?員工手冊(cè) EMPLOYEE HANDBOOK

總經(jīng)理致辭 GENERAL MANAGER SPEECH 親愛的同事： 歡迎您加入廣州合匯巴塞羅溫泉酒店！您為酒店所作出的貢獻(xiàn)將是我們 成為世界一流酒店的最大動(dòng)力。希望您敬業(yè)樂業(yè)、全情投入、積極進(jìn)取，成 為一名優(yōu)秀員工。我深信，您一定能夠?yàn)榘腿_酒店更美好的未來(lái)作出積極 的貢獻(xiàn)。 公司未來(lái)廣闊的發(fā)展空間，是您最好的職業(yè)平臺(tái)，我們竭力為每一 位員工提供可持續(xù)發(fā)展的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，并努力創(chuàng)造愉悅的工作氛圍。 我們將根據(jù)您的工作表現(xiàn)給予公平且具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)吸引力的報(bào)酬，并最大限度 地給予培訓(xùn)和指導(dǎo)，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)每位員工的創(chuàng)新意識(shí)、工作熱情和領(lǐng)導(dǎo)才能。 我們將幫助每位員工成就個(gè)人價(jià)值，使所有有能力和有貢獻(xiàn)的員工都能獲得 晉升的機(jī)會(huì)，讓優(yōu)秀的個(gè)人、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的公司，三位一體共同成長(zhǎng)。 公司的高效管理和良好形象乃至最終獲得的經(jīng)濟(jì)效益都取決于全體員工 齊心協(xié)力、步調(diào)一致的行動(dòng)。為使公司管理有章可循，讓您盡快了解酒店的 規(guī)章制度，明確您的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，酒店特別編制此《員工手冊(cè)》。請(qǐng) 您認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)容并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)條款。 再次歡迎您的加入，讓我們真誠(chéng)合作，共同努力，為使我們繼續(xù)保持國(guó) 際一流品牌酒店行列而奮斗！ 總經(jīng)理 1

歡迎辭 WELCOME SPEECH 歡迎您加入巴塞羅，成為廣州合匯巴 塞羅溫泉酒店大家庭的一員。 公司相信每位員工都是最重要的財(cái)富， 公司的不斷發(fā)展凝聚著每一位員工的貢獻(xiàn)。 同時(shí)，公司也致力于為每位員工營(yíng)造良好 的工作環(huán)境，讓員工得到應(yīng)有的賞識(shí)，并 且能夠獲得職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 本手冊(cè)的制定，旨在幫助您深入了解 公司的發(fā)展概況、企業(yè)文化、管理制度和 個(gè)人的行為規(guī)范。請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀、理解，并 且執(zhí)行其規(guī)定，以便充分發(fā)揮個(gè)人能力， 提高工作績(jī)效。 如對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容有任何 疑問，請(qǐng)直接向人力資源部咨詢。 人力資源部 謹(jǐn)啟 live up to more 恣 意 假 期 2

目錄 1 2 CATALOGUE 7 10 總經(jīng)理致辭 12 歡迎辭 12 第一章 企業(yè)介紹 13 13 1. 業(yè)主介紹-廣東合匯集團(tuán)有限公司 13 2. 品牌介紹-巴塞羅酒店及度假村(BarcelóHotels & Resorts) 13 3. 酒店介紹-廣州合匯巴塞羅溫泉酒店 14 第二章 聘用與入職 14 1. 聘用原則 14 2. 聘用類別 15 3. 員工的個(gè)人檔案信息和個(gè)人資料更新 15 4. 體檢 15 5. 已離職員工及員工親屬的聘用 16 6. 退休返聘 16 第三章 薪酬與福利 16 1. 政策 16 2. 工資 16 3. 社會(huì)保險(xiǎn)/住房公積金 17 4. 工作餐 17 5. 員工宿舍 18 6. 推薦獎(jiǎng)勵(lì) 18 7. 員工活動(dòng)及節(jié)日慰問 23 第四章 工作時(shí)間與休假 23 1. 考勤 24 2. 加班 26 3. 假期 26 第五章 培訓(xùn)與發(fā)展 27 1. 培訓(xùn) 2. 發(fā)展 7 第六章 勞動(dòng)關(guān)系 1. 試用期 2. 勞動(dòng)合同—續(xù)簽

3. 勞動(dòng)合同—解除或終止 27 4. 員工辭職 28 第七章 基本素養(yǎng) 29 1. 儀容儀表 29 2. 服務(wù)規(guī)范 31 3. 身體語(yǔ)言 32 第八章 公司相關(guān)規(guī)定 33 1. 員工出入公司 33 2. 保安檢查 33 3. 拾遺 33 4. 制服保管 33 5. 更衣柜 33 6. 惠顧酒店 33 7. 財(cái)務(wù)守則 34 8. 財(cái)產(chǎn)損失 34 9. 手機(jī)使用 34 10. 獎(jiǎng)勵(lì) 10 11. 各類規(guī)章制度 11 第九章 違規(guī)行為及處分措施 35 1. 紀(jì)律處分的類型和有效期 35 2. 輕微違紀(jì)－初級(jí)書面警告 35 3. 中度違紀(jì)－中級(jí)書面警告 35 4. 重度違紀(jì)－嚴(yán)重書面警告 35 5. 嚴(yán)重違紀(jì)-立即解雇 35 6. 降職降薪處理 35 7. 關(guān)于違紀(jì)行為的解釋 35 8. 紀(jì)律處分流程 36 9. 流程審批人員職責(zé) 36 第十章 員工關(guān)系 37 1. 員工公告欄 38 2. 員工溝通 38 3. 部門會(huì)議 38 live up to more 恣 意 假 期 8

第十一章 員工申訴和舉報(bào) 38 1. 定義 2. 申訴程序 38 3. 員工提出申訴和舉報(bào)時(shí)應(yīng)避免的行為： 38 39 第十二章 職業(yè)道德 40 1. 保密 40 2. 拒絕賄賂 40 3. 其他 40 第十三章 安全守則 41 1. 安全措施 41 2. 消防守則 41 3. 用電安全 44 4. 交通安全 45 45 第十四章 附則 46 第十五章 確認(rèn)書 9

第一章 企業(yè)介紹 業(yè)主介紹-廣東合匯集團(tuán)有限公司 廣東合匯集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱合匯集團(tuán)）成立于2004年，以房地產(chǎn)開 發(fā)為發(fā)展基石，開疆拓土進(jìn)行多元化發(fā)展，公司業(yè)務(wù)覆蓋了文旅產(chǎn)業(yè)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)、 物業(yè)管理、礦產(chǎn)資源開發(fā)、城市更新、建筑等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并已加入到粵港澳大灣 區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中來(lái)。 合匯集團(tuán)作為一個(gè)有夢(mèng)想的企業(yè)，以“筑就精典生活-筑人文精品-創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 生活”為使命，用自己不倦的熱情，奮進(jìn)的步伐，在夢(mèng)想的大道上執(zhí)著地追求著， 勇毅地奔跑著，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我蛻變與自我超越不斷的努力。“事業(yè)共創(chuàng)、業(yè) 績(jī)共贏、成果共享”是公司企業(yè)文化的核心精粹部分，更是全體合匯人攜手發(fā)展 的源動(dòng)力。集團(tuán)旗下?lián)碛袕V州綠湖置業(yè)、廣州萬(wàn)慶地產(chǎn)、廣州合匯旅游開發(fā)、廣 州百亨物業(yè)、廣東上東實(shí)業(yè)、廣州創(chuàng)豐商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等十多家分、子公司。回首 過(guò)去，不論是房地產(chǎn)開發(fā)、文旅產(chǎn)業(yè)、商業(yè)打造、物業(yè)經(jīng)營(yíng)，還是城市更新資源 整合，我們都堅(jiān)持了創(chuàng)造更加美好生活的信念，以匠心認(rèn)真做好我們的每一個(gè)產(chǎn) 品，以敬畏之心經(jīng)營(yíng)著每一項(xiàng)服務(wù)，更是以良心營(yíng)造了城市生活的品質(zhì)與品位。 作為一家尊崇傳統(tǒng)美德、踐行互惠共贏的企業(yè)，合匯在持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同 時(shí)，也一直堅(jiān)守著自己的社會(huì)責(zé)任。盡己所能回饋社會(huì)，關(guān)愛弱勢(shì)群體。同時(shí)， 合匯集團(tuán)致力于扶貧、助孤、賑災(zāi)、助學(xué)等公益慈善事業(yè)活動(dòng)，并獲授“東西部 扶貧協(xié)作先進(jìn)單位”；向廣州市增城區(qū)慈善會(huì)累計(jì)捐資數(shù)百萬(wàn)元，資助增城區(qū)情 系長(zhǎng)者居家支援計(jì)劃、扶貧助學(xué)、派潭鎮(zhèn)水災(zāi)扶助等慈善項(xiàng)目。2020年，合匯 集團(tuán)捐贈(zèng)防疫抗疫物資上百萬(wàn)元，用于支援抗擊新冠疫情，并獲授“增城區(qū)抗擊 新型冠狀病毒疫情突出貢獻(xiàn)單位”。 如今，合匯各板塊持續(xù)發(fā)力：地產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)、商業(yè)客流量屢刷新高，建筑板 live up to more 恣 意 假 期 10

