我的改變 如你所見

從峽山老街到沙頭角，從粵豪珠寶到小豪在線，從 2003 到 2022，

眾多高光時刻如黃金首飾珠流璧轉(zhuǎn)；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，掌間方寸拿捏之間，

便裝下展廳的浩瀚，打開無限世界。

004

19 年時光流轉(zhuǎn)，鑄就粵豪輝煌，更煉出一群智勇雙全的老豪人。他們攜手踏過泥濘，也

舉杯共享榮光。在一切都飛速向前的互聯(lián)網(wǎng)時代，他們自傳統(tǒng)走來，也與新潮并肩，過往的閱

歷與積淀，都成為他們理解這個時代并奔赴嶄新未來的助推力。正如鐫刻傳統(tǒng)文化基因的粵豪，

在對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的探索與踐行中，從實體展廳到線上商城，從現(xiàn)場銷售到直播賣貨，從行赴千里

到一鍵觸達，正在向世人展示一個不一樣的粵豪飾界。

老豪不老，正是大刀闊斧的大好年華！這一次，他們突破自我，換上新裝，以完全不同往

常的別樣形象驚艷亮相，為茁

壯成長的小豪在線帶鹽！

經(jīng)濟學家約翰·梅納德·凱

恩斯有句名言：“處世的智慧

教導人們寧可依循傳統(tǒng)而失

敗，也不愿意打破傳統(tǒng)而成

功。”傳統(tǒng)從來都不是創(chuàng)新的

阻礙，固化的思維才是。在這

個一切皆有可能的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

時代，不妨放下枷鎖和包袱，

與老豪們一起，感知小豪的新

魅力！

005

這是我

夢想的未來

006

機遇與風險共生

小豪在線因疫情而生，契合當時的社會環(huán)境，行業(yè)也為其提

供了生長的土壤。三年時間，我們借助互聯(lián)網(wǎng)工具來提升企業(yè)的

運營水平以及產(chǎn)品營銷能力。在疫情的沖擊之下，如果我們不借

助互聯(lián)網(wǎng)工具，不進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能會在很短的時間內(nèi)就被

淘汰掉了。即便沒有疫情，在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下進行轉(zhuǎn)型，接

入互聯(lián)網(wǎng)本就是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一條必經(jīng)之路。就像現(xiàn)在人們的

