保利山莊親情服務(wù)

手冊(cè)指南

致和院家人:

您的認(rèn)可信賴是我們快樂工作的源動(dòng)力，

您的中肯意見是物業(yè)工作改進(jìn)和努力的方向！

我們將始終與您一起， 用溫暖的心，做有溫

度的事！用行動(dòng)筑善美好家園！

目錄

CATALOG

企業(yè)簡(jiǎn)介

01.項(xiàng)目簡(jiǎn)介

02.服務(wù)資訊

03.文明公約

04.周邊生活配套

05.

01.

企業(yè)簡(jiǎn)介

保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），于1996年6月在廣州

成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。公司業(yè)務(wù)遍及北京、上海、

廣州、成都、長(zhǎng)春等206個(gè)大中城市，在管面積5.23億平方米，2019年

12月19日，保利物業(yè)成功登陸港股資本市場(chǎng)。是物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的

領(lǐng)軍者和標(biāo)桿示范企業(yè)。

保利重慶物業(yè)管理有限公司成立于2005年，是保利物業(yè)發(fā)展股份有

限公司旗下的全資子公司，系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

成員，具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。公司于2010年通過了ISO901質(zhì)量保

證體系認(rèn)證，2016年通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，OHSAS18000

職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并實(shí)行三證合一，有著完善的管理體系和

先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。

保利重慶物業(yè)管理有限公司在管項(xiàng)目簽約面積逾千萬(wàn)方，管理項(xiàng)目

涉及別墅、洋房、超高層、高層、政府辦公樓、工廠等多元化物業(yè)形態(tài)，

是一個(gè)專業(yè)技能過硬、團(tuán)隊(duì)意識(shí)默契、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的優(yōu)秀物業(yè)

管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。先后榮獲“用戶最滿意物業(yè)管理項(xiàng)目”“用戶最滿意住

宅小區(qū)”“優(yōu)秀物業(yè)管理示范區(qū)”“特種設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)化管理示范區(qū)先

進(jìn)集體”“重慶市園林式小區(qū)”“重慶市文明小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)；公司

根植于中國(guó)傳統(tǒng)的院落文化，以現(xiàn)代、人性化的安全管理和便捷服務(wù)建

立融洽的關(guān)系，給予業(yè)主舒適的居住感受，實(shí)現(xiàn)家庭和美、鄰里和睦、

社區(qū)和諧的理想目標(biāo)。

企業(yè)品牌/文化背景

有服務(wù)需求該找誰(shuí)......組團(tuán) 樓棟 聯(lián)系電話 24小時(shí)服務(wù)電話 企業(yè)微信二維碼

A1組團(tuán) 1-64棟 17384082319

023-67018208

A2上組團(tuán) 10-20棟 18523930397

A2下組團(tuán)

1-9棟

21-23棟

18523587250

A3組團(tuán) 3-13棟 18581015221

B組團(tuán) 14-24棟 18875203249

C組團(tuán) 1-5棟 18875203265 023-67018207

E組團(tuán) 1-3棟 18875203278 023-67718881

請(qǐng)根據(jù)您的樓棟房號(hào)，對(duì)應(yīng)選擇聯(lián)系您的親情服務(wù)管家

生活服務(wù)中心：

?是物業(yè)與業(yè)主面對(duì)面雙向溝通的一個(gè)窗口；

?主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待受理業(yè)戶咨詢、報(bào)事、報(bào)修、投訴等業(yè)戶訴求、辦理業(yè)

戶委托服務(wù)、辦理業(yè)戶證件等業(yè)務(wù)，并協(xié)調(diào)公司各部門對(duì)業(yè)戶的服務(wù)；

?和院優(yōu)品的日常生活必需物資供售。

服務(wù)時(shí)間：

?上午8：30—下午19：00

服務(wù)地址:

?鴻恩二路138號(hào)附10、11、12號(hào)（A1組團(tuán)、A2組團(tuán)、A3組團(tuán)、B組團(tuán)）

?鴻恩三路37號(hào)1棟1樓（C組團(tuán)）

?鴻恩路356號(hào)3棟1樓（E組團(tuán)）

24小時(shí)服務(wù)熱線：

您有任何服務(wù)需求、投訴或建議，可致電：

?023-67018208（A1組團(tuán)、A2組團(tuán)、A3組團(tuán)、B組團(tuán)）

?023-67018207（C組團(tuán)）

?023-67718881（E組團(tuán)）

現(xiàn)場(chǎng)接待-生活服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間/地址

有服務(wù)需求該找誰(shuí)......信息獲取、交流、溝通渠道...... 1. 小區(qū)通知公告如何知曉？

?掃碼關(guān)注和院小程序

① 通過輸入房產(chǎn)及身份信息（業(yè)主、家庭成員、租戶、共有業(yè)主）認(rèn)證保

利和院小程序，方便快捷。

② 每戶房產(chǎn)后臺(tái)都已設(shè)置對(duì)應(yīng)管家信息，您即便忘記管家電話號(hào)碼，也可

在小程序中“我的管家”版塊直接撥打管家、前臺(tái)及公司 400 電話，

并對(duì)管家服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。

③ 和院主頁(yè)進(jìn)入服務(wù)欄，查看項(xiàng)目月報(bào)及通知公告信息。

④ 和院月報(bào)及項(xiàng)目信息通告，查詢歷史通知及公告。

⑤ 通過“我的”工具欄可查詢歷史報(bào)事及項(xiàng)目社文活動(dòng)及功能反饋等。

? 關(guān)注樓棟首層大堂及園區(qū)公告欄的信息公示

? 服務(wù)管家朋友圈

? 企業(yè)微信一對(duì)一通知

2. 管家日常拜訪

?日常通過電話、上門訪問進(jìn)行互動(dòng)溝通交流。

3. 業(yè)主座談會(huì)