塊重裝上陣，城市更新布局加速，慈善事業(yè)持續(xù)啟動(dòng)，品牌影響力與日俱增…… 合匯不斷向社會(huì)傳遞著更多的愛心和正能量。厚積薄發(fā)的事業(yè)蒸騰，源于政府的 關(guān)懷以及客戶、合作者對(duì)我們的支持，源于社會(huì)和消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn) 可，源于廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)。 眺望未來(lái)，夢(mèng)想的動(dòng)力正在激發(fā)合匯無(wú)限的潛力。合匯認(rèn)為， ▲…房產(chǎn)開發(fā)商,是理想生活的綜合服務(wù)商； ▲…美麗建筑，是安放生活的最好容器； ▲…美好生活，是人們孜孜以求的理想之境。合匯始終堅(jiān)持用精誠(chéng)之心、精 致之道、精湛之術(shù)，筑造美麗建筑，服務(wù)美好生活，不斷滿足人們對(duì)理想居住生 活的追求。惟有生活最珍貴，合匯將持續(xù)為您的生活創(chuàng)造更多的美好。 11

品牌介紹-巴塞羅酒店及度假村 ( Barceló Hotels & Resorts ) 創(chuàng)立于1931年的巴塞羅酒店至今已有近百年歷史，作為一價(jià)全包度假模 式的開創(chuàng)者，全球近300家巴塞羅酒店及度假村隨時(shí)為您敞開通往恣意假期的 大門。無(wú)論是城市酒店還是度假村，每間巴塞羅都致力打造創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)風(fēng)格、 復(fù)合型的多功能空間及精致的美食，六大特色體驗(yàn)，為客人提供不同尋常的卓 越體驗(yàn)—— 1.一店一主題 2.顧客核心觸點(diǎn)的設(shè)計(jì) 3.亮眼的會(huì)議及活動(dòng)場(chǎng)地 4.西班牙風(fēng)味餐點(diǎn)及Tapas餐吧 5.兒童和青少年俱樂部 6.一價(jià)全包度假旅游 秉承源自西班牙的熱情之魂，酒店以無(wú)與倫比的豐富活動(dòng)，為賓客提供獨(dú) 一無(wú)二的旅行體驗(yàn)，讓客人在友好的氣氛中享受藝術(shù)和創(chuàng)意的魅力，并體驗(yàn)當(dāng) 地文化。 酒店介紹-廣州合匯巴塞羅溫泉酒店 由廣東合匯集團(tuán)有限公司和巴塞羅聯(lián)袂打造的廣州合匯巴塞羅溫泉酒店， 毗鄰國(guó)家4A風(fēng)景區(qū)——廣州增城白水寨，是巴塞羅在中國(guó)的首家奢華度假酒店， 由香港鄭中設(shè)計(jì)事務(wù)所（CCD）主筆室內(nèi)設(shè)計(jì)。酒店擁有209間不同風(fēng)格及景 觀的精致客房，配有大堂吧、樓頂酒吧、全日餐廳、西班牙特色餐廳、中餐廳、 500平方宴會(huì)廳以及2個(gè)多功能廳，溫泉泡池，SPA，戶外泳池，健身房、兒童 俱樂部等。酒店團(tuán)隊(duì)秉承品牌一貫的熱情好客的準(zhǔn)則，以個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 打造難忘的尊貴體驗(yàn)，是賓客在廣州休閑旅游或親子度假的不二之選。 live up to more 恣 意 假 期 12

第二章 聘用與入職 1.聘用原則 公司（或稱“酒店”）實(shí)行公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、雙向選擇、擇優(yōu)錄取的原 則，致力于聘請(qǐng)最合適的人才。 公司聘用的對(duì)象是符合工作崗位要求并具有發(fā)展?jié)摿Φ?、無(wú)任何犯罪記錄的 年滿16周歲以上，具有完全民事行為能力的個(gè)人。公司對(duì)未與原用人單位解除 或終止勞動(dòng)關(guān)系者不予聘用。 2.聘用類別 2.1全日制合同員工 按照《勞動(dòng)合同法》與公司簽訂書面勞動(dòng)合同的所有員工。此類員工均享受 公司所制定的各項(xiàng)福利。 2.2非全日制員工 此為按小時(shí)計(jì)薪或短期協(xié)議的員工，可簽訂書面勞務(wù)合同。此類員工不享受 正式員工的各項(xiàng)福利。 2.3培訓(xùn)學(xué)員 此為按培訓(xùn)合同或?qū)嵙?xí)協(xié)議受聘的學(xué)員,聘用條件、福利以合同約定內(nèi)容為準(zhǔn)。 2.4勞務(wù)派遣工 由勞務(wù)公司所輸送的員工，此類員工享受的福利以勞務(wù)派遣合同為準(zhǔn)。 3.員工的個(gè)人檔案信息和個(gè)人資料更新 3.1員工入職時(shí)需按酒店聘用要求，提供個(gè)人資料，包括但不限于個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué) 歷證書原件及復(fù)印件、有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿復(fù)印件、與原單位解除 或終止勞動(dòng)合同的證明、健康證明文件、合法婚姻證明等。 3.2員工的個(gè)人檔案是員工在公司工作期間與工作相關(guān)的機(jī)密檔案息。公司可決 13

定哪些材料將保存在員工的公司個(gè)人檔案中。員工個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)如實(shí)登記，并根 據(jù)公司要求提交相關(guān)的資料。在上述資料內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)應(yīng)在變化后一周內(nèi)向公 司提交發(fā)生變化后的資料。員工登記信息有誤或未及時(shí)通知變更，會(huì)被公司認(rèn)為 是不誠(chéng)信行為，因此而產(chǎn)生的一切損失由員工個(gè)人承擔(dān)。 4.體檢 4.1員工入職前必須如實(shí)陳述個(gè)人身體健康狀況，且必須參加由公司指定醫(yī)院或 醫(yī)療機(jī)構(gòu)所安排的體檢。 4.2聘用后，員工必須每年進(jìn)行身體檢查以使《健康證》保持有效。 4.3患有慢性傳染病或其它不適宜工作的疾病者，公司有權(quán)調(diào)整其工種或予以解 除勞動(dòng)合同。入職前患有不適宜工作之疾病而隱瞞既往病史者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即 解除雙方之間的聘用合同（包括上述所有聘用類別）。 5.已離職員工及員工親屬的聘用 5.1已離職員工 已離職員工如需重返酒店工作需提交個(gè)人申請(qǐng)書，且由部門及人力資源部 復(fù)核員工之前在酒店的工作表現(xiàn)，如表現(xiàn)優(yōu)秀及非違規(guī)原因離職的，經(jīng)酒店管 理公司審批同意后方可聘用。如屬違規(guī)等情形被辭退的員工，則不予再聘用。 5.2親屬 員工親屬（主要包括：父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）根據(jù)公司相關(guān)制 度要求執(zhí)行，如不符合要求的則不予被聘用，被推薦的親屬人員將與其他申請(qǐng) 者一樣通過(guò)正常的招聘程序進(jìn)行聘用。 6.退休返聘 根據(jù)法律規(guī)定，員工一旦到達(dá)法定退休年齡，勞動(dòng)合同自動(dòng)終止。如雙方 同意，公司可與員工另行簽署《退休返聘協(xié)議》，使員工在退休后繼續(xù)在公司 工作，具體要求根據(jù)公司相關(guān)制度要求執(zhí)行。 live up to more 恣 意 假 期 14

第三章 薪酬與福利 1.政策 1.1 公司的工資體系遵循競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公平性和經(jīng)濟(jì)性的原則。 1.2 為吸引和保留高素質(zhì)員工，公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的知識(shí)、技能、經(jīng)歷 及教育等情況，向員工支付有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。 1.3 薪酬調(diào)整將根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)與能力、公司經(jīng)營(yíng)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)等因素而定。 個(gè)人業(yè)績(jī)與能力是決定工資水平與調(diào)薪的基本因素。 2.工資 2.1 工資結(jié)構(gòu) 員工將按不同崗位及不同級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取工資。工資總額由基本工資、崗位 工資、績(jī)效工資等組成。 2.2 工資計(jì)算 工資的發(fā)放：公司計(jì)薪期為當(dāng)月第一天至最后一天，并在次月的 10日-15 日以人民幣由銀行轉(zhuǎn)賬支付員工工資。員工對(duì)自己工資金額如有任何疑問，應(yīng)在 工資發(fā)放后 5 日內(nèi)向公司人力資源部查詢。 2.3 工資調(diào)整 ·公司將根據(jù)員工業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)為員工提供工資調(diào)整的機(jī)會(huì)。 ·工資增加是對(duì)員工優(yōu)秀工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，所有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估均包括對(duì)員工工資 的審核，但并不意味一定會(huì)增加工資。 ·所有員工在每年進(jìn)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程中都將經(jīng)歷績(jī)效考核。所有的工資增加 均需要考核合格且經(jīng)過(guò)審批。 ·工資調(diào)整的金額因人而異，根據(jù)員工業(yè)績(jī)、公司業(yè)績(jī)、工資架構(gòu)、公司內(nèi)部 或外部可比職位工資，及外部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況等因素決定。 ·公司對(duì)工資調(diào)整方案和調(diào)增金額有唯一決定權(quán)。 15

