社區(qū)工作者、下沉干部和志愿者

抗疫工作指導(dǎo)手冊(cè)（1.0 版）

中共吉林省委組織部

2022 年 3 月

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目 錄

社區(qū)工作者工作職責(zé)............................................................................- 1 - 1.社區(qū)管控工作............................................................................... - 1 - 2.核酸檢測(cè)工作............................................................................... - 4 - 下沉干部工作崗位服務(wù)內(nèi)容................................................................- 7 - 1.小區(qū)值守....................................................................................... - 7 - 2.健康監(jiān)測(cè)....................................................................................... - 8 - 3.生活保供....................................................................................... - 8 - 4.特需關(guān)愛....................................................................................... - 9 - 5.信息宣傳....................................................................................... - 9 - 6.流動(dòng)勸導(dǎo)..................................................................................... - 10 - 7.紀(jì)律要求..................................................................................... - 10 - 防疫志愿者崗位職責(zé)..........................................................................- 12 - 1.體溫監(jiān)測(cè)..................................................................................... - 12 - 2.走訪排查..................................................................................... - 12 - 3.心理咨詢..................................................................................... - 13 - 4.物資整理..................................................................................... - 13 - 5.紀(jì)律要求..................................................................................... - 14 -

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防疫基本知識(shí)......................................................................................- 15 - 1.上崗前，如何做好個(gè)人防護(hù)?...................................................- 15 - 2.如何正確洗手？.........................................................................- 15 - 3.如何正確佩戴口罩上崗？.........................................................- 16 - 4.什么時(shí)候應(yīng)更換口罩？.............................................................- 16 - 5.應(yīng)如何處理廢棄口罩？.............................................................- 17 - 6.就餐時(shí)應(yīng)注意什么？.................................................................- 17 - 7.工作結(jié)束后應(yīng)注意什么?...........................................................- 18 - 8.如何進(jìn)行日常消毒？.................................................................- 18 - 突發(fā)問題及其應(yīng)對(duì)措施......................................................................- 21 - 1.遇到不配合的群眾怎么辦？.....................................................- 21 - 2.遇到群眾的負(fù)面情緒怎么辦？.................................................- 21 - 3.服務(wù)過程中遇到身體不適怎么辦？.........................................- 22 -

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社區(qū)工作者工作職責(zé)

為切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)管控與核酸檢測(cè)工作，進(jìn)一步明確社區(qū)

工作者職責(zé)，結(jié)合疫情防控工作實(shí)際，制定工作職責(zé)如下。

1.社區(qū)管控工作

社區(qū)黨組織要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，健全社區(qū)疫情防控工

作體系，落實(shí)社區(qū)網(wǎng)格化管理綜合防控措施，守牢疫情防控

第一道防線。

（1）低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)社區(qū)

健康教育。持續(xù)開展宣傳教育和健康促進(jìn)，通過多種宣

傳形式，加強(qiáng)防控政策、防疫知識(shí)宣傳，增強(qiáng)居民自我防護(hù)

意識(shí)，引導(dǎo)養(yǎng)成勤洗手、常通風(fēng)、戴口罩、“一米線”、使用

公勺公筷等良好衛(wèi)生習(xí)慣。大力宣傳和倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，引導(dǎo)

居民不大辦婚喪嫁娶，盡量少擺席、少串門、少走動(dòng)，減少

人群聚集。

環(huán)境整治。深入開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生整治，

進(jìn)一步規(guī)范垃圾清運(yùn)處理和污水排放，消除衛(wèi)生死角。扎實(shí)

做好消毒消殺，加大公共廁所、垃圾桶站、健身器材等重點(diǎn)

區(qū)域、重點(diǎn)部位消毒頻次。

人員排查。全面開展人員摸排管理，重點(diǎn)做好從事進(jìn)口

冷鏈產(chǎn)品相關(guān)工作人員、節(jié)假日期間返鄉(xiāng)人員、來自中高風(fēng)

險(xiǎn)地區(qū)人員以及入境人員、新冠肺炎出院患者等解除醫(yī)學(xué)觀

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察人員的信息登記和健康監(jiān)測(cè)，督促落實(shí)個(gè)人防護(hù)措施。加

強(qiáng)與公安等部門的配合，做實(shí)出租房屋和租房人員登記和管

理。

居家管理。做好居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員健康監(jiān)測(cè)，堅(jiān)持

人防和技防相結(jié)合，確保居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員“足不出戶”，

并加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)和宣教指導(dǎo)。

重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)機(jī)構(gòu)管理。督促指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的單位、經(jīng)

營(yíng)場(chǎng)所落實(shí)主體責(zé)任，做好常態(tài)化防控，落實(shí)防疫措施。對(duì)

