一群有情有義的人

做一件有價(jià)值有意義的事

蘇州非礦院

面試官手冊(cè)

目錄

面試官手冊(cè)目的

蘇州非礦院價(jià)值觀

蘇州非礦院人才觀

蘇州非礦院領(lǐng)導(dǎo)力

蘇州非礦院人才標(biāo)準(zhǔn)

蘇州非礦院招聘理念

面試禮儀

面試前準(zhǔn)備

面試中指引

面試方法-STAR面試法

面試后的對(duì)焦與判斷

面試誤區(qū)

面試題庫

錄用決策

招人要訣

總結(jié)

面試官手冊(cè)目的

希望通過本面試官手冊(cè)，你可以找到以下三個(gè)問題的答案，成為一名優(yōu)秀

的面試官：

我應(yīng)該招什么樣的人？

什么樣的人選才算志同道合？合格的蘇非人是什么樣的？

我如何準(zhǔn)確判斷一個(gè)候選人是否合適？

應(yīng)該采用什么樣的面試技巧？

我的面試過程規(guī)范完整嗎？

面試的完整流程是怎么樣的？面試中需要注意哪些禮貌和規(guī)范問題呢？

蘇州非礦院價(jià)值觀

蘇州非礦院價(jià)值觀

創(chuàng)新 績(jī)效 和諧 責(zé)任

詮釋

創(chuàng)新

我們尊重創(chuàng)新規(guī)律，創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，堅(jiān)持戰(zhàn)略理性和經(jīng)濟(jì)理性的平衡統(tǒng)一

，推動(dòng)科技、機(jī)制、管理、商業(yè)模式同步創(chuàng)新。

績(jī)效

我們以優(yōu)異業(yè)績(jī)回報(bào)股東和投資者，以高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)客戶、回饋社會(huì)。

和諧

我們追求在社會(huì)大系統(tǒng)中的充分和諧。與自然和諧，力求善用資源；與社

會(huì)和諧，盡己所能回報(bào)社會(huì)；與競(jìng)爭(zhēng)者和諧，追求多贏共贏；與員工和諧

，讓員工快樂工作，幸福生活。

責(zé)任

我們帶頭執(zhí)行黨和國家的路線方針政策，積極承擔(dān)央企的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治

責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和國家責(zé)任。

這就是我們的選擇，是我們的優(yōu)先級(jí)。

只有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，員工才能成長(zhǎng)，股東才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

蘇州非礦院行為準(zhǔn)則

敬畏

做事：守規(guī)矩，遵法紀(jì)，有底線。

做人：君子懷刑，如履薄冰，在一定的原則下講話，在一定的規(guī)則內(nèi)行事

。

對(duì)人：感謝他人、社會(huì)給予的關(guān)心、愛護(hù)和信任，并以感恩之心予以回報(bào)

。

感恩

對(duì)工作：不畏艱險(xiǎn)、扎扎實(shí)實(shí)、勤勉盡責(zé)，以出色業(yè)績(jī)回報(bào)企業(yè)。

對(duì)社會(huì)：積極履行社會(huì)責(zé)任，做合格的世界公民。

謙恭

對(duì)人：虛心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，不驕傲，不自滿，不張揚(yáng)，不說過頭話，不做

過頭事。

對(duì)企業(yè)：自制自律、平等互愛、誠實(shí)守信，將共贏的文化、謙恭的境界真

正引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

得體

舉手投足要代表央企，說話辦事三思而后行，不得體的話不說，不得體的

事不做。

蘇州非礦院人才觀

蘇非需要什么樣的人？

蘇州非礦院的人才觀

作為蘇州非礦院的一名面試官，我們將承擔(dān)起一份職責(zé)：甄選最適合蘇州

非礦院的人才！

自驅(qū)力：一般來說，有理想的人，是具有自驅(qū)力的。有自驅(qū)力和沒有自驅(qū)

力，最后的行為表現(xiàn)也截然不同，當(dāng)他內(nèi)心有驅(qū)動(dòng)力，會(huì)讓他充滿

激情，主動(dòng)思考，積極行動(dòng)。自驅(qū)就是自己駕駛一輛車，自己有方

向感，自己能控制節(jié)奏，有自驅(qū)力的人，無須得到指令，就能主動(dòng)

發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)計(jì)解決方案，并將業(yè)務(wù)推向新的方向。

靠譜：你交代給他的事，他都能按時(shí)完成。而且他注重結(jié)果、注重反饋，

工作質(zhì)量有保證。事事有回應(yīng)，件件有著落。如果能力達(dá)不到，他

也會(huì)想辦法主動(dòng)學(xué)習(xí)。

人才觀

靠譜

皮實(shí)

精進(jìn)

自驅(qū)力

皮實(shí)：沒有玻璃心，翻過那個(gè)坎，不要讓它成為生命中的一個(gè)坎，不要成

為心里的一個(gè)結(jié)。要承受住所有的委屈，要積極、要樂觀，要扎扎

實(shí)實(shí)做事。只有心力強(qiáng)大、皮實(shí)的人，才能爬得上去，如果員工心

力不強(qiáng)大，很難培養(yǎng)。

精進(jìn)：精進(jìn)是一種態(tài)度，有態(tài)度的人，不僅愿意解決現(xiàn)在的問題，更愿意

精進(jìn)，解決未來的問題?，F(xiàn)在的態(tài)度，決定了未來的能力。當(dāng)你不

斷精進(jìn)，每天都會(huì)比前一天進(jìn)步，今天比昨天做得好。慢慢地， 你

的能力會(huì)越來越強(qiáng)，你也可以承擔(dān)更大的責(zé)任，也將會(huì)越來越有價(jià)

