?嘉興市創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)工作資料 為貫徹落實(shí)普惠金融政策，認(rèn)真落實(shí)“最多跑一次”改革向金融服務(wù) 領(lǐng)域延伸的要求，牢牢把握“以人民為中心”發(fā)展理念，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán) 境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，立足覆蓋面、獲得感、滿意度以及可持續(xù)現(xiàn)金 流通和現(xiàn)金服務(wù)理念，嘉興銀行南湖支行積極落實(shí)中國(guó)人民銀行嘉興市 中心支行、嘉興市人民政府金融工作辦公室關(guān)于《聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)建現(xiàn)金示 范區(qū)活動(dòng)的通知》工作要求，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)工作，積極 探索、傾心打造、用心服務(wù)，不斷深化現(xiàn)金服務(wù)，切實(shí)提升人民群眾對(duì) 現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，獲得較好效果。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員發(fā)動(dòng)，為創(chuàng)建工作保駕護(hù)航 開(kāi)展創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)活動(dòng)，是新時(shí)期銀行服務(wù)深入貫徹黨的十 九大精神的政治要求；是更好地滿足人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù) 需求的實(shí)踐要求；是一項(xiàng)利國(guó)利民的民生工程。根據(jù)這一指導(dǎo)思想,嘉 興銀行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了總行副行長(zhǎng)馬榛為組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)管理部 1

嘉興銀行南湖支行開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)工作匯報(bào) 總經(jīng)理顧云群、南湖支行長(zhǎng)長(zhǎng)王震浩為副組長(zhǎng)的嘉興銀行現(xiàn)金服務(wù)示范 區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《嘉興銀行關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范的 方案》，多次召開(kāi)專題會(huì)議，并部署具體工作。要求全員統(tǒng)一思想，提 高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，主動(dòng)作為，積極落實(shí)，充分了解現(xiàn)金服務(wù)的重要意 義，把創(chuàng)建現(xiàn)金示范區(qū)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程積極有為。并強(qiáng)調(diào)要以打造現(xiàn) 金服務(wù)示范區(qū)為契機(jī)，提高現(xiàn)金服務(wù)水平，全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)探 索提升現(xiàn)金服務(wù)水平的新方法和新途徑，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作 向更高層次、更廣區(qū)域發(fā)展。 二、更新機(jī)具，優(yōu)化流程，為創(chuàng)建工作提供保障 1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提升綜合能力。全行配備性能優(yōu)良的紙幣、 硬幣處理設(shè)備。營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)柜外配備性能優(yōu)良的Ａ類金標(biāo)點(diǎn)鈔機(jī)，方 便客戶根據(jù)需要隨時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金；營(yíng)業(yè)現(xiàn)金區(qū)內(nèi)配置二口半清分機(jī)具、Ａ 類金標(biāo)點(diǎn)鈔機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人民幣流通標(biāo)準(zhǔn)要求， 2、強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)管理、提高現(xiàn)金質(zhì)量。全面實(shí)行現(xiàn)金收支兩條線。 柜臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)定期升級(jí)，滿足現(xiàn)金基礎(chǔ)服務(wù)需求；及時(shí)對(duì)存取款一體機(jī)巡 檢加鈔，保證現(xiàn)金供應(yīng)；網(wǎng)點(diǎn)廳堂放置紙硬幣兌換一體機(jī)，滿足廣大居 民朋友小面額人民幣兌換需求。網(wǎng)點(diǎn)小面額人民幣、殘缺污損人民幣兌 2

嘉興市創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)工作資料 換窗口、反假幣咨詢點(diǎn)等設(shè)備一應(yīng)俱全，能夠提供小面額兌換、殘損券 兌換、紙硬幣清分等多種服務(wù)。 3、建全現(xiàn)金流通環(huán)境、保障現(xiàn)金安全。為創(chuàng)建安全、高效、和諧 的現(xiàn)金流通環(huán)境，支行運(yùn)營(yíng)部隨時(shí)分析注意轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金庫(kù)存、券 別結(jié)構(gòu)及小面額現(xiàn)金存量等情況，支行確保對(duì)外支付的現(xiàn)金都是從總行 現(xiàn)金中心領(lǐng)入，經(jīng)過(guò)消毒、清分，質(zhì)量較高的鈔券，支行付出之前還要 經(jīng)過(guò)人工手工挑剔后才對(duì)外支付。 5 月 25 日嘉興人行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我行對(duì)小面額備付、現(xiàn)金質(zhì)量、假 幣收繳流程、收支兩條線、工作人員的“六個(gè)一”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等方面進(jìn) 行暗防，對(duì)我行開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)工作給予了充分肯定，并給出了寶 貴的指導(dǎo)性意見(jiàn)建議。8 月 16 日，人行嘉興市中心支行貨幣結(jié)算科長(zhǎng) 朱軍一行到支行營(yíng)業(yè)部，開(kāi)展反假貨幣、人民幣現(xiàn)金收付、現(xiàn)金機(jī)具、 冠字號(hào)查詢等業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查。檢查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)金類各 項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及開(kāi)展創(chuàng)建現(xiàn)金示范服務(wù)區(qū)工作又予以肯定，并再次對(duì)接下 來(lái)的爭(zhēng)創(chuàng)工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。 三、開(kāi)展培訓(xùn)、增強(qiáng)內(nèi)力，為創(chuàng)建工作提升水平 1、全行上下，高度重視。為推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升臨柜 人員現(xiàn)金服務(wù)水平，我行結(jié)合銀行業(yè)三星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)優(yōu)勢(shì) 3

