深耕生長·聚力篤行

變與不變

追光筑夢

RONSHINE SERVICE

奏響 2024 發(fā)展主旋律

31 期

2023年 11-12月刊

RONSHINE SERVICE

編委會

馬祥宏

林傳偉

吳海楨

鄔臘梅

何倚天

黃 燕 玲

王陽陽

李月紅

劉祺峰 伍建勇

汪 力 鄢冰清

林 怡 陳 梁

李贊成

400-023-8856

福建省福州市臺江區(qū)中平路145號

融信服務(wù)集團(tuán)

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新服務(wù) 新需求 新賽道

卷首寄語 03

2023在深耕中生長

日新月異·共繪藍(lán)圖 05

增值賽道·多元經(jīng)營 13

欣欣家園·文藝有言 35

服務(wù)故事

#協(xié)作

#守護(hù)

光輝人物

#集團(tuán)集

#區(qū)域級

寒耕暑耘·美好留聲 23

一封家書·點(diǎn)亮新愿 39

四時(shí)流轉(zhuǎn)·樂享生活 19

CONTENTS

深耕賦能

美好發(fā)聲

合作共享

品質(zhì)提升

融Shine服務(wù)季

睦鄰生活季

和美文化季

融情暖冬季

微電影：《總有東西會被時(shí)間留下》觀后感

電影：《華爾街之狼》觀后感

電視?。骸缎侣勁酢酚^后感

書籍：《服務(wù)的藝術(shù)》讀后感

書籍：《物業(yè)管理筆記》讀后感

書籍：《大道與匠心》讀后感

存量時(shí)代，物業(yè)租售業(yè)務(wù)的黃金機(jī)遇

深耕優(yōu)勢賽道，聚焦能力打造

“穩(wěn)”是基礎(chǔ)，“進(jìn)”是目標(biāo)

經(jīng)驗(yàn)分享丨多經(jīng)運(yùn)營的思路與觀點(diǎn)

融合社區(qū)資源，擴(kuò)寬家的可能性

基礎(chǔ)服務(wù)變“多樣”服務(wù)

多元服務(wù)點(diǎn)亮和美生活

多元發(fā)展，全面并行

抓住個(gè)性，穩(wěn)步創(chuàng)收

第31期 丨 01

后疫情時(shí)代勇毅前行，擁抱物業(yè)服務(wù)新起點(diǎn)

展望2024，服務(wù)沒有終點(diǎn)

交付元年，給學(xué)院府一束高光

躬身入局爭做實(shí)事，一份耕耘一份收獲

新一年，先成為自己的榜樣

迎難而上，相信相信的力量

為即將共同奔赴的未來

逐夢而行，向陽而生

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再奮蹄

最美的時(shí)光遇見你

深耕生長之我見

RONSHINE SERVICE

卷首寄語

誠然，我們要明白物業(yè)資源經(jīng)營有哪些支撐點(diǎn)？

第一，業(yè)務(wù)與業(yè)主具有天然粘性。

首先雙方存在雇傭關(guān)系，業(yè)主生活空間內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、公共環(huán)境清潔等與社區(qū)物業(yè)息息相關(guān)；其次雙方在法律上的合

作關(guān)系，業(yè)主遇到問題也會第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)。因此，物業(yè)比任何機(jī)構(gòu)都更了解業(yè)主畫像及其實(shí)際生活需求。

第二，物業(yè)獲客成本低、優(yōu)勢強(qiáng)。

物業(yè)擁有社區(qū)流量入口觸達(dá)業(yè)主，業(yè)主即粉絲，更有機(jī)會根據(jù)不同業(yè)主建立多維度的客戶畫像檔案，有針對性地解決業(yè)主

訴求，不僅可以進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度，還可以借機(jī)嵌入增值服務(wù)，比如到家服務(wù)、新零售、入戶維修、中介租售、尾盤資產(chǎn)等生

活、空間服務(wù)。

此外，尋找社區(qū)增值業(yè)務(wù)賽道的突破點(diǎn)同樣重要。

后疫情時(shí)期，由于各種因素疊加，物業(yè)行業(yè)低谷期來得迅捷突兀 ,資源經(jīng)營從業(yè)者進(jìn)入一種 “做得越多，疑惑越多”的狀態(tài)，

同行物企通過線上線下的渠道嘗試尋找答案，希望找到方向或得到認(rèn)同，那我們的方向在哪呢？

第一，存量家裝市場的新嘗試。

據(jù)克而瑞物管研究數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月有近70%的上市物企涉足家裝業(yè)務(wù)。物業(yè)恰好處于地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)服務(wù)行

業(yè)的交匯點(diǎn)，物企業(yè)務(wù)不依賴于開發(fā)活動場景，而依托物業(yè)服務(wù)關(guān)系，并在較長一段時(shí)間相對穩(wěn)定。因新房交付趨緩，美居業(yè)務(wù)

及團(tuán)隊(duì)被迫轉(zhuǎn)型，今年融信服務(wù)面臨相同問題，新房交付環(huán)比減少約40%，部分項(xiàng)目處于“保交付”狀態(tài)，因此我們將目光轉(zhuǎn)向家

裝市場，交付1-3年的次新房以及8年以上的老房都是存量家裝市場的新嘗試。

第二，零售B端客戶服務(wù)穩(wěn)定性。

據(jù)內(nèi)部年度數(shù)據(jù)復(fù)盤，社區(qū)即C端客戶流量入口，且業(yè)務(wù)毛利平均高出5%，ToC服務(wù)具高復(fù)購、強(qiáng)穩(wěn)定、可持續(xù)等特征，可

見它是適合物企零售增量的方向。2023年我們加碼C端服務(wù)投入，搭建場景，增加與業(yè)主觸達(dá)機(jī)會；打造有余集市，讓業(yè)主更加

深入感受體驗(yàn)式購物；建立有余小站前置倉，小區(qū)內(nèi)及時(shí)達(dá)；建立積分平臺，進(jìn)行物業(yè)費(fèi)預(yù)存及消費(fèi)積分兌換，增加復(fù)購和粘性。

第三，中介經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)延伸至泛社區(qū)。

作為社區(qū)最后100米的入口，物企做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)具備其他中介平臺沒有的天然優(yōu)勢，可最大程度降低獲客成本和日常運(yùn)營成

本。由于物業(yè)公司是分散式的，不像傳統(tǒng)中介公司有統(tǒng)一的門店布局和區(qū)域管理，也沒有形成交易規(guī)模。物業(yè)底層邏輯是服務(wù)，

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)底層邏輯是銷售，近年資本浪潮退去，物業(yè)回歸本質(zhì)，主導(dǎo)輕資產(chǎn)運(yùn)營，投入成本減少。物業(yè)的社區(qū)、業(yè)主、品牌等資源

是傳統(tǒng)中介不可比擬的，融信服務(wù)第四季度推行泛社區(qū)運(yùn)營，日漸起色，業(yè)績接近百萬，當(dāng)然不少物業(yè)企業(yè)另辟蹊徑與互聯(lián)網(wǎng)平

臺合作，各取所需。

第四，社區(qū)增值運(yùn)營邁入新階段。

物企社區(qū)場景注重與業(yè)主、各類期望參與社區(qū)生態(tài)的主體共創(chuàng)并注入運(yùn)營思維。物業(yè)生活服務(wù)，產(chǎn)品即服務(wù)，重視社區(qū)核

心運(yùn)營能力，從服務(wù)思維轉(zhuǎn)向營銷思維，從成本控制能力轉(zhuǎn)向社區(qū)資源整合能力。經(jīng)過多年的折騰和彎路，已有更多物企用陽

光、透明、共治、共享的管理理念贏得業(yè)主信任，用“設(shè)計(jì)+產(chǎn)品+服務(wù)”組合來擴(kuò)大和外部供應(yīng)商的競爭優(yōu)勢。融信服務(wù)對此也有

新舉措：首先，業(yè)務(wù)片區(qū)化，以到家服務(wù)為例，寵物喂養(yǎng)、家電清洗、入戶維修等與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)生交圈，每個(gè)片區(qū)就是一個(gè)服

務(wù)點(diǎn)；其次，獲客優(yōu)勢，不同于私域流量物業(yè)社區(qū)流量是能摸得著你肩膀、走得進(jìn)你家門的流量，能與業(yè)主建立更精準(zhǔn)、更親密、

更值得信賴的聯(lián)系。

最后，培養(yǎng)業(yè)務(wù)型管家使其成為資源經(jīng)營最好的踐行者。

所有業(yè)務(wù)行為都離不開執(zhí)行落地，客服管家是與業(yè)主接觸最緊密的崗位，不僅是物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的提供者，更是資源經(jīng)營業(yè)

務(wù)開展的最佳踐行者。雖管家應(yīng)以“服務(wù)為先”，但多元?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)需要企業(yè)不斷重視管家經(jīng)營思維的構(gòu)建。以閩北區(qū)域試點(diǎn)推行

“社區(qū)經(jīng)營管家合伙人”選聘制度為例，從“選、育、用、留”四個(gè)角度著手，培養(yǎng)“業(yè)務(wù)型”管家。

一、選：明確職責(zé)，建立勝任力模型，優(yōu)選業(yè)務(wù)專長型管家為“社區(qū)經(jīng)營合伙人”。

二、育：重視培植，聚焦能力素質(zhì)提升，構(gòu)建學(xué)習(xí)知識庫，匹配業(yè)務(wù)開展。

三、用：知人善用，激發(fā)潛在價(jià)值。工作管理動態(tài)化，績效管理人性化。

四、留：遵從人性，關(guān)注需求層次，滿足管家物質(zhì)需求，重視管家心理需要。

如此才能激發(fā)組織認(rèn)同感，留住管家，提高責(zé)任心，增加效用，加強(qiáng)主動性和創(chuàng)造力，解決業(yè)務(wù)能動性難題。

新服務(wù) 新需求 新賽道

融信服務(wù)集團(tuán) 資源經(jīng)營管理中心總經(jīng)理 蔡晶晶

冬至陽生，歲回律轉(zhuǎn)，又是一年辭舊迎新時(shí)。我們應(yīng)該怎樣回望2023年？又該如何

迎接2024年？我想以資源經(jīng)營為切入點(diǎn)，談?wù)勎飿I(yè)企業(yè)對增值業(yè)務(wù)的解讀。增值服務(wù)

看似基礎(chǔ)，實(shí)則眾說紛紜，2023年不同物業(yè)公司提交了各自的答卷，業(yè)主是這份答卷

的評分者。

卷首語 丨 03

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日新月異·共繪藍(lán)圖

2023

在深耕中生長

這一年

我們用雙腳，探索生活的真諦

深入城市的肌理，貼近客戶的需求

2023，我們在深耕中生長

毅然站立于燈塔之上，風(fēng)雨無懼、初心如磐

在荊棘與玫瑰并存中，茁壯成長、煥然新生

在荊棘與玫瑰中，站立于燈塔之上。

1月 深耕東南·輻射全國

融信服務(wù)深耕與生長2023-2025三年戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布

2月 400全國客戶服務(wù)熱線煥新升級

萃取客戶建議，提升服務(wù)效率

3月 走進(jìn)一線實(shí)踐活動

扎實(shí)推進(jìn)管理下沉項(xiàng)目

4月 第七期干部訓(xùn)練營

慧聚共識營、融煉領(lǐng)導(dǎo)力

5月 管家訓(xùn)練營（班）

著力打造一支服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、綜合素質(zhì)強(qiáng)的管家隊(duì)伍

6月 新秀&精兵計(jì)劃

重視培養(yǎng)人才的良好品德與卓越才干

7月 《黨的二十大報(bào)告》關(guān)鍵句解讀

學(xué)習(xí)黨的二十大精神，踐行紅色企業(yè)文化

8月 管理中心專項(xiàng)賦能提升培訓(xùn)

