?咨詢師門店行為準(zhǔn)則手冊

一、咨詢師形象規(guī)范 01 發(fā)型規(guī)范 女生 ? 肩部以下長發(fā)用黑色皮筋扎馬尾或盤發(fā)， 肩部以上短發(fā)梳理整齊。發(fā)型整潔，不披 頭散發(fā)； ? 劉海不遮眉，扎發(fā)/盤發(fā)露出耳朵； ? 發(fā)色自然，不染棕色、黑色以外的顏色 男生 ? 不得留長發(fā)，扎小辮子 ? 頭發(fā)不遮眉 ? 不染亮麗顏色 ? 保持干凈整潔

一、咨詢師形象規(guī)范 02 妝容規(guī)范-女生 ? 要求涂口紅； ? 口紅色彩為粉紅色系自然色； ? 牙齒潔白，牙縫無殘渣，口 氣清新。 ? 要求畫眉； ? 眉毛顏色和發(fā)色一致（棕色/黑色）。 ? 女士項鏈、手表（手鐲\\手鏈）、戒指最多 各佩戴1個；可佩戴1對款式簡約的耳釘，不 得佩戴耳環(huán)。配飾忌多忌款式夸張； ? 女士指甲不超3mm，不涂有色指甲油。 ? 身體任何部位不得有紋身露出。

一、咨詢師形象規(guī)范 02 妝容規(guī)范-男生 口腔 ? ?牙牙齒齒潔潔白白，，牙牙縫縫無無殘殘渣渣，，口口氣氣清清新新。。 ? ?唇唇部部濕濕潤潤，，不不干干裂裂。。 毛發(fā) ? 不留胡須，胡茬干凈； ? 鼻毛不露出。 配飾及其他 ? 除手表和婚戒外不得佩戴其他飾品。 ? 指甲不超過1mm，指甲縫無黑垢，不得涂 指甲油。 ? 身體任何部位不得有紋身露出。

二、咨詢師著裝規(guī)范 01 上衣和下衣要求 上衣：到店上班必須要穿榮耀最新工服（門 店有統(tǒng)一工服的按照門店要求） 下衣：要穿深色和工服搭配顏色的長褲，不 得穿短裙，大褲衩，顏色怪異的衣服 02 鞋子要求 鞋子顏色不得怪異，不得穿涼鞋，露腳趾的 鞋子

三、咨詢師接待顧客規(guī)范要求 01 迎接動作 沒有顧客的時候應(yīng)該端正站在柜臺迎接顧客 的到來，看到有顧客到來必須要主動熱情迎 接 迎接動作：面帶微笑 ，熱情主動迎接顧客到 榮耀產(chǎn)品前 迎接語：您好，歡迎光臨榮耀--您好，想要 買臺什么樣的手機--您好，有什么需要我?guī)? 您的 02 接待動作 ? 主動給顧客倒水 ? 有條件搬凳子讓顧客坐 ? 看到顧客有攜帶東西的，主動幫顧客找地 方放下 ? 顧客有帶小孩子的給小孩子拿茶歇吃

三、咨詢師接待顧客規(guī)范要求 站姿標(biāo)準(zhǔn)： 站姿禁忌： ? 女式站立：身體直立，挺胸抬 ? 禁止站立時將左右搖晃； 頭，視線注視顧客； ? 禁止弓腰駝背、雙腿大叉， ? 手：女士右手握左手，拇指隱 手叉腰、抖腿抖腳，嚴(yán)禁 藏，放在小腹上，兩肘自然貼 倚靠、手扶柜臺 在跨上； ? 腳：膝蓋打直，兩腿盡量并攏， 腳尖成15度角打開（以舒適為 宜）。 ? 男式站立：身體直立，挺胸， 抬頭，視線注視顧客； ? 手：男士雙手背后，一手握住 另一手的手腕； ? 腳：與肩同寬（或小于肩寬）； 腳尖成30度角打開（以舒適為 宜）。 日常坐、蹲、走： 日常坐、蹲、走禁忌： ? 男：頭放正，平視，上身挺 ? 嚴(yán)禁蹺二郎腿，抖腳，脫 直，面向前方，面帶微笑， 鞋，把腿或腳架在桌椅上， 兩腳平行，雙膝稍稍分開， 躺倒在靠背等； 肩與手臂放松，雙手分別放 在兩條大腿上，大腿與小腿 ? 就座時前傾后仰，或是歪 成90度； 歪扭扭，脊背彎曲，頭過 于前傾，聳肩； ? 女：頭放正，平視，上身挺 直，面向前方，面帶微笑， ? 兩腿過于叉開或長長地伸 雙膝并攏或略微傾斜（左傾 出去，萎靡不振地癱坐在 或右傾），雙手交疊放在大 椅子上； 腿上。 ? 大腿并攏，小腿分開，或 雙手放在臀下，腿腳不停 地抖動。