?定期開展業(yè)主座談會(huì)，面對(duì)面溝通、交流。

4. 社文活動(dòng)

? 開展多樣化的社區(qū)文化交流，構(gòu)建鄰里之間的溝通平臺(tái)。

03.

服務(wù)資訊

物業(yè)公共服務(wù)包括那些內(nèi)容？

服務(wù)內(nèi)容：

?共用部位、共有設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理；包括但

不限于走廊、電梯廳、大堂等公共設(shè)施，各中央系統(tǒng)如電梯、供電、供水、

消防、監(jiān)控等維護(hù)；不包括業(yè)主專用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

?物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全措施的建立、公共秩序的維護(hù)；

?共有綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理；

?物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；定期于公共區(qū)域進(jìn)行“ 除四害”

工作。

服務(wù)中心設(shè)客戶服務(wù)部、工程管理部、秩序維護(hù)部、綜合事務(wù)部：

?客戶服務(wù)部：主要負(fù)責(zé)受理與客戶服務(wù)有關(guān)的事務(wù)， 包括報(bào)修、求

助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等；業(yè)主檔案管理，環(huán)境監(jiān)督管理等。

?工程管理部：主要負(fù)項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)、業(yè)戶裝修審批、

報(bào)事報(bào)修處理等事務(wù)。

?秩序維護(hù)部：主要協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)預(yù)防公共區(qū)域的治安安全和消防

安全，維護(hù)公共秩序、車場(chǎng)交通秩序等事務(wù)。

?綜合事務(wù)部：主要負(fù)責(zé)收支及內(nèi)部人事物資管理等事務(wù)。

特約有償服務(wù)有那些？費(fèi)用如何收?。?/p>

一、供電設(shè)備、設(shè)施維修類

序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 單位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注

1 更換普通燈具光源（高度3米

以內(nèi)）

元/個(gè) 10 每增加1個(gè)，5元/個(gè)，不含

材料費(fèi)

2 更換普通插座、開關(guān)面板 元/個(gè) 10

不含材料費(fèi)

3 更換專用插座（空調(diào)、熱水

器等）、異形開關(guān)面板

元/處 15

4 排查電路故障 元/處 50

5 安裝燈具及光源（高度3米以

內(nèi)）

元/小時(shí)/

人

30

6 更換2P及以下開關(guān) 元/個(gè) 20

7 更換電表 元/只 80-150 單相80、三相100、負(fù)感

器150，不含材料費(fèi)

8 安裝燃?xì)鈭?bào)警器 元/個(gè) 30 不含材料費(fèi)

二、供水設(shè)備、設(shè)施維修類

序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 單位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注

1 疏通洗手盆、洗菜盆、地漏、

分支排水管

元/處 30

不含材料費(fèi)

維修人員自備工具

2 疏通蹲便 元/處 50

3 疏通馬桶 元/處 80

4 更換三角閥、洗衣機(jī)龍頭、

普通水龍頭

元/只 20

5 更換混合水龍頭 元/只 50

6 取斷水龍頭 元/只 50

7 更換水表 元/只 50

8 更換廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)用

水設(shè)備五金零配件

元/處 20

三、家居物品維修、維護(hù)類

序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 單位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注

1 打膠 元/米 10

不含材料費(fèi)，維修人員自

備工具

2 更換窗戶五金配件 元/個(gè) 20

3 更換廚房門、衛(wèi)生間門、臥

室門、推拉門五金配件

元/個(gè) 30

4 清洗分體空調(diào)過濾網(wǎng) 元/塊 10

5 清洗中央空調(diào)過濾網(wǎng) 元/塊 20

6 鏡框掛裝(直徑或邊長(zhǎng)50cm

以下) 元/個(gè) 30 1個(gè)(含)以下固定點(diǎn)

7 鏡框掛裝(直徑或邊長(zhǎng)50cm

以上) 元/個(gè) 50 2個(gè)(含)以上固定點(diǎn)

8 裝飾畫件掛裝(直徑或邊長(zhǎng)

50cm以下) 元/個(gè) 30 1個(gè)(含)以下固定點(diǎn)

9 裝飾畫件掛裝(直徑或邊長(zhǎng)

50cm以上200cm以下) 元/個(gè) 50 2個(gè)(含)以上固定點(diǎn)