值。

蘇州非礦院領(lǐng)導(dǎo)力

蘇州非礦院領(lǐng)導(dǎo)力

使命驅(qū)動(dòng)

三觀 使眾人行

使命驅(qū)動(dòng)

堅(jiān)定不移：內(nèi)心堅(jiān)信某個(gè)使命、目標(biāo)或理念，并愿意為之努力奮斗

百折不撓：挑戰(zhàn)極限，遇到任何困難、挫折都不輕易放棄

理想的現(xiàn)實(shí)主義：堅(jiān)持理想，不偏離初心，做正確的事

使眾人行

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方向：通過共創(chuàng)建立團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與方向

激發(fā)群體能量：視人為人，建立團(tuán)隊(duì)信任，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的活力與創(chuàng)造性

拿結(jié)果能力：制定清晰目標(biāo)，知人善用，不懼困難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)

三觀

關(guān)注趨勢(shì)：關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，站在未來思考問題，看到別人沒有看到的機(jī)會(huì)

關(guān)注行業(yè)、客戶、專業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新方

向。

系統(tǒng)思考：拒絕屁股意識(shí)，從全局和長(zhǎng)期出發(fā)，找到自身定位與核心能力

體力

心力

腦力

蘇州非礦院人才標(biāo)準(zhǔn)

蘇州非礦院人才標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)力

·戰(zhàn)略 ·組織 ·人才

專業(yè)能力

·知識(shí) ·經(jīng)驗(yàn) ·技能

蘇州非礦院招聘理念

招聘是leader的責(zé)任

尋找比自己更優(yōu)秀的人（超越伯樂）

通過招聘，為今天，也為明天（經(jīng)驗(yàn)潛力）

接受和自己不一樣的人，打造多樣性的團(tuán)隊(duì)（大同小異）

蘇州非礦院招聘理念

選對(duì)人管理就成功了一半

學(xué)會(huì)選人、育人、用人，不僅是管理者本職工作，更體現(xiàn)了成熟有度

的團(tuán)隊(duì)管理能力，而選對(duì)人為用人之首，找對(duì)人即事半功倍，找錯(cuò)人則徒

勞無功。

面試禮儀

面試官是蘇州非礦院的一張名片，面試官要讓這

張名片更加得體，就需要不斷修正自己的面試禮

儀，提升自身與公司的品牌形象。并且面試過程

不僅僅是面試官評(píng)價(jià)候選人的過程，也是候選人

了解面試官和職位的過程。

面試禮儀

We do&We don't

面試的選擇是雙向的!

一次差勁的面試不僅會(huì)讓我們失去優(yōu)秀的候選人，

更會(huì)損壞公司品牌形象!

要 不要

著

裝

√整潔得體，建議穿商務(wù)休閑風(fēng) ×邋遢隨意，不建議穿褲衩，拖鞋

面試

儀

表

√端莊，和候選人保持合適的距離，盡量

背光而坐

×坐立不安，坐姿隨便

面

試

前

√瀏覽系統(tǒng)，了解候選人基本信息和前一

輪面試反饋

√確認(rèn)職位，了解職位需要具備的能力

×對(duì)候選人情況不熟悉

×對(duì)職位情況不了

面

試

中

√守時(shí)

√手機(jī)調(diào)成靜音模式；

如使用企業(yè)微信面試，

也請(qǐng)將企業(yè)微信信息調(diào)整靜音，以免影

響面試效果

√有開場(chǎng)，有自我介紹

有簡(jiǎn)單的流程

√提問嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，有針對(duì)性

√注重候選人的感受，

給予一定回應(yīng)

√尊重候選人，學(xué)會(huì)傾聽候選人表達(dá)的觀

點(diǎn)

×遲到或臨時(shí)取消

×玩手機(jī)電腦，回信息，邊看郵件

×直奔主題，毫無過渡

×詢問任何涉及個(gè)人敏感信息

的問題，比如：年齡、性別、籍

貫、國籍、財(cái)務(wù)狀況、婚姻狀況

、外貌、健康狀況、民族、宗教

信仰、政治立場(chǎng)、性取向、犯罪

記錄等

×毫不在意候選人的感受

只做提問沒有互動(dòng)

×隨意，粗暴打斷候選人

面

試

后

√對(duì)候選人進(jìn)行及時(shí)判斷

√主動(dòng)與前一輪候選人

面試官對(duì)焦

√及時(shí)進(jìn)行面試反饋

×不做決定，對(duì)候選人不置可否

×與前一輪面試官有不同意見時(shí)，

拒絕對(duì)焦

×拖延面試，不填寫面試評(píng)價(jià)

面試前準(zhǔn)備

如何讓面試更有效率？

秘訣往往不在于面試當(dāng)下。所謂“磨刀不誤砍柴

工”，認(rèn)真做好面試準(zhǔn)備能對(duì)候選人情況有更全

面的了解，對(duì)面試考察重點(diǎn)做到心中有數(shù)。

面試前我要做什么？

一、了解候選人：看簡(jiǎn)歷，做標(biāo)注，明確考察重點(diǎn)

事先審查候選人的簡(jiǎn)歷及其他相關(guān)資料，提前注明候選人優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)或者

