中國雪世界 世界北大湖

中國 · 吉林

吉林市北大湖滑雪度假區(qū)管理有限公司

員工手冊

企業(yè)文 化

CORPORATE CULTURE

愛 自 己

愛 他 人

愛 滑 雪

愛北大 湖

致全體員工

第一章 總則

第二章 公司簡介

2.1度假區(qū)簡介

2.2企業(yè)發(fā)展史

2.3業(yè)態(tài)概況

第三章 公司組織架構

02

04

05

05

06

08

12

3.1組織架構 12

3.2工作貼士 14

目 錄

企業(yè)文化篇

第四章 員工的錄用、調(diào)轉(zhuǎn)與離職

4.1錄用與轉(zhuǎn)正

4.2崗位調(diào)整與職務職級晉升

4.3離職

第五章 考勤管理

5.1基本原則

5.2管理職責

5.3打卡管理

5.4加班管理

5.5休假管理

第六章 薪金與福利

6.1加薪

6.2績效獎金

6.3生日福利

6.4節(jié)日福利

6.5員工慰問

16

16

17

18

20

20

20

20

21

22

30

30

30

31

31

31

人事管理篇

第九章 行為規(guī)范與準則

9.1職務行為準則

9.2員工違紀行為的判斷及督導

9.3基本工作紀律與禮儀規(guī)范

第十章 安全管理

10.1崗位安全

10.2人身及財產(chǎn)安全

10.3消防安全

第十一章 保密制度

11.1適用范圍

11.2保密范圍

11.3競業(yè)原則

結束語

行為準則篇 6.6賀儀與奠儀

6.7團建活動

6.8年度健康體檢

6.9度假區(qū)員工專屬福利

第七章 員工激勵機制

7.1績效管理制度

7.2“體驗改進官”評選機制

第八章 獎懲制度

8.1獎勵實施細則

8.2處罰實施細則

8.3日常考核中的紅線、黃線項目

8.4常見處罰事項

31

32

32

32

34

34

34

36

37

37

38

39

42

45

45

48

49

52

52

53

53

55

55

55

56

57

1

企業(yè)文化篇

CORPORATE CULTURE

第1/58頁

致全體員工

第2/58頁

EMPLOYEES TO ALL

親愛的伙伴：

您好！

熱誠歡迎您加入我們的大家庭，成為北大湖滑雪度假區(qū)的一名員工，愿

這份工作成為您事業(yè)新的起點。作為一名員工，您在這個集體中將起到很重

要的作用。您的專業(yè)技能和向客人提供的優(yōu)質(zhì)服務，都是北大湖滑雪度假區(qū)

走向成功和獲得殊榮的基礎。

這是員工手冊，也是我們公司人員管理的基本準則，為了使每位員工了

解滑雪度假區(qū)的管理和有關規(guī)定，特制定本手冊。作為全體員工工作和行為

的準則，初衷是告訴您一些必須要了解的信息，同時幫助您快速熟悉工作環(huán)

境，融入我們這個大家庭。本手冊參照國家《勞動法》、《勞動合同法》及

其它相關的法律法規(guī)制定而成，請您仔細閱讀、了解并嚴格遵守、執(zhí)行。

你的直屬上司是你工作的主要指導人，他/她將負責你的培訓、工作安排

及個人發(fā)展。當你在工作上存在疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司

溝通，當他/她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力行政部負責人。

衷心地希望您熱愛本職工作，講求職業(yè)道德，遵守工作紀

律，維護度假區(qū)聲譽，竭誠服務賓客，給公司創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟

效益和社會效益，為滑雪度假區(qū)的發(fā)展貢獻力量。

再次歡迎您加入北大湖滑雪度假區(qū)管理有限公司，并將

其作為您的事業(yè)。

祝：工作愉快！

吉林市北大湖滑雪度假區(qū)管理有限公司

第3/58頁

總 則

第一章

1.1 本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關勞動政策、法律法規(guī)以及吉

林市北大湖滑雪度假區(qū)管理有限公司（以下簡稱度假區(qū))的各項規(guī)章制度編制而

成的，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則，它與公司的其它

政策一樣，用于指導員工的行為。

1.2 本手冊制定的目的是為了指導公司全體員工的行為規(guī)范和職業(yè)道德，充分

調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權

益，維護正常工作秩序，促使公司從經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變。

1.3 本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行。

1.4 本手冊屬內(nèi)部資料，請員工注意妥善保管、留存，如若不慎遺失，請及時

向公司行政部申報，員工在離職時，請將本手冊主動交還公司行政部。

1.5 本員工手冊作為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內(nèi)

容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向人力行政部咨詢，以確

保理解無誤。

1.6 本手冊如需修正，公司將向員工提供最新的修正本，并回收舊手冊以防混

淆。

1.7 本手冊由人力行政部組織編制，由人力行政部負責解釋，未盡事宜均按公

司的有關規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。

1.8 隨公司業(yè)務的發(fā)展，公司基本政策和有關管理制度會調(diào)整、更新，上述情

況以更新后的內(nèi)容要求為準。

第4/58頁

公司簡介

第二章

2.1 度假區(qū)簡介

北大湖滑雪度假區(qū)位于風景秀美的北國江城吉林市，是國家首批AAAA級

景區(qū)，距市區(qū)53公里，距龍嘉國際機場126公里。2019年被國家體育總局評為

首個冰雪旅游類“國家體育產(chǎn)業(yè)示范單位”，是2022北京冬奧會和冬殘奧會培

訓基地、國家級滑雪旅游度假地。這里不僅舉辦過第六屆亞洲冬季運動會，全

國第八屆、第九屆及第十二屆全國冬季運動會等重要冰雪賽事，更是滑雪愛好

者和家庭旅游度假的絕佳選擇。

度假區(qū)地處世界黃金滑雪緯度帶，最大滑雪山體落差870米，積雪日可達

160天，因其雪道好、積雪深、雪期長，且雪質(zhì)干爽，近乎粉狀，足可媲美阿

爾卑斯高山粉雪，故被譽為“滑雪勝地、粉雪天堂”，是國內(nèi)滑雪愛好者公認

的滑雪旅游度假勝地。

2023-2024雪季，北大湖滑雪度假區(qū)投入運營雪道64條，總長度72公里，

總面積240公頃，開放夜場雪道4條;運營纜車11條、魔毯7條，其中M索今年將

正式投入使用，總運力達2.6萬人次/小時，接待能力達全國首席，可全面滿足

不同滑行水平人群的需求。

泉養(yǎng)生、美食購物、會議服務于一體的國際型滑雪度假區(qū)。到2027年，北大湖滑

雪度假區(qū)雪道面積將達到475公頃，總長度130公里，雪道數(shù)量115條；高速纜車

數(shù)量將達到20條，最大運載能力達到5萬人次/小時，基地區(qū)配套建筑面積150平

方米，床位數(shù)2.8萬張。屆時，北大湖滑雪度假區(qū)雪季可接待游客達300萬人次，

在國際級滑雪度假區(qū)占有一席之地，成為世界領先的滑雪度假圣地

未來，北大湖滑雪度假區(qū)將以更加豐富精彩的雪道、更加齊全的度假配套、

更加優(yōu)質(zhì)的服務，致力于打造集滑雪運動、旅游觀光、休閑度假、競賽訓練、溫

。

第5/58頁

2.2 企業(yè)發(fā)展史——自1993年開始書寫的中國滑雪場傳奇

國家級滑雪旅游度假地

被評為第二批國家級滑雪旅游度假地

亞洲規(guī)模最大滑雪度假區(qū)

