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目錄247101320263336465055601

富拓資訊

1、第一屆甩肉大賽圓滿收官

2、《富拓范兒》分享會(huì)

3、風(fēng)從湖上來(lái)，巢起新征程

4、北麓新征程，六力開(kāi)新篇

用戶之聲

1、風(fēng)——從哪里來(lái)

富拓星青年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享

1、從“萌新小白”到集團(tuán)銷(xiāo)冠，我是如何做到的？2、真誠(chéng)是最大的必殺技，細(xì)節(jié)做好易出彩！3、初次見(jiàn)面如何給客戶留下好印象

企服知識(shí)廳

1、代賬公司如何打造明星產(chǎn)品，在低價(jià)市場(chǎng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？認(rèn)真工作，快樂(lè)生活

1、合肥賞荷指南，這才是夏天

2、新疆保姆級(jí)攻略

3、舌尖上的合肥（二）

書(shū)山有路

1、未讀懂此書(shū)的人，不足以懂人性

第一屆甩肉大賽圓滿收官2

隨著健康意識(shí)的日益提升，越來(lái)越多

的員工開(kāi)始關(guān)注自身的健康狀況。為了營(yíng)

造積極的工作氛圍，提高員工的身體素質(zhì)，

同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，集團(tuán)策劃舉辦一

場(chǎng)別開(kāi)生面的減肥大賽。本次活動(dòng)旨在通

過(guò)輕松愉快的方式，鼓勵(lì)員工積極參與健

康運(yùn)動(dòng)，共同追求健康的生活方式。同時(shí)

讓員工在參與活動(dòng)的同時(shí)，鼓勵(lì)自己的客

戶參與進(jìn)來(lái)，增強(qiáng)與客戶工作以外的情感

交流。

本次減肥甩肉大賽從2024年6月21日

開(kāi)始，為期一個(gè)月，所有參賽的小伙伴在

記錄好初始體重以后開(kāi)始了各自的減重之

旅。

減重比賽參與人數(shù)共計(jì)66人，經(jīng)過(guò)一

個(gè)月的努力最終來(lái)到驗(yàn)收成果的這天，個(gè)

人排名前十的小伙伴最少也完成了6斤多

的減重目標(biāo)，最多的小伙伴甚至在一個(gè)月

減重12.5斤。

本次減重比賽不僅僅只是單純完成減

重即可，在參與的活躍度、打卡、強(qiáng)度上

都做出了不同維度的需求，并且考慮到每

個(gè)基數(shù)的人減重的難易程度不同，最終的

減重排名計(jì)算比例（（最終體重-初始體

重）/100%），這樣的計(jì)算方式充分考慮了本次比賽的公平性。這次的減重活動(dòng)無(wú)疑是一次新穎的嘗試，在緊扣當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的健康話題同時(shí)，以積極向上的生活需求激發(fā)了參與者的共鳴與熱情。在團(tuán)隊(duì)減重活動(dòng)中，可會(huì)與員工并肩作戰(zhàn)的同時(shí)，彼此建立了深厚的信任基礎(chǔ)，為今后的關(guān)系深化、合作進(jìn)一步開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在活動(dòng)結(jié)束后，集團(tuán)ceo黃老師在鼓勵(lì)視頻中首先表示了對(duì)每個(gè)堅(jiān)持到后面的卷王表示祝賀，相信比起物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)了減重的目標(biāo)對(duì)每個(gè)小伙伴而言來(lái)說(shuō)才是最大的收獲。同時(shí)黃老師表示希望我們的小伙伴在活動(dòng)結(jié)束后依舊可以將本次減肥大賽傳遞的運(yùn)動(dòng)、堅(jiān)持、積極、常利他的精神繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)下去。在富拓我們常說(shuō)，關(guān)心客戶不僅關(guān)心客戶公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)健康狀況，客戶的身體健康也是我們每個(gè)富拓人時(shí)刻關(guān)注的。減重是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要大家共同努力、不斷約束自己才能實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。此次減重減脂大賽展現(xiàn)了富拓在推廣健康生活方式、關(guān)注員工與客戶身心健康方面3

的堅(jiān)定決心與不懈努力，減肥再也不是一

件難事。減肥不是終身，但運(yùn)動(dòng)，你值得

擁有！

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個(gè)人減重排行榜

團(tuán)隊(duì)減重排行榜

富拓范兒分享會(huì)作者：吳彤

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《富拓范兒》創(chuàng)作者分享會(huì)于前段時(shí)

間正式舉行，參與創(chuàng)作的小伙伴們通過(guò)線

上線下同步進(jìn)行的形式參與了本次活動(dòng)；

富拓范兒內(nèi)刊到今天已經(jīng)成功發(fā)行兩期，

第三期也隨著本次稿件的發(fā)布正式上線，

前期參與創(chuàng)作的小伙伴合計(jì)11名左右。作

為富拓的內(nèi)刊，富拓范兒在上傳下達(dá)上有

著不容忽視的重要作用。

當(dāng)期刊正式發(fā)布兩期以后，我們迎來(lái)

了首次的期刊作者分享會(huì)，CEO黃老師于

分享會(huì)上認(rèn)真的傳達(dá)了富拓期刊作為風(fēng)向

標(biāo)的精神，期待更多的小伙伴在認(rèn)真工作

的同時(shí)也可以參與到期刊內(nèi)容的創(chuàng)作中來(lái)。

作為公司的管理層應(yīng)該對(duì)期刊更加重視，

這關(guān)乎每個(gè)人在集團(tuán)內(nèi)的發(fā)展依據(jù)。黃老

師表示每個(gè)管理層應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的帶頭作

用，去熟悉了解我們的期刊最新傳遞的精

神和指示，同時(shí)將內(nèi)刊作為集團(tuán)的發(fā)聲陣

地，踴躍的參與到期刊的內(nèi)容創(chuàng)作，向大家去分享自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)燈?！陡煌胤秲骸纷鳛榧瘓F(tuán)精神和思想傳達(dá)的主要陣地，是風(fēng)向標(biāo)一樣的存在，也是鏈接集團(tuán)上下的紐帶，因此全員的參與是不容忽視的一環(huán)。在本次分享會(huì)中，我們的創(chuàng)作者認(rèn)真的聆聽(tīng)了黃老師的講話，并對(duì)期刊的后續(xù)內(nèi)容上提出了自己的想法和建議。本次分享會(huì)上，對(duì)于第二期較為受歡迎的作品進(jìn)行的頒獎(jiǎng)，共有三名小伙伴的作品在第二期的創(chuàng)作中受到大家青睞，這些作品分別是《做，才會(huì)遇見(jiàn)答案》、《舌尖上的合肥一》、《為何重講富拓的“為人處世”哲學(xué)》，同時(shí)與參與創(chuàng)作的期刊作者均在本次分享會(huì)上均成為富拓范兒特約作者，今后將在期刊的創(chuàng)作中持續(xù)發(fā)力，貢獻(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)作5

品，傳遞富拓文化精神。

分享會(huì)的召開(kāi)一方面是對(duì)創(chuàng)作者的褒

獎(jiǎng)與感謝，同時(shí)也期待我們的期刊在大家

的共同努力之下可以變得更加豐富多彩，

成為屬于富拓真正意義上的風(fēng)向標(biāo)。

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風(fēng)從湖上來(lái)，巢起新征程——巢湖喬遷大吉作者：楊若男

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七載初心如磐，新征程蓄勢(shì)騰飛。

2024年8月1日一富拓集團(tuán)巢湖分公司喜遷

新址，入駐中銀智谷4樓（巢湖市健康東

路與東塘路交叉口西60米）新辦公區(qū)，滿

地舉行了喬遷慶典。此次喬遷標(biāo)志著富拓

集團(tuán)巢湖分公司事業(yè)啟新，在新的環(huán)境中，

將以全新的姿態(tài)開(kāi)啟新征程，向著新的發(fā)

展目標(biāo)前進(jìn)!

為了共同分享這份搬遷成功的喜悅，

當(dāng)天舉行了熱鬧的喬遷儀式。富拓集團(tuán)董

事長(zhǎng)金光照先生、副總裁&高級(jí)合伙人黃

黎先生、巢湖分公司總經(jīng)理黃艷清女士等

共同出席，與在場(chǎng)員工同賀喬遷新址，攜

手踏入新征程。全體員工喜氣洋洋，歡聚

一堂，一同感受喜慶氛圍，見(jiàn)證公司這一具有里程碑意義的重要時(shí)刻。在這個(gè)喜慶的日子，我們也迎來(lái)了新的辦公場(chǎng)所，公司的辦公環(huán)境以及員工辦公幸福感進(jìn)一步提升。富拓巢湖分公司集團(tuán)歷經(jīng)7年，每次搬遷都是不同的變遷與發(fā)展機(jī)遇。此次喬遷也標(biāo)志著公司的發(fā)展進(jìn)入到了一個(gè)嶄新的階段，預(yù)示著公司更加美好的發(fā)展前景，大家也都留下了與公司美好的回憶錄。雙喜臨門(mén)，喜上加喜！下午14點(diǎn)，正值吉時(shí)，我們迎來(lái)了又一喬遷高潮時(shí)刻——一場(chǎng)以“生產(chǎn)制造業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及策略”為主題的富拓Svip客戶沙龍會(huì)如約舉行。8

曹老師以其深厚的財(cái)稅知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)

經(jīng)驗(yàn)，為在場(chǎng)的企業(yè)老板們帶來(lái)了非常實(shí)

用的財(cái)稅策略。在互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，客戶們

積極提問(wèn)，曹老師耐心解答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱

烈而融洽。隨著沙龍會(huì)的圓滿結(jié)束，我們

也期待與大家在新的旅程中再次相遇，助

力中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

為富拓、成為大家的騰飛之年!風(fēng)從湖上來(lái)，巢起新征程，巢湖富拓定能扶搖而上九萬(wàn)里。我們期待下次再見(jiàn)。9

喬遷之喜，晚宴落幕，在這個(gè)特別的夜晚，

我們舉杯共慶，為新篇章的開(kāi)啟干杯，歡

樂(lè)的時(shí)光總是短暫的，感謝各位伙伴給大

家?guī)?lái)的難忘時(shí)光，富拓將與大家攜手并

進(jìn)，迎戰(zhàn)未來(lái)，讓2024成為你成為我，成

北麓新征程六力開(kāi)新篇——六安喬遷大吉

作者：楊若男

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吉星照佳地，紫氣指新梁! 2024年8

月16日，富拓企服六安分公司喜遷新址，

入駐文匯大廈2123(六安市萬(wàn)佛路與梅山

南路交叉口東南50米)新辦公區(qū)，完滿舉

行了喬遷慶典。在新的環(huán)境中，我們將以

全新的姿態(tài)開(kāi)啟新征程，向著新的發(fā)展目

標(biāo)前進(jìn)!

喬遷現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，鑼鼓喧天，彩旗

飄揚(yáng)。傳統(tǒng)的舞龍舞獅表演將氣氛推向了

高潮，象征著吉祥如意，生龍活虎。隨著

歡快的鼓點(diǎn)，我們一同開(kāi)門(mén)迎接財(cái)神，祈

愿公司財(cái)運(yùn)亨通，生意興隆。雙喜臨門(mén)，

喜上加喜!