比較模糊、有疑慮的地方。比如：

·變換工作的原因，離職意愿是什么

·對(duì)比公司的目前情況，看是否能得到滿足最近是否有學(xué)習(xí)新技能，是否

有晉升、擔(dān)任重大項(xiàng)目的情況

二、考慮職位匹配度，明確能力項(xiàng)，有重點(diǎn)有技巧考察

·通過簡(jiǎn)歷信息，了解候選人的工作范圍與職責(zé)，明確合適候選 人的特

質(zhì)與類型，包括所需的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與能力項(xiàng)、個(gè)性特征、其他條

件等

·明確所招崗位需要的素質(zhì)能力特征(建議考察5個(gè))以及對(duì)應(yīng)的面試問題

三、不給候選人提前“打標(biāo)簽”

·簡(jiǎn)歷并不代表本人，對(duì)候選人永遠(yuǎn)懷有好奇心

·工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要，用發(fā)展的眼光看待你的候選人

·不要忽略候選人的個(gè)性特質(zhì)，我們看簡(jiǎn)歷，更看經(jīng)歷

·讓候選人更了解公司與本職位，要記得面試也是一次宣傳公司的機(jī)會(huì)，

讓候選人留下好印象，可能會(huì)給你帶來10個(gè)合適的人選

面試中引導(dǎo)

在面試官和候選人相處過程中，一方面，我們需要通

過交流互動(dòng)和肢體語言判斷候選人是否符合職業(yè)要

求；另一方面，面試也是我們對(duì)外的窗口，建立良好

雇主品牌的最佳時(shí)機(jī)。

面試中引導(dǎo)

如何通過過去判斷出這個(gè)人的現(xiàn)在水平，再推理出未來是什么樣的？

面試中我們?cè)u(píng)估現(xiàn)在的方法是什么呢？最重要的一個(gè)邏輯就是我們要通

過他的人生曲線來去判斷。人生曲線背后體現(xiàn)的是：在不同的起點(diǎn)下，用

什么樣狀態(tài)工作，如何做的選擇，每一個(gè)人在選擇背后的動(dòng)機(jī)是什么？候

選人是如何經(jīng)營自己的職業(yè)，經(jīng)營自己的業(yè)績(jī)，經(jīng)營自己的公司，從而看

出候選人的水平。

面試官要善于創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)輕松的交流環(huán)境，引導(dǎo)候選人從遠(yuǎn)及近按照時(shí)

間順序陳述經(jīng)歷。面試官要善于識(shí)別出選人人生高光時(shí)刻，識(shí)別出關(guān)鍵事

件，運(yùn)用STAR面試法，對(duì)候選人進(jìn)行深挖，從而判斷候選人的水平。

面試時(shí)我要做什么？

面試時(shí)間分配

? 準(zhǔn)時(shí) ? 先問一些比較溫和的的問題，營造融洽氣氛

? 準(zhǔn)備充分 ? 告知進(jìn)程安排

? 自我介紹 ? 解釋?shí)徫宦氊?zé)

? 允許候選人進(jìn)行提問 ? 詢問與簡(jiǎn)歷中工作經(jīng)歷相關(guān)的問題

? 提供關(guān)于職位的補(bǔ)充信息 ? 運(yùn)用STAR模型，獲取必要的信息

? 進(jìn)行必要的追問

? 確認(rèn)個(gè)人工作興趣點(diǎn)

一個(gè)有效的面試需要在45分鐘左右，重點(diǎn)是行為面試無論多匆忙，多不合

適，面試時(shí)間都不能少于20分鐘。

20%

60%

20%

面試時(shí)我要做什么？

提問與溝通技巧

·友善的打斷候選人，如：\"抱歉，可能我沒表述清楚，我問的題是這樣

的，換個(gè)表述方式就是……；不要隨意，粗暴打斷對(duì)方

·善于傾聽，傾聽是有效面試的基礎(chǔ)，面試官20%的時(shí)間提問 應(yīng)聘者80%

的時(shí)間回答，我們需要從傾聽中得到更多的信息

·提問要漸進(jìn)和有深度，不要只聽自己想聽的就淺嘗即止，如應(yīng)聘者談到

溝通、團(tuán)隊(duì)合作，面試官表示非常有興趣，但是做追問。這樣很可能得不

到全面真實(shí)的信息，影響面試官判斷

·關(guān)注候選人的肢體語言，學(xué)會(huì)見微知著，從候選人溝通的神態(tài)，表情了

解候選人的性格特質(zhì)。如溝通的時(shí)候是否愿意直視面試官，坐姿是否挺拔

端正

·不要當(dāng)場(chǎng)和對(duì)方說合適或者不合適（是否錄用）,建議和候選人這樣溝

通“感謝你本次面試的時(shí)間，我們會(huì)綜合對(duì)焦review后，3-5個(gè)工作日內(nèi)

電話或者郵件的方式告訴你本次的面試結(jié)果”

面試方法-STAR 面試法

今天的行為是過去行為的自然反映，人類的行為、態(tài)度

和動(dòng)因有著重復(fù)的模式，未來的行為能被有效復(fù)制。

我們要做的，就是了解他過去在相類似場(chǎng)景下真實(shí)表現(xiàn)

的案例!