嘉興銀行南湖支行開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)工作匯報(bào) 于 5 月 26 日，總行運(yùn)營(yíng)管理部安排嘉興市人行講師團(tuán)講師、嘉興銀行 內(nèi)訓(xùn)師、運(yùn)營(yíng)管理部中心經(jīng)理王其明來(lái)支行為全體臨柜人員培訓(xùn)授課。 對(duì)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、人民幣現(xiàn)金收付、小面額貨幣供應(yīng)與兌換、冠字號(hào)碼 查詢、現(xiàn)金機(jī)具管理、假幣收繳與保管、印章管理等現(xiàn)金服務(wù)方面的標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行講解。為進(jìn)一步加強(qiáng)支行對(duì)外支付鈔券質(zhì)量，防范人民幣流通領(lǐng) 域風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)人民幣管理秩序和法定貨幣形象， 2、專項(xiàng)學(xué)習(xí)，提升能力。6 月 10 日晚支行全體臨柜人員參加總行 舉辦的“特殊殘缺污損人民幣管理”專題培訓(xùn)，有效的提高了支行現(xiàn)金從 業(yè)員業(yè)對(duì)《不宜流通人民幣紙（硬）幣》標(biāo)準(zhǔn)的辨別能力，保障了對(duì)外 支付現(xiàn)金質(zhì)量，維護(hù)人民幣信譽(yù)。 3、全員參與，持續(xù)推進(jìn)。支行還利用晨會(huì)、夕會(huì)、每周 2 次的學(xué) 習(xí)例會(huì)、月度例會(huì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、技能實(shí)操練習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)金服務(wù) 示范區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)“六個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)中的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金宣傳用語(yǔ)和對(duì)外 解釋口徑。將規(guī)范用語(yǔ)熟練運(yùn)用到現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，普通殘缺、特殊殘缺、 污損人民幣兌換、人民幣券別調(diào)劑、假幣收繳鑒定等業(yè)務(wù)中去，確保每 位員工牢記在心，切實(shí)履行工作職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量。 四、加強(qiáng)宣傳，普及知識(shí)，讓創(chuàng)建工作深入人心 4

嘉興市創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)工作資料 為切實(shí)有效開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，在更新設(shè)備增強(qiáng)內(nèi)力的 基礎(chǔ)上，我行除了提升機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，還釆取了請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，平面 網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合等多角度、全方位開(kāi)展服務(wù)宣傳。 1、線上線下新媒體，利用網(wǎng)格全覆蓋。常規(guī)做好線下宣傳，積極 探索線上宣傳方式，利用美篇、抖音、小視頻等喜聞樂(lè)見(jiàn)的新媒體形式， 宣傳愛(ài)護(hù)人民幣、反假貨幣等現(xiàn)金使用知識(shí)，自己制作了《新版人民幣 防偽特征介紹》小視頻、《杜絕假幣建和諧，反假宣傳入人心》美篇、 《激活沉淀硬幣，服務(wù)千家萬(wàn)戶—嘉興銀行南湖支行一直在行動(dòng)》美篇 等作品在機(jī)構(gòu)宣傳機(jī)具播放和手機(jī)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)群發(fā)短信、朋友圈 等方式進(jìn)一步，前移宣傳陣地。同時(shí)結(jié)合南湖支行客戶經(jīng)理網(wǎng)格化營(yíng)銷， 下沉重心，大力開(kāi)展城市社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)的現(xiàn)金使用知識(shí)宣傳， 擴(kuò)大宣傳工作覆蓋面，使廣大社會(huì)公眾更加全面地了解人民幣的有關(guān)知 識(shí)，提高愛(ài)護(hù)人民幣、維護(hù)人民幣信譽(yù)的意識(shí)，讓客戶用上各類券別現(xiàn) 金干凈、整潔度好的人民幣。 2、廳堂內(nèi)外立體化，現(xiàn)場(chǎng)宣傳在身邊。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廳堂的宣傳 主陣地作用，利用網(wǎng)點(diǎn)門楣 LED 顯示屏循環(huán)播放人民幣知識(shí)的相關(guān)內(nèi) 容，在客戶等候區(qū)設(shè)置播放設(shè)備，滾動(dòng)播放現(xiàn)金服務(wù)宣傳動(dòng)畫(huà)和視頻， 典型違法案例的警示宣傳小視頻等，引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)， 5