生活已經(jīng)離不開智能手機一樣，你不可能還堅持用著十幾年前的

2G 手機。改變，這是一個必然的趨勢。

我們的客戶分布在全國各地，咱們偉大的祖國又幅員遼闊，疫

情的出現(xiàn)一定程度上阻礙了客戶前往深圳進行貨品選購和運

輸，不僅是他們過來不方便，我們送出去也很不方便。而小豪在

線的出現(xiàn)緩解了這樣的窘境，自 2021 年正式上線以來，現(xiàn)在已

經(jīng)有一萬多位用戶在使用小豪商城，這個工具幫助我們實現(xiàn)了遠

程、在線、方便快捷的和客戶完成營銷物料及商品交付。這是一

個非常重大的改變，客戶不必再千里迢迢跑來深圳，通過線上選

購下單，輕輕松松就可以完成采購，也極大程度減少了途中的奔

波與勞累。

007

008

009

改變從內(nèi)而外

所有真正的持續(xù)的變化都是從內(nèi)到外的，換句話說，與其改變周圍的環(huán)境或者他

人，還不如先改變自己。小豪在線面世之前，我們整個業(yè)務中心的同事有幾十位，面

對龐大的客戶群，這點人手遠遠不夠。部分業(yè)務同事在有限的時間和精力中，會選擇

更關(guān)注中大型的客戶，因為他們的訂單多、進貨量大。因此會出現(xiàn)中小型客戶的售后

服務和疑難雜癥的解答不夠到位的情況。在小豪在線開始運行之后，我們的客服團隊

24 小時在線，多面觸達客戶群體，不僅有效地解決了部分客戶服務不到位的問題，還

借此更加便捷高效的為終端客戶進行營銷賦能。尤其是中小客戶，借助我們小豪在線

的團隊，以更低的成本和更快的方式，捕捉和挖掘現(xiàn)在 C 端年輕消費者的需求。

010

011

012

目前我們已經(jīng)實現(xiàn)了全品類商品一站式采購，以及

柔性定制需求、一件也能代發(fā)下單。未來我希望能夠

繼續(xù)挖掘和感知用戶需求，以潤物細無聲的方式去服

務我們的 B 端及 C 端客戶；還要通過小豪在線來助力

我們更好的傳達華夏五千年文化，讓我們偉大的中華

文化復興能夠通過珠寶首飾深入到千家萬戶；并且還

要幫助咱們的目標客戶做大做強，通過我們平臺的賦

能，實現(xiàn)線上線下相結(jié)合的銷售，從線上觸達更遠方

的客戶，在這個過程中甚至不需要自己備貨。

這是我希望看到的未來。

有個很鮮明的例子，疫情

剛爆發(fā)的那年，我們有家山西

的客戶就因此降低了來深圳

采購選貨的頻率，即便來

一趟也是十分匆忙，不敢

多 做 停 留。 但 后 來 因 為

小豪在線的存在，改變了

這種情況。他們不必再擔著

風險外出采購，足不出戶就

可以在線上做挑選和下單。

三年一個平臺

小豪在線是粵豪的一次嘗

試。成功，即可成為正面參考

案例；失敗，也是一種參考，可

以讓后來人規(guī)避掉我們踩過的

一些坑。

現(xiàn)在小豪在線正是高歌猛

進的時候，我對它的未來充滿

希望。可以定個小目標，希望

未來三年我們能夠通過線上實

現(xiàn) 80% 的業(yè)務份額，并且?guī)椭?/p>

到深圳水貝乃至全國甚至是全

球更多同行使用上這個產(chǎn)業(yè)互

聯(lián)網(wǎng)的工具，助力我們的友商

能夠更好更快的轉(zhuǎn)型。

013

一款融合產(chǎn)業(yè)上下游

無縫對接的 Saas 平臺

數(shù)十萬款商品集結(jié)，用戶在線就可選貨，悅享輕松購

小豪商城

小豪商城

014

探索新事物

勇闖線上平臺

016

雖然外部的互聯(lián)網(wǎng)平臺那么多，但小豪是真真正正屬于

我們自己的平臺，對它的出現(xiàn)我倍覺歡欣鼓舞。

017

018

小豪在線融合了新舊兩種商

業(yè)模式，并不是取締舊有模式，而

是互相支持?！百x能”一直是小

豪在線的初衷，為業(yè)務賦能，為

營銷賦能，為客戶賦能。了解到

這一點之后，我當時立馬就帶著

團隊伙伴開始試用，跟我們的開

發(fā)團隊提出了很多建議和想法，經(jīng)