青少年雪上訓練基地山地擴建項目工程開工

榮獲國家級體育旅游示范基地

2022北京冬奧會火炬?zhèn)鬟f展示

榮獲國家體育產(chǎn)業(yè)示范單位

北大湖假日酒店開業(yè)

國際度假品牌地中海俱樂部進駐

法國高端度假品牌CLUB MED進駐北大湖

北京橋山集團投資改造開工

從滑雪場向國際型度假區(qū)轉(zhuǎn)型

第六屆亞洲冬季運動會

北大湖滑雪場開始承接國際大型滑雪賽事

第八屆和第九屆全國冬運會雪上項目

北大湖滑雪場承接全國大型滑雪賽事

北大湖始建

吉林北大湖滑雪場始建于1993年

2023

2022

2021

2019

2015

2009

2007

1995-1999

1993

第6/58頁

始建北大湖

承接第六屆

亞洲冬季

運動會

承接第八、

第九屆全國

冬運會雪上

項目

北京橋山集團

注資——開始

從滑雪場向國

際度假區(qū)轉(zhuǎn)型

榮獲國家體育

產(chǎn)業(yè)示范單位

榮獲國家級體

育旅游示范基

地（2022北京

冬奧會火炬?zhèn)?/p>

遞展示）

成為亞洲規(guī)模

最大滑雪度假區(qū)

國際度假品牌

地中海俱樂部

（ClubMed）

進駐北大湖

第7/58頁

北大湖滑雪綜合服務中心占地面積1.6萬㎡，建筑面積2.1萬㎡，功能分

區(qū)清晰合理，業(yè)態(tài)豐富，集滑雪服務、餐飲、娛樂、購物、休閑、會議于一

2.3 業(yè)態(tài)概況

2.3.1 一站式的滑雪綜合服務中心

體，為滑雪愛好者提供全面周到的品質(zhì)服務。

一層包含VIP會員中心、滑雪綜合業(yè)務辦理中心、北大湖國際滑雪學校、

雪具租賃和寄存區(qū)等功能業(yè)態(tài)，并引入國際一線滑雪運動裝備品牌商鋪；二

層為餐飲配套區(qū)，可同時容納3000人就餐；三層擁有多個大型多功能廳、10

個VIP接待室，可承接大型會議、品牌活動、企業(yè)年會、媒體發(fā)布會等活動

。

2.3.2 坐擁六座高端國際度假酒店

第8/58頁

吉林北大湖假日酒店：吉林市目前唯一一家

洲際集團旗下酒店，酒店提供演藝、休息、用餐、酒

吧、兒童娛樂、健身房、會議室等配套功能，更有

Club Med北大湖度假村（地中海俱樂部）：集住宿、

SPA、會議、雪具存儲、健身娛樂、Mini Club等為一體，旨

在提供精致奢華，自在浪漫的滑雪度假體驗。

雪道直通酒店，滑進滑出便捷無比。

北大湖山湖居酒店：為鐘情滑雪的度假游客提供四星

級的住宿標準及優(yōu)質(zhì)的滑雪服務。酒店內(nèi)設有餐廳、超市等

便利配套服務，并配備全天運營的雪場免費接駁巴士，是滑

雪愛好者休憩住宿、聚會娛樂的不二之選。

百萬石溫泉度假酒店：極樂湯旗下高端湯泉酒店——百萬石溫泉度假酒店。

酒店裝飾風格以森林、冰雪、溫泉等自然元素融合在日式風格空間中，讓游客感

受原生精致的日式風情度假體驗。

北大湖星空營酒店：星空營酒店以青春時尚

的設計風格為主，提供休閑區(qū)與娛樂空間一體化的

星級住宿服務，吸引著廣大營地兒童、青少年、滑

雪發(fā)燒友等人群。

北大湖北美時光度假酒店:中國首家采用“滑進滑出”的四星級酒店。酒店

主要面向“城市度假家庭”和中高端消費雪友，酒店內(nèi)部配備獨立的滑雪服務中

心、餐廳、咖啡廳、酒吧、超市、健身房、瑜伽室等眾多美式風格業(yè)態(tài)，自成度

假世界，全方位滿足游客的滑雪、娛樂需求。

第9/58頁

2.3.3 滑雪愛好者的購物天堂

北大湖滑雪度假區(qū)為廣大游客傾情打造功能配套完善的冰雪主題度假綜

合體，擁有全球規(guī)模最大、功能最全的滑雪綜合服務中心，包含售票接待、

裝備租賃售賣、美食餐飲、特色酒吧、會議服務等豐富多彩的多元化業(yè)態(tài)，

為游客提供舒適、便捷、全面的度假服務。

2023-2024雪季，北大湖新增日式五星級酒店——極樂湯旗下百萬石

溫泉度假酒店，讓游客在滑雪過后感受愜意的溫泉度假住宿體驗，讓激情滑

雪與溫馨度假融為一體。

這里還是美食愛好者的夢幻天堂，日料溫野菜、日式涮涮鍋、牛角燒

肉、他五叔東北地鍋菜等，搭配咖啡廳、奶茶店、甜品店、LiveHouse等

元素，讓食客在這里歡享特色盛宴，讓舌尖美味犒賞滑雪過后的疲憊。

度假綜合體商街引入

Arc’teryx、

Overide Halo&The

Whip、Burton、

Ride&K2等眾多國

際一線雪具品牌入駐，

大牌雪具輕松一站購

齊，打造滑雪愛好者

的購物之都。

第10/58頁

第11/58頁

公司組織架構

第三章

3.1 組織架構

第12/58頁

第13/58頁

3.1 組織架構

3.2 工作貼士

如果在您的工作中遇到如下問題，請對應咨詢相關部門：

(1) 薪資發(fā)放、考勤打卡、獎金福利等問題咨詢?nèi)肆π姓俊肆M；

(2) 工裝、工牌的制作與領取，辦公用品采購需求的申報、領取，宿舍、飯

卡的辦理等業(yè)務咨詢?nèi)肆π姓俊姓M；

(3 有關員工班車、公出用車等問題可咨詢?nèi)肆π姓俊囮牻M；

(4) 欠款、報銷款的結算，出差補貼申請等咨詢財務管理部——財務組；

(5) 企業(yè)郵箱、OA賬號申請、網(wǎng)絡故障維修、IT設備領取等業(yè)務咨詢信息

管理部；

(6) 設備、設施的購買咨詢采購部；

(7) 度假區(qū)內(nèi)設備、設施的報修咨詢工程物業(yè)部——工程組；

(8) 辦公區(qū)衛(wèi)生清潔、度假區(qū)安保、監(jiān)控等相關工作咨詢工程物業(yè)部——物

業(yè)組；

(9) 有關于客訴等問題可以咨詢市場營銷部——客服組；

(10) 公司宣傳資料的設計、制作，影音資料的錄制、剪輯等工作可咨詢市

場營銷部——市場組；

(11) 有關度假區(qū)大小規(guī)模的接待工作、接待前期的準備工作，會議室的預

定等工作咨詢度假助理部。

第14/58頁

2

人事管理篇

PERSONNEL MANAGEMENT

第15/58頁

員工的錄用、調(diào)轉(zhuǎn)與離職

第四章

4.1錄用與轉(zhuǎn)正

4.1.1報到

新員工確切的報到時間由人力行政部負責確定，并及時通知相應的部門和

人員，協(xié)調(diào)好員工入職的食宿和工作安排。

4.1.2入職材料

(1) 學歷證和學位證原件、復印件，及本人學歷網(wǎng)絡查詢信息證明復印件；

(2) 身份證原件及復印件；

(3) 出具與原單位解除/終止勞動關系的證明；

(4) 需持證上崗的職位需準備相關資歷證明原件及復印件；

(5) 準備中國銀行卡復印件，空白處請手寫卡號及本人姓名（銀行卡以入職

前通知為準）；

(6) 指定醫(yī)院體檢報告(美年大健康世紀廣場店北大湖專屬套餐)。

4.1.3試用期及轉(zhuǎn)正

(2)