社區(qū)內(nèi)的民宿、餐館、超市以及養(yǎng)老驛站、幼兒園、學(xué)校、

市場(chǎng)、宗教活動(dòng)地等聚集性公共場(chǎng)所，堅(jiān)持管理責(zé)任到人，

嚴(yán)格落實(shí)掃碼登記、佩戴口罩、通風(fēng)消毒等防疫措施，嚴(yán)防

聚集。建立環(huán)境動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)的市場(chǎng)、公共衛(wèi)

生間、養(yǎng)老院、企業(yè)車間、集體宿舍等重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位

進(jìn)行環(huán)境標(biāo)本采集和檢測(cè)。

關(guān)愛服務(wù)。做好居家隔離觀察人員的管理服務(wù)，積極回

應(yīng)居家隔離觀察人員合理訴求，由街道為其提供基本生活保

障。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)失能或獨(dú)居老人、留守老人和留守兒童、散

居孤兒、困境兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦、特殊困難群體以及低

收入家庭的關(guān)心、關(guān)愛，做好生活保障、情感撫慰和心理疏

導(dǎo)工作。要將居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員、治愈人員和集中隔離

醫(yī)學(xué)觀察人員家屬、醫(yī)務(wù)人員家屬納入服務(wù)范圍，幫助其解

決生活困難。

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防疫準(zhǔn)備。以社區(qū)為單位做好口罩、體溫計(jì)、消毒液等

基礎(chǔ)性防疫物資儲(chǔ)備。同時(shí)立足冬春季防疫特點(diǎn)，備足棉服

等防疫物資，鼓勵(lì)居民家庭儲(chǔ)備適量防疫物品。完善應(yīng)急預(yù)

案，組織開展經(jīng)常性實(shí)戰(zhàn)演練，提升應(yīng)急處置能力。

（2）中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)社區(qū)

在低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)措施基礎(chǔ)上，配合公安或衛(wèi)生健康等部門

進(jìn)一步采取以下措施：

疫情處置。對(duì)于發(fā)現(xiàn)確診病例和無癥狀感染者的小區(qū)立

即按照要求落實(shí)最小單元的封閉管控，配合公安或衛(wèi)生健康

等部門確保所有人員只進(jìn)不出。做好病例、無癥狀感染者、

密切接觸者以及密接的密接的隔離控制和轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備工作。配

合專業(yè)機(jī)構(gòu)開展流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測(cè)、健康監(jiān)測(cè)以及終

末消毒等工作。

區(qū)域管控。根據(jù)政府確定的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及管控范圍，配合

公安或衛(wèi)生健康等部門落實(shí)相關(guān)區(qū)域管控要求，暫時(shí)關(guān)閉轄

區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所和棋牌室、活動(dòng)室等非生活必需的文體休閑

娛樂場(chǎng)所，并監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的單位、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所落實(shí)限流、停業(yè)

或縮短、調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間等管控措施。中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)實(shí)施全封

閉管控的社區(qū)，要加派力量，所有人員不進(jìn)不出，車輛禁止

出入；中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)未實(shí)施全封閉管控但出現(xiàn)病例或無癥狀

感染者的社區(qū)，僅保留一個(gè)出入口，實(shí)施查證、掃碼、測(cè)溫、

登記等措施，非必要不外出，非本區(qū)域人員、車輛禁止進(jìn)入；

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中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的其他社區(qū)，要加強(qiáng)小區(qū)出入管理，根據(jù)疫情

