(shì)：觸感好，質(zhì)感佳，設(shè)計(jì)時(shí)尚，大氣美觀。適配高定門(mén)店和大

品牌工廠以及高凈值客戶。

4. 三類衣通桿各具有什么優(yōu)勢(shì)，客戶如何選配？

應(yīng)答話術(shù)：

一般冬季厚重衣物可以放30件以上，完全沒(méi)有問(wèn)題。

我們衣桿全部由超140斤成人測(cè)試過(guò)，完全沒(méi)有任何問(wèn)題，你可以看下我們的

測(cè)試視頻。

5. 衣桿最大承重是多少？

應(yīng)答話術(shù)：

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

專利產(chǎn)品

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專利產(chǎn)品

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專利產(chǎn)品

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一般我們都會(huì)配備同質(zhì)同色底座，顏色統(tǒng)一，風(fēng)格協(xié)調(diào)。

但不同批次氧化的產(chǎn)品會(huì)有一些輕微色差，因?yàn)檠趸幩軠囟?、濕度等外?/p>

因素影響，導(dǎo)致藥水離子活躍度不一樣，從而會(huì)形成輕微色差。

6. 底座和衣桿會(huì)不會(huì)有色差？

應(yīng)答話術(shù)：

為確保產(chǎn)品尺寸更符合終端使用，工廠都不安排裁切，但可以幫對(duì)切(切一

刀)發(fā)貨，在您收到貨后，復(fù)核衣柜尺寸后再行安排裁切，更精準(zhǔn)，也可避免

材料浪費(fèi)，從而節(jié)約成本。

7. 衣桿可以裁切我想要的尺寸嗎？

應(yīng)答話術(shù)：

兩個(gè)都是可以的，為了節(jié)約成本，提升效率，滿足您的個(gè)性化需求，定制顏色

有一定的要求，具體如下：

衣桿定制顏色要求：不少于1200米

衣座定制顏色要求：不少于2000個(gè)

8. 衣桿和衣座可以定制顏色嗎？

應(yīng)答話術(shù)：

直流感應(yīng)款，充電感應(yīng)款和直流常亮款三種類型

9. LED衣桿有哪幾種類型？

應(yīng)答話術(shù)：

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直流常亮款，優(yōu)勢(shì)：1. 開(kāi)關(guān)控制，經(jīng)久耐用； 2. 隨時(shí)控制，節(jié)能環(huán)保。

充電感應(yīng)款，優(yōu)勢(shì)：1. 省去安裝電源的麻煩； 2. 人來(lái)即可感應(yīng)亮燈，人去則

熄滅，方便節(jié)能；

直流感應(yīng)款，優(yōu)勢(shì)：1. 直接接入電源，省去經(jīng)常充電的麻煩； 2. 人來(lái)即可感

應(yīng)亮燈，人去則熄滅，方便節(jié)能；

10. 三種不同類型的LED衣桿各有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？

應(yīng)答話術(shù)：

一次充電30分鐘左右即可充滿，充滿可用2-3個(gè)月，

電池一般使用壽命2-3年，之后需要更換。

11. 充電感應(yīng)款LED帶燈衣桿充滿電用時(shí)多長(zhǎng)？

應(yīng)答話術(shù)：

感應(yīng)范圍是2米之內(nèi)。

12. 直流感應(yīng)和充電感應(yīng)LED衣桿感應(yīng)范圍是多少？

應(yīng)答話術(shù)：

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

專利產(chǎn)品

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科技皮(PU皮革)，優(yōu)勢(shì)：表面滑爽、柔軟、豐滿、有彈性，手感細(xì)膩舒服，親膚

