三人行

34周年

力學(xué)篤行踏新程

電子刊-伍月

濟(jì)南分公司

平安金服濟(jì)南分公司

子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

擇其善者而從之，其不善者而改

之?！?-《論語·述而》

古為今用，讓我們時(shí)刻保持

看齊意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，以價(jià)值為

導(dǎo)向，積極追求個(gè)人突破，堅(jiān)守

溫暖服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新。

前言

目錄

壹

開表彰 強(qiáng)文化 精業(yè)務(wù)

--獻(xiàn)禮平安34周年慶

“工”無不克，融“會(huì)”貫通

貳 旗幟先鋒

叁 常態(tài)防疫不放松

軍機(jī)處

頭

條

伍 廣而告之

開表彰 強(qiáng)文化 精業(yè)務(wù)

濟(jì)南分公司獻(xiàn)禮平安34周年慶

頭

條

5月底，濟(jì)南分公司開展系列活動(dòng)，以積極飽滿的精神

狀態(tài)和創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)的業(yè)務(wù)氛圍為平安34周歲生日獻(xiàn)禮。

5月26日，濟(jì)南分公司召開司慶表彰大會(huì)對(duì)2021年榮答

體系獲得者、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、戰(zhàn)疫先鋒和文化踐行標(biāo)桿等43

名員工進(jìn)行表彰。

濟(jì)南分公司副總經(jīng)理王悅濤表示，全體員工要向受表

彰的員工看齊學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進(jìn)取，進(jìn)一步提升綜合能力。

“奮進(jìn)新征程，喜迎二十大”

司慶表彰盛典

濟(jì)南分公司員工積極踐行“聚焦金融，改革創(chuàng)新、

增收節(jié)支、合規(guī)經(jīng)營(yíng)”十六字方針，讓我們看看踐行標(biāo)

桿們的經(jīng)驗(yàn)和方法。

十六字方針標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)分享

深化文化穿透力

每個(gè)月初，我們會(huì)組織一次關(guān)于

聚焦金融為客戶提供好服務(wù)的頭腦風(fēng)

暴，在會(huì)議中針對(duì)服務(wù)過程給客戶帶

了不便的流程、自身技能的補(bǔ)足之處

進(jìn)行充分討論，總結(jié)歸納出實(shí)際的解

決辦法，以更好地為客戶服務(wù)。

在平常的工作中，我覺得最重要

的就是要與客戶進(jìn)行友好的交流，營(yíng)

造和諧的溝通氛圍，敏銳地找到客戶

的需求，真誠(chéng)主動(dòng)地服務(wù)為客戶解決

難題。我記得有一次在進(jìn)行金管家

APP斷線回訪時(shí)，遇到了一位60歲的客戶王女士。王女

士的手機(jī)號(hào)進(jìn)行了更換，我快速地幫助客戶線上辦理了

預(yù)留手機(jī)號(hào)更換的辦理。在服務(wù)即將結(jié)束的時(shí)候，王女

士進(jìn)一步問道：“更換手機(jī)號(hào)會(huì)影響我之前的理賠進(jìn)度

么？”

然而在剛才辦理的過程中，系統(tǒng)里只看到王女士的

保單信息，并沒有理賠記錄。我意識(shí)到有可能是王女士

近期有理賠需求，但是對(duì)理賠流程不熟悉沒有報(bào)案?？?/p>

慮到客戶年紀(jì)較大，為了不引起客戶的困惑，我沒有

本期十六字方針踐行標(biāo)桿--共享客服姜世玲

始于客戶，服務(wù)有溫度

5月，濟(jì)南分公司面向全員開展“我眼中的數(shù)字平安”