2.1 員工工資屬于公司管理和高度機(jī)密信息。禁止任何討論或泄露工資的行為。 2.2 支付工資時(shí)，公司依法預(yù)扣個(gè)人所得稅、代扣個(gè)人應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。 1.社會(huì)保險(xiǎn)/住房公積金 公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金。員工繳費(fèi)部分 將由公司從工資中代扣。 2.工作餐 4.1 公司在員工餐廳為員工每個(gè)工作日提供三餐工作餐，為每加班四小時(shí)的員工 多提供一餐工作餐。 4.2 員工就餐時(shí)須刷卡用餐，并應(yīng)自覺遵守公司頒布的員工餐廳的各項(xiàng)規(guī)范。 3.員工宿舍 ·公司員工宿舍和休息室酌情為員工提供長(zhǎng)住或倒班床位。符合住宿條件的員工 如需申請(qǐng)入住宿舍或休息室，必須填寫相關(guān)《宿舍申請(qǐng)表》交部門總監(jiān)及人力資 源部審批。員工使用宿舍和休息室必須遵守《員工宿舍及休息室管理制度》的相 關(guān)規(guī)定。 ·公司有權(quán)隨時(shí)檢查員工宿舍。 4.推薦獎(jiǎng)勵(lì) 為配合公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要及人才儲(chǔ)備，同時(shí)提高人才引進(jìn)工作的效率和質(zhì) 量，鼓勵(lì)各層級(jí)員工積極推薦合適人才，并實(shí)行員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)方案按 《員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃》執(zhí)行。 5. 員工活動(dòng)及節(jié)日慰問 7.1 員工生日：公司將為員工舉辦不同形式的生日會(huì)或以發(fā)放生日禮品的形式祝 賀員工。 7.2 員工活動(dòng)：公司將根據(jù)工作安排情況，每年為員工舉辦各種聯(lián)歡活動(dòng)。 7.3 節(jié)日慰問：公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，在部分傳統(tǒng)節(jié)日提供一定的節(jié)日慰問品或 慰問金。 live up to more 恣 意 假 期 16

第四章 工作時(shí)間與休假 1. 考勤 1.1 工作時(shí)間 · 公司的工作時(shí)間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并可根據(jù)工作性質(zhì)和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整； · 公司可根據(jù)營(yíng)業(yè)情況依法要求員工適當(dāng)加班，給予員工相應(yīng)補(bǔ)假或其他形式的 補(bǔ)償，員工必須配合。 ·員工應(yīng)按照部門的排班表按時(shí)上班 ，并提前與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商安排好休假。 1.2 遲到、早退、曠工 在規(guī)定上班時(shí)間以后上班者視作遲到（包括“兩頭班”的上班時(shí)間）； 凡在 規(guī)定下班時(shí)間之前提前下班者則視作早退（包括“兩頭班”的下班時(shí)間）； 曠工（以下行為屬曠工）： ·未請(qǐng)假/未準(zhǔn)假而不上班的，曠工按工作日論； ·不服從調(diào)動(dòng)或不接受任務(wù)，經(jīng)教育仍不到崗工作； ·不續(xù)假/續(xù)假未準(zhǔn)而不上班；·騙取、涂改、偽造休假證明； ·單日遲到、早退合計(jì)超過(guò) 60 分鐘或月內(nèi)累計(jì)遲到、早退合計(jì)超過(guò) 60 分鐘； ·員工沒有提交辭職申請(qǐng)書，而擅自離崗連續(xù)三天及以上； ·如員工出現(xiàn)遲到、早退、曠工的行為，將按本手冊(cè)內(nèi)《違規(guī)行為及處分措施》 進(jìn)行相應(yīng)的處分； ·員工的出勤記錄將作為出勤考核、年度加薪、升職以及其他類型獎(jiǎng)勵(lì)的參考 依據(jù)。 1.3 打卡 公司考勤實(shí)行面部/指紋識(shí)別簽到（統(tǒng)一稱“打卡”），員工必須在規(guī)定的 17

上班時(shí)間之前和下班時(shí)間之后各打卡一次?！皟深^班”兩次上下班應(yīng)分別打卡。 上班前預(yù)留充分的時(shí)間（10—15 分鐘為宜）更換制服。下班后才能更換制服， 不得占用工作時(shí)間。 如因故未能打卡或無(wú)打卡，須在 24 小時(shí)內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人申明原因，由部門 負(fù)責(zé)人在未打卡證明上簽名認(rèn)可。相應(yīng)考勤管理員對(duì)符合填報(bào)時(shí)間的情況予以 確認(rèn)，并作為計(jì)薪依據(jù)，否則將根據(jù)實(shí)際考勤記錄進(jìn)行發(fā)薪。 員工上、下班漏打卡時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人予以證明；一個(gè)月累計(jì)超過(guò)三次則 按本手冊(cè)內(nèi)《違規(guī)行為及處分措施》進(jìn)行相應(yīng)的處分。嚴(yán)禁代人打卡或讓他人代 打卡；嚴(yán)禁修改、偽造、篡改打卡記錄。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打卡人和代打卡人將視為嚴(yán) 重違反公司制度行為，公司將按本手冊(cè)內(nèi)《違規(guī)行為及處分措施》進(jìn)行相應(yīng)的處 分。公司安排用餐時(shí)間。 工作時(shí)間指實(shí)際工作時(shí)間，不含上下班時(shí)間及用餐時(shí)間，員工不得以未在 酒店用餐為由遲到或早退。 ·非工作需要不得隨意變動(dòng)排班，變動(dòng)排班必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)， 并及時(shí)通知人 力資源部備案。 2. 加班 ·員工加班包括平日加班和法定節(jié)假日加班； ·員工加班時(shí)必須按照考勤制度規(guī)定打卡上班及下班，加班須事先得到終審領(lǐng) 導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)書面批準(zhǔn)提前上班或推遲下班打卡的，不視為加班。相關(guān)加 班規(guī)定按《考勤管理制度》執(zhí)行。 ·所有外出應(yīng)酬、參加培訓(xùn)、會(huì)議和出差均不屬于加班范圍。 3.假期 live up to more 恣 意 假 期 18

·包括年假、事假、病假、補(bǔ)休假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、陪產(chǎn)假、喪假、工傷假。 3.1假期的申請(qǐng)與審批程序 · 除規(guī)定休假及因公出差外，凡不能上班的員工均應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)； ·員工申請(qǐng)假期必須先填寫假期申請(qǐng)并附上相關(guān)文件（如適用）交由部門經(jīng)理審 批。連續(xù)三天或以上的休假申請(qǐng)需在休假前一周將假期申請(qǐng)?zhí)峤粚徟? ·如有意外情況，員工未能按照上述規(guī)定提交休假申請(qǐng)，必須在事發(fā)當(dāng)日及時(shí)通 知部門經(jīng)理獲得批準(zhǔn)，并在返回工作崗位后的第 1 天補(bǔ)交假期申請(qǐng)，否則將被視 為曠工行為，并將按本手冊(cè)內(nèi)《違規(guī)行為及處分措施》進(jìn)行相應(yīng)的處分； ·員工請(qǐng)假，必須按批準(zhǔn)的假期執(zhí)行，不得超假，如有特殊情況需延長(zhǎng)假期者， 必須事先向部門負(fù)責(zé)人及人力資源部申請(qǐng)； ·請(qǐng)假的審批權(quán)限： 由部門總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理審批。另7天及以上的請(qǐng)假需業(yè)主代表 批準(zhǔn)；8級(jí)及以上3天及以上的請(qǐng)假需業(yè)主代表批準(zhǔn)；所有休假必須在假期申請(qǐng)單 審批完成后方可進(jìn)行，否則視為曠工。 3.2 各類假期管理規(guī)定（以下天數(shù)除特別注明為工作日外，其余均指日歷天） 3.2.1.法定假期： ·員工全年可享有十一天有薪法定假期，包括： 元旦一天; 公歷一月一日 春節(jié)三天; 農(nóng)歷正月初一、初二、初三清明節(jié)一天; 農(nóng)歷清明當(dāng)日 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天; 公歷五月一日端午節(jié)一天; 農(nóng)歷五月初五中秋節(jié)一天; 農(nóng)歷八月十五國(guó)慶節(jié); 公歷十月一、二、三日 19

如政府部門對(duì)法定假期進(jìn)行調(diào)整，則員工的有薪假期相應(yīng)調(diào)整。 3.2.2. 年休假 ·根據(jù)國(guó)家法規(guī)規(guī)定，連續(xù)工作滿一年或以上的員工，可享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪 年休假； ·國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年假的假期； ·年假可以連續(xù)或者分期使用，但不能跨年度累計(jì)；原則上，年終未使用完畢 將視為自動(dòng)放棄。 如因特殊情況而未能休完的年假，需經(jīng)總經(jīng)理審批同意，可 以延長(zhǎng)到第二年度，但不可超過(guò)公歷3月31日； ·員工應(yīng)根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)狀況，選擇在淡季休年假； 員工存在下列情形之一的，不享受當(dāng)年年休假： ·連續(xù)工作滿 1 年不滿 10 年的員工，請(qǐng)病假累計(jì) 2 個(gè)月以上的； ·連續(xù)工作滿 10 年不滿 20 年的職工，請(qǐng)病假累計(jì) 3 個(gè)月以上的； ·連續(xù)工作滿 20 年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì) 4 個(gè)月以上的； ·具體休假規(guī)定按照《帶薪年休假規(guī)范》執(zhí)行。 3.2.3.婚假 ·員工在加入公司后，合法進(jìn)行結(jié)婚登記的，可按當(dāng)?shù)卣呦碛邢鄳?yīng)自然天數(shù)的 婚假假期； ·假期超過(guò)十天的，應(yīng)提前兩周書面向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，以便部門排班； ·請(qǐng)假申請(qǐng)必須附有結(jié)婚證復(fù)印件證明。員工應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚證后半年內(nèi)休完婚假， 否則視為放棄休假。 3.2.4.工傷假 ·公司員工發(fā)生工傷，根據(jù)工傷認(rèn)定條例被認(rèn)定為工傷后，可申請(qǐng)工傷假，工 傷假期間按照基本工資全額發(fā)放； ·工傷醫(yī)療終結(jié)后，仍不能從事原來(lái)工作的，按《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定處理。 3.2.5.喪假 live up to more 恣 意 假 期 20

