南京銀行江北新區(qū)分行

“ 美女

職工

最 ” THE MOST

BEAUTIFUL

WORKER

二零二二年三月

風(fēng)雨彩虹，鏗鏘玫瑰。生活中，她們是女兒、是妻子、是母親，是社會(huì)家庭的 “半邊天”；

工作中她們是螺絲釘、是開拓者、是金融人，是分行發(fā)展的“娘子軍”。歲月的紅塵鎖不住她

們的魅力，歷經(jīng)了風(fēng)雨才能散發(fā)更悠遠(yuǎn)的芬芳。

柔肩擔(dān)重任，巾幗別樣紅。180余名女職工以巾幗不讓須眉的豪情和干勁，譜寫了精彩

綻放的美麗人生，彰顯了自信自立自強(qiáng)的女性風(fēng)采。

卷首語

-

目錄

柜面業(yè)務(wù)“小能手”

-- 運(yùn)營(yíng)條線“最美女職工”-馬曉婉

“Z時(shí)代”的熱血青年

-- 零售條線“最美女職工”-唐錚玉

外匯政策“咨詢師”

-- 公司條線“最美女職工”-梅琳

2018年6月，大學(xué)畢業(yè)的馬曉婉進(jìn)入南京銀行，成為了一名綜合柜員。工作三年來，從簡(jiǎn)單

的存取款業(yè)務(wù)到辦理復(fù)雜的對(duì)公業(yè)務(wù)，從忐忑到從容，小小的柜臺(tái)見證了銀行的發(fā)展，而她也

逐漸成為一名認(rèn)真、執(zhí)著、不斷挑戰(zhàn)自我的業(yè)務(wù)小能手。

一、苦練中鑄就過硬技能

俗話說，“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，為了

提高辦理業(yè)務(wù)的效率，她一直督促自己練習(xí)各

項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。她知道要想掌握一項(xiàng)新技能，唯

一的辦法就是反復(fù)的練習(xí)，真到讓自己產(chǎn)生肌

肉記憶。因此，一開始，她就一遍遍地練習(xí)，不

怕若，不喊累，不嫌枯燥，每天給自己設(shè)定目

標(biāo)，不達(dá)任務(wù)絕不罷休。但練到后期，也會(huì)經(jīng)歷

瓶頸期，不管怎么練，速度卻不見提高，準(zhǔn)確率

也不穩(wěn)定。冷靜思考后，她發(fā)現(xiàn)是自己太急于

求成了，總是想著手上的速度可以再快一點(diǎn)，

但越想快，反而錯(cuò)的多，修改的多，自然速度和

準(zhǔn)確率都提高不上來，欲速不達(dá)便是這個(gè)道

理。所以，保持平穩(wěn)的速度和節(jié)奏，也是提升技

能水平的關(guān)鍵。

二、立足本職，提升業(yè)務(wù)水平

進(jìn)入南京銀行后，她便一直在從事柜面服務(wù)工作，常常

聽人說：柜面是一個(gè)平凡而又煩瑣枯燥的崗位。但她深知每

一項(xiàng)工作不論大小都是靠腳踏實(shí)地地一點(diǎn)一滴干出來的。

日常工作中，她一直堅(jiān)持多學(xué)、多做、多看，遇到不懂的地方

虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。在短短的幾年時(shí)間里，她從剛參加

工作時(shí)的“門外漢”逐漸成為了業(yè)務(wù)的“多面手”。一直固執(zhí)

到銀行柜面代發(fā)工資的張女士，在她的幫助指導(dǎo)下，終于開

心地在自己辦公室通過網(wǎng)上銀行發(fā)工資了。張女士是我行

的一位老客戶，單位的網(wǎng)上銀行雖然早已開通，但忙于管理

企業(yè)的她無心真正用它辦理業(yè)務(wù)，到了發(fā)工資的時(shí)候總是

習(xí)慣拿著工資單到網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)，這不僅增加了柜臺(tái)的壓力，也

耽誤客戶時(shí)間。馬曉婉在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹我行

網(wǎng)上銀行代發(fā)工資的便利性，并表示幫教會(huì)。在爭(zhēng)得客戶同

意后，她指導(dǎo)客戶順利地完成了第一次網(wǎng)上發(fā)工資，讓客戶

真正體會(huì)到電子銀行帶來的快捷和便利，客戶高興地說：

“沒想到這也不難嘛,真是太謝謝你了，小姑娘！”