感強(qiáng)；抗污性能強(qiáng)，耐摩。

仿真皮(PVC皮革)，優(yōu)勢(shì)：經(jīng)久耐刮，一般鑰匙等利器都不易刮花，切割方便。

真超纖皮(超細(xì)纖維皮革)，優(yōu)勢(shì)：接近真皮的質(zhì)感，觸感極佳，美觀時(shí)尚。

科技皮和真超纖皮是自出生產(chǎn)的，使用膠水都是經(jīng)檢測(cè)符合國(guó)標(biāo)的膠水。

13. LED衣桿的燈光都有哪些色溫，推薦用哪一款？

應(yīng)答話術(shù)：

3000K，4000K，6000K

3000K，偏暗，效果差一點(diǎn)，6000K，屬于白光，比較刺眼，應(yīng)用較少。

推薦4000K，屬于家庭常用款，廣泛用于家庭使用，暖光，感覺(jué)溫馨舒服。

14. 皮革衣桿所用皮革都有哪些材質(zhì)，各有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？

應(yīng)答話術(shù)：

科技皮(PU皮革)和真超纖皮掛衣桿：不可切割。因?yàn)槿键c(diǎn)低，容易燃燒，不安全。

仿真皮(PVC皮革)掛衣桿：可以切割；

15. 皮革衣桿可以切割嗎？

應(yīng)答話術(shù)：

可以定制尺寸，但有一定的要求，具體如下：仿真皮(PVC皮革)，一般需要一次性

600M以上方可定制；科技皮(PU皮革)和真超纖皮，各需要30套以上才可定制。

16. 皮革衣桿可以定制尺寸和顏色嗎？

應(yīng)答話術(shù)：

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一般需要達(dá)到300M以上，方可進(jìn)行貼皮加工。

可以進(jìn)行貼皮加工，但有一定的要求，具體如下：

17. 如果我提供皮革(PU皮&真超纖皮)材料，你們是否可以貼皮加工？

應(yīng)答話術(shù)：

鋅合金衣座是壓鑄，電鍍&噴涂工藝；鋁合金是CNC數(shù)控鑼，氧化工藝

生產(chǎn)工藝不同

鋅合金價(jià)格相對(duì)實(shí)惠，性價(jià)比高；鋁合金成本高，更美觀大氣時(shí)尚。

18. 鋁合金衣座和鋅合金衣座有什么區(qū)別？

應(yīng)答話術(shù)：

衣座：可以機(jī)器打標(biāo)，一般需要一次訂購(gòu)1000個(gè)以上。

衣桿：尺寸太大，操作不便，人工成本高，不便打標(biāo)

19. 衣桿&底座可以打標(biāo)logo嗎？

應(yīng)答話術(shù)：

衣座：經(jīng)受7 2小時(shí)鹽霧測(cè)試，耐腐蝕性強(qiáng)，質(zhì)量極佳。很多客戶反饋使用

10年都無(wú)任何刮花和掉色跡象。

不容易掉色。

衣桿：1.經(jīng)過(guò)陽(yáng)極氧化處理，2.氧化藥水品質(zhì)高，3.氧化藥水定期調(diào)換，確保

產(chǎn)品品質(zhì)。

20. 衣桿和衣座會(huì)不會(huì)容易掉色？

應(yīng)答話術(shù)：

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

1. 與市面產(chǎn)品相比，同等厚度的衣通，金萊雅有什么優(yōu)勢(shì)？

應(yīng)答話術(shù)：

優(yōu)勢(shì)一：原料采購(gòu)嚴(yán)格把關(guān)，挑選含銅高，含鐵少的原料進(jìn)行加工，使得產(chǎn)

品硬度高，承受力強(qiáng)；

優(yōu)勢(shì)二：模具材料雕刻成形后，會(huì)進(jìn)行熱處理(淬火)，使得衣桿更美觀。

四、工藝篇

2. 為何金萊雅衣座可以做到色彩豐富，大氣時(shí)尚？

應(yīng)答話術(shù)：

跟友商普通貨相比，金萊雅衣通座電鍍時(shí)會(huì)多加一個(gè)鍍酸銅材料，使得衣座表

面不死色。

3. 測(cè)試金屬制品耐腐蝕性的實(shí)驗(yàn)是什么？金萊雅產(chǎn)品最低必須符合

其中哪個(gè)要求？

應(yīng)答話術(shù)：

實(shí)驗(yàn)名稱是：鹽霧測(cè)試，最低必須通過(guò)24H鹽霧測(cè)試。

但是金萊雅產(chǎn)品都可通過(guò)72小時(shí)鹽霧測(cè)試，耐腐蝕性非常強(qiáng)。

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1. 擠壓 2. 切割 3. CNC電腦鑼加工 4. 拋光 5. 氧化 6. 打包 7. 裝箱