學(xué)習(xí)分享發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)知識及專業(yè)技能

9月 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)研

傾聽一線聲音，調(diào)研客戶訴求，優(yōu)化服務(wù)方案

10月 賬單分享功能迭代優(yōu)化

貼心管家即時(shí)服務(wù)，滿足客戶實(shí)時(shí)訴求

11月 微創(chuàng)新大賽

聚焦項(xiàng)目一線品質(zhì)提升，深挖服務(wù)亮點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)

12月“融信服務(wù)數(shù)電票管理平臺”技術(shù)升級

優(yōu)化開票功能，高效服務(wù)客戶

滴水穿石非一日之功

內(nèi)功修煉非一朝集成

我們

賦能

在不斷深耕中

日新月異·共繪藍(lán)圖 丨 05

深耕 fu neng

Ronshine Service 賦能

我們?nèi)缤活w小樹苗

根脈深深融入沃土

在時(shí)光的長河中

成長的粗壯根系以毅力穿透土層

努力耕耘、牢固根基

【集團(tuán)】

在中指研究院、中信證券研究部、北京秩鼎公司聯(lián)合發(fā)布的《2023中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG測評研究報(bào)告》中

入選2023中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG實(shí)踐優(yōu)秀企業(yè)及環(huán)境責(zé)任（E）優(yōu)秀企業(yè)

在樂居財(cái)經(jīng)“2023中國物業(yè)經(jīng)理人100強(qiáng)”評選活動中，融信服務(wù)集團(tuán)助理總裁兼閩北物業(yè)公司總經(jīng)理伍建勇、

物業(yè)總監(jiān)兼任滬蘇區(qū)域物業(yè)公司總經(jīng)理汪力榮獲“2023中國物業(yè)經(jīng)理人100強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)

RONSHINE SERVICE 丨 05

美好 fa sheng

Ronshine Service 發(fā)聲

有風(fēng)有雨是常態(tài)，風(fēng)雨不改是姿態(tài)

在尋光追夢的路途中

小樹苗不斷汲取養(yǎng)分

吸收陽光雨露、感受風(fēng)雨浸潤

聚集源源不斷的能量

待蓬勃壯大、枝繁葉茂、鮮花初生

作品《紅動物業(yè)服務(wù)站》參評由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦的“最美物業(yè)人”第十一屆物業(yè)管理行業(yè)攝影及微視頻展

活動并入選

3月31日亮相2023年福州春季住房展銷會，展示深耕美好·智享生活的服務(wù)和生活方式

9月19日“熔心社-為黨獻(xiàn)愛·熔心同行”公益專題活動，黨員干部前往福州市開智學(xué)校，捐贈愛心物資、齊繪融融

團(tuán)扇、制作中秋提燈

日新月異·共繪藍(lán)圖 丨 07

RONSHINE

SERVICE

RONSHINE SERVICE 丨 08

【區(qū)域】

滬蘇區(qū)域物業(yè)公司 閩北區(qū)域物業(yè)公司

融信世歐物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司獲上海

市市物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)“2023年度上海市物業(yè)服

務(wù)綜合能力星級評測?二星級企業(yè)”榮譽(yù)

融信（福建）物業(yè)管理有限公司獲福建省物業(yè)管

理協(xié)會頒發(fā)會員單位榮譽(yù)證書

融信（福建）物業(yè)管理有限公司獲福建省物業(yè)管

理協(xié)會頒發(fā)住宅小區(qū)5星評價(jià)服務(wù)企業(yè)

福州瀾郡獲福州市住房保障和房產(chǎn)管理局頒發(fā)

“物業(yè)標(biāo)桿小區(qū)”，項(xiàng)目經(jīng)理李云錦榮獲優(yōu)秀物業(yè)

項(xiàng)目經(jīng)理人

福州洋中城獲福州市住房保障和房產(chǎn)管理局頒

發(fā)“物業(yè)標(biāo)桿小區(qū)”，項(xiàng)目經(jīng)理趙公權(quán)榮獲優(yōu)秀物

業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人

融信世歐物業(yè)蘇州分公司參與2023年度偉業(yè)社

區(qū)居民委員會主辦的“99公益日”慈善捐贈活動，

期間昆山玉瀾花園為“2023鹿城大愛”項(xiàng)目樂捐

4000余元，蘇州文瀾雅苑為“姑蘇美好家園計(jì)劃”

項(xiàng)目樂捐2010元，獲偉業(yè)社區(qū)頒發(fā)的“奉獻(xiàn)愛心·

助力添彩”企業(yè)榮譽(yù)證書，以及獲蘇州市慈善基金

會頒發(fā)的捐贈證書。

融信世歐物業(yè)服務(wù)集團(tuán)獲克而瑞物管、中物研協(xié)

頒發(fā)的“2023年華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)”

榮譽(yù)證書

回首、沉淀，是為更好蓄力、聚能

掌聲、鮮花

是前行路上的新動能 我們

持續(xù)發(fā)聲

在美好中

日新月異·共繪藍(lán)圖 丨 09

合作 gong xiang

Ronshine Service 共享

市場拓展版圖，再設(shè)新坐標(biāo)

多步棋穩(wěn)步落子

戰(zhàn)略版圖布局五大區(qū)域

不斷擴(kuò)大朋友圈，推進(jìn)合作共贏

和長期主義者一起穿越周期

在巨變之下永保篤定之心

閩南區(qū)域物業(yè)公司

獲鄭州市物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)2023年度物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀會員單位

獲鄭州市物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)

“2023年度服務(wù)之星”?鄭州張五砦項(xiàng)目客服督辦劉耀威、鄭州城市之窗項(xiàng)目客服管家李娜

“2023年度物業(yè)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”?鄭州望湖宸院徐曉芳

“2023年度物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”?鄭州張五砦/時(shí)光之城項(xiàng)目經(jīng)理王輝

獲鄭州市物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)“2023年度優(yōu)秀通訊員”

?融信世歐物業(yè)服務(wù)有限公司鄭州分公司品牌專業(yè)經(jīng)理王陽陽

川豫區(qū)域物業(yè)公司

在福建省漳州市龍文區(qū)2022年度住宅物業(yè)小區(qū)所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考評活動中，融信服務(wù)一品江

山、瀾園、未來城、壹號府位列第三名，自2021年起第二次獲前列殊榮

RONSHINE SERVICE 丨 10

品質(zhì) ti sheng

Ronshine Service 提升

春日百花盛開

夏夜蟬聲陣陣

秋天碩果累累

寒冬白雪皚皚

普通住宅 高端住宅

城市綜合體 政府辦公樓 商務(wù)寫字樓 銀行

學(xué)校 景區(qū) 醫(yī)院

產(chǎn)業(yè)園

其他公建項(xiàng)目

交通樞紐

堅(jiān)持深耕精拓

保持穩(wěn)健前行 我們

共享成果

在合作中

春華秋實(shí)，夏蟬冬雪

和美睦鄰，萬事勝意

我們

生長

在品質(zhì)精進(jìn)中

我們從春之韻中啟幕

開始圍繞園區(qū)生活的方方面面

提供多姿多彩的增值服務(wù)

搭建起鄰里交流的多樣平臺

11·9消防安全日

融信服務(wù)五大區(qū)域聯(lián)動全面開展消防演練

護(hù)航園區(qū)安全，防范于未“燃”

在歲物豐成的暖冬時(shí)節(jié)

全國融信服務(wù)人以愛之名，溫暖大社區(qū)

在融融的多巴胺中體驗(yàn)夏的熱烈

于習(xí)習(xí)秋風(fēng)中欣賞美拉德的美感

星光電影節(jié)、睦鄰集市、融情端午、啟學(xué)之禮

豐富了社區(qū)生活，拓寬了業(yè)主的社交圈子

Spring

我們是奮斗者

也是追夢人

在這片蔚藍(lán)天際下熠熠生光

跨年的鐘聲即將敲響

生活一如既往

有繁花盛開

有寒冬凜冽

聚力篤行，奮進(jìn)2024！

卻同樣開啟「新」起點(diǎn)

RONSHINE SERVICE

更是服務(wù)先鋒

RONSHINE SERVICE

增值賽道·多元經(jīng)營

房地產(chǎn)行業(yè)正從增量走向存量，住宅供不應(yīng)求局面減緩，未來新增住房需求小幅下降，

參考美國和日本地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展路徑，中國存量房的銷售租賃將逐漸占據(jù)住宅市場交易的

主導(dǎo)地位。房產(chǎn)中介行業(yè)面臨“高增速、數(shù)字化、平臺化”的發(fā)展機(jī)遇，受益于存量市場增長和

新房滲透率提升帶來的福音，據(jù)預(yù)測，未來十年租賃行業(yè)傭金收入的年復(fù)合增速將高達(dá)

14%，十年后有望破1萬億元。此外，行業(yè)效率更將憑借數(shù)字化平臺化轉(zhuǎn)型機(jī)遇不斷提高。

一、利用物業(yè)服務(wù)屬性開展租售業(yè)務(wù)。

這不僅能夠降低成本、提高效率，物業(yè)租賃業(yè)務(wù)有較大優(yōu)勢?門崗管控、業(yè)主服務(wù)粘

性、“租售”管家賦能，極大減少了門店租售專職人員的成本；還能進(jìn)一步分析業(yè)主客情，通過

物業(yè)特色增值服務(wù)，例如出租后保潔，日常租戶維修等問題直接找管家，既能解決去化房源，

又能維護(hù)和管理日常房源，真正做到“一次委托，終身服務(wù)”。

二、門店與平臺聯(lián)動實(shí)現(xiàn)了交易閉環(huán)。

房產(chǎn)低頻交易的屬性使得這些精準(zhǔn)用戶的消費(fèi)間隔可能長達(dá)數(shù)十年，X平臺的曇花一

現(xiàn)驗(yàn)證了在房產(chǎn)中介行業(yè)采用“先燒錢做大規(guī)模培養(yǎng)用戶習(xí)慣、再想盈利模式”的互聯(lián)網(wǎng)打

法難以成功。高效的平臺搭建和充分的房源信息很重要，但房產(chǎn)中介收入的實(shí)現(xiàn)重度依賴經(jīng)

紀(jì)人與客戶間建立的信任以及線下門店提供的后援支持和信用保障。因此物業(yè)開展租售業(yè)

務(wù)較易獲得精準(zhǔn)用戶，同時(shí)能夠利用物業(yè)的天然優(yōu)勢與平臺聯(lián)動，有效實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。

存量時(shí)代，物業(yè)租售業(yè)務(wù)的黃金機(jī)遇

投稿丨融信服務(wù)集團(tuán) 資源經(jīng)營管理中心資深多經(jīng)經(jīng)理 陳秀香

座右銘：心中有夢想，堅(jiān)定前行。

物業(yè)如同一只神奇的百寶袋，能容納無數(shù)可能，而多種經(jīng)營則一直是物業(yè)服務(wù)企業(yè)增

收的一把利器，然而如今的物企似乎只停留在“多”字，而在“經(jīng)營”方面卻鮮有見地。“舍得”是

至關(guān)重要的，唯有舍得方能收獲，找到一個(gè)利潤點(diǎn)，集中資源和精力才能精益求精。

大自然的法則是適者生存，從事增值業(yè)務(wù)的服務(wù)人員更需適應(yīng)周邊環(huán)境，先求生存，再

謀發(fā)展。借用互聯(lián)網(wǎng)的術(shù)語，“場景”至關(guān)重要，物業(yè)增值業(yè)務(wù)需選擇與物業(yè)服務(wù)場景高度契