面試到底面什么？

素質(zhì)，又稱“能力”、“資質(zhì)”，“才干”等，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作

績(jī)效的各種特征的集合，是有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的深層次

特征的集合，反映的是可以通過不同的方式表現(xiàn)出來的知識(shí)，技能、個(gè)性

與內(nèi)驅(qū)力等。

特征，素質(zhì)具有穩(wěn)定性，素質(zhì)并不只存在于一時(shí)一事中，而是表現(xiàn)為一個(gè)

人某種經(jīng)常和一貫性的的特點(diǎn)。

面試工具一STAR 面試法

一、關(guān)于STAR 行為面試法的基本知識(shí)

Situation Task Action Result

在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無

法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、技能的掌

握程度及工作風(fēng)格、個(gè)性特征等方面的情

況。而使用STAR 技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出

全面而客觀的評(píng)價(jià)。

S(Situation)

即代表應(yīng)聘者所面對(duì)的情況和背景，是在什么樣的情況下發(fā)生。

T (Task)

即代表應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)的具體任務(wù)和目標(biāo)。

A (Action)

即代表應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)，做了什么實(shí)際行動(dòng)，怎么做?

R (Result)

即代表應(yīng)聘者行動(dòng)所帶來的結(jié)果。即使失敗，收獲和啟發(fā)是什么?

二、STAR 面試法技巧

面試中一定要收集面試能力項(xiàng)所需的行為，一定要問到一個(gè)完整的面試案

例，包括當(dāng)前做的事情，為什么那樣做，通過什么樣的方式拿到了什么樣

的結(jié)果。并且學(xué)會(huì)剝洋蔥式追問，關(guān)鍵問題要深挖，獲得完整STAR。

面試工具-STAR 面試法

三 、完整的STAR

以情景(S)或任務(wù)(T)為基礎(chǔ)的提問：

·請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)***的情景

·為什么當(dāng)時(shí)要做***

·當(dāng)時(shí)的環(huán)境或者情形是怎么樣的

·你現(xiàn)在記憶中印象最深，當(dāng)時(shí)發(fā)生的最重要/最關(guān)鍵的時(shí)間是哪一段?

以行動(dòng)(A)為基礎(chǔ)的提問：

·請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你當(dāng)時(shí)做了什么?

·請(qǐng)說明一下你當(dāng)時(shí)是怎么做的?

·當(dāng)時(shí)你先做了什么，再做了什么?

·請(qǐng)描述你在項(xiàng)目中所處的角色是什么?

·請(qǐng)將當(dāng)時(shí)你是怎么做的一步一步詳細(xì)的說明一下

以結(jié)果(R)為基礎(chǔ)的提問：

·最后結(jié)果如何?

·你通過了什么樣的方式拿到了這樣的結(jié)果?

·這個(gè)結(jié)果后面存在什么樣的問題或者其中有沒有什么樣的經(jīng)驗(yàn)可以

分享沉淀的?

·拿到這樣的結(jié)果，你得到了什么樣的反饋?

面試工具-STAR 面試法

面試時(shí)一些常見的錯(cuò)誤問法

(引導(dǎo)問題，假設(shè)問題)

錯(cuò)誤：假如讓你學(xué)一門新的技術(shù)你會(huì)怎么做?

錯(cuò)誤：你覺得自己聰明嗎?

正確：談?wù)勀氵^去一段時(shí)間學(xué)過的最新的技術(shù)是什么?當(dāng)時(shí)你花了多久的

時(shí)間?結(jié)果如何?

錯(cuò)誤：如果遇到挫折你會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)?

錯(cuò)誤：你是樂觀的人還是悲觀的人?

正確：你最近經(jīng)歷的最大的挫折是什么?發(fā)生了什么?你是如何解決的呢?

結(jié)果如何?

錯(cuò)誤：如果被老板不分青紅皂白的批評(píng)，你會(huì)怎么辦?

錯(cuò)誤：你害不害怕被老板批評(píng)?

正確：被老板評(píng)估過最厲害的一次是哪次？是什么原因？當(dāng)時(shí)你是怎么

想的？現(xiàn)在你是怎么想的？

錯(cuò)誤：如果同事反對(duì)你的意見你怎么辦?

錯(cuò)誤：你是一個(gè)害怕起沖突的人嗎?

正確：你最近和同事意見分歧最大的是什么事情？當(dāng)時(shí)是什么樣的狀況？

后來結(jié)果如何？

假STAR的判斷

含糊的陳述

·\"每當(dāng)我面對(duì)生氣的客戶時(shí)，我通常都耐心的聽他們的抱怨，我會(huì)回應(yīng)

并道歉。這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來。\"

觀點(diǎn)和看法

·\"我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮，樂于助人\"

·“在我看來，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備客戶第一的精神，吃苦勞，永

不言棄\"

理論式或?qū)韺?dǎo)向式

·“如果我被派往一個(gè)新的區(qū)域，我會(huì)先從了解市場(chǎng)情況和客戶的 求著

手，然后制定計(jì)劃，招聘人員……”

·“遇到這樣的情況，我們將重新確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向，調(diào)整研 隊(duì)伍

，加強(qiáng)與市場(chǎng)銷售部的溝通…… \"

識(shí)別虛假信息

·經(jīng)常使用\"會(huì)\"字；比如：我會(huì)這樣做，我會(huì)那樣做

·\"一般\"、“通常\",“經(jīng)常”代表模糊的、假的STAR

·使用詞語“我們”、“團(tuán)隊(duì)”、”我們部門”提供的可能是模息，也可

能是團(tuán)隊(duì)做過的，而不是自己做的

·語言流暢，但感覺像背書

面試后的立體深度評(píng)價(jià)