防控需要合理設(shè)置出入口，實(shí)施查證、掃碼、測(cè)溫、登記等

措施，嚴(yán)防居民聚集性活動(dòng)。

環(huán)境消毒。加強(qiáng)室內(nèi)環(huán)境和高頻接觸物體表面的預(yù)防性

消毒，加大環(huán)境消毒頻次，同時(shí)做好垃圾、糞便和污水的收

集和無害化處理。

心理疏導(dǎo)。及時(shí)對(duì)居民做好解釋工作，穩(wěn)定居民情緒，

消除群眾的憂慮和恐懼心理。

生活保障。加強(qiáng)與社會(huì)力量、市場(chǎng)主體聯(lián)動(dòng)，落實(shí)生活

物資供應(yīng)、慢性病藥品配送、應(yīng)急車輛調(diào)配等涉及群眾基本

生活服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)急措施。

2.核酸檢測(cè)工作

社區(qū)要配合有關(guān)部門，做好居民核酸采樣檢測(cè)的組織、

服務(wù)、保障以及疫情處置、人員管控等工作。

（1）配合做好居民核酸采樣

做好發(fā)動(dòng)群眾工作。通過電話、微信、短信、“大喇叭”、

制作標(biāo)語、逐戶上門通知等多種方式，把核酸檢測(cè)政策、采

樣地點(diǎn)、注意事項(xiàng)、攜帶證件等信息及時(shí)通知到轄區(qū)居民，

最大限度提高群眾的知曉率，確保宣傳發(fā)動(dòng)無死角。要充分

利用采樣點(diǎn)開展宣傳工作，因地制宜懸掛黨旗、標(biāo)語等，傳

遞黨的關(guān)懷和溫暖，提振打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)信心。

維護(hù)采樣工作秩序。在衛(wèi)生健康等部門的指導(dǎo)下，結(jié)合

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實(shí)際組織居民分時(shí)段排隊(duì)進(jìn)行核酸檢測(cè)，督促提醒居民做好

個(gè)人防護(hù)，確保人與人之間保持 2 米以上距離，及時(shí)疏導(dǎo)檢

測(cè)點(diǎn)人流，堅(jiān)決杜絕采樣現(xiàn)場(chǎng)成為交叉感染源頭。

督促檢查完成進(jìn)度。統(tǒng)籌下沉干部、“三長(zhǎng)”、志愿者等

各方力量，開展全覆蓋排查走訪，逐戶逐人檢查核酸檢測(cè)完

成情況，督促提醒居民群眾及時(shí)按要求進(jìn)行檢測(cè)。

做好群眾心理疏導(dǎo)。及時(shí)對(duì)居民做好解釋工作，穩(wěn)定居

民情緒，消除群眾的憂慮和恐懼心理。

（2）組織實(shí)施“敲門行動(dòng)”

重點(diǎn)人群到戶見人。全覆蓋摸清確診、疑似、密接和發(fā)

熱“四類人員”底數(shù)，特別是從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員，做

到敲門到戶、聯(lián)系到人、應(yīng)檢必檢，對(duì)排查出的陽性患者即

查即報(bào)即轉(zhuǎn)，迅速分類開展隔離救治，確保不留隱患、不剩

死角。要在做好固定點(diǎn)核酸檢測(cè)的基礎(chǔ)上，打造流動(dòng)核酸采

樣工作隊(duì)，對(duì)傷殘人員、行動(dòng)不便老人、失能半失能人員、

嬰幼兒、鰥寡孤獨(dú)等特殊人員，實(shí)行入戶采樣，方便居民群

眾。

重點(diǎn)區(qū)域全員覆蓋。在全覆蓋拉網(wǎng)式排查采樣基礎(chǔ)上，

要特別加強(qiáng)對(duì)出租屋、拆遷房、城鄉(xiāng)結(jié)合部等疫情防控重點(diǎn)

區(qū)域的敲門排查，確保不落一戶、不漏一人。

難點(diǎn)住戶專人包保。針對(duì)敲不開門、聯(lián)系不上等難點(diǎn)住

戶，要建立工作臺(tái)賬，明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)行銷號(hào)管理。

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切實(shí)做到登門入戶。在做好自身防護(hù)前提下，組織社區(qū)

工作者、下沉干部、志愿者等分片、包戶、包人，經(jīng)常性實(shí)

地入戶排查，全面摸清實(shí)有人口數(shù)量、核酸檢測(cè)和疫苗接種

等情況，做到底數(shù)清、情況明、無遺漏。

充分運(yùn)用信息手段。對(duì)于居家隔離、長(zhǎng)期外出等人員，

通過電話、微信、短信等方式，定期溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握動(dòng)

態(tài)情況。要運(yùn)用信息化手段，打造“網(wǎng)上社區(qū)”

，實(shí)行線上敲

門，將轄區(qū)居民緊密聯(lián)系在一起。

同步做好服務(wù)保障。要把“敲門行動(dòng)”作為聯(lián)系服務(wù)群

眾的重要載體，及時(shí)疏導(dǎo)群眾心理情緒、補(bǔ)充生活和防疫物

資、保障醫(yī)療藥品供應(yīng)，按需解決群眾“急難愁盼”問題，

以敲門送服務(wù)贏得群眾的理解和支持。

建議各社區(qū)結(jié)合實(shí)際落實(shí)，將社區(qū)管控和核酸檢測(cè)工作

定崗定責(zé)到人。同時(shí)，要做好上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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下沉干部工作崗位服務(wù)內(nèi)容

全面動(dòng)員機(jī)關(guān)黨員干部以普通黨員和工作人員身份充實(shí)

到基層一線，廣泛開展“敲門行動(dòng)”