合的業(yè)務(wù)，比如圍繞基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的升級和補(bǔ)充所開展的多種經(jīng)營，亦或社區(qū)專項(xiàng)多種經(jīng)營

業(yè)務(wù)，都要結(jié)合所在公司的具體情況選擇相匹配的業(yè)務(wù)，公司全員皆要堅(jiān)持長期主義，合理

規(guī)劃，深耕細(xì)作，相信多經(jīng)業(yè)務(wù)的美好未來。

深耕優(yōu)勢賽道，聚焦能力打造

投稿丨閩北區(qū)域 資源經(jīng)營管理部多經(jīng)專業(yè)經(jīng)理 張宇陽

座右銘：探索物業(yè)多經(jīng)多年的一枚過河小兵。

2023年10月7日-16日，太原融信時(shí)光之城項(xiàng)目集中交付，因?qū)僬＝粯琼?xiàng)目，從地

產(chǎn)通知到實(shí)際交付不足兩月，交付時(shí)水電暖不具備、圍墻未圍合等多項(xiàng)地產(chǎn)遺留問題未完

全解決，即使如此，管理團(tuán)隊(duì)也積極聯(lián)動多方資源開展三項(xiàng)多經(jīng)業(yè)務(wù)，以推進(jìn)項(xiàng)目正常交

付。

第一，美居業(yè)務(wù)。業(yè)主收房后，家中室內(nèi)設(shè)計(jì)是件大事，為滿足業(yè)主需求，美居中心精

選優(yōu)質(zhì)、價(jià)格親民的裝修業(yè)務(wù)，順利完成美居業(yè)務(wù)15萬場地費(fèi)全額回款。

“穩(wěn)”是基礎(chǔ)，“進(jìn)”是目標(biāo)

投稿丨川豫區(qū)域 太原時(shí)光之城項(xiàng)目經(jīng)理 胡男男

座右銘：言必行，行必果。

增值賽道·多元經(jīng)營 丨 13

第二，直飲機(jī)業(yè)務(wù)。交付后考慮業(yè)主便利用水，項(xiàng)目積極尋找合格供應(yīng)商，并完成直飲機(jī)業(yè)務(wù)簽訂費(fèi)用約2萬元場地費(fèi)。

第三，信號覆蓋業(yè)務(wù)。因網(wǎng)絡(luò)信號問題，項(xiàng)目通過意向合作商家挖掘，完成為物業(yè)提供免費(fèi)寬帶的合同簽訂和2.2萬場地費(fèi)回款。

當(dāng)前形勢下多經(jīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收是必然趨勢，未來也會利用項(xiàng)目的天然優(yōu)勢，將社區(qū)文化活動與多經(jīng)業(yè)務(wù)營收有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶與

公司的雙向收益。

物業(yè)管理，是一項(xiàng)涉及社區(qū)居民生活質(zhì)量的重要工作，也是一項(xiàng)有巨大市場潛力的行

業(yè)。項(xiàng)目如何在短時(shí)間內(nèi)保證基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，提高自身的盈利能力，超額完成多經(jīng)指標(biāo)。

以鄭州時(shí)光之城文苑超額完成多經(jīng)業(yè)務(wù)指標(biāo)為例，我將分享一些多經(jīng)運(yùn)營的思路與觀點(diǎn)。

一、拓展物業(yè)的增值服務(wù)。

根據(jù)項(xiàng)目階段和業(yè)主需求，交付前期物業(yè)積極尋找洽談合適的家裝公司合作伙伴，制

定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分成比例，保證交付后快速開展業(yè)務(wù)。在前期裝修管理中，以服務(wù)業(yè)主

為中心，加強(qiáng)門崗管控，避免外來商家在園區(qū)私自拉客、貼小廣告等現(xiàn)象，維護(hù)合作商權(quán)益，

真正實(shí)現(xiàn)合作共贏；根據(jù)業(yè)主裝修進(jìn)度，在業(yè)主群、合作方等多渠道積極推廣“有余生活”線

上購物平臺，開展“到家服務(wù)”等綜合化業(yè)務(wù)，為業(yè)主和客戶帶來便利和價(jià)值，同時(shí)讓自己獲

得收益和口碑。

二、多角度提升基礎(chǔ)服務(wù)。

項(xiàng)目交付后進(jìn)入集中裝修期，為高效解決業(yè)主的各類裝修問題，物業(yè)在園區(qū)公示欄、朋

友圈定期分享各類裝修辦理流程、一對一微信轉(zhuǎn)發(fā)注意事項(xiàng)；加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，

結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場戶型進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能素質(zhì)，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新精神；項(xiàng)目

以外立面、承重墻等為重點(diǎn)裝修紅線，實(shí)現(xiàn)園區(qū)房屋保值，體現(xiàn)物業(yè)裝修管控服務(wù)的價(jià)值；

增加裝修巡檢頻次，及時(shí)了解客戶意見和建議，此外聯(lián)合地產(chǎn)設(shè)計(jì)及業(yè)主代表建立有效溝

通和反饋機(jī)制，增進(jìn)客戶的信任和忠誠度。

經(jīng)驗(yàn)分享丨多經(jīng)運(yùn)營的思路與觀點(diǎn)

投稿丨川豫區(qū)域 鄭州時(shí)光之城項(xiàng)目經(jīng)理 王輝

座右銘：若人生謂棋，我愿為其卒。雖不落車馬之快，然無退路之言。

隨著行業(yè)深耕的不斷發(fā)展，物業(yè)公司的營收面臨著更多壓力。如何在維護(hù)物業(yè)質(zhì)量的

同時(shí)增加物業(yè)經(jīng)營收益，成為行業(yè)共同面對的必要課題。物業(yè)公司不僅管理小區(qū)的硬件設(shè)

施，還需有較高的管理水平，可以為更多單位和個(gè)人提供高質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備的租賃服務(wù)，以

此達(dá)到盈利目的。例如園區(qū)電梯內(nèi)部、樓道、車庫等空間都是廣告位，物業(yè)可向企業(yè)、商家、

服務(wù)機(jī)構(gòu)出租，打造獨(dú)立的廣告空間，以此實(shí)現(xiàn)收益，滿足企業(yè)對多樣化宣傳手段的需求。

綜合來說，物業(yè)增值服務(wù)方案是一個(gè)全面創(chuàng)收策略，可從多個(gè)角度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，大大提高

物業(yè)的額外收益此外，物業(yè)融合社區(qū)資源所提供的服務(wù)，也可讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的專

業(yè)性，增加客戶群體的粘性，創(chuàng)造更好的社區(qū)環(huán)境，從長遠(yuǎn)的角度來看，可為物業(yè)公司的可

持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定增長打下基礎(chǔ)。

融合社區(qū)資源，擴(kuò)寬家的可能性

投稿丨滬蘇區(qū)域 資源經(jīng)營管理部多經(jīng)專業(yè)經(jīng)理 張藝

座右銘：我們的服務(wù)，讓業(yè)主與公司共贏。

RONSHINE SERVICE 丨 14

聚焦業(yè)主幸福需求，關(guān)注業(yè)主衣食住行的方方面面，除“四保一服”的物業(yè)基

礎(chǔ)服務(wù)之外，用心推出多元化增值服務(wù)，在閩南區(qū)域廈門鉑悅灣與海悅府兩個(gè)項(xiàng)

目，已成為一個(gè)常態(tài)化的現(xiàn)象。項(xiàng)目一直將“服務(wù)品質(zhì)”視為重中之重，持續(xù)夯實(shí)專

業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，推出多項(xiàng)便民服務(wù)內(nèi)容，比如

引進(jìn)免費(fèi)打印機(jī)、有償衣物回收箱等生活設(shè)施設(shè)備，提升業(yè)主生活的便利性；尤其

在廈門海悅府，項(xiàng)目還引進(jìn)了自營充電樁，通過與充電設(shè)備供應(yīng)商合作，不但幫助

業(yè)主解決汽車充電問題，而且為物業(yè)經(jīng)營增收提效；此外通過豐富多樣的社區(qū)文

化活動，引進(jìn)周邊惠民商戶共同走進(jìn)小區(qū)，讓業(yè)主不出戶也能享受商戶多樣服務(wù)。

除此之外，項(xiàng)目利用多種渠道積極推廣有余生活“一站式”社區(qū)購物平臺，在

每個(gè)傳統(tǒng)文化節(jié)日，為業(yè)主推薦物美價(jià)廉的各式好物，比如端午香粽、中秋月餅

等，獲得業(yè)主對推薦產(chǎn)品、其他銷售品的滿滿認(rèn)可。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的多元經(jīng)營，是我們

以業(yè)主為中心，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)的多面體現(xiàn)，也是對“用心讓您滿意，努力讓您感動”

服務(wù)理念的充分詮釋。

多元服務(wù)點(diǎn)亮和美生活

投稿丨閩南區(qū)域 廈門鉑悅灣客服專業(yè)經(jīng)理 盧志煌

座右銘：以業(yè)主為中心，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)。

現(xiàn)在很多中小型物業(yè)企業(yè)面臨的困境：人力成本高，成本上漲快，滿意度不

高，業(yè)主對物業(yè)的要求越來越嚴(yán)格。物業(yè)行業(yè)追求“高滿意、高收繳、高收益”的目

標(biāo)難以適用當(dāng)下環(huán)境，物業(yè)想打破當(dāng)前的局面，需由“物業(yè)服務(wù)”向“物業(yè)經(jīng)營”階段

邁進(jìn)，為業(yè)主提供多元化需求，促使物業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。深入挖掘和滿足客戶深層次的

個(gè)性化需求是必要的，由此延伸了物業(yè)管理服務(wù)的附加值和邊際效應(yīng)，物業(yè)可以

充分利用行業(yè)自身的優(yōu)勢，通過經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)資源變現(xiàn)，緩解收費(fèi)途徑單一導(dǎo)致

越干越虧的窘境。

昆山玉瀾花園率先以業(yè)主滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動物業(yè)“多樣”服務(wù)化，

積極探索“1+N”服務(wù)模式，將物業(yè)服務(wù)與N項(xiàng)生活服務(wù)結(jié)合，有余生活平臺上超

2000種選品滿足業(yè)主日常所需，線下推動6項(xiàng)到家服務(wù)，讓從固有的保潔綠化、保

安秩序等延伸到家政、健康、房屋租售等生活領(lǐng)域，使2120戶業(yè)主從中受益，生活

服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)的深度融合，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)“多樣”管理。在社區(qū)多樣服務(wù)這個(gè)方

向，利用好物業(yè)在社區(qū)內(nèi)的天然優(yōu)勢，在不斷優(yōu)化滿意度的前提下增加業(yè)主觸點(diǎn)，

物業(yè)經(jīng)營增值營收不會遙不可及。

基礎(chǔ)服務(wù)變“多樣”服務(wù)

投稿丨滬蘇區(qū)域 昆山玉瀾花園資深客服經(jīng)理 李茹

座右銘：熱愛可抵歲月漫長。

增值賽道·多元經(jīng)營 丨 15

多種經(jīng)營是物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)多元化收入的重要途徑，能夠提高企業(yè)盈利能力，

增加公司市場份額，對于品牌形象和核心競爭力的提升同樣有影響。

第一、租賃業(yè)務(wù)，活躍存量。物業(yè)公司可以選擇不同類型的物業(yè)業(yè)態(tài)出租，例

如商鋪、辦公室、倉庫和車位等，通過精細(xì)的市場調(diào)研和客戶定位，制定合理的租

金價(jià)格和服務(wù)政策，以吸引各類租戶，獲取穩(wěn)定的租金收入。

第二，家政裝修，潛力滿格。物業(yè)公司通過提供專業(yè)的設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理服