·公司員工的父母、配偶、親生子女去世，公司將給予三天有薪慰唁假期。 ·公司員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶父母去世，公司將給予一天有 薪慰唁假期。 ·申請(qǐng)慰唁假時(shí)須出具死亡證明、戶籍證明；慰唁假不能保留或以其它方式代替。 3.2.6.產(chǎn)假/陪產(chǎn)假 ·符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定生育的，正常產(chǎn)假為 98 天，另按當(dāng)?shù)卣呦碛邢鄳?yīng) 天數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假；生育時(shí)遇有難產(chǎn)的，可相應(yīng)增加產(chǎn)假（剖腹產(chǎn)可增加 30 天、 鉗產(chǎn)可增加 15 天）；生育多胞胎的，每多生育 1 個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天； ·合法生育的男員工則按當(dāng)?shù)卣呦碛杏行脚惝a(chǎn)假福利。陪產(chǎn)假需在小孩出生前 后的1個(gè)月內(nèi)休完，不能保留或以其他方式代替； ·請(qǐng)假應(yīng)提供相關(guān)的合法生育、出生證明、難產(chǎn)等證明文件； ·符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定生育要求的女員工懷孕未滿 4 個(gè)月終止妊娠的，可享受 15 天的產(chǎn)假；懷孕 4 個(gè)月以上 7 個(gè)月以下終止妊娠的， 享受 42 天產(chǎn)假；懷孕滿 7個(gè)月終止妊娠的，享受75天產(chǎn)假。（以上均需醫(yī)院有效證明）。未按計(jì)劃生育 規(guī)定采取節(jié)育措施以至懷孕流產(chǎn)的，不享受上述假期； ·符合請(qǐng)產(chǎn)假規(guī)定的，員工休產(chǎn)假為有薪假期。違反國(guó)家及地方計(jì)劃生育的有關(guān) 規(guī)定的，可以申請(qǐng)休假，但為無(wú)薪假期； ·在職女員工由省/市醫(yī)院確認(rèn)懷孕并取得相關(guān)證明后，必須及時(shí)通知人力資源部。 申請(qǐng)產(chǎn)假時(shí)，應(yīng)在申請(qǐng)表上注明預(yù)產(chǎn)期及開始休假的時(shí)間。申請(qǐng)表須由部門負(fù)責(zé) 人簽批后，附醫(yī)院證明一起交人力資源部審核審批； ·員工產(chǎn)假期間不可申請(qǐng)其他假別。 3.2.7.哺乳假 符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定生育要求的女員工自產(chǎn)假結(jié)束返崗工作之日起，至小 21

孩 1 周歲，每天可享有 1 小時(shí)的帶薪哺乳假，即可推遲一小時(shí)上班或 提前一小時(shí) 下班。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每天時(shí)間增加三十分鐘。具體時(shí)間安 排須與部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)。 3.2.8.病假 ·員工在每個(gè)公歷年可享受12天全薪病假，即每個(gè)月1天，但是不得累計(jì)。有薪 病假按照請(qǐng)假申請(qǐng)審批程序進(jìn)行； ·緊急情況的，員工必須在上班前至少1小時(shí)告知主管或經(jīng)理不能到崗。在員 工回崗工作后的當(dāng)天內(nèi)必須遞交由鎮(zhèn)級(jí)及以上醫(yī)院診斷證明、休假診斷書及 相關(guān)檢查資料及發(fā)票等。如員工不能提供相應(yīng)的有資質(zhì)醫(yī)院的病假證明的，將 將按事假處理。 ·超過(guò)12天病假的，超過(guò)天數(shù)的病假工資按照當(dāng)?shù)卣呒肮鞠嚓P(guān)制度要求計(jì)算。 ·員工原則上在社保繳納所在地就醫(yī)，若情況特殊，員工需將情況如實(shí)告知公司 人力資源部，經(jīng)核查情況屬實(shí)及書面申請(qǐng)審批后， 員工才能轉(zhuǎn)回家鄉(xiāng)所在地就醫(yī)。 醫(yī)療期滿，因身體原因未能回到工作崗位者，持醫(yī)院證明休無(wú)薪病假；無(wú)醫(yī)院證 明者，按曠工處理。 ·長(zhǎng)期病休超過(guò)相關(guān)規(guī)定時(shí)間，按勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 3.2.9. 事假 ·員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須按公司有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)部門負(fù) 責(zé)人和人力資源部批準(zhǔn)，不得無(wú)故缺勤或擅自離崗，事假不計(jì)發(fā)工資。員工在試 用期內(nèi)，原則上不予請(qǐng)事假。事假超一個(gè)月（含）以上的，其社會(huì)保險(xiǎn)、住房公 積金等公司繳納部分由員工個(gè)人支付； ·員工請(qǐng)事假，必須提前一天（24 小時(shí)）申請(qǐng)，且一次請(qǐng)事假不能超過(guò)12 天， 以《假期申請(qǐng)表》上批準(zhǔn)的天數(shù)為準(zhǔn)。 live up to more 恣 意 假 期 22

第五章 培訓(xùn)與發(fā)展 ·員工作為公司最重要的資源，公司重視對(duì)每位員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工的 管理能力和專業(yè)技能，提高員工的綜合素質(zhì)是公司的職責(zé)和使命。 1.培訓(xùn) 1.1培訓(xùn)形式 主要采取學(xué)用結(jié)合，注重實(shí)效的原則，采用多種形式進(jìn)行。 1.2培訓(xùn)類型 1.2.1內(nèi)訓(xùn)： 新員工入職培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)、員工素養(yǎng)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能培訓(xùn) （調(diào)職、晉升）、專項(xiàng)/專題培訓(xùn)等。 1.2.2 外訓(xùn)： 外部現(xiàn)場(chǎng)公開課培訓(xùn)、特種上崗證的培訓(xùn)、聘請(qǐng)外部講師到公司內(nèi)部培訓(xùn)等。 1.3申請(qǐng)程序與費(fèi)用 1.3.1內(nèi)訓(xùn) 流程：?jiǎn)T工本人申請(qǐng)或部門負(fù)責(zé)人提名-人力資源部審核—公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 費(fèi)用：公司全部承擔(dān)。 1.3.2 外訓(xùn) 機(jī)構(gòu)選擇：與工作相關(guān)并在得到公司認(rèn)可的組織（學(xué)校、咨詢公司、協(xié)會(huì)） 機(jī)構(gòu)； 流程：?jiǎn)T工本人申請(qǐng)或部門負(fù)責(zé)人提名—部門審核—人力資源部審核、備案 —公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 費(fèi)用： 外部公開課、特種上崗證—公司承擔(dān)全部培訓(xùn)費(fèi)。 被培訓(xùn)者須在培訓(xùn) 前與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》，明確服務(wù)年限和違約賠償。 1.4 培訓(xùn)規(guī)劃 23

人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃、跟進(jìn)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的 實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、建立培訓(xùn)檔案等。 2. 發(fā)展 2.1調(diào)職 2.1.1內(nèi)部競(jìng)聘 ·為建立富有活力的競(jìng)爭(zhēng)用人機(jī)制，以激勵(lì)在崗員工的工作積極性，為公司優(yōu)秀 人才提供展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)及靈活的職業(yè)發(fā)展渠道，當(dāng)公司各項(xiàng)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)， 公司會(huì)優(yōu)先采取內(nèi)部競(jìng)聘的方式選拔人才； ·在原崗位工作滿12個(gè)月且表現(xiàn)優(yōu)良的員工，可以書面形式申請(qǐng)調(diào)職， 原部門 負(fù)責(zé)人、新部門負(fù)責(zé)人及人力資源部根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及工作能力確定是否 批準(zhǔn)調(diào)職，所有調(diào)職必須在人力資源部的安排下進(jìn)行。 2.1.2內(nèi)部調(diào)動(dòng) 公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至公司 其他部門工作，我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，培養(yǎng)多技能人才， 鼓勵(lì) 和支持優(yōu)秀員工積累不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。調(diào)動(dòng)前，應(yīng)獲得原部門負(fù)責(zé)人、新 部門負(fù)責(zé)人、人力資源部及員工本人同意，完成調(diào)離原部門手續(xù)及做好工作交 接，才能調(diào)動(dòng)。內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工由人力資源部做好人事檔案登記，并發(fā)放新銘牌 及制服。人事變動(dòng)通知書將被作為勞動(dòng)合同的附件， 具有同等法律效力。 2.2晉升 · 公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，所有員工均有晉升的機(jī) 會(huì)，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司 還將在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。 如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪酬待遇亦會(huì)相應(yīng)增加： ·具備良好的職業(yè)道德； live up to more 恣 意 假 期 24