4. 金萊雅鋁合金衣通托由材料到成品，一般經(jīng)過(guò)哪些主要工序？

應(yīng)答話術(shù)：

這個(gè)是進(jìn)行氧化工藝處理時(shí)，需要用夾子夾住產(chǎn)品，從而形成的扎痕，目前整

個(gè)行業(yè)都存在這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)我們已經(jīng)將夾子調(diào)整到最小了，從而使得扎痕遺

留變得更小了，也更美觀大氣了。

5. 為啥衣桿有扎痕？

應(yīng)答話術(shù)：

五、銷售篇

通過(guò)這樣的說(shuō)話方式打動(dòng)顧客，拉近關(guān)系，這就建立了良好的第一印象，為下

一步銷售做出了好的鋪墊。

你好，歡迎光臨，我店有各類產(chǎn)品，各種款式，你先看一看，我姓王，你可以

叫我小王，在你需要我時(shí)，你叫我，我給你介紹介紹。

1. 打招呼有講究

顧客在店的時(shí)間越長(zhǎng)成功率越高，很多顧客都是1、2分鐘就離開(kāi)了，主要是溝

通和交流不到位，或者是對(duì)你的印象不好。顧客的心理要從交談中去把握，這

就需要你必須會(huì)交流，會(huì)說(shuō)話。哪些話不能說(shuō)，哪些話必須說(shuō)，這就是一個(gè)尺

度和說(shuō)話深度的問(wèn)題。這個(gè)沒(méi)有什么技巧，因人而異，在實(shí)際交流中多注意。

2. 把握顧客心理

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

如果你推薦的產(chǎn)品價(jià)格不符合顧客心理價(jià)位，不論高低，都是錯(cuò)誤的。那么我

們要從交談中了解到顧客的真實(shí)消費(fèi)能力，所謂察言觀色就是這個(gè)意思。找出

顧客能接受的產(chǎn)品，直接推薦，闡述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與特點(diǎn)，假設(shè)式成交方式，拿

出紙筆，登記顧客信息和聯(lián)系方式。

3. 找準(zhǔn)顧客需求

當(dāng)顧客深入了解、研究了某產(chǎn)品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，果

斷的實(shí)現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選xx還是選xx呢？又如

激將法：我們的促銷活動(dòng)今天是最后一天了。再如勇敢提出法：你是刷卡、現(xiàn)

金還是微信支付寶呢?廣大加盟經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把

握顧客的需求，及時(shí)果斷地實(shí)現(xiàn)銷售的成交。

4. 及時(shí)的抓住成交的時(shí)機(jī)，果斷實(shí)現(xiàn)成交

充分的利用回訪的時(shí)機(jī)增強(qiáng)與顧客的交流，從而得到客戶的推薦。建立客戶推

薦系統(tǒng)是銷量倍增的重要方法。

要開(kāi)拓客戶資源，必須新老客戶并進(jìn)，保持把客戶做好回訪和跟蹤是關(guān)鍵。

5. 重視老顧客群體，積極拓展老顧客介紹和推薦

嗯，您的眼光真的挺好的，這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)。

我們金萊雅品牌專注衣通桿領(lǐng)域18年，所有產(chǎn)品均自主研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，產(chǎn)