面試結(jié)束后，根據(jù)對(duì)候選人的專業(yè)能力、績(jī)效、人格特

質(zhì)、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、情景任務(wù)等多維度的考核，進(jìn)行評(píng)

估判斷，并與前一輪面試官綜合，之后提交綜合系統(tǒng)的

面試反饋評(píng)價(jià)。

面試后的立體深度評(píng)價(jià)

要 不要

√要對(duì)考察能力項(xiàng)能清晰做出判斷

，且具有細(xì)節(jié)支撐

√要對(duì)候選人的軟性特征有描述和

判斷

√要說清楚候選人與當(dāng)前職位的差

距具體在哪？

√要列出下一輪面試重點(diǎn)考察方向

×過于簡(jiǎn)單，沒有細(xì)節(jié)支撐，只

有簡(jiǎn)歷內(nèi)容的重復(fù)描述

×過于片面的評(píng)價(jià)，只有優(yōu)勢(shì)或

者只有不足

×對(duì)接下來面試沒有任何意見

×拖延填寫面試評(píng)估

×評(píng)價(jià)還湊合、拿不準(zhǔn)

一個(gè)好的面試評(píng)價(jià)應(yīng)該做到：

1.有觀點(diǎn)、有邏輯、有判斷，用客觀的事實(shí)來描繪主觀的評(píng)價(jià)；

2.有參考價(jià)值，為下一輪面試或者錄用提供準(zhǔn)確客觀的依據(jù)

3.形成結(jié)論性意見，是否復(fù)試或者淘汰等；

4.描述精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)，少用“還可以\"、\"還不錯(cuò)“等模糊的字句

5.少用帶有歧視性的評(píng)價(jià)，例如性別、地域、婚育等。

面試誤區(qū)

自古以來，識(shí)人是一件很難的事兒。諸葛亮還要揮淚

斬馬謖呢，何況你我凡人，更何況僅僅通過一兩次面

試就要做出判斷？因此，面試是一個(gè)技術(shù)活兒。如果

未能掌握面試的技巧，我們很可能出現(xiàn)下面這些誤區(qū)

，看看你有沒有這些情況？

面試誤區(qū)

疏于準(zhǔn)備，倉促上場(chǎng)

既不了解待招聘崗位的崗位職責(zé)和任職資格，或也沒有提前(至少15分鐘

)看閱應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷或準(zhǔn)備面試問題。不了解崗位要求的面試者只能選出他/

她自己認(rèn)為合適的人，而不是真正適合招聘崗位的人。

跟著感覺走，不夠?qū)I(yè)

不懂得勝任素質(zhì)模型及相應(yīng)的面試問題，提問缺乏針對(duì)性，或沒有做任何

面試記錄，面試后對(duì)應(yīng)聘者的印象很快就忘記了。

角色模糊

說得太多，成為了“自我秀”的舞臺(tái)，或過度渲染工作以吸引應(yīng)聘者。

不能夠以平等的態(tài)度對(duì)待求職者

面談變質(zhì)詢；或面試時(shí)，坐姿不正(如后仰型),顯得不尊重應(yīng)聘者。面試

官即公司的品牌形象，面試過程即體現(xiàn)了公司的文化氛圍，如果是前者這

樣的面試方式，試想，還有人敢來公司嗎?

反彈效應(yīng)

人們傾向于尋找一個(gè)與過去不滿意的人的特點(diǎn)相反的人；或?qū)ふ乙粋€(gè)與過

去滿意的人的特點(diǎn)完全一致的人：

面試誤區(qū)

暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的認(rèn)知偏誤，在面試中，當(dāng)面試官面試者的某種

特質(zhì)形成好或者不好的印象后，會(huì)傾向于根據(jù) 個(gè)特征去推斷該面試者其

他方面的特征，從而影響面試官評(píng)的有效性。歸納起來主要有三個(gè)方面，

一是總體印象影響了名獨(dú)立維度，二是一個(gè)或者多個(gè)顯著維度對(duì)其他維度

產(chǎn)生了影響三是面試官對(duì)各個(gè)維度之間區(qū)分不足而產(chǎn)生的暈輪。暈輪效應(yīng)

引起面試官的評(píng)價(jià)偏差，從而影響面試的信度和效度。同時(shí)還會(huì)帶來遮蔽

性、彌散性、表面性和失真性，進(jìn)而對(duì)面試考官的評(píng)分帶來很大的影響，

不利于企業(yè)挖掘人才資源和獲得企業(yè)勢(shì)益。

“像我”的偏見

傾向于過高評(píng)價(jià)與自己相似的人。當(dāng)我們贊揚(yáng)與我們相似的人時(shí)，實(shí)際是

在強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值。(例如，一個(gè)MBA 畢業(yè)的管理者可能傾向于選擇擁有

同樣證書的人。)

首因效應(yīng)：

根據(jù)第一印象來評(píng)價(jià)一個(gè)人往往失之偏頗，被某些表面現(xiàn)象蒙蔽。其主要

表現(xiàn)有兩個(gè)方面：一是以貌取人。對(duì)儀表堂堂、風(fēng)度翩翩的人容易得出良

好的印象，而其缺點(diǎn)卻很容易被忽視二是以言取人。那些口若懸河者往往

給人留下好印象。首因效應(yīng)之所以會(huì)引起認(rèn)知偏差，就在于認(rèn)知是根據(jù)不

完全信息而對(duì)交往對(duì)象作出判斷的。

面試題庫

題庫以領(lǐng)導(dǎo)力、價(jià)值觀、人才觀為維度

列舉了一系列面試問題以供參考。

注意靈活變通，萬變不離其宗。

附錄：面試題庫

-面試開場(chǎng)/暖場(chǎng)、求職動(dòng)機(jī)

面試開場(chǎng)/暖場(chǎng)

1.面試官自我介紹：你好，很高興你來參加本次面試，我是面XX,目前是

XX部門/組的XX。

2.路上交通還方便嗎?過來要多長(zhǎng)時(shí)間?過來的路上都順利嗎?