下午14點(diǎn)，正值吉時(shí)，我們迎來(lái)了又一喬遷高潮時(shí)刻---場(chǎng)以“企業(yè)的常見(jiàn)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施\"為主題的富拓Svip客戶沙龍會(huì)，本次沙龍會(huì)打破了傳統(tǒng)授課形式，更多的采用了圓桌討論的形式，在人數(shù)上我們也進(jìn)行了相應(yīng)的限制，以確保可以照顧到每個(gè)參與本次沙龍會(huì)的客戶。11

郭老師老師以其深厚的財(cái)稅知識(shí)和豐富的

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為在場(chǎng)的企業(yè)老板們帶來(lái)了非

常實(shí)用的財(cái)稅策略。在場(chǎng)的老板都展現(xiàn)出

了濃厚的興趣，現(xiàn)場(chǎng)氛圍格外融洽。不少

企業(yè)老板在沙龍會(huì)結(jié)束后跟郭老師咨詢相

關(guān)財(cái)稅上的難題，郭老師一一給出了指導(dǎo)

性意見(jiàn)，本次沙龍會(huì)也就此迎來(lái)圓滿收尾。

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夜幕降臨，華燈初上，屬于我們的

獨(dú)家晚宴在一片歡樂(lè)的氣氛中拉開(kāi)序幕。

我們舉杯共慶，為新篇章的開(kāi)啟干杯。

未來(lái)，富拓將與大家攜手并進(jìn)，迎戰(zhàn)未

來(lái)。在富拓我們不僅專業(yè)有素，同時(shí)我

們也是一群熱愛(ài)生活和美好的普通人。

北麓新征程，六力開(kāi)新篇，我們將

繼續(xù)為中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路保駕護(hù)航，

用專業(yè)服務(wù)讓創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。

風(fēng)——從哪里來(lái)作者：吳彤13

漢服這個(gè)詞對(duì)于十年前的大部分人都

是陌生的,而今天漢服被越來(lái)越多的人所

熟知，漢服相關(guān)的產(chǎn)業(yè)開(kāi)始漸漸走入大眾

視野，漢服妝造體驗(yàn)、攝影、漢服婚禮被

越來(lái)越多的人喜愛(ài)。

禧夏閣漢服體驗(yàn)館坐落在合肥逍遙津

附近，作為禧夏閣的主理人，今年是夏夏

接觸漢服的第五年，2022年到今天禧夏閣

也迎來(lái)了第三個(gè)年頭，讓我們一起走進(jìn)夏

夏和漢服的那些創(chuàng)業(yè)故事~ “就是這邊，咱們放置的就是一些各

個(gè)形制或者是改良款的漢服，大家平時(shí)穿

出去玩或者是拍寫(xiě)真使用，現(xiàn)在大家看到

的這一件就是可能很多人去北京的時(shí)候會(huì)

拍的一個(gè)格格服?！毕南娜鐢?shù)家珍的介紹

著店里的衣服，“這款是新中式，上身是

飛機(jī)袖下身是馬面裙，跟我身上的穿搭也

是比較像的，大家平時(shí)喜歡用這款。就現(xiàn)

在最近很流行的潯埔簪花，然后以及訂婚

或者是其他日常的拍照使用以及職場(chǎng)通勤

都是可以用上?！?/p>

夏夏：“在接觸這個(gè)店鋪之前，我做

過(guò)五年的咖啡廳的店長(zhǎng)，然后開(kāi)過(guò)兩年的

花店。當(dāng)時(shí)也做了五年的店長(zhǎng)了。”

小編：很多人奇怪為什么放棄做了五年的工作轉(zhuǎn)而創(chuàng)業(yè)開(kāi)漢服體驗(yàn)店。夏夏：放棄這個(gè)五年的工作其實(shí)是必然也是偶然，放棄這個(gè)工作的話其實(shí)一方面就很重要一部分的原因是疫情，疫情導(dǎo)致的店鋪經(jīng)營(yíng)不善嘛，實(shí)體經(jīng)濟(jì)打擊比較大尤其還是堂食，隨著時(shí)間慢慢的推移，原有的一些問(wèn)題就凸顯出來(lái)了，店鋪就無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)下去了，店鋪是在堅(jiān)持到了疫情的最后一年，也就是這樣的原因其實(shí)導(dǎo)致我最終結(jié)束了這份工作。并不是說(shuō)我真的就是自主意義上完全的放棄了這份工作。之前的咖啡工作還是很愉快的。14

因?yàn)榈靥幋髮W(xué)城，學(xué)生很多，相應(yīng)的

咖啡的價(jià)格就不會(huì)很貴，加上我們主營(yíng)手

工咖啡，所以人工成本還是比較高的。這

也是后面經(jīng)營(yíng)不下去的一個(gè)原因之一吧。

小編：其實(shí)我們剛剛看到，你中間也有說(shuō)

過(guò)自己開(kāi)了兩年的花店，這個(gè)的話之前我

們聊天的時(shí)候我也聽(tīng)你說(shuō)過(guò)，就是你在開(kāi)

花店中間的話，有沒(méi)有一些就是比較特別

的一些經(jīng)歷讓你覺(jué)得自己做的很有成就感。

夏夏：就是花店的話是基于我的愛(ài)好，

跟漢服這塊是一樣的，都是因?yàn)橛X(jué)得它很

美好，想要擁有，然后才會(huì)去做這樣一件

事情。在我開(kāi)花店期間的時(shí)候，還身兼著

在咖啡廳做店長(zhǎng)的這個(gè)身份，相當(dāng)于開(kāi)花

店的這個(gè)事情成了我的副業(yè)，但是我是有

合伙人來(lái)分?jǐn)傔@部分的工作量。所以才能

夠去經(jīng)營(yíng)這個(gè)花店，也是因?yàn)樗目蓤?zhí)行

性相對(duì)高了，才決定去經(jīng)營(yíng)，花店經(jīng)營(yíng)的

比較好的時(shí)候，他的工作量非常的大。

我白天的時(shí)候，是需要去在咖啡廳里面經(jīng)營(yíng)或者是管理，在工作量非常大的時(shí)候，我跟我的合伙人一起去熬夜加班，最嚴(yán)重的幾次就是整個(gè)通宵，從晚上的10點(diǎn)鐘下班然后到第二天的10點(diǎn)鐘，把花店工作結(jié)束再去無(wú)縫銜接咖啡廳的工作，這個(gè)時(shí)候我就覺(jué)得，原來(lái)我的極限還是可以再探索一下的，如果再來(lái)一次的話嗯，這個(gè)工作量還是會(huì)很辛苦的，很累很累，甚至在這段時(shí)間忙完以后，我是會(huì)非常崩潰的，就當(dāng)你在這樣子的工作壓力和工作量之下，身心都是非常疲倦的，但是等我現(xiàn)在回過(guò)身來(lái)再去看那個(gè)時(shí)候去做這件事情，其實(shí)我也沒(méi)有那么后悔，就可能是因?yàn)橛辛四嵌谓?jīng)歷，心性相對(duì)的堅(jiān)韌也就是為什么我現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)這個(gè)店鋪能夠把它經(jīng)營(yíng)下去的原因。

小編：就是你還是很能吃苦的現(xiàn)在小姑娘做不到這些的，那是什么讓你最終決定，我創(chuàng)業(yè)要走漢服這條路，要去開(kāi)這樣一個(gè)體驗(yàn)店。15

夏夏：在開(kāi)這個(gè)店之前，我并不是盲

目入行的，就在我經(jīng)營(yíng)這個(gè)店鋪之前的兩

到三年，我就已經(jīng)是一個(gè)漢服愛(ài)好者，最

先開(kāi)始我不知道什么是漢服。我只知道我

喜歡古裝，慢慢的我知道就是這身裙子它

叫馬面裙，然后這個(gè)衣服它叫飛機(jī)袖

然后等我有了這些的了解，我發(fā)現(xiàn)漢服的

文化底蘊(yùn)有多么的深厚，有很多東西值得

我去探索，我對(duì)它的喜愛(ài)就越來(lái)越深刻，

這也就是我慢慢進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的原因。”

小編：還記得當(dāng)時(shí)接待的第一對(duì)新人

么，當(dāng)時(shí)的話第一次服務(wù)新人會(huì)有什么難

事么？

夏夏：我記得我的第一個(gè)新人，是六

安的一個(gè)山村里面的，是我就是第一次作

為一個(gè)化妝師去跟妝。我那個(gè)時(shí)候到六安

之后是會(huì)有一輛車(chē)然后接我進(jìn)去，他的地

方是一個(gè)深山，然后進(jìn)那個(gè)深山之后，大

概可能要開(kāi)一到兩個(gè)小時(shí)的樣子。我當(dāng)時(shí)

非常害怕,覺(jué)得自己可能要被拐賣(mài)了！

小編：那確實(shí)是一次非常難忘且刺激

的經(jīng)歷了，在這個(gè)剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的這個(gè)過(guò)程

當(dāng)中，你遇到比較大的困難是什么？

夏夏：租這個(gè)工作室的時(shí)候產(chǎn)生的裝修的問(wèn)題是我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，然后我是需要花很多時(shí)間去探索的，不過(guò)開(kāi)心的地方我覺(jué)得是比較多的，比如我在從業(yè)期間，遇到過(guò)一對(duì)很難忘的新人，我跟這對(duì)新人成了朋友，然后跟這對(duì)新人的閨蜜也成為了朋友，這讓我覺(jué)得緣分真的妙不可言。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在隨著年紀(jì)增長(zhǎng)，你是沒(méi)有太多的精力去交更多的朋友了，但是我相信有緣分的人最終還是會(huì)走到一起的。這些可能是我在其他地方上班沒(méi)辦法去經(jīng)歷的際遇。16

小編：確實(shí)是這樣的人的能量也是有限的，現(xiàn)在大部分人的圈子其實(shí)還是非常固定的，所以有這些奇妙的緣分也是很可貴的；還有一個(gè)問(wèn)題也是我們一直很想去問(wèn)的就是大家創(chuàng)業(yè)都會(huì)遇到一些低谷期，那么這些低谷期你是怎么去處理的呢？

夏夏：首先是需要去調(diào)整心態(tài)的，因

為你不可能一直是處于一種高歌猛進(jìn)的狀

態(tài)。

那么當(dāng)你碰到低谷期的時(shí)候首先需要

去放平自己的心態(tài)，然后第二步的話是判

斷自己為什么處于這種低谷期，到底是基

于自己本身經(jīng)營(yíng)的原因，或者是技術(shù)的原

因、外部的原因等等，等把這些分析出來(lái)

以后你再去逐個(gè)解決，其實(shí)還是要迎難而

上，問(wèn)題不解決始終是會(huì)存在的，總會(huì)有

契機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候可以去解決，當(dāng)然了我當(dāng)

下沒(méi)有遇到很低谷的時(shí)期。完全無(wú)法解決

的困難，有可能有吧。

但是目前就是我覺(jué)得我沒(méi)有遇到過(guò)，

在這一塊的話我比較幸運(yùn)，無(wú)論是我的父

母還好也好，還是我的就是愛(ài)人也好~他們

都非常支持我，父母的話是對(duì)我的支持是

比較沉默式的，是屬于偏放養(yǎng)式一點(diǎn)，偏

放養(yǎng)的好處就是自由度很高，無(wú)論我做什

么他們都不會(huì)提出太大的質(zhì)疑，我的愛(ài)人

是屬于后盾那種，他會(huì)在我人生低谷的時(shí)

候告訴我，你去做你的事情就不要去顧及

我、不要去顧及家里面的其他事情。這讓

我覺(jué)得自己可以做好這些。

小編：能得到家人和愛(ài)人的支持已經(jīng)勝過(guò)大多數(shù)人了，距離你入行也有幾個(gè)年頭了，在這個(gè)過(guò)程中你覺(jué)得什么讓你獲益匪淺。

夏夏：人際溝通吧。當(dāng)然技術(shù)這塊也是有的，服務(wù)行業(yè)的話肯定是溝通這塊是很大的一個(gè)問(wèn)題，我本身是不太屬于擅很擅長(zhǎng)溝通的，先前的工作經(jīng)驗(yàn)更多的也是管理運(yùn)營(yíng)或者策劃，哪怕你服務(wù)客人也僅僅只是點(diǎn)單到菜品的傳遞，可能是非常有禮貌的遞過(guò)去，過(guò)程非常簡(jiǎn)單。但是在這個(gè)行業(yè)不是，你在服務(wù)客人的過(guò)程中，客人會(huì)有非常多的要求。甚至?xí)霈F(xiàn)一種情況就是，當(dāng)她進(jìn)門(mén)的那一刻，她就開(kāi)始不開(kāi)心，你也不明白為什么她會(huì)不開(kāi)心，然后你要去解決這個(gè)問(wèn)題，讓服務(wù)流程得以順利的走下去，當(dāng)他到你的工作室，不可能因?yàn)樗f(shuō)了幾句可能不那么好聽(tīng)的話，你就說(shuō)：Ok,這個(gè)生意我不做了，這不太現(xiàn)實(shí)，哪怕這個(gè)客人是真的有問(wèn)題的，一進(jìn)來(lái)就擺臉色，你也不能說(shuō)這單不做了。畢竟萬(wàn)一給我店砸了怎么辦。小編：哈哈哈，確實(shí)講的沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)臨機(jī)應(yīng)變能力，試著去緩和這個(gè)緊張的氣氛了。17