(1) 員工均實行3天試崗期，待試崗期過后轉(zhuǎn)入試用期（試崗期計入試用期

第一個月考勤），試崗期離職員工（無論何種原因）不計發(fā)工資；

新錄用員工均實行試用期,試用期按《勞動法》及《勞動合同法》相關

規(guī)定執(zhí)行；

(3) 新員工試用期薪金標準一般為月基薪的80%，特殊約定的除外；

(4) 試用期完成后，員工需提前填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，部門及人力行政

部評估后由人力人事運營專員發(fā)起轉(zhuǎn)正審批，審批通過后轉(zhuǎn)為正式員工。

第16/58頁

(5) 考核未合格的新員工由人力行政部視情況重新安排工作崗位或延長試

用期，延長試用期后經(jīng)考核仍不合格者予以辭退。

4.2崗位調(diào)整與職務、職級晉升

4.2.1崗位調(diào)整

員工內(nèi)部崗位的調(diào)整可以鼓勵員工橫向發(fā)展，為員工提供公平公正的崗位

選擇及發(fā)展機會，達到人力資源的有效利用。

(1) 部門內(nèi)調(diào)轉(zhuǎn)

是指在同一個一級部門內(nèi)進行不同崗位的調(diào)轉(zhuǎn)。如果員工在自己所在一級

部門的其他崗位中可以更好的發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢，提高部門整體工作效率、

拉動部門效益，可以向原一級部門負責人提出轉(zhuǎn)崗。轉(zhuǎn)崗員工需填寫《員工職

位/晉升/薪資調(diào)整審批表》得到部門負責人簽字后提交至人力行政部，人力行政

部同意后方可進行調(diào)轉(zhuǎn)。

(2) 部門間調(diào)轉(zhuǎn)

是指在兩個一級部門間進行不同崗位的調(diào)轉(zhuǎn)。員工在上崗工作期間如因個

人問題或工作問題需要轉(zhuǎn)崗，需征得所在部門及待調(diào)轉(zhuǎn)部門雙方同意，員工需

填寫《員工職位/晉升/薪資調(diào)整審批表》并注明調(diào)整原因。待原部門、現(xiàn)部門負

責人簽字后提交人力行政部，人力行政部同意后方可進行調(diào)轉(zhuǎn)。員工如涉及轉(zhuǎn)

崗，需保證原部門工作不受影響，交接完成后方可進行轉(zhuǎn)崗。

(3) 調(diào)轉(zhuǎn)流程

提出轉(zhuǎn)崗申請（用人部門/員工）→內(nèi)部面試/評估→進入轉(zhuǎn)崗考核期→填寫

《員工職位/晉升/薪資調(diào)整審批表》→公示及工作交接

4.2.2職務職級晉升

(1) 晉升方式

通過公司內(nèi)部招募、崗位調(diào)動、縱向培養(yǎng)等方法實現(xiàn)職務、職級的調(diào)整與

第17/58頁

晉升。

(2) 晉升原則

① 每次晉升的間隔要求不少于1年；

② 員工綜合素質(zhì)應達到擬晉升崗位的任職要求；

③ 晉升晉級方向與員工職業(yè)生涯規(guī)劃方向一致；

④ 晉升晉級的員工應具有較好的適應性與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

(4) 晉升資格、條件

① 工作年限要求：在現(xiàn)有崗位工作滿1年（不含試用期）；

② 具備相當?shù)穆毼患寄?、工作?jīng)驗和任職資歷；

③ 經(jīng)考核認定，在本崗位工作中業(yè)績突出，有卓越貢獻者；

④ 在年度績效考核中，月考核值均在90分以上者（依據(jù)：員工績效考核表）；

⑤ 參加公司培訓課程達90%以上者（依據(jù)：員工培訓記錄表）；

⑥ 通過人力行政部組織的晉升晉級評估、考核，其中綜合素質(zhì)考核分值需

在90分以上，理論與實際操作分值需在90分以上，有一項不達標，取消

晉升晉級資格；

⑦ 年度內(nèi)無曠工、無處罰、病事假累計不超過10天者（依據(jù)：人力月度

考勤表）；

⑧ 公司領導特批的晉升人員。

第18/58頁

(5) 晉升晉級流程

申報（部門負責人申報/員工主動提出晉升）→人力行政部評估→審批（董

事長/總經(jīng)理）→進入晉升崗位考核期

4.3離職

4.3.1辭職

(1) 員工辭職必須提前一個月（試用期員工提前3天）提交書面申請，并在

申請中注明辭職理由和期望離職時間，填寫《離職申請表》。員工辭職以部門

負責人和人力行政部簽批同意為準，后開始辦理交接。交接工作由相關部門和

人力行政部共同負責，填寫《離職人員交接清單》，員工必須交接完工作以后

才可進行離職結算。

(2) 辭職的幾種限制條件:

