航班延誤服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化

本場(chǎng)天氣原因

1.有原因無時(shí)間：

非常抱歉，由于本場(chǎng)受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

您所乘坐的航班暫無確切

的登機(jī)和起飛時(shí)間，您可下

載中國國航 APP 或關(guān)注首

都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取

航班登機(jī)情況，由于航班延

誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

2.有原因有時(shí)間

非常抱歉，由于本場(chǎng)受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

您所乘坐的航班延誤至

12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為

11:30，您可在 11：30 之前

回到登機(jī)口查看登機(jī)情況，

登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間

進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣

播。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

3.無餐食服務(wù)

非常抱歉，由于本場(chǎng)受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤，航司無相關(guān)

餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您自行前

往首都機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)區(qū)就

餐，部分餐飲區(qū)域無廣播覆

蓋，您可下載國航 APP 或關(guān)

注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕

獲取航班實(shí)時(shí)信息，航班登

機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)

行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。

4.無住宿服務(wù)

非常抱歉，由于本場(chǎng)受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤，航司無相關(guān)

住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您可自行選

擇賓館住宿，同時(shí)您也可前

往首都機(jī)場(chǎng)二層到達(dá)區(qū)咨

詢賓館服務(wù)。

5.進(jìn)港晚到無時(shí)間：

非常抱歉，由于本場(chǎng)受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

本次航班前序?qū)⑼淼剑壳?/p>

暫無到港時(shí)間，請(qǐng)您耐心等

候，有新的消息時(shí)，我們將

第一時(shí)間廣播通知。同時(shí)，

您可下載國航 APP 或關(guān)注

首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲

取航班實(shí)時(shí)信息。

6.進(jìn)港晚到有時(shí)間

非常抱歉，由于本場(chǎng)受

到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

本次航班前序晚到，預(yù)計(jì)到

達(dá)時(shí)間為 12:00，航班到達(dá)

后將進(jìn)行機(jī)上準(zhǔn)備工作，登

機(jī)時(shí)我們將會(huì)進(jìn)行廣播，請(qǐng)

您耐心等待。由于航班延誤

您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

外站天氣原因

1.有原因無時(shí)間

非常抱歉，由于目的地

受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影

響，您所乘坐的航班暫無確

切的登機(jī)和起飛時(shí)間，您可

下載中國國航 APP 或關(guān)注

首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲

取航班登機(jī)情況。由于航班

延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改

簽。

2.有原因有時(shí)間

非常抱歉，由于目的地

受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影

響，您所乘坐的航班延誤至

12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為

11:30，您可在 11：30 之前

回到登機(jī)口查看登機(jī)情況，

登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間

進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣

播。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

3.無餐食服務(wù)

非常抱歉，由于目的地

受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影

響，依據(jù)相關(guān)文件，天氣原

因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航司無

相關(guān)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您自

行前往首都機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)

區(qū)就餐，部分餐飲區(qū)域無廣

播覆蓋，您可下載國航 APP

或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示

屏幕獲取航班實(shí)時(shí)信息，航

班登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)

間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性

廣播。

4.無住宿服務(wù)

非常抱歉，由于目的地

受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影

響，依據(jù)相關(guān)文件，天氣原

因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航司無

相關(guān)住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您可自

行選擇賓館住宿，同時(shí)您也

可前往首都機(jī)場(chǎng)二層到達(dá)

區(qū)咨詢賓館服務(wù)。

5.進(jìn)港晚到無時(shí)間

非常抱歉，由于前序航

班始發(fā)站受到天氣（雷雨、

風(fēng)雪）影響，本次航班前序

將晚到，目前暫無到港時(shí)間，

請(qǐng)您耐心等候，有新的消息

時(shí)，我們將第一時(shí)間廣播通

知。同時(shí)，您可下載國航

APP 或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班

顯示屏幕獲取航班實(shí)時(shí)信

息。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

6.進(jìn)港晚到有時(shí)間

非常抱歉，由于前序航

班始發(fā)站受到天氣（雷雨、

風(fēng)雪）影響，本次航班前序

晚到，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為

12:00，航班到達(dá)后將進(jìn)行

機(jī)上準(zhǔn)備工作，登機(jī)時(shí)我們

將會(huì)進(jìn)行廣播，請(qǐng)您耐心等

待。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

航路天氣原因

1.有原因無時(shí)間

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

您所乘坐的航班暫無確切

的登機(jī)和起飛時(shí)間，您可下

載中國國航 APP 或關(guān)注首

都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取

航班登機(jī)情況。由于航班延

誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

2.有原因有時(shí)間

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

您所乘坐的航班延誤至

12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為

11:30，您可在 11：30 之前

回到登機(jī)口查看登機(jī)情況，

登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間

進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣

播。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

3.無餐食服務(wù)

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤，航司無相關(guān)

餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您自行前

往首都機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)區(qū)就

餐，部分餐飲區(qū)域無廣播覆

蓋，您可下載國航 APP 或關(guān)

注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕

獲取航班實(shí)時(shí)信息，航班登

機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)

行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。

4.無住宿服務(wù)

非常抱歉，由于受到航路

天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤，航司無相關(guān)

住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您可自行選

擇賓館住宿，同時(shí)您也可前

往首都機(jī)場(chǎng)二層到達(dá)區(qū)咨

詢賓館服務(wù)。

5.進(jìn)港晚到無時(shí)間

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

本次航班前序?qū)⑼淼?，目?/p>

暫無到港時(shí)間，請(qǐng)您耐心等

候，有新的消息時(shí)，我們將

第一時(shí)間廣播通知。同時(shí)，

您可下載國航 APP 或關(guān)注

首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲

取航班實(shí)時(shí)信息。由于航班

延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改

簽。

6.進(jìn)港晚到有時(shí)間

非常抱歉，由于受到航

路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，

本次航班前序晚到，預(yù)計(jì)到

達(dá)時(shí)間為 12:00，航班到達(dá)