夏夏：所以就是這一類(lèi)的處理，可能

讓我覺(jué)得會(huì)比較棘手，然后到現(xiàn)在相對(duì)的

應(yīng)對(duì)會(huì)更自如一些，但是也不是說(shuō)非常的

優(yōu)秀，因?yàn)楸旧磉@一類(lèi)的客人，你每當(dāng)你

遇到一個(gè)的時(shí)候，都是非常的揪心的，就

你的心態(tài)會(huì)被這些客人調(diào)動(dòng)，也會(huì)變得很

不好。那我覺(jué)得可能后面就是需要讓自己

變得更加強(qiáng)大在這一塊的應(yīng)對(duì)。

小編：很難想象你前面介紹時(shí)候提到

自己是一個(gè)很i的人，但是我可以看的出來(lái)

你是個(gè)j人，那說(shuō)到J人，夏夏你這邊后面

會(huì)有哪些打算呢，關(guān)于工作室的未來(lái)？

夏夏:目前的話店鋪主要更多的是在做

租賃、妝造相關(guān)的業(yè)務(wù)，衍生出來(lái)的還有

攝影相關(guān)，可能是偏小而精的那種，那么

后期的話可能就會(huì)去做一個(gè)大而精的運(yùn)營(yíng)

規(guī)劃，開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容。

小編：之前看到你也開(kāi)了幾期招生，

也帶了幾期的學(xué)員，在這個(gè)過(guò)程中你覺(jué)得

什么是讓你會(huì)覺(jué)得，帶學(xué)員其實(shí)也是蠻有

意思的，會(huì)不會(huì)存在那種說(shuō)教會(huì)徒弟餓死

師傅的存在。

夏夏：人之間是講究緣分的，就是每

當(dāng)你就是把一個(gè)學(xué)生帶出師了之后，他可

以努力的去完成他的工作的時(shí)候，我覺(jué)得

作為就是一名老師是比較欣慰的，這些學(xué)員畢業(yè)以后很多就留在了傳統(tǒng)妝造這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然也有的小伙伴來(lái)學(xué)這個(gè)課程是因?yàn)橄胍约鹤兊酶鼉?yōu)秀更好看，這點(diǎn)也是我做這行希望看到的。所有的出發(fā)點(diǎn)都是為了自己可以更好，很多學(xué)員的溝通能力或者悟性也是高于我的，甚至后面會(huì)超過(guò)我，但是我覺(jué)得這正是我想看見(jiàn)的，我希望我的學(xué)員可以未來(lái)獨(dú)當(dāng)一面，而我也在不斷的授課中精進(jìn)提升自己。小編：現(xiàn)在很多老師其實(shí)在授課的時(shí)候都或多或少的藏私，能想你做到這個(gè)份上的畢竟還是少數(shù)，我想這可能也是為什么你可以把學(xué)員處成好朋友的原因吧。那有些學(xué)員可能學(xué)完以后也想創(chuàng)業(yè)，對(duì)于這部分的小伙伴你有什么好的想法和建議么?夏夏：首先我是不建議大家去盲目創(chuàng)業(yè)的，這個(gè)幾乎你去問(wèn)任何一個(gè)老板她們都會(huì)這樣所，因?yàn)檎娴氖翘哿藒我此前是有相關(guān)店鋪的管理經(jīng)驗(yàn)的，有一些優(yōu)勢(shì)，包括在漢服這個(gè)領(lǐng)域沉淀很多年，尚且如此辛苦，什么都不懂的小白進(jìn)來(lái)的話只會(huì)辛苦百倍，增加試錯(cuò)成本，所以一定要三思而后行。

創(chuàng)業(yè)真的非常累，就是在就最累的時(shí)18

候是每天連續(xù)工作，尤其是剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的

時(shí)候需要身兼數(shù)職，很多東西都需要你親

自來(lái)做，工作量就會(huì)顯得更加的多，從早

到晚都在想著怎么進(jìn)一步去完善這些規(guī)章

制度、條條框框，無(wú)論是精神上還是身體

上都會(huì)非常的累，甚至累到不想去說(shuō)話，

說(shuō)話的時(shí)候口齒不清。就只能說(shuō)想一些自

己比較適合的方法把這種疲倦給他排解掉

或者是就是給自己簡(jiǎn)單的放一個(gè)小長(zhǎng)假將

自己的狀態(tài)調(diào)整過(guò)來(lái)，然后再進(jìn)行下一輪

的工作。

小編：冰心有句名言，成功的花,人們

只驚慕她現(xiàn)時(shí)的明艷!然而當(dāng)初它的芽?jī)?浸透了奮斗的淚泉,灑遍了犧牲的血雨。很

多人只看見(jiàn)了你作為創(chuàng)業(yè)者的來(lái)去自由，

很少看到你的整夜忙碌，那如果再來(lái)一次

的話，你還會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)這條路嗎？

夏夏：會(huì)！

19

20

從“萌新小白”到集團(tuán)銷(xiāo)冠，我是如何做到的？作者：徐紅

大家好，我叫徐紅，來(lái)自肥東分公司。

今天想跟大家分享下，我為什么選擇做銷(xiāo)

售？做銷(xiāo)售我經(jīng)歷了哪些階段？我理解的

銷(xiāo)售以及我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享。

熟悉我的小伙伴都知道，我是貴州人，

以前是一名護(hù)士，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是事多熬夜

多，培訓(xùn)多開(kāi)會(huì)多，就是錢(qián)不多，精神極

度緊繃，所以選擇了改行。沒(méi)有天生就適

合的人，適合的工作，就像談戀愛(ài)，總要

試錯(cuò)。也有很多人會(huì)說(shuō)，做銷(xiāo)售呀挺鍛煉

人的，但是我怕我不行。沒(méi)有不行的，只

有不想的。很重要的一點(diǎn)，不要去排斥銷(xiāo)

售這個(gè)工作，換個(gè)角度想想，世界上無(wú)非

買(mǎi)和賣(mài)，人人都是銷(xiāo)售員，老板也是自己

的業(yè)務(wù)員呀。

21年10月，一個(gè)機(jī)緣巧合的機(jī)會(huì)下，

我來(lái)到了富拓。老規(guī)矩，由總部培訓(xùn)三天

然后回到各自崗位。上班第一件事，注冊(cè)

微信，離開(kāi)公司去建材市場(chǎng)陌拜，每家門(mén)

店上門(mén)溝通，簡(jiǎn)單介紹、最后加微信。

這是我遇到的第一個(gè)挑戰(zhàn)，還記得見(jiàn)的第

一個(gè)老板，他是做涂料批發(fā)的，我那會(huì)說(shuō)

話都結(jié)巴，手在發(fā)抖，他看到了，也明白

我是“小白”，為了幫我完成每日加友任

務(wù)，同意加了微信，后來(lái)他給我介紹了兩

個(gè)客戶。

入職第十天，簽了第一個(gè)單子，小規(guī)模0申報(bào)1200一年。次年到期以后，大東財(cái)務(wù)以2400三年的價(jià)格簽走我的客戶。這種情況下，很多人可能就不會(huì)聯(lián)系了，我沒(méi)有，我和客戶至今保持聯(lián)絡(luò)，我會(huì)跟她說(shuō)長(zhǎng)期0申報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)，商貿(mào)公司有真實(shí)業(yè)務(wù)但是不開(kāi)票所存在的問(wèn)題，金稅四期上線先查什么行業(yè)等等。不只是這個(gè)客戶，我的每一個(gè)客戶，全都微信備注了VIP，標(biāo)了星標(biāo)，統(tǒng)一置頂，定期溝通的。入職第二個(gè)月，簽了高端財(cái)稅進(jìn)出口退稅業(yè)務(wù)，客戶是通過(guò)合肥一個(gè)服裝群認(rèn)識(shí)的，現(xiàn)在我還是這個(gè)群的管理員?？蛻糇龇椉庸さ?，出口日本。后來(lái)又找我簽了第二家小規(guī)模代賬兩年，第三家一般納稅人公司代賬四年，妥妥的鐵粉，用蔡總的一句話就是：富拓值得信賴，找你我很放心。

入職第三個(gè)月，迎來(lái)了我的第一階段“迷茫期”，只做了兩百塊錢(qián)的業(yè)績(jī)?？粗氯岁懤m(xù)離職，看著老人不斷爆單，心里壓力太大，很焦慮，陷入對(duì)自己以及行業(yè)的懷疑和否定。京商有一個(gè)老板，一直說(shuō)代賬行業(yè)已經(jīng)夕陽(yáng)紅了，沒(méi)搞頭，然21

后從我們新人之中挖了一個(gè)過(guò)去做紙箱銷(xiāo)

售業(yè)務(wù)，薪資待遇說(shuō)得天花亂墜各種好。

但據(jù)我所知，沒(méi)干兩個(gè)月也離職了。后來(lái)

才懂得，選擇自己想要的，堅(jiān)持自己選擇

的。多注重當(dāng)下，天上不會(huì)掉餡餅，你沒(méi)

走過(guò)的那條路其實(shí)更黑。學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離負(fù)能量

的人，任何影響你情緒的人和事，都不該

再看第二眼。

入職第四個(gè)月，依舊沒(méi)有轉(zhuǎn)正，我跟

芳姐說(shuō)真的不適合，要放棄了。那天聊了

一下午，開(kāi)始振作起來(lái)，再試試唄，也許

柳暗花明又一村呢，然后開(kāi)始了走火入魔

階段，每天不是在外面市場(chǎng)跑客戶，就是

在公司瘋狂加客戶微信，打電話，甚至我

的量是別人的幾倍，瘋狂積累。最喪心病

狂的時(shí)候就是，走在路上看到別人拿個(gè)執(zhí)

照都要上去加微信，（后來(lái)成交了兩個(gè)他

的朋友）。晚上吃火鍋，聽(tīng)到后桌有人在

討論企業(yè)所得稅問(wèn)題我也厚臉皮加了微信

（后來(lái)得知是某一大型醫(yī)藥公司財(cái)務(wù)總監(jiān)，

雖不需要我們代賬，但是給我介紹了一個(gè)

朋友已成交）。周末去做美甲，都要問(wèn)下

老板娘年報(bào)可做了（已成交）。哈哈，還

有打羽毛球，沒(méi)想到吧，我能在球場(chǎng)上簽

了三個(gè)代賬。心里有客戶的人，看什么人

22

都是客戶。就這樣不斷重復(fù)，我度過(guò)我的第一階段。22年3月，簽了第一個(gè)建筑資質(zhì)單，總價(jià)三十萬(wàn)，是一個(gè)房建三級(jí)股轉(zhuǎn)變更。這個(gè)單子就是運(yùn)氣好，我也是這時(shí)候意識(shí)到有那么多客戶微信，光做代賬純屬浪費(fèi)資源，客戶的很多業(yè)務(wù)都是連貫性的，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)去挖掘的。然后開(kāi)始了我的資質(zhì)之路，后續(xù)簽了N多個(gè)勞務(wù)資質(zhì)單，總包專包股轉(zhuǎn)單，機(jī)電安裝資質(zhì)，裝飾裝修資質(zhì)，安全員考試等等。當(dāng)時(shí)同事都叫我“資質(zhì)大戶”。某日早晨，曉曉急事沒(méi)來(lái)公司，她的客戶是我接待的，談單只用十分鐘，就把資質(zhì)簽了。然后慢慢發(fā)現(xiàn)，建筑行業(yè)的客戶，投標(biāo)需要做3A，做認(rèn)證，于是我又開(kāi)始接觸到了知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的內(nèi)容。

22年6月，想做高業(yè)績(jī)，代賬就得簽多年單，找芳姐要了很多話術(shù)，每天在家對(duì)著鏡子各種背，同事打電話我就豎著耳朵聽(tīng)，每天早會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)她們分享經(jīng)驗(yàn)，直到我也成為了那個(gè)分享者。銷(xiāo)售初中期呢，在沒(méi)有形成自己的銷(xiāo)售風(fēng)格之前，最好的方式是復(fù)制粘貼，你就看誰(shuí)是銷(xiāo)冠，她每天都在干什么，你跟著學(xué)就行了。

22年9月，拿下了第一個(gè)銷(xiāo)冠獎(jiǎng)杯，

原來(lái)，我也可以呀。

23年年初，新的一年，第二階段“低

谷期”它偷偷的來(lái)了，我的客戶斷層了，

以及成交以后我不知道該聊什么了，更怕

客戶問(wèn)我很專業(yè)的東西我回答不上。然后，

我被分到了歡姐的組，她的業(yè)績(jī)很穩(wěn)定很

好，我還特意寫(xiě)了一個(gè)分析總結(jié)，每天就

看，學(xué)。學(xué)習(xí)她的工作，客戶的客情維護(hù)，

朋友圈包裝，情緒管理，時(shí)間管理，耐心

細(xì)心等等。這個(gè)時(shí)間段對(duì)我很重要，我發(fā)