，為社區(qū)居民群眾提供服

務(wù)。堅(jiān)持分崗定責(zé)，制定工作職責(zé)如下。

1.小區(qū)值守

人員配置：一般按不少于 2 人/班配備，每日按 2-3 班安

排。

工作職責(zé)：

（1）配合社區(qū)做好小區(qū)封閉，負(fù)責(zé)小區(qū)（片區(qū)）進(jìn)出通

道的 24 小時(shí)值守，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作要求，做好小區(qū)通

道卡口進(jìn)出人員（含公務(wù)公職等參與防疫和防疫保障人員）

的體溫測(cè)量、健康碼和行程碼查驗(yàn)工作，以及可通行人員的

通行證查核及重點(diǎn)人員摸排登記工作，對(duì)不符合規(guī)定的人員

和車輛一律不允許通行。

（2）對(duì)出現(xiàn)陽性感染者的社區(qū)、小區(qū)、居民點(diǎn)、樓棟等，

以區(qū)域內(nèi)最后一名密切接觸者末次暴露時(shí)間為起始計(jì)算，堅(jiān)

決實(shí)行 14 天封閉管控。

（3）全面加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)串門閑逛人員立即勸導(dǎo)

回家。對(duì)強(qiáng)行沖闖卡口不聽勸阻者，可要求公安機(jī)關(guān)依法處

理。

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2.健康監(jiān)測(cè)

人員配置：一般按 1-2 人配備，每日 2 次監(jiān)測(cè)。

工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)跟蹤管理小區(qū)（片區(qū)）內(nèi)重點(diǎn)人群的健康監(jiān)測(cè)

和身體狀況排查，掌握居家隔離等群體的人員信息，按照 14

天的周期進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)管理，嚴(yán)禁居家隔離人員外出，并及

時(shí)協(xié)調(diào)此類人員多輪核酸檢測(cè)。

（2）對(duì)小區(qū)（片區(qū)）出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀人員及時(shí)向

小區(qū)（片區(qū)）負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)調(diào)送定點(diǎn)醫(yī)院排查。對(duì)其他

因身體不適有購藥就醫(yī)需求的群體，可在了解掌握后，主動(dòng)

向生活保供崗或相應(yīng)崗位工作人員互通信息，主動(dòng)向小區(qū)（片

區(qū)）負(fù)責(zé)人上報(bào)，并協(xié)調(diào)就醫(yī)事宜。

3.生活保供

人員配置：按小區(qū)（片區(qū)）人員規(guī)模和防控需求配備。

工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)每日通過線上線下渠道收集了解小區(qū)（片區(qū)）

居民群眾的基本生活需求，能夠及時(shí)協(xié)調(diào)解決的盡力而為，

個(gè)人一時(shí)難以解決的主動(dòng)上報(bào)并配合協(xié)調(diào)解決落實(shí)，積極回

應(yīng)群眾訴求。

（2）負(fù)責(zé)向居民群眾提供多渠道線上購買物資的平臺(tái)鏈

接，協(xié)助居民線上采購，嚴(yán)控居民流動(dòng)。

（3）負(fù)責(zé)做好群眾各種生活物資的線下代購、代跑、代

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送，水電氣代繳等服務(wù)，當(dāng)好群眾的“上門”服務(wù)員。

4.特需關(guān)愛

人員配置：一般按 1-2 人配備。

工作職責(zé)：

（1）采取電話溝通、上門排查等方式，及時(shí)掌握并更新

小區(qū)（片區(qū)）內(nèi)獨(dú)居空巢老人、留守兒童、重癥慢性疾病患

者、殘疾人等特殊群體人員的基本情況，建立臺(tái)賬。

（2）建立結(jié)對(duì)幫扶、每日問訪機(jī)制，按照就近就便就熟

原則，以“1 對(duì) N”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的模式主動(dòng)與特需對(duì)象結(jié)對(duì)幫

扶，每日線上問詢 2 次或線下走訪 1 次，收集其生活、就醫(yī)、

心理等方面存在的問題困難。

（3）為特需對(duì)象提供生活物資及藥品采購配送、送醫(yī)問

診、水電氣代繳、心理安撫疏導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)，針對(duì)個(gè)性化需

求提供精準(zhǔn)服務(wù)，一時(shí)難以解決的及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)解決。

5.信息宣傳

人員配置：一般按 1-2 人配備。

工作職責(zé)：

（1）主要負(fù)責(zé)疫情防控信息的上情下達(dá)，在網(wǎng)格樓棟微

信群內(nèi)積極轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控的權(quán)威信息，開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。

（2）做好疫情防控知識(shí)的宣傳教育，積極在線上發(fā)布防

疫小貼士、防疫工作提醒等訊息，增強(qiáng)小區(qū)（片區(qū)）居民群

眾科學(xué)防范意識(shí)，提高自身防范防護(hù)能力。

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（3）及時(shí)關(guān)注小區(qū)（片區(qū)）群眾的心理狀態(tài)，加強(qiáng)心理