后將進(jìn)行機(jī)上準(zhǔn)備工作，登

機(jī)時(shí)我們將會(huì)進(jìn)行廣播，請(qǐng)

您耐心等待。由于航班延誤

您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

7.因天氣原因航班延誤后

取消：

（1）有補(bǔ)班

非常抱歉，由于受天氣

原因影響，本次航班取消今

日飛行計(jì)劃，新的補(bǔ)班時(shí)間

為明日 7:00 新的航班號(hào)為

CA108Q，請(qǐng)您于明日 6:15

前在 4 層值機(jī)柜臺(tái)辦理乘

機(jī)登記手續(xù)，您不需要提取

托運(yùn)行李，如有特殊情況可

前往 4 層 12 號(hào)門對(duì)面國內(nèi)

值班經(jīng)理柜臺(tái)。

（2）無補(bǔ)班

非常抱歉，由于受天氣

原因影響，本次航班取消今

日飛行計(jì)劃，您可自行進(jìn)行

退改簽服務(wù)，您也可前往 4

層 H33 國航售票柜臺(tái)辦理

退改簽手續(xù)。如您有托運(yùn)行

李請(qǐng)您前往2層C行李大廳

C45 傳送帶提取行李。

國航原因

1.有原因無時(shí)間

非常抱歉，由于飛機(jī)發(fā)

生故障/機(jī)型變更/機(jī)務(wù)工

作等原因，您所乘坐的航班

暫無確切的登機(jī)和起飛時(shí)

間，如有航班信息我們會(huì)第

一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)

域性，您也可下載中國國航

APP 或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班

顯示屏幕獲取航班登機(jī)情

況。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

2.有原因有時(shí)間

（1）延誤在 4 小時(shí)以內(nèi)

非常抱歉，由于飛機(jī)發(fā)

生故障/機(jī)型變更/機(jī)務(wù)工

作等原因，您所乘坐的航班

延誤至 12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)

間為 11:30，您可在 11：30

之前回到登機(jī)口查看登機(jī)

情況，登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一

時(shí)間進(jìn)行廣播。同時(shí)，我們

也為您訂購了餐飲，餐飲送

達(dá)登機(jī)口時(shí)我們將第一時(shí)

間進(jìn)行廣播。由于航班延誤

您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

（2）延誤在 4 小時(shí)以上

非常抱歉，由于飛機(jī)發(fā)

生故障/機(jī)型變更/機(jī)務(wù)工

作等原因，您所乘坐的航班

延誤至 12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)

間為 11:30，您可在 11：30

之前回到登機(jī)口查看登機(jī)

情況，登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一

時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域

性廣播。同時(shí)，我們也為您

訂購了餐飲，餐飲送達(dá)登機(jī)

口時(shí)我們將第一時(shí)間進(jìn)行

廣播。由于航班延誤您也可

免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，由

于國航原因航班延誤 4 小

時(shí)以上，我們將為您提供經(jīng)

濟(jì)補(bǔ)償，稍后將為您發(fā)放領(lǐng)

取補(bǔ)償說明書。

3.因國航原因航班延誤后

取消

（1）有補(bǔ)班

非常抱歉，由于國航原

因，本次航班取消今日飛行

計(jì)劃，新的補(bǔ)班時(shí)間為明日

7:00 新的航班號(hào)為 CA108Q，

稍后統(tǒng)一為您安排酒店住

宿，由于航班延誤超過 8

小時(shí)，我們將為您提供經(jīng)濟(jì)

補(bǔ)償，稍后將為您發(fā)放領(lǐng)取

補(bǔ)償說明書。給您帶來不便

我們深表歉意。

（2）無補(bǔ)班

非常抱歉，由于國航原

因，本次航班取消今日飛行

計(jì)劃，您可自行進(jìn)行退改簽

服務(wù)，您也可前往 4 層 H33

國航售票柜臺(tái)辦理退改簽

手續(xù)。如您有托運(yùn)行李請(qǐng)您

前往 2 層 C 行李大廳 C45

傳送帶提取行李。給您帶來

不便我們深表歉意。

機(jī)場(chǎng)原因/公共安全原因

1.有原因無時(shí)間

非常抱歉，由于機(jī)場(chǎng)原

因（鳥擊、FOD、機(jī)場(chǎng)關(guān)閉）

/公共安全原因，您所乘坐

的航班暫無確切的登機(jī)和

起飛時(shí)間，您可下載中國國

航 APP 或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航

班顯示屏幕獲取航班登機(jī)

情況。由于航班延誤您也可

免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

2.有原因有時(shí)間

非常抱歉，由于機(jī)場(chǎng)原

因（鳥擊、FOD、機(jī)場(chǎng)關(guān)閉）

/公共安全原因，您所乘坐

的航班延誤至 12:00，預(yù)計(jì)

登機(jī)時(shí)間為 11:30，您可在

11：30 之前回到登機(jī)口查

看登機(jī)情況，登機(jī)時(shí)我們也

會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播

為區(qū)域性廣播。由于航班延

誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

無原因無時(shí)間

非常抱歉，因尚未公布

延誤原因和延誤時(shí)間，我們

正在了解新的消息，如果確

認(rèn)了延誤原因和延誤時(shí)間，

我們將第一時(shí)間進(jìn)行廣播

通知，您也可下載中國國航

APP 或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班

顯示屏幕獲取航班登機(jī)情

況。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。