品設(shè)計(jì)前沿，風(fēng)格多樣，選材精良、工藝精湛、創(chuàng)新力強(qiáng)、認(rèn)可度高。

主要采用國(guó)標(biāo)6063鋁合金和鋅合金材料，環(huán)保健康且硬度高，出廠產(chǎn)品可經(jīng)受

72小時(shí)鹽霧測(cè)試，耐腐蝕性高，同時(shí)全系產(chǎn)品配備環(huán)保材料的防滑膠條，耐刮

靜音，帶給你舒適美好的家居衣柜生活體驗(yàn)。

6. 某某品牌、某某品牌跟你們相比，哪個(gè)更好或者說(shuō)你們有什么優(yōu)勢(shì)？

你比較喜歡什么樣的風(fēng)格，對(duì)顏色和款式有什么具體需求呢，我來(lái)幫你推薦一下。

根據(jù)客戶具體需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦……（客戶提出質(zhì)疑，就先挖掘他的需求）

7. 你們的風(fēng)格不是很適合我。

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某某品牌產(chǎn)品也不錯(cuò)的，只不過(guò)我們的風(fēng)格和路線稍微有點(diǎn)差異。

不瞞你說(shuō)，我們的很多產(chǎn)品，剛剛開(kāi)始出來(lái)的時(shí)候，可能不是很流行，但是過(guò)一

段時(shí)間就風(fēng)靡市場(chǎng)，這也從側(cè)面反映我們的設(shè)計(jì)超前，產(chǎn)品時(shí)尚前沿，深受市場(chǎng)

喜愛(ài)。而且我們款式眾多，每年30款的新品問(wèn)世，很好的滿足您的不同需求。

我們金萊雅品牌專注衣通桿領(lǐng)域18年，所有產(chǎn)品均自主研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，產(chǎn)

品設(shè)計(jì)前沿，風(fēng)格多樣，選材精良、工藝精湛、創(chuàng)新力強(qiáng)、認(rèn)可度高，獲得“衣

通大王”稱號(hào)。

目前你看到的只不過(guò)是上樣的部分產(chǎn)品，如果都還沒(méi)用您滿意的，你可以再看看

我的電子圖冊(cè)，相信一定可以選到您滿意的產(chǎn)品。

8. 你們的款式?jīng)]有某某品牌好看

這個(gè)請(qǐng)你放心，我們產(chǎn)品采用的都是國(guó)標(biāo)6063鋁合金和鋅合金材料，環(huán)保健康

且硬度高，而且不同款式的產(chǎn)品都配備了不同的壁厚，完全可以滿足您的不同需

求。重要的是我們產(chǎn)品經(jīng)過(guò)成人70公斤的蹦跳測(cè)試，完全沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題和

刮花（拿相關(guān)視頻展示），所以完全不用擔(dān)心產(chǎn)品變形的問(wèn)題。

9. 產(chǎn)品會(huì)不會(huì)容易變形？

方便告知你的具體需求嗎，我來(lái)給您推薦一下（根據(jù)具體需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦……）

我們上樣的款式都是一些相對(duì)來(lái)講比較熱銷的產(chǎn)品，公司目前有300余款產(chǎn)品，

同時(shí)每年有30款新品問(wèn)世，在產(chǎn)品款式和種類還是相當(dāng)豐富的。

10. 你們這個(gè)款式也不是很多呀？

款式相似的產(chǎn)品有很多，金萊雅18年專注，集合產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售和服

務(wù)于一身，選材精良、工藝精湛、創(chuàng)新力強(qiáng)，是業(yè)界公認(rèn)的“衣通大王”。我們

選材都是國(guó)標(biāo)6063鋁合金和鋅合金材料，環(huán)保健康且硬度高，可經(jīng)受72小時(shí)鹽

霧測(cè)試，耐腐蝕性強(qiáng)，質(zhì)量極佳。

這些用材和工藝是其他品牌所不具備的，所以看起來(lái)我們產(chǎn)品貴，綜合來(lái)看，選

擇我們才是更正確的。

11. 你們比某某品牌的要貴哦？

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

我也想賣(mài)的更便宜，但是你需要知道產(chǎn)品價(jià)格是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和工藝等多方