三、咨詢師接待顧客規(guī)范要求 情景 使用的基本語言 歡迎顧客 “歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好” 表示感謝 “謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助” 接受顧客的吩咐 “聽明白了”、“清楚了，您放心” 不能立即接待顧 “請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就過 客 來” 對在等候的顧客 “讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了” 給顧客帶來麻煩 “對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、 “給您添麻煩了” 由于失誤表示歉 “很抱歉”、“實在很抱歉” 意 當(dāng)顧客表示感謝 “請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng) 該做的” 當(dāng)顧客表示歉意 “沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么” 沒有聽清顧客的 “對不起，我沒有聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎” 問話 送客 “再見，祝您一路平安“、”再見，歡迎您下次光 臨“ 要打斷顧客的談 “對不起，我可以打斷一下嗎？”、“對不起，耽 話 擱您一會”

四、咨詢師產(chǎn)品陳列規(guī)范 01 開放體驗桌可以陳列物品 手機樣機、防盜器、價格簽、導(dǎo)光字、人形 KT版、桌面短邊KT板、中島KT板、亞克力 臺卡、新品禮盒、暗拍箱、桌面托架、5G導(dǎo) 視燈、特惠爆炸貼、新品爆炸簽）其它東西 都不允許陳列 特別注意：機模不可以平鋪桌面，桌面不允 許出現(xiàn)任何友商相關(guān)東西 02 封閉柜可以陳列物品 樣機或機模、價簽、機托、襯紙、色卡、桌 面發(fā)光字，其它任何物品都不以允許陳列 特殊注意：爆炸貼，自己裝飾性的東西嚴(yán)禁 陳列在內(nèi)

五、價格簽陳列規(guī)范 單個手機價格簽 陳列規(guī)范 聯(lián)合陳列 價格簽陳列規(guī)范 體驗桌價格簽陳列規(guī)范 展臺的每個樣品都要放價簽，統(tǒng)一放在樣品 的右前方，價簽無破損，價簽內(nèi)容對應(yīng)產(chǎn)品 無誤 a.手機距離價簽底邊，2根手指的間距，約等 于2cm。 b.價簽距離桌邊，為一個價簽牌的寬度，距 離約為9cm

五、價格簽陳列規(guī)范 貨架價格簽陳列規(guī)范 貨架上每個樣品都擺放一個價簽，統(tǒng)一放在 樣品的右前方，價簽無破損， 價簽內(nèi)容對應(yīng)產(chǎn)品無誤。 配件貨架價格簽陳列規(guī)范 層板上1款產(chǎn)品只陳列一個價簽，統(tǒng)一放在 左側(cè)第1個產(chǎn)品的正下方 一層層板上陳列2款產(chǎn)品時，價簽放在左側(cè) 開頭第一個產(chǎn)品的正下方 一款產(chǎn)品陳列2層時，每一層左側(cè)第一個產(chǎn) 品下面，擺放價簽

六、演示規(guī)范 門店產(chǎn)品演示規(guī)范 門店出樣的所有手機，平板，電腦，智慧屏， 運動手環(huán)，手表只要帶屏幕的都需要有演示 畫面 其中耳機出樣必須要和手機聯(lián)合陳列，進行 藍牙連接配對好

七、NSS指南 NSS 5分指南 ①日常做好客戶購機服務(wù)工作 ②對于一些掌控不好的情況 提前把問卷關(guān)閉 了 ③NSS問卷一定是 激活時間和報量時間在同 一天，NSS問卷時間必須在報量之后進行， 在報量之前視為異常問卷 搜索用戶體驗計劃可關(guān)閉 NSS問卷