務(wù)，幫助業(yè)主解決裝修過程中的問題，提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。此外，家政服務(wù)也頗

具潛力，通過提供保潔、洗衣、熨燙等服務(wù)，幫助業(yè)主解決生活瑣事，讓他們可更

專注事業(yè)，這種服務(wù)模式能贏得業(yè)主的認(rèn)可和信任，進(jìn)一步鞏固了物業(yè)和業(yè)主的

關(guān)系。

第三，廣告業(yè)務(wù)，前景廣闊。物業(yè)公司可在小區(qū)內(nèi)的公共空間或設(shè)施安裝廣

告牌或顯示屏，以此為商家提供宣傳平臺，也為業(yè)主提供有用的商業(yè)信息，這種

合作模式可以實(shí)現(xiàn)互利共贏，提高物業(yè)公司的收入水平。此外，商超秒拼服務(wù)也

呈向好趨勢，通過與周邊超市或商場合作，物業(yè)公司可以為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供快

速高效的購物服務(wù)。

多元發(fā)展，全面并行

投稿丨浙贛區(qū)域 杭州和光塵樾項(xiàng)目經(jīng)理 沈芳芳

座右銘： 越努力，越幸運(yùn)。

隨著基礎(chǔ)物業(yè)市場的競爭加劇，增值業(yè)務(wù)服務(wù)成為眾多物業(yè)企業(yè)第二增長

盈利點(diǎn)的重要力量。各類增值業(yè)務(wù)開展力度與項(xiàng)目服務(wù)相輔相成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定

與業(yè)主（業(yè)主委員會）關(guān)系良好，有利于增值各類業(yè)務(wù)開展，反之增值業(yè)務(wù)開展也

助于項(xiàng)目賦能，為業(yè)主生活提供便利。

對于物業(yè)企業(yè)來說，最大的優(yōu)勢是直接面對業(yè)主，較大的人口數(shù)據(jù)助推增值

業(yè)務(wù)的快速開展，目前在業(yè)務(wù)上主要為三大類：居家生活服務(wù)（社區(qū)零售、家政服

務(wù)、文化教育服務(wù)、家裝服務(wù)等）、物業(yè)資產(chǎn)管理（經(jīng)紀(jì)服務(wù)、租賃協(xié)助、長租公寓、

車位租售等）及社區(qū)空間運(yùn)營服務(wù)（社區(qū)媒體、停車場管理、快遞柜等）。同時(shí)，企

業(yè)利用社區(qū)養(yǎng)老、旅居服務(wù)等多元化服務(wù)，開展各種與業(yè)戶日常生活息息相關(guān)的

個(gè)性化服務(wù)，也成為新營收點(diǎn)！

抓住個(gè)性，穩(wěn)步創(chuàng)收

投稿丨浙贛區(qū)域 資源經(jīng)營管理部副經(jīng)理 李梁

座右銘：不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。

RONSHINE SERVICE 丨 16

增值賽道·多元經(jīng)營 丨 17

RONSHINE SERVICE

為客戶創(chuàng)造幸福，為員工創(chuàng)造平臺

為股東創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造美好

RONSHINE SERVICE

四時(shí)流轉(zhuǎn)·樂享生活

融Shine服務(wù)季，以新春送福、除塵行動、元宵喜樂會、

馨香女神節(jié)、與植物共生長等活動，向客戶傳遞煥新之舉，

鏈接與客戶的情感紐帶，強(qiáng)化客戶關(guān)懷感知，提升服務(wù)滿意

度。

融信服務(wù)對美好生活的探索與追求一直沒有停下腳步，從客戶切實(shí)需求出發(fā)，以“美好+”服務(wù)體系”為基礎(chǔ)，打造“美好+文化”的社

區(qū)活動，圍繞“和美睦鄰”的文化特色，覆蓋人的全生命周期及全生活場景,形成“融Shine服務(wù)季、睦鄰生活季、和美文化季、融情暖冬季”

四季活動，增進(jìn)鄰里交流，構(gòu)建和美文化，打造敦親睦鄰社區(qū)文化IP，提升客戶滿意度與品牌認(rèn)知感，讓社區(qū)不僅是物理空間的融合，

更轉(zhuǎn)化為社群文化的價(jià)值，不斷釋放創(chuàng)造力和生命力。

融Shine服務(wù)季

歲回律轉(zhuǎn)，萬象更新。

四時(shí)流轉(zhuǎn)·樂享生活 丨 19

（1-3月）

睦鄰生活季，通過融情端午、睦鄰集市、媽媽是女神、融

趣時(shí)光，重返童年、愛心助考等多元活動的開展，聚焦美好

生活服務(wù)場景，關(guān)注少兒成長，關(guān)懷長者怡樂，營造和諧友

善、溫馨和睦的生活氛圍，提升社區(qū)情、鄰里情、物業(yè)情。

睦鄰生活季

有鄰友愛，幸福相伴。

（4-6月）

房子只是生活的容器，生活才是服務(wù)的核心。

RONSHINE SERVICE 丨 20

和美文化季，傾情打造陪伴式、互動式、關(guān)懷式的親子

活動，借助融融的夏日企劃、夏令營、星光電影節(jié)、夏日送清

涼等趣味活動，重溫兒時(shí)回憶，共創(chuàng)和美時(shí)刻；同時(shí)將傳統(tǒng)

文化與熱點(diǎn)節(jié)日有機(jī)結(jié)合，開展啟學(xué)之禮、融情家宴、中秋

博餅等文化活動，融合溫度服務(wù)，深化品牌IP，助力客戶滿意。

和美文化季

奇妙有趣，美好常駐。

（7-9月）

融情暖冬季，因四季度安全事故易發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注安全問

題，同時(shí)傾力守護(hù)業(yè)主溫暖過冬，以點(diǎn)滴關(guān)懷滿足訴求，舉

辦國慶安全檢查、119綜合安全演戲、情暖重陽、暖冬行動等

特色活動，引導(dǎo)客戶加強(qiáng)安全防范意識，持續(xù)增強(qiáng)客戶安全

體驗(yàn)與節(jié)日互動。

融情暖冬季

安全護(hù)航，愛在升溫。

（10-12月）

全心全意，做好每一件小事，讓客戶滿意

百倍努力，精耕每一處細(xì)節(jié)，讓客戶感動

Ronghui

RONSHINE SERVICE

寒耕暑耘·美好留聲

2023年，總有令人感動的瞬間，也有讓人贊賞的故

事，日日夜夜，春夏秋冬，奮戰(zhàn)一線的融信服務(wù)人，

錦旗連連的物業(yè)服務(wù)中心，是閃爍的榮耀，也是篤

行的動力，心有善意，春暖花開。

服務(wù)故事

12月份以來，連云港學(xué)院府物業(yè)服務(wù)中心連獲多

面錦旗，累計(jì)數(shù)量高達(dá)12面之多，這每一面錦旗的背

后，都有一個(gè)暖心的故事，而美好故事的背后，是物業(yè)

管家、秩序、工程、保潔人員每天十幾個(gè)小時(shí)的辛勤服

務(wù)，事無巨細(xì)、全心全意，為業(yè)主幸福生活時(shí)刻守護(hù)。

自4月8日交房，物業(yè)服務(wù)中心憑借高水平的服務(wù)

意識和效率，為每位業(yè)主展示著無微不至的服務(wù)質(zhì)量，

小到房屋通風(fēng)、快遞代收代發(fā)、裝修進(jìn)度監(jiān)督、天然氣

辦理等業(yè)主日常訴求，大到幫忙業(yè)主全程料理交房后

續(xù)事宜、房屋驗(yàn)收、安裝重要家電等特殊需求。

走進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心，你會看見墻面上掛滿的錦

旗，有物業(yè)的同事表示：錦旗多的都掛不下，有些還收

了起來！錦旗既是滿滿榮譽(yù)，也是對融信服務(wù)人的鼓

勵(lì)，更是鞭策動力。

錦旗+?！+?！+?……

投稿丨滬蘇區(qū)域 連云港學(xué)院府客服督辦 李婷婷

寒耕暑耘·美好留聲 丨 23

#協(xié)作

<關(guān)鍵詞>

12月13日上午9點(diǎn)50左右，一位業(yè)主急匆匆找到

管家小瑩：“我的鑰匙不小心掉在電梯底下了，能幫忙

找一下嗎？”原來，業(yè)主下樓乘坐電梯時(shí)，不小心掏掉了

鑰匙并順縫隙掉入電梯井，慌忙中不記得是哪部電梯，

第一時(shí)間想到找物業(yè)。于是管家小瑩即刻聯(lián)系工程部

聯(lián)動電梯維保人員一同尋找。

因不清楚鑰匙掉落的是哪部電梯，工程部阮健德

到達(dá)現(xiàn)場后，開始與電梯維保人員對電梯進(jìn)行逐一排

查。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過近20分鐘的查找，終于在六

號電梯坑底找到了一串鑰匙，與業(yè)主描述的一致。看著

鑰匙重新回到自己手中，業(yè)主高興地說：“真是太感謝

你們了，差點(diǎn)都不知道怎么辦了，還好有你們，為你們

的服務(wù)和速度點(diǎn)贊！”

鑰匙搜尋記

投稿丨閩南區(qū)域 江門文瀾花園客服班長 陶凌燕

11月16日下午兩點(diǎn)左右，漳州融信壹號府工程部

在照常進(jìn)行園區(qū)維護(hù)維修時(shí)，途經(jīng)2棟樓下店面發(fā)現(xiàn)

露臺位置濃煙滾滾，立即將此情況上報(bào)到項(xiàng)目工作群，

安全、客服各條線聞訊迅速沖向事發(fā)地，眾人使用手提

式滅火器進(jìn)行緊急噴曬，但火情依舊無法控制，項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人王正仲立即組織眾人接通消防栓，拉起水帶沖到

露臺，在高壓水的沖擊下，眾志成城將火撲滅了。

爭分奪秒救火

投稿丨閩南區(qū)域 漳州壹號府資深客服經(jīng)理 林淑萍

RONSHINE SERVICE 丨 24

福州瀾郡一業(yè)主反映夜晚有持續(xù)性的低頻噪音，

擾人心神，能量管家陳意及時(shí)協(xié)同工程部門排查，發(fā)現(xiàn)

聲音來源可能是樓上業(yè)主的空氣能熱水器，經(jīng)過與樓

上業(yè)主的多次溝通協(xié)調(diào)，因原設(shè)備較為老化，管家建議

更換，對方也予以配合。

而后還有部分聲音傳播，晚間特別明顯，為找出

源頭，下班后陳意再次一層一層排查，在兩三天反復(fù)確

認(rèn)中，發(fā)現(xiàn)負(fù)2樓抽水泵聲響不斷，立馬協(xié)同工程部門

前往現(xiàn)場處理，終于困擾業(yè)主數(shù)個(gè)月的兩處噪音全部

解決，業(yè)主及其家人重獲良好的休息環(huán)境，11月29日特

送錦旗一面感謝管家及物業(yè)團(tuán)隊(duì)。

尋覓噪音聲源

投稿丨閩北區(qū)域 福州瀾郡客服專業(yè)經(jīng)理 林敏

12月18日上午8時(shí)，一場飛舞飄揚(yáng)的大雪，讓大地

披上了盛裝，整個(gè)鎮(zhèn)江合悅府一片銀裝素裹。項(xiàng)目以雪

為令，迅速啟動防雪防凍應(yīng)急預(yù)案，組織人員用實(shí)際行

動保障業(yè)主出行安全。由于降雪較大，地面積雪厚厚一

層，只能鏟雪板先行，再用掃帚和鐵鍬跟進(jìn)，同時(shí)對打

掃過的路面撒上融雪劑防止再次堆積厚雪。

雪落知寒意，常伴見匠心，經(jīng)過不懈努力，終于將

主干道路及小區(qū)進(jìn)出口的積雪清理完畢，開辟出一條

干凈的道路，保證了業(yè)主們的出行。各樓棟管家還向業(yè)