3.以前來過這里嗎?對(duì)這里印象如何?跟你原來的公司有什么不同嗎？

4.是通過什么渠道了解到這個(gè)職位的呢?

5.和之前的面試官聊的怎么樣?對(duì)職位的情況都有一定的了解了需要我再

幫你介紹一下嗎?

6.之前的工作和蘇州非礦院有過交集嗎?對(duì)蘇州非礦院有了解嗎?

附錄：面試題庫

-面試開場(chǎng)/暖場(chǎng)、求職動(dòng)機(jī)

求職動(dòng)機(jī)

1.哪些原因?qū)е履憧紤]離開目前的公司?你想從新公司得到哪些不一樣的

東西?

2.能否聊一下你目前工作中最有成就感或者最喜歡的事情?

3.能否聊一下你的職業(yè)規(guī)劃?過往有沒有遇到過哪些時(shí)候與你打算或者設(shè)

想的有偏差?當(dāng)時(shí)是怎么想的。

4.上份工作中你最喜歡和最不喜歡的地方是什么?

5.如果你來我們公司你個(gè)人希望取得什么樣的成績(jī)?為什么呢?

6.從今以后的五年時(shí)間里，你在工作上有什么樣的規(guī)劃?在生活上有什么

樣的規(guī)劃呢?

7.如果可以重新開始你的職業(yè)生涯，你將有哪些選擇與現(xiàn)在不同呢?

8.我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感興趣?為什么

9.你的工作動(dòng)力是什么?為什么想加入我們公司?你接下來想做什么?

10.上份工作中你最喜歡和最不喜歡的地方是什么?

附錄：面試題庫

-面試開場(chǎng)/暖場(chǎng)、求職動(dòng)機(jī)

11.如果你來我們公司你個(gè)人希望取得什么樣的成績(jī)?為什么呢\"

12.從今以后的五年時(shí)間里，你在工作上有什么樣的規(guī)劃?在生有什么樣的

規(guī)劃呢?

13.如果可以重新開始你的職業(yè)生涯，你將有哪些選擇與現(xiàn)在呢?\"

14.我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感興趣?為什么？

15.你的工作動(dòng)力是什么，為什么想加入我們公司?你接下來想做什么？

附錄：面試題庫-價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則

和諧 績(jī)效 創(chuàng)新 責(zé)任

敬畏 感恩 謙恭 得體

心懷感恩，尊重客戶，保持謙和

你是如何與客戶建立并維護(hù)關(guān)系的，請(qǐng)舉個(gè)最成功的例子。同時(shí)你過往的

客戶是如何評(píng)價(jià)你的?為什么會(huì)這樣評(píng)價(jià)你?請(qǐng)舉一個(gè)例子。

面對(duì)客戶，即便不是自己的責(zé)任，也不推諉

當(dāng)客戶提出一些超出你職責(zé)范圍的需求的時(shí)候，你是如何做的，請(qǐng)舉個(gè)例

子說明下。

把客戶價(jià)值當(dāng)做我們最重要的KPI

過往有沒有遇到過客戶的利益和你或者你leader利益相沖突的時(shí)候，當(dāng)時(shí)

你是怎么處理的?為什么這么處理?

請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題

?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?\"

如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題

洞察客戶需求，探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)

能否舉例說說，你做過最受客戶好評(píng)的產(chǎn)品或者項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)你是基于什么

原因來思考設(shè)計(jì)的?

附錄：面試題庫-價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則

和諧 績(jī)效 創(chuàng)新 責(zé)任

敬畏 感恩 謙恭 得體

誠實(shí)正直，言行一致，真實(shí)不裝

如果讓朋友或者同事評(píng)價(jià)你的優(yōu)點(diǎn)或者缺點(diǎn)，你覺得會(huì)有哪些?得為什么

會(huì)有這樣的評(píng)價(jià)?你認(rèn)同嗎?

不唯上欺下，不搶功甩鍋，不能只報(bào)喜不報(bào)憂

你是否遇到過和自己的leader對(duì)一件事情產(chǎn)生歧義的時(shí)候，當(dāng)時(shí)怎么處理

的，結(jié)果如何?現(xiàn)在你是怎么看的呢?

善于傾聽，尊重不同意見，決策前充分表達(dá)，決策后堅(jiān)決執(zhí)行

你曾經(jīng)有過參加部門會(huì)議，絕大多數(shù)人都贊同這個(gè)方案，但你有的情況嗎

?當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么?你是怎么做的呢?

敢于把自己的后背交給伙伴，也能贏得伙伴的信任

你經(jīng)歷過跨部門最大的項(xiàng)目是什么?期間最難協(xié)同的點(diǎn)是什么?你如何做

的？

面對(duì)變化不抱怨，充分溝通，全力配合

有沒有遇到過，公司或者leader突然的安排或者調(diào)整，導(dǎo)致你之 項(xiàng)目或

者任務(wù)需要大幅度調(diào)整?當(dāng)時(shí)你是怎么處理的?