生了很大的變化，我也開(kāi)始試著把每個(gè)客

戶都當(dāng)成自己的朋友去對(duì)待，送盆發(fā)財(cái)樹(shù)，

送點(diǎn)咖啡這是人情世故。客戶給我轉(zhuǎn)介紹

以后，我會(huì)給贈(zèng)送服務(wù)期，以及渠道介紹

的客戶，我會(huì)返還茶水費(fèi)等等。銷(xiāo)售不能

光想著拓新，老客戶的維護(hù)同樣重要，打

江山和守江山都很重要。

23年6月，是我的第三階段“轉(zhuǎn)變

期”，也是我的疲憊期，每個(gè)人都會(huì)有這

個(gè)階段，覺(jué)得膩了，乏了，想擺爛了。記

得抖音上看到過(guò)一個(gè)評(píng)論，什么是疲憊生

活的解藥？如果你覺(jué)得自己很迷茫，工作

找不到方向，沒(méi)有動(dòng)力，那么我建議你買(mǎi)

個(gè)大件，買(mǎi)個(gè)房子或者車(chē)子，再不行，談

23

個(gè)戀愛(ài)找個(gè)渣男被騙感情騙錢(qián)。有壓力才有動(dòng)力，這句話說(shuō)得非常對(duì)，每天一睜眼就是房貸，就得干活。這個(gè)月，恰好我買(mǎi)房，恰好又是銷(xiāo)冠。23年下半年到年底這段時(shí)間，一邊忙著裝修的事情，一邊工作，每天都想哭，然后跑去蹦個(gè)極，回來(lái)啥事沒(méi)有了。再不然，晚上喝兩杯到頭就睡，根本沒(méi)時(shí)間難過(guò)。做銷(xiāo)售呢，得學(xué)會(huì)快樂(lè)，學(xué)會(huì)把這份快樂(lè)傳染給別人。你可以不用一直奔跑，感到累的時(shí)候，停下來(lái)歇歇，身邊的風(fēng)景也很重要。人的壓力和情緒達(dá)到一個(gè)程度得學(xué)會(huì)釋放，悄悄告訴你們，我有個(gè)抖音小號(hào)，每天寫(xiě)些亂七八糟的罵罵客戶罵罵別的，也算我的情緒垃圾桶吧。24年年初，做了很多小甜品送給客戶回訪23年經(jīng)營(yíng)情況，問(wèn)其24年工作安排。非常珍惜每次和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，每次都能給我新的商機(jī)和啟發(fā)。當(dāng)月，恰逢富拓7周年年會(huì)，勇敢報(bào)名了主持人，那晚我的一個(gè)客戶來(lái)了，他說(shuō)：“徐紅，我沒(méi)想到你是這么的優(yōu)秀”。勇于突破自己，做別人不敢做的，才能得到別人得不到的，銷(xiāo)售也是如此。24年2月，年后回來(lái)，只有一半的工

作日，芳姐設(shè)置了一個(gè)簽單獎(jiǎng)勵(lì)，半個(gè)月

我簽了18個(gè)單，把芳姐過(guò)年的紅包都拿走

了哈哈哈哈。

做這行時(shí)間久了，工作一直很順利。

很多客戶說(shuō)，徐紅，你咋那么多轉(zhuǎn)介紹，

你這業(yè)務(wù)能力那么強(qiáng)，啥時(shí)候開(kāi)個(gè)課，我

們付費(fèi)聽(tīng)。其實(shí)，哪有那么多的技巧，真

誠(chéng)，靠譜，細(xì)心即可。我會(huì)給組里新人說(shuō)，

我并不是那個(gè)最聰明的人，但我是最努力

的那個(gè)，所有事情一旦認(rèn)準(zhǔn)，那就重復(fù)做，

認(rèn)真做，直到做出結(jié)果，做出答案。每個(gè)

階段呢，還得學(xué)會(huì)改變，積極創(chuàng)新。

何為銷(xiāo)售？ 產(chǎn)品賣(mài)出去就行了嗎？

NO，首先要了解客戶這個(gè)人，客戶的合伙

人，了解客戶的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況，讀懂客戶

的需求，找到三個(gè)痛點(diǎn)，然后匹配合適的

產(chǎn)品，逼單，轉(zhuǎn)到售后交付，定期維護(hù)，

籌備二次開(kāi)發(fā)。有個(gè)詞，叫分裂式銷(xiāo)售。

為啥叫這個(gè)呢，想法來(lái)源于細(xì)胞分裂。舉

個(gè)真實(shí)案例：我搞定了一個(gè)建筑總包單位

客戶，雖然他家有4個(gè)坐班會(huì)計(jì)，用不到

我們的代賬和財(cái)務(wù)外包，但是可以做變更

業(yè)務(wù)，資質(zhì)業(yè)務(wù)，法務(wù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等，

然后總包的下面是專包，專包也需要用到

資質(zhì)啥的，最后專包下面是勞務(wù)分包，分

24

包又分只包工不包料和包工包料，底下又有材料商等等，就這個(gè)客戶我后面拓展了很多的資源。銷(xiāo)售的成功呢，一定要有好的形象，強(qiáng)烈的賺錢(qián)欲望，強(qiáng)大的心臟。要真正做到懂人性，懂產(chǎn)品。還有，敢報(bào)高價(jià)，勇敢逼單，強(qiáng)大氣場(chǎng)，合作是共贏，你給錢(qián)我辦事，一開(kāi)始姿態(tài)很低，很難簽大單。在把我總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)這里哦：1、不要反駁客戶，先聆聽(tīng)客戶的聲音，表示理解和認(rèn)可，然后在表達(dá)自己的觀點(diǎn)；2、遇到問(wèn)題，實(shí)事求是，別夸大用詞，對(duì)客戶不做過(guò)度承諾；3、知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。了解并記錄每個(gè)客戶基本信息。我現(xiàn)在電腦里還有客戶21年的代賬合同資料等等，更有趣的是，某天客戶突然給我打電話，叫我發(fā)他身份證照片給他，他說(shuō)知道我電腦里一定會(huì)有，我的每個(gè)客戶都做了單獨(dú)的文件夾，保存了很多信息；4、勤能補(bǔ)拙，笨鳥(niǎo)先飛，一定得動(dòng)起來(lái)，最怕你心里一百個(gè)目標(biāo)，實(shí)際原地不動(dòng)；

5、利他，學(xué)會(huì)站在客戶的角度 幫他思考

問(wèn)題；

6、取得客戶信任，跟客戶成為朋友，學(xué)

會(huì)情感投資，我有一個(gè)客戶在我這消費(fèi)七

萬(wàn)多了，后續(xù)給我介紹了十幾個(gè)客戶，他

的老婆跟我關(guān)系也很好，他老婆的兩個(gè)弟

弟也找我合作了；

7、有趣的靈魂和朋友圈一樣重要，不要

天天發(fā)廣告，像個(gè)機(jī)器人般的工作，得生

動(dòng)一點(diǎn)；

8、持續(xù)提高專業(yè)和技能水平是一生的必

修課。要不斷參與學(xué)習(xí)，多交流，多看書(shū)；

9、不要預(yù)判客戶，給客戶設(shè)限，把每個(gè)

客戶都當(dāng)成大客戶對(duì)待，不要挑客戶,只

要是企業(yè)都是客戶，別分高端低端，0申

報(bào)也有可能會(huì)財(cái)務(wù)外包哦；

10、約見(jiàn)客戶，每月約見(jiàn)20個(gè)客戶，成交

的客戶總結(jié)成交原因，沒(méi)有成交的，總結(jié)

失敗原因，并安排下次約見(jiàn)，面談等于成

交了一半；

11、深挖客戶身邊的資源，客戶的上下游

等。

最后史鐵生的一句話送給大家——請(qǐng)

視他人之疑目如盞盞鬼火,大膽去走你的

夜路。

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真誠(chéng)是最大的必殺技，細(xì)節(jié)做好易出彩！——謝俊怡作者：謝俊怡、吳彤

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“大學(xué)主修市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，輔修會(huì)計(jì)專

業(yè)?！边@是謝俊怡對(duì)自己的介紹，自己出

于對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)比較感興趣，所以在后來(lái)的

就業(yè)中選擇了從事會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)。剛畢業(yè)

的前幾年自己一直都在做主辦會(huì)計(jì)的崗位，

后面也是機(jī)緣巧合轉(zhuǎn)到了財(cái)稅顧問(wèn)的崗位，

再后來(lái)就是現(xiàn)在大家所熟知的顧問(wèn)主管崗

位。在選擇加入富拓的時(shí)候，時(shí)值富拓想

要成立內(nèi)賬小組，在面試官提出可以去這

個(gè)部門(mén)的時(shí)候，俊怡覺(jué)得自己本身是具備

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，更想去挑戰(zhàn)一下自己，

不想只去接觸內(nèi)賬，就這樣她加入了顧問(wèn)

部門(mén)。

財(cái)稅知識(shí)和相關(guān)的政策更新很快，俊

怡基本一直在學(xué)習(xí)和精進(jìn)自己的專業(yè)知識(shí)；

在這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，第一位帶教稅法的

老師對(duì)她影響尤為深刻，也是因?yàn)檫@位老

師的專業(yè)教學(xué)，讓她產(chǎn)生對(duì)財(cái)稅知識(shí)的興

趣，進(jìn)而建立了扎實(shí)的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，在

應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候也顯得格外游刃有余。

俊怡表示從事財(cái)稅這個(gè)行業(yè)，基本上

每天都會(huì)遇到一些“棘手”的問(wèn)題，需要

去處理和應(yīng)對(duì)；自己在長(zhǎng)期的摸索中也總

結(jié)出了四點(diǎn)心得：

27

還是要不斷學(xué)習(xí)和更新稅法知識(shí)，了解最新的稅收政策和改革。這樣才能做到得心應(yīng)手的去處理一些專業(yè)性的事情；保持積極的心態(tài)，遇到疑難問(wèn)題時(shí)主動(dòng)向同事、上級(jí)或?qū)＜依蠋熣?qǐng)教，共同努力找到解決方案。建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作分擔(dān)工作壓力，提高工作效率，做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也是非常重要的；尋找放松和釋放壓力的方式，如戶外運(yùn)動(dòng)、讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)等等。細(xì)節(jié)做好自然會(huì)出彩前段時(shí)間俊怡和小組的小伙伴們被客戶點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，在得知被表?yè)P(yáng)后，她表示自己其實(shí)也沒(méi)有很多獨(dú)到的見(jiàn)解，在公司很多顧問(wèn)也是這么去做的?！八锌蛻艚桓对谖宜巨k理的業(yè)務(wù)，主動(dòng)反饋進(jìn)度和需要客戶配合的事項(xiàng)，盡量不要等到客戶來(lái)問(wèn)才去回答；（其實(shí)等到客戶來(lái)問(wèn)你的這個(gè)時(shí)候，客戶的服務(wù)感知已經(jīng)大打折扣，甚至已經(jīng)不滿了）再比如：和客戶見(jiàn)面，把客戶當(dāng)作朋友去關(guān)心，幫助客戶解決問(wèn)題，在下戶或者陪同

“所有客戶交付在我司辦理的業(yè)務(wù)，

主動(dòng)反饋進(jìn)度和需要客戶配合的事項(xiàng)，盡

量不要等到客戶來(lái)問(wèn)才去回答；（其實(shí)等

到客戶來(lái)問(wèn)你的這個(gè)時(shí)候，客戶的服務(wù)感

知已經(jīng)大打折扣，甚至已經(jīng)不滿了） 再

比如：和客戶見(jiàn)面，把客戶當(dāng)作朋友去關(guān)

心，幫助客戶解決問(wèn)題，在下戶或者陪同

客戶辦事的時(shí)候，主動(dòng)送上一瓶水都會(huì)讓

客戶倍感溫馨（不要覺(jué)得這個(gè)是很小的事

情，同樣都是做業(yè)務(wù)的人，要多想你憑什

么留住這些客戶和業(yè)務(wù)呢）”

其實(shí)俊怡的這些分享總結(jié)大概就是以

下四點(diǎn)內(nèi)容：

1）持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：財(cái)稅法規(guī)日新

月異，我們需保持敏銳的洞察力，不斷學(xué)