活動(dòng)，營(yíng)造濃厚熱烈的討論氛圍，激發(fā)員工積極思考，將

數(shù)字經(jīng)營(yíng)深入人心，為分公司數(shù)字經(jīng)營(yíng)添磚加瓦。聽一下

員工怎么理解數(shù)字化：

我眼中的數(shù)字平安

自下而上培植數(shù)字經(jīng)營(yíng)理念

居家不停工，服務(wù)有保障。有了云桌面我們居家也

可以審核員工的入職材料，保證了平安員工的高效入職。

智能雙屏。工作起來更加的自然、舒適，不僅可以

讓我更加便捷，而且也提高了辦公效率。

效能工具表。通過數(shù)字化強(qiáng)大的系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)知

道工作進(jìn)度，能讓我查缺補(bǔ)漏，并堅(jiān)持自己好的優(yōu)勢(shì)。

直接告知客戶實(shí)際情況，而是先與客戶做進(jìn)一步溝通了解

緣由。

原來，王女士誤以為通知業(yè)務(wù)員即可進(jìn)入理賠，沒有

進(jìn)行正式的理賠申請(qǐng)。于是我向王女士說明了其保單相關(guān)

保驗(yàn)責(zé)任以及申請(qǐng)理賠的具體流程，并在線幫助客戶受理

了出險(xiǎn)登記，在看病時(shí)要前往指定醫(yī)院、社保用藥后要主

動(dòng)預(yù)約客戶保單服務(wù)人員協(xié)助收取理賠材料等注意事項(xiàng)，

用簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的回答幫助客戶理清理賠的流程和要點(diǎn)。

把客戶當(dāng)做朋友，就像跟朋友交流一樣與客戶溝通，

通過輕松愉快的溝通了解客戶朋友的實(shí)際情況和需求，給

出專業(yè)、合理、可行的回答。根據(jù)客戶的不同情況給到不

同的建議，給到客戶朋友間的默契。

十六字方針踐行標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)

分享預(yù)告

敬請(qǐng)期待！

風(fēng)

管

胡

瀟

藝

風(fēng)

管

趙

曉

曉

銀

卡

徐

秋

敏

濟(jì)南分公司功能組迎來決賽，5個(gè)小組在司慶表彰現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行紫禁之巔的角逐。通過實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)，功能組精準(zhǔn)聚焦業(yè)務(wù)，

強(qiáng)化產(chǎn)出實(shí)用性，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化提升。目前共有7個(gè)功能組

研究成果進(jìn)入業(yè)務(wù)試點(diǎn)環(huán)節(jié)。

功能組決賽，決戰(zhàn)紫禁之巔

壹 “工”無不克，融“會(huì)”貫通

第四屆工會(huì)技能大賽重磅來襲

比賽項(xiàng)目 聚焦人群 時(shí)間

功能組PK賽 全員 5-6月

現(xiàn)管技能大賽 潛才及現(xiàn)管 5-7月

金點(diǎn)子大賽 全員 5-9月

數(shù)字化案例PK賽 全員 6-9月

“好服務(wù)，創(chuàng)價(jià)值”第二季

開課啦！

貳 旗幟先鋒

黨建業(yè)務(wù)互融，共促業(yè)務(wù)發(fā)展

5月11日，平安金服山東分公司黨支部召開二季度黨員

大會(huì),討論黨員轉(zhuǎn)正事宜，總結(jié)二季度黨建業(yè)務(wù)互融共建工

作。二季度中，第二黨小組組建黨員骨干突擊隊(duì)，聚焦新契

約回訪開展深入研究，不斷優(yōu)化，取得顯著效果。

濟(jì)南分公司副總經(jīng)理王悅濤充分肯定二季度黨建工作并

就下階段工作提出要求。他指出，黨支部要進(jìn)一步加強(qiáng)覺建

業(yè)務(wù)互融共建，找到黨支部工作與業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，不斷優(yōu)化

創(chuàng)新黨員參與形式，讓更多的黨員參與到分公司業(yè)務(wù)研究項(xiàng)

目中，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，真正做到黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

