服務(wù)至上 效率爭(zhēng)先

進(jìn)入 9 月，天氣在經(jīng)歷了幾場(chǎng)秋雨的洗禮后，透露出了絲絲涼意，

但我們丹陽(yáng)公司柜面卻一如既往的火爆，等候時(shí)長(zhǎng)已達(dá) 30 分鐘，柜

員小姐姐從早上一直忙到晚上，一刻不得停歇，卻依舊能保持熱情，

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為全省最繁忙的柜面之一，為了讓客戶都能獲得滿意的業(yè)務(wù)服

務(wù)，不但要速度快、準(zhǔn)確率高，無(wú)投訴，還要符合上級(jí)公司各項(xiàng)明查

暗訪的要求，為此我們丹陽(yáng)公司每個(gè)柜員都付出了巨大的努力。

各位伙伴們，您想足不出戶在家里就把業(yè)務(wù)辦理掉嗎？那就使用

我們的中國(guó)人壽壽險(xiǎn) APP 吧。30 萬(wàn)以內(nèi)的借款、10 萬(wàn)以內(nèi)的滿期金、

生存金、紅利、萬(wàn)能賬戶領(lǐng)取追加，超過(guò)以上金額的還可以選擇在空

中客服辦理。完善客戶信息、更換投保人、受益人，換繳費(fèi)卡、領(lǐng)取

卡、保單復(fù)效、還款、墊交還款等多達(dá) 61 項(xiàng)功能均可以通過(guò)壽險(xiǎn) APP

直接辦理。操作中有疑問(wèn)的還可以撥打空中客服進(jìn)行咨詢。方便快捷，

簡(jiǎn)單易學(xué)，省時(shí)省力，各位客戶、伙伴們趕緊用起來(lái)吧！

【客戶服務(wù)中心 孟春萍】

客服通宵達(dá)旦

保障 2024 年開(kāi)門紅首賣日活動(dòng)

2023 年 9 月 12 日晚，雖然外面大雨磅礴，但中國(guó)人壽丹陽(yáng)公

司客服部門燈火通明，忙得熱火朝天。大家正在為開(kāi)門紅首賣日活動(dòng)

全力以赴地保障中：契約、核保、保全柜面、生調(diào)各司其職，有條不

紊地處理著開(kāi)門紅新單?！耙环悄芡侗Ｓ跋?，一張張 POS 刷卡小

票，匯款憑證，此起彼伏的溝通電話聲、一幀幀現(xiàn)場(chǎng)生調(diào)記錄”，全

轄客服為銷售伙伴和客戶順暢地實(shí)行著“一站式”承保服務(wù)。從 9

月 12 日 18 點(diǎn)首賣日點(diǎn)燃至 9 月 13 日 24 點(diǎn)，全轄客服分班組啟動(dòng)

“30 小時(shí)不間斷作業(yè)模式”保障新單業(yè)務(wù)處理，通宵達(dá)旦地工作。

有的員工 13 日凌晨才從公司回家休息一會(huì)兒，早上 7 點(diǎn)多又和其它

員工一起來(lái)上班了！同時(shí)公司還要安排好人員兼顧白天柜面的正常對(duì)

外營(yíng)業(yè)。在人員有限的條件下，丹陽(yáng)客服克服重重困難，在市公司運(yùn)

營(yíng)部的指導(dǎo)下，把人員配置發(fā)揮到極限，努力提供最好的承保服務(wù)，

確保開(kāi)門紅保費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。

從 9 月 12 日下午 6 時(shí)許至 13 日上午，丹陽(yáng)公司人工收費(fèi) 86

件，金額 21370300 元；現(xiàn)場(chǎng)生調(diào) 9 件。目前，丹陽(yáng)客服絲毫不松

懈，正以飽滿的熱情，專業(yè)的服務(wù)對(duì)待開(kāi)門紅保障工作，為銷售渠道

保駕護(hù)航！

（丹陽(yáng)客服火爆收費(fèi)中、生調(diào)保障中）

【客戶服務(wù)中心 徐非非】

視頻調(diào)查

客戶足不出戶拿到理賠金

理賠是執(zhí)行保險(xiǎn)義務(wù)、承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的表現(xiàn)，理賠工作做得好，

被保險(xiǎn)人的損失才能得到補(bǔ)償。理賠調(diào)查是實(shí)現(xiàn)該目的的重要手段。

視頻調(diào)查是近年來(lái)理賠調(diào)查常用方式，客戶通過(guò)微信小程序并嵌

入身份認(rèn)證、人臉認(rèn)證、人臉識(shí)別、空中簽名等先進(jìn)技術(shù)，足不出戶，

在調(diào)查人員的指引下完成調(diào)查內(nèi)容。

為了積極配合客戶的工作和休息時(shí)間，我司調(diào)查人員丁小康和朱

興華，經(jīng)常利用中午吃飯時(shí)間與客戶視頻連線，進(jìn)行調(diào)查，既減少了

調(diào)查行為對(duì)客戶日常工作生活的影響，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，也提升了調(diào)

查時(shí)效，降低了調(diào)查成本。在公司網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法實(shí)現(xiàn)電腦視頻調(diào)查的

時(shí)候，調(diào)查人員也會(huì)積極向上級(jí)公司匯報(bào)，經(jīng)過(guò)上級(jí)公司的允許，靈

活變通，使用自己的微信進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，為客戶提供快速、主動(dòng)的服

務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。

【客戶服務(wù)中心 戴露】