習(xí)最新的政策動(dòng)態(tài)和稅法知識(shí)，以確保我

們的服務(wù)始終站在行業(yè)前沿。同時(shí)，鼓勵(lì)

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)分享與創(chuàng)新思維，共同推

動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量的提升；

2）專業(yè)與誠(chéng)信：作為財(cái)稅咨詢顧問(wèn)，

我們的每一句話、每一個(gè)建議都關(guān)乎客戶

的切身利益。因此，我們必須堅(jiān)守專業(yè)精

神，確保提供的咨詢意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤；同時(shí)，

誠(chéng)信為本，對(duì)待客戶坦誠(chéng)相待，贏得客戶

的信任與尊重；

28

3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：財(cái)稅咨詢工作往往涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作。我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，確保信息暢通無(wú)阻，提高工作效率。同時(shí)，也要與客戶保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案；4）關(guān)注客戶體驗(yàn)：客戶滿意是我們的最終目標(biāo)。我們要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶在咨詢過(guò)程中感受到便捷、高效與貼心。同時(shí)，積極收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)。建立信任是一切故事的開(kāi)始在財(cái)稅咨詢中，我們都說(shuō)建立客戶信任尤為重要。很多小伙伴很好奇應(yīng)該如何與客戶建立起長(zhǎng)期信任關(guān)系，俊怡總結(jié)了一些她覺(jué)得比較重要的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1.首先，確保提供的財(cái)稅咨詢服務(wù)或產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求，并且超出他們的期望。這意味著不僅要有專業(yè)的財(cái)稅知識(shí)，還要能夠提供個(gè)性化的解決方案，確保客戶滿意度；2.遵守承諾：遵守所有的承諾，準(zhǔn)時(shí)交付服務(wù)或產(chǎn)品，確保與客戶之間的協(xié)議

得到執(zhí)行。遵守承諾是建立信任的關(guān)鍵因

素之一；

3.積極溝通：與客戶保持良好的溝通，

傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)回應(yīng)。保

持透明度，及時(shí)告知客戶任何變化，并提

供解決方案；

4.保持誠(chéng)實(shí)和透明：在任何情況下都

保持誠(chéng)實(shí)，不隱瞞重要信息。如果出現(xiàn)問(wèn)

題或錯(cuò)誤，要誠(chéng)實(shí)承認(rèn)并采取措施進(jìn)行糾

正；

5.建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系：通過(guò)了解

客戶的背景、關(guān)鍵需求和偏好，提供個(gè)性

化的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任感。與

客戶建立親密和長(zhǎng)期的合作關(guān)系，對(duì)他們

的需求和意見(jiàn)給予足夠的重視；

6.關(guān)注客戶體驗(yàn)：不斷關(guān)注客戶體驗(yàn)，

了解他們的滿意度和反饋，并采取措施進(jìn)

行改進(jìn)。通過(guò)提供高品質(zhì)的服務(wù)和積極回

應(yīng)客戶需求，增加客戶的滿意度和信任感；

7.提供增值服務(wù)：除了基本的財(cái)稅咨

詢服務(wù)外，還可以提供增值服務(wù)、優(yōu)惠活

動(dòng)或個(gè)性化的關(guān)懷，讓客戶感受到自己的

重要性，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感。

緊接著俊怡分享了一個(gè)月初的客戶案

例，其實(shí)也是她們?nèi)粘Ｒ恢痹谧龅?，很?/p>

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的一件事情。有個(gè)VIP客戶，因?yàn)榍岸螘r(shí)間欠稅被稅務(wù)局停票了；后面補(bǔ)稅之后，多次積極的與稅管員溝通，還是不愿意重新給開(kāi)票額度；在客戶的多次溝通協(xié)調(diào)下沒(méi)有結(jié)果，專管員也比較固執(zhí)，需要客戶方提供房租水電等發(fā)票才可以通過(guò)；（客戶確實(shí)也提供不了，房子租的個(gè)人的，客戶業(yè)務(wù)已核實(shí)真實(shí)）俊怡帶著客戶資料等信息到所屬區(qū)稅務(wù)局，在和大廳工作人員溝通后，通過(guò)他們的幫助找到了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明了企業(yè)情況，當(dāng)場(chǎng)幫客戶恢復(fù)了開(kāi)票額度，讓客戶及時(shí)的開(kāi)出發(fā)票收到貨款。這件事讓客戶特別滿意，非常感謝幫助他解決了這個(gè)問(wèn)題。見(jiàn)微知著，不斷學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，保持對(duì)新政策的敏感度是俊怡對(duì)自己的基本要求，如今財(cái)稅逐漸走向合規(guī)，俊怡提到最新的財(cái)稅政策變化對(duì)工作和客戶的影響主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：1）政策變化對(duì)企業(yè)的直接影響：例如，研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例的提高可以減輕企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，增加企業(yè)的研發(fā)資金，從而鼓勵(lì)企業(yè)增加研發(fā)投入，促進(jìn)科技創(chuàng)

新；

2）對(duì)財(cái)稅顧問(wèn)的專業(yè)要求：財(cái)稅顧

問(wèn)需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，包括

財(cái)務(wù)和稅務(wù)法規(guī)的變化、溝通、分析、解

決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作能力。保持對(duì)相關(guān)領(lǐng)域

的學(xué)習(xí)和了解，及時(shí)更新自己的知識(shí)，以

便為客戶提供準(zhǔn)確的咨詢和建議；

3）幫助客戶應(yīng)對(duì)政策變化：財(cái)稅顧

問(wèn)通過(guò)深入了解客戶需求和目標(biāo)，提供個(gè)

性化的建議。例如，針對(duì)企業(yè)的具體情況，

提供納稅申報(bào)指導(dǎo)，確保企業(yè)在申報(bào)過(guò)程

中遵守相關(guān)法規(guī)，避免錯(cuò)誤和遺漏；

4）持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升：財(cái)稅領(lǐng)域

的知識(shí)和技能日新月異，財(cái)稅顧問(wèn)需要保

持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度，通過(guò)參加

專業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)和閱讀最新的財(cái)稅資訊，

不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)和技能。

為了幫助客戶應(yīng)對(duì)最新的財(cái)稅政策變

化，俊怡說(shuō)可以通過(guò)以下措施去幫助我們

的客戶（小伙伴可以拿小本本記?。?/p>

1）提供專業(yè)的答疑解惑服務(wù)：接聽(tīng)

客戶的電話咨詢，準(zhǔn)確理解客戶的問(wèn)題并

提供專業(yè)的答案；

2）財(cái)稅政策解讀：及時(shí)掌握最新的

財(cái)稅政策內(nèi)容，向客戶詳細(xì)解答新出臺(tái)的

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稅收優(yōu)惠政策、減免政策等；3）客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和耐心的溝通，贏得客戶的信任和滿意度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。綜上所述，需要我們每個(gè)小伙伴通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)最新的財(cái)稅政策變化，能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)和有效的服務(wù)，幫助企業(yè)在復(fù)雜的財(cái)稅環(huán)境中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)發(fā)展。在這次的分享中俊怡表示激勵(lì)小伙伴，做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的一件事情。想要做到較好的激勵(lì)效果，俊怡表示可以用以下四個(gè)小技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)。1）設(shè)定明確的目標(biāo)：確保團(tuán)隊(duì)成員清楚了解他們的工作目標(biāo)和期望成果，這有助于團(tuán)隊(duì)成員明確方向，激發(fā)他們的工作動(dòng)力；

2）培養(yǎng)良好的溝通與合作氛圍：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的開(kāi)放溝通和合作，通過(guò)建立有效的溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合與協(xié)作；3）鼓勵(lì)創(chuàng)新與思考：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新潛能，提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們拓展思維和知識(shí)面，嘗試新的方法和工具；

4）建立學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)制：定期組織

培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升

知識(shí)和技能，同時(shí)進(jìn)行定期評(píng)估和反饋，

促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長(zhǎng)。

通過(guò)這些策略，俊怡能夠有效地激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)合作效率，進(jìn)而推動(dòng)

工作的順利進(jìn)行和高質(zhì)量完成?！爱?dāng)然了

要想領(lǐng)導(dǎo)好項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)，溝通協(xié)作的重要

性是不言而喻的，持續(xù)的提高自己的專業(yè)

技能，跟隨財(cái)稅法規(guī)的變化去針對(duì)性的提

升自己，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罴训呢?cái)稅

咨詢服務(wù)；不斷地優(yōu)化工作流程和方法，

提高工作效率和質(zhì)量等等，這些在我看來(lái)

同樣非常重要?！笨♀a(bǔ)充道。

張弛有度，行者才能無(wú)疆

很多人對(duì)于平衡個(gè)人的發(fā)展和工作需求上

存在顧慮，俊怡早早就給自己制定了明確

的職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合自己興趣的同時(shí)去提升

專業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，明確自己的發(fā)展方向；

在她看來(lái)遵守職業(yè)道德，及時(shí)的與上下級(jí)

進(jìn)行溝通協(xié)作、管理好自己的時(shí)間和壓力

合理的分配工作任務(wù)，經(jīng)常性的鍛煉身體

也可以達(dá)到很好的舒緩效果。只有個(gè)人發(fā)

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展與工作需求平衡了才能為今后的職場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。說(shuō)到舒緩壓力，俊怡表示適當(dāng)?shù)呐d趣愛(ài)好不僅幫自己豐富了生活也在很大程度上舒緩了工作壓力。跟很多人一樣，旅行成為放松身心，暫時(shí)擺脫工作束縛愉悅身心的重要手段；當(dāng)然條件不允許的時(shí)候她也會(huì)去嘗試徒步、騎行和游泳這些活動(dòng)，換一種方式讓自己去親近自然的同時(shí)達(dá)到健身的目的。這些興趣愛(ài)好不僅豐富了俊怡的生活，也在一定程度上幫助她緩解了工作壓力?！八鼈冏屛矣袡C(jī)會(huì)從不同的角度看待問(wèn)題，找到新的解決方案；同時(shí)，也讓我在忙碌的工作之余得到放松和恢復(fù)，以更好的狀態(tài)投入到工作中去?！?/p>

俊怡說(shuō)自己今天能得到大家這樣的評(píng)

價(jià)是離不開(kāi)客戶的信任和支持的，“因?yàn)?/p>

有這些信任，我們才有機(jī)會(huì)為客戶去提供

這種專業(yè)的財(cái)稅咨詢服務(wù)，因?yàn)樾湃尾庞?/p>

了故事的開(kāi)始，我們深知每個(gè)企業(yè)的財(cái)稅

需求都是獨(dú)特的。我們將根據(jù)每個(gè)企業(yè)的

實(shí)際情況，提供定制化的財(cái)稅咨詢方案，

確保方案既符合法規(guī)要求，又能滿足客戶

的實(shí)際需求；在創(chuàng)業(yè)這條路上，們將始終

如一的做好中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)的

責(zé)任和義務(wù)，與每一位創(chuàng)業(yè)者、每一位客

戶攜手同行，以專業(yè)、誠(chéng)信、協(xié)作的態(tài)度，

提供堅(jiān)實(shí)的后盾和指導(dǎo)，與大家攜手同行

創(chuàng)造更好的未來(lái)?！?/p>

未來(lái)俊怡表示希望自己可以跟隨公司

的步伐一起進(jìn)步一起成長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)不斷突

破的同時(shí)，修煉自身精進(jìn)自己的專業(yè)，加

強(qiáng)自己的管理能力，不要只做一個(gè)“沖鋒

陷陣”的領(lǐng)導(dǎo)者，更加要學(xué)會(huì)去科學(xué)的工

作，一邊走一邊學(xué)習(xí)，行者無(wú)疆。

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初次見(jiàn)面如何給客戶留下好印象作者：王麗文

33

良好的開(kāi)端是成功的一半，給客戶留

下好的第一印象對(duì)于建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系

至關(guān)重要，這個(gè)在心理學(xué)上被稱為“”首

因效應(yīng)”。

那么如何才能給客戶留下好的第一印

象呢，我憑借著多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，給到大

家8條干貨，都是實(shí)用派，趕緊拿小本本

記下來(lái)，重點(diǎn)模仿哦。

1.商務(wù)禮儀得當(dāng)