① 員工在職期間，由公司出資進行職業(yè)技術培訓或員工屬于公司有償引進

的人才，當員工未滿約定服務年限解除本合同時，公司按照實際支付的培訓費

用或有償引進費計收賠償金，其標準以培訓合同及有償引進費合同為準；

② 在職期間，因員工個人原因?qū)k公設備、公司設施造成的損壞，員工應

根據(jù)后果及責任大小予以賠償；

③ 員工在工作過程中被發(fā)現(xiàn)有問題，正在調(diào)查而未查清的，須待問題查清

解決后才能離職；

④ 員工在工作中犯有嚴重過錯，致使公司經(jīng)濟遭受損失的，須待問題處理

完畢后才能離職。

4.3.2辭退

工作期間如員工出現(xiàn)本手冊第八至第十一章中所涉及的“嚴重過錯”，或

犯有《中華人民共和國勞動法》第二十五條、第二十六條中規(guī)定的相關情形將

視情節(jié)進行辭退處理。辭退決定經(jīng)批準后，被辭退員工需當日辦理離職手續(xù)并

離開公司。

4.3.3離職人員工資的結算

(1) 度假區(qū)將支付員工工作期間的應得薪資；

(2) 非辭退離職人員工資將在公司發(fā)薪日結算。

第19/58頁

考勤管理

第五章

5.1基本原則

(1) 員工的考勤結果是支付工資、兌現(xiàn)員工考核的重要依據(jù)；

(2) 考勤統(tǒng)計周期為自然月，工資發(fā)放周期為自然月；

(3) 考勤記錄需經(jīng)員工本人、部門考勤對接人及部門負責人簽字后歸檔，保

管期限為2個自然年度；

(4) 提供虛假考勤信息屬于嚴重違紀行為，員工有義務按照該制度的規(guī)定方

式記錄自己的真實出勤情況。

5.2管理職責

(1) 各部門負責人按照審批權限負責員工請假、休假等審批工作；

(2) 人力行政部負責按照制度及時準確地記錄考勤，妥善保管各種考勤憑

證，及時匯總考勤結果，準確計算員工的薪酬福利，并履行對考勤進行監(jiān)督、

檢查和執(zhí)行的工作職責；

(3) 在考勤管理過程中，各部門第一負責人對考勤的最終結果和真實性負

責，每個考勤周期內(nèi)至少審核一次考勤記錄，以保障員工休息的權利并對整體

加班進行管控；

(4) 人力行政部統(tǒng)籌公司考勤管理工作，至少每個季度對各部門的考勤管理

工作進行一次檢查，并負責考勤數(shù)據(jù)的核驗、記錄的存檔。

5.3打卡管理

5.3.1崗位工作時間

度假區(qū)根據(jù)不同崗位實行不定時工時制、綜合工時制，具體工作時間如下：

第20/58頁

(1) 非操作類員工

工作時間為：8:30—17:00 ，午休時間11:30-13:00。

(2) 操作類員工

非監(jiān)控類員工，月休4天，具體工作時間視運營情況而定；

監(jiān)控類員工，上一天休一天，無月休，具體工作時間視運營情況而

定。

(3) 如部門有特殊排班需求，需向人力行政部進行報備，經(jīng)審批通過后方可

執(zhí)行。

5.3.2打卡規(guī)則

(1) 公司實行上下班打卡考勤制度，每天進行2次考勤。上班打卡有效時間

段為班次開始時間前3小時內(nèi)，下班打卡有效時間段為班次結束時間后3小時

內(nèi)；

(2) 漏打卡：因特殊情況不能打卡或未按時打卡的，需要及時提報釘釘補

卡申請進行補卡，否則按曠工處理。每人每月允許補打卡次數(shù)為2次；

(3) 遲到早退：晚于上班時間打卡或早于下班時間打卡。遲到早退5分鐘以

上，15分鐘（含）以內(nèi)，每次扣除薪金20元；遲到早退15分鐘以上、2小時（

含）以下者，每次扣除薪金50元；遲到或早退2小時以上者按曠工處理；

(4) 曠工：年度內(nèi)員工無故連續(xù)曠工3個工作日（含）或累計曠工達5個工

作日（含），視作嚴重違反公司規(guī)章制度，公司將與員工即時解除勞動合同，

不予任何經(jīng)濟賠償。曠工日將扣除當日工資。

5.4加班管理

5.4.1加班申請

(1) 因工作需要加班，必須事先申請，審批通過后方可加班；

(2) 因緊急事項需臨時加班的，應請示部門負責人、分管領導、人力行政部

并獲批準，于加班后的一個工作日內(nèi)，按加班申請流程補交加班審批；

第21/58頁

5.4.2加班計算

(1) 加班人員應履行考勤義務，加班時間按打卡考勤記錄計算，未考勤或考

勤記錄不全導致無法認定加班時間的，不計為加班。

(2) 雪季因業(yè)務需要發(fā)生加班存休需在雪季后的夏季休整期內(nèi)休完（截止至

每年8月31日）。

(3) 法定節(jié)假日加班的按照不低于日或小時工資基數(shù)的300%支付加班工

資。

5.4.3以下情況不計入加班

(1) 應在工作時間內(nèi)完成的工作，因本人原因未完成，部門主管領導責令其

加班完成的；

(2) 未按加班審批流程申請加班；

(3) 正常值班；

(4) 離開本市出差期間；

(5) 公司在正常工作時間以外組織的培訓、學習、部門會議等；

(6) 公司在正常工作時間以外組織的其他集體活動不計入加班，如參觀、文

體活動、文娛晚會等。

5.5休假管理

5.5.1休假說明

(1) 休假的種類分為病假、事假、年假、婚假、喪假、生育假、工傷假、以

及其他特殊休假；

(2) 休病假、婚假、喪假、生育假、工傷假、年假均為日歷天數(shù)，事假均為

工作日；

(3) 法定假日及休假天數(shù)：元旦(1天)、春節(jié)(3天)、清明節(jié)(1天)、勞

動節(jié)(1天)、端午節(jié)(1天)、中秋節(jié)(1天)、國慶節(jié)(3天)；

(4) 所有休假不得與國家法定節(jié)假日連休，因私自休假給公司帶來損失

第22/58頁

的，公司將立即與其解除勞動關系，且不支付任何經(jīng)濟補償金。

5.5.2休假原則

(1) 除公休日外，任何員工要按時上班；

(2) 員工在工作期間不得擅自離開工作崗位，不得私自外出。因工作外出

時，外出期間內(nèi)不得辦理私事；

(3) 員工在各種假期內(nèi)，應保持通訊暢通，確保不影響公司正常工作；

(4) 員工休假，不論任何假別，必須在休假前妥善處理好自己的工作，將其

負責的工作向代辦人交接清楚。因交接不清而給公司造成損失的，公司將立即

予以辭退，不支付任何經(jīng)濟補償金，并有權要求員工承擔損失賠償責任；

(5) 若國家法律政策對以下休假有所調(diào)整，將以國家政策為準，不得與國家

政策相違背；

(8) 年度請假累計 30 天以上者，取消加薪、職位晉升、當年年終獎分配等

資格。

(6) 試用期員工請病/事假超過 5 天(不含 5 天)，則其試用期做相應延長；

(7) 試用期內(nèi)不享受病假、事假、年假、婚假、喪假、生育假、工傷假等相

關福利假期，有關假期按事假處理；

5.5.3休假類別

病假

(1) 病假是指員工因病或非因公負傷，持有醫(yī)院診斷證明，需要停止工作進

行治療的時間或休息的時間；

(2) 病假最小休假單位為0.5天，病假期間如遇節(jié)假日、公休日不另行延長

病假天數(shù)；

(3) 病假超出法定醫(yī)療期規(guī)定的，按照事假處理；

(4) 員工休病假前30日內(nèi)按工資標準的80%計發(fā)工資，超30日按照當?shù)刈?/p>

低工資標準的80%發(fā)放；

(5) 如員工提供虛假病例，通過偽造、篡改、涂改病假單等行為騙取病假屬

第23/58頁

嚴重違紀行為，公司將立刻解除勞動合同并不給予任何經(jīng)濟補償；

(6) 員工申請病假須持三甲級以上醫(yī)院的診斷證明、病休證明書及費用清單，

請假天數(shù)按照病假證明的時間核定，同時需發(fā)起休假審批。若不能提前請假

者，須第一時間電話通知部門負責人或人力行政部，經(jīng)同意后方可請假，且在

上班當日補辦相關請假手續(xù)提交人力行政部備案。公司有權核實病假的真實

性，并可以要求員工到公司指定的醫(yī)院進行復診。無法提供病假證明或未按照

規(guī)定補辦請假手續(xù)者，將視為曠工；

事假

(1) 員工請事假須提申請，經(jīng)批準后方可休假，全年事假累計不超過 15天；

(2) 事假最小休假單位為0.5天，事假不包含法定節(jié)假日、公休日；

(3) 請事假需有正當理由，事假獲準后，在離開工作崗位之前應安排好工作；

(4) 事假需提前申請，如遇突發(fā)意外等緊急情況，不能事先請假的，應第一

時間通知部門負責人及人力行政部，并在上班當日補辦請假手續(xù)，否則計為曠

工。

年假

(1) 正式員工可享受帶薪年假，自員工入職之日起開始計算帶薪年假；

(2) 當年新入職員工，年假天數(shù)以入職之日起至當年12月31日止的在崗天

數(shù)進行折算；

(3) 年休假最小休假單位為0.5天；年休假不包含法定節(jié)假日、公休日；

(4) 年假天數(shù)=在崗天數(shù)/365天×年假標準（結果取個位數(shù)）

員工本年度可享受的年假依據(jù)員工的累計工作年限劃分，具體標準見下表：

第24/58頁

累計工作年限（Y）

1年≤Y＜10年

10年≤Y＜20年

Y≥20年

年假天數(shù)

5天

10天

15天

婚假

(1) 員工依《婚姻法》履行正式結婚登記手續(xù)并提供相關證明，享受15天

婚假；

(2) 員工在入職公司前登記結婚的，公司視為入職前已休婚假；

(3) 婚假需提前一周申請；

(4) 在職期間登記結婚的，婚假需在結婚登記之日起6個月內(nèi)一次性休假，休

假期間如遇法定節(jié)假日或公休日假期不做延長。

喪假

(1) 員工直系親屬（僅限配偶、子女、父母及配偶父母）去世，給予員工3

天全薪喪假；

(2)員工申請喪假，需提供親屬的死亡證明并注明親屬關系。

生育假

(1) 產(chǎn)檢假

女員工憑準生證或產(chǎn)檢醫(yī)院建冊等資料，申請帶薪產(chǎn)檢假。

① 懷孕第 1-6 個月，每月可享受 1 天假期用于妊娠確認，申請生育指

標，以及生產(chǎn)培訓等；

② 懷孕第 6-7 個月，每月可享受 1 天產(chǎn)檢假期；

③ 懷孕第 8 個月，每月可享受 2 天產(chǎn)檢假期；

第25/58頁

④ 懷孕 9 個月以上，每月可享受 4 天產(chǎn)檢假期。

(2) 產(chǎn)假

① 產(chǎn)假屬于一次性連續(xù)休假，按照日歷天數(shù)計算，包含法定節(jié)假日、休

息日。員工可憑計生證明及載有預產(chǎn)期證明的文件申請產(chǎn)假；

② 女員工生產(chǎn)可享受180天產(chǎn)假；

③ 員工不可同時享有生育津貼與產(chǎn)假工資，員工可在二者之間選擇待遇

較高的；

④ 不符合計劃生育政策的生產(chǎn)按照事假處理。

(3) 特殊產(chǎn)假

① 女員工懷孕8 周以下（含）終止妊娠的憑醫(yī)院診斷證明給予21天產(chǎn)假；

② 懷孕8周以上16周以下（含）終止妊娠的憑醫(yī)院診斷證明給予 30 天產(chǎn)