·工作績(jī)效顯著； ·個(gè)人工作能力優(yōu)秀； ·年度考核成績(jī)處于部門中上水平； ·對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并表現(xiàn)出對(duì)該職務(wù)的興趣； ·具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力； ·已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的相關(guān)培訓(xùn)，且成績(jī)合格； ·達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求等； ·員工晉升須由部門負(fù)責(zé)人推薦，報(bào)人力資源部審核，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方為有效。 2.3 降職 ·員工經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任本職工作的，但可勝任其他較低一級(jí)的工作時(shí)，所 在部門可給予降職處理； ·員工降職后三個(gè)月內(nèi)仍不能達(dá)到崗位及酒店的要求，公司有權(quán)解除該員工的 勞動(dòng)合同或聘用合同，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 25

第六章 勞動(dòng)關(guān)系 為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)行全員勞動(dòng) 合同管理制度。公司的勞動(dòng)合同管理以國(guó)家頒布的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和國(guó)家、所屬市相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，本文未提 及事項(xiàng)均遵照上述各項(xiàng)法規(guī)執(zhí)行。 1.試用期 所有被聘用的員工將因工作崗位需要，按《勞動(dòng)合同法》規(guī)定與本公司約定 一定期限的試用期。試用期包含在合同期限之內(nèi)，并且不超過(guò)勞動(dòng)合同法規(guī)定的 最高時(shí)限。試用期滿，符合崗位用工標(biāo)準(zhǔn)者可繼續(xù)在本公司留用； 試用期內(nèi)，如員工被證明不符合錄用條件的，公司可以在試用期滿前隨時(shí)解 除勞動(dòng)合同。以下情況均被視為不符合錄用條件： 1.1員工提供或要求第三方為其提供虛假的個(gè)人信息和/或材料或與其錄用有關(guān)的 虛假信息和/或資料； 1.2根據(jù)崗位要求，員工未能通過(guò)公司指定的醫(yī)院的健康體檢或取得健康證明； 1.3員工對(duì)其前雇主負(fù)有未清結(jié)的債務(wù)或其他責(zé)任，且公司認(rèn)為該等債務(wù)或責(zé)任 會(huì)對(duì)其與公司之間的勞動(dòng)關(guān)系的履行帶來(lái)不利影響； 1.4員工對(duì)其前雇主負(fù)有競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，限制其與公司建立勞動(dòng)關(guān)系； 1.5員工不具有完成公司指派的工作任務(wù)的能力； 1.6員工未能通過(guò)公司的工作表現(xiàn)考評(píng)； 1.7未滿16周歲者或不具有完全民事行為能力者； 1.8謊報(bào)本人個(gè)人信息或者有任何不誠(chéng)實(shí)行為者。 1.9患有無(wú)法從事崗位職責(zé)的精神病或患有依法不得從事酒店相關(guān)工作的有礙公 共健康或食品衛(wèi)生的疾病等； live up to more 恣 意 假 期 26

1.10 酗酒、吸毒者； 1.11在試用期內(nèi)違反公司規(guī)章制度（包括但不限于本手冊(cè)）； 1.12 沒有與原用人單位解除或終止勞動(dòng)關(guān)系； 1.13 被有關(guān)政府機(jī)構(gòu)以及相關(guān)法規(guī)列為不得從事公司工作的； 1.14 未完成相關(guān)法規(guī)規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者（包括但不限于未取得外國(guó)人工作許可 證、居留許可等）； 1.15 員工因不可歸咎于公司的原因，入職手續(xù)在其正式入職兩周內(nèi)仍無(wú)法完成者； 1.16 相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形或公司合理認(rèn)定的其他情形。 2. 勞動(dòng)合同—續(xù)簽 對(duì)于固定期限的勞動(dòng)合同，經(jīng)考核合格，公司與員工雙方同意在勞動(dòng)合同期 滿后續(xù)簽勞動(dòng)合同的，給予續(xù)簽勞動(dòng)合同。 3.勞動(dòng)合同—解除或終止 3.1 合同期內(nèi)，員工提出解除勞動(dòng)合同，必須提前一個(gè)月以書面形式通知公司。 提前天數(shù)不足一個(gè)月的，則以離職者實(shí)際相差天數(shù)的工資代替通知期補(bǔ)償公司。 如員工存在《勞動(dòng)合同法》第三十九條任何一款情形的，公司可即時(shí)解除雙方 簽訂的《勞動(dòng)合同》，無(wú)須支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 3.2 如員工存在雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》中“甲方可以解除本合同且甲方無(wú)需支付 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金及代通知金”的情形之一的，公司有權(quán)無(wú)條件解除勞動(dòng)合同， 并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 3.3勞動(dòng)合同終止：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的終止條件出現(xiàn)，可單方終止勞動(dòng)合 同。勞動(dòng)合同期限屆滿后，因符合《勞動(dòng)合同法》第四十二條第（一）、（三）、 （四）項(xiàng)規(guī)定情形而續(xù)延，員工應(yīng)在勞動(dòng)合同期限屆滿前提供相關(guān)資料予以證明。 27

4.員工辭職 ·員工辭職應(yīng)以書面形式提出申請(qǐng)，并經(jīng)公司流程審批； ·員工于試用期內(nèi)提出辭職應(yīng)提前三天書面通知本公司其辭職決定及擬離職日期； ·員工在試用期后辭職應(yīng)提前一個(gè)月通知，不足一個(gè)月的以實(shí)際相差天數(shù)的工資 代替通知期補(bǔ)償給公司。員工沒有提交辭職申請(qǐng)書，而擅自離崗連續(xù)三天及以上 者按曠工處理，人力資源部將發(fā)出解除合同通知書，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償； ·員工遞交辭職申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)后，應(yīng)將公司的有關(guān)物品、證件交回所屬部門， 并填寫工作交接報(bào)告，由部門總監(jiān)審定后簽字； ·員工辦完離職的所有手續(xù)后，人力資源部才會(huì)與其結(jié)算薪金及其它應(yīng)收款項(xiàng)， 并出具離職證明。 live up to more 恣 意 假 期 28

第七章 基本素養(yǎng) 1.儀容儀表 為打造高端品牌服務(wù)形象，樹立星級(jí)從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，公司員工必須嚴(yán)格 遵守酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。 1.1頭部要求 ·頭發(fā)必須梳理整齊，不宜染顏色明顯的發(fā)色（棕色系發(fā)色為宜），前不觸眉、 側(cè)不觸耳，兩邊無(wú)碎發(fā)，不可留夸張怪異的發(fā)型； ·男員工不可留長(zhǎng)發(fā)，也不可剃光頭，后不觸領(lǐng)，兩邊不可留鬢角。女員工頭 發(fā)觸及肩部，須用深色橡皮筋把頭發(fā)束起；對(duì)客崗位女員工須用酒店配發(fā)的頭 花扎好，頭花高度與耳朵齊平； ·定型水應(yīng)使用無(wú)刺激性氣味的，定型后不宜使頭發(fā)看上去太油光；配發(fā)帽子 的崗位必須按要求戴帽子； ·面部保持清潔，不油光；注意修剪鼻毛，使其不 外露； ·男員工每天剃須，不留胡須； ·女員工上班期間須化淡妝；妝容應(yīng)淡雅得體，與崗位工作匹配，選用與膚色 接近的粉底和腮紅，淺色眼影，口紅以紅色系為主；·適當(dāng)畫眉修眉，眉型不 宜過(guò)粗或過(guò)細(xì)，與臉型相協(xié)調(diào)，眉筆顏色需與發(fā)色相協(xié)調(diào)。 1.2 著裝要求 ·上班期間必須按酒店要求穿著制服，所有制服紐扣必須扣上。員工下班后或 非因工需要，不得將制服帶離酒店區(qū)域； 襪：褲裝員工穿著黑色短襪，不可著船襪或其他花色的襪子；裙裝女員工著 黑色連褲襪，褲襪要求無(wú)破損、無(wú)勾絲，不可著肉色褲襪或不著褲襪； 鞋：應(yīng)穿著深色系皮鞋，應(yīng)保持鞋面干凈、光亮、鞋帶系好，布鞋必須干凈 29

無(wú)破損，膠鞋必須完好無(wú)脫膠掉帶； 廚房員工須按要求戴好廚師帽、口罩、系好領(lǐng)巾和圍裙，干凈整潔。 1.2.1.男員工 · 外套：工作期間，應(yīng)穿著深色系西裝套裝，外套必須至少扣一?？?； · 領(lǐng)帶、皮帶：工作期間須佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶款式不可太花哨，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以下擺 觸到皮帶扣上邊緣為宜；皮帶扣應(yīng)為簡(jiǎn)單款式，皮帶應(yīng)以深色系為主； · 襯衫：襯衫領(lǐng)子應(yīng)為翻領(lǐng)；夏天可穿著短袖襯衫，冬天穿著長(zhǎng)袖襯衫，顏色 以淡雅素色為主； · 鞋：穿深色光面皮鞋，如為系帶鞋，佩深色鞋繩；·襪：穿黑色襪子，不穿 船襪、顯眼花紋線條的襪子； 襯衫、西服、西褲等正裝須熨燙平整、筆挺、不 褶皺變形。 1.2.2.女員工 ·外套：工作期間，應(yīng)穿著深色系西褲或西裙、連衣裙套裝等正裝類裝束；儀 表得體，凸顯職業(yè)氣質(zhì)； · 襯衫：穿著淡雅素色襯衫；夏天可穿著短袖襯衫，冬天穿著長(zhǎng)袖襯衫。 · 裙子：可選擇與工作崗位相符的通勤連衣裙或西裙，裙子下擺位于膝蓋位置 為宜。 · 西褲：西褲應(yīng)燙平，合身不松垮。 · 鞋：穿深色系簡(jiǎn)單款高跟鞋，鞋跟 5-8cm 為宜，不穿坡跟或防水臺(tái)高跟鞋。 · 襪：穿黑色絲襪，不穿蕾絲或鏤紋的絲襪，不穿船襪、運(yùn)動(dòng)短襪、顯眼花紋 線條的襪子；冬天可穿黑色厚褲襪。 · 整體著裝要求得體、整潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)破損、衣扣齊全、襪子無(wú)脫絲、 不卷衣袖、扣好扣子/拉鏈、私人衣物不外露、口袋物品不外露且不放過(guò)多物品， live up to more 恣 意 假 期 30