10 窗簾掛裝

元/小時(shí)/

人

50

不含材料費(fèi)，維修人員自

備工具

11 安裝廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)五

金配件

元/個(gè) 50

12 更換凈水器濾芯 元/個(gè) 20

13 更換信報(bào)箱鎖 元/個(gè) 20

四、居家智能維修、維護(hù)、改造類

序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 單位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注

1 電信線路入戶 元/次 100 材料由電信公司提供，維

修人員自備工具

2 緊急按鈕更換 元/個(gè) 10 材料費(fèi)用以廠家報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，

維修人員自備工具

3 可視對(duì)講維修更換 元/個(gè) 50

4 可視對(duì)講移機(jī)（2米以內(nèi)） 元/次 350 增加1米按150元/米收費(fèi)，

維修人員自備工具

5 路由器設(shè)置安裝、無(wú)線局域

網(wǎng)故障維修

元/臺(tái) 30 不含材料費(fèi)，維修人員自

備工具

6 安裝戶內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線、電話線、

光纖線

元/米 50 不含材料、不開槽、不不

布管

7 戶內(nèi)、花園安裝監(jiān)控設(shè)備 元/臺(tái) 200 不含材料費(fèi)，維修人員自

備工具

8 更換電話、網(wǎng)絡(luò)水晶頭 元/個(gè) 15 含材料

9 更換維修TV、視頻接頭 元/次 30 不含材料費(fèi)，維修人員自

備工具

10 更換門鈴開關(guān) 元/個(gè) 20 不含材料費(fèi)，維修人員自

備工具

五、其它類

序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 單位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注

1 未涉及以上項(xiàng)目維修、更換、

改造、維護(hù)等

元/小時(shí)/

人

50 不含材料費(fèi)，維修人員自

備工具

2 涉及電力、消防、設(shè)施等其它類別維修改造、更新、更換，按照行政部門要求、當(dāng)

地市場(chǎng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用收取。六、多經(jīng)類（如美居等業(yè)務(wù)，視項(xiàng)目具體情況添加）

序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 單位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注

1

2

如何入伙保利山莊呢？

地產(chǎn)如何代為辦理產(chǎn)權(quán)證？

?準(zhǔn)備資料（身份證、買賣合同、購(gòu)房收據(jù)發(fā)票、專項(xiàng)維修

資金收據(jù)等）。

?完善業(yè)主資料信息

?完善相關(guān)費(fèi)用

?領(lǐng)取鑰匙及相關(guān)物品，進(jìn)行房屋驗(yàn)收

?收房

?填寫完產(chǎn)權(quán)證辦理資料并完善稅費(fèi)后，遞交產(chǎn)權(quán)辦理資料；

?按規(guī)定地產(chǎn)在180個(gè)工作日內(nèi)提交房交所進(jìn)行辦理；

?辦理完成后地產(chǎn)移交物業(yè)；

?物業(yè)通知產(chǎn)權(quán)業(yè)主憑身份證進(jìn)行領(lǐng)取。

待優(yōu)化

裝修如何線上辦理？

業(yè)主申辦

1.業(yè)主端操作請(qǐng)進(jìn)入保利和院

小程序首頁(yè)點(diǎn)擊“我要裝修”

2.如有多套房產(chǎn)，或當(dāng)前房產(chǎn)

與裝修房產(chǎn)不一致，請(qǐng)?jiān)凇拔?/p>

的-切換房產(chǎn)”處理

3.根據(jù)需求選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng) 4.首次填報(bào)裝修申請(qǐng)的業(yè)戶，

閱讀辦理事項(xiàng)及裝修協(xié)議無(wú)異

議后，移動(dòng)端簽名確認(rèn)

5.簽字后填寫基本信息 6.如選擇自行填報(bào)，進(jìn)入更詳情的填寫頁(yè)面

7.如選擇“發(fā)送給裝修公司填報(bào)”，則通過微信轉(zhuǎn)發(fā)給微信好友，打開頁(yè)面與下圖一致8.最后提交裝修圖紙及資格證

9.提交成功后，等待物業(yè)管理人員審核10.關(guān)注系統(tǒng)推送提醒裝修保證金繳費(fèi)的通知

11.繳費(fèi)后，請(qǐng)聯(lián)系您的親情管家，在戶門外指定位置規(guī)范張貼《裝修施工證》 12.裝修完成后，在小程序-申請(qǐng)裝修驗(yàn)收

裝修需注意事項(xiàng)？

根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，

為確保園區(qū)的安全和諧，請(qǐng)遵守以下注意事項(xiàng)：

? 成品保護(hù)--裝修期間請(qǐng)做好入戶門和戶門兩側(cè)，及公共區(qū)域樓道、

墻面及轉(zhuǎn)角處的成品保護(hù)，施工時(shí)請(qǐng)關(guān)閉戶門及做好相應(yīng)的圍擋防塵，

以免影響鄰里居家生活。

? 裝修垃圾清運(yùn)--裝修物料須封裝好或捆扎好后才可存放或運(yùn)輸；

運(yùn)送物料后應(yīng)及時(shí)清理途經(jīng)區(qū)域及臨時(shí)存放點(diǎn)的散落物，以免往返走動(dòng)