做好本職工作的同時(shí)，她也發(fā)揮著“傳幫帶”的作用，將

自己工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)、以及技能練習(xí)方面的心得

毫無保留地傳授給新員工，發(fā)揚(yáng)著“誨人不倦”的優(yōu)良作風(fēng)。

天道酬勤，她憑借著不服輸?shù)捻g勁和刻苦的努力脫穎

而出，多次在分行營(yíng)運(yùn)條線技能競(jìng)賽中取得不錯(cuò)的成績(jī)。

2019年，在分行營(yíng)運(yùn)條線“業(yè)務(wù)技能暨合規(guī)管理演講比賽”

中榮獲點(diǎn)鈔單項(xiàng)一等獎(jiǎng)。2020年，在分行營(yíng)運(yùn)條線“我與梅

花共綻放”競(jìng)賽活動(dòng)中獲數(shù)字錄入二等獎(jiǎng)、點(diǎn)鈔二等獎(jiǎng)、漢

字三等獎(jiǎng)。在總行“勞動(dòng)者之歌”點(diǎn)鈔識(shí)假技能競(jìng)賽中榮獲

團(tuán)體三等獎(jiǎng)。2021年，通過重重選拔，參加了南京市人民銀

行和市財(cái)貿(mào)金融工會(huì)聯(lián)合會(huì)組織的“經(jīng)理國庫，服務(wù)民生”

綜合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，最終榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

柜面業(yè)務(wù)“小能手”

-- 運(yùn)營(yíng)條線“最美女職工”-馬曉婉

三、營(yíng)銷在心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

作為柜員，除了做好柜臺(tái)本職工作之外，她也積

極開口營(yíng)銷，為支行的發(fā)展添磚加瓦。她積極利用每

一筆柜面業(yè)務(wù)的間隙向客戶介紹我行存款或信用卡

活動(dòng)，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化表達(dá)方式和內(nèi)容，從一開始

僅羅列產(chǎn)品，到后來知道利用簡(jiǎn)短的話術(shù)吸引客戶，

當(dāng)客戶表示感興趣時(shí)，再用通俗地語言介紹產(chǎn)品，一

次次的嘗試，也讓她逐漸得心應(yīng)手。一次在給客戶辦

理業(yè)務(wù)過程中，她成功推薦客戶辦理我行Ncard信用

卡，并在與客戶交流中，進(jìn)一步了解到客戶目前在經(jīng)

營(yíng)一家服裝工作室，工作室每天人流量在五十人左

右，且大多為年經(jīng)客戶，屬于辦理信用卡的合適人

群。于是，便進(jìn)一步詢問客戶是否愿意與我行合作辦

理信用卡，客戶了解了具體合作方案后表示可行，并

四、服務(wù)無微不至，積極塑造良好銀行形象

當(dāng)客戶走向柜臺(tái)，她總會(huì)主動(dòng)起立迎接，報(bào)以親切的微

笑和熱情的詢問；當(dāng)客戶辦理的業(yè)務(wù)需要等待較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，

她會(huì)主動(dòng)提出給客戶倒杯水；當(dāng)發(fā)現(xiàn)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶

已經(jīng)等候多時(shí)，她會(huì)先道歉，并快速為客戶完成業(yè)務(wù)辦理；

面對(duì)不會(huì)寫字的老年客戶，她總笑著說“沒關(guān)系，可以按手

印”，在做完業(yè)務(wù)按完手印后，她總會(huì)貼心地遞上一張紙，提

醒客戶把手上的紅手印擦拭干凈，免得弄臟了衣服。這微不

足道的每一處細(xì)節(jié)，讓許多客戶感動(dòng)不已，連連夸她想得周

到。當(dāng)然，在工作中她也曾遇到客戶的刁難和指責(zé)，但她從

未有過一句怨言，總是耐心的用微笑和業(yè)務(wù)能力解決問題，

以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。

辛勤耕耘終結(jié)碩果。她2次獲“分行級(jí)優(yōu)秀綜合柜員”

