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北京稅務(wù)融媒體工作簡報
〔2023〕第 2 期
中稅答疑內(nèi)部工作交流簡報（半月刊） 2023 年 2 月 3 日
目 錄
第一部分：北京地區(qū)稅務(wù)新媒體宣傳亮點及統(tǒng)計分析
第二部分：全國稅務(wù)新媒體本期亮點及解析
第三部分：關(guān)于政務(wù)新媒體運維對節(jié)日策劃的幾點思考
一、“入鄉(xiāng)隨俗”，同歡共慶
二、“打成一片”，才能收獲信任與支持
三、換位思考，用心感受納稅人的真實想法
四、每天都精彩，不算是精彩
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第一部分：北京地區(qū)稅務(wù)新媒體宣傳亮點及統(tǒng)計分析
一、全局基本數(shù)據(jù)（1 月下半月）
（此表按照北京市行政區(qū)劃的順序排列）
序
號
稅局名稱 粉絲增長率
（數(shù)字為粉絲增長率）
原創(chuàng)數(shù)量
（數(shù)字為原創(chuàng)數(shù)量）
多媒體設(shè)計數(shù)量
（數(shù)字為多媒體作品數(shù)量）
1 北京稅務(wù) 0.09% 26 16
2 東城稅務(wù) 0.2% 18 17
3 西城稅務(wù) 0.07% 10 10
4 朝陽稅務(wù) 0.17% 18
20
7
5 海淀稅務(wù) 0.18% 20 16
6 豐臺稅務(wù) 0.18% 18 16
7 石景山稅務(wù) 0.39% 31 17
8 通州稅務(wù) 0.34% 18 18
9 順義稅務(wù) 0.4% 14 12
10 大興稅務(wù) 0.57% 13 11
11 昌平稅務(wù) 0.26% 16 15
12 平谷稅務(wù) 0.39% 6 4
13 懷柔稅務(wù) 0.25% 17 15
14 密云稅務(wù) 0.35% 12 12
15 延慶稅務(wù) 0.29% 11 11
16 燕山稅務(wù) 0.31% 10 10
17 開發(fā)區(qū)稅務(wù) 0.28% 25 14
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二、各分局突出亮點（點擊鏈接可閱讀文章）
1.北京稅務(wù)
稿件：初一┃快樂出行 與新春相約
網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/xKLaVckN6qlnZW2_OGWZzg
亮點：
（1）兔年春節(jié)到來，北京稅務(wù)采用“點擊展開+點擊移
動”的形式，為廣大納稅人送上新春祝福。
（2）稿件中包含北京的一些知名旅游景點，春節(jié)特色民
俗等，點擊汽車依次移動路過多個位置，形式新穎活潑，畫
面喜慶且充滿北京地方特色，節(jié)日氛圍濃厚。
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2.北京石景山稅務(wù)
稿件：辭暮爾爾 煙火年年
網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/vLvKLjTsPfi5XqixW-V4Og
亮點：
（1）北京石景山稅務(wù)制作創(chuàng)意 H5 為納稅人繳費人送上
新春祝福，歡快的節(jié)日音樂加上趣味互動，讓人耳目一新。
（2）送祝福的同時，也宣傳了 2023 年第一批便民辦稅
舉措，讓納稅人充分了解，享受辦稅便利。
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3.北京東城稅務(wù)
稿件：初一祝福到
網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/7CTsCkvcAv95I3TKURKC1g
亮點：
（1）北京東城稅務(wù)采用“點擊換圖+展開”的形式，為
納稅人送上春節(jié)祝福，文章添加了鞭炮和歡聲笑語的音頻，
增強了節(jié)日氛圍。
（2）文章展開后出現(xiàn)近期納稅人關(guān)注度較高的熱點稅收
政策，享受喜悅佳節(jié)的同時，也讓納稅人在輕松、歡快的氛
圍中了解稅收知識。