主發(fā)送了“安全出行、防寒保暖”的溫馨提示，受到業(yè)主

廣泛好評。

雪中景，雪中情

投稿丨滬蘇區(qū)域 鎮(zhèn)江合悅府客服班長 毛敏

“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家”這句話貼在福

州世歐王莊A1物業(yè)服務(wù)中心的顯眼位置，時(shí)刻提醒著

每一個(gè)工作人員。綜合點(diǎn)位巡查是一項(xiàng)常態(tài)工作，要求

每個(gè)條線根據(jù)責(zé)任范疇，定期（或一天、或一周、或一

月）對重點(diǎn)部位設(shè)置點(diǎn)位，并進(jìn)行固定頻率的巡查。

11月，安全人員黃松標(biāo)例行巡查兒童游樂場，在檢

查打卡過程中，發(fā)現(xiàn)兒童滑梯一側(cè)防護(hù)網(wǎng)有顆螺絲比

較突出，在簡單處理后還是無法消除安全隱患，立即在

報(bào)事系統(tǒng)生成工單，將工單派給工程人員蔡仁杰請求

協(xié)助，以消除安全隱患。在融信服務(wù)融e幫APP中，該項(xiàng)

報(bào)事流轉(zhuǎn)到達(dá)工程部，工程師傅立即安排處理，20分

鐘內(nèi)完成從報(bào)事—派單—接單—閉單的流程閉合。

由于發(fā)現(xiàn)得早、處理得及時(shí)，最大程度上保障了

業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。過程中物業(yè)工作人員不怕危險(xiǎn)、

沖鋒在前的精神，以及快速、高效處理問題的行為得到

業(yè)主的高度認(rèn)可。

安全隱患“零”容忍

投稿丨閩北區(qū)域 福州世歐王莊A1客服專業(yè)經(jīng)理 黃釗

寒耕暑耘·美好留聲 丨 25

物業(yè)管家，是直面業(yè)主的服務(wù)人員，工作在一線，

穿梭于園區(qū)，往來于樓群，23歲的管家小園就是這平

凡群體中的一員。南通江潤花園是7月25日首批次交

樓項(xiàng)目，11月交付已歷時(shí)四個(gè)多月，卻面臨房產(chǎn)證不能

辦理、寬帶無法安裝、室內(nèi)維修問題整改緩慢等問題。

原來該樓盤在售房期是網(wǎng)紅盤，售價(jià)高昂，如今面臨性

價(jià)比驟降，特別還有不能順利入住的尷尬局面。

管家小園在前臺輪值，接到1號樓業(yè)主阿姨的房修

報(bào)事，她耐心詢問維修難題，同時(shí)找了個(gè)凳子給阿姨坐

著并安撫情緒，此后事事親力親為，最終順利解決業(yè)主

問題?！疤幚碇壹业氖虑榫透幚碜约旱氖虑橐粯印！?/p>

這位業(yè)主十分感動，后來多個(gè)業(yè)主找管家小園幫忙也

都十分順利。管家小園就像一顆催化劑，以平和的心

態(tài)、柔和的服務(wù)，設(shè)身處地為業(yè)主辦好每一件小事、急

事、難事。

暖心催化劑

投稿丨滬蘇區(qū)域 南通江潤花園客服管家 胡春紅

#守護(hù)

12月20日晚八點(diǎn)，一位業(yè)主因家中燃?xì)夤收蠠o

法使用，售后人員第二天才能來維修，聯(lián)系物業(yè)服務(wù)

中心希望能幫忙檢修，以解燃眉之急。工程師傅林忠

文得知此事后，頂著寒風(fēng)趕往業(yè)主家中，仔細(xì)排查后

發(fā)現(xiàn)是打火石故障導(dǎo)致燃?xì)鉄o法正常使用。隨后，他

外出購買打火石進(jìn)行更換，才讓業(yè)主室內(nèi)燃?xì)獾靡?/p>

重新恢復(fù)。

全天候的維修師

投稿人｜川豫區(qū)域 成都瀾天助理經(jīng)理 冉立周

11月16日晚，15號樓的業(yè)主陳老先生急匆匆地來

到物業(yè)服務(wù)中心前臺：“我家部分電路突然沒電，這么

冷的天我和孫子想喝口熱水都沒有，這可怎么辦?。俊?/p>

此時(shí)工程師傅皆已下班，管家小洛主動跟隨業(yè)主到室

內(nèi)進(jìn)行初步查看，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客廳及廚房電閘跳閘無法復(fù)

原時(shí)，撥通工程經(jīng)理鄒煉冬電話詢問處理方法，“等一

下，我馬上就到?！编u煉冬放下晚餐，毫不猶豫地趕往

業(yè)主家。

經(jīng)過現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)停電是由于電水壺溢水造成

底座電路短路，從而造成開關(guān)跳閘保護(hù)。鄒煉冬給業(yè)

主家恢復(fù)供電后又細(xì)心地講解小家電使用的注意事

項(xiàng)和跳閘處理方法。從業(yè)主前臺報(bào)修到處理結(jié)束只用

了二十分鐘，收獲的是業(yè)主滿滿的感謝和感動，這一

敲門入戶的貼心服務(wù)，是冬夜里溫暖的一束光。

冬夜溫暖的光

投稿丨滬蘇區(qū)域 阜陽海亮華府客服班長 柴玥

RONSHINE SERVICE 丨 26

“把身邊的小事做好，把應(yīng)盡的責(zé)任落實(shí)”，這是

重慶融信龍洲府客服管家王娟嚴(yán)于律已的工作準(zhǔn)則，

“沒有感動天地的豪言壯語，只有躬身前行的不懈努

力”，這是大家對她踏實(shí)做事、實(shí)在做人的評價(jià)。

12月寒冬，管家王娟上午忙完正準(zhǔn)備吃飯，剛端

著飯碗就接到業(yè)主電話，說家里廚房堵塞，她馬上放

下碗筷，匆匆忙忙奔向業(yè)主家里，順利處理后想著樓

下是否也有這種情況？因樓下業(yè)主裝修后長期在外

地，王娟主動聯(lián)系業(yè)主進(jìn)屋查看，發(fā)現(xiàn)樓下水漫至客

廳以及臥室，她二話不說，擼起袖子就開始干，幫業(yè)主

清理掃水，在寒冷的冬季，鞋子和褲腳都濕了，卻一直

堅(jiān)持到清理完畢。最后她把處理的結(jié)果照片反饋給了

業(yè)主，讓其放心。

小小的管家大大的愛

投稿丨川豫區(qū)域 重慶龍洲府見習(xí)客服督辦 楊念

3月孫肖肖加入連云港學(xué)院府，成為一名客服前

臺，前臺是物業(yè)公司的形象窗口，做好前臺接待工作，

對維護(hù)公司形象尤為重要。11月27日，3號樓業(yè)主至前

臺辦理裝修，孫肖肖熱情接待了業(yè)主并耐心解答相關(guān)

注意事項(xiàng)。

因業(yè)主家中電路故障無法使用隨即來至前臺反

饋給孫肖肖，她立刻聯(lián)系地產(chǎn)電工到達(dá)現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)

室內(nèi)電線被人為破壞，業(yè)主十分氣憤并報(bào)警處理。期

間，孫肖肖一直陪同并安撫業(yè)主情緒直至警察離開。第

二日業(yè)主家進(jìn)行開工儀式，她特意編寫了一段祝福發(fā)

送給業(yè)主，業(yè)主特別的感動，事后孫肖肖收到業(yè)主贈送

的錦旗。

連云港學(xué)院府作為新交付項(xiàng)目，客服前臺是與業(yè)

主打交道最直接、最頻繁的崗位，每天需接待大量報(bào)事

報(bào)修工作，不乏有一些情緒激動的業(yè)主，孫肖肖每次都

以“微笑服務(wù)，主動問好”來打破僵局，認(rèn)真傾聽業(yè)主訴

求，提供解決方案，并進(jìn)行跟進(jìn)及反饋，入職7個(gè)月共獲

得錦旗7面，成為實(shí)至名歸的錦旗收割機(jī)！

錦旗收割機(jī)

投稿丨滬蘇區(qū)域 連云港學(xué)院府客服前臺 孫肖肖

寒耕暑耘·美好留聲 丨 27

#集團(tuán)級

#區(qū)域級

融信服務(wù)集團(tuán)2023年度價(jià)值觀標(biāo)桿評選，采取他薦與自薦兩種方式，經(jīng)投票評選出集團(tuán)級文化大使、服務(wù)大使、融才新

銳，以及區(qū)域級苗根正紅、和顏悅色、最強(qiáng)后浪各三項(xiàng)榮譽(yù)，讓我們共同引領(lǐng)前進(jìn)，點(diǎn)亮未來！

光輝人物

<關(guān)鍵詞>

自2021年8月加入融信服務(wù)以來，感觸最深就是要做一個(gè)靠譜的人，嚴(yán)格信守諾言，做到言出必行，

真心誠意地為業(yè)主解決問題。從4月26日綿陽翡翠御園交付至今，項(xiàng)目承諾業(yè)主的事項(xiàng)均已完成

并及時(shí)答復(fù)，獲得3面業(yè)主錦旗。我相信做一個(gè)靠譜的人，竭盡全力達(dá)成做出的承諾，在日積月累

中樹立公司好品牌、好口碑，同時(shí)一步步成就更好的自己。

黃婭

川豫區(qū)域 綿陽翡翠御園 客服經(jīng)理

做一個(gè)靠譜的人

陳玉清入職一年多以來，積極配合各部門完成各項(xiàng)人力行政工作，與各項(xiàng)目人員溝通順暢。團(tuán)結(jié)同

事，不計(jì)得失，相互支持；愛崗敬業(yè)，工作勤懇，認(rèn)真細(xì)心；抗壓能力強(qiáng)，不懼困難，樂意挑戰(zhàn)；積極為

公司奉獻(xiàn)個(gè)人力量，一直秉持“態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，努力為公司創(chuàng)造價(jià)值。

陳玉清

和美海潤 人力行政管理部 人力行政專員

態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗

苗根正紅

RONSHINE SERVICE 丨 28

趙晨欣于2017年9月加入融信服務(wù),已逾6年,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),對公司的高度忠誠,先后輾轉(zhuǎn)多個(gè)

崗位,始終愛崗敬業(yè),積極奉獻(xiàn)。從組織發(fā)展視角,結(jié)合一線管理需求，開發(fā)課程,溝通講師，開展培訓(xùn),

系統(tǒng)對員工賦能提升；從組織提升維度,不斷統(tǒng)籌專項(xiàng)活動,提升關(guān)鍵崗員工能級，持續(xù)與公司、與

團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步、共同成長。

趙晨欣

滬蘇區(qū)域 人力行政管理部 資深人力經(jīng)理

天道酬勤

吳秋珍于2020年11月加入融信服務(wù),成為一名客服專員，堅(jiān)持積極進(jìn)取,保持互相協(xié)作,樂于奉獻(xiàn),毫

無怨言,一直是大家的學(xué)習(xí)榜樣。她始終把業(yè)主訴求放在第一位,積極主動為業(yè)主處理問題,保持與

業(yè)主的良好關(guān)系，并享受這一工作過程。當(dāng)期物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上,往欠收費(fèi)率達(dá)到89%,滿