稱號(hào)，1次“技能標(biāo)兵”稱號(hào)，2020年度考核格次為“優(yōu)秀”，

并獲“金梅花”柜員榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)成績(jī)，她沒有沾沾自喜，

仍兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地做好本職工作。她堅(jiān)信任何工作都

沒有捷徑可走，也沒有終點(diǎn)可達(dá)。不斷進(jìn)步，是她給自己定

下的目標(biāo)。

唐錚玉，女，漢族，中共黨員，1995年9月出生。

自2019年加入南京銀行以來，經(jīng)歷了綜合柜員、大

堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理等各個(gè)崗位的輪崗

鍛煉，現(xiàn)任江北新區(qū)分行零售金融部產(chǎn)品經(jīng)理。作為

一名Z世代青年員工，她滿腔熱血，在工作中展現(xiàn)出

活力與激情，始終保持著那份最初的新鮮感。她對(duì)工

作崗位的熱愛以及樂觀進(jìn)取的心態(tài)，也深深地感染

著周圍同事，積極推薦優(yōu)秀人員應(yīng)聘我行，連續(xù)兩年

被總行評(píng)為校園招聘金牌宣傳大使。

“Z時(shí)代”的熱血青年

-- 零售條線“最美女職工”

-唐錚玉

唐錚玉

一、勇于挑戰(zhàn)，苦練本領(lǐng)顯身手

2020年3月，在支行輪崗中的唐錚玉由于工作表現(xiàn)突

出，調(diào)至分行零售金融部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職，入行短短的時(shí)

間實(shí)現(xiàn)從支行到分行、從一線到中后臺(tái)的跨越，她再次樹立

目標(biāo)，立志成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理，為一線提供強(qiáng)大支撐，

為分行零售業(yè)務(wù)注入新鮮力量。但很快她發(fā)現(xiàn)，沒有一線營(yíng)

銷的扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)，很難切實(shí)幫助一線解決困難。恰逢橋林支行

唯一的理財(cái)經(jīng)理即將休產(chǎn)假，唐錚玉嗅到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，為

了能夠順利接班理財(cái)經(jīng)理，她開始積極籌備，自學(xué)理財(cái)業(yè)務(wù)

知識(shí)、請(qǐng)教資深理財(cái)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)、參加各類線上線下產(chǎn)品培訓(xùn)

等，在充分準(zhǔn)備后，她便信心滿滿的奔赴橋林支行，開啟了

為期半年的營(yíng)銷之旅。半年時(shí)間她邊做邊學(xué)，支行各項(xiàng)指標(biāo)

均有明顯起色， AUM從3.5億增長(zhǎng)至4.1億、私行管戶由4名

增至7名、私鉆客戶資產(chǎn)由1266萬元增長(zhǎng)至3007萬元，值得

關(guān)注的是以往幾乎從未完成過的國債指標(biāo)，經(jīng)過她的努力

也期期超額完成。綜合業(yè)績(jī)?cè)诜中写筇美碡?cái)經(jīng)理中名列前

茅，獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致認(rèn)可，并收獲了一批粉絲客戶。

積累了基層工作經(jīng)驗(yàn)后，她回到產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，將理

財(cái)經(jīng)理作為自己的“客戶”，想理財(cái)經(jīng)理所想，從渠道搭建、

訴求響應(yīng)、獎(jiǎng)勵(lì)支撐等多方面為理財(cái)經(jīng)理服務(wù)。牽頭“特別

的愛給特別的你”系列活動(dòng)，共帶來4.3億的行外資金；牽頭

組織網(wǎng)點(diǎn)按月開展主題內(nèi)購會(huì)活動(dòng)，制作活動(dòng)過程管理模

板被總行零售推廣至全行使用；摸索鑫易聯(lián)盟模式，引入大

型游樂場(chǎng)華昌龍之谷、衛(wèi)崗牛奶等商戶入駐鑫e商城，開展

一系列財(cái)富業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)合作，模式推廣至各支行后，

去年10月份以來，共幫助24家商戶入駐鑫e商城。

二、樂于分享，感染他人樹榜樣

從新人小白短時(shí)間內(nèi)成為一名稱職的理財(cái)經(jīng)理，勢(shì)必

是面臨很大的挑戰(zhàn)。她想，要是有一本上崗手冊(cè)可以對(duì)著手

冊(cè)學(xué)習(xí)那就可以事半功倍了?；氐疆a(chǎn)品經(jīng)理崗位后，她利用

工作之余撰寫理財(cái)經(jīng)理上崗手冊(cè)，三萬多字、70多頁，歷時(shí)

一個(gè)多月的時(shí)間完工，彌補(bǔ)了行內(nèi)崗位手冊(cè)的缺失。不僅成

為了新人理財(cái)經(jīng)理的上崗寶典，老理財(cái)經(jīng)理也紛紛表示：

“我們當(dāng)年怎么沒有這樣一本細(xì)而全的手冊(cè)，不過現(xiàn)在看來

也是查漏補(bǔ)缺的好工具！”這份上崗手冊(cè)也被總行推廣至各

兄弟分行使用。

唐錚玉認(rèn)為，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，不僅要有發(fā)散的思

維、創(chuàng)新的理念以及敏捷的行動(dòng)力，在瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)

