基 于 客 戶 導 向 與 品 質(zhì) 引 領 的 批 量 精 裝 房

《 全 流 程 精 細 化 管 控 與 完 美 交 付 解 密 》

【課程背景】

住宅批量精裝已成為當今時代和行業(yè)的大勢所趨，同時業(yè)主對品質(zhì)的關注度和維權意識越來

越高，尤其在交房階段沖突明顯呈現(xiàn)上升趨勢，精裝修交付即投訴，似乎成了房企無法擺脫的

魔咒，在這樣的背景下，對房地產(chǎn)及相關分供方來說，既是機會，更是挑戰(zhàn)，新形勢下的批量精

裝管理模式，于傳統(tǒng)的“兩耳不聞窗外事， 一心做好精裝活”的時代已經(jīng)不再完全受用，我們唯

有擁抱時代與行業(yè)變化，充分了解行業(yè)動態(tài)、內(nèi)外新政、業(yè)主敏感點訴求，各階段前置管控風險

隱患，結(jié)合市場和企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，熟悉并運用新材料新工藝提升交付品質(zhì)，同時要善用管理

工具提效降本，參考借鑒標桿企業(yè)操盤精裝項目的成功經(jīng)驗，才能以不變應萬變。困擾行業(yè)批量

精裝修交付質(zhì)量的，技術問題不是關鍵，植入管理才是王道。

基于精裝修項目管理的客觀難點，為保證項目的交付品質(zhì)，老師從精裝修項目全周期時間

軸維度出發(fā)，系統(tǒng)性的剖析了精裝前置管控要點、材料選擇與過程管控、樣板實施法則，施工

過程中質(zhì)量進度管控有效手段與實施落地工具的運用；施工收尾時的竣工驗收及交付等關鍵管

控要素等。通過穿插經(jīng)典案例分析，系統(tǒng)講述精裝管控的要點難點，幫助精裝專業(yè)人員打破傳

統(tǒng)管理思維，有效防范交付風險和售后群訴風險。也為企業(yè)短期內(nèi)儲備精裝專業(yè)人員提供全力

支持。

【課程收益】

1、解讀標桿企業(yè)精裝管理模式，學習批量精裝項目管理與成功經(jīng)驗，從而達到取長補短，為您所

用的事半功倍效果。

2、課件內(nèi)容全部來自精裝項目實戰(zhàn)化經(jīng)驗的深度總結(jié)與提煉，淺顯易懂，即學即用。提質(zhì)增效。

3、講授剖析極具深度、細度和可量化操作性、實施性、落地性，借鑒價值極大。

4、內(nèi)容全面、深入，更具行業(yè)創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)管理思維，契合新形勢下精裝市場環(huán)境項目管控全

新需求。

5、課程目的，更多的從批量精裝的工藝工序管理邏輯和客戶視覺給予建設性的管理思維啟迪，從

而高效實現(xiàn)減少項目試錯高額成本代價及公司品牌信譽度受損帶來的市場無形價值影響。

【學員對象】

1、房地產(chǎn)/裝修公司董事長、總經(jīng)理。

2、設計總監(jiān)、工程總監(jiān)、運營總、項目總、造采總監(jiān)、客服總監(jiān)、物業(yè)工程總等。

3、與精裝修相關聯(lián)的從業(yè)人員：設計師、工程師、材料與成本負責人、營銷與客戶人員、物業(yè)工

程維保負責人等。

【培訓方式】

1、講授+答疑解惑+互動討論。

2、根據(jù)學員或企業(yè)不同培訓需求，授課時長可安排設置為 0.5 天-3 天不等，均能有針對性的設計

合適的課件進行精準培訓提升。

3、本課件培訓大綱涵蓋了批量精裝全周期、全流程管控主要的內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)培訓時間及具體

需求進行課綱選用組合或增補完善進行精準授課。

【講師介紹】

1、袁偉平老師：畢業(yè)于重慶大學建筑系建筑裝飾專業(yè)，資深設計師、高級工程師、國家一級建造

師，成品住宅裝修工程技術標準編委主要成員，裝飾協(xié)會高級專家，龍湖地產(chǎn)資深精裝專

家，精裝修行業(yè)金牌講師。

2、 持續(xù)專職從事精裝管理工作 25 年，精通精裝設計、施工、成本三位一體化系統(tǒng) 性管理，具

20 年行業(yè)前 TOP10 知名房地產(chǎn)企業(yè)及裝飾公司精裝實戰(zhàn)甲乙方管理經(jīng)驗。

3、 曾任職于龍湖地產(chǎn)企業(yè)精裝總監(jiān) 15 年，善于搭建精裝組織管理架構和質(zhì)量技術標準體系，具

有豐富的精裝團隊帶領能力和無以計數(shù)的操盤項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過打造精細化的分級管控體