在約定時(shí)間前到達(dá)會(huì)面地點(diǎn)，確保穿

著得體、妝容整潔。保持優(yōu)雅的體態(tài)，展

現(xiàn)禮貌且自信的溝通方式，以留下深刻印

象，展現(xiàn)您的專業(yè)素養(yǎng)。形象是一個(gè)人最

直接的名片,當(dāng)別人不了解你的時(shí)候，只

能通過(guò)外在。很多時(shí)候，外在不合適，別

人就不會(huì)再來(lái)了解內(nèi)在美！

2、自我介紹

在介紹自己時(shí) ，可以和對(duì)方熱情的

打招呼， 建立良好的開(kāi)場(chǎng)白，熱情是有

效溝通的關(guān)鍵，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白能夠迅速

拉近彼此距離，建立和諧的溝通氛圍，從

而增強(qiáng)信任感，給予客戶安全感。在后續(xù)

的介紹時(shí)，展現(xiàn)自己的亮點(diǎn)，給對(duì)方增加

記憶點(diǎn)。 你可以從你的名字、性格、氣

質(zhì)的描述、你與對(duì)方的共同點(diǎn)來(lái)入手。這里給到你3個(gè)話術(shù):

①給自己「貼標(biāo)簽」:[我可以用幾個(gè)詞來(lái)總結(jié)自比如: 外柔內(nèi)剛, 文藝女青年，精致處女座]

②我最喜歡的一句話是...，它深刻表達(dá)了我人生的重要理念：③別人的評(píng)價(jià)可以為我們提供一個(gè)更客觀的視角來(lái)了解自己：了解我的人都會(huì)說(shuō)我是......的人。3、注意問(wèn)題的表述，了解客戶的需求

在介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必自信地突出關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)，清晰闡述我方優(yōu)勢(shì)，并緊密?chē)@客戶的核心關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)討論，同時(shí)避免夸大其詞或過(guò)分謙虛。這樣可以讓聽(tīng)者快速找到與你的共通點(diǎn)，看到你方的價(jià)值在哪里。4.專心傾聽(tīng)客戶講話當(dāng)對(duì)方發(fā)言時(shí)，請(qǐng)避免打斷或插話，保持身體微微前傾，面帶微笑，直視客戶的眼睛，并適時(shí)點(diǎn)頭以表示對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的認(rèn)同。你的目標(biāo)是盡自己的最大努力了解面前的客戶，仔細(xì)關(guān)注客戶如何回答你的問(wèn)題，專心、仔細(xì)地傾聽(tīng)客戶的需求。34

5.肢體語(yǔ)言同樣不可忽視

作為銷(xiāo)售人員，在向客戶提問(wèn)時(shí)，運(yùn)

用得體且恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言有助于拉近與客

戶之間的心理距離。有2個(gè)坑誤入：1. 身

體不停地?fù)u晃，抖腿。 2. 因?yàn)榫o張不停

的摳手，東張西望，眼神躲閃

6.專業(yè)

不論什么行業(yè)，什么職業(yè)，唯有專業(yè)

以服人。在與客戶溝通時(shí)，提前準(zhǔn)備一些

具體的案例或成果來(lái)展示您的專業(yè)能力，

為自己的溝通增加談資，這樣才能給人以

信賴。

7.做好收尾

當(dāng)客戶提出問(wèn)題或疑慮時(shí)，請(qǐng)迅速響

應(yīng)，積極探尋解決方案，并堅(jiān)定地表達(dá)我

們?yōu)樗麄兲峁┤χС值臎Q心。在會(huì)面結(jié)

束時(shí)，請(qǐng)務(wù)必留下您的聯(lián)系方式，確?？?/p>

戶在需要時(shí)能夠輕松與您取得聯(lián)系。

8.后續(xù)跟進(jìn)：

會(huì)面后的一兩天內(nèi)，務(wù)必發(fā)送感謝郵

件或信息給客戶，簡(jiǎn)要回顧你們?cè)跁?huì)面上

討論的內(nèi)容，并再次表達(dá)感謝與合作意愿。

各位同事們，你們了解了如何給客戶留下

好的第一印象了嗎，趕快按照文中提到的

方法試一試吧，最后預(yù)祝大家，多開(kāi)單，開(kāi)大單！

作業(yè)環(huán)節(jié)

最后給你留一個(gè)練習(xí)作業(yè),試想下你即將參加一個(gè)聚會(huì)，席間有你想結(jié)識(shí)的新朋友，你該準(zhǔn)備一個(gè)什么樣的自我介紹以及以什么樣的形象，讓人一下子記住你呢?35

代賬公司如何打造明星產(chǎn)品，在低價(jià)市場(chǎng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？作者：超群老師

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經(jīng)常有代賬公司老板會(huì)問(wèn):

a、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的代賬市場(chǎng)，我要怎么活下

去？

b、 我降價(jià)了，客戶依然會(huì)走，我該怎么

辦？

學(xué)習(xí)完今天的課程，我希望能給到大

家一些啟發(fā)，找到你們心中的答案。

想要讓企業(yè)發(fā)展壯大，銷(xiāo)售額提升，利潤(rùn)

翻翻，我想這是大家共同的愿望。今天在

講明星產(chǎn)品之前，先跟大家聊下滾雪球策

略。

那什么是滾雪球呢？顯而易見(jiàn)，就是

一個(gè)雪球在雪地上，由小到大不斷發(fā)展壯

大的一個(gè)過(guò)程。那么我們就要思考，雪球

從小滾到大，跟我們制定公司的戰(zhàn)略有什

么關(guān)系呢？

首先雪球能變大，要有強(qiáng)大的內(nèi)核。

一個(gè)雪球能否變大，企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展，

主要取決于內(nèi)核是不是強(qiáng)大，這個(gè)內(nèi)核就

是指產(chǎn)品本身，也就是企業(yè)的產(chǎn)品體系。

對(duì)于我們代賬公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品內(nèi)核可以是

高水平的人才、專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)、完善的

服務(wù)體系，這個(gè)是決定一個(gè)公司能不能外

延的一個(gè)重要因素。

第二，雪球在滾大的過(guò)程中不能夠跑偏。所謂不跑偏就是要沿著雪地比較厚的方向滾去，而這個(gè)雪地我們可以把它理解成客戶，往雪厚雪多的地方滾，就是需要我們堅(jiān)定一個(gè)客戶方向，堅(jiān)定能夠創(chuàng)造價(jià)值的客戶方向。在現(xiàn)實(shí)中，我們看到很多代賬公司在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，更關(guān)注拓客，經(jīng)常在尋找新的客戶，卻往往丟失了老客戶，很多時(shí)候那些陪我們企業(yè)一起發(fā)展老客戶，也許就是我們說(shuō)的厚雪地。但很多企業(yè)沒(méi)有重視，甚至放棄了這個(gè)雪地，在新客中又沒(méi)有找到優(yōu)質(zhì)客戶，并去堅(jiān)持這個(gè)客戶方向。第三個(gè)方面，雪球要變大，就得不停地滾。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，是什么在推動(dòng)著企業(yè)不停的發(fā)展？答案就是機(jī)制，機(jī)制往往會(huì)形成一個(gè)落差，落差容易形成勢(shì)能，雪球從山上沿著一個(gè)斜坡往下滾是容易的，反之非得從山腳下往山上去滾雪球，它是難以持久的。所以我們就要形成一個(gè)落差的機(jī)制，讓更多的員工和更多的利益相關(guān)者在這個(gè)落差當(dāng)中尋找它們的位置，尋找它們的價(jià)值和收益。37

第四個(gè)方面，要保持雪球均衡地跑。

關(guān)鍵點(diǎn)是要兩個(gè)無(wú)限接近的直徑，形成正

圓形的球，如果是方的或者扁的都不能讓

他均衡地跑。我們的代賬服務(wù)產(chǎn)品與交付

標(biāo)準(zhǔn)，與客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)的能力，形

成了我們代賬企業(yè)這個(gè)雪球的兩個(gè)直徑。

只有讓我們的財(cái)稅服務(wù)的專業(yè)度，客戶交

付的標(biāo)準(zhǔn)化與我們開(kāi)發(fā)客戶的能力、速度、

服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一致，這個(gè)組織才能無(wú)限的

接近正圓形。這也就是說(shuō)我們不能一味的

只講開(kāi)發(fā)客戶，而忽略掉支撐這一切的服

務(wù)和產(chǎn)品。

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們大量的企業(yè)在這個(gè)

上是失衡的，要么是重客戶輕產(chǎn)品，比如

說(shuō)一些低價(jià)吸客，快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)代賬

公司，過(guò)于重視客戶，而忽略了自身的產(chǎn)

品質(zhì)量。要么是重產(chǎn)品輕客戶，比如傳統(tǒng)

的一些代賬公司，老板和會(huì)計(jì)往往專注于

自己的專業(yè)，忽略了客戶的真實(shí)感受。無(wú)

論是哪一種失衡的狀態(tài)，這個(gè)雪球都無(wú)法

形成正圓形，從而導(dǎo)致滾一段，歇一段，

再用力讓它滾下去，可是它很快又歇下來(lái)，

希望在前方，可是眼前困難重重，所以這

個(gè)組織的發(fā)展就無(wú)比的艱難。

因此，通過(guò)剛才所描述的滾雪球戰(zhàn)略，我們需要從四個(gè)方面來(lái)思考：第一，定產(chǎn)品，確定我們的價(jià)值創(chuàng)建；第二，定客戶，確定我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的路徑；

第三，定機(jī)制，確定我們的價(jià)值持續(xù)的能力；

第四，定組織，確定我們的價(jià)值均衡的能力。

那今天的課程我就來(lái)說(shuō)說(shuō)第一點(diǎn)，如何定產(chǎn)品并確定價(jià)值體系創(chuàng)建？在此前的象限圖中，我們介紹了代賬行業(yè)的4種業(yè)務(wù)形態(tài)，分別有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、個(gè)性業(yè)務(wù)、貴族業(yè)務(wù)，以及毛利高、交付標(biāo)準(zhǔn)化的明星業(yè)務(wù)。很多代賬公司的老板們普遍認(rèn)為，代賬行業(yè)本身就是個(gè)業(yè)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單、靠差價(jià)服務(wù)來(lái)產(chǎn)生利潤(rùn)的行業(yè)，明星業(yè)務(wù)很難創(chuàng)造；或者說(shuō)我們的慣性思維會(huì)把現(xiàn)有的代賬公司的業(yè)務(wù)按照是否高毛利和是否有交付標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)號(hào)入座，這樣一對(duì)照，發(fā)現(xiàn)明星業(yè)務(wù)更鳳毛麟角，少之又少，因?yàn)楦呙漠a(chǎn)品太少了。帶著這樣的疑惑，首先，我們來(lái)了解38

下什么是明星產(chǎn)品？明星產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)

有2點(diǎn)：

? 這個(gè)業(yè)務(wù)，要比你們現(xiàn)在做的其他

業(yè)務(wù)，掙錢(qián)更多，利潤(rùn)更高；

? 這個(gè)業(yè)務(wù)，你們公司至少有30%的

員工，能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化的去完成和交付給

客戶。

只有具備這兩個(gè)條件因素，才能算是

你們公司的明星產(chǎn)品。

其次，代賬行業(yè)的明星產(chǎn)品不是特定

的，同樣一個(gè)產(chǎn)品在別的公司是明星產(chǎn)品，

在你們公司可能只是貴族產(chǎn)品。

#案例分享#

下面我們來(lái)看個(gè)案例，新疆某財(cái)務(wù)公

司如何成功打造明星產(chǎn)品。

新疆烏魯木齊一家財(cái)務(wù)公司，代理客

戶數(shù)120家左右，可能在很多人看來(lái)是個(gè)

體量比較小的代賬公司。但是，他們的客

戶平均客單價(jià)可以達(dá)到1200元/家/月。公

司老板姓王，今年50多歲，是個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)

師，原來(lái)在會(huì)計(jì)事務(wù)所工作了近20多年，

主要從事稅務(wù)審計(jì)工作。6年前開(kāi)了代賬

公司，現(xiàn)在他是代賬公司每年收入可以達(dá)