過兩年的打磨，這個工具從基礎

版 本 逐 漸 升 級， 功 能 越 來 越 完

善，給我們的業(yè)務工作起到了幫

助作用。

在這兩年中，我們相繼奔走

于客戶之間，推廣小豪在線，整

合資源聚集力量，去解決客戶的

痛點和困難，提升客戶的體驗感

以及我們的服務質(zhì)量?；仡欉@一

路走來的點點滴滴，線上業(yè)務從

0 到 1，從無人知曉到現(xiàn)在平均每

天有一千多位客戶通過小豪商城

進行選款下單，這些變化是巨大

且讓人熱血澎湃的。這讓我對小

豪在線的未來充滿了極大的期待。

019

020

021

爆品新品，

助力快速選購

精細檢索，

便捷篩選心意貨品

活動營銷，

Get 實時熱點貨品

精細檢索，

便捷篩選心意貨品

活動營銷，

Get 實時熱點貨品

爆品新品，

助力快速選購

022

023

一場和

自己的較量

024

025

026

在這個千帆競發(fā)的時代想生存，必須有新玩法。 以前如此，現(xiàn)在

更如此。當年我們做業(yè)務的時候，一輛車、幾個人帶著貨品跑遍全國

到處送貨。那時候最常見的問題就是會因為一些不可控的因素而影響

對客戶的服務，比如說 03 年的非典，又比如這幾年的新冠疫情等等因

素?，F(xiàn)在我們以小豪在線為營銷打法，有 100 多人的線上運營團隊共

同協(xié)作，迅速拉近了客戶與貨品之間的距離，物流的高速發(fā)展為我們

打通了“最后一公里”的難點，今天下單，一兩天后就可以收貨。

這是我們的勇敢嘗試，每一次創(chuàng)新之舉，總需要有人邁出第一步。

027

028

029

根據(jù)不同的服務屬性，最大限度提升轉(zhuǎn)化率，分別為新品爆品

直播間、品牌直播間、日常直播間、一對一專屬直播間、商家

賦能代運營服務。

直播運營

小豪直播間

030

1、新品爆品直播間：從直播間定位來看，新品爆品直播間的直播主要是盤活現(xiàn)有存

量用戶，承接新的流量，通過每周最新款的發(fā)布及賣場爆品的推薦，包括工藝解說等，賦

能下游商家選品賣貨。

2、日常直播間：把線下展廳搬到線上，賣場形式的直播，設置不同品類直播間

（999、999.9、5G、古法、硬金、K 金、鉑金），用戶可以在直播間直接跳轉(zhuǎn)不同柜臺，實

現(xiàn)線上無壁轉(zhuǎn)換，節(jié)約用戶挑品時間，匹配全商家補貨周期，隨時隨地選品下單。

3、品牌直播間：針對各大品牌線上訂購會專場服務，通過線上訂購會讓各品牌加盟

商提前選款，更有針對性的參與線下訂購會，擴大服務客戶邊界的同時帶動線下訂購

會的出貨，節(jié)省時間及成本。

4、一對一專屬直播間：更高效、更便捷的直播服務。隨時預約，專享服務，一對一

講解，拒絕刷屏霸屏。定制化選品備貨，全品類隨心切換。主播、助理全程在線，溝

通無阻礙，選貨更便捷。

5、直播代運營服務：根據(jù)商家需求、產(chǎn)品調(diào)性制定專屬直播代運營方案。專業(yè)主播，專

屬定制化直播間，個性化內(nèi)容策劃，營銷轉(zhuǎn)換物流一站式直播服務。

直播間介紹

數(shù)字服務

開啟未來

032

在互聯(lián)網(wǎng)這個背景下，我們的轉(zhuǎn)變和學習是必然趨勢。

我們運營中心是最早接觸并使用小豪在線的一批

人，所以感觸很深。以前，在業(yè)務繁忙的時候，客戶和

我們對接挑現(xiàn)貨，這個服務過程我們往往沒有足夠的人

手和時間去一對一陪同。但小豪在線出現(xiàn)之后，這個問

題得到了緩解。舉個例子，不久前，有位客戶來展廳選

貨，此前他是不知道小豪在線的，我們就帶他實地感受

了一下展廳的批發(fā)模式，并且?guī)睋粜『乐辈ガF(xiàn)場，在

看的過程中，客戶切實的感受到了采購行為的變化，最

后在直播間下了七百多克的貨品。

對客戶來說，時間就是金錢，當他們沒辦法來到現(xiàn)

場，或在茶歇區(qū)休息打發(fā)時間時，就可以通過小豪直播

間在線看款選貨，完成從挑貨到下單的整個流程。不知

不覺中，我們的直播團隊已經(jīng)有 40 多人，直播總場次超

過 1000 場，有 100 多萬人看過我們的直播。后來甚至有

客戶來到現(xiàn)場，也要去直播間里看一看，這樣的例子證

實了小豪直播間的必要性以及可行性。

033

034

035

服務形象

科技創(chuàng)新中心客服團隊致力于打造線上線下以客戶為中心，用戶體驗為基

礎，結(jié)合時下大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的應用，提前預判客戶意圖，根據(jù)算法所分