擴(kuò)散環(huán)境污染。

? 裝修垃圾堆放--不得占用樓道、走火梯等公共場(chǎng)所堆放建渣，請(qǐng)

及時(shí)搬運(yùn)至小區(qū)指定的建筑垃圾堆放位置（梧桐21棟3單元車庫(kù)通道，江

天悅5棟1單元車庫(kù)負(fù)一層，拾年1棟車庫(kù)負(fù)一層）

? 噪音施工管制--戶內(nèi)裝修時(shí)間請(qǐng)按照協(xié)議約定進(jìn)行，每日時(shí)間為

上午8:30-12:00，下午14:00-18:00（午間12:00-14:00靜音施工，18：

00后禁止施工）；周末休息日靜音裝修、嚴(yán)禁噪音施工；國(guó)家法定節(jié)假

日禁止施工。

? 其他禁止事項(xiàng)

裝修施工只能在業(yè)戶單元內(nèi)進(jìn)行，不得占用公共區(qū)域和通道放置

垃圾、工具、材料及廢棄物。

不得在公共區(qū)域進(jìn)行污染地面及墻面等公共設(shè)施的違規(guī)操作。

不得向窗外拋擲任何物品，不得將施工廢水、涂料、油漆等倒入

地漏、馬桶下水管，以免造成管道堵塞。

不得違章搭建、違規(guī)用電等裝修，造成房屋質(zhì)量嚴(yán)重?fù)p傷及危及

人身、財(cái)產(chǎn)安全等裝修事故。

? 由業(yè)戶憑本人身份證到生活服務(wù)中心前臺(tái)辦理，填寫完善《大件物品搬

出申報(bào)表》相關(guān)信息。

? 租戶搬家，由業(yè)主到場(chǎng)或租戶提供業(yè)主親筆簽署的同意搬出的書面文件

和本人身份證，方可到生活服務(wù)中心前臺(tái)辦理。

申報(bào)人 房號(hào) 聯(lián)系電話

有效證件 □身份證 ，號(hào)碼：

申

報(bào)

搬

出

物

品

以上申報(bào)物品均為本人合法占有或支配、使用的財(cái)產(chǎn)，現(xiàn)需要搬出本小區(qū)，如發(fā)生與他

人涉及以上申報(bào)物品的糾紛與物業(yè)服務(wù)中心無(wú)關(guān)，發(fā)現(xiàn)造成公共設(shè)施（樓道、路面等）

損壞，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

申報(bào)人： （簽名/蓋章）

客戶服務(wù)部 收到申報(bào)表。 經(jīng)手人： 日期：

攜帶人 姓名： （簽名）性別： 身份證號(hào)碼：

秩序維護(hù)部 搬出時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分。 經(jīng)手人：

特別備注

《大件物品搬出申報(bào)表》

親朋好友來聚會(huì)怎么辦？外賣、快遞如何送取？

受邀訪客

? 獲得業(yè)主邀請(qǐng)，且業(yè)主已在保利和院小程序，

提前錄入訪客手機(jī)號(hào)碼信息

1.業(yè)主通過保利和院小程序“訪客邀請(qǐng)”功能。填寫受邀訪客信息 ，

請(qǐng)注意：訪客手機(jī)號(hào)碼需與訪客微信綁定的手機(jī)號(hào)碼一致。

2.業(yè)主邀請(qǐng)成功后，收到下圖界面，點(diǎn)允許訪客進(jìn)門，會(huì)收到消息

推送

訪客進(jìn)入

1.受邀訪客進(jìn)門前必須用訪客登

記的號(hào)碼手機(jī)掃碼 。

2.訪客掃碼后產(chǎn)生這個(gè)界面，

代表系統(tǒng)已登記受邀人員信息，

可正常放行

3.業(yè)主同時(shí)收到訪客到訪信息

未受邀訪客、裝修、家政等訪客

? 訪客未有明顯職業(yè)識(shí)別度

需要詳細(xì)登記訪客前往的地址

1.門崗出入通行綠碼，主要對(duì)

外來訪客、家政、外賣人員等，

用于信息登記，門崗核實(shí)放行。

2.外來訪客登錄后，顯示這

個(gè)界面，提醒其點(diǎn)擊“直接

登記入門信息”。

3.業(yè)主確認(rèn)可以進(jìn)入后，點(diǎn)

擊“外賣、快遞”進(jìn)行信息

登記

4.下圖界面表示登記成功，上

面數(shù)字計(jì)時(shí)變化，下面如出現(xiàn)

紅色滯留字眼，需提醒訪客務(wù)

必掃碼離場(chǎng)，避免滯留狀態(tài)。

長(zhǎng)期訪客出入證辦理

1.長(zhǎng)期訪客掃碼進(jìn)行出入證

辦理 。

2.掃碼后，如實(shí)填寫相關(guān)信

息(填報(bào)的手機(jī)號(hào)碼須與后期

掃碼使用手機(jī)號(hào)一致)

3.辦理人員務(wù)必正確上傳現(xiàn)場(chǎng)

拍的免冠照和身份證正反面照片

? 出入證有效期不得超過裝

修許可證有效期 ，到期后重

新申請(qǐng)。

? 短時(shí)間進(jìn)入園區(qū)的水電工、

泥瓦工等臨時(shí)裝修人員申請(qǐng)