無(wú)臃腫感。 · 眼鏡、隱形眼鏡：佩戴樣式簡(jiǎn)單的眼鏡，鏡框宜選擇黑色、褐色、啡色等深 色系，與頭部總體顏色相協(xié)調(diào)；如佩戴隱形眼鏡，宜選擇透明或棕色等系列顏色。 1.3 飾物要求 ·男員工除一只款式簡(jiǎn)單的婚戒或訂婚戒、一只指針式手表外， 不宜佩戴任 何外露的飾物，不得打耳洞、佩戴耳釘及耳環(huán)；女員工除一只款式簡(jiǎn)單的婚戒或 訂婚戒、一只指針式手表外，可佩戴一條款式簡(jiǎn)單的項(xiàng)鏈，一對(duì)樣式簡(jiǎn)單的耳釘， 整體儀容大方得體、不浮夸。所有員工均不得佩戴鼻環(huán)、唇環(huán)等； ·廚房員工不允許佩戴任何飾物（不與食物接觸的崗位可戴手表）； ·銘牌：?jiǎn)T工在上班期間， 必須佩戴銘牌，銘牌必須水平佩戴在左胸上方 (鎖骨往下 12-15cm)，銘牌不得出現(xiàn)有污損，字跡不清的情況；銘牌如有損壞或 遺失，應(yīng)及時(shí)到人力資源部補(bǔ)辦。 1.4衛(wèi)生要求 雙手干爽潔凈，不留長(zhǎng)指甲，定期修剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢，所有手指指 甲長(zhǎng)度不超過(guò)指尖(或 1mm)；餐飲部、房務(wù)部員工禁涂指甲油， 其他部門員工 可涂透明、淡粉色系列指甲油； 必須保持頭部和身體衛(wèi)生，注意頭皮屑及身體異味，可適當(dāng)選用氣味淡雅 的香水，不宜噴用氣味太濃的香水； 保持口腔衛(wèi)生，用餐后可適當(dāng)吃口香糖、使用口氣清新噴霧等方法減少口 腔異味。 2.服務(wù)規(guī)范 ·主動(dòng)：顧客進(jìn)入以員工為中心點(diǎn)的 3 米半徑范圍內(nèi)，員工應(yīng)主動(dòng)向顧客歡迎致辭， 打招呼，主動(dòng)向顧客傳遞酒店信息，幫助有需要的顧客。對(duì)待老、弱、病、殘的 顧客要給予更多關(guān)心和幫助。 ·友善：以微笑來(lái)歡迎客人、與同事相處； ·禮儀：任何時(shí)刻均應(yīng)舉止溫文爾雅,尊重客人及同事； 31

·勤勉：工作時(shí)必須發(fā)揮高效率及勤勉精神； ·誠(chéng)實(shí)：如實(shí)向上司作工作報(bào)告,在酒店內(nèi)若有拾遺，應(yīng)立即呈交部門主管； ·耐心：禮讓顧客，有問有答不厭其煩。善意提醒、提示顧客時(shí)，方法要適當(dāng)； 為顧客指示方向時(shí)掌心向上，五指并攏伸直； ·周到：為顧客提供便捷的服務(wù)，服務(wù)過(guò)程無(wú)疏忽、無(wú)盲點(diǎn)。為顧客開啟車門時(shí)， 一手將車門打開至合適角度，另一手手指并攏伸直，置于門框上沿，以避免顧客 頭部受到磕碰； ·守時(shí)：必須嚴(yán)守時(shí)間,于指定時(shí)間前穿著整齊制服當(dāng)值； ·負(fù)責(zé)：必須盡忠職守,做好本職工作,完成所委派之任務(wù),同時(shí)須對(duì)酒店之一切財(cái) 物妥善保管； ·服從：必須服從上級(jí)指示及分配,努力把工作做好； ·整潔：不但要經(jīng)常保持個(gè)人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具的整潔。 3.身體語(yǔ)言 ·確保您所講的話和你身體的行為舉止表達(dá)一致，身體語(yǔ)言最主要的顯示部位是 你的臉部表情，愉快微笑的表情勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)； 注意不要使用以下不良的身體語(yǔ)言： ·不要用手指示意別人，應(yīng)用你的整個(gè)手掌示意； ·不要介于兩人交談之間插言，如果你不得已，說(shuō)聲道歉； ·不要抱雙臂去接受別人的吩咐； ·不要背對(duì)與你講話者； ·不要未敲門就進(jìn)入房間，并且須要等待對(duì)方回音； ·不要在公共場(chǎng)所有不雅的行為等； ·隨時(shí)努力做到令客人滿意,盡力做到在客人有需要時(shí)提供服務(wù)，需要幫助的客 人會(huì)對(duì)你的專注和細(xì)心照料感到滿意，努力做些工作內(nèi)容以外的事情，這會(huì)被 人關(guān)注和讓人感激。 live up to more 恣 意 假 期 32

第八章 公司相關(guān)規(guī)定 1.員工出入公司 員工出入公司必須使用酒店指定的員工通道,未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下,不準(zhǔn)進(jìn)入客 用區(qū)域。 2.保安檢查 公司安保人員（部門）有權(quán)檢查進(jìn)出公司的所有員工所攜帶物品，除攜帶有 部門負(fù)責(zé)人及安保部門負(fù)責(zé)人簽署的放行條外， 公司物品不得帶出公司。 3.拾遺 在酒店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交部門主管，并由部門主管及時(shí)向 大堂副理（賓客服務(wù)經(jīng)理）報(bào)告，拾遺不報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按本手冊(cè)《違規(guī)行為 及處分措施》進(jìn)行處分。在員工區(qū)域（如食堂、員工通道、更衣室）拾獲物品交 人力資源部處理。 4.制服保管 ·工作時(shí)間不得穿工作制服外出(辦公事除外)；下班后不得將其帶離公司區(qū)域； ·員工制服應(yīng)妥善保管不得轉(zhuǎn)借他人，丟失或人為損壞，否則照原價(jià)賠償。 5.更衣柜 ·更衣柜內(nèi)不準(zhǔn)存放貴重物品、危險(xiǎn)品,并保持其整潔。 ·員工不得私自加換別鎖,人力資源部有權(quán)隨時(shí)抽查。 ·更衣柜鑰匙遺失,應(yīng)立即報(bào)告人力資源部,并支付配制費(fèi)用。 ·員工離店時(shí)須將更衣柜鑰匙交回人力資源部。如有遺失， 將按酒店標(biāo)準(zhǔn)賠償。 6.惠顧酒店 非因工作需要或未得到部門負(fù)責(zé)人同意, 當(dāng)班員工不得使用酒店內(nèi)任何客用 設(shè)施。如餐廳、客房、客用電梯等。 33

7.財(cái)務(wù)守則 凡涉及公司經(jīng)營(yíng)行為的收支活動(dòng)，一律由財(cái)務(wù)部執(zhí)行，其它部門及人員不得 代收代付。 8. 財(cái)產(chǎn)損失 因故意導(dǎo)致公司物品、設(shè)備、設(shè)施損壞，由當(dāng)事人按物品進(jìn)貨價(jià)格的300% 賠償； 因過(guò)失導(dǎo)致公司物品、設(shè)備、設(shè)施損壞，由當(dāng)事人按物品進(jìn)貨價(jià)格的50% 賠償。如拒絕賠償?shù)?，公司可在工資內(nèi)直接扣除； 凡因個(gè)人行為，導(dǎo)致少收、錯(cuò)收、漏收顧客費(fèi)用，或?qū)е骂櫩拓?cái)產(chǎn)、財(cái)物受 損，由當(dāng)事人按所發(fā)生的實(shí)際損失賠償，此項(xiàng)賠償可在工資內(nèi)直接扣除。若由此 導(dǎo)致酒店或顧客的一切損失，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。 9. 手機(jī)使用 除配備工作手機(jī)外的員工，其他員工不得在對(duì)客服務(wù)時(shí)使用手機(jī)。 10.獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)辦法: 為激勵(lì)表現(xiàn)突出的員工,公司對(duì)員工所作出的貢獻(xiàn)予以認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)勵(lì)形式分為: 書面嘉獎(jiǎng)、通告嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)、升職加薪等。 11.各類規(guī)章制度 公司針對(duì)不同時(shí)期，不同經(jīng)營(yíng)需要，會(huì)不定時(shí)更新或修訂、頒布各類規(guī)章制 度和行為規(guī)范，員工有義務(wù)閱讀、了解、學(xué)習(xí)和按照巴塞羅酒店制度簽約的相關(guān) 規(guī)范簽認(rèn)公司頒布的制度，并遵守相關(guān)制度和行為規(guī)范。 live up to more 恣 意 假 期 34