前期準(zhǔn)備

聚焦13個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

收集11個(gè)實(shí)際案例

定制課程

面向3個(gè)部門

定制專屬課程

和方法論

學(xué)習(xí)應(yīng)用

產(chǎn)出24套

優(yōu)化方案

在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，平安金服濟(jì)南分公司的黨員志愿

者們剪粽葉、調(diào)餡料，一個(gè)個(gè)真材實(shí)料的粽子新鮮出爐。

6月3日，在平安金服濟(jì)南分公司黨支部書記盧妍的帶領(lǐng)下

，黨員志愿者們帶著粽子和牛奶等物品，先后來到新園社

區(qū)的老黨員和獨(dú)居老人家里，為他們送去節(jié)日的問候和祝

福。

92歲高齡的王立謀爺爺是一位抗美援朝老戰(zhàn)士，也是一

位老黨員。志愿者送去節(jié)日問候的同時(shí)，還陪老爺爺聊天

，了解他的日常生活和身體狀況。慰問走訪中，志愿者們

的到來得到了老人們的熱忱歡迎，除了精心準(zhǔn)備的心意，

老人們對(duì)來自年輕人的關(guān)愛也格外感動(dòng)。

新園社區(qū)黨支部書記王雪慧表示，本次慰問活動(dòng)得到了

老黨員和獨(dú)居老人的一致好評(píng)，這樣的活動(dòng)有利于增進(jìn)企

業(yè)與社區(qū)的聯(lián)系，也展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

黨員志愿者走進(jìn)社區(qū)看望老黨員

6月2日至3日，平安金服濟(jì)南分公司開展“端午至、粽

飄香 蜜粽敬獻(xiàn)老黨員”活動(dòng)，企業(yè)黨員志愿者們帶著親

手包的粽子，看望社區(qū)老黨員和獨(dú)居老人。

叁 常態(tài)防疫不放松

濟(jì)南市靜態(tài)管理期間，在濟(jì)南分公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)

小組的帶領(lǐng)下，8個(gè)疫情防控執(zhí)行小組全力以起、全體員

工眾志成城，力保金融服務(wù)不間斷，并為地區(qū)防疫貢獻(xiàn)

力量。

全面復(fù)盤，常態(tài)防疫不放松。5月22日，濟(jì)南分公司

就疫情期間執(zhí)行小組工作情況進(jìn)行全面復(fù)盤，對(duì)過程中

發(fā)現(xiàn)的8個(gè)同題和流程不便進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，建立“事前事中-事后°疫情防控執(zhí)行小組職責(zé)明細(xì)表。

7名志愿者為地區(qū)防疫貢獻(xiàn)力量。銀卡客服李作洋、

趙琰鑫、許明翔、謝磊、張睛晴、陳曉瑞、賈如夢(mèng)等志

愿者充分發(fā)揮金融客服工作優(yōu)勢(shì)，高效貼心地為廣大居

民開展核酸檢測(cè)情況排查，累計(jì)完成1萬余人次的信息排

查和統(tǒng)計(jì)。一絲不茍的工作贏得了廣大群眾的一直好評(píng)。

抗疫勇?lián)?dāng)，錦旗表謝意。

東風(fēng)街道政工科科長(zhǎng)郝茂禮為濟(jì)

南分公司送來一面錦旗“鼎力相

助顯真情，抗擊疫情勇拉當(dāng)〞，

感謝濟(jì)南分公司在抗擊疲情中與

街道同舟共濟(jì)、互幫互助。

肆 軍機(jī)處

“假”太公釣魚，失者上鉤

釣魚郵件演習(xí)中！

仔細(xì)鑒別可疑郵件！

點(diǎn)擊陌生鏈接你就“上鉤”了！

伍 廣而告之

盛夏六月，招聘熱情持續(xù)高漲！

風(fēng)管、銀卡火熱招聘中！

歡迎全體同事積極內(nèi)推優(yōu)才

助力22年濟(jì)分再攀高峰！

凡我在處 ，便是江湖

廣攬宣傳英雄

讓江湖流傳我們的故事

價(jià)值故事歡迎投稿至chenkai766@pingan.com.cn