嘉興銀行南湖支行開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)工作匯報(bào) 主動(dòng)愛(ài)護(hù)人民幣、維護(hù)人民幣。將小面額人民幣及殘損人民幣兌換指南 及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)金預(yù)約兌換方式、投訴電話等信息宣傳折頁(yè)擺放在公眾 教育宣傳架的醒目位置，供客戶取閱學(xué)習(xí)。利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)之余， 廳堂工作人員現(xiàn)場(chǎng)宣傳、解答人民幣相關(guān)金融知識(shí)，切實(shí)維護(hù)好客戶自 身的合法權(quán)益，截止目前，廳堂柜面賬戶堵截異常開(kāi)戶 13 例，攔截電 信詐騙可疑匯款 6 例，上報(bào)公安機(jī)關(guān) 6 例，挽回客戶資金損失 140 萬(wàn) 元，攔截企業(yè)賬戶年檢詐騙案例 2 例，充分履行了法人機(jī)構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng) 和社會(huì)責(zé)任，牢牢守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。 3、普惠金融進(jìn)社會(huì)，現(xiàn)金服務(wù)你我他。做好營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)日常宣傳工 作的同時(shí)，支行客戶經(jīng)理走出網(wǎng)點(diǎn)，深入商鋪、社區(qū)、菜場(chǎng)，進(jìn)入周邊 企業(yè)、學(xué)校等場(chǎng)所，向居民發(fā)放宣傳單，普及現(xiàn)金知識(shí)，講解假幣識(shí)別 技巧和收繳流程、殘損幣兌換辦法，加深群眾對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)，將整治 拒收現(xiàn)金與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及社會(huì)治理工作相融合，鼓勵(lì)采用安全合法的 非現(xiàn)金支付工具和消費(fèi)者在支付方式上的選擇權(quán)。加入南湖區(qū)域黨建聯(lián) 盟、七星社區(qū)反詐聯(lián)盟，與社區(qū)結(jié)對(duì)通過(guò)開(kāi)展講座拉橫幅等方式向群眾 傳達(dá)拒收人民幣對(duì)社會(huì)正常經(jīng)濟(jì)秩序帶來(lái)的不良影響。同時(shí)，向群眾講 解如何鑒別新版人民幣等相關(guān)金融知識(shí)，營(yíng)造共同維護(hù)人民幣現(xiàn)金流通 秩序的良好氛圍。 6

嘉興市創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)工作資料 4、共建活動(dòng)面廣闊，宣傳服務(wù)到家門。2 月 2 日嘉興銀行南湖支 行攜余新鎮(zhèn)余南黨群服務(wù)中心共同走進(jìn)余南社區(qū)開(kāi)展了一場(chǎng)內(nèi)容豐富 的反假幣宣傳活動(dòng)；2 月 3 日“急客戶所急，想客戶所想”小額兌換；3 月 30 日銀行服務(wù)無(wú)小事 零鈔兌換暖人心；5 月 21 日丁家橋社區(qū)豐巢 快遞柜“愛(ài)護(hù)人民幣、反假人民幣”宣傳專欄；5 月 28 日激活沉淀硬幣， 服務(wù)千家萬(wàn)戶-嘉興銀行南湖支行一直在行動(dòng)，大蓬車活動(dòng)進(jìn)社區(qū)，現(xiàn) 場(chǎng)共清分硬幣 17315 枚，其中：壹元硬幣 3493 枚、伍角硬幣 5120 枚、 壹角硬幣 8720 枚； 7 月 14 日南湖支行走進(jìn)老年大學(xué)，展開(kāi)了一場(chǎng)防 詐騙、反假幣、人民幣金融安全知識(shí)講座；9 月 6 日“杜絕假幣建和諧， 反假宣傳入人心”，嘉興銀行南湖支行走訪了臨街商鋪開(kāi)展反假幣金融 知識(shí)宣傳活動(dòng)；嘉興銀行南湖支行積極開(kāi)展“整治拒收人民幣現(xiàn)金”宣傳 活動(dòng)，關(guān)愛(ài)老年人暖心金融服務(wù)活動(dòng)；支付安全宣傳。9 月 18 日南湖 支行聯(lián)合總行第四支部前往嘉興最有人氣的菜場(chǎng)之一三水灣菜場(chǎng)開(kāi)展 了反假貨幣知識(shí)宣傳活動(dòng)。 五、立足網(wǎng)點(diǎn)，輻射周邊，讓現(xiàn)金服務(wù)走入百姓 在現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建過(guò)程中，我們對(duì)營(yíng)業(yè)大廳客戶排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng) 進(jìn)行優(yōu)化改造，在取號(hào)機(jī)中設(shè)置小面額及殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)選項(xiàng)，對(duì) 有需要的客戶人工引導(dǎo)優(yōu)先辦理。組建微信群，主動(dòng)與周邊小型商戶建 7