假；

③ 懷孕16 周以上28周以下（含）終止妊娠的憑醫(yī)院診斷證明給予42 天

產(chǎn)假；

④ 懷孕28周以上終止妊娠的憑醫(yī)院診斷證明給與98天產(chǎn)假；

⑤ 不符合計劃生育政策的按事假處理。

(4) 護理假

① 公司男員工如配偶生育，憑出生證明可享受15天帶薪護理假；

② 護理假屬于一次性休假，休假期間如遇法定節(jié)假日或公休日，假期不

做相應延長。

(5) 哺乳假

① 子女一周歲以內(nèi)，女員工在工作日每天可享受一小時的哺乳假。員工

可自主選擇延后一小時上班或提前一小時下班進行休假；

② 多胞胎生育的，每多哺乳一個子女，每天增加一小時哺乳假。

第26/58頁

工傷假

(1) 員工發(fā)生工傷事故，經(jīng)當?shù)貏趧有姓块T鑒定后確認為工傷的，工傷期

間的待遇按國家和當?shù)卣嘘P規(guī)定執(zhí)行；

(2) 員工因工傷需要休假的，應持有當?shù)貏趧有姓块T批準的定點醫(yī)院開具

的診斷證明、醫(yī)療記錄，并提交請假流程，報人力行政部審批備案后方可休

假；

(3) 被當?shù)貏趧有姓块T認定為工傷的員工，停工留薪期間，工資參照當?shù)?/p>

政策及企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

請假

(1) 員工確因?qū)嶋H需要必須請假的，應提前填寫《請假申請單》，并將工作

進展情況向主管領導詳細匯報，經(jīng)過部門經(jīng)理和人力行政部審核批準后方可請

假，《請假申請單》交公司人力行政部備案。請假期間必須與公司保持聯(lián)系；

(2) 員工在假期結束返回公司后，應立即到公司人力行政部進行銷假，并在

《請假申請單》上簽名，以便公司考勤統(tǒng)計，否則仍按請假處理；

(3) 員工應視個人假期和工作情況安排，提前向公司申請假期；

① 一次性請假期限為 3 天以內(nèi)的，需提前 1 個工作日申請；

② 一次請假期限為 5 天以內(nèi)的，需提前 3 個工作日申請；

③ 一次請假期限大于 5 天的，需提前 10 個工作日申請；

(4) 遇公司級重要會議或活動，不得在此時間安排調(diào)休或請假（確有特殊情

況除外）；

(5) 若因特殊情況不能履行正常的請假手續(xù)，需電話通知部門負責人有關事

由，并在休假結束返回工作崗位后，立即補齊請假手續(xù)。

(6) 審批權限：

第27/58頁

審批流程 審批節(jié)點

總經(jīng)理審批

人員類別

普通員工

1-3日

3日-5日

5日以上的

1-2日

3日及以上

部門負責人

部門負責人

部門負責人

——

——

——

人力行政部

人力行政部

人力行政部

人力行政部

——

——

總經(jīng)理審批

部門經(jīng)理

及以上員工

5.5.4休假證明材料

(1) 病假所需證明材料：三甲級以上醫(yī)院處方、診斷證明、病假條；

(2) 婚假所需證明材料：雙方身份證復印件、雙方結婚證復印件；

(3) 產(chǎn)假所需證明材料：醫(yī)院產(chǎn)檢證明、繳費單據(jù)、產(chǎn)檢醫(yī)院建冊、生育證

復印件、出生證明、雙方結婚證復印件、雙方身份證復印件等資料；

(4) 護理假所需證明材料：生育證復印件、雙方結婚證復印件、雙方身份證

復印件、出生證明；

(5) 喪假所需證明材料：死亡證明復印件、戶口本復印件；

(6) 工傷假所需證明材料：獲當?shù)貏趧有姓块T批準的非定點及定點醫(yī)院開

具的診斷證明、醫(yī)療記錄、事故證明。

第28/58頁

5.5.5休假期間的工作承接

(1) 工作承接人：

員工請/休假時，無法親自處理本人工作職責范圍內(nèi)的工作時，必須由部門

領導安排工作承接人代行其崗位工作；

(2) 工作承接規(guī)范及操作流程：

① 請假者在請假/出差之前應事先將需要工作承接期間的工作進度以及緊

急重要的程度以書面方式移交工作承接人，以便其執(zhí)行和處理好被承接人的工

作；

② 工作承接人在承接期間，主要負責以下工作：日常工作處理、參加各

項會議及例行會議、被承接人委托的專項工作、各項表單的核簽；

③ 在承接期間，工作承接人無權承接被承接人進行合同協(xié)議書的簽訂（

書面授權的除外），也無權行使被承接人的人事核決權（書面授權除外）。

第29/58頁

為了度假區(qū)高質(zhì)量、長遠的發(fā)展，鼓勵自發(fā)涌現(xiàn)與真實價值創(chuàng)造，根據(jù)勞

動法和人事政策，結合公司現(xiàn)有情況改良福利條件，用以吸引和留住人才。

6.1加薪

6.1.1加薪條件

(1) 年度內(nèi)績效考核成績優(yōu)秀者；

(2) 經(jīng)常為公司發(fā)展提出合理化建議者；

(3) 有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著者；

具備其他符合公司發(fā)展要求，能力得到認可，予以升職和晉級者。

6.1.2加薪原則

(1) 加薪分為晉升加薪，激勵加薪，但二者為非充分必要條件；

(2) 加薪額度以該員工薪酬結構為參考依據(jù)，激勵加薪調(diào)整金額不超過固定

薪資的25%；

(3) 晉升加薪則以基本薪酬級別表的薪資區(qū)間為依據(jù)進行調(diào)整。

6.1.3手續(xù)辦理與個人所得稅繳納

(1) 由人事行政部經(jīng)理按薪金體系擬定標準，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。審批通