意度達(dá)到93%，在為客戶用心服務(wù)的過程中真正體現(xiàn)出自身價(jià)值。

吳秋珍

閩北區(qū)域 福州雙杭城龍嶺 客服管家

用心服務(wù),勇于突破

陳紹鳳2017年9月入職平潭大衛(wèi)城，任職物業(yè)客服專員，經(jīng)過長期的溝通與努力,綜合收費(fèi)率得到

了較大提升。在日常工作中,本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極協(xié)調(diào)鄰里矛盾，力勸業(yè)主拆除違建，最大程

度保護(hù)業(yè)主利益,獲得業(yè)主一致好評。對日常巡查樓棟、檢查裝修戶、空置房定期巡查、物業(yè)費(fèi)催

收、報(bào)事報(bào)修等工作事無巨細(xì)。

陳紹鳳

閩北區(qū)域 平潭大衛(wèi)城 客服管家

提供全方位的服務(wù)，讓您安心舒適

我自入職以來，始終保持客觀、中立的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn),能夠準(zhǔn)確判斷項(xiàng)目的實(shí)際需求,

提供針對性解決方案，專業(yè)性贏得眾多業(yè)戶及團(tuán)隊(duì)的信任和好評。通過不斷學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，保

持一種積極向上的心態(tài)，正確面對挫折,辨證看待問題，在明晰的世界觀、人生觀、價(jià)值觀中提升

自己。

林閩燕

閩南區(qū)域 項(xiàng)目運(yùn)營管理部 資深客服經(jīng)理

言行一致是成功的開始

“把身邊的小事做好,把應(yīng)盡的責(zé)任落實(shí)”,這是王珊嚴(yán)于律己的工作準(zhǔn)則。財(cái)務(wù)崗位是一項(xiàng)既繁雜

又單調(diào)的工作,但她始終以良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情,做到了干一行、鉆一行、精一行，積

極利用專業(yè)為公司決策提供支撐，努力完成本部門分配的計(jì)劃與任務(wù)。

王珊

閩南區(qū)域 財(cái)務(wù)管理部 見習(xí)財(cái)務(wù)專業(yè)經(jīng)理

但問耕耘,莫問收獲

寒耕暑耘·美好留聲 丨 29

我自2021年10月加入融信服務(wù),在良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和同事的熱情幫助下,不斷學(xué)習(xí)、成長。對待工作

兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；對待同事友好和善，不計(jì)得失，不挑輕重；對待業(yè)主和顏悅

色，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想。曾多次獲得業(yè)主400熱線表揚(yáng)，在2022年底更被評為抗疫先鋒！

楊念

川豫區(qū)域 重慶龍洲府 客服見習(xí)督辦

沒有辦不了的事,只有不努力的人

我負(fù)責(zé)的和美公司長樂上江城日保項(xiàng)目，獲得項(xiàng)目甲方一致好評,項(xiàng)目成本控制良好,最大限度發(fā)

揮員工工作效能，配合保潔經(jīng)理做好后勤管理。積極與甲方及業(yè)主保持融洽關(guān)系，配合新項(xiàng)目進(jìn)場

工作,確?，F(xiàn)場工作順利開展,每月甲方滿意度測評均達(dá)95分以上，更在缺編情況下，自主補(bǔ)位，竭

力為公司節(jié)約成本、創(chuàng)造更多價(jià)值。

李蘭

和美海潤 長樂上江城 保潔主管

勇往直前,追求卓越

尤科勇是一位2018年入職的老員工,但他非但沒有因?yàn)槿肼殨r(shí)間久而當(dāng)起“老油條”。相反，在日復(fù)

一日的工作中,始終保持著熱情專業(yè),不懈怠每一天。職責(zé)心強(qiáng),不管工作多難多累，毫無怨言，不管

是白天黑夜,只要有問題反饋都能見到他忙碌的身影；專業(yè)技能扎實(shí),工作兢兢業(yè)業(yè)，與同事融治相

處。

尤科勇

信息工程 漳州半山云頂 工程員

有志者自有千計(jì)萬計(jì)，無志者只感千難萬難

自2021年12月6號入職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，腳踏實(shí)地

地履行了工作職責(zé),完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從案場助理經(jīng)理到資深多經(jīng)經(jīng)理，本人始終認(rèn)真對待工

作，時(shí)刻以公司利益最大化為前提，做好每一項(xiàng)工作,努力在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績。

舒莉芝

浙贛區(qū)域 資源經(jīng)營管理部 資深多經(jīng)經(jīng)理

平凡人成就非凡事

和顏悅色

RONSHINE SERVICE 丨 30

作為一位玫瑰管家，管琳琳待人接物永遠(yuǎn)充滿熱情洋溢的微笑，在園區(qū)里總能看到琳琳疾風(fēng)般的

身影穿梭在各處，全心全意，做好每一件小事，百倍努力,精耕每一處細(xì)節(jié)。她將服務(wù)過程中的熱

心、耐心、細(xì)心轉(zhuǎn)化成業(yè)戶的肯定、贊賞、認(rèn)可，“有事找琳琳”更成為她個(gè)人的鮮明標(biāo)簽。

管琳琳

滬蘇區(qū)域 上海融信綠地國際 玫瑰管家

做一個(gè)真誠服務(wù)的行動派

我于2023年3月有幸加入融信服務(wù)大家庭,成為一名客服管家。專心服務(wù)業(yè)主,把業(yè)主需求放在第

一位,及時(shí)解決業(yè)主訴求,盡最大可能讓業(yè)主滿意,是我的目標(biāo)。對業(yè)主訴求定期溝通和交流，不斷推

進(jìn)業(yè)主問題的落實(shí),保證服務(wù)高效專業(yè)，不僅提高了我的服務(wù)質(zhì)量,更增強(qiáng)了業(yè)主的信任感和滿意

度，未來我渴望更上一層樓！

張麗珠

閩北區(qū)域 福州白宮 客服管家

夯實(shí)自已，不斷努力,才能成就未來

作為一名融信物業(yè)員工,我時(shí)刻把公司聲譽(yù)與業(yè)主利益放在首位，盡心盡職做好本職工作,努力學(xué)

習(xí)物業(yè)管理知識，鉆研工作方法,掌握服務(wù)本領(lǐng)。在工作中做到業(yè)主有求我必應(yīng)，業(yè)主有困難我上

門解決，期間收到業(yè)主贈送的三面錦旗和一封感謝信。日后，我將不斷提升思想覺悟和自身素質(zhì)，

開拓進(jìn)取，努力工作！

伊圣標(biāo)

閩北區(qū)域 福州融信有墅 客服管家

微笑在臉，服務(wù)在心，全心全意為業(yè)主服務(wù)

每日清晨，安全員堅(jiān)持站崗為業(yè)主送上最真摯的笑容和問候；夜幕降臨,他們也會保持著親切笑容,

給業(yè)主最溫暖的關(guān)懷，點(diǎn)頭示意、敬禮問好；遇到搬重物的業(yè)主，他們也會主動上前幫忙……日復(fù)

一日的堅(jiān)持打動著業(yè)主,紛紛夸贊融信服務(wù)人歷經(jīng)歲月的磨練依舊不忘初心，張?zhí)K清便是其中一

員。

張?zhí)K清

閩南區(qū)域 廈門海上城寫字樓 安全員

用心讓您滿意，努力讓您感動

盧志煌于2022年6月加入融信服務(wù),從海上城客服班長到鉑悅灣客服專業(yè)經(jīng)理,兢兢業(yè)業(yè)奮斗在一

線，穩(wěn)固客服團(tuán)隊(duì),持之以恒提升客情與滿意度,以客戶需求為核心,積極主動發(fā)現(xiàn)提升點(diǎn),將業(yè)主需

求落實(shí)到實(shí)處,保持耐心和責(zé)任感,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“來到這里就是會把這里變好”這是

一句承諾，也是堅(jiān)守！

盧志煌

閩南區(qū)域 廈門鉑悅灣 客服專業(yè)經(jīng)理

禁大言以務(wù)實(shí)，保持學(xué)習(xí)

寒耕暑耘·美好留聲 丨 31

我是一名入職三個(gè)月的工程專業(yè)經(jīng)理，始終堅(jiān)守職業(yè)道德，代表公司窗口形象,積極為業(yè)主提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。以耐心熱情的服務(wù)態(tài)度接待客戶，以積極勤奮的工作作風(fēng)對待工作，基本無客戶有效投訴

發(fā)生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、善于自主學(xué)習(xí)，努力為項(xiàng)目和公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

張兵

川豫區(qū)域 太原時(shí)光之城 工程專業(yè)經(jīng)理

再多一點(diǎn)努力,就多一點(diǎn)成功

我于2023年9月加入融信服務(wù)，迅速融入團(tuán)隊(duì)，以工作品質(zhì)及公司利益為先,全面負(fù)責(zé)移動倉山大

院日保項(xiàng)目,獲得項(xiàng)目甲方一致好評,項(xiàng)目成本控制良好,日常注重員工培養(yǎng)，最大限度發(fā)揮員工工

作效能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出色完成各項(xiàng)工作任務(wù),每月甲方滿意度測評均達(dá)到95分以上，服務(wù)費(fèi)均無品質(zhì)

扣款現(xiàn)象。

鄢月蓮

和美海潤 移動倉山大院 保潔主管

盡最大的努力，做最好的自己

我希望，以率先垂范的行為給身邊的員工做出榜樣，以銳意進(jìn)取的精神在企業(yè)傳遞正能量，把優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的意識貫穿到客戶服務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，在平凡的崗位上做出非凡的業(yè)績，在日常的工作中

與同事合作共贏。我相信，即使遇到難解的突發(fā)事件，第一時(shí)間反饋，傾聽業(yè)主需求，總能找到有效

的解決方案。

劉朋鍇

浙贛區(qū)域 杭州雅頌市心府 客服管家

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)

急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,站在業(yè)主角度為業(yè)主看待事情，提供最合適的處理方案解決業(yè)主的問

題。在日復(fù)一日的工作中，王天慶每天都會接到業(yè)主電路、電器、排水等各類工程問題，即便每日不

斷重復(fù)，仍然不浮躁、不敷衍，用最專業(yè)的技術(shù)和最熱情的服務(wù)為業(yè)主解決一切問題，多次受到業(yè)

主的表揚(yáng)。

王天慶

信息工程 漳州觀山海 工程班長

干一行,愛一行,專一行,精一行

最強(qiáng)后浪

RONSHINE SERVICE 丨 32

我于2023年6月入職阜陽君樾府項(xiàng)目,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。入職六個(gè)月以來,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，預(yù)交物業(yè)費(fèi)完成率連續(xù)兩周獲得集團(tuán)公司排名第一。我積極與當(dāng)?shù)卣３?/p>

良好公共關(guān)系,實(shí)施帶教計(jì)劃對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行幫扶帶教，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，通過開展

創(chuàng)新服務(wù)“保潔流動小紅旗”制度,項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生得到業(yè)主好評。

王艷鵬

滬蘇區(qū)域 阜陽君樾府 項(xiàng)目經(jīng)理

信心決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗

楊雪娟于2023年9月加入融信服務(wù),結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí),迅速熟悉公司體系，盡職盡責(zé)投入

項(xiàng)目工作，在日常工作中對同事隨和真誠，積極了解客服管家工作過程中的難處并給予帶導(dǎo)，給團(tuán)