面的反映。我們公司已經(jīng)18年了，產(chǎn)品價(jià)格也不是隨便亂制定的，都是跟著品

質(zhì)、工藝和服務(wù)等來(lái)走的，而且這么多年來(lái)顧客都是接受的，所以才成就了我

們“衣通大王”的行業(yè)地位。而且現(xiàn)在我們正在進(jìn)行廠家的某某促銷活動(dòng)，已

經(jīng)是近期最優(yōu)惠的價(jià)格政策了，機(jī)不可失呀。

12. 感覺(jué)價(jià)格還是有點(diǎn)貴

相信你肯定對(duì)比了很多家，我們產(chǎn)品都是自出研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售的，定價(jià)都是

很合理的，是全國(guó)統(tǒng)一的價(jià)格的，而且現(xiàn)在給的政策已經(jīng)是目前最大的優(yōu)惠力

度了，要再便宜我實(shí)在沒(méi)辦法滿足您。

你現(xiàn)在就能定下來(lái)嗎？如果現(xiàn)在能定下來(lái)，你看下要多少數(shù)量，我可以嘗試去

跟領(lǐng)導(dǎo)再申請(qǐng)一下，畢竟我今天還沒(méi)有開(kāi)單，我想破0，你看行不行？

13. 你們價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠呀？

老板，你是老熟客，肯定知道我們產(chǎn)品的品質(zhì)和市場(chǎng)口碑的，更加知道我們金

萊雅產(chǎn)品報(bào)價(jià)都是實(shí)價(jià)，從來(lái)不整那些虛的，然后給你各種砍價(jià)什么的，不過(guò)

鑒于你是老客戶，為了表示對(duì)你長(zhǎng)期支持的感謝，我這邊跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)給您上次

一樣的優(yōu)惠政策，這個(gè)政策在這個(gè)活動(dòng)檔期從來(lái)沒(méi)有其他客戶享受過(guò)，哪怕是

其他老客戶，你看能定下來(lái)嗎，能定下來(lái)的話我就嘗試申請(qǐng)。

14. 老熟客有沒(méi)有優(yōu)惠？

為了方便批發(fā)開(kāi)拓更多客戶，制定了對(duì)應(yīng)渠道的價(jià)格政策的，一般而言批發(fā)拿

貨是比定制門(mén)店拿貨要低幾個(gè)點(diǎn)，這樣就很好的規(guī)避了你所擔(dān)心的問(wèn)題。

公司對(duì)于不同渠道的客戶有不同的政策。

15. 你們定制的拿也是這個(gè)價(jià)格，五金批發(fā)也是這個(gè)價(jià)格？

正常情況下都是按柜體尺寸制作好的，所以一般都是按照柜體尺寸銷售，客戶

支付價(jià)格中包含1根掛衣桿+1對(duì)配套座子+1條充電線。

也可定制，定制要求如下：最低100套以上，方可定制。

16. 帶燈衣桿只能按固定尺寸購(gòu)買(mǎi)嗎？能定制尺寸嗎？

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六、服務(wù)篇

網(wǎng)上渠道主要是用來(lái)做品牌推廣和客戶引流的，基本上都是一些引流款產(chǎn)品或

者是一些清倉(cāng)款產(chǎn)品，所以價(jià)格相對(duì)來(lái)講會(huì)便宜一點(diǎn)，但是市場(chǎng)需求一般不

大，消費(fèi)者認(rèn)可和喜歡的還是我們的主打產(chǎn)品和爆款產(chǎn)品，所以最后成交基本

都是我們推薦給你的更好的一些產(chǎn)品。

17. 你們網(wǎng)上那么便宜，你給我的是零售價(jià)嗎？

我這邊可以將當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商/批發(fā)商地址給您，您到店選購(gòu)；