析出的用戶畫像進行個性化服務和精準營銷；以售后服務和售前服務為基

礎，拓展至售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單情況、以及售后意見反饋和處理等優(yōu)化，圍

繞客戶需求開展，鏈接好客戶與我們的互動，為客戶提供更好的服務和體驗，全

面打造線上珠寶批發(fā)業(yè)務一體化平臺，這是我們的初衷和理念。

專屬客服

客服熱線：4000-698-628

036

改變創(chuàng)造

生存空間

038

疫情給我們上了一課：傳統(tǒng)業(yè)務要生存發(fā)展，趕上時

代進程，就要實現(xiàn)線上線下“兩條腿走路”。道理聽起

來很簡單，實操起來卻是困難的，轉(zhuǎn)變的陣痛在所難免。

這個變化飛速的市場中，留給企業(yè)緩慢改變的時間不

多了，業(yè)務團隊作為企業(yè)的排頭兵，更應沖在改革的前線。

039

要實現(xiàn)線上線下齊頭并進，我

們不僅要有正確的認知，更要有好

的工具。首要任務就是迅速培養(yǎng)團

隊、學會使用小豪在線，并拓展

新打法。之前我們的業(yè)務團隊思

維與銷售是偏傳統(tǒng)的線下模式，面

對新的營銷工具時，很多人是不適

應的。為此我們花了很多時間和

精力開展培訓；讓我們的技術(shù)人

員一對一教學；復盤業(yè)務流程，分

析業(yè)務和團隊中的各種問題；對比

使用小豪在線前后的變化等等。業(yè)

務模式的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的，這

需要不斷的磨合與適應，只要工

具在不斷的更新，我們的磨合與

適應就不會停止。

現(xiàn)在已經(jīng)有兩萬多位客戶朋友

成為了我們的企微用戶，我們會

不懈努力，盡快以完備的狀態(tài)去

服務我們的客戶朋友，給他新鮮

的體驗、快捷便利的選購流程以

及非一般的發(fā)貨速度。

040

041

042

043

小豪金典

營銷素材，一應俱全

圈圖實現(xiàn)一秒下單

專屬客服一呼百應

小豪金典，是一款以朋友圈形式發(fā)布展廳不同柜臺的熱賣單品

及當前現(xiàn)貨的工具。用戶可以直接通過看圖下單，從而實現(xiàn)

輕松選購，超低起訂量，實現(xiàn)補貨自由；線上下單線下配送，方

便快捷，同時用戶還可以通過關(guān)注指定柜臺發(fā)布人的賬號，第

一時間了解柜臺新品現(xiàn)貨動態(tài)；專項客服 , 一對一及時互動，以

最專業(yè)的知識儲備為您的售前售后保駕護航。

044

探索

永不止步

046

現(xiàn)在的小豪在線讓我想起了 20 年前的粵豪，那時候 K-gold 雖然在歐

美已經(jīng)很流行，但在中國市場卻很少見。在周總的帶領(lǐng)下，粵豪成為了

第一個吃螃蟹的人，大膽引入 K-gold。在眾人都不看好的情況下，通過

我們的不懈努力，終將 K-gold 推向全國，K-gold 個性化、藝術(shù)化的產(chǎn)品

形象終于逐漸被中國消費者接受，如星星之火燃起燎原之勢。

047

現(xiàn)在，當大多數(shù)珠寶批發(fā)企業(yè)還在固守傳統(tǒng)的營銷模式時，我

們又做了那個第一個吃螃蟹的人。我們試圖打破傳統(tǒng)，為行業(yè)注入

一些新鮮活力，為大家找出一條新的路徑。做探路人是忐忑的，要

摸著石頭過河，要嘗試水深水淺。小豪在線解決了行業(yè)諸多痛點，比

如線上選貨、一件下單等，我們的業(yè)務員 100% 全員使用，希望通

過努力為客戶帶去更好的選購體驗。

048

049

050