出入證 ，需根據(jù)裝修負(fù)責(zé)人

或業(yè)主的需求錄入有 效期 ，

該人員裝修工作結(jié)束后，前

臺(tái)及時(shí)刪除出入權(quán)限。

? 審核資料

? 對(duì)應(yīng)的裝修許可證

? 身份證 (與本人一致) ? 免冠照片現(xiàn)場(chǎng)拍攝 確保清

晰、與本人一致。

?家政人員出入證有效期需與業(yè)

主確認(rèn) ，到期后需要重新申請(qǐng)、

核實(shí)期限。

?需提醒業(yè)主 ，家政人員離職后

及時(shí)告知物業(yè)人員 ，需及時(shí)刪除

出入權(quán)限。

?審核資料

? 家政服務(wù)合同或與業(yè)主核實(shí)

? 身份證 (與本人一致) ? 免冠照片現(xiàn)場(chǎng)拍攝 確保清晰、

與本人一致。

? 固定的快遞外賣人員 (每日

多次進(jìn)出小區(qū)) 可申請(qǐng)出入

證 ，有效期不得超過3個(gè)月 ，

每3個(gè)月一續(xù)期。

? 重點(diǎn)提醒快遞、外賣人員每

次進(jìn)出 園區(qū)均需掃碼入

場(chǎng)、離場(chǎng) ，多次滯 留將

被禁止入場(chǎng)。

? 審核資料

?快遞、外賣人員工作證

?工作證明 (服務(wù)站蓋章) ?身份證 (與本人一致) ?免冠照片現(xiàn)場(chǎng)拍攝 確保

清晰、與本人一致。

戶內(nèi)物品報(bào)修怎么辦？

1.微信選擇搜索“保利和院”

小程序

2.業(yè)主手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入和院小

程序后臺(tái)點(diǎn)擊“維修報(bào)事”

3.點(diǎn)擊后進(jìn)入“發(fā)起報(bào)事”

界面

4.根據(jù)報(bào)事內(nèi)容，選擇戶內(nèi)或公區(qū)報(bào)事。 5.錄入內(nèi)容，預(yù)約上門時(shí)間， 保存工單，等待維修。

6.在我的報(bào)事，點(diǎn)擊詳情查看流程完成進(jìn)度及評(píng)價(jià)。

物業(yè)費(fèi)如何繳納?

保利和院小程序

1.業(yè)主注冊(cè)保利和院小程序后，

請(qǐng)進(jìn)入首頁(yè)進(jìn)行繳費(fèi)查詢。

2.點(diǎn)擊當(dāng)前未繳，查詢待繳納費(fèi)

用及明細(xì)。

3.點(diǎn)擊費(fèi)用預(yù)存查看預(yù)存余額及

預(yù)存費(fèi)項(xiàng)，輸入本次預(yù)存金額可

沖抵。

4.點(diǎn)擊歷史繳費(fèi)可查看前期繳

費(fèi)費(fèi)項(xiàng)及繳費(fèi)明細(xì)。

5.點(diǎn)擊“我的發(fā)票”可查詢待開

發(fā)票及已開發(fā)票金額。

保利物業(yè)指定收款二維碼

? 保利物業(yè)指定收款二維碼

可 聯(lián) 系 您的 親 情 和院管家，生成 一 戶

一 明 細(xì) 一個(gè) 二 維 碼進(jìn)行掃碼支付 繳 費(fèi) 。

? 對(duì)公轉(zhuǎn)賬

開 票 信 息

名 稱 : 保 利物 業(yè) 服務(wù) 股份 有 限公 司重

慶 分 公 司

納 稅 人 識(shí)別

號(hào) : 9 1 5 0 0 0 0 0 5 6 9 9 2 6 1 6 6 J

地 址 及 電話 : 重 慶市 北部 新 區(qū)經(jīng) 開園

留 云 路 1 號(hào)5 6 1 幢 0 2 3 - 6 3 0 5 2 9 0 1

開 戶 行 及賬 號(hào) : 交通 銀行 股 份有 限公

司 重 慶 市分 行 營(yíng) 業(yè)部

5 0 0 5 0 0 3 0 1 0 1 3 0 0 0 0 7 1 4 3 0

備 注 ： 需備 注 繳 費(fèi)項(xiàng)目、繳費(fèi)期 間 。

? 現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)