輔導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)，消除社會(huì)恐慌，同步收集上報(bào)居民服務(wù)需

求，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)解決。

6.流動(dòng)勸導(dǎo)

人員配置：一般按 2-3 人配備。

工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)在小區(qū)（片區(qū)）內(nèi)開展全覆蓋式往返巡查，以

小喇叭循環(huán)播報(bào)等形式開展街面巡邏、疫情防控宣傳工作。

（2）對(duì)聚集扎堆人員進(jìn)行制止并及時(shí)督促提醒佩戴口

罩，疏散聚集、扎堆現(xiàn)象，及時(shí)對(duì)在外活動(dòng)、閑逛居民進(jìn)行

勸導(dǎo)勸返。

7.紀(jì)律要求

（1）嚴(yán)守政治紀(jì)律。疫情防控期間，全省各級(jí)下沉社區(qū)

的機(jī)關(guān)黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，發(fā)揮表率帶

頭作用，服從街道社區(qū)黨組織調(diào)度指揮，隨時(shí)待命、全力以

赴。各單位要在疫情防控第一線成立臨時(shí)黨支部，做到疫情

防控在哪里，黨的組織就建在哪里，黨員作用就發(fā)揮在哪里，

在防控一線充分展現(xiàn)黨員干部政治堅(jiān)定、敬業(yè)奉獻(xiàn)、作風(fēng)優(yōu)

良、擔(dān)當(dāng)作為、紀(jì)律嚴(yán)明的良好形象。

（2）嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告。下沉人員在做好本崗位職責(zé)任務(wù)基

礎(chǔ)上，隨時(shí)做好參與集中服務(wù)活動(dòng)、突發(fā)事件處置的準(zhǔn)備。

對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件或遇到的緊急情況應(yīng)妥善處置，并第一時(shí)

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間向社區(qū)和單位負(fù)責(zé)同志報(bào)告，不得擅作主張。

（3）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。下沉人員要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，

堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，如實(shí)登記值守期間信息情況，做好交

接班工作，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，堅(jiān)決杜絕形式主義、官僚主義。

對(duì)不遵守紀(jì)律規(guī)定、不服從工作安排、相互推諉扯皮的，擅

離職守，或造成不良影響和后果的，將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，并“上

查一級(jí)”追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（4）守牢工作底線。堅(jiān)持帶著思想、帶著感情、帶著責(zé)

任開展下沉社區(qū)服務(wù)工作，堅(jiān)決不搞花架子，做到幫忙不添

亂，切實(shí)把精力投入到疫情防控第一線。堅(jiān)決防止因個(gè)人防

護(hù)不到位發(fā)生服務(wù)人員感染、堅(jiān)決防止因服務(wù)不到位引發(fā)負(fù)

面輿情。

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防疫志愿者崗位職責(zé)

按照工作內(nèi)容分為體溫監(jiān)測(cè)、走訪排查、心理咨詢和物

資整理等，主要工作職責(zé)如下。

1.體溫監(jiān)測(cè)

（1）開展體溫監(jiān)測(cè)，逢車必檢、逢人必查，積極做好相

關(guān)防治工作，并指引發(fā)熱人員就近到正規(guī)醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī)。

防疫期間，志愿者做好自身防護(hù)措施方能上崗。積極勸導(dǎo)個(gè)

別不配合的市民，做好解釋工作。

（2）妥善處理發(fā)熱人員，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)現(xiàn)

場(chǎng)負(fù)責(zé)部門（即志愿服務(wù)組織方），并按照該部門要求進(jìn)行健

康排查、疫情線索上報(bào)等工作。如遇發(fā)熱人員不配合或滋擾，

可征求組織方意見后，撥打 110 尋求幫助。

2.走訪排查

根據(jù)工作方式不同，分為兩類：

（1）電話排查：主要是通過電訪居民，掌握社區(qū)居民及

其家庭成員體溫狀況、人員信息、近期外地出行等情況，輔

助疫情防控和健全大數(shù)據(jù)。

（2）入戶排查：主要是通過入戶探訪，掌握社區(qū)居民及

其家庭成員體溫狀況、人員信息、近期外地出行等情況，輔

助疫情防控和健全大數(shù)據(jù)。所有的交流應(yīng)該在門口完成，不

要進(jìn)入群眾家中，避免對(duì)居民家庭衛(wèi)生造成污染的風(fēng)險(xiǎn)。

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3.心理咨詢

（1）在疫情防控期間為不同人群提供心理支持、心理疏

導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，幫助求助者預(yù)防和減輕疫情所致的心

理困惑，尋找和利用社會(huì)支持資源，維護(hù)心理健康，防范心

理壓力。

（2）做好應(yīng)急或突發(fā)事件處置，對(duì)應(yīng)急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)，