到200萬(wàn)左右。人員配置上，是1個(gè)老板帶

領(lǐng)6個(gè)員工，服務(wù)120家企業(yè)。去年12月份，我去了趟新疆，與王老師有個(gè)短暫的接觸。她和我介紹到，剛開(kāi)始成立這個(gè)工作室的時(shí)候，客戶絕大部分都是原來(lái)找她出過(guò)稅務(wù)審計(jì)報(bào)告的單位。后來(lái)接觸時(shí)間長(zhǎng)了，王老師的專業(yè)也得到他們的認(rèn)可，慢慢的有些企業(yè)就想聘請(qǐng)王老師做他們財(cái)務(wù)顧問(wèn)，這就有了最初的10來(lái)個(gè)天使客戶。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的沉淀，通過(guò)口碑傳播和老客戶轉(zhuǎn)介紹，慢慢業(yè)務(wù)也就多起來(lái)了，差不多有20多家的了。于是在13年的時(shí)候，成立了個(gè)會(huì)計(jì)工作室，并通過(guò)一些渠道，招聘了兩個(gè)具有豐富財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人員，加入到她的工作室中。在王老師的這120家客戶當(dāng)中，每月收費(fèi)3000左右大概有25家，每月收費(fèi)1500到2000的客戶也有40家左右。公司的主要服務(wù)內(nèi)容主要是：記賬報(bào)稅，重點(diǎn)是做內(nèi)賬顧問(wèn)服務(wù)與進(jìn)出口業(yè)務(wù)。由于王老師本身是會(huì)計(jì)師，有豐富的賬務(wù)稽查與審計(jì)經(jīng)驗(yàn)，因此在她進(jìn)入代賬行業(yè)后，通過(guò)對(duì)中小企業(yè)的深入研究，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，用一年多的時(shí)間，編制了不同行業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)模板。每月除了完成記賬報(bào)稅工39

作外，還會(huì)結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)，核算成本，

編制財(cái)務(wù)報(bào)表并根據(jù)財(cái)務(wù)異常，出具經(jīng)營(yíng)

分析報(bào)告，給企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的財(cái)務(wù)指

導(dǎo)意見(jiàn)。真正做到與企業(yè)一起成長(zhǎng)，擔(dān)任

企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)的工作。在后期的工作中，

王老師又將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)整理成模板，

分享給公司的其他員工，幫助他們做業(yè)務(wù)

能力的培訓(xùn)與提升。由于她招聘的員工本

身財(cái)務(wù)基礎(chǔ)都較好，所以很快就能掌握財(cái)

務(wù)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)，并合理使用數(shù)據(jù)模板。

因此這項(xiàng)高利潤(rùn)、標(biāo)準(zhǔn)化交付的內(nèi)賬服務(wù)，

他們公司有4個(gè)會(huì)計(jì)都能高要求的完成。

在2015年的時(shí)候，王老師后來(lái)通過(guò)市

場(chǎng)需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在新疆進(jìn)出口業(yè)務(wù)雖然

不是很普及，但是也有部分的客戶需求。

當(dāng)時(shí)他們自己公司沒(méi)有進(jìn)出口會(huì)計(jì)，于是

她又通過(guò)朋友推薦，招聘了專業(yè)進(jìn)出口會(huì)

計(jì)，加盟到這個(gè)工作室，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出口

退稅業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，有這項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的客戶

也達(dá)到了10家。

因此，內(nèi)賬顧問(wèn)服務(wù)與進(jìn)出口業(yè)務(wù)，

由于收費(fèi)高、并能標(biāo)準(zhǔn)化交付，成了王老

師公司的明星業(yè)務(wù)。

同樣，深圳的一家代賬公司，規(guī)模

500戶左右，也有類(lèi)似的內(nèi)賬顧問(wèn)服務(wù)，每家客戶收費(fèi)是6萬(wàn)一年。但在他們公司，只代理了兩家，并且還是只有財(cái)務(wù)出身的老板自己能接的了，原因就是他的員工還不具備這樣的能力，因此在深圳這個(gè)財(cái)務(wù)公司，由于沒(méi)有交付的標(biāo)準(zhǔn)化，員工不能復(fù)制完成，同樣的內(nèi)賬顧問(wèn)服務(wù)，只能算是他們的貴族業(yè)務(wù)。好，那我現(xiàn)在來(lái)小結(jié)一下我們的案例。怎樣實(shí)現(xiàn)貴族業(yè)務(wù)到明星業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化？首先，找到明星產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)，只有說(shuō)清楚了價(jià)值點(diǎn)，才能帶來(lái)高收費(fèi)。比如內(nèi)賬服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，我們通過(guò)去分析與這類(lèi)客戶交付的幾個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，找到這個(gè)產(chǎn)品重要價(jià)值點(diǎn)是分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

其次，對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化交付。關(guān)于如何標(biāo)準(zhǔn)化交付，我有以下兩點(diǎn)建議：

1、這個(gè)產(chǎn)品流程要盡可能的拆分，并對(duì)拆分的流程工藝和服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。依然說(shuō)這個(gè)內(nèi)賬服務(wù)：這個(gè)業(yè)務(wù)工作的基本流程是：票據(jù)的核對(duì)與審核--編制會(huì)計(jì)憑證--出具財(cái)務(wù)報(bào)表---財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析--40

出具經(jīng)營(yíng)報(bào)告。那在這個(gè)過(guò)程中，我們可

以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程，將過(guò)程拆分，實(shí)

現(xiàn)分工合作，比如說(shuō)單據(jù)的核對(duì)和審核，

可以通過(guò)為企業(yè)制定統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度，

并由專人進(jìn)行審核來(lái)實(shí)現(xiàn)票據(jù)的規(guī)范性；

審核后的單據(jù)，錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)生成憑證這

樣的工作就可以由公司的普通會(huì)計(jì)來(lái)完成；

最后這個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)，結(jié)合財(cái)務(wù)數(shù)

據(jù)，出具經(jīng)營(yíng)報(bào)告，這項(xiàng)工作就要由具備

更高財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)完成。所以說(shuō)我們

只要將流程拆分的越細(xì)，就越容易被標(biāo)準(zhǔn)

化，容易被復(fù)制。

其次，要做的就是人員能力的培養(yǎng)，

讓你的員工能力能夠匹配我們拆分后的流

程和工藝。在這個(gè)過(guò)程中，可以通過(guò)一些

方式方法，比如定制化模板，對(duì)人員能力

進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，讓更多的員工能夠

看懂財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并按照模板做出數(shù)據(jù)分析。

這樣就實(shí)現(xiàn)了我們這個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。

有了以上兩個(gè)動(dòng)作，我們就可以將高

利潤(rùn)且只有老板能接的貴族業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化為

你們公司可復(fù)制、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的明星業(yè)

務(wù)了，這也是代賬公司后期企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展

的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

#案例分享#

接下來(lái)，我會(huì)通過(guò)講解旅游公司明星產(chǎn)品的打造，讓大家了解下如何打造代賬公司的明星產(chǎn)品？隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)、旅游行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，人員流失現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重，那么你如果想要能夠整合并控制市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番的目標(biāo)，也需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，這與我們代賬行業(yè)的情況非常相似，所以今天我們就來(lái)舉例旅游公司的泰國(guó)6日游這樣一個(gè)產(chǎn)品案例。某旅行社，推出泰國(guó)6日游的產(chǎn)品，分別有：

1、低利潤(rùn)，但交付標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)產(chǎn)品，泰國(guó)6日8個(gè)購(gòu)物點(diǎn)的線路，簡(jiǎn)稱6日8購(gòu)游，價(jià)格1999元。2、照樣低利潤(rùn)，同時(shí)交付非標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性業(yè)務(wù)，泰國(guó)6日4購(gòu)游，價(jià)格3999元。3、純玩團(tuán)，高利潤(rùn)，標(biāo)準(zhǔn)化交付的明星產(chǎn)品，泰國(guó)6日無(wú)購(gòu)純玩團(tuán)，價(jià)格5999元。

那這3個(gè)產(chǎn)品呢，從旅行社直接成本上核算出，8購(gòu)游的凈利潤(rùn)是200元每人，4購(gòu)游的利潤(rùn)是400元每人，純玩團(tuán)的利潤(rùn)41

在800元左右。

看到這樣的一個(gè)旅游方案，如果是你，

想要幫助你的父母去選擇一款旅游產(chǎn)品的

話，你會(huì)選擇哪一款？根據(jù)我們自身的旅

游經(jīng)驗(yàn)，我想絕大部分的人會(huì)給自己的父

母選3999元4購(gòu)游的產(chǎn)品套餐，甚至更有

小部分追求旅游高品質(zhì)的人，會(huì)選擇的是

那個(gè)5999純玩團(tuán)的產(chǎn)品套餐。而極少數(shù)的

人會(huì)給你的父母去選1999元8購(gòu)的線路，

因?yàn)槲矣X(jué)得那個(gè)服務(wù)體驗(yàn)可能真的太糟糕

了。

那這家旅游公司的企業(yè)老總跟我們說(shuō)，

現(xiàn)在客戶的講價(jià)講的特別的厲害，旅游掙

不到錢(qián)，1999的價(jià)格出趟國(guó)，很多人還嫌

貴，想要更便宜的價(jià)格。那如果只是為了

出國(guó)打個(gè)卡，坐個(gè)飛機(jī)，拍個(gè)照，到此一

游的用戶，他們會(huì)選擇1999，甚至要求更

低的價(jià)格。但其實(shí)我們有沒(méi)有認(rèn)真的去想

過(guò)那些真正追求度假、旅游品質(zhì)的人其實(shí)

更愿意去買(mǎi)那個(gè)3999的。那難道買(mǎi)1999產(chǎn)

品套餐的用戶是因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，付不起3999

或者是5999嗎？我想不是付不起，而是不

愿意去支付。所以，回到我們的行業(yè)，大

家捫心自問(wèn)：現(xiàn)在我們的代賬客戶講價(jià)，

200快還嫌貴要99元，跟哪些付2000、3000一個(gè)月的客戶比，是這些客戶沒(méi)錢(qián)付不起這個(gè)代理費(fèi)嗎？真實(shí)的原因我想更多的是，有些人他不愿意付，認(rèn)為不值得。但也有些客戶他其實(shí)愿意付的更多，關(guān)鍵是你有讓他付更高費(fèi)用的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品嗎？所以我們代賬公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品包業(yè)務(wù)的時(shí)候，大家不要老盯著那個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來(lái)回來(lái)去折騰它。碰到有些代賬公司說(shuō)小規(guī)模180元的，我也就想搞一些活動(dòng)，我去做168元/月，其實(shí)這樣我覺(jué)得沒(méi)有太大的意義。

所以這家旅游公司的做法是：第一步，對(duì)于1999的8購(gòu)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，公司只賺人氣不賺錢(qián)。200元的利潤(rùn)讓利給公司的業(yè)務(wù)員，增加業(yè)務(wù)員的提成。這樣就更能激勵(lì)公司的業(yè)務(wù)員，讓他們更有動(dòng)力去接業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司客戶體量。第二步，就是要將潛在客戶的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性業(yè)務(wù)。大家都知道，一般報(bào)團(tuán)旅游，只要不是特別低于預(yù)期的行程，第二年出行，可能還是會(huì)選擇熟悉的渠道，也就是說(shuō)同一個(gè)業(yè)務(wù)員或者是同一個(gè)旅游公司。

42

上一節(jié)課程中我們說(shuō)到個(gè)性業(yè)務(wù)，就

是要服務(wù)創(chuàng)新，增值鎖客，那針對(duì)購(gòu)買(mǎi)泰

國(guó)6日4購(gòu)，價(jià)格3999的客戶，具體的創(chuàng)新

是什么呢？這個(gè)旅行公司的創(chuàng)新服務(wù)是增

加，滿意度承諾。老板大膽嘗試，只要客

戶在原來(lái)的價(jià)格基礎(chǔ)上，多支付500元，

就能享受不滿意全額退款的服務(wù)承諾。雖

然這樣做的風(fēng)險(xiǎn)很高，但這也是創(chuàng)新的方

向。得到這樣的承諾，對(duì)很多游客來(lái)說(shuō)也

是很有價(jià)值的，相當(dāng)于支付4499的費(fèi)用就

能享受的高質(zhì)量的旅游服務(wù)，因此買(mǎi)單的

人也不少。那這家旅游公司在這個(gè)區(qū)間的

利潤(rùn)是不是由原來(lái)的400元變成了900的利

潤(rùn)了。同時(shí)，這家旅游公司發(fā)現(xiàn)要保證客

戶滿意度，關(guān)鍵在于地接的服務(wù)，所以為

了保障客戶滿意度，旅游公司將加收的

500元利潤(rùn)，全部返給當(dāng)?shù)氐牡亟?，讓?/p>

接的利潤(rùn)得到保證，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)游客的超

高服務(wù)體驗(yàn)。

你看，到這里為止，旅游公司的利潤(rùn)