隊(duì)帶來新氣象。11月底與團(tuán)隊(duì)協(xié)作致力于C區(qū)安商房交付前期準(zhǔn)備工作及過程管控，處理特殊客戶

訴求30余件，10天集中交付，順利交付680戶。

楊雪娟

閩北區(qū)域 福州海月龍峰 客服專業(yè)經(jīng)理

日益努力,而后風(fēng)聲水起

本人自2023年9月入職以來,竭盡所能完成各項(xiàng)工作,秉持“沒有不進(jìn)步的人生，只有不進(jìn)取的人”的

觀念，要求每天讓自己進(jìn)步一點(diǎn)。地產(chǎn)關(guān)聯(lián)費(fèi)用督辦的完成率達(dá)96.36%，配合人事行政部完成江

夏學(xué)院實(shí)習(xí)方案擬定及工作事項(xiàng)對接，完成集團(tuán)巡檢前對客服條線工作的指導(dǎo)幫扶，對份內(nèi)份外

之事都能積極主動承擔(dān)，從不推委。

鐘秀美

閩北區(qū)域 項(xiàng)目運(yùn)營管理部 資深客服經(jīng)理

事常與人違,事總在人為

我于2023年7月4日入職，任職客服管家，期間不斷加強(qiáng)專業(yè)知識、提高服務(wù)水平，用踏實(shí)的工作態(tài)

度、細(xì)微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)主排憂解難，得到業(yè)主一致好評，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率有所提升。積極回復(fù)業(yè)主

的問題和處理業(yè)主的報(bào)事報(bào)修，日常巡查空置房、巡視業(yè)主委托的定期工作，盡心盡力做好本職工

作，服從工作安排，堅(jiān)信服務(wù)理念，融入公司發(fā)展！

王莉青

閩南區(qū)域 廣州天樾府 客服管家

大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗

施劍斌，立足客服工作，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己，重視服務(wù)意識，以飽滿熱情和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對待工

作，在試用期時(shí)，因項(xiàng)目人手不足他主動為前臺做替崗，不管是收費(fèi)還是錄單，都努力做好。情系業(yè)

主，彰顯用心服務(wù)。提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)主滿意，在日常中，遇到業(yè)主報(bào)事，及時(shí)回復(fù)并入戶處理，

以有求必應(yīng)、使命必達(dá)的服務(wù)態(tài)度贏得業(yè)主的廣泛好評。

施劍斌

閩南區(qū)域 廈門海上城 客服管家

嚴(yán)于律已，寬于待人

寒耕暑耘·美好留聲 丨 33

余小妹作為天瀾里項(xiàng)目客服管家,認(rèn)真負(fù)責(zé),積極工作,任勞任怨，毫無怨言。接到投訴，第一時(shí)間反

饋問題；遇到難點(diǎn)，想方設(shè)法解決問題。在天瀾里項(xiàng)目交付期間,完成業(yè)主檔案信息整理，同時(shí)主動

幫助其他同事,解決回復(fù)業(yè)主問題,得到同事一致認(rèn)可，贏得了業(yè)主的信賴。

余小妹

浙贛區(qū)域 杭州天瀾里 客服管家

沒有做不到的事情，只有不會去做

朱長領(lǐng)于2023年8月入職廈門海上城，做事積極主動,對人熱情周到，快速融入工程團(tuán)隊(duì)。處理各種

突發(fā)報(bào)事報(bào)修,不推諉不拖沓、盡力承擔(dān)；面對團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作事項(xiàng)，主動學(xué)習(xí)、不懈怠不抱怨。在智

能化設(shè)備故障需維修時(shí)，他刻意練習(xí)不到一個(gè)月便能自行上手維修；在100多個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭癱瘓

時(shí)，他僅用半個(gè)月便解決問題，有效降低了項(xiàng)目的支出成本，獲得領(lǐng)導(dǎo)肯定及業(yè)主贊許。

朱長領(lǐng)

信息工程 廈門海上城 工程員

踏實(shí)、努力、加油向前沖

RONSHINE SERVICE

欣欣家園·文藝有言

《總有東西會被時(shí)間留下》是一部以物業(yè)人為主題的微電影，影片通過描繪物業(yè)人的日常生

活，展現(xiàn)如何用實(shí)際行動為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)所展現(xiàn)的堅(jiān)韌和

毅力，深入探討物業(yè)人對職業(yè)的堅(jiān)守和對社區(qū)共建和諧美好的崇尚。

片中人物形象鮮明，他們的職業(yè)精神令人敬佩，無論在何種環(huán)境下，都能堅(jiān)守崗位服務(wù)社區(qū)。

一百分努力可能因一分失誤而摧毀多年積累的好形象，永遠(yuǎn)愛戴客戶，永存敬畏之心，不要低估客

戶捍衛(wèi)自身權(quán)益的決心與堅(jiān)持。物業(yè)人只有用行動和結(jié)果，證明著對行業(yè)的熱愛和對客戶價(jià)值的

執(zhí)著追求！

投稿丨川豫區(qū)域 鄭州張五砦客服督辦 劉耀威

微電影：《總有東西會被時(shí)間留下》觀后感

馬丁科賽斯導(dǎo)演的《華爾街之狼》講述，華爾街的一個(gè)無名小卒一躍成為月入百萬的金融大

亨，片中的喬丹是美國夢的代表，可他的成功又為傳統(tǒng)的體制所不容，所以最終遭遇了滅頂之災(zāi)而

妻離子散，喬丹還被逼出賣朋友，令人唏噓不已。這部高質(zhì)量電影對物業(yè)行業(yè)也有一定啟示。

一、付諸行動。執(zhí)行力是事業(yè)成功的首要條件，對新人來說并非要等到一切都準(zhǔn)備好了才開

始，像主人翁喬丹什么都不懂，邊干邊學(xué)邊模仿，時(shí)間長了自然就懂了。物業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，新人不必

束手束腳而要迅速行動，才能積累經(jīng)驗(yàn)。

二、直接了當(dāng)。喬丹總盡量把事情講得簡單明了，讓一般員工也能抓住重點(diǎn)，這是主人翁能助

力新人成長的重要方法。在物業(yè)工作中直接了當(dāng)化繁為簡是提高工作效率的有效方法，結(jié)果反而

事半功倍。

三、群狼戰(zhàn)術(shù)。在工作中，人們不僅應(yīng)習(xí)慣與和自己相像的人相處，還要與自己不同的人合

作。物業(yè)項(xiàng)目是一個(gè)整體，工程秩序環(huán)境客服等部門缺一不可，一個(gè)細(xì)微的動作都將影響整個(gè)項(xiàng)

目，因此業(yè)主滿意是所有人共同協(xié)作的結(jié)果。

四、注重形象。雖說人不可貌相，但人的思想會反映在外在行為上，同時(shí)外在行為也會影響人

的思想，穿著不僅影響別人的印象，更是自我態(tài)度的流露，穿著正式挺拔代表嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。物

業(yè)人也需時(shí)刻保持良好形象，從容淡定接待每位業(yè)主，才能贏得業(yè)主的認(rèn)可和好感。

投稿丨川豫區(qū)域 重慶海納九龍客服專業(yè)經(jīng)理 梅諜

電影：《華爾街之狼》觀后感

曾經(jīng)霸屏電視的TVB劇集經(jīng)過幾年靜寂后，今年強(qiáng)勢推出新劇《新聞女王》?講述了在SNK

公司電視部幾位職場女強(qiáng)人各自的發(fā)展歷程，每個(gè)人有自己的信念目標(biāo)，由于個(gè)人能力和條件的

差異，每個(gè)人選擇達(dá)成的渠道各不相同。MAN姐有能力有原則，可以將事業(yè)做到極致；張家妍有底

線有實(shí)力，堅(jiān)持報(bào)道最客觀的新聞；許詩晴有眼光有野心，不放過任何一個(gè)展示自己的機(jī)會??

每個(gè)人都希望成為“新聞女王”實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，但是無論她們怎么爭，都以新聞報(bào)道的質(zhì)量和影響

力作為個(gè)人能力的核心體現(xiàn)。

一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)人會以獲得業(yè)主滿意來衡量自身價(jià)值，但贏得業(yè)主滿意時(shí)常需要在各種條

件下尋求平衡：處理客訴時(shí)，需要站在業(yè)主角度兼顧公司的利益妥善處理業(yè)主訴求；在提供服務(wù)

時(shí)，需要遵守服務(wù)合同兼顧業(yè)主的個(gè)性化需求。維系平衡需要每個(gè)物業(yè)人有堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)合同的

原則，又要有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)作為實(shí)力，還要有打破陳規(guī)的勇氣。每一個(gè)物業(yè)人遇到的問題

很多樣，因此，在服務(wù)道路上，物業(yè)人只有不斷提升自己，才能達(dá)到自己的價(jià)值?業(yè)主滿意。

投稿丨閩北區(qū)域 福州世歐王莊A2客服專業(yè)經(jīng)理 黃釗

電視?。骸缎侣勁酢酚^后感

欣欣家園·文藝有言 丨 35

未來的各行各業(yè)皆為服務(wù)業(yè)，選修“服務(wù)”這堂課或許助于成功。英國著名演說家邁克爾·赫佩

爾所著的《服務(wù)的藝術(shù)》是一本關(guān)于如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的干貨指南。書內(nèi)“建立情感賬戶”這一概念

讓我尤為印象深刻，“每個(gè)客戶都有自己的情感賬戶，當(dāng)你在里面積累很多存款時(shí)，他們就會感覺

很好，有很好的理由記住你，并推薦你，當(dāng)你透支這個(gè)情感賬戶時(shí)，你肯定不會擁有他們的忠誠

度。”

作為物業(yè)服務(wù)人員，我對此深以為然。在日常服務(wù)中，跟進(jìn)處理客戶的每一次報(bào)事報(bào)修，每一

天的樓棟巡查與工作反饋??都可作為“存款”放入到客戶的情感賬戶內(nèi)。每天我們都有無數(shù)個(gè)機(jī)

會與客戶發(fā)生情感溝通，迎面走來時(shí)的一聲問候，特殊節(jié)日給客戶生日的一句祝福，客戶訪談時(shí)的

一個(gè)問詢，積水成淵，水滴穿石，像小時(shí)候的存錢罐，一分一角積累久了也是一筆可觀的財(cái)富。

反觀每年的物業(yè)費(fèi)催收工作都會引起部分業(yè)主的抱怨和不滿，正是由于我們在客戶情感賬

戶里沒有存款甚至負(fù)債，導(dǎo)致一點(diǎn)小問題也會被刻意放大，引起對方產(chǎn)生不滿或投訴。建立忠實(shí)粉

絲的前提是我們先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓業(yè)主真切感知。學(xué)會做一個(gè)有心人，與客戶建立感情聯(lián)系，用

心經(jīng)營與每位客戶的關(guān)系。

投稿丨滬蘇區(qū)域 阜陽海亮華府客服班長 柴玥

書籍：《服務(wù)的藝術(shù)》讀后感

《物業(yè)管理筆記》是一本非常實(shí)用的物業(yè)管理指南，對于物業(yè)人的日常工作有著指導(dǎo)作用和

實(shí)用價(jià)值。

首先，本書涵蓋了從客服到總監(jiān)的各個(gè)方面，包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理、財(cái)務(wù)管理等對物業(yè)管

理人員十分關(guān)鍵，只有全面掌握這些知識和技能，才能夠更好地管理和服務(wù)業(yè)主，提高物業(yè)公司的

整體水平。

其次，本書還提供了很多實(shí)用工具和模板，例如服務(wù)流程圖、標(biāo)準(zhǔn)文件等，這些都可以幫助物

業(yè)管理人員更加規(guī)范地開展工作，提高工作效率和管理水平。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常需要制定各

種標(biāo)準(zhǔn)和流程，以大大節(jié)省時(shí)間和精力，使工作更加高效和規(guī)范。

最后，我認(rèn)為這本書的最大價(jià)值是提供了很多實(shí)際案例和經(jīng)驗(yàn)分享，可以讓我們更好地理解

物業(yè)管理的實(shí)際情況和難點(diǎn)，同時(shí)也可以幫助我們靈活地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。