第九章 違規(guī)行為及處分措施 公司各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 任何違反或無(wú)視集團(tuán)規(guī)定、公司公布的條例、規(guī)章、工作流程和規(guī)則以及本手冊(cè) 的規(guī)定等的行為均屬違紀(jì)行為，都將影響公司的正常運(yùn)作，必須予以追究。除立 即解雇的情形外，紀(jì)律處分的執(zhí)行注重于積級(jí)改善員工在工作期間的表現(xiàn)和行為、 提出改進(jìn)措施以避免相同或類似的情形出現(xiàn)。 如員工違反任何本手冊(cè)里的紀(jì)律規(guī)定、公司的紀(jì)律處分條例、或巴塞羅的任 何其他規(guī)章制度及政策實(shí)施方法等，并對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)或聲譽(yù)造成不良影響，公司 有權(quán)對(duì)員工給予紀(jì)律處分直至解雇。同時(shí)，公司保留行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、政策 或?qū)嵤┓椒ǖ冗M(jìn)行增加、刪除及修改的權(quán)利，以保證與國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律保持一 致。公司保留就員工違反規(guī)章制度而向其主張賠償?shù)臋?quán)利，當(dāng)員工接受紀(jì)律或法 律事項(xiàng)調(diào)查時(shí)，公司可以對(duì)其停職，并將依法支付其適當(dāng)?shù)墓べY。 作為一名巴塞羅的員工，請(qǐng)務(wù)必遵守公司制定的紀(jì)律處分條例。為確保理解 并執(zhí)行，公司希望員工能夠定期閱讀這些內(nèi)容并在必要的情況下向主管或人力資 源部同事咨詢?cè)敿?xì)信息。 1.紀(jì)律處分的類型和有效期 · 初級(jí)書面警告有效期為警告做出后的6個(gè)月。 · 中級(jí)書面警告有效期為警告作出后的12個(gè)月。 · 嚴(yán)重書面警告有效期為警告作出后的12個(gè)月。 · 警告有效期內(nèi)員工將不享有晉升或酒店間職位調(diào)動(dòng)機(jī)會(huì)。 · 嚴(yán)重書面警告有效期內(nèi)員工將不享有任何獎(jiǎng)金，并且不享有任何薪資增加的 機(jī)會(huì)。 · 如果員工有進(jìn)步并達(dá)到公司的工作要求，警告將在有效期到期日自動(dòng)撤銷。 35

· 如果員工在警告有效期內(nèi)表現(xiàn)出色或作出重大貢獻(xiàn)，警告可被提前撤銷。撤 銷警告的申請(qǐng)須由主管做出并須經(jīng)人力資源部門及部門主管批準(zhǔn)。 · 員工在紀(jì)律處分有效期內(nèi)發(fā)生又違紀(jì)行為的，其所實(shí)際應(yīng)當(dāng)獲得的紀(jì)律處分 根據(jù)下表確定： live up to more 恣 意 假 期 36

第十章 員工關(guān)系 1.員工公告欄 位于員工后勤通道，其內(nèi)容包括涉及酒店重大文件通知、員工事務(wù)通知、工 作信息、好人好事、培訓(xùn)信息及員工活動(dòng)等信息。公告欄是酒店向員工傳遞信息 的重要媒介，也是展示員工形象的窗口，員工有責(zé)任經(jīng)常閱讀和維護(hù)。未經(jīng)酒店 批準(zhǔn)，不得分發(fā)、毀壞、張貼通知和文件。 2.員工溝通 公司始終創(chuàng)造一種開放性的工作環(huán)境，便于員工和酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。我們 鼓勵(lì)每位員工能及時(shí)將想法、建議和問題以工作日記、預(yù)約面談等形式告知所屬 管理人員。 3.部門會(huì)議 部門會(huì)議將周期性舉行，從而給每位員工提供交流看法和提出解決問題的平 臺(tái)。 所有的規(guī)章制度酒店有權(quán)根據(jù)國(guó)家所規(guī)定的程序進(jìn)行修改及增減，如有改動(dòng) 將在相關(guān)的員工公告欄上及時(shí)公布,并且作為酒店規(guī)章制度的組成部分。 37

第十一章 員工申訴和舉報(bào) 為幫助員工解決問題，為員工向管理層提出問題比提起申訴提供高效的途徑， 公司實(shí)行員工申訴程序。 公司高度重視管理層和員工之間的充分溝通，以便消除誤解并保持良好的關(guān) 系。因此，每位員工都有權(quán)根據(jù)以下載明的員工申訴程序向更上一級(jí)主管進(jìn)行申 訴且不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。 1.定義 員工申訴被定義為“任何員工認(rèn)為或感覺在工作過(guò)程中遇到了不公正或不公 平的待遇”。 2.申訴程序 員工可按照以下步驟進(jìn)行申訴： ·步驟一： 在事件發(fā)生5日內(nèi)向直接主管進(jìn)行申訴，以確保及時(shí)關(guān)注。 員工可用口頭或書面形式向主管申訴。 員工可親自提交申訴，也可選一位同事陪伴來(lái)進(jìn)行申訴。 主管應(yīng)傾其所能來(lái)解決問題。無(wú)論問題解決與否，所有的申訴和所采取行動(dòng)都將 被記錄備查。 ·步驟二： 如果直接主管不能解決員工的問題，應(yīng)在收到員工申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)將 書面申訴信提交給員工第二級(jí)主管，以解決問題。 ·步驟三： ·如第二級(jí)主管仍不能解決問題，則應(yīng)在收到書面申訴信的5個(gè)工作日內(nèi)將此問 題提交給人力資源部。 live up to more 恣 意 假 期 38

·步驟四： 如果人力資源部不能解決此問題，則應(yīng)在收到書面申訴信的5個(gè)工作日內(nèi)提交 至人力資源總監(jiān)/經(jīng)理，由人力資源總監(jiān)/經(jīng)理和總經(jīng)理進(jìn)行商討，并在收到該申訴 報(bào)告的2周內(nèi)給予員工最終答復(fù)。 如果員工申訴的對(duì)象為自己的上級(jí)主管，則員工可以直接向人力資源部或總經(jīng) 理申訴。如員工申訴的對(duì)象為人力資源部，則亦可以直接向總經(jīng)理進(jìn)行申訴。申訴 期間不影響紀(jì)律處分決定的執(zhí)行。 對(duì)于任何匿名的投訴/申訴，公司將視情形并自主決定是否予以回復(fù)和/或啟動(dòng) 調(diào)查。 3.員工提出申訴和舉報(bào)時(shí)應(yīng)避免的行為： ·發(fā)表違反法律、道德的言論； ·捏造、歪曲事實(shí)，散布謠言； ·侮辱、誹謗他人，進(jìn)行惡意攻擊； ·毫無(wú)意義的發(fā)泄牢騷。 39

第十二章 職業(yè)道德 1.保密 每個(gè)人都享有隱私權(quán)，尤其是我們的顧客。作為本公司的一員， 你有機(jī)會(huì)接 觸到許多客人的生活情況。員工須嚴(yán)格遵守不泄露公司客人情況的規(guī)定,不得隨意 將客人的資料以任何方式泄露給他人,不得在公司內(nèi)外隨意談?wù)摗? 員工須嚴(yán)格遵守不泄露酒店機(jī)密信息的規(guī)定，不得向外傳播或提供有關(guān)酒店 之資料文件，不得將機(jī)密文件交給無(wú)關(guān)人員。 2.拒絕賄賂 · 受賄和貪腐，都是觸犯法律的行為，都會(huì)被追究刑事責(zé)任。 ·員工應(yīng)自覺抵制收受相關(guān)單位和個(gè)人的各種財(cái)物、實(shí)物、宴請(qǐng)、旅游等。 ·員工不得在任職期間自己經(jīng)營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍相同或類似的 業(yè)務(wù)范圍，并獲得利益。不得利用職務(wù)之便，以高于市場(chǎng)價(jià)格向自己的親友、關(guān) 系密切的經(jīng)營(yíng)單位或個(gè)人采購(gòu)各種材料和商品；或以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格向上述人 群銷售公司產(chǎn)品。 ·公司員工應(yīng)自覺遵守反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及保密協(xié)議。 3.其他 員工應(yīng)遵循：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客人、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德。 live up to more 恣 意 假 期 40

第十三章 安全守則 公司堅(jiān)持以人為本的原則，依法為員工提供安全的工作環(huán)境，員工在正常的 工作時(shí)間和工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)行為應(yīng)有安全保障。員工應(yīng)當(dāng)注意自身安全，在工 作范圍內(nèi)有義務(wù)保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全和信息安全。 基本安全常識(shí)，安全關(guān)乎你我他。了解基本的安全常識(shí)可以有效降低安全風(fēng) 險(xiǎn)，更好維護(hù)自身和公司的各項(xiàng)安全，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了常用的安全知識(shí)，請(qǐng)你仔 細(xì)閱讀。 1.安全措施 ·員工必須嚴(yán)格遵守酒店制定的各種安全管理制度。 ·發(fā)現(xiàn)任何危險(xiǎn)的工作環(huán)境, 或遇到可疑情況，不要隨便定斷，立即報(bào)告主管或 部門負(fù)責(zé)人。 ·不要在工作中使用壞的工具或設(shè)備以免造成損傷。 ·不要彎下腰背重物。相反，先蹲下把重物抱牢，然后緩緩站起。 ·不要把工具丟棄在無(wú)人照管的場(chǎng)所。 ·陳設(shè)物、編織物等易燃物品擺放應(yīng)與電源開關(guān)、插座、用電器具保持一定的距 離。如電器設(shè)備需使用插排時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)插排并且不得轉(zhuǎn)接兩次。 ·不要用濕手接觸電源或插座。 ·地面應(yīng)保持干凈，水漬、油漬立即清除。小心地面濕滑。 ·不要站在家私上，當(dāng)超過(guò)正常高度的高空作業(yè)時(shí)應(yīng)使用梯子。 無(wú)論何時(shí)，需要 保護(hù)眼睛的時(shí)候，戴上護(hù)目鏡。 ·要注意提防清理化學(xué)物品時(shí)的危險(xiǎn)。 ·安全存放所有工具，除維修人員，任何員工不要試圖去修理?yè)p壞的或有故障的 機(jī)電設(shè)備。 41