嘉興銀行南湖支行開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)工作匯報(bào) 立聯(lián)系，定期為其辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步 提升我行現(xiàn)金服務(wù)水平，8 月以來(lái)陸續(xù)與嘉興市第一醫(yī)院食堂、嘉興市 第一醫(yī)院勞動(dòng)服務(wù)公司怡圓商行、嘉興市第一醫(yī)院勞動(dòng)服務(wù)公司等單位 簽訂銀企合作協(xié)議，并定期提供上門現(xiàn)金收款服務(wù)并為客戶提供全方位 的金融服務(wù)，滿足客戶多樣化的現(xiàn)金服務(wù)需求。小面額現(xiàn)金服務(wù)是我行 堅(jiān)持十多年的傳統(tǒng)項(xiàng)目，特別是激活社會(huì)沉淀硬幣、保障小額人民幣現(xiàn) 金供應(yīng)，積極開(kāi)展小面額人民幣公益活動(dòng)。每年四次組織員工到覺(jué)海寺 幫助義務(wù)清點(diǎn)小額紙硬幣，不僅使沉淀在寺院的硬幣重新回到流通鏈 上，發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，也激發(fā)了員工感恩之心和奉獻(xiàn)之心。 打造現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)，營(yíng)造貨幣流通新環(huán)境，為市民提供更加優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)也帶動(dòng)了我行黨團(tuán)組織的志愿服務(wù)工作。由支部書(shū)記領(lǐng)辦的攻堅(jiān) 項(xiàng)目，疫苗接種志愿服務(wù)，自 4 月 1 日開(kāi)始，黨團(tuán)員率先帶頭、全員接 力在大橋、新嘉兩個(gè)方艙接種點(diǎn)提供 12×7 小時(shí)志愿服務(wù)，節(jié)假日無(wú)休， 黨團(tuán)員先行、干群聯(lián)動(dòng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，該志愿服務(wù)持續(xù)時(shí)間 3 個(gè)月，參與服 務(wù) 600 余人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng) 1500 余小時(shí)、志愿服務(wù)期間向人民群眾發(fā)放 反詐、人民幣、理財(cái)知識(shí)等金融知識(shí)宣傳折頁(yè) 4000 余份。8 月 4 日， 南湖支行收到了南湖區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公 室發(fā)來(lái)的感謝信，衷心感謝南湖支行對(duì)疫情防控作出的特殊貢獻(xiàn)。 8

嘉興市創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)工作資料 近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)支付、掃碼支付等移動(dòng)支付方式正逐漸改變?nèi)藗兊南? 費(fèi)習(xí)慣，但現(xiàn)金仍然是不可或缺的支付方式，南湖支行在現(xiàn)金服務(wù)示范 區(qū)創(chuàng)建過(guò)程中，注重將現(xiàn)金服務(wù)政策法規(guī)宣傳和客戶滿意度提升相結(jié) 合，在滿足人民群眾多元化現(xiàn)金服務(wù)需求的同時(shí)，也形成了良好的現(xiàn)金 服務(wù)工作共創(chuàng)氛圍，獲得客戶好評(píng)。我們將繼續(xù)扎實(shí)做好現(xiàn)金服務(wù)示范 區(qū)創(chuàng)建各項(xiàng)工作，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)水平，為公眾提供兌換便利、存取 便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)。 2021 年 10 月 25 日 9

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