生 活 服 務(wù)中 心 ：

鴻恩二路138號(hào)附10、11、12號(hào)（A1組團(tuán)、

A2組團(tuán)、A3組團(tuán)、B組團(tuán)）

鴻恩三路37號(hào)1棟1樓（C組團(tuán)）

鴻恩路356號(hào)3棟1樓（E組團(tuán)）

方 式 ： 使用 現(xiàn) 金 、P O S 機(jī)、微信、

支 付 寶 、小 程 序 支付。

線上便捷購(gòu)物——和院優(yōu)品

1.進(jìn)入保利和院可點(diǎn)擊“和

院優(yōu)品”直接進(jìn)入。

2.和院優(yōu)品銷售產(chǎn)品一欄表，

可選購(gòu)多類產(chǎn)品一鍵到家。

3.個(gè)人中心可查看“我的訂單”，查詢購(gòu)買產(chǎn)品配送貨記錄。居家生活小貼士 ? 關(guān)于春季多發(fā)病的溫馨提示春季萬(wàn)物復(fù)蘇，乃各種疾病最易復(fù)發(fā)的季節(jié)，請(qǐng)做好以下預(yù)防措施: 1 .保暖:春捂秋凍,要密切注意天氣預(yù)報(bào)，隨時(shí)關(guān)注氣溫變化增減衣服，足部離心臟最遠(yuǎn)，血液循環(huán)最差，膝關(guān)節(jié)對(duì)冷最敏感，故保溫的重點(diǎn)是足與膝； 2 .鍛煉:用涼水洗臉，做一些適度的適應(yīng)性訓(xùn)練，到戶外做一些有氧運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)免疫力和適應(yīng)環(huán)境的能力； 3 .通風(fēng):開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮與流通，必要時(shí)室內(nèi)定期清潔和消毒； 4 .飲食:高蛋白、高維生素、充足的鈣與鎂;立春養(yǎng)肝，少酸多甘；5 .生活:起居有常，勞逸有度，保持充足的睡眠、保持積極樂觀的心態(tài)，春天肝陽(yáng)上亢，切忌浮躁。

? 關(guān)于夏季高溫天氣的溫馨提示夏季室外環(huán)境溫度較高，空氣濕度大，人體熱量不易散發(fā)，熱量積存容易導(dǎo)致體溫調(diào)節(jié)中樞失控而發(fā)生中暑，請(qǐng)做好以下預(yù)防措施: 1 .高溫天氣容易出現(xiàn)頭暈、頭痛，甚至惡心、嘔吐等癥狀，請(qǐng)?jiān)诩抑谐湟恍┓朗罱禍厮幤? 2 .炎熱季節(jié)食無(wú)味，請(qǐng)注意飲食衛(wèi)生，勿貪食生冷食物； 3 .多吃新鮮水果、蔬菜、蛋白類食物，不吃霉?fàn)€食物； 4 .不喝生水，少喝冰水，多飲溫白開水，保持水分?jǐn)z入充足; 5 .高溫燥熱，勿貪涼久開空調(diào)，應(yīng)適當(dāng)保持室內(nèi)定時(shí)通風(fēng)。? 關(guān)于秋干物燥易發(fā)火情的溫馨提示秋季來臨，天氣干燥，歷來是火災(zāi)的高發(fā)期，請(qǐng)做好以下預(yù)防措施: 1 .不要將煙頭等易燃物品隨處亂丟，消除火災(zāi)隱患。 2 .及時(shí)清理生活中堆放的雜物，一般堆放的雜物多屬易燃可燃物品，存在火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)容易造成火勢(shì)蔓延。 3 .請(qǐng)不要在樓道內(nèi)堆放雜物、非機(jī)動(dòng)車輛違規(guī)停放和充電，請(qǐng)保持消防通道暢通。 4 .離家外出或睡覺前要檢查電器電源是否斷電，燃?xì)忾y門是否關(guān)閉，明火是否熄滅。 5 .發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，要迅速關(guān)閉氣源閥門，打開門窗通風(fēng)，切勿觸動(dòng)電器開關(guān)和使用明火，也不要在戶內(nèi)撥打電話，在安全區(qū)域通知燃?xì)夤竟ぷ魅藛T處理或通知服務(wù)中心。 6 .裝修房屋的業(yè)主，裝修現(xiàn)場(chǎng)需按要求配備滅火器，不得擅自改動(dòng)或破壞消防設(shè)施器材等，確保裝修期間和后期使用時(shí)的消防安全。

? 關(guān)于冬季居家安全防范的溫馨提示

園區(qū)安全不容忽視，請(qǐng)做好以下居家安全防范:

1 .出入園區(qū)請(qǐng)隨手關(guān)閉大門謹(jǐn)防陌生人尾隨，請(qǐng)?zhí)嵝延H朋和訪客配

合門崗進(jìn)行身份核實(shí)登記。

2 .家中門、窗需經(jīng)常檢查，有損壞時(shí)要及時(shí)更換；家里盡量不存放

現(xiàn)金，妥善保管好家中的金銀、珠寶、首飾；出門時(shí)和臨睡前請(qǐng)關(guān)