過后由人事經(jīng)理向員工本人發(fā)放《工資調(diào)整通知單》。

(2) 個人按規(guī)定應繳納的所得稅款、保險費用等須由員工本人擔負，公司

按國家有關規(guī)定從員工每月薪金中代扣。

6.2績效獎金

公司獎金福利根據(jù)績效、職級不同，各單元業(yè)績指標完成度等，結合服務

年限、崗位貢獻度等方面進行區(qū)分（具體獎勵比例及獎金額度視每年經(jīng)營效益

而定）。

薪金與福利

第六章

第30/58頁

6.3生日福利

為體現(xiàn)度假區(qū)對廣大員工的關懷，凡度假區(qū)員工在公歷生日當天可享受生

日補助（具體補助金額以當年的福利政策金額為準）。如公司統(tǒng)一舉辦生日宴

會等活動，則不再另行發(fā)放生日禮金。

6.4節(jié)日福利

(1) 節(jié)假日期間，員工可享受法定假期；

(2) 元旦、新年、中秋等傳統(tǒng)佳節(jié)公司會發(fā)放相應的節(jié)日禮品或禮金（具體

金額以當年的福利政策金額為準）。

6.5員工慰問

6.5.1慰問范圍

(1) 因工受傷的員工；

(2) 因重大疾病住院的員工；

(3) 家中發(fā)生重大變故的員工；

(4) 特殊貢獻慰問：為度假區(qū)做出特殊貢獻的員工，根據(jù)員工貢獻大小，由

各部門統(tǒng)一申報，經(jīng)公司批準后，為其頒發(fā)獎勵慰問金。

6.5.2慰問原則及審批流程

(1) 慰問制度是公司對員工的關懷，由公司人事行政部會同相關部門共同看

望，不得以個人名義用公款慰問。

(2) 各項慰問均由所在部門提出申請，報人事行政部核實，經(jīng)總經(jīng)理審批后

方可慰問；

(3) 購買慰問品的發(fā)票必須有稅務印章，符合標準，并在報銷票據(jù)時附上看

望員工姓名，經(jīng)辦人簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可報銷。

6.6賀儀與奠儀

6.6.1.賀儀

第31/58頁

(1) 員工本人在度假區(qū)工作/任職期間依照法定程序登記結婚且婚后繼續(xù)在

度假區(qū)任職的員工，度假區(qū)為員工提供600元/人的新婚賀儀，隨月工資稅前合

并發(fā)放；

(2) 員工本人在度假區(qū)工作/任職期間符合計劃生育政策孕育的一胎或二胎，

且生育結束后仍在度假區(qū)任職的員工，度假區(qū)為其提供1200元/人的生育賀儀，

隨月工資稅前合并發(fā)放。

6.6.2奠儀

直系親屬（僅限配偶、子女、父母及配偶父母）1000元/人，員工本人

10000元/人，隨月工資稅前合并發(fā)放。

6.7團建活動

為促進員工溝通與交流，增進員工感情，豐富員工的業(yè)余文化生活，度假

區(qū)將不定期為員工組織各類團建活動，創(chuàng)建各類興趣社團、舉辦部門聯(lián)誼會等。

(1) 團建活動：公司將不定期組織不同主題的團建活動，在團建活動中設置

尋寶獎勵或?qū)顒荧@勝者進行物質(zhì)獎勵等，如度假區(qū)低碳環(huán)保團建活動，員工

滑雪技能大賽等。

(2) 社團活動：度假區(qū)為員工組織各類興趣社團并提供活動場地，如籃球社

團等，員工可以根據(jù)自己的興趣愛好參加社團活動。

6.8年度健康體檢

度假區(qū)為員工提供年度體檢安排，運營低峰期時統(tǒng)一組織員工定向體檢，

體檢標準按職級劃分，具體金額及標準可視年度實際運營情況而定。

6.9度假區(qū)員工專屬福利

(1) 度假區(qū)為員工提供優(yōu)質(zhì)班車、免費食宿；

(2) 度假區(qū)員工在雪季運營期間可享受免費滑雪福利；

(3) 度假區(qū)員工的直系親屬在雪季運營期間可享受免費滑雪福利；

(4) 度假區(qū)員工可享受度假區(qū)內(nèi)新興業(yè)態(tài)的免費體驗活動或員工內(nèi)購福利。

第32/58頁

員工福利

員工活動

第33/58頁

員工激勵機制

第七章

7.1績效管理制度

7.1.1績效考核周期

根據(jù)考核周期的不同，績效考核類型分為月度考核、夏季考核、雪季考核、年

度考核。

月度考核周期為自然月，根據(jù)雪場運營分為夏季考核（5月至10月）、雪

季考核(11月至次年4月），年度考核周期為5月至次年4月，每三個月進行一次

考核。截止考核周期結束時，仍在試用期內(nèi)的人員不參與月度考核、夏季考核、

雪季考核、年度考核的強制排序，其績效評價以轉(zhuǎn)正評估為準。

考核周期內(nèi)出勤不足三分之一的人員仍需進行績效評價，但不參與當季度考

核的強制排序，需參與年度考核的強制排序。管培生自入職之日起有一年保護

期，不參與考核強制排序。

考核周期內(nèi)員工發(fā)生崗位調(diào)動的，調(diào)動前后部門充分溝通后給出綜合評分，考

核周期內(nèi)員工發(fā)生崗位調(diào)動的，調(diào)動前后部門充分溝通后給出綜合評分，原則上

按調(diào)動后崗位進行評級，并由調(diào)動后直屬上級進行面談。

7.1.2目標設定

業(yè)績考核指標的制定需要與公司重點工作計劃、部門重點工作計劃及崗位職

責有緊密關聯(lián)性。業(yè)績指標需包括關鍵績效指標、權重、目標成果、評分標準、

完成情況及完成結果描述等，制定過程中需符合SMART原則。分管領導、部門

第34/58頁

負責人業(yè)績考核指標由公司根據(jù)業(yè)務類型統(tǒng)一設定占比70%，個人重點工作占比

30%。其余人員由部門負責人設定考核指標占比70%，個人重點工作占比30%。

7.1.3績效考核內(nèi)容

(1) 月度考核

依據(jù)日常考核標準、特殊崗位考核相關制度、公司級通報等對員工進行即

時考核。建立考核記錄臺賬，列明考核依據(jù)及金額，由員工本人簽字確認，部

門負責人審批確認。人力行政部每月1日匯總上個自然月的考核情況，并復核

考核依據(jù)的有效性及考核金額的合理性。兌現(xiàn)在最近一個月的工資數(shù)據(jù)中，月

度內(nèi)考核實際扣款原則上不得高于員工的崗位責任工資。

業(yè)績結果需要一定的周期評估衡量的崗位，通過設定目標，根據(jù)員工績效