不可隱瞞。收集好求助者的基本信息，做好相關(guān)咨詢記錄。

（3）遵守保密和知情同意原則。除保密例外情況，未經(jīng)

求助者知情同意，嚴(yán)禁將求助者的個(gè)人信息、求詢問題以及

相關(guān)信息透露給第三方，更不可利用上述信息謀取私人利益。

因工作需要，如對(duì)熱線服務(wù)過程進(jìn)行錄音，應(yīng)當(dāng)事先取得求

助者的知情同意。

4.物資整理

（1）支援防疫防護(hù)物資生產(chǎn)企業(yè)或收發(fā)單位有序開展物

資整理工作，主要負(fù)責(zé)各類物資的盤點(diǎn)、記錄、搬運(yùn)、輸送

等工作。

（2）按照醫(yī)療藥品、消毒藥品、防護(hù)用品、生活用品、

食品等分門別類整理及存放物資。

（3）負(fù)責(zé)物資存放庫區(qū)的清潔及消毒工作，做好庫區(qū)防

火、防盜、防破壞工作。

5.紀(jì)律要求

志愿者參與疫情防控工作，要嚴(yán)格按照黨委政府疫情防

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控整體部署，在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依法有序開展疫

情防控志愿服務(wù)，不擅自行動(dòng)。

（1）要始終把安全放在首位，遵守疫情防控規(guī)定，切實(shí)

做好崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)不合格不上崗、不佩戴口罩或防護(hù)

措施不到位不上崗、不簽訂承諾書不上崗。

（2）要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，不搞主題活動(dòng)，不搞

集中儀式，不搞“表格防疫”

，真做事、做真事。要合理確定

服務(wù)半徑，不跨區(qū)域開展志愿服務(wù)，以步行、自行車到達(dá)為

主，盡量不使用公共交通工具。

（3）志愿者應(yīng)關(guān)心疫情防控信息，不造謠、不信謠、不

傳謠，不在網(wǎng)絡(luò)、朋友圈、微信群、微博等隨意發(fā)布未經(jīng)證

實(shí)的消息，主動(dòng)舉報(bào)不實(shí)信息。不擅自接受媒體采訪，不得

發(fā)表不當(dāng)言論。

（4）不得借助志愿服務(wù)從事推銷等商業(yè)行為，不進(jìn)行宗

教傳教行為，不接受受助對(duì)象的饋贈(zèng)。不得泄露他人隱私，

注意保護(hù)個(gè)人信息。

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防疫基本知識(shí)

1.上崗前，如何做好個(gè)人防護(hù)?

上崗前。先測(cè)量自己的體溫；評(píng)估自己的身體狀況；準(zhǔn)

備好一天要用的口罩、消毒紙巾等。

乘坐交通工具。盡量選擇步行、騎行、開私家車等；乘

坐公共交通工具要全程佩戴口罩，避免用手觸摸車上物品；

乘坐出租車或網(wǎng)約車前開門通風(fēng)，自身戴好口罩并提醒司機(jī)

佩戴。

乘坐電梯。務(wù)必戴好口罩，接觸按鈕時(shí)可用紙巾等隔開；

不用手揉眼睛、觸碰面部；盡量不在電梯內(nèi)交流，出電梯后

第一時(shí)間洗手；低樓層的人建議走樓梯，盡量不觸摸扶手。

2.如何正確洗手？

采取七步洗手法“內(nèi)外夾弓大立腕”

第一步（內(nèi)）：洗手掌，流水濕潤(rùn)雙手，涂抹洗手液(或

肥皂），掌心相對(duì)，手指并攏相互揉搓；

第二步（外）：洗背側(cè)指縫，手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，

雙手交換進(jìn)行；

第三步（夾）：洗掌側(cè)指縫，掌心相對(duì)，雙手交叉沿指縫

相互揉搓；

第四步（弓）：洗指背，彎曲各手指關(guān)節(jié)，半握拳把指背

放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，雙手交換進(jìn)行；

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第五步（大）：洗拇指，一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，