好窗戶、鎖好門并一定要將門反鎖。

3 .不要輕易對(duì)他人透露自己的行蹤，晚上臨時(shí)外出時(shí)可將室內(nèi)的燈

打開，長(zhǎng)時(shí)間外出時(shí)應(yīng)請(qǐng)親朋好友代為守家。

4 .鄰里之間互相照應(yīng)是加強(qiáng)防范的最好良藥，若發(fā)現(xiàn)可疑人員或異

常情況請(qǐng)及時(shí)撥打報(bào)警電話1 1 0和通知物業(yè)服務(wù)中心。

? 冬季如何防范下水堵塞？

為避免您房屋的廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)出現(xiàn)堵塞返水情況，特作以

下重要提示：

1 .請(qǐng)將裝修涂料、油漆、香蕉水、稀釋劑、泥沙、石粉等裝修垃

圾送至建渣場(chǎng)，禁止隨水倒入排水管。

2 .請(qǐng)將剩飯、剩菜、油污性較強(qiáng)的刷鍋水、油污等廚余垃圾放入

垃圾桶。

3 .請(qǐng)將難溶性物品（如衛(wèi)生用品、計(jì)生用品、濕紙巾、頭發(fā)、碎

紙等）打包放入垃圾桶。

4 .為減少堵塞情況的發(fā)生，請(qǐng)不要將雜物掉入排水管中，每月用

5 0 - 7 0℃熱水沖洗廚房排水管1次。

5 .請(qǐng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，如遇排水不暢或管道淤堵的情況，請(qǐng)

撥打?qū)I(yè)疏通電話或物業(yè)服務(wù)電話，保利物業(yè)竭誠(chéng)為您服務(wù)。

居家突發(fā)緊急狀況小提示

? 戶內(nèi)停電的應(yīng)急處理？

1. 查看戶號(hào)是否欠費(fèi)

2. 關(guān)閉總閥后重新啟動(dòng)

3. 可致電管家或24小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系物業(yè)工程師傅現(xiàn)場(chǎng)查

看

4. 同時(shí)聯(lián)系供電公司售后。

? 戶內(nèi)停水的應(yīng)急處理？

1.查看戶號(hào)是否欠費(fèi)；

2.可致電管家或24小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系物業(yè)工程師傅現(xiàn)場(chǎng)查

看

3. 同時(shí)聯(lián)系供水公司售后。

? 戶內(nèi)停氣的應(yīng)急處理？

1. 查看戶號(hào)是否欠費(fèi)

2. 查看氣表是否顯示數(shù)據(jù)，更換燃?xì)鈿獗黼姵睾螅_啟燃?xì)?/p>

排空管道內(nèi)空氣

3. 可致電管家或24小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系物業(yè)工程師傅現(xiàn)場(chǎng)查

看

4. 同時(shí)聯(lián)系燃?xì)夤臼酆蟆?/p>

? 戶內(nèi)突發(fā)返水的應(yīng)急處理？

1. 關(guān)閉水閥，室內(nèi)暫停用水，以避免損失擴(kuò)大。

2. 致電管家或24小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系物業(yè)工程師傅查看返水

區(qū)域是否有雜物堵塞等

3. 同時(shí)可聯(lián)系專業(yè)疏通公司。

? 電梯困人怎么辦？ 1. 當(dāng)乘坐電梯在運(yùn)行過程中意外停下，請(qǐng)您不要慌張，不可扒門、掰門、跳梯等盲目自救過度，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定，及時(shí)通過電梯內(nèi)“緊急按鈕” 鍵與服務(wù)中心聯(lián)系；服務(wù)中心也可通過電梯監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)電梯異常停運(yùn)，會(huì)盡快將您從電梯轎廂中解困出來； 2.如果接通不了電梯應(yīng)急對(duì)講，可以撥打維保電話或者物業(yè)電話，或者通過拍門、呼叫等方式與外界取得聯(lián)系，得到求救應(yīng)答后，耐心等待專業(yè)的救援人員。 3.另請(qǐng)注意乘坐電梯請(qǐng)遵守社會(huì)公德和管理規(guī)定，幼童乘坐電梯需要監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)陪同。? 小區(qū)車輛交通事故怎么辦？ 1.誰(shuí)負(fù)責(zé)處理。道路交通安全法第77條規(guī)定“車輛在道路以外通行時(shí)發(fā)生的事故，公安機(jī)關(guān)交通管理部門接到報(bào)案的，參照本法有關(guān)規(guī)定辦理”，因此交警部門接到像小區(qū)內(nèi)等道路以外交通事故報(bào)案，會(huì)參照道路內(nèi)交通事故處理程序進(jìn)行處理。 2.故車主應(yīng)按照普通交通事故的處理流程操作，即事故發(fā)生后應(yīng)打電話報(bào)警，讓交警到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并開具事故責(zé)任認(rèn)定書，根據(jù)認(rèn)定書劃分賠償責(zé)任，這是向保險(xiǎn)公司理賠所必要的證明文件；同時(shí)應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，讓理賠員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，這樣能避免日后發(fā)生糾紛。 3.同時(shí)可聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心，協(xié)助您辦理責(zé)任鑒定的相關(guān)事宜。注: 不允許社會(huì)車輛進(jìn)入的封閉式住宅小區(qū),會(huì)視具體情況存在由轄區(qū)派出所按治安案件進(jìn)行處理的情形。

04.文明公約

居家安全問題是大事

請(qǐng)您關(guān)注園區(qū)不當(dāng)行為風(fēng)險(xiǎn)

