三人行

34周年

力學篤行踏新程

電子刊-伍月

濟南分公司

平安金服濟南分公司

子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

擇其善者而從之，其不善者而改

之?！?-《論語·述而》

古為今用，讓我們時刻保持

看齊意識和創(chuàng)新意識，以價值為

導向，積極追求個人突破，堅守

溫暖服務，優(yōu)化服務創(chuàng)新。

前言

目錄

壹

開表彰 強文化 精業(yè)務

--獻禮平安34周年慶

“工”無不克，融“會”貫通

貳 旗幟先鋒

叁 常態(tài)防疫不放松

軍機處

頭

條

伍 廣而告之

開表彰 強文化 精業(yè)務

濟南分公司獻禮平安34周年慶

頭

條

5月底，濟南分公司開展系列活動，以積極飽滿的精神

狀態(tài)和創(chuàng)新爭優(yōu)的業(yè)務氛圍為平安34周歲生日獻禮。

5月26日，濟南分公司召開司慶表彰大會對2021年榮答

體系獲得者、長期服務獎、戰(zhàn)疫先鋒和文化踐行標桿等43

名員工進行表彰。

濟南分公司副總經(jīng)理王悅濤表示，全體員工要向受表

彰的員工看齊學習，創(chuàng)新進取，進一步提升綜合能力。

“奮進新征程，喜迎二十大”

司慶表彰盛典

濟南分公司員工積極踐行“聚焦金融，改革創(chuàng)新、

增收節(jié)支、合規(guī)經(jīng)營”十六字方針，讓我們看看踐行標

桿們的經(jīng)驗和方法。

十六字方針標桿經(jīng)驗分享

深化文化穿透力

每個月初，我們會組織一次關(guān)于

聚焦金融為客戶提供好服務的頭腦風

暴，在會議中針對服務過程給客戶帶

了不便的流程、自身技能的補足之處

進行充分討論，總結(jié)歸納出實際的解

決辦法，以更好地為客戶服務。

在平常的工作中，我覺得最重要

的就是要與客戶進行友好的交流，營

造和諧的溝通氛圍，敏銳地找到客戶

的需求，真誠主動地服務為客戶解決

難題。我記得有一次在進行金管家

APP斷線回訪時，遇到了一位60歲的客戶王女士。王女

士的手機號進行了更換，我快速地幫助客戶線上辦理了

預留手機號更換的辦理。在服務即將結(jié)束的時候，王女

士進一步問道：“更換手機號會影響我之前的理賠進度

么？”

然而在剛才辦理的過程中，系統(tǒng)里只看到王女士的

保單信息，并沒有理賠記錄。我意識到有可能是王女士

近期有理賠需求，但是對理賠流程不熟悉沒有報案。考

慮到客戶年紀較大，為了不引起客戶的困惑，我沒有

本期十六字方針踐行標桿--共享客服姜世玲

始于客戶，服務有溫度

5月，濟南分公司面向全員開展“我眼中的數(shù)字平安”

活動，營造濃厚熱烈的討論氛圍，激發(fā)員工積極思考，將

數(shù)字經(jīng)營深入人心，為分公司數(shù)字經(jīng)營添磚加瓦。聽一下

員工怎么理解數(shù)字化：

我眼中的數(shù)字平安

自下而上培植數(shù)字經(jīng)營理念

居家不停工，服務有保障。有了云桌面我們居家也

可以審核員工的入職材料，保證了平安員工的高效入職。

智能雙屏。工作起來更加的自然、舒適，不僅可以

讓我更加便捷，而且也提高了辦公效率。

效能工具表。通過數(shù)字化強大的系統(tǒng)，可以實時知

道工作進度，能讓我查缺補漏，并堅持自己好的優(yōu)勢。

直接告知客戶實際情況，而是先與客戶做進一步溝通了解

緣由。

原來，王女士誤以為通知業(yè)務員即可進入理賠，沒有

進行正式的理賠申請。于是我向王女士說明了其保單相關(guān)