你好，我們是源頭工廠，目前主要服務(wù)于經(jīng)銷商和大型批發(fā)客戶。

如果您還是想在我們這邊選購(gòu)，公司為了保證客戶權(quán)益和價(jià)格體系，您這個(gè)只

能按照零售價(jià)購(gòu)買(mǎi)。（選購(gòu)1件120米方可按批發(fā)價(jià)）

18. 衣桿可以零售嗎？

根據(jù)不同城市等級(jí)，我們有不同的代理政策。您這邊意向在哪里代理呢？

19. 你們代理是怎么代理的？

有的，不同產(chǎn)品的上樣政策都不一樣。你這邊意向上哪些產(chǎn)品呢？

20. 上樣有什么優(yōu)惠政策呀？

常規(guī)產(chǎn)品：付款后3天發(fā)貨； 定制產(chǎn)品：付款后15-20天發(fā)貨。

1. 生產(chǎn)周期大概多久？

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金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心

所有產(chǎn)品銷售價(jià)格都是不包郵的價(jià)格，為了方便客戶，我們可以幫忙聯(lián)系物流

公司運(yùn)輸，由客戶承擔(dān)具體物流費(fèi)用。正常情況下，發(fā)貨后3-5天可到貨。

2. 訂單包郵嗎，物流運(yùn)輸大概多久？

步驟二：將視頻反饋工廠，調(diào)查產(chǎn)品瑕疵的具體原因

步驟三：根據(jù)原因，給出相關(guān)意見(jiàn)，溝通客戶處理，確?？蛻魸M意

步驟一：客戶提供相關(guān)視頻

3. 收到貨后有瑕疵如何處理？

金萊雅產(chǎn)品暢銷市場(chǎng)18年，憑借選材精良、工藝精湛、創(chuàng)新力強(qiáng)、認(rèn)可度高等

特點(diǎn)以及消費(fèi)者的良好口碑，入選定制行業(yè)協(xié)會(huì)，更是被賦予“衣通大王”稱

號(hào)。一般而言，經(jīng)過(guò)工廠嚴(yán)格檢驗(yàn)發(fā)貨產(chǎn)品都無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題。但如遇運(yùn)輸或其

他原因?qū)е碌漠a(chǎn)品問(wèn)題，我們也會(huì)積極協(xié)助，溝通多方處理，確保客戶滿意。

4. 你們售后有什么保障？

LED帶燈衣桿：保質(zhì)2年，燈帶正常使用5-7年，經(jīng)久耐用。如遇有問(wèn)題，工廠積

極協(xié)助處理。

皮革衣桿：保質(zhì)5年以上，一般5-7年，不同皮革保質(zhì)時(shí)間有差異。

5. LED帶燈衣桿和皮革衣桿分別保質(zhì)多久？

常規(guī)衣桿和LED衣桿：適宜用干的軟布輕輕擦拭，切勿用化學(xué)物的清潔劑或酸性

液體清洗，否則會(huì)導(dǎo)致衣桿受到腐蝕。

皮革衣桿：當(dāng)皮革受潮發(fā)霉時(shí)，首先需要用絨制品或面料制品擦去霉斑，然后再

使用皮革去污劑去除霉跡；用干抹布擦拭皮革表面，然后涂上一層凡士林或甘

油，約15分鐘后再用抹布擦拭，霉點(diǎn)立刻消失；若皮革表面有劃痕，可以用棉

花或棉簽蘸少許與皮革顏色相同的鞋油涂擦，再用棉質(zhì)軟布擦亮即可恢復(fù)。

6. 各類衣通產(chǎn)品應(yīng)該如何保養(yǎng)呢？

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B76+F978S 摩卡金

B108+F1053

B111LED-P 皮紋掛衣桿套裝 B93+F1011

專利產(chǎn)品

ZL '2018300215695

專利產(chǎn)品

ZL '2019303957193

專利產(chǎn)品

ZL '2019305340249

專利產(chǎn)品

ZL '2019302677388

營(yíng)銷中心地址：佛山市南海區(qū)里廣路2號(hào)廣物國(guó)際寫(xiě)字樓1201

服務(wù)熱線：0757-8562 7386

金萊雅 簡(jiǎn)塑于形，精工于心