? 請(qǐng)勿高空拋物

1. 請(qǐng)大家共同監(jiān)督教育不文明行為，引導(dǎo)教育裝修工人、家

人及親朋好友嚴(yán)禁高空隨意丟棄垃圾或其它廢棄物，并對(duì)小區(qū)內(nèi)高

空拋物的行為及時(shí)制止；

2. 請(qǐng)勿把花盆、拖把等物品擱置于陽(yáng)臺(tái)、外窗臺(tái)或空調(diào)臺(tái)上，

避免意外墜落傷及行人；

3. 請(qǐng)將煙頭等妥善處理，切勿隨意丟棄，以免發(fā)生火災(zāi)；

4. 從2021年3月1日起，高空拋物罪已入刑法，發(fā)現(xiàn)高空拋物

行為，將追究法律責(zé)任。

? 請(qǐng)文明養(yǎng)寵

1. 溜犬時(shí)，請(qǐng)您為犬只拴好束犬繩，自覺撿拾寵物的糞便；

由成年人牽領(lǐng)，需避讓老年人、殘疾人、孕婦和兒童，并作好相關(guān)

的防護(hù)措施；

2. 請(qǐng)約束寵物不要狂吠擾民；

3. 請(qǐng)不要將寵物在園區(qū)內(nèi)放養(yǎng)；

4. 請(qǐng)勿攜犬踐踏園區(qū)綠化草坪；

5 .乘坐電梯時(shí)請(qǐng)將寵物抱起，禮貌帶犬避讓他人。

? 請(qǐng)勿占用公共區(qū)域堆放雜物

1. 拒絕樓道堆放、自行車、手推車、鞋子、箱子等雜物，避

免消防安全隱患；

2. 堆放雜物會(huì)帶來火災(zāi)隱患，雜物多為木制品、棉織品、紙

制品等可燃物，存放時(shí)間久，稍遇明火極易引起火災(zāi)；

3. 樓道屬于公共消防通道，請(qǐng)把放置于樓梯間的自行車、鞋

柜、花盆等物品移回室內(nèi)，保持樓道的干凈整潔，以防發(fā)生地震、

火災(zāi)等緊急意外事件時(shí)，嚴(yán)重影響他人逃生。

? 非機(jī)動(dòng)車輛請(qǐng)勿亂停放/違規(guī)充電

1. 規(guī)范電動(dòng)車停放充電行為。嚴(yán)禁在建筑內(nèi)的共用走道、樓梯

間、安全出口處等公共區(qū)域停放電動(dòng)車或者充電；需將電動(dòng)車停放

在安全地點(diǎn)充電，并確保落實(shí)隔離、監(jiān)護(hù)等防范措施，防止發(fā)生火

災(zāi)。

2. 請(qǐng)充分認(rèn)識(shí)電動(dòng)車火災(zāi)危害，火災(zāi)事故頻發(fā)的原因主要為電

氣故障。如果將電動(dòng)車停放在走道、樓梯間等公共區(qū)域，由于電動(dòng)

車車體大部分為易燃可燃材料 ，一旦起火，燃燒速度快并產(chǎn)生大量

有毒煙氣，人員逃生困難，極易造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

? 請(qǐng)勿噪音擾民

1. 裝修業(yè)戶施工請(qǐng)嚴(yán)格遵守裝修管理服務(wù)協(xié)議約定時(shí)間進(jìn)行，

不噪聲擾民，勿在靜音裝修時(shí)間進(jìn)行噪音施工和禁止裝修時(shí)間施工。

2. 居家生活中請(qǐng)控制家中電視、音響等電器音量，減少對(duì)鄰

里生活的噪音困擾。

? 請(qǐng)勿占用天臺(tái)種植蔬菜、花草，晾曬衣物等. 1. 在樓棟天臺(tái)亂拉晾衣繩至避雷設(shè)施等各類管線及防火門上，

不僅造成環(huán)境的臟亂，并嚴(yán)重影響防雷和消防設(shè)施的正常使用。

2. 在天臺(tái)種菜及花草，易損壞天臺(tái)防水，且種植物的泥沙等物

易造成雨水管道堵塞，影響公共設(shè)施設(shè)備的正常使用。

05.

周邊生活配套

街道、社區(qū)、派出所等便民信息

1.觀音橋街道

地址：重慶市江北區(qū)觀音橋街道洋河一路66號(hào)新華協(xié)信中心

電話：023-67850092

2.花園村派出所

地址：江北區(qū)建新西路409號(hào)（135路公交車終點(diǎn)站前行約500米）

電話：023-67850003

3.社區(qū)

明珠社區(qū)：023-67774384/67772284

地址：重慶市江北區(qū)鴻恩路151號(hào)

水、電、氣供應(yīng)服務(wù)信息

1.供水（中法供水）

24小時(shí)客服熱線：966886

咨詢水費(fèi)：023-67024884

地址：重慶松石大道100號(hào)（花園新村）

2.供電（國(guó)家電網(wǎng)）

客服熱線95598

電網(wǎng)工作人員：023-81919203

24小時(shí)服務(wù)電話：023-67178888

地址：渝北區(qū)龍溪鎮(zhèn)新牌坊三路89號(hào)

3.供氣（重慶燃?xì)猓?/p>

24小時(shí)客服熱線：966777

023-67612762

地址：江北讀書梁車站(生殖健康醫(yī)院斜對(duì)面)