水晶呼

對，要的就是你！

尤其

適用

企業(yè)

訴求

可一體完成辦公分機、自動客服、錄音

適用于集中預(yù)訂、電話營銷、問卷調(diào)查等業(yè)務(wù)經(jīng)營需要

具備基礎(chǔ)CRM、業(yè)務(wù)登記、工單辦理、統(tǒng)

計報表等功能

外線呼入需求與用戶檔案快速銜接，幫助企業(yè)

服務(wù)人員立刻進入精準服務(wù)/營銷狀態(tài)

支持電話、短信、傳真和微信等媒體接入，統(tǒng)

一排隊，集中受理

外線不多、座席規(guī)模不大

座席辦公與業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一分機

內(nèi)外部業(yè)務(wù)一體受理和流轉(zhuǎn)辦理

規(guī)模適業(yè)務(wù)發(fā)展靈活擴展

簡單易上手，無需專業(yè)人員維護

——小規(guī)模企業(yè)通信應(yīng)用需要

申請電話線，連上網(wǎng)，簡單配置

專業(yè)呼叫中心輕松上手，信息化應(yīng)用不再依賴IT男

辦公電話也都一起搞定，更多寶藏，用了就知道

1臺水晶呼

1根電話線

1次軟件安裝

1個企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心

用 最簡單 的方式做好 最復(fù)雜 的事

無需更多硬件、極簡化安裝、安完即用

智能客戶信息 自動彈窗

我們知道客戶家的貓哪天洗過澡

精準對號、毫秒級響應(yīng)、信息留存

①電話響起，不論誰

接，客戶訴求和歷史

情況都清清楚楚。

②一通電話，一次會

話，我深深記住了這

家店/企業(yè)。

③貼心高效服務(wù)

背后的技術(shù)支

撐——來電彈屏。

掛機即生成、極小化存儲、文件可轉(zhuǎn)存

實時錄音讓服務(wù)內(nèi)容可追溯

錄音，讓糾紛有憑有據(jù)，任意檢索

質(zhì)檢，每一通通話，力爭做到最優(yōu)

發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)范本、篩出溝通問題!

馬上回放實時質(zhì)檢

工單頁面、工單流程自定義，適應(yīng)企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程需要

工單查詢、分配、激活、 撤回、加急，

投訴不只是客服一個人的事

完美客服離不開其他部門

強大 多級流轉(zhuǎn) 順暢協(xié)同 界面友好

應(yīng)客服所需,急客戶 所急!

? 最新知識、熱點問題推送

? 個人知識庫、公共知識庫、我的收藏我做主!

? 支持大佬審核發(fā)布、權(quán)限管理

有問必答 的客服才是最強王者

知天知地，你我都不知的 知識庫 還知

Knowledge

Base

反應(yīng)迅速 智能檢索

回復(fù)提示 培訓(xùn)題庫

內(nèi)置IM軟件打通信息孤島

強保密性、可發(fā)表情和附件、無需安裝、群發(fā)群聊

不依賴第三方IM工具，內(nèi)部溝通，安全高效

私聊、群組會話、內(nèi)部會議，覆蓋常見應(yīng)用

市場部

人事部

售后運維部

管理部門

研發(fā)部

會議

即時消息

群組聊天

圖片

文本

音視頻電話

信息自在流動

價值自然產(chǎn)生

通訊錄

線路狀態(tài)、座席忙閑情況、系統(tǒng)呼叫量等等，關(guān)注的數(shù)據(jù)都在這里

通過數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)動態(tài)調(diào)整，數(shù)據(jù)來說話

簡潔明了的數(shù)據(jù)看板能實時更新

通覽數(shù)據(jù)并不難

我們是可以 被看見 的呼叫中心

圖形化監(jiān)控 系統(tǒng)讓運轉(zhuǎn)狀態(tài)一目了然

實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)看板按需適時展開、收起關(guān)注重點

數(shù)據(jù)豐富，呼入、呼出、接起，轉(zhuǎn)接、空閑、小休、話后時長……

笑迎八方客，喜納十方財

客戶全生命周期管理

一套系統(tǒng)搞定所有客戶入口

全媒體接入

? 電話

? 微信

? 郵件

? 短信

? … …

一致性服務(wù)體驗

? 多服務(wù)入口

? 信息關(guān)聯(lián)

? 協(xié)同處理

? … …

易運維管理

? 一套平臺

? 統(tǒng)一管理

? 統(tǒng)一運維

? … …

適配認證，共建 信創(chuàng) 生態(tài)

自主研發(fā)、信創(chuàng)認證、穩(wěn)健迭代

高度信息安全，讓＂偷窺＂無可適從