對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

工作中，你遇到過最難解決的問題是什么，你是如何解決的?采取什么行

動(dòng)？

附錄：面試題庫-價(jià)值觀

和諧 績(jī)效 創(chuàng)新 責(zé)任

敬畏 感恩 謙恭 得體

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

在以往工作中你是否有做出一些改變，使你的工作變得更有效率或更輕松

?能否詳細(xì)介紹一下當(dāng)時(shí)的情況和結(jié)果嗎?

認(rèn)真踏實(shí)，完成本職工作

過去三年里，你為自己設(shè)定最重要的目標(biāo)是什么?你是如何實(shí)現(xiàn)的?(觀察

是否喜歡走捷徑)

保持好奇，持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用

最近有學(xué)習(xí)什么新知識(shí)?是否可以應(yīng)用到工作中?如何應(yīng)用?

不為失敗找借口，只為成功找方法，全力以赴拿結(jié)果

你所面臨過最具挑戰(zhàn)的是什么事情，請(qǐng)描述下你是如何做的，結(jié)果如何?

不滿足現(xiàn)狀，不自我設(shè)限，打破“不可能”的邊界

你最近一次遇到的瓶頸是什么，當(dāng)時(shí)是怎么做的?結(jié)果是什么。

附錄：面試題庫-價(jià)值觀

和諧 績(jī)效 創(chuàng)新 責(zé)任

敬畏 感恩 謙恭 得體

工作中敢于做取舍，敢于擔(dān)責(zé)任

過去的工作中，你是否拍板過一些事但后來發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)誤的決定?當(dāng)具體是

怎么樣的?現(xiàn)在你怎么看?

打破邊界，主動(dòng)補(bǔ)位，堅(jiān)持做正確的事

你怎么看待同一個(gè)項(xiàng)目由幾個(gè)組同時(shí)賽馬在做?你是否遇到過這樣情況?

能詳細(xì)說一下嗎?

說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的外工作?

在需要的時(shí)候，不計(jì)較個(gè)人得失，挺身而出，勇于擔(dān)當(dāng)

你所在的團(tuán)隊(duì)遇到過最大的困境是什么?當(dāng)時(shí)你做了什么?結(jié)果如何？

附錄：面試題庫-人才觀

自驅(qū)力

1.你的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?過去這段時(shí)間的具體成績(jī)?nèi)绾?做了哪些關(guān)

鍵動(dòng)作使這個(gè)目標(biāo)影響最大。

2.你是否跳出了自己的舒適區(qū)并取得了一些成績(jī)?請(qǐng)具體說明。

3.過去兩年里你遇到最棘手的問題是什么，最后你是怎么解決的?

4.你是否遇到過專業(yè)領(lǐng)域之外的難題，但最終被你解決了?請(qǐng)具體說明。

5.你實(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?你是如何把所發(fā)現(xiàn)的信息運(yùn)用到工

作中的?最后結(jié)果如何?

6.你是否挑戰(zhàn)過墨守成規(guī)的人或事呢?你是怎么做的?為什么?

7.你所負(fù)責(zé)過的項(xiàng)目里，你對(duì)哪個(gè)項(xiàng)目的客戶體驗(yàn)最不滿意?為什么?再做

一遍會(huì)有什么不同嗎?

8.你有遇到過負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)生較大的變化的情況嗎?你當(dāng)時(shí)是如何應(yīng)對(duì)的呢

?

9.你的第一份工作和第二份工作差異很大，你是如何快速適應(yīng)并學(xué)習(xí)第二

份工作所需要的知識(shí)的呢?結(jié)果如何?

10.你是否有閱讀習(xí)慣，是怎么給自己定制學(xué)習(xí)計(jì)劃的呢?效果如何呢?

附錄：面試題庫-價(jià)值觀

自驅(qū)力

11.在過去的兩年時(shí)間里，你的具體哪一項(xiàng)分析結(jié)果(或戰(zhàn)略研究 對(duì)業(yè)務(wù)

決策產(chǎn)生影響最大?實(shí)質(zhì)的結(jié)果是什么?在這個(gè)過程中么角度是你看到但

別人沒有看到的，為什么你看到了?

12.你的團(tuán)隊(duì)成員是否去取得過職責(zé)范圍之外的成就，你當(dāng)時(shí)題鼓勵(lì)和幫

助他的呢?

13請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué) 西，但是

時(shí)間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)這項(xiàng)工作?

14.講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下是怎樣決

定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的?

15.過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)?為什么要訂樣的目標(biāo)

?

16.你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺?請(qǐng)根據(jù)你以 的工作

經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)。

17.從你的之前的工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？

附錄：面試題庫-價(jià)值觀

自驅(qū)力

18.如果你來到我們公司，你會(huì)從哪里開始切入?如果前期只做三件事情，

會(huì)是哪三件?(不斷地問為什么，必要時(shí)要多設(shè)置障礙，來檢驗(yàn)其專業(yè)性)

19.關(guān)于能力與經(jīng)驗(yàn)，你以前的同事們是如何評(píng)價(jià)你的?

20.你最近一次發(fā)現(xiàn)一則你認(rèn)為不合理的公司規(guī)定是什么時(shí)候?你為此采

取了什么行動(dòng)，結(jié)果如何?

21.你能分享一個(gè)你曾經(jīng)在一份工作或在公司里產(chǎn)生了可衡量的影響的例

子嗎?