能夠注入新思路、金點(diǎn)子。創(chuàng)新思路、好的點(diǎn)子，離不開人的

推動(dòng)落地，所以還要培養(yǎng)出一個(gè)志同道合富有激情且能夠

將自己想法落地的團(tuán)隊(duì)。她牽頭實(shí)施鑫零售、鑫未來零售新

人培養(yǎng)項(xiàng)目，首次將零售新人培養(yǎng)模式體系化、規(guī)范化，創(chuàng)

新打造了“三二三三”新人培養(yǎng)體系，也被總行評(píng)為2021年

度十佳鑫項(xiàng)目。

三、熱愛集體，全面發(fā)展不服輸

在認(rèn)真完成本職工作的前提下，她心系分行，熱愛集

體，不遺余力貢獻(xiàn)自己的力量！她為行內(nèi)引入優(yōu)質(zhì)對(duì)公戶麥

哲科技（南京維山科技），目前落地3000多萬對(duì)公存款；代

表我行參加中國人民銀行舉辦的“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”講解員

大賽榮獲三等獎(jiǎng)，積極參加行內(nèi)活動(dòng)，取得過第四屆職工運(yùn)

動(dòng)會(huì)單項(xiàng)冠軍、“鑫講師”大賽亞軍，并主持過總分行20余場(chǎng)

活動(dòng)。

在客戶眼里，她專業(yè)貼心、溫暖周到；在領(lǐng)導(dǎo)眼里，她努

力上進(jìn)，勇于擔(dān)當(dāng)；在同事眼里，她兢兢業(yè)業(yè)，刻苦努力。她

說“單位賦予我的榮譽(yù)感，崗位賦予我的成就感，以及領(lǐng)導(dǎo)

同事賦予我的安全感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工作中的壓力與汗水。入行

以來每一段路都是成長(zhǎng)的印記，讓我不斷樹立信心，讓我覺

得一切光明”。她時(shí)刻牢記著自己是一名共產(chǎn)黨員，在工作

中吃苦在前，敢于擔(dān)當(dāng)，以奮發(fā)向上的精神和激情忘我的工

作態(tài)度與江北零售隊(duì)伍共同進(jìn)步，全力以赴為分行高質(zhì)量

發(fā)展貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動(dòng)貫徹著“強(qiáng)行有我”的神圣使命。

梅琳，女，漢族，中共黨員，1992年10月出生，2014年7

月參加工作，現(xiàn)任南京銀行江北新區(qū)分行交易銀行部產(chǎn)品

經(jīng)理。梅琳自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，始終堅(jiān)定理想信念，在工作

和生活中，守紀(jì)律、講規(guī)矩，為分行高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

一、愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)

工作中，梅琳踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，能夠高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)

交辦的各項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)推動(dòng)的過程中，把考核指標(biāo)及分行效益

放在首位考慮，協(xié)助條線全面的完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

1、協(xié)同營(yíng)銷能力強(qiáng)

一線業(yè)務(wù)發(fā)展是檢驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的“試金石”。她將

推動(dòng)一線營(yíng)銷作為工作的重中之重，想支行所想，急支行所急。主

動(dòng)陪同支行走訪客戶，以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力為客戶答疑解惑，持續(xù)

提升支行服務(wù)能力和營(yíng)銷水平。先后經(jīng)手辦理國內(nèi)信用證及福費(fèi)

廷、內(nèi)保外債、外匯貸款、鑫匯存、期權(quán)、出口商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、銀企

互聯(lián)、實(shí)體資金池、自貿(mào)區(qū)美元債券投資、自貿(mào)存內(nèi)貸、自貿(mào)區(qū)敞

口授信等產(chǎn)品，通過上述產(chǎn)品為客戶提供綜合解決方案，為分行

帶來良好收益，真正實(shí)現(xiàn)“雙贏”。營(yíng)銷推動(dòng)難免遇到困難和阻礙，

每當(dāng)營(yíng)銷遇到阻力，她總是主動(dòng)思考，勇于擔(dān)當(dāng)，做好總行、監(jiān)管、

支行和客戶之間的橋梁和紐帶，與相關(guān)利益共同體商議解決方

案，力求滿足客戶需求，樹立良好品牌形象。

2、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)