雙手交換進(jìn)行；

第六步（立）：洗指尖，彎曲各手指關(guān)節(jié)，把指尖合攏在

另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，雙手交換進(jìn)行；

第七步（腕）：洗手腕、手臂，揉搓手腕、手臂，雙手交

換進(jìn)行。

3.如何正確佩戴口罩上崗？

第一步：戴口罩前應(yīng)洗手，或者在戴口罩過程中避免手

接觸到口罩內(nèi)側(cè)面，減少口罩被污染的可能。

第二步：分清口罩的內(nèi)外、上下，打開口罩，口罩的淺

色面為內(nèi)，應(yīng)該貼著口鼻，深色面朝外。金屬條一端是口罩

的上方。

第三步：將鼻夾貼在鼻梁上，將口罩的系帶套在耳后。

第四步：戴上后一手用力從鼻梁向面部?jī)蓚?cè)輕捋，另一

只手向下將口罩拉開，全面覆蓋口鼻及下巴，使緊貼面部直

至舒適。

第五步：佩戴氣密性檢查，雙手捂住口鼻快速呼氣或吸

氣，感覺口罩略微有鼓起或塌陷，感覺鼻夾及面部?jī)蓚?cè)沒有

氣體泄漏為準(zhǔn)。

4.什么時(shí)候應(yīng)更換口罩？

（1）口罩應(yīng)專人專用，不能交叉使用。

（2）口罩被血液、呼吸道/鼻腔分泌物，以及其他體漬

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污染時(shí)，應(yīng)立即更換。

（3）口罩在被弄濕、弄臟時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。

（4）口罩在變形、損壞、有異味時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。

（5）口罩一般四小時(shí)左右更換一次。

5.應(yīng)如何處理廢棄口罩？

第一步：摘下口罩。不要接觸口罩外側(cè)，拿住掛耳繩取

下即可。

第二步：將口罩對(duì)折，與口鼻接觸面（醫(yī)用外科口罩通

常是白色）朝外。將對(duì)折后的口罩卷起，稍微整理掛耳繩使

其不被卷入。

第三步：用掛耳繩做好捆扎。

第四步：裝入事先準(zhǔn)備好的塑料袋，如無塑料袋，可裝

入留存原口罩的包裝袋。將塑料袋放入就近的專用垃圾桶中。

第五步：丟完后，盡快按標(biāo)準(zhǔn)操作洗手。

6.就餐時(shí)應(yīng)注意什么？

避免集中就餐，提倡分散式、錯(cuò)時(shí)式就餐，一定要注意：

（1）就餐前洗手。

（2）避免扎堆就餐。

（3）避免面對(duì)面就餐，人與人之間要保持一定的距離，

避免就餐說話。

（4）建議打包帶回單獨(dú)用餐。

（5）坐下吃飯的最后一刻才脫口罩。

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7.工作結(jié)束后應(yīng)注意什么?

（1）洗好手，戴口罩，不逗留，立即回家。

（2）堅(jiān)決不要約飯、聚會(huì)。

（3）回到家要先洗手，并開窗通風(fēng)。

（4）把外套、鞋子、包等放通風(fēng)處晾曬后，放置在固定

房間角落，及時(shí)清洗。

（5）注意給手機(jī)、鑰匙等隨身接觸的物品進(jìn)行消毒。

（6）多喝水，適當(dāng)鍛煉，注意休息。

8.如何進(jìn)行日常消毒？

（1）規(guī)范的消毒工作

a.首先對(duì)手部進(jìn)行消毒，防止交叉感染。

b.佩戴口罩和手套，保證良好通風(fēng)。

c.按照說明書配置使用消毒劑，使用時(shí)避開皮膚、眼睛、

口鼻。

d.使用前清除周邊易燃可燃物，避開明火。給電器表面

消毒前，先關(guān)閉電源。

e.消毒過程中使用的毛巾等清潔工具，清水清洗后放通

風(fēng)處晾干。

f.消毒完成后及時(shí)消毒雙手，切記戴手套不能代替洗手。

（2）消毒用品的存放

a.存放的容器必須密封，嚴(yán)禁使用無蓋容器。

b.存放時(shí)遠(yuǎn)離火種、熱源，溫度不宜超過 30℃，防止陽

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光直射。

c.存放時(shí)也要避免放在墻邊桌角處，防止誤碰傾倒。

d.存放時(shí)不要放在小朋友能夠觸及到的地方。

（3）辦公場(chǎng)所消毒

a.保持辦公場(chǎng)所環(huán)境清潔。

b.每日間隔性開窗通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)間累計(jì)不少于 2 小時(shí)，

通風(fēng)時(shí)注意保暖。

c.重點(diǎn)消毒的地方有：電梯的按鈕、地面、桌面、扶手、

門把手、手動(dòng)的水龍頭、座椅等人體常接觸的物體。

d.選用含氯消毒劑（如 84 消毒液、漂白粉或其他含氯消

毒粉/泡騰片）配制成有效氯濃度為 250-500mg/L 的溶液，對(duì)