投稿丨閩北區(qū)域 福州彼岸城資深客服經(jīng)理 李增萍

書籍：《物業(yè)管理筆記》讀后感

《大道與匠心》不僅是一部商業(yè)案例的書籍，更是一部描繪中國本土企業(yè)從初創(chuàng)到騰飛的壯

麗史詩。這部作品是由財(cái)經(jīng)界的資深專家王卜傾力撰寫，以其深厚的筆力和獨(dú)特的視角，揭示了中

國企業(yè)如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)卓越。

本書介紹了方太這樣一個(gè)“道為本、善為基、創(chuàng)為要”既守大道又具匠心的成功善商，其企業(yè)文

化、運(yùn)營方法和管理秘訣共同形成了獨(dú)特的方太模式，在注重產(chǎn)品的品質(zhì)和性能的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)企

業(yè)的社會責(zé)任和人文關(guān)懷。方太將中國儒家文化融入企業(yè)管理，以人為本，關(guān)注員工的成長和福

祉，這種人文關(guān)懷的管理理念，不僅提高了員工的歸屬感和忠誠度，更讓企業(yè)獲得了獨(dú)特的核心優(yōu)

勢。通過閱讀這部作品，我們可以深入了解方太背后的故事和價(jià)值觀，從中汲取智慧和力量，為自

己的人生和事業(yè)發(fā)展提供寶貴的啟示。

投稿丨浙贛區(qū)域 項(xiàng)目運(yùn)營管理部品牌專業(yè)經(jīng)理 何倚天

書籍：《大道與匠心》讀后感

RONSHINE SERVICE 丨 36

RONSHINE

SERVICE

人才是第一生產(chǎn)力

以德為先 德才兼?zhèn)?/p>

五湖四海 唯才是舉

RONSHINE SERVICE

一封家書·點(diǎn)亮新愿

2023年1月1日，疫情陰霾還未消退，湖南常德移動分公司成立，成功入駐接管常德移動通信分

公司，服務(wù)試運(yùn)營一年來，安全、環(huán)境、會務(wù)、綠化、工程、餐飲等10項(xiàng)專業(yè)服務(wù)輻射10個(gè)縣（市）區(qū)分

公司，提供社會志愿者、創(chuàng)文先鋒、業(yè)務(wù)發(fā)展等高價(jià)值附加服務(wù)，獲甲方一致好評。

承啟新歲，湖南常德移動項(xiàng)目以成為創(chuàng)新標(biāo)桿為目標(biāo)，謀定深耕拓展湖湘區(qū)域新業(yè)務(wù)為突破

點(diǎn)，積極布局裂變探索多元化的服務(wù)業(yè)態(tài)，致力提供全方位一體化的基礎(chǔ)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)與合作伙

伴共贏的局面，匯聚融信服務(wù)人的智慧才情，共創(chuàng)工作業(yè)績新榮光。

2023年，是富有挑戰(zhàn)性的一年，前期介入、承接查驗(yàn)、房屋交付、集中裝修??回首這一年，問

題接踵而至，但團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，克服重重困難。展望2024年，于宏觀處明方向、細(xì)微處觀品性，勤于

思，敏于行，常懷一顆赤誠火熱之心，認(rèn)真走好腳下的每一步。

新期待：擅總結(jié)、細(xì)反思、持之以恒，勤學(xué)習(xí)、升價(jià)值、堅(jiān)持不懈。

新計(jì)劃：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬認(rèn)知，靈活變通，服務(wù)業(yè)主。

新愿望：敢講、敢說，鍛煉現(xiàn)場演說鼓舞土氣的語言力量；規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，制定清晰的職業(yè)

定位與發(fā)展方向；積極充實(shí)專業(yè)素養(yǎng)，敢于挑戰(zhàn)、敢于突破！

“如期交付”成為買房者關(guān)切的核心命題，交付時(shí)兌現(xiàn)的品質(zhì)，關(guān)系到業(yè)主未來生活的幸福感，

“交付”不只是兌付一份合同，更是被賦予兌付生活的意義。2023年是連云港學(xué)院府的交付元年，不

但要做好案場100%回款，還要實(shí)現(xiàn)后期完美轉(zhuǎn)型，從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷

了一個(gè)不平凡的年頭。

項(xiàng)目用眼見為實(shí)的美好呈現(xiàn)，以用心服務(wù)客戶的卓越體驗(yàn)，不負(fù)業(yè)主期待完成交付。2023年的

時(shí)光已然過去，2024年的未來美好徐徐展開，為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和個(gè)人能力提升，學(xué)院府全體員工將

繼續(xù)精誠協(xié)作，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！

投稿丨川豫區(qū)域 湖南常德移動項(xiàng)目安全班長 董立中

后疫情時(shí)代勇毅前行，擁抱物業(yè)服務(wù)新起點(diǎn)

投稿｜川豫區(qū)域 鄭州時(shí)光之城客服專業(yè)經(jīng)理 靳素華

展望????，服務(wù)沒有終點(diǎn)

投稿丨滬蘇區(qū)域 連云港學(xué)院府項(xiàng)目經(jīng)理 寧文琪

交付元年，給學(xué)院府一束高光

點(diǎn)亮新愿

一封家書·點(diǎn)亮新愿 丨 39

投稿丨滬蘇區(qū)域 阜陽觀瀾學(xué)府案場禮賓員 王子龍

新一年，先成為自己的榜樣

時(shí)鐘滴答向前，自2016年起上海鉑灣物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主攜手走過近八年時(shí)光，于無形中埋

下了一份守護(hù)家園的責(zé)任感、使命感，更有一種獨(dú)特的情懷。2023年是不平凡的一年，鉑灣項(xiàng)目面

臨未來發(fā)展問題。但我們關(guān)注一草一木的生長，關(guān)心一老一小的微笑，設(shè)施設(shè)備改造，車輛識別系

統(tǒng)升級、園區(qū)紅磚路面維修、綠植補(bǔ)種、草坪修剪、社區(qū)文化活動舉辦??收獲著生活之美。2024年

我們迎風(fēng)口、延文化、強(qiáng)品質(zhì)，處在利好機(jī)會節(jié)點(diǎn)之上，為共同奔赴的未來不斷努力！

投稿丨滬蘇區(qū)域 上海鉑灣客服專業(yè)經(jīng)理 萬金閣

為即將共同奔赴的未來

2023年，在整體行業(yè)下行的艱難環(huán)境中，我們迎難而上，取得顯著進(jìn)步。在春天女神節(jié)給客

戶贈送鮮花；在夏天40℃高溫下站崗執(zhí)勤；在秋天為客戶舉辦一場露天電影；在冬日寒風(fēng)中給業(yè)

主遞上姜茶，美好的片段讓我記憶猶新。展望2024年，愿我們都能以積極心態(tài)面對工作和生活的

起伏，與公司共同砥礪前行，一起迎接新的挑戰(zhàn)！

時(shí)光如梭，白駒過隙，不知不覺中2023年即將結(jié)束，回顧工作情況，感受和收獲頗多，記得剛

到案場上班，我不太喜歡笑，經(jīng)理贊美說：“其實(shí)你笑起來很好看，顯得精神活力，微笑是表達(dá)熱情

服務(wù)的窗口?！睘樽屪约盒θ莞H切，我反復(fù)對鏡子練習(xí)，直到滿意為止。

一聲親切的問候，一個(gè)甜美的微笑，一件舉手之勞的小事，都能拉進(jìn)客戶與我們之間的關(guān)系。

2024年，作為一線人員，我希望履行好崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成工作，樹立基層良好形

象。新一年，先成為自己的榜樣。

投稿丨滬蘇區(qū)域 上海江灣名邸客服專業(yè)經(jīng)理 王鑫

迎難而上，相信相信的力量

時(shí)間車輪滾滾向前，回望2023年3月交付至今，項(xiàng)目品控從小處著眼，從基礎(chǔ)著手，透過現(xiàn)

象看本質(zhì)，躬身入局做實(shí)事；從辦理入伙到裝修管控再到順利入住，始終站在業(yè)主立場考慮問

題，消除了業(yè)主對物業(yè)的偏見，入戶維修率98%，滿意度高達(dá)99%。

2024年將迎來蒙城融信樂瀾華府新項(xiàng)目交付，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，作為負(fù)責(zé)人要加大對項(xiàng)目

的指導(dǎo)、賦能、監(jiān)督和考核力度，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)儲備，考察崗位勝任力。一分耕耘，一分收獲，

2024愿與公司共成長！

投稿丨滬蘇區(qū)域 亳州海亮樂瀾君樾府綜合專業(yè)經(jīng)理 段魁

躬身入局爭做實(shí)事，一份耕耘一份收獲

奔赴未來

RONSHINE SERVICE 丨 40

在最美時(shí)光遇見融信服務(wù)，2023年是加入融信服務(wù)的第3個(gè)年頭。2024年，希望立足本職崗位

繼續(xù)發(fā)展專業(yè)技能，期望自己始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新知識和技能；適量運(yùn)動并定期體檢，

保證充足的睡眠，保持樂觀向上的工作心態(tài)。

投稿丨閩南區(qū)域 江門文瀾花園人力行政專員 吳思穎

最美的時(shí)光遇見你

作為運(yùn)營管理部一名入職半年的實(shí)習(xí)生，結(jié)合“深耕與生長”談?wù)勎业母惺埽焊畈拍苋~茂，本

固方可枝榮，無論是人還是事，成長不限于“向上”，“向下”同樣至關(guān)重要，公司的“生長”離不開項(xiàng)目

的“深耕”，雖然行業(yè)不景氣，但仍需主動破局，樹立品質(zhì)服務(wù)意識，重視物業(yè)品質(zhì)管理。在未來工作

中，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展視野，實(shí)時(shí)更新知識儲備，努力提升專業(yè)技能。

投稿丨浙贛區(qū)域 項(xiàng)目運(yùn)營管理部實(shí)習(xí)生 魏璽璽

深耕生長之我見

悟已往之不諫，知來者之可追，在2023年尾聲之際，回首一年耕耘，遠(yuǎn)眺前路，愈自砥礪。在

一件件客訴處理過程中，努力做到換位思考，如何安撫業(yè)主情緒，避免出現(xiàn)類似事件，從中我也

收獲不少心得。新的一年，我希望敢于嘗試、創(chuàng)新學(xué)習(xí)，制定計(jì)劃、提升技能，保持初心、不忘始終，

為公司創(chuàng)造更多價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)夢想而努力奮斗。

投稿丨閩北區(qū)域 莆田融信府客服專業(yè)經(jīng)理 林莉

逐夢而行，向陽而生

2023年在忙碌中沉淀了一年，既有獨(dú)上高樓的孤獨(dú)與迷茫，更有對美好未來的憧憬。財(cái)務(wù)崗

既繁雜又單調(diào)，雖不像業(yè)務(wù)部門，卻有其獨(dú)特使命，我作為財(cái)務(wù)管理部的一員，對上，利用會計(jì)手

段分析整理信息為公司決策提供參考；對下，按時(shí)保質(zhì)完成分配的計(jì)劃與任務(wù)以護(hù)航項(xiàng)目高效運(yùn)

行；對中，溝通會計(jì)信息以保證職能部門健康發(fā)展，為公司可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。我們浸透風(fēng)

霜，只為工作的豐碩！

投稿丨閩南物業(yè)公司 財(cái)務(wù)管理部 財(cái)務(wù)專業(yè)經(jīng)理 王珊

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再奮蹄

共享美好

一封家書·點(diǎn)亮新愿 丨 41