業(yè)務(wù)推動(dòng)過程中總會(huì)遇到各式各樣的新問題，如果只是按

部就班，沒有創(chuàng)新意識(shí)，許多業(yè)務(wù)將無法落地。梅琳深諳創(chuàng)新的重

要性，她常說“只有不斷發(fā)現(xiàn)新問題，并順利解決才能實(shí)現(xiàn)自我提

升”。遇到棘手的“麻煩”，難啃的“骨頭”，她總是第一個(gè)沖上去，主

動(dòng)積極探索解決方案。一次，揚(yáng)子國資內(nèi)保外債業(yè)務(wù)在詢問多家

同業(yè)均無法續(xù)作準(zhǔn)備償還的情況下，她主動(dòng)研讀各類外匯業(yè)務(wù)政

策及相似案例，積極尋找替代方案，最終商定采用國內(nèi)外匯貸款

進(jìn)行置換，為分行保住了近5.5億元的高息資產(chǎn)。此次“保衛(wèi)戰(zhàn)”讓

她一炮而紅，讓她成為了外匯政策的“梅專家”。

外匯政策“咨詢師”

-- 公司條線“最美女職工”

-梅琳

3、政策專業(yè)性強(qiáng)

外匯管理政策更新速度快，涉及范圍廣，只有不斷

學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備，才能保持業(yè)務(wù)能力，解決實(shí)際問

題。梅琳經(jīng)常關(guān)注外匯政策變化，通過閱讀《中國外匯》

等雜志，補(bǔ)充知識(shí)來源，學(xué)習(xí)新出臺(tái)政策，關(guān)注同業(yè)優(yōu)秀

案例，并將學(xué)習(xí)的知識(shí)和內(nèi)容分享給部門員工，讓大家

共同進(jìn)步。

伴隨著江北新區(qū)政府組織架構(gòu)日益完善，自貿(mào)區(qū)落

地江北，重大項(xiàng)目接踵而至，招商引資緊鑼密鼓進(jìn)行，江

北新區(qū)進(jìn)入到一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大發(fā)展、實(shí)體經(jīng)濟(jì)大騰飛的

新時(shí)代。梅琳緊抓機(jī)遇，陪同經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)積極挖掘區(qū)內(nèi)客

戶，尤其在資本項(xiàng)目業(yè)務(wù)中，主動(dòng)承擔(dān)政策指導(dǎo)工作，為

企業(yè)提供政策咨詢，得到了客戶及行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同事的一致

好評(píng)。2021年以來，辦理資本項(xiàng)目業(yè)務(wù)共計(jì)41筆，涉及

客戶15戶，金額17億元。

二、善于溝通，實(shí)干精神佳

梅琳為人處事大方得體，敢于擔(dān)當(dāng)，能夠做

到嚴(yán)于律己、寬以待人，對(duì)外保持與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部

門緊密溝通，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)部門和支行其他同事。

在工作過程中，她思路清晰，工作熱情，注重

內(nèi)外協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)，對(duì)政策的解讀深入淺出。善

于從自身的專業(yè)知識(shí)角度出發(fā)，將深?yuàn)W復(fù)雜的專

業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，大大提高了經(jīng)營(yíng)

機(jī)構(gòu)和客戶溝通效率，也俘獲了一批客戶信任。

自工作以來，她設(shè)計(jì)的產(chǎn)品方案數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)營(yíng)

機(jī)構(gòu)每每遇到業(yè)務(wù)復(fù)雜、難以溝通的客戶都會(huì)主

動(dòng)向她尋求幫助，她也從不辜負(fù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和客戶

的信任，總是義不容辭陪同經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)拜訪客戶，

做好經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和客戶中的“潤(rùn)滑劑”，成為人人稱

贊的專業(yè)“咨詢師”。

在多年的努力和耕耘下，梅琳獲得了總分行

的認(rèn)可。曾獲2018年總行交易銀行部?jī)?yōu)秀運(yùn)營(yíng)

人員、2019年總行先進(jìn)工作者和分行先進(jìn)工作

者、2019年總行交易銀行部?jī)?yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理、2019

年開發(fā)的課程“鑫e伴功能介紹”獲“鑫微課”60強(qiáng)

等榮譽(yù)，并且積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，獲南京銀

行“內(nèi)部講師”稱號(hào)。

志當(dāng)存高遠(yuǎn)，駿馬何須鞭。梅琳立足本職工

作，踏實(shí)肯干，默默無聞，用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)體現(xiàn)

了一名產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用一腔熱血和激

情為分行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。