22.你的團(tuán)隊(duì)容易墨守成規(guī)嗎?你是怎么帶他們超越既定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并

取得超出預(yù)期的成績(jī)?請(qǐng)具體說明(針對(duì)管理職位)

23.你意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的效能需要進(jìn)一步提升嗎?你用了哪些機(jī)制來收集反饋

并落實(shí)想法的?請(qǐng)距離說明(針對(duì)管理職位)

24.你和團(tuán)隊(duì)遇到過最大的挑戰(zhàn)是什么，你采取的對(duì)應(yīng)方式是什么?有創(chuàng)新

的部分嗎?具體是怎么做的呢?(針對(duì)管理職位)

25.假如管理層要求你裁員20%,你根據(jù)什么來決定裁掉哪些人員，留住哪

些人員?(針對(duì)管理崗位)

附錄：面試題庫-人才觀

皮實(shí)：經(jīng)得起折騰，棒殺和捧殺都沒關(guān)系，能抗壓不驕傲

1.請(qǐng)具體說明你遇到的一個(gè)時(shí)間緊、任務(wù)重的情況，你是怎么管理優(yōu)級(jí)的

并保證最終結(jié)果的?

2.你的大膽嘗試是否失敗過，你從中學(xué)到了什么?再做一次會(huì)有仙不同嗎?

請(qǐng)舉例說明。

3.請(qǐng)舉例說明你最近兩年做過的風(fēng)險(xiǎn)最大的的決定，當(dāng)時(shí)是如何教并落地

的，最后結(jié)果怎么樣?

4.你的意見曾經(jīng)被強(qiáng)烈反對(duì)過嗎?為什么會(huì)有這樣的情況?你是如應(yīng)對(duì)的?

結(jié)果如何?

5.過去兩年時(shí)間里，你工作中最失敗的經(jīng)歷是什么?當(dāng)時(shí)是什么的?你學(xué)到

了什么?

6.時(shí)間緊迫的情況下，你如何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)?你做了哪些事情來降風(fēng)險(xiǎn)，

最后結(jié)果怎么樣?請(qǐng)舉例說明。

附錄：面試題庫-人才觀

皮實(shí)：經(jīng)得起折騰，棒殺和捧殺都沒關(guān)系，能抗壓不驕傲

7.當(dāng)你事務(wù)繁雜且無法區(qū)分優(yōu)先級(jí)時(shí)，你如何保證最后的產(chǎn)出?

請(qǐng)舉例說明一個(gè)失敗的案例，最后你的收獲是什么?

8.你遇到過最難完成的任務(wù)是什么?你是怎么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的，最后

結(jié)果如何?

9.請(qǐng)舉例說明你是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克難關(guān)，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展的。當(dāng)時(shí)你是怎

么做的，最終結(jié)果如何?

10.當(dāng)團(tuán)隊(duì)暴露出問題時(shí)，你如何跟上級(jí)及其他leader 溝通并解決的?請(qǐng)

舉例說明。

11.你在過往的兩年里遇到最委屈的事情是什么?當(dāng)時(shí)你是如何應(yīng)對(duì)的，結(jié)

果如何?你學(xué)習(xí)到了什么?

附錄：面試題庫-人才觀

皮實(shí)：經(jīng)得起折騰，棒殺和捧殺都沒關(guān)系，能抗壓不驕傲

1.請(qǐng)舉例說明一個(gè)曾由你提出的非常創(chuàng)新但又很難實(shí)現(xiàn)的想法，么它很難

推行，最后你成功了嗎?

2.請(qǐng)舉例說明一個(gè)曾由你提出“超凡脫俗”的想法或決定，你當(dāng)咐業(yè)務(wù)帶

來了積極的影響嗎?怎么做到的?

3.你是否遇到過這樣的情況：在達(dá)成一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)的緊急關(guān)頭，你到巨大

的、出人意料的障礙，你是如何應(yīng)對(duì)的，最終成功了嗎?

4.你是否遇到過這樣的情況：你的同事遭遇了困境，你決定幫他把，當(dāng)時(shí)

的情景是什么樣的，你做了什么?請(qǐng)舉例說明。

5.你是如何改善工作中的問題和難點(diǎn)?請(qǐng)舉例說明。

6.你為改善團(tuán)隊(duì)士氣做出過哪些貢獻(xiàn)?導(dǎo)致當(dāng)時(shí)士氣低落的原因是么?你

做了什么讓團(tuán)隊(duì)不再重蹈覆轍(管理職位)

附錄：面試題庫-人才觀

皮實(shí)：經(jīng)得起折騰，棒殺和捧殺都沒有關(guān)系，能抗壓不驕傲，承壓能力強(qiáng)

，心智成熟

7.大家對(duì)你團(tuán)隊(duì)的反饋如何?你是如何利用這些信息精益求精的?(管理職

位)

8.你汰換過團(tuán)隊(duì)成員嗎?如果有，那你做過的最艱難的汰換決定是什么?

為什么?(管理職位)

9.你是否曾經(jīng)賦你的團(tuán)隊(duì)或某個(gè)員工去完成艱巨的任務(wù)，或推動(dòng)巨大的變

革?請(qǐng)舉例說明(管理職位)

10.你做過最難的績(jī)效溝通是什么樣的?被溝通的人有反彈的原因你得是

哪些(管理職位)

11.你是否層級(jí)鼓勵(lì)過或賦能一個(gè)你的員工做出大膽的決定?當(dāng)時(shí)你考慮

了什么積極的因素，讓你既能平衡可能帶來的損失，又為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了新的

機(jī)會(huì)?(管理職位)