系，不斷創(chuàng)新迭代，開創(chuàng)了行業(yè)精裝管控新模式。在工程管理、質(zhì)量全過程控制領域具備豐

富的經(jīng)驗及獨到的見解，在精裝修工程營造領域總結(jié)了很多實用有效的管理辦法，對于精裝

項目業(yè)態(tài)板塊方面，尤其擅長住宅批量精裝修全流程高標準管控，已獨立主導建設管理交付

完成批量精裝近 650 萬平米，約 6 萬套，均成功完美交付，獲得業(yè)界高度好評。以及大型標

桿商業(yè)綜合體高標準裝修工程的精細化管理，開業(yè)精裝面積達 60 萬平米左右，成為大眾休閑

購物的好去處。

【課程綱要】

一、新形勢下住宅批量精裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與交付痛難點剖析

1、住宅批量精裝房行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢

2、批量精裝行業(yè)管理與實施痛難點剖析

3、國家及地方房地產(chǎn)新政下的精裝調(diào)控升級解析與應對舉措

二、批量精裝客戶滿意度關注敏感點分析及提升措施

1、房地產(chǎn)行業(yè)客戶滿意度投訴變化趨勢

2、批量房精裝行業(yè)交付成功標尺定義

3、精裝客戶滿意度分析背景及重要意義

4、業(yè)主滿意度最直觀敏感的整體感受解析

5、地產(chǎn)行業(yè)對滿意度業(yè)主類型設置與調(diào)研重點

6、標桿地產(chǎn)精裝滿意度敏感問題深度分解剖析思路與方法

7、批量精裝滿意度有效提升之參考借鑒措施

8、住宅批量精裝滿意度提升總體思路

9、住宅批量精裝滿意度提升于不同階段管控重點

三、批量精裝房前置介入要點與關鍵管控動作解析

1、精裝工程管理前置介入全流程關注重點

2、精裝工程前置介入引導設計“換位視覺思維邏輯”