指標的完成情況評定績效成績，衡量員工階段性工作成果。夏季考核、雪季考

核分為業(yè)績考核指標及綜合評價兩個維度，其中業(yè)績考核指標占80%，綜合評

價占20%。

個人績效得分=業(yè)績考核得分×權重80%+綜合評價×權重20%，其中業(yè)績

考核得分=定量指標得分×權重+定性指標得分×權重+加/減分項

(3) 年度考核

年度考核評分依據(jù)夏季考核、雪季考核成績。所有部門負責人為評級范圍

統(tǒng)一強制排序，其余人員以部門為評級范圍進行強制排序。

年度考核得分=夏季考核得分×權重30%+雪季考核得分×權重70%

7.1.4考核評分

(1) 業(yè)績指標的評分

每項業(yè)績指標的評分均為100分制，由被考核人于考核季結束時對完成情

況進行自我總結，考核人結合業(yè)績指標實際完成情況進行打分。

（2)綜合評價的評分

從工作能力、工作態(tài)度兩個維度對員工的綜合表現(xiàn)進行評價，評分為100

分制。

第35/58頁

7.1.5考核評級

考核評級遵循強制分布原則

強制分布按照“四舍五入”原則執(zhí)行，評級范圍內(nèi)按照以上辦法計算強制

比例分配與總數(shù)有差額的，可酌情歸入“良好”或“合格”。

7.1.6結果應用

績效結果運用于年度績效獎金、薪酬調(diào)整、優(yōu)秀評選、晉升任免、培訓或

人員調(diào)整等方面。

A+ A B+ B B- C

2 1.5 1.2 1 0.

10% 10% 20% 30% 15% 15%

95-100 90-94 80-89 0-7 60-69 0-5

7.2“體驗改進官”評選機制

為了鼓勵新星涌現(xiàn)，沉淀經(jīng)典案例，度假區(qū)將定期舉辦“體驗改進官”評選

活動，來激發(fā)中基層員工的服務意識，提高度假區(qū)的服務水平。

評選流程：報名→評選→表彰→宣傳→沉淀經(jīng)典服務案例

第36/58頁

獎懲制度

第八章

為推動滑雪度假區(qū)的正常發(fā)展、維護員工的個人利益，滑雪度假區(qū)在管理

中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，堅持有功必獎，有過必罰，做到制度

面前人人平等。

8.1獎勵實施細則

8.1.1獎勵條件

(1) 對改善滑雪度假區(qū)的經(jīng)營管理、提高度假區(qū)的服務質(zhì)量等有重大貢獻

者；

(2) 自覺奉獻，服務優(yōu)質(zhì)，為滑雪度假區(qū)創(chuàng)造良好聲譽者；

(3) 發(fā)現(xiàn)事故預警，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

(4) 厲行節(jié)約、控制成本有顯著成效者或使用、保養(yǎng)設備設施盡職盡責者；

(5) 提出合理化建議，經(jīng)實施卓有成效者；

(6) 為保護滑雪度假區(qū)財產(chǎn)和客人生命財產(chǎn)安全見義勇為者；

(7) 踏實肯干、盡職盡責、保質(zhì)保量完成本職工作，表現(xiàn)突出者；

(8) 其他對滑雪度假區(qū)有重大貢獻者。

8.1.2獎勵形式（以下獎勵形式依據(jù)不同獎勵條件酌情而定）

(1) 通報表揚；

(2) 現(xiàn)金獎勵；

(3) 實物獎勵；

(4) 公司出資提供培訓機會，并報銷員工的培訓費用；

(5) 其他形式的獎勵。

8.1.3獎勵簽批權限和程序

(1) 獎勵可由部門經(jīng)理或主管、高管人員提出書面申請報總經(jīng)理批準，由人

第37/58頁

力行政部轉(zhuǎn)交財務部門核發(fā)，獎勵情況由人力行政部存檔并在公告欄公告；

(2) 推薦方式：部門推薦；員工自薦/互薦；

(3) 有獎勵金額的，由人力行政部門計入工資表，隨工資一同發(fā)放，或以現(xiàn)

金的形式現(xiàn)場發(fā)放。

8.2處罰實施細則

8.2.1處罰方式

(1) 口頭警告：口頭批評警告，并酌情給予相應的經(jīng)濟處罰，如造成損失應

承擔相應責任；

(2 )書面警告（填寫過錯單）：全公司范圍內(nèi)通報批評，并給予相應的經(jīng)濟

處罰，如造成損失應承擔相應責任；

(3) 記過：全公司范圍通報，并給予相應的經(jīng)濟處罰，如造成損失的，視情

節(jié)承擔相應責任；

(4) 降職：全公司范圍通報，薪資調(diào)整至降級后的標準，如造成損失應承擔

相應責任；

(5) 解除勞動合同關系：全公司范圍通報，且不支付經(jīng)濟補償金。如造成損

失的，視情節(jié)承擔相應責任。

8.2.2處罰標準

(1) 對違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部門負責人警

告、公司通報批評、降薪、辭退直至開除的處罰；

(2) 一般違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過

錯單并在公司內(nèi)通報批評；第三次違反做記過處理并取消當事人的獎金發(fā)放資

格；

(3 )對三次以上違反規(guī)范、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開

除的處罰；

8.2.3處罰累計標準（若情節(jié)嚴重也可酌情越級處罰）

第38/58頁

(1) 2次口頭警告累計為1次書面警告；

(2) 2次書面警告累計為1次記過；

(3) 2次記過累計為降級；

(4) 2次降級公司與其解除勞動合同關系。

8.2.4處罰簽批權限和程序

(1)常用的處罰以警告、通報批評為主，人力行政部在每日的例行檢查中對

違規(guī)違紀行為做好記錄和存檔工作，并將處罰及時告知給當事人；

(2)公司范圍內(nèi)的通報批評，需填寫過錯單（一式兩份）交部門負責人審

批，人力行政部存檔；

(3)相關職能部門對員工實施停薪停職、留用察看、辭退/開除等較重處罰

的，應當收集相關事實證據(jù)，經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由人力行政部制作書面的