保驗責任以及申請理賠的具體流程，并在線幫助客戶受理

了出險登記，在看病時要前往指定醫(yī)院、社保用藥后要主

動預約客戶保單服務人員協(xié)助收取理賠材料等注意事項，

用簡單準確的回答幫助客戶理清理賠的流程和要點。

把客戶當做朋友，就像跟朋友交流一樣與客戶溝通，

通過輕松愉快的溝通了解客戶朋友的實際情況和需求，給

出專業(yè)、合理、可行的回答。根據(jù)客戶的不同情況給到不

同的建議，給到客戶朋友間的默契。

十六字方針踐行標桿經(jīng)驗

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敬請期待！

風

管

胡

瀟

藝

風

管

趙

曉

曉

銀

卡

徐

秋

敏

濟南分公司功能組迎來決賽，5個小組在司慶表彰現(xiàn)場

進行紫禁之巔的角逐。通過實戰(zhàn)培養(yǎng)，功能組精準聚焦業(yè)務，

強化產(chǎn)出實用性，驅(qū)動業(yè)務優(yōu)化提升。目前共有7個功能組

研究成果進入業(yè)務試點環(huán)節(jié)。

功能組決賽，決戰(zhàn)紫禁之巔

壹 “工”無不克，融“會”貫通

第四屆工會技能大賽重磅來襲

比賽項目 聚焦人群 時間

功能組PK賽 全員 5-6月

現(xiàn)管技能大賽 潛才及現(xiàn)管 5-7月

金點子大賽 全員 5-9月

數(shù)字化案例PK賽 全員 6-9月

“好服務，創(chuàng)價值”第二季

開課啦！

貳 旗幟先鋒

黨建業(yè)務互融，共促業(yè)務發(fā)展

5月11日，平安金服山東分公司黨支部召開二季度黨員

大會,討論黨員轉(zhuǎn)正事宜，總結(jié)二季度黨建業(yè)務互融共建工

作。二季度中，第二黨小組組建黨員骨干突擊隊，聚焦新契

約回訪開展深入研究，不斷優(yōu)化，取得顯著效果。

濟南分公司副總經(jīng)理王悅濤充分肯定二季度黨建工作并

就下階段工作提出要求。他指出，黨支部要進一步加強覺建

業(yè)務互融共建，找到黨支部工作與業(yè)務的契合點，不斷優(yōu)化

創(chuàng)新黨員參與形式，讓更多的黨員參與到分公司業(yè)務研究項

目中，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，真正做到黨建引領業(yè)務發(fā)展。

前期準備

聚焦13個業(yè)務場景

收集11個實際案例

定制課程

面向3個部門

定制專屬課程

和方法論

學習應用

產(chǎn)出24套

優(yōu)化方案

在專業(yè)老師的指導下，平安金服濟南分公司的黨員志愿

者們剪粽葉、調(diào)餡料，一個個真材實料的粽子新鮮出爐。

6月3日，在平安金服濟南分公司黨支部書記盧妍的帶領下

，黨員志愿者們帶著粽子和牛奶等物品，先后來到新園社

區(qū)的老黨員和獨居老人家里，為他們送去節(jié)日的問候和祝

福。

92歲高齡的王立謀爺爺是一位抗美援朝老戰(zhàn)士，也是一

位老黨員。志愿者送去節(jié)日問候的同時，還陪老爺爺聊天

，了解他的日常生活和身體狀況。慰問走訪中，志愿者們

的到來得到了老人們的熱忱歡迎，除了精心準備的心意，

老人們對來自年輕人的關(guān)愛也格外感動。

新園社區(qū)黨支部書記王雪慧表示，本次慰問活動得到了

老黨員和獨居老人的一致好評，這樣的活動有利于增進企

業(yè)與社區(qū)的聯(lián)系，也展現(xiàn)了企業(yè)的社會責任與擔當。

黨員志愿者走進社區(qū)看望老黨員

6月2日至3日，平安金服濟南分公司開展“端午至、粽

飄香 蜜粽敬獻老黨員”活動，企業(yè)黨員志愿者們帶著親

手包的粽子，看望社區(qū)老黨員和獨居老人。

叁 常態(tài)防疫不放松

濟南市靜態(tài)管理期間，在濟南分公司疫情防控領導

小組的帶領下，8個疫情防控執(zhí)行小組全力以起、全體員

工眾志成城，力保金融服務不間斷，并為地區(qū)防疫貢獻

力量。

全面復盤，常態(tài)防疫不放松。5月22日，濟南分公司

就疫情期間執(zhí)行小組工作情況進行全面復盤，對過程中

發(fā)現(xiàn)的8個同題和流程不便進行優(yōu)化調(diào)整，建立“事前事中-事后°疫情防控執(zhí)行小組職責明細表。

7名志愿者為地區(qū)防疫貢獻力量。銀卡客服李作洋、

趙琰鑫、許明翔、謝磊、張睛晴、陳曉瑞、賈如夢等志

愿者充分發(fā)揮金融客服工作優(yōu)勢，高效貼心地為廣大居

民開展核酸檢測情況排查，累計完成1萬余人次的信息排

查和統(tǒng)計。一絲不茍的工作贏得了廣大群眾的一直好評。

抗疫勇?lián)敚\旗表謝意。

東風街道政工科科長郝茂禮為濟

南分公司送來一面錦旗“鼎力相

助顯真情，抗擊疫情勇拉當〞，

感謝濟南分公司在抗擊疲情中與

街道同舟共濟、互幫互助。

肆 軍機處

“假”太公釣魚，失者上鉤

釣魚郵件演習中！

仔細鑒別可疑郵件！

點擊陌生鏈接你就“上鉤”了！

伍 廣而告之

盛夏六月，招聘熱情持續(xù)高漲！

風管、銀卡火熱招聘中！

歡迎全體同事積極內(nèi)推優(yōu)才

助力22年濟分再攀高峰！

凡我在處 ，便是江湖

廣攬宣傳英雄

讓江湖流傳我們的故事

價值故事歡迎投稿至chenkai766@pingan.com.cn