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4.北京朝陽稅務(wù)
稿件：更快！更好！預(yù)約辦稅升級啦~
網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/AA6kCF-C2dtuqte0uD9d_A
亮點：
（1）涉稅實務(wù)操作一直都是納稅人重點關(guān)注的內(nèi)容，北
京朝陽稅務(wù)以文字加圖片指引的方式，為納稅人講解了預(yù)約
辦稅具體操作步驟，手把手對納稅人進行輔導(dǎo)。
（2）文章設(shè)計簡潔，文字說明詳細，圖片指引清晰，真
正做到“一文掌握”。
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第二部分：全國稅務(wù)新媒體本期亮點及解析
1.廣東稅務(wù)
稿件：明察秋“蠔”
網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/Zc9mt12lErMq0mmR9bwHUw
亮點：“稅惠政策”
（1）廣東稅務(wù)以生蠔的捕撈、加工、運輸直至最后端上
消費者餐桌的全過程，講述其中涉及的稅收優(yōu)惠政策，以小
見大，讓用戶真正感受到“稅惠無處不在”。
（2）文章采用長圖漫畫形式，以生蠔為第一人稱進行語
言表述，畫面設(shè)計感十足、生動有趣。
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2.邢臺稅務(wù)
稿件：葛朗太煩惱
網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/3LPFbniK7J96d0Y6hFWQOQ
亮點：“社保繳納”
（1）社保繳納是民生熱點，邢臺稅務(wù)以當下較為火熱的
微電影形式，簡單直接地向廣大納稅人說明了社保的重要性。
（2）認為社保無用的小老板，生病住院無法報銷，與同
房病友形成鮮明對比。相較于傳統(tǒng)文字圖片稿件，這里用故
事類微電影，表現(xiàn)形式更加生動、立體。
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3.福建稅務(wù)
稿件：福味
網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/tEk0ZnZAetMX7kaj_aYUWA
亮點：“歡度春節(jié)”
（1）福建稅務(wù)采用“長圖+點擊換圖”的形式，通過對
本地代表性美食的介紹，讓納稅人感受到熱氣騰騰、美食飄
香的節(jié)日氛圍。
（2）文章畫面以喜慶的紅色為主體，細節(jié)設(shè)計考究，生
動地展示出了“舌尖上的年味”，題材新穎，互動性強。
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4.南京稅務(wù)
稿件：關(guān)于居民換購住房退個稅，這條漫畫告訴你~
網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/8GiOGa21ugAq70-eJT9qFg
亮點：“換購住房”
（1）南京稅務(wù)采用動態(tài)長圖，配以適當?shù)那榫肮适拢瑸?/p>
納稅人傳遞“換購住房退個稅”的政策內(nèi)容。
（2）用日常生活場景逐步引出政策內(nèi)容，人物形象生動，
故事趣味十足。
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5.寧波稅務(wù)
稿件：請回答 2022
網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/fC6qD7WddM_7cLB-vPJg2w
亮點：“年終回顧”
（1）寧波稅務(wù)以長圖形式，結(jié)合六組真人真事，對國家
出臺的稅惠政策進行了詳細講解。
（2）六組來自不同行業(yè)、不同崗位、不同家庭的真人真
事，拉近了與納稅人的距離，增強了稿件的宣傳力，同時標
題也做了巧妙設(shè)計，別出心裁。
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第三部分：關(guān)于政務(wù)新媒體運維對節(jié)日策劃的幾點思考
春節(jié)小長假剛剛過去，針對此間全國稅務(wù)微信公眾號春