處罰決定書（一式兩份），交部門負責人審批，人力行政部存檔， 該處罰決定

書要送達被處罰員工；

(4)對員工的處罰可單獨或配合使用，但必須嚴格按簽批程序完成簽批后方

可執(zhí)行。

8.3日常考核中的紅線、黃線項目

第39/58頁

黃線項目——試行版

適用崗位

通用

通用

通用

通用

通用

檢查內(nèi)容 考核情況

記過并取消獎金發(fā)放資格

記過并取消獎金發(fā)放資格

記過并取消獎金發(fā)放資格

記過并取消獎金發(fā)放資格

記過并取消獎金發(fā)放資格

私自接受顧客贈送的物品。

與顧客發(fā)生言語上的沖突，向顧客搬弄是非造成不良影響。

不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者。

不調(diào)查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為。

不關心工作，不熟悉工作流程，工作重心管理失衡而產(chǎn)生不

良影響的行為。

通用 記過并取消獎金發(fā)放資格

通用 記過并取消獎金發(fā)放資格

不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關系人員的利益合作

或利益分配。

遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三陽四，不執(zhí)行上級

指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃。

不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，

可能造成人身傷害的行為。

輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信。

不關心員工生活，不解決員工合理要求。

知情不報、有意緩報，造成損失和不良影響的行為。

通用

通用

通用

通用

記過并取消獎金發(fā)放資格

記過并取消獎金發(fā)放資格

記過并取消獎金發(fā)放資格

記過并取消獎金發(fā)放資格

明知侵害公司、顧客、同事利益的事項不報。

見危不助。

通用

通用

記過并取消獎金發(fā)放資格

記過并取消獎金發(fā)放資格

聚崗、串崗、擅自脫崗。

經(jīng)理及以上（在雪季運營期內(nèi)）沒有保持手機24小時開機。

通用

通用

記過并取消獎金發(fā)放資格

做降職處理

第40/58頁

紅線項目——試行版

適用崗位 檢查內(nèi)容 考核情況

通用 無條件解除勞動關系 以權謀私、營私舞弊、索隨、受賄、欺詐，或利用權間接

獲利的行為。

通用 無條件解除勞動關系 結交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作

的不良群體。

私設小金庫，指使下展做假賬的行為。

未經(jīng)公司批準不得在外兼職。

縱容打擊報復員工或顧客的行為。

挪用或盜竊公司或顧客財務。

竊取或泄露顧客資料或隱私。

與顧客或與同事打架。

拾遺不上交。

向顧客或外部單位（含個人〉索取物品或其他報酬。

工作期間酗酒、賭博。

在度假區(qū)酗酒、賭博。

當值時間睡覺。

不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸貴任。

通用

通用

通用

通用

通用

通用

通用

通用

通用

通用

通用

通用

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

無條件解除勞動關系

第41/58頁

8.4常見處罰事項

△員工形象管理與處罰

(1) 發(fā)色艷麗、發(fā)型浮夸、佩戴夸張首飾，對當事人進行一次警告；

(2) 女生披頭散發(fā)、濃妝艷抹，男生留長發(fā)及胡須，對當事人進行一次警

告；

(3) 面客員工指甲不干凈、修剪不整齊、涂顏色明顯的指甲油，對當事人進

行一次警告；

(4) 面客員工上崗期間無故不穿工裝不佩戴工牌，對當事人進行一次警告；

(5) 員工上班期間在度假區(qū)內(nèi)穿奇裝異服，對當事人進行一次警告；

(6) 防疫期間面客員工在公共區(qū)域不佩戴口罩，對當事人進行一次警告，三

次（含）以上在公司內(nèi)通報批評直至辭退。

△員工日常行為規(guī)范與處罰

(1) 員工在辦公區(qū)、面客區(qū)玩游戲、看視頻，對當事人進行一次警告；

(2) 員工將個人車輛停到非大停車場以外的其他區(qū)域，尤其是客用停車場，

對當事人進行一次警告；

(3) 員工在辦公區(qū)、面客區(qū)域互相追逐打鬧，嬉笑并無視他人，對當事人進

行一次警告；

(4) 員工在禁煙區(qū)尤其是防火門內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次對當事人進行警告，三次

（含）以上對當事人予以辭退；

(5) 員工在公司內(nèi)互相惡語吵罵，對當事人進行一次通報批評，批評無效后

直接辭退；

(6) 住宿員工不服從宿舍管理規(guī)則，無正當理由與宿管員發(fā)生正面沖突、不

服從宿管安排者記過處理，若再次提出無理要求并發(fā)生正面沖突者直接無條件

解除勞動關系；

(7) 員工拒不參加集體活動或者在大型集體活動中不配合、產(chǎn)生抵觸情緒（

第42/58頁

如消防演練），對當事人進行一次警告，兩次警告無效后填寫過錯單并在公司

內(nèi)通報批評直至辭退；

(8) 員工不服從主管領導在工作上的安排，并無理產(chǎn)生抵觸情緒和反抗行為

者無條件解除勞動關系；

(9) 員工不接受主管領導的合理批評，屢教不改并產(chǎn)生打擊報復行為者直接

無條件解除勞動關系；

(10) 員工向他人泄露公司數(shù)據(jù)、商業(yè)情報、資料等，追回損失后無條件解

除勞動關系。 第43/58頁

3

行為準則篇

CODE OF CONDUCT

第44/58頁

行為規(guī)范與準則

第九章

9.1職務行為準則

9.1.1經(jīng)營活動準則

(1) 員工應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務

行為的動機。

(2) 維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司

有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得

拖延或隱瞞。

(3) 在未經(jīng)授權的情況下，員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍從事經(jīng)營活

動。

(4) 除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權或批準，員工不得從事下列活動:

① 以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

② 以公司名義提供擔保、證明；

③ 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

④　代表公司出席公眾活動。

(5) 員工須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度，員工認為公司制度明顯不適用時

應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作制度充分

發(fā)表意見或提出合理化建議。

(6) 遵循管理流程接受上司的領導是員工的職責，員工應服從上司的指示。

員工如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權越級匯

報。

(7) 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益

第45/58頁

為重的行為，倡導積極主動地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況

下，員工不得以分工不明為由進行推脫。

(8) 嚴禁員工超出公司授權范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶和業(yè)務關聯(lián)單位

做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努

力兌現(xiàn)。

(9) 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，

公司均可無條件與之解除勞動合同。

9.1.2資源使用準則

(1) 員工未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它

單位或者個人；

(2) 員工對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得

違反使用規(guī)定做任何不適當?shù)挠猛荆?/p>

(3) 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產(chǎn)權，員工未經(jīng)授

權，不得對外傳播；

(4) 員工因職務取得的商業(yè)和技術信息、發(fā)明創(chuàng)造、研究成果等權益歸公司

所有；

(5) 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險拒、櫥拒，

乃至儲存在公司設備內(nèi)的電子資料，員工不具備所有權，只有使用權，公司有

權進行檢查和調(diào)配。

9.1.3員工內(nèi)外部交往準則

(1) 員工須謹慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動

包括:

① 施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；

② 設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；

③ 涉及違法及不良行為的活動。

第46/58頁