·員工工作意外受傷，意外受傷應(yīng)立即通知部門主管、人力資源部和保安部。 ·各部門班前班后應(yīng)進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)水、電、氣、門窗進(jìn)行檢查，并作好 記錄。下班后要確保辦公設(shè)備處于關(guān)閉狀態(tài)，垃圾箱（桶）要清理，不準(zhǔn)遺留煙 頭和火種，下班后做到人走燈滅。 ·員工在公司區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。 ·禁止空調(diào)及其它用電設(shè)備通宵開啟（部分崗位因照明需要除外）。當(dāng)發(fā)生火警 時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告消防中心。公司專門設(shè)立消防中心控制室，實(shí)行全天24小時(shí) 值班，員工應(yīng)會(huì)報(bào)火警，能正確描述火情（著火位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)程度）。 ·嚴(yán)禁將違禁品（如槍支彈藥、易燃易爆品、毒品等）帶入工作場(chǎng)所。 ·嚴(yán)禁將大量現(xiàn)金或貴重物品帶入工作場(chǎng)所，存放在更衣柜內(nèi)。 ·緊急事故。 ·在緊急情況下（如遇臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等），全體員工必須服從指揮，鼎力協(xié)作，發(fā) 揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)客人生命和酒店財(cái)產(chǎn)，盡一切努力使企業(yè)能順利運(yùn) 轉(zhuǎn)。遇盜竊、死亡事故發(fā)生，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以備調(diào)查。 ·突發(fā)安全事故的應(yīng)對(duì)：?jiǎn)T工應(yīng)自覺培養(yǎng)安全意識(shí)，防止安全事故發(fā)生一旦遇到 安全事故，要臨危不亂，冷靜應(yīng)對(duì)。 2.消防守則 ·不得擅自挪用各種消防設(shè)施設(shè)備和消防工具。 ·全體員工必須熟悉酒店的消防系統(tǒng)、防火通道和防火門，并會(huì)使用消防器材， 必須參加消防課程和消防訓(xùn)練。 ·“一暢兩會(huì)”是指：保持消防安全疏散通道和安全出口暢通；員工應(yīng)會(huì)報(bào)警和 撲救初期火災(zāi)、會(huì)自救逃生。員工應(yīng)加強(qiáng)“四個(gè)能力建設(shè)”， 即：檢查和整改火 災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力和自我宣傳教育培 訓(xùn)能力。 live up to more 恣 意 假 期 42

當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，不論火勢(shì)大小，必須作出如下措施： ·保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措。 ·呼喚同事協(xié)助。 ·現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即關(guān)閉電源，就近取下滅火器進(jìn)行撲救，并第一時(shí)間向消防中心 報(bào)警，告訴正確的火患地點(diǎn)。 ·有秩序地將附近的顧客及人員疏散到安全區(qū)域。 ·消防中心接到報(bào)告后，再按程序報(bào)公司部門值班領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)應(yīng)迅速通知安全工 作辦公室或撥打 119 報(bào)警；通知公司各相關(guān)部門并組織力量進(jìn)行撲救，引導(dǎo)顧客 至安全處。 ·工程部接到報(bào)告后應(yīng)立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的電源，確?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)消防水源的 正常供給。 ·切記不可使用電梯，應(yīng)使用消防樓梯。 ·滅火器使用方法： 先將干粉滅火器（ABC 型）倒轉(zhuǎn)多次(二氧化碳滅火器不需倒轉(zhuǎn))；拔掉保險(xiǎn) 插銷，手握軟管，下壓手把，順風(fēng)方向?qū)?zhǔn)火源根部噴射即可。 ·室內(nèi)外消防栓使用方法： 先分清水帶兩側(cè)卡口，一側(cè)為接消防栓，另一側(cè)接槍頭。把接槍頭一側(cè)(卡口) 消防水帶用力拋向火源方向(拋水帶過(guò)程中，注意水帶盡量不要彎曲、打結(jié)或纏繞)， 在消防水帶兩側(cè)分別固定好消防栓及槍頭，打開消防栓控制閥門，對(duì)準(zhǔn)火源根部 進(jìn)行噴水。(以上過(guò)程中需要兩人配合完成，一人把持好槍頭，另一人打開消防栓 閥門。另外，室外消防栓閥門打開，需要專用的消防扳手)。 ·火場(chǎng)逃生方法： 發(fā)生火災(zāi)后，選擇最近的出口逃生；逃離火場(chǎng)遇有濃煙烈火時(shí)，必須把自己 的衣服淋濕，再找一張濕毛巾捂住口鼻， 可以起到隔熱濾毒的作用；在有濃煙的 43

情況下，采用低姿勢(shì)撤離，視線不清時(shí)，手摸墻壁徐徐撤離；樓道內(nèi)煙霧過(guò)濃無(wú) 法沖出時(shí)，應(yīng)利用窗戶陽(yáng)臺(tái)逃生，拴上安全繩、窗簾或床單逃生；上述條件不具 備時(shí)，不要盲目跳樓逃離，應(yīng)用電話、呼喊、敲打、打電筒、揮衣物等方式積極 向外發(fā)出求救信號(hào)，等待救援。 如果情況危險(xiǎn)或未曾接受有關(guān)專項(xiàng)技能訓(xùn)練，應(yīng)及時(shí)將情況上報(bào)，切勿嘗試 撲救，以保證自身的安全。 ·常用報(bào)警電話 匪 警（火警，交通事故）：110 火 警：119 交通事故：122 醫(yī)療急救：120 3.用電安全 ·嚴(yán)禁將電線頭直接插入插座用電。 ·嚴(yán)禁用銅絲鐵絲等代替保險(xiǎn)絲。 ·電線陳舊、破損，應(yīng)及時(shí)檢查更換。 ·不得用紙及編織物當(dāng)燈罩使用。 ·嚴(yán)禁花線拖地。 ·嚴(yán)禁用同一開關(guān)直接控制兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的用電設(shè)備（含插座）。 ·遇雷雨天氣時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電源，盡量停止使用各種電器設(shè)備。 ·停電后應(yīng)將電器、照明電源開關(guān)關(guān)閉，防止來(lái)電后無(wú)人看管引起火災(zāi)。 ·打掃衛(wèi)生或擦拭設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁用水或濕布擦拭電器設(shè)施，以防發(fā)生短路和觸電 事故。 ·宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用超過(guò) 300 瓦（含 300 瓦）的高瓦數(shù)、高功率電器。 live up to more 恣 意 假 期 44

4.交通安全 ·公司員工上、下班必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，禁止橫穿馬路、翻越圍欄、上機(jī)動(dòng) 車道、騎車逆向行駛、騎車載人等行為。 ·車輛行駛必須嚴(yán)格遵守《道路交通安全管理?xiàng)l例》。 ·駕駛員要認(rèn)真做好車輛使用前后的日常安全檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車況良 好，并認(rèn)真填寫記錄。 第十四章 附 則 本手冊(cè)根據(jù)國(guó)家頒布的有關(guān)法律、法規(guī)而制定，充分考慮了本公司目前的經(jīng) 營(yíng)與管理特點(diǎn)。 本手冊(cè)將根據(jù)國(guó)家政策、公司情況的變化發(fā)展按程序進(jìn)行定期更 新和修改，并將內(nèi)容公示給員工。 人力資源部對(duì)本手冊(cè)內(nèi)相關(guān)內(nèi)容享有制定、修 改及解釋權(quán)。員工對(duì)本手冊(cè)之條文如有任何疑問，請(qǐng)向公司人力資源部查詢。 45

第十五章 確認(rèn)書 我在此確認(rèn)，我已收到廣州合匯巴塞羅溫泉酒店《員工手冊(cè)》(“本手冊(cè)”)， 并有足夠時(shí)間對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行了解。我確認(rèn)已經(jīng)閱讀并完全理解其中的相關(guān)條 款內(nèi)容。我同意并有責(zé)任遵照其中的規(guī)定履行，如有違反將承擔(dān)相應(yīng)的處分及責(zé) 任。 公司已經(jīng)給予我就公司政策與制度進(jìn)行提問的機(jī)會(huì)。我理解，如果我對(duì)本手 冊(cè)內(nèi)容有任何疑問，我有義務(wù)提出并尋求解釋。我確認(rèn)，公司可以根據(jù)相關(guān)法律 法規(guī)隨時(shí)對(duì)該本手冊(cè)內(nèi)的規(guī)章制度、政策等進(jìn)行修改、刪除或調(diào)整。 我明白，簽 署本確認(rèn)書是我履行勞動(dòng)合同的條件之一。 live up to more 恣 意 假 期 46