節(jié)期間的安排，現(xiàn)對政務(wù)新媒體節(jié)日期間策劃思路總結(jié)了幾
點思考，希望能給今后的稅務(wù)公眾號運維工作提供一些有用
的幫助及參考：
一、“入鄉(xiāng)隨俗”，同歡共慶
中國人自古便有濃厚的傳統(tǒng)節(jié)日情結(jié)，就拿春節(jié)來說，
她承載了人們最熱烈的情感和美好的寄望，那么在這個特殊
的階段，作為政務(wù)新媒體，是否有節(jié)日策劃的必要呢？答案
是肯定的。
“入鄉(xiāng)隨俗”一詞大家都聽過，說的是到了一個地方，
就遵從那里的風俗習慣，更何況我們本身便在“鄉(xiāng)”里，很
容易與納稅人建立起同理心。
比如北京稅務(wù)、上海稅務(wù)、新疆稅務(wù)、廣州稅務(wù)、海南
稅務(wù)等，在春節(jié)期間錄制了稅務(wù)干部拜年視頻，真人出鏡，
真誠的祝福配上歡快的音樂，簡單卻又熱烈。由此可見，節(jié)
日策劃不僅能夠烘托氣氛，表達發(fā)自內(nèi)心的祝福與祈愿，同
時在輕松愉快的氛圍中可以加上一些簡單的政策內(nèi)容、實用
的辦稅操作、生動的稅收故事，讓征納接觸成為日常，融入
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生活。
二、“打成一片”，才能收獲信任與支持
政務(wù)媒體一般給人的印象就是權(quán)威、嚴肅、正式甚至有
些刻板，隨著近幾年新媒體形勢的飛速發(fā)展，很多政務(wù)官方
也紛紛走起了恰當?shù)摹巴婀！薄百u萌”等時下流行的宣傳路
線，并收獲了很高的關(guān)注度與很好的宣傳效果。
該輕松的時候輕松，該嚴肅的時候嚴肅，節(jié)日策劃就是
輕松的一部分。納稅人不是機器，需要用心去溝通，一味地
毫無情感地灌輸稅務(wù)知識，只會給人“冷冰冰”的感覺。如
北京豐臺稅務(wù)，春節(jié)期間與納稅人進行留言互動，互道祝福，
新媒體創(chuàng)新設(shè)計也以一種富有趣味的形式傳遞了稅收知識，
溫馨又暖心。
不跟時代，不接地氣的稅務(wù)服務(wù)，只會讓納稅人敬而遠
之，我們需要打造的是可親近，可互動，可信任的交流平臺，
互相協(xié)作，互相促進，共建和諧的征納關(guān)系。
三、換位思考，用心感受納稅人的真實想法
首先我們需要明確服務(wù)對象，其次要注意換位思考，只
有站在服務(wù)對象的角度來考慮，才能收獲滿意的結(jié)果。
小長假期間，納稅人一般都是卸下了工作時緊張忙碌的
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狀態(tài)，每天的生活以放松、休閑為主，那么我們的稅務(wù)服務(wù)
也要與納稅人同頻共振，非必須要求，應(yīng)多以節(jié)日氣氛、民
生福利、稅收故事等輕松內(nèi)容為主，發(fā)布頻次也可以按需制
定，有則宣傳，無則不宣傳，戒除緊迫感。
比如 3 天小長假，可以考慮節(jié)日當天結(jié)合氛圍進行內(nèi)容
設(shè)計；5—7 天小長假，可以安排策劃 1—3 天的內(nèi)容（特殊情
況除外），給納稅人留一些自主空間。
四、每天都精彩，不算是精彩
當前的推文設(shè)計形式多樣，色彩紛呈，互動的趣味排版
更是讓納稅人眼前一亮，給稅收知識宣傳帶來了積極的助推
作用。尤其是節(jié)日策劃，畫面精美，新意滿滿，是各局的亮
點內(nèi)容。
但有的時候，宣傳有度，點到為止即可。通過以往對節(jié)
假日推送稿件的稅局進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)，90%以上安排節(jié)日
每天推送的稅務(wù)局公眾號，并沒有對宣傳、吸粉起到正面推
動作用，相反，安排過滿，會引發(fā)納稅人的審美疲勞與閱讀
疲勞，實際結(jié)果與預(yù)期效果相悖。
以上就是中稅答疑運維團隊關(guān)于政務(wù)新媒體運維對節(jié)日
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策劃的幾點思考以及經(jīng)驗總結(jié)，在接下來的合作中，我們將
繼續(xù)加強與局方的溝通交流，深化對新媒體趨勢發(fā)展及納稅
人需求的探索，為推動納稅服務(wù)走向縱深再添一份力、再加
一把勁！