沒(méi)有縮水，但是通過(guò)這樣的一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，

這家旅游公司在個(gè)性業(yè)務(wù)中大膽承諾，并

通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，走出了自己的特色，很好

的留住了客戶。在這里，我們的代賬老板

們也可以去認(rèn)真思考下，你公司的服務(wù)創(chuàng)新會(huì)是什么？你能做到哪些有價(jià)值的承諾來(lái)支撐你的個(gè)性產(chǎn)品呢？第三步，旅游公司的終極目標(biāo)是打造自己的明星產(chǎn)品。鎖住客戶以后，口碑滿意度也得到提升。那在泰國(guó)6日無(wú)購(gòu)純玩團(tuán)這個(gè)產(chǎn)品中，同行價(jià)格都是5999元，這家旅游公司的做法是只收5499元，比同行低500元，在價(jià)格形成優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然利潤(rùn)也從800元下降到了300元每人。那大家是不是覺(jué)得這個(gè)旅游公司折騰半天利潤(rùn)還下降了？

其實(shí)這家旅游公司的老板最后是通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)翻番的：1.有了前面兩個(gè)階段的引流客戶與鎖住客戶，讓他有比同行更多的客戶體量，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。規(guī)模化能夠帶來(lái)成本下降，每人成本下降200元。2.有良好的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)和個(gè)人化業(yè)務(wù)的承諾保證，客戶滿意度高，需求增加（如升級(jí)酒店等其他服務(wù)需求），直接利潤(rùn)增加500元。3.增加有品質(zhì)的購(gòu)物。旅游過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，排斥購(gòu)物點(diǎn)是往往是因?yàn)橘?gòu)43

物性價(jià)比低。但如果有更高品質(zhì)的選擇，

適當(dāng)?shù)牟少?gòu)會(huì)讓旅游更有意義。所以，他

們會(huì)增加比如奧德萊斯商城等性價(jià)比高的

購(gòu)物點(diǎn)，收取200元左右的服務(wù)費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)

利潤(rùn)的增加。

你看，這家旅游公司通過(guò)其他服務(wù)設(shè)

置與成本節(jié)約，總利潤(rùn)達(dá)到人均1200元，

成功打造了屬于自己的明星產(chǎn)品。

所以，通過(guò)旅游公司的案例，我們看

到：

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的代賬市場(chǎng)，我要怎么活下

去？

——那就是去打造屬于自己公司的明

星產(chǎn)品。

我降價(jià)了，客戶依然會(huì)走，我該怎么

辦？

——你能帶給客戶的不僅僅是一個(gè)價(jià)

格優(yōu)勢(shì)，更多的是一種陪伴和激勵(lì)。明星

產(chǎn)品對(duì)于基礎(chǔ)產(chǎn)品的客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)愿景，

很多小企業(yè)也想和你們一起成長(zhǎng)，成長(zhǎng)到

有一天有購(gòu)買(mǎi)明星產(chǎn)品的需求。

如果你想提高代理費(fèi)，打造你的明星

產(chǎn)品。 大家可以結(jié)合上節(jié)課的內(nèi)容，開(kāi)

展貴族業(yè)務(wù)的三個(gè)步驟：要培養(yǎng)你的員工，

讓他有能力來(lái)做；挖掘服務(wù)需求的客戶，讓你有客戶可服務(wù)；明確服務(wù)內(nèi)容的價(jià)格梯度，讓你客戶有產(chǎn)品可選。最后，把貴族產(chǎn)品的員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到部門(mén)化、甚至是公司化。這樣，就能創(chuàng)造出屬于你的明星產(chǎn)品了。最后，跟大家分享一個(gè)0申報(bào)客戶提高代理費(fèi)的故事作為我們課程的結(jié)尾。#案例分享#

我們?cè)谥爸v客戶分層時(shí)候提過(guò)，我們把客戶分為零報(bào)稅客戶、普通客戶和高端客戶。有一回在整理客戶的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)有這么一家客戶，原本收300塊錢(qián)一個(gè)月，他一直是零報(bào)稅。但是后來(lái)跟客戶溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這家零報(bào)稅客戶，有它的特殊性：

第一，這個(gè)企業(yè)一直在開(kāi)發(fā)軟件，所以前半年都是沒(méi)有收入的，只有人員投入；第二，這個(gè)企業(yè)未來(lái)會(huì)有一個(gè)比較大的融資計(jì)劃，而且產(chǎn)品非常好。第三，這個(gè)企業(yè)賬目上有很多資金往來(lái)，但存在一些不合規(guī)的地方。比如，三個(gè)股東都有借款給公司，但賬目上借款和投資款名目混亂。同時(shí)，這44

個(gè)客戶帳上有很多資金往來(lái)。后來(lái)我們了

解到，開(kāi)發(fā)人員的工資都很高，一個(gè)月工

資有2、3萬(wàn)塊錢(qián)，但公司為了規(guī)避社保，

只發(fā)6000塊錢(qián)，其他都是用現(xiàn)金發(fā)，這顯

然是不合規(guī)的。借款出去了，沒(méi)有發(fā)票進(jìn)

來(lái)，也沒(méi)有做進(jìn)工資，一個(gè)月大概平均有

十幾萬(wàn)費(fèi)用掛在帳上，這些錢(qián)也說(shuō)不清去

哪里了。這種不合規(guī)，到它后面要融資的

時(shí)候，一定是一個(gè)巨大的麻煩。

于是我們覺(jué)得這個(gè)客戶不能簡(jiǎn)單地做

零報(bào)稅，就跟它講，因?yàn)樗磥?lái)要融資，

解決上面這兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)它來(lái)說(shuō)非常重要。

所以我們就讓公司的注冊(cè)會(huì)計(jì)師或者中級(jí)

職稱會(huì)計(jì)師，把它每個(gè)月的賬都重新審查

了一遍，讓它變得更合規(guī)。因?yàn)槲覀兘o客

戶增加了這個(gè)服務(wù)，代理記賬費(fèi)用就變成

了2000塊元一個(gè)月。大家看，原本是一個(gè)

300塊錢(qián)零報(bào)稅的客戶，我們稍微再用點(diǎn)

心，通過(guò)增加一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)，就變成了

2000塊錢(qián)一個(gè)月。

故事還沒(méi)完，漲了代理記賬費(fèi)用之后，

這個(gè)客戶還非常感謝我們，說(shuō)這個(gè)提醒太

及時(shí)了，幸虧我們幫它把這個(gè)事情做好了，

不然后面會(huì)很麻煩。

你看，代理費(fèi)提高了，客戶還感謝你，這是個(gè)多么美妙的感受，所以我也把這個(gè)故事分享給大家。希望能夠?qū)Υ蠹液笃诘漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)有一些幫助和啟發(fā)。課程小結(jié)：首先，給大家講了個(gè)滾雪球的原理：要實(shí)現(xiàn)滾雪球策略，要做到以下4點(diǎn)：a、有強(qiáng)大的內(nèi)核，也就是要有較好的產(chǎn)品體系；b、讓雪球不跑偏，找到優(yōu)質(zhì)老客戶，并持續(xù)開(kāi)發(fā)服務(wù)；c、讓雪球不停歇，設(shè)計(jì)公司發(fā)展機(jī)制，形成落差機(jī)制；d、讓雪球均衡跑，財(cái)稅專業(yè)度與開(kāi)發(fā)客戶的能力、速度、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一致。其次，講了明星產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)：c、比其他服務(wù)產(chǎn)品利潤(rùn)更高；d、公司有30%的員工能夠標(biāo)準(zhǔn)化的完成和交付。

接著，分享旅游公司的明星產(chǎn)品轉(zhuǎn)化過(guò)程和實(shí)現(xiàn)路徑，類(lèi)比我們的代賬行業(yè)。最后，我給大家分享了一個(gè)小小的提升代理費(fèi)的案例，讓大家更有啟發(fā)的去轉(zhuǎn)化我們的業(yè)務(wù)。

45

合肥賞荷指南這才是夏天作者：王曉雪

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合肥氣溫逐漸攀升，在這些熱到受不

了的日子里，滿城的荷花，注定成為合肥

夏日的顏值擔(dān)當(dāng)。 如果你問(wèn)一個(gè)合肥人，

合肥的夏天在哪里？ 他一定會(huì)在思考

過(guò)后丟給你一句話：“去賞荷噻?！?/p>

六七月的合肥，荷花逐漸成為C位。

以前好像從來(lái)意識(shí)不到賞荷的樂(lè)趣。小時(shí)

候，對(duì)于荷花的記憶，大都停留在“接天

蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”的朗朗閱

讀聲中。而長(zhǎng)大后，荷花似乎成了中老年

微信頭像的專屬代名詞，配上的網(wǎng)名一定

要是“幸福人生”、“海闊天空”等等。

但其實(shí)，荷花的美，美在溫柔繾綣，美在

詩(shī)意雋永，美在不爭(zhēng)不搶，美在不隨波逐

流，美在各個(gè)方面。

對(duì)于攝影愛(ài)好者們來(lái)說(shuō)，荷花是永恒

的拍攝素材。即使是盛夏下午的三四點(diǎn)，

也絲毫阻擋不了人們要舉起相機(jī)的熱情。

在這片荷花海里，有人比花美的阿姨，有

全副武裝即使打起傘也要記錄下荷花的女

生。荷花也因?yàn)檫@群可愛(ài)的人們，顯得更

加生動(dòng)。

而要說(shuō)起賞荷，就不得不提起包公園

了。在這座充滿意境的古建筑里，密密層

層的荷葉鋪展開(kāi)來(lái)，一片接著一片，暈染

著一整個(gè)夏天。許多游人尋覓而來(lái)，記錄下這份濃濃夏意。其實(shí)除了包公園之外，合肥還有不少賞荷佳地，為了撫平炎炎夏日帶給大家的煩躁，特意準(zhǔn)備了一篇合肥夏日賞荷指南！一起來(lái)看看！說(shuō)起杏花公園，家門(mén)口的老廬陽(yáng)人肯定最清楚，走進(jìn)杏花花園的湖邊只見(jiàn)荷花順著池塘次第漸開(kāi)荷葉濃綠潤(rùn)澤，池中碧波連連微風(fēng)過(guò)，荷花搖曳，顧盼生姿為夏日廬陽(yáng)增添一道亮麗的風(fēng)景線。公園棧道倒像是滿池碧綠的點(diǎn)綴步行其上，“踏荷而行”在熱烈的夏日里別有一番感受。47

當(dāng)然廬陽(yáng)區(qū)的另一處賞荷圣地也不要錯(cuò)過(guò)，前一段時(shí)間正逢雨季，逍遙津公園

荷塘里小荷才露尖尖角在細(xì)雨蒙蒙中，湖

水蕩漾起陣陣漣漪盛著雨水的荷葉被壓彎

了腰兜不住的水珠，似珍珠，聚玉盤(pán)。碧

綠的荷葉鋪滿了水面，仿佛大自然精心編

織的一張綠毯，在這綠毯之上一朵朵荷花

亭亭玉立，宛如少女的裙擺，輕輕搖曳。

漫步廬陽(yáng)的荷花池畔可賞“半池碎浪半池

紅”也可賞“荷氣微風(fēng)香暗通”。

映日荷花別樣紅”的盛大美景，還能get諸多新玩法，荷花盛宴、帶貨直播、一元秒殺……不僅能“云賞花”，還能欣賞到量身定制的MV。48

不知道你們有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)肥西縣山南

鎮(zhèn)的長(zhǎng)莊太空蓮基地，一條條木棧道延伸

向遠(yuǎn)方，誤入蓮花深處、驚起一灘鷗鷺，

格外適合愛(ài)美愛(ài)花愛(ài)自然之人現(xiàn)場(chǎng)打卡。

基地內(nèi)有100多個(gè)稀缺、珍貴的荷花品種，

千姿百態(tài)，形成一幅美麗的田園山水畫(huà)。

在這里，不僅能欣賞到“接天蓮葉無(wú)窮碧，

如果你住在老城區(qū)，不方便跑那么遠(yuǎn)去賞蓮，那合肥市黑池壩景區(qū)琥珀橋旁，合肥市圖書(shū)館門(mén)前，也能看到“太空荷花”的倩影，千姿百態(tài)，別有風(fēng)情。據(jù)了解，這里的荷花是從中國(guó)荷花研究中心引進(jìn)的，這些荷花種子是搭乘神舟飛船進(jìn)入太空、返回地球后培育而成，具有葉高、葉形大、花大鮮艷、花期長(zhǎng)、蓮子多等特點(diǎn)。要想去欣賞，可以選擇在市圖書(shū)館門(mén)口，伴著書(shū)香賞花別有一番情趣在其中。