物體表面進(jìn)行擦拭消毒，30 分鐘后再用清水擦凈。

（4）辦公用具消毒

a.準(zhǔn)備好濕巾和 75%醫(yī)用酒精。

b.首先對(duì)手部進(jìn)行消毒，防止交叉感染。

c.對(duì)手機(jī)、辦公電話、電腦鍵盤、鼠標(biāo)進(jìn)行擦拭。

d.防止酒精等消毒液體進(jìn)入手機(jī)、辦公電話話筒聽筒。

e.疫情期間，每天可進(jìn)行多次消毒。

（5）公共場(chǎng)所消毒

a.公共場(chǎng)所包含出入口、樓道、會(huì)議室、電梯、樓梯、

衛(wèi)生間、垃圾堆放點(diǎn)等公共區(qū)域。

b.每個(gè)區(qū)域使用的保潔用具要分開，避免混用。

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c.選用含氯消毒劑（如 84 消毒液、漂白粉或其他含氯消

毒粉/泡騰片）配制成有效氯濃度為 250—500mg/L 的溶液，

對(duì)物體表面進(jìn)行擦拭消毒，30 分鐘后再用清水擦凈。

d.室內(nèi)使用時(shí)禁止采取噴灑式消毒方式，應(yīng)采取擦拭方

法并避免灑漏。保持室內(nèi)通風(fēng)，以免發(fā)生火災(zāi)。

（6）消毒過程中的注意事項(xiàng)

a.消毒劑本身是具有一定危險(xiǎn)性的化學(xué)品，必須嚴(yán)格按

照說明選用。

b.84 消毒液不能與潔廁靈、酒精、洗衣液等消毒清潔產(chǎn)

品同用。

c.酒精不要大量噴灑于空氣中或身體上。

d.如果沒有 75%的醫(yī)用酒精，千萬不能用白酒或工業(yè)酒

精替代。

e.禁止使用超低容量噴霧器、熱煙霧機(jī)等對(duì)外環(huán)境進(jìn)行

空氣消毒。

f.不宜直接使用消毒劑（粉）對(duì)人員進(jìn)行消毒，如設(shè)置

噴霧消毒通道讓人員通過，或直接對(duì)人員噴灑消毒液。

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突發(fā)問題及其應(yīng)對(duì)措施

1.遇到不配合的群眾怎么辦？

對(duì)待群眾態(tài)度應(yīng)該寬容和善，要多一些耐心和理解，少

一些急躁和強(qiáng)硬。首先，應(yīng)以勸導(dǎo)為主，保持防護(hù)距離的同

時(shí)耐心傾聽勸說；其次，對(duì)群眾講明利害關(guān)系，尤其是不配

合可能帶來的危害；最后，如遇見超出自身可控范疇以外的

群眾，可尋求其他工作人員或上級(jí)的幫助。

2.遇到群眾的負(fù)面情緒怎么辦？

目前正是全民齊心“戰(zhàn)疫”之時(shí)，群眾的負(fù)面情緒會(huì)給

疫情防控工作造成不小的麻煩。

（1）因疫情部分地區(qū)實(shí)行管制，大大的限制了居民生活，

可能引發(fā)群眾的負(fù)面情緒。面對(duì)這樣的情況，需要耐心地講

解管控的必要性，介紹相關(guān)的因?yàn)槿狈?yán)格的防控而導(dǎo)致疫

情加重的事例，適當(dāng)介紹疫情的詳細(xì)發(fā)展?fàn)顩r，并介紹了解

疫情相關(guān)情況的官方途徑，消除不必要的誤解與恐慌，避免

產(chǎn)生負(fù)面情緒。

（2）告知群眾：適當(dāng)?shù)慕箲]、恐懼等負(fù)面情緒有助于提

高我們對(duì)疫情的警惕，不用壓抑或者否認(rèn)負(fù)面情緒，堅(jiān)信一

定能戰(zhàn)勝這次疫情。同時(shí)提醒群眾關(guān)注官方信息，減少錯(cuò)誤

的、虛假的信息輸入。不信謠，不傳謠，避免被居心不良的

人利用以致徒增焦慮，甚至造成次生災(zāi)害。

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（3）要引導(dǎo)群眾往樂觀積極的方向看，多發(fā)表傳播正能

量的話語，而不是和群眾一起抱怨。疫情當(dāng)前，眾志成城，

號(hào)召群眾做出自己一點(diǎn)點(diǎn)的奉獻(xiàn)。

3.服務(wù)過程中遇到身體不適怎么辦？

疫情防控是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，要盡量避免連軸轉(zhuǎn)而透支了

體力，要做好必要的防護(hù)與保障，身體不舒服要進(jìn)行合理休

整，及時(shí)就醫(yī)。