3、精裝工程品質(zhì)落地與可實施性前控法則

4、精裝工程與設計互為前置交圈配合補位

5、批量精裝機電點位痛點分析與破解

6、精裝施工啟動會全過程推演到落地組織方式

四、批量精裝產(chǎn)品策劃定位與設計管控要點

1、批量精裝產(chǎn)品定位策劃痛難點分析與思路

2、當前形勢下地產(chǎn)批量精裝的主流方向

3、批量精裝產(chǎn)品如何定位策劃

4、批量精裝設計全流程管控要點

5、批量精裝設計分級管控體系

6、批量精裝燈光設計關注要點

7、批量精裝空調(diào)/地暖/新風等設計關注重點

8、批量精裝人性化設計挖掘與銷售價值亮點

五、建立完善的精裝組織架構及制度標準保障體系

1、地產(chǎn)行業(yè)精裝組織架構常見管理模式

2、如何做好精裝設計與工程職能間的交互協(xié)同管理

3、精裝研發(fā)設計管控體系

4、標桿地產(chǎn)精裝工程管理的 4 大核心能力

5、精裝工程職能體系建設工作重點

6、土建精裝一體化管理行業(yè)趨勢與管理推動落地辦法

7、新形勢下批量精裝新監(jiān)理管理突破模式

8、批量精裝標準體系執(zhí)行落地管控機制

六、精裝項目經(jīng)理管理思路破局與提升之道

1、裝企行業(yè)項目經(jīng)理管理現(xiàn)狀與困局之談

2、優(yōu)秀精裝項目經(jīng)理所必備的核心重要能力

3、精裝項目經(jīng)理有效開展工作方式與技巧解析

4、運籌帷幕/總覽全局——項目施工策劃推演到組織落地機制

七、精裝分供方資源行業(yè)現(xiàn)狀選與“選用育留“精準施策

1、行業(yè)批量精裝資源現(xiàn)狀分析

2、如何“選、用、育、留”優(yōu)質(zhì)精裝分供方

3、標前交底與項目經(jīng)理團隊策劃答辯組織

4、批量精裝總包管理意識與思維導向

5、批量精裝分供方項目信用約談管理及獎罰機制

八、批量精裝材料優(yōu)選強控與成本精益解析之道

1、批量精裝材料選控痛難點剖析

2、合理規(guī)劃材料供應方式與施工界面成敗效應

3、批量精裝材料選用原則與關注重點

4、典型木制品材料（木門/柜體/木地板/木飾面）管控要點

5、批量精裝材料驗收與過程管控辦法

6、批量精裝材料環(huán)保檢測流程與控制標準

7、批量精裝成本分配原則與過程管控技巧

九、土建移交精裝工作面執(zhí)行落地管理措施與辦法

1、批量精裝行業(yè)土建移交精裝現(xiàn)狀與痛難點剖析

2、工作面移交標準與界面關注查驗重點

3、移交后各方責任界定與劃分評判方法與原則

4、移交合理時間參考期量與底線時間要求

5、移交組織策劃與推動落地有效管控機制

十、批量精裝房過程施工精細化管控破局與交付品質(zhì)提升技巧解密

1、批量精裝關鍵施工工藝工序分解與流水組織策劃管控邏輯大法

2、質(zhì)量數(shù)據(jù)化/進度可視化/管理工具化于提質(zhì)增效中的極致應用與詮釋

3、無限打造四個零（零滲漏、零空鼓、零甲醛、零開裂） 品 質(zhì)標準

4、“三邊、兩線、三縫、一膠“精工品質(zhì)管控法則

5、新材料、新工藝于精裝品質(zhì)提升中的應用

十一、批量精裝關鍵工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

（一）、批量精裝不同工藝工序組織規(guī)劃邏輯及關鍵管控動作

（二）、主要不同工種工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

1、吊頂施工工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

2、涉水工程工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

3、泥水施工工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

4、涂飾施工工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

5、墻紙鋪貼工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

6、部品部件安裝工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落實技巧

6.1、 柜體（櫥柜/衣柜/鞋柜/浴室柜）安裝工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

6.2、木地板安裝工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

6.3、木門安裝工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

6.4、淋浴設備安裝工藝工序管控要點及精工品質(zhì)落地技巧

十二、批量精裝施工最有效的成品保護方式破解之法

1、批量精裝成品保護管理重難點剖析

2、批量精裝成品保護管理實施/標準制定原則

3、批量精裝成品保護之關鍵工藝工序分解法則

4、批量精裝成品保護三階段循序漸進實施范圍及內(nèi)容

5、批量精裝成品保護最有效的參考標準做法大全

十三、批量精裝項目開放及交付前后關鍵管控動作及組織策劃要點

1、精裝項目交付常見問題與現(xiàn)狀

2、精裝項目開放及交付組織策劃要點

3、嚴控項目完工交付前關鍵敏感施工工序

4、分戶查驗與整改銷項精細管控

5、項目開放及交房時工程完成狀態(tài)與標準

6、保潔實施界面劃分與有效組織方式

7、鎖門把好鑰匙關

8、邀約業(yè)主有效方案與接房引導技巧

9、交付現(xiàn)場營造歸家氣氛，用細節(jié)提升業(yè)主尊貴感

10、開放及交付帶驗房培訓與管理

11、快修組織規(guī)劃與氛圍營造

12、報事快修提質(zhì)增效與激勵機制

13、驗房師正向引導與溝通技巧

十四、批量精裝交付維保及空置房管理辦法

1、交付后維保整改管理思路

2、交付后集中整改管理啟動會

3、分供方單位返修駐場管理制度

4、維修備品備件比例及領用管理辦法

5、業(yè)主報事信息反饋處理機制

6、返修管理可視化分類及看板管理

7、如何確保返修及時性及返修一次成活率

8、物業(yè)維保精裝工序指引

9、業(yè)主未接空置房管理維護辦法

十五、住宅公區(qū)與示范區(qū)精裝管控要點

1、住宅公區(qū)：

1）、住宅區(qū)公區(qū)精裝管控重難點分析

2）、公區(qū)設計效果與品質(zhì)提升關注要點

3）、公區(qū)施工界面劃分原則與移交分類標準

4）、不同專業(yè)設計合圖與施工交底前置管控必要性

5）、公區(qū)裝修施工期量邏輯與管控重點

6）、關鍵工藝工序與細部收口品質(zhì)管控要點

2、示范區(qū)：

1）、示范區(qū)精裝管控重難點分析

2）、示范區(qū)建筑選址分類（搭建/實體改建/實體）

3）、示范區(qū)精裝行業(yè)對標與分析借鑒

4）、示范區(qū)工作界面與移交標準

5）、移交場地前置條件與穿插施工組織規(guī)劃

6）、施工前置介入管控要點

7）、材料計劃關注重點與跟蹤反饋機制

8）、進度與質(zhì)量管理落地措施

9）、關鍵停止點設置與點評組織

10）、精裝施工時間參考期量。

11）、如何提前關注對接其他職能部品部件安裝擺放配合需求

十六、互